金杯汽车保修服务规定

第一篇：金杯汽车保修服务规定

金杯汽车保修服务规定

车主的责任

1、用户购车后，若在使用过程中车辆发生故障时，应将车辆送至我公司授权的金杯特约服务站维修，以便获取满意的保修服务。

2、当车辆需要保修服务时，用户须带上《金杯汽车保用服务手册》到当地或就近的金杯服务站进行服务。

3、用户购车后，请指导用户仔细阅读《金杯汽车使用维护说明书》，并依据《金杯汽车使用维护说明书》中的保养程序来正确的保养和维护车辆。

4、用户需妥善保管好《金杯汽车保用服务手册》，当车辆要求保修服务时，用户需出示《金杯汽车保用服务手册》。

5、当用户变更联系方式时，需将新的联系方式做好登记以便我公司为用户提供更好的服务。

驾驶者检查项目

车辆初驶前，请遵照下列内容来检查车辆，以达到安全行驶的目的：

(1)检查胎压是否正常及轮胎是否损坏。

(2)检查轮胎螺丝是否松动。

(3)检查灯光是否正常。

(4)检查是否有油、水泄漏现象。

(5)检查喇叭、雨刷是否正常。

(6)检查车门锁机构的操作情况。

(7)检查离合器踏板自由间隙、刹车踏板自由间隙是否正常。

(8)检查机油油量、冷却液液面高度是否正常。

(9)检查电瓶桩头是否有松动现象。

(10)检查制动液高度、离合器油壶中油面高度、动力转向机油面高度是否正常。

新车交车前检查项目：

特约服务站应严格按照《金杯汽车保用服务手册》中的《金杯汽车新车准备(检查)卡》的全部内容对车辆进行两次新车准备。

第一次准备：商品车运抵经销商处时按《金杯汽车新车准备(检查)卡》内容进行新车检查，但不填此卡，若发现质量问题直接填写《金杯汽车三包结算单》向金杯公司申报费用。

第二次准备：准备时间为实现终端销售的当天或前一天由经销商或经销商陪同用户将车辆送至特约服务站进行新车准备，特约服务站完整填写《金杯汽车新车准备（检查）卡》。

金杯汽车使用注意事项

1、必须使用与所购车辆的使用维护说明书相吻合的燃油和润滑油（脂），在寒冷地区使用的车辆应根据当地的气候条件及时更换适宜当地气候的油品。

2、初驶时必须检查车轮螺母是否松动，并锁紧。严禁在初驶期(2500km)内长时间高速行驶。

3、汽车在行驶过程中严禁熄火滑行，否则制动真空助力器会因无“真空度”而制动不良，动力转向会因发动机熄火而失效。

4、车辆所使用的制动液、液压油不可与其它牌号相混合使用。

5、严禁超载行驶。

6、请注意检查制动液，机油，冷却液是否充足。

7、手制动在行车前请放到底，以免损坏制动器。

金杯汽车“三包”的原则和范围

1、质量保证定义

质量保证是指在当前设计水平和生产制造技术条件的前提下，产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，产品因设计制造、装配及材料等质量问题所造成的故障及损坏的零部件(丧失使用功能)，生产厂免费或部分免费为用户维修或更换相应零部件，恢复车辆的使用性能，以确保用户正常使用的过程。

2、原则

用户在严格按产品有关使用文件(使用维护说明书，保修服务手册)规定使用的前提下，因产品设计、制造、装配和材料等质量问题而引发的各类故障和零部件损坏，经金杯售后服务部门及特约服务站鉴定，确属金杯公司责任，给予保修服务。

质量保修坚持维修恢复车辆性能为主的原则，并保证维修后达到金杯产品要求的技术水平。

3、保修期限和里程

保修期限和里程以用户所购车辆相对应的《金杯汽车保用服务手册》中所规定的条款为准。发动机部分以所对应的发动机保修手册中所规定的条款为准。时间与里程必须同时具备，超过一项则视为超过保修期限。

新车在一个月内行驶1500-2000公里时，须到就近的服务站进行走合保养，并根据所配发的《金杯汽车保用服务手册》中规定的行驶里程及项目进行例行保养。并在相应的表格内填写保养记录，否则用户将失去索赔权。

