银行服务情况调查表

第一篇：银行服务情况调查表

银行服务情况调查问卷

本问卷旨在发现银行服务方面有待改进的地方，以提高银行工作效率以方便我们办理业务。答案没有正确错误之分，您只需按自己的实际情况和认识来填写即可，真诚感谢您的合作。

1：您对目前银行服务的整体满意度为：

A 很满意B满意C一般D不满意E很不满意

2：您不满意的原因是：（多选题）

A 排队等候时间长B收费不合理C开放的服务窗口少D 服务态度差E、ATM机经常没钱或出故障 F普通客户与VIP客户区别对待G 开卡不开（存）折H 办理业务手续烦琐I服务网点少J投诉处理效率低K服务接通率低L营业厅环境不好M营业厅缺乏业务咨询、指引服务N 产品宣传与实际不符O、其它

3：您最不满意的一家银行是：（单选题）

A中国工商银行B中国建设银行C中国农业银行D中国银行E中国邮政储蓄银行F 农村信用社 G 浦东发展银行H 交通银行I 北农商村镇银行G 招商银行K 华夏银行L 民生银行M 兴业银行N 光大银行O 其他

4：您认为银行需要改进的方面是（多选题）

A增加自助设备B 增加营业窗口C 合理收费D 改善营业大厅环境E增加业务品种F 改善服务，提高效率G 其它

5：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）

A 自助存取款B电话银行C网上银行D 自助交费E到柜台办理一切业务

6：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）A不了解这些服务B不放心使用这些服务C不会使用这些服务D其它原因

7：您经常来营业厅办理的业务是:

A取现金B单位代发工资C普通刷卡消费D网上支付E转账F缴费（电话、手机及其他公共事业费）G个人理财（买卖基金、股票、外汇）

8:您选择这家营业厅办理业务的原因是：

A服务质量好B距离家近C窗口比较多办理业务效率高D其他 9:您对银行窗口服务哪方面不满意：

A中午不开放B大众窗口开放的过少C耗时长的业务窗口少D窗口开放率较低E其他

10：您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是：

A办理的人过多B服务效率低C某些业务花费时间过长D顾客对业务不熟悉

11：您对银行营业厅的服务设施有什么建议：

A设立排号机B设立咨询引导岗位C设立电视机，阅读栏D设置客户意见簿

第二篇：省银行服务满意度调查表

首届浙江省银行服务满意度

调查活动全面启动

金融已日益成为现代经济的核心。浙江是国内银行业金融机构最完整的省份之一。自改革开放以来，浙江银行业走出了一条极具特色的发展道路，取得了骄人成果。涌现出了一批又一批的优秀银行品牌，深度服务浙江企业和个人，有力推动了浙江经济发展，也形成了特色鲜明的“浙银品牌”。“浙银品牌”已成为银行业的一块金字招牌。

但是，在繁荣与发展背景下，也有不尽人意之处。在银行遭遇各种“受气条款”，很多读者都有切身体会。银行办理业务排队现象、存单变保单、收费项目繁多、过分夸大理财产品收益；原本应该全面公开、明码标价的银行收费有时却很朦胧……

为更好宣传典型，推动服务升级，钱江报系今起推出大型调查活动。

活动范围：在浙江省内开设业务的国有商业银行、全国股份制商业银行、地方性银行、外资银行、政策性银行、邮政储蓄银行等。问卷截止时间：9月30日。

钱江报系今起推出“首届浙江省银行服务满意度调查”活动

欢迎您的热情参与，请您根据切身体会客观填写本调查问卷，或将对银行服务的肯定、意见或建议以书面的形式，邮寄至杭州市体育场路178号文化产业大厦318室首届浙江省银行满意度调查活动办公室（邮编310039），也可发送至邮箱1760643933@qq.com（电子版可直接到钱报网下载）。活动期间推出热线0571-85310622，您有意见建议，均可在工作日9：00-17：00联系我们。

调 查 问 卷（排名不分先后）

活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名金剑涛联系电话***请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。个人及企业资料，一律保密。

