如何打造特色化酒店吸引顾客（写写帮推荐）

第一篇：如何打造特色化酒店吸引顾客（写写帮推荐）

如何打造特色化酒店吸引顾客

现在又进入了旅游旺季，各个地区的的酒店也进入了入住高峰期，从近几年酒店业的发展来看，经济型酒店一路高歌猛进，以极快的速度在各个地区抢占市场，但“高速”的增长却没有带来利润的增加，今年也出现了几大连锁品牌酒店集体亏损的情况。而有别于标准化的特色酒店却脱颖而出，成为一道新的亮丽的风景线。

经济型酒店的崛起是由于其方便快捷，在星级酒店中以其自身独特的特点成为市场宠儿，而现在的特色酒店也是走了这条路线，在标准化服务的酒店行业中走起了“特色酒店”之路，成为了经济型酒店之后，行业内的新星。

特色经济型酒店的崛起

从03年起，国内的经济型酒店开始起步，到07年高峰时期，一年的融资额高达3.11亿美元。经济型酒店依靠其在当时区别于星级酒店的服务特色而进入了蓬勃发展时期，各大经济型酒店迅速开始了跑马圈地占据市场的激烈竞争，并且各大经济型品牌酒店也很快进入了“千店时代”。7天跟汉庭更是在美国纽交所和纳斯达克成功上市。

时至今日，国内经济型酒店基本形成了四大酒店的垄断地位，他们之间的竞争已经进入停滞期，更多的精力转向了如何提高利润、提高服务质量上来。在经济型酒店充斥着市场的大壁江山后，经济型酒店也就失去了其发展时期的特色，不能以特色吸引消费者。

经济型酒店之后的特色酒店

现在越来越多的年轻人成为了入住酒店的主力军，在一个追求新事物、彰显个性的年代里，年轻人在选择酒店的时候更多的会关注酒店与其他酒店的不同之处，新鲜事物更能吸引这部分人的眼球。所以像桔子酒店这类以设计师酒店为定位的特色酒店就开始成为了酒店业的新宠。桔子酒店的设计强调现代感与科技感，像客房的智能多媒体系统，在客人插卡进入房间，系统就会自动启动，电视上出现欢迎界面，然后通过电视屏幕了解酒店服务内容及周边旅游信息，调节客房内的空调及窗帘开关，然后点播一些近期热门大片欣赏，这些都是一套被称之为“智慧e房”的酒店客房多媒体系统控制的。

经济型酒店的市场虽然没有完全饱和，但是发展的潜力已经远不如特色酒店的发展速度，在高端酒店市场地位无可动摇，经济型酒店市场潜力不足的情况下，特色酒店的发展已经开始展现出其先天的竞争力，在未来的酒店业当中，谁能够把握住特色酒店的发展脉搏，谁就能够吸引顾客，才能掌控酒店业发展的未来。

第二篇：一句话吸引顾客

一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量！（快速+收藏+学习）

“每天有许多顾客到我的店里，但许多人逛一逛看一看就走人了，实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步，给我们销售员一个推销的机会呢？”这一现象并不是孤立的，许多门店老板最头疼的问题是——进店的顾客来去匆匆，如何让他们下定决心，不怕牺牲，排除万难地掏钱？如何用一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量呢？

一个老板介绍自己的经验：千方百计，让每一个进店的顾客最后都要掏钱后再走。由于实际成交率高，尽管客流量不高，但实际销量并不低。有些老板也要有这种心态。提高成交率，要从细节入手，销售无大事，但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情，从而影响销售。影响成交的细节

1、店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要。

2、店内要有毛绒玩具，以安抚住顾客调皮的孩子，好让顾客安心购物。妈妈买东西，只要孩子一哭闹，她买什么东西的兴趣都没了，肯定会抱着孩子走。

3、店内要有放宣传杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。

4、要拉着顾客的手，边聊边给她仔细讲解和体验。一方面让她看到产品的信息，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。在日常生活中，只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。成交四步法 ▲引起顾客注意； ▲激发顾客兴趣； ▲刺激顾客购买欲望； ▲促使顾客采取购买行为。