4、金杯汽车公司享有产品最终鉴定权和解释权。

5、备件的“三包”原则

用户在特约服务站购买的备件(不含易损易碎品)从交付用户使用之日起(特约服务站须在本程序记录并签章，用户提出配件索赔时，应提供在特约维修站购买备件的发票复印件)，可享受时间和里程与相对应《金杯汽车保用服务手册》中的相关零部件条款的1／2执行。

6、不予“三包”的范围

具有下列情况之一者不享受质量保证服务：

(1)未按规定按时、按里程到服务站进行走合保养；

(2)不能出示保修程序和指定服务站保养证明的；

(3)车辆出现故障时，用户拒绝对故障部位进行拆检、查找故障原因的；

(4)未经许可擅自进行各种改装或加装的部分(尤其是线路和电气部分)而导致直接和间接损坏的；

(5)用户(包括转借转卖过程中的任何一方)未按说明和本程序内容规定保养维护等造成一切损坏的；

(6)未经许可安装非原厂配件的；

(7)未经生产厂家许可自行拆装维修的费用及其产生的一切后果；

(8)当整车已发生故障，用户未及时停车检修而继续带故障行驶而引发的“继发性故障”或零部件损坏的；

(9)在非正常使用条件下导致车辆损坏；

(10)由于超载所引起的损坏；

(11)属于储运不当、外力冲击、表面化学腐蚀、车辆表面划伤、仪表板及内装饰表面划伤的；

(12)凡属于消耗、磨损件及辅助材料，不在三包范围之内；

(13)用户间接损失(额外费用和其它经济损失)如：保修期间车辆停用、折旧、住宿、租赁车辆，过桥过道的费用、其它旅行损失和商业损失均不属于保修范围；

7、特约维修站的权利及义务

权利：

金杯汽车特约服务站有权利按照本程序规定的对金杯汽车进行保养及质量保修服务，有权利对金杯汽车的故障进行鉴定。

义务：

金杯汽车特约维修站有义务向金杯汽车用户提供免费技术咨询，免费检查车辆，提供优质快捷的服务。

8、保修期外的保养与维修

车辆行驶超出保修期后，仍需按照说明书的规定内容进行驾驶、保养和维修，如果出现故障，请及时到金杯汽车特约维修站进行专业保养、维修，并希望您使用原厂配件，以保障您的车辆始终处于良好状态，我公司将为您提供最优惠的服务。

5.2金杯汽车强制走合保养规定

为了保证金杯汽车用户的正常使用，提高金杯产品的可靠性，对金杯汽车公司生产的金杯汽车系列产品在规定里程内实施二次强制保养及规定的其他保养，金杯汽车特约服务站负责实施，具体办法如下：

5.2.l走合保养类型及规定里程：

l、新车第一次走合保养(简称“首保”)里程为1500~2000公里。

2、新车第二次强制保养(简称“强保")里程为4500~5000公里。

5.2.2走合保养要求：

对于来做走合保养的终端用户，服务站须检查该车型是否与用户所持《金杯汽车保用服务手册》相吻合；即新车在一个月内且行驶里程在2000公里内。

5.2.3保养的权利和责任

具有金杯汽车整车产品合格证的系列汽车产品，用户购车后必须按照随车《金杯汽车保用服务手册》中的保修服务规定，到就近服务站登记进行走合保养，在规定的强制保养里程内及以后每行驶5000公里用户不到服务站进行保养登记的，该车将失去质量索赔权利，同时不再享受厂方提供的优惠服务政策。

5.2.4保养工作程序要求

保养车辆必须经鉴定员根据保养规定要求核实后，方可安排保养作业。

首保完毕后，由服务站建立用户维修档案。

用户购置的金杯汽车在行驶4500-5000公里时必须持《金杯汽车保用服务手册》到金杯汽车特约服务站实施第二次强制保养，实施项目按《金杯汽车使用维护说明书》保修服务规定项目执行；

第二次强制保养完毕后，服务站在第二次保养凭证*第一联*上签字、盖章，用户确认后签字或盖章；

服务站根据第四章中有关回访服务的规定在三天后对用户进行回访；

车辆按规定完成两次强制保养后，各服务站应按照用户档案定期联系客户，询问使用情况，建议用户按照说明书要求每隔一定里程到服务站实施自费的车辆例行保养，服务站在《金杯汽车保用服务手册》“维修保养记录”中做到保养记录。

