第一篇：2012年通信行业职业技能鉴定技能试卷范文
2012年通信行业职业技能鉴定技能试卷（A）
工种：等级：三级/高级时间：90分钟满分：100分
一． 填空题（将正确答案填在括号内，每题2分，共20分）
1.大客户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的（）。
2．电信是指利用有线、无线的（）或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。
3．难以导电的物体叫做（）。
4．本地网是指同一长途（）区的电信网。
5．市话网电缆线路配线，分为（）的配线与配线电缆内的配线两种建筑方式。
6．铜心实心聚烯烃绝缘涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套市内通信电缆代号为（）。
7．流动充气量充气端最高气压，地下电缆不高于（）MPa。
8．光纤按传输波长分类为（）和短波长光纤。
9．电杆是（）的主要材料。
10.在日常维护工作中，电缆发生故障时的抢修原则为（）、抢多数、修个别。
二．单项选择题（每题只有一个答案，将正确答案的字母代号填在题前括号内，每题2分，公20分）
（）1.处理客户的一般投诉问题，最长为个工作日。
A.5B.6C.7D.8
（）2.《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括。
A.电信建设活动B.从事电信活动C.从事电信或与电信有关的活动
D.从事与电信有关的活动
（）3.下面物质中属于绝缘体是。
A.铜B.石墨C.硅D.云母
（）4.对全塑市话空闲主干电缆线对绝缘电阻进行周期测试时，每条电缆抽测应不少
于。
A.2对B.3对C.4对D.5对
（）5.CCITT提出把作为主要的配线方式列入有关建议。
A.交接配线B.直接配线C.复接配线D.混合配线
（）6.铜心泡沫聚烯烃绝缘涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套市内通信电缆代号为。
A.HYAB.HYFAC.HYPAD.HYFAT
（）7.架空式大于或等于600对的交接箱必须安装在上，并应安装站台和脚钉。A.I型杆B.H型杆C.A型杆D.井型杆
（）8.光纤按套塑结构分类可分为光纤和松套光纤。
A.紧套B.单模C.多模D.带状
（）9.光缆弯曲半径应不小于光缆外径的倍。
（）10.钢筋混凝土电杆的分类从外形来分有锥形杆和。
A.等径杆B.离心式环形C.工字型D.双肢型
（）11.D信道的速率有。
A.两种B.四种C.六种D.八种
三．多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，将正确答案的字母代号填在括号内，多选、少选、错选不得分，每题2分，共10分）
1.职业道德的特点是（）、时代性。
A.思想性B.行业性C.广泛性D.实用性
2.主干电缆配线方式包括（）。
A.直接配线B.间接配线C.复接配线D.三级电缆交接
3.一般主干电缆对数可分为400对、（）、2400对不等。
A.200对B.600对C.800对D.1200对
4.电缆线路障碍测量一般有（）步骤。
A．障碍性质诊断B.障碍测距C.障碍定点D.障碍排除
5.按电杆的建筑规格来分，电杆可分为（）
A.普通杆B.单接杆C.双接杆D.A型杆
四．判断题（判断下列各题说法是否正确，正确的在题前括号内划“√”，错误的划“X”，每题1分，共30分）
1．职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为规则。（）
2．省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）
3．测量电路中某一电阻器值，可以带电作业。（）
4.架空线路整理、更换挂钩，检修吊线1次/年。（）
5．PCM再生中继器保护地线、接地电阻测试检查1次/年。（）
6．交接设备跳线整理、线序核对1次/季。（）
7．复接配线方式的可以有一定的灵活性，尽量利用主干电缆线对。()
8．采用万用表判断测试线路故障是最基本的一种测试手段。（）
9．在电缆配线中，为了用户在近期内有所发展，应留有10％左右的备用线，用户超满85％，则应重新考虑调整或分建配线区。（）
10．皮线街头锈蚀严重的应改接。（）
11．同时发生几种障碍时，应先抢修重要的和影响较多用户的电缆。（）
12．光缆弯曲半径应不小于光缆外径的10倍。（）
13．人孔内供接续用光缆余留长度一般不少于7米。（）
14．电杆是通信线路的主要材料。（）
15．拉线调整螺丝主要用在调整拉线的松紧程度。（）
16．通信线路针式绝缘子用于架空通信明线线路中绝缘和固定导线。（）
17．根据打拉线的顺序，当拉线上把做完后，即就着手制作地锚，然后再收紧拉线做
中把。（）
18．按规定7/2.2－7/2.6钢绞线，采用一副夹板。（）
19．对于竖立高大的木杆或水泥杆，由于电杆分量较重，采用杆叉法较危险，因而采用
吊杆法。（）
20．铁盖的外缘与口圈的内缘间隙应不大于3毫米，铁盖与口圈合后，铁盖边缘应高于
口圈1～3毫米。（）
21．管道两侧（两腮）回填土要求每回填土 ±15厘米厚，用木夯排夯两遍。（）
22．B信道是电路交换的基本功能单位。（）
