2013.5.16西大桥岗(南街街道)城市志愿者服务站

第一篇：2013.5.16西大桥岗(南街街道)城市志愿者服务站

2013.5.16西大桥岗（南街街道）城市志愿者服务站服务心得

一早来到服务站，值班的交警问我为什么每天都来这么早。为了能提前完成宣传板的绘制，尽早开工，不误上岗前的摆放。站在宣传板前，欣赏我们每一期的板面，都不忍心擦掉。用队友的话，编写绘画用了一个多小时，而擦掉只是几秒的工夫。成功的过程是缓慢的，摧毁却是瞬间的事。我们志愿者在十几天里积累了一些经验，是志愿者生活的一个凝聚。就要说再见了，真的很依恋。

红、蓝、黄白板笔已近没墨水了，需要更新，如同明天我们就要与下一周期的兄弟单位交接了，全新的队伍一定会为我们西大桥岗带来全新的生机和活力。今天用了一上午的时间总结了服务站的工作程序和内容，分享给下一周期的志愿者，分别进行了几方面的总结。

一、服务站物品。

二、开站任务。包括到岗的时间、桌面的摆设、宣传板的准备、宣传栏的摆放、微信群的使用。

三、白天服务。包括台帐的登记使用方法，厕所就近，几项基本市民的咨询。

四、闭站工作。包括闭站时间、宣传板、宣传栏收回、桌面整理，台帐心得、录入电脑、上传团市委和团区委邮箱。

五、电子屏的保养，点亮的时间规定。

六、搜集的材料留给下一周期的同志继续查阅使用。

七、服装整齐、戴帽上岗。

因为明天是最后一天了，大家都很激动，时间的确不给人怀念的机会，十几天的习惯，十几天的适应，真是人生没有不散的宴席，很感谢大家的协力配合，今天，年轻的志愿者们也留下了她们的体会心得，与大家共同感受一下年轻人的心声和刻骨。下面将志愿者周美姣的心得体会分享给大家。

2013年5月，中国锦州世界园林博览会拉开了帷幕。锦州历史悠久，据考古挖掘证明，自远古以来，锦州这块土地上就有人类劳动生息。历代相传，人烟不绝。上世纪40年代末作为辽沈战役的主战场，锦州是一片英雄的土地。新中国成立后，作为老工业基地，锦州创造过辉煌的成就，这里创造出了我国第一滴人造合成石油，第一台电子轰击炉，第一根棉纶丝，第一套汽车安全气囊等数十项国内第一。如今，随着世园会大幕的拉开，锦州这座历史悠久，英雄辈出的城市将再次带上绚丽的光环。

世园会不仅是城市文明成果的展示，更是志愿者展现风采的舞台。能够成为2013年锦州世园会志愿者中的一员，我们深感幸运与自豪。秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，用我们的真心和热心，竭诚服务，无私奉献。作为世园会志愿者，我努力充实自己，为世园会的成功举办奉献自己的绵薄之力，让我的工作收获快乐、真情和满满的回忆。

世园会期间，来自全世界的参观者汇聚魅力锦州，让参观者在整洁、舒适、友好的城市中乘兴而来、尽兴而归，是我们共同的职责。我们以主动的精神、细致的服务和模范的行为，努力让全世界参观者感受锦州的优质服务和美好形象。

“城市与海、和谐未来”，这是锦州世园会的主题。世园会不仅是一次展示锦州，拥抱世界的盛会，更是一次对未来城市的畅想，与美好生活的约会。作为城市志愿者，我们要让锦州城市更和谐，环境更友好，为全世界参观者和广大市民创造更加美好的生活环境。

世园会将全世界的目光吸引到中国，把全世界的朋友邀请到锦州。我们每一位志愿者都是中国人民的使者，锦州市民的代表。我们用心服务、热心付出，让中国人民的友好情谊远播四海，让中国志愿者的奉献之心温暖世界。