【国有商业银行】

中国银行浙江省分行（）满意（）不满意中国农业银行浙江省分行（）满意（）不满意中国工商银行浙江省分行（）满意（）不满意1

中国建设银行浙江省分行（）满意（）不满意交通银行浙江省分行（）满意（）不满意

【全国股份制商业银行】

中信银行杭州分行（）满意（）不满意招商银行杭州分行（）满意（）不满意华夏银行杭州分行（）满意（）不满意

广发银行杭州分行（）满意（）不满意

浙商银行（）满意（）不满意兴业银行杭州分行（）满意（）不满意中国民生银行杭州分行（）满意（）不满意中国光大银行杭州分行（）满意（）不满意深圳发展银行杭州分行（）满意（）不满意上海浦东发展银行杭州分（）满意（）不满意渤海银行杭州分行（）满意（）不满意恒丰银行杭州分行（）满意（）不满意

【外资银行】

南洋银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意东亚银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意汇丰银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意三井住友银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意花旗银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意恒生银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意星展银行（中国）杭州分行（）满意（）不满意

【地方性银行】

杭州银行（）满意（）不满意

浙江省农村信用社联合社（√）满意（）不满意

杭州联合银行（√）满意（）不满意

上海银行杭州分行（）满意（）不满意

北京银行杭州分行（）满意（）不满意

江苏银行杭州分行（）满意（）不满意

南京银行杭州分行（）满意（）不满意

平安银行杭州分行（）满意（）不满意

宁波银行（）满意（）不满意

绍兴银行（）满意（）不满意

浙江民泰商业银行（）满意（）不满意

温州银行（）满意（）不满意

台州银行（）满意（）不满意

浙江泰隆商业银行（）满意（）不满意

浙江稠州商业银行（）满意（）不满意

浙江义乌农村合作银行（√）满意（）不满意嘉兴银行（）满意（）不满意

金华银行（）满意（）不满意湖州银行（）满意（）不满意

浙江萧山农村合作银行（√）满意（）不满意宁波鄞州农村合作银行（√）满意（）不满意宁波慈溪农村合作银行（√）满意（）不满意其它银行（）满意（）不满意

【政策性银行】

国家开发银行浙江省分行（）满意（）不满意中国进出口银行浙江省分行（）满意（）不满意中国农业发展银行浙江省分行（）满意（）不满意

【邮政储蓄银行】

中国邮政储蓄银行浙江省分行（）满意（）不满意

主办单位：钱江晚报、今日早报

媒体互动：钱报网、钱报微博、微访谈、锋尚系列杂志、城市之窗LCD联

屏、视评

垂询电话：0571-85310622

第三篇：后勤服务调查表

学校后勤工作满意度调查表

尊敬的各位老师、同学：

你好！学校的后勤工作是学校建设的重要部分，是与学生密切相关的部门，进行这次调查的目的是为了更好地提高后勤服务质量，更好地为学校的发展服务。你的意见或建议将会促进我们更好地改善服务质量，谢谢！您的性别： 男（）女（）年级：七（）八（）九（）年级

1.您对食堂卫生的满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）

2.您对食堂饭菜的种类满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）

3.您对食堂菜的新鲜程度满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）

4.您对食堂服务人员满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）

5.你觉得食堂饭菜的价格如何：很高（）偏高（）合理（）偏低（）

6.你对学校对宿舍的管理满意程度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）7你对学校每天对宿舍的卫生进行检查：不满意（）一般（）满意（）很满意（）