23．接入网含有复用功能。（）
24．激活与去激活规程是ISDN基本接口所特有的规程。（）
25．用车运输电杆、电缆时，电杆、电缆盘上严禁坐人。（）
26．用电雷管点火时，装药和点火应由两人进行。（）
27.利用脚钉上杆时，必须检查脚钉装设是否牢固，有无断裂危险。（）
28.人孔打开盖后，应先通风，并检查有无有害气体。（）
29.喷灯用完后，及时放气，并开关一次油门，避免喷灯堵塞。（）
30.连接电缆与用户引入线的设备称为分线设备。（）
五．简答题（简要回答下列问题，每题5分，共20分）
1． 光通信过程与一般通信过程有什么不同？
2． 什么是用户线路？
3． 什么室障碍测距的粗测？
4． 光纤通信的优点有哪些？
第二篇：通信行业职业技能鉴定模拟试卷
工种：移动电话机维修员 等级：初级 鉴定方式：理论 试卷：00
1一、判断题（在括号内填写对或错，每题2分，共20分）
1、锂电池可以用EP充电器充电，也可用普通充电器充电。（）
2、电动势存在于电源的内部，也存在电源的外部。（）
3、移动电话的天线越长，通话效果越好。（）
4、欧姆定律既适应于线性电路，也适应于非线性电路。（）
5、GSM移动电话中的 IMSI是唯一的，并且不能随意更改。（）
6、在进行电压测量时应将电压表串入电路中测量。（）
7、PN结的最主要特性是单向导电性。（）
8、目前，国际上使用的数字蜂窝网可分为GSM、DAMPS、PDC三种制式，而我国采用的是DAMPS系统。（）
9、PIN码是保护SIM卡的个人密码，若连续键入错误的PIN码三次，SIM卡就会自动闭锁。（）
10、移动电话不论是TACS制式还是GSM制式，其收发信间隔均为45MC。（）
二、填空题（每空1分，共15分；将正确的答案写在横线上）
1、液晶显示屏的英文缩写是，它是一种在密封的玻璃容器内充满__________材料，能够显示出数码、汉字等符号的显示器件。
2、GSM移动电话系统采用__________多址方式。
3、数字信号在时间上是__________的，而且在数值上的变化也是_________的。
4、E-TACS制式移动台发送的工作频段为__________MHz。
5、模拟信号的A/D转换过程是通过__________、__________、__________、绵马这四个步骤完成。
6、移动终端机中常用的电源滤波电路是__________电路。
7、在进行手机电路板维修前，应先佩带好__________。
8、常用的滤波电路有LC集中选择性滤波器、__________、__________、声表面波滤波器。
9、在GSM移动电话待机状态下输入指令__________可读出IMEI。
10、0dBm如由W表示，应为__________。
三、选择题（每题2分，共20分；并将正确字母填写横线上）
1、非门电路是一个__________。
A、驱动器 B、缓冲器 C、反相器 D、检波器
2、对GSM手机的测试可选用下列哪一台仪器__________。
A、M2600 B、HP8920 C、HP8922 D、WAVETEK 40153、电功率的计算公式为__________。
A、P=UI2 B、P=U2R C、P=I2R D、P=U/R24、移动台的IMEI与SIM卡的IMSI在系统登记时__________发射给基站。
A、都不 B、前者 C、后者 D、都
5、某一矩形脉冲的重复周期T=100ns试脉冲的频率为__________。
A、10Hz B、1000Hz C、10KHz D、15KHz6、下列哪种情况不需要信令音__________。
A、告警指令的确认 B、信道复用 C、Hand-off确认 D、呼叫终止
7、如果一个用户在本地使用移动电话时，漫游灯亮，技术人员应如何检查__________。
A、检查“preferred system”是否正确，检查编程 B、确认系统是否在正确的SIN下发射
C、检查发射机的功率 D、确认天线连接是否正常
8、GH337手机的基准晶振频率为__________。
A、13MC B、26MC C、45MC D、71MC9、根据消费者权益保护法规定，在保修期内维修移动电话达到__________次，应予更换。
A、1 B、3 C、4 D、510、GSM通信系统，每个时隙信道比特率是__________。
A、33.8kb/s B、25kb/s C、30kb/s D、40kb/s
四、计算题（5分）
计算下图中，K1、K2开断及闭合时，RAB的等效电阻值。
已知：
R1=R2=R3=9W
五、综合题（每题5分，共30分）
1、名词解释：
GSM
BER
FEC
ESN
PCH2、与模拟系统相比，数字移动电话系统有何优越性？
3、用户使用拉杆天线，对移动电话有何影响？
4、GSM系统为保证通信的保密性和安全性，在系统内部，每个用户均有三个号码，请指出是哪三个号码？
5、已知9900X手机的ESN为40/24/00/13566是十进制数，试转换为十六进制数。
6、试画出数字移动台的构成框图。
一、判断题（在括号内填写对或错，每题2分，共20分）
1、答案：错
2、答案：错
3、答案：错
4、答案：错
5、答案：错
6、答案：错
7、答案：对
8、答案：错
9、答案：对
10、答案：对
二、填空题（每空1分，共15分；将正确的答案写在横线上）
1、答案：LCD、液态晶体