从5月7日到今天，时光匆匆流逝，感动的点滴在我们身边日积月累。回想每一天的工作中，阅过的每一张笑脸，收到的一句句感谢，一切苦涩都有了清淡的甘甜。虽然我们是城市志愿者，不能像园区的志愿者那样，在工作之余欣赏到世园的美丽景色，工作相对也枯燥一些，但我们深知，我们和他们一样重要，能成为一名世园志愿者，我们已深感荣幸，能为家乡的海上盛会尽自己的一份绵薄之力已倍感自豪。我们通过运用自身储备的知识，借助网络查询等方式和途径，每天解答市民和游客提出的关于世园会相关信息或本站周边生活信息的疑问，帮助市民和游客更好地了解世园，也为市民和游客出行提供更高便捷的信息资讯。我们深深体会到工作的重要性，从不缺岗，认真、耐心解答、周到热情地服务。半个月的时间，虽辛苦，却也幸福。

第二篇：2013.5.10西大桥岗(南街街道)城市志愿者服务站

2013.5.10西大桥岗（南街街道）城市志愿者服务站服务心得

昨天甘露普降，今天一片晴好，好天气映衬好心情，今天我的队友个个都神采飞扬，相信我们的志愿者服务队伍会成为锦州一道最美的风景！

一早在我们刚刚准备就绪的时候，有位七旬老人便驻足在宣传板前，边看边点头，还露出似乎是一种满意的微笑。在我看来，老人的表情是对锦州承办世园会的一种赞誉，也是对世园志愿者服务站的一种肯定。老人的情绪影响着我，我热情的询问老人，有没有去世园看一看，老人满怀信心的说正在计划中。就这样，老人和我唠起了家常。原来老人就住在我们西大桥岗世园志愿者服务站南侧的住宅楼上，老人说每天都可以看到我们早早来到服务站，开始画板报等准备工作，总是能看到我们出来进去忙活的身影。老人还关心我们志愿者的午饭解决问题，问有没有补助或是提供午餐，还问及我们家住的都远不远。我向老人介绍自己家住在太和区，中午我和我的队友们轮岗换班吃饭，家离的近的可回家吃饭，离的远的就近小吃店简单用餐。老人听后，很心疼的说太辛苦了。对老人的肯定和关心我已经很感动了，而更让我感动的是，没曾想老人会说：“孩子，我家就住楼上，你们喝水，我给你们烧开水，还有什么需要我能做的就吱声。”听到老人能这么说真是很意外，感性的我，眼睛湿润了。真的，好感谢老人对我们工作的支持和理解。老人表示准备去世园会转转，我为老人提供了一张“世园会导游图”，然后目送着老人离开，最后听到了老人乐呵呵的拿着导游图走回自家楼前对楼下的居民兴奋的说：“有导游图了，咱们都去看世园。”

队友们也都各捧一张世园导游图细心的看起来，大家一起研究，如何起始点，才会不绕弯路，才会不遗漏景观点，大家就跟走迷宫一样，在导游图上查找自己感兴趣的看点。越看越激动，都说，没想一年之内，锦州就将世园建得这么宏伟壮观，一定要趁假期带孩子去看看。魏主任曾说，外国人都坐飞机来看世园，我们就在家门前举办世园，怎能不去看看。正在这个时候，妹妹打来电话，兴奋的说，电视正在现在场直播锦州世园会开幕式，形象大使是杨澜。杨澜是我最敬佩的知性女人，我也为锦州世园的形象大使如此有影响力、带动力而荣耀。

今天有位队友家中有急事，我们西街社区魏主任为了不影响服务站的工作，保证上岗人数，主动替岗一天。有魏主任的地方，就有一群快乐的团队。魏主任对市民的热情周到、细心耐心的服务值得我们每一位队友学习。有位市民得到了单位发放的世园会招待票，到我们服务站来询问离他家最近的线路。魏主任了解到这位市民家住金凌附近，便拿出“世园直达线路”公示板为其指路，查到一号线和四号线都可以到达，并为其提供了一张世园线路图的宣传单，还出于站在老百姓的角度考虑出发，温馨提示市民带伞、带水、带垫、带必备的出游物品。因为这位市民的爱人腿脚不太好，而世园现场很大，以防市民的爱人无法行走那么远。为魏主任的贴心服务，市民满心感谢。

