12月份关于提高工作效率及工作质量方案

第一篇：12月份关于提高工作效率及工作质量方案

12月份关于提高工作效率及工作质量的方案

总结10月份和11月份的工作量、客户满意度及邮件质检评分的情况，虽然这两个月的工作量基本可以达到预期的目标（平均量140以上），邮件质检评分比前两个月相对增长了4个百分点，不过客户满意度方面暂时无法达到预期的目标（只有67%左右），为保证自己可以在保持原有成绩的基础上进一步提升工作效率及工作质量（工作量145/天、客户满意度70%、邮件质检评分98分），特制订了以下方案。

一、提高工作效率的方法

（一）每天早上提前半小时到达工作地点后第一时间点击5.0系统进行邮件分配，一旦分到邮件马上进行回复，以便系统继续分配。未分到邮件的时间回复service邮箱的邮件。

（二）遇到难以第一时间回复的问题马上请教组长进行回复。

（三）每天11：00-12：00、12：30-13：00、15：00-16：30进行外呼回访，以保证电话有较好的接听率和满意度。

二、提高5.0系统邮件客户满意度的方法

（一）每天早上提前半小时到达工作地点，首先查看客户对于我以及其他同事前一天回复的邮件做出的评价，学习其他同事回复得比较好的地方，同时找出自己以及同事回复过程中不足的地方（业务知识掌握不足、语言描述不当、没有回答到客户问题的重点等），进一步做出总结归纳，避免再次出现类似的问题，强化回复质量。

（二）中午吃完饭回来不要急着回复邮件，先翻看上午回复的记录，找出其中的优缺点，进行初步总结，遇到不懂的问题及时请教组长或其他同事，第一时间进行消化。

（三）遇到投诉较为严重，很难用言语说服客户的，直接打电话为客户解决问题即可。

三、提高Service邮件质检评分的方法

（一）质量问题以及投诉严重的邮件直接电话回复客户，以免造成客户二次投诉延长处理邮件的效率。

（二）时刻注意邮件模版，切勿漏写或错写信息。

（三）总结客户经常咨询或投诉的问题，及时反馈给组长或主管。

以上是我12月份关于进一步提升工作效率及工作质量的方案，我会按照自

己的计划严格要求自己，相信12月份一定会有很大的进步，相信自己。

XXX

二零一一年十一月三十日

第二篇：如何提高工作效率与质量

如何提高工作效率与质量

工作效率和质量对于每一个员工来说都是很重要的，但如何提高工作效率与质量呢？这就需要我们从平时点滴的工作做起，可以从以下几个方面出发。

首先怎么提高工作效率?

1、即来之，则安之。

既然来了，就不要后悔。

不要数着时间等下班。

保持乐观的工作态度。

营造快乐的工作环境，“快乐工作！”

少一些抱怨，多一些参与。

放松你的心情，让烦恼见鬼去吧！

2、跟踪追击

当你完成一项工作后，别忘记了去了解客户的反应： 上司通常不会主动表扬你的！

他需要提醒！

他的满意是你的成就感！

他的批评是你改正的机会！

每天睡觉前，像看电影一样，回顾你的一天。

其次怎么才能提高工作质量？

1、一是虚心向领导和同事学习；

向领导和同事学习，你就可以变得更优秀，获得更多成功的机会。

从领导和同事的一言一行、一举一动中观察处理事情的方法。

向领导学习，不是因为他是领导，而是因为他优秀。领导之所以能成为领导，一定有他的过人之处。在一个单位中，领导往往是最大的风险承担者，除了要应对外界的竞争，他们还要打理方方面面的关系。可以说，身为领导所面临的压力是普通员工所无法想象的，从这个角度上说，领导都是最优秀的。单凭这一点，就值得我们普通员工去学习和效仿。

向领导学习，那么你做事会更尽心尽力，只有尽心尽力的做事情才会提高效率和质量。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。否则，你就会得过且过，不负责任，就无从谈起所谓的质量和效率。

所以，最好的学习对象就在我们的身边，不要视而不见，也不要不好意思。放下你的身份，“厚下脸皮”向你身边的领导和同事取经，这会让你的职业生涯充满乐趣。多阅读有关本职工作的书籍，努力提高自身素质。

工作中无小事

其实，每一件事都值得我们认真地去做，即使是普通的事情，很细小的事情，也不应该敷衍或者轻视。工作是我们一生之中最重要的一部分，为什么要工作，为了谁工作，应该抱着什么样的态度去工作？这是对我们工作的认识、态度和指导思想问题。身为企业中的一份子，我感到无比的自豪与荣幸。因此，在工作中，天天都怀着快乐之心而努力工作，敬业爱岗，把自己的工作做细、做精、做实，做好眼前的每一件小事，面对每件事情，抱着良好的心态去做，即使是那些表面看起来的小事，也应该用做大事情的心态去处理，做任何事情都必须按时、按标准去完成。我们必须要明白，“工作中无小事”，“把每一件简单的事情做好就是不简单”这个道理。正如卡为耐基说的：“一个不注意小事的人，永远不会成就大事业”。

