关于邮政中心营业部劳动作业组织的调研报告

第一篇：关于邮政中心营业部劳动作业组织的调研报告

关于邮政中心营业部

劳动作业组织的调研报告

邮政中心营业部经过重新装修后，10月3日正式对外营业，人力资源部近期对其劳动作业组织进行了一次调研，现将有关情况说明如下：

一、目前现状

（一）业务量统计

按照省公司“双定”工作的有关要求和邮政营业作业分的计算标准，邮政中心营业部10月份的业务总作业分为19169.60分，为四类邮政营业网点。10月份的总业务量为59425，其中手工业务量27582，分别为处理平常函件15723件、收寄国内单件平常印刷品1041件、验视文件类邮件2039件、验视物品类邮件1512件、窗口收订零星报刊34张、窗口售票600枚、窗口售品3615件、窗口投递国内包裹2538件、受理邮件查询480件；微机业务量31843，分别为收寄国内大宗函件8336件、收寄国内单件挂号信函851件、收寄国内大宗挂号函件195件、收寄国内单件挂号印刷品78件、收寄国内包裹1322件、收寄国内特快专递邮件1490件、办理国内短信回执业务851件、办理国际收寄业务47件、封发邮件813袋、邮资机处理邮件10306件、窗口出售封片卡3636张、窗口出售集邮邮票3179枚、窗口出售集邮品229册、代收费60笔、代售票6张、窗口投递国际邮件24件、明信片兑奖420件。

（二）排班模式

邮政中心营业部现有员工7人，其中主任1名，邮政营业员6名；现开放台席数4个，其中邮政营业台席2个，电子商务台席1个，集邮专柜台席1个。目前排班模式为：2个邮政营业台席中1个邮政台席上白班（中午休息2个小时），1个邮政台席上倒班，电子商务台席由邮政营业员兼职，集邮专柜上白班（中午休息2个小时），大堂经理由顶班营业员和所有营业员轮流兼职。

（三）工时饱满率和工时利用率

邮政中心营业部每日营业时间为上午8点到下午5点半，营业时长为9.5小时，月均营业天数为30天，月均营业时长为285小时。按照现有的排班模式，旺季不休息，邮政营业台席营业员平均每日工作时长为5.5小时，月平均工作时长为165小时，平均工时饱满率为99%，根据观察，邮政营业台席每日平均等待时长为1个半小时，平均工时利用率为73%；集邮专柜台席营业员平均每日工作时长为

7.5小时，月平均工作时长为225小时，平均工时饱满率为135%，根据观察，集邮专柜台席营业员每日平均等待时长为3小时，平均工时利用率为60%。

二、实际情况分析

（一）定员情况分析

按照省公司邮政营业“双定”标准，根据10月份业务总作业分和75小时的月均累计流动服务时长，计算出邮政中心营业部定员为

3.73人，其中营业人员2.59人，延时加配0.35人，流动服务加配0.45人，生产主管、质检统计0.27人，备员0.07人。按照《咸宁市邮政企业营业窗口作业组织管理办法》的要求，邮政业务综合营业台席2个（含）以上的且中午不暂停营业的营业网点必须实行“梯形排班法”。邮政中心营业部有综合营业台席2个，实行“梯形排班

法”需要营业人员3人，加上集邮专柜人员，实际人员为4人。以上两种指标定员人数基本相同，故邮政中心营业部定员4人，需减员2人。

（二）业务量情况分析

邮政中心营业部10月份总业务量为59425，其中手工业务量27582，微机业务量31843，按原有6名营业人员，平均每人每天手工业务量为153，微机业务量为177；每人每天平均作业时间为4小时，即330分钟，故每人处理业务的平均速度为0.73分钟/笔。如按照4个营业员的配置，平均每人每天手工业务量为230，微机业务量为265，则每人每天的作业时间为6小时。

