月子中心调研报告

第一篇：月子中心调研报告

2016-2022年中国月子中心市场调查

与发展趋势研究报告

什么是行业研究报告

行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。

企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。

行业研究报告的构成

一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：

行业研究的目的及主要任务

行业研究是进行资源整合的前提和基础。

对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。

行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。

行业研究的主要任务：

解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位

分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度

预测并引导行业的未来发展趋势

判断行业投资价值

揭示行业投资风险

为投资者提供依据 2016-2022年中国月子中心市场调查与发展趋势研究报告 报告目录

据不完全统计，我国月子会所主要分布在我国经济条件发展较好的东部沿海地区。人群主要是包括私人业主，经纪人和高管等，如下图所示。目前国内各种规模的月子会所总数超过700家，其中北京40多家，上海70多家，西安40多家，南京，武汉近30家，其他省会城市5~10家。

根据国家统计局统计，2013年我国新生人口数量超过1600万人，随着80、90婚育高峰期的到来以及二胎政策的逐步放松，未来较长一段时间内我国年新生人口维持在1600万以上。2014年我国月子会所行业市场规模约42亿元，在消费观念、消费水平等多重因素的推动下我们预计到2019年我国月子会所市场规模将达到110亿元。

本月子中心行业研究报告共九章是智研数据研究中心的研究成果，通过文字、图表向您详尽描述您所处的行业形势，为您提供详尽的内容。智研数据研究中心在其多年的行业研究经验基础上建立起了完善的产业研究体系，一整套的产业研究方法一直在业内处于领先地位。本中国月子中心行业研究报告是2015-2016年度，目前国内最全面、研究最为深入、数据资源最为强大的研究报告产品，为您的投资带来极大的参考价值。

本研究咨询报告由智研数据研究中心领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、知识产权局、智研数据研究中心提供的最新行业运行数据为基础，验证于与我们建立联系的全国科研机构、行业协会组织的权威统计资料。

报告揭示了中国月子中心行业市场潜在需求与市场机会，报告对中国月子中心行业做了重点企业经营状况分析，并分析了中国月子中心行业发展前景预测。为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的 市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。

报告目录：

第一部分 月子中心产业环境透视

第一章 月子中心相关概述

第一节 坐月子介绍

一、坐月子由来

二、坐月子原因

三、坐月子主要原则

四、坐月子注意事项

第二节 月子中心概述

一、月子中心介绍

二、月子中心优缺点

三、月子中心服务项目

四、月子中心业务流程

五、月子中心的选择

六、月子中心服务规范标准

第二章 中国月子中心市场发展环境分析

第一节 2014年中国宏观经济发展环境分析

一、2014年中国gdp增长情况分析

二、2014年工业经济发展形势分析

三、2014年全社会固定资产投资分析

四、2014年社会消费品零售总额分析

五、2014年城乡居民收入与消费分析

六、2014年对外贸易的发展形势分析

第二节 政策环境分析

一、医疗保健相关政策分析

二、妇幼医院行业监管体制篇二：月子中心调查报告

一、调研信息（月来悦好国际月子会所）

走访公司：月来悦好国际月子会所 调研时间：2012年4月6日 调研方式：现场调研

调研地点：月来悦好国际月子会所（北京市通州区月亮河河滨路1号）1.公司简介

月来悦好隶属于北京悦玺家政服务有限公司，是一家专业提供母婴产后康复护理（坐月子）的高端服务机构。为新生母亲和宝宝提供科学护理服务、产后美容瘦身、有机膳食调理、宝宝智力和身体机理开发等全方位护理服务，并且配以经验丰富的医疗团队以及舒适私密的坐月子环境，引领母婴健康潮流，树立京城母婴护理行业新标准。

会所位于北京市通州区运河核心商务区月亮河城堡内，紧邻京杭运河，环境幽静，独立的庭院在园林环绕中格外幽静，低调奢华中透露着都市里难觅的宁静和温情。

会所具有丰富管理经验的职业经理人联手母婴行业资深护理专家共同运营。拥有数量众多的专业护理人员，融汇月亮河城堡独特的地理资源优势，致力于为客户提供货全方位、一站式顶级母婴护理服务。1)入住手续

需提前预约、签署合同、预交30%订金 2)入住情况

由于会所在3月才正式经营入住率不多，但在5月以后也都陆续签满。入住期间，均享北京顶级综合及专科医院贵宾绿色通道服务。3)居住环境

月来悦好会所占地12000多平方米。安全、安静、安逸和亲水。独门独院，主客分离，新妈妈课堂、健康月子餐和瑜伽、按摩都整合在同栋大楼内，24小时安保服务确保妈妈和新生儿的安全。月来悦好有免费开放的阳光吧和商务中心，从月来悦好出发健步5分钟之内可达温泉会馆、现代美术馆、马术俱乐部、9洞高尔夫、四星酒店、私家菜馆和日式料理，妈妈宝宝的亲友团们在陪伴期间绝不会百无聊赖，无所事事。专属后花园环境

周边环境

月来悦好国际月子会所大楼一楼有前台、接待室、咖啡厅、餐厅、母婴用品乐购区、香熏按摩室、美容中心、院长办公室、护士长办公室和vip客户私家花园等。二楼、三楼为产后专护区域，包括母婴房、爱婴室、瑜伽室、妈妈课堂、婴儿spa、护士站、布草间等，探

视的客人需经过前台的访客管控后才能搭乘内梯上楼。每层楼都有访客等候区，必须换拖鞋、用干洗液消毒双手、戴口罩后才能进入，外出时则将用过的拖鞋放至清洁袋，清洁人员会再消毒拖鞋。

图片分别为： 婴儿spa室、产后瑜伽室、婴儿护理室 4)价格

价位6万-9万、9万-12万、12万-15万、15万-18万、18万-23万 根据套餐情况： ? 欧式套房、时尚套房、古典套房、vip套房 ? 具体价格和房间大小、房间朝向有关系.? 套餐价格不等区别：饮食、服务、台湾精油护理、spa也都有所不同 5)床位 ? 31间席私享床位和陪同床位。美国进口床垫 ? 每个婴儿室都具备进口消毒柜、婴儿spa室也都设备远红外线24小时进行消毒 6)医疗方面

母婴专户师、专业育婴师、产后营养师、产后康复理疗师、产后美容纤体师、乳房护理师、资深妇产科专家、资深新生儿科专家、资深中医师、司机、保安、管家。7)陪护人员数量、培训

资深医疗护理团队五对一贴心服务 24小时随叫随到 8)饮食

一日六餐，现吃现做全天服务，与江南汇餐饮集团的专业营养师团队，设计兼顾传统与营养、色香味俱全的坐月子餐。（套餐价格越高：提供燕窝等高等营养品略不同）2.服务项目 1)宝宝照护 ? 健康保障与疾病预防、贴心照料、全进口0%bpa婴儿用品。2)产妇服务 ? 乳房护理 ? 产后恢复 ? 营养配餐 ? 卫生护理 ? 心里指导 3)产前服务 ? 免费孕期保健咨询 ? 提供孕妇保健瑜伽课程 篇三：2015年度杭州月子中心调查报告 2015年度杭州月子中心调查报告

坐月子的重要性：

“月子期间一滴水，让你一生都后悔”，这种言论并非耸人听闻。科学证实，产后细胞处于松弛状态，水，饮料等冷饮，渗入细胞之后，会影响其收缩功能，造成大肚子，水桶腰，甚至内脏下垂，以至于后患无穷。

“产褥期”，俗称坐月子，是女人产后恢复的关坚时期。如果能够按照科学的方式好好调理，身体不仅可以迅速恢复，也会进一步减轻身体原有的疾病，以一个更好的健康状态迎接做妈妈这一新的挑战；反之，如果不能科学的坐月子，会给身体造成无可挽回的损伤。所以，坐月子是一个值得所有产后妈妈注意的问题。

