第一篇：销售业绩考评办法
一、职责
1、专案经理职责：
专案经理实行项目销售全程负责制，全面负责完成公司下达的项目销售任务、销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等工作。具体职责如下:
（1）组织、督促销售人员按时完成销售指标；
（2）督促销售人员在规定时限内办理合同签约，并审核合同，确保准确率100%；
（3）督促销售人员收缴房款。确保房款准时收缴率100%；
（4）参与楼盘销售前的市场调研，提出销售方案，营销策划建议；
（5）组织销售人员参加促销活动；
（6）检查销售人员台帐等基本资料记录、保存、运用情况，收集、阅签、上交销售人员周报；汇集销售资料，编报销售情况分析月报；
（7）协调、处理销售人员之间及与客户的矛盾；
（8）搞好销售人员业务培训，提高员工素质；
（9）组织、督促销售人员密切配合有关人员搞好见证、按揭、收款、交房、办证等工作；
（10）带头执行并督促员工执行公司的规章制度及行为规范，维护、发扬公司形象。
（11）按时完成总经理下达的其它工作。
2、销售代表职责：
销售代表实行销售全程负责制，对本人所售房屋销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等方面负责。
主要职责是：
（1）按时完成销售指标；
（2）
（3）
（4）
（5）按时签订合同契约； 按时收缴房款，按时收缴按揭资料，按时完成预交付房屋验收工作； 主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作； 积极参加市场调研、促销活动；
（6）热情接待来访客户并和客户保持良好的联系，做到零投诉；
（7）认真做好来电、来访记录；记好工作台帐，按时填报周报；
（8）努力提高业务素质和销售技巧，熟悉楼盘规划、周围环境、交通、房型面积、装修标准等；学习房产、税务、金融等政策；做到有问必答，百问不厌；
（9）严格执行公司的规章制度及员工行为规范，保持良好的仪表、形
象；
（10）发扬团队精神，维护公司形象。
二、具体工作程序
1、客户接待
按公司业务规范热情接待来访客户，看房后有意向的应及时交纳意向金，并在三天内补齐定金，签定认购协议。
2、签订认购协议
签定认购协议书，请客户在按揭、付款须知上签字，并确保在认购协议签定的当天交纳足额的定金。
3、正式签订《商品房买卖契约》
在认购协议签定后的十日内签定《商品房买卖契约》。签定契约时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示专案经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。
4、收缴首期房款
在签定《商品房买卖契约》的当日，必须收齐首期房款。
5、收缴贷款按揭资料
在签定《商品房买卖契约》当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。
6、催款
催款分两类：一类是按揭，一类是分期付款和一次性付款。
按揭：销售代表收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但销售代表有责任协助催款；
分期付款和一次性付款：主要由销售代表按合同规定催款。
7、台帐、资料填写、整理
销售各个阶段中及时做好相关台帐的记录，及时整理有关资料，做好存档工作。
8、交房
预交付房屋时，销售代表首先必须提前做好合同，尤其是补充协议的自查工作，对照合同、补充协议仔细检查内容和实际情况的一致性，如发现出入必须向专案经理、总经理汇报，并主动与发展商相关部门联系，在客户发现之前及时解决问题。其次必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。
三、客户接待规则
1、客户接待顺序由专案经理根据排班表排定。原则上由值班的销售代表接待，若值班的销售代表正在接待客户，则由专案经理代为接待，事后及时移交。当客户到来时，销售代表必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾接洽过的销售代表，避免销售代表之间重复接待客户。
2、已由销售代表接待过的客户再次前来时，由原销售代表继续接待，未经原销售代表同意，不得递名片予他人的客户；若遇原销售代表不在，值班销售代表必须与原销售代表联络，得到同意后方可帮助接待，成交后佣金归原销售代表。
3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原销售代表接待，未约好如销售代表在案场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由值班销售代表接待。
4、在其他销售代表接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。
5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。
6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏好有重点地介绍。
7、在充分了解客户需求后，重点推荐2-3套房源，推荐房源不宜太多，而且档次要稍微拉开。
8、任何销售代表不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由专案经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。
9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开；回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。
