网上商城需通过优质服务吸引顾客（定稿）

第一篇：网上商城需通过优质服务吸引顾客（定稿）

网上商城需通过优质服务吸引顾客

新年伊始，家电行业又开始新的一轮促销热潮。家电种类越来越多，功能也越来越齐全，然而，对家电售后服务不满意仍是消费者最烦恼的事。

对于当代应对强大工作压力的消费者来说，国家所规定的“7日内可以退货，15日内可以换货“的三包政策，远远不够。

商场所购电脑死机 想退遭拒

市民王先生在某商场买了一台平板电脑，因电脑触屏易死机因此想提出退货，但未想提出退换要求的日期已经超出商场“自收到货物7天内包退，15天包换”的政策范围，无奈之下，王先生只能申请返修。

王先生返修时在商场“退换货总则”看到：“商场承诺符合以下情况，由产品售出之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可电话提交返修申请或者与商场的客服中心联系办理退换货事宜。”

“我周一至周五每天上班，周末加两天班，哪有时间在7天内退货，15天内换货？这服务，谁以后还敢光顾购买？”王先生怨道。

顺电好售后 30天不满意可退货

一些消费者表示由于对某某商场的信任而买了其产品，或某某产品是名牌，但不到位的售后服务，使消费者既伤心又失望。七天，对现代消费者，真的不够用！

别担心！顺电“30天不满意可退货”震撼推出，来顺电购物，不用担心平时工作忙，没时间退换货。三十天，足以让您和您所购买的产品相互磨合，了解其是否达到您的预期。顺电注重消费者利益的服务，让您购物更放心。

当竞争对手混入价格战时，顺电却如雨后春笋般推出“30天不满意可退货”的高端服务，瞬间秒杀表面似一场低价盛宴的惨烈争夺。因为对消费者来说，价格战实际上的促销力度远远不会达到商家预期。

而顺电承诺的“如果您对所购买的商品不满意，没有人为损坏，非定制商品、消耗器材、票据配件齐全，即可在30天内办理退货”的高端服务，定能让您踏实购物，“完全满意”！

第二篇：一句话吸引顾客

一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量！（快速+收藏+学习）

“每天有许多顾客到我的店里，但许多人逛一逛看一看就走人了，实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步，给我们销售员一个推销的机会呢？”这一现象并不是孤立的，许多门店老板最头疼的问题是——进店的顾客来去匆匆，如何让他们下定决心，不怕牺牲，排除万难地掏钱？如何用一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量呢？

一个老板介绍自己的经验：千方百计，让每一个进店的顾客最后都要掏钱后再走。由于实际成交率高，尽管客流量不高，但实际销量并不低。有些老板也要有这种心态。提高成交率，要从细节入手，销售无大事，但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情，从而影响销售。影响成交的细节

1、店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要。

2、店内要有毛绒玩具，以安抚住顾客调皮的孩子，好让顾客安心购物。妈妈买东西，只要孩子一哭闹，她买什么东西的兴趣都没了，肯定会抱着孩子走。

3、店内要有放宣传杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。

4、要拉着顾客的手，边聊边给她仔细讲解和体验。一方面让她看到产品的信息，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。在日常生活中，只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。成交四步法 ▲引起顾客注意； ▲激发顾客兴趣； ▲刺激顾客购买欲望； ▲促使顾客采取购买行为。

店面销售第一步，是要引起顾客的注意。在接待顾客时，销售员如何用一句话就能够吸引住顾客？一句话吸引顾客，不是让顾客马上购买产品，而是引起顾客的注意和兴趣，愿意听销售员的产品介绍，为销售员提供一个推销产品的机会。一些导购员见了顾客后只会讲三句话：欢迎光临，随便看看，再见。如何用一句话吸引顾客？ 1用新品吸引顾客

几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀？所以，销售员见到顾客后，就首先告诉顾客：“先生，这是今年推出的最新款家居建材产品，我给您做个介绍……”，但有些销售员向顾客提醒新产品上市时照样受到顾客的拒绝。其实，这是销售员们的说话有问题。

给销售员一个忠告，千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话，如：“先生，现在有新款到货，请问您有没有兴趣？”“先生，这是我们最新款产品，你喜欢吗？” 这些说法为什么是错误的呢？大家熟知的一个经典故事是，某地有两家饭店紧挨着，甲饭店老板见了顾客后说“先生，你要不要鸡蛋？”乙饭店老板见了顾客后说“先生，你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋？”结果是甲饭店老板卖得鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买，区别就是要一个还是要两个，而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客肯定是要商品的，按照顾客一定会买的假设去提问，去推销。这一假设对成交至关重要。

