锦州银行走向成功的秘诀

第一篇：锦州银行走向成功的秘诀

锦州银行走向成功的秘诀

发布时间：2012-07-25浏览：550文字 〖 大 中 小 〗

走进锦州银行，翻开他们文明创建历史的光荣簿，一项项沉甸甸的荣誉、一块块金灿灿的奖牌，宛如一个个跳动的音符，弹奏出锦行人奋发向上、追求卓越的华美乐章！锦州银行自1998年成立以来，创造了14年间存款、贷款和利润几十倍增长的奇迹，成为锦州乃至全省金融行业中的一块响当当的“金字招牌”。是什么力量让锦州银行在风云变幻的市场上创造了这一奇迹？探究其成功的秘诀就是：“用心做事，用爱经营，用智慧谋求发展”。

用心做事

用心做事实则是对工作的一个态度，“工作态度决定一切”。在这个浮躁的年代，每个人都应该带着感恩的心去工作，需要用生活的热情去点燃工作的激情，抱着积极的态度去做任何一件事情。对此，锦州银行董事长、行长张伟经常对员工讲：“好好工作，是我们的态度；诚恳待人，是我们的品格；认真做事，是我们的作风；乐于奉献，是我们的境界。我们人人都应该这样要求自己。”从而提出了全行员工应共同遵循的日常行为准则和工作态度，使“好好工作，诚恳待人，认真做事，乐于奉献”16字，成为员工在日常工作中用心做事、尽职尽责的座右铭。这是锦行家业保持兴盛不衰的源泉保障，是锦行获取卓越成就的内在动力，是锦行多年积淀形成的传统精华。

14年来，锦行员工之所以在工作上有出色的表现，就在于他们时刻牢记16字座右铭，把情感融入到所热爱的工作中，有积极主动的工作意识在里面，做到勤思考、多创意、敢超越。他们的工作标准，不仅是完成任务而已，而是具有工作的责任心和使命感；他们的责任心，是用感恩之心思进取、谋发展，用心做事，聚精会神，竭尽所能；他们追求的责任标准，是能在规定的前一天完成任务，普通小事处理得当，超乎想象的事情做到恰到好处，能把别人做到合格的事情做到优秀，能把别人做到优秀的事情做到卓越。因此，16个字座右铭能够让锦行人无论是什么时候都能履行好自己的职责和义务，无论在什么地方都能创造性地开展好工作。

在锦州银行，有许多员工正是凭着主动思考、用心做事的美德，使他们能在日常工作中脱颖而出。其中，有立足岗位、成长成才、认真践行“三爱三懂”理念的锦州管理部零售银行部总经理史红淼；有十年如一日、舍小家顾大家、用自己的心血和汗水浇灌出骄人业绩的大连分行开发支行负责人王东娟；有爱岗敬业 无私奉献 扮靓“时均服务热线”品牌的上海路支行客服中心负责人时均；有以实际行动践行雷锋精神、获得全国“雷锋奖章”、被大家称为“洋雷锋”的凌云支行财富中心客户经理罗杰斯等等，他们虽然岗位不同，但都能在锦行提供的职业生涯成长平台上，好好工作，乐于奉献，用心做好每件事，尽情施展个人才华，并从工作中获得成就感。

用爱经营

回顾锦行成立的14年间，在追求人和企业双重价值目标的前提下，精确提炼出以“五个一”为精髓、以“三大建设”为载体、以“十大文化”为体系的“家”文化总体架构。张伟行长指出：“家”文化体现了“以人为本”的基本原则，每一名中层干部都应该呵护和关心家庭中的每个成员，把员工当成自己的亲兄弟姐妹，时时处处想着员工的利益，用“家”文化带好队伍。因此，锦州银行在经营发展中，无论是在外延还是内涵上，都是从爱入手，以爱感人，让“家”文化处处播撒“爱”的种子。以“三爱三懂”为核心（爱学习、爱生活、爱事业，懂珍惜、懂创造、懂感恩）、以“三个关心”为前提（关心员工的素质提高，关心员工的成长进步，关心员工的情绪冷暖）、以“三个学会”为方法（学会化解矛盾，学会善待别人，学会给人面子）、以“三不”为心态（珍惜工作不抱怨，摆正心态不计较，激情奉献不懈怠），使上下级之间、员工之间的兄弟姐妹情谊和“全国锦行是一家人”意识深入人心，形成了“相互信任，相互关心，相互爱护，相互尊重，同心画圆，合力向前”的良好风气。