10、每日做好《客户来访登记表》交给专案经理归档，资料必须详细（姓名、电话填写清楚），并且该资料作为一旦发生销售代表之间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的销售代表；另外，如果由于销售代表登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名，则经专案经理核实后，根据销售代表各自工作量判断客户归属。
11、每周日下班前完成《销售代表工作周报》交给专案经理统计，要求将成交客户情况、客户反馈意见写清，专案经理根据销售代表工作态度可以在每月业绩考核中评分。
12、抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报专案经理。接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价，严格服从专案经理的领导。
13、客户有特殊要求，尽量学会自行解决；如有困难，必须上报专案经理协同解决；销售代表无权自行为已签约之客户私下转名，在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外找关系打折。如果发现销售代表有上述行为，将严肃处理。
14、客户看样板房及工地必须由销售代表陪同前往，进入施工现场必须携带安全帽。
四、考评
考评分为三部分：第一部分业绩考核；第二部分根据业务规范对规章制度、工作执行情况进行考核；第三部分销售提成考核。
1、业绩考核
（1）销售指标由公司按月下达给专案经理，专案经理根据各位销售代表的情况将指标分解落实到人。销售代表以下达的指标为保证数，另加10%作为个人争取数。
（2）公司新招聘的销售代表，实习（试用）期间的工作，业务考核安排如下：凡未从事过房产销售工作的，由专案经理指定专人负责业务指导。在三个月实习期间，一个月在售后服务部熟悉见证、按揭、交房、办证等业务；一个月协助业务指导接洽业务，所成业务算业务指导，期间业务指导必须指导办理至少一份全过程销售手续；一个月自己接洽业务，业务指导负责指导，所成业务归实习人员。实习期间没有业务考核指标，实习期满正式录用后，两个月内下达平均业务指标的50%，第三个月80%，第四个月起100%。凡已从事过房产销售工作的，由专案经理负责业务联系，试用期间第一个月不下达业务指标，第二个月起下达平均业务指标60%，三个月试用期满正式聘用后下达平均业务指标100%。
（3）销售代表销售指标完成的时间按月计算。
（4）销售代表销售指标完成额度按季计算，季的平均月完成额度达到月销售指标的，视同完成指标。
（5）退房则相应减少销售代表完成的销售额度。
（6）销售代表完成销售指标，按月发给基本工资及销售提成（提成按销售到帐款额提取），成绩突出者由公司给予精神、物质奖励。
（7）销售代表未完成销售指标者，给予下列处罚：
凡当月未完成销售指标者，当月工资扣除200元，并自我检查，找出差距，继续努力。凡连续3个月未完成销售指标，其中一个月为空白者，应自动辞职或予以解聘。
2、规章制度、工作执行情况考核。
实行月考核，百分制。考评分值见附表。考核办法参照考评总则。
3、销售提成考核。
（1）销售代表的销售提成为总房款的千分之三，其中千分之二按房款到帐金额计提发放，万分之五年终发放，另万分之五留待房屋实际交付之后发放。
（2）销售代表在房屋实际交付之前离开本公司（包括自动离职及公司辞退），其客户后续工作将由公司指定的其他员工负责，所余万分之五计奖金额无权领取；如销售代表被调至公司其它部门，客户后续工作仍应跟进，其万分之五计奖金额可以领取。
（3）亚东公司员工及公司关系户购房，经总经理签字确认后，负责签订合同及跟进工作的销售代表销售提成为总房款的千分之二，按房款到帐金额计提发放。
（4）客户购房凡通过中介人介绍，在客户购房契约已见证且全款付清后，经销售代表填表，专案经理确认并报总经理书面批准后，可发给中介人一次性中介佣金，金额为总房款的千分之一，其中万分之五由专案经理承担，另外万分之五由销售代表承担。
五、奖惩办法
参照考评总则。
第二篇：职校教师业绩考评办法
职校教师业绩考评办法
为切实加强学校常规工作管理，增强广大教师的敬业精神和竞争意识，全面提高我校的教学质量，以及全面考核教师的业绩,特制定如下办法:
一、教学人员评分的内容和范围
（一）考勤（60分）
1、上班时间教师须佩戴工作证，不佩戴者每次扣0.5分。
2、上班时间，教师按规定时间（上午8点钟前，下午2点半前）到办公室签名。超过规定时间不签的作缺签论处。缺签一次扣1分。
3、教师每旷课一节扣5分，迟到3—5分钟扣1分，迟到5—10分钟扣2分，迟到10—20分钟扣3分，迟到20分钟以上作旷课论处；早退3—5分钟扣1分，早退5—10分钟扣2分，早退10—20分钟扣3分，早退20分钟以上作旷课论处；每请事（病）假一天扣1分，（公差、产假、丧假、业务学习、生病住院、婚假除外）
4、全校性的会议及业务政治学习，迟到3—5分钟扣1分，迟到5—10分钟扣2分，迟到10分钟以上作缺席论处，每缺席一次扣5分，请事（病）假一次扣2分（除生病住院外）。
5、每周星期一升旗仪式全体教师必须按时参加，缺席一次扣2分。
（二）教学进度，教学计划（10分）
教师认真填写好教学进度表和教学计划表，按时上交，教务处审查后存档。逾期上交每表扣2分，逾期一周未上交的作缺论处，缺一表扣5分。
（三）工作总结（10分）
学期期末，各位教师要按时上交工作总结。总结内容包括：A.基本情况，B.取得主要成绩，C.存在的问题，D.今后工作的打算。总结内容不完善的扣1分，逾期上交的扣2分，逾期一周未上交的作无论处，没有工作总结的扣10分。
（四）教案(10分)
1、上课教师要写有教案，课时明显，教案详略不定，如发现教师无教案上课每次扣1分。
2、教案内容包括：A、教学目的和要求，B、教学重点，C、教学课时安排，D、教学方法，E、作业布置。教案内容不全的扣1分。
3、学期期中、期末检查教案，至期中，一门课最少要有18周教案（任两门课以上的每门至少要有18周教案），至期末教案总节数不少于课时数。不达到教案课时数要求的，每少一课时扣0.5分。
4、各教师按规定时间上交教案，逾期上交的扣2分；没有教案的扣10分。
（五）听课和评课（10分）