2用促销吸引顾客

许多顾客是促销型顾客，他们对品牌没有忠诚度，对促销有忠诚度。哪个品牌做促销，就买哪个品牌。针对这类顾客的心理，销售员在见到顾客时，马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客，让顾客觉得现在有便宜可占了。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”响鼓还要用重锤敲。销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销，而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。为什么一些门店开展的促销活动效果不彰？原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动，不仅要让顾客看到，还要让顾客听到，促销活动入耳才能让顾客动心。3利用人们的好奇心吸引顾客

人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇，希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心，制造悬念和神秘感，吸引顾客。“先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么？”顾客摇摇头，表示猜不准。一位空调导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱，它们本来可以用来购买家居的，让您度过舒适的每一天。”

一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的家居后，来到自己的专柜后，就说：“我们的品牌最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么？”导购员接着说,“白天上班忙碌回家能用上我们的家居最温馨了”，顾客就会继续听下去并且停住脚步。

做高成交率需要做足功课、内外兼修，不放过每个导购细节；挖掘和发现客户的真正需求，尽可能多留住一分钟；以某种合适的理由留下客户的联系方式，在导购时适时强化品牌或产品的某一特征，成交不再难！

第三篇：保险公司吸引顾客的方法探讨

保险公司吸引顾客的方法探讨

——基于顾客让渡价值

内容摘要：充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导保险公司如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。提高顾客让渡价值首先是企业经营理念、经营战略的问题，是涉及到企业各部门、各经营环节以及业务合作伙伴的系统工程。可以采取提高保险产品的核心价值、不断发掘保险产品的延伸价值、不断改进客户服务体系、提高员工对公司的满意度和忠诚度、严格选择业务合作伙伴等措施来提高顾客让渡价值。

关键字：吸引顾客 让渡价值

一、什么是顾客让渡价值及其意义

（一）顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理 》一书中提出来的, 他认为, “顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。

（二）顾客让渡价值概念的提出为企业经营方向提供了一种全面的分析思路。

首先，企业要让自己的商品能为顾客接受，必须全方位、全过程、全纵深地改善生产管理和经营，企业经营绩效的提高不是行为的结果，而是多种行为的函数，以往我们强调营销只是侧重于产品、价格、分销、促销等一些具体的经营性的要素，而让渡价值却认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。

其次，企业在生产经营中创造良好的整体顾客价值只是企业取得竞争优势、成功经营的前提，一个企业不仅要着力创造价值，还必须关注消费者在购买商品和服务中所倾注的全部成本。由于顾客在购买商品和服务时，总希望把有关成本，包括货币、时间、精力和精神降到最低限度，而同时又希望从中获得更多实际利益。因此，企业还必须通过降低生产与销售成本，减少顾客购买商品的时间、精力与精神耗费从而降低货币非货币成本。

显然，充分认识顾客让渡价值的涵义，对于指导保险公司如何在市场经营中全面设计与评价自己产品的价值，使顾客获得最大程度的满意，进而提高企业竞争力具有重要意义。

二、保险公司如何吸引顾客

(一)抓住各户的心

摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

（二）加强保险公司内部价值链管理，建立高效的顾客价值提供流

程

在许多企业的实际经营管理过程中，往往存在着部门利益与顾客利益乃至企业利益的矛盾，从企业内部价值链的角度说，链条上的许多环节存在锈蚀、牵扯等现象，这对于实现顾客让渡价值最大化最终实现企业利益最大化来说无疑是极端不利的。

保险公司应该秉持“顾客至上”的理念来改善这种现象，一般来说，对于保险公司实现内部协调、提高顾客让渡价值具有重要作用的内部环节主要有四个，保险公司应该努力提高这四个环节的畅通度和效率。首先要提高发现、研究，以及成功制造新产品的活动效率。保险公司要以快速、高质量以及严格预定成本目标控制为原则制订相应标准；其次保险公司要加强和完善存货管理环节，用科学的方法实现原材料、半成品和成品的准时和充分供给，严格控制因为库存过大或库存不足而造成的成本上升。三是加强物流过程管理，要以最快的速度完成接受订货、核准销售、按时送货以及收取货款等工作，保险公司应根据顾客需求制定严格标准。最后保险公司要高度重视顾客服务工作，这项工作包括顾客在保险公司内很顺利地找到适当的当事人，能得到迅速、满意的服务、回答以及解决问题的活动。

