如何开展零售店工作

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第一篇:如何开展零售店工作

如何有效有力度的开展零售店工作

零售店是销售终端,是直接的战场,做好零售店的工作很重要,开展工作要以下几点:

1、熟知区域个零售店基本情况及零售店所在地县市情况,只有了解战场的环境才能做出相应的计划开展工作。

2、寻找重点门店,带头门店,在每个区域都会有几家带头的门店,其他门店的风向标,针对这种门店做主要工作,促使该门店带头牵动区域销售,这是以点带线,最后做到以线带面。

3、与门店的沟通,从侧面了解各门店直接的关系,门店与上游的关系,门店管事人的性格及口碑,根据不同的人做不同的沟通方式,在与门店沟通中可以把别的店好的经营模式介绍给老板,在忙的时候一定不要打搅门店工作,简单介绍完自己后直接帮忙,闲下来时谈工作,以上可以拉近与门店的距离,可以让门店更好的配合工作。

4、到门店首先要贴海报,如果已贴要看位置是否显眼,一定要调到好的位置,整理陈列,严格按照公司要求陈列,库存尽量全部上架,既可以产看库存,又可以加大展示面,每到门店一定查到货查库存,可以得知走量情况,也可以及时加货。要与关键店员搞好关系,保证能在我们走之后陈列依旧,缺货的话也会有人操心及时补货。尽量不强求门店做他做不到的事,引导门店做他应该做的事,让门店养成一种好的习惯给他带来效益,也给公司带来份信任。

5、送样,一定要提前沟通门店安排好送样的时间,以免做无用功,要让门店人员一起陪同送样,这样才能达到效果,书一定要送到教师手中,避免宣传的不到位,要与关键教师沟通可以及时反映产品的优缺点,扬优更缺。

6、每到一个门店最少要抽出一个小时沟通,可以从了解到竞品信息,当地学校购买信息,其他书店关系网信息,自己产品的市场反馈。

7、将收集到的信息汇总多看看以免忘记,及时更新,随时掌握市场一手信息。

第二篇:零售店店长工作职责

目录

一、店长是店铺的灵魂角色 1.1.能力素质

1.1.2管理能力

1.1.3沟通能力

1.1.4分析问题能力

1.1.5销售技能 1.2 素质修养 1.3 店长岗位职责

二、日常营业管理 2.1店铺5S检查.2.2营业前

2.2.1售前准备

2.2.2营业中

2.2.3结束营业

2.3.货品统筹管理 2.3.1货品收发制度 2.3.2货品上柜制度

2.3.3柜台货品保管及交接制度 2.3.4货品盘存制度 2.3.5商品流转

2.3.6商品滞销的原因及对应策略 2.3.7坏货处理方式

三、销售管理

四、视觉营销

五、顾客关系管理

六、人员管理 促进员工的自我激励

七、排班与考勤管理

八、其它

九、情报收集

十、商场对接

十一、与公司的良性互动

1.3 店长岗位职责

1、代表公司对店员下达的各项要求制度,带头执行,督促下属,总结执行技巧和优化方案;

2、引导店内全体员工严格遵守各自工作职责,并严格执行各自日常标准化营业流程。日常营业简单流程:晨会—出库—摆货—点数—交接班—销售服务—收货—入库。

3、负责店面日常营业的管理,负责排班,检查考勤记录通过带动及监督培训下属,创建优秀团队。

4、负责销售任务的达成,协调两个班的关系,作好导购员的鼓动和激励工作。

5、工作不得在上班时间使用电脑处理与工作无关的事情,如上网聊天,打游戏,下载无关的软件等。

6、善于总结卖场动态及消费趋势,为营销做好建议,培养团队的竞争力

7、管好店面管理的行政事务管理,严格执行公司的规章制度;

8、做好VIP会员资料管理;

9、服从商场管理;

10、负责把每日货品进货、销售录入电脑,对有关报表、帐册的保管、填写及上报,对公司文件要保密;

11、注意市场趋势,关注竞争对手的动态,做好调查记录,了解产品定价是否与市场同步,做好淡旺季的库存储备,控制资金占用,提高资金周转速度;

12、协调公司品牌与商场良好客情关系。

二、日常营业管理

2.1店铺5S检查.为了提升品牌公司整体形象和员工的自律能力,培养某品牌特有的企业文化,达到提高员工素质和修养的目的,特制订5S管理制度:所谓5S即S是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISOU)、清洁(SEIKETU)、素养(SHITUKE)。

