浅谈我国企业营销道德的缺失

第一篇：浅谈我国企业营销道德的缺失

浅谈我国企业营销道德的缺失

宜春学院经济与管理学院06市场营销（1）班晏雪林

指导老师：吴勇

摘 要：营销道德实质是要解决好企业如何承担社会责任，协调好企业利益与社会公众利益的关系，杜绝损害社会和公众利益的营销行为。加强企业伦理规范，分析营销道德缺失的主要表现和环境因素，避免不道德经营带来的损失，是企业营销道德建设的重要内容。企业要想在更加规范和平等竞争环境下生存和发展，就必须加强营销道德建设，从现在做起，坚持不懈。

关键词：营销道德；道德缺失；环境分析；营销道德建设

Abstract：Marketing ethics refers to the summation of behavior norms to adjust the relationship between the Enterprise and all the stakeholders，it is the essence to solve that how to lead with social responsibility，to coordinate the relation between the Enterprise benefits and the interests of the general public and to preclude the marketing behavior damaging the public interest。the main content of the Construction of Marketing Morality contains strengthening the ethical practice in the corporation，analysing the major manifestation and the environmental factors in the loss of marketing morality，and avoiding the damages producing by the immoral management。

Key word：marketing ethics；ethical lapse；environmental analysis；the Construction of Marketing Morality。

进入新世纪以来，倡导清洁生产与绿色消费，发展低碳经济与循环经济，实现可持续发展与构建和谐社会已成为各级政府和许多企业确立的经济发展战略。就企业而言，实施这一战略的关键在于树立社会营销观念，加强营销道德建设。同时在满足消费者需求的前提下，谋取企业的利益，传递新的生活标准和价值准则，引导社会道德新风尚，促进整个社会的和谐与进步。因此，加强企业伦理规范，分析营销道德缺失的主要表现和环境因素，避免不道德经营带来的损失，成为企业营销道德建设的重要内容。

一、营销道德的内涵

道德是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。营销道德则是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和。其实质是解决企业如何承担好社会责任，妥善解决企业利益同顾客利益以及社会利益的关系，强调营利与道德的双重标准，杜绝损害社会和公众利益的营销行为，在谋取利益的同时，也要满足消费、引导消费，引导社会道德风尚，推动整个社会的文明进步。营销道德与企业营销活动的营利性并不矛盾。营利性是指企业的存在以营利为目的，力争在一定投入的条件下收益最大或在一定收益的条件下投入最小。营利性是企业与生俱来、终身不变的性质，是企业生存与发展的根本动力。但是企业的营利活动并不意味着对顾客和社会造成危害。按照对顾客和社会是否有利，企业的营销活动可以分为三类，即利他活动、损他活动、害他活动。其中，非道德营销活动是指损他活动和害他活动，因为非道德营销或多或少地要损害顾客、社会的利益；符合道德的营销活动则是指利他活动，在营销道德的规范下，通过创造顾客满意，推动社会进步来实现自身营利和发展。西方学者对道德合理性的评价，提出了功利论与道义论两大理论。功利论主要以行为后果来评判行为的道德合理性，即一项行为能给大多数人带来最大幸福，则该行为就是道德的；道义论则从直觉或经验中归纳出某些人们应当共同遵守的道德责任或义务，以是否履行这些义务作为判断行为合理与否的标准。就企业的社会责任来看，功利论是从利益长期最大化来履行社会的义务，支持社会的事业。道义论则是从企业是社会的一分子、是社会的基本细胞来支持社会公益及履行社会义务的。因此，营销道德的最根本的准则，应是维护和增进全社会和人民的长远利益。凡有悖于此者，皆属非道德的行为。

二、当前我国企业营销道德存在的主要问题

目前，我国已有不少企业开始重视营销道德建设，以法律和道德来规范企业的经营行为，并创造了良好的经济效益与社会效益，这是我国企业经营的主流及发展方向。但是还有很多企业盲目的追求利润最大化，违背了法律与道德原则。主要体现在以下几方面：

1，在市场调研方面。市场调研是企业获取市场信息并依此确定经营战略的重要途径。因此，能否获得准确的市场信息尤其是有关竞争对手的经济情报，对于企业来说是至关重要 的。谁拥有准确的市场信息和有关竞争的情报，谁就能在激烈的市场角逐中立于不败之地。于是，一些企业就千方百计通过不正当手段来达到自己的目的。例如：派人打入其它企业窃取情报；用重金收买竞争对手的管理人员和技术人员，使之泄露重要机密；明知第三者是以不正当手段获得有关竞争对手的商业秘密，仍通过给第三者好处从而索取到该商业秘密；以顾客身份搜集竞争对手的经营情报等等。上述行为显然是不符合道德、法律规范的行为。

2，在产品方面。产品中的道德问题主要体现在：(1)产品缺乏应有的质量，产品实际上提供给消费者的利益较少。(2)企业有时出于自身利益的考虑，不愿披露与产品有关的危险可能性。例如儿童玩具中所含有的有害化学元素可能因儿童的吮吸而致病，家用电器可能因使用不当而发生爆炸等危险不加以披露。(3)产品包装不能提供真实的商品信息，或包装过多不重复利用，造成社会资源的浪费及环境的污染等。此外，某些行业故意使其产品短时间内过时，鼓励消费者在尚可使用时就丢弃不用；制造厂家故意保留已发展成功且极具吸引力的产品特性，采用细水长流的方式推出，以促使消费者一而再地更新产品，造成社会资源的严重浪费。这些也属营销不道德行为。

3，在价格方面。在购买产品中出现掠夺性价格、歧视价格、垄断价格及未披露全部价格信息等，都是价格行为中违背道德的典型表现。具体表现为利用消费者对价格无知漫天要价，攫取超额利润；以不实的“ 厂价 ”、“ 批发价 ”和 “ 成本价 ”大做广告，抬高标价再声称特价优惠等。一般来说，差异价格不一定都是违法的，但从道德角度看，差异价格易于引起怀疑，而且，如果价格差异性是用来削弱或伤害竞争对手时，就会产生道德问题。价格中的道德问题还包括营销系统通过巧妙的安排，使价格比合理的水平高出许多，很多消费者指责现代商品价格中所包含的广告及促销费用过高。某些垄断性行业对产品实行超额加成也构成营销中的道德问题，垄断价格主要是指某些行业实行行业价格共谋，共同制定行业价格，要求同行业的所有企业按此协议价销售产品。

4，在促销方面。设计与播送虚假广告、误导性广告及内容与形式不健康的广告，或操纵及强迫顾客购买，在推销中实行贿赂，如送礼、拿回扣等。此外，滥用有奖销售招徕顾客，有的企业违反政府对有奖销售最高金额5000元的规定，为了推销其积压滞销的产品，不惜以重金刺激消费者购买，如购某物抽奖可赠送一套房子，或一部桑塔纳汽车，或到国外旅游等。有的企业虚设有奖销售欺骗顾客，如大奖有意不投放，有的设奖不兑现，名曰奖一部小汽车，实则只奖一个小汽车模型玩具。

5，在分销方面。违法与违德的主要表现是生产者与中间商不履行双方签订的经营合同，或生产者不按期供货，或不如数供货给中间商；或中间商不按期付款给生产者，或生产者和中间商相互推委售后服务的责任等。目前违背营销道德的企业，大多分布于服装、食品、饮料及医药行业。这些行业生产的产品同广大居民的生活息息相关，因而，其违法与违德行为给社会及广大消费者造成严重的危害，激起了广大消费者的愤怒和谴责，受到新闻媒体曝光及遭到政府法律的制裁。

