考核说明

第一篇：考核说明

《现代礼仪》考核说明

第一部分考核总体说明

一、考核对象

本课程考核对象是江苏省参加中央广播电视人才培养模式和开放教育试点旅游管理专业开放教育专科学历教育的学生。

二、考核依据

本考核说明依据江苏广播电视大学《现代礼仪课程教学大纲》、《社交礼仪》（李荣建主编，清华大学出版社，2007年8月版）。文字教材拟定。考试命题以本考核说明为依据。

三、考核方式及记分方法

本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时形成性考核占总分的30%；期末终结性考试占总分的70%。总成绩60分为及格。

1、形成性考核的形式及要求

形成性考核内容包括平时作业、网上讨论、小组讨论等部分。

2、终结性考核的形式及要求

（1）平时作业（2）为网上形成性考核，需要学生在6月10日之前将完成的作业内容发至论坛，本课程责任教师予以批阅，作为考核依据之一。

（2）期末考试卷面为100分，占总成绩70分。

3、命题原则

（1）本课程考试命题严格掌握在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围内。

（2）考试命题覆盖本教材1-13章，做到既全面，又突出重点。

（3）试题难度适中。一般来讲，可分为容易、适中、较难三个程度。容易占30%，适中占50%，较难占20%。

4、试题类型及结构

考试题型分为五种：①填空题25%②多项选择题20%③判断题15%④名词解释12%⑤问答题28%

（1）填空题，着重考核学生对基本概念，基本知识的识记程度。

（2）单项选择题，着重考核对基本概念、基本知识的理解和记忆程度。

（3）判断题，着重考核学生对社交礼仪知识灵活运用的能力。要求能判断正误。

（4）名词解释题，着重考核学生对基本概论识记与掌握。

（5）问答题，着重考核学生对基本理论、作用、原则的识记与掌握程度。要求能做适当分析。

5、考核形式及时限

期末考试采取半开卷笔试，考试时限为90分钟。

第二部分考核内容和基本要求

第一章社交礼仪概述

【填空】

1、“礼”的特点是时代性、继承性、多样性和共同性。

2、周代的三礼指的是《周礼》、《仪礼》、《礼记》。

3、“礼”表示礼貌和秩序，是为表敬意或隆重而举行的仪式；“仪”则指具体的仪节。

4、对个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现。

5、对社会来讲，礼仪是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

【重点概念】

1、礼仪

2、形象

【重点问题 】

1、“礼”的特点。

2、“礼”的作用。

3、礼貌、礼节、礼仪的区别与联系。

第二章见面的礼节

【填空】

1、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离。

2、如果是休息时间或节假日电话打往家里，应在白天9点以后、晚上10点以前（午休时间除外）。

3、与国外通电话时，要考虑时间差和生活习惯。

4、做客拜访一般安排在上午10点或下午4点左右。

【重点概念】

1、拱手礼

2、鞠躬礼

【重点问题 】

1、初次见面如何进行自我介绍和为他人作介绍？

2、握手的礼节。

3、接受名片时有些什么讲究？

4、乘坐小轿车时，座位的次序是怎样的？

5、接听和拨打电话时应注意的礼节。

6、探病与慰问的礼节。

第三章个人礼仪

【填空】

1、女子站姿最优美的是身体微侧，呈自然45度，斜对前方，面部朝向正前方。

2、男性的站姿，最美的是双脚分开与肩膀同宽，双手可以在后腰处交叉搭放。

3、西服大体上有欧式、美式、日式3类。

4、服饰美的首要条件是整洁。

5、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米，领子要高出西装领子1-0.5厘米，以显示衣着的层次。