· 整理:规范作业,杂物清理掉,办公用品用具等指定柜台分区集中存放,便于使用;需要的物品定位放置,定量摆放,方便取用,整齐排布,标识明显;用后放回原位;

· 整顿:对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置,排列整齐。

· 清扫:每周一次大清扫,每日主要作业区清扫,店内所有物料及工具物品要专人专区清理。· 清洁:保持高水准的工作区域清洁;

· 素养:训练员工具有较强的自律精神,遵守作业规则,养成良好的工作生活习惯,自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场。2.2营业前 2.2.1售前准备

店长个人准备:做好迎接一天销售任务心理准备,整顿店面营业秩序,自身及店面所有员工仪容仪表,全身心投入一天待客准备工作。工作明细如下:

1、秩序及出勤情况,带领员工自通道排队进入工作区

2、店长负责开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备

3、货品准备:店长负责打开保险柜取货上柜,协调店员保证安全、及时上货

4、环境准备:每天指派一名员工打扫店堂卫生,保持店面墙壁、柜台玻璃、凳子、办公用品等的清洁,并及时到柜台外面检查货品是否拜放整齐、标签有因顾客观看而反面放置、店面卫生是否脏乱、凳子、POP架内宣传册是否摆放到位。(每日必须完成)

5、店长负责主持早会,员工签到,进行前天销售工作总结及今天工作安排监督,并检查员工个人形象、服装,调节整体气氛,使大家尽快进入职业状态

6、提前做好各种工具准备工作:

销售用具:镜子、指圈棒、包 装: 盒子、袋子、质保单(保管、数量控制、提前准备)其 它:零钱(保管、交接)

7、做好店长工作每日总结

2.2.2营业中

1、做好商品陈列整齐,货品销售完及时补货,标签是否规整,首饰包装物料整理核对等,交接班时指导店员点数,及时补充柜面货品,分析昨日销售数据,写清楚补货表及时传送给上级主管

2、随时检查店面营业环境。

3、对店面营业服务做好监督指导职能,确保店员服务顾客质量。

3、对店员处理不了顾客投诉店长必须及时跟进,做好售后服务工作

4、接待大单客户购物和咨询,并及时通知公司相关部门或呈报上级主管。

5、监督检查收银系统是否正常和营业业绩达成,激励所有店员认真工作。2.2.3结束营业

1、营业结束前半小时召集点店员总结当日工作

2、指派店员点数,监督检查收货交接情况,确保无顾客情况下结束营业; 确保货品安全收货,保险柜上锁,检查。

3、督促营业员规范离岗;

4、注意电源开关、消防器材、电脑办公用品、店内日光灯及店外照明的关闭情况;

5、待完成的未尽事宜做好跟进,特殊案例归类;

6、工作计划、目标制订、市场调查工作的完成。

2.3.货品统筹管理

“货品管理”的宗旨:确保适合本市场的货品计划,保持每件商品在最良好的情况下备顾客挑选。产生亮点,激发兴趣,促进销售,利用视觉营销法将良好的产品形象展示。

货品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准;管理要求:清晰,整洁,安全,责任明确。货品管理内容:货品结构配货比例管理合理,适合当地销售;做好店面进销存货品管理,包括货品上柜及库存货量货型管理,柜台货品陈列、补货、同城市调货,货品质量监督检查、销售折扣及促销。具体制度包括:

2.3.1货品收发制度

1、店面货品进行专人管理、专人收发,发货收货要由店长签字。

2、零星改圈货品由店长安排店员直接办理,大批贵重货品尽量要两人同行保证货品安全。

3、向各店分发货品,由总部商品部打出各店分配货品清单,店长在接受到货品后核对数量、克重,方可上柜,后期在商品清单上签字确认后回传总部。

4、顾客需要情况下,如需调货,必须由店长向公司营销部致电,营销部根据公司总部库存或者临近店面库存情况协调货品,办好调货手续,方可调换。

5、赠品及礼品视同货品管理,帐目要清楚,赠送时应按公司规定标准执行,并履行登记和顾客签字手续,每月做好盘存工作。

2.3.2货品上柜制度

1、店长在核对货品无误后,应迅速组织店员把货品上柜。要检测的货品必须尽快送检,争取及时上柜。

2、上货时间限定为:自接货之日起第二天,最迟不超过第三天。

3、新店货品上柜时,要按照公司设计部设计的道具图纸摆放货品,并及时回传货品摆放照片。

4、平时货品认真研究调整货品摆放,既要显现有层次感和突出重点,又要方便顾客选购,有利于销售。2.3.3柜台货品保管及交接制度

1、采取分班保管方法,早晨上货、中午交接班和晚上收货都要清点货品。下班时要填写《销售日报表》并与库存核对平衡。交接班时,交班人员应交代清楚遗留问题,班长除清点好柜台上的货以外,还要移交库存货品及交流销售情况,移交销售记录,注意事项等,如有出入应马上查清,直至查清时有关人员方能离开。接班人员应认真做好盘点工作,原则上要求每人都清点一遍。如发现差错不能查清的,应及时向商场及公司报告,重大事件应请政法机关立案侦查。