三、对我国企业营销道德问题的成因分析

1，外部环境因素

（1）市场经济体系不完善。市场体系不完善，没有形成统一开放的大市场，地区封锁和部门分割现象时有发生，一些地区从地方或部门的利益出发，实行地方保护，甚至对违法

行为进行姑息、庇护，成为不道德经营的保护伞。我国市场体系发育尚不平衡，与市场经济发展相协调的各种配套体系尚未建立或完善，特别是信息市场的发育滞后，导致了消费者在收集信息，评判商品时处于信息劣势，无法进行系统的比较，使一些企业的不法、不道德行为成为可能。

（2）社会道德整体水平偏低。企业的不道德行为一旦跌破社会整体道德所能承受的底线，必然会引起社会、公众、政府的干预和反对。然而，目前我国社会道德整体水平偏低，使得很多企业的不道德营销行为能够被社会容忍。

（3）相关法律法规不完善。目前我国已经出台了一系列规范营销活动的法律法规，问题在于对卖方在经营活动中违反法律应承担的责任，或规定的太笼统，或规定的太轻。这必然造成操作中的弹性太大，增加法律实施成本，为地方保护主义的发展提供了空间，并使法律缺乏约束力。同时在执法力度、执法手段等方面也都表现出不足或与市场经济发展的不适应。

（4）消费者自我保护意识偏低。一些消费者文化素质偏低，对法律不了解或者嫌法律诉讼程序繁琐，在遇到侵害时，不会用法律来保护自己的合法权益。同时消费者压力集团，如消费者协会，因没有强制力，制约了其对消费者权益的保护和对企业不道德营销的监督。

（5）企业和消费者之间信息不对称。所谓信息不对称是指经济行为人对同一经济事件掌握的信息量有差异。在企业和消费者之间，企业掌握了产品、价格、成本、销售等更多的信息，而消费者只能从企业、销售人员和自身的经验中获取信息，并且这些信息往往是不全面的，这使得企业的不道德营销有了实施的可能。

2，内部环境因素

（1）企业和员工过于功利化。对大多员工和企业自身而言，成功的唯一衡量尺度是销售额、利润。因此，不论对于员工还是企业，追逐高销售高利润成为了最终目标。功利化的行为动机，往往掩盖了财富取得的途径，导致了营销道德的缺失。

（2）落后的企业文化。企业文化能够影响到企业领导者和广大职工的决策动机，优秀的企业文化使企业形成一种凝聚力和向心力，即通过企业文化所塑造的共同价值、共同意识，把全体职工凝聚在一起，对实现企业目标，提高营销道德水平起重要作用。落后的企业文化或没有融入道德理念的企业文化，无论从意识到行为都很难具有较高的营销道德水平。

（3）企业核心管理层经营理念偏差。企业核心管理层的道德偏好会融入企业经营决策的制定与实施。如果企业核心管理层具有正确的经营哲学，在制定营销决策中，才能既考虑企业的利润目标，又考虑消费者及社会的利益，体现出企业营销决策的道德性。反之，如果核心企业管理层片面追求利润最大化而损害社会与消费者利益，营销决策必然会偏离道德的轨迹。

（4）管理制度不完善。机会是指限制或允许道德或不道德行为的条件，包括内部奖惩机制和不道德行为被发现的机率。当企业员工在销售中做出不道德营销行为时，如果企业对这种情况不处罚，反而嘉奖，那么必然导致员工不断重复非道德行为，并影响其它员工效仿这种不道德营销行为。

四、提升我国企业营销道德水平的应对策略

1.运用“4p + 4c”组合，提高企业的竞争力。20世纪，以福特公司为代表的第一条汽车流水线的问世，造就了一个以生产者为导向的营销探索时代。反映在营销理论与实践中，则是随后产生并畅通运用的“4P理论”。市场营销人员普遍关注的是产品、价格、销售渠道和促销四大内容，并且在日渐繁荣的商业运作中将其丰富完善。然而，随着市场营销学理论的完善和市场经济的繁荣，生产者与消费者双方都发生了极大的变化，以“生产者为中心”的4P理论逐渐被“消费者为中心”的 4C理论所取代。1990 年，美国学者劳朋特(Laute2born)从消费者角度出发，提出了与传统营销中的4P理论相对应的4C理论，即消费者的需求与

欲望(Consumer’sneed sand wants)、消费者愿意付出的成本(Cost)、购买商品的便利(C onvenience)和沟通(Communication)。笔者认为，只有将 4P 理论与4C理论相结合才能产生更大的效用。具体措施可如下：生产满足消费者需求和欲望的产品。企业在生产过程中，以消费者效用为出发点，寻求符合消费者需求与偏好的产品；制定考虑消费者愿意付出的成本的价格。消费者关心他们所付出的款项是否与他们所获得的商品在价值上完全相当，而对于商业用户而言，重要的是提供的产品是否能对他的生意产生价值，客户是否能从中获得利润，区别不同的用户，为产品价格注入不同的内涵，随时提出良好的建议，对于销售而言本身就是一种增值服务；开通能给消费者购买商品提供便利的渠道。对于企业来说，渠道的选择永远没有最好的，只有最合适的，我们总是希望以最快的时间和速度把货物送到消费者面前，所以在渠道的政策制定和渠道的选择上，应该考虑我们的产品市场到底是一个什么样的接受形态，然后再选择最合适的渠道把产品以最短时间送到消费者面前；运用能与消费者互相沟通的促销组合。留住顾客，扩大销售是促销的目的，了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，对不同类型的顾客采用相应的方法保持良好的关系，在适当的时机接近顾客，确定顾客的需求，选择适当的促销方式，推动交易的完成。正如世界级营销大师舒尔兹在他的著作中写道的一句话：过去的座右铭是“消费者请注意”，现在则是“请注意消费者!”。消费者的需求和欲望是企业的出发点和归宿，企业只有以消费者需求为中心，才能在现今繁荣的市场经济中不断发展壮大。

2.端正经营思想，树立社会市场营销观念。

首先，企业在经营活动中，要有正确的经营指导思想，要用正当的、合法的手段获利，不能惟利是图，更不能见利忘义。指导思想的选择应该融合社会伦理﹑家庭道德﹑历史文化和时代舆论多方面的考量，兼顾鲜明的时代特征和优良的传统精蕴，不宜偏废。至少体现“克己﹑宽容﹑进取﹑利人”的精神风貌。获利手段应该透明公开，做到“正心诚意做买卖，踏实本分学为人”。

第二，营销活动不仅要满足广大消费者的短期需求，而且要符合消费者和社会的长远利益。消费者作为个体的购买行为是短期的﹑有限的，但是消费需求本身是长久的﹑无穷的。即使技术突破，更新的也是产品，不是需求。只有杜绝贪恋短期的蝇头小利，放眼未来，不断革新现有技术产品，渐次满足消费需求，企业才能真正屹立在激烈的竞争骇浪中，才能永远扎根在消费者的心里。