服务站在具体实施强保服务的过程中，如发生客户未按规定要求定期完成强保项目，而不接受失去“三包”权利或享受正常保养服务时，应做好用户解释工作。

第二篇：保修服务合同

目录

保修服务合同

光盘制作合同

树苗栽培承包合同

修缮修理合同

设备修理合同

土地联产经营承包合同

保修服务合同

甲乙双方就设备保修事宜，经协商一致，达成如下协议。

一、保修设备附表：

代码设备名称品牌型号机身号码数量联系人：

电话：

传真：

邮编：

设备使用地址：

二、保修范围及服务方式：

1.免费进行操作指导，技术咨询;2.修复其有修复价值的毁损设备，或排除设备故障;3.机器出现故障的应急维修：

4.定期对保修期内的机器进行上门保养，每年不少于 次，保证设备运作正常。

三、服务期限：从年 月 日至 年 月 日.保修合同期满甲方需乙方继续保修时，应提前一个月重新签订。

四、质量保证：乙方对所售的配件、耗材保证质量，若出现质量问题，乙方给予免费更换。

五、以下情况不属乙方保修范围：

因电压不稳而造成的机件损坏：

因不按正常规则使用而造成的机件损坏;机器的消耗品如墨粉、墨盒、色带，感光鼓，载体，暗盒等;甲方擅自改装保修产品或更换非乙方提供的零件及耗材;甲方擅自委托非乙方授权人员对机器进行保修。

六、收费标准：

1、甲方在签订本协议同时向乙方支付保修费用 元;

2、甲方需乙方到市区以外地区上门检修，甲方应支付乙方工时费、旅差费元。

七、违约责任：

乙方提供给甲方的耗材配件出现质量问题，乙方承担赔偿责任。

甲方逾期未付清乙方款项的，须每日向乙方交纳逾期部分2?的滞纳金。

八、执行本协议发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成，甲乙双方同意由广州市仲裁委员会仲裁。

九、其他事项：



十、合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方： 乙方：

委托代理人： 委托代理人： 地址： 地址：

签订日期：年月日

签订地点：

光盘制作合同

委托方(甲方)：

受托方(乙方)：北京三千尺科技发展中心



甲乙双方严格遵守国家新闻出版总署、国家版权局有关音像制品的有关规定。经友好协商，就委托制作光盘事宜达成如下协议，以共同信守：

一、节目源：

节目源类型复制品类型节目名称提供日期备注

二、规格、数量、单价、总金额

费用名称规格数量单价总价：

母带转录费个：

母盘费片：

压片费片：

菲林制作费：

盘盒：

彩封设计费：

彩封：

包装(塑封)费：

其它费用：

金额总计(元)：

大 写：

三、质量标准：

复制质量必须符合国家规定的行业标准及双方所约定的标准。

四、交货时间： 年月 日

五、交货地点：

六、交货方式： □ 受托方送货到北京市内指定地点□ 委托方自提

七、结算方式及期限：

1、合同签订后委托方预付货款的30%即元;

2、余款在交货时全部结清。

八、双方责任：(一)委托方责任：

1、委托方须提供以下文件：

a、出版社法定代表人或主要负责人签字并盖章的复制委托书的原件(复印件无效);b、版权协议及版权委托书;c、外国产品的版权认证文件;d、法律规定的其它文件。

2、委托方应在合同签订后，向受托方付保证质量的、可用于复制的节目源类型及必备相关资料，如：节目源，菲林及打样，包装材料等等。

3、委托方应按合同约定的时间与方式付款。(二)受托方责任：

1、受托方对委托加工的光盘按约定的时间与数量交付委托方(数量误差在万分之二内为合理误差)。

2、如因受托方责任导致少交或错交货物，由受托方负责调换。如由此给甲方带来经济损失，由乙方负责按实际损失额给予赔偿。

3、受托方不得私自加录、销售光盘，不得将委托单位提供的母带、模版以任何方式转让、出售、复制给任何单位和个人。

九、复制产品的版权：

委托方委托受托方复制的产品的版权由委托方负责，归委托方所有，受托方不得擅自使用，不得以任何方式向第三方转让，如委托方未取得版权使用许可，由此产生的责任由委托方承担，如果受托方擅自使用或向第三人转让按盗版相关规定处理。

十、违约责任：

1、如委托方不能在合同约定的期限内交付节目源类型及必备的相关资料，或提供的节目源类型不符合质量要求，双方另行协商，协商不成，受托方可以解除合同。

2、委托方须按合同规定时间付款，每延迟一天，应向受托方支付合同总金额5?的违约金，乙方须按合同规定的时间交货，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额5?的违约金。