坐月子的方式选择：

现代女性坐月子的方式选择比较多样，请月嫂请保姆，去月子中心，母婴医院，家长照料，等等。近日，中国产后母婴康复服务业发展研讨正式发布了《2014年产后母婴康复服务业消费调查报告》，报告显示：半数妈妈选择坐42天“长月子”，四成人愿意去月子中心，专业的产后护理是去月子中心的首选因素。

选择月子中心的渠道：

去月子中心坐月子的主力军是80后妈妈团体，该团体有着年轻，知识水平高，同时也是网络大军的特点。导致选择月子中心的时候，有很大一部分是通过网络渠道，其次才是熟人介绍以及月子中心的线下宣传。

选择月子中心的考虑因素：

对于受访者的调查发现，选择月子中心，首要考虑的因素包括母婴护理的专业性与产后妈妈的身材恢复。其次包括医护人员的素质考虑，学到更多有实际意义的育儿知识，包括初期喂奶问题，突发问题的解决等等。

坐月子时长的选择：

对于坐月子的时长需求也是有差异的，按照国际规定的42天产褥期与传统的一个月，包括最短的20天之间，准妈妈的选择也都有所不同。

杭州月子中心现状： 80后一代开始，选择月子中心的准妈妈比例大幅增加。首先她们更加相信科学的月子护理能够帮助身体更好的恢复，彻底摒弃了传统的一些错误的坐月子观念；其次，更加时尚的消费观念，以及对身材容貌的重视；最后，80后的准妈妈面临着竞争压力大，亚健康等状况，使得她们希望趁月子期间难得的产假，享受身体与心理的放松，而这正是月子中心能够给予的。

自然，随着需求的增加，杭州月子中心也如雨后春笋般成立起来。准妈妈的选择也越来越多样。那么，杭州月子中心其现状如何呢？我们不妨一起来看看。

杭州月子中心地理位置分布：

主要分为三种类型，即风景区与商业繁华地带，也不乏小区内的月子中心。讲过对杭州将近20家月子中心统计，以商业街设置的月子中心居多，风景区内的月子中心较少。

景区月子中心，比较注重环境因素给产妇心情带来的影响，优美洁净的自然环境，从本能上就是有利于产妇身心愉悦的。不过其交通条件自然也有不便之处，有利益有弊，风景区内的配套设施相对来说不够完善。不过产妇和宝宝所需自然是能够完全满足的，事实情况是，景区内月子中心以其静谧优美，坐月子如同度假的感觉，深受80后准妈妈的欢迎。杭州月子中心之群众心声：

去月子中心的不少，然而不去的更多，这是事实。不去月子中心的理由有哪些？ 我们不妨看看网友的讨论。

背景：楼主在某论坛发帖称，自己月入5k，无房贷无压力，衣食无忧，想去月子中心，却被婆婆和老公说矫情。那么，看看网友的评论吧。篇四：月子中心项目背景及市场情况 2014.3 第二章 项目建设背景及必要性 2.1项目建设背景

坐月子是我国传统民间习俗，可以追溯至西汉《礼记内则》，距今已有两千多年的历史，古人称之为“月内”，认为女性产后是人体气血最为虚弱的时期，需要一个月养护才可以身体恢复，故称“坐月子”。我国传统的坐月子是在家大吃静养，由于母婴保健知识的缺乏和一些陈规陋习，产妇要遵循一系列特殊的行为，如禁食水果、蔬菜，多吃肉；不洗头，不洗澡等，不管冬天或夏天，平时紧闭门窗，不通风，不能吹风扇等，使传统月子存在一些的健康问题，如便秘、产褥感染、子宫复旧不良、母乳不足、过度肥胖、易感冒等。

随着经济的发展和人们收入的不断提高，以及现代人生活节奏的加快、工作负担的加重和育儿保健观念的改变，越来越多的人倾向于选择专业的孕妇疗养机构度过自己的月子时光。月子中心是专门的母婴护理机构，其服务的对象是刚分娩出院的产妇和婴儿（即坐月子期间的产妇和婴儿），主要从产后婴儿的喂养、健康保健和产妇的形体恢复、心理健康等提供全面、专业的服务，为产妇和婴儿的健康提供保证，也称为月子会所，因其健康时尚的运营理念受到收入较高，思想较为前卫的“80后”人群的欢迎。2.2项目建设必要性

2.2.1项目建设符合国家产业政策要求

1、国家行业规划及政策要求 2013年9月，国务院发布的《关于促进健康服务业发展的若干意见》吹响了健康产业发展的号角，文中要求各地区、各部门要高度重视，把发展健康服务业放在重要位置；并着重提出规范发展母婴照料服务。十八届三中全会也强调转变经济发展模式、大力发展健康服务产业，在这个大背景下，母婴保健行业作为健康产业的重要分支必然会取得迅速发展。

2、行业准入要求

近年来，随着社会经济的发展以及人们对健康生活的追求，服务于孕产妇月子护理机构快速发展。但目前我国对该行业的服务行为尚无统一的服务规范和管理办法，供需双方的合法权益缺乏技术保障。2013年10月，第四届中国妇幼保健发展论坛上发布了受中国妇幼保健协会委托，复旦大学附属妇产科医院牵头组织国内16名专家制定的《产后母婴康复机构管理和服务指南（意见征求稿）》，同时，国内首个产后母婴康复机构管理委员会也宣告正式成立。产后母婴康复机构，主要是指月子会所、月子医院、产后母婴护理中心等近年新兴的母婴护理机构。《指南》从机构床位设置，到产妇、新生儿护理细节，皆给出详尽标准，其中包含场地、设备等硬件要求，以及人员配备、资质、服务等软件要求。业内专家表示，此举将有效规范良莠不齐的母婴护理市场，为这一朝阳产业设定标尺、促其健康发展。

《指南》要求机构应设立护理、康复、营养、餐饮、消毒、保洁、市场推广等部门；从事护理相关工作的人员应该获得国家人力资源和社会保障部颁发的育婴师证和家政服务师证，并经过相应技术培训及

考核；康复、营养、餐饮等部门也应配备具有相应职业技能证书的康复师、营养师、厨师；机构内直接服务人员每年至少体检一次。

《指南》还明确规定产后母婴康复机构的运营应取得相应的工商、食监、消防等许可，选址应远离污染区和危险区，且距离最近的综合性医院或妇幼保健专科医院应不超过15分钟车程。

此外，《指南》中规定该类机构最低床位数12张，同时配备食堂、洗衣房、功能活动室以及消防、排污设施。《指南》建议产后母婴康复机构贯彻“24小时母婴同室”观念，建议母婴每天分离时间不超过1小时，鼓励按需哺乳。

同时《指南》还鼓励机构建立入院评估制度，做好产妇和婴儿的健康状况评估，包括产妇分娩时的出院小结，产前记录、用药史、传染病史以及孕期胎儿监护情况等。

《指南》明确了机构对于各类不同物品的消毒方式，如湿热消毒、消毒剂消毒等，对于机构的地面和物体表面、日常生活用具、衣物等的清洁和消毒方法做出了详细的规定，对于室内空气的定期开窗通风也有明确要求。

对新生儿的照顾，《指南》着重对新生儿沐浴和抚触的方法进行了规范，如手卫生的“六步洗手法”，强调针对婴儿的消毒隔离操作规范，如配奶室消毒隔离规范、婴儿沐浴消毒隔离规范等。在餐食方面，《指南》明确规定机构必须持有卫生部门颁发的《食品卫生许可证》才能为母婴提供月子餐、奶制品等。为应对食物中毒，每天要对荤、素食品进行留样，并保留24小时。

