部分白金五星级酒店简介

第一篇：部分白金五星级酒店简介

上海宏安瑞士大酒店

上海宏安瑞士大酒店，总建筑面积5万平方米，共25层，整个酒店的室内装饰设计及施工均由我司独家完成。管理公司为新加坡莱佛士酒店公司旗下的“瑞士”品牌，瑞士酒店的全球其它酒店以现代风格著称，在上海的首家瑞士酒店也同样要求走现代风格路线，但经过设计师同业主的反复沟通，认为在现代风格的大前提下，仍需要体现本土特色，即“上海味”。因此其设计定位是借助现代设计手法来营造一种简洁明快既富含欧陆元素又兼具浓厚东方神韵的五星级酒店。

19世纪中后期，上海开始成为中西文化角落的重要窗口之一。从那时起，东方文化与西文文化在这里交流，形成具有特色的“海派文化”。因此，在该酒店中，“海派文化”的提炼及表现形成了本案的突破点。经过大量查阅资料及反复同甲方沟通，通过提炼石库门的一些经典设计元素，搭配西式的彩绘玻璃以及提炼后的西式柱廊搭配中式月亮门等手段，浓缩了“海纳百川、中西合璧”的海派文化精髓，使酒店的空间设计独具特色，不同凡响。此次酒店施工充分体现了工艺创新及环保的理念，大部分饰面材料均在厂家加工成型，现场又采取无钉眼的安装方式，大大提高了工艺质量，缩短了现场施工时间，使得酒店在第一时间施工完成后即可使用。

该酒店在2008年6月19日举行的第15届世界旅游大奖会上一举摘得了“中国最佳酒店”和“亚洲最佳城市酒店”两项大奖（注：世界旅游大奖覆盖全球旅游业界的各个领域，并由190多个国家的旅行社共同选举出赢家，其影响力之大，被华尔街日报描述为“全球旅游业的奥斯卡奖”。）

深圳华侨城洲际大酒店

总建筑面积近11万平米的华侨城洲际大酒店是深圳市目前唯一的一家白金五星级酒店，也是中国第一个白金五星级主题文化酒店。酒店外型呈大写的英文字母W，从空中俯瞰，犹如一只展翅翱翔的大鹏鸟。在华侨城的优美环境和人文意境中，她无疑是如画风景中亮丽的一笔。近看，其整体建筑显现浓郁的西班牙风情，由里到外，于气势恢宏中，装饰细节别具匠心，凸显功力。她是深圳人的骄傲，也是长城公司的经典之作。

该酒店的全部室内装饰工程由长城公司独家施工。从酒店整体空间气氛的把握到各个细部施工工艺的处理，处处体现特色氛围。酒店客房总数为549间，客房面积最小的也有50多平方米，是目前深圳最大的单体酒店。无论是置身其中看那金碧辉煌的大堂，还是温暖如家的客房，感叹设计精到的同时，一种贴心的震撼荡漾身心。异域文化和民族风情水乳交融，气度与精细之搭配，色彩与氛围之和谐，令人叹为观止，啧啧称奇。酒店设有多个宴会厅，会议厅，其中大宴会厅面积有1520平方米，可同时接纳800至1000人，采用大跨度，无梁结构，其跨度为深圳酒店之最。在内部装饰上，宴会厅采用具有西班牙典型风格的铁花贯穿其中，就连空调出风口也精细到用镂空铁花一点一点的装饰，让人浑然不觉。大门采用五扇700斤重的全柚木西班牙风格木材，从整体到细节细腻地烘托出它在装修中所彰显的高雅格调和与众不同。在华侨城洲际大酒店中，最值得一提的是宴会厅顶上的船吧，堪称“中国第一座”仿古船建筑，是酒店的标志性“符号”。整个船吧船长40米，宽20米，船体内外的锚、舵等船体部分采用实木建造，施工工艺难度高，选材独特精良，很多材料均是公司高层领导亲赴日本、西班牙、泰国等地精心挑选，然后亲自实地监督。

华侨城洲际大酒店建造之初的梦想就是要打造一个酒店行业的“百年老店”，而对于有着同样愿景的长城装饰公司，如此骄人的业绩也必将注定在其“百年老店”征途上成为辉煌的笔墨！

广州富力丽思卡尔顿酒店

在全球酒店业内，“丽思·卡尔顿”80年来一直被视为奢华酒店的“标杆”――英国皇室的爱德华八世曾经改名换姓和辛普森夫人住在丽思酒店。

被誉为华南地区最奢华的广州富力丽思卡尔顿酒店于2008年的春天撼世登场。酒店位于珠江新城，比邻广东博物馆和广州歌剧院，与琶洲会展中心隔江相望，西北侧是将来广州的地标建筑“双子塔”。

酒店外立面是由竖线条幕墙装饰的富有现代建筑气息的塔楼，整个酒店雄伟挺拔，再加上东西向斜尖顶两侧镶嵌的由英国皇家图章（皇冠）和财务支持者的标志（狮子）构成蓝白图标，更彰显出丽思卡尔顿酒店现代而又典雅的独特神韵。

酒店内部装饰中西合璧，既采用了高贵典雅的欧式古典设计，传承了丽思卡尔顿的经典，同时又融入了现代建筑的简洁大方和中国的民族特色。金黄色彩绘玻璃圆顶、绿玉石拼贴的地面以及华丽多彩的灯饰，衬托出整个酒店大堂金碧辉煌、华贵典雅的浪漫气息；咖啡厅天花曲线造型自然流畅，装修精致细腻，充分展现了能工巧匠的精湛技艺；酒吧是典型的欧式风格，每个细节经过施工人员的仔细推敲和精雕细啄，充分地表达了设计师的意图；中餐厅是典型的中华民族风格，包房具有明清特色的大门将石材镶嵌在木材中，二者之间结合得天衣无缝；宴会厅是高贵典雅的欧式风格，天花和墙身均为双曲面造型，以金黄色格调为主色调，尤其墙面的欧州古典壁画更增添了其豪华气派；客房木作及油漆的装饰施工，采取工厂化整体加工，现场拼装组合的无尘、无污染施工工艺，大大减少了室内对人体健康有害气体的浓度，保证了装饰质量的稳定性，取得了很好的经济效益和社会效益。