2、保险柜的钥匙和密码分别由两名导购员掌握,必须二者同时到位才能开启。掌管钥匙者不得私自将钥匙交给他人,并要随身携带,否则出现问题应由当事人负责。特殊情况需要他人操作时,必须通过店长安排。

3、指导导购员必须每天在商场开门前将商品陈列完毕,锁好柜台,不可摆放在柜台上面,防止顺手牵羊或抢夺。柜台钥匙必须集中放在指定地方以防遗失。

5、导购员在接待顾客对,注意力要高度集中,尤其是遇到人多选购的情形时,必须时刻看好货品,谁拿出的货谁负责到底,不得中途离开。

6、商品成交时,给顾客开好发票,须观察确定顾客有去收银台交款。如收银台离我柜台较远,须由一位导购员领顾客至收银台交款后,再将货交给顾客。

7、导购员不得私自将货带离店面,更不允许外借,若因鉴定、维修等原因带离店面时,必须由公司货管员完成。

8、员工在日常操作过程中,必须珍爱货品,轻拿轻放,若人为因素致使货品损坏,当事人负有赔偿责任。

9、每月盘存时必须认真细致,做到货单一致,不得有误。辞退员工时,在辞退的员工离店前要认真核对货品,难确无误时方可同意离开,离开后不许再进入柜台内。

10、每晚收货时,必须认真检查柜台内外,地板等处是否有遗掉的货品,检查完毕,锁好货柜再离开。

11、如发现货品遗失、短缺或损坏,必须追究赔偿。原则上由分管经手人赔偿,共同经手或共同管理的共同赔偿。

2.3.4货品盘存制度

1、货品盘存是一项细致的工作,管理人员及导购员均要严肃对待,认真核对每一件商品,确保货、单、签一致,进销存平衡。

2、货品一经上柜,导购员即承担货品保管责任,应共同做好货品管理工作,严防丢失、偷窃、调换事件发生。

3、每月30日前,店长组织导购员进行盘存,以当月盘存及进、退、销货单为根据,与实物及标签核对,要确保货、单、签一致。

4、次月3日之前,电脑员须根据电脑自动统计结果打印出各分店上月底明细盘存表后,并做好上月货品进、销、存平衡表回传公司。

5、每个月30日之前,各店应结束盘点,并做一份详细盘存清单,清单上盘存人员要签名,由班长保存并回传总公司。

6、店长每个月必须进行非定期的抽检工作,抽检完毕店长和柜长要在抽查盘点单上签名。

7、若有导购员离职,离职前店长须组织导购员做好货品盘点和交接手续,确保货品无误后,方可允许其离开。

8、盘点核对结束,若出现不符情况,须按货品丢失赔偿原则执行。2.3.5商品流转

1、总部将根据分店回传销售报表,商品部配合当地销存情况给与店面补货

2、以销售报告为依据,及时沟通总部配送畅销款式。

3、重大节日前夕要备足货品

2.3.6商品滞销的原因及对应策略

1、如果是由于货品陈列不当,位置较偏时,将滞销品调整到较好的位置,或主销品旁边,以主销品带动滞销品

2、是风格、价格等方面的原因,可联系总部进行促销销售

2.3.7坏货处理方式

产生原因:验收不正确;货品存放方式不当;操作方式不当;顾客退货。

处理方式:店长确认是瑕疵的产品,无法出售时,进行登记,坏品集中保管并清查起因,明确责任归属,并尽快处理;如果是工作人员的疏失,须反省工作流程通报事件,避免再度发生。