2、答案：TDMA3、答案：离散、不连续
4、答案：872----9055、答案：采样、保持、量化
6、答案：电容滤波
7、答案：防静电腕带
8、答案：石英晶体滤波器、陶瓷滤波器
9、答案：*#06#
10、答案：1.0mW
三、选择题（每题2分，共20分；并将正确字母填写横线上）
1、答案：C2、答案：C3、答案：C4、答案：D5、答案：A6、答案：B7、答案：A8、答案：A9、答案：B10、答案：A
四、计算题（5分）
计算下图中，K1、K2开断及闭合时，RAB的等效电阻值。
已知：
R1=R2=R3=9W
答：（1）K1、K2开断时RAB为27Ω，（2）当K1、K2闭合时，RAB=3Ω。
五、综合题（每题5分，共30分）
1、名词解释：
GSM 答案：全球移动通信系统
BER 答案：比特误码率
FEC 答案：前向纠错
ESN 答案：电子串号
PCH 答案：寻呼信道
2、与模拟系统相比，数字移动电话系统有何优越性？
答案： 与模拟系统相比，数字移动电话系统有以下优越性：
（1）频谱利用率高
（2）既可提供语音服务，又可提供非话业务
（3）服务成本低而服务质量高
（4）移动台设备和网络设备成本低、重量轻、体积小
（5）安全保密性强
3、用户使用拉杆天线，对移动电话有何影响？
答案： 移动电话的原装天线，它的长度与工作波长有严格的规定，所使用的材料对蜂窝电话也是最优的，而非原厂生产的拉杆天线，它的拉长和缩短，不可能都处于合适的长度，这样就会产生收发效率低，漏呼和大噪音，同时会造成耗电大，严重损坏移动电话的功放部分，导致手机的损坏。
4、GSM系统为保证通信的保密性和安全性，在系统内部，每个用户均有三个号码，请指出是哪三个号码？
答案：移动用户号码（MSISDN）、用户识别号（IMSI）、设备识别码（IMEI）。
5、已知9900X手机的ESN为40/24/00/13566是十进制数，试转换为十六进制数。答案：34FE06286、试画出数字移动台的构成框图。
答案：
第三篇：通信行业职业技能鉴定试卷(高级A)
通信行业职业技能鉴定试卷(高级A)
一、填空题：(每小题1分，共30分)
1、职业道德的五项基本规范是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
2、智能网一般有 业务点、业务控制点、信令转接点、智能外设、业务管理系统、业务生成环境等几部
分组成3、在计算机中，一个汉字占__2 __字节。微型计算机中，控制器的基本功能是根据指令控制各部件协条一直地工作。在Windows X中，“回收站”是硬盘中的一块区域。
4、Hold on a second , Please.的中文意思是请等一下。
5、下列英文缩写的中文意思PSTN公用电话网、VPN虚拟专用网、CHINANET中国计算机互联网。
6、对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行进网许可证制度。
7、停机保号和暂停复活时限≤24小时。
8、电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。
9、我国四大盆地是塔里木盆地、准噶尔盆地、柴达木盆地和四川盆地。
10、按网络覆盖的范围将计算机通信网分为城域网、局域网、广域网。
11、电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
12、二进制1010的二倍是10100。
13、在用电过程中，电路存在 通路、开路和短路三种状态。
14、所谓放大电路，从表面上看是将信号由小变大，实质上放大的过程是实现能量转换的过程。
15、灭火的基本方法有 冷却 灭火法、隔离 灭火法、抑制灭火法、窒息灭火法。
二、判断题：(每小题1分，共15分)
1、基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价。(对)
2、结社权不属于消费者的权利。(错)
3、以任何方式限定电信用户使用其指定的业务是电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为。
(对)
4、一个单位两个名称对外的用户，要求在电话号薄上刊登两个名称，并要求提供查号服务的，按列名处
理，每月收取列名费。（对）
5、用户因故办理暂拆保号业务，保号期间不收取月租费。（错）
6、“首问负责制”公约就是一个接待客户处理业务的工作流程。（对）
7、电信企业的销售商不履行“首问负责制”。（错）
8、女职工在孕期、产期、哺乳期内用人单位无权解除劳动合同。(对)
9、劳动者出于自身原因提出解除劳动合同的，需提前50天告知用人单位。(错)
10、信息服务业务是增值电信业务。(对)
11、移动用户若欠费则从欠费预销号之日起，每天收取3‰的支纳金。(错)
12、打开“EXCEL”文档的作用是指将指定文档从外存中读入，并显示出来。（对）
13、集群通信业务是增值电信业务。(错)
14、使用ADSL技术可以避免Internet用户的剧增而造成的网络拥塞现象。（对）
15、价格竞争就是不正当竞争。（错）
三、选择题：(每小题1.5共15 分)
1、智能网的最大特点是(B)
A、信令网与电话网相分离B、交换功能与控制功能相分离 C、业务控制点与数据库相分离D、基础业务与增值业务相分离