（三）网点排班模式

邮政中心营业部现有台席4个，其中综合邮政台席2个，电子商务台席1个，集邮专柜台席1个。可实行梯形排班，设置综合邮政营业人员3人，顶班人员1人，共4人。综合邮政台席2人，办理综合邮政业务兼电子商务台席业务，集邮专柜1人，办理集邮业务兼大堂经理，中午休息2小时，每天工作时长7.5小时，每月休息6-8天。

（四）工时饱满率和工时利用率情况分析

根据省公司邮政营业“双定”标准，四类邮政营业网点的工时利用率必须达到80%，工时饱满率必须达到100%。邮政中心营业部按照原先6个营业员的排班模式，虽然平均工时饱满率达到了100%，但平均工时利用率未达到要求。实行梯形排班后，人员减少2人，平均每人每日工作时长为7.5小时，每月平均工作时长为22-24天，工时饱满率达到100%，工时利用率也达到80%。不但人员得到了盘活，网点员工也得到合理的休息。

二〇一一年十一月十七日

第二篇：邮政营销调研报告

多面思维，简单营销

――广告分局营销交流

各位领导、同仁：大家好

首先感谢业务部组织这次经营验交流会，给了我分局与各位营销高手面对面交流的机会。也很荣幸能够参加这次交流会，我们分局本着向大家学习的目的来参加此次大会，希望通过学习借鉴大家在营销方面的先进经验来弥补我分局在营销方面的不足，取长补短，从而能够在以后的营销活动中努力工作，为营口邮政的发展贡献我们的力量。下面我将我分局这几年在营销工作中的一些做法向大家做一下汇报,敬请大家给予指导。

可以说，营销是个既复杂又简单的活动。说其复杂，是因为各行各业都离不开营销，包括营销策略、营销技巧、情感营销、关系营销等各方方面面的知识，说其简单，是说如果采取了正确的营销方法，开展业务如囊中取物，事半功倍，带来很好的收益。正如我分局在进行业务开发之前，首先确立各项业务开发的目标客户，研究其发展策略，对每一项业务开发做好充分的准备，选择最合适的时间、最合适的理由、最合适的人物实施营销，防止冒失行为失去机遇。

案例一：转变思维，进行市场化动作——职业技术学院校园邮资封开发

以市场为导向，面向客户，是成功营销的基础。

1、在进行此项业务之前，我分局做好了充分的准备工作，联合我局行政执法队、行管针对营口大学各校内小卖店对低面值邮票进行打击、清理。为校园邮资信封的制作扫除了障碍。

2、在做好了准备工作之后，我分局与学校领导进行商谈，对校园邮资封采取市场化运作方式，即不需要学校拿一分钱，通过邮政局印制校园邮资封，再通过学校的小卖店进行代办（小卖店可享受20%的代卖费用）。这样通过学生邮信，学校得到免费宣传。此方案得到了学校领导的一致认可，很快提供了学校图片、文字等宣传资料，着手制作邮资信封。

3、第三步工作就是找代办点，这项工作比较顺利，与学校超市进行商谈，很快签订了代卖协议。

4、为了进一步提高学生的购买力，在出售邮资封的同时，我分局又开发制作精美的彩色信纸业务。即印制带有营口职业技术学校字样的信纸，在信纸下方搭载广告，制作一些与学校相关的富有感染力、引导力和审美价值的印刷广告。这样，收取的广告费用可抵消印制信纸费用。共收到了包括网通公司的200电话卡、方正电脑公司的电脑广告、储蓄、图书等。学生每买一个信封，赠送三张彩色信纸。

5、营销效果：从2002年开发职业技术学院邮资信封，至今运作一直很好。校园邮资封的开发，对学生来说在写信时，即节省了买信纸的费用，而且用学校专用的信封、专用的信纸进行通信，非常体面。大大刺激了学生的购买欲望，提高了购买力。广告商家在校有针对性的进行宣传，提高了知明度，带动了业务量的增长。学校通过学生的通信得到了免费宣传，树立了形象。同时，此业务很好的打击了出售低面值邮票、信封的行为，维护了邮政局的合法权益，提高了函件业务量，增加