第三，企业要有社会市场营销观念，除了满足消费需求以外，还要承担相应的社会责任。企业应该关心社会福利的提高，要将获取利润与满足消费者需要以及社会利益结合起来、统一起来。通过这三方面的良好结合，最终获得企业自身利益的满足和实现自身的利益目标。可以学习借鉴宝洁公司的做法：宝洁公司每年都花费一笔金额在社会服务上面，具体指向三个方面：基础教育（如：希望小学﹑早餐奶工程）﹑国家热点（如：西部大开发﹑汶川地震）和科研机构（如：在211﹑985高校设立学术奖学金，赞助大学生组织创业大赛）。都取得良好的社会反响，得到积极地评价，提升自己在社会中的知名度、美誉度，进而在未来多个层次的消费人群中培育了忠诚度，为宝洁在中国未来的竞争培育扎实的根基。

3.重视企业内部的日常管理工作。要控制市场营销不道德现象的发生，关键在于强化企业营销过程的管理。从营销战略的制定、市场调研、产品的开发和生产，到价格制定、产品分销以及促销等，每一个环节都要进行监督，按道德规则运行。要实行管理责任制，分工到人，明确奖惩，不允许出现违背道德、法律的行为。

4.形成民间压力集团。根据团体压力原则，组建“压力集团”。团体压力原则是指人在团体中时常带有顺从团体压力的倾向，是人在团体中的心理和行为表现规律之一。团体压力可以迫使其成员接受某些共有的道德原则，放弃某些非道德原则，从而弘扬优良作用，监督抑制某些不良的行为和作风。利用一些社会团体或组建一些社会团体来形成压力集团，一方

面可以敦促政府制定和颁布各种有关规范企业经营活动的立法；另一方面可以迫使企业转变经营思想，要求企业的经营活动不仅实现长期利润最大化，还要考虑消费者的长远利益及 社会利益，遵循社会公认的道德标准。美国等西方国家在二十世纪六十年代就暴发了保护消费者权益的运动，涌现了许多消费者组织。这些组织揭露出企业种种非道德的营销行为及其带来的诸多社会问题，采取各种有效方式保护消费者合法权益。我国的“消费者协会”也是这样一种压力集团，对于保护消费者合法权益，抵制非道德营销行为，推动全社会营销道德规范起到了重要作用。

5.加强有关立法工作，规范企业营销行为。国家立法部门要进一步建立健全市场经济立法调整体系，严格执法，坚定不移地依法管理市场，保护企业的公平竞争，坚决打击各种非道德营销行为，强化对市场的管理，切实保护消费者利益和社会利益。同时，各级地方政府要认真贯彻执行中央的有关政策与法规，坚决取缔地方保护主义，自觉维护公平合理的竞争环境，对非道德的营销行为决不姑息迁就。各级政府部门要进一步加强产品质量管理，把产品质量的提高作为营销道德建设的重要环节。要加强对促销活动管理，确保各项促销手段的真实性，确保对名牌的保护。要不断监督企业是否履行社会责任与义务，维护社会利益。不断完善立法及严格执法制度，协调好各执法部门的职能关系，为企业制定及实施道德性营销决策提供良好的法律环境。目前，有些有关法律在我国已颁布实施，如《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《产品质量法》等，还有些法律没有制定出来。应该加强这方面的立法工作，尽快完善市场营销法律规范体系，切实规范企业营销行为。

6.完善社会监督机制，发挥社会监督作用。一方面要增强消费者的自我保护意识，由各种消费者组织对企业的营销行为进行监督。当消费者的正当权益受到侵害时，消费者组织要代表消费者利益进行调查、调解纠纷，甚至代表消费者向法院起诉，促使营销者遵守道德、法律规范，尊重消费者权益。另一方面要通过各种新闻媒介进行舆论监督，要敢于同那些从事违法营销活动的当事人进行斗争，对制售假冒伪劣产品、乱涨价、乱收费、骗买骗卖以及其它损害消费者利益、危害市场秩序的行为，进行大胆揭露。

五、对我国企业营销道德的新思考

我们应该清晰地认识到企业总是遵循利益最大化的原则，单纯的道德说教不可能纠正企业的不良行为。我们研究营销道德，实际上是在说明，只有遵循社会公德的企业才有可能取得效益最大化，真正实现可持续性发展。企业对道德的遵从可分为两个层次。第一层次是从消极意义上讲，即企业的经营要限制在道德与法许可的范围内，以免给消费者带来损害，规避风险。这是一种低层次的道德要求。第二层次是从积极意义上讲，即企业自觉地遵循道德原则，并利用自己的道德形象为企业赢得利润。这一层次的道德要求已经从 “自在” 上升为 “自为”，是高层次的道德自律。道德营销主要讲的是企业把自己的利益与消费者的切身利益、社会的长远利益结合起来，走社会道德营销的道路。不过，这里又出现一个悖论，即不走社会营销的道路，不讲经营道德，搞歪门邪道同样也可以获得巨额回报。这种现象说明了道德营销是必要的，但又不能完全依靠道德解决问题。只有把他律和自律结合起来，才能使企业真正走向社会营销的道路。在西方，对于不讲信誉、做假账、以次充好、盗用品牌等等违反法律和道义的行为的处罚是极其严厉的，这使企业不得不有自律。中国也必须走这条道路。事实上，我们正在这个方向上努力。对“银广厦”做假账的披露和处理，说明了中国整顿市场秩序的决心。

中国企业要真正走上社会营销道路，讲道德营销，有待于消费者消费观念的成熟和权利意识的觉醒。消费者错误的乃至畸形的消费方式是企业投机取巧的动因之一。另外，随着全球经济一体化趋势的发展，我国企业面临着更激烈的竞争环境。加快自身营销道德建设，有助于企业获得良好的信誉，增加市场竞争优势。

总而言之，当前我国的营销不道德现象已经超越了通常所理解的道德范畴，单纯的靠道

德自律是无法解决问题的。营销活动本质上是一种经济活动，它必然要考虑成本和收益，只有通过立法及有关措施，使违法违德者成本远高于其收益，方是规范营销道德的根本途径。

六、参考文献

[1]傅泽平.市场营销道德问题及其控制机制研究[J ].经济学家，2004，(2)：12565

[3]吴健安.市场营销学[M].北京:高等教育出版社，2004

[4]甘碧群主编.国境市场营销.武汉大学出版社，1999

[5]刘又礼.关于企业市场营销道德的研究.经济师，2003

[6]周三多等编著.管理学—原理与方法.复旦大学出版社，1999

[7]A· 张伯伦.垄断竞争理论[M].北京：商务印书馆，1961

谢辞：

值此本学士论文完成之际，我心中充满了说不完的感谢。首先要感谢我的论文指导老师吴勇老师，感谢吴老师从论文题目的选定到整篇论文的完稿，这一漫长的过程中给予我耐心的指导和热情的帮助，并提供了大量宝贵的意见和建议，教导我应该注意的问题，细心地给我指出错误并帮我斧正论文。吴老师对专业问题深刻独特的见解，让我受益匪浅。值此论文定稿之际，我要再次表达我对吴老师由衷的感谢！同时，也要感谢每一位敬爱的任课老师和可爱的同学，谢谢他们平时的关爱和帮助。

最后，向百忙之中抽出宝贵时间对本论文进行评审并提出宝贵意见的各位老师表示衷心的感谢！

第二篇：企业道德缺失

企业道德缺失

——富士康事件关于企业伦理的思考

前段时间发生的富士康事件曾经闹的沸沸扬扬，连跳事件激起了一波又一波的媒体舆论大潮。如今，富士康虽已不再风口浪尖，但它所留下的绝对不仅仅是一个又一个伤疤，给我们带来的是深刻的关于企业伦理道德的思考。

