我国商业银行顾客体验营销调查(毕业论文问卷)

第一篇：我国商业银行顾客体验营销调查(毕业论文问卷)

我国商业银行顾客体验营销调查(毕业论文问卷)

尊敬的女士/先生：

您好，我是XXX大学XXX专业的本科生，正在撰写有关我国商业银行顾客体验营销方面的毕业论文，期望本研究能对我国商业银行顾客体验营销提出一些有用的建议。您所选答案和个人信息仅供学术研究所用，将受到严格保密。请您根据您真实的想法填写。衷心感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！

1.您的性别

A男B女

2.您的年龄

A20岁以下B20-29岁C30-39岁D40岁及以上

3.您每月的可支配收入

A2000元以下B2000-4999元C5000-7999元D8000元以上

4.您的教育程度

A高中及以下B大专C本科D硕士及以下

5.您最常光顾的银行

A工商银行B农业银行C建设银行D中国银行E招商银行

F交通银行G民生银行H广发银行I中国邮政储蓄银行

J中信银行K农村信用合作社L其他（请注明）

6.您对以下选项的同意程度

很不同意不同意一般

1）该银行以顾客为中心12345

2）该银行的广告、促销等手段考虑了我的需求12345

3）该银行在我心中有独特的形象和地位12345

4）该银行重视创新12345

5）该银行的广告、促销等手段使我尝试购买其产品和服务12345

7.在惠顾该银行期间，您是否有因为下列情况有过不愉快的体验？（多选题）

A没有不愉快的体验

B环境方面

1）银行环境脏乱

2）银行空气有异味

3）嘈杂的内部环境 4）没有休息的座椅

C员工方面

1）员工恶劣或冷漠的服务态度

2）员工仪容仪表不整洁

3）员工低下的办事效率 4）员工提供的服务出差错

D产品与服务方面

1）银行产品呆板过时

2）银行服务呆板过时 3）没有我要的产品或服务

E网上服务方面

1）网上服务不便利

本问卷共2页，请翻到反面，O(∩_∩)O谢谢！很同意 同意

2）银行网页杂乱无特殊

3）网上银行操作麻烦费时

4）网银不安全

F其他方面

1）长时间等候排队

2）自助设备（例如ATM提款机）使用不方便或出问题

3)年费过高

4）不喜欢的广告、宣传或促销

5）其他（请填写）

8.在惠顾该银行期间，你是否有因为下列情况有过美好而特别的体验（多选题）A没有美好而特别的体验

B环境方面

1）该银行具有吸引力的建筑外观

2）银行舒适的内部环境

3）营业厅协调美观的装修与设计

C员工方面

1）员工优良的服务态度

2）员工整齐美观的仪容仪表

3）员工主动询问

4）员工高效准确的服务

D产品与服务方面

1）银行创新的产品

2）银行创新的服务

E网上服务方面

1）便利的网上服务

2）美观大方的银行网页

3）操作便捷的网上银行流程

4）安全可靠的网银

F其他方面

1）无须等待排队

2）能方便快速地使用自助设备（例如ATM提款机）

3）没有年费

4）吸引人的广告、宣传或促销 5）其他（请填写）

9.请您对该银行的总体体验感受做出评价

A很不满意B不满意C一般D满意E很满意

10.对于中国商业银行顾客体验营销或者本问卷，您是否有其他意见？谢谢合作！

本问卷共2页，请翻到反面，O(∩_∩)O谢谢！

第二篇：顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客： 顾客满意度调查问卷

您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。

免费咨询电话：021—59762630

请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店

2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。

一、顾客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年龄：生日： 地址：邮编：联系电话：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士

4、您在本超市的月平均消费是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、满意度调查项目

A商品满意度

1、您对我公司商品质量是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

2、您对我公司商品价格是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类）质量满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

