领导沟通技术与真实影响力(总结)

第一篇：领导沟通技术与真实影响力(总结)

领导沟通技术与真实影响力-（总结）

1.优秀沟通成就优秀领导

管理就是沟通沟通再沟通，通过沟通影响下属，进而提升他们的领导力。领导力来源与沟通力和非权力影响力。

影响力是通过恰当的价值性沟通影响到人们的思想，从而改变人们的行为。世界上最具影响力的组织是宗教，宗教改变的就是人们的思想。2.六中基本领导行为

 规划：内部组织规划、人员个体规划  组织：组织相关人员从事相关工作

 激励：构建“目标阶梯”、期望影响行动。关注3个匹配（目标、分层高度、时间） 教导：给予下属一定的指导，不单单是工作或行为，更是思想与方法

 反馈：双向反馈、保证信息的无缝传播（就像人一样，大脑和器官肢体合作紧密。人无法用脑子来喝水，手碰到热的东西，给大脑信息，大脑迅速作出反应松手） 执行：日清日结、三每三对照（每天,每人,每件事；对照目标,对照过程,对照结果）3.领导沟通的种类-分类沟通思维

按沟通方向：水平沟通（跨部门）、垂直沟通（上下级）、混合沟通（会议）按沟通范围：外部公众沟通、内部公开沟通（会议）、私下沟通 按沟通信道：口头沟通、书面沟通 4.构建优秀的组织沟通机制CMS 1)疏通信道：构建渠道、疏通顺畅

让沟通渠道顺畅的三大原则：

 构建渠道、多道同传；如例会、不定期会议、同渠道回馈机制等  规范渠道：哪些内容通过哪些渠道传播（哪些内容有邮件，哪些必须当面沟通） 双向反馈：有下达渠道就要有上传渠道（规定时间内无论层级必须有反馈）2)调整频道：调频一致、心理契约

 频道预测：倾听、预判对方的频道  双向调频：确认双方在同一频道上  避免争频、扰频和闭频

账本管理：领导要管理的是下属心中的“账本”

（员工心里真正要的是什么，钱、权、未来发展还是什么）3)建立制度：沟通保证、培养习惯

 交叉检查（有检查清单，下级检查，上级核对）

 双向反馈、强制性反馈、定期反馈（形成沟通反馈制度，明确要求） 首道责任（学生没有学好，就是老师没有教好。内容规范化，流程化） 日清日结（每日事每日毕，每日总结每日改进）

 首问责任（客户第一个询问的是谁，谁就是此项工作的跟进责任人）4)管理语境：缔造氛围、形成文化

 说者无顾虑、听着无歧义（沟通氛围的建立，史玉柱的黄山会议）

对事不对人、否定行为肯定人（只针对事情讨论，不议论个人） 领导先行、制度成文、反复宣讲

标杆典范、长期坚持、及时奖惩

5)根植基因：打造DNA、原样传承（别克百年文化：卖给力争上流的人）

 基因：深入骨髓、复制传承  表率：以身作则  制度：制度保障DNA传承  重复：不断重复传承、形成习惯  闭扰：失败基因比成功基因更容易扩散

5.规范沟通内容：

 多角确认、多方求证  打消疑虑、主动沟通  选择场合、调整频道  阐述完整、逻辑清晰

 4P汇报法：（下属汇报工作，上级询问下旬时都可以用到）

a)Problem（事实和问题）—这件事的客观事实或目前存在的具体问题是？ b)Possibilities（可能性）—造成这个事实后问题的可能性有哪些？ c)Position（立场）—我的观点是什么？ d)Proposal（建议）—所以我的建议是什么？  喜忧皆报、讲究方法  言简意赅、区分轻重  提问确认、提醒到位 6.与问题下属的沟通策略路线

 两个区分：态度还是能力、本质还是浅表问题  调频理解：鼓励表达、延缓评价  观点引导：事实例证、倾听看法  方向引导：正视分歧、确定方向  标准引导：探询改变参照系  价值引导：给出理由、阐明价值、正向反馈  事实引导：不认观念，认事实、事实标准