了业务收入。更重要的是带动了我市其他学校的校园邮资封开发工作，截止到目前，我市共有营口高中分校、营口二高中、营口中专等几十家大中院校采取了职业技术学院的做法，加快了邮资封业务的发展。

案例二：与市消费者协会合作，开发“消费者信誉单位评选”明信片

1、开发背景：市消费者协会每年都要进行“消费者信誉单位”的评选活动，以往的选票通过登报发放。消费者进行评选的时候，要将选票从报纸上剪下来，评选后将选票装入信封邮寄。这样，评选过程比较麻烦，而且，消费者进行评选时，要自付邮资，回函率较低。

2、开发过程：在这样的情况下，我们分局制定了“消费者信誉单位评选”明信片方案。将此方案交与消费者协会，进行商谈。即将选票制作成明信片形式，我局免费为其制作获取在选票明信片上加折页搭载商家广告的权力。我们通过收取的广告费用制作明信片及支付邮资。这种方式得到了消费者协会上下的一致认可，积极合作进行此明信片的制作工作。

3、发放：对“消费者信誉单位” 评选明信片采取了报纸夹寄及在社会人流比较集中的地方散发等形式，比传统登报的形式扩大了其选票的发放量。

4、营销效果：实现了消费者协会、广告商家、邮政局三赢。对于消费者协会而言，此种方式使消费者协会不用花一分钱，便于用户投寄，大幅度提高了评选的回函率，很好的完成了“消费者信誉单位” 评选活动；对于广告商家，在比较高档的媒体、有针对性的进行了宣传，塑造了一个高雅、智慧、自信的品牌形象，赋予消费者一种诚信、自如、可信赖的感觉，其宣传效果前所未有；对于我邮政局而言，再次打响了邮政品牌，提高了社会的知名度，同时提高了函件收入，增加了效益。

案例三：抓住一切可利用的资源，细分用户市场，进行名址库营销——开发东方庭院商函业务

在当今社会，信息已成为各行各业开发市场的主体，信息资源已远远超过了传统的人、财、物等的价值。成功营销中一个重要的因素就是要有敏锐的市场信息捕捉能力，抓住一切可利用的资源。

王局长在8月15中秋节为全市1088个领导发放节日贺卡。我分局便迅速抓住了这些领导通讯录信息，作为资料，吸收到了名址信息库。在保地房地产公司开发东方庭院时，此信息便起到了很大的作用。东方庭院是高档别墅住宅，需要对高档次的客户进行宣传。针对这些高档次用户资源，我们为其制定了名址数据库营销方案。为保地房地产公司讲解数据库营销的几大优势：第一，直接面对目标用户，有针对性的宣传；第二、既可以进行普通宣传，又可以局部性的重点宣传；第三、投入小，见效快，一封商业信函一元钱左右的费用，比任何广告媒体都便宜很多；第四、迅速扩大使用人群，利用收集用户名单，为企业服务提供详尽资料；第五、直接掌握消费者反馈信息，针对用户者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。通过商谈，与保地房地产公司签订了发送商函协议，将东方庭院的宣传资料以商函的形式发送给我局名址数据库中的高端用户，包括此吸引进的此1000多领导。为其进行点对点的商函数据库营销。此次商函发送大幅度扩大了东方庭院的宣传范围，增加了东方庭院房屋销售的数量，回函率

得到了进一步的提高。在获取了一定的宣传效果后，保地房地产公司再次进行商函发送，完全认同了这种营销方式，为我局商函名址库营销工作起到了很好的带动作用。

案例四：以动态营销取代静态营销，以市场开发取代市场占有——鲅鱼圈月芽湾海滨浴场门票开发

记得《麦肯锡工作方法论》中有一句话，“唯一不变的就是改变”。在当前形式下，邮政要想生存必须抛弃过去传统的以静制动、以不变应万变的静态营销思想，时刻保持高度的危机感和紧迫感，建立企业主体的动态营销策略，做到驾驭未来而非经营过去。传统业务连年委缩，依靠原有的业务已无法支撑自身的发展。必须不断开拓新的业务市场，实现新的业务增长点。