【重点概念】

1、仪表

2、仪容

3、仪态美

【重点问题 】

1、男性和女性行走时各应注意的问题。

2、穿着西服应该注意的细节。

3、说话交谈的原则。

第四章社会交际礼仪

【填空】

1、比较常见的沙龙形式有：社交性沙龙、学术性沙龙、联谊性沙龙、文艺性沙龙等。

2、日本人忌讳数字“4”与“9”。

3、正式晚会请柬的日期下都有R．S．V．P．4个法文缩写字母，意思是敬请赐复，这样的请柬，应当在收到后的1天内回复。

3、按人们活动空间分类，可以分为固定空间、半固定空间和活动空间。

4、活动空间可以分为亲密空间、个人空间、社交空间和公共空间。

【重点概念】

1、鸡尾酒会

2、茶会

3、冷餐会

【重点问题 】

1、拜访的基本礼仪。

2、应该如何安排宴会的桌次和座次？

3、馈赠的原则。

4、人的活动空间是怎样区分的？

第五章迎送接待礼仪

【填空】

1、幽默必须考虑场合、对象，并注意不要把幽默变成了取笑与讽刺。

2、现代人在待客之初，握手、问候和表示欢迎，是必不可少的“迎宾三部曲”。

3、送客人到大门口或楼下，最好是在客人走过门外第一个拐弯处或看不见客人背影时再离开。

4、接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒。

5、会见分为接见与拜会。

【重点概念】

旅游接待

【重点问题 】

1、应当怎样做好远方来宾的迎送工作？

2、办公室接待人员在接待过程中应注意的问题。

3、会见与会谈中要注意的事项。

4、在参观游览接待过程中要注意的问题。

第六章学校礼仪

【重点问题 】

1、如何在课堂上正确处理师生之间的关系？

2、如何做到文明就餐？

第七章 求职就业礼仪

【填空】

1、面试时的心理准备有两点非常重要：一是自信，一是拥有一颗平常心。

2、守时是职业道德中的基本要求。

3、面试时总的原则是不卑不亢，以诚待人。

【重点概念】

TPO原则

【重点问题 】

1、求职材料的主要内容。

2、怎样让一份求职信更出彩？

3、根据自己的实际情况以及求职动向写一份求职信。

4、求职面试的注意事项有哪些？

第八章商务礼仪

【填空】

1、筹备开业典礼，要遵循热烈、隆重、节俭和缜密的原则。

2、在阿拉伯世界的商业活动中，有一个经常出现的语句IBM。I指神的意志，B指明天再谈，M是不要介意。

3、到英国洽谈贸易时，忌系有纹的领带。

4、最好9月份以后去法国谈生意。

5、在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。

【重点概念】

1、剪彩仪式

2、商务谈判3、5C原则

【重点问题 】

1、剪彩仪式上的礼仪惯例。

2、商务接待中接待远方来宾应注意的问题。

3、商务谈判中出现矛盾应如何解决？

4、商务信函的写作原则。

第九章涉外交际礼仪

【填空】

1、国家元首享受21响礼炮，政府首脑享受19响礼炮。

2、当宾、主双方的身份和职位相等时，我们将会见称之为“会晤”。

3、身份低的会见身份高的主人时，我们称之为“拜见”、“拜会”； 当主人的身份略高，客人的身份略低时，我们稳定之为“会见”。

4、会谈有3种座位排列方法：相对式、主席式、圆桌式。

5、按国际惯例，东道国签字人员应该位于签字桌的左侧，而客方应位于签字桌的右侧。

【重点概念】

礼宾次序

【重点问题 】

1、涉外交际的原则。

2、外事接待一般客人、团体应注意的问题。

3、外事活动中确定礼宾次序的基本方法。

第十章中国传统节日与礼俗

【填空】

1、寒食节是每年四月四日，清明节的前一天，这个节日是纪念春秋的介之推的。

