道尔顿教育学校创新实践策略

第一篇：道尔顿教育学校创新实践策略

道尔顿教育学校创新实践策略

自由.合作.创新 道尔顿学校声名卓著的奥秘在于其独特的教育理念和训练方法。道尔顿学校遵循的基本理念是自由与合作。所谓自由，是指让学生拥有尽可能多的自由时间和自由意志，让他们在老师的指导之下相对自由地支配学习时间、选择学习科目、选择适合他们个人的学习速度等,但这种自由并非放任自流，而是有组织有纪律前提下的自由；

所谓合作，亦可称之为群体生活的互动，指培养学生良好的社会适应能力、善于与他人共处的能力。这里所说的合作，也包括学生和教师之间的合作关系，在这种合作关系中，学生是教与学的主体，教师是学生的助手和朋友，这种合作关系使教师和学生均得以提升和发展。道尔顿计划正是立足于激发学生身上的自立和主动精神，便于学生个性的塑造，便于发展学生的创造才能。

道尔顿学校的训练方法包括三根独具特色的支柱：实验室（laboratory）、研究课题或叫目标明确的功课任务（assignment）和教室（house）。后者与传统意义上的“教室”概念有所不同，是指学生分成小组的系统，在这里，不同年级、不同水平的孩子们可以一起讨论学校中或世界上发生的一些事情。这是一种方式，与在实验室解决问题的小组协作方式一道，目的是为了增进学生的公民概念，以弥补道尔顿教育中强调个人主义的不足。

在道尔顿计划之下，学生可以自由地在学校里追求他们自己的爱好，但到月底，学生应该完成老师布臵的每门学科的学习任务，并用卡片标出完成任务过程中每个阶段的进步情况。此外，帕克赫斯特在学科领域还保留了传统的规则，并保留了课程的权威性。她认为，应当把学习中的问题直接放在学生面前，并指出必须达到的标准，允许学生以自己的方式和速度解决问题，只要他们觉着合适。学生对结果的责任心不仅会发展他们潜在的智力，还会发展他的判断能力和个性。

道尔顿教育宗旨（任务综述）

道尔顿学校致力于提供高质量的教育，课程在教学大纲范围内充分考虑和满足每个学生的兴趣、能力和需要。道尔顿学校提倡多元性，把对社会群体多元化的理解融入学校的生活学习。学校鼓励每名学生发展自身的独立思考能力、创造力、好奇心和对学校以及整个社会中其他群体的责任感。在道尔顿制的指导下，学校培养学生拥有“无畏向前”的精神。道尔顿教育机构设置

道尔顿学校的三个主要教学部彼此紧邻。小学部（幼儿园至三年级）位于纽约市东第91街，由四幢相邻的四层和五层的连栋楼组成。初中部和高中部的教学楼位于附近的东第89街，高12层，配有电梯和地下室。针对2至12年级开设的室内体育课安排在东第87街现代化的室内体育楼

道尔顿教育模式 道尔顿制由学生小组、学习任务单和实验室构成。自1919年海伦〃帕克赫斯特创立道尔顿学校开始这就成为了创新的道尔顿教育的基石，直至今日仍是道尔顿学校师生每日学校生活的中心。学生小组是指将学生分成小组的系统，它是每名学生的大本营，家长则主要通过学生小组指导教师与学校联络沟通。高中部的学生小组里由不同年龄、不同年级的学生组成。学习任务单是一份文件摘要，罗列学生在一个学习单元需要达到的学习目标，注重让学生在学习过程中可以自由控制自己的时间和进度。实验室用于一名或几名学生与教师之间在课后的学习讨论，它已和传统的课堂一样成为学校每天课程的一部分。“实验室时间”为全体教师提供了个性化教学的机会，也使学生能够定期且方便地跟他们的老师接触。到高中甚至更早阶段，道尔顿的学生就已经学会了如何规划自己的时间，寻求老师的帮助并且为自己的学习负责。当前，世界各地许多学校都使用以道尔顿制为基础的各种教学方法。

道尔顿教育的课程设置 无论是在传统学科还是人文体育学科方面，道尔顿学校都提供优秀和高质量的教学。每学年，除了古典拉丁文和古典希腊文、哲学、艺术史、人类学和天文学以外，学校还设臵了英文、历史、外语、数学、科学、计算机这些学科的高级班。道尔顿学校还是纽约市最早提供汉语普通话教育的私立学校。

道尔顿学校始终勇于开发新的教学方式，利用计算机及其他先进技术来提高教学质量并重新定义了道尔顿学校的教学工作。学校设计开发各种互动的多媒体教学项目，并将这些项目结合在整个课程教学中，供学生使用。

道尔顿学校积极支持综合的视觉和表演艺术项目。戏剧、音乐和舞蹈剧以及艺术展览是学校文化生活的主要部分。在高中体育运动方面，学生们利用道尔顿的体育教育中心和兰德尔岛上的运动场参与50余个体育小组的活动。在课余活动方面，道尔顿有东海岸最出色的模拟联合国团队、多次获奖的模拟国会、校报、文学、艺术、公共事务期刊以及各种各样的关注道德、性别和多元化等各方面问题的活动委员会。

道尔顿学校十分强调外语学习，因为外语的学习和应用能够为学生们打开一扇通往另一种文化的窗口，从而使他们更清楚的了解自己的文化和语言。学习英语之外的另一门语言对学生来讲至关重要，符合说多种语言的纽约市以及日益发展的全球社会的需要。

新闻参考：贝育教育集团与江苏南通滨海园区签约“道尔顿国际教育实验区”开发项目

第二篇：课堂教学创新教育策略

课堂教学创新教育策略

转贴自：宁波市鄞州区教师进修学校

[摘要]：针对广大教师在实施创新教育的途径、方式、方法等方面所感到的困惑，主要从“确立教学目标”、“发展学生个性”、“激励学生思维”、“开放课堂教学”这四个方面论述语文课堂教学创新教育策略。

[关键词]：课堂教学；教学策略；创新教育

创新是人才的本质内涵，培养创新人才更是新世纪赋予我们教育者的神圣使命。当今教育阵线正进行着一场大的变革：医治多年来积淀而成的教育沉疴，加大对学生创新精神和创新能力的培养力度。创新教育作为素质教育在课堂教学中的一种重要理念，也就成为教育研究的热点问题之一。基于广大教师在实施创新教育的途径、方式、方法等方面所感到的困惑，笔者从确立教学目标、发展学生个性、激励学生思维、开放课堂教学这四个方面论述语文课堂教学创新教育策略。

一、确立教学目标

要达到创新教育目标，就必须制定一个明确的、具体的教学目标。确立这种教学目标的策略，主要是着眼于学生的认知、情感、意志、个性、技能以及身心素质的全面发展，教会学生学会学习，培养学生的创新精神和创新能力，为他们的终身学习、生活和发展奠定坚实的基础。具体来说，主要是使教学具有以下三种性质：

1、发展性。发展性教学的宗旨，是促进学生身心素质的全面发展。它重视学习过程，尤其是思维过程和语言实践，扩大学生的思维范围，提高学生的思维能力，进而提高学生的语文素养。