2、瑞士的首都、官方语言及所在全球的位置分别是(A)
A、伯尔尼、意大利语、欧洲B、悉尼、英语、欧洲 C、伯尔尼、意大利语、亚洲D、罗马、英语、亚洲
3、我国的西南地区一般是指(B)
A．四川、湖北、广西、云贵B．四川、云南、贵州、西藏C．四川、湖北、青海、云贵D．四川、云南、新疆、西藏
4、被誉为“购物者天堂”的是（A）
A．香港B．上海C．北京D．天津
5、构成电信市场的三个要素是(A)
A．服务对象、支付能力、购买动机B．服务能力、支付能力、购买动机 C．电信产品、服务对象、支付能力D．电信产品、支付能力、购买动机
6、在EXCEL工作表中，数值型数据的默认对齐格式是（D）。
A、左对齐B、居中对齐C、跨列居中D、右对齐
7、计算机网络的目的是实现（D）。
A、网上计算机之间通讯B、计算机之间互通信息并联上INTERNET C、广域网（WAN）与局域（LAN）互联D、计算机之间硬件和软件资源的共享
8、帧中继技术属于高速分组交换技术，又称简化的（B）。
A、ATM技术B、X.25技术C、DDN技术D、交换技术9、300卡的本地通话资费为（A）
A、同普通本地网电话资费标准B、每分钟0.3元，不分营业区内区间 C、每分钟0.15元，不分营业区内区间 D、营业区内每分钟0.2元，区间每分钟0.3元。
10、话费争议申告中要坚持的原则是(B)
A、用户至上、用心服务B、客户第一、实事求是
C、客户利益第一D、企业利益第一
四、画图(10分)
1、画出单相半波整流电路图，并根据原理画出输出电压UO的波形图。(6分)
2、画出电话通信的基本原理图。(4 分)
五、简答题：(每小题4分，共20分)
1、话务员在与客户沟通过程中倾听的原则是什么？
答:倾听的基本原则有以下几点 a)保持开放的心态。b)要移情式地听。c)要有各种心理准备。d)
耳到、眼到、心到、脑到。
倾听主要观点并作记录。
2、说明你所在的客户服务中心给客户提供的服务承诺。
答: 1)严格执行电信服务承诺有关项目、内容、时限、责任。2）服务语言亲切甜美，态度耐心周到，自觉使用规范服务用语；3）设立值班长台席绿色通道，主动帮助有特殊电信需要的客户，4）坚持电话回防服务，主动争求客户对服务工作的满意度及意见。
3、大客户由于其通信业务量大，对电信企业的收入有很大贡献。你所在的客户服务中心是如何做好大客户服务工作的？
答: 对大客户应做特殊服务，对大客户的投诉、咨询、受理等提供高优先级，将其在最短的时间进行处理。
4、电信企业和客户发生争议后，通过什么途径解决？
答:
1、同客户协商解决。
2、请销协调节。
3、向行政管理部门申诉。
4、达成仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
5、《电信条例》的主要内容是什么？
答: 电信业务经营许可制度； 电信网间互联调节制度；电信资费管理制度；电信资源有偿使用制度；电信服务质量监督制度；电信建设管理制度；电信设备进网制度
六、问答题(10分)
请你写出在消费者购买行为中，影响居民客户购买行为的因素有哪些？ 答、居民客户购买行为，是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。
在经济因素中，收入是影响居民客户购买行为最重要的因素。因此，居民客户的支付能力和电信产品的价格对居民客户的购买行为影响较大。
社会因素包括文化因素、社会阶层、相关群体、家庭情况等。人们对电信产品的要求和欲望因为其文化、社会地位和社会关系不同而产生差异，这种差异必然对其购买行为产生一定的影响力。
心理因素包括居民客户对通信产品的需求、感受、态度以及在了解和使用通信产品的过程中获得的经验等。随着社会的发展，心理因素对居民客户购买行为的影响正越来越大。
影响居民客户购买行为除了上述因素外，电信企业的市场营销因素也有很大影响。电信企业应根据客户的需要，在适应市场环境的条件下，制定最佳的市场营销组合策略，以吸引更多的客户。
四、画图(10分)
1、u0
U0
U12、画出电话通信的基本原理图。(4 分)
第四篇：通信行业技能鉴定
通信行业技能鉴定
河南通信行业职业技能鉴定中心是经劳动和社会保障部、信-息-产-业-部考核认定的、河南属地的、通信行业特有工种职业技能鉴定管理机构，通信行业技能鉴定。在信-息-产-业-部通信行业职业技能鉴定指导中心的指导下，在省通信管理局的领导下，综合管理和组织实施河南省通信行业和社会其他从事通信行业特有职业(工种)劳动者职业技能鉴定工作的社会化管理机构。
河南通信行业职业技能鉴定中心按照国家实行职业技术鉴定制度的方针政策和职业技能鉴定实行社会化管理原则，经国家批准，通信行业职业技能鉴定组织体系实行分级管理，即部成立职业技能鉴定指导中心，省通信管理局成立职业技能鉴定中心，下设通信行业特有职业技能鉴定站。鉴定中心和鉴定站都应建立和完善内部管理制度和岗位职责，严格执行信-息-产-业-部和省通信管理局各项规章制度;按照国家年检制度健全完善管理工作，不断提高管理质量，规范职业技能鉴定工作。
福建省通信管理局管理所属的福建通信行业职业技能鉴定中心，是国家通信行业特有工种职业资格认证考核鉴定的组织机构，系自收自支的事业单位。因工作需要，拟向社会公开招聘工作人员。具体方案公布如下：
一、资格条件
1、坚持四项基本原则，政治思想素质好，职业技能鉴定《通信行业技能鉴定》。