3、受托方不履行合同或不能完全履行合同的，应按未履行部分货款的5?向委托方支付违约金。

十一、争议的解决方式：

合同履行过程中如发生争议，双方协商解决，协商不成，约定向双方各自住所地人民法院提起诉讼。

十二、合同生效：

本合同一式两份，双方各执一份，具同等法律效力，双方签字并盖章后生效。本合同的附件为合同的组成部分，具有相同的法律效力。

委托方(盖章)： 受托方(盖章)：

委托方代理人(签字)： 受托方代理人(签字)：

公司地址： 公司地址：

电话： 电话：

签定日期：年月日 签定日期： 年月日篇二：保修服务合同样板1 保修服务合同

甲方： 医院

地址：

电话：传真：

乙方：南昌康兴科技发展有限公司 地址：南昌洛阳东路

电话：0791--8523597 传真: 0791--8523597 长沙办电话：0731-82284821 传真：0731-82284821 乙方作为飞利浦dr服务合约的授权销售商，就甲方正在使用的 壹 套；品牌： 飞利浦单板dr系统 ；型号规格：digitaldiagnost 的维修服务内容，经双方协商达成金牌保修服务合同如下：

1、本维修合同内容：

2、本维修合同有效期：本合同期限为

日止。

3、付款条件：

乙方银行账户信息：

南昌康兴科技发展有限公司 开户行：中国银行南昌市省府大院支行 账号： 194709376629

4、根据本合同所约定的服务期限及条款，由南昌康兴科技发展有限公司(随后称乙方)将在甲方完全按照合同规定的付款条件履行付款义务的条件下，对合同所保设备提供合同所规定的维修服务。

5、合同附件：

本合同所有附件与本合同构成一份完整的协议。附件一：金牌服务合同条款及规定。

甲方： 乙方：南昌康兴科技发展有限公司 姓名 姓名 职务 职务 日期 日期

附件一：

金牌服务合同条款及规定

根据合同规定，乙方将提供以下服务内容： 1.期限

本合同期限为 年，年 月 日至 年 月 日止。2.乙方的责任

2.1 乙方为保证甲方的所保设备处于优良运行状态，应保证: 2.1.1乙方将对本合同所附目录中所有产品提供维修服务。

2.1.2提供设备的安全检查，运行状态检查，并提供当年的系统状态报告。2.2 乙方针对下列情况提供设备的维修服务与保养: 2.2.1服务时间：周一至周五，上午八时三十分至下午五时三十分，公众假日除外。2.2.2初次电话响应时间: ≤1小时

2.2.3现场响应时间:本地（上海、北京、广州）到现场时间: ≤1工作日； 外地到现场时间：≤2工作日

2.2.4如甲方在乙方的正常办公时间内（即周一至周五，上午八时三十分至下午五时三十分，公众假日除外）电话通知乙方设备需要维修，乙方应在24小时内到现场提供维修服务，直到所保设备恢复正常。

2.2.5乙方有权利决定需要更换备件的范围,从设备上更换下来的备件归乙方所有。2.2.6除非特别声明，以下备件的更换不在本保修服务合同中，或有其相应的厂方或时限的保修: 如打印机、录像机、洗片机、病人床垫、头部支架、片盒，及易老化的物品如橡皮件，所有耗材等不属于本合同项下设备（dr）上的部件。2.2.7保养: 在合同期内，乙方提供设备的每年提供保养1次。2.2.8乙方不对本合同有效期外的任何第三方承担任何责任。2.3乙方对系统开机保证率及服务标准作如下保证: 在本合同约定的时间范围内(即周一至周五，上午八时三十分至下午五时三十分，公众假日除外)，乙方对系统开机率承诺保证达到95%，一年按250 个工作日天计算，若未达此要求, 乙方将给予补偿如下: 注在超出保证时间的情况下，乙方进行双倍补偿, 即超过一天保修延长2个工作日天。2.4所保设备享有更新或增加系统功能的优惠，即非平台升级时的优惠折扣。3.甲方责任 3.1现场环境: 甲方应按照乙方提供的系统场地准备手册中有关的场地要求准备和保持仪器、系统的现场环境。如果由于现场环境与乙方要求的不符合而造成仪器出现故障，则甲方应当承担额外的维修费用。