锦州银行在和谐发展中融入了“爱”的真谛，在日常工作管理上也导入了“家”的亲情。在建立良好的内部环境、为员工创造了一个花园式的工作生活环境的基础上，还通过浓浓的人文关怀，丰富了员工的物质生活和精神生活。如：每逢员工生日，送上鲜花蛋糕表示祝贺；经常走访患病和生活困难职工，关心员工疾苦；安排职工子女就业，解决后顾之忧；重阳节发放孝敬老人津贴，让员工家庭充满亲情。另外，发放四季工作装以及运动服、羽绒服、羊绒大衣等，使员工们以“家”为荣；关怀退休及老干部日常生活，为离退休人员安排旅游度假，让他们老有所养、所乐；为买断人员上养老、失业和医疗保险，并发给年终奖，使他们生活得到保障……这些都处处体现出锦州银行是一个充满温馨、和谐、至爱、幸福的大家庭。为有效释放员工的工作压力，锦州银行每年都组织“五四”青春风采大赛、“万通杯”职工排球赛、羽毛球赛、“迎元旦”乒乓球赛、军事体能训练等丰富多彩的文体活动，营造了生气勃勃、昂扬向上的文化氛围。

爱，使锦行培养成“好好工作，诚恳待人，认真做事，乐于奉献”的优良品德；爱，使锦行培育出“爱学习、爱生活、爱事业，懂珍惜、懂创造、懂感恩”的核心文化；爱，使锦行凝聚成“勇于创新，善于竞争，敢于超越”的企业精神。14年间，锦州银行从一个名不见经传的信用社发展成一家现代商业银行，这里面有多少员工因为拓展业务闯市场，走社区？又有多少员工由于工作需要舍小家、顾大家？尤其是锦州银行随着跨区发展、进入了新的快速发展时期，锦行员工离家乡，赴异地，不计较职务高低和个人得失，为了这个“家庭”的加快发展，喷洒满腔激情与活力。这就是锦行人的思想境界，他们用奉献打造感动，用感动诞生力量，用力量创造激情。

锦州银行取得的今日成就并非偶然，它植根于锦州这片热土，并深深地热爱着这片土地。用张伟行长的话来表述就是：“如果说把身边的同事当成兄弟姐妹是把企业看成„家‟，那么，把广大市民、银行客户当成兄弟姐妹则是锦州银行所把服务的城市看成了„家‟。”多年来，锦州银行开展的“百千万工程”（重点支持100家小企业、1000家小门点、10000名退休人员和下岗职工）被社会各界称之为“惠民”工程；成立小企业信贷服务中心，被锦州市委市政府称赞是：“锦州银行做了一件大好事”；“百名信贷员包百家企业活动”，是锦行面对全球金融危机开展的帮扶企业活动；推出“三小”企业（小企业、小门店、小摊床）信贷服务“直通车”，是锦行在全国首家开辟的一条服务中小企业新途径；成功地注册“7777”产品服务项目，是锦行金融产品建设的一个重要里程碑。此外，作为一个充满爱心、有社会责任感的锦州银行，常年组织募捐活动，扶持弱势群体，支援受灾群众，赢得了社会的广泛赞誉，在广大民众心目中塑造了良好的企业形象。

用智慧谋求发展

用智慧谋求发展一直是锦州银行激情萌动、活力迸发的不竭源泉。14年取得的卓越成就，是因为锦州银行能在复杂多变的金融市场环境中，凭借智慧适时调整经营战略，抓住了一个又一个历史机遇。

凭借智慧，锦州银行进行了扁平化改造为主的体制改革。2007年，将黑山三家支行合并为一家支行，分别把凌海、义县的三家支行整合为一家支行，把北镇的两家支行合并为一家支行。在减少一级支行机构的同时，较好地统一了管理模式，有效地降低了运营成本。2011年，为推行总分支管理模式，对现有机构

进行了创新整合，组建了总行机关，下辖北京、天津、沈阳、大连、哈尔滨、丹东6家分行，1个管理部、2个直属支行，实现了部门银行向流程银行的转变；

凭借智慧，锦州银行的牌子不仅挂在了锦州市内，还先后收购了锦州所辖四县十二家城市信用社，并购了中国建设银行黑山、北镇支行，收购了抚顺市清原、新宾两县的城市信用社，收购了丹东市凤城、宽甸两县（市）城市信用社，揭开了锦州银行在经营拓展上新的一页；

凭借智慧，锦州银行跨出辽宁，走向全国。2008年天津分行正式开业，开创了国内地级城市商业银行在直辖市设立分支机构的先河；2009年，沈阳分行和大连分行相继开业；2010年，又在哈尔滨、丹东设立分行，特别是2011年，在首都北京实现了设立分行的愿望。今年，还要在抚顺市设立分行。随着跨域经营的成功实现，锦州银行成为全省乃至全国城商行的佼佼者，成为锦州市最靓丽的一张名片；

