卫生事业管理学复习思考题

第一篇：卫生事业管理学复习思考题

卫生事业管理复习思考题

卫生资源管理章

名词解释 卫生资源卫生资源管理 卫生设备 卫生人力资源

问答题

1．简述卫生资源优化配置应遵循以下原则：

2．请简要分析卫生资源合理配置的的主要评价指标

社区卫生服务章

名词解释：社区，社区卫生服务

问答题

1、简述社区卫生服务“六位一体”的内容

2、简述城市社区卫生服务中心的基本功能

妇幼卫生管理章

名词解释：妇幼卫生管理 婚姻保健

问答题

1．简述妇女保健的主要内容

2、简述我国 妇幼卫生行政机构的主要职能

3、简述我国妇幼卫生工作的基本内容

初级卫生保健管理章

名词解释：初级卫生保健

问答题

1、我国 初级卫生保健应坚持哪些基本原则

2、论述世界卫生组织确立的“2000年人人享有卫生保健”目标的具体目标

突发公共卫生事件应急管理章

名词解释

突发公共卫生事件；公共卫生；“突发事件”；突发公共卫生事件应急机制

问答题

1、突发公共卫生事件应具有哪几个特征

2、突发公共卫生事件应急机制有哪些特征

3、你认为当前我国突发公共卫生事件应急机制存在哪些问题？应该如何完善？

医疗保障制度章

名词解释：

社会保障制度(Social Security System)；社会保险制度(Social Insurance System)；医疗保障制度(Medical Security Scheme)；医疗保险(Medical insurance)；医疗保障制度模式(The Model of Medical Security System)；医疗保障制度体制(Medical Security Institution)；健康保障制度(Health Security Scheme)；基本医疗保险；新型农村合作医疗制度；医疗救助；商业性医疗保险 国家（全民或政府）医疗保险模式

问答题

1、简要比较世界五种卫生保障制度的基本模式的特点

2、简述比较我国目前城镇职工基本医疗保险制度主要的政策

3、我国城镇医疗保障制度改革基本经验有哪些？

第二篇：卫生事业管理学复习材料

1卫生事业管理学：简称为卫生管理学。它是研究卫生事业发展的规律的学科，它的任务是研究卫生事业管理的理论和方法，研究与国情相适应的卫生政策，研究与正确政策相适应的组织管理和工作方法，研究我国与世界各国的卫生事业工作经验。卫生事业管理学是保证和推动卫生事业发展的学科。

2、德尔菲法过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。

3、SWOT分析法:即态势分析法，就是将与研究对象密切相关的各种主要优势劣势、机会和威胁等，进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果指定相应的发展战略、计划以及对策等。

4关键路径法/临床路径法是医院为保证患者及其家属的最终利益即用最合理的价钱获得最有效的治疗和护理的一种科学服务与管理方法

5健康保障制度是医疗保障制度的基础上发展而来的，包括预防保健、疾病治疗、护理康复、心理咨询、健康教育等方面的保障制度。

6医疗保障制度：是指国家和社会团体对劳动者或公民因疾病及其他自然灾害或突发事件造成身体和健康损害时，对其提供医疗服务或对其产生的医疗费用损失给予经济补偿而施行的各种制度的总称。

7卫生服务规划工作是一个过程。在这一过程中，规划者评价特定地理区域内或特定人群的健康需要，确定如何通过分配现存或预期可控资源，以一种有效的方式去满足这些健康需要。区域卫生规划是在一个特定的区域范围内，根据其经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等多方面因素，来确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标，合理配置卫生资源，合理布局不同层次、不同功能、不同规模的卫生机构，使卫生总供给与总需求平衡，形成区域卫生的整体发展。

9卫生服务社会营销是针对特定的社会问题，运用市场营销的原理和技术，使得目标群体改变旧有观点，采取有益健康的行为，同时以合理的价格和方式提供相应的产品来巩固观念和行为的改变，从而达到增强社会福利和社会公益的目的10卫生服务质量医院、CDC等卫生服务提供者所提供的服务与服务利用者的需要和需求的符合程度。