2、主体性。主体的发展只有通过主体的能动的实践活动才能实现。因此，主张教学中必须尊重学生的人格，重视学生的兴趣爱好，调动学生参与教学的主动性、积极性和创造性，提倡自主、合作、探究的三维学习方式，并要在遵循语文教学规律的同时，根据学生的认知水平和认识能力安排教学程序。它也强调教师的主导作用，认为教师的主导作用是实现学生主体地位的条件和根本保证；但它同时认为，“主导”不是“主宰”，反对像传统教学那样，教师完全以权威者的身份和冷冰冰的面孔对待学生，要求师生平等、教学民主，营造愉快和谐的教学氛围。

3、动态性。创新教育需要一种动态性教学。，动态性教学程序往往是“由生动的直观到抽象的思维，再从抽象的思维到实践”，这样由个别到一般，由具体到抽象，由部分到整体，由继承到创新，同中求异，异中求新，新中求优。

二、发展学生个性

我国的教育尤其是基础教育忽视了对学生创造力的培养，甚至扼杀了学生的创新精神，而学生的创新求变、灵活多样、具有个性化恰恰是滋生创造力的土壤。“以学生的全面发展为本”的根本目的，是使素质教育作为一种教育理念和价值取向，更好地适应学生的个性发展和自身需要，并使之得以充分的发展和展现。为此，必须采取以下两种策略来发展学生的个性：

1、培养创造性个性倾向。我们要努力培养学生的好奇、进取、探究、专注、自信、坚韧、自制、敢于挑战和冒险心理品质，培养学生创造性人格，这是培养学生创新精神的基础和前提。要努力培养学生的奋斗精神、奉献精神、服务精神。

2、采用个性化教学方式。在课堂教学中，教学内容和教学活动应注重学生的不同认知方式和个性特征，由此从适应学生的不同认知方式和个性特征来调整教师自己的教学策略，将正确的知识和观念内化为学生自己的知识系统和观念系统。为此，教学要求既要有统一性，又要有灵活性，这种灵活性主要体现在五个方面，即：教学目标分层、课堂训练分层、作业练习分层、个别辅导分层、学习评价分层。这种分层教学，既有效地发挥了教师的主导作用，又能让学生充分地披露灵性，展现个性，发挥主体作用。

三、激励学生思维

应试教育下的课堂教学注重的是培养学生的常规性思维。创造性思维是指提供新颖的、有价值的成果的思维。因此，素质教育下的课堂教学应当在培养学生常规性思维的基础上，注重培养学生的创造性思维。这也是创新教育的目标之一。为达到这个目标，我们可以采取以下策略来激励学生的思维：

1、培养批判精神。人的思维是受观念支配的。在美国，各个学院乃至整个社会最忌讳因循守旧，崇尚标新立异的创新精神。而我国小学生的传统教育是被动性的教育，“唯书”、“唯师”成了提倡和奖励的标准，他们缺乏批判质疑的精神。学会批判是学会创新的前提，没有对现有知识的批判，便没有知识的创新。因此，教师一方面要保护和鼓励学生的批判精神；一方面要在传播知识的同时，帮助学生鉴别知识，将批判精神有机地融合到知识的传授过程之中，这样才有可能将知识变成创新的源泉；一方面还应当让学生学会将批判精神建立在实事求是的科学态度之上，不故弄玄虚。

2、引导质疑问难。问题是创造之源，疑问是创造之母。教师要发展学生的思维，培养学生的创新能力，就必须培养学生质疑问难的能力。教师要在教学中不断鼓励学生主动地质疑问难，引导学生或于平淡无奇之处生疑，或于深层蕴意之处生疑，或于新旧比较之处生疑„„“真正做到读书无疑者，须教有疑，小疑则小进，大疑则大进”（朱熹语）。教师要以学生的问题来组织教学过程，创设问题情境，营造和谐民主的教学氛围，让学生敢问、乐问和善问，在提问和答问的过程中迸放出思维的火花。

3、鼓励标新立异。标新立异是一种创新，它蕴藏着灵性和创造。而传统的教育思想则要求学生中规中矩，服从教师，服从教材；在教学过程中，教师进行的一般是求同思维的训练。为此，教师应该教育和鼓励学生破除“唯书”、“唯师”的传统观念，对学生进行求异思维的训练，使学生善于标新立异。

四、开放课堂教学

要实现创新教育，就必须打破传统教学所形成的“以书本为中心、以课堂为中心、以教师为中心”的封闭状态，实行开放性教学，使学生主动和谐、生动活泼的发展。制定开放性教学的策略，主要应注重以下三个方面：

1、更新教育观念。教师必须明确，教育需要以创新能力的培养为根本目的，以能否有效地培养创新能力为衡量教育成败的最高标准。针对“三个中心”，教师要有现代的教育观念，实行由“以书本为中心”向“以学生的语文实践为中心”的观念转变，由“以课堂为中心”向“以发展学生的智力、提高学生的语文素养为中心”的观念转变，由“以教师为中心”向“以学生的全面发展为中心”的观念转变，牢固树立正确的教材观、学生观和教师观。

2、开拓教学内容。现今的语文教学，有的教师是“教教材”，就课文讲课文，而不是“用教材教”，教学缺乏应有的广度和深度，这样难以提高课堂教学效率。教师的教学是要凭借教材，但又不能限于教材，而应该超越教材。以“超越教材”的方式来开拓教学内容。主要的方式有以下三种：

将课外读物与教材内容有机地联系起来；将相关学科与教材内容有机地联系起来；将社会生活与教材内容有机地联系起来。

3、拓宽教学空间。课堂是教学的主要“阵地”，但不是惟一的阵地。教学内容的丰富性、求知领域的广泛性、社会生活的多彩性要求我们必须拓宽教学空间，创设开放的、多维互动的教学空间，为创新教育提供“硬环境”。我们可以根据教学内容和教学要求，利用多媒体创设教学情境；带领学生走出课堂，让学生从一个封闭的空间走进一个令人大开眼界的领域，在生活中学习语文。

综上所述，教学策略是实现创新教育目标的关键。以上从“确立教学目标”、“发展学生个性”、“激励学生思维”、“开放课堂教学”这四个方面论述小学语文课堂教学创新教育策略，旨在从改变教师观念、发展学生个性和改革教学方式等方面来解决目前课堂教学实现创新教育所面临的一些实际问题，体现《语文课程标准》的教学要求，从而将实施素质教育和培养学生的创新能力落到实处。

参考文献：

［1］张云源，汪潮.张君梅语文教学理念和艺术［M］.杭州：浙江大学出版社，2001.

［2］巢宗祺，雷实，路志平.语文新课程标［M］.长沙：湖南教育出版社，2002.