凭借智慧，锦州银行突破传统 实现科学转型。面对严峻的金融形势和同业竞争新格局，锦州银行积极调整业务模式和运行机制，提出了“调整资产结构，转变增长方式，强化风险管理，坚持稳健经营”经营指导方针，实施了差异化、特色化、精细化发展战略，把抓“三基”（抓好“基本户、基本客户群和基本结算量”的开发维护工作）、做“三小”（做好“小企业、小门店、小摊床”的信贷服务工作）作为业务发展的基础、方向和核心，并不断强化“依法合规，立行之本”的经营理念，坚持“稳中求进、稳中求优、稳中求好”，促进了“规模、质量、效益”的协调发展。如今，已经拥有千亿资产的锦州银行，正向着良好银行目标大步迈进。

事实证明，用智慧谋求发展是锦州银行提升管理水平、实现合规稳健经营的有效途径，也是紧跟发展趋势、争创领先优势的必然选择，更是突破瓶颈制约、推动业务稳中求进的强大引擎。在未来发展的征途上，面对时代赋予的重大使命，锦州银行仍然需要用智慧谋求发展，以全新的经营思维与眼光，创造发展契机，开拓经营思维，找到竞争模式中的突破方向，从而推动锦行不断确立新的目标，寻求新的机遇，攀登新的高峰，谱写新的篇章！

第二篇：走向成功的秘诀

走向成功的秘诀 机遇与努力的关系

一个人的一生中会遇到很多机遇。可能有好的机遇，也有一些不利的机遇。如改革开放就是好的机遇。“文革”就是不好的机遇。有的人成功了，认为得益于机遇，不得志时常叹息“机遇不好”，“生不逢时”。

有人对我说：“你的成功主要是机遇好，赶上计算机普及高潮”。这无疑是对的。同时也应当看到：机遇对每个人都是平等的，但是并不是每一个人都能把机遇变成现实的。机遇只是一种可能性，不会自动变成现实，要把机遇变成现实，需要付出艰苦的努力。天上是不会掉下馅饼来的。科学家巴斯德说过：“机遇只偏爱那些有准备、有头脑的人”。

我想谈谈我是怎样遇到机遇和处理机遇的。70年代末、80年代初，我国开始普及计算机，应该说这是一个机遇，需要大量的教师，大量的教材。1978年，清华大学计算机系扩招两个班的学生，快开学了，发现讲程序设计课的教师不够。我当时是清华大学计算中心党支部书记。有人对我说∶“你这个党支部书记现在反正事情不多，你去讲课吧！”但是我并不是学计算机的，我学的专业是自动控制，在我上大学时，根本没有上过计算机的课程。当时我对BASIC语言并不熟悉，更谈不上精通了。此时离开上课只有3个星期了。我想总是需要有人去做这个工作的，要别人去做也有困难，我应该勇挑重担，克服困难知难而进。我一口答允下来，全身心地投入，到图书馆找了一些外国的书看，还没等我看完，就开学了。我只好边炒边卖，一面讲前面的，一面准备后面的。过去从事政治思想工作所受到的锻炼，这时帮了我的忙。我讲课逻辑性强，内容生动，能吸引人，我的课排在下午，一般下午上课学生容易打瞌睡。但是我上课时学生从不打瞌睡，而且争坐第一排，学生把BASIC语言课称作“乌拉课”。后来中央电视台要办计算机电视讲座，向全国播讲BASIC语言，到清华大学物色老师，大家就推荐说∶“应当请谭浩强去讲，他的课是乌拉课”。就这样我上了电视台。为了配合讲电视讲座，就编写了《BASIC语言》一书，这是我的处女作，结果一炮打响，成了世界纪录。从此我从事计算机普及教育一发不可收拾，走上了计算机教育与普及的不归路。

我从一个未学过计算机的人，44岁开始学习计算机，现在成为所谓的“大师”，转变幅度如此之大，成果如此丰硕，的确得益于机遇。没有适当的机遇，是难以成事的。但是也不要把机遇想得太神秘和玄乎。机遇到来时显得非常“平常”，没有人会告诉你“这就是你发展的机遇”。往往是一个人的思想敏锐程度和素质决定他能否抓住机遇。

可以说，我有许多“巧遇”，但是必然性是寓于偶然性之中的。如果我没有对每一个机会作出积极的反应，那么下一个机会也不会光顾我。如果解剖一下我开始转向计算机教育的机遇，可以看出它是由三个小的机遇(或者说三个环节)组成的∶第一，需要有人去讲课，而且是你从来未学过的，你上不上？我毫不犹豫地接受任务，迎接新的挑战。第二，怎样对待讲课？是应付差事，还是全力以赴，克服困难，千方百计把课讲好。只有把课讲成“乌拉课”，有了坚实的基础，才能在需要时毫不困难地、顺理成章地到电视台讲课。第三，即使上了电视台，也不一定都能成功，现在上电视讲课的、作报告的、唱歌的、说相声的人何止千百人，并不是每人都同样成功，大多数人是事过境迁，烟消云散，能给人们留下深刻印象是不多的。我遇到许多人，他们对20年前我在中央电视台的讲课记忆犹新，如数珍宝，认为引导他们进入了计算机应用的大门。