每学期教师互相听课要达10节以上，以有填好的听课表和被听课人的签字为准，一个教研组至少上两节公开课。评课时要求本教研组成员全部参加，记录表期末上交存档。
少一节听课任务的扣2分，评课缺席一次扣1分，逾期上交听课记录表的扣2分，逾期一周未上交听课记录的作无论处，无听课记录的扣10分。
（六）考试（10分）
1、监考教师要严格实行学校的监考制度，违反监考制度的扣2分。
2、考试结束后，各科任教师认真评卷，填写并按时上交成绩单、质量分析表、各科汇报等材料到教务处。每缺交一项扣2分，逾期上交一项的扣1分（受他人拖延的扣拖延者的分）。
（七）课堂纪律（10分）
1、教师上课（含晚自习）要严格课堂纪律，上课期间，如发现一个班有两人以上扶桌睡觉，随意走动，搞小动作等其他违纪现象的扣1分；如课堂出现打架、吵闹、猜码、抽烟等严重违纪现象扣5分。
四、其它加分和减分
1、每学期撰写上交一篇有实用价值的教育教学论文，加3分；文章得到发表的，县级加2分，州级加4分，省级加6分，全国性的加10分。
2、指导学生参加县、州、省、全国性的文体活动、知识竞赛、技能比赛等获奖的，分别加上2分、4分、6分、10分。
4、完成学校分配招生指标的加5分。
五、附则
1、本评分细则的解释权在于校长。
2、学校设置专门的考核组，要求考核相关人员严格安照本规定执行。
第三篇：考评办法（范文）
考评办法：
1、平安先行学校的考评工作，由诏安县综治委学校及周边治安综合治理工作领导小组负责，办公室组织实施；考评办法采取业内资料审查和现场检查相结合方式实行评分制，标准分为100分；考评结果按合格、不合格认定（总得分达90分及以上、且未出现“一票否决”的为合格），具体创建办法和考评标准见附件一：《诏安县中小学幼儿园“平安先行学校”创建及考评验收实施方案》。
2、学校安全标准化建设的考评工作，由县教育局负责组织实施。考评办法采取学校自评申报与组织考评、属地管理与垂直评价、考评与平时资料审查和现场检查相结合的方式进行；考评等级分为一级、二级、三级（其中一级为最高级）和不达标认定，总得分达700分及以上，且未出现“一票否决”，可以认定三级以上达标，具体创建办法和考评标准见附件二：《诏安县学校安全标准化建设考评验收实施方案》。
第四篇：销售人员全面考评细则及办法111
金科·廊桥水岸营销部置业顾问全面考评细则及办法
一、考评办法出台的前提
二、考评的目的
三、具体细则及办法：
1、置业顾问的工作职责。
2、置业顾问月度考评图例：
3、考评内容及分值划分：①销售业绩。②领导评议。③合同出错率。④客户的投诉及满意度。⑤任务的执行力。⑥团队合作。⑦相互考评。⑧行为礼仪。⑨自评分值。
四、扣款标准
五、月度考评方法图例
六、附则说明及相关表格
一、考评办法出台的前提：
回顾2004年，有上半年客户为买房的排队抢购，也有下半年的相对平淡；虽然通过营销部全体员工的共同努力，完成了2004年的销售目标。但根据目前的市场情况，再不会有2004年上半年的井喷现象，市场已经趋于理性。因此，在目前竞争较激励的情况下，销售系统终端的加强和完善已显得非常主要。所以，为了能充分保证完成2005年的销售目标，并培训和锻炼出一支重庆楼市一流的销售队伍，提高整个团队素质不断的创造佳绩，制定本考评细则及管理办法。
二、考评目的：
通过对《置业顾问全面考评细则及办法》的实施，在置业顾问及员工内部之间形成良好的互相监督与自我监督意识，充分调动部门员工的工作积极性和主动性，提高本部门员工本职工作及其他方面的工作能力，养成良好的主人翁意识，提升大家的工作高度及责任感，同时利用每月各个方面的考评来增加每个员工的紧迫感，避免出现员工松懈情绪。
1、通过对置业顾问每个人每个月的月度考评分的统计，年终求总分，结合全年销售业绩，以此排名先后，作为部门在年终评选优秀员工、先进个人等奖项的推荐和评奖以及奖励的依据。
2、通过每个月的综合评分，求得每个置业顾问的具体得分，以此为依据进行排位。并采取“低于某一分值时，处以相应罚款”并结合集团公司有关排位的相关规定（置业顾问如连续三个月最后一名，将换岗等措施），来调动大家的工作积极性及各个方面表现，营造一个优秀的团队。
3、通过月度考评办法的实施和总结，从各个方面去考评员工，从而了解员工在销售、管理、策划等其他方面的能力的工作特点、特性、工作态度，以此作为员工在调动、升职、提拔等方面的参考依据。
三、置业顾问考评具体细则及办法：
1、置业顾问的工作职责：
A)认真执行公司销售管理规定和实施细则。
B)服从部门经理的安排，协助销售主管做好销售现场的日常工作。对销售主管负责。（标准：
1、行为规范完善。
2、有章可循。
3、接待有序）
C)做好客户来访的接待工作（项目介绍、户型讲解、样板房参观等）。
D)对客户提出的问题、需办的手续，积极主动帮助或联系有关部门或单位妥善解决，对处理、解决情况负责跟踪，直至彻底解决。（标准：
1、对客户的疑问有问必答，耐心细致。
2、解释语言清晰、准确。
3、热情大方、无投诉）
E)做好客户来电、来访登记表，汇总并提交销售主管。（标准：来电来访记录清楚，字迹工整、完善，及时，准确）
F)做好本岗位的资料管理工作分类清晰、存放规范、查找快捷。保持桌面整洁、清爽。G)清理好部门的基础资料、楼书、礼品，办公用品及其它物品，做到分类清晰、存放规范、查找快捷。
H)积极参加公司安排的员工培训、教育和学习，不断提高自己的综合素质和业务水平。I)负责本项目及竞争楼盘的市调工作。
J)定期对自己的工作进行总结，完成工作的总结报告。K)完成公司领导和部门经理安排的其它工作。
L)不断提高个人综合素质、业务水平，不断学习进取，有良好的团队协作精神。M)完成销售部下达的个人月度销售任务。
N)负责已成交客户的合同鉴定，做到字迹工整、数据准确、无涂改、整洁、清爽。O)负责销售后期的客户后续服务工作做到售前、售中、售后一致，不打折扣。
P)负责阶段性或临时性的业主活动的协助工作做好客户通知记录，汇总上报等工作。
2、任职资格：
①年龄区间：20~35岁
②性别：不限 ③教育背景：普通高校专科及以上 ④经验：无硬性要求，有经验优先考虑。⑤个性：热情、稳健、细致、耐心、有亲和力。