深圳茵特拉根华侨城酒店

深圳茵特拉根华侨城酒店地处华侨城集团推出的生态旅游景区---东部华侨城内。东部华侨城也是我国首个获得国家旅游局和国家环保局联合授牌的“中国生态旅游示范区”。该酒店是以瑞士文化为主题的超豪华五星级酒店，建筑面积45000平方米。

大堂：整个大堂具有欧洲风格的典型特点，典雅，和谐，极富浪漫主义色彩，同时它也是国内罕见的花园式大堂，融入了音乐、鲜花、湖光、山色、雕塑和中欧文化主题等元素。哥特吧：位于酒店一楼的哥特吧，既可作为酒吧又可作为婚礼中心。宏伟的哥特教堂式建筑令人驻足赞叹，高大的穹顶，精致恢宏的墙壁雕刻，配以立体雕刻图案的教堂彩色艺术玻璃，尽显庄严神圣。

宴会厅：秉承古典唯美的设计理念，以古典唯美设计为主，顶部的油画由手工绘制，雕镂的花格图案，美轮美奂。

贵宾房：三楼和五楼拥有九套极具特色的贵宾房，风格迥异，尽显欧式风情。

中餐厅：位于酒店五楼的中餐厅以金箔和古典的中国红为基色，地面配以贵气的紫罗红大理石，尽显中国古典美。

日式餐厅：天花采用极具特色的艺术核桃透光片，墙面以仿古彩色玻璃砖为主要饰面，地面以火烧面的黑麻石铺贴，营造出日式餐厅幽静淡雅的氛围。

客房：约300间的豪华客房，以欧式壁炉、锻造铁艺、石膏雕花为主要元素，呈现出典型的瑞士风格。

该酒店的室内装饰施工，深得华侨城集团及外界的一致好评，取得了很好的社会效益。2008年5月16日，由《21世纪经济报道》携旗下中国首席商旅杂志《商务旅行》共同主办的第五届“中国酒店金枕头奖”中，茵特拉根华侨城酒店以得天独厚的地理环境、独树一帜的瑞士主题特色及其完美的装饰设计、施工效果，获得“2008年度中国最佳新开业酒店”荣誉称号。

深圳大中华喜来登酒店

深圳大中华喜来登酒店，座落于33万m2的大中华国际交易广场内，是目前是中心区最高档的五星级酒店之一。酒店整个空间利用欧式装饰元素，同时融入后现代设计手法，通过空间节奏、序列层次的处理，形成有意境、有品位且内涵丰富的建筑空间。整个酒店磅礴恢弘，富有大气，室内装饰极尽奢华、典雅，处处彰显王者风范。

酒店大量采用金箔、梵高金大理石、黑金砂、雅士白大理石、雕花玻璃、夹布玻璃、宝比利、樱桃木、纯手工缝制的羊毛地毯等优质进口材料，让宾客从进入大堂的一刻开始，即可感受其尊贵气质。

酒店设计者通过纵向细致造型柱与优美曲线玻璃幕墙的黑白相衬，充分利用了鹰的优势与建筑符号相联系的气氛营造手法，凸显出刚柔并济、雍容华贵、气宇轩昂的新古典主义建筑形态，从而使该酒店成为中心区独树一帜的地标式建筑。为了配合外观雄鹰展翅的形象，大堂的四根柱子用黑色玻璃装饰，造型与外立面的柱子相似，达到由室内到室外气氛营造的和谐延伸。此外，以雄鹰点缀的门把手，屹立着三米多高雄鹰雕塑的接待大厅，都给人强烈的视觉震撼。而高达36米巍巍壮观的梵高金大理石柱以及金碧辉煌的天花金箔、意式环状叠式大吊灯，使大堂更加显得富丽堂皇、气势恢宏。

该酒店创造了七项“之最”：.酒店大堂地面大面积铺贴不锈钢马赛克属于国内同行业最早使用；酒店大堂、咖啡厅大门水晶球玻璃在国内同行业最早使用；酒店正门铝单板双曲椭圆立体造型大跨度雨棚是世界雨棚之最； 酒店内1700多平方米、高度10米多高的超豪华宴会厅为深圳目前最大的酒店宴会大厅；酒店大堂36米高独立柱干挂梵高金大理石为国内之最；酒店大堂15米高独立柱干挂倒梯型钢化雕花玻璃为国内之最；酒店中央大厅柱与柱之间45米的大跨度为亚洲之最。

深圳威尼斯皇冠假日酒店

座落于深圳风景秀美的华侨城片区的威尼斯皇冠假日酒店，是中国第一个以威尼斯地域文化特征为主题的五星级酒店。整个酒店室内4万平米的精装修，全部由长城公司独家完成。

该酒店的建筑装饰艺术是典型的意大利古典装饰风格，她既集中体现了地中海建筑文化特征，又是威尼斯历史风情的具像化，或者说是一首“威尼斯主题变奏曲”。尤其是蓝天白云的穹顶装饰，配以夜幕下的点点繁星，以及石材马赛克铺贴的地面和哥特式的浪漫建筑风格，使人对酒店的大堂留下了深刻的印象。

在该酒店装饰工程开工誓师大会上，长城公司提出了“达到全国星级酒店装饰工程质量第一”的奋斗目标。在施工组织过程中，长城公司运用了“三大机制”（激励机制、制约机制和内部竞争机制），实施了“三大控制程序”（质量控制程序、成本控制程序和资金控制程序），采用了“三大非常规的技术措施”（新材旧化的技术措施、石材拼花马赛克加工铺贴技术措施、特殊天花施工技术措施），技术工人精雕细琢，把石材当作木活做，把木作、油漆当作高档家私做，取得了良好的效果。

最终历时280天，经过近千名工人的日夜打造，威尼斯酒店以美轮美奂的英姿呈现在世人面前。装饰质量和效果不同凡响，得到了建设部、中国建筑装饰协会以及业主、同行的高度评价。