现在看来，我抓住了每一个机会，而且每一步都做得很好，只有把上一个环节做好，才能有下一个机遇，才导致最终的成功，在任何一步上稍有疏忽或放松，都会使机遇的丧失。

许多人说我充分地利用了机遇，从事后看来我是做对了。但是面临着同样的机遇，不同的人可能会作出不同的反映。有的人没有敏锐地意识到这是一个机遇，而往往由于各种原因让机遇在他面前轻轻地滑过去了，等他悟过来时，已经晚了一步。现在大家都认为当初写《BASIC语言》是抓住了机遇。应该说，能写BASIC的人很多，有的人肯定会比我们写得好，但是那时有人却认为“BASIC语言水平低，没什么好写的”，错过了机遇。而我始终认为：干什么只要好好干，都 会取得成果。

第三篇：成功秘诀

1、成就动机。

所谓成就动机，是指驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得成功或取得成就的内部力量。强烈的成就动机使人具有很高的工作积极性，渴望将事情做得更为完美，提高工作效率，获得更大的成功。成就动机是影响员工工作积极性的一个基本的内部因素，在宏观层次上它受到员工所处的经济、文化、社会的发展程度的制约；在微观层次上，让每一个员工都有机会得到各种成功体验，培养和提高自我愿望等成就动机水平，将有助于改变他们对工作的消极态度，提高自我的工作积极性。

2、自我效能。

自我效能感被定义为人们对自己产生特定水准的，能够影响自己生活事件的行为之能力的信念。自我效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。自我效能决定了员工对自己工作能力的判断，积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作，由此将持有积极的、进取的工作态度；而当员工的自我效能比较低，认为无法胜任工作，那么他将对工作将会有消极回避的想法，工作积极性将大打折扣。

3、自我激励。

工作中难免会遇到各种各样的挫折和失败，降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑，所以必须要不断地进行自我激励，以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能。

4、上司对员工共作积极性的影响。

上司是员工工作指令的来源，也是员工工作业绩的主要评价者，上司与员工之间的互动对员工的工作态度起着非常重要的影响。什么样的领导方式能有效的提高员工的工作积极性呢？台湾的组织社会学学者在对华人企业的研究中表明，许多企业会以家庭作为企业的隐喻，通过泛家族化的过程，传统的家族中的伦理或角色关系会类化到家族以外的团体或组织。

领导者在企业中扮演的是家长的角色，要求领导者应该恩威并重，公平、公正地对待下属。同时心理学的研究认为，领导者敏锐地觉察追随者的情绪状态，了解并适当地满足追随者的需求，是有效地提高追随者积极性的重要因素。

5、同事对员工共作积极性的影响。

国人做事，一向讲究“天时”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化传统和几十年“单位制”的影响使员工很看重工作中的人际关系，希望能够被人接纳，并能融入其中。同事之间良好的人际互动和工作氛围，将大大的提高员工的归属感，进而调动员工的工作积极性。

6、工作激励。

毫无疑问，恰当的激励对于提高员工的工作积极性有着不可忽视的作用。激励从不同的维度可以分为奖励和惩罚、物质激励与精神激励。值得注意的是，激励的前提假设是把员工看作是“经济人”还是假定为“社会人”，由于前提假设的不同，就会产生激励方式和手段的差异。把员工看作是“经济人”则激励会侧重于物质方面；如果把员工假定为“社会人”，则在物质激励的同时，还会对员工进行适当的精神激励。

7、工作本身。

同一件工作对于不同成就动机、自我效能的员工来说，意义是不同的，员工对此工作的积极性也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。这就要求管理者有能力分辨出员工的工作取向，分配恰当的工作，如此可以有效地提高员工的工作积极、成功外卖与员工的整体素质息息相关

员工是老板思想的执行者，沙龙团队每一个环节都至关重要。顾客有时是抵触沙龙员工对其外卖产品的，所以与顾客建立良好的感情和信任力也是成功外卖的前提。顾客又分为不同的层次，针对不同的顾客群，不同的特点，将产品分类进行外卖。每月要有目标，主推一种产品，员工集中销售，效果非常明显。同时针对外卖业绩高的员工实行奖励制，树立标杆，让大家以此为目标。

2、美发店老板需重视产品外卖营销

如果老板没有外卖的意识，员工也是做不好的，所以老板要先认识到外卖的重要性，老板要告诉员工，外卖不仅可以使自己增加收入，更加可以锻炼自身的表达能力和与外界的沟通能力，是发型师自我修炼的一个途径。外卖讲究技巧，根据不同顾客的经济承受实力，制定不同的外卖策略，但不允许强迫性购买。