11卫生人力资源指在各类卫生机构中从事和提供卫生服务相关工作的一切人员。

12卫生人力绩效考核是指收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果的信息情况的过程。

13伤残调整寿命年 ：将某一特定人群的死亡损失健康生命年和伤残损失健康生命年进行综合计算，再以年龄权数和贴现率做加权调整。是生命数量和质量以时间为单位的综合指标。15公立医院的公益性：是指公立医院的行为和目标与政府意志相一致，进而与社会福利最大化目标相一致。

简答

1怎样认识我国卫生事业是社会公益性事业？

（一）我国卫生事业的性质：我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业。这种概括一是客观准确地说明了卫生事业是社会公益性事业；二是体现了政府要对卫生事业实行一定的福利政策，以适应社会主义市场经济的需要

（二）正确理解卫生事业的性质必须把握以下两个基本观点：

1.卫生事业的本质属性是公益性:公益性可以兼容（涵盖）局部的福利性、经济性。所以，它是基本的属性。卫生事业的社会公益性质要求国家、单位、个人及全社会共同参与卫生事业的发展。

2.卫生事业的社会属性（即社会赋予卫生事业的性质）是福利性：政府应当承担一定的责任，对卫生事业实行一定的福利政策，保障城乡居民能够享受基本的医疗卫生保健。2 如何看待卫生事业在经济和社会发展中的地位和作用？

（一）重要作用：发展卫生事业，实现人人享有基本卫生保健的目标，是人民群众最关心的问题之一，对于提高国民健康素质、维护社会公平正义、保障公民基本权益、促进社会和谐稳定，都具有十分重要的作用。

（二）地位;

1、卫生事业在经济和社会发展中的地位：

卫生事业是国民经济和社会发展的重要组成部分，发展卫生事业，人人享有卫生保健，提高全民族健康素质：

(1)是社会主义现代化建设的重要目标；

（2）是人民生活质量提高的重要标志；

(3)是社会主义精神文明建设的重要内容；

(4)是社会经济持续发展的重要保障

（5)是构建和谐社会的重要基础

所以，全社会都要高度重视卫生事业，保护和增进人民健康。

2、经济和社会发展（社会进步）对卫生事业的影响：

(1)经济发展为卫生事业提供了坚实的物质基础和有利的发展条件

主要表现在：经济发展可以增加卫生投入；科教兴国战略促进医学科学技术水平和服务质量的提高。

(2).经济发展和社会进步对卫生事业提出了更高的要求

第一，疾病构成的变化，医学模式的转变，防病治病的任务更加繁重 ；第二，人口结构趋向老龄化，要求卫生服务的内容、方式、体系作出新的调整；第三，城市化、工业化的发展，大量流动人口的出现提出了新的卫生要求；第四，人民生活水平的提高，要求卫生事业有更高的发展。

3古典管理理论

（一）科学管理理论：弗雷德里克·温斯洛·泰勒“科学管理之父”

（二）一般管理理论 ：亨利·法约尔一般管理之父”管理过程学派的创始人

（三）古典组织理论：马克斯•韦伯“组织理论之父”

中期管理理论

（一）人际关系理论：伊尔顿·梅奥“行为科学之父”

（二）系统组织理论;切斯特·巴纳德 “现代管理理论之父,社会系统学派创始人。

（三）需要层次理论:马斯洛

4试述乡镇卫生院的“枢纽”作用？

乡（镇）卫生院是农村综合性卫生事业单位，它不仅是乡（镇）卫生专业组织，而且肩负卫生行政管理工作，是县、乡（镇）、村三级卫生预防保健网络的枢纽，是农村卫生建设的重点。在业务管理体制上，接受县卫生局及县级业务机构的管理，包括接受县医院、县防疫站、县妇幼保健院（所），以及其他县疾病防治专业机构的技术指导。在行政管理体制上，政府举办的乡镇卫生院其人员、业务、经费都是上划县级卫生行政部门管理。