今天又遇到两名来自沈阳的女孩，想到千盛寻人，说朋友在千盛等着呢，两个女孩问我们坐几路车能抵达。我们志愿者带着外地女孩，走到能目视到四路车站牌的角度，指给女孩们，让两位女孩能准确的找到站点，不走冤枉路。两位女孩特开心的表示感谢，一直回头说谢谢，高兴的向站点走去。

午后三时团市委王娇娇与团区委黄铎送来《园区内自行车收费公市板》、《租借公示》、《观光车收费公示板》和《锦州观众购票代理点通知》。真是及时雨，正有市民和游客问及世园里的各项收费标准，我们都在不断的完善，在世园会开幕之即，将志愿者服务工作也逐渐走向成熟。有些当地市民有心骑电动车去世园，但担心回程的电量不够，问及世园会附近有没有设自动充电站，不要求免费，收费也可以，只要解决回程电量的问题，如果没有，将放弃骑电动车游世园的念头。我们将这一问题咨询了王娇娇，王娇娇表示可以向微信群咨询，我的队友正在联系微信群，待有回复会再向市民们解答。（南街街道西街社区张丹丹）

第三篇：2013.5.13西大桥岗(南街街道)城市志愿者服务站

2013.5.13西大桥岗（南街街道）城市志愿者服务站服务心得

我们西大桥岗南街街道第二周期西街社区世园志愿者的工作已进入了倒计时，还有四天即将结束我们的志愿者生活。在情感上的投入已经让我们很珍惜和留恋志愿者工作了。每天，都有全新的精彩，接触不同的人群，与不同层面的人打交道，有的市民和游客还会和你唠家常，互相谈谈对世园的感触。意义不分轻重，世园会现场离我们的距离是用心度量的，我们付出的志愿精神与世园会现场服务的志愿者是等同的。至从世园会正式开幕以后，感觉去世园的客流量越来越大了，新闻报道称世园接待的游客已达到十万人次。想必，以后随着天气浅暖，暑期临近，世园志愿者服务的任务会越来越重。也许那个时候我们已经离开了志愿者服务站，重新回到我们各自所在的原单位工作，但我们将带着世园者精神投入到锦城的建设中，继续为我们所负责的工作尽职尽责。同时我们还会铭记有过世园会志愿者的经历，这将在人生当中是笔丰厚的财富。

在志愿者服务工作过程中，我准备了两本台帐，一本是团市委下发的“城市志愿服务工作台帐”，一本是我的个人工作日记。在我的工作日记中，如流水帐般的记录着每天陆续发生的故事，在我的工作日记里基本上都是画面的一个定格，锁定我认为每一处值得的珍藏，留作备忘，以便闭站回家后的心得总结。每晚在电脑前敲录下细碎的锁事，然后上传至团市委和团区委邮箱，再摘抄到《城市志愿服务工作台帐》上。由于每天字数过多，台帐页数有限，便进行了摘抄，没能全面的复制腾写。细微之处见真情，起笔落墨间都是真情实感。每每看到市民和游客满意的笑脸，都是莫大的欣慰。我们服务站不仅仅是美丽锦城的一个摆设，除了闪亮的点缀，自有服务站别样的景致，集观赏和实用性相统一。

昨天我们接待了一位残疾六旬老人，由老伴推着轮椅，到服务站来询问世园会路线，主要是探询世园开通的线路车可不可以放轮椅。经过我们志愿者与两位老人的交谈，了解到，残疾老人脑溢血后遗症导致行走不便，但又很想去看家乡举办的世园会，又担心不能全景游览世园，如果让轮椅上车，带到世园会，便可以达成老人的心愿了。我们拿出租借公示，指给老人解释道：“您看，世园里有租借轮椅的提供，押金500元，每小时仅收您5元钱的租借费用。所以，您老不用顾及轮椅能不能带上车的问题，二老只要就家附近乘坐世园专线车，到世园现场租辆轮椅就可以了。”我们还将乘车指南和世园导游图提供给二位老人，老人表示，世园开到家门口了，一定得去看看，听我们志愿者的介绍后，老人们便放心了，一口同声的说：“看世园，必须去！”

