邮政加强网点建设

第一篇：邮政加强网点建设

1、市场竞争日趋激烈，我们的思想观念、体制机制还不适应发展的需要。发展速度还需加快，才能追赶上全省步伐；转变发展方式的力度有待进一步加强，才能促进良性发展。

2、邮政改革后出现的各类深层次问题，需要进一步理顺、调整、完善、解决，三大板块业务“协调、融合、整合、联动”的理念还需在实践中进一步贯彻加强。

3、干部职工思想观念、经营理念不适应形势发展，与邮政公司化、市场化改革要求还有较大差距，基层管理人才出现断档和匮乏现象，专职营销力度还需进一步加强。

4、基层基础管理工作还不扎实，特别是安全管理还有薄弱环节，给企业带来较大经营风险。

5、服务水平亟待提升。窗口服务形象不佳，服务素质不高、损害用户利益，用户投诉或媒体曝光的事件时有发生。

（一）认清形势，统一思想，进一步增强深化改革、加快发展的使命感和责任感

当前，良好的发展机遇，具体来讲就是三个“企稳向好”：一是宏观经济政策企稳向好。随着国家平稳度过金融危机、顺利实现保八目标，中央经济工作会议把保持经济平稳较快发展作为经济工作的首要任务，继续实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，全国经济将呈现加快发展的势头，经济、金融、消费、流通、物联网等方面将持续繁荣活跃，邮政业务发展依然面临着重要的战略机遇期，依然存在着加速发展的潜力条件.当然，我们也要清醒地认识到，邮政改革发展仍然面临着很多挑战：经济政策和发展环境存在着一些不确定、不稳定因素，将给邮政持续稳定发展造成一定影响；邮政面临的市场竞争日趋激烈，给邮政业务发展和市场开拓带来极大压力；邮政在思想观念、体制机制和核心竞争力等方面存在一些不适应改革发展要求的问题，内生动力依然亟待提升。

总体来看，邮政发展面临的机遇大于挑战。面对错综复杂、不断变化的发展形势，全市邮政部门必须始终保持清醒头脑，努力做到“五个坚持”，扎实推进各项工作。

一要始终坚持解放思想、加快发展的信念不动摇。当前，邮政正处在分业经营改革、公司化运营转型、“二次创业”推进的关键时期，能否抓住机遇、迎接挑战，关键是解放思想、加快发展。邮政发展要想步 入全省先进前列，就必须首先在解放思想上走在前列，把解放思想作为总开关，开启企业发展的新思路，研究促进发展的新举措，夺取加快发展的新成绩。要切实增强忧患意识和危机意识，将其转化为加快发展的紧迫感，转化为科学发展的强大动力，积极应对改革发展中的困难和问题，认真研究深化改革、加快发展的工作措施，不断巩固和扩邮政良好的发展势头，二要始终坚持服务地方经济、服务民生的根本不动摇。邮政是国家重要的社会公用事业，在国民经济和社会生活中具有通政、通民、通商三大服务功能。服务于国计民生的需要，是邮政持续发展的基石。全市邮政要主动将自身发展融入地方社会经济发展大局，勇于承担社会责任，善于体现邮政价值，努力在促进国民经济和社会发展，保障公民的基本通信权利，建设社会主义新农村商品流通体系、信息体系、金融体系以及推动中小企业发展等方面，积极发挥作用、寻求发展点。

三要始终坚持好字当头、好中求快、又好又快的原则不动摇。中央、省、市经济工作会议提出，2010年要把保持经济平稳较快发展作为首要任务，把加快转变经济发展方式作为经济工作的重大任务和主攻方向。对襄樊邮政来说，就是要以科学发展观统领全局，以发展为中心，全面推进经营发展、企业管理、客户服务、企业文化等各个方面的工作，建立健全与现代企业相配套、相协调的运行体制和管理机制，不断提高营销水平，持续改善服务质量，不断增强邮政的核心竞争力，提升企业价值和整体素质，努力实现三大板块和区域经济协调发展，达到发展速度快、经济结构优、企业效益好的良好效果。

四要始终坚持“协调、融合、整合、联动”的工作方针不动摇。邮政、银行、速流三方要充分发挥邮政网络优势，共同开拓新的业务增长点，按照 “共举大旗、共享资源、共创未来，信息共享、资源共用、市场共有”的总体要求，始终坚持“协调、融合、整合、联动”的工作方针，努力构建“大邮政”发展格局，团结一心，同舟共济，共同开创邮政改革发展的新.2、正确定位发展方向，全面推进又好又快发展

一是要把保持经济平稳较快发展与调整经济结构结合起来，保持发展的连续性。只有保持一定的规模和速度，调整结构才有更好的基础和操作空间；只有坚持在加快发展中调整结构，才能更好地提升发展的质量和效益。全市邮政必须充分认识保持发展连续性的重要性和必要性，努力做到加快发展与调整结构有机结合。一方面，要全力加快发展步伐，发展达到一个全新层面，“二次创业”第二阶段的压力也会相应减轻，另一方面，要着力调整经济结构，着力推进专业损益核算，切实做好产品整合，大力发展高效业务，不断降低业务成本，进一步提高企业的赢利能力。

二

三是要把统筹区域发展与三大板块协调发展结合起来，保持发展的全面性。一方面，要继续推进区域发展战略，进一步加大对重点地区、重点业务、重点环节的支持，另一方面，要努力促进三大板块协调发展，牢固树立“大邮政”理念，努力形成“1＋1＋1>3”的综合实力和效果，促进三大板块协调、快速发展，共同开创襄樊邮政改革发展的新局面。

四是要把市场营销与重点业务增量市场拓展结合起来，增强发展的创新性。从业务层面看，储蓄、速递、函件等“三重点”业务是邮政的支柱性业务，提供了持续、稳定的现金流；代理保险、短信、分销、贺卡等“四小龙”业务处于高速增长时期，构建了规模发展新的增长极；数据库商函（帐单）、小额贷款、公司业务、代收费、畅销书报刊发行等“五明星”业务市场潜力大、经济效益高、成长性好，将增强邮政发展后劲，为实现长远可持续发展奠定坚实基础。未来几年，我们必须举全市、全网之力，毫不动摇地抓好这些高效业务发展，务求取得更大成效。从市场层面看，对已经占领的市场，我们要加强客户维护，努力确保存量，并通过创新产品功能和营销方式，进一步拓展新的增量。要注重用信息技术改造邮政业务，提高产品的技术含量，不断降低运营成本，增强产品的竞争能力。要注重市场形势变化，及时对业务产品进行调整优化，形成适合客户需求的产品体系。要注重创新营销方式，切实抓好专业营销、团队营销、店面营销，不断提高市场营销水平。要充分发挥邮政网络优势，主动介入相关行业产业链，积极开辟新的发展领域。