亚洲沙滩排球赛在鲅鱼圈举行，带动月芽湾海滨浴场旅游人数聚增。我分局利用此契机，开发“鲅鱼圈月芽湾海滨浴场门票”明信片。将门票印制成明信片样式，在明信片上制作招商广告。收取广告费用为浴场免费印制明信片门票。通过门票销售，在门票上做广告的商家提高了知名度，增加了其宣传力度。游客在购买门票的同时，可以保存其景点的风光图片，也可进行邮寄，以做旅游纪念。此种方式得到了月芽湾海滨浴场的欢迎，共印制门票5万枚。在此景点成功开发了明信片门票业务后，我分局又先后在望儿山、楞严寺等景点以同样的方式联合开发了此项业务。成功的拓展了邮政函件广告业务的又一新的市场，使该业务成为我分局业务收入的又一增长点。

案例五：情感营销——开发“希望工程明信片”

营销借助文化，文化源于情感；在进行业务开发时，我分局充分意识到了这一点，利用情感营销，取得了一定的效果。元旦前后，学生对贺卡的需求量增加，针对此种情况，我分局以“让健康的明信片走入校园”为主题开发了“希望工程明信片”业务。这一宗旨首先牵住了团市委、教育局及希望工程办公室等部门为社会开展有意义的活动的情感，得到了一致的认可，并积极合作。“希望工程明信片”售价每枚一元，我分局在征得了局领导的同意后，将收入的一部分对贫困学生进行了捐助。这一举措牵住了学生的情感，扣住了学生“扶贫帮困”的心，让学生感觉到买回来的不仅是明信片，而是一种付出、一种奉献，一种对邮政局支持福利事业的感动和敬佩，从而大大提高了学生的购买力。由此，“希望工程明信片”业务在校园里迅速的发展起来。

此项活动至今已经进行了三年，得到了社会各界的一致好评，在增加我局函件业务收入的同时，也提高了我局的社会影响力，产生了很好的经济效益和社会效益。

以上是我分局在开展业务方面的一些做法，“喜香稻菽千重浪，遍地英雄不夕烟”，我分局全体人员决心以坚定的信念和饱满的热情，以全新的营销理念，不断开拓广告函件业务新市场，使邮政业务水平上一个新台阶，业务开发上一个新档次，为邮政事业长期持续稳定的发展而努力奋斗！

第三篇：邮政速递物流局营业部实践报告

XX大学暑假实践报告

邮政速递物流局营业部

实践报告

学院：XXX 学号：XXX 姓名：XXX

XX大学暑假实践报告

由于学校布置了暑假实践的任务，同时自己想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，使自己适合社会的能力有所提升，我想在暑假期间到一家国内比较著名企业实践，最好是能选择到与自己的专业信息安全有较大联系的企业。

因为我爸爸的一个朋友在XX市邮政速递物流局YY营业部工作，在我爸的引荐下，我进入该单位进行了为期28天的实践活动。

由于邮政速递行业本身的要求，建立安全、方便、高效的信息系统是大势所趋，与信息相关专业有很大的关联，所以当初能进入这个单位实践，我感到很满意。

1、单位概况

XX市邮政速递物流局YY营业部是邮政速递物流公司的分部。邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递物流业，整合原有邮政EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企业。公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2000个城市，在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，重点为IT（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。

2、实习过程

（1）、刚进入单位时，在营业部主任的指导下，我主要在旁边协助部门人员处理一些日常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细地了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一个直观的认识。我希望先把工作流程熟悉之后，再参与到具体的工作当中，事实证明，这种方式是可行的，在之后的实践期间，我很快掌握了该单位的工作内容及流程。