第二篇：白金五星级酒店开业庆典活动推广方案（模版）

某白金五星级酒店开业庆典活动推广方案

项目及活动背景：

于2008年试开业的酒店，按国家白金五星标准设计建造，总投资近8亿元人民币，总建筑面积8万平方米，楼高168米，帆形立面外形，共43 层，为目前某市最高建筑。酒店共有客房500间（套），将打造国内顶尖的白金五星酒店。我们制作本次策划案。

活动时间：200x年xx月xx日xx:xx

活动地点：某白金五星级酒店

活动目标：树立某白金五星级酒店国际化、专业化的国际品牌形象

活动执行机构：某白金五星级酒店企划部、XX文化传媒公司等

一、开业庆典氛围营造：

1、某白金五星级酒店

分内外两部分来进行，酒店内部金黄色的闪光布编织造型来进行装饰，以色彩艳丽的进口汽球做点

缀，突出欢庆的气氛。

酒店外部的环境与装饰，初步计划以灯笼为主要实施手段，辅以绿色植物，力求大方突出与众不同。

2、开业剪彩中心区

面向马路的方向，搭建演出舞台用绿色植物其它丝绸（带）悬挂进行烘托，形成活动区的亮点，在此完成本次活动所有的文艺演出。

3、酒店门前：酒店开业的主要活动将在此完成所以必须通过各种手段，将此处作为亮点，主要包括：典礼台的搭设与布置，中心景点的设置，周边环境的烘托，此处布置重点是背景，典礼台，景点营造。

4、周边环境

在酒店广场区的周边环境要求喜庆、明快，利用广场现有的条件，在两侧广场上安置装饰灯来增加节日的氛围。并以鲜花拼图造型加装饰。

5、户外广告

市中心四条主干道最好每处寻找一个单立柱

内容：天某白金五星级酒店xx月x日隆重开业

6、灯杆过街挂旗

xx路 50组

xx道 50组

内容：某白金五星级酒店xx月x日隆重开业

某白金五星级酒店广场两侧各摆放升空气球30个，并带条幅

条幅内容：xx市消费者协会恭贺水晶宫饭店开业大吉

xx市酒店行业协会恭贺某白金五星级酒店开业大吉

xx市商业联合会恭贺某白金五星级酒店开业大吉

-------------------等

二、某白金五星级酒店开业剪彩仪式。

1、宣布体现追求品味、格调、国际化商务酒店在xx诞生。

2、广东佛山黄飞鸿纪念馆，舞狮团专业表演。

3、欧洲马术骑士巡游活动

4．深圳锦绣中华艺术团异域风情文艺表演

5．咸阳牛拉鼓表演

6、“某白金五星级酒店”音乐焰火晚会

三、表演嘉宾背景资料

1．广东佛山黄飞鸿纪念馆，舞狮团专业表演

该团简介：

2000年参加香港国际华人舞狮大赛。

佛山市唯一专业化舞狮团体。

2001年代表广东省去东南亚参加东南亚华人礼仪文化活动特邀表演嘉宾。目前在佛山黄飞鸿纪念馆专为游客表演。

表演内容 ：花球过桥 高空采青 ；表演阵容 ：28人（含打击乐）45分钟2：欧洲马术骑士巡游活动

唐侍女马球队

西安唐侍女马球队，组建于一九九三年，曾参加过西安古文化艺术节，全国第四届城市运动会，北京四十五周年国庆，克林顿访华仿古入城式，北京月坛体育馆“晚宴剧场”等大型体育馆的演出活动。

表演内容：

⑴欧洲马术骑士巡游活动

⑵唐侍女马球 马上踏歌 围杆马球 马上飞燕

3． 深圳锦绣中华艺术团异域风情文艺表演

表演曲目 ：

南美洲拉丁舞

夏威夷草裙舞

印第安街头舞

西班牙斗牛士

4．牛拉鼓表演

团队简介

具有地方特色的民间文艺表演，一般以50-80人为演出单位，表演气势宏伟，并有舞蹈成分。2000年

参加了在广州举办的“第三届南北鼓王大赛”中以出色的表演赢得了各位专家的肯定。表演内容 ：

秦王点兵 秦声悠扬 八阵图 楚汉之战

5．“某白金五星级酒店”音乐焰火晚会

天彩焰火 是集唐代宫廷焰火和民间传统焰火之精华，融现代科技与传统工艺为一

体，经多年研制、试制而成。特别是近几年，为了在严酷的市场竞争中取胜，天彩焰火集团的科技人员不断开拓创新研制

新品种，目前已有27项发明专利和实用新型获国家专利。

活动焰火方案 ：

焰火晚会

首场焰火拟定施放30分钟，时间安排在当晚八点。具体施放内容和顺序为：

㈠、焰火点燃仪式：

由某白金五星级酒店主要领导（或省、市领导），手持火炬，在距离宫灯50米处点燃大型焰火宫灯。

㈡、大型焰火宫灯梦幻火字9个：

人们首先从岸上看到三分钟即速自动点燃，由暗到透亮的大型焰火宫灯的9个梦幻火字——“某白金五星级酒店焰火之夜”或“祝贺某白金五星级酒店开业”。该焰火宫灯直径3.2米，高2.8米，共9个。每个宫灯展观一个火字，由焰火照耀，十分醒目。9个宫灯展示当晚焰火主题的内容，宫廷内置转花、喷灯、喷花等特殊装置，其亮度光彩照人，其大无比，燃放5分钟，使整个城市红色满天！

㈢、彩轮飞转，金环玉笛10组：

每组由绣球花4个、迎宾花4个组成，其锦团花簇，翠衣如锦，轮番滚动；花中套花，雍容高雅，天资国色，迎风摇摆，喜迎宾客。彩轮飞转2个排成一行同时点燃，气势磅礴；4个金环玉笛如百凤争鸣，加带音乐旋转，激动人心。

㈣、特技小礼花1000枚：

在燃放时每次50枚同时升空，发射高度50多米，形成水晶灯造型，声光并茂。由于排列严密，每次升空后连发紧跟，空中即不黑场，灯中套花，令观众称奇叫绝，目不暇接。寓意着“某白金五星级酒店”广大员工团结奋进，前程似锦！

