B酒店集团管理公司关于召开下属各饭店经验交流会议的筹备方案

第一篇：B酒店集团管理公司关于召开下属各饭店经验交流会议的筹备方案

B酒店集团管理公司关于召开下属各饭店经验交流会议的筹备方案

姓名：王思慧

班级：Z10公关

学号：103604108

B酒店集团管理公司为了让各下属16家酒店能够相互学习、共同总结成功与失败的经验。特定于在2009年9月28～29日召开公司下属饭店经验交流会，此次会议是本公司成立8年来第一次把16家酒店的有关人员聚集一堂，共同探讨如何推行新的人事管理模式。

一、会议主题

总公司与下属的16家酒店的有关人员聚集一堂，共同探讨如何推进新的人事管理和运营模式，交流经验。

二、会议内容

考虑到各酒店之间竞争激烈，合作意识太弱，没有更多的信息交流和合作，整个集团公司的竞争优势不强。为了更好地促进各酒店经营业绩和酒店的繁荣，特召开此次会议解决现况。

三、与会人员

1、和公司有长期良好合作关系的业内几家知名酒店的高管人员，有：喜来登酒店主管王喜、女神酒店主管王勒、新华酒店主管李

好、锦江之星酒店主管李乐。

2、本酒店的董事长、酒店总公司各部门经理、下属16家酒店的总经理。

3.会议记录人员、秘书一名

第二篇：管理公司下属酒店质量检查考核方法

酒店质量检查考核办法

（试行稿）

为提高酒店经营管理水平和整体服务质量，加大检查、监督的力度，增强酒店全体员工的质量意识，特制订质量检查考核办法。本办法不仅直接考核服务质量，而且对各酒店的质量控制体系进行考核，各酒店应在酒店内部建立完善的检查、监督机制，由酒店负责人牵头实行质量督导部门——部门——主管、领班逐级自查验收体系，对本酒店各部门、各班组的各项工作、服务质量加以监督和控制。

公司的服务质量检查考核工作在质量检查考核领导小组领导下开展工作，目的在于提高和稳定酒店整体服务质量。

一、质量检查考核领导小组的组成

组长：管理公司总经理

成员：管理公司各职能总监、质检培训经理

二、考核范围和内容

包括日常例行检查、专项检查和宾客服务项目。

1、日常例行检查内容包括仪表仪容、礼节礼貌、店规店纪、安全卫生、服务质量、宾客投诉、意见反馈等方面。以不定时、不定期的重点抽查方式对各酒店的服务质量进行跟踪与监控。

2、专项检查包括服务、卫生、设施设备、安全专项检查，每季对各酒店进行专项检查。

对检查中发现的结果，于第二个工作日内向各单位通报。在每季的质量分析会上通报当季的检查、整改、落实情况。

3、宾客服务项目

对酒店宾客满意信息有持续的监视和测量；有多纬度的监控；准确的数据分析。（1）外部监测： ① 神秘客户暗访：由管理公司外请旅游高等学府的专家教授、酒店总经

理、行业处的专家领导和酒店常客对酒店进行一年二 次质量暗访检查，对酒店服务作全面、客观的评价，提交暗访报告，如实评估服务水准。

② 网络客户信息监测：主要分销渠道如携程、E龙、订房网客户满意度。

评价分标准：华府、食养4.3分以上,华悦4.6分以上。③ 宾客反馈：由管理公司组织宾客意见调查。

调查人数标准：华府不少于50位客户；华悦及食养不少于30位客户。

调查方式以访问和离店访问，不定期/次检查。外部监测分值计算方法： ● 暗访检查，按百分比计算； ● 网络客户调查取综合平均值；

● 宾客反馈不定期/次检查，取综合平均值。

（2）内部监测：

● 宾客意见信：半抽查和跟踪；

● 管理公司职能检查：一年不少于二次到酒店，并按检查标准进行检查、评分；

● 交叉检查和评价：安排一不少于一次，酒店负责人交叉检查并提

交管理公司评分。

内部监测分值计算方法：

● 宾客意见信检查，见宾客意见信操作流程检查，按百分比计算； ● 管理公司职能检查，按检查标准表，取综合平均值； ● 交叉检查和评价，按检查标准表，取综合平均值；

三、检查考核依据

《员工手册》、《酒店暗访手册》、《酒店网络客户信息检测标准》、《宾客意见信及操作流程》、《伯豪酒店检查标准》、《酒店宾馆服务质量通用标准》

四、考核程序

对在上述检查及宾客意见中所反映出来的问题，由公司综合管理部质检专职人员开具《质检联系单》，此单由酒店负责人签收。相关酒店应在签收后的3个工作日内，以书面形式回复处理意见和改进措施，如遇特殊情况无法完成的，应说明原因及预期整改时限，由综合管理部跟踪落实情况。