（2）、在该单位一段时间后，我开始做一些简单的工作，比如指导用户签署快递的票单、分管单据、包装货物、将需要投递的货物分门别类。在工作过程中，我明白到这份工作虽然烦琐，可是整个工作流程需要一丝不苟的服务态度，不然很容易出错。用户共4页

第１页

XX大学暑假实践报告 的一个电话号码的一个数字的错误，就有可能导致货物投递不到正确的地方，这些都是需要工作人员提醒客户的地方。从中我认识到要做好这份工作，对于信息管理的要求是非常之高的，由于信息过多，如果人为处理就很容易出错，因此建立一个较好的信息管理系统犹为重要。这个信息系统，不仅要安全实用，而且效率要高，不容易出错。这些都需要到信息安全专业的知识。因此我意识到，现在在学校所学的知识是将来到社会工作的重要基础。

（3）、在工作中，我发现，邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，正确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。

（4）、我在工作实践过程中，与主任和其他工作人员的交流中认识到，如果有不懂的地方一定要尽早请教。因为自己面对的是一个全新的环境，很多工作上的事情自己并不清楚，也没有经验，如果自作主张，很容易导致更大的错误。虚心学习的态度是一个新“员工”应该具备的。

3、实践总结

通过这次实践，我的工作能力、沟通能力不仅得到了提升，同时也认识到自己的不足之处，相信自己在今后的学习与工作中，将会从这次暑假社会实践中得到一些启示。另处，我从工作中也认识到一些比较实在的问题。

（1）、目前的邮政速递行业信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，比如，有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的详细信息在EMS官网上是看不到的，比如投递人是谁，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。

（2）、由于该单位属于服务行业，所以工作人员服务质量很重要。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。

（3）、要善于沟通：碰到那些那些比较固执的客户，真的要学会和他们沟通，不能和他们吵，要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题，每当看到他们最后都想通的共4页

第２页

XX大学暑假实践报告

时候，我心里真的很有成就。当然和上司也要好好的沟通，不能总是把一些工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要经常和上司沟通沟通，并及时的解决，这样工作才会有动力，才不会想不干了。

4、心得体会

社会实践本来就是大学里边必须经历一个阶段，但是在实践期间我以什么心态对待确实很重要，首先我要面对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我的工资很低，且在不同事务所待遇不同，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低的工资。所以我必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我学东西。再加上社会本来就那样，劳动与报酬并不一定是平等公平的，只有认识到这点，才能以正确的心态去对待我的实习,才能积极主动、有责任的去完成任务。

通过这次实践，虽然时间很短，可我学到的却是我所经历的大学生活中难以学习到的。比如如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便多跟同事们打交道，而自己也尽量虚心向他们求教。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高。

通过这次实践，我对速递物流行业有了直观具体的了解。通过不同阶段的观察、学习和工作，我在感性和理性上对中国邮政公司的发展历程、经营范围、运行方式、企业文化等各方面有了一定的认识。对于全国、湖北省以及武汉市邮政速递公司的组织形式、发展规模、工作流程、经营管理状况、行业竞争态势和在当前形势下公司发展的方向和机遇有了更多的了解。

通过这次实践，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。非常感谢学校以及实习单位能给我这个难得的机会，让我收益匪浅，为我的工作积累了经验，奠定了基础。

谢谢邮政速递物流营业部给了我这个还身在大学校园毫无工作经验的青涩学子实践的机会，谢谢邮政速递物流快货中心的各个工作伙伴在近一个月的实习中对我的指导与关怀。

在此次实践中，我的实际工作能力得到了检验与提高。以前在学校里学习的都是理论知识，缺少实践经验，因此几乎每个大学生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，但无从下手的感觉，但是通过这次将近一个月的实践，我逐渐能够将在学校里面学到的理论知识运用到实践中去，更加清楚地认识信息安全专业的应该方向以及该专业广阔的发展前景。今后将更加努力学好专业知识，将来在信息系统、服务、管理方面的待业创出自己的一翻天地。