《产后母婴康复机构管理和服务指南（意见征求稿）》出台之后，将会有效的治理和规范国内母婴护理市场，成为母婴护理行业的标准。2.2.2项目建设是提高我国产妇产后保健水平的需要

根据我国民间传统，女人一生中仅有三次改善体质的机会，亦即初经来潮、月子产后以及更年期，其中，又以新陈代谢变动最大的产后时期最为关键。产妇由于分娩时出血多，加上出汗、腰酸、腹痛，非常耗损体力，气血、筋骨都很虚弱，这时候很容易受到风寒的侵袭，需要一段时间的调补，因此产后必须坐月子才能恢复健康。产妇应把握此一时期进行身体调养，遵循平衡的获得与预防胜于治疗的传统产后照顾习俗，否则就会月子没坐好，老来就受苦。

在坐月子的过程当中，实际上是妈妈整个的生殖系统恢复的一个过程。恢复得不好，会影响产妇的身体健康。产前孕妇担负着胎儿生长发育所需要的营养，母体的各个系统都会发生一系列的适应变化。子宫肌细胞肥大、增殖、变长，心脏负担增大，肺脏负担也随之加重，妊娠期肾脏也略有增大，输尿管增粗、肌张力减低、蠕动减弱。其它如肠骨内分泌、皮肤、骨、关节、韧带等都会发生相应改变。产后胎儿娩出，母体器官又会恢复到产前的状态。子宫、会阴、阴道的创口会愈合，子宫缩小，膈肌下降，心脏复原，被拉松弛的皮肤、关节、韧带会恢复正常。这些形态、位置和功能能否复原，则取决于产妇在坐月子时的调养保健。

现今，产妇主要构成为80后和90后，与老一辈坐月子诸多禁忌

观念不同的是，现代时尚新妈妈更相信有科学依据的坐月子、订制营养月子餐。另外，不少准妈妈一方面由于家人工作太忙，父母不在身边，自己又完全不懂坐月子，因此会考虑选择月子会所，对本人和孩子都有好处，也不影响到先生和家人。

本项目的建设正是紧抓现今产妇保健观念变化，以现代营业、保健科学作指导，为产妇提供专业的产后护理、形体塑身、营养保健等综合性服务，对母婴的产后保健恢复起到重要作用。

2.2.3项目建设使新生婴儿获得专业护理、保障其健康成长

新生儿指的是宝宝自脐带结扎起，至生后满28天这一段时间，即为新妈妈坐月子期。由于这段时期新生儿的身体系统各个脏器功能的发育尚未成熟，免疫功能低下，体温调节功能较差，因而易感染，护理起来必须细心、科学、合理。而新妈妈由于本身体质尚处于恢复期，加上育婴经验不足，常无法胜任宝宝护理工作。

本项目月子中心可提供专业的育婴、早教服务。除了照顾宝宝的日常生活，比如说喂奶、喂水、换尿布、洗澡，为宝宝每天按摩、抚摩，指导宝宝游泳，锻炼身体。还要帮助开发宝宝的情感与潜在能力。给小宝宝做婴儿操，锻炼宝宝的四肢协调能力，开发小宝宝的大脑并给予宝宝巧妙的情感抚慰。

同时，月子中心为妈妈提供可口的的月子营养餐以及催乳汤水。这样可以很好的保证母乳的质量，保障宝宝营养需求。同时，还会和产妇进行育儿的交流，帮助产妇尽快的适应与宝宝相处。篇五：杭州月子中心市场调研报告

杭州月子中心市场调研报告

一、政策背景 2013年9月，国务院发布的《关于促进健康服务业发展的若干意见》，文中要求各地区、各部门要高度重视，把发展健康产业放在重要位置，并重点提出规范发展母婴照料服务。2014年各地政府放宽了人口与计划生育条例，如“夫妻一方为独生子女且只有一个子女的”、“夫妻双方为农村居民（农业人口，下同），只生育一个子女且是女孩的”等的，可以生二胎。因此在这个大背景下，母婴保健行业必会取得迅速发展。

二、行业背景 坐月子为我国传统的民间习俗，不分地域差异。从社会学和医学的角度来看，坐月子是协助产妇顺利渡过人生生理和心理转折的关键时期。而我国传统的坐月子就是在家大吃静养。特别是在父母、公公婆婆的照料下，产妇禁食很多种水果、蔬菜，却要多吃肉，不能洗头，少洗澡，少运动，不出门，不吹风，使产妇在坐月子中出现一些健康问题，如子宫复旧不良、母乳不足、肥胖、易感冒等，甚至有些产妇因为坐月子而足不出户，空间的压抑和单调的生活造成了心理疾病，患上常见的产后抑郁症。即便是聘请了专业月嫂照看，在临近过年、过节期间，月嫂也是要返乡过节的，而且不是所有月嫂都能够做到100%的服务到位。所以，随着现代经济的发展和人们的收入不断提高，特别是“80后”、“90后”的妈妈们，她们普遍思想较为前卫，在注重育

儿保健的同时，也注重对自身心理和生理健康的调理以及形体的塑造，她们更相信科学依据的坐月子、定制营运月子餐等，因此选择专业的产妇疗养机构的妈妈们也越来越多。而月子中心就是专门的母婴护理机构，其服务的对象是刚分娩出院的产妇和婴儿（即坐月子期间的产妇和婴儿），主要从产后婴儿的喂养、健康保健和产妇的形体恢复、心理健康等提供全面、专业的服务，为产妇和婴儿的健康提供保证，也称为月子会所。

三、供需现状 2012-2014年，我国月子中心总数量达到约720家。而其中杭州月子中心占有6-7家。据研究调查，2012-2014年4月，我国月子中心市场容量分别为29.31亿元、32.36亿元、11.95亿元。而2012-2014年4月，我国赴外国的坐月子的规模分别为8.07亿元、8.38亿元和3.29亿元。因此，由数据可见，月子会所热潮已经来临。

四、实地调查情况

（一）调研信息

1、月子会所：杭州满悦月子中心

2、调研时间：2015年10月15日

3、调研方式：现场调研

（二）调研地点：杭州市梅灵南路1号3号楼

（三）公司简介

创建于2012年，秉承“通过专业、领先的科学产品，为更多家庭提供有价值的健康服务!”的使命，坚持用“护士代替月嫂的专业化护理模式”为杭州母婴护理市场注入一针强心剂，完全差异与传统月嫂的服务模式，引领市场。2013年5月开馆，年接待人数320人，是目前浙江单店体量最大的月子中心：五星级客房+功能房共40间；专业团队涵盖妇产科医生、儿科医生、产科护士长，产科护士及育婴师、中医师、营养师、产后理疗师、五星级厨师团队，五星级客房管理团队。

杭州满悦月子中心馆内设有育婴室、婴儿spa、瑜伽室、早教室、产后修复中心，多功能厅等，并结合现代产后护理方式与新生宝宝科学喂养理念，制定出了一套完善的婴儿科学喂养方案和专业安全管理体系，为每位产妇和新生儿提供全方位的一站式专业服务。

（四）入住情况

满悦月子会所共计40间套房，据该会所工作人员介绍，截止至10月15日，当月已有35位产妇入住，入住率为87.5%。

据调查了解，9月1日是小学新生入学的日子，较多父母们为了让自己的小孩提早一年上学，因此多数产妇选在8月31日之前分娩。据满悦月子会所工作人员透露，在5月至9月份月子会所入住率一般都是非常之高的，预产期在这个时间段的产妇最好提前半年就开始预定。

