xxx酒店末次反馈会会议纪要

第一篇：xxx酒店末次反馈会会议纪要

xxxxx酒店

xxx年度星级评定性复核检查反馈会议记录

会议时间xxx年9月8日（星期六）10：00—11：00

会议地点：xxx酒店二楼会议室

参加人员：省级星评员xxx，省级星评员xxx

x总、x副总、x总助、酒店各部门经理

会议主持：xxxx

-----------------------会议内容：

xxx发言：尊敬的x总、x副总、x总助以及酒店各部门经理，大家早上好，受xx省旅游星评委的委派，根据2010版《旅游饭店星级的划分与评定》标准要求，我和x总于2012年9月6日至8日，对xxxx酒店进行四星级饭店2012年度的评定性复核，我们检查重点是在酒店的前厅、客房、餐饮三大核心区域以及酒店会议设施等后台区域，按照酒店安排的检查路线进行实地检查和入住体验。今天上午我们召开这个反馈会议，主要议程有两项：

一、酒店方听取检查员反馈检查情况；

二、洪总代表酒店方对我们的检查反馈进行表态。

下面进行第一项，酒店方听取检查员反馈检查情况

xxxx发言：

尊重的x总、x副总、x总助及各部门的管理人员，大家早上好。根据xx省旅游星级评定委员会的工作安排，我和xx检查员对酒店进行2012年度酒店评定性复评检查。此次检查主要是参照2010版《旅游饭店星级的划分与评定》及《星级饭店访查规范》为主要检查标准进行检查，我们检查重点是在酒店的 1

前厅、客房、餐饮三大核心区域以及酒店会议、康体设施等区域，按照酒店安排的检查路线进行实地检查和入住体验，此次我们检查主要采取明查方式进行。现在由我代表星评小组对此次所检查的情况向酒店方进行反馈如下：

一、感受和印象：

首先，xx金日酒店是一家度假型的酒店，在兴隆地区也是一家比较独特的酒店。比如说，酒店内的高尔夫球练习场，酒店餐厅生态链的食品供应等方面也比较突出地体现出这些方面，能充分地让客人感到安全、环保、绿色；在客房的功能布局方面，酒店区分了主楼区域和别墅区域，主楼主要是接待团队，别墅主要是接待高端散客，有效地避免了相互的生活和入住方面的干扰，尤其是酒店的沙龙套房，配臵了相应的服务设施，配臵了车库、温泉泡池等服务项目。此次检查中我们发现，酒店对此次检查十分重视，从洪总至各部门经理、全体员工都体现出对检查工作的重视。从检查中我们感觉到员工的礼节礼貌基本到位，精神面貌良好，VIP服务基本达到效果，体现出酒店对VIP客人的重视。

第二，是从酒店环境来看，包括酒店内外环境、餐饮、客房，以及酒店公共区域导向牌和酒店的消防监控中心，泳池的茶吧及相关区域的维修保养等方面，充分体现出酒店的重视程度，做到了早计划，落实整改到位，速度较快；尤其是酒店投入了大量的资金对酒店的烧烤吧，茶吧等区域进行了改造，效果良好，基本达到了标准中对相关设施设备的功能要求。

第三，酒店注重服务品质的建设，完善了各项规章制度和服务功能。一年来，酒店投入了大量的资金，尤其在餐饮建设方面，有了一个质的飞跃；其次是酒店的消防监控中心，酒店

也投入了一定的资金给予改造建设；在节能环保方面，酒店也做了规范的方案，有所计划进行实施，对技改方面也投入了大量的资金，效果良好。同时，酒店尽其所能，对空调进行了更新、更换，体现了酒店对节能方面的考虑，同时更新服务设施也是方便客人的使用。

第四，酒店的各项规章制度健全。酒店通过精心准备，结合各部门实际，对酒店的各项规章制度进行了汇编和完善，这在xx地区也是做得比较好的。对于新标准必备项目的《人力资源规划》、《安全应急预案》、《节能减排方案》等方面，酒店也是做了相应的完善，说明了酒店对管理方面的重视程度。