五是要把深化改革与加快发展结合起来，增强发展的可持续性。我们要进一步深化改革，为邮政发展提供强大的动力和体制机制保障。一方面，要积极稳妥推进邮政体制改革，另一方面，要切实抓好全市邮政内部运行机制的调整。要深化干部人事制度改革，实现经营管理者资源的优化配置。要深化用工制度改革，推进人力资源盘活工作，不断提高劳动生产效率。要深化薪酬制度改革，充分发挥薪酬的杠杆推动作用。要深化财务制度改革，强化预算导向，划小核算单元，规范核算流程，不断提升邮政效益。要加大流程优化力度，为加快发展提供有力支撑。

六是要把加快发展与和谐企业建设结合起来，提升发展的和谐性。一方面，要加强对现业、县域邮政发展的分类指导和政策引导，实现共同发展；要把“以人为本”理念贯穿于企业发展、改革、管理、服务等各个环节，让广大员工充分享受到邮政改革发展的成果；要积极争取各级党委、政府和相关部门的理解支持，努力营造良好的外部环境。另一方面，要主动服务和谐社会。要高举普遍服务大旗，认真履行好党和政府交给我们的重要任务；要按照省委、市委要求，不断拓宽服务“三农”的领域和空间；要主动服务社会经济发展大局，积极融入地方经济发展；要主动承担央企的社会责任，继续开展“爱心帮扶”、“城乡互联，结对共建”等公益活动；要不断改善服务质量，打造襄樊邮政一流的服务形象。

（二）发挥全网优势，促进各项业务全面发展

在当前分业经营的格局下，我们要正确认识各板块业务在邮政发展中的地位，切实处理好三大板块业务的发展关系，坚持以效益为目标、以市场为导向、以客户为中心，突出重点，统筹兼顾，促进各项业务全面发展。

1、突出重点，切实抓好高效业务规模发展

核心产品是构成邮政核心竞争能力的重要因素。我们必须明确业务发展的重点，构建适应市场竞争的核心产品群，促进邮政产品体系的梯次推进。要鼓励和引导优先发展“三重点、四小龙、五明星”等高效业务，努力形成各项业务齐头并进、全市排名争先进位的良好局面。

代理业务。邮政代理业务包括保险代理和代收付业务两部分。与资金归集直接相关的是邮政代收付业务。邮政代收付业务是邮政部门接受客户(法人或自然人)的委托，依托邮政及邮政金融网络优势，利用自身的经营职能和技术手段，按照委托代理协议代收代付，提供各种金融服务的经营行为。主要包括代发工资、养老金，代收电信资费、公益事业费，代缴税金等业务，品种达数十种。目前对于代收付业务由各省分局为主自行办理，总局没有作统一要求。

邮政金融在机构网点、储蓄客户以及地方影响力方面拥有得天独厚的优势，技术手段在一定程度上能满足保险公司的资金集中需要。

建议：一是充分利用邮政储蓄网点，开办代收付和转账业务。划方式转入保险公司代收保费项下。利用邮政网络最大的困难在于如何合理确定代收保险费的资费水平。

4、强化营销，不断转变经营发展方式

要大力实施“项目营销带动、大客户营销拉动、数据库营销推动、团队营销驱动”等营销发展策略，努力实现经营方式的根本转变。

一是继续推广项目带动策略。以行业客户战略联盟为抓手，以三级项目开发管理机制为纽带，带动全年营销项目开发工作。要按照专业、行业市场、重点客户进行分类立项，找准项目开发的切入点，按照项目规模分级运作，实行市县联动，专业互动，在重点项目上力争取得“一点切入，全面开花”效果。完整的市场开发体系和客户服务解决方案，努力实现共同发展。在全市性项目以及重点客户开发上，双方要联动发展，实现整体效益最大化。

各专业联动发展方面。一是强化产品创新，实现产品营销组合化。要积极研发推广新农卡、自邮一族储蓄卡、保险贺卡等新型复合产品，不断拓展产品功能。要实施打包销售，以“机票预订＋家乡包裹＋形象年册”拓展会展经济市场，以“思乡月＋贺卡”、“家乡包裹＋邮册”拓展节日礼仪市场，以“速递＋短信”、“汇兑＋短信”、“电费代扣＋短信”拓展信息服务市场，实现专业产品的优势互补。

（三）强化企业管理，提高经营运行水平

在当前邮政改革发展的关键时期，我们要在流程优化、降本增效等工作取得一定成效的基础上，进一步拓展精细化管理的深度和广度，通过科学管理实现效益提升。

12、强化人力资源管理。一是坚持“以人为本”观念，牢固树立人才资源是第一资源的理念，深化三项制度改革。二是强化干部队伍建设。要优化经营管理人才结构，重点提高领导干部科学发展的能力，增强顾全大局、团结协作的自觉性；加大“双推双考”力度，选拔更多年轻干部到重要岗位、艰苦环境锻炼；修订经营管理者绩效考核办法，注重品德，突出业绩，综合考评，激励经营管理人员干事创业。要进一步推进青年知识分子职业生涯规划管理，将更多优秀的年轻同志纳入重点培养范围。要继续加强营销人才、专业技术人才和基层骨干队伍建设。二是强化用工管理。要认真完成内部处理、投递、营销岗位的“双定”测试和推广工作；持续推进盘活工作，建立健全人工成本调控用工总量的机制，促进各级企业自觉、主动地提高劳动生产率；建立科学精细的工时管理体系，对重点岗位的工时饱和率、和工时利用率，在年底以前达到省公司的目标要求。三是积极探讨人力资源优化配置工作，形成用人工成本调控人力资源的配置机制，充实市场营销、投递、支局长等一线岗位，进一步提高专职营销人员比重。四是强化教育培训工作。继续开展支局长、营业、营销人员“学历大专化”工程；继续推进劳务工预备制培训，抓好职业技能鉴定，全面推广持证上岗。

3、强化服务质量管理。要加强邮政服务质量监督检查体系建设，重点要完善和强化对“两岗”履职情况的监督检查，进一步加强邮件规格质量和全程时限管理，认真落实“八条禁令”，巩固经营秩序治理成果，确保无重大违规经营行为。要加强社会监督管理网络体系建设，理顺用户投诉渠道，明确投诉处理责任主体，充分发挥社会监督作用，加强查验管理及国内邮件赔偿裁决。要采取多种方式实施邮政客户综合满意度调查，增强客户评价的客观性和真实性，确保全市邮政客户综合满意度达到85分以上，无重大服务质量曝光事件发生。