㈤、无烟泠光瀑布50米：

“飞流直下三千尺，凝是银河落九天，”象征水晶宫光彩夺目，源源流长。㈥、宫廷盒子灯，其中：

燃放后展现出逼真焰火造型（可做成xx的标志型建筑）。

㈦、中空礼花180枚：

其内容有红牡丹、绿牡丹、黄牡丹、蓝牡丹、彩色牡丹、变色牡丹、银椰、蓝椰、宇宙银鹰、龙凤呈祥、万紫千红、飞红闪彩、金菊、银菊、菊仙红、菊仙绿等20多种新产品，其中有百余个造型礼花，形成一朵朵硕大的秋菊，或黄蕊红花，或枝头开花，或椰子树悬挂空中，每组连发，花中有花，花中套花，步步升高，腾空而起，高潮一起再起，气势雄伟壮观，令观众叹为观止。寓意着“xx市繁华似锦、经济腾飞，水晶宫处在花的海洋。

㈧、高空礼花260枚：

其内容有：银丝椰、锦冠带闪冠变红、银冠变蓝、菊仙绿、红蕊蓝菊、彩色牡丹、金牡丹、银牡丹、牡丹如心、红龙牡丹、双环、双交环、蝴蝶环、连心灯、大椰子树、金色光带、银闪椰、金闪椰、金波、银波、红波带闪、红闪、绿闪、蓝闪、白闪、百光争艳等30多种，形成一朵朵盛开的牡丹，照耀田园都市，空中时而金叶满天，时而银光普照，绿黑透红，金花闪闪、铺天盖地，真是今夜星光璀璨，寓意着“金花毫升”明日更加辉煌灿烂。

价格：260元×260枚=67600元

保证施放期间不间断、不黑火、形成多次高潮。

㈨、日景焰火

用于开业剪彩仪式

日景迎宾庆典礼花（国家专利号：00107123.8）

它突破了礼花只能在夜间燃放的局限性，此项专利在白天也能燃放，使焰火的燃放成为全天候的。燃放时天空飞舞着各色彩带、彩花彩旗，同时彩色标语条幅缓缓落下，标语内容根据活动所需，先印制好装入礼花弹内，犹如天女散花，让人目不暇接。从而使礼花也能在白天营造一个高空特有的、安全可靠的声、光、色、形都具有一个更为隆重、热烈、欢快、盛大的迎宾庆典场面。