第三篇：创新教育课堂教学策略研究（模版）

活用变式——求异创新——乐学高效的课堂教学策略研究

创新是人类诞生以来最古老而又最现实的问题，创新使人类社会获得文明与友展。正如江泽民同志所说“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”人类的创新是教育的结果，而创新教育走自古以来人类教育的重要组成部分，从古希腊哲学家苏格拉底要求学生苦苦思考寻找答案，到法国教育家卢梭强调要教给学生研究学问的方法，到捷克教育家夸美纽斯提出反对教师的权威，到我国古代大教育家孔子子提出的“不愤不启，不徘不发”这些思想无一不体现着创新教育的精髓。当今世界突显经济化，信息化，多元化的特征炙需要把创新挥到极致，创新型人才的培养需要教育承担起义不容辞的责任，实施创新教育迫在眉睫，成为人们的共识。

创新教育就是根据创新原理，以培养学生创新精神和实践能力为基本价值取向的教育理论与方法。我们所说的基础教育中的创新不同于科学家，艺术家的已经外化的创造产品，是指通过对学生施以教育影响，使他们作为独立的，能动的个体，充分发挥其主体性，在质疑，探索中关注新事物，发现新问题，掌握新知识，探索新方法，寻找新规律，从而形成具备创新意识，创新人格，创新思维，创新能力等创新素质的人才。

创新教育是整体他的教育。需要对教学过程，课程体系，评价手段，校园文化建设等一系列因素，进行深刻的变革，在整体上形成一种创新的环境和氛围，把创新教有的理念贯彻于学校教育工作的每一个环节之中。而课堂教学是培养人才的个才的中心环节，是学生学习知识，形成能力，提高素养的基本途径，每位教师应该自觉地以创新教育的理论为基础，根据教育目标，任务，学生特点，有针对松的选择与组织教学，形成有价值，高效率的教育谋略，思路，方法，步骤，通过个性化教学策略的实施促进学生创新素质的发展。

所谓教学，是指教师引起，维持或促进学生学习的所有行为。值得注意的是，教与学是教学过程中的主要矛盾，教师与学生便成为教学过程中主要因素，对于两者之间关系的把握是实施创新教育的关键，传统教学理论强调教师主导作用的斌挥，粗舰儿女人主体性，现代教学理论强调尊重儿童自主精神，又贬低了教师的积极作用，今天的教学改革，强调建立一种新型教学关系，要把教师主导作用和学生的主动性结合起来，使教师和学生共同成为教学过程的主人。两者一方面各自发挥自主性，创新性，实现自我教育，自主发展，另一方面相互促进，共同提高，促成教与学的良性循环。因此，创新教育课堂教学中的策略应该涵盖教师的“教”与学生的“学”两个方面。

一 动机激发策略

任何学习行为的产生都由学习者自身的需要与有明确所指的目标相结合而来的动机支配，要实现课堂中学生创新学习的关键在于学生自身的精神状态，右很大程度上取决于学生坚持自我创新学习的动机，意愿和要求，教育成效的大小往往以学生内在的创新意识精神力量为转移。而创新意识的形成即来自于人的天然的探索本能和求知欲望，更来自于学生的生活理想，人生追水及社会责任感，没有这些需要作基础，学生就不会把已经观察发现的问题上升为自己主动探索研究的课题，创新思维，创新行为也就不会产生，所以，进行理想教育和社会贵仕感教育是培养创新行人才的关键任务之一。

另外创新潜质存在于每个人身上，只是有表现万式，层次水平的不同，并不是神秘莫测的，创新就在我们身边。教师可以以科学家艺术家的创造经历，周围人物创新故事做榜样，鼓励学生向他们学习；并随时注意学生中好奇心的萌芽，保护他们的探究欲望，形成人人敢于创新，乐于创新的良好氛园，由被动等待教师的牵引转变为主动求新，以创新为荣。

二 设疑促思策略

创新总是在面临问题时产生的，创新始于疑问。课堂教学中教师不只是教材内容的讲技者，还应该成为问题的“制造者”。教师所要做的是创设高质量的问题情境，启发思维，引导探究，促成问题的解决。

问题的设计与思维过程紧密相联系，两者的有机结合是实现掌握知识，形成能力，培养创新精神的突破口。问题的提出是依从于一定的课程标准，教学目标，这个问题应是对学生有意义的。一方面具有可接受性，即学生愿意解决这种问题，并且具备一定的知识基础和能力基础。有的教师经常抱怨学生头脑不灵活，对教师的提问启而不发，难以落实教学目标。其实有很多时候“问题”本身存在问题，即没有考虑学生原有的知识经验，回答不上泉也就不足为奇了。另一方面问题具有挑战性，对于解答者来谈及有可直接解决的方法，不能或很难运用已有知识，不能核现成的程序或常规套路去解决，必须思考，探究，寻找处理方法。这类问题具有发散性，探讨性，发展性特点。

不同的教学时段提问的目的有所不同，初使的问题在于诱发思维，集中注意力，不必追求“难”“怪”，而在于“顺”“快”以利于导出新课；教学过程中要更多地向学生提出探索性，开放性的问题，围绕教学目标引导学生思考，水到渠成的解诀重难点；教学结束时可提出带有总结或延伸性的问题，鼓励学生进行深度思考与创新，需要注意问题是面对每一个学生的，要充分考虑到个别差异，面向全体，有所针对。

三 参与探究策略

创新教育注重学生的研究与探索，强调主动求知及解决实际问题的能力。所以，首先教师要押碍堂还给学生，让学生做课堂的主人真正参与到教学的个程中。改变教学的封闹状态，教师“的一言堂”，建主动态开放的教学过程，学生有充分的“参与权”，从教学内容的选择，教学方法的制定，到作业布置可以由师生共同协商来确定。

探究学习中注重“实践”以获得亲身体验是关键所在。课堂教学中的实践不止是外化于行为上的“玩玩做做”更多的体现出“思维实践”的特点。学生头脑中思维活动的积极活跃仿佛比外化的行动表现更为重要，是主动实践参与的内在机制，教师要把教学过程看作是学生的学习过彩，思维加工过程，要改变那种只强调结论，重视结果的做法，认识到学习是发现问题，探索问题，讨论问题的过程，着力引导学生注意学习过程本身。要为学生学习新知提供丰富的背景知识材料，这些知识之间应该是具有内在必然联系又不能拿来就用的，需要重新加以组织，而且能从中发现新知的。学生的探究体现在以自已对教材内容的独立领会，背景材料的独特解读，解决方式的缜密思考。通过观察，调食，实验，查阅资料等具体方法，形成关于新知识的初步体验。

在探究过程中，教师的指导帮助不可忽视。强调学生的主体性发挥并不是教师轻松自在，不闻不问，教师的主导作用在创新教有中成为提高教学效果的关键。教师的主导一方面体现在对探究过程整体走向的把握，密切注意学生思维的脉络，适时加以引导，使探究活动不会天马行空，偏离目标，去之甚远。另一方面体现在，通过时知识形过程的展现，帮助学生建立新旧知识间的联系，引导学生形成具有结构性，普遍性，迁移性的高效率知识体系。所以在教学中，教师一方面加蚀本学科中的概念，定理，公式，规则的教学，使学生熟练记忆，明确他们在何种条件下才能运用，另一方面要在潜移默他的渗透中巧妙的展现学科的知识结构，落实到每一个章节，每一个单元之中，要把每一部分所要掌握的“知识点”作为教学的关键，加以提炼总结，使学习走向纵深，促进知识的迁移。