的母婴配套设施。会所涉及楼层共六层，一层为会所大厅，设有婴儿spa室、产后瑜伽室、妈妈课堂、护士站、婴儿护理室等。

（六）服务项目 主要有产后妈妈康复护理体系，从产后护理、产后修复、母乳喂养、培育宝宝、舒缓压力五大方面为产妇提供专业的护理和指导。具体为：月子餐（一日六餐，由专业营养师团队根据每位产妇的身体素质设计营养、色香味俱全的坐月子餐）、宝宝服务（对宝宝进行日常护理如：洗澡、抚触、五官护理、脐带护理、检查发育和黄疸情况等，进行早教训练）、配备多对一24小时专业贴身护士、产后修复、减肥、美容等。同时还配有三甲医院产科专家每周查房一次。

（七）特色服务

1、免费接送

杭州市内全部奔驰商务免费接送。

2、赠送宝宝满月照。

3、举办满月party服务。

五、客户走访调查 根据国家现在高度重视母婴保健业的发展和开放二胎政策的大环境下，人们对母婴保健这一方面的意识也有新一步的提升，特别是跟随潮流和走在时尚前端的80、90后妈妈们，更希望在坐月子期间得到优质科学的调理，据调查，只要经济条件允许，准妈妈们都愿意到月子会所享受专业的服务，如杭州都市报的记者

曾针对一个月在月子中心消费数十万元的妈妈们进行了采访，其中一位妈妈说：“这里环境好、配套设施齐全、也比较专业，有专门的产后康复项目、母婴保健室，月子餐，吃的、住的、用的，不管是我还是宝宝，都照顾得很好，尤其是家里老人都是凭经验，这个不能吃，那个不能动，而在月子会所有专业人士指导，具有科学性，省心省事，还减少家庭矛盾。”所以尽管28天花费近十万元，但是这些妈妈们还是觉得物有所值。

六、目标人群的选择趋势

据调查，大多数准妈妈希望自己能够在空气清新、依山傍水的环境中度过月子时光，希望能利用坐月子重新调理好身体，因此较多准妈妈倾向于在度假区、别墅区及风景区的月子中心。

第二篇：月子中心市场调研报告

月子中心市场调研报告

一、政策背景

2013年9月，国务院发布的《关于促进健康服务业发展的若干意见》，文中要求各地区、各部门要高度重视，把发展健康产业放在重要位置，并重点提出规范发展母婴照料服务。

2014年3月17日，广东省人大常委会表决通过了《广东省人民代表大会常务委员会关于修改〈广东省人口与计划生育条例〉的决定》，对《广东省人口与计划生育条例》中生育二胎的条款作出了修改,如“夫妻一方为独生子女且只有一个子女的”、“夫妻双方为农村居民（农业人口，下同），只生育一个子女且是女孩的”等。

因此在这个大背景下，母婴保健行业必会取得迅速发展。

二、行业背景

坐月子为我国传统的民间习俗，不分地域差异。从社会学和医学的角度来看，坐月子是协助产妇顺利渡过人生生理和心理转折的关键时期。而我国传统的坐月子就是在家大吃静养。特别是在父母、公公婆婆的照料下，产妇禁食很多种水果、蔬菜，却要多吃肉，不能洗头，少洗澡，少运动，不出门，不吹风，使产妇在坐月子中出现一些健康问题，如子宫复旧不良、母乳不足、肥胖、易感冒等，甚至有些产妇因为坐月子而足不出户，空间的压抑和单调的生活造成了心理疾病，患上常见的产后抑郁症。即便是聘请了专业月嫂照看，在临近过年、过节期间，月嫂也是要返乡过节的，而且不是所有月嫂都能够做到100%的服务到位。

所以，随着现代经济的发展和人们的收入不断提高，特别是“80后”、“90后”的妈妈们，她们普遍思想较为前卫，在注重育儿保健的同时，也注重对自身心理和生理健康的调理以及形体的塑造，她们更相信科学依据的坐月子、定制营运月子餐等，因此选择专业的孕妇疗养机构的妈妈们也越来越多。而月子中心就是专门的母婴护理机构，其服务的对象是刚分娩出院的产妇和婴儿（即坐月子期间的产妇和婴儿），主要从产后婴儿的喂养、健康保健和产妇的形体恢复、心理健康等提供全面、专业的服务，为产妇和婴儿的健康提供保证，也称为月子会所。

三、供需现状

2012-2014年，我国月子中心总数量达到约720家。而其中佛山的月子中心却仅有1-2家。据研究调查，2012-2014年4月，我国月子中心市场容量分别为29.31亿元、32.36亿元、11.95亿元。而2012-2014年4月，我国赴外国的坐月子的规模分别为8.07亿元、8.38亿元和3.29亿元。因此，由数据可见，在国内，特别是在广东佛山地区发展月子中心的市场是非常大的。

四、市场预测

以佛山城镇人口计算，2014年约为430万人，按2015年佛山最新的平均人口出生率11.3%计算，每年佛山的产妇48.59万人，现考虑到月子中心行业目前为一个新兴行业，未来几年，能接受这项服务的还只限于城市里的高消费人群。保守预计，按照高消费人群占城市产妇的10%计算，如果每个顾客平均消费1.5万元，佛山城镇产妇对月子中心的消费潜力可达7.3亿元/年。

五、实地调查情况

（一）调研信息

1、走访公司：佛山市致爱月子会所

2、调研时间：2015年5月17日

3、调研方式：现场调研

4、调研地点：佛山市禅城区岭南大道北96号玫瑰会所

（二）公司简介

佛山市致爱月子会所内设有婴儿SPA、瑜伽室、早教室、产后修复中心，多功能厅等，并结合现代产后护理方式与新生宝宝科学喂养理念，制定出了一套完善的婴儿科学喂养方案和专业安全管理体系，为每位产妇和新生儿提供全方位的一站式专业服务。

致爱月子会所位于佛山市禅城区中心路段，相对着佛山市第一人民医院，为佛山市的母婴护理中端服务机构。

（三）入住情况

致爱月子会所共计21间套房，据该会所工作人员介绍，截止至5月17日，当月已有4位产妇入住，入住率为19%。

据调查了解，9月1日是小学新生入学的日子，较多父母们为了让自己的小孩提早一年上学，因此多数产妇选在8月31日之前分娩。由此可见，5月份已渐渐进入产妇分娩高峰期，但目前该会所的入住率仅为19%。

（四）居住环境 致爱月子会所装修为温馨风格，家庭式客房设计与布局，装修为欧式风格与中国传统宫殿式风格为一体，采用绿色环保材料，配有健全和较为先进的母婴配套设施。会所涉及楼层共三层，一层为会所大厅，设有婴儿SPA室、产后瑜伽室、妈妈课堂、护士站、婴儿护理室等；二层、三层则为母婴套房。

（五）价格

标准房型：31888元/28天，单间。豪华房型：43888元/28天，单间。

VIP房型：53888元/28天，单间，送产前医院陪护2天，含高级炖品

一室一厅房型：61888元/28天，送产前医院陪护2天，含高级炖品

具体价格和房间大小、房间朝向有关系，套餐价格不同，饮食、服务、护理、SPA也都有所不同。

（六）服务项目

主要有产后妈妈康复护理体系，从产后护理、产后修复、母乳喂养、培育宝宝、舒缓压力五大方面为产妇提供专业的护理和指导。具体为：月子餐（一日六餐，由专业营养师团队根据每位产妇的身体素质设计营养、色香味俱全的坐月子餐，套餐价格越高提供燕窝等高等营养品略不同）、宝宝服务（对宝宝进行日常护理如：洗澡、抚触、五官护理、脐带护理、检查发育和黄疸情况等，进行早教训练）、配备一对一24小时专业贴身管家、产后修复、减肥、美容等。同时还配有三甲医院产科专家每周查房一次。