四、礼品选择方案

1、贵宾礼品的要求与方案

本次活动与会贵宾身份特殊、人数多、范围广所以贵宾礼品的选择上，一定要考虑以下因素：

a、某白金五星级酒店特色有纪念意义。

b、要具有一定的实际价值。

c、外型美观，品位高尚，根据以上的原则初步拟定的贵宾礼品有某白金五星级酒店建筑模型为最佳。

2、来宾礼品方案

本次活动范围广，来宾多，因此对于来宾礼品的选择和发放要注意以下几点：a、礼品要有实用性,即有价值、又有使用价值。

b、礼品价格应较低。

c、便于发放与携带。

d、要有某白金五星级酒店的宣传效果。

依据以上原则，我们初步将礼品定为广告手表、名牌领带、礼品

3、新闻媒体礼品

新闻媒体礼品为酒店VIP贵宾卡，卡上有3000元的金额，可以在酒店进行任何消费。

五．媒体推广

第一部分 新闻宣传目的及媒体选择

A：方案目的1、宣传某白金五星级酒店。

2、增加其知名度与影响力。

3、为某白金五星级酒店聚集人气。

4、奠定水晶宫宏伟事业的辉煌起点。

5、形成在传媒业的公关体系。

6、利用有效，强大的宣传攻势，形成新的传媒焦点。

B：媒体选择

今晚报 城市快报 软性报导

xx音乐台

xx电视台

C：方案步骤

1、在x月xx日之前投入《xx电视台》30秒插播广告。

2、x月xx日投入《今晚报》《城市快报》各1期1/2广告，3、x月x日之前投入《xx音乐台》30秒广告。

4、在x月x日前日发布户外单立柱广告

内容：某白金五星级酒店xx月x日隆重开业

5．xx月xx日投入《今晚报》《城市快报》1/2彩板广告

第二部分 广播电台实施方案

A：主打媒体xx音乐台，每天插播10次30秒广告

广告发布期9月1日——10月15日

B：广告播出时段

每天7：30、8：00、9：00、12：00、14：00、19：00、20：00、21：00

22：00 每天10次。

第三部分 电视台广告实施方案

xx电视台

1、时段：黄金时段插播30秒广告。每晚四次。

2、广告发布时间：9月1日——10月15日。

附：庆典用品

1、礼仪接待模特20名

2、皇家礼炮 18枚

3、庆典鲜花篮 36个

4、贵宾胸花 220只

5、升空小汽球 1800只（剪彩放飞）

6、和平鸽 1800只（剪彩放飞）

7、剪彩用品一套

8、盆花摆设若干

9、地毯一组 500M210、金色闪光红绸缎若干米（按实际米数计算）

11、汽球编织若干米

12、签到用品一套

13、新闻接待处，演艺人员休息室，贵宾休息室，来宾接待处的设立。

17、礼仪小姐20名（服务在接待处接待来宾）

18、开业之日，《今晚报 》、《城市快报 》、天津音乐台、天津电视台等新闻媒体记者的邀请，并对当天活动进行采访报导。

第三篇：白金五星级酒店S&M筹备全套文件目录

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|-----推广部 SOP 001-004

|-----002跨部门推广的决策程序.doc

|-----003单一部门推广的决策程序.doc

|-----001全店推广的决策程序.doc

|-----004单一部门中的单一活动推广时的决策程序.doc

|-----销售部 p&p 001-064

|-----059与GRO保持联络制度.doc

|-----064节假日营销管理制度.doc

|-----022酒店定价策略—定价步骤.doc

|-----024酒店定价策略—酒店产品定价目标.doc

|-----005客源份额变化的应对程序及相应政策.doc

|-----026酒店定价策略—新产品定价与价格调整.doc

|-----006各销售点的工作汇报制度.doc

|-----028客户管理政策—客户管理技巧.doc

|-----027客户管理政策—客户行为分析.doc

|-----029客户管理政策—处理客户问题的技巧.doc

|-----030酒店促销策略—酒店促销组合.doc

|-----031酒店促销策略—人员推销策略.doc

|-----032酒店促销策略—广告促销策略.doc

|-----033酒店促销策略—营业推广策略.doc

|-----034酒店促销策略—公共关系策略.doc

|-----037营销预算—营销预算概述.doc

|-----038营销预算—营销预算的编制方法.doc

|-----011赠送政策.doc

|-----039营销预算—编制营销预算应考虑的因素.doc

|-----041销售部日常工作管理制度.doc

|-----044销售部办公室管理制度.doc

|-----010房价及折扣政策.doc

|-----013商务公司拓展政策与程序.doc

|-----063销售部工作业绩考核制度.doc

|-----042酒店重要客户主要负责人生日赠送制度.doc

|-----047确认书.doc

|-----014会议团队拓展政策与程序.doc

|-----043预订未到及临时取消之收费政策.doc

|-----057（）月主要客户客房、餐饮消费报告表.doc

|-----015旅行社拓展政策与程序.doc

|-----048（）月销售情况统计表.doc

|-----016订房中心拓展政策与程序.doc

|-----017长住房拓展政策与程序.doc

|-----055减免房费或其他费用申请表.doc

|-----018日本客源的拓展政策与程序.doc

|-----019前厅散客的政策与程序.doc

|-----020政府客拓展的政策与程序.doc

|-----012长住房政策.doc

|-----001电子商务制度.doc

|-----050会议接待单.doc

|-----021创新和个性化营销策略.doc

|-----025酒店定价策略—酒店产品定价策略与方法.doc

|-----035酒店分销渠道策略—酒店分销渠道及其种类.doc

|-----009非正常回佣制度.doc

|-----007各销售点的监管制度.doc

|-----004客源管理制度.doc

|-----002会员卡管理制度.doc

|-----049团体接待表.doc

|-----051宴请通知单.doc

|-----023酒店定价策略—影响酒店产品定价决策的因素.doc

|-----036酒店分销渠道策略—酒店分销渠道策略与管理.doc

|-----008正常回佣制度.doc

|-----003消费积分统计制度.doc

|-----045旅行散客预订制度.doc

|-----056每日销售访问报告表.doc

|-----052团队变更通知单.doc

|-----058现有客户档案表.doc

|-----040销售价格管理制度.doc

|-----053销售人员营业报告.doc

|-----046宴会接待意见征询表.doc

|-----054宴会预订更改单.doc

|-----060酒店人员营销策略.doc

|-----061营销前的准备和管理制度.doc

|-----062实现销售的关键策略.doc

|-----销售部 SOP 001-019

|-----007酒店网业预订程序.doc

|-----015VIP接待流程.doc

|-----004电子商务推广的程序.doc

|-----019处理客人投诉流程.doc

|-----003电话推销程序.doc

|-----002登门推销拜访的程序.doc

|-----012店内接待访客程序.doc

|-----013会议接待流程.doc

|-----009口头预订程序.doc

|-----011临时预订流程.doc

|-----006传真预订程序.doc

|-----008信函预订程序.doc

|-----005电话预订.doc

|-----014旅行团接待程序.doc

|-----010合同预订流程.doc

|-----016拓展商务合约客户流程.doc

|-----017长住房客户签约与服务流程.doc

|-----018主题推广活动销售流程.doc

|-----001承办大型活动工作程序.doc

|-----正式清单

|-----市场营销部职务说明书汇编.doc

|-----市场营销部工作程序教案汇编.doc

|-----索引.xls

|-----市场营销部政策与工作程序汇编.doc

|-----TBD

|-----销售部TBD

|-----019处理客人投诉.doc

|-----002登门推销拜访.doc

|-----003电话销售.doc

|-----004电子商务推广.doc

|-----005电话预订.doc

|-----006传真预订.doc

|-----007国际互联网预订.doc

|-----008信函预订.doc

|-----009口头预订.doc

|-----010合同预订.doc

|-----011临时预订.doc

|-----012店内接待访客.doc

|-----013会议接待.doc

|-----014旅行团接待.doc

|-----016拓展商务合约客户.doc

|-----017长住房客户签约与服务.doc

|-----018主题推广活动销售.doc

|-----001承办大型活动.doc

|-----015VIP接待.doc

|-----推广部TBD

|-----001全店推广的决策.doc

|-----002跨部门推广的决策.doc

|-----003单一部门推广的决策.doc