一、事件再现

富士康公司为全球最大的电子产业专业制造商，涉足电脑、数码、通讯等多个方面。2010年1月30日，19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡，自此，拉开了富士康跳楼事件的序幕。到2010年5月27日凌晨，陆续有12位员工跳楼自杀。“连跳事件”将富士康公司推上了舆论的风口浪尖，各种关于企业压力与伦理道德的讨论四起。

二、理性分析

关于跳楼事件的原因，主流的解释还是归咎于企业的管理，归咎于企业道德的缺失。就此，我想谈谈自己的看法。首先，通过查阅资料，我们可以看到富士康公司的职工管理制度及食宿条件。据了解，富士康公司由于是电子厂，会进行安检，员工都要搜身。而保安态度恶劣，言语粗糙，对待普通员工像对待奴隶。公司内部等级森严，上级对下级人文关怀不够，气氛压抑。每个普通员工平均工资800元，待遇不高。宿舍制造成了员工间交流少，精神文化的缺失。最严重的是，富士康公司的治理理念并不是“以人为本”，而是采用了泰勒制。将每个工人视为机器，一味追求利益的最大化。工人反复进行机械操作，造成身心双重疲惫。有人戏称富士康为“精神血汗工厂”，足以反映出该公司的恶劣条件。也许正是在这种待遇下，不堪精神与身体的压力，一些员工选择了用死亡予以反抗。

三、延伸思考

随着社会的不断发展，企业伦理道德的呼声越来越高。胡锦涛总书记在科学发展观中也提出了以人为本。社会竞争激烈，企业面临的压力加重。如果在重重压力下选择用压榨工人提升业绩，众人皆知这是鼠目寸光，只看到短暂的小利益。相反，企业必须顶住压力，加强道德建设，提升企业文化。作为企业管理者，应该明白“水能载舟，亦能覆舟”。这句话在企业管理中同样适用，员工是支撑企业的基石。提到员工，就不得不说企业文化建设。加强企业道德伦理不仅是社会发展的要求，更是激烈社会竞争的要求。一个企业，若能有一种宽松和谐的氛围，员工相互团结，相互信任，共同努力，它总会获得一番成就。以人为本已经成为一种社会主流思想，顺应这种潮流，才会继续向前发展。同时，高尚的企业道德，会形成一种良好的竞争力，它不仅会带来有形的利润，更能为企业带来无形的资产——良好的口碑。在当今信息社会，好的口碑无疑是展示给世界的一面大旗，它的利益是无法估量的。

再就员工作为一个人的感觉来谈。人，是一个有思想有感情的动物，并不是冷酷的机器。人是需要得到尊重的。一个注重道德建设的企业，能够给员工一种归属感，能够创造一种更适合工作的氛围，在好的氛围里工作，员工自然情绪高涨，带来更大效益。我认为现代企业必须注重道德建设，提升企业形象，注重员工感受，逐步实现伦理化管理。

四、警钟长鸣

已经不止一次的有媒体曝光出种种关于企业道德缺失的事件，从三鹿企业的毒奶粉到蒙牛伊利爆出性早熟成分，从霸王洗发水中致癌成分到九成香水检验出致癌因子，“中国制造”已长满了脓包，富士康事件的曝光戳破了它。我们在疼痛的同时，也该回归理性，深深思考一下关于中国企业道德缺失的问题。中国自古是文明古国，优秀的思想源远流长。是什么使我们丢失了善良的闪光的东西。希望所有的企业能够深深体察民情，加强企业文化建设，不要让富士康事件重演。

第三篇：道德缺失案例

1、三鹿奶粉事件案例

2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。

9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。

9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。

2、富士康事件案例

富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。2011年7月18日凌晨3时，又有一名员工跳楼，年仅21岁

如果孤立地看富士康十一连跳事件，很容易会被归结到员工个人的身上，毕竟和几十万员工的总数相比，十一个人是微不足道的数字，但是当这十几个年轻人纵身一跃的时候，其实他们的身后存在着许多无形的推手，富士康里的这些年轻生命所承受的沉重，实际上是经济社会所付出的一种代价，帮他们卸掉这些负担，企业的责任不容推卸，政府和社会也有一份应尽的义务。如果漠视这些无形的社会成本，任何经济发展都换不回真正的幸福指数。

3、毒胶囊事件案例

药企被曝工业明胶制药品 机构称行业技术壁垒高

央视《每周质量报告》4月15日播出节目《胶囊里的秘密》,曝光河北、江西、浙江有一些不法厂商使用重金属铬超标的工业明胶冒充食用明胶来生产药用胶囊。国家食品药品监管局发出紧急通知,要求对媒体报道的13个铬超标产品暂停销售和使用。

青海明胶董秘华彧民16日表示,市场上正规的明胶包括两种,一种是骨明胶,另一种是皮明胶。明胶用材存差别,骨明胶是用生骨加工,一般不存在铬超标。而皮明胶,通常会选用灰皮来生产,但是,这次出现铬超标,主要是因为那些生产厂家用的是皮鞋和皮包的边角料,而制革的时候有一道工序是鞣质,就是加进重金属铬,这样皮革就不容易变形,这种皮革俗称“蓝矾皮”,制作成明胶之后,肯定会出现铬超标的情况。铬超标明胶原材料成本不足正规明胶的三分之一。央视《每周质量报告》在近日播出的节目中，指出有工业明胶制成的胶囊流入了修正药业、通化金马等九大药企，其样品被检出铬含量严重超标，最高含量超标90余倍。消息一出，社会舆论哗然，修正药业网站当晚遭到黑客袭击（如左上图，网络图片）。

16日上午，有网友发现，通化金马集团的网站亦遭黑客袭击，首页信息被篡改（如左下图，网络图片）。记者登录通化金马药业官网，发现首页上一片空白，中间写着：“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了？像这种名族企业的败类，中国黑客人人见而爆之！！三鹿、蒙牛、地沟油，现在还要加个你们的烂鞋子感冒胶囊，有一天我会变成超人！”

第四篇：浅谈我国企业的国际化营销

浅谈我国企业的国际化营销

——以企业国际化营销中的商务英语提升为例

王景

【专题名称】企业家信息

【专 题 号】X8

【复印期号】2013年09期

【作者简介】王景，浙江越秀外国语国际学院

我国顺利加入到世贸组织中，企业的市场竞争已然跨越了国界，进入到了国际化竞争中。因此，我国企业必须进行国际化营销。而国际化营销中又离不开商务英语的作用与应用。但是，当前，我国企业国际化营销中的商务英语应用现状不容乐观，还缺乏综合型商务英语人才，从而使得我国企业在国际化营销中面临着较为复杂的局势和困境。

我国企业在改革开放以后就获得了极大的发展机遇，很多企业都开始谋求国际化市场份额。事实上，当前，全球经济一体化趋势日益明显，我国企业不可避免的要加入到国际化营销大军中去。应该来说，国际化营销可以实现全球范围内资源的优化配置，可以让一个国家的经济运行在国际化背景下，获得一定的发展空间，并对自身的不足做出及时的纠正和调整。但是，国际化营销中必然遭遇不同的语言文化背景，这将直接影响到国际化营销的成功与否。这就是说要涉及到商务英语的应用。目前来说，我国企业参与国际化贸易中的商务英语应用在某种程度上，已经有了一定的成绩。但是，毕竟我国加入世贸组织的时间并不长，英语在我国作为外语教学，其英语使用氛围并不是很浓，因此，导致了我国商务英语人才少之又少，尤其是能够真正参与到国际化营销中去的综合型商务英语人才较为匮乏。我们必须尽快采取一定的措施来快速提升企业国际化营销中商务英语的作用与应用，从而切实提高我国企业在国际化营销中的竞争力和影响力。