第五，安全方面，包括食品安全、消防安全。通过此次检查发现，酒店的消防安全合格，卫生良好。安全工作是命脉，与管理工作息息相关。酒店重视是前提，落实是关键，“没有安全，就没有酒店”。只有在安全运营的情况下，才好创造良好的经济效益。

二、存在的不足：

1、酒店会议室楼梯的标识牌与酒店档次不符，建议更新；

2、一楼公用洗手间男厕没有配备厕纸和纸架；

3、残疾人房的衣架太高，应降低高度；

4、二次更衣间的水龙头开关应换成感应式或脚踏式的开关；

5、三开间的客房门槛有点高，应做标识或铺垫，以提醒客人注

意；

6、客房内的不间断电源应做标识，方便客人识别和使用；

7、沙龙套房的主卧建议配电脑和电视，套房应配备西装衣撑，个别房间没有配行李架；

8、厨房制冰机的冰铲用配冰铲专用盒；

9、办理入住登记时，应详细询问客人是否需要贵重物品寄存；

10、叫醒服务、送餐服务流程需注重且注意细节，如应重复客

人的叫醒时间，询问客人是否需要二次叫醒；宴会服务时要注意操作流程和服务用语；送餐服务时，应告诉客人送餐的大致时间、重复客人所点的菜单，并感谢客人的来电；

11、客房服务要注意服务细节，开夜床或小整服务时要注重个

性化服务方面的细节；

12、VIP接待要加强培训，以强化服务细节；

13、泳池边等公共区域通道因水湿地滑，应适当放臵安全温馨

提示，以提醒客人注意；

14、熟食专柜冰箱要用保鲜膜，留样登记工作不够详细，留样

食品应标注品名及团队名称等信息；

15、中厨房没有配备灭火毯，并应在厨房的出入口处配备灭火

器；

16、中厨房应有联动机制，厨房营业时间结束后就与保安部联

动，双方检查，共同签字；同时，建议在厨房内安装内部报警电话；

三、建议和希望：

1、《星级饭店访查规范》，各岗位的服务流程要纳入酒店的培训

内容；

2、酒店的突发事件、节能减排方案已经完善了，但还要加强落

实；

3、餐饮服务是酒店三大核心部门，要加强服务培训，尤其是服

务规范细节和服务流程；

4、要加强安全管理工作，如泳池要加强安全巡查，做好安全提

示，尤其要提醒客人在游泳前应做好热身活动，避免意外；

5、建议酒店要经常开展企业文化娱乐活动，如评选微笑之星、优秀员工活动等，促进员工增强凝聚力和向心力；

接下来进行会议第二项，由酒店方代表洪总表态：

xx发言表态：尊敬的周旭组长、郑总，首先感谢两位专家对酒店此次的四星级复核检查和指导工作。通过此次检查，两位专家站在专业的角度对酒店目前的经营管理工作，包括软、硬件服务质量方面，提出了很多宝贵意见，您们提出宝贵意见及建议，对酒店全体员工来说是一次难得的学习的机会，今后酒店会加大整改力度，并按照新版标准要求，不断加大员工培训力度，不断地完善和提高酒店的服务功能及服务质量，加大安全节能力度、加大软硬件服务功能，为广大宾客提供最优质的服务。最后，让我们再次以热烈的掌声对两位专家表示最诚挚、最衷心的感谢！

xx总结：我代表星评小组感谢洪总、郑副总、梁总助和酒店的全体员工对这次星评复核工作的支持和热情接待。祝酒店生意兴隆，祝大家生活愉快、工作愉快！

检查员签字：

酒店方签字：

2012年9月8日

第二篇：“两基”预检反馈会会议纪要130355

“两基”迎国检会议记录

硬屲小学

2010年11月18日

2010年11月18日，硬屲小学“两基”迎国检工作会议在硬屲小学办公室召开。会议就硬屲小学“两基”迎国检预工作的相关情况做了安排，部署了硬屲小学下一步的“两基”迎国检相关工作。现将会议记录如下：