⑥知识与技能：管理类、市场营销类专业毕业优先，熟悉房地产销售流程，熟悉房地产有关法律法规，十分良好的沟通能力、语言文字能力和口头表达能力，知识面宽。
3、置业顾问考评具体内容及分值划分：
① 业绩完成量占50分，分为两个方面考评，其中每个月由部门经理下达的车库销售量10分，以当月实际完成的个人车库销售个数占下达的车库销售量的百分比来计算；其他（住宅及门面）销售业绩占40分，以当月个人实际完成销售量占计划销售量的百分比来计算。
② 工作表现占50分，分为客户满意度10分、相互评分（他评分）10分、部门经理评分10分、自评分10分、合同的出错率10分。
③ 客户满意度评分根据每月收集的“客户满意度评定表”来平均计算； ④ 他评分由部门其他员工对该位员工的平均评分来计算。⑤ 合同的出错率按合同管理制度执行。
⑥ 部门经理评分根据置业顾问的平时行为礼仪、任务的执行力、团队合作等方面进行考评。
⑦ 自评分，主要是针对本人在一个月的工作表现进行自我考评。
分值的具体计算公式如下：（对应《置业顾问月度考评方法图例》，以某位置业顾问为例）
互评平均分A=
本部所有其他同事对该员工所有评分的总和
客户满意度分值 =
该员工所有客户问券调查评分的总和
该员工的所有客户调查问券数量
车库销售业绩分值 =
当月个人已售车库数量
下达的当月个人车库销售量
其他销售业绩分值 =
当月个人除车库外的销售业绩
下达的当月每人销售业绩
业绩完成分值
= 车库销售业绩分值 + 其他销售业绩分值 月该置业顾问综合评分
= 业绩完成分值 + 工作表现分值
工作表现分值
= 他评分+部门经理评分 + 自评分 + 客户满意度 + 合同出错率 月度评分当月超过100分，下月不作累计。具体的评分标准见各重表格及相关制度。
四、扣款标准：
根据公正、公平、公开的原则，本着促进员工工作积极性、主动性，全面提高员工素质、能力的角度来制定本管理制度扣款标准。
达标分为95分，95分以上（包括95分）不扣款，低于95分，则按照50元/分从员工奖金中扣取。扣取部分费用累积起来作为部门费用和年终部门内部评奖之用。扣款由销售部经理执行，由文员统一保管，并形成详细记录。
五、置业顾问月度考评方法图例。
六、附件、制度及相关表格
合同签订管理制度
为了进一步规范置业顾问在签订合同时的行为，避免在合同中出现漏填、错填、涂改等错误，规避由于合同出错给公司造成经济损失和损坏公司的品牌形象，特制定以下《合同签订管理制度》并遵照执行（以下合同出错扣款以1份合同为基数）。
一、甲方相关资料和注册地址、资质证书、联系电话及乙方联系电话、地址、姓名等漏填，出现一次错误扣10元，5本合同都出错扣30元。
二、在应该选择的事项中，该打“√”的未打“√”或错打“√”，发现一处扣5元。
三、在应该选择的事项中，该打“×”的未打“×”或错打“×”，发现一处扣5元。
四、在公共地方加盖统一条款章及证件号的，如发现错盖、漏盖，（最终合同上交前的检查责任归置业顾问），每次扣10元。
五、在签订合同时应该填写的，如“楼盘位置、楼层、面积等，漏填的，错填的，发现一次扣10元
六、在签订合同有关金额方面，如：单价、总价、五通费、大修基金等错填、漏填，发现一处扣50元。情节严重造成客户投诉及公司损失，扣300元或交公司人力资源部换岗或辞退，并赔偿相应的损失。
七、合同中第八条及第九条，有买受人逾期付款和出卖人交房等约定中，金额或日期错填、漏填，发现一次扣10元。
八、合同中有关交房时间、通水、通电、通气及物业管理方面的时间、面积等错填、漏填，发现一次扣50元。
九、合同中客户应该签字、盖手印的地方，未签字、盖手印的，发现一次扣50元。情况严重，造成客户投诉的扣300元。造成严重后果的，交公司人力资源部换岗或者辞退，并赔偿相应的损失。
十、合同附件中的图纸、分摊建筑面积、住宅配置标准、附件四如出现错误，发现一次扣60元。情节严重，造成客户投诉或公司损失的，扣300元或交人力资源部换岗或者辞退，并赔偿相应的损失。
十一、如一个月合同无一处错误奖励100元；两个月合同无一处错误奖励300元；三个月合同无一处错误奖励500元。
十二、销售人员无权对合同内容做出更改，增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经分公司总经理一级以上同意而擅自决定者，处300元的罚款，并承担相应的责任及损失。
十三、合同审批表，产权办理委托书，交款明细表等合同相关表格错填、漏填的，每次扣5元。
说明：以上合同管理制度，作为置业顾问每月的评议标准，并作为排序的依据，如当月扣款为30元，相当于扣1分，60元相当于扣2分，取消以前即时扣款的方式，当月合同无一处错误情况奖励5分。
客户接待制度
1、接待客户的一般流程：
看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放胸前）——为客户开门——请进——问候——介绍（根据客户反应进行介绍）——客户离开前请客户填《客户来访登记表》——把客户送至大门——为客户开门——欢迎下次光临。
2、销售人员接待客户实行轮流制，不得挑捡客户，严格按《客户接待顺序表》接待客户，如违反发现一次扣20-50元。如按顺序该客户应由销售人员A接待，但A正忙，无法接待，按顺序轮到B接待，则接待顺序依次向后顺延。
3、销售人员接待客户，设立专门独立的接待位。接待位安排两名销售人员，并按顺序进行轮换。如某销售代表没有到接待位接待客户，或擅自离开接待位而造成有客户进门却无人接待，发现一次扣30-50元。
4、当客户（不管是老客户办理手续或新客户）走进销售大厅时，该轮到某名销售人员接待时，该名销售人员必须首先上前接待，若通过询问，得知是来签合同或办理手续的老客户时，交由相应销售人员及相关部门接待处理，如发现行动迟缓者（按规定时间30秒），发现一次扣20元。
5、销售人员接待每一个客户都要详细登记，填写《客户来访登记表》记录内容包括来访日期、客户姓名、工作单位、住址、联系方式、购楼意向等，未认真执行者经确认后一次扣10-20元。
6、客户来访时指明找某位销售人员，则此客户便由此销售人员接待，只有当该销售人员不在现场或无法联络的情况下，才可按顺序接待，否则视为抢客户，发现一次扣50-80元。