共4页

第３页

第四篇：银行营业部基层党建调研报告

**分行营业部基层党建调研报告

为努力开创我行党建工作新局面，我行在各级党组织的高度重视和具体指导下，认真抓好党建工作，坚持邓小平理论、三个代表重要思想为指导。坚持以人为本、科学管理、合规经营、诚实守信的经营方针。把党建工作作为重中之重的工作来抓。充分发挥党组织的核心凝聚作用和党员的先锋模范作用。

一、我行党组织的基本情况：

截至2015年6月，我行共有一个党支部，23名党员，全为在职党员，占全行员工总数的53.48%。由于我行为单点支行，人员较少，故无专职党支部书记及党支部委员，由总经理及副总经理兼职党支部相关职务，综合管理部具体负责党建工作。

二、党建工作做法及基本经验：

(一)、抓思想建设，提升党员队伍素质

党的思想建设是党建工作的重要内容，我行定期开展党支部书记讲党课对员工进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想的学习，要求员工提高思想认识，提升自身素质，加强业务技能学习。为增强员工的思想觉悟，我行积极开展争先创优活动，发挥党员同志的先锋模范带头主用。

我行围绕业务发展实际，开展理论和业务学习，做到学习时间有计划，学习内容有安排，学习人员有考勤，学习过程有记录，学习结果有报告，不断增强学习效果。

我行一直秉着两手抓，两手都要硬的原则。坚持业务工作和思想政治工作两手抓、两手硬，通过开展深入细致的思想政治工作，将党员干部的精、气、神凝聚到谋发展、争绩效的艰苦实践中，有效推进了全行又好又快发展。

(二)、加强组织建设，做好发展新党员工作

为了更好地发挥党组织的职能作用，提高党员职工的凝聚力、向心力和战斗力，把广大党员和职工群众组织、团结起来，充分调动他们的积极性和主动性，我行积极鼓励员工提交入党申请书，积极加入党组织。我支部于2003年成立，目前有党员23名。近年来，我行员工积极提交入党申请书，部分员工已经通过**市直机关工委党校培训且成绩合格，成为入党积极分子。我行一直致力于发展新党员，加强党组织的建设，壮大党员队伍，为党组织加入新鲜的血液而积极努力。

三、当前党建依然存在的问题：

（一）思想认识不到位。党建工作不同程度地存在说起来重要，做起来次要，忙起来不要的现象；部分党员重业务轻党建的思想还较为根深蒂固，党建工作摆不上应有的位置，即使抓党建工作也是被动应付，缺乏搞好机关党建工作的责任和激情。

（二）党建工作机制不完善。党建工作的考核奖惩办法、党员的教育管理制度和激励约束机制没有建立、健全和完善，党建工作缺乏必要的实施手段，号召力不强，推动力不够，工作难以开展。

第五篇：邮政普遍服务调研报告

邮政普遍服务调研报告

为全面掌握全盟普遍服务网点基本信息，了解全盟普遍服务业务开展情况，以便今后更好地开展各项普遍服务工作，ⅩⅩ邮政管理局行业管理科于ⅩⅩ年6月展开了对全盟邮政普遍服务网点的摸底调查。

一、基本情况

ⅩⅩ位于内蒙古自治区最西部，西与甘肃省酒泉市、张掖市、金昌市、武威市、白银市相连，东南隔贺兰山与宁夏回族自治区中卫市、吴忠市、银川市、石嘴山市相望，东北与巴彦淖尔、乌海市、鄂尔多斯市接壤，北与蒙古国交界。总面积27万平方公里，总人口23万人。现辖ⅩⅩ、阿拉善右旗、额济纳旗3个旗和阿拉善经济开发区、孪井滩生态移民示范区2个区，28个苏木（镇），191个嘎查（村）。其中邮政普遍服务营业场所31处（企业上报28处）；自办网点11处，委代办网点20处（企业上报自办网点11处，代办网点17处）。