今天我们遇到了一位前来反映世园情况的市民，这位市民表示自己已经去过世园了，感觉到世园非常的好，也为家乡承办世园而骄傲，只是世园内缺少遮阳所场，市民将两只胳膊抬起来给我们看，透过半袖的皮肤，可以看到全部被晒红，如同夏季上海一般。我们得到这样的信息，以后会在宣传时提醒市民和游客注意防晒，自备太阳伞。另外一市民经过服务站，拿起一张宣传单，向我们说已经去过世园了，世园百花塔下的花异常芬芳，让她留恋忘返。市民与我们闲聊，我们说还没有去过世园呢，市民却很高兴的说：“那就对了，你们先为我们服务，然后再去看世园。”

上午11时，区市委王娇娇和区团委黄铎等人到我站派发世园和电信宣传单。王娇娇还提到有些服务站向世园志愿者微信群发的信息中，出现错别字，是“志”愿者，不是“自”愿者。一字之别，意义不同，情境不同，这是理解上的差误。王娇娇还向交警平台致谢，感谢交警平台的交警们对我们志愿者工作的支持。交警代表也发言表示：“欢迎你们来，为平台增添了欢乐的气氛，让枯燥的工作变得鲜活。”因为交警平台的门很紧，一个人即开门又抬宣传栏很吃力。所以每天早上交警平台的交警们不论轮到谁值班站岗，都能主动帮我们开门、扶门、抬宣传栏和宣传板。我们与交警们的合作非常愉快，同时祝愿交警同志身体健康，工作顺利。

有一组画面让人很是感动，一老一小，站在宣传板前，小朋友边看宣传板边用还不太清楚的发音读着宣传板上的主题，声音很小，但我还是听到了“2013”的读音，旁边的老人接着带小朋友读，“中国锦州世界园林„„志愿者„„”老人边指着宣传板的字边读，老人读一个字，小朋友学一个字。我想，孩子此刻还无法听懂和理解，但当他长大成人后，再回顾自己家乡的历史，会有深刻的孩童记忆，“开世园会时我还小，如今我也会为之自豪，我也要为家乡锦州贡献自己的力量！”暇想的瞬间，老人带孩子已离开，看着他们远去的背影，想着，未来在等着新一代的开拓，今天我是世园会的志愿者，明天我们的下一代将成为更优秀的社会服务者！祝愿世园圆满结束，祝愿我们的锦城明天更美好！

第四篇：2013.5.7西大桥岗(南街街道)城市志愿者服务站

2013.5.7西大桥岗（南街街道）城市志愿者服务站服务心得

每天出门前都会在镜子前整理一下服饰，衣领的整洁、胸牌的佩戴、运动帽端正，然后送自己一个微笑，再精神饱满的走出家门。当过往行人投来注目的眼光，我能感受得到锦州世园会已在每个锦城人心中刻下烙印，因为他们会低吟一声“世园会志愿者”，说明大家认得这身志愿者的服装。走在街上的自豪和骄傲，让自己小有成就感。昨天下班由于天气闷热，想把外衣系在腰上，魏主任看到及时的修正了我的错误行为。让我懂得我的服装代表的不仅仅是个人，而是志愿者的形象，整个世园会的形象，锦州的形象，乃至中国的形象。穿着志愿者的服装走在行人之中，对自己是一种约束，精神面貌，气质形象，举止言谈。正所谓细节决定成功，细微之处见精神，从小处做起，争做一名合格的世园会志愿者。自己的爱人还很珍惜地说，好好保持衣服整洁，等世园结束后，好将整套志愿者服装留作纪念。

今天早上送儿子上学，在学校门前，有学生家长看到我的装扮，知道是志愿者，便上前询问我市民免费票发放的情况。由于中学平时学习紧，所以想趁孩子放假的期间领取免费票带孩子游览，问及七、八月份是否还有免费票的发放。虽然这不是我所处的岗，但我既然穿得这身服装，在哪都要履行一名志愿者的职责，我便介绍免费票是每月发放一次，七、八月一定会有，只是限定日期，在所在社区领取的指定日期免费票时间前往，身份证只能一次有效。通过学生家长的询问，让我感受到有些居民还是对免费发放的规定和细则有所含糊，我们志愿者也应该借用所在岗向过往行人发放宣传单，让不看电视不听新闻的群体在更多的途径下了解世园的游览方式。