四 交往互动策略

教学过程中人际交往的特点形态是教学过程本质的表现之一，其中身即具有教育性，一个具有爱，鼓励，平等，安全，合作，分享的教学过程必然会取得令人满意的效果。

师生之间的有效交往需建立在安全，自由的氛围之中。教师对不同类型的学生具有广泛的“包容性”，以平等的眼光接受与已不同甚至对立的观点，无条件接受学生的缺点与不足，在这种氛围之下，学生才会乐于承担敢于表达自己不必顾虑犯错误而遭到批评的风险，不会担心老师舍审视我，会嘲笑我，在自由精神的鼓舞下，创新的种子找到了沃土。

而生生之间的交流互动可以起到相互学习，彼此互补，寻求共识的的作用。在互动式的学习中，具有相同知识背景又具有独特个枯的学生彼此敞心扉把自己的经验教训与他人分享，同时又在不断吸收不同的思想观点。这样不仅有利于开阔自己的视野，拓宽知识范围；而且学习站在他人的立场看待问题，增加了解他人的机会；更重要的在互动中加强储感上的沟通与交融，有利于形成友爱，积极，互助的集体，提高创新的整体效应。

五 学会学习策略

学生最重要的学习是“学会学习”。成为具有持续学习能力会学习的人是教育的长远目标，是培弃创新人才的重要途径，而学习策略是学会学习的前提。学习策略的主要功能在于她，可以通过学习者自我监督调控，确定学习目标，制定学习计划，选择学习方法，灵活处理学习情景中的特殊情况，促进学习进展，提高学习效率。策略受制于人，造成学习水平的差异，主要体现在对于自身学习活动的监控性。

关于策略的知识是对学习的概括性规律性的认识，具有广泛的适用性和普遍的指导意义。如记忆策略，组织策略，精加工策略几乎在每一门学科中都要用，因此一般性策略。外讲授是有必要的，他可以便学生对策略有初步的感知，但仅有这些远远不够，学习策略与学习内容相结合更容易收到实效，因此有人提倡策略“学科化”。

策略的形成不是靠知识教学就能掌握，几节课就能形成的，策略很重要的特点在于实践性，与学生的学习活动密不可分，在这一过程中的重点之一是寻找学科问答与策略的最佳切合点，根据不同的学习内容有针对性的选用不同的策略加以训练；教学中教师要有策略教学的意识，经常性的变换不同的方式，为学生提供在不同情景下运用策略的事例，引导学生分析自身特点灵活运用，让学生亲身体验中感受策略如何使用；在与教师讲授和同学之间的比较中，归纳总结寻找属于自己的“最优化”策略，真正做到个性化，创新性的学习。

六 评价激励策略

教学评价是教学过程中必不可少的环节，以往的评价是教师关注学生的成绩，分数，与不足，是着眼于“过去”，这样的评价使学生感到焦虑，担心，害怕，使其对学习产生抵触情绪，其消极影响是显而易见的，现代教学评价更多的着眼于未来，以改善教学过程和提高教学质量为目的，“教育性，发展性”成为现代教学评价的本质属性。

评价活动是仗学生了解自己学习效果手段。一方面把学生的学业达成情况和进步情况反馈给学生，以满足自我肯定的需要，增强信心，另一方面把存在的问题及要改进的地方反馈给学生，并提出今后的努力方向，制定可行性的激励目标。

评价是考察提高学生学习能力的手段。评价不仅是最后的分数，还包括学习努力程度，学习的方法是否得当，学习效率如何来自己过去相比较的进步等全面情况。

评价是双向的。教师要允许学生随时监督，评价自乙的教年情况，不断调整，从而达到“教学相长”。

教师评价，同学互评，自我评们目结合的多样性评价方式，并且逐步加大自评的分量，提供反思的机会，使学生学会善于观察自己，逐步提高“自省意识”，形成自我评价一调整规划－－自我监控－－不断发展的良性循环。

数学教学中开展创新教育的实践与总结

江泽民同志曾强调指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”面向2l世纪，要树立全民族的创新意识，培养更多的适合时代要求的创新人才，必须高度重视创新教育。

创新教育是以培养人的创新精神和创造能力为基本价值歌向的教育实践。其内容包括创新意识，创新思维以及创新情感和创新人格的培养。中学阶段对学生进厅正确的创新教育是培养学生创新能力的关键时期。因为中学时代是青少年智力发展的最佳时期，也是身心发展和世界观形成的最主要时期，这时应该把培养他们的创新精神放在突出的位置上。在这阶段的创新教育中，创新教育的重点和方式应符合中学生的特点。

一、要以学生自主活动为基础。建立良好、民主的课堂教学环境。

教育过程是教育者和受教育者共同参与和完成的实践活动，是师生互动、教学相长的双向作用过程，要有效地完成教育过程，教师和学生都必须充分发挥自己的主观能动性，教师的主导作用主要反映在教学的全过程，如精心设计导入，安排好教学的层次，精心挑选训练题进行小结，注意气氛反馈，重视教具的使用等。但在学的过程中，教师是客体。而学生是主体，教学中要敢于“放”，让学生动脑、动口、动手、积极地学。如课本让学生看，概念让学生抽象得出，思路让学生讲，疑难让学生议，规律让学生找，结论让学生得，错误让学生析，小结让学生做。要让学生勇于发表自己的不同见解，敢于提出质疑。决定学的结果如何，学生的作用是内因，教师的作用是外因，只有学生充分发挥自己的聪明才智，进行科学的思维和积极的创新，才能使知识内化和升华为个人的质。因此，教师要把学生作为真正的教育主体，以学生为出发点和归宿，在课堂教学中，实行民主的教育和管理方式，营造充满民主的学习氛围，鼓励学生求异创新、敢于提问，允许有不同的答察。教师应改变传统的一问一答模武。避免学生的思想处于“等待解答”状态，达到“发现——创新”的目的。

当今实施教育的目的是培养学生的创造性思维和创新能力，而善于发现问题并提出问题则是创新的前拐、，教师要允许学生自由地发表自己独到的见解，提出问题。而教师应由单纯的解答问题转向引导学生发现问题、提出问题并最终解决问题。这样，学生的探索、发现问题的能力会逐步增强，问题意识才能逐步养成。

二、激发学生的柬知役和创新欲。

求知欲和创新欲是指人力求认识世界，渴望获得文化科学知识和不断探索真理而带有情绪色彩的意向活动，它是推动人们求知和发现新关系的力量，这种力量大的学生往往对新事物格外敏感，垂青言行的独到之处。在课堂教学中，要激发学生的好奇心。如在讲三角形相似判定定理的预备定理时，这样开场：“同学们，你们有谁能简单地测出一座山的直径吗？今天这节课我将教给你们一种简便可行的方法。”这样一下子就将学生成功地吸引住了，激发了他们的好奇心和求知欲。