店面销售第一步，是要引起顾客的注意。在接待顾客时，销售员如何用一句话就能够吸引住顾客？一句话吸引顾客，不是让顾客马上购买产品，而是引起顾客的注意和兴趣，愿意听销售员的产品介绍，为销售员提供一个推销产品的机会。一些导购员见了顾客后只会讲三句话：欢迎光临，随便看看，再见。如何用一句话吸引顾客？ 1用新品吸引顾客

几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀？所以，销售员见到顾客后，就首先告诉顾客：“先生，这是今年推出的最新款家居建材产品，我给您做个介绍……”，但有些销售员向顾客提醒新产品上市时照样受到顾客的拒绝。其实，这是销售员们的说话有问题。

给销售员一个忠告，千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话，如：“先生，现在有新款到货，请问您有没有兴趣？”“先生，这是我们最新款产品，你喜欢吗？” 这些说法为什么是错误的呢？大家熟知的一个经典故事是，某地有两家饭店紧挨着，甲饭店老板见了顾客后说“先生，你要不要鸡蛋？”乙饭店老板见了顾客后说“先生，你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋？”结果是甲饭店老板卖得鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买，区别就是要一个还是要两个，而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客肯定是要商品的，按照顾客一定会买的假设去提问，去推销。这一假设对成交至关重要。

2用促销吸引顾客

许多顾客是促销型顾客，他们对品牌没有忠诚度，对促销有忠诚度。哪个品牌做促销，就买哪个品牌。针对这类顾客的心理，销售员在见到顾客时，马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客，让顾客觉得现在有便宜可占了。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”响鼓还要用重锤敲。销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销，而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。为什么一些门店开展的促销活动效果不彰？原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动，不仅要让顾客看到，还要让顾客听到，促销活动入耳才能让顾客动心。3利用人们的好奇心吸引顾客

人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇，希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心，制造悬念和神秘感，吸引顾客。“先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么？”顾客摇摇头，表示猜不准。一位空调导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱，它们本来可以用来购买家居的，让您度过舒适的每一天。”

一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的家居后，来到自己的专柜后，就说：“我们的品牌最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么？”导购员接着说,“白天上班忙碌回家能用上我们的家居最温馨了”，顾客就会继续听下去并且停住脚步。

做高成交率需要做足功课、内外兼修，不放过每个导购细节；挖掘和发现客户的真正需求，尽可能多留住一分钟；以某种合适的理由留下客户的联系方式，在导购时适时强化品牌或产品的某一特征，成交不再难！

第三篇：打造特色服务酒店

打造特色服务酒店

近年来，中国一些高星级酒店推出了各自的服务质量主题活动，让人感到耳目一新并精神一振：开元旅业集团所属的7家连锁饭店将公开推行“服务承诺活动”，就服务态度、服务效率、服务产品、服务设施等服务的主要因素向宾客和全社会作出承诺。第一条承诺是：在酒店的任何一处，您都将看到仪表整洁、面带微笑、期待为您服务的员工。

在世界大都会的香港，伊顿酒店宣布了一系列“优质服务”的标准，如该酒店宣布，如果一个客人在服务台3分钟不能办好登记手续的话，饭店将免费提供住宿一个晚上。酒店还承诺“8分钟内将客人行李交到房间”、“保证清洁”和注重服务细节等。伊顿酒店表示这些标准都将成为客人检验饭店服务的重要依据。

在豪华酒店林立的北京，贵宾楼饭店近期推出了非均一服务。非均一服务是指满足客人的不同需求，小到询问一个单位的电话号码、寻找老朋友，大到当导游陪同游玩、购物，都是非均一服务的内容。酒店推出这一举措的目的，主要是通过打造富有个性化的服务品牌来吸引更多的客人。

尽管这些服务活动内容不同，形式各异，但其实质是一致的，那就是致力于打造特色服务酒店。其主要的运作理念，可概括为以下三点：

一、对特色服务的大胆探索和热情追求

无论开元旅业的服务承诺书，伊顿酒店的服务新标准，还是贵宾楼饭店“非均一服务”的提法，都是中国饭店业的新鲜事物，在饭店业具有很强的启迪意义。这对于饭店业内司空见惯的“微笑服务月”、“礼貌服务周”等服务活动来说，是一次有力的突破。