（七）特色服务

1、产前服务

针对VIP套餐的顾客，提供产前2天医院陪护。

2、免费接送

佛山市内全部免费接送。

3、赠送宝宝满月照3张。

六、网络调查情况

通过网站调查，下面为深圳爱帝宫国际母婴月子会所的调查信息：

（一）调查信息

1、公司名称：深圳爱帝宫国际母婴月子会所

2、调研方式：网络调研

3、公司地点：（1）香蜜湖店地址：深圳市福田区香蜜南三街(市规划局对面)；（2）银湖别墅地址：深圳市银湖路38号银湖旅游中心。

（二）公司简介

深圳爱帝宫国际母婴月子会所分为两家地址，一家在市区中心，另一家则在旅游度假区，会所内私人庭院、宝宝阳光房、育婴室、早教室、妈妈健身馆、修复室、调理室、瘦身室等四十间功能性场所一应俱全，为深圳市的母婴护理高端服务机构。

（三）入住情况

爱帝宫国际母婴月子会所子共计96间套房（含别墅区），据该会所工作人员介绍，截止至5月21日，当月仅剩4间未入住，入住率为95.8%。据调查了解，较多明星妈妈选择爱帝宫坐月子，如杨威夫妇、罗嘉良夫妇、佟大为夫妇、梅婷、李念等，他们为爱帝宫产生了明星效应，让更多的妈妈们也想像明星妈妈们一样，享受不一样的月子时光。

（四）局住环境

爱帝宫国际母婴月子会所子分为两处，绿色园林面积达到总面积的66%。一处为香蜜湖店，为园林环境，园林内树木茂盛，超过五十棵，园林内建有湖景区，欧式与中国传统风格相结合的庭院，楼层高为三层。另一处为银湖别墅店，该店位于层峦起伏的笔架山麓，青山环抱，银湖相依，素有“城市花园”之称，是经深圳市气象局环境自动监测系统监测，负离子等级评测为6、7级环境（最高等级为7级）的银湖旅游中心，因此该处也被赞誉为“天然氧吧”。

两处会所都设有宝宝阳光房、育婴室、早教室、宝宝摄影棚、妈妈健身馆、产后修复护理室、中药熏蒸室、气血调理室、排毒瘦身室等。

（三）价格

基础月子套餐：56800元/28天，单间，向北。康复月子套餐：68880元/28天，一房一厅，向北。专业月子套餐A：98800元/28天，一房两厅，向北。专业月子套餐B：119800元28/天，一房两厅尊贵套房，向南或向北。

高级月子套餐：148800元/28天，一房两厅尊贵套房，独立卫生巾、豪华婴儿床，向南。

特级月子套餐A：168800元/28天，两房两厅尊贵套房，有空中花园。

特级月子套餐B：238800元/28天，向南超豪华落地窗高级套房。

顶级月子套餐：368800元/28天，豪华总统套房，独立宝宝阳光房、3个独立卫生间。

具体价格和房间大小、房间朝向有关系，套餐价格不同，饮食、服务、护理、SPA也都有所不同。

（四）服务项目

该会主要提供产后妈妈康复护理体系、宝宝健康护理体系、母婴专业营养体系、中医调理保健体系、宝宝早起智力开发体系、管家式高端服务体系、产后妈妈塑形美丽体系、母婴月子立体防御体系、全天候无缝安保体系等。

1、产前服务

针对VIP套餐的顾客，提供产前2天医院陪护。

2、免费接送

提供入宫和出宫市内车辆接送各一次。

3、赠送宝宝满月照3张。

4、举办满月Party服务。

七、项目可行性分析

佛山目前已有的月子中心共两家，加上这两家月子中心的宣传力度较小，很多准妈妈们未听闻佛山已有月子中心，而且就佛山城镇地区产妇对月子中心的消费潜力可达7.3亿元/年，和我国2012年-2014年4月赴外国的坐月子的规模分别为8.07亿元、8.38亿元和3.29亿元来看，月子中心市场在佛山地区的发展空间是非常大的。

加上根据国家现在高度重视母婴保健业的发展和开放二胎政策的大环境下，人们对母婴保健这一方面的意识也有新一步的提升，特别是跟随潮流和走在时尚前端的80、90后妈妈们，更希望在坐月子期间得到优质科学的调理，据调查，只要经济条件允许，准妈妈们都愿意到月子会所享受专业的服务，如长沙三湘都市报的记者曾针对一个月在月子中心消费数万元的妈妈们进行了采访，其中一位妈妈说：“这里环境好、配套设施齐全、也比较专业，有专门的产后康复项目、母婴保健室，月子餐，吃的、住的、用的，不管是我还是宝宝，都照顾得很好，尤其是家里老人都是凭经验，这个不能吃，那个不能动，而在月子会所有专业人士指导，具有科学性，省心省事，还减少家庭矛盾。”所以尽管28天花费近6万元，但是这些妈妈们还是觉得物有所值。

因此在佛山地区建立月子中心会所可行。

八、目标人群的选择趋势

据调查，大多数准妈妈希望自己能够在空气清新、依山傍水的环境中度过月子时光，希望能利用坐月子重新调理好身体，因此较多准妈妈倾向于在度假区、别墅区及风景区的月子中心。

九、项目市场定位、价格定位及定点（说明选位的优势，含地理位置）

（一）项目市场定位

月子中心的服务项目大都包括提供婴儿所需日用品、24小时看护，洗澡、游泳和抚触服务，产妇的产后观察、康复、身材恢复等，为了保证产妇和婴儿的健康，因此在服务机制、和环境的硬件上都需要高成本投入，如产妇瑜伽室、婴儿SPA馆、进口软水系统、空气净化加湿设施和独立空气消毒系统等都为高档次的月子中心必备硬件。同时，佛山地区现在越来越多的高档型酒店，如保利洲际酒店、马哥孛罗酒店、佛山希尔顿酒店等五星级酒店，这些酒店豪华、高端的服务设施和环境让人们对住宿环境的要求也越来越高，而月子中心不仅是为顾客提供高档的住宿环境，还要提供优质、周全的专业母婴护理服务，因此，建议该项目从高端出发定位于市场。

（二）价格定位

1、可参考佛山及广州地区的月子中心价位，及结合佛山市、广州市高端妇产科医院收费标准进行定价。

2、采取不同套餐的多种定价模式，以适宜不同的消费群体。

（三）定点

郊区、度假区或旅游区这些地点多为山水相映，鸟语花香，环境幽静，环境自然清新，绝对是产妇生产后休养调理的最佳选择。

例如南国桃园旅游度假区，该度假区位于广东省佛山市南海区狮山镇松岗，方圆八平方公里，距广州十二公里，距花都三十公里，是佛山新八景之一，绿色植被覆盖率达90%以上。该景区主要在3-4月桃花盛开季节游客增多，其他月份游客较少，因此景区内酒店除3-4月的其他月份入住率较低，如果选址在南国桃园内，不仅地理位置优越（近广州，可吸引广州地区顾客），租赁成本也相比市区要低。

因此建议定点在郊区、度假区或旅游区内。

十、项目宣传及推广

（一）人员宣传

在佛山市高端妇产科医院或高档住宅区设置项目咨询宣传点，提供项目咨询、预定等业务，并制作月子中心宣传册，安排人员派发。

（二）网络宣传

1、建立月子中心专业网站，并在网站上开通产科专家讲座、母婴知识、营运搭配、美容塑身等服务项目。

2、利用公共场所连接WIFI插入广告的渠道，与运营商合作，将月子中心宣传信息发布在WIFI插入广告中。

（三）影视宣传

影视媒体宣传是覆盖面广、注目率较高的一种宣传方式，可通过机场、高铁站、客运站的媒体机、电梯电视、公交车载电视、出租车载电视等进行宣传。

（四）广播宣传

目前，小车用户普及，有车一族开车时都会开启电台收听音乐、交通信息、新闻等节目，因此可以与广播电台合作，在电台中插播月子中心的宣传广告。

（五）户外广告

1、可与长途客运公司、火车站、机场合作，在这些地点制作灯箱广告进行宣传。

2、与公交车公司合作，在市区内公交站台制作广告，还可以利用公交车移动性、覆盖面广的特点，在公交车车身发布广告进行宣传。

第三篇：月子中心管理制度手册

院长工作职责

HXGH—ZZ—001

护理管理体制：实行院长——护理部 ——护理组长三级护理管理体制，1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理工作规划。