4、强化安全管理。一是建立健全安全管理体系。要贯彻以人防、技防、物防相结合的工作思路，坚持“谁主管、谁负责”的原则，建立以“安全第一、预防为主”的安全防范管理机制，形成安全责任明确、规章制度完善、检查标准统一、考评办法健全的安全生产管理体系。二是高度重视邮储资金安全。各级邮政企业要切实履职，严格落实各项规章制度，加强对人员、业务和资金的监督检查，继续开展邮储网点“双百分”达标竞赛，有效防范各类资金案件。三是加强安防设施建设，重点做好电视监控、远程集中监控、移动金库、运钞车、身份证鉴别仪、防尾随门等设施建设。四是加大案件查处力度。凡发生案件的要按照“五不放过”原则，保持案件查处的高压态势，并按照银监部门“一案四问”制度，切实加大问责力度。五是深入开展安全教育活动，着力提升队伍素质，共同确保邮件、资金、人身、车辆、设备和信息网安

全，实现全年安全生产事故为零、因工伤亡事故为零、资金案件为零的目标。

7、强化各项基础管理。要紧紧围绕全局中心任务，切实抓好办公机要保密、文史档案、贯标、后勤保障等各项管理工作，创新思维，真抓实干，努力争创一流的工作业绩。

2、加强精神文明建设。要深入开展群众性的精神文明创建活动，培育典型、选树典型、学习典型，继续保持省、市、县级文明行业的荣誉称号。要切实抓好以核心价值观为主线的邮政企业文化宣贯工作，不断增强企业的凝聚力、向心力和战斗力。

3、加强工作作风建设。要进一步转变工作作风，大力推行“一线工作法”，按照“关注一线、深入一线、服务一线”的原则，鼓励、引导、选派机关工作人员深入基层一线，开展学习调研、指导帮扶、交流挂职，与基层一线人员一起，共同克服实际困难、解决具体问题。要进一步精简文件、集约办会、效率办事，积极倡导简约、高效的文风会风和按时、保质的办事风格。要进一步加强督办工作，突出重点，增强实效，确保市局党组的各项决策和部署落到实处。

4、切实抓好维稳工作。发展是第一要务，维稳是第一责任。各单位领导要以高度负责人精神，保证安全生产，维护企业和谐稳定。要遵循“属地处置、分级管理、各司其责”的原则，进一步完善信访办法，畅通沟通渠道，加强动态监控，强化信访处置责任，做好信访预防及应对工作，力争将矛盾化解在基层和萌芽状态。要积极探索全市邮政企业重大合同法律事务审查的集中办理模式，建立企业法律事务风险预警机制，指导基层企业依法合规经营。要高度关注新闻媒体、互联网的邮政舆情，做好日常舆情监控，坚持正面引导为主，着力做好化解矛盾、解疑释惑的工

第二篇：天津EMS邮政网点电话

天津市邮政局邮政网点分布

和平区

解放北路邮电支局 解放北路153号 23305980 滨江道邮电支局 滨江道125号 27116026 鞍山道邮电支局 鞍山道50号 27306051 和平路邮电支局 和平路123号 27306056

河东区

大直沽邮电支局 六纬路185号 24120510 一号桥邮电支局 津塘公路136号万明小区3号楼底商 84568631 新开路邮电支局 新开路223号 24411097 天山路邮电支局 天山路万新村16区 24372617 行政服务大厦邮电支局 晨阳道与红星路交口 24538731 天津站邮电支局 海河东路86号 24013075

河北区

狮子林大街邮电支局 狮子林大街280号 26299015 王串场邮电支局 正义道6号 86417426 宜白路邮电支局 宜白路68号 26735062 小王庄邮电支局 南口路6号 26273378 靖江路邮电支局 靖江路5号 24560092

河西区

东楼邮电支局 大沽路656号 28332941 梅江邮电支局 梅江道107号 88363167 陈塘庄邮电支局 大沽南路柳苑公寓1号楼底商 28122181 体院北邮电支局 环湖中道6号 23341715 枫林路邮电支局 枫林路14号 28111593 土城邮电支局 解放南路433号 28333049 佟楼邮电支局 围堤道增1号 28139401

红桥区

芥园道邮电支局 芥园道 87722006 丁字沽邮电支局 丁字沽二号路27号 86521832 佳安里邮电支局 三号路南仓道佳安里1幢1层8号 26691255 咸阳北路邮电支局 团结路乐康小区1号楼1-17-106号 27756717

南开区

东马路邮电支局 城厢中路 27275206 三马路邮电支局 三马路源德里4号楼 27420465 华苑邮电支局 华苑小区雅士路50号 23719107 李七庄邮电支局 卫津南路120号 23382423 瑞德里邮电支局 黄河道72号 87722003 红旗路邮电支局 红旗路晋宁道2号 23685895 科贸街邮电支局 白堤路244号 87890310 黄河道邮电支局 黄河道485号 27620171 天大邮电支局 天津大学院内金晖路青年公寓 27890822

塘沽区

营口道邮电支局 营口道365号 65270912 新港邮电支局 新港福慧商厦4号 65770373 中心北路邮电支局 中心北路治国里1栋（12号）66300338 东沽邮电支局 闸南路505号 65260708 经济技术开发区黄海路邮电支局 黄海路188号 25290295 经济技术开发区洞庭路邮电支局 洞庭路37号 25290297

汉沽区

新开中路邮电支局 新开中路 25695629 清河邮电支局 清河农场五科 67210007(数据由chakd.com收集)

大港区

胜利邮电支局 胜利街12号 25982007 滨海邮电支局 大港油田二号院 25923640 南苑邮电支局 油田幸福小区商贸城内A区东2号 63957107 小王庄邮电支局 小王庄镇 63129254 中塘邮电支局 大港中塘镇 63276000 官港邮电支局 官港街生活区 63289000 太平村邮电支局 太平镇 63148017 同盛邮电支局 海滨街幸福路与港盛道交口 63961545

武清区

邮电局营业厅 杨村镇建国南路24号 29361714 雍阳西道邮电支局 杨村镇雍阳西道 82122712 崔黄口邮电支局 崔黄口镇津围公路 29571376 大良邮电支局 大良镇良旗公路 29561002 河西务邮电支局 河西务镇京津公路43号 29432188 黄花店邮电支局 黄花店镇开发区 29481002 东马圈邮电支局 东马圈镇开发区 29471501 大孟庄邮电支局 大孟庄村 22261239 城关邮电支局 城关镇廊良公路 29461005 王庆坨邮电支局 王庆坨镇开发区 29518112 南蔡村邮电支局 南蔡村京津公路中段 29411002 大碱厂邮电支局 大碱厂镇杨宝公路2号 82219002 梅厂邮电支局 梅厂镇津围公路 29534002