7、销售人员在接待过程中如发现自己所接待的是其他销售人员的客户，则应主动还给原销售人员，或经原销售人员同意方可继续接待，否则视为抢客户，发现一次扣40-60元。只有原销售人员不在现场并且无法联络的情况下，所接待客户的销售人员可获得一定比例的业务提成（具体见销售比例分配制度）。
8、跟踪自己的客户，如果发现是一家（批）人，原则上以第一次登记为准，其他情况见销售比例分配制度。
9、无意中接待了他人已作登记的客户，可由销售人员之间自行调解，也可按公司销售比例分配制度来解决。
10、人员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切费用自负，并给予100-200元处罚。如果客户有特殊需求，可向现场销售经理提出申请，经理无法解决，须向销售总监提出申请；销售总监无法解决，需向总经理提出申请，经由批准后方可执行。
11、在售楼部恶意争抢客户，影响极坏的，应给予100-200元处罚。
12、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起来向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
13、本着“客户第一、客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以20元-50元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣予以除名。
14、在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请它们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告知还有若干分钟就完毕，等等。切忌给客户留下受到怠慢、轻视，甚至公司以貌取人的感觉。
15、大厅要始终保持有一位候客的销售代表，最后去接待客户的销售代表要报告后厅或销售主管，否则处以50元罚款。
说明：以上制度为扣款的具体规定，为了适应排序评分的需要，特把扣款的金额折成分值，具体办法为扣款20为1分，40分为2分依次类推。
电话接听制度及要示
1、接听电话语调必须亲切`，吐字清晰易懂，说话的进度简洁而不见长。
2、接听电话人员应该熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
3、当客户提出问题，同时准备好笔和纸，记录下对方所讲要点（主要是回访老客户），并判断有可能长聊的，可以艘首先告诉客户：“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”以便作好电话追踪记录，既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。
4、在与客户交谈中，询问到几个基本问题，即客户的姓名、电话、地址、购房意向和信息来源。
5、每一位销售人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。
6、销售代表都有义务认真接听咨询电话，但不能主动给客户自己的姓名，不得暗示客户来找自己，否则，该客户将不由此销售代表接待，所签的单不归属此销售代表，并且罚款50元。
7、接听咨询电话使用普通话，在话响过两声后——“你好，金科××”，结束电话前——“欢迎你的光临”或“期待您的光临”或——“再一次地祝你周末（节日）愉快”等。如发现对客户听不懂自己的语言或购买意向不强时，语气变得不耐烦、藐视的，罚款50元。
8、回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场参观，不必在咨询电话中过多讲解，语言亲切、讲礼貌、有耐心，更多地体现是在为客户着想，如——“购房这么大一件事，先生/小姐为什么不亲自来看一看呢，我们这里有„„”，“购房是一件大事，先生/小姐，你看，今天天气如此好，何不带上家人到我们这里来亲自看呢。”
9、不能随便将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问——“这为先生/小姐，可以告诉我您的姓名、工作单位，找××有什么事吗？我可以代为您转告吗？”如果客人执意要领导电话、手机号，可以这样回答——“很对不起这为先生/小姐，我也不知道××的电话、手机，不过他几乎每天都会来我们售房部，您可以留下您的联系电话，我见到他（她）就请他马上与您联系，好吗？”，然后及时与领导联系，切记不可放在一边就忘了。若发现随便给领导的电话每次扣款50元。
10、接到找其他销售代表的电话——“好的，请您稍候”，如果该销售代表不能立刻过来——“这为先生/小姐，××暂时不在，他（今天休息，带客户上工地去了，用餐去了），有
什么事我可以帮忙或转告吗（您呆会儿打来，行吗）”，不能出现如——“他（好）不在”，“行了”就收线，或随意写在报章杂志上。违反一次罚款30元。
11、逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。
12、不能出现一问一答、不加阐述、被动式回答；只作资料提供，不作促销或无精打采的回答。
13、不许对着电话筒咳嗽，打哈欠，叹气和浪笑。发现一次扣款20元。
14、不许在接听顾客电话时与其他人搭话。若中途确实需要，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与人交谈。
15、使用电话不得使用免提，否则罚款30元。
16、通过完毕后，要礼貌道别，如“再见”，“谢谢您”，并等对方挂断后再轻轻放下话筒，严禁动作粗野。发现一次扣款20元。
说明：以上制度为扣款的具体规定，为了适应排序评分的需要，特把扣款的金额折成分值，具体办法为扣款30为1分，60分为2分依次类推。
日常行为规范
1、在工作时间公开顶撞上级者、不服从上级领导的工作安排者，每次扣款50元。