乡（镇）卫生院主要任务是：

（1）负责本地区基本医疗服务

（2）开展预防保健工作，搞好爱国卫生运动的技术指导，疫情报告，传染病管理，各项卫生工作（如学校卫生、食品卫生、妇幼卫生等）和预防接种工作

（3）开展日常医疗服务，查治疾病，培训指导乡村医生业务技术，开展卫生宣传教育

5简述城镇居民基本医疗保险制度的参保范围。

不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生（包括职业高中、中专、技校学生）、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。6简述我国城镇职工基本医疗保险和城镇居民基本医疗保险的区别。

1、面对人群不同。前者主要面向在职职工和退休人员。后者主要面向具有城镇户籍没有工作的老年居民、低保对象、重度残疾人、学生儿童及其他城镇非从业人员。

2、缴费标准及来源不同。前者由用人单位和职工个人共同缴纳，不享受政府补贴。缴费标准总体低于前者，在个人缴费的基础上政府给予适当补贴。

3、待遇不同。后者由于筹资水平较低，医疗待遇标准总体低于前者。

4、缴费要求不同。前者设立最低缴费年限，达到缴费年限（男25年，女20年）的，退休后不再缴费即可享受基本医疗保险待遇。后者不设最低缴费年限，必须每年缴费，不缴费不享受待遇。

7简述卫生服务营销组合及其内容。

卫生服务营销组合策略是卫生服务机构与为了进占目标市场，针对接受卫生服务对象的需求，在综合考虑环境、竞争及卫生服务机构自身条件的基础上，对卫生服务机构的可控因素进行优化组合，以实现卫生服务机构的营销目标。

卫生服务业的营销组合包含七个要素：即产品、价格、地点和渠道、促销、人员、有形展示和过程，又称7P营销组合。

（1.服务产品：服务范围；服务质量；服务档次；服务品牌；服务项目；服务担保；售后服务；

（2.服务定价：收费档次；服务收费打折；收费项目；患者对收费的评价；服务收费与服务质量的匹配；服务的差异收费；

（3.服务渠道与网点：网点位置；患者进入位置的难度；服务渠道；涉及的地区与行业；

（4.服务沟通与促销：服务广告；人员推销；营业推广；公共宣传；公共关系；

（5.医务人员与患者(：员工培训；员工的处置权；员工的义务与责任；员工激励；员工的仪表；员工的交际能力；服务态度；患者行为；患者参与程度；患者之间的关系；

（6.有形证据：服务环境的装修；色彩与氛围；环境布局；服务设施与用品；有形线索；

（7.过程：运作政策；服务程序；组织机制；使用规则；患者参与规定；对患者参与的规定；对患者的指导；服务活动流程；

8简述卫生服务社会营销的特征。(P156-157)

（1）产品特征。商业营销的产品一般是具体的物质产品或者服务，目标群体对其产品的价值和利益感受比较具体。而卫生服务社会营销的产品比较复杂。

（2）营销目的方面的特征。商业营销的主要目的是使营销组织获得财务上的收益，是追求利润最大化。而卫生服务社会营销的目标是应对社会问题，提高公共福利。

（3）消费者需求方面的特征。在商业营销中，满足消费者需求是营销的根本任务，在满足消费者需求的同时满足组织自身的利益。卫生服务社会营销在满足消费者需求的同时还要处理负面需求。

（4）竞争方面的特征。商业营销的竞争主要来自同样产品和服务、满足同样需求的其他组织。卫生服务社会营销也会面临竞争问题，这种竞争是多样化的，其中比较严重的竞争来源是营销不健康、不符合社会利益的产品的商业营销。

（5）营销主题方面的特征。商业营销的主体主要是企业等营利组织。卫生服务社会营销的主体则涵盖政府及其代理机构、非营利组织和营利组织。

（6）社会营销的难度大于商业营销。

9，PDCA 循环（PDCA circle）内容——计划（plan）、执行/实施（do）、检查（check）、处理（action）

全面质量管理的基本实施步骤构成一个封闭的PDCA 循环（PDCA circle）。PDCA为英文的计划（plan）、执行/实施（do）、检查（check）、处理（action）四个词的首字母缩写。