3.2提供方便: 甲方应为乙方进行全面维修服务提供保养的方便。例如，向乙方提供有关故障的信息，在仪器现场适当的距离内，提供足够的工作空间和必要的设施。

3.3在此合同有效期内，所有发生的设备故障，均须甲方拨打飞利浦医疗系统售后服务电话报修并由甲方向乙方发送设备故障确认函以提供服务响应支持。如有备件发生，则须经由飞利浦工程师确认后发货。

3.4飞利浦免费售后服务电话为: 800 810 0038；400 810 0038（手机）； 4.一般条款

4.1乙方在如下条件下保留向甲方按当时标准价格收取费用的权利: 4.1.1按甲方的要求更换设备。

4.1.2由于乙方授权之代表外的任何其它人员所提供的技术服务，或由于附加其它不是由乙方所提供的备件及装置而引起的设备故障，这时要求乙方提供维修服务。

4.1.3设备损坏是由于甲方的人为操作过失或疏忽所致，而要求乙方提供维修服务。4.1.4设备损坏是由于甲方的操作者未遵守设备操作指南而要求乙方提供维修服务。4.1.5设备失效是由于供电、空调等外部因素引起。

4.2本合同中乙方的承诺不能被解释为乙方保证所保设备不出现任何故障。乙方所承担的义务仅限于再次提供服务或者更换损坏零件。

4.3 甲方应保证除乙方授权之代表外，任何其它人员均不能接触乙方的设备及提供技术服务.4.4 未经乙方的事先书面同意，甲方不得将本合同转让或售予给任何第三方。5.合同终止

5.1在下列情况下，双方可以终止本合同: 5.1.1合同期满，或者甲、乙双方同意提前终止本合同；

5.1.2 一方违约，不执行、不遵守合同中的条款，且在另一方发出通知后的30天内仍未采取补救措施的(此通知应采取挂号信邮寄对方，并且在寄出后有效），另一方有权解除合同。

5.2出现下列情况之一时，乙方有权单方解除本合同，但应当提前14天书面通知甲方： 5.2.1 甲方的控股或管理单位发生了根本性变化；

5.2.2 甲方不再继续其经营活动，或不再进行正常的代理经营活动。

5.3乙方如有其它正当理由需要终止本协议，应提前30天以书面方式通知甲方，双方应通过友好协商的方式解决。6.不可抗力

由于公认的不可抗力事件造成的损坏（如自然灾害、爆炸、房屋倒塌、**、坠机及蓄意破坏、缺乏燃料或水电、劳资纠纷、罢工等），乙方根据实际情况部分或全部免除责任，但乙方应当将不可抗力事件及时通知甲方。7.违约责任

7.1因为乙方不履行合同或者履行合同不符合约定给甲方造成损失的，乙方负责赔偿直接损失，但是该损失赔偿数额以合同价款为限。

7.2 在本维修合同期间，甲方由于非乙方的原因而不再履行本合同，甲方应当付清至终止合同日期前应付的款项并支付合同价款的25％的赔偿。

7.3 在维修合同有效期内，未经乙方同意甲方擅自更换使用第三方零备件，乙方有权解除合同。

8.适用法律和争议解决

8.1本合同的订立、解释适用中华人民共和国法律。

8.2因执行本合同发生的任何争议，双方应当通过友好协商解决。协商解决不成的，任何一方有权向中国国际经济贸易仲裁委员会提起仲裁申请。仲裁裁决是终局的，对双方均有拘束力。