2、清明节的习俗有祭祀、踏青、放风筝等。

3、农历五月初五是中国的传统节日——端午节。

4、端午节的由来，中国民间有纪念屈原说、纪念伍子胥说等。

5、端午节的习俗有赛龙舟、吃粽子、佩香囊、悬艾叶、菖蒲等。

【重点概念】

1、寒食节

2、七夕节

3、泼水节

4、火把节

【重点问题 】

1、端午节的由来。

2、中秋节的民俗有哪些？

3、列举少数民族的重要节日。

第十一章民间礼俗

【填空】

1、艾指50岁，花甲指60岁，古稀指70岁，耄耋指80至90岁，期指百岁。

2、“六礼”是婚礼6个阶段的不同仪式，分别指“纳采、问名、纳吉、纳征、告期、亲迎。

3、我国各民族的丧葬活动在都遵循3条基本原则，即生死如一原则，聚族而葬的原则，神人相通的原则。

【重点概念】

六礼

【重点问题 】

1、我国民间对于生日有哪些不同的称谓？

2、我们如果前去参加婚礼，应该注意哪些礼节？有什么禁忌？

3、葬礼上应该注意的礼节。

第十二章世界主要国家的礼仪礼俗

【填空】

1、泡菜是具有韩国民族特色的冬季必备副食品。

2、加拿大盛产枫树，有“枫叶之国”美称。

3、泰国人见面一般行合十礼。

4、法国人讲究饮食，有“烹调之国”的美称。

5、啤酒节是德国巴伐利亚首府慕尼黑的民间传统节日。

6、美国人在谈话中，彼此保持一定的距离，以50厘米左右为宜。

【重点概念】

1、合十礼

2、复活节

3、感恩节

4、狂欢节

【重点问题 】

1、在美国旅游应当注意些什么?

2、与英国人交往应注意的禁忌。

第三部分试题类型及解答举例

一、填空题

1、“礼”表示礼貌和秩序，是为表敬意或隆重而举行的仪式；“仪”则指具体的仪节。

2、现代人在待客之初，握手、问候和表示欢迎，是必不可少的“迎宾三部曲”。

二、多项选择题（选项中至少有一项是正确的）

1、宾主握手，（A）伸出手，而不论对方是男是女。

A.主人应向客人先B.客人应向主人先

C.必须同时D.随便哪一方先

2、自1980年起，我国国庆招待会开始采用（D）的形式。

A.国宴B.正式宴会C.茶会D.酒会

三、判断题

1、社交礼仪反映了特定历史条件下的社会道德规范和文化传统。（）

2、悬挂双方国旗时，要按照国际惯例，以左为上，右为下。（）

四、名词解释

1、礼宾次序

是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位置按某些规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇，在国际性的集会上则表示各国主权平等的地位。

2、国宴

是国家元首或政府首脑为国家庆典、或为欢迎来访的外国国家元首、政府首脑而举行的一种正式宴会，其规格是最高的。宴会厅内要悬挂宾、主两国国旗，乐队要奏两国国歌和席间乐。宴会过程中有致辞、祝酒。

五、问答题

1、说话交谈的原则是什么？

交谈应遵循一定的规律和原则：

（一）明确的目的性原则。明确谈话目的，是取得成功交谈的前提条件。

（二）对象性和适应性原则。谈话要有强烈的对象意识，适应语言表达的环境，即适应语境，话因人异，根据谈话对象的年龄、性别、职业、社会地位、文化知识水平及思想状况区别对待。

（三）在人际交往中，谈话要有分寸，认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”，据此适当考虑措辞，懂得哪些话该说、哪些话不该说、哪些话应该怎样说。

（四）禁忌话题不谈不问。交谈时，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情，更要注意回避对方的隐私。