会议认为：

在村委会和学校教师共同努力下，硬屲小学的“两基”迎国检工作取得了较好的成绩，主要体现在以下几个方面：

（1）村委会始终关心、支持教育事业发展，严格履行职能，使校园面貌发生了根本性的改观；

（2）高度重视“两基”迎国检工作，成立了健全的领导组织机构，明确了职责，层层抓落实的工作氛围；

（3）“两基”工作宣传力度大，形成了浓厚的氛围；

（4）控辍保学工作措施得力、工作到位，并做好了适龄儿童按法定年龄入学工作，；

（5）在学校的安全工作各项制度的建立和落实方面，切实取得实效，杜绝了安全事故的发生；

（6）千方百计筹措资金，改善办学条件，优化办学环境，老师安心教学，学生安心上课；

（7）有详实、全面的展示资料和业务精、实干的解说员；

（8）有一个爱岗敬业、乐于奉献、不求回报的教师队伍；

（9）强化了“两基”迎国检工作的细化管理，增强了“两基”迎国检能力；

（10）注重特色教育，关注“两基”工作中的硬屲特色，突出了亮点；

（11）在创建和谐校园方面取得了实效，为创建平安社区做出了贡献。

会议指出：

硬屲小学的“两基”迎国检工作，需要从以下11个方面加以进一步完善和加强：

（1）汇报材料需要进一步完善：就普及九年义务、扫除青壮年文盲工作按“7大板块”、“35项指标”作汇报，缺少学校安全工作、教育经费投入、青壮年扫盲率等三个方面的内容；

（2）自检自查资料需要进一步完善、细化。缺少各完小的自检自查资料；

（3）展室资料需要参照档案管理规范陈列，并注重突出亮点。同时，需要进一步提高解说员的素质；

（4）缺少0-18周岁适龄儿童的花名册；

（5）档案对接、数据平衡方面需要加强；

（6）对教育教学工作常规，如：开足课时、落实“两课三操”等方面工作的管理有待加强；

（7）黑板报、功能室、图书、仪器等教学设备的利用率较低；

（8）学生在文化、卫生等方面的养成教育需要改进；

（9）控辍保学工作需要进一步加强，做好对家长、学生的宣传教育工作。

会议要求：

要高度重视，继续抓紧抓好，进一步做好我校的“两基”迎国检工作，切实做好以下几个方面的工作：

（一）做到三个坚持。即：一是始终坚持中校对“两基”工作的领导，二是始终坚持“两基”工作国家标准，三是始终坚持用“两基”迎国检的成果，推进硬屲小学文化教育全面发展，守护民族文化之源，浇开民族教育之花。

（二）实事求是，严格按照“7大板块”、“35项指标”做好各类报表，使报表各项指标的数据具有逻辑性。同时，做好数据的更新、对接工作，保证数据的准确性、合理性；

（三）进一步加强“两基”迎国检的解说、陪同准备工作，安排熟悉“两基”迎国检、硬屲小学“两基”工作相关情况、素质好、能力强的人员进行讲解、陪同；

（四）强化教学配套设施的管理和利用。在图书管理方面，每个班都有一册图书目录；

（五）登记每一位学生的家长联系电话，加强与家长的联系、交流；

（六）进一步按县委提出的“两个特色”要求，加强自身特色建设；

（七）完善汇报材料。加强汇报材料与报表的数据一致

性，充实汇报材料中学校安全工作、教育经费投入、青壮年扫盲率等方面的内容；

（八）注重细节，精益求精，在宣传标语、展示栏、各种材料中不能出现错字、漏字、内容不全等情况。

会议决定：

为巩固硬屲小学“两基”工作成果，全面做好“两基”迎国检工作，作出以下决定：

（一）调整充实硬屲小学“两基”迎接国家教育督导团检查验收工作领导小组。

（二）实行挂钩联系学校工作制度，切实支持解决各学校在“两基”工作中存在的实际困难。

会议强调：

各级各部门及广大教育工作者，要高度重视“两基”迎国检工作，进一步巩固、加强目前在“两基”工作取得的成果，继续发扬好的方面，及时、有效改进存在的不足，同心协力、各尽所能，全面做好全镇的“两基”迎国检准备工作，顺利通过此次“两基”国检！