最近流行着这么一句话：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡”。责任无处不在，无论大事小事，都要全身心地投入，满怀责任感去完成它。在一个人的一生之中，人人都需要生存，要生存就得要工作，以获取经济收入。有了一份稳定的工作，不仅能维持个人、家庭的日常开支，而且更满足了精神需要，充分展示了人生的价值。工商银行为我提供了一个能够发挥自己的专长平台，我没有理由不去珍惜它、热爱它。我要与企业共成长，只有思想稳定了，工作才能有积极性和主动性，才谈得上爱岗敬业，才能将有限的精力投入到工作之中，把工作做好，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出不平凡的坚持，为集体分忧，为业务经营的全面发展而贡献自己的青春。这告诉我们，要做一个优秀的员工，就要“即使是小事情，也要做到最好”。

“小事决定成败”，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人的修养。在日常工作中，有很多时候由于客户对我们的服务工作不理解，而产生误会，这更需要我们要不断完善自己，不断提高自己，千万不能计较眼前的个人得失，要不断进行自我“充电”，丰富自己的业务知识，提高自己的综合素质，在工作中实现自己的人生价值。古人曾经说过：“天下难事，必做于易；天下大势，必作于细。”指出了要想成就一番大事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。如果满足于现状，不思进取，那就会被淘汰。今天的成就来源于昨天的努力，明天的成功则需要今天的努力，只有努力工作才能实现自己的人生价值。展示完美的自己很难，需要每一个细节都必须认真、细致；在我们的日常工作中，只要一个细节没注意到，就会给我们带来难以挽回的影响。我们应该付出热情和努力，多关注如何才能把事情做得更好，全力以赴，尽心尽职地去完成。端正工作心态，懂得要把小事做好、做到位，把重视小事当成一种习惯，一种态度，一种责任。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此我们要倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。调整好自己的心态，改变以前一些错误的想法，轻装上阵。

第三篇：关于提高工作效率的计划方案

关于如何提高工作效率及减少劳动力的计划方案 方案一

实行工作定量制：

①、制定合适的标准工作量:计算出老员工日均最大工作量和新员工的日均最大工作量，取两者的平均值作为日均标准工作量；

②、给新员工制定合理的实习期限：

建议给新员工30天的实习期，使其尽快熟悉和掌握各个工序的操作规程及技术要求；库房负责人要做好新员工实习时间的安排，以下以出菇房为例说明：

出菇房大体分为挑毛菇、割袋、剪毛菇、套袋、采菇、打包装六大工序；具体的时间安排如下（建议）：

1、每个工序1天的熟悉时间。

2、熟悉完毕后，再在每个工序轮流工作4天以便进一步掌握和提高该工序技巧、速度。

3、月底后必须掌握每道工序的具体操作方法和技术要求。③、工作量的考核：管理人员必须安排和监督好工作的进展情况。老员工完成的日均工作量必须在日均标准工作量以上，新员工的日均工作量保持在日均标准工作量(两个月以后日均工作量必须在日均标准工作量以上)

④、加大质量技术监督力度；

⑤、对未完成工作量的给予一定的罚款；对超额完成月均最大工作量的员工每月给予200元的奖励;

（二）在定出标准工作量的基础上对各工序实行定员定工制：

①、对个人进行定岗政策譬如有两个人负责从催蕾室入棒到吹枯，由四个人负责出菇室内的工作，在完成本职工作的基础上可以提前下班或自愿帮忙，以后坚决杜绝加班！②、若有部分人员有不满情绪可以实行轮班制； 方案二

实行计件工资制：

如果按合同规定每库每天入棒1300包：

按以下的计算方法进行计算：

1、1300包×0.22元=286元/天，每库按6人计算则47.7元/人/天即1430元/人/月；

单包产量必须在290g以上即每月出菇11310kg； 每天污染菌包数不得超过10包；

2、1300包×0.23元=299元/天，每库按6人计算则49.8元/人/月即1495元/人/月；

单包产量必须在300g以上即每月11700kg；

每天污染菌包数不得超过5包；

方案三

对实行承包制（以下以出菇房为例）：

①、针对个人承包：

出菇房理论人员的分配为7人：催蕾室2人，出菇室5人； 个人承包的人员分配为催蕾室2人，出菇室4人： 若不对外承包出菇房的月工资为1200元/人/月；

两者在人员上相差1人，公司可以找一个负责人把这1200元的工资给他（她）让其合理分配，但前提是每天必须完成该库房当天的工作量。

②、针对岗位承包：

根据岗位劳动量的大小决定人员的分配和工资的多少。譬如相应降低工作量小的岗位工资，然后将其中的一部分增添到工作量较大的岗位上

方案三

普遍降低工资提高福利待遇：

从降低的工资里抽出一部分资金进行劳动补贴（即福利）从另一面进行对员工的精神补偿；

譬如如果每月普遍降低100元工资，可以从100元中抽出50元进行物质方面的福利奖励；

第四篇：增强工作责任心,提高工作效率

增强工作责任心，提高工作效率

在当前的市场经济条件下，“时间就是金钱，效率就是生命”，可见效率的重要性。工作效率是各行各业的生存之本，一个单位看它的工作效率就可知道它的精神风貌和团队精神。但是在现代企业管理中，员工责任感的培养越来越受到企业的重视。企业员工对企业的责任感是员工对自己在企业中所承担的责任、义务的高度自觉，表现为对本职工作尽职尽责，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性。如何使员工树立起对企业发展的强烈责任感是企业的经营管理者必须深入思考的重要问题。