一、我国企业国际化营销现状及其特征

我国企业经历了由计划经济体制向市场经济体制转化的过程，并在这种体制转型的过程中获得了一定的发展，尤其是积极参与到国际化贸易中去，涉及的领域有资源开发、生产加工、交通运输等多个领域。根据投资主体来区分的话，我国目前参与到国际化营销中去的企业主要有：外贸专业公司和大型外贸集团，大型生产性企业或企业集团，银行和其他非银行金融机构以及中小企业。其中，第一种类型的企业是我国参与到国际化营销中去的主力军和先锋力量。第二种类型的企业则是国际化营销中有较为成熟的生产技术和研发能力，产品价格性能比有着较为显著的竞争优势，但是，这中类型的企业起步较晚，然而，发展速度却相对较快。第三种类型的企业则是我国企业中的大部分力量，数量众多，但是，投资规模偏小，产品经营较为单一，国际市场竞争力较弱。如果从投资方式来看的话，我国企业参与到国际化营销中去的方式主要就是进行境外贸易，每年，我国企业境外经营投资的总额都呈现出明显的增长态势。但是，我国企业国际化营销的规模与方式与我国当前整体的经济实力之间还存在一定的差距，主要是我国企业参与国际化营销的力度仍然不够。

事实上，企业国际化营销是全球经济一体化的必然发展趋势，也是全球经济一体化发展的必要条件之

一。因此，我们甚至可以说，没有企业的国际化发展，就没有全球经济一体化的发展趋势。反过来，全球经济一体化趋势又可以推动企业国际化发展进程。由此可见，企业国际化发展与全球经济一体化之间是互为因果，相互促进的辩证发展关系。当前来说，我国企业国际化营销有着以下几个方面的主要特征，即企业的国际化是企业经营理念的国际主义化，企业国际化标志着生产实体的国际化，企业国际化就是企业实施无国界的经营发展战略，企业国际化还体现在品牌发展战略上，打造国际知名品牌为目标，企业国际化是企业员工多国籍化组合的特色，企业国际化要求企业制度规范与国际经济规范接轨化，企业国际化另一

个重要特征是企业集大学、科研院所、工厂、经销商连成一体的集团化智能性大公司，企业国际化还在于有一批具有世界级的创新思维的企业领袖。因此，企业国际化营销对于任何一个体制的国家来说，都是非常重要和关键的。当今国际范围内，无论是资本主义国家还是社会主义国家，无论大国还是小国，都不可避免的置身于国际化的经济商圈中去了，各国企业必须适时的加入到国际化市场中去，从而使得这些企业必须渗透到国际经济各个领域中去，从而让其营销活动也必然会走上国际化发展道路。那么，在企业参与到国际化营销中，就必然会遭遇不同的语言文化困扰，因为每一个国家、地区和民族的风俗习惯有着千差万别的差异性，从而使得国际化营销变得更为复杂和多变，充满了更多的潜在的风险。应该来说，企业参与到国际化营销中去，一定要全面了解并认真分析各个国家不同的经济、人口、社会文化和政治法律等营销环境因素，根据不同的情况和市场情况来制定出适合企业发展的国际化营销方针和策略。

二、商务英语的内涵及其特征分析

既然企业国际化营销中必然离不开商务英语的作用。事实上，企业参与到国际化的市场营销活动中去，就必然会遭遇当地文化的差异性，它是否适应当地语言文化，将在很大程度上决定了企业市场营销活动的成败。因此，我们要认清楚国际市场营销中的各种社会文化环境的差异性。其中，最为关键的一个环节就是语言文字。作为人类交际的重要产物的语言文字，它是人类实现交际的必要工具，也是不同文化的外衣。在国际化营销中，企业员工必须掌握一国语言，才能够真正了解该国的文化，打开交流与合作的阀门。国际化营销中，企业必须克服语言文字方面的障碍。企业必须加强对于商务英语的认识，增强企业全球化营销的紧迫感和使命感，树立“全球”营销意识，了解国际化营销的发展历程，重视跨国营销战略的渐进性和创新性，国际投资战略与跨国兼并的结合。

那么，商务英语到底是什么内涵呢？一般来说，商务英语就是指人们在进行商务活动的过程中所应用到的英语，在英语中往往表达为Business English。但是，在当今这个新时期，商务英语已经有了一种新的内涵和外延，并不仅仅指的是我国企业在进行对外贸易时所使用的英语类型，它还涉及到我国各个领域和各个层面的外交活动中所涵盖到的现代商务英语类型，从而使得传统的商务英语内涵有了新的含义。因此，商务英语一般就是指人类在国际商务活动中所使用的交流性语言工具，一般包含了商务交际技能、商务背景知识、商务背景中所使用的语言等三个方面的主要因素。从本质上来看，商务英语与普通意义上的英语有着一定的区别。普通英语一般是作为教育部门和政府部门服务的语言工具，而商务英语的专业知识性更强，内容涵盖了经贸、金融等多个相关领域的知识，是以普通英语作为基础，然后与专业商业知识背景相结合的一种语言工具。它有着独特的语言格式，是一种固定模式的语言文体形式，其目的主要是为了在国际贸易中使用，是当今国际贸易中不可或缺的语言形式。此外，由于英语是当今国际商业活动中的通用语言，其在国际经济发展中越来越受到人们的重视，其将有利于不同国家人之间的交流与沟通。那么，商务英语的特征有哪些呢？具体来说，商务英语一般有如下几个方面的特征：

1.专业性较强。商务英语涉及的面广，既有国际贸易，又有国际营销，还有相关的法律体系等。这些商务英语都必须有专业术语进行表达，一般人是无法理解和使用的。这些专业词汇和术语在普通英语中的含义有着较大的区别，不是普通英语里面的含义了。比如说普通英语中的“drug”一词，其原意是“麻醉药品”或“毒品”，这显然在国际贸易中是不可能销售的。因此，在商务英语中，它的含义是“滞销品”。

2.文化差异性较为明显。在国际化营销中，企业必然会遇到不同文化背景差异带来的问题和冲突，甚至有时会导致国际贸易的失败，严重影响到国际贸易双方的关系建立和矛盾解决，从而使得国际化营销产生较大的阻碍。这是因为国际化背景下，各个地方和国家的文化背景不一样，生产力水平也不一，各种语言文化千差万别等。在进行国际贸易活动的时候，商务英语必然会有一定的语言文化差异性带来的问题。比如说，在中国语言文化中，“龙”是一种吉祥之物，然而，在英语中，它却是表示恶魔的化身。一旦在国际贸易中不了解这些语言文化差异，将会造成极大的问题。

3.语言简单且缩略词多。企业国际化营销中使用的商务英语正趋向于多个缩略词，这显然符合著名的语言学家提出的语言经济原则。根据这位法国语言学家马丁内的语言经济原则，商务英语中只要能完成语言交际功能就可以了，不需要花费人们交流更多的时间和精力，从而可以大大提高人们的生产和工作效率。比如说商务英语中，“外汇”常用“forex”，从而避免了使用过分复杂的词汇，使得商务英语在具体使用