参会人员：

全体教师

2010年11月18日

第三篇：GSP内审末次会议纪要

GSP内审末次会议纪要

2016年11月26日下午，我公司在本公司会议室召开了GSP内审末次会议，公司领导汪汝飞总经理、刘玲质量负责人和其他内审组成员参加了会议。内审领导小组组长刘玲在会上首先介绍了公司此次内审工作的基本情况。刘玲说，内审小组根据公司《2016年质量管理体系内审计划》进行内审，并由公司质量管理部门组织了实施，其他与药品质量相关管理部门共同参加了内审工作。

为搞好这次内审，企业按照相关法律法规及GSP要求，结合公司质量管理制度中有关规定，制订了内部审核项目和审核标准，对企业质量管理体系的运行情况以及经营管理过程中的质量控制实施了全面的审核，并宣读了审核报告和本次内审的不合格项，提出了完成整改措施要求及期限。

最后公司领导汪汝飞同志作了重要讲话，说这次内审审核范围较广，过程较规范、严格，审核组成员和各部门员工基本上都能自觉遵守公司审核纪律。并且指出：公司自贯彻新版GSP运行以来，各部门的质量体系都能有效运行，公司员工质量意识进一步得到了提高，但是，在这次审核中，仍然发现了一些问题，希望相关部门应及时的将需要改进、改正的问题解决好，努力使公司的质量体系能持久良好运行，尽心尽力把好仓储、采购、验收、养护、销售、运输、售后服务等质量关，努力使我公司的质量管理体系工作搞得更好。

贵州润洲医药有限责任公司

2016年11月26日

第四篇：下半年内审末次会议纪要

本质安全管理体系

2011年上半年内审末次会议纪要

6月4日上午，我中心召开2011年内审末次会议。本次会议由主任助理杨建社同志主持，中心领导及中层领导，受审核单位主要负责人，安监员，资料员及审核小组全体人员。

会上，审核小组组长杨建社简要介绍中心内审情况和结果，提交了质量内审报告和安全环境内审报告，宣读不合格报告。内审已顺利完成了预定任务，达到了预期目标。内审结果表明，中心质量体系、职业健康安全、环境一体化管理体系总体运行平稳有效，符合标准及现行法律法规的要求。组长在会上做总结讲话，要求中心各科室、基层单位从现在起积极行动起来，各单位领导高度重视，周密部署，对照内审检查记录及不合格报告认真整改，做到有布置、有检查，有落实，定人整改完成，定时检查完成情况，遇到困难及时与公司内审小组联系。在整改中，举一反三，按体系文件要求把类似问题一并整改，以点带面，把体系覆盖的要素贯彻好，以实际行动迎接集团外审的到来，确保外审工作顺利通过。

最后，组长做重要讲话，本质安全体系在中心多年来的运行促进了公司安全生产及质量的提高，基层单位的安全质量意识大幅度增强，工作更加扎实，安全生产呈现良好局面，中心质量、安全、环境保护越来越获得广大用户的认可。

杨组长强调，此次内审工作是近2年来贯标工作之中最好的一次。各单位领导要高度重视，从即日起按照部署认真做好准备，定人整改，定时检查，迎接外审。当前，集团已经进入快速、健康、可持续发展的轨道，步入了良性循环的时期。各单位、各部门要自我检查、对照年初任务目标，想方设法狠抓落实，确保全年任务目标的圆满完成。相信只要全体职工同心同德、共同努力，就一定能创出新的业绩，实现新的跨越，推进中心更好更快地发展。