2、导游人员在旅游接待过程中应注意哪些问题？

旅游接待过程中，导游人员要提前做好一切接待准备工作，携带必备的证件和有关资料，如接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等。上团时要衣着整洁、举止大方、佩戴胸卡、携带导游证。接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒。如需接站，导游人员应提早与机场车站、码头取得联系，以免发生因抵达时间变更而迟接、漏接。导游人员应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)。第一次见面时，导游人员要致欢迎词，欢迎词应包括表示欢迎、自我介绍、介绍司机、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。在旅游接待过程中，导游人员要及时地把每一天活动的时间安排清楚地告诉每一位旅游者，并随时提醒。如果遇到特殊情况，导游人员要耐心地向旅游者作出解释，恳请谅解。到达宾馆时，导游人员要提醒旅游者带好随身的行李，防止丢失，并可帮助客人拿好行李，特别要关照老人、小孩和女士上下车。在向异地移运途中，无论乘坐何种交通工具，导游人员都应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好旅途中的娱乐活动，协助安排好饮食和休息，努力使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。

第二篇：2012考核说明（范文）

关于2012公务员和事业单位工作人员

考核奖惩工作的情况说明

一、2012年考核奖惩工作的范围：按干部管理权限范围进行考核，凡档案由组织部管理的干部参加组织部安排的考核，专业技术人员的考核统一参加职改办安排的考核。除以上两类人员以外的机关事业单位的所有工作人员参加我局安排的考核。

二、对于受党纪处分的人员考核等次确定，按《公务员考核规定（试行）》和组通字[1998]19号文件执行。对于受行政处分的人员考核等次确定，按冀组通字[1999]77号文件执行。

二、考核评定优秀等次人员的比例为不超过参加考核人员总数的15%，对确定为优秀等次的人员，要在本单位范围内进行公示，公示时间一般为7天。

三、受奖人员比例为不超过参加考核人数的15%，其中嘉奖占85%，记三等功占15%。要求嘉奖人员在当年优秀等次的人员中产生，记三等功人员在2010～2012年连续三年优秀人员中产生。

四、认真落实《公务员考核规定（试行）》。

第五章第23条：病、事假累计超过考核半年的公务员，不进行考核。

第26条：公务员不进行考核或参加考核不定等次的，本不计算为按考核结果晋升级别和晋升工资档次的考核年限。

第27条：对无正当理由不参加考核的公务员，经教育后仍然拒绝参加的，直接确定其考核结果为不称职等次。

五、认真落实《河北省事业单位工作人员考核实施办法》。

第五条第6项：调入单位不满半年，由所在单位征求原工作单位意见的基础上写出评语，确定等次。第7 项：因病事假累计超过本半年或出国探亲超过本半年以上的人员不定等次。

六、对不参加当年考核的人员，以后不予再审核，不予补表。

七、对考核奖惩工作不重视，表格填写了草不合格，不能保证考核奖惩工作质量和效果，不能按时完成的单位，以及本单位公务员中有受党内严重警告、行政记大过 上处分或受刑事处罚的，要降低该单位的优秀等次比例和奖励比例。

八、几点要求：

1、各单位要安排专人抓好这项工作，并设立考核领导小组，保证考核奖惩工作的质量和效果。主管领导根据个人平时工作表现参考个人总结和述职情况写出评语，提出考核等次建议和改进提高的要求，考核领导小组对主管领导提出的考核等次意见进行审核并确定考核等次。

2、各类人员的考核表使用统一下发的表格，复印无效。各种表格一律用黑笔填写，使用其它颜色笔填写均不合格。字迹要工整，不能出现涂改现象。考核表中思想工作总结栏和奖励表中主要事迹栏的填写须占满表栏的80%，表格日期一律填写为2012年12月20日，凡填表不符合要求的不予审批。

3、考核等级花名表、奖惩花名表用A4纸打印，花名表格式全县统一标准，可从邮箱yyxrsg@126.com（密码8292648）中下载，表格格式不得修改。

4、上报材料：

①《考核登记表》、《奖励审批表》、《考核等级花名表》和《奖惩花名表》均一式二份。②《考核等级花名表》和《奖惩花名表》电子版。③ 公务员考核备案系统生成的上报文件以及纸制版。