2、遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德、较强的团队精神和服务精神，无违法违纪记录。
3、学习能力强，吃苦耐劳，严谨细致，认真负责，条理性强。
4、身体健康(体检标准及项目参照公务员录用标准执行)。
二、招聘岗位、人数及条件
详见附件
1三、相关待遇
享受良好的薪酬福利保障和职业发展空间;办理五险一金等福利，提供带薪休假、定期的健康体检等。
四、招聘程序
1、网络报名时间：2012年4月30日前。
2、报名方式：凡符合资格条件和招聘条件者进行网上报名，填写《福建通信行业职业技能鉴定中心应聘人员报名登记表》(附件2)，并上传近期免冠照片，邮件发至gkb@fjca.gov.cn。
3、报名要求：
⑴、对网上报名者初步审查，合格后进行现场确认，应聘者携带本人身份证、毕业证书及学位证书、大学英语证书(或成绩单)等原件和复印件、一寸正面免冠彩照 1张到福建通信行业职业技能鉴定中心办理确认手续(外地报名者可邮寄相关复印件初步确认并于考试前作现场确认)。网上报名后，未经现场确认报名无效。
⑵、应聘人员应对提供的材料的真实性负责，如有弄虚作假的，取消应聘资格。
⑶、现场确认地址：福建通信行业职业技能鉴定中心(地址：福州市鼓楼区黎明街13号福建省通信管理局大楼1202室(即乌山立交桥西面，富黎华酒店对面)。邮编：35000
3⑷、现场确认时间：2012年5月3日
⑸、联系电话： 0591-83175113 人事处。
第五篇：通信行业职业技能鉴定资料-营销
通信行业职业技能鉴定资料－营销
一、填空题（每题1分，共30分）
1.营销市场是指具有 和货币支付能力的消费者群体。
2.是指打算用来识别一个（或一群）卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合。
3、广告是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的 和 传递信息的行为。
4、中国移动通信的企业宗旨是
5、随心呼是使用普通手机建立通讯录就可实现短信分组群发的一种业务，支持、、三种方式。
6、WAP是
英文单词的缩写，IP地址
，接入号码
；GPRS 英文单词的缩写，接入点是。
7、短消息存储时限为 小时，移动秘书存储时限 小时。
8、呼叫全球呼客户方式有两种，一种为拨号方式为，另一种拨号方式为。
9、传统的电信业务是指通过电信网传送的 业务和 业务。
10、美国GSM运营商采用的是 MHz的频率，到美国漫游须有 频手机。
11、无条件呼叫转移是将打入的 转移动到另一个电话、或移动秘书台的业务。
12、基础电信网包括 和 两个层次。
13、ISP是 的简称
14、移动用户在异地能话时，移动通话费包括 和。
15、说明书的特点是语言的、内容的 表达的客观性。
二、单选题（每题1分，共20分）1签约阶段是商务谈判的（）阶段。A 开始 B 中间 C 初级 D 关键
2、签约阶段是商务谈判的（）阶段。A 开始 B 中间 C 初级 D 关键
3、手机的质量、外观、式样、品牌等属于产品整体概念中的（）。A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品
4、高接触性服务是指（）。
A 客户参与全部或大部分服务过程 B 以机器设备为主的服务 C 以人员为主的服务 D 标准化服务
5、SIM卡为（）
A 客户识别卡 B 系统识别卡 C 用户密码卡 D 系统卡
6、电信企业的市场营销与（）最为紧密。A 服务营销 B 产品营销 C 知识营销 D 推销
7、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。
A 广泛 B 密集 C 强力 D 选择性
8、下列Internet域名代码中，不是国家和地区代码的是（）。A CN B GOV C CA D TW
9、“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动通信的（）。A服务理念 B企业精神 C企业使命 D经营宗旨
10、移动业务交换中心简称（）。
A MSB B MSC C MSD D MSN
11、使用手机证券业务，资费收取是（）。
A发送收费 B接收收费 C收发均收费 D收发均不收费
12、GPRS套餐中，（）套餐不设月租功能费。A时尚套餐 B经济套餐C自由套餐D商务套餐
13、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是（）新产品。
A仿制 B改进 C换代 D完全
14、申请国际漫游功能，须有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫转移
15、移动通信产品定位的主要依据是产品的（）。A外观 B包装 C质量 D差异性
16、移动公司大力向农村发展移动业务，这种营销策略属于（）。A市场渗透策略 B市场发展策略 C发展产品策略 D一体化策略
17、使用GPRS功能，除需更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡（）。A更换B再申请一个数据号码C不需要更换D再申请WAP
18、经营者可以从事的有奖销售是（）。