二、把服务作为一种营销的手段

酒店都把这些服务活动，像产品一样进行了推销，尽可能地展示给客人，为服务活动大做广告，宾客的感知性和参与性都得到了空前提高。如开元旅业集团把服务承诺书在酒店的所有客房和大堂进行公布，接受宾客的监督，并在当地报纸、电视台做了广告宣传。而酒店服务质量主题活动的传统做法，往往是一次“培训+检查+整改”为主要模式的内部整风运动，与宾客交流的主要形式，也往往是评选“微笑使者”或“服务明星”。

三、把服务活动作为营造独特服务品牌的战略性举措

这些服务活动都不是短期的“服务月”或“服务年”，而是酒店的长期服务战略，它将坚持不懈，持续改进，形成操作规范和管理体系，直至成为酒店形象不可分割的一部分。而现在酒店业更多的做法，是“刮风式”，本月推行这个，下月宣扬那个，而最终都是一阵风，刮过之后什么也没留下，除了一些模糊不清、混杂一起的概念。真正起到作用的服务质量活动应该是“造房子式”，做好整体规划，打好地基，夯实泥土，再一块砖一块砖地砌墙，一层一层往上盖。

这些服务主题活动能否取得巨大成功，现在尚言之过早。但是其中所体现出来的精神和理念，对酒店业必然会有启迪和贡献。它们将为酒店业服务质量主题活动的开展提供新的模式和方向。坚持“殷勤好客亚洲情”服务战略的香格里拉集团，以“IBM就是最佳服务”为经营宗旨的IBM公司，和无数成功的酒店与企业，都是从业者的史鉴、路标与榜样

第四篇：小本服装生意打造精致品位吸引顾客5

小本服装生意打造精致品位吸引顾客

2010-03-12 17:14:24 鲜花：0

仅在番禺，经营服饰精品店生意的个体户可能有成千上万家。这种经营方式通常被从业者说成是在商场品牌与批发市场当口夹缝中“抢肉吃”。小本生意如何吸引顾客，赚大钱？

要在这芸芸个体户中突围而出并非难事，关键在敢于创新。某服饰店铺就大胆引进“服饰精品＋咖啡”的经营模式。“这样做的目的是让本店与其他普通的服饰精品店区别开来。这不仅让消费者留下深刻印象，拉动双向消费，更重要的是塑造了有品位的品牌形象。”该连锁服饰店有关负责人罗女士向记者表示。

该店铺位于某繁华大街，面积约85平方米，首层设置4个区域，分别是服装、精品、首饰、鞋包区域；二楼是阁楼形式，定位为咖啡区域，被布置得十分精致。罗女士说，一般来说，服饰店都大同小异，最大的区别只是服装的不同。如今有消费能力的顾客都很眼光，要想吸引他们再次消费不容易，更勿论初步建立店铺的品牌效应。“于是，在这间分店，我们初步尝试引入叹咖啡的复合经营模式。”罗女士说，“在这里，你可以悠闲地喝着上好的咖啡，奢侈地享用精致的甜品，同时还可以阅读到最前沿的时尚资讯，有充分的时间选一款让自己„惊艳‟的衣服和一件名师设计的家居精品……”

罗女士进一步解释，其实把二楼布置成咖啡室的成本并不高。几张桌子和椅子，咖啡机、饮品机，必要的食材等花费也就是3万元以内。“但是却给店铺营造出一种品位高、小资产情调的氛围。让顾客留下深刻的好印象。”一位正在叹茶的李小姐对记者表示，她逛街逛累了，刚好路过这间店，就被2楼的咖啡馆给吸引住了。“看完精品后，我正好是那个来这里休息一会。这里给予我不一样的感觉，非常有趣和舒服。”李小姐说，她休息够了，还在店里购买了一些衣服和精品。其实，像李小姐这样的顾客并不少。罗女士说，除了服饰精品外，这个迷你咖啡馆给该店带来一定的经济收益。