因此，如何提高工作效率，同时加强员工的责任感的培养成为企业管理者首先必须解决的问题。那么，效率与责任之间有没有某种联系呢？它们之间到底是什么关系呢？下面就结合本人对两者的认识，谈谈效率与责任关系。

首先是：如何提高工作效率？大概可以分为二个方面：第一是工作的硬件设施；第二是能力（包括个人能力及团队的综合能力）。在物质飞速发展的今天，硬件设施已经不是问题了。因此，今天我们主要讲的是能力。能力是保证效率的前提。做任何一项工作都需要求工作者具备相应的能力，因为只有具备必要的能力，才能完成工作任务，所以说“能力是保证效率的前提”，但无论是公务员还是企事业单位工作人员，他们在进入工作岗位之前都通过水平和能力测试，都具备必要的工作能力。由此可见，保证工作效率的前提都具备，那么决定工作效率的关键就是责任。

责任是提升效率的关键。同样做一项工作，有的人做的既快又好，有的人却做的既慢又差，细细分析一下就不难发现，责任心在其中起到的决定作用。蜀鄙二僧下南海的故事就告诉我们一个既浅显又深刻的道理，本来富僧更具备下南海的能力和条件，但因责任心问题，一直未能成行，而贫僧却不具备下南海的条件，但他凭着一颗强烈的责任心，只靠一瓶一钵却实现了南海之行。在我们日常工作中，类似的事情就太多了，有的人老是强调工作的难度，不从主观上找原因，只从客观上找借口，到头来一事无成，相反有的人每天默默无闻，尽心尽责去做事，好像在他们面前就没有困难，工作效率非常高。无数的事实告诉我们，强烈的责任心是提升工作效率的关键环节。

同时效率是提高能力的途径。想干事并且干成事后会有一种成就感，同时能增强工作信心，在这周而复始的过程中，效率的不断提升，就会大大促进一个人的工作能力提高，这就是我们常说的“能人更能、庸人更庸”的道理。于此同时，企业给予员工充分展现自己的机会，也会加强员工的归属感。让员工感受到了家的感觉，因此员工也会更加的投入到工作中去。潜移默化，员工的责任感也会更加的强烈。

综上所述，本人认为：责任可以决定效率，同时效率的提升又可以促进能力的提高；能力的提高也会增强责任感。因此责任与效率是相辅相成，互相促进。

因此如何增强工作责任心，提高工作效率成为企业向前发展的瓶颈。首先：带好头。兵熊熊一个，将熊熊一窝。一个单位的领导、中层科室长，一个企业的管理者如果思想懈怠，疏于管理，放松监督，带头作用缺乏，员工自然跟着懈怠。第二：加强学习，改革创新。只有加强学习，提高文化知识水平，努力学习业务知识，提高业务能力和水平，勇担责任，敢于创新，我们的工作水平才能进一步得到提高。第三：严制度。人有懒惰的天性。原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。严制度就是用制度约束人的行为，阻止人的懒惰天性侵害工作责任心。时间就是生命，效益就是成绩。而我感受效率也是一种责任。所以，在工作中加强职业责任心，增强职业道德意识，提高工作效率是非常重要的。工作效率又是各行各业的生存之本，一个单位看它的工作效率就可知道它的精神风貌和团队精神。只要我们每个人急都为中心这个集体所急，每个人想都为这个集体所想，那么我们的中心发展的道路就会宽广而远大，就会更加繁荣而富强。

第五篇：创新工作机制提高工作效率

一． 创新工作机制提高工作效率

以方便企业、方便投资者、方便群众为出发点，进一步解放思想、转变作风、摆脱相互前置的束缚，针对行政许可（审批）事项的具体情况，采取多种形式，主动做好许可服务，切实提高服务效率、服务质量，从根本上解决许可（审批）程序繁、环节多、效率低的问题，营造干事创业的浓厚氛围和招商引资的良好环境。

（1）积极推进政务公开，在对行政许可（审批）事项进行清理核实的基础上，将所有按规定保留的行政许可（审批）事项根据政务公开要求，把项目名称、申报条件和相关材料、法定依据和办事程序、审批时限和提速缩时承诺、收费标准和依据、工作责任人和办证查询及评议投诉办法等全面向社会公开，实行阳光操作，自觉接受社会监督，提高工作透明性。

（2）特事特办缩时提速。对省市重点项目,在办理相关许可（审批）手续时要按照优先办理、特事特办、主动服务和专人负责的原则，及时受理许可（审批）项目，快速启动，按期办理，加快各项手续办理进程，促进项目顺利实施。

二．进一步与服务对象，加强沟通，超前服务的具体措施

1.主动上门服务，虚心听取服务对象提出的在工作中存在的问题。

2.政策扶企，创优环境推进辖区经济发展的原动力。