2、因个人过失致使公司蒙受经济损失者，情节较轻的，每次扣款100元，情节较重的扣发当月奖金，并按公司的其它相关规定执行。
3、超过规定上班、下班时间十分钟以内，每次扣款20元；超过规定上班、下班时间十分钟以上的，视为旷工半天，每次扣款50元；超过半天的，视为旷工一天，每次扣款100元，连续旷工三天者，将作开除处理。
4、在销售部现场打牌（非赌博性质）、打闹、嬉戏、高声喧哗，每次扣款30元。
5、擅自长时间外出，并未经得领导同意的，每次扣款30元。
6、对客户不尊重，态度不好，服务不周到，乱承诺，受到客户投诉，每次扣款50元。
7、销售人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在现场时，违反者罚款每人20元。
8、上班时间未穿工作服，未戴工作牌，每次扣款20元。
9、工作时间在接待台前吃零售，乱丢垃圾，接待客户吸烟者，每次扣款20元。
10、在售楼大厅内看报纸、化妆、坐姿不端正者，每次扣款15元。
11、在值班期间（中午或晚上）擅自离岗者，发现一次扣款100元。
12、在接待台上乱放乱推资料者，发现一次扣款10元。
13、销售人员每天在下班或次日上午10：00前交销售日记给销售主管，不严格执行者，发现一次扣款10元。
14、不得使用售楼处电话打声讯台或进行长途通话，发现一次扣款50元并双倍赔偿声讯费，未发现具体人员但电话清单上有的，每人扣款50元，各销售人员平摊声讯费或长话费。
15、工作时间接打私人电话应长话短说，不要超过3分钟，看到客户、公司领导到来应立刻停止，否则，一次罚款20元。
16、如人为造成椅子、墙面等固定资产损坏的，发现一次扣15元并赔偿损坏的相应的金额。
17、销售人员在档案查阅完毕后，应及时放回原处，如有查阅后随意摆放不归档者，发现一次罚款10-50元。
18、纸杯是专供公司领导、来访客人使用，工作人员不得使用，工作人员也不得将自己的饮水杯带放置到销售大厅的接待前台或模型等处使用，违者罚款20元。
19、销售代表接到客户的质疑时（到场或电话），应善言作答，无法立即回答的应作记载，向上级反映或与相关部门接洽解决，在客户约定的时间内回答客户（无论情况进展如何）。否则，所造成的损失由该销售代表承担，并处以200元罚款；如果该客户的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好记载，并及时转告销售代表，否则，造成的损失由接待的销售代表承担，并处以200元罚款。
20、对客户（甚至同行）的刁难，销售代表要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处理，用礼貌、谦虚的态度使之感受到尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生下面冲突，否则视情节的轻重处以100-200元的处罚，甚至除名。
21、为保证客户的工作人员的安全，出入施工场地一定要佩戴安全帽，违者罚款30元。
22、对户提出的优惠要求（时间或金额）销售代表只能正面告之公司没有优惠政策，即使客户告之有这样或那样的关系也要如此，措辞应肯定、坚决，但也应不失礼貌，多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（既是暗示客户有优惠）的情形发生，如有违背严惩不怠，轻则处以200元罚款，第二次处以500元罚款，重者一次予以除名。
23、在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜，更不要在公众场合相互追逐。违者罚款30元
24、正在与客人交谈需短暂离开，应先向客户致歉，在征得客人同意后——“真对不起，请您稍候，我马上就来”再离去，返回时——“对不起，让您久等了”；如果离开的时间较长，应告诉客户——“真是对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请**先生/小姐为您继续介绍，他同样会为您服好务”，然后将客户的需求等告之其他的工作人员，之后离开，严禁对客户不管不问，违者罚款50元。
25、营销部由于工作的特殊性没有午休时间，但如果确实过度疲倦需休息，在征得营销主管的同意后可在适当地点休息，注意大厅要有人值班，休息处无客户进出。
26、午餐分批进行，相互谦让，离开大厅时彼此打个招呼，保证大厅有工作人员值班，否则当天上班的销售代表每人罚款30元。
27、遇到找领导的客人要妥善接待，安排休息、送上水、报纸，在了解来客姓名、来意后与领导联系，不要轻易将领导的电话、手机，特别是手机告诉客人。
28、遇到上级部门来访要立刻请示领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
29、办公场所是每一个工作人员的生存场所，任其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告营销主管：如果东西掉，资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、墙壁脏，模型脏了、斜了，安全帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不够，等等。30、模型应象爱护自己眼睛一样，看到客人拨弄模型，应善言相劝，不得听之任之，也不得态度粗暴，否则处以50元罚款。
31、文员负责合同签订的前期准备工作，如合同的分类、盖章等。如合同准备不及时，客户签约时无合同，发现一次罚款20元。
32、文员负责所有合同的附件资料准备工作并及时补充。如附件准备不及时，客户签约时无附件，发现一次罚款20元。
33、文员负责客户一户一档资料的建立及管理。如档案长时间不建立（合同存档、电脑录入）发现一将罚款20元，如在管理过种中档案丢失，并无法查找，发现一次罚款100元。
34、文员负责售楼部办公用品的申报、领取、费用报销。如不及时申报办公用品并造成严重后果的发现一次罚款20元。
35、文负责各部门之间的工作函接。如接函不作处理或接函后自行处理并造成损失的罚款100