宝坻区

邮电局营业厅 城关建设路114号 29220511 王卜庄邮电支局 王卜庄镇九园路（东兴街1条9号）82517868 方家庄邮电支局 方家庄镇方于村 82447100 新安镇邮电支局 新安镇新安镇村 82469100 大钟庄邮电支局 大钟庄镇大钟庄镇商贸街 82428705 林亭口邮电支局 林亭口镇商业街90号 82538092 大白庄邮电支局 大白庄镇机关街 29660203 城关邮电支局 大口屯镇北大街 29234045 大口屯邮电支局 大口屯镇北大街 29689520 景苑邮电支局 开元路西宝平景苑11号 82661318

东丽区

张贵庄邮电支局 跃进路49号 84373686 军粮城邮电支局 军粮城镇军粮城大街178号 84968293 钢管公司邮电支局 大无缝生活区总集路11号 84452083

西青区

杨柳青邮电支局 杨柳青新华道81号（75号）27394670 西青开发区邮电支局 西青经济开发区龙府花园2号 23963483 新华路邮电支局 杨柳青镇新华道 27914445 王稳庄邮电支局 王稳庄镇 23990383

津南区

咸水沽邮电支局 咸水沽津沽路176号 88513459 小站邮电支局 小站镇中山路（红旗路东）88636782 葛沽邮电支局 葛沽镇津沽路镇政府旁 28690105

北辰区

北仓邮电支局 京津公路376号 26390580 宜兴埠邮电支局 津围公路91号 26735305 宁河县 邮电局营业厅 芦台镇光明路42号 69571142 2 城内邮电支局 宁河镇 69419004 3 七里海邮电支局 七里海镇 69539004 4 潘庄邮电支局 潘庄镇 69529188 5 芦台农场邮电支局 芦台农场场部 69385111 6 岳龙邮电支局 岳龙镇 69251597 7 东丰台邮电支局 丰台镇 69489007 8 板桥邮电支局 板桥镇 69469004 9 汉沽农场邮电支局 汉沽农场场部 69216110 10 造甲邮电支局 造甲镇 96519802 11 小海北邮电支局 海北镇 69358034 12 贸易开发区邮电支局 贸易开发区 69177004 13 经济开发区邮电支局 金华路经济开发区 69591005 14 金翠路邮电支局 芦台镇金翠路 69599024 15 震新路邮电支局 芦台镇震新路 69563711 16 北小区邮电支局 芦台镇晓光里5排60号 69116891 17 开发区邮电支局 开发区 69188988 18 火车站邮电支局 芦台火车站对面 69582024 19 东棘坨邮电支局 东棘坨乡 69378697

静海县

邮电局营业厅 静海镇胜利北大街1号 28942538 王口邮电支局 王口镇民主村 28836006 唐官屯邮电支局 唐官屯镇三街京福公路78号 28877004 子牙邮电支局 予牙镇商品街北排37号（44号）28859004 大邱庄邮电支局 大邱庄镇静王路29号 28897700 独流邮电支局 独流镇西台路4号 68815512 南纬三路邮电支局 南纬三路胜利大街华城里4号 28919213 北纬三路邮电支局 北纬三路原印刷厂底商 28919215

蓟县 城关邮电支局 城关镇文昌街9号 29191315 2 尤古庄邮电支局 尤古庄乡大街 29837506 3 出头岭邮电支局 出头岭乡大街 29757004 4 下营邮电支局 下营乡 29718001 5 别山邮电支局 别山乡 29779505 6 马伸桥邮电支局 马伸桥乡 29738858 7 邦均邮电支局 邦均镇 29816002 8 下仓邮电支局 下仓乡大街 29878598 9 上仓邮电支局 上仓中镇 29858999 10 三岔口邮电支局 经济开发区洇溜村 29899199

第三篇：如何加强邮政网点理财经理队伍建设？

如何加强邮政网点理财经理队伍建设？

编者按：要做大做强邮政金融业务，必须有足够的人才作支撑。随着邮政金融理财业务的快速发展，专职理财经理队伍的组建工作迫在眉睫。如今，各地都积极进行理财经理的培训和理财经理队伍建设工作。本期的互动话题是：如何加强邮政网点理财经理队伍建设？欢迎加入本版作者QQ群，群号码：138645169，加入时请注明姓名及所在单位。

浙江省奉化市邮政局 皇甫德明：积极推进“三注重”

注重强化专业培训。随着邮政代理金融业务新产品的不断推出及业务处理规则的随时变更，理财经理的培训工作也应与时俱进，企业除了要积极组织他们参与系统举办的网上远程培训外，还得要求专业管理部门结合自身特点，做好面对面培训辅导工作，以满足业务发展需要。同时，要将基础业务知识与营销技巧培训一并推进，既要注重代理金融基础业务知识辅导，也不能忽视对营销话术的演练、培训，做到有机结合、学以致用。

为了快速打造一支高效率、高素质和高水准的理财经理队伍，促进邮政代理金融业务持续、快速发展，笔者认为，应积极推进“三注重”。

注重筛选业务精英。理财经理一般宜从网点业务骨干中选拔，除了要兼具专业精通、责任心强等诸多基本条件外，还须对理财工作热爱。企业对筛选出来的理财经理，要在工作、学习及生活等方面给予多种形式关爱，如是派遣制员工，要依据其营销业绩，在用工机制进位到在岗职工时，政策上予以适度倾斜，作为优先推荐对象，充分激发和调动其工作积极性以有效稳定理财经理队伍。

注重提升沟通能力。理财经理最基本的职能就是通过主动与客户沟通，积极推介邮政金融产品，使得邮政金融产品与用户需求实现有机对接。为此，良好的沟通艺术是理财经理不可或缺的基本功。理财经理要努力提升自身的沟通能力，即营销话术水平，要善于揣摩不同客户的心理，投其所喜所需，达到成功营销之目的。

湖南省邮政培训中心 郭俊杰：培养理财内训师

加强培训，培养后备人才。为了提高理财经理的实力，有必要加强理财业务的培训，以系统地学习理财知识。有很多学习方式，例如参加AFP（金融理财师）、ChFP（国家理财规划师）等理财资格认证考试来提高自己的理财技能；组织理财沙龙等交流活动，收集典型的理财营销案例来进行相互研讨；建立理财交流QQ群来交流在销售理财产品时的心得体会和遇到的困难等等。同时，逐步将基本素质高、道德品质好、业务能力强、专业素质高的理财经理培养成为理财内训师。