昨晚在家查到一些锦州的风土人情和环保常识，今早回社区办公室打印出来备用。我还在自己的平板电脑里下载了关于世园会的宣传板报图片和阿拉伯数字字体，可以带到服务站以备出宣传板时临摹。因为昨天我怎么看怎么我写的天气预报数字都难看，今天借用平板下载的字体和花边效仿，在重新更改后的宣传板，连自己都赏心悦目了。包括风土人情和环保常识，告诉我的组员，打印的材料用过的划勾，不重复使用。最喜欢的还是自己生硬画出来的世园会标志性的三个馆的简笔图像，很有感觉，希望能通过自己的涂鸦，让更多的市民和游客对世园产生好奇和共鸣。在此，我想提出一点小小的建议，可不可以为各站配备的彩色笔颜色更丰富一些，包括画彩虹、五彩的汽球和鲜花，还有嫩绿的生机，因为笔颜色缺少只有红蓝黑三色，而都无法完成。

离锦州世园会开幕时间还有三天了，真正的进入倒计时了，有比我们更迫切、更紧张的工作场所，我所需要做的是趁着没有群众咨询的空档，来学习墙上挂着的各类公示板内容：世园直达线路、世园收费公示、租赁商户明细表、世园花卉开放内容、志愿服务站服务工作职责、安全工作流程、突发事件及解决方案等。虽然公示板里所提到的某些事件可能离我所负责的岗还很遥远，甚至可能在我所负责的这十四天当中都不会发生，但站一天岗，就要肩负起一份责任。有时不是说一个人的能力有多少，只是这个人对自己工作的责任态度来决定这个人的投入和尽责程度。

午后三时三刻，团市委王娇娇和团区委任声再一次来到我们西大桥服务站，这次不是来检查工作，而是受上级领导的指示，为典型岗来拍照，还表示近期会组织各岗志愿者来我岗学习。我和我的组员田春梅热情的接待王娇娇和任声，交谈中，有提到某些志愿者没有志愿担当的意识，不服从领导的工作安排，有抵触情绪，故而没有将服务站的工作真正的开展起来。王娇娇很理解志愿者的辛苦，说她们只是各岗的走访，累的是腿，而我们是跟老百姓打交道，累的是心。很感谢上级领导对我们的理解和支持，我们没有理由不克服困难，认真对待志愿者的工作。田春梅也道出了一名志愿者的心声：“锦州难得申办一次如此大规模的世园会，我又能有机会当志愿者来参与世园，怎能不出一份力，尽一份心。”

（南街街道西街社区张丹丹）

第五篇：2013.5.9西大桥岗(南街街道)城市志愿者服务站

2013.5.9西大桥岗（南街街道）城市志愿者服务站服务心得

因为昨天下午开会直到下班，没能利用下午的时间为今天的宣传板构思，昨晚躺下临睡前，便开始为今天的白板设计画面。明天世园会将正式开幕了，一定要将这个消息宣传给每位市民和游客，不要错过观看开幕式的机会。一早提前一个小时到达服务站，查点物件，摆放物品，一切准备就绪，开始宣传板的创作。我的队员也提前上岗，和我共同完成今天的板面设计。一首《我们是一家》表达了我们对世园的祝福，预祝世园胜利召开。

我的队友略带遗憾的说，可惜我们明天不能到现场感受盛大隆重的开幕气氛。最初，连我自己也是以为报名世园志愿者都是去园里现场服务的，就如同曾在电视里看到的上海世园志愿者，北京奥运志愿者一样，那种忙碌的身影，时刻为游客服务的场景。而当我们接到任务被安排在市内交警平台世园会志愿者服务站上岗时，真的有些失望，离我们心里所绘制的志愿服者务蓝图有了一定的距离。服务的内容单一，没有惊天动地的大举措，没有那么多斑斓的渲染，更没有光环的炫耀。六天来，没有很特别的服务，没有值得骄傲的精彩，没有品牌服务站的彰显。