第三篇:管理零售店规章制度

管理零售店规章制度

篇一:店员工管理制度

店面员工管理规章制度

为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

第一章总则

第一条、为加强公司的人事管理,明确人事管理权限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。

第二条、适用范围:本规定适用公司全体员工,即公司聘用的全部从业人员。

第三条、除遵照国家有关法律规定外,本公司的人事管理,均依本制度规定办理。

第二章任用

第一条、所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到,报到的日期,即起薪日。

第二条、报道当天所有新员工须携带:两张一寸免冠照片;身份证原件和复印件;学历证明原件和复印件。

第三条、员工试用

1、新员工一般有三个月的试用期。

2、新员工试聘期间可以请事假和病假,但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职,没有工资。

3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上,即随时解聘。

4、其它奖罚按相应的规章制度办理,1—30日为计算月,每X日为薪金发放日。

第四条、调迁

1、基于业务上之需要,可随时调迁员工之职务或服务地点,员工不得借故推诿。

2、调任人员应依限办理交代并报到完毕,如人员逾限三日,即视同自动辞职。

3、调任人员在接任者未到前离职时,其所遗职务由领导指定之其他人员代理。

4、调任人员之薪给自到新职日起,按日计算。

第三章服务

第一条、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要做到大方得体。

第二条、热情接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业,不准不理不睬。

第三条、了解各产品的性能,向客户合理的介绍。(工作中---不 好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

第四条、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理。

第四章奖罚

第一条、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。

第二条、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次。

第三条、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次。

第四条、透露公司机密(产品原价、客户档案)查明属实将扣除当月工资的60%。

第五条、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;迟到30分钟扣50元,30分钟之后扣100元,早退人员扣100元,旷工一天扣除三天工资,旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况,属实的,经领导批准可不按迟到早退处理。

第六条、工作时接听私人电话不得超过5分钟,不许用店面电话打私人电话,如有违反1次罚款20元,下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋,不可在店面内抽烟。

第五章离职与解聘

第一条、公司根据员工的表现或经营策略,需要解聘员工,应提 前五天通知被解职的员工。

第二条、员工要求调离本公司,应提前向领导提出离职申请,在未 得到批准前,应继续工作,不得先行离职,否则扣发相应工资。

第三条、员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的,由其领导通知被解聘人员办理离职手续。

第四条、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下 :

1、连续矿工;

2、拒客;

3、泄露本公司机密;

4、偷盗本公司财物者;

第五条、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

第六章员工守则与准则

第一条、员工工作守则包括

1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

2、树立服务意识,始终面向市场,面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。

3、牢记“用户第一”的原则,主动、热情、周到的为顾客服务,努力让顾客满意。

4、员工要具备创新能力,通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

5、讲究工作方法和效率,明确效率是企业的生命,实行四小时答复制(即所有上级安排的任务,均须在四小时内答复工作进度)。

6、要有敬业和奉献精神,满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

7、具有坚韧不拔的毅力,要有信心有勇气战胜困难、挫折。

8、要善于协调,融入集体,有团队合作精神和强烈的集体荣誉感,分工不分家。

9、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

第二条、员工遵守的行为准则包括:

1、员工应遵守公司一切规章制度。

2、员工应服从公司的组织领导与管理,对未经明示事项的处理,应请示上级,遵照指示办理。

3、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

4、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

5、遵守四小时复命制,把1%做到100%。

6、员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。

7、员工不得损毁或非法侵占公司财务。

8、员工必须服从上级命令,有令即行。如有正当意见,应在事前陈述如遇同事工作繁忙,必须协同办理,应遵从上级指挥,予以协助。

9、在公众面前做到仪表整洁,举止端庄,行为检点,谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

10、公司内员工之间要团结合作,互相信任,互相学习,沟通思想,交流感情。

11、遵纪守法,遵守公共道德,对外交往要有理、有利、有节。

第三条、工作时间八不准:

1、不准聊天、吵闹;

2、不准无故离岗、串岗;

篇二:专卖店员工管理制度

九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度

店员职责与管理制度

为了更好地促进专卖店管理,提高店员素质,提升专卖店形象和效益,结合实际,特制订本制度。

一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会,接受当日任务。

二、按规定着装,佩戴工作牌,有特殊情况应提前提出申请,获得批准后方可视情况改变着装。

三、做好营业前准备。清扫卫生,做到三洁三无一净,(商品、柜台、货架及仓库整洁,屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充实补充品种。检查价签,做到货签对位,标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

四、保持良好的工作状态,微笑服务,不得因个人情绪影响工作。

五、勤于专研业务,参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

七、上班时间,未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。

八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。

九、尊重上级,服从管理和安排,能及时有效地完成上级交代的任务。

十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。

十一、做好顾客服务,做到迎有问候声,接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付,交待清楚,递到顾客手中。

十二、如实做好电话记录,超出个人解决范围的,必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。

十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。

十四、在不影响营业的情况下,下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐,做到日结日清。

十五、闭店后,主动清理售货现场和专卖店卫生,注意四防(防火、防水、防电、防盗)安全,要对电源,火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查,确定安全后,方可离店。