提升网点理财经理的服务能力和团队合作精神。理财经理从某种意义上说代表着整个网点的形象，要树立“客户第一、服务至上”的理念。当客户来网点咨询理财产品时，应该让客户体会到理财经理的亲切感和专业能力，理财经理及时了解客户的需求，有针对性地推介理财产品。面对客户提出的质疑和不满，网点的理财经理能够冷静地解决问题。与此同时，理财经理要为客户提供服务，不仅自身要具有较强的理财营销能力，而且还应具有较强的团队合作精神。

发挥考核机制的引导和约束作用来鼓舞士气。通过考核机制来规范理财经理的职业行为，例如在向客户进行保险产品推介时，必须严格禁止代填投保单和主观夸大保险功能的违规行为。客户是宝贵的资源，有数据显示，吸引一个新客户的成本是维护一个老客户成本的五到六倍。所以做好对老客户的服务，不让他们流失，对于理财经理来说是非常重要的。有必要采取各种激励措施来鼓励理财经理，使得邮政理财业务健康持续发展。

河南省南阳市邮政局 刘力扬：拓宽培训渠道

笔者认为，一应严把“选人进人关”。要加大对新选用人员的把关力度，选用有学历、年轻、形象好的人员充实到理财经理队伍中，不断补充新鲜“血液”；对于长期业绩较差的逐步进行淘汰，打造一支有活力、有朝气的理财经理队伍。二应进一步拓宽培训渠道。加大对员工在金融理财知识、服务用语、心态调整、礼仪知识、上级政策等方面的培训力度，提供更多学习资源，进一步丰富和提高金融理财的相关知识与技能，有效带动理财经理队伍综合素质的提高和全行经营业绩的快速提升，带动理财业务快速发展。三应合理为员工做好职业生涯规划。出台相应的奖励办法，建立“三工转换”、支局长选拔、入党等激励机制，使理财人员工作有奔头、有盼头，并进一步增强金融理财经理队伍的荣誉感和凝聚力。四应开辟理财经理交流沙龙。作为金融理财业务的交流平台，金融理财人员可在该平台上探讨问题、交流经验，经常举办小交流、小切磋活动，提高理财技能，促进理财经理服务水平和专业素质的提高。

邮储银行江西省九江市分行 张默欣：四个“强化”

强化理财从业人员选拔标准。要在现有员工中选拔一批热爱理财工作且能力强、素质高的员工充实到理财经理队伍中。在选拔过程中，注重考查员工的金融知识、理财及营销能力，并兼顾考查员工的思想道德品质。

强化理财从业人员技能培训。要借助保险公司、证券公司和基金公司的优势，对理财经理每月进行一次培训，重点是形势发展分析、资本市场预测、理财产品推介、客户沟通技巧以及营销案例的推广，促进理财经理营销能力的提高和客户维护水平的提高。

强化理财从业人员竞争机制。要科学建立理财经理的准入、评级、退出机制，明确理财经理的职业生涯规划，并以此吸引优秀的人才加入。

强化理财从业人员激励制度。要配套科学的激励考核制度，不但注重物质奖励，更要注重精神奖励。通过双重奖励，逐步激发理财经理发展业务的积极性。广东省清远市邮政局 何素玲：注重三个方面

笔者认为，应从三个方面加强网点理财经理队伍建设：

一是做好人员选聘工作。通过竞聘等方式，选用业务素质高、营销能力强的营业员担任理财经理。近日，我们局就组织了市区两个转型示范网点的理财经理竞聘，通过个人业绩、工作表现、持证情况等方面的综合考核，两位优秀的储汇营业员脱颖而出。

二是加强培训，提升服务水平。定期举办代理保险、理财知识和服务礼仪、营销技巧等方面的培训，不断丰富其理财产品知识，提升理财经理的业务素质和服务水平；积极组织理财经理参加基金、保险、银行从业资格证书的考试，提高理财经理队伍的专业化水平；组织理财经理在晨会、夕会和座谈会中交流营销心得，探讨在客户信息收集、VIP建档、先进案例汇编等方面的成功经验，并通过内部刊物宣传优秀理财经理的先进事迹和营销经验；定期举办保险沙龙、客户联谊会和金融产品推介会，为理财经理打造良好的营销平台，使理财经理学会根据客户不同需求做好理财规划。

三是完善考核机制，激发工作热情。制定理财经理考核办法，细化对理财经理的各项工作要求，调动其工作积极性。

把握理财经理队伍建设的着力点

杜崇东 博士，石家庄邮电职业技术学院金融系主任。

要做大做强邮政金融理财业务，打造一支准确把握客户需求、精通理财业务的理财经理队伍是至关重要的。对于如何加强邮政网点理财经理队伍建设，因时间、地点、环境、目标、基础的差异，仁者见仁，智者见智。下面笔者谈谈自己的一孔之见。

深化对理财经理角色的认识 理财经理是布道者，要在客户心中播下理财的种子。你不理财，财不理你。理财，不怕没钱，就怕没观念。而且，理财绝不是富人的专利，中等收入及低收入人群更有理财的必要。理财经理要不断传播理财理念，进行客户理财教育。

理财经理是金融医生。通过与客户沟通，理财经理必须准确把握客户需求，能够客观分析客户在理财过程中存在的误区和问题，开出理财的处方和建议。

理财经理是推销员，要能够通俗易懂地推介适合客户的理财产品。

因而，要成为一名优秀的理财经理，必须树立根深蒂固的理财理念；具备较强的沟通能力，博得客户的好感和信任；还要成为理财知识渊博、经验丰富的通才。专业性是说服客户、获得客户信任的基石。理财经理所面对的客户尤其是中高端客户一般都受过良好的教育，有一定的社会地位和广博的见识，他们自己可能对理财知之不多，但通过交谈，能判断出理财经理是否专业，如果认为其“素质”不高，他们就会离你而去。

以“干中学”为主要手段

对于邮政金融理财经理而言，业绩就是硬道理。在当前人员少、任务重的情况下，在理财业务拓展中不断地学习，是一种较好的学习方式。“干中学”至少可以有以下两种方式：

一是针对客户分析和业务拓展中遇到的问题，查阅相关专业资料，也可通过与同事交流、浏览理财专业网站及微博等，在解决问题的过程中逐步提升自身能力。

二是发挥团队的作用。从现状看，邮政金融理财经理的专业素质和业务能力具有一定程度的互补性：一部分人专业素质较强，但业务拓展能力较弱；一部分人业务能力较强，但经济、金融及财务知识功底相对较弱；还有部分人专业基础和业务能力均尚可，但有待进一步提升。以相邻网点为单元，组成理财经理学习交流小组，由组织能力较强的理财经理或主管担任组长，互相交流业务拓展心得，在交流中拓宽视野，学习理财专业知识，相互借鉴理财规划、产品推介、与客户沟通的做法和经验，共同研讨遇到的问题，将零散的经验与做法进行归纳，积累、编写案例和素材，探索针对不同客户、不同理财产品的业务拓展模式，在解决问题中学习，在相互交流中提升。