甲方：姓名 职务 日期

乙方：南昌康兴科技发展有限公司姓名 职务 日期篇三：产品售后服务协议(正式文本)产品售后服务协议

本协议由以下各方于20 []年[]月[ ]日在共同签署：

（1）以下称“供应方”），地

址：。

（2）深圳市五洲龙汽车有限公司（以下称“采购方”），（地址：中国广东省深圳市

龙岗区宝龙工业城宝龙二路103号，邮政编码：518116，以下称“采购方”）。鉴于：

（1）供应方为采购方生产的客车提供零部件，并且双方就零配件供应达成了《供货

合同》和《供方产品质量保证协议》

（2）本协议各方就供应方根据《供货合同》和《供方产品质量保证协议》提供给采

购方的零部件的售后服务达成共识。

现本协议各方就供应方提供给采购方的零部件的售后服务达成如下协议：

一、定义

1.1 本协议所称“产品”是指就采购方生产客车所需，供应方向采购方供应和配套的总成件及其组成部分的零部件。

1.2 本协议所称“采购方”是指深圳市五洲龙汽车有限公司及其分公司、子公司。1.3 本协议所称“供应方”是指提供给采购方客车零部件，具有独立法人代表的企业

或实体。

1.4 本协议所称“损失”包括直接损失和间接损失、采购方客户追偿的、及行政机关或司法机关决定、判决或裁定因产品质量等原因而应赔付的各项损失。

二、质量保证期限

2.1 产品总成件的质量保证期限（见附表一）2.2 产品零部件的质量保证期限（见附表二）

2.3 供应方对其产品承诺的质量保证期限高于采购方规定的，按供应方承诺的质量保

证期限执行；反之按采购方的质量保证期限执行。

2.4 在产品质保期间遇国家、行业、公司标准或法规变更且要求提高的，按照新标准

或法规执行。

三、产品的标识和商标

3.1 供应方应在其供应和配套的产品上印上永久性的标识、标记或商标，且产品上的标识、标记及其内容和位置应符合供应方的要求。

3.2 如果产品的标识、标记、商标等不是永久性的，或者不易或根本无法查验、鉴

别，采购方及其服务代理商在提供售后服务和索赔时一律按采购方的标准配置情况进行判断、甄别和处理，供应方不得以任何理由拒绝对有关产品提供售后服务和赔偿。

四、售后服务保证金

供应方同意采购方从每一批供货款中留出10%作为供应方产品的售后保证金（以下简称“保证金”），以担保供应方及时、保质和保量地提供产品的售后服务。在供应方的所有售后服务义务全部履行完毕扣除服务费用及索赔款后，采购方应将剩余保证金返还供应方。

五、售后服务类型

本协议各方对产品售后服务的基本要求达成共识：优质、高效。

供应方根据自身条件及采购方对售后服务的要求，选择下述第[ ]类来提供

售后服务： a类：委托服务

供应方考虑到因其现有的售后服务体系不能满足前述售后服务的基本要求，服务网络不能覆盖采购方用户的需求，全权委托采购方提供其产品的售后服务。由此产生的费用应当全部由供应方承担和支付。供应方对采购方的售后服务工作的改进、提高有建议权和监督权。b类：自行服务

供应方自行提供产品的售后服务。

5.1 选择b类售后服务的供应方应满足下述条件：

(1)供应方设有专职的售后服务机构和办公场所，具有足够的专职驻全国各地的售

后服务人员；

(2)售后服务人员具备提供相应售后服务的技术、知识和能力，(3)供应方能有效控制、监控、改善和提升其售后服务的质量和效率；(4)供应方的服务网络能够满足采购方95%以上用户的需求；

(5)供应方售后服务基本上能够满足双方达成共识的售后服务基本要求。5.2 采购方有权自行决定和判断供应方是否满足选择b类售后服务的条件。5.3 采购方对采用 售后服务的供应方的售后服务质量有监督权和建议权。

六、采购方的先行处理权

6.1 为最大限度的服务于用户和满足采购方用户的需求，在任何时候采购方与供应方

产品的售后服务事宜享有先行服务和先行处理的权利，而无论供应方是选择 a类或b类售后服务。

6.2如供应方不能满足或达不到采购方用户对售后服务的要求、或各方对问题产

品的处理有争时，采购方有权先行对客户进行服务和对问题产品进行处理，但 是由此产生的一切费用和后果由供应方承担。

6.3 对于故障的责任归属于何方存有争议的产品，供应方不能拖延、搁置不管或拒

绝处理，而应按照采购方的要求先行进行处理，处理完后双方再协商解决有关责任和费用问题。但是，如果供应方搁置不管或者拖延处理，则采购方可全权进行处理，并由供应方承担一切责任和损失以及其他的不良影响，而无论责任 应该归属于何方。

6.4如果采购方需要供应方协助提供售后服务（如现场服务、质量纠纷的会谈、诉讼等），供应方应按采购方要求的期限和内容给予积极有效的协助和处理。供应方根据采购方要求或通知外出服务或处理投诉或其他等终结后三个工作日内，须以书面报告形式将处理结果传真至采购方售后服务部存档。