专卖店长岗位职责

一、经总经理授权,全面负责专卖店日常事务。

二、合理制定周、月工作目标,并就如何达成目标组织员工,集思广益,向公司总经理提出合理化建议。

三、负责每天召开晨会和日常考勤,并做好晨会记录。

四、以身作则,在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用,严格遵守专卖店的一切制度,日常工作中无条件接受上级督导。

五、负责上班纪律的监督和执行。

六、做好与上级的沟通,主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作,主动配合专卖店员的店内销售活动。

七、负责店内产品补齐,商品合理陈列等。

八、及时反映员工动态,协同总经理做好店员的思想工作,在总经理的批准下,定期或不定期组织团队活动,培育积极向上的团队精神。

九、坚持每周汇报一次店内销售情况,并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。

十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中,应本着认真负责的态度进行,不得弄虚作假和包庇行为,一旦发现有上述行为,将按处罚事项的双倍处罚。

市场部人员职责与管理制度

一、注重个人形象,仪表仪容,举止言谈,维护好公司的形象。

二、认真学习,融会贯通,切实提高自己。

三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的,需

提供书面请假报告,经总经理批准方可。

四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。

五、认真填写每日工作表,每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。

九、及时将顾客资料提交公司总经理,做好客户原始档案建立工作,以便公司售后服务的开展。

十、搞好所负责区域市场调查工作,了解当地同类产品消费特点,同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。

十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产,一经发现,无论金额大小,均扣除当月工资和提成,并保留追究其它相关责任的权利。

市场部负责人岗位职责

一、经总经理授权,负责市场部工作。以身作则,维护公司形象和利益,日常工作中无条件接受总经理督导。

二、在总经理的领导下,负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态,协助总经理做好团队思想工作。

三、负责市场区域的划分与管理工作。

四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划,并组织执行。

五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。

六、负责组织每周日的业务分析会,并向总经理提供书面分析材料。

七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。

八、负责公司促销活动方案的起草,参与公司计划的制订。

八、起草市场部奖励制度,在总经理批准下贯彻实施。

售后安装人员管理制度

一、售后人员上门服务时,必须佩带工作牌。

二、维护公司形象,不得留长发,着装整洁,上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋,不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。

三、不得接受房主的槟榔、烟等物品,未经房主同意不得随意动用房主物品。

四、未事先征得房主同意,打破水、电等线管,自行负责修复好。

五、客户如需购买其它辅助配件,按照专卖店提供价格表结算,不得乱收费。

六、针对顾客疑义,要耐心解答,并及时与专卖店人员联系沟通,妥善处理好相关问题。

七、配合专卖店做好客户回访工作,如有客户投诉,要求电话或上门亲自道歉,消除负面影响。

八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用

篇三:店铺管理制度

店铺管理制度

第一章、卖场之行为规范

一、卖场时间的规定

1、上班时间:开店前三十分钟为上班时间

2、店长:中班(一周休一天)

导购员:晚全休早。

3、外出时间

用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟;送货时间超过30分钟,需要特别请示店长。

二、清洁工作:

1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻 璃、镜子、橱窗等),在营业时间内也应随时注意卖场清洁;

2、抽屉内物品需整齐摆放,不可放置私人物品;

3、试衣间保持整洁干净,顾客试完衣服,要及时进行试衣间清洁;

4、垃圾应每日进行清理,切勿隔夜,以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进:

1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁;

2、随时注意商品的陈列状况;

3、熟悉库存;

4、检查订单及维修的状况,追踪进度;

5、指导新人,加强对事务工作及商品销售技巧;

6、将好卖的款式及时反馈,缺货及时补货,保证货量;

7、工作方面的沟通及协调;

8、上新款或搞活动时,联系老顾客前来挑

四、卖场内应避免的行为:

1、不拘小节:

1)不良站姿、走姿;

2)伸懒腰,打哈欠;

3)靠在柜上发呆胡思乱想;

4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边,阅读书报杂志;

5)说话语速过快,手势过多,口头语的出现;

6)站位影响顾客购物;

7)单手递拿商品。

2、无礼行为:

1)同事间扎堆聊天;

2)尾随顾客,监视行踪;

3)做自己的事情,顾客来到眼前却浑然不知;

4)在店内批评顾客;

5)在卖场,躲在柜台旁吃东西,嚼口香糖,化妆等;

6)态度傲慢,无视顾客;

7)中断服务,贸然离去;

8)与顾客发生言语上的争辩,插话打磕。

开店、闭店

一、开店前:

提前半小时到达卖场,开店前一切都需完成。(化妆与换工衣要

在进入卖场半小时前完成)

1)打开电源及照明设备;

2)清洁:地面外其他部分;

3)报表、单据整理;

4)整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签;

5)将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。

闭店前:

1)完成所有的报表;

2)点数;

3)地面清洁;

4)将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方;

5)收好空衣架;

6)关闭电源;

7)锁好仓库门,店铺要锁好门窗。

第二章、店铺标准作业流程

营业前工作:

1.9:00之前导购员进场。

导购员开门,打开店铺照明设备。

自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。

点过夜货品,查看留言本,核对数目,无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。

2.9:05召开早会

回顾昨日的营业额。

制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。

传达公司的文件或优惠活动事宜。

总结卖场上遇到的问题。

解决方法和需要注意的地方。

总结早会的内容。

3.9:15-9:25导购员做好开店前的准备工作。

补充货品,对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品,要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落,模糊不清等。

销售辅助工具是否准备好:

做好卖场和仓库的清洁整理工作:

1)通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘;

2)试衣间整洁:地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等;

3)灯光有无故障,道具是否完好;

4)注意卖场内形迹可疑的人员,提高看货意识,减少失货;

5)眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客,每一笔生意,做好附加销售;

6)留意卖场的货量,及时补货保证货量的充足。

客流少时:

1)整理货品、擦拭货品及调整陈列,令店铺充满生机;

2)熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识;

3)根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整;

4)及时补货,确保货量充足;

5)更换橱窗或模特;

6)熟悉客人资料。

做好早晚班的交接工作,填写《店铺日记》。

做到“四清”:货清、帐清、钱清、事清。

营业后

1、送走最后一个顾客

关门时,只要有一个顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露出不耐烦的表情,即使已经到了下班时间,也应热情服务,直到最后一个顾客满意而归。

2、清点货品。

3、填写《店铺日记》。

4、整理和统计销售小票,填写《每日营业报告》,与收银台对帐,并在规定的时间内将销售额告知店长。

5、店内清扫关门前10分钟清扫店内,但要送出顾客后方可进行;

6、例会总结日工作,布置明天的工作。

7、关门离店前拔掉所有电源插座,检查是否有引起火源的地方,关灯。

第三章、店面管理

一、VIP顾客维护

及时登记顾客的消费记录,为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客,电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。

店铺帐物管理:

1、安装POS机的店铺必须每天将销售日报发送到公司,如有特殊情况不能发送,向公司说明原因。

第四篇:零售店存货管理制度

门店存货管理制度

1、目的

为了规范公司零售门店之存货管理,明确相关流程及相应部门之责任,根据财政部、证监会等五部委发布的《企业内部控制基本规范》及其配套指引《企业内部控制应用指引第8号——资产管理》,结合公司实际情况,特制定本规定。

2、定义

本规定所指的零售门店,是指XXX有限公司陕西分公司拥有的所有门店,也包含各地市分公司下属的所有门店。

本规范所称之存货(或“货品”)是指存放于零售门店的用于出售、促销、宣传等物品,包括在销售的手机、用于促销的赠品、手机配件电池等、宣传品、道具等。不包括固定资产、办公用品、备用金等。

零售门店存货的管理包括取得、验收与入库、仓储与保管、发出、盘点处置等。

3、职责分工

3.1 零售门店负责人:

确保门店存货业务管理得到有效控制,对门店总仓及零售门店营业厅存货的收发、仓储保管、盘点以及流失承担相应的领导责任。对零售门店存货进行管理,保持最佳的库存结构,负责或货品的入库,零售门店的货品配发于退货。

3.2、零售门店营业员:

对零售门店存货负管理、保管责任,包括营业厅的演示机,仓库保管,盘点。3.3零售门店仓管

负责货品接收、验收与入库,发出、仓储保管、盘点与损益处理等。

3.6子公司财务部门

负责存货采购、销售与流失的会计核算工作;监督零售门店的存货管理,不定期抽查各零售门店存货。

3.7子公司人资部门

每月工资中扣划责任人赔偿金额。

4、子公司门店货品配发

货品配发是指将货品由子公司总仓(以下未经特别指明,所涉及的总仓均指子公司总仓)配发到特定的零售门店以进行销售、市场宣传、促销等。

4.1 配货需求

各子公司根据订货会确认的订货明细,由商品营运部门安排配发至各零售门店;如有增加需求各门店则以补货单形式发至总仓,经商品营运部门根据总仓库存情况审核通过后,由总仓进行补货配发;或者直接由商品营运部门结合门店销售及库存情况进行合理补货给门店。