6、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择）

□包装食品□散装食品 □米面粮油 □生鲜蔬菜 □服装鞋类 □针织床品 □洗化纸品 □生活日用 B服务满意度

7、您对我们的服务态度满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

8、您对我们投诉处理的及时性满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

9、您选择该超市的原因（多项选择）

□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度 C购物环境满意度

10、您在选择购物场所时，是否首选？

□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司

11、您对我们的物品陈列方式是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

12、您对我们的购物环境是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

13、欧特福在您心目中的形象是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

您希望增加哪方面内容

三、请留下您宝贵的意见和建议：

感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作！

第三篇：美容院顾客调查问卷(样本)

美容院顾客调查问卷（样本）

尊敬的小姐/女士：您好！

我是某某美容院的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到****公司赠送的一份精美礼物。

姓名：地址：电话：

1、您的职业：□学生□工人□公务□公司职员□经商□家庭主妇□业务□其他

2、您的年龄：□25岁以下□25~34岁□35~44岁□45岁以上

3、您现在是否有在使用护肤品：□无□有

4、您曾使用的护肤品品牌：

5、您认为您目前的皮肤状况：□很好□一般，需要护理

6、您是否常去美容院进行皮肤护理：□没有□偶尔□经常

7、您不去美容院的原因：□离家太远□没时间□对美容不信任□没有经济能力

8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护理：□是□否

9、对美容院的收费，一次普通的皮肤护理，您能承受的价位：

□50元以下□50~100元□100~200元□200元以上

10、购买化妆品，您更愿意去哪里买：

□化妆品专柜□专卖店□超市□美容院□直销产品

11、购买护肤品，每瓶您能承受的价位：

□50元以下□50~100元□100~200元□200元以上

12、您喜欢美容院的装修风格是：

□豪华型□简单朴素型□自然、休闲型□雅致、温馨型

13、您认为常到美容院是因为能提供：□化妆品□护理服务□休闲、放松□美的资讯

14、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善：□能□不能

15、如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理：

□普通护理□美白、保湿□防敏感□祛斑□抗皱

第四篇：超市顾客调查问卷

金常来超市消费者调查问卷

尊敬的顾客您好，打扰您几分钟的时间，请您在以下问题中您认为可以的答案上打勾，谢谢您的参予，参予人员均有小礼品相送哦

1、您的性别您的性别您的性别您的性别：

□男□ 女

2、您的年龄您的年龄您的年龄您的年龄：

□ 18岁以下□ 19—30岁□ 30—45岁□46岁以上

3、您家里有几口人:

□ 1人□ 2人□3人□4人□5人及以上

4、您的家庭每月用于消费的支出有多少？

□500元以下□1000元以下□1500元以下□2000元以下□3000元以下

5、您通常去哪里购物？

□超市□集市□农贸市场□其他

6、您去那里购物的原因是什么？

□方便□价格便宜□商品齐全□服务好□商品质量好□ 信誉好

7、您在超市通常会购买些什么商品？

□包装食品 □服装鞋帽□洗化用品□文体用品□熟食□ 面点面包□肉类 □ 蔬菜水果□ 散装食品

8、您平均多长时间在超市购物一次？

□1-2天□3-4天□4-5天□一周以上

9、您购物时一般平均每次消费多少钱？

□10元以下□11-20元□21-30元□31—50元□ 50元以上

10、您购买服装鞋帽类商品时最注重以下哪一方面？

□款式□品牌□质量□价格

11、您希望金常来超市能增设的便民项目是什麽？

□小吃美食区□电话预约送货□儿童乐园□图书音像视听区□厨房电器□数码电子□种子化肥□其他请注明

12、您对金常来的购物环境硬件设施设备有何看法？

□满意□不满意□一般□不在意

13、您对我们金常来的服务质量有何评价

□满意□不满意□一般□很差

14、您对我们金常来的商品品种有何看法？

□齐全□不齐全买不到想要的货□还可以

15、您觉得金常来超市商品的价格如何？

□价格偏高□价格便宜□价格适中可接受□价格太贵 调研时间：

顾客签名：

调研员签名：

第五篇：毕业论文调查问卷

毕业论文调查问卷——市场营销

王樱子

声明：本次调查完全是为了毕业论文调查研究，绝对不涉及个人隐私，不赞扬、不歧视，完全站在中间立场，希望大家可以如实按照内心想法填写，因为你的真实才使得科学更加严谨，谢谢！