A采取谎称有奖进行有奖销售 B故意让内定人员中奖的欺骗方式 C利用有奖销售的手机推销质次价高的商品 D抽奖式有奖销售，最高奖励的金额不超过500元。
19、目前电信产品中的各类电话卡、上网卡等采取的分销方式大多是（）。A密集型分销 B专营性分销 C选择性分销 D特许性分销 20、移动梦网的英文名称是（）。
A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET
三、多选题（每题2分，共10分）
1、从规模上可将计算机网络分为（）。A局域网 B城域网 C广域网 D以上都不是
2、电信工作者在听取客户意见时必须（）。A保持开放的心态 B倾听主要观点 C做好记录 D克制自己并有积极反应 E耳到、眼到、心到、脑到
3、影响集团客户购买行为的因素有（）。
A经济因素 B环境因素 C个人因素 D决策权因素 E组织机构因素
4、市场调查的基本类型有（）。
A普查 B抽样调查C重点调查D实地调查E典型调查
5、移动数据通讯的特点是（）
A建设周期短 B组网方便灵活 C通讯快速方便覆盖面广 D系统可用性高 E移动用户可以访问中心数据库
四、判断题（每题1分，共10分）
1、手机没有SIM卡可以拨打110火警电话。（）
2、移动电话通话费节假日及一天24小时不分优惠时间段。（）
3、一个完整的计算机系统包括硬件系统和软件系统两大部分。（）
4、信息网络的建设大致相当于信息基础设施的建设。（）
5、价格永远是最主要的竞争手段。（）
6、在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
7、在异地使用GPRS数据业务，要另外支付漫游费。
8、征税的目的是为了保证社会公共需要。（）
9、合同的特点是合法性、互性利、一致性和强制性。（）
10、中国移动的手机用户发送短消息均按0.10元/条计收。（）
五、简答题（每题5分，共20分）
1、GPRS的优点是什么？
2、通信用户的购买动机可以归纳为哪几种？结合实际，举例说明。（至少列出五种，举例说明其中两种）
3、在归属地用“全球通预付费”卡打外地的手机每分钟多少钱？夜里9点以后打长途，有无半价优惠？
4、结合你公司的产品，叙述什么是“促销组合”。
六、问答题（共10分）
移动公司作为通信市场领先者，你认为可采取哪些对策以维护其统治地位？
一、简答题（8小题，每题5分，共40分）
1.客户拿着刚买的诺基亚手机向你问怎样设臵GPRS，请问你如何处理这件事情？
2.全球通客户咨询：“我每天的话费特别多，手机有时候晚上给我停机了，可晚上又不方便交费，我的每个电话又都很重要，我有什么办法？”请问你如何向客户解释？
3.一位客户咨询“IP电话与优惠时段哪一个更省钱，你将会如何解释？
4.一位客户在给客户经理电话是询问：你的铃音那么好听，我怎么没有，你是怎么加的？
5.一位大学生咨询动该地带卡是否也有类似全球通的积分活动，如有，怎样申请，怎样积累，怎样查询？
6.一位全球通客户咨询：手机呼是什么意思，如何收费的？请问你如何回答？
7.一位全球通客户打电话询问12593优惠新干线业务，你如何回答？
8.日报社的一位客户向你询问：“听说你们推出了移动总机业务”，我们可以办理吗？请问你怎么处理？
二、案例分析题（3小题，每题20分，共60分）
1.客户说自己没有打过长途，但在账单上却产生长途费用，因而非常生气。而对暴怒中的客户，你怎么处理？
2.客户投诉说自己没有定制某网站的信息，却每月收取5元钱的梦网费，您应该如何解释？
3.小照有位在法院上班的好朋友，想通过小赵更改一位客户的密码并查询其手机详单，并说这位客户有犯罪嫌疑，小赵想，既然它是法院的工作人员，可能没关系，但是有些犹豫，我们为小赵想想应该怎样处理此问题，请写出你的方法。
一、填空题（每空1分，共30分）
1.构成市场的一个基本要素是、和购买欲望。2.电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是电信客户最基本的心理。3.是指打算用来识别一个（或一群）买主的产品的名称、术语、符号、设计、或以上四者的组合。
4.广告是一种借助大众传播媒介，采用付费方法，向目标市场的 和 传递信息的行为。
5.根据《合同法》的规定，如果没有全面完成所承担的义务就要承担违约责任，这种现象被称为。
6.现代促销组合一般包括 促销、人员促销、公共关系、、销售促进。
7.GSM系统主要由下列系统组成：移动台、、交换系统，操作与支持系统。
8.WAP是 的英文缩写，接入号码为。GPRS是 的英文缩写，接入点名称是为。9.中国移动通信的企业宗旨是。10.是指从调查对象的总体中抽取一部分进行调查并由此推测总体的情况的一种方法。
11.在对能满足某一特点需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的 和.12.是市场营销的核心概念。13.全球通用户在入网 月内不能办理销号。14.18601861热线服务电话每天为客户服务的时间是24小时。
15.GPRS资费套餐共有4个，分别是：、、、和商务套餐。
16.窗口服务人员提倡的五声服务是 门面声、答声、送声、。17.Would you fill in this orm?（英译汉）。18.服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、、、。