中显得简单易懂，有利于不同国家人们之间的沟通与交流成效提高。

4.语言规范且正式。商务英语中的书面用语是较为规范而正式的，比如说在涉及到一些商务传真、合同等非常重要的文件的时候，这些商务英语的用语是非常讲究的，必须做到准确无误，它是具有一定法律效力的。一旦语言使用不当，简单的情况是造成误解，严重的情况下还会造成国际贸易的失败甚至巨额赔偿。因此，在商务英语中，我们往往会使用“purchase”来表示购买的意思，并不会使用口语化更浓的单词“buy”，以此来显示出商务英语的语言规范且正式的特征。

三、企业国际化营销中商务英语的作用及其提升策略

现阶段，我国企业国际化营销中商务英语的作用是非常巨大且关键的。主要有这么一些方面的作用：商务英语是贸易合作的前提条件之一，获取贸易信息的手段，贸易进行的工具，可以有效提升从事贸易人员的形象，是企业生存的技能，也是宣传企业的有效手段之一。它可以加快国际营销工作的效率和降低成本，利于挖掘与联系新客户，正确使用商务英语可避免贸易摩擦，利用商务英语可快速获取新的商业知识，使用商务英语可增强商务人员跨文化的适应能力，利用商务英语电传形式的促销等。因此，我们说，在企业国际化营销中，商务英语的作用是显而易见的。在当前企业国际化营销正在成为一个迅猛发展的行业的同时，我们必须尽快开放贸易市场，加大开放传统领域，突破性开放新兴领域，并让商务英语能够广泛应用到各种领域中去，可以应用于商务谈判中，应用于商务翻译中，比如说书面翻译、口语翻译，还可以应用到商务英语函电中。但是，无论对商务英语进行何种应用，企业国际化营销中都必须重视避免贸易冲突与矛盾，尽可能的通过商务英语来化解潜在的贸易风险。事实上，企业国际化营销过程中，对商务英语的具体应用有这么几个方面的影响因素，即背景知识、语言决策、交际技巧等。因此，我们必须掌握好这些影响因素，并积极采取有效的措施来积极应对各种商务英语应用过程中的挑战与问题，从而推动企业国际化营销工作的顺利开展。那么，具体的提升策略如下：

首先，企业必须切实强化商务英语的口语表达能力。在企业参与到国际化营销活动过程中去的时候，其首要条件就是要有一个明晰且准确的商务英语表达能力作为基础，它是商务英语在国际化营销中产生积极作用的有效渠道之一。这就需要我们企业有意识的加强对于员工的商务英语口语表达训练，这是因为商务英语仍然属于语言工具的范畴，人们学习它的最终目标就是用来交流，其最重要的特征就是要表达流利且地道。因此，企业应该多给员工创造机会，让他们多训练商务英语口语，掌握商务英语的基本功以及在各种场所所需要的英语表达，进行听力训练来增强口语的语感，并注重培养自己的英语思维，从而让自己的商务英语口语显得更为地道化。

其次，企业应该提高商务英语书面表达能力。企业国际化营销活动过程中，除了要使用一定的口语表达形式以外，还需要使用一些书面的表达方式，尤其在一些非常正式的合同和订单中，都需要使用商务英语书面语表达。而且，这些书面语都具有一定的法律效应，不能随意出错。因此，企业应该适当的增强员工商务英语的词汇量和阅读量，让他们更好的掌握商务英语书面表达和一些必要的商务知识，尤其是要紧紧抓住一些跟贸易有关的英语词汇，正确理解商务英语中的含义，并提高商务英语写作水平，这与平时不断的通过阅读量增加来扩充自己的词汇量也是有很大关联的。事实上，商务英语写作也是一种沟通方式，是通过书面表达形式来完成的贸易交易过程，有时一些环节和函电就是交易的有效凭证。

再次，企业应该重视不同语言文化之间的差异性。对于参与到国际化市场竞争中去的企业来说，其真想要做好国际化营销活动，就必须采取务实的态度，严格遵守各项贸易规则和法律法规，把贸易知识和英语有机结合在一起，在处理一些国际贸易的时候，应该采取高效且富有弹性的方式，让商务英语为国际化营销做最为有效的服务。这其中，必然要学会尊重各个国家、地区和民族的语言文化差异性，在进行国际化营销过程中，一定要求同存异，尽可能的使得文化差异性变得最小化，尤其是要解决不同文化背景下人们之间交流与理解的问题，增强国际贸易交易双方的语言文化沟通有效性，拉近彼此之间的关系，突破一定的语言文化限制性，从而促进国际化营销的顺利进行。

总之，全球经济一体化的今天，企业进行国际化营销活动，就应该尽可能的缩小语言文化差异性。这就需要企业更好的利用商务英语工具，缩短不同人们之间的沟通距离，破除相关的语言文化障碍，进一步

提升企业员工的商务英语口语表达能力、书面表达能力以及重视彼此之间的语言文化差异性，从而在全球经济一体化进程不断深化的同时，促进企业国际化营销的正常开展，并获得合理的最大化经济效益。^

第五篇：试论当前我国企业的诚信缺失及其规制

试论当前我国企业的诚信缺失及其规制

[摘要]诚信是企业应具备的职业道德，是企业的无形资产。但是，前不久发生的“三聚氰胺毒奶粉”事件，进一步暴露我国企业诚信缺失的问题，这些问题既有发生在企业内部的，也有发生在企业外部的，而且愈演愈烈，严重地威胁着人们的生命财产安全，也给企业的发展带来了巨大障碍。为此，必须通过营造社会诚信氛围、完善企业诚信的法律体系建设、加大惩罚和监管力度以及建立现代企业制度等途径加强企业诚信缺失的规制。

[关键词]企业；诚信缺失；规制

“诚信”是中华民族优良道德传统的重要内容。诚，主要是指真诚不伪，诚实不欺，真实无妄。信，则是信守诺言。孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”诚是世间万物和人类社会所必须遵循的一种天道。朱熹曰：“诚者何?不自欺不妄之谓也。”要做到诚，就必须真实无伪，实有不虚，不自欺欺人。“信”在《论语》中一共出现过三十八次，其主要含义就是指“诚实不欺”。子曰：“人而无信，不知其可也。”曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”诚与信之间就像《说文解字》所解释的一样：“诚，信也，从言，成声”，“信，诚也，从人言。”因此，长期以来诚信作为一种道德规范总是影响着人们的社会生活、经济往来，千百年来，它已成为人与人之间、人与社会之间正常交往的重要道德规范。2006年3月4日，胡锦涛总书记提出了以“八荣八耻”为核心的社会主义荣辱观思想，其中的“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，为我们在社会主义市场经济条件下克服诚信危机、构建诚信机制提供了有力的理论支撑和现实保障。全面建设小康，构建和谐社会，离不开社会诚信这一重要保障。然而，改革开放以来，我国的经济和社会发展在取得了举世瞩目的成就之时，社会上仍存在着比较严重的诚信缺失现象。诚信缺失现象犹如毒瘤正在日益严重地侵蚀着我们国家和社会的肌体。