④专业技术人员申报三等功须上报2010、2011、2012《专业技术人员考核表》各一份；申报嘉奖须上报2012《专业技术人员考核表》1份。

5、上报时间：各单位在1月31日前上报，填表时间为2012.12.20.联系电话：7398292。

阳原县人力资源和社会保障局

二〇一二年十二月二十八日

第三篇：考核补充说明

考核补充说明

一、岗位调动/双线管理的评估

1、由员工现所在工作地点所属的行政人事部发放《员工考评表》，便于员工填写工作总结表，工作总结只需填写一份即可（因岗位调动，工作内容发生变化，可在一份工作总结中按时间分别总结），在填写完毕后，由行政人事部统一将《员工考评表》传递至应实施考评的考评人；

2、考评人不在本项目的，由行政人事部将已填写工作总结表的《员工考评表》传真至考评人所在的项目行政人事部考核实施负责人（见各区域，项目实施负责人联系表），并告知考核成绩需回传时间；

3、由考评人所在的项目行政人事部考核实施负责人根据进度安排，跟进考评人评分；

4、评分完毕后，将考评表传真至员工现工作关系所在的项目行政人事部，由行政人事部将成绩汇总。

5、项目行政人事部应以截至****日已转正正式员工为考核总人数，勿遗漏统计考核成绩。

6、督导级且属于双线考核的岗位在内工作发生变动，双线考核以工作时间较长的双线管理中心考评。

二、绩效面谈：

1、岗位变动的被考评人由现工作关系所在部门开展绩效面谈，现工作关系所在部门应结合调动前直接上级的评估意见，以对被考评人有更全面的了解；

2、双线考核岗位由所在项目开展绩效面谈。

三、评估期开始时间：

1、应届毕业生自正式转正之日开始实施考核，实习期和试用期不纳入考核；

2、非应届毕业生员工的评估期自正式转正之日，试用期不纳入考核。

第四篇：企业文化考核说明

《企业文化》考核说明

第一部分 有关说明

考核是对学习效果的检查和验收。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。

一、考核方式

本课程采用形成性考试和终结性考试相结合的方式。形成性考核（即学习过程考核）包括4次平时作业、网上专题教学研讨、网上教学辅导习题、小组学习安排，形成性考核成绩占学期总成绩的40%。终结性考核(即期末考试），期末考试成绩占学期总成绩的60％。

二、命题依据

本考核说明的依据是中央广播电视大学企业文化课程教学大纲、文字主教材（中央广播电视大学出版社出版王成荣主编的《企业文化》2000年版。考试命题则以本考核说明为依据。

三、考试要求

鉴于本课程是一门专业技术课，要求学生在学完本课程后，能够牢固掌握本课程的基本知识、理论、运行规律和技术，并具有应用所学知识和理论分析、解决实际问题的能力。据此，本课程终结性考试着重基本知识的考查和分析解决问题能力考查两个方面，在各章的考试要求中，有关基本概念、基本理论和基本运行规律的内容按“了解、掌握、重点掌握”三个层次要求。

四、命题的指导思想与原则

1．本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求、教学内容和《企业文化》文字教材范围之内。按照重分析推理和理论联系实际原则，既考查对基本知识的识记能力．又考察运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2．期末考试命题的覆盖面理应尽可能广一些，但要突出课程学习重点。

3．试卷将尽可能兼顾各个能力层次。在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为。了解10%左右，一般掌握30%左右，重点掌握60％左右。

4．试卷要合理安排题目的难易程度。题目的难易程度分为：易、较易、较难、难四个等级。在一份试卷中，各个等级所占的分数比例大致为：易20%，较易30%，较难30%，难20%。

试题的能力层次和难易程度是两个不同的概念。在各个能力层次中，都可以含有难易程度不同的题目。命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。