8.你对学校宿管人员的工作的满意程度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）

8.你对学校安全管理制度的满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）

10.你对学校设施的满意度：不满意（）一般（）满意（）很满意（）你觉得学校在后勤方面还需要改进哪些方面：

第四篇：保险公司服务调查表

敬爱的受访者：

您好！

这是一份客户服务的意见调查表，您的意见将会对我们今后的工作和服务产生很重要的影响。让我们共同携手建设“人人有保障，家家皆安康”理想境界。

1、您目前拥有何种保险？

A 社会保险B 人寿保险C 车辆保险D 意外伤害保险 E 健康保险F 无

2、您对保险的了解源于：

A 书报杂志 B 亲戚朋友C 寿险从业人员D 广播电视E 户外广告F 其他

3、您是否了解________公司？

A 是B 否

4、您是否满意________公司的售后服务？

A 满意B 一般C 不满意

5、您认为哪一类保险最为社会需要？

A 定期保险 B 养老保险C 医疗保险D 重大疾病保险

6、您是否满意现在业务员的销售方式？

A 满意B 无所谓C 不满意

7、您是否满意替您办理保险业务的保险代理人？

A 满意B 一般C 不满意

最后，非常感谢您对我们提出的宝贵意见和信息，请您详细填写您个人资料，并回邮给公司，您将有机会得到本公司送出的精美礼物，真诚谢谢您的合作。

姓名出生年月性别

电话家庭月消费额

地址是否需要详细了解保险A 是 B 否

公司地址：联系电话：邮编：联系人：BP：

第五篇：服务对象满意度调查表

广安区服务对象满意度调查表（调查儿童时家长代答）

社区卫生服务中心代码：

个人编码：□□□

1.性别：①男②女2.出生年月：年月

3.文化程度：（调查儿童时回答家长情况）

①文盲②小学③初中④高中技校⑤中专⑥大专⑦大学及以上

4.职业：（调查儿童时回答家长情况）

①机关事业单位管理者②大中型企业高中层管理人员③私营企业主④专业技术人员⑤办事人员⑥个体工商户⑦商业服务业员工

11无业人员 ⑧工人⑨学生⑩离退休人员○

5.医疗费支付方式：（可多选，最多3项）

①自费②公费医疗③职工基本医疗保险④大病统筹医疗保险⑤劳保医疗⑥低保医疗救助⑦商业保险⑧其他

6.接受该中心卫生服务的项目是：（可多选，最多3项）

①看病②开药③慢性病随访④咨询⑤针灸、理疗⑥预防接种⑦儿童查体⑧孕妇查体⑨其他

7.您到这里，步行大约需要分钟。

8.您觉得到这里来方便吗？

①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便

9.您这次来该中心看病（或接受其他服务）共花费的时间大约为分钟。

9.1其中您在这里等候服务的时间大约为分钟。

9.2其中您在这里接受诊疗（或其他服务）的时间大约为分钟。

10.您对等候时间满意吗？

①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意

11.您对医务人员为您服务的时间满意吗？

①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意

12.您对这里的服务环境和设施（包括厕所）满意吗？

①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意

13.您对这里服务流程的方便、合理性满意吗？

①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意

14.您对医务人员在接待和交谈时的服务态度满意吗？

①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意

15.您对医务人员提供服务时，对个人隐私的尊重程度满意吗？

①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意1

16.您对医务人员提供服务时的解释、交流满意吗？

①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意

17.您对这里医务人员的技术水平满意吗？

①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意

18.您觉得在这里接受医疗卫生服务安全吗？

①很安全②比较安全③一般④不安全⑤很不安全

19.您认为这里的收费价格合理吗？

①很合理②比较合理③一般④不太合理⑤很不合理

20.您对本次卫生服务的费用满意吗？

①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意

21.您知道如何查询卫生服务费用吗？

①知道②不知道（答2跳问第23题）

22.您认为在这里查询服务费用方便吗？

0没查过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

总体评价与建议

23.您对该中心的卫生服务结果满意吗？

①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意

24.您知道当对服务不满意时，如何进行投诉吗？

①知道②不知道（答2跳问第26题）

25.您认为对服务不满意时，进行投诉方便吗？

0没投诉过 ①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

26.您对这里提供的服务最不满意的是什么？（可多选，最多3项）

①无②服务态度差③技术水平低④设备环境差⑤做不必要检查或开不需要药品⑥收费不合理⑦服务费用高⑧不能赊账

11来这里不方便12其他⑨服务手续烦琐⑩等候时间过长○○

27.您对这里进一步改进工作的建议是

28.服务对象组别为

①医疗② 计划免疫③ 慢性病管理④儿童保健管理⑤孕妇保健管理⑥低保特困人群⑦残疾人⑧其他

29.调查员对被调查者回答情况的总体判断：

① 真实②基本真实③有一定出入④出入较大

调查员签字：调查日期：年月日2