二、单选题（每题1分，共20分）
1.认为“通过客户满意获得利润”的营销观念是（）A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 2.使用手机证券业务，资费收取是（）
A发送收费 B接收收费 C收发均收费 D收发均不收费
3.当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS已处于产品寿命的（）
A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允许余额为（）A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接触性服务是指（）
A客户参与全部或大部分服务过程 B以机器设备为主的服务 C以人员为主的服务 D标准化服务。
6.使用GPRS功能，除需更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡（）A更换 B在申请一个数据号码 C不需要更换 D在申请WAP 7.产品观念认为（）
A消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品 B消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品 C生产者应把注意力放在扩大生产规模上 D生产者应把注意力放在消费者的需要上 8.市场营销组合的4Ps是指（）
A价格、权力、地点、促销 B广告、价格、地点、产品 C价格、产品、公关、地点 D产品、促销、地点、价格 9.在短期内，企业要实现利润最大化，必须让价格等于（）A固定成本 B变动成本 C平均成本 D边际成本 10.企业设计销售队伍规模最好的一种方法是（）A销售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移动公司在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（）A心理定价策略 B地区定价策略 C差别定价策略 D折扣与折让策略12.通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的现象在人际交往中被称为（A礼节 B礼仪 C礼貌 D仪式 13.“酒香不怕巷子深”是一种（）A生产 B产品 C推销 D社会营销 14.与传统的交易营销相比，关系营销更关注（）
A如何开发客户 B一次性交易 C服务质量 D如何保持客户 15.产品处于衰退期的营销策略有（）
A营销支出低 B产品价格低 C人员推销增加 D选择性营销 16.企业向各类顾客同时供应某种产品属于（）
A产品专业化 B市场专业化 C选择性专业化 D产品市场专业化）17.一般来说，企业对问题类业务单位应采取（）战略。A淘汰 B维持 C拓展 D选择性拓展 18.以下哪个网址可作为手机WAP站点（）
Awap.sohu.com Bwww.xiexiebang.com Cwap.www.xiexiebang.com Dwww.xiexiebang.com 19.为了让聋哑人使用移动电话进行远距离沟通，中国移动推出了（）业务。AE通卡 B爱心卡 C手机银行卡 D手机炒股卡 20.电信业务资费实行的是（）
A市场调节价 B政府指导价 C移动公司定价 DA和B
三、多选题（每题2分，共10分）1.“移动QQ”服务功能包括（）
A手机和QQ系统户发短信 B用手机查收自己在QQ系统上的信息 C手机银行服务 D用手机通过对方的QQ号码查该用户的信息 2.集团客户购买行为的主要特征包括（）
A对产品的需求量大，使用频繁 B受价格因素影响不大 C受价格因素影响较大 D属理智型购买 E偏爱时尚、俏丽手机 3.通信企业在选择广告媒体是必须考虑（）
A低于选择性 B媒体特点 C广告信息量 D目标对象特点 E成本 4.电信职业道德主要通过（）起作用的。
A传统习惯 B社会舆论 C行政手段 D内心信念 5.商务谈判的原则包括（）
A将人与问题分开 B集中在立场上 C创造对双方都有利的交易条件 D坚持客观标准
四、判断题（每题1分，共10分）
1.数字移动电话业务包括数字蜂窝移动电话业务，无线市话业务、卫星移动电话业务以及集群通信等。（）
2.在计算机系统发展过程中，软件随着硬件技术的发展而发展。（）3.请示是下级向上级请求批示、批准事项的一种常用公文。（）4.国家对非经营性互联网信息服务实行许可制度。（）5.企业的会计业务都是可以用货币计量的经济业务。（）6.Windows系统属于计算机的硬件系统。（）
7.工作计划、合同只对客观情况作如实说明，无一定的体式、特定的范围使用。（）
8.礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。（）9.2M的速率就是指每分钟通过的数据量为2000000bit。（）10.开放系统互联OSI参考模型共有七层。（）
五、简答题（每题5分，共20分）1.整合营销的基本含义及主要思路？
2.营销人员在拜访客户时应该注意哪些方面？
3.市场营销观念的基本特征是什么？市场营销观念与推销观念的区别有哪些？