 拆分引导：求同存异（事实、结果、标准、价值观） 标杆引导：树立标杆（人、事目标）、给予机会  行为引导：结果约定

第二篇：与领导沟通

在岗一个月以上的同事，向上级请示的事情，请提供足以供上级做决策的信息。条理清楚，逻辑清楚。请示有以下几种：

A我的建议是这样，是否可以？——须提供足够判断的依据，或方案

B 遇到问题求助上级——需提供具体问题，包括细节及缘由。你思考后的方案。或你没有想出方案，但要说明，你是卡在哪个点上面了。当你这样做的时候，说明你没有能力解决这个问题，请求上级帮忙。当你经常这样做，说明你的价值在降低。请学会担当和独立解决问题。C请不要这样：将你的问题原本不动的呈现给上级，请求指示。那说明你只是一个管道，没有任何功能。或请你的上司直接解决问题。说明你没有存在的价值和必要。

A同意——说明你的方案很好。或合情合理。

B不同意，上级将会给出理由，你需要继续做功课。

C不足以判断，提出问题。说明你自己的思考还不全面，不够细致。或你想问题的高度不够。

解放你的上级，让他只回答YES or No，你的上级越轻松，说明你越有价值。有一天你不需要上级了，说明你该加薪和升职了。

你找你上级的次数越多，说明你越无用。当然，必要的请示及汇报除外，因为汇报是不需要回复的。

当然，问题除外，及时准确提出你的问题是你的美德！你提的问题越多，说明你的思考越多。

当然如果你提出的问题是你独立可以操作的，请先问YES or NO,然后去实现她。

尽量不要PUSH你的上级，那说明你需要他救火了。这是你工作不到位造成的。

在你眼里，你永远只能要求你自己，并且，请牢记，当要求别人及事物时，提出要求的不是你，而是既定的标准。既定的标准是你需要耐心告知并且得到他的首肯的。就像你的上级告诉你那样。

当然，如果标准有问题是可以修改的，但是你要拿出修改标准的充分理由。

A 须有条理

B 须有结果

C 可以没有结果，但给出合理的理由

D 按时回复，按时汇报。否则你接到的任务会越来越少，你的可替代性越来越强。

E 须按照上级要求或既定的标准。如果你的上级经常和你强调标准，说明你是个随便降低标准的人，你的信誉值会越来越低。

当你意识到你不能按时按标准完成任务时：

A 第一时间，用最有效的方式报告上级，并给出不能完成的理由

B 同时：给出可以完成的时间

C 如有新的问题，提出新的问题。

记住：如果你的理由是我要追求完美，所以才晚了，请你了解，追求完美是多方面的，包括你给人的印象是踏实，可信，可以期待，靠谱的！

电话：紧急时使用，当上级没有接电话时，请紧跟一条短信说明大概事项及关键点。

沟通细节及复杂问题时使用

想表达情绪时使用，一般来说，不要把情绪放在工作中，工作激情除外。

通常电话不超过10分钟，超过这个时间，说明没有足够的默契，信任。沟通环境不成熟。或你该做的功课没有做到。除了销售电话，凡是解决问题的电话，包括SA给学员的电话，都不该过长。但是一定是有效。

短信：数字，证据等使用。紧急时次要使用。

邮件：日常工作最有便捷的沟通方式，也是工作关系成熟，信任，默契后才有效的沟通方式。面谈：最可以增进感情的沟通方式。

其中电话和面谈是最容易唠叨，重复的沟通。但对表达感情建立信任最为有效。是偏感性的沟通。随着信任默契的加深，越来越没有必要。不管你多忙，要每日三省。勤于思考，之后才是勤于行动。休息日除

外。

第三篇：如何与领导沟通

如何与领导沟通

有人打比方，员工看老板就像看天上的鸟，高高在上，忽左忽右，不知道他究竟要到哪里去；老板看员工，就像看地上的猪，为什么怎么说他们也不明白?

难道员工与老板之间的沟通就这么难吗?要是你能在芸芸众生中突出重围，你的前景将会是怎样的呢?

案例：

景然在公司的企划部工作已经两年多了，参与了许多重要公关活动的策划和实施，是这个部门最有经验的员工之一。部门副经理的职位一直空着，凭借资历和能力，景然认为自己很有可能是这个职位的候选人。

可最近景然发现了竞争对手——刚来公司不到半年的新女生费欣欣。按说，就她的资历还得熬几年才能出头。

可是接下来发生的几件事让景然对费欣欣不得不刮目相看。一次，两人同去一家公司谈一个项目，回来后已经是中午，景然径直走进公司食堂吃午饭。当她回到办公室的时候，经理笑眯眯地走进来说：“你们做得不错，看来这个项目成功的希望很大嘛。”原来，欣欣已经把情况在第一时间向经理一五一十地汇报过了。