4.2 货品配发出库

仓管员根据《订货单》和《配货单》需求进行货物分拣出库,生成的《出库单》与《配货单》经物流部门主管审核无误后,打印《装箱单》即可发货,同时及时完成ERP过账,以做到账实相符。

4.3 货品验收入库

配发的货品运送到零售门店后,零售门店接收人员应对货物进行初步验收,检查包装是否完整,并在送货人员携带的货品流转登记簿上签字确认。初步验收只对收到的货物进行初步清点,以箱或(包)为单位进行验收。

零售门店在初步验收之后,应组织人员在收到货物的当天进行详细验收,包括核对所收到的货物之款式、尺码、颜色等是否与《出库单》一致。经核实无误后及时完成ERP过账,以做到账实相符。

4.4 零售门店收货差异处理

零售门店对所收到的货物进行详细清点,如果发现数量短缺,应立即在出库单上注明并传真或电话通知商品营运部门,商品营运部门接到反馈后,填写工作联系单与物流部门联系,核实货品短缺情况,物流部门根据核实结果,填写配货少货投诉处理记录表,并根据相关人员之责任进行库存调整或处罚。

4.4.1 因物流部门内部员工工作失职造成的损失的短缺或货损,应立即报告部门主管,确定责任人,进行相应的处罚。

A.金额在100元(含)以内的,由责任员工负责全额损失赔偿。B.金额在100元以上,1000元(含)以内的,由责任人承担50%的赔偿,并由公司通报批评。

C.金额在1000元以上,5000元(含)以内的,由责任人承担30%的赔偿,并由公司通报处分。

D.金额在5000元以上的,承担20%的赔偿责任,公司予以开除,并追究物流部领导相关责任。

4.4.2 因承运方的过失造成短缺或货损的,应立即查明货损原因,并及时向主管报告货损失的处理进程,跟踪货损处理进度。

A.已与公司签订运输协议的承运方按照协议要求进行赔偿;

B.未签运输协议的,损耗的服饰类货品,原则上按照吊牌价的六折赔偿,赔偿按四折处理或赔偿不能兑现的,物流部门须以签呈的形式提出赔偿建议后,报公司总经理签批处理。

C.运输过程中造成损坏的道具、辅料按照出库价进行赔偿。

5、货品调拨

货品调拨是指将货品由一个零售门店调到另一个零售门店的行为,包括同一子公司不同店铺之间的调拨,也包括不同子公司之间的调拨(货品调拨由商品营运部门统一安排,零售门店不得自行调拨货品。

5.1 同一子公司不同店铺之间的调拨 5.1.1店铺之间临时调拨

门店之间自行商讨,并填写《调拨单》,一式两联,双方签字确认,并及时录入ERP系统。

5.1.2商品营运部门按要求统一调拨

商品营运人员根据各零售门店库存和销售情况,对各零售门店的货品进行调拨,并电话通知调出零售门店负责人,零售门店负责人将需调出的货品清单邮件发送给店铺人员,店铺人员据以进行相关的调配操作。调出货品门店和调入货品门店相关人员均需在货品流转登记薄上签字确认,以明确相关责任人。

收货人员应将所收到的调拨单与实物核对相符后,二个工作日内在ERP中进行确认调拨生效。如有不符,应查明原因,确认相关责任人,如果是对方少发的,由对方补发,如是其他情况,具体处罚参照子公司总仓配发收货差异处理。

5.2 不同子公司店铺之间的货品调拨

零售门店有货品需求,总部总仓无货可配时,需要跨子公司门店调拨,实物操作与同一子公司门店之间调拨的方式一致,账务同代理商退货处理,即先由调出方将货品退回总部总仓,再由总部总仓配货给调入方,货品流失参照同一子公司门店调拨处理。

6、退货

退货是指零售门店将其所需退的部分货品退到总仓的行为。退货包括季末退货和次品退货两种。

6.1 季末退货

季末退货是指质量合格之货品因季节原因而需要退到总仓的行为。因总部对子公司有退货率要求,各零售门店只需按商品营运部门计划退货货品的款号、数量退回总仓即可,无须填写《退货申请表》,店铺人员直接在ERP系统中新增退货单,完成审核和出库,同时按要求在每箱里面放对应货品的装箱单,将货品装箱发出。

物流部门验收人员接到零售门店退还的货品时,应在货品流转登记簿上登记并签字确认。应及时查验货品并与《装箱单》上款号和数量相核对,核对无误后在十五个工作日内办理入库手续,如有不符,应当天和店铺联系核实情况,并进行相关账务处理。