好奇心是对新异事物进行探究的一种心理倾向，是推动人们主动积极地去观察世界，展开创造性思维的内部动因，它的突出表现是质疑问难。鼓励学生的好奇心要求教师鼓励学生质疑问难。首先，教师应激发学生质疑问难的兴趣。如在讲“线段的垂直平分线”时，设计课前提问：“A、B、C三村（呈三角形分布）合建一所学校，校址应选在何处，才能使三个村到学校的距离相等？学生带着这个悬念学习这部分知识，学习兴趣很浓；其次，提供质疑问难的条件，教师不独占课堂，让学生有质疑问难的时间以及对学生多启发、多诱导等；再次，注重质疑问难的效果。应抓住有价值的值得探究的问题引导学生，不能什么问题都问，不要仅仅满足于所提问题的数量，追求表面的热闹而不引导学生去解决问题。教师应从学生的实际出发，采取有效的提问方式，去调动学生学习的积极性和主动性，指导他们自己去探索、去学习。如在讲“等腰三角形性质”时，设计问题“每位同学做一个等腰三角形的纸片，作出底边上的高，沿底边上的高折起来观察两个底角的关系怎样”这个问题既符合先动手、后动脑的科学性，又能启发学生探索，进而总结等腰三角形的性质定理。

当好奇心转向探求科学知识的时候，好奇心便会升华为求知欲。求知欲是一种对知识追求的内在驱动力，是一种指向学习任务的动机，满足这种动机的奖励（实际获得知识）是由学习本身提供的，因而也被称为内部学习动机。学生的内部动机水平高，就会主动地提出问题、提出任务，在活动中坚持不懈，努力地去寻求解决问题的方案，即使有外部刺激的干扰，学生仍会保持开放心态。在解决问题时敢于冒风险，并能觉察到情境中那些与问题毫无关系的重大线索，从而创造性地将问题加以解决。

在课堂教学中，教师应重视培养和激发学生解决问题和从事活动的内部动机。宜根据教材和学生实精选择素材设疑置景，以引发发生学习兴趣，引导他们专注于课堂教学内容。例如，在初中《代数》的第一章有理数的引人。举一个事例，一辆汽车从车站出发，沿公路向东行驶10千米，接着掉转车头向北行驶10千米，问这辆汽车在什么位置？对于这个简单问题，当然学生不难作出回答，但问及如何用数学式了表达这辆汽车的位置变化过程，学生就感到茫然了，趁学生构成忌于求知的心理状态之时机切人新裸课题，“为了满足实际需要，我们必须把已经学习过的算术数扩充到有理数。”又例如，正数与负数的引出。可以结合实例提问：“如何表示一－对具有相反意义的量？”向学生介绍：“早在十五世纪人们就采用“+”和“-”这两个符号来表示具有相反意义的量。那时欧洲的商人在装好货物的搪子上画个“+”号表示物重超过规定重量，画个“-”来表示小于规定重量；在数学上最早采用这“＋”“一”来表示：、德国数学家魏德曼，由于这两个符号简捷方便，后来就使用了，于是产生了带符号的数——“正数与负数”。这样引出学生感到很自然而又有趣味，体会到数学的发展依赖于实践的道理。

激发学生的未知欲和创造欲，常用的策略有二：一是提供相应信息价发创造需要，通过课堂和其他活动形式，向学生提供人类亟需哪些方面的科学发明的信息，有关科学家或青少年创造发明使社会进、。个人发展更好的信息，以及有的青少年克服重重困难攻克科学难关取成就的信息等，使学生由感动到羡慕再萌出需要。别人可为，己亦可为，进而形成合理前提下的“为别人所不为”的愿望，二是组织、争活动，激活创新动机。…竞争激励上进。在谈堂教学中，如果能抓住：机，适当组织一些竞赛活动，不但能活跃气氛，提高效果，而且能培养学生积极向上，勇于开拓的优良品格。

为了提高学生的运算能力，可以组织抢答竞资。如“数、式的运算”，“方程，不等式的解法”等内容都可以组织竟赛，要求做到准确。迅速，为了突出教学难点，也以组织竞赛活动，让学生能熟练地分解因式是一个教学难点，对此，可组织“因式分辨对抗赛”。竞赛分三轮。第一轮是小组之间的对－抗，第二：轮是班级间的对抗，这两轮的试题由教师提供；第三轮也是班级间对抗，但试题由各自的对手提供。在竞赛活动中，同学们情绪高涨，学习兴趣倍增。为了出好一”份给对手的试卷，各班的课代表的组织下，层层推荐，认真挑选…表现出了较强的集体荣誉感。

三、培养学生良好的学习方法和学习习惯、良好的学习方法和学习习惯是创新能力发展的重要保证。在学习中必须让学生学会观察、学会记忆、学习思维，才能真正把握科学的学习方法，提高学习质量。

教师在传授知识的同时要注重数学思想方法的教育，把常用的而课本中又没有专节专门讲述的推理论证及处理问题的思想方法（如演绎法、归纳法、类比法等）适时适度地教给学生，尽力帮助学生构建起一个包括数学思想方法在内的完整的数学知识结构体系，这有益于提高学生学习的主动性及分析问题解决问题的能力。例如初中代数第一册下在讲授“同底数的幂的乘法”中对于公式的推导中就渗透了归纳思想方法，从而促进其思维能力的形成。又例如初中代数第二册Pl35上的例题：“当x取什么数时，分式16X－2都有意义？解答本例题的思维方法是排异法：要找到使该分式有意义的值，我们先找到那些无意义的值而排除掉，于是剩下的数便是有意义的值了。这样拓宽了学生思维领域，他们学到的不仅是一道习题的解法，而且学习了解答这一类问题的思维方法。

著名数学家哈尔斯曾说过：“最好的教学方法不光是讲清事实，而应该是激励学生去思索，自己去动手。”传授知识是我们教学重要目的之一，但不能算最重要的目的，我们的任务应该是在传授知识的过程中努力培养学生的能力。数学教学在传授知识的同时一直是强调培养学生分析问题、解决问题的能力，使我们培养出来的学生具有自我再学习、应用和创造的能力，以适应时代的要求。

在教给学生学习方法的同时应特别重视训练学生的发散思维。发散思维不是一个模式，一个标准，而是培养学生丰富、独到的良好思维品质，教师的思维必须善于发散求异，使教学由传授知识向开发思维引伸，培养学生敢于质疑，有独到见解的创新意识。发散思维是主体面临问题时思路由一条扩展到多条，由一个方向转移到多个方向的思维方式。在进行这方面训练时要做到：其一，选择有多种结论的问题，否则思想容易缭绕在“一棵树”上，无法散开；其二，开导思维的流畅性、变通性和精致性，尤其要在变通性方面下工夫，其三，鼓励学生大胆运用假设对一个问题提出的合理假设越多发现新关系的可能性越大。良好的学习惯则指主动自觉独创性地学习，有计划有组织地学：以及用脑卫生的习惯等。一个良好的习惯能使人终生受益，一个良好的学习习惯在青年学生的成才过程中起着一分重要的作用。学习中诸如观察的细致性，思维的严谨性，作图的精美性，书写的规范性等品质主要是在日常教学活动中逐步培养起来的，因此，新课教学中教师要舍得花工夫进行这方面的示范，并充分运用教材提供的素材进行训练。

四、注重培养学生的创新情感和创新个性。

创造过程是激烈的智力活动过程，也是强烈时情感活动过程。那些具有杰出创造才能的人，他们的伟大发明和发现始终伴随着崇高的情操。“创造涵容着为推进人类文明进化而选择的崇高性、独特性兼备的创新目标，涵容着为提高人类美学价值而投入创新过程的高尚情操，涵容着为增进利他精神而尽情发挥的开拓风貌，涵容着为优化个体的创造性社会功能而认真掌握创新技巧的热情，涵容着为追求永恒的价值目标而把自我短暂的人生化为人类文明序列的磊落胸怀。”可见，没有伟大的情怀，就没有巨大的动力来推动创新能力的发展和创造目标的实现。