第二次，景然和欣欣在办公室里就项目方案做了一些深入讨论,许多想法景然都是第一次流露，当时欣欣听了拍手叫好，对她大大称赞了一番。第二天，经理把景然叫到办公室说：“昨天欣欣说了许多新的想法，我觉得很不错。”景然的眼睛越瞪越大，因为从经理口中说出的“新想法”都是自己的设想，不过是在此基础上完善了一些而已。经理大概看出了景然的心思，笑着说：“欣欣说了，其中许多点子都是你的主意，但她能够把这些点子进行整合，再加入自己的构思，很有想法，也很有创意。对于她这样工作经验不算丰富的女孩子来说，不容易。这样吧，这个项目原来是我统管，现在就由她来主抓，希望你能好好配合她完成这个项目。”景然再也说不出什么抱怨的话了。

从那以后，景然留意观察欣欣的工作风格，发现她最大的优点就是勤于跟经理沟通,无论大事小情、工作的进展和困扰，或者偶然产生的灵感，她都能在适当的时间跟经理做充分沟通，有时他们聊得兴致盎然，就像交往多年的老朋友一样融洽。半年后，公司下发了一项人事任命：费欣欣担任企划部副经理。

多数情况下，人与人处于不同的沟通平台，如果每个人都想着自己的道理，按照自己习惯的方式与人沟通，往往会产生双方均不满意的结果。高级商务顾问赵女士说，不能很好地沟通，对每个职业人士都有很大影响：

1．与同事之间的沟通障碍会让你在平时的合作中遇到难以预料的麻烦，甚至会造成恶性的人际关系，这对你的工作和心情都有很坏的影响。

2．如果跟上司之间缺乏良好的沟通,可能会让他对你的工作态度和工作方式缺乏正确的理解,以至于造成不必要的误解，这会让你做很多吃力不讨好的事，而且丧失晋升的机会。

3．如果没有找到与客户良好的沟通方式，很有可能影响业务，甚至丢失客户。

4．同行也是你不应忽视的沟通对象，否则你会丧失许多重要的信息来源，也会丧失更多选择工作的机会。

与风格迥异的领导沟通有窍门

与上司能否顺畅沟通，除了了解他的性情、心理之外，还有一些因素不能忽视，比如适当的时机和地点、有力的依据、对于结果的充分预测等，这些都是保证有效沟通的重要因素。

1．适当的时机 ——通常早晨刚上班的时间上司最繁忙，而快下班的时候又是他疲惫心

烦的时候，显然都不是最好的沟通时机；建议在上午十点左右找机会与领导聊聊，因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，你适时

地提出问题和建议，会比较容易引起他的重视和思考；无论什么时间，如果他心情不太好的话，奉劝你最好不要打扰他。

2．适当的地点 ——他的办公室当然是最好的谈工作的地点。但是如果他经过你的座位，突发奇想要就某个问题与你探讨；或者你们刚好同坐电梯，而他又表现出对你工作的兴趣时，也不失为沟通的好场所。当然，这要看你的反应和智慧了。

3．提供极具说服力的事实依据 ——推广一项新的提案或者提出改进现有工作制度、程序的建议，你一定要有足够的说服力，不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象；提案中不可或缺的是真实的数据和资讯。事实胜于雄辩，这个道理可以说明一切。

4．预测质疑，准备答案 ——对于你的建议和设想，上司可能会提出种种质疑，如果这时你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功机率会大大减少；同时还会给上司留下你逻辑性差、思维不够缜密的印象；最好充分预想上司可能有的疑虑，并一一准备答案，这样你就可以胸有成竹地站在他面前了。

5．突出重点 ——先弄清楚上司最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题，交谈时一定要先说重点，因为上司的时间是你难以把握的，很可能下一分钟就有一个电话进来或者一件重要的事情打断你们的谈话，如果你还东拉西扯，可能这就是一次毫无意义的交谈。

6．切勿伤及他的自尊 ——上司毕竟是上司，无论你的建议多么完美，你也只是站在自己的角度考虑，而上司要统筹全局，他要协调和考虑的角度是你不曾涉及的。因此阐述完你的建议后应该给他留一段思考的时间，即使他犹疑或否定了你的建议，也不要出现伤及上司自尊的言行，这不单是对上司的尊重，也是你的涵养和素质的体现。

跨越沟通三大障碍

障碍一： 不认同公司制度或做法却不敢言

不认同却不敢说，一向是职业人士的痛苦根源。许多想法只能闷在心里，或者找朋友吐苦水，就这样，怨气一天天地累积，最后，在提辞呈的那一天终于爆发。等到上司挽留时你才发现，原来上司并不是那么顽固；而所有不满的现状，也不是那么不可改变。