当然，请进来、送出去，进行多种形式的理财专业培训，也是理财经理队伍建设的重要手段。带着问题去组织培训，使培训具有针对性。对于金融营销与客户管理（包括金融营销与客服技巧、高价值客户特征分析等）、金融产品比较与组合、理财规划等课程，应采取案例分析与角色扮演等模拟实战方式，做到学以致用，将培训学习与实践紧密结合，推动业务发展。

建设多种形式的学习的平台

理财经理面临的另外一个重要问题是知识的储备与更新。应建设多种形式的理财业务学习与交流平台，如网上课堂、邮政金融理财论坛及理财知识资源库等。这些平台至少应包括以下内容：一是经济学、财务学、投资学等基础课程的视频辅导材料；二是金融营销、客户管理、金融产品比较与组合、理财法律等方面的基础知识；三是理财规划的过程以及现金规划、消费支出规划、教育规划、风险管理与保险规划、税收筹划、投资规划、退休养老规划、财产分配与传承规划等方面课程。同时，应将上述学习内容与理财经理的资格证书取得结合起来，为理财经理提供学习、进修、考证等服务。让每个理财经理根据自身情况自发学习、自主学习，逐步达到融会贯通，与邮政金融理财业务一同成长。

湖南省益阳市邮政局人力资源部 陈善新：坚持四个导向

笔者认为，邮政网点理财经理队伍建设要坚持四个导向：

第一，要坚持理财人才规划的系统导向。要加强顶层设计，市州邮政应设立专门的理财营销业务部，会同人力资源部门负责区县邮政理财经理以及网点理财客户专员的选拔、培训、考核、激励、薪酬以及管理工作，实行目标责任管理；要建立科学的理财队伍规划机制。

第二，要坚持人员配备的效益导向。邮政网点建立理财队伍必须注重成本与效益的关系，要根据实际情况，合理配备专兼职理财人员，在控制成本的前提下实现网点理财业务效益最大化。

第三，要坚持人员培训的科学导向。要创新培训模式，构建以书本、实践、同事（业内同行）、客户需求为支点的培训体系；要制定详细且符合需求的培训计划和方案，全面提升网点专兼职理财人员的职业水准；要以提升理财客户专员职业技能为目标，积极培育理财人员必备的技巧与技能。

第四，要坚持人员管理的规范与人本导向。规范导向要求用制度管人，遵循制度本身的原则性，要建立一套以竞聘上岗为起点，以教育培训、绩效考核、淘汰分流和业务风险防范为支撑的全面理财制度管理体系；人本导向要求倡导以和谐为本质的人本文化，要打造从机关到网点、从部门经理到网点理财专员“一盘棋”的理财文化，以文化带动理财意识的形成与理财业务的发展；要构建以理财知识为载体的学习型网点，要求支局长（所主任）成为学习型管理者，带头学习理财知识和发展网点理财业务。

安徽省亳州市邮政局 常冠林：强化两个机制

笔者认为，应强化两个机制：培训机制和服务机制。

强化动态的培训机制。一些地方企业在理财经理队伍的组建过程中，由于多是临时从相关部门和营业员中抽调人员，对理财业务不熟悉，甚至有些根本就是外行。因此，必须对其进行高质量的业务知识培训。同时，还应制定科学合理的动态培训机制，形成一套完善的有系统性、针对性、计划性的培训体系。另外，要积极组建自己的专业培训师队伍，为理财经理做专业知识和营销技巧话术的培训，提升理财经理队伍的业务素质。

强化高效的服务机制。理财经理队伍素养的提升，不仅需要个人来不断完善，更需要企业来为其提供学习提升的平台，因此，企业应采取多项举措提升理财经理队伍素养，不断强化高效的服务机制，在服务程序、服务方式、服务范围、服务质量上下工夫，出实招、求实效，把服务工作做到更细、更精和更全，深化综合性的“一站式”和“一条龙”服务，以优质高效的服务赢得社会各界的广泛好评与认可。不断打造多元化的员工激励机制，坚持事业激励、薪酬激励、荣誉激励和情感激励，激发他们干事的热情与活力。

河南省项城市邮政局 李永兴：应做到“三到位”

笔者认为，应从人员配备、培训和考核三个方面着手，做到“三到位”。

一要人员配备到位。理财经理的配备是网点理财业务发展的保障，县局和支局应因地制宜结合自身条件，通过内部选拔和外部引进相结合的方式，设置专兼职理财经理，切实保障支局网点正常的理财产品推介和满足客户的金融理财需求。

二要培训到位。由于理财产品一直处于不断丰富和更新中，对理财经理不断进行理财产品知识和营销技巧的培训势在必行，因此应采取理论与实战相结合的方式对理财经理进行培训，可以组织县局之间进行交流学习，让优秀的理财经理到网点现场进行“一对一”帮扶指导；对于受条件限制的县局，县局自身也可以有针对性地开展送理财业务培训下网点等方式，提高网点理财经理的综合素质。

三要绩效考核机制建立到位。通过不断改革和完善分配制度，让收入向优秀理财经理倾斜，真正实现多劳多得；适时引进优胜劣汰的竞争机制，及时引进高素质人才和淘汰低能理财经理；为理财经理做好规划，使他们朝着理财规划师的方向发展。安徽省池州市青阳县邮政局 惠而立：建立合理实用的理财培训体系

抓好理财培训、建立合理实用的理财培训体系是提升理财产品销售队伍素质和产能的重要手段。笔者认为应从以下几个方面抓好理财培训建设，最终提升理财队伍产能：

一是建立专业化的理财经理讲师、组训队伍。只有专业化的讲师、组训队伍，才能培育出专业化的理财经理队伍。把基本素质优、道德品质好、业务能力强、专业素质高的人员选聘到讲师、组训队伍中来，形成稳定的理财讲师队伍。

二是制定理财经理讲师、组训的管理办法，落实理财经理讲师考核办法，用制度将讲师队伍确定下来。企业与讲师、组训人员签订劳动合同或者聘用合同，一并纳入员工管理中去，同时建立严格的道德准入和淘汰退出机制等，增强讲师使命感、责任感和危机感，有激励才有动力，建立培训管理和晋升制度，充分调动理财经理讲师的积极性和主动性，提高培训质量。