除创新情感外，个性在创新力的形成和创新活动中也有着重要的作用，个性特点的差异在一“定程度上也决定创新成就的大小。创新个性一般来说包括勇敢、富有幽默感、独立性强。有恒心以及一丝不苟等良好的人格特征。可以说。学生具有优越的创新情感和良好的个性是形成和发挥创新能力的底蕴。

总之，培养学生的创新素质是实施“科教兴国”战略的重要举措，是素质教育的重要组成部分，也是素质教育的重要切入点。

第四篇：创新教育实践论文

马鞍山市麦当劳的顾客满意度调研

【摘要】 麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，是以经营汉堡可乐为主的快餐店。自建店以来，秉承“以顾客为先，使顾客百分百满意”的服务宗旨，严格遵循服务四步曲，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士等开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。本文在问卷调查的基础上，对马鞍山市麦当劳店顾客满意度现状进行了测评，然后提出改进的措施和建议。

【关键词】 马鞍山，麦当劳，顾客满意度，调研

一、调研背景及意义

（一）调研背景

麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚已成为麦当劳当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。本文正是基于对麦当劳顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，并提出相应的改进措施，从而提高麦当劳的顾客满意度，增强其竞争力。

（二）调研意义

1、提高顾客满意度可增加麦当劳的美誉度和知名度。

顾客高度满意就会产生“口碑效应”，会把满意的经历告诉他人，推荐他人光顾麦当劳，从而增加新顾客群，能够不断增强麦当劳的美誉度和知名度，是公司传播效果最好的广告。

2、提高顾客满意度可增强麦当劳的竞争力。随着市场竞争日益激烈，企业间竞争的形式越来越多样化，然而竞争的根源是对顾客争夺和占有。如果麦当劳能够比竞争对手肯德基、必胜客、华莱士领先一步，与顾客建立起良好的双向互动关系，真诚关心顾客，时时刻刻为顾客着想，顾客得到满足后会成为稳定的资源，从而增强麦当劳的竞争力，巩固在竞争中的地位。

3、提高顾客满意度可建立大兴店的顾客忠诚。

顾客对麦当劳满意，会产生连带性的反应。首先会购买麦当劳更多的食品品 种和数量，其次顾客愿意长期不断的重复购买。而顾客重复购买就会增加企业的 收入，减少顾客招揽费用，而且顾客保持的时间越长，购买量就越大，就会形成 稳定的顾客群体，最终建立顾客忠诚。

二、调研过程及结果分析

（一）调研过程概述

本次调查样本总数为108人。样本选择的条件有两个：其一是曾去过麦当劳的顾客，因为只有亲自到麦当劳消费过，才能真正体验到服务的全过程才能对麦当劳的产品和服务作出合理评价。其二选择以年轻人为主。问卷涉及问题按照与满意度的相关程度进行选择并使之具体化，初步建立问卷的模型。第二步确定测评对象：即去过麦当劳的消费者，主要以安工大本部师生为主，且学生占大多数。第三步进行问卷设计，专门针对顾客关心的一些要素进行设计，选取有代表性的问题进行问答，使得问卷具有合理性和科学性，并在问卷星上提交问卷。第四步实施调查，让自己认识的同学和老师填写问卷。在调查过程中，确保问卷的有效性。第五步调查完成后，进行整理数据。第六步通过满意度的测评方法计算顾客满意度指标的指数，认真分析分析和评价这些指数。

（二）调研结果分析

1、消费者的基本情况

在我们的所有受访者中，有74.07％是男性；25.93％是女性。

2、消费结构分析

参加此次调查的受访者有33.33%没在麦当劳发生过消费行为，3.7%经常去麦当劳。

3、消费倾向分析

48%的消费者在麦当劳的平均消费价位是20-50元，8.33%的消费者在10元以下，18.52%的消费者介于50-100之间，另外，4.63%的消费者在100元以上。在优惠类型方面，48%的消费者倾向于半价优惠，35%的消费者选择学生优惠卡。

4、影响消费者消费决策的因素

消费者考虑的最重要因素是环境因素，次之是味道因素和服务因素，再者是广告和新品、包装。而在不同性别间的区别是，男性更为注重环境因素与服务因素，女性更为注重环境因素与味道因素。

5、消费者满意度分析

在食用麦当劳产品过程中，有7.41%非常不满意，只有1.85%非常满意。

对于麦当劳的点餐速度，7.41%认为很慢，9.26%认为很快。

在麦当劳的现有的优惠方面，12.96%非常不满意，只有6.48%非常满意。

对于麦当劳的服务，6.48%认为很差，12.96%认为很好。

三、调研的结论

综合上面的分析结果，我们可以看到：作为马鞍山市唯一的麦当劳，其成就是有目共睹的，其声望和地位已得到了大部分消费者的认可。提供优质快捷清洁营养的快餐，是一个快餐厅的最主要任务。麦当劳在这一点的表现是不错的。从上面的数据可以看出：总体上，被访者对麦当劳还是比较满意的。另外，餐厅给消费者提供的休闲娱乐聚餐的功能也获得了消费者一定程度上的认可。麦当劳在消费者心中是较理想、上档的休闲、聚餐的好去处。可以看到，“美式快餐文化”已经深入年轻一代的心中，成为一种生活习惯。这种习惯也是麦当劳扩大其市场份额的机会。

通过对麦当劳顾客满意度现状的测评和分析后可看出顾客对麦当劳的综合满意度分别为：十分满意的10.26%，比较满意的46.14%，一般满意的39.75%，不满3.85%。总体满意度保持在比较满意的层面上，这说明麦当劳能够以顾客为出发点，展开服务工作，使得顾客基本满意。但是同时也得出顾客对满足顾客期望、感知服务质量、处理投诉、建立顾客忠诚四个指标体系都存在不同程度的不满意情绪。在今天消费走向成熟的时代，顾客满意的评价标准已上升到心理消费及情感层面。消费不满意情绪对顾客满意的影响是加倍的。根据事实显示：每位满意的顾客会把其满意的经历愿意告诉至少10个人，其中大约有10个人在产生相同需求下会光顾该企业：相反一位不满意的顾客会把不满意的经历告诉20个人，这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。可见顾客不满意的情绪是不容忽视的。按照调查问卷的结果，麦当劳主要存在以下问题：

（一）有待改进的设施。

19%在品质方面，78%的消费者认为应该在食材的新鲜度方面做改进，22%认为该改进食品温度；在服务方面，48%认为该改进速度方面，44%认为该改进态度方面，8%认为该改进准确方面；在清洁方面，44%认为改进大堂，21%认为是洗手间，20%是外围，15%是柜台。