|-----004单一部门中单一活动推广的决策.doc

|-----部门管理制度

|-----市场营销部排班管理制度（001）.doc

|-----市场营销部员工岗位培训制度（004）.doc

|-----市场营销部钥匙管理制度（008）.doc

|-----市场营销部内部会议管理制度（002）.doc

|-----市场营销部员工岗位考核制度（005）.doc

|-----营销部资料客户资料管理制度（007）.doc

|-----市场营销部工作日志管理制度（003）.doc

|-----市场营销部仓库管理制度（009）.doc

|-----市场营销部突发事件处理制度（010）.doc

|-----市场营销部PDA机的收发管理制度（006）.doc

|-----岗位说明书

|-----销售部PD

|-----004销售主任.doc

|-----001销售部经理.doc

|-----002销售部副经理.doc

|-----003销售高级主任.doc

|-----005销售代表.doc

|-----推广部PD

|-----001推广部经理.doc

|-----002推广部主任.doc

|-----003美工.doc

|-----市场部PD

|-----001市场部经理.doc

|-----办公室PD

|-----001营销总监.doc

|-----002市场营销部秘书.doc

|-----市场部 P&P001-022

|-----002本地商务公司市场的调查分析制度.doc

|-----003深圳客源市场的调查分析制度.doc

|-----001与周边同业竞争对手SWOT分析制度.doc

|-----004香港地区客源市场的调查分析制度.doc

|-----005同业酒店优秀经营案例收集及分析制度.doc

|-----006客户意见收集与分析制度.doc

|-----020市场调查策略.doc

|-----007同业竞争对手资料文档的管理制度.doc

|-----008各类客源市场资料文档的管理制度.doc

|-----013目标市场选择政策—目标市场营销策略.doc

|-----012目标市场选择政策—选择目标市场的依据.doc

|-----009市场细分政策—酒店市场细分的原因及作用.doc

|-----011市场细分政策—市场细分的方法.doc

|-----010市场细分政策—有效市场细分的标准.doc

|-----014目标市场选择政策—确定目标市场的步骤.doc

|-----016市场定位政策—酒店产品定位.doc

|-----015市场定位政策—酒店形象定位.doc

|-----017市场定位政策—酒店价格定位.doc

|-----018市场定位政策—消费群体定位.doc

|-----019市场定位政策—服务标准定位.doc

|-----021新产品开发的策略—新产品开发的原则.doc

|-----022新产品开发的策略—新产品开发的过程.doc

|-----推广部 P&P 001-041

|-----023广告及媒体策划—酒店广告的主要区域.doc

|-----007酒店广告及相片管理.doc

|-----024报纸营销广告策略分析.doc

|-----025杂志营销广告策略分析.doc

|-----017部门例会制度.doc

|-----020广告及媒体策划—营销广告目标及展露效果.doc

|-----006酒店刊物出版规定.doc

|-----004酒店软性报道途径及方法.doc

|-----001活动后的总结、分析制度.doc

|-----038推广部美工制作制度.doc

|-----015美工室管理制度.doc

|-----003新闻媒体公共关系策略.doc

|-----005酒店信息及新闻的发布制度.doc

|-----002政府公共关系策略.doc

|-----026广播营销广告策略分析.doc

|-----027电视营销广告策略分析.doc

|-----028POP广告策略分析.doc

|-----030店外广告策略—路边招牌.doc

|-----031店外广告策略—店外广告招牌应具的特色.doc

|-----029酒店服务营销策划.doc

|-----033店外广告策略—门前遮掩与橱窗展示.doc

|-----032店外广告策略—房屋上的广告牌或标志.doc

|-----008酒店整体活动方案的策划.doc

|-----034展示性广告策略—展示性广告的基本原则.doc

|-----035展示性广告策略—广告的一般注意事项.doc

|-----009酒店跨部门活动的营销方案策划.doc

|-----036展示性广告策略—广告的特定性及时间.doc

|-----037展示性广告策略—广告形式的一致性.doc

|-----010酒店单一部门活动的推广策划.doc

|-----039展示性广告策略—捐献性的广告、小版面广告和公关广告.doc|-----040增加广告宣传效果的策略.doc

|-----041营运活动推广操作管理制度.doc

|-----011酒店CI系统的创建与维护制度.doc

|-----012酒店VI系统的创建与维护制度.doc

|-----013酒店各类广告牌的管理.doc

|-----016协调会议.doc

|-----014各类公益活动的计划与安排.doc

|-----018广告及媒体策划—广告媒体成本与预算.doc

|-----019广告及媒体策划—广告的商品特征.doc

|-----021广告及媒体策划—广告效果的测定.doc

|-----022广告及媒体策划—广告媒体的选择.doc

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文件索引创建时间：2007-4-15

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第四篇：五星级与白金五星级饭店硬件标准

五星级饭店硬件标准

（星级评定最高标准值）

一、地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局

（一）周围环境

1、有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）；

2、有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地）。

（二）停车场（包括地下停车场、停车楼）

1、自备停车场，车位不少于40%客房数；

2、在饭店周围100米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数；

3、有回车线。

（三）建筑结构及功能布局

1、平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。总建筑面积包括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分）

不小于150㎡；

2、采用内天井结构

共享空间不少于总层数的70%；

3、各类功能设施位置合理、分隔合理，方便客人使用；

4、员工进出饭店的通道与客人通道分开；

5、有团队专用通道和行李通道；

6、饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连。

二、共用系统

（一）智能化管理系统

1、结构化综合布线系统；

建筑设计中考虑到结构化综合布线系统，设计具有先进性、可扩充性和灵活性。

2、视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共信息或账单、电视购物或

务中心、大堂酒吧、咖啡厅等）

不少于1.2㎡/间客房或不小于400㎡；

（二）地面装饰

优质花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档，色泽均解剖学，拼接整齐，装饰性强）；

（三）墙壁装饰

1、优质花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档、色泽均匀，拼接整齐，装饰性强）；

2、艺术装饰

有壁画或浮雕或其他美术品装饰；

（四）天花——工艺精致、造型别致，格调高雅

（五）灯具

1、档次——豪华灯具；

2、照明——照明良好，设计有专业性，充分满足不同区域的照明需求；

（六）贵重物品保管箱

1、数量——不少于客房数量的15%；

2、不少于三种规格；

3、位置隐蔽、安全、能保护客人隐私；

4、饭店和客人可以同时开启。

（七）由客人自行开启存放的雨伞架

（八）有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感官效果

（九）总服务台

1、装饰——装饰精致、格调高雅；

2、中英文标志规范、显著。

（十）有委托代办服务（“金钥匙”）

（十一）旅游信息电子查询设备

（十二）前厅整体舒适度

1、单人床不小于1.35m；

2、双人床不小于2.2m。

（八）客房装修与装饰

1、地面选用优质地毯或木地板，工艺精致；

2、墙壁选用高级墙纸或优质材料装饰；

3、天花装饰精致、美观。

（九）配备家具

1、家具种类——沙发或扶手椅、茶几、写字台及座椅、行李架、全身镜、梳妆镜、衣橱（进深不小于55cm，宽度不小于110cm）、每房不少于4个西服衣架、4个裤架和4个裙架；