1.你的性别是：A 男

B 女

2.假如你买了一支新牙膏，你会如何使用： A 从最下面慢慢挤上去，直到慢慢用完。

B 从最上面开始挤，这样不太挤的出来以后就扔了。

C 从中间随便哪先挤，从还剩不多了以后从下往上慢慢挤。

3.你发了工资（零用钱），你会如何使用：

A 月头就大手大脚地花，花哪儿是哪儿，没了再说。B 有规划有节制地花，基本每月都能存点下来。C 也不大手大脚花，但基本就是“月光族”。

4.你上学的时候，班里的男生比女生多（或者女生比男生多），你是不是觉得全校应该也是这样的情况：

A 是

B 否

（我们班女生多，但我们清楚全校不可能女生多）

5.①小S第三胎又生了女儿随后第四胎生了个儿子。②小S第三胎生了个女儿。上述两个事件你觉得哪个发生的概率大？

A ①大

B ②大

（这个没细算，凭感觉）

6.如果你在澳门赌场里赌骰子，连开了16把大了，你一直赢钱，你觉得下一把是： A 开大，风头正旺

B 应该开小了

（按概率应该很小了）

7.如果你在澳门赌场里赌骰子，连开了16把大了，你一直输钱，你下一把会： A 压大，转转风头

B 压小，偏就不信邪了

（估计内裤也输掉了）

8.如果你昨天损失了50元钱，今天又赢得了50元钱，你会有怎样的情绪？

A高兴

B 那本来就是我的

9.如果你昨天赢得了50元钱，今天却又损失了50元钱，你会有怎样的情绪？ A 难过

B 那本来就不是我的

10.你觉得丢掉50元钱的失落感和你捡到__10_元钱的喜悦感在程度上大致相等？（哪里捡得到啊）

11.如果你上星期共损失了1000元钱，这星期又赢得了1000元钱，你会有怎样的情绪？ A高兴

B 那本来就是我的

12.如果你上星期赢得了1000元钱，这星期又损失了1000元钱，你会有怎样的情绪？ A 难过

B 那本来就不是我的（情绪都是即时的）13.①无任何风险的3000元利益；②参加一个抽奖，80%的可能性赢得4000元，但20%的概率一无所获。你会选择：

A ①

B ②

14.①25%的概率获得3000元，75%的概率什么也没有；②20%的概率获得4000元，80%什么也没有。你会选择：

A ①

B ②

15.①无任何风险的价值3000元的收益；②参加一个抽奖，80%的可能性获得价值4000元的奖品，但20%的概率一无所获。你会选择：

A ①

B ②（和13题有什么区别？）

16.如果你周围环境中的人每天都衣着光鲜，甚至天天更换着装和饰品，且如果你穿着朴素，他们就冷嘲热讽，你会：

A 渐渐像他们靠拢，经常去买新衣服

B 他们怎么穿是他们的事，我买不起(人言可畏啊)17.你进商店买东西：

A 找到要买的后，买完直接走人，也不会比预期多花很多钱 B 进去以后就要很久才能出来，往往超出预算

18.两件功能上几乎是完全一样的商品，其中一件你看到过很多次它的广告，而另一件则没有，有广告的那件价格略高一些，你会：

A 买有广告的B 买便宜的

19.两件功能上几乎是完全一样的商品，其中一件你周围的朋友告诉过你它很好用，另一件则没有，朋友说的那件价格略高一点，你会：

A 相信朋友的话，买他介绍过的 B 买便宜的（不过要验证）

20.如果有一家网店它的信誉度很高，好评率也很多，可是有一次你购买时发生了不愉快的经历，那么下次你再看中他们家店里的东西时，你还会再买吗? A 会，一次不能说明什么

B 再也不买了，去别的店买

非常感谢大家的配合，谢谢！