七、售后服务的时间要求

7.1 供应方在接到采购方或采购方用户要求服务的信息后应立即赶到现场处理质量

问题，具体应做到：(1)省内8小时到达；(2)外省24小时到达；

7.2 对于需要进行巡回服务的重点地区，供应方应在采购方指定的期限内进行服务； 并且及时派员或提供配件。（3）跨两个省以上48小时到达。

7.3 供应方在接到采购方公司本部或服务站需求配件的急件信息后，必须在4个小

时之内发货。

八、售后服务的考核指标

8.1一年中用户投诉率应为5‰以下，包括：(1)行业主管部门及其以上级别的部门的投诉；(2)省市级报刊、杂志、电视台等媒体曝光。8.2 车辆故障修复率：

修复时间自收到书面报告起算，至故障彻底排除时。

(1)大故障（致命、严重故障）在48小时内修复率应大于96%；(2)一般故障在24小时内修复率应大于96%。（不包括交通肇事造成的车辆 8.3 配件到位率： 故障）。

配件时间从收到书面报告起算，至配件到现场计时。(1)进口件48小时内到位率应大于95%；

(2)国产件36小时内到位率应大于98%（不包括交通肇事造成的车辆故障）。

8.4 供应方未能达到采购方上述要求，须承担相当于本次服务产生的所有费用的1~2 倍的罚金，由采购方在供应方的往来货款中扣除后全额补偿给用户。具体的金额视造成的危害程度，由采购方书面通知给供应方。

九、售后服务费用

9.1供应方产品的售后服务费用应当由供应方承担。售后服务费用由下述几部分构成：(1)材料费用；(2)工时费用；

(3)合理的辅助费用；(4)调件费用和抢修费用；

(5)新旧配件的管理和运输费用；(6)应由供应方承担的其他费用。

其中前四项按产品保修单上实际发生的费用进行结算，第五项原则上按采购方配件市场指导价的5%结算。

9.2选择a类售后服务的有关费用按采购方的质量保修管理规定定期与供应方结

算。如果依据本协议规定或者双方约定，采购方代供应方提供了售后服务的，则 9.3采购方根据产品保修单进行审核、统计后可以直接从保证金或采购方所欠供应 方的货款中扣除，但应及时向供应方出具普通发票，增值税发票。应根据本协议约定和采购方规定确定售后服务的费用。

9.4有下列情形之一的，经采购方确认后，供应方可以向采购方要求返还款项或在后续的售后服务费用中扣除。

(1)故障产品非为供应方所生产或提供的产品。(2)产品故障非因供应方所致。

第三篇：保修服务承诺格式

保修服务承诺

我单位承诺本工程保修严格按国家有关规定和合同约定的规定，至竣工验收之日起，保修期为1年半，在保修期内因我方提供设备材料或施工质量而产生的质量问题，由我单位负责无偿返修。在保修期内，我方将对本工程提供免费保修服务。

（一）编制用户手册

我单位从业主(使用者)的角度出发。对业主关心的内容进行编制和描述。用户手册在竣工验收后交付使用。

（二）定期回访

我单位确保承诺能够实现，工程竣工后，我单位将经常组织工程回访，回访制度如下：

1、工程完工后，建立工程回访制度和维修卡，及时调查掌握工程质量状况，了解用户的要求，及时解决发现的质量问题。

2、大建立回访制度，制定回访计划，进行定期和不定期回访，每年内工程回访不少于两次。

3、建立工程维修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出，维修卡内内容包括：

A、工程业主的名称；

B、关于保修的原则、范围和期限；

C、负责保修的部门和人员；

E、联系电话、联系人。

4、在工程保修期内，贯彻单位的质量方针、服务热情、周到，因施工造成的质量问题均应及时免费维修。即使是业主原因造成的问 1

题，也将积极给予解决。协助用户完善在承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。

5、保修工作按单位要求填制维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，确定完成日期经批准的维修任务书，连同维修登记单由生产部门下达维修现任人执行。

（三）具体措施

项目部按照单位质量体系文件程序中规定的要求组织生产、技术、质量等人员组成回访小组。到建设单位元元逆行工程回访，认真听取业主的意见，对所存在的问题采取措施并及时整改。

1、季节性回访。

2、技术性回访。

3、保修期满后的回访。主要是提醒业主注意建筑物设备的维护和使用，并对遗留问题进行处理。

4、本工程在保修期内如发现施工质量问题，项目部将按照建筑工程保修办法成立维修小组。由专人负责，按有关规定负责保修。

5、保修期限以国家有关规定和合同约定的规定为准。

6、有特殊要求的工程，其保修内容和期限，由使用单位和单位议定。

7、保修期满后，项目经理部将组织专业技术人员对本工程的一切设备、电讯、自动控制系统全面的检查。发现问题及时处理，保证本工程的一切设施良好。项目经理部派专业技术人员协助业主搞好设施的维护工作。