三是不断充实理财经理培训课程体系，使之趋于完善。根据业务发展需求和实际发展现状，加快对理财经理培训教材的研发，要有基本理论教材，也要有实战教材，要有知识性教材，也要有技能性教材，须知系统、科学、规范、实用的课程体系是完善教育培训体系的重要保证。

四是加强理财新聘讲师的引入及培训工作。对新聘讲师的培训在其学好基本理论的基础上，要注重对实战技能的传承。整合利用全企业的培训资源，将在理财方面有潜质的、优秀的讲师充实到理财队伍中来，以进一步研究实际理财中出现的问题并研究解决方案。培训队伍建设还可走专职、兼职的路子，鼓励、培养优秀的理财销售人员充实到兼职讲师队伍中，不断提高理财培训队伍素质。

江苏省仪征市邮政局综合管理部 许平：发挥榜样的作用 笔者认为，应从以下几个方面不断强化培训：

一是加强理财经理业务知识理论培训。我们可以通过网络培训+考试的形式，充分利用网络资源，网络培训不受时间和地点的约束，能够让绝大多数员工参与其中，自我学习。

二是不定期组织培训并开展一些户外拓展训练。接受过专业培训的理财经理给客户办理业务时，能给客户带来一种专业感，让客户比较放心地将钱交给专业人士理财。而户外拓展训练能增强员工的毅力，在紧张的工作之余缓解一下压力，这样的互动形式能培育团队的合作精神，增强员工的凝聚力。

三是选择本单位优秀的理财经理在内部巡回授课。俗话说，榜样的力量是无穷的。让做得好的理财经理到各支局现场说法，用榜样的号召力引导其他员工努力向前。这样的培训更贴近工作实际，可操作性更强。

广东省广州邮政投递局 邓长生：注重个人特长

笔者认为，应该把理财经理队伍打造成为一支专业性强的团队。在理财经理队伍的人员选拔和培养过程中，应结合每个人的特长，对其进行专项强化培训，如保险理财经理就专门负责保险，储蓄业务方面的理财经理就专门负责储蓄，因为专业的理财经理在向客户推介产品时，能更好地说出产品的优势和特点，而且可以增强客户的信任度。

除此之外，还要提供特殊政策支持，建立良好的激励机制。网点理财经理队伍的建设，需要上级部门提供特殊的政策支持，才能更好地激发大家的积极性，否则这种建设只能流于形式。良好的激励机制和上升空间，也是留住优秀理财经理的重要措施，如果只是一味地下达任务，没有好的激励办法，那么理财经理队伍的人才流失将会非常严重。金融人才流失，也就等于客户流失，所以说，只有留住人才，我们才能不断做大做强。浙江省武义县邮政局 胡香芝：“里应外合”

笔者认为，当前在打造邮政网点理财经理队伍上应该采取“里应外合”的方法。

所谓里应，即从邮政内部选择一部分合适的人员，对其进行专门理财业务培训，使其成为具备专业素质的理财经理。近几年，邮政从校园里招聘了一批大学毕业生，这些人可以作为理财经理队伍的主力军，毕竟他们在学校里接受了较为完整的教育，在理解力和吸收力方面要相对好一些，这与理财业务较强的专业性能够更匹配。

而所谓外合，即从社会上招聘一批已经具备理财专业素质的人员充实到理财经理队伍中去，发挥他们的优势，带动邮政理财经理队伍的发展。这样做，不仅可以帮助邮政减少培训成本，还可以发挥新进理财经理的带动优势，从而促进整个理财经理队伍的建设。

湖北省利川市邮政局 邓如权：坚持不断自学

几年来，从集团公司到地方各级邮政企业都十分重视理财经理队伍的培养和建立，先后开展了集中培训、函授教学、远程教育等方式，对邮政理财经理队伍的建立起到了积极作用。但在实际操作过程中，对客户理财答非所问的现象也并非少见。以邮政代理保险业务发展为例，由于解释不到位，导致客户申告的有之；因宣传不得要领，客户认为是一厢情愿搞“拉郎配”的做法也时有所闻。随着邮政金融业务的快速发展，需要我们随时更新自己的知识，否则，在客户面前，我们就有可能出现一问三不知或答非所问的尴尬。

不管是函授学习，还是集中培训，都有它的局限性，既然如此，那就需要我们平常坚持不断自学。

河北省大名县邮政局 王金海：奖出一片新天地

近年来，由于奖励到位，河北省大名县邮政局代理金融业务人员发生了巨大的变化。一是由过去“要我干”变为“我要干”。过去发展金融业务，由于奖励不到位，所以发展不好。自从业务发展奖励直接兑现到个人以来，全局代理金融网点营业人员都积极主动去发展业务，把发展代理金融业务作为自己的工资增长点。

二是主动学习业务知识。近年来，大名局代理金融业务人员为适应代理金融业务发展的需要，为了挣到更多的业务发展奖，都主动参加网上业务学习和保险公司组织的各种培训，以提高自身素质。

三是人人都是理财员。在办理业务时，当班营业人员会主动、专业、热情、发自内心地向每一位客户介绍代理金融业务。因为人人都是理财员，才使大名局的代理金融业务发展一直走在了全市邮政的前头。

第四篇：网点建设操作规程

北京市分行

北京分行网点建设操作规程（试行）

北京市分行

一、网点委各成员准时参加会议，不得无故不参加会议，确有公务的应提前至少1个工作日向网点委主任请假，得到批准后将替代人员告知网点办。

二、会议审议事项均为我行的商业机密，各成员不得向外透露。

三、各成员不得利用与承包商、营业机构的关系影响网点委的决策。

北京市分行

北京市分行

召开网点委会议，同时整理准备好会议资料。

二、资料原则上通过电脑投影设备放映，不分发纸制文件，确须制作的要为每个参会人员准备好项目资料。

北京市分行

规定向银监局上报新址筹备手续，取得其书面批准后方可实施。

三、撤销或合并项目由网点办组织相关支行进行搬迁准备并与房产主办理退房手续，同时按照《关于转发〈国有独资商业银行市场准入工作程序〉有关文件的通知》（京农银办发[2004]335号，以下简称“市场准入规定”）规定向银监局上报退出或合并手续。