4.简述消费者采用新产品的五个阶段。
六、问答题（本题共10分）
结合我国现在的电信市场的环境，分析移动通信市场的SWOT，即优势（strength）、弱势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threat）。
一、业务单选题（每题2分，共40分）
1.在“我的电脑”窗口中，（）可以直接删除文件而不把文件被删除文件送入回收站。
A选定文件后，按DEL键 B选中文件后，按SHIFT键，再按DELQVFP C选文件后，按SHIFT+DEL D选定文件，按CTRL+DEL键
2.客户购买移动通信产品行为是经济因素。（）和心理因素综合作用的结果。
A社会因素B支付能力C消费需求D个人偏好
3.与他人建立融洽关系的一个最有效方法之一，就是尽可能的使与对方在情绪、态度、语言和非语言行为方面保持协调，这种做法叫做（）行为。
A协调 B趋同 C倾向 D认同
4.按照人工的具体变量细分市场的方法就是（）细分。A地理B行为C心理D人口
5.产品价格低，其营销渠道就（）A 长而窄 B长而宽 C短而窄 D短而宽 6.改名过户业务中（）信息不能过给新用户。A 用户号码 B账户 C各种业务功能 7.下列不属于移动增值业务的是（）A短消息 B移动QQ C漫游通话
8.PUK码为解码密码，连续输入（）错误码值时，SIM卡自动报废。A 3次 B 10次 C 5次
9.劳动保护是一门科学，其基本含义是保护劳动者在生产过程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生产安全
10.根据《劳动法》规定，劳动者应当履行实（）等安全生产的责任和义务。
A 执行公司规章制度 B 遵守劳动时间 C执行安全操作规程 11.移动电话客户在漫游地拨叫漫游地特服号码110，其费用为（）A 收取漫游通话费 B 0元 C 漫游通话费+长途通话费D基本通话费 12.目前我国通过的火警电话号码是（）A 110 B 119 C 114 13.中国移动通信推出的（）业务可使手机与一方通话时，还可拨打接听第一方通。
A 呼叫等待 B 呼叫转移 C三方通话 D移动秘书
14.客户因欠费停机，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）。
A 4小时 B 12小时 C 24小时 15.国内长途电话的资费是（）。
A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒
16.“让聋哑人使用移动电话，进行远距离交流”，中国移动推出的新业务是（）。
A 爱心卡 B E通卡 C手机银行 D 手机炒股卡
17.移动电话客户在本业务区作主叫时，移动电话运营商向其收取（）通话费。
A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18.神州行余额少于10元，高于0元时（）
A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19.在正式场合，男士穿着西装一般要求是（）A深、浅、中深、深 B浅、浅、中深、深 C深、浅、浅、深 D浅、深、深、浅
20.将打入的所有电话转移到另一个电话、语音信箱或移动秘书台的业务是（）
A 无条件呼叫转移 B有条件呼叫转移 C指定呼叫转移
二、业务判断题（每题2分，共20分）
1.中国移动全网业务管理分三级，中国移动通信集团公司负责全国移动通信的业务管理。（）
2.GPRS客户只要开机就处于在线和连接状态，随时以高速率进行数据通信（）。
3.移动梦网卡中的移动梦网菜单中的服务项目，发送时候收取通信费用0.10元，接收时，收取信息费 0.10元。（）
4.移动电话客户在漫游地拨打漫游地特服号“110”，其费用为0元（）5.点对点短消息业务的收费是以对方成功接收为标准。（）6.移动客户转移秘书台，呼转基本费为0.2元。（）7.市场调节是电信网之间实现互联互通的原则。（）8.走出电梯时，应该先进后出。（）9.操作系统是操作者所使用设备的总称。（）
10.1986年11月，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。（）
三、业务综合题（1-4题，每题5分，5-6题，每题10分，共40分）1.什么是客户满意率？
2.某移动客户打电话询问营业员小王“全球通金卡客户能享受哪些免费服务项目”。小王该怎么回答？（请列举4项）
3.一客户见到营销员李阳，谈话中问李阳拨打121如何收费。李阳该回答什么？
4.大客户李经理打来电话给营销员小冯，说他手机一天接不到电话，请问小冯该如何处理？（假设网络正常、手机无故障）
5.在一次朋友聚会上，你的一朋友向你提起他在某移动专营店购买NOKIA手机时，对方向他推销联通的虚拟网号码，而这个移动专营店正属你分管的业务范围。作为营销员请问你该怎么做？
6.移动公司推出VPMN业务，营销员小王要到某合资公司宣传、推销。该公司特点生产高新产品，员工有30%自沿海总部调入，公司总裁是外籍人，技术人员占员工比例40%，公司业务繁忙，与总部及海外往来频繁。请问小王如何向该公司宣传、推销此项业务？
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