我的队友们似乎有了懈怠，觉得自己的岗可有可无，少了一份存在的价值和意义，削减了最初的激情。可能是因为天气的关系吧，阴雨天总是能带给人一份不晴朗的心情。在这样的情况下，利用没有服务对象的空隙，为大家鼓劲。作为典型岗，要有典型岗的风采，愉快、开朗、乐观的心境，自尊、自强的态度，才会突显志愿者的精神风貌。2013中国锦州世园会的成功举办，蕴含着整夜城市的和谐美丽。若没有我们这些志愿者的陪衬点缀，若不是这些散落在全城每个角落里星星点点的绿色光芒，不足以构成锦州世园会的精彩美丽。

我想到学习过的《志愿者读本》中第五节“注意照顾自己”，参考其中四“心理调节”，我为队友们缜读“落差调整篇”和“情绪调整篇”，用自己的理解调动大家的积极性，让大家讨论发言，表达由衷。团队的协作精神是非常重要的，志愿者服务站的工作不是一个人能独立完成的，是团队让我们完整，让我们强大，只有相信和依靠团队，积极沟通，同心协力，才能发挥团队的作用。检视自己，携手向一名合格的志愿者迈进，打消失落感，热情依旧，让枯燥的工作变得鲜活，自我活跃，大家一起放歌，增加信心和力量。小小的服务站内笑声一片，也相信明天的太阳会依旧高挂。

上午十点两刻，大风骤起，雨点急躁而降，上级领导指示过让白板的寿命更长些，我们为了不让白板淋雨受损，便将宣传板放回了室内。其实应该说是天降甘露，或是润雨滋生，都是在为明天世园会的顺利开幕而以自己的方式祈祷和祝福。我们也正好利用这样无人问津的天气，自我学习，自我完善。原本以为明天开幕，今天赶来我市的外地游客会多些，虽然我们不是最重要的交通路口，但也算是市内的一个重要交通岗，却不曾想喜逢润雨，没有等到我们所预期的效果。

中午时分，有位老妇带着一个孩子出门，没有带雨具。今天的雨是时而细密，时而停滞。老人说出门前看过窗外，地面见干，想必是雨停了，便没有备雨具带孩子上街了。结果刚好走到我们服务站又突然细雨倾泄而至，老人想到了世园会志愿者服务站应该有雨具之类的提供，便向我们救援。看到老人和孩子被淋，我们志愿者为其提供了雨具一把雨伞。回头想想，这小小的行为意义有多大，如果这是在世园会的现在赶巧下雨为游客提供雨具，是不是意义更大。也许这种想法是错误的，我们不应该跟世园会现场的志愿者比，我们应该站好自己所在的岗，无论价值比重是大是小，都是我们的工作，我们的责任。在为市民和游客服务的行为中，应做到心理平衡，质与量的天平是均衡的。

午后二时，团市委王娇娇送来“游世园看锦州宣传手册”和“锦州世博园导览图”，并为上一周期站长王威配发了志愿者徽章。这是团市委为全市志愿者奖励颁发的第一枚志愿者徽章，可想而知这是何等的荣耀与骄傲。在内心是羡慕的，当一个人很努力的完成一项工作后取得一定的成绩，并得到某种奖赏，是人生晚年值得的一种回忆。父亲常常教诲，在不影响和伤害自己身体的前提下，凡事就多伸把手，多干点，有始有终。今天我的队友说还有八天了，十四天的志愿者体验说长也不长，说短也不短，贵在坚持。我们社区魏主任也曾提携我们，做的多学的多，你干了就总会从其中有所收获，增得见识。我一直在虚心的学习，用心的担当。确实从志愿者工作中我们学到了不少，今天我的队友尹佳薇在书写板报的时候，她负责的内容是我查到的锦州风土人情，她说她边写边学到了从前不曾了解的知识。但是还有句话是负面的，所谓做的多错的也多，只希望我带领的团队在这十四天的志愿者服务工作中，能善始善终，有个好的开端，还会有一个圆满的结束。请领导多批示，多指正。（南街街道西街社区张丹丹）