元。
36、文负责样板房卫生、灯具等的检查汇报。如发现卫生不合格，灯具需更换又不及时发函的，发现一次罚款20元。
37、文员负责临时一些资料、文档的打印。如出现较大错误的罚款100元，错误极大，无法挽回的请求调离或辞退。
38、房屋销售重复，追究相关人员的责任，对责任人处以500元罚款，并承担相应的经济和法律责任。
39、售房成功时，不得在客户在场时喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。40、不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。违者罚款50元。
41、公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况（包括是否购房）告诉他人，更不允许怀着个人的目的将客户档案告诉他人，违者重者予以除名，并承担由此造成的经济及法律责任，轻者处以1000元罚款。
42、工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济和法律责任。
43、销售代表负责签订购房合同。
说明：以上制度为扣款的具体规定，为了适应排序评分的需要，特把扣款的金额折成分值，具体办法为扣款30为1分，60分为2分依次类推。
置业顾问仪容仪表要求
因置业顾问直接与客户打交道，代表开发商和楼盘的形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉使自己的外表保持整齐、清洁、悦目。
一、整体要求
1、每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口，以保持牙齿洁白，口气清新。
2、上班前不得吃有异味的食物，如大蒜、洋葱等，饭后使用口香糖，但接待客户时不能继续嚼口香糖。违者罚款30元
3、要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缘不得藏有赃物，指甲长度不得超过手指头。
4、经常洗头，做到没有头皮屑及异味。
5、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其它异味。
6、制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
二、具体要求
1、男员工头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。头发整齐、整洁，不可染发（黑色除外）。
2、女员工头发留海不盖眉，头发过肩要扎起，头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼，发型不可太夸张，不可染发（黑色除外）。
3、男员工不可留胡须。
4、男、女员工只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰，男员工尽量不戴。
5、女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以清雅为主。
6、女员工要适当化淡化，要求粉底不能打得太厚，且保持均匀，眼影以不易被察觉为宜，眼线、眼眉要自然。
7、男、女员工忌用过多香水使用刺激性气味强的香水。
8、女员工不得涂有色指甲油，只可用透明指甲没。违反一次扣20元。
9、男、女员工面容神采奕奕，保持清洁，不得有眼垢或耳垢。
10、女员工穿裙子，一定要穿浅色或肉色丝袜。鞋宜为包头皮鞋，忌穿凉鞋。
11、男、女员工的工作服颜色宜统一，并按规定统一穿戴，工作牌应佩戴在上衣左上角。男员工如需夹领夹，应夹在衬衣的从上向下的第四颗纽扣处。
12、男、女员工的工作服衣袖、裤管不能卷起，佩戴项链或其它饰物不能露出工作服外。
13、男员工穿西服时应穿皮鞋，西装上衣的口袋原则上不应装东西，不要别徽章（工作牌除外），穿衬衣的袖口应扣上，最好露出西服袖口3—5厘米。
14、女员工穿西服应稍微短些，充分体现女性腰部、臀部的曲线美。
三、站姿
1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面，两腿绷直，腿间距与肩同宽，脚尖向外微分。
四、坐姿
1、眼睛目视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀导座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就坐后自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3，造访熟客时，可落座在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5、女士落座姿，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
7、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或其它小动作。
8、两腿自然放平，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两退应并拢，脚不要踏拍地板或抖动腿部。
9、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或发出响声，一般从座椅厅侧站起。
10、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
五、动姿
1、行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
3、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜走在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