外卖产品一定要有针对性，顾客做了什么样的发型，卖给他对应配套的产品。不能乱卖产品，使顾客产生被欺骗心理。在外卖初期，树立良好的口碑是关键。而且员工不能认为外卖是推销，而是要把外卖看成是在辅助顾客护理他的头发，认清这一点，剩下的事情就好办多了。

3、外卖产品的价位不适宜定的很高

我们的目的是用实惠的政策来提升我们的品牌形象，用价格打开顾客的心理防线是最快的方法。你只要和顾客传达一个意思，让他们明白，我是在为你服务，不是为了在你那里赚取高额利润，这道心理防线自然轻而易举的打开。在顾客面前，你永远是专业的，一定要有这种自信，才能成功进行外卖。美发知识顾客是弱项，所以在这些方面培训员工去进行良好的服务，行为地销售，一切以顾客为中心，为顾客的头发着想，让顾客感觉到我们在关心他们的头发，所以他才能购买我们的产品。

这个在我们行业竞争力上说，可能不是处在很泛滥的阶段，不是说用产品推销我们的店，而是用我们的服务、我们店的文化去推销产品。我们店最受欢迎的外卖产品是倒膜，我们会根据这些产品做市场调查，只要考虑周全，我们才能真正的为顾客服务。

4、外卖成功的关键根本的还是要培训

而且顾客方面的培训更应该是重头部分，只有深度了解顾客的需求，你才能将产品卖出去。培训外卖营销不仅仅是动动嘴那么简单的事，需要人力、物力、财力等各方面的配合。在外卖产品的定价上面，我们倾向于中档价位，这个价位是大众的，容易被顾客接受。饰发品是我们卖的比较好的产品，因为具有指导性，顾客大多数会相信专业发型师的意见。

在选择上架的外卖产品时，一般会注重产品公司的服务，他们的服务质量一定程度上也决定着产品的质量，其实都是以人为本，就看哪家让人心服口服

内部销售的愚蠢错误之一：

假装友善

他的所作所为：他试图利用社会对话，建立融洽的关系。他为什么这样做：有些脑子不清楚的销售培训师说这是个好主意。结果如何：他当即就无可挽回地得罪了潜在客户。如何解决：简要地自我介绍;给出你打电话的理由。

愚蠢错误之二：

谈论自己

他的所作所为：他谈论自己的工作，以及想实现的愿望。他为什么这样做：他对自己印象深刻，认为其他人也是如此。结果如何：潜在客户挂了电话，认为他是个混球。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。

愚蠢错误之三：

要求陌生人进行推荐

她的所作所为：在把这次生意搞定之前，她要求进行推荐。*她为什么这样做：有些白痴的销售经理将此放在了她的脚本中。结果如何：她浪费了她自己和潜在客户的时间。如何解决：只要求心情好的客户进行推荐。

愚蠢错误之四：

没有仔细倾听

他的所作所为：他没有听潜在客户正在说的话。他为什么这样做：他全神贯注于他将说的话。结果如何：他让自己看上去像个傻瓜，将事情搞砸。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。

愚蠢错误之五：

首次遭拒就彻底放弃

他的所作所为：刚看到有抵触的迹象，他就放弃了。他为什么这样做：他害怕被拒绝，所以他赶快走人，避免这种痛苦。结果结果：他可能碰到过一连串类似的失败电话。如何解决：为可能的反对意见准备一张答案清单。

愚蠢错误之六：

没有体现出你的产品的特点

她的所作所为：她没有让客户改变供应商的理由。她为什么这样做：她不知道她的产品与别人有何不同。结果如何：潜在客户耸耸肩，将电话放下。如何解决：确保你的初始消息表达了产品的独特性

愚蠢错误之七：

未能建立起融洽的关系

注：此音频本身不是一个销售电话，但它说明了妥善处理客户和潜在客户所需的融洽关系的基本原则。

她的所作所为：她注重的是她的流程，而不是客户。她为什么这样做：她无法体会他的情感。结果如何：客户变得怒不可遏，然后挂断了电话。如何解决：关注客户想要的，而不是你想要的。

愚蠢错误之八：

留下一封毫无说服力的语音邮件

他的所作所为：他喋喋不休地说个不停。他为什么这样做：他不清楚为什么给我打电话。结果如何：该消息立即被删除了。如何解决：给对方发一条简短而令人信服的消息，然后再打电话

愚蠢错误之九：

和接线生纠缠不清

他的所作所为：他要求接线生将电话转给决策者。他为什么这样做：他没有研究潜在客户会优先接哪些电话。结果如何：接线生将他搪塞过去并挂了电话。如何解决：在你打电话之前，要有目标的联系方式。