前不久发生的“三聚氰胺毒奶粉”事件，进一步暴露我国企业诚信缺失的问题，这些问题既有发生在企业内部的，也有发生在企业外部的，而且愈演愈烈，严重地威胁着人们的生命财产安全，也给企业的发展带来了巨大的障碍。企业诚信缺失已经成为我国当前迫切需要解决的一个重要问题。下面，笔者就企业诚信缺失的表现、危害和原因作以剖析，并在此基础上提出企业诚信缺失的规制。

一、当前我国企业诚信缺失的表现

据有关专家分析，近年来，我国企业每年因诚信问题造成的损失数以亿计，其危害不仅表现在经济上，还渗透到社会生活的各个方面。其诚信缺失主要表现如下：

(一)企业制假售假、隐瞒产品缺陷，坑害消费者。消费市场存在着“假、冒、伪、劣、坑、蒙”等现象。与居民衣食住行相关的消费品，由于消费数量巨大，假冒伪劣现象也尤为突出，并且涉及领域广泛，其中最为严重的诚信缺失现象就是防不胜防的制假售假。制假售假的规模之大，影响面之广，危害之深，已经达到了无法容忍的地步。造假在国际上被认为是仅次于走私贩毒的第二大危害。据有关方面测算，我国一年的假冒伪劣产品总值是一千三百亿人民币，而每年因假货侵害造成的直接或间接经济损失约为四千亿人民币。这意味着，每年将有三个三峡工程付诸东流，八艘航空母舰被吞噬。与一些明显的假冒伪劣商品相比。近年来还出现了一些新现象，如一些知名企业利用产品信息的不对称，故意隐瞒其产品的缺陷。其代表现象就是“三聚氰胺毒奶粉”事件。有专家说，通过“三聚氰胺毒奶粉”这一事件，我国消费者对知名品牌和免检产品的盲目崇拜和迷信正在破除，以三鹿集团为首的一些知名

奶制品企业正在为他们的错误付出高昂代价。

(二)企业之间相互拖欠严重。诚实守信岌岌可危。目前在我国的经济活动中，出尔反尔、毁约、违约、欺诈签约、恶意骗约等行为频频出现，企业之间相互拖欠严重，相当一部分的“三角”债务关系已发展成为“多角”债务链关系。一环套一环的债务链，使“拖欠”成为一种普遍现象。商业企业一般要“压”中间商的资金，中间商再“压”厂家的资金，厂家会“压”上游厂家的资金，一个拖欠“链条”就这样形成了，一旦这个“链条”的一个环节中断，所有的厂家都会出问题。由此，企业间相互催债成了“家常便饭”，企业的销售部门实际上也是讨债部门，只要一家企业倒闭了，许多企业都要受影响，形成恶性连锁反应。一些企业视不讲信用为平常事，不少企业还认为不讲信用可直接给企业带来“利润”，一些日子不好过的企业甚至将拖欠、欺诈等不守信用的行为视为摆脱困境的一种方式。

(三)恶意逃废银行债务。在我国，有相当一部分企业不按期偿还贷款本金，有意逃债，恶意拖欠，致使银行逾期贷款大幅度增加，出现巨额不良债权，资产质量低下，使得金融机构到了“谈贷色变”的地步。企业失信于银行的形式是多种多样的：有“要钱没有要命一条”的横行霸道法、“软拖硬抗”的无赖之徒法、“先转移资产后破产”的金蝉脱壳法、“对企业资产实行贷款时高估、破产时低估”的随意评估法、“吊销执照主体消失”的藏匿法、“多头开户”的游击战法等等，花样翻新、变化无穷。但万变不离“逃”和“赖”，即逃废银行债务。逃废银行债务的结果，破坏了以偿还为条件的银行信用特殊形式，银行信用这个原本环环相扣的链条折断了，严重影响了正常的经济运转秩序。同时，积累了较大信用风险使中资银行的竞争力受到削弱，在与外资银行进行正面交锋时处于劣势。

(四)虚假广告、信息失真等现象严重。广告在商品流通中的经济意义在于为消费者群体节省了了解信息的费用，在众多商品中进行正确选择。广告作为传播信息的手段，已成为现代市场机制运作的重要内容。但是我国由于新闻界在传统政治经济体制中享有特殊地位，消费者对报纸、电台、电视、杂志的信任度较高，在消费决策过程中，往往对广告表现出高度信任。很多商家利用消费者信任心理和消费行为的倾向，在广告中混入大量虚假信息、夸大产品性能、作用和名不符实的信息，造成误导，使消费者购买商品或服务之后，常常发现所购之物或服务与广告承诺相去甚远。随便翻开一张报纸，十有八九都可以看到夸大其词、进行违法宣传的各类药品广告。国家食品药品监督管理局监测显示，目前报纸药品、医疗器械广告违法发布率高达90％以上。

(五)企业财务做假，财务失真现象严重。在企业的财务工作中，有的生产企业做假账、搞两本账，违反财经纪律的行为比较普遍。这样的企业一般有两本账，一本是亏损账，给税务局看的，以便少缴税；另一本是盈利账，给银行看的，为了骗取贷款。两本假账，各有妙用。我国企业的会计信息严重失真，企业作假账现象已成为中国企业的致命毒瘤。

二、当前我国企业诚信缺失的危害

随着我国经济体制改革的深入发展，传统的计划经济体制逐渐被市场经济体制所代替，在社会体制转轨时期，一些企业各种急功近利的短期行为、不正当竞争、假冒伪劣等不诚信行为，时刻困扰着善良的人们，诚信的呼唤遍及社会生活的每个角落。企业诚信缺失，成为导致市场经济秩序混乱的一个重要原因。其危害主要表现为：

(一)诚信缺失削弱了企业的竞争力，损害了企业的长远利益，危害了社会经济的发展。诚信理念的缺失大大增加了企业的生产经营成本，尤其是交易成本。在社会诚信度较高的情况下，交易过程中的信息搜索成本、谈判成本以及监督成本都会较低。反之，则较高。企业的信誉本身就是无形资产，也是其“核心竞争力”的重要方面。未来的竞争是品牌的竞争，是信用的竞争。即使已经是知名的品牌，一旦失去信用，也将被市场无情淘汰，即品牌失去诚信，终将行之不远。“三聚氰胺毒奶粉”事件就是最好的明证。因此，一个企业不守诚信规范，损害的是自身竞争力，必将付出沉重的代价。

(二)诚信缺失加剧了社会道德风险。助长了社会分配不公，影响了社会稳定。在社会生活中，不守诚信的行为具有很强的负面诱导作用。特别是当一种失信行为未受到应有的惩罚反而获利时，就会起到负面的示范效应，将对社会道德体系形成强大冲击。假冒伪劣行为不仅从多方面危害宏观经济环境，破坏社会主义市场经济秩序，而且严重危及人民生命财产安全，广大消费者对假冒伪劣深恶痛绝。

(三)诚信缺失扰乱了社会主义市场经济秩序。阻碍了市场化进程。假冒伪劣、坑蒙拐骗的失信行为使市场秩序受到极大干扰。一个国家的市场化程度如何，与这个国家的诚信度直接相关，只有诚信作为一种经济资本最大程度上参与经济运作，市场体系和市场机制才能建立、健全。诚信的缺失将减缓我国市场化进程，影响我国社会主义市场经济体制的确立。

(四)诚信缺失有损我国的国际形象，不利于提高我国企业的国际竞争力。一个国家的整体诚信状况是其国际形象的重要组成部分，也是衡量一个国家投资环境优劣的重要尺度。我国社会存在的种种诚信缺失问题，加大了吸引外资的成本，加大了企业和产品参与国际竞争的成本。