5、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6、在单人通行的门口，不可挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着作手势：“您先请”。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
9、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
10、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
11、工作时不得扭捏作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12、注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
13、社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前顷，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
六、交谈
1、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。
2、站立或坐落时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。
3、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、剔指甲、敲桌子等，要做到修饰避人。
4、严禁大声说笑、手舞足蹈和奔跑。
5、在客人讲话时，不得经常看手表。
6、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
7、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
8、在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。
9、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。
10、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
11、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
12、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，就称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
13、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人千万的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不哼地扔给客人或是扔在 桌面上。
14、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
15、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
16、对客人的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问或请客人直接与相关部门人员联系。
17、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
18、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
19、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
20、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您。”
21、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
22、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
23、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。
第五篇：销售业绩
如何提高销售业绩我总结出下面几点提高销售业绩的方法：
要让每位销售人员有强烈成功的愿望，如果销售人员自我成功信念不够强烈，是很难获得成功的。
经常对销售人员进行系统的培训，包括销售技巧心态、产品知识、常识等，不能够因为培训耽误时间和需要费用就搁置了，没有经过培训的销售人员是公司最大的损失，磨刀不误砍柴功。
要保证每个月、每个星期都要进行总结计划会议，有些行业甚至需要每天都要召开总结计划会议，这种会议不能够只是走个过程，一定要有实际的结果，明确目标，总结不足，改正错误，鼓舞斗志，沟通心得，为下阶段创造更好业绩打好基础。
要时刻注意每个销售人员的情况，遇到挫折给予鼓励，业绩优秀给予表扬，心情不好要开导，做事粗心马虎要教导。
制订科学的绩效考核制度，刺激销售人员成功的野心。
培养销售人员热爱学习的习惯，销售人员必须拥有全面的知识和能力，所以必须积极主动地通过学习充实自己。
给予销售人员较为宽松的工作环境和巨大的业绩压力，不能够以生产员工的标准来进行要求销售人员。
帮销售人员规划发展方向，并且给予优秀员工提升，不能够永远以同一标准来衡量销售人员，销售人员的压力收入要随着他的成长给予适当地加大。
要避免销售部门内部出现矛盾，一旦因为工作出现争执要及时平息，尽可能发挥团队作战能力。
要销售冠军讲解自己成功之道，让其余销售人员向他学习。
给每位销售人员建立销售目标并分解到每月甚至每个星期，然后放手让他们去努力，并紧盯他们的进度，给予他们压力，出现偏差及时给予纠正，遇到挫折给予鼓励，成功给予庆祝。
点击咨询 