据了解，把咖啡厅引入店铺的做法，在欧洲风行已有多年。咖啡厅的优雅闲适与服饰的时尚高雅相映成趣，是吸引读者的一大妙招。有业内人士认为，咖啡厅与服饰精品店铺相结合的销售模式为顾客提供了购物所欠缺的舒适体验。即使当时没买服饰或精品，咖啡小馆也能吸引顾客再次消费，从而建立消费依赖，为未来消费奠定基础。

其实，不仅是咖啡+服饰，多元化发展还让市场上出现了各式各样的结合型店铺：书店+咖啡、影楼+咖啡……或许，这种多元化经营的复合式咖啡馆更能适应附近的消费市场。

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第五篇：保险公司吸引顾客的方法探讨

保险公司吸引顾客的方法探讨

——基于顾客让渡价值

内容摘要：充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导保险公司如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。提高顾客让渡价值首先是企业经营理念、经营战略的问题，是涉及到企业各部门、各经营环节以及业务合作伙伴的系统工程。可以采取提高保险产品的核心价值、不断发掘保险产品的延伸价值、不断改进客户服务体系、提高员工对公司的满意度和忠诚度、严格选择业务合作伙伴等措施来提高顾客让渡价值。

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一、什么是顾客让渡价值及其意义

（一）顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理 》一书中提出来的, 他认为, “顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。

（二）顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。

首先，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营，企业经营绩效的提高不是行为的结果，而是多种行为的函数，以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、分销、促销等一些具体的经营性的要素，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。

其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。由于顾客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而同时又希望从中获得更多实际利益。因此，企业还必须通过降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。

显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导保险公司如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。

二、保险公司如何吸引顾客

(一)抓住各户的心

摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

（二）加强保险公司内部价值链管理，建立高效的顾客价值提供流

程

在许多企业的实际经营管理过程中，往往存在着部门利益与顾客利益乃至企业利益的矛盾，从企业内部价值链的角度说，链条上的许多环节存在锈蚀、牵扯等现象，这对于实现顾客让渡价值最大化最终实现企业利益最大化来说无疑是极端不利的。

保险公司应该秉持“顾客至上”的理念来改善这种现象，一般来说，对于保险公司实现内部协调、提高顾客让渡价值具有重要作用的内部环节主要有四个，保险公司应该努力提高这四个环节的畅通度和效率。首先要提高发现、研究，以及成功制造新产品的活动效率。保险公司要以快速、高质量以及严格预定成本目标控制为原则制订相应标准；其次保险公司要加强和完善存货管理环节，用科学的方法实现原材料、半成品和成品的准时和充分供给，严格控制因为库存过大或库存不足而造成的成本上升。三是加强物流过程管理，要以最快的速度完成接受订货、核准销售、按时送货以及收取货款等工作，保险公司应根据顾客需求制定严格标准。最后保险公司要高度重视顾客服务工作，这项工作包括顾客在保险公司内很顺利地找到适当的当事人，能得到迅速、满意的服务、回答以及解决问题的活动。

（三）重视内部市场营销工作

从保险公司利润产生的全过程看，保险公司获利能力的强弱主要是由顾客的满意度和忠诚度决定的，这种满意度和忠诚度的实现依赖于保险公司为顾客实现让渡价值的大小，而这种让渡价值的实现者是保险公司的全体员工，员工的工作效率和工作水平则决定于员工的顾客服务意识以及对所在保险公司的满意度。保险公司应该将所有员工作为“内部顾客”来看待，为员工提供有竞争性的薪资和福利、良好的工作环境，构建积极向上的和谐的企业文化，更多地关心员工，关注他们的家庭，关注他们的成长，像对待顾客一样全方位的为自己的员工提供服务，努力实现员工对企业的满意，只有员工对工作充满热情、对企业满意的员工才有可能创造出最大的顾客让渡价值，保险公司只有先做好了内部市场营销工作，外部市场营销工作才有了坚实的基础。

综上所述，顾客以其让渡价值作为价值取向，做出购买、再购买决策。保险顾客让渡价值的构成要素具有一定的特殊性，通过对保险公司顾客让渡价值构成要素的分析，得出提高保险公司顾客让渡价值的途径，对提高保险公司整体经营管理水平、提高市场竞争力具有重要意义。