北京市分行

批表》（附件2），《营业机构装修改造申请报告》，营业机构物业情况介绍，营业机构周遍环境地图，营业机构（或房屋）现场实拍影像和网点委要求的其他资料。

五、装修工程预算20万元（不含）以下为维修项目，不必由网点委审批，而由支行按照网点建设管理办法规定将上述资料报送网点办、会计处会签审批，批准后方可实施。

北京市分行

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经网点委审议批准的装修项目由政府采购办公室组织入围承包商进行施工工程、工程监理、强电弱点和安全防护等招投标活动，中标单位与分行签订装修工程合同。

北京市分行

4、保卫处项目经理负责安全保卫和消防设施的监督和协调；

四、施工过程中，网点办将已获网点委审议通过的《设备及家具配置预算表》编制为《设备家具采购清单》（附件6）通知政府采购办公室、科技处办理采购手续。

北京市分行

北京市分行

产证或房屋租赁合同副本，竣工图纸副本，《机具设备和办公家具清单》，房屋整套钥匙等。

三、保险箱/柜涉及安全保卫管理的应按规定进行移交。

北京市分行

四、银监局对营业机构筹备和开业的批准文件复印件；

五、农行《装修设计需求书》和设计公司的装修平面设计图；

六、农行《营业机构装修预算审批表》，施工设计图和预算表，《设备及家具预算表》，《装修预算审计报告》；

七、装修工程招投标文件，《装修工程合同》；

八、《进场施工通知书》（含项目经理名单）；

九、《装修工程变更说明书》（或有）及审批表；

十、《设备家具采购清单》；

十一、《营业机构装修工程验收单》；

十二、《装修项目事后评价表》；

十三、营业机构装修竣工图纸；

十四、其他网点建设项目资料。

北京市分行

附件：

一、《营业机构新建/变更审批表》

二、《营业机构装修/改造审批表》

三、《营业机构装修设计需求书》

四、《营业机构装修预算审批表》

五、《进场施工通知书》

六、《设备家具采购清单》

七、《营业机构装修工程验收单》

八、《装修项目事后评价表》

地址：中国北京市西城区展览馆路5号，农银大厦

邮政编码：100037 电话：（010）6835-0088 传真：（010）6835-5966 电子信箱：bjfhbgsbj@abchina.com

100230421.doc

第五篇：标杆网点建设

银行支行标杆网点建设情况介绍

各位领导、各位同仁：

标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。

XXX支行现有12家二级支行，4家分理处。在2012年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将XX支行和XX支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。2013年我们将重点把XX支行和XX支行建设成为标杆网点，并且在2014年将安排建设XX支行，XX支行，XX支行和XX支行4家。现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下： 我行对标杆网点的建设共分为三个阶段： 第一阶段为网点环境改善期

1.网点迁址，改善形象。在2012年对XX支行和XX两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善，也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。

2.功能分区，完善布局。目前两家支行的营业大厅形成了由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区构成的网点功能分区布局。每项服务都能在专属的区域内有条不紊的进完成。尤其是贵宾室的设立，温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。

3.在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理。，第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。

1.引进专业的培训，打造“三多”服务。两家二级支行全体员工参加了XX农商行标杆网点服务提升训练营。通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入，支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队氛围和凝聚力明显增强。培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任XX支行行长的XX同志打造起了“三多”服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。小小的三个动作，拉近了银行与客户之间的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。再比如，作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在开始的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机器配置一个鼠标，并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户提供方便快捷服务，也宣传了我行网站和信息。

2.坚持“三会”制度。“三会”即晨会、例会和月工作会议。所有员工必须参加晨会，统一着装，轮流主持，主要进行仪容仪表检查、工作点评和提醒、情景演练等工作；信贷人员及内勤行长每周必须参加例会，分析工作中存在的问题；所有员工必须每月参加工作会议，总结本月经营目标完成情况，汇报下月工作安排。通过上述措施有效激发了员工的主人翁意识，挖掘员工潜能，凝聚了士气，活跃了思维，为新的一天工作的顺利开展开了个好头。

3.早开门，快服务。针对我行代发业务较多、存折取款时间集中、老年客户较多的现状，支行提前开门近半小时。并及时增设柜面人员，延长工作时间，工作日中午正常营业，周六、周日例行营业。在营业大厅醒目位置设置客户“温馨提示”,告知客户大厅业务高峰时段,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间。

另外，为了从根本上解决周边居民排队难问题，XX支行在内部进行了长时间的技能培训，并针对每一项业务都集思广益，不断进行流程优化和操作优化。比如，根据业务办理的频率，引导柜员调整了相关单据的摆放位置，这样每次取放单据都会快几秒钟。此外，网点内的大堂经理会和每一位客户进行沟通，如果遇到残疾人、身体不适或有紧急事务等特殊情况的客户，则第一时间安排他们在贵宾柜台办理业务，从而极大地方便了客户，为我行赢得了良好声誉。

第三阶段为网点文化打造期，打造一线网点特色文化。

1.培养支行的“大家”文化。二级支行是文化表现的主阵地，XX支行和XX支行以“和谐”为主题，从支行行长关心员工的“小家”入手，主动为员工的困难提供实际的力所能及的帮助，争取每一位员工家庭的理解和支持，锻造和谐的团队精神。特别是两家支行的年轻员工，作为新生代力量，他们思路清晰、富有激情、朝气蓬勃、积极进取，他们是打造支行文化氛围的主力军。通过以“小家”的幸福潜移默化的促进 “大家为支行，支行为大家”的文化理念。

2.以文化促宣传，创建学习型银行，增强我行影响力。XX行对内运用正确的服务文化理念引导员工，对外加大社会公众的产品品牌文化宣传力度，广泛传播XX农商行的文化影响力。加强业务的宣传，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，进而使用产品享受便捷便利，达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点，让员工心有养，心有所向；让客户心有所系，心有所往。XX日报去年曾对XX支行的浓厚的文化氛围和优质服务进行了报道。

总之，在银行业竞争日趋激烈的今天，服务将是挖掘利润的新渠道，服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，服务也是各家行在残酷竞争中的立足之本。开展建设标杆网点工作以来，作为当地每天最早开门、最早接待客户的银行，百家湖支行的两家标杆网点持续提升业务技能、缩短服务时间、深化服务内涵，逐步培育了我行更强的客户吸引和依存能力，提升了服务价值和形象价值。很多客户都对我们开门早，动作快的服务好表示不仅放心，而且舒心！有客户评价说“这家银行的服务真好，都达到星级标准了”，甚至同行也来暗访，观察服务、借鉴经验。

当然，成绩只有不断进步才能称之为发展，我行在以后的工作中将继续严格贯彻落实标杆网点创建要求，着眼长远，求真务实，真抓实干，进一步深化XX农商银行“三争一创”实践活动，把各项工作推向新的高度，争取取得更大的成绩。