五、题型及示例

试卷分判断题、填空题、选择题、名词解释、简答题和论述题六种题型

1、填空题（约占15%左右）

例：按现实性与预见性可以把企业文化模式划分为___________和____________。

2、判断题（约占15%左右）

3、选择题（答案中有一个或多个正确答案，约占20%左右）

例：企业文化属于（）。

A 宏观文化 B 微观文化 C 经济管理文化 D 社会亚文化

4、名词解释（约占10%左右）

例：企业文化氛围

5、简答题（约占25%左右）

例：简述企业文化的功能。

6、论述题（约占15%左右）

例：试述企业文化对经济发展的促进作用。

实际题型及比例以期末试卷为准。

六、答题时限

终结性考试的答题时限为90分钟。

第二部分 考核内容

导言

考核要求：重点掌握企业文化理论在管理学中的地位；掌握《企业文化》教材的内容体

系和研究方法；一般了解企业文化理论的提出及发展状况、企业文化的学科属性。

考核内容： １、文化与企业文化 ２、企业文化在管理学中的地位与作用 ３、企业文化的主要内容及研究方法

４、本教材的结构体系

第一章企业文化理论的产生与发展

考核要求：重点掌握国外关于企业文化理论的基本学说；掌握企业文化理论形成的历史背景；一般了解企业文化理论在中国的传播与发展状况。

考核内容：

1、企业文化：从现象到理论

2、企业文化理论形成的历史背景

3、国外关于企业文化理论的基本学说

4、企业文化理论在中国的传播与发展

第二章企业文化的基本原理

考核要求：重点掌握企业文化的概念及特征、企业文化的理论基础、企业文化理论的核心；掌握企业文化的功能和价值、企业文化的分类和模式；一般了解企业文化从现象到理论的发展过程。

考核内容：

1、企业文化的概念及特征

2、企业文化的分类与模式

3、企业文化的基本功能与价值

4、企业文化理论的基石

第三章企业文化的内容体系

考核要求：重点掌握企业价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业形象的概念、内容；掌握企业文化内容的各要素在企业文化中的作用和建设要点。

考核内容：

1、企业价值观

2、企业精神

3、企业伦理道德

4、企业形象

第四章企业文化的演变规律

考核要求：重点掌握企业文化演变的一般规律，即从起源、积累与传播——冲突与选择——整合与变革的全过程；掌握企业文化的评价标准与方法。

考核内容：

1、企业文化的积累与传播

2、企业文化的冲突与选择

3、企业文化的整合与变革

4、企业文化的评价

第五章企业文化的环境分析

考核要求：重点掌握影响企业文化的环境因素：即经济环境、政治环境和社会文化环境因素；掌握对经济、政治、文化环境的分析方法。

考核内容：

1、经济环境分析

2、政治环境分析

3、社会文化环境分析

第六章企业文化的比较与借鉴

考核要求：重点掌握日、美及欧洲各国企业文化的比较以及从比较中得到的几点重要启示，明确各国企业文化的差别尤其是东西方企业文化的差别；掌握日、美及欧洲各国企业文化的特点；一般了解日、美及欧洲各国文化对其企业及企业文化的影响。

考核内容：

1、日本企业文化的特点

2、欧美企业文化的特点

3、港台企业文化的特点

4、不同国家和地区企业文化的综合比较与借鉴

第七章建设企业文化的主体

考核要求：重点掌握企业家在建设企业文化中的地位与作用；掌握企业员工、企业楷模在建设企业文化中的地位与作用；一般了解培养高素质的企业家队伍、员工队伍和造就企业楷模的方法。

考核内容：

1、企业员工在企业文化建设中的地位与作用

2、企业楷模在企业文化建设中的地位与作用

3、企业家在企业文化建设中的地位与作用

第八章建设企业文化的基本程序与方法

考核要求：重点掌握建设企业文化的基本原则与程序；掌握建设企业文化的方式和方法；一般了解企业文化的保证体系。

考核内容：

1、企业文化建设的基本原则

2、企业文化建设的基本程序

3、建设企业文化的基本方式与方法

4、企业文化的保证体系

第九章企业形象设计

考核要求：重点掌握CI与企业文化的关系以及CI在企业文化建设中的地位与作用；掌握企业理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统设计的主要内容；一般了解企业理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统设计的具体方法。