2、家具档次——材料优质、工艺精致。

（十）灯具——床头灯、台灯、落地灯、走廊灯、夜灯、床头有房间灯光总控制开关

（十一）彩色电视机

1、尺寸不小于21in；

2、可遥控；

3、卫生、有线闭路电视节目不少于16套；

4、外语电视频道或闭路外语节目不少于3套。

（十二）客房电话

1、程控电话机、2、有直拨国际、国内长途功能；

3、有留言指示灯；

4、有语音信箱；

5、电话机上有饭店常用电话号码和使用说明；

6、附设写字台电话。

（十三）微型酒吧（包括小冰箱）1、100%客房有微型酒吧（包括小冰箱）；

（十六）客房总体评价——好（客房部分得分占客房总分的80%以上）（十七）客房卫生间 1、720%的卫生间面积不小于8㎡；

2、卫生间装修全部采用高档材料装修（优质大理石、花岗岩或优质瓷砖等）、工艺精致；

3、不少于50%的卫生间干湿区分开（或有独立的化妆间）；

4、高级面盆；

5、配带淋浴喷头的高级浴缸，且不少于50%客房卫生间淋浴和浴缸分设，淋浴有水流定温功能，喷头的水流可以调节，并有防滑垫，浴缸和淋浴间均有单独照明，且分区域照明充足；

6、低噪音的高级恭桶；

7、其他：具饮用水系统、防雾梳妆镜或高档多面梳妆镜、化妆放大镜、吹风机、110V/220V不间断电源插座、晾衣绳、呼救按钮、访客等待显示器、背景音乐播放装置、大浴巾（每房2条）、地巾、体重秤、面巾纸、电话副机（方便客人取用）；

8、客用必备品：浴帘或其他防溅设施、香皂、浴液、洗发液、牙刷、牙膏（每房2套）、漱口杯（每房2只）、小浴巾（每房2条）、小方巾（每房2条）、卫生袋、卫生纸及托架、污物桶、浴帽（每房2只）、浴巾架。（十八）卫生间总体评价——好，卫生间部分得分占卫生间总分的80%以上（十九）为一次性客用品及客用布草的再次使用设有征询客人同意牌（二十）设无烟楼层（二十一）客房整体适度

1、枕芯、棉被等床上用品柔软宜人；洗浴针织品轻柔质优；床垫硬度适中，无变型；卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用；

2、隔音效果良好（客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪声以及通风、送气等设备运转的噪声）；

3、窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用，室内各区域照明适度，符

8、有用中文及至少两种外文印刷（英文菜单必备），装帧精美的菜单；

9、必备品——菜单、桌布、口布、牙签；

10、不使用一次性筷子和一次性湿毛巾，不使用塑料桌布。

（三）厨房

1、为某特定类型餐厅配有专门厨房；

2、厨房布局：

冷、热制作间分隔；

粗细加工间分隔；

洗碗间位置合理；

厨房与餐厅间采用有效的隔音、隔热、隔味措施；

厨房内、灶台上采取有效的通风、排风措施。

（四）酒吧、茶室及其他吧室

1、单独的酒吧、茶室或其他专业吧室；

2、大堂吧；

3、装修（含配套台、椅及饮具）高档材质，工艺精致；

4、氛围高雅，独特，环境、装饰及灯光设计有专业性；

5、餐饮区域整体舒适度

整体设计有专业性，格调高雅，色调协调，有艺术感；

温湿度适宜，通风良好，无炊烟及烟酒等异味；

照明充足，环境舒适，无噪音；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好；

餐饮具按各菜式习惯配套齐全，无破损，无水迹。

六、会议展览设施及商务中心

（一）会议展览设施设备

1、专业会议厅——面积不小于400㎡，有良好隔音、遮光效果；配设衣帽间；灯光分区控制，亮度可调节；

2、小会议室不少于4个；

3、贵宾休息室；

有扶手杆；

轿厢内两侧均有按键； 有残疾人专用按键；

有抵达行政楼层或豪华套房楼层的专用控制措施（或专用电梯）。

4、有观光电梯；

5、有自动扶梯。

（三）公共卫生间

1、大堂卫生间位置合理，方便客人使用；

2、餐厅卫生间位置合理，方便客人使用；

3、大宴会厅、多功能厅、大会议厅卫生间位置合理，厕位充足；

4、健康娱乐区域卫生间位置合理，方便客人使用；

5、有残疾人专用卫生间；

6、材料、装修和洁具使用高档装修材料，装修工艺精致，采用高级洁具；

7、公共卫生间设施——抽水恭桶、厕位分隔、卫生纸、污物桶、男用便器、半身镜、干手器、洗手液或香皂。

（四）歌舞厅装饰豪华，配备现代化灯光音响设备

（五）至少4间KTV房间

（六）棋牌室

（七）桌球室

（八）乒乓球室

（九）游戏机室

（十）图书馆（不少于1000册图书，不包括期刊和报纸）

（十一）独立的书店

（十二）独立的鲜花店

（十三）精品商店

（十四）商场

（十五）有大型电影院或剧场

1（二十五）高尔夫练习场（二十六）电子模拟高尔夫球场（二十七）高尔夫球场18洞（二十八）射击场或射箭场

（二十九）自用温泉或海滨浴场或滑雪场（三十）其他运动娱乐休闲项目

八、安全设施

（一）客房安全设施

1、电子卡门锁或其他高级门锁；

2、客房门有自动闭合功能； 3、100%客房配备贵重物品保险箱；

4、喷淋装置；

5、客房配备可持续充电手电；

6、门窥镜、防盗装置、应急疏散图、烟感报警器。

（二）公共安全必备设施

1、各通道显著位置设有紧急出口标志；

2、应急照明设施；

3、烟感报警器；

4、喷淋装置。

（三）厨房消防必备设施

1、烟感报警器和喷淋装置；

2、煤气、液化石油气、天然气报警装置；

3、石棉布或其他灭火设备。

九、员工设施

（一）有独立的员工食堂

（二）有独立的更衣间

（三）有员工浴室

3白金五星级饭店硬件标准

（星级评定最高标准值）

一、具有两年以上五星级饭店资格

二、地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利

三、建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象

四、内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰恰相反到好处地表现和烘托其主题氛围

五、除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派

六、各类设施设备配置齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统

七、有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务

八、以下项目中至少具备五项：

1、普通客房面积不小于36㎡；

2、有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会；

3、有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；

4、有净高度不小于5m、至少容纳500人的宴会厅；

5、国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地五星级饭店前列；

6、有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。

九、在选择项目中至少具备37项，选择项目如下（共73项）：

（一）综合类别（21项）：

1、五家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上饭店由同一家饭店管理公司管理；

53、至少两个小会议室或洽谈室（至少容纳10人）；

4、现场监控系统及视音频转播系统；

5、有录音、扩音功能的音响控制系统；

6、同声传译设施（至少两种语言）；

7、多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等）；

8、会议即席发言麦克风；

9、至少2000㎡的展厅；

10、独立的鲜花店；

11、独立的酒吧、茶室等；

12、大堂酒吧；

13、饼屋；

14、所有客房内配有电熨裤机；

15、所有客房附设写字台电话；

16、套房数量占客房总数的10%以上；

17、所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设；

18、有五个以上开间的豪华套房；

19、设行政楼层，有本楼层客人专用服务区； 20、行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备。