注：三个空缺网点：1个自办网点（额鲁特邮政支行）转让给邮政储蓄银行，另外2个代办网点没有开展普遍服务业务 ⅩⅩ年6月3日我局开始对ⅩⅩ、额济纳旗、阿拉善右旗3个旗县，23个苏木（镇）的邮政普遍服务网点进行了实地核查。全盟邮政局所分布呈点多、线长、面广的特点，核查工作任务量较重。但我局工作人毅然放弃了节假日休息时间，克服了路况不良、气候较差等重重空难，通过2个月的时间，走遍了全盟80%的普遍服务网点，行程总长达15000公里。

1、ⅩⅩ邮政局基本情况

ⅩⅩ邮政局位于ⅩⅩ雅布赖西路新世纪广场对面。现有员工332人，其中合同工169人，内退19人，计划内劳务工91人，计划外劳务工53人；由24个部门组成，分别是：

2、左旗基本情况：

截止ⅩⅩ年5月，ⅩⅩ共有普遍服务网点18处，其中自办11处，巴彦浩特镇6处，其他5处均设在各苏木（镇）；代办7处，全部设在苏木（镇）。左旗邮路13条，均为班车带运，其中自办2条，委办12条，单程总长度3698公里；无农村邮路；城市投递线路19条，农村投递线路不详，实际投递线路19条。

3、右旗基本情况：

截止ⅩⅩ年5月，阿拉善右旗共有普遍服务网点6处，其中自办2处，额日布盖路支局设在市内，贡呼都格支局设在苏木（镇）；代办4处，均设在苏木（镇）。右旗有7条汽车邮路，单程总长1490公里；农村邮路5条，实际在用4条，其中阿拉腾朝格未开通，其余均由货运公司带运；城市投递线路2条，农村投递线路5条，实际投递线路4条。

4、额旗基本情况：

截止ⅩⅩ年5月，额济纳旗共有普遍服务网点7处，其中自办1处，设在市内；代办6处，均设在苏木（镇）。额旗有7条

汽车邮路，单程总长1404公里；农村邮路6条，单程总长830公里；城市投递线路3条，单程总长22公里；农村投递线路6条，单程总长830公里。

二、反映问题

1、邮政普遍服务网点总体数量偏少，地域面积广大，服务人口较少。ⅩⅩ辖区内27万平方公里共有31处邮政营业场所，成多点网状分布于全盟各个地区。其中自办网点都位于人口较为密集区域，代办网点位于人口较少的偏远地区。有些代办网点基本荒废，例如额济纳旗赛罕桃来苏木，因退牧换草、退耕还林等各项政策的实施，很多农牧民都搬迁至额济纳旗，苏木镇内人口稀少，全年几乎没有邮政业务的办理；苏木镇政府搬迁至额济纳旗办公，代办点工作人员不在苏木镇办公，原邮电局分房已荒废，只有电信机房还在使用。大多数代办网点都是如此，有些还在使用的邮电局房屋已成危房，例如温都尔勒图苏木，房屋顶部脱落，南边墙裂开，窗户挤压变形，非常危险。

2、机要通信的安全防范和服务能力有待提高。机要室内桌椅陈旧，无分拣格口，安防设备仅有窗外护栏和铁皮柜等，无数字监控、门禁、烟雾报警和红外线等安防措施。大多机要室工作人员仅有一名，既是营业员又是投递员，上午投递，下午营业，每天营业时间为2个小时左右，不符合《邮政机要通信服务规范》中关于“县级城市每工作日不少于4

小时”的规定。投递车辆为摩托车，不符合双人作业且存在安全隐患。

3、邮箱（桶）和信报箱设置率过低。全盟约有23万人，共设邮箱（桶）12个，平均每个服务2万人，公共场所设置邮箱（桶）太少。全盟个住宅小区21729户，经统计测算信报箱安装率为24.19%，信报箱安装率过低。