考核内容：

1、企业文化与CI2、企业理念识别系统（ＭＩ）设计

3、企业行为识别系统（ＢＩ）设计

4、企业视觉识别系统（VＩ）设计

第十章建设有中国特色的企业文化

考核要求：重点掌握中国特色企业文化的目标模式的主要内容；掌握中国企业文化的现实特点以及存在矛盾与冲突的内在原因、建设企业文化的切入点以及变革时机；一般了解对中国企业文化现实特点进行分析的意义。

考核内容：

1、中国企业文化的现实特点

2、中国特色企业文化建设的目标模式

3、中国特色企业文化建设的切入点

4、中国特色企业文化建设的典型案例

第五篇：价值观考核说明

价值观考核注释

一、尊重他人，随时随地维护公司及品牌的形象

同事间没有歧视、藐视、污蔑、辱骂、挑衅等情况发生，端正自己的工作态度，加强自身修养，不做有有损于公司及品牌的宣传、污蔑、辱骂、恶搞、等情况发生；

二、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

在工作中无论是客户还是同事对于你的误解、藐视、谩骂、投诉等情况，要以平和的心

态微笑对待，面对客户要耐心，对同事要真诚，工作中无论遇到任何问题，先控制自己的情绪，合理主动的解决问题。

三、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

满足客户的需求，解答客户的疑问，对于超出自己的职责范围（合理）要求或疑问，要

帮助其询问或找相关人员帮助解决。

四、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

遇事换位思考，但是不能有损于公司利益，五、具有超前服务意识，防患于未然

为客户服务时尽量多的为客户着想，把客户没有想到的潜在问题发掘出，做好相应的应对解决办法。

六、积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

同事间互敬互爱，工作中相互配合，以团队为核心，不以自己的主管思想处事，不背后

议论他人，不排斥或排挤他人。遇到问题及时沟通解决，真诚帮助有需要的同事，同时也坦承的接受他人给予的帮助，七、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全

予以支持

需要团队决策时，应该主动积极的发表自己的观点和看法以及好的意见和建议，决策制定后，个人可以保留意见，但是不许全心全意的执行制定的决策，不能有抵触、不配合、不作为、不服从等情况。

八、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难工作中主动的请教或传授业务知识及经验，不保留，不抵触。对于有需要的同事予以帮助，发现问题

或遇到困难及时沟通，集思广益利用集体的智慧和力量解决问题可困难。

九、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

合作共事，不带个人主管偏见，以实际工作为中心，十、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

把企业看成自己的家，把岗位当成自己的事业，把同事当成自己的姐弟，以积极正面的工作态度，相

互鼓励，相互帮助，共同开展好工作。

十一、适应公司的日常变化，不抱怨

对于公司的、岗位、工作调整、工作时间调整、薪资调整、业务调整、人员调整、活动计划调整等

要正确面对，不抱怨、不抵触、有意见和建议应该书面向直接主管人员反映。

十二、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对于变化，第一就是执行，正确面对，不带任何抵触情绪，积极配合他人完成工作

十三、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

面对变化产生的困难和挫折，要积极调整自己，积极面对困难，解决困难，同时帮助其他同事解决

困难，共同度过难关。

十四、在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

把自己的本职工作做好，做精，同时发现其中的不足，并拓宽思路，寻求更好的方式方法改善工作

中的不足。

十五、创造变化，并带来绩效突破性地提高

敢于尝试，尝试的结果是让考核指标至少成倍数提升。

十六、诚实正直，表里如一

不违反公司规定、实事求是、说实话做实事，不欺骗、不隐瞒、不背后议论或指责。

十七、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳遇到有异议的问题，先执行，并以书面形式向自己的直接主管反映，在向他人提出批评的同事，要

提出纠正的办法。

十八、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则

改之，无则加勉”