心理提示： 大部分上司不会对提出良好建议的员工反感，与那些默不作声的员工相比较，他们会认为你是个有头脑、有责任心的人。而且，不必等到你的想法完全成熟才讲出来，因为你们的角度不同，你百思不得其解的问题在上司那里可能迎刃而解，而你的一句建议可能正好是他百忙中疏漏的问题。所以想到什么就说出来吧，否则你可能要等到10年以后才开口。

障碍二： 自己的职业规划难以满足

每个人对自己的职业生涯都会有所规划，如果你对自己的现状或未来不满，可能会郁闷烦躁，认为满腹才华无处施展，甚至辞职，然后重新到其他公司应聘更高的职位。也许你递辞呈给人事部经理的时候，他会说，太可惜了，我们正准备提拔你呢!

心理提示 ：如果对自己的现状或未来不满，一定要主动向上司讲出你的想法，问上司是否可以帮你转型、提升，而大部分上司都会乐于帮助他的员工成长；不过，与上司沟通时最好只谈工作，加薪和升职的问题一定要慎重，因为在薪水和职位上公司有一定的制度，如果公司认为你对公司很重要，即使你不提，也会有一个满意的结果等着你。

障碍三 ：无法与主管融洽相处

许多人在选择工作时，关注更多的是公司的老板以及公司的发展前景，而忽视了自己所要工作的部门主管，结果一进入角色才发现，跟自己打交道最多的正是这个被忽略的人。你每天要听他的指令，被他调遣，所有的工作进展要向他汇报……如果你们能够相处融洽，当然最好不过；但万一你们刚好是水火不相容的人，那就麻烦了。

心理提示： 由于无法与主管相处而辞职的情况比比皆是，其实你完全不必非走这条路，因为主管并不是你在公司唯一的上司，即使你们难以沟通，也可以越过他，与人事部门或更上一级的负责人反映情况，这是你的权利。许多情况经过第三方调和还是有好的转机的；况且你们的争执未必都是你错，也许要为此付出代价的是他而不是你。

第四篇：如何与领导沟通

如何与领导沟通

1、要拥有良好的向上沟通的主观意识。

有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解！

2、寻找对路的向上沟通方法与渠道。

寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！

3、有效的沟通技巧。

在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。

第五篇：如何建立影响力沟通能力

有效的经理/ 如何建立影响力/ 沟通能力

我认为影响力最大的经理人，是那种有高度沟通能力的人。然而沟通能力并不狭窄地限于说的能力。听、读和写的能力也几乎同样重要。

可以在最短时间内就建立起最大影响力的就是演讲能力，故钢铁大王施瓦布有一次说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬，在大众面前说明一个构想，是一种排在非常前面的影响力。再次就是在一小群人面前，说明一个构想，交换观点，并且赢得别人赞同的能力。也许正是因为这种能力非常重要，因此经常被列为管理训练方案中的主要部分，不幸的是，这种训练大部分都强调表达的能力，而不强调思考的方法。而后者却相当的重要。

奇异电气公司要求经理人参加一种称为“有效的表达能力”的课程。克莱斯勒也有类似的课程，特别是提供给销售人员，这两家公司的高级主管都能轻易应付公开演讲的场合。我发现其他大公司中也都相当重视这种能力的培养，而且也都得到了相当丰硕的成果。而一些不注意培养这种能力的公司，则因为过分依赖主管个人在这方面的兴趣和能力，而遭到了损失。一位经理人在讲台上的表现，会影响到他的观点是否被人接受。如果他说话时能够表现出信心，别人会慎重地考虑他的构想；相反，别人就会认为不值得考虑。很多优异的构想往往只因为说话人吞吞吐吐、口齿不清，或语气不肯定，而遭人拒绝。我并不很欣赏卡耐基的演说训练方法，因为他过分强调活力和个性，而把内容忽略了。但是我也承认，活力和个性对于没有见识的听众还是管用的。

不能因为强调讲台上演讲，而忽略了会议桌上说和听各占一半的说话能力。这种能力涉及经理人是否能提出适当的问题，从而促成对方参与。一位在一对一或群体讨论情况中，能够妥当应付的经理人，才可以发挥影响力。

经理人不但要参加会议，也要主持会议。支持会议并非表示你要从头说到尾，当然担任主席的经理人必须致开会词、有所解释，以及控制发言；但是最重要的则是鼓励大家的参与。倾听能力因此就变得非常重要了。我记得有位经理人，无论是在群体或是个别谈话中，不但能叫别人说出其观点，而且能使别人同意他的观点。我非常欣赏他这种能力、他在别人提出“目标管理”之前，就已经是这方面的行家了。