第五篇：2012年内审末次会议纪要

湖北亿立铜业有限责任公司

2012内审末次会议会议纪要

2012年06月09日09:30-10:30，在公司四楼会议室举行了公司2012内审末次会议，本次会议由审核组长（管理代表）文总主持，公司领导及全体中层干部参加了此次会议。会议集中体现了要内窥细微，着力整改，管理创新，持续改进，让ISO质量管理体系迈上新台阶的先进管理理念。文总和汪总在会议上做了重要指示。

管理代表 总在内审末次会议上的发言

本次内审通过对10个部门的现场审核，共稽核出31个异常点，暴露了公司的质量管理体系运行情况不是很正常，虽然各相关部门基本能够按照标准和体系文件要求进行质量管理活动，但各级人员的质量意识和服务意识参差不齐，产品实现各阶段的监视和测量管理有一定差距。同时也存在一些突出问题，文件控制程序没有得到有效执行，生产和服务提供各阶段均存在不同程度的欠缺，合同评审没能全面的进行，各项工作检查的跟踪验证不很到位。

1、关于文件管理工作

这次内审突出的显示出整体对标准规范不是很重视的现状。标准规范是开展工作的依据，是开展工作的法律法规、标准规范，相关单位与各协作单位签订的各种协议、合同，以及制定的各种规章制度，都是属于文件范畴。行政部作为文件控制程序的主管部门，应以此为指导，建立公司在用有效文件清单，指导各部门按其业务性质，建立本部门的有效文件清单。同时，要特别关注各种外来文件（法律法规、标准规范、合同等）的变化情况，由行政部统筹，各职能部门按分管业务，分别做好外来文件的追踪与更新工作，保证各相关单位开展工作的依据首先是正确的，才能作出正确的工作。同时，希望各部门要充分认识文件管理的重要性，因为文件管理作为一项基础性管理工作，直接反映着一个单位管理水平的高低，进而会影响到单位的工作质量与效果，更会影响公司的外部形象，要以这种认识来开展文件管理工作。

2、关于记录控制工作

“记录所做”是ISO9000标准的要求之一，客观如实地记录过程中的相关数据和信息，是为了证明工作过程或生产过程的符合性，所以说，记录是证据。同时，工作要不断地改进，就要对大量的数据进行分析，便于找出不足和发现改进机会，而数据分析的基础，就是以各种原始记录为主的。记录控制工作，在内部一直存在着一定的误区，认为仅仅是记录而已，没有实际意义，所以为记录而记录，对于记录的整理也缺乏系统性和完整性，而这个过程又正是我们工作的盲区，以至造成了档案室几乎难以找到记录资料。作为记录控制程序的主管部门，建议行政部新进人员认真学习标准，做到真正理解，然后对记录控制工作提出原则性要求，再会同有关职能部门就相关业务工作的记录要求进行分析，帮助各职能部门建立其分管业务工作的记录要求。如：某一项工作应该有哪些记录，这些记录应该由谁来做，在什么时候做，这项工作完成以后，在这项工作中产生的记录应该按什么顺序归档，应该做那些分析，应该怎么整理归档等。

3、生产和服务提供的控制

生产和服务提供管制，公司各职能部门都有不同程度的欠缺，而这一环节却是关乎产品品质要求实现的关键过程。生产部和设备部对于设备的维护与保养工作有待加强，品质部对于产品的鉴定人员的能力评估欠缺，物质部对于产品的贮存搬运控制不足，销售部对于提供给客户的综合服务的完整性等等，铜箔生产部和漆包线生产部均存在，这些管理欠缺与不完善都势必会造成客户对产品的不满意。所以针对于这一管理范围的不完善，公司各部门都应严格按体系要求，结合公司实际情况进行整改与完善。确保产品实现的每一个环节可测量、可控制。