愚蠢错误之十：

对产品说得太多

他的所作所为：他谈论产品的特性和功能。他为什么这样做：他假设顾客理解该价值。结果如何：该潜在客户失去兴趣，神情恍惚。如何解决：预先解释为什么该客户可能想要从你这里购买。

有不少美发师抱怨现在向客户推销产品是非常难的，到底该如何让客户信任自己呢？想要做好一名优秀的美发师，下面的销售技巧您不妨看看。

首先，信任加强疗效。

一是知识性阶段：美发师运用专业技术和专业知识来说服顾客。在这个阶段美发师要巧妙地表露出您的专业知识，让顾客对您产生信任。顾客未必完全了解您的知识，但只要让他们感觉您说的有理就够了。因为，这是一个好的印象，有利于更进一步的说服。

二是心理性阶段：心理性阶段在于补充第一阶段的知识性说服，以加强正面印象。首先以迎合个人的气质，来创造出信赖、认同的气氛，通常在这种气氛下，顾客较容易接受美容师所给予的建议和说服。

通常男人会相信所看到的，女人会相信所听到的。所有的女人多少都会接受男人倾诉的甜言蜜语。

其次，美发师要善于把握与顾客单独会谈的机会。

怎么与顾客在安静的会谈室里进行咨询和发型分析，要远比在嘈杂的美发室里来的有效和持久的多。有些美发师会希望将自己与顾客的关系界定在朋友、知己的层面上，并透过这种关系，方能把握顾客的心理和动向，其实这样做是毫无意义的。

一是建立私人关系即费时，又耽误了商业销售行为的推动；因为这些谈话内容是无法引导出实际利益的。二是顾客将会对曾告知您的秘密感到不安，她们会厌恶自己的轻率行为，同时也会害怕您可能轻率地泄密，如此一来，反而会使您与顾客的关系更不安全。不该说的：不易谈论政治、不易谈论宗教、不易谈论个人隐私。

该说的：当您掌握了顾客的个性和品位后，您不需要伪装自己去喜欢她所喜欢的，但是要试着去谈论她所喜欢的。在谈论她所喜欢的话题时，她会渐渐地，自发地叙述自己，这时您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美发师要善于了解顾客的内心需求。

如何在美发的本质在于修饰脸形，现代妇女对美发的内心需求无非是希望重新拾回已经逐渐流逝的青春，以及伴随着青春的流逝而引发的自信。

因此当顾客进入美发中心后，她所期望的是一个能改善她外观的计设，如果在短短的一个半小时之后，顾客的发型有了显著的改善，那么再接下来的“销售产品”阶段就会容易的多了。

1、忌生硬。营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫，语气要生动活泼。要切忌说话没有朝气与活力。

2、忌质问。与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈。最好不要用下面的方式向顾客发问。

①您为什么不买?

②您为什么对我们的产品有成见?

③您凭什么讲这个产品不好?

④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。

4、忌炫耀。与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。

5、忌直白。要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。

6、忌批评。在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

7、忌专业。在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

8、忌独白。与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。如果喋喋不休，口若悬河，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

9、忌冷谈。与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。

10忌争辩。在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。

说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。

第四篇：成功秘诀

这里介绍的10个成功秘诀，可以接受时代变迁的考验，可以在任何人身上，更可以与时推移，永不落伍。尽管它们不是立杆见影的妙药，但只要你身体力行，定能改善你的生活方式。

1.必须先在内心深处感受到爱，然后才能爱其他的人。爱的定义有千万种。它是无条件的接受，也是无条件的付出。爱是对善的追求，爱使人摆脱恐惧。有爱就能心生和谐，爱是自然无价的，它不是理论，也没有要求。既无分别，也无需衡量。爱是单纯的感情、无价的温馨。找出“恐惧”生长的地方，用爱去松动它四周的土壤，然后播下“自尊”的种子，你会长成顶天立地的人。

2.我们的思想无法分辨真实的生活经验和生动重复的幻想经验，因此，想象力和创造力便弥足珍贵。想象力具有一种耳濡目染的效果。而创造力则是最最珍贵。你有这种能力，能够把握生活最佳的时机，缔造伟大的成绩。

3.人生的报酬决定于贡献的质与量，就一个整体的社会而言，我们同时在为维护个人自由和社会秩序而努力。我们要求不受到伤害，同时却要求社会减少个人的干预。我们希望减税、冒险以及创造前途，同时又希望更多的金钱保证与安全，而且希望由政府提供。然而，事实上，如果我们的希望得到某种事物，就必须事先先付出代价。

4.导致成功最重要的“性向”条件，是全世界百分之九十五的无法了解应干哪一种行业。因此了解自己的天赋的才能和潜力非常重要。如果不了解自己的才能，可能会破坏和打击你的整个事业生涯。但如果只是根据天赋才能的性向测验来决定我们的事业前途，那真是危险而不负责任的作法。我们的终身事业是同时融合了天赋才能、环境背景、技术及生活经验的。而且无可否定，我们经常是根据经济需求及家庭因素来决定所要从事的终身事业。