8、无论是回访过程中发现的问题，还是业主反映的问题。凡属于施工质量而影响使用时。项目部必须尽快派人前往检查，提出修理

方案采取有效措施及时解决。修理完毕后，在保修证书记录栏上做好记录，经业主验收签字。

9、在保修期内。若业主发现由我单位施工的工程存在普通施工质量问题而通知我单位，则我单位在收到业主通知后24小时内派出专业人员到现场免费修复，否则，业主可自行组织修复，由此而产生的费用由我单位承担。

10、若发生紧急情况，我方承诺在收到通知后120分钟内派人到达现场进行急修。

第四篇：保修服务合同

甲方：

乙方：

甲乙双方就设备保修事宜，经协商一致，达成如下协议。

一、保修设备附表：

代码设备名称品牌型号机身号码数量

联系人：

电话：

传真：

邮编：

设备使用地址：

二、保修范围及服务方式：

1.免费进行操作指导，技术咨询；

2.修复其有修复价值的毁损设备，或排除设备故障；

3.机器出现故障的应急维修：

4.定期对保修期内的机器进行上门保养，每年不少于次，保证设备运作正常。

三、服务期限：从年月日至年月日。保修合同期满甲方需乙方继续保修时，应提前一个月重新签订。

四、质量保证：乙方对所售的配件、耗材保证质量，若出现质量问题，乙方给予免费更换。

五、以下情况不属乙方保修范围：

因电压不稳而造成的机件损坏：

因不按正常规则使用而造成的机件损坏；

机器的消耗品如墨粉、墨盒、色带，感光鼓，载体，暗盒等；

甲方擅自改装保修产品或更换非乙方提供的零件及耗材；

甲方擅自委托非乙方授权人员对机器进行保修。

六、收费标准：

1、甲方在签订本协议同时向乙方支付保修费用元；

2、甲方需乙方到市区以外地区上门检修，甲方应支付乙方工时费、旅差费元。

七、违约责任：

乙方提供给甲方的耗材配件出现质量问题，乙方承担赔偿责任。

甲方逾期未付清乙方款项的，须每日向乙方交纳逾期部分2‰的滞纳金。

八、执行本协议发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成，甲乙双方同意由xxx仲裁委员会仲裁。

九、其他事项：

十、合同一式两份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

甲方：乙方：

委托代理人：委托代理人：

地址：地址：

签订日期：年月日

签订地点：

第五篇：保修服务合同

甲乙双方就设备保修事宜，经协商一致，达成如下协议。

一、保修设备附表：

代码设备名称品牌型号机身号码数量



联系人：

电话：

传真：

邮编：

设备使用地址：

二、保修范围及服务方式：

1.免费进行操作指导，技术咨询；

2.修复其有修复价值的毁损设备，或排除设备故障；

3.机器出现故障的应急维修：

4.定期对保修期内的机器进行上门保养，每年不少于 次，保证设备运作正常。

三、服务期限：从年 月 日至 年 月 日。保修合同期满甲方需乙方继续保修时，应提前一个月重新签订。

四、质量保证：乙方对所售的配件、耗材保证质量，若出现质量问题，乙方给予免费更换。

五、以下情况不属乙方保修范围：

因电压不稳而造成的机件损坏：

因不按正常规则使用而造成的机件损坏；

机器的消耗品如墨粉、墨盒、色带，感光鼓，载体，暗盒等；

甲方擅自改装保修产品或更换非乙方提供的零件及耗材；

甲方擅自委托非乙方授权人员对机器进行保修。

六、收费标准：

1、甲方在签订本协议同时向乙方支付保修费用 元；

2、甲方需乙方到市区以外地区上门检修，甲方应支付乙方工时费、旅差费元。

七、违约责任：

乙方提供给甲方的耗材配件出现质量问题，乙方承担赔偿责任。

甲方逾期未付清乙方款项的，须每日向乙方交纳逾期部分2‰的滞纳金。

八、执行本协议发生争议，由甲乙双方协商解决。协商不成，甲乙双方同意由广州市仲裁委员会仲裁。

九、其他事项：



十、合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方： 乙方：

委托代理人： 委托代理人：

地址： 地址：

签订日期：年月日

签订地点：