2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理效果上。

3、负责对各项规章制度进行宣贯。

4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。

5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。

6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。

7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。

8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。

9、每周检查组长完成一周工作计划。

10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。

11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施，12、负责审查出中心客人各项记录表格。

13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。

14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合

15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染

16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。

17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。

18、提出对护理师的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见。

19、对护理师考试成绩进行统计、汇总并存档。

20、审查各护理组提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部联系协商解决办法。

21、组织领导护理新技术的推广，注重信息的收集、分析和利用，促进中心护理专业的发展。

22、密切与康复部、市场部、行政部联系，加强沟通、协调、配合，促进中心工作顺利开展。

23、严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理过程中得到尊重。

24、以身作责

25、完成上级交给的临时性任务。

护理部岗位描述

HXGH—ZZ—002

护理主任工作职责

HXGH—ZZ—003

1．在院长的领导下进行工作。

2．负责护理师的各项护理工作，检查护理工作质量，按期总结汇报。

3．负责拟定和修改护理管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。

4．负责护理师的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核。

5.掌握护理师的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向院长提出升、调、奖、惩的意见，对于护理师发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。

6．负责提请中心安排护理师生活上的有关问题，帮助护理师排忧解难。

7．负责护理师的早交班，分析护理工作情况，组织护理师互相检查、学习和交流经验。

8． 参加产科、儿科医生和营养师巡诊，协助护理师进行日常工作，对客人进行宣教，督促和协助护理师对新入所和即将离所的客人进行特别护理。

7． 负责日常用品的请领，检查并协助完善各项护理记录，并最后签字，随时检查中心安全卫生情况，确保中心安静、整洁。

护理组长工作职责

HXGH—ZZ—004

操作，杜绝一切事故的发生，协调护理师之间及护理师与顾客之间的关系和谐发展。具体工作如下：

一． 早交接班，清点物品，护理师具体工作安排。

二． 带领护理师进房间：询问夜间睡眠情况，扫床，整理房间，收餐盒。三． 帮宝宝洗澡、游泳、抚触、换尿布、清洗衣物（允许下开窗通风）。四． 加餐、喂奶、拍嗝。五． 健康知识宣教，绑腹带。

六． 午餐后客人休息。护理师整理表格，填写表格，负责审查今日表格填写是否完整、正确。

七． 安排新来的护理师进行理论知识的学习。八． 督导护理操作规范，严防事故的发生。

九． 关心护理师的工作和学习，发现问题进行及时有效的沟通，解决不了的问题及时汇报上级领导。

十． 严格遵守各项规章制度，以身作则，完成上级交给的任务。十一.严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理师的过程中得到尊重。

十二.征求客人对护理师的意见,客人的要求及时满足,解决不了的问题及时汇报上级领导。

十三.组长应该带头干,带领组员齐心协力,携手并肩,团结一致,共同努力赢得客户的赞誉.HXGH—ZZ—003

护理师工作职责

HXGH—ZZ—005

1．在护理主任的领导下进行工作，负责对新生儿、产妇的一切生活护理，并详细记录观察及护理过程。.严格遵守各项操作规程及岗位流程，做好本岗位的各项工作。

3.负责妈妈卡的填写及内容的实施。每天测体温、脉搏、呼吸、体重一次，观察伤口愈合情况并进行消毒，帮助清洁乳房乳头，观察泌乳情况、进行恶露评估，每天问大小便情况一次，进行乳房按摩，并协助绑腹带，每周两次进行中药擦浴。

4.负责宝宝卡的填写，每日为婴儿做皮肤、眼部、臀部、脐部护理，测量婴儿身高、体重、体温换尿布记录大小便情况。

5.各项生活护理前应对产妇或家人详细说明，操作轻柔、准确，不急躁，不拖沓，耐心认真解答客人提出的问题。

6.负责产妇、婴儿衣物的清洗和消毒，务求干净、整洁。

7.按季度在各岗位轮岗，熟练掌握各岗位工作的理论和技术操作。

8.按时巡视房间，客人有需求应在三声内接起电话，如有需要应在1分钟内到达房间，为客人提供服务。

9.定时认真对每位客人进行妇婴知识宣教，在沟通过程中观察了解客人的心理

及情绪，并通过鼓励、赞扬等技巧使客人保持良好的心理及精神状态。

10.负责操作并指导产妇给婴儿授乳、洗澡、游泳、抚触、换尿片等。

11.每周二、四、六带婴儿到宝宝中心游泳、洗澡、抚触，结束后把婴儿送回房间或婴儿室。

12.严格按照客人入住宣教内容、及入、出中心护理流程进行工作。

康复部岗位描述 HXGH—ZZ—006

华禧广合月子中心产后康复部，是专门针对新妈妈因怀孕分娩后而产生的一系列身体及心理上变化和不适，设立的一个拥有一整套科学完善的产后皮肤和身材修复体系的部门。它能更好的为新妈妈提供恢复身体机能的各项治疗，重塑妈妈优美

1.2.3.工作人员了解及掌握所有康复仪器的原理和操作流程 工作人员不断学习熟练掌握面部、胸部、腹部等康复按摩手法 定时进行业务学习与工作经验交流，举办讲座，不断充实业务知识及自身能力

4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.定时进行业务知识及能力考核，作为岗位晋升及绩效管理的依据 了解客户基本情况和需求

根据客人实际情况，制定合适的疗程方案 及时与客户沟通，热情、耐心的为客户解答疑惑 治疗过程中为客户做好产后康复宣教内容

认真为每一位客户做好康复疗程，力求达到最佳康复效果

康复过程中细心观察客人身体和心理的变化，及时沟通，使客人满意 及时认真填写工作日志并做好工作总结

积极认真热情的做好客户回访工作，真实填写回访表格，做好记录 认真保管客户档案并做好档案保密工作

积累康复治疗过程中遇到的各种问题和特殊情况，及时反馈并完善，提高工作质量及效率

15.总结客户意见，与客户保持有效沟通，针对突出问题及时进行改进，不断提高服务质量

16.17.18.每天定时开窗通风，下班前进行房间、仪器、设备消毒 及时更换配套康复产品及用具 定时清洗消毒毛巾、浴巾、床罩等用品

19.20.每天下班前做好康复室卫生打扫工作并自觉保持 下班前检查落实仪器关闭和电源切断情况

康复部主任工作职责

HXGH—ZZ—007

1．在董事会和总经理的领导下进行康复治疗的各项工作。

2．负责康复工作人员的各项康复治疗项目工作，检查康复治疗工作的效果和质量，按期总结汇报。

3．负责拟定和修改康复部管理规章制度、岗位职责和质量标准，并督促执行。

4．负责康复工作人员的岗前培训和季度培训，定期组织理论和技术考核，作为绩效考核的重要依据。

5.掌握康复部工作人员的工作、思想、学习情况，负责人员调配，并向总经理提出升、调、奖、惩的意见，对于康复工作人员发生的差错事故应及时正确处理并向上汇报。

6．负责提请中心安排康复工作人员生活上的有关问题，帮助其排忧解难。

7．在中心总交班后，负责康复部的早交班，分析康复治疗工作情况，组织康复部工作人员互相检查、学习和交流经验。

8．协助康复工作人员进行日常工作，对客人进行康复治疗知识宣教，督促和协助康复工作人员与情况特殊的康复治疗客人多交流，观察治疗过程中有无异常并做好记录工作。

9.督促和协助康复工作人员及时对康复治疗的客人进行电话回访，及时了解客人的想法和感受，积极询问客人的满意度，叮嘱客人治疗期间的注意事项，并填好客人回访意见表，及时总结客人的意见和建议。