5.如此多的人无法达成他们的理想，其原因于他们从来没有真正定下生活的目标。有了目标，内心的力量才会找到方向。茫无目标的飘荡终归会迷路，而你心中那一座无价的金矿也因不开采而与平凡的尘土无异。

6.轻轻一抚，胜过千言万语。爱就是保持接触，播下沟通的种子。我们原本是擦身而过的陌生人，但彼此伸出手来握住，便不再漠不相干了。我们冷淡是因为怕被拒绝，其实我们容易了解，也容易相处

7.生活是一种自我预言，你不一定要得到生活中所需要的，但到最后，我通常总能笪以你所期望的。自我预言并不真实，也不虚伪。如果你信仰它，就会变成真实。信心的力量惊人，它能改变恶劣的现状，造成难以令人相信的圆满结果。充满信心的人永远击不到，他们是人生的胜利者。

8.美好的古老时光就在眼前。所谓“美好的古老时光”就是现在。因为这才是我们生活的日子，也是我们在历史是唯一生存的一段时间。这是属于我们的时光。它有的美好的一面，也有悲惨的一面。生活中的变化是无法避免的。接受生命的逆境和失败，把阻挡前进的绊脚石当作踏脚石，继续向生活的目标迈进。

9.成功者所从事的工作是绝大多数人所不愿去做的，生活中的失败者就是那些想赚大钱，想穿金戴玉，想和富有的人一样到观光区去度假，想拥有权力，想当上隐士，却可以不付诸实际行动的人。成功者和失败者的区别在于有没有意志和毅力。没有任何事物可以取代毅力、能力。天赋、教育都比不上毅力。坚持到底，你认为办得到，就会成功。

10.正确的观察力——从内心深处来观察生活，对我们每个人来说是最重要的。生命是不能收集的。幸福也不能单单从经验中获得。甚至不能拥有、赚取、穿用或消费。幸福是一种精神经验：每一分钟都存在于爱、感恩与满足中。你不能去寻找成功。这个宝藏就在你内心，只须发觉并挖掘就行了。其秘诀就是把收集式的生活改成庆祝的生活。

第五篇：成功秘诀

残疾人成才成功成名，要比健康人付出的代价更大。克服的困难更超出常人的想象。这与残疾人自身具有的与命运顽强抗争的斗志，对理想执着追求的信念，崇尚崇高思想的境界及坚忍不拔的精神，是分不开的。

对量子宇宙论的发展做出了杰出贡献，著名的“黑洞理论”及《时间简史》的作者——残疾人文霍金是这样回答的：我要感谢上帝，如果我不是残疾人，酒巴，舞厅就会留下我的脚步。我残疾，少了许多社会繁杂事务，可以集中时间思考问题。一语导出了残疾人成才的至要因素。

1、残疾人成功的至要因素－－有足够时间思考问题。残疾人有足够的时间，去专心投入自己钟爱的事业。而时间的投入，健康人因为健康，什么事都想做，什么事都可以做，今天想做这，明天想做那。而且社交歌厅舞厅酒场，应酬不暇；上网聊天玩游戏、潇洒搓麻搞文体活动；旅游观光也不能少。既要想把事业做好，又要少不了娱乐开心；既要谋利，又想着出名；欲望大得很啊。结果呢，时间被分割的七零八落，什么都想做，到头来什么都没有做好。而残疾人，因为残疾，行动受限制，许多事不能做。只能选择那个在适合自己的狭小领域里，集中时间和精力做一件事，其他的欲望没有、也不能有。其他的欲望被牢牢地限制住了。残疾人做事就像一滴水，老在一个点滴个不停，时间久了，竟把顽石穿透了。这就是水滴穿石的残疾人精神。

残疾人羡慕健康人生活上的风流潇洒，行动上的方便自由；而健康人也正是因为具有太大的行动自由，使得时间随意的流逝。残疾人没有办法使自己像健康人那样行动自由。霍金是一个神话，一个当代最杰出的理论物理学家，一个科学巨人……他只是一个坐着轮椅，挑战命运的勇士。从宇宙大爆炸的奇点到黑洞辐射机制，霍金对量子宇宙论的发展做出了杰出的贡献。霍金获得1988年的沃尔夫物理奖。他的成功是水滴穿石的残疾人精神最生动的写照。

2、残疾人成功的生理因素－－比正常人多了某些“特异功能”。因此残疾人，更具有野心。要将世间的不平等，彻底颠覆。残疾人的器官异常灵敏。要和正常人那样承担起自己的社会责任，为社会、为国家做一些有意义的事。盲人不能用眼睛去感受四季带给他的美丽的事物和快乐。老天关上了他明亮的眼睛，但却打开了他美好的心灵，让它能够顽强的去创造属于自己的缤纷世界。看不见的海伦·凯勒在自己的努力下成功了，成为了一名大名鼎鼎的作家，健康人却不如她。