4、计量器具管理

目前单位在计量器具管理方面存在着不规范，对于校准的问题有待改善与加强。更重要的一点是对于计量器具的维护与保养。计量器具关乎每一个测量数据与针对于数据作出的处理动作，实际在使用这些计量工具时，没有严格的按其使用方法操作，不能保证其在合适的环境中使用和存放，最终导致计量器具都有不同的程度的损坏，进而给后续的工作造成极大的隐患，同时也缩减了其使用寿命，造成公司财物上的浪费。

5、合同评审工作

合同评审工作没做或者没彻底做，对后续的生产都是极大的威胁，没有经过相关职能部门参与对合同的完整性、合理性、可行性进行评审，合同管理工作就是失效的、危险的。现在主要问题点在于对于刚刚导入的新客户的品质要求，不管是铜箔客户，还是漆包线客户，都存在未进行或未彻底进行前期的品质要求评估和书面的技术资料的双方确认，给后续的品质水平的把握及包装方式的控制都造成了不确定性。建议销售部要重视、品质部要管控、生产

部要配合合同评审工作的开展。公司全体一定要提高认识，对工作有利，有什么差距就提出，改变工作中的经验主义

6、要检查、更要跟踪验证

这项工作是从侧面对公司体系运行质量进行的会审检查，检查应是各个职能部门的主要职责，虽然体系里规定品质部也负有监督检查的责任。业务工作检查基本少有人管，突出了公司相关部门沟通不够，信息不灵，责任心不强，所以监督检查这项工作要依靠职能部门去落实，有检查更要有跟踪验证，工作才能真正做彻底，落实好。对于采购部突出体现的连续两次审查都存在的关于供应商管理上的缺陷就是缺少监督和检查的最好例证。行政部兼任文管中心，由于人员流失导致文件管理工作停滞中断，建议公司要借助行政手段尽快全力恢复文管中心的全面工作。对于不合格案件及不合格问题点的改善，品质部要加大管理力度，牵头组织个相关部门进行品质检讨，切实把品质问题改善好，改善到位。

7、质量目标与质量方针

质量目标与方针是由公司的最高管理者正式发布的与质量有关的公司总的意图和方向。它标志了公司在质量方面所奉行的宗旨，阐明了公司在质量工作进程中的总要求。在制定质量方针的基础上，公司各部门还应围绕着质量方针，按照预期的要求确定具体的质量目标，实质上比较多的单位对于部门的质量目标的理解是不够的，有的有目标，但未进行测量分析；有的干脆连目标也没有制定。质量方针决不能是几句空洞无物的口号，而应该有实实在在的内容。而且，质量目标必须与质量方针和持续开展质量改进的承诺协调一致。另一方面，必须注意，所确定的质量目标值既要切实可行，又要指标先进。具有挑战性的质量目标更能激发各层次作出共同努力的工作热情。所以，各部门按照正确的途径建立质量方针和质量目标，对公司内部来说，各层次的质量目标为实现持续改进，减少质量损失，降低质量成本，有效地和高效地实现产品和过程质量并取得良好的经济效果都会产生积极的影响。建议行政部加大力度，采取多渠道的方式对公司的质量方针和目标进行宣传，各部门也应确实将公司的理念融汇到日常的工作中，让大家领会其深层的涵义，而不要停留在表面的能复述。

会议最后，总对此次会议做了总结与指示。通过此次内审暴露了我们对ISO9000认识的局限性，工作思路还存在模糊区，管理不够明确，工作中管理的目的、管理的意图不清楚，各部门要对ISO9000标准重新学习，提高认识，踏踏实实做好体系规定要求的工作，用规范来指导生产，保证工作质量。针对以上提出的7项问题，管理部门要相互交流，加强理解，提高认识，要正确面对问题，不要怕问题，有问题就改，坚持执行持续改进，让工作日臻完善。