10.负责日常用品的请领，检查并协助完善各项记录，并最后签字，随时检查安全卫生情况，确保康复部安静、整洁。

妈宝荟会员俱乐部岗位表述

HXGH—ZZ—007

华禧缘会员俱乐部是专门为成为我们华禧广合会员的群体服务的部门，日常主要工作是构建会员档案，定期做好电话回访和举办会员活动，从而达到树立华禧品牌、了解华禧动态的目的。

一、会员回访：

1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为会所会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。2、1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，随着宝宝的长大给予育儿知识填充，遇到有会员活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。

二、会员分类维护：

随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。

1、产后护理类会员

针对生产后不同情况给与护理，护理过程中可根据身体情况介绍我中心其他项目，例如：产后康复、宝宝游泳抚触等，促进其深一步消费。

2、产后康复类会员

根据会员消费的项目深一步推荐其他项目及产品，定期回访，针对不同的效果予以做出合适的调整。

以上两类会员又可分为ABC类：

1、A类会员：●入会时是一次性消费，消费能力比较强。

●对中心的服务项目和活动比较有兴趣，会在中心连续消费。

●十分了解会员的情况，认为该会员对某服务项目十分感兴趣，产生消费的几率比较高。

●本月重点维护的生日会员。

2、B类会员：●消费能力一般，但对“华禧”品牌比较认可。●在享受中心服务时或服务后还经常咨询中心的新动态及活动。

●普卡即将累积到VIP卡条件，所差金额不多的会员，销售顾问（会员管理人员）可以提醒会员升级。

3、C类会员：●正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据中心服务项目的实际情况。

三、无效会员的界定和处理

如何确定为无效会员：按照惯例，会员在一年的时间内没有再次重购确定为无效。如果会员第一次选择了有1——3个月能使用完毕的产品，销售顾问（会员管理人员）正常的1-1-2回访完毕后，也会在所选项目即将使用结束之前和客户有沟通，正常情况下，就能够判断出客户是否有再次购买消费的可能性。如果经过了10个月的时间，仍不能对顾客有所把握时，可以请部门主任或院长给予支持，直接和顾客沟通。

无效会员资料的处理：超过一年时间没有重购的会员可以将会员资料单独挑出，列为无效会员（必须先经过部门主任或会员管理人员回访确认），会员资料单独保管，不能私自处理掉。

四、会员回访资料的填写规范：

以下资料以黑色笔填写，重点部分红笔标注。

1．姓名，电话，生日，会员卡号，身体状况，入会时间，预约时间，为必填项目，认真填写。

2．记录一些顾客信息和小特征，便于自己对顾客加深印象。

八、会员回访话术：

中心培训部应做好会员回访培训，关于会员回访话术做成PPT课件形式培训到各个部门负责人员。

行政人员 岗位描述

HXGH—ZZ—009

企业中行政人员的主要职责和作用是服务、监督、协调。协调功能包括两方面的内容，一是协调公司内部各部门间的关系，二是协调企业与社会其他企业、社会机构和政府部门的非业务关系。行政部门对内部各部门间的关系的协调，是以对计划的分工执行和控制为基础的。在执行计划控制的过程中，行政部门应该对各部门的计划执行情况和执行进度进行协调，以调整好企业的整体计划的实施。同时，还应该对各部门在执行工作计划的过程中在日常事务上所发生的矛盾冲突进行调解，使企业各部门之间能够团结和协调一致，维持企业的稳定和正常运行。具体工作包括：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.做好会议纪要及各项工作的上传下达。

负责制定、完善各项内部管理制度。5.负责起草各种文件、计划、总结和汇报。

6.负责与客户及中心员工进行定期、不定期的沟通，以了解他们的具体情况，对中心的意见和建议等。

7.配合人事招聘,录用,评估,辞退等相关事宜。8.负责中心公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。9.负责传真件的收发工作。

10.协助编辑做好中心宣传、广告专栏的组稿。

11.管理办公室各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭，协助办公室事务管理。

12.负责中心部分后勤保障工作，如：纱窗、窗帘等装饰品部分。

13.中心各项对外活动的筹备工作。14.接受其他临时工作。

总务主任岗位描述

HXGH—ZZ—010

在院长的领导下进行工作，负责总务后勤、设备管理 各种物品的供应及厨房月子餐的工作。主要职责是：

1.负责制定各种环境的管理规范，即考核办法。并督促 检查劳动纪律、环境卫生等工作

2.负责中心的各种仪器、设备的管理，经常检查保养和使用情况。3.负责各种物品的采购、请领和采购计划的制定。并保证中心的物资供应。4.购买各种物品做到“比价采购，物美价廉”不给中心乱花钱。常用物品建立起长期供货渠道。

5。负责外勤维修的联络。保证中心的正常运转。

6.负责监督、检查厨房餐点饮食的质量，定期参加有关月子餐会议，客人的意见 及时反馈给厨师。

做好安全防范工作，防火、防盗，随时检查中心的不安全隐患。

8.做好每月中心的考勤统计工作，月底及时上报财务。

第四篇：月子会所调研3

准妈妈您好:

为了课题研究要求，需要对本市月子会所市场做调查，从而引导该行业能更好地满足产妇的需求。所谓月子会所，是突破传统在家做月子的模式，产妇生完孩子出院后，在专业的养护中心，由专业的护理人员、营养师、心理咨询师和美体师对产妇和新生儿进行护理，并提供产妇体形康复、月子餐、心理咨询及新生儿托管等服务，为产妇提供一个健康愉快的生活环境。我们将为您的私人信息保密，感谢您的配合！

1、您自己是否为独生子女？

A、是B、否

2、孩子没出生时您的家庭模式是:

A、和自己父母一起住B、和公公婆婆一起住C、夫妻两人独住、D、夫妻分居两地E、其他，如

3、对于即将面临的月子护理，您最担心的事情是什么？（可多选）

A、父母缺乏照顾产妇和新生儿的经验B、父母干预自己带孩子，产生矛盾

C、父母不愿意照顾产妇和孩子D、保姆或者月嫂照顾不好产妇或者孩子

E、没有人照顾产妇和孩子F、其他原因，如

4、您对目前市场上的保姆或月嫂有什么看法？（可多选）

A、很好B、专业程度不够C．没有规范管理

D、信誉度差，不能让人放心E、价格太高F、不容易找到好的G、其他，如

5、您认为月子期间护理的专业程度对产妇和婴儿的影响大吗？

Ａ、影响很大B、有影响C、影响不大D、没影响

6、您获取产妇及婴儿护理信息的方式通常是：（可多选）

Ａ、家庭成员B、亲戚朋友C、广播

D、电视E、报纸F、生活类杂志

G、网络H、咨询医务人员

I、其他，比如

7、在月子护理的方式选择上，您的家庭谁做主？

Ａ、自己做主B、夫妻两人共同做主C、父母做主

D、其他，如

8、您准备选择在哪里坐月子？

A、自己家里、B、父母家里

C、其他，如

9、月子期间，您准备让谁来照顾自己和孩子？

A、孩子的爷爷奶奶B、孩子的外公外婆C、保姆

D、月嫂E．护理专业人士F．亲戚朋友

G、其他人，如

10、生完孩子后，您最关心的是（请按重要程度排序）

A、产妇的身体是否能得到很好的调理B、产妇的体形是否能很好恢复

C、母乳或人工喂养是否顺利D、孩子的身体、智力是否得到良好发育 E、产妇是否心情愉快F、家庭成员间是否和谐相处

D、如何获得专业科学的育儿知识

（）（）（）（）（）（）（）

11、针对月子期间产妇的调理方式，您倾向于：

A、中医调理B、西医护理C、中西医相结合D、他人的经验传授E、其他，如

12、您认为什么样的月子餐您比较喜欢？(可多选)