聋哑人，不能听见与参与人与人之间快乐的交谈。不能听见世间那美妙的音乐。但是，他的生活依然很美好。他用心灵去感受大自然，感受身边的点点滴滴，也使她快乐。海伦·凯勒自幼因病成为盲聋哑人，但她自强不息，克服巨大困难读完大学。1964年获得总统自由勋章。是美国盲聋女作家和残障教育家。哑巴王益芬，先天不会说话，平日父母演戏，牢记在心，虽无人教授，但他每天起早贪黑练功，常年不懈。艺成后，一鸣惊人，成为戏院里有名的武花脸，被戏班子奉为导师。

手脚不便利的人，他不能轻松自如地像健全人一样做许多运动。在常人眼里，健康人写一个字、画一幅画、打一件毛衣，是那样简单。可是在残疾人眼里，是多么多么的困难。世界上所有的残疾人，也许老天对他们有些不公平，但是他们没有就此放弃。他们用比常人多千百倍甚至更多更多的努力，来完成常人所能轻易完成的事情。跛子孟鸿寿，幼年身患软骨病，身长腿短，头大脚小，走起路来很不稳便。于是他勤学苦练，扬长避短，后来一举成为丑角

大师。没上过学的张海迪，硬是自学学会了几门外语。贝多芬出生贫寒，从小随父亲学音乐，8岁开始演奏，50岁耳朵失聪了。经过他的努力，克服种种困难，一生创作了许多优秀作品，深受世界各国人民的喜爱，他的成就对同时代及以后欧洲音乐艺术发展都有巨大的影响。古希腊演说家——德摩斯梯尼，因口含石子在海边练习演说终成演说家而闻名；周舟从“弱智”到“天才”音乐指挥家。舟舟的血液里，流动的是旋律，他的每一次心跳都有音符在跃动，他的生命本来就是一首交响乐。司马迁生理残疾，写史记，传千古！孙膑缺失髌骨下肢残疾，著孙膑兵法，打败庞捐！罗斯福是小儿麻痹的总统！史蒂文霍金，只有3根手指能动！唱歌的郑智化，李琛……他们用自己特有的优点去感受大自然。虽然他们的身体不健全，但他们的心灵之窗并没有关闭。他们用努力换来的成果，比我们一般人要多得多。也许他们所体验到的常人并不能体验到。他们的“特异功能”，就是用特殊材料---生理上的钢铁般的意志制成的。

3、残疾人成功的决定因素－－勤奋。残疾人比正常人勤奋得多，这是残疾人成才的决定因素。

成才是每个人的梦想，但并不是每个人都能成才。成才的秘诀只有两个字——勤奋。影响成才的因素很多，天赋、环境、机遇等条件都是重要的，但更为重要的，起决定作用是自身的勤奋与努力。残疾人拥有时间，若不勤奋，时间有用吗？不放手尝试、探索、发现，能成才吗？残疾人没手，尝试用脚写字，残疾人没眼，尝试用棍子探路，残疾人没脚，发现杵棍子当拐杖，或发明假肢可走路……

一位哲人说过：世界上能登上金字塔的生物有两种：一种是鹰，一种是蜗牛。不管是天资奇佳的鹰，还是资质平庸的蜗牛，能登上塔尖，极目四望，俯视万里，都离不开两个字——勤奋。

无数事实证明了这样一个真理：成功来自勤奋。成功在于勤奋。智慧不是自然的恩赐，而是勤奋的结果。只有握住勤奋的钥匙，才能打开知识宝库的大门。勤奋是火石，敲出信息之火；勤奋是火光，点燃理想之灯；勤奋是灯塔，照亮人生之路；勤奋是大路，引导我们走向成才的明天！

如果我们智力平庸，能力一般，勤奋可以弥补我们的不足；如果我们目标明确，方法得当，勤奋会让我们硕果累累；如果我们天资聪慧，天赋极佳，勤奋会让我们获得巨大的成就。可如果我们没有勤奋的学习工作，我们终将一无所获。

4、残疾人成功的品质因素－－有与命运顽强抗争的斗志。残疾人在生活中遭遇过比健康人更多的挫折，且自身行动力也有限，因此比健康人更具耐心，工作态度更细致，稳定性也更佳。自身具有的与命运顽强抗争的斗志，坚忍不拔的精神，对理想执着追求的信念，崇尚理想的境界。这些意志品质是残疾人入世求生、自强自立的本能需要。残疾人都深知，有幸来到入世间，不容易。要拼搏，要用与命运顽强抗争来珍惜每个日子，从不放弃。