（三）重视内部市场营销工作

从保险公司利润产生的全过程看，保险公司获利能力的强弱主要是由顾客的满意度和忠诚度决定的，这种满意度和忠诚度的实现依赖于保险公司为顾客实现让渡价值的大小，而这种让渡价值的实现者是保险公司的全体员工，员工的工作效率和工作水平则决定于员工的顾客服务意识以及对所在保险公司的满意度。保险公司应该将所有员工作为“内部顾客”来看待，为员工提供有竞争性的薪资和福利、良好的工作环境，构建积极向上的和谐的企业文化，更多地关心员工，关注他们的家庭，关注他们的成长，像对待顾客一样全方位的为自己的员工提供服务，努力实现员工对企业的满意，只有员工对工作充满热情、对企业满意的员工才有可能创造出最大的顾客让渡价值，保险公司只有先做好了内部市场营销工作，外部市场营销工作才有了坚实的基础。

综上所述，顾客以其让渡价值作为价值取向，做出购买、再购买决策。保险顾客让渡价值的构成要素具有一定的特殊性，通过对保险公司顾客让渡价值构成要素的分析，得出提高保险公司顾客让渡价值的途径，对提高保险公司整体经营管理水平、提高市场竞争力具有重要意义。

第四篇：服装店怎样营销和吸引顾客

1、采购--多方寻找货源，在质量要求之上对款式多加研究，做到店内服装的款式周周更新、月月更新。

2、产品序列--款式要多，量可以少点，给顾客一种时尚且独一无二的感觉（避免撞衫，且可以以此为卖点）。

3、店铺装修--店面也要装修的时尚一些。

4、统一表示--制作自己店的标识，把不同牌子的服装缝制上自己的标示。（当然有必要把以前的商标拆下）

5、建立顾客档案--可以办理会员卡，通过会员卡可以记录会员的体型的数据和联系方式，每次进新货的时候可以通过群发短息予以通知。导购员的选择：

1、脸蛋不一定非常漂亮，但一定要善于打理妆容（淡妆），衣着优雅、干净；

2、无论是怎样的心情，都要对顾客保持笑容；

3、耐心。。。对于挑三拣四的顾客也可以从容应对；

4、审美。可以提供顾客如何的服饰搭配可以让顾客更加美丽；

5、最最最重要的要求----口才。至于开店选址，对于服装店是很重要的。一步差三市。最好开在服装店比较集中的地方，因为针对服装业那里是顾客产生购买成功率最高的地方。门牌的装修一定要凸显自己的风格，让顾客过目不忘。

九招陈列法让服装店更吸引人气

1.科学分类法

大多服装店经营的种类都比较多，从几十种到几百种不等，以扩大服务面和提高成交率。所谓科学分类就是按照某种理性逻辑来分类的方法，如按年龄顺序排放，进门是少年装，中间是青年装，最里是老年装或童装，或左边是中档价位的服装，右边是高档价位的服装，最里边是提供售后服务的场所。科学的分类给顾客选购和店铺管理都带来了方便。

2.经常变换法

服装店经营的是时尚商品，每刮过一阵流行风，时装店的面貌就应焕然一新。如果商品没有太大的变化，则可以在陈列、摆设、装潢上做一些改变，同样可以使店铺换一副新面孔，从而吸引顾客前往。

3.连带方便法

将同一类消费对象所需要的系列用品摆放在一起，或将经常搭配的款式放在一起，可以方便顾客的配套购买，这种组合商品销售的方法称为连带方便法。如将男衬衣、西装和领带、领带夹等摆放在一起，将秋冬外衣与帽子、围巾等摆放在一起。

4.循环重复法

有些服装样式放在某一位置时间太长，由于光线和周围款式的影响等原因而无人问津，这时可以将它们调换位置，与其他款式的服装重新组合，这样会产生一种新的艺术主题，增加了售出的机会。将里边货架上的衣服移到外面的货架上，则会更加令人注目。通过循环重复，再配以新款式上架，整个服装店就会给人以常变常新的感觉。

5.衣柜组合法

在每个季节，消费者的衣柜都是一次全新的组合，各种场合、各种用途、各种主题的款式丰富而有序。都市生活节奏的加快，人们更需要衣柜组合设计方面的服务。服装店在组合商品时，不妨利用这一心理，在销售商品的同时也增加一项家政设计方面的服务。组合可分为单人组合、情侣组合、三口之家的组合等。

6.装饰映衬法

在服装店做一些装饰衬托，可以强化服装产品的艺术主题，给顾客留下深刻的印象。如童装店的墙壁上画一些童趣图案，在情侣装附近摆上一束鲜花，在高档皮草服装店放上一具动物标本。装饰映衬法千万不可喧宾夺主，店员必须清楚自己卖的是什么，以免顾客会问“这束鲜花多少钱□”将名、优、特、新的服装产品，摆放在老产品的附近，也能产生一种相互映衬的效果，它似乎能暗示这一展区的产品都不错，但被衬托的产品也不能太差。