（二）对忠诚顾客奖励活动不到位。

通过分析比较顾客满意度中的各项指标，顾客对建立顾客忠诚方面不满意的较多主要存在的问题是对忠诚顾客奖励活动不到位。麦当劳的目标消费的主要群体8—25岁青少年，他们的特点是求新求异，为了满足好奇心和猎奇心理愿意尝试新事物，对流行的产品比较感兴趣并且对促销活动的变动比较敏感。小礼物、优惠卷派发的主动性就会对他们偏好产生较大的影响。而对于麦当劳的消费者，只有46%能够体验到优惠卷及小礼物的派发，54%的顾客是感觉不到的，这说明麦当劳在建立顾客忠诚的方面还存在不足。

（三）员工缺乏服务经验，处理事件的权限较小，团队合作精神较弱。作为服务性质的行业，麦当劳是通过服务人员来传递服务的。服务人员的服务水平直接影响顾客的情绪。麦当劳的员工一般是以学生为主，而且他们的工作时间也是灵活机动的，但必须提前向店长助理说明，使店长助理能够合理及时安

排和制定工作时间表，保证服务及时顺利地进行。但是，在校学生一般只是把这份工作当成兼职工作，可以随时加入或退出，流动性较强，这就减轻了员工的责任心和积极性。增加员工的不稳定性，降低了服务的质量。

（四）与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品。

在满足顾客期望指标项中主要问题是与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品，给顾客带来的感受较少。顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点。从问卷调查中可以看到顾客首先对麦当劳的食品不满意，认为应当开发营养健康和绿色环保的产品。而麦当劳主要以汉堡包、薯条、可乐为主。这些只是方便食品，且营养价值较低，属于速食食品，特点是高脂肪、高热量，对人体健康是有影响的。尤其是近几年许多青少年因为营养过剩而体重超标，为了健康和营养的考虑，许多青少年挡住麦当劳的诱惑，尽量减少到麦当劳消费的次数。

（五）员工处理顾客投诉能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。

在处理顾客投诉指标项中，员工处理顾客投诉的能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。有很多包括像员工、顾客、产品等可变因素会产生许多突发事件。而麦当劳的许多员工缺乏服务经验，面对顾客投诉不知如何解决，只能请教督导。不仅加强了顾客不满情绪，而且有可能把不满的情绪向其他顾客扩散导致顾客的不满意因素。而且麦当劳对于投诉事件的解决，缺乏信息反馈，只考虑投诉事件的当时解决并没有考虑事件解决得是否有效，顾客是否满意。

四、改进措施及建议

（一）提高服务质量的改进措施

1、培训员工

这是获得产品质量和顾客满意的关键因素之一。顾客服务以及质量改进是每 一个员工的工作。因此，除了对员工进行与他们工作直接相关的技术培训外，还必须对他们进行与顾客服务有关的全方位培训。为顾客服务是每—位员工的职责，而不仅仅是管理阶层的专门事务。对于麦当劳最重要的是进行互动能力的训 练使员工可以提供礼貌的、关心他人的、负责的和主动的服务。

2、促进团队合作

服务性质的行业决定了当员工进行团队合作时，客的满意度会增强。服务的工作是费神具有挑战性的，团队合作的环境有助于减轻压和紧迫感。感到被支持和有团队作后盾的员工能更好的保持热情并提供优质服务。与此同时，员工之间支持还会增强他们作为优质服务的意愿。

（二）提高顾客满意度的措施

1、在清洁方面，虽然有56%的被访者认为情况好，但仍有5%的被访者认为较差；应该给予改进。及时清理用餐者离开后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手间的清洁问题。同时注意室内摆设的美观、大方、时尚、温馨。

2、在服务方面，仅有4%的被访者认为非常好，且有2%认为较差；因此我们认为有必要立即改善麦当劳的服务质量。服务质量的好 21坏深刻地影响着消费者对餐厅的印象。而根据数据显示，忠诚顾客对人员服务比一般消费者挑剔，满意度比一般消费者低很多。因此重视忠诚顾客就是为将来带来更多顾客和盈利的基础。点餐收费时应该热情服务，不让消费者感到难以交流备受冷待。

3、建议麦当劳开展持续的周期性的调查，及时准确了解消费者的需求动向、偏好改变等，以便及时调整政策作出相应的改进。

4、可以看到，在麦当劳的消费者中学生占得份额不小，学生群体是一个很大的潜在消费群，而且在将来他们会是麦当劳的主力消费群，虽然他们现在还不具备高消费的能力，但是对于50元左右的消费是绝对可以接受的，所以应该针对学生全体作出相应的优惠政策：在这方面，根据我们的调查：48%的学生倾向于半价优惠，35%的学生选择学生优惠卡，可以从这方面下手，制定相应的优惠政策。

（三）增强与顾客的沟通的改进措施

1、经常与顾客进行交流，探求他们的需求。

随着人民生活水平提高，消费需求出现了很大的变化，顾客变的越来越挑剔，越来越难以满足。他们追求更多的需求、更追求购物的心理感受。因此，麦当劳 必须积极与顾客沟通，深入了解顾客，探求顾客的愿望。能够深入了解顾客的企业在竞争中一定会比对手获取更多的利润。这是因为在与顾客的深入细致接触过程中，就会比竞争者更容易了解顾客的真正需要。所以麦当劳应该与顾客直接交流，写信、登门造访、询问、请他们填写调查问卷，或邀请他们到店里来，请他们进行意见交流、共进午餐。从而尽可能多地了解顾客，了解他们的需要、想法和期望及他们希望以一种什么样的方式去满足他们。然后以顾客期望的方式去满足他们的需求。这意味着麦当劳不仅可以满足顾客现实的需要，还可以开发顾客潜在的需求，适时的调整服务政策、产品政策，适应顾客的需求变化，使顾客高度满意。

2、从顾客的需求出发，开发令顾客满意的产品。

顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，所以麦当劳必须熟悉顾客，了解顾客。即要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们购买的动机和行为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯，兴趣和爱好。招揽年轻的消费者，则要注意产品和服务的教育性、健康性。所以，按照顾客的需求，应该从营养的角度出发，开发营养型的食品，使越来越多顾客放心食用麦当劳。同时也应开发无公害、无污染的“绿色产品”。

（四）减少顾客投诉的改进措施

1、尽量避免服务失误。争取在第一次做对，这样，顾客得到他们所希望得到的使顾客感到服务的准确和可靠性必会产生高度满意愿意再次购买。而事实上工作失误常常不能避免的就需要做好主动性措施挽回局面。

2、建立快速反应机制。

店长助理用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能想尽一切办法来解决他们提出的问题。

3、跟踪。

顾客离开前看顾客是否已经满足然后在解决了投诉的一周内打电话或写信，给他们了解顾客是否满意，可以在信中夹入优惠券。一定要顾客保持联系把他们每次的服务体验记录下来进行对比找到顾客的满意点和不满意点，并对这些方面总结，及时改进服务质量提高顾客满意度。

（五）增强顾客忠诚的改进措施

要区别对待不同的顾客。按照顾客多次到麦当劳的经历，掌握的顾客资料，计算购买的次数，按照次数的多少对顾客的奖励活动加以区别。原则如下：只要顾客积累的点数越多，就能够赢得更多的奖励回报。这些活动向顾客提供奖励或回报，有时与购买的产品或服务相关，有的与产品或服务不相关。然而，企业忠诚的顾客往往认为其他形式的回报比金钱更有价值。而对于一般的顾客可以派发优惠券或小礼品，但派发必须有利，即让顾客能够体会的到。