Ａ、饭菜可口B、便于产奶C、具有调理功能的中药药膳

D、便于控制体重E、便于产后康复F、提供婴儿喂养必须的营养成分

G、其他，如

13、如果经济条件允许，您愿意接受家庭外专业化月子会所的服务吗？

A、愿意、B、不愿意C、视情况而定

（请上题选择答案B的客户填写，完成后请转至20题）

14、请问您不愿意接受月子会所服务的原因是？

A、不了解B、不放心C、已找到合适的人照顾

D、价格太高E、没有在家中自由、舒服F、家人不会同意

G、其他，如

15、您认为月子会所最吸引您的是什么？(可多选)

Ａ、优雅的环境B、节省家人的精力C、减少家庭矛盾

D、专业的母婴护理E、产后体形塑造F、营养科学的月子餐

G、产后心理辅导H、早期婴儿教育辅导I、有专家提供各种咨询服务

J、有一个新妈妈交流群体

16、如果您愿意到家庭外专业的月子护理会所坐月子，您认为以下哪些服务是月子会所服务中很重要的？(可多选)

Ａ、产前咨询，协助提供妇产专家B、专门交通接送

C、产妇身体护理D、产妇母乳及人工喂养指导

E、产妇体形康复训练F、产妇及家庭成员心理辅导

G、营养科学配方的月子餐H、养生知识培训

I、婴儿日常护理J、婴儿身体及智力训练

K、中医调理L、其他

17、您希望月子会所对婴儿的护理是下列哪种模式？

A、母婴24小时同室B、白天同室，夜晚托管

C、24小时托管D．视需要而定

18、如果您选择一家月子会所服务，您愿意选择哪种服务模式？

A、基本套餐：基本的产妇护理、婴儿护理、月子餐系列

B、高级套餐：除基本护理外，有专业瘦身训练、家庭心理课堂、中医养生指导、婴儿 早期气质测评、婴儿身体及智力训练

C、豪华套餐：在高级套餐基础上，提供豪华套房，一对一资深护理人员专人服务，高级仪器辅助瘦身，按摩、汉蒸、推拿，豪华月子餐

19、对于上题中您所选择的服务套餐，您认为比较合理的价格是？

A、1.5——2万B、2—2.5万C、2.5—3万

D、3—3.5万E、3.5—4万F、4.5—5万

G、5—5.5万H、5.5—6万I、6万以上

J、只要服务到位，价格不是问题

20、您的家庭年收入大约是多少？

Ａ、10万以下B、10万—30万C、30万—50万

D、50万—100万E、100万及以上

21、您的年龄：

Ａ、20—25岁B、25—30岁

C、30—35岁D、35岁及以上

22、您的教育程度：

Ａ、高中及以下B、大专C、本科

D、硕士E、博士及以上

第五篇：月子中心的开业贺词

月子中心的开业贺词

在学习、工作乃至生活中，大家都用到过贺词吧，贺词是祝贺喜庆之事的一类应用文。那么问题来了，到底什么样的贺词才是走心的呢？以下是小编为大家收集的月子中心的开业贺词，仅供参考，欢迎大家阅读。

1、开业大喜，喜鹊叫喳喳，祝你赚钱乐哈哈。燕子剪剪飞，祝你捡钱财富堆。鱼儿游呀游，祝你挣钱乐悠悠。老虎笑呀笑，祝你盈利王中王。

2、庆祝你开店的大好日子，愿你发财在天天，收获在时时，收获在刻刻，开心在分分，幸运在妙妙，兴旺在年年，成功在岁岁，圆梦在眼前。

3、开店开事业，幸福增气象，愿你顾客饱满有热气，日进斗金有财气，经营有道有和气，天天进步有生气，日渐兴旺有喜气，梦想成真有福气。

4、上联：开店开业开张开发开开心心开心赚钱。下联：和气和谐和顺和睦和和气气和气生财。横额：祝福你生意红火火，财源滚滚来。

5、生金生银生和气，愿你生意添人气，大富大贵大吉利，愿你生意多顺利，开门开张开手机，收财收益收到我祝福你的.好运气，祝你生意兴隆。

6、星期一开业大吉，星期二万事如意，星期三开心每天，星期四鸿运当头，星期五和和睦睦，周末把好运汇聚，把健康凝集，祝您周末好心情!

7、三江顾客盈门至，百货称心满街春。财如晓日腾云起，利似春潮带雨来。五湖寄迹陶公业，四海交游晏子风。祝你财源通四海，生意畅三春。

8、新店开业好彩头，生意兴隆客源广，小小短信送祝福，紫气东升迎吉祥，一帆风顺富贵长，开业大吉业兴旺，八面财源滚滚来。祝开业大吉!

9、欣闻你新店开业，据说你乐善好施，财神心动，想要找你混个长期饭票。只要好吃好喝好招待，财神爷一定乐不思归，常驻你家。恭喜发财。

10、值此开业大吉之际，朋友我送祝贺表心意，愿你一心一意聚人气，一炮走红揽喜气，一帆风顺汇福气，一鸣惊人积财气，更赚的一发不可收拾。

优点缺点

一些白领在医院分娩后，没有回家而是选择直接住进月子中心，把全部事情交给月子中心的医护人员来打理。

产妇们在这里悠闲地当新妈妈，她们有更多时间来享受有宝宝的乐趣，学习养育宝宝的知识，练习体形恢复体操，而且在饮食、生理、精神等各方面都得到专业的护理，能够在最短的时间里恢复最佳状态，及时投入工作。

在月子中心，提供婴儿托管服务，在产妇需要托管服务时，可将宝宝交由护士照顾，自己腾出时间来恢复身体和形体，并且能得到很好的休息。

月子中心的设备及提供的护理是几种坐月子方式中最专业的，虽然月子中心对产妇来说是一个完全陌生的地方，但是护士的专业服务及热情指导如何护理宝宝，让产妇既放心又安心。

月子中心的费用较高，从四万到十几万不等，越是装修豪华，价格越高昂。

提供项目

一：最讲究月子里产妇的膳食，科学的膳食是关键。根据产妇和婴儿的身体状况，制定营养、科学又美味的月子营养膳食。这样，既能保证产妇和宝宝的营养，又有利于产妇产后形体恢复。

二：最专业的宝宝护理。权威专家指出：宝宝出生后的28天内为危险期，需要专业、用心、细致的呵护。由专业人员为宝宝提供专业的护理，在宝宝出现各种不适(溢奶、呛奶等)或症状(黄疸、湿疹等)时，能正确判断并作出即时处理。而且，专业的护理还能够实现宝宝的早期智力开发。

三：产后心理调节最重要。据资料表明，我国产后抑郁症的发病率逐年增加，近五分之一的女性患有严重产后抑郁。对宝宝健康和产妇产后恢复以及重返工作岗位是不利的，甚至于寻死觅活出现轻生。为此，某些月子中心特地推出了《产后心理课堂》服务，由专业的产后心理专家进行健康心理指导及心理疏导，帮助消除产后抑郁。

四：最精心于“漂亮妈妈”。产后形体恢复已是产妇的必修课。产假过后，妈妈很快要投入工作，形体恢复对工作是至关重要的。如：面部护理、妊娠纹修复、乳房护理、纤体塑身等等，都有专业人员指导和服务。

五：最奢侈，也最实惠。据记者咨询几家有知名度的月子中心，发现其服务费用虽高，然而却争先抢后的被预定，究其原因还是“性价比”，毕竟专业的护理和科学的服务方式，给产妇和宝宝提供着最良好的保障。