7.模特展示法

除部分传统款式□如衬衣等□，大多数时装都采用直接向消费者展示效果的方法销售。人们看到漂亮的展示，就会误认为自己穿上也是如此这般地漂亮，这是一种无法抗拒的心理。商店除了吊挂展示和货架摆放展示，还可采用模特展示。一般有人台、假人模特展示，漂亮的营业员也可以充当模特，世界上第一位商业模特就是这样诞生的。

8.效果应用法

人们进店看到的首先是一种效果，这种效果并非仅仅靠服装款式本身能够形成，其他的很多相关因素都会影响到整体效果。如播放音乐，照射灯光，放映录相等，都与服装购买者的心情有关，也与商店的品味、可信度有关。一些大商店设置儿童托管站，最终都是为了销售效果。时装店安装大幅面镜，不仅在视觉上扩大了店铺的空间，也方便了顾客试衣。

9.曲径通幽法

古人有“曲径通幽处，禅房花木深”的美妙诗句。服装店的货柜布置要有利于顾客的行走，并不断走下去，给人以引人入胜的感觉。对于纵深型的店铺，不妨将通道设计成 S形，并向内延伸。对于方矩形场地的店铺，可以通过货架的安排，使顾客多转几圈，不至于进店后“一览无余”，掉头便归。

第五篇：开店创业怎样才能吸引更多顾客

开店创业怎样才能吸引更多顾客

对于开店创业的创业者来说，经营中最大的问题就是顾客。开店做生意，各商家拉拢顾客的手法千种百种，下面中国商情网就给大家总结了一些在实战中运用的比较成功的方法，希望对大家有一定的帮助。

开店创业吸引顾客四法则

◆鼓励法

日有本一家饭店记载了大约60万名小朋友的生日。每当小朋友生日的前几天,该店便寄去电脑生日卡,到了生日那天,小朋友便持卡到店里过生日。店家在祝贺孩子生日的同时,全体员工起立用掌声对孩子们表示欢迎和祝福。这热烈的掌声让孩子发现自己被那么多人爱着、鼓励着,觉得自己是处在世界的中心,自豪的心情便油然而生。许多孩子的妈妈看到自己的孩子被阵阵掌声淹没,都激动得热泪盈眶。因此很多日本小朋友及家长都愿意光顾这家饭店,因为走进这家店,他们总能获得一种自信和尊严。

◆迷宫带来的商机

1985年5月,日本“世界温泉牧潮”首开纪录,引进了兰兹波罗的迷宫。现在,全日本各种各样的迷宫已逾百,还出现了专门设计制造迷宫的公司。迷宫以其新奇、有趣吸引了不少游客,每年约有六七万人来此娱乐。商店、旅馆、饮食店也随之开张,给当地带来了活力。日本现有的迷宫中,还有巨型立体迷宫、乡间式迷宫。迷宫门票一般为500日元,由于游客众多,所以收入也很可观。

◆动中取静与众不同

菲律宾有一家餐馆,生意一直不好。老板到各家餐馆考察后发现,他们的格调都是现代派,招揽顾客声、叫菜声汇聚成热热闹闹的场面。老板经过思量,决定反其道而行之,让自己的餐馆形成一个幽静的氛围。他把餐馆的外貌用清淡颜色装潢,餐馆布置成白绿相间的世界,一律用白色的房柱、座位、桌子,这一切都被碧绿的各种植物簇拥着。门前放一个装有活虾的玻璃箱,任你挑选,为你烹制。进餐时用印度买来的古战车为你送菜,还用英国莎士比亚时代的酒桶为你盛酒。顾客为了在这幽静宜人的地方多停留一会儿.◆借助他人

日本人小柳茂寿别出心裁地创办了一个“老板无主意”的商店,言外之意,就是希望顾客替商店出主意,告诉老板应该经营些什么,或者向商店提供些什么商品。这一奇特的店名激发了人们的好奇心,很多顾客想去看一看“无主意”的老板是个什么样子,许多业余发明家也纷纷拿出自己发明的产品要求展销,因而,“老板无主意”商店又被誉为“业余发明展销所”。由于任何有创造性的人都可以在这里大显身手,商品新颖独到,商品销售额不断上升。美国著名的珠宝商租用这家商店陈列各种珠宝及化妆品 ,一年的租金就要三四万元。

看看，这些富有创业的方法是不是能让顾客眼前一亮呢?希望大家在了解这些后，能结合自己店面情况灵活运用，让它们为自己所有，发挥出作用。更多创业加盟资讯请继续关注中国商情网：http:///