五、调研存在的局限性

（一）、样本的局限性

1、我们的目标总体是到麦当劳的各类消费者，但由于条件限制，难于进行随机概率抽样，只能采用非概率的方便配额抽样。

2、抽样范围限制在安工大本部校园内，抽样样本范围有限。

（二）、问卷设计的局限性

1、由于问卷篇幅及被访者填写问卷的时间有限，不能将所有准备好的问题放入问卷中，对后来的数据分析产生了一定的影响。

2、个别问题的措辞有点问题，让一部分消费者产生了歧异。

（三）、现场实施的局限性

由于我是把问卷在问卷星上发布，并让自己认识的同学和老师在网上填写，有些人可能写得并不认真，会对调研结果造成一定影响。

（四）、数据分析的局限性

我们在进行频数分析时，这样的假设可能不会完全符合实际情况，会有一定的偏差。

六、思考与总结

通过应用影响顾客满意度的因素和服务营销学的相关理论，以安工大本部在校师生为调查对象，对马鞍山市麦当劳顾客满意度进行调研和分析，发现其主要存在五大方面的问题并对其提出一些切实可行的改进建议和措施。

参 考 文 献

[1]詹姆斯.菲茨著.服务管理.机械工业出版社，2004年1月

[2] 刘宇编著.顾客满意度测评.社会科学文献出版社,2003年8月

[3] 张富山编著.顾客满意—关注的交点.中国计划出版社,2001年4月

[4] 刘奕新编著.百分百顾客满意.中国纺织出版社, 2003年1月

[5] 吴必达编著.顾客满意学.企业管理出版, 2003年1月

第五篇：探讨农机工程科技创新策略与实践

探讨农机工程科技创新策略与实践

摘要：农机产业的发展，大大促进了我国农业生产效率的提高，在加快农业现代化推进过程和降低粮食生产成本方面起到了至关重要的作用。坚持农机科技创新。是推动农业机械化再上新水平，全面助推农业现代化发展的重要步骤之一。如何提升农业机械科技水平，如何做好农机产业结构调整，将是农机产业发展面临的重要课题。

关键词：农机工程；科技创新；策略

前言

农业机械化是一个国家农业全面现代化的基础保证，作为农业先进科技应用推广的重要载体。农机工程科技既能够在很大程度上降低传统耕作力式下的农业生产成本，又能够极大地提高劳动生产率与土地产出率，并从某种程度上改变我国的农机科技创新的体系建设与发展中的不足，从而提高我国农业综合生产能力与农业产业化水平。

一、农机工程科技创新的重要意义

1.全国第十二届人民代表大会第四次会议上，李克强总理在《政府工作报告》中提出，“实施一批水利、农机、现代种业等工程，将推动农业适度规模经营和区域化布局、标准化生产、社会化服务。”可见，农机工程在推动农业机械化和全面推进农业现代化进程所起到的关键作用。

2.农机工程在提高农业生产效率与产量科学技术方面发挥了重要的第一生产力作用，它将科学技术与农业生产活动相结合，将先进的科学技术应用于农业生产当中。为农村农业生产活动提供了必要的产品加工技术或重要手段。我国农业正处于快速发展和变革时期，土地流转的加速、农业劳动力的转移，以及新型农业生产组织和农业生产模式大规模涌现，农机工程与产业发展面临新的机遇与挑战，促进我国农业经济发展其发展意义重大。

二、我国农业工程科技创新中的不足之处

据资料显示，在主要粮食作物生产方面，我国基本实现了主要生产过程的全程机械化，综合机械化率已达到60%至63%，但是仍然存在着主导产品技术水平不高和许多环节的短板等问题。农机产业整体水平与发达国家相比仍存在差异。

1.从行业角度分析。农机行业一些大企业有很大的规模化发展空间。而小企业而需要在细节与管理方面进一步加强。

2.从产品角度分析。出现了低端产品产能过剩，中高端产品缺产出量不足的现象。如在一些主要农业机械产品中，如拖拉机、联合收割机与欧美发达国家相比，在产品技术上有待改进，特别是在大型化、精准复合作业、智能化等方面。

3.从全程机械化方面分析。在作业前端育苗以及种子处理方面能力不足，在粮食收获后处理环节。粮食损失、质量保证、统筹管理等方面还没有系统有效的解决方案。

4.从生产过程中的角度分析。与土壤、水源、生态环境、生物质再利用、农机农艺融合等相关的生产过程与环节需要进一步的分析和改善。

5.从经济作物生产方面分析。随着劳动力的不断减少，经济作物的生产面临困境，如甘蔗、棉花、土豆、蔬菜、牧草等经济作物的机械化生产急需突破和解决。

三、提升农业机械科技水平的措施与方法

1.“互联网+”农业生产模式创新

基于以上问题和矛盾，农业机械技术和农机企业发展模式必须进行深刻变革，将现代农业生产提上发展日程，有计划地推进“互联网+现代农机”产业化发展。随着我国现代农业的不断发展，以农业生产全程机械化为基础，融合大数据、云平台、互联网、3S技术、自动控制等技术，形成自动化、智能化、信息化的现代农业生产技术时代将会到来。

2.科技创新提升农机供给侧能力和水平

（1）坚持农机科技创新、推动产业升级是农业装备“供给侧”结构性改革的关键。在我国农业大发展、大变革的前题条件下，农机行业必须站在为农业服务的角度。主动思考，主动与国家农业发展方向融合，有效支持和推动我国农业现代化发展。

（2）国家提出的“农业装备制造的2025”战略，对农业装备发展提出了新的目标和要求，基于此，我国农机行业不能再是单一的“卖产品、卖服务”，而是“提供解决方案”，即为农业生产，特别是农业生产经营组织，提供不同作物、不同规模、不同农业生产模式的现代农业生产解决方案。为此，各农机单位应因地制宜地为农业生产机械化全程业务发展提出解决方案。在此指导基础上，坚持科技创新，提升农机供给侧能力和其水平的提高。

（3）在主要粮食作物全程机械化方面。提供玉米、小麦、水稻等主要粮食作物从耕、种、管、收全过程的成套装备和解决方案。

（4）在粮食安全和粮食品质方面。进行粮食烘干和贮藏装备的研究与应用，并应用“互联网+高效烘干”，使作物烘干、储运、管理实现自动化、智能化，打造农机工程发展新模式。

3.加强农机工程科技创新的人员培育

充分发挥各地区农机学会、科技组织的智慧和技术优势，将一些可利用的农机科研成果转化为实际生产力，服务各区域的经济转型和发展。做好学会、科学普及和国际交流等方面工作安排，提高科技工作者的学术水平，为年轻的科技工作者提供成长的平台，以期更好的服务地方社会经济发展。

四、总结

我国农机工程创新工作，在提高综合劳动生产率与农业产出率、降低农业生产成本的基础上，保证了农业生产的高效、优质、安全。因此，为全面早日实现农业现代化、农民增产境收的最终目标，应从我国农业整体的基本国情与农机科技基础水平出发，与农业发展的总体目标和相结合，遵循农业生产、农机科技的发展与市场经济规律，建设出具有国际竞争力的农机工程机科技创新体系。