6.2次品退货

次品退货是指因零售门店因货品质量问题,而需要将货品退至总仓的行为。次品退货需各零售门店填写《退货申请表》,并详细注明质量问题,经商品营运部门审核同意后方可进行退货处理,次品退货需在两个工作日办理入库手续。

7、销售出库 零售门店每日销售的货品应及时录入系统,并当天进行数据上传,以保证账实相符。

8、存货仓储与保管

货品在发出或离开原保管地之前,货品之安全和保管责任由发出前部门或门店承担;货品托运途中,货品之安全和保管责任由承运商或托运人承担;货品到达目的地之后,则货品之安全和保管责任由接收部门或门店承担。

陈列货品按要求存放,未陈列的分散货品要及时整理,以防丢失;注意存货的防盗防潮。

9、存货盘点

零售门店铺存货盘点由《存货盘点管理规定》统一规范。

其中盘点损溢处理按以下规定操作:

店铺在盘点日的次日将店铺实际数据报给商品营运部门,商品营运部门在接到店铺实际数据的次日将实际数据录入ERP生成各个店铺库存差异,并根据以下原则得出流失赔偿表,然后发给财务审核,审核后由人资扣回流失赔偿款。如果盘点发生差异,串色、串码、同一季度同一类别的存货盘盈盘亏抵消后还有盘亏的,货品按当季销售折率买单,但不高于七折;如果找不出责任人,则由店员、店负责人。

10、存货监督

10.1监督检查主体

股份公司对存货管理制度的建立及执行情况进行定期或不定期的检查,包括总公司对子公司的检查和子公司、零售门店的自查。对监督检查过程中发现的薄弱环节,应当告知股份公司子公司运营部门、财务部门,有关部门应当及时查明原因,采取措施加以纠正和完善。

10.2监督检查内容主要包括:

检查存货管理的相关岗位及人员的设置情况,重点检查不相容岗位分离情况;检查存货管理授权批准的执行情况,重点检查授权批准手续是否健全,是否存在越权审批情况;

检查存货收发、保管的执行情况,重点检查存货取得是否真实、合理,存货验收手续是否健全,存货保管的岗位责任制是否落实,存货清查、盘点是否及时、正确;

检查存货处置的执行情况,重点检查存货处置是否经过授权批准,处置价格是否合理,处置价款是否及时收取并入账;

11、附则

11.1本规定由财务部负责修订和解释。11.2本规定自颁布之日起开始实施。

12、相关表单说明

《调配单》和《退货申请单》等相关表单根据各事业部的实际情况和要求进行运用。

第五篇:零售店管理细则

零售店管理规定

为了加强零售店商品的购销存管理,实现帐帐相符,账物相符的管理目标,制定此制度。

一、建账

零售店销售人员每天建立日结台账,财务管理员同步建立起对应的购、销、存台帐。

二、销售货款

1、库存现金每日固定留存壹佰元整(¥100.00)。

2、日销售货款必须在当天下午5.00点之前交予财务相关人员。

三、库存管理

1、每日下班前零售店低于100元/条的卷烟库存不得超过5条。

2、每日下班前零售店低于600元/箱的酒库存不得超过2箱。

3、每日下班前将100元/条以上的卷烟必须全部存放在库房。

4、每日下班前将600元/箱以上的酒必须全部存放在库房。

四、经营管理

1、销售人员必须按照公司定价进行商品销售。不得私自提高价进行商品销售。

2、严禁代卖非公司经营的其他商品和其他人员的代销商品。

3、严禁有库存但不出售现象。如遇提前订货,必须先付全部货款。

4、严格按照公司规定的作息时间进行上下班。如有事请假,必须提前一天向部门负责人进行请假,经批准后方可离开。离开前及时清点库存,进行账务交接程序。

5、每日下班后做好防火、防盗等相关措施。

五、处罚

1、如果发现销售人员私自高价销售或经消费者举报高价销售的,经核查属实后,发现一次对相关人员进行500元处罚。

2、如果发现销售串码卷烟、或非公司提供的卷烟等商品,经核查属实后,对当事人给予开除处罚,对其他相关人员进行200元处罚。

3、如未经部门负责人批准,私自离岗、停止营业,发现一次处于100元处罚。

本规定自2011年5月20日下发之日开始实施。销售人员必须按照上述管理办法严格要求自己,如不按规定进行操作的,出现安全事故或重大财产损失的情况,一律由销售人员自行承担。

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