阅读和写作能力虽然不是可以看得见的，但也是非常重要的能力。哲学家培根说：“阅读可以造就一位完人，写作可以造就一位严谨的人。”优秀的经理人应该兼具这两种能力。肯阅读的经理人才能跟上新知，才能知悉世界的现况。心有所知才能口有所言，也才能辨出耳中所听的是否有意义。

阅读虽然被人认为是一种基本能力，但是很多经理人却觉得是件苦事。这种人若能接受速读训练，则在阅读速度增加而又不失去理解时，必能获益非浅，我非常欣赏这样一种经理人，他们拿起报告后，先扫描全部内容，再回头读重要部分，然后就可以决定采取何种行动----这一切都在几分钟内完成。与这全然相反的经理人则是逐字详读，自然要占用他相当多的工作时间了。

写作则是另一回事。很多经理人都缺乏这种能力。他们也许是不能写，也许是缺乏时间。我可以说出二者的差别。一位能写的经理人也许没有时间撰写演讲稿。事实上，如果他能依赖某位可以信托的人替他拟稿，正表示他晓得借着授权来节省工作时间。然而差别则在授权的方式。

知识丰富的经理人会先列出大纲和要点，先后的秩序以及所要强调的重点。他了解演讲的对象，以及所要达到的目标----这二者对于替他拟稿的人都非常重要。在审核初稿时，他会修改用字和重点。这件工作他可以轻易地迅速完成。

而一位缺乏写作能力的经理人则是：“替我写一篇次讲稿，然后拿给我看看。”到了修改稿件的时候，这里不满意，那里不了解，弄得撰稿人无所适从。这时就是多次重写，也不会令他满意。即使最后听众认为满意时，他恐怕还搞不清楚原因何在。

我弟弟服役时的连长，连最简单的一封信也写不出来。他见我弟弟是大学毕业生，就要他替他写通知、报告和各种信函。当舍弟服役届满时，他一再表示谢意，并且说道：“你写一份嘉奖状，然后我来签字。”有一次我接到某位经理人的来信，他也对他的秘书说了类似的话。这并不是说经理人凡事都要亲自动笔。当我的幕僚写了一份备忘录，而请求我签字，用我的名义分送有关单位时，只要他的立意正确，并且文笔足以代表我，我都乐于签字。经理人如果容许文笔不能代表他本人的文件发出去，就是在丢弃他的影响力。

沟通能力对于一位经理人所能达成的影响力，有重大的影响。然而知道何时沟通，以及沟通什么，也同样重要。我个人在这方面的工作经验相当愉快，因为我的上司和同僚都有相当不错的沟通能力。他们都是善良的经理人----愿意交换资料、辟谣、实话实说，并且确知自己对事情的感受。这些经理人都建立了诚实的信誉。他们都协助属下对于问题以及对于会影响到他们的各种方案，能够有所了解。这些经理人的净收获则是更佳的绩效----能力上的和士气上的。

在评价沟通能力所带来的影响力时，一定要从整体的角度来考虑，某种能力的欠缺，可能会抵销另一卓越的能力。有的经理人在大众面前笨嘴拙舌，但却是优秀的顾问和谈话者，有的经理人很少动笔，却能品评别人的文笔。有的经理人不太需要上台演讲，有的经理人的工作不需要动笔墨。不管沟通的媒介是什么，沟通的情况是什么，我们都要从沟通是否得体来判断。

有一件事情却是确切不移的：优秀的沟通者永远能够吸引别人的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给别人。这就是影响力。

影响力的自我检讨

一、你真心相信沟通在组织中的重要性吗？你在寻求沟通的机会吗？

二、当你向听众演讲时，你能表现出相当的自信吗？

三、你经常受到邀请----并且随时准备接受邀请----去做公开的演讲吗？

四、你在开会中是一位优良的参与者吗？你欢迎这种交淡的机会吗？

五、你能主持、倾听和协调意见的交换，以及陈述你个人的观点----而非把持一个会议吗？

六、你除了公文外，还阅读其他书报吗？

七、你在阅读的时候，能达到相当的速度和理解吗？你能确认出重点和有关的事实吗？

八、你能自行构思，写出一份报告吗？

九、你能判断文笔之优劣，并且知道如何指导部属写作吗？

十、你能判断何时应该采用何种沟通媒介，并且又能加以利用吗？