对于需要进行沟通的问题，由相关酒店在质检联系通知单上标注反馈意见，有争议的问题提交质量考核小组仲裁。

五、考核办法

扣罚：

1、日常例行检查、专项检查结果考核： ① 考核以检查“次”为单位

② 对整改不力，整改率低于95%的，扣3分/次，每分100元。③ 重复性发生的问题，每发现一项，扣3分/项，每分100元。④ 严重质量问题可根据实际情况和造成后果严重程度增加扣罚力度，如：日常服务质量、安全、卫生、设施设备检查中发现的重大问题或隐患；由总经理室认定的重大失误或差错等，每条加倍扣罚及对酒店负责人、部门负责人行政处罚。

⑤ 对发现的问题要求检查者记录完整，便于分析原因与解决落实，并按公正、公平、有利于酒店利益的原则进行处理。⑥ 如遇性质较难界定的问题，上报质量考核小组进行仲裁。

2、宾客服务项目考核：与酒店负责人管理指标挂钩，总分值10

分。

① 外部监测：

● 暗访检查，综合评价分低于90%的，扣2分； ● 网络客户调查，综合平均评价分低于标准的，扣2分； ● 宾客反馈不定期/次检查，综合平均值低于90%的，扣2分

② 内部监测：

● 宾客意见信检查，满意率低于90%的，扣1.5分； ● 管理公司职能检查，综合平均值低于90分的,扣1.5分； ● 交叉检查和评价，综合平均值低于80分的,扣1分

奖励：将质检专项基金，用以奖励整改力度强，考核得分最高单位。

六、本考核办法自发布之日起执行。

考核参考文件：

一、《员工手册》

二、《酒店暗访手册》

三、《酒店网络客户信息检测标准》

四、《宾客意见信及操作流程》

五、《酒店检查标准》

考核参考文件一、二、三、四由管理公司于2013年3月20日前发布；

考核参考文件五由管理公司统一范本，下属分子公司制订，管理公司审核、整合，拟于2013年4月20日前发布。

第三篇：海燕家电公司会议筹备方案

海燕家电公司新产品客户咨询洽谈会

会议筹备方案

当前，中国家电企业发展迅猛，我公司顺应潮流，与时俱进，最近在电脑、手机、电视等多个项目上研制生产出多种新型、新款产品。为宣传新产品、洽谈新业务、加强与各地客户的广泛交流，进一步推动产品研发，提升产品质量，提高产品销售额和完善售后服务，我公司董事会决定召开新产品大型客户咨询洽谈会。现将会议筹备方案拟定如下：

一、会议名称：海燕家电公司新产品客户咨询洽谈会

二、会议时间及会期：2002年10月10日至10月14日，会期五天。

三、会议地点：北京国际会议中心

四、会议人数及范围： 280人左右。

范围：特邀领导、专家10人，主要客户260人，工作人员10人。

五、组织领导：

公司成立大会筹备处，由王××副经理任组长。

成员：张×、李×、许×、杜×、余×、梁×、黄×、陈×、朱××。

六、职责分工：

由大会筹备处统一领导，成立三个工作小组：

会务组：组长张×，组员李×、许×，主要负责会标、会场、欢迎标语、代表接送、组织参观、娱乐活动安排、音响、照相、新闻单位联系、安全保卫以及主管会务的协调工作。

秘书组：组长杜×，组员余×、梁×，主要负责会议文件起草、大会议程安排、组织大会交流。

后勤组：组长黄×，组员陈×、朱××，主要负责住宿、交通、回程车（船、机）票、经费落实、财务结账等工作。

七、会场设备和用品准备

1.投影设备、音响设备、话筒、电脑；

2．鲜花、桌子、座签；

3．茶叶、杯子、饮水机。

八、会议材料准备 1.大会发言材料；

2.会议须知、会议日程表、参加会议人员名单、主席台座位安排、作息时间表；

3.会议参阅文件。

九、会议经费

1.会议本着精打细算、节约开支的原则组织开展会务工作； 2.会议预算（略）

十、要求：

1.接待工作要充分反映出我公司的精神面貌，做到热情周到，重点解决好与会人员的食宿安排、车辆接送、车船飞机票购买问题；

2.会议组织各项工作要有专人负责落实，切实做好； 3.有关部门要密切协作，确保会议顺利进行。

附件：会议日程表

海燕家电公司

二〇〇二年九月二十五日

附件1：

海燕家电公司新产品客户咨询洽谈会

会议日程安排表

第四篇：某销售公司会议筹备方案

2009年上半年销售工作总结会议筹备方案

一、会议主题

面对机遇，2009年上半年销售部门面对市场的需求和竞争做出的一系列经营措施，并取得突出成效。挑战未来，为了在下半年里取得更大的突破，我们要总结前期工作的经验，齐心合力，共同探讨、研究制定新的方案销售方案以适应市场变化的需求。