三、当前我国企业诚信缺失的原因

当前我国企业诚信缺失的主要原因，可以概括为以下几方面：

(一)经济利益的驱动，利己主义膨胀。改革开放以来，我国确立了社会主义市场经济体制，人们获得了独立经济人地位，个人利益得到了充分尊重，利益最大化成为人们遵循的最高原则和追求的最大目标。一些人拜金主义、利己主义膨胀，为追求一己私利不惜弄虚作假、坑蒙拐骗，由此产生了利益最大化原则与伦理道德观念的矛盾和冲突，使社会诚信受到冲击。

(二)市场经济体制不完善。由于市场经济活动数量大、变化快，加之信息的公开公正和迅速有效传递尚未实现，使交易双方信息严重不对称，给失信和欺诈提供了可乘之机；因为社会活动性的加大和市场交易的不确定，也使失信者有了从事欺诈而逃避打击处罚的社会环境。同时，政府在市场准入、市场管理、市场监督和信息反馈等诸多方面还缺乏完善的制度，对失信者处罚力度还缺乏有效的措施。此外，某些行政执法人员的管理方法不当、自身素质不高，社会中介组织、社会舆论环境作用不充分等，也是失信存在和蔓延的原因。

(三)法制不健全，对失信者打击不力。在美国，有关诚信方面的法律有10多部，对不同方面、不同环节的信用要求都有明确具体的法律规定，并且制定了严厉的惩罚措施。如对造假，在美国可以最高处罚500万美金，加上10年徒刑，而我国《消费者权益保障法》对造假的赔偿只有两倍。我国在市场经济立法方面近年来做了大量努力，也取得了明显进展，但是还不够完善和具体，特别是对于社会失信行为的打击处罚力度不够，使得失信者敢于违法。

(四)地方保护主义和部分官员不正确的政绩意识。基于“地方保护主义”观念作怪，一些地方领导干部，对于所属企业恶意欠债逃债行为，千方百计予以包庇，甚至为其出谋划策；对于外地债权人的合法权益，不是依法加以保护，而是利用手中的权力横加干预。一些地方干部为了政绩私利，对所管辖范围内的制假售假者听之任之，并为制假售假者通风报信，干预行政执法部门的执法查处，成了制假售假者的保护伞，以至于一些地方制假售假达到相当的规模，形成了产业化、规模化。

(五)整个社会道德水准下滑。诚信是社会道德在企业经营中的体现。如果整个社会道德水准严重下滑，那么企业经营的诚信也就成了问题。不可否认，我国企业经营中的诚信缺失问题，同整个社会道德水准下滑有关。由于整个社会道德水准下滑，企业经营道德错位，许多企业见利忘义、损人利己，其行为已远远突破了应有的道德防线；有的企业在经营活动中坑蒙拐骗、尔虞我诈、抢注商标、偷税漏税等，严重地损害了企业的形象和消费者的利益。

四、当前我国企业诚信缺失的规制

纵观历史，国无信不兴，人无信不立。特别是经济全球化的今天，讲诚信则国家昌盛，讲诚信则企业兴旺，讲诚信则个人成功。从世界著名的大企业看，无不是坚持以诚信为本。从国内看，百年老字号同仁堂制药，始终坚持“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”；著名的新兴企业海尔集团，他们的座右铭一直是“海尔真诚到永远”。失信者虽然有时也可以得势一时，但不会长久，到头来必然是自食苦果。因此，企业必须构建起与市场经济相适应的诚信机制。

(一)营造社会诚信氛围。企业诚信缺失不是企业单方面的原因，是有着很深层次的因素。从社会学来看，市场主体之间会有一个心理交互作用或行为相互影响的与社会互动的效应，换句话说，企业诚信受社会诚信大氛围的影响，所以企业诚信建立，需要营造良好的大环境。对此，温家宝总理曾在全国整顿和规范市场经济秩序工作会议上强调：“解决当前经济秩序中存在的问题，根本要靠深化改革，要健全法制，要营造诚信的社会环境”。具体来说，一方面，要提倡政府诚信的表率作用，另一方面，要借助大众传媒的宣传和学校的诚信教育。诚信的养成不是自然而然的过程，人非生而知之，品德操行也要靠后天教育培养而成。只有通过坚持不懈、持之以恒的宣传、教育和自我教育才能化作自觉的行动，才能提高经营者的道德及素质水平。

(二)完善企业诚信的法律体系。完善企业诚信法律体系，是整顿和规范企业信用秩序的治本之策，也是依法规范企业信用活动、保护和鼓励守信行为、制裁失信行为和建立企业信用体系的根本措施。企业诚信法律体系是促进企业信用的基础和保障。建立必要的诚信法律体系，就有可能在交易活动的初始阶段，为交易者选择交易伙伴提供帮助，并可以通过法律的各种条款，监督和约束整个交易过程，保障交易活动的正常进行，从而促进市场经济的发展。企业诚信法律体系为惩戒信用违法行为提供依据和保证。因此，要从我国国情出发，借鉴国外先进经验，构建以《企业诚信基本法》为龙头、由多部法律、行政法规、部门规章和地方性法规等组成的结构协调、功能合理、层次分明、动态开放的企业诚信法律体系。

(三)加大惩罚和监管力度。惩罚和监管的目的是使企业的失信成本高于守信成本，包括经济成本、道德成本和法律成本，形成诚信与利益的互动关系。首先，加大对失信的打击力度，防止“马太效应”和“破窗效应”。其次，有关行政机关要切实加大监管力度，对制假售假、偷税漏税、经济欺诈、恶意逃废债务的行为给予严厉的打击，不断规范市场秩序。对尚未达到刑事犯罪程度的失信行为，社会上缺乏严格的惩罚，执法机关要补上这一漏洞，要通过教育、上灰名单、加重经济制裁等方式，严格诚信监督。政府执法要严，让所有失信的企业，都置于国家法律的监控之中依法追究责任。再次，规范政府行为。政府在企业诚信体系中处于特殊地位，既是诚信规则的制定者、维护者，也是裁判者。政府要提高法律法规、行业标准等的公开性、透明度。对信息虚假方企业和法人的行为逆向选择和道德风险进行惩罚，提高加害方的失信成本。最后，通过诚信中介机构的市场运作，传播诚信信息而影响企业的诚信。

(四)建立现代企业制度，完善社会诚信体系。现代企业制度是市场经济发展的最佳选择，是适应现代化生产要求的企业制度，是我国企业尽快成为市场经济主体，走向现代化、国际化的企业制度。为了形成切实按市场“游戏规则”办事的自我约束机制和外部制约机制，我国企业必须进行制度创新，建立现代企业制度，形成所有者对企业运营的督导机制。以政企分开、产权清晰、责权明确、管理科学为特征的现代企业制度，能够确立企业法人财产权，使企业成为诚实守信、行为规范的市场经济主体。同时国家还应加快建立和完善社会诚信体系的步伐，参照发达国家的经验，尽快建立和完善失信惩罚机制。

总之，诚信是企业的立身态度，是一种精神。企业的一切生产经营活动都必须依托企业诚信这一无形资产才能进行。我国企业必须正视自身诚信缺失的问题，树立诚信意识和法制观念，在现代经济生活中，只有把诚信作为企业参与市场竞争的基本原则，才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展，为我国的经济建设作出更大的贡献。