（三）特色类别二（16项）：

1、有观光电梯；

2、有自动扶梯；

3、歌舞厅；

4、有影剧场，舞台设施和舞台照明系统能满足一般演出需要；

5、美容美发室；

6、健身中心；

7、桑拿浴；

8、保健按摩；

718-

第五篇：五星级酒店策划书

某五星级酒店装饰装修策划书

一、装修总体设计：

1、主题定位：

接待宾客为一体，既有培训功能，同时又以较高档次的酒店为标准，接待各方宾客，本中心定位趋向为商务酒店。酒店形象占主导地位，同时包含财政、教育属性，主题设计以表达教育、科学理财、开源节流这一历理念。

2、形式定位：

本中心趋向商务酒店，因而不易表现出过强的个性，应突出庄重、大气、富有现代气息的形象，同时反映出政府特有的气质，形式定位为现代风格，在总体风格统一下，各空间根据需求相应变化，但不偏主线。具体表现为低调奢华、豪华中透出文气。

3、功能设定：

本中心是按酒店要求设计，功能及设备应达到四、五星级标准（1）原建筑具备项目：大堂（配套有行李房、美容室、商务中心、商场）游泳馆、健身房、保龄球馆、台球室、宴会厅、歌舞厅、KTV包房/大、中、小会议室。其中400平方米大会议室一个，配电话会议室设备。中会议室5个，每个100平方米，用于普通培训。贵宾接待室1个117平方米设在2层。会见厅1个100平方米设在2层。小会议室3个，每个64平方米。多媒体教室一个200平方米。客房129个自然间，每间32平方米。其中标间64间，设在5-9层。2间套17间，设在8-9层。豪华间（6间套）一间，设在9层。9层为行政楼层。100平方米（4间套）1间，设在8层。自助餐厅一个116平方米设在一层。风味餐厅一个230平方米设在4层。带卫生间包间13间，每间66平方米。普通包间3间44平方米设在3层。电梯6部其中会议室专用电梯2部。

（2）需增加改建项目：展品陈列室一间，将小会议室改建。清真餐厅一间，将从包房和备餐间改建。

（3）还需增设项目：雅间备餐间，职工餐厅、团体入口。

4、装修标准：

整体形象豪华气派，具有高档酒店的气氛，标准定位在四、五星级。具体标准定位分布：大堂、会议室、餐厅、雅间、包房及连廊、客房套间、各种设备、家具、智能化设为五星级标准，普通客房为四星级标准。

5、材料设定：

所使用材料必须达到国家规定的安全、环保、生态的要求，以低碳设计为主导，同时应注意材料的耐久性及易洁性。所选用材料必须具备检验报告及出场合格证，所使用材料应考虑当地供应。特殊材料除外，高档材料使用应突出重点。

6、施工工艺：

施工工艺的设计应保证结构的合理性、安全性、可施性。应有详细的技术交底。对于特殊工艺应有试验性报告技术要求。隐蔽工程应有结构设计洋图，各施工项目应符合国家验收标准。

7、空间结构：

空间结构应在原有建筑基础上在不影响原有结构条件下做适当调整，但要保持原空间的先仰后抑的空间节奏，需要提升高度的空间在不影响其他设施的正常运转的前提下，可尽量达到要求，同似乎应和相应工种协调设计。

8、光源:设定：

在满足功能要求的前提下，应考虑节能智能化设计，无用的官员应该减少，在运

用光表现特殊环境的艺术气氛时应考虑低耗能刚员，科学合理使用能源，减少光污染。总体色温保持一致，各空间根据需要可增加调光系统，控制开关应考虑节能。

9、配饰家具应和酒店风格相一致。款式新颖别致，并提供生产厂家，配饰应跟主

题表达相吻合，并详细说明使用材料及工艺流程。家具设计符合人体工程学，材料应选用木质、耐磨、饰面易清洁、工艺精细有品位，所有软包装应符合防火要求。

二、各项空间装修设计

1、大堂空间设计：大堂是酒店的中心，是酒店的脸面。大堂设计应体现酒店的经营性

质及规模，表达酒店精神功能，突出风格特点，地方特色，无论在材料及装饰手法都应表达主题为标准，总体形象应给人以现代、气派、有文化的视觉感，装饰材料以石材为主。酒店大堂是整个酒店的交通枢纽，应衔接好酒店、餐饮、商场、康乐、美容、银行、商务中心等空间。空间设计应注意导向性，力求便捷。空间序列要有特色，突出艺术性、文化性。总服务台是整个酒店的精神中枢，是酒店的档案中心，接待中心，酒店的代言人，是酒店各部联系的桥梁，总服务台应设在明显位置，利于客人进入大堂容易看到，并且利于监视整个大堂。

大堂照明设计：

（1）光源应以主题装饰照明（装饰灯具，与装修结合的建筑照明）与一般功能照明

结合设计，应满足功能的需要并要求体现装饰性。

（2）总体照明要明亮，照度要均匀。光源以白 灯，低压卤钨灯为主。照明方式应采

用不显眼的下射式照明灯具（如筒灯、射灯等）

（3）应设置调光系统装备。或采用分路控制方式控制室内照明，以使用照明的变化

（如白天与夜晚室内照度不同）应达到随着一天时间的变化改变光的亮度、色温、以达到节能，并取得良好的气氛渲染。

（4）高大空间内可设置壁灯、地灯及台灯等照明，以改善顶部照明的不足，同时也

可以丰富空间层次。

（5）服务台的照明要亮一些，在厅堂中要醒目，所以局部照度要高于其它地方。