二、会议的时间、地点

会议时间：2009年9月26日

上午9：00——11：30下午3：00——5：00

会议地点：华天大酒店会议厅406

三、参加会议人员

参加会议的人员包括：总经理、副总经理、销售部的管理阶层全体职员、各部门主要领导人员

四、会议议程

会议由副总经理主持

上午：

（1）销售部部长对上半年的销售情况做出总结

（2）总经理对这半年的销售情况和相关报告

（3）其他部门人员代表对这半年来的主要工作进行总结

下午：

（1）小组讨论，用头脑风暴的方式对半年来去的工作成效和不足提出见解

（2）销售主体小组进行讨论，提出可行性方案

（3）副总经理进行总结报告

五、会议议题

（1）对上半年的销售工作进行讨论总结经验和不足

（2）各领导对工作提出大体方向和指导

（3）讨论下半年的销售方案

六、会议分工

成立筹备小组：秘书组，接待组，会务组，安保组，交通后勤组。具体的工作安排如下：

秘书组：确定与会对象，发邀请函，预订机票，预订宾馆房间，预订会场，制订会议的预算。负责人：杨坤

会务组：会议通知的发放，对会场进行布置，会议文件资料的准备，会议设备和用品，安排会议记录，会签到工作。负责人：李开生

安保组：确保每一位与会者的安全，同时还要保证会议进行时的安全。负责人：杨建波

接待组：负责会议的接待工作，包括安排与会者的食宿，带领与会者参观游览江苏。负责人：苏利

交通后勤组：负责与会者车辆的使用，在会议期间的引导工

作，会议过程中茶水的准备，购买会议需要的设备等。包括台湾方面人员的到达江苏，及我方人员的来往。负责人：周丽敏

七、接待规格

对等接待

八、会议材料的准备

销售部的销售报告表

总经理的报告

各部门代表的报告

副总经理的总结报告

公司上半年的销售计划和销售总结表

八、会议经费预算

捌万柒仟叁佰元整。

附件：１．会议通知、回执单

２．会议安排日程表

３．会议经费预算明细表

湖南天行健有限公司

二○○八年九月八日

会议经费预算明细表

机票：（代表）1200元/张*10人*2次=24000元（我方）500元／张*10人*2次=10000元宾馆房间：580元/间*10间*5天=29000元会议厅：680元/天*5天=3400元

餐费：

第一天：欢迎宴：3000元，晚餐：3000元

第二天：早餐（客房服务），午餐：1000元 晚餐：第三天：早餐（客房服务），午餐：1000元 晚餐：第四天：早餐（客房服务），午餐：1000元 晚餐：总计：13500元

车费：200元/部/天*5部*4天=4000元

参观费用：扬州夜游：100元/人*20人=2000元会议用品： 纸、笔：200元

录像机：1200元

总计：人民币捌万柒仟叁佰元（87300）整

元元元4 1500 1500 1500

第五篇：集团下属公司合同管理自查报告

*******有限公司合同管理自查报告

合同管理工作是企业的一项重要管理内容，在市场经济日益发达的现代社会，企业的“重合同、守信用”已成为企业在市场竞争中不可或缺的重要标签。企业信用的好坏直接关系到企业的发展潜力和未来，同时，对企业合同管理的好坏又是影响企业信用好坏的关键环节，因此加强对企业合同工作的管理，已成为上下的共识。

*********有限公司为了认真贯彻落实***[2016]12号“关于印发《合同管理制度（试行）》的通知”，加强企业的风险意识，防范经营活动中的法律风险，对公司开展合同管理制度自查。现将自查情况汇报如下：

一、检查内容 1、2016年*********日对外签订的买卖合同、供用水、电、气、热力合同、赠与合同、借款合同、租赁合同、融资租赁合同、承揽合同、建设工程合同、运输合同、技术合同、保管合同、仓储合同、委托合同、居间合同。

2、合同招标、会签、审批、订立、履行、变更、解除是否遵循《合同管理制度（试行）》。

3、生效的合同是否按规定及时上传档案管理系统。

4、是否按制度要求制定并发布“合同招标*****”或分权手册。

二、检查标准

************；

*****************。

三、存在的不足

********有限公司截止目前正开展前期手续办理，涉及的合同类型主要为技术咨询合同、补偿合同、租赁合同。由于数量较少、种类单一，管理方面比较认真、规范。通过参加集团组织的合同管理制度的学习及企业自查，发现企业合同管理中存在一些问题。

1、有些技术咨询合同合同期限过长，原则上应该避免超过一年。

2、合同签订人员对合同法律相关知识欠缺，对合同中联系人、电话、签订时间等细节不够重视，部分合同中有信息缺失。

3、对合同中涉及的违约责任及解决争议的方式不够重视。

4、部分合同各方代表签名上并未署名，且有的封皮写有日期而签订日期欠缺。

5、部分合同签订方式并不是面签，导致合同签订后无法在3个工作日内扫描上传并存档。

四、整改措施

针对上面存在的问题，公司会加强企业内部人员对****** “关于印发《合同管理制度（试行）》的通知”和*****“关于修订印发集团《*****》的通知”精神的学习，并在学习后开展企业内部讨论。对以前签订存在缺陷的合同供大家发现问题，并运用所学内容解决问题；加强合同质量的审核，细节决定成败，审核的不仅是内容，对一些小细节也要认真对待；定期召开内部会议对合同管理进行自查，对合同签订中存在的问题以及遇到的纠纷进行研究，提升大家的法律意识；加强合同编号管理及合同存档规范化，建立合同管理台帐，台帐应逐日填写，做到准确、及时、完整。

附件：

1、*********合同管理制度执行情况专项检查（自查表）