所谓计划（P）就是制定科学合理的质量保证与提升计划。实施（D）就是按照所制订的计划和措施去实施，主要活动包括开展全员质量培训、营造全企业全面质量管理文化、按照全面质量管理的要求设计和调整日常运作过程等。检查（C）就是对照计划检查全面质量管理不定期的日常检查和相对正式而深入的质量审核与认证。处理（A）就是根据检查的结果采取措施、巩固成绩、吸取教训、提升质量并将尚未解决的遗留问题转交下一轮PDCA循环中去。

特点：

1）管理循环是综合性管理，四个阶段紧密相联成一体；

2）大环套小环，小环保大环，推动大循环；

3）不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。

10卫生人力绩效考核的主要内容和方法有哪些？

主要内容包括工作成绩、工作能力和工作态度；考核方法包括排列法、等级法、因素比较法、目标管理法及360度考核法简述WHO用来衡量卫生系统绩效的5个指标。P234

1人群总体健康水平；

2不同人群的健康水平差异；

3卫生系统总体反应性；

4不同人群中卫生系统的反应性差异；

5不同人群医疗卫生费用的分担情况

13卫生系统的目标

1促进健康 2增强反应性 3卫生筹资的公平

1我国城乡居民大病保险制度

(1)什么是“大病”？

一个家庭强制性医疗支出大于或等于扣除基本生活费（食品支出）后家庭剩余收入的40%。如果出现家庭灾难性医疗支出，这个家庭就会因病致贫返贫。换算成国内相应统计指标，按2011年数据计算，对城镇居民而言，大体相当于城镇居民年人均可支配收入，对农民而言，大体相当于农村居民年人均纯收入的水平。也就是说，当城镇居民、农民当年个人负担医疗费用分别达到当地城镇居民年人均可支配收入、农民年人均纯收入时，就会发生灾难性医疗支出，就可能会导致因病致贫返贫。此时，大病保险制度发挥作用，对城乡居民的高额医疗费用进行合理的报销。

(2)城乡居民大病保险的筹资机制

1).筹资标准。各地结合当地经济社会发展水平、医疗保险筹资能力、患大病发生高额医疗费用的情况、基本医疗保险补偿水平，以及大病保险保障水平等因素，精细测算，科学合理确定大病保险的筹资标准。

2).资金来源。从城镇居民医保基金、新农合基金中划出一定比例或额度作为大病保险资金。城镇居民医保和新农合基金有结余的地区，利用结余筹集大病保险资金；结余不足或没有结余的地区，在城镇居民医保、新农合提高筹资时统筹解决资金来源，逐

步完善城镇居民医保、新农合多渠道筹资机制。

3).统筹层次和范围。开展大病保险可以市(地)级统筹，也可以探索全省(区、市)统一政策，统一组织实施，提高抗风险能力。有条件的地方可以探索建立覆盖职工、城镇居民、农村居民的统一的大病保险制度。

(3)城乡居民大病保险的保障内容

1).保障对象。大病保险保障对象为城镇居民医保、新农合的参保(合)人。

2).保障范围。大病保险的保障范围要与城镇居民医保、新农合相衔接。城镇居民医保、新农合应按政策规定提供基本医疗保障。在此基础上，大病保险主要在参保(合)人患大病发生高额医疗费用的情况下，对城镇居民医保、新农合补偿后需个人负担的合规医疗费用给予保障。高额医疗费用，可以个人累计负担的合规医疗费用超过当地统计部门公布的上一城镇居民年人均可支配收入、农村居民年人均纯收入为判定标准，具体金额由地方政府确定。合规医疗费用，指实际发生的、合理的医疗费用(可规定不予支付的事项)，具体由地方政府确定。各地也可以从个人负担较重的疾病病种起步开展大病保险。

3).保障水平。以力争避免城乡居民发生家庭灾难性医疗支出为目标，合理确定大病保险补偿政策，实际支付比例不低于50%；按医疗费用高低分段制定支付比例，原则上医疗费用越高支付比例越高。随着筹资、管理和保障水平的不断提高，逐步提高大病报销比例，最大限度地减轻个人医疗费用负担。

(4)城乡居民大病保险的承办方式

1).采取向商业保险机构购买大病保险的方式。地方政府卫生、人力资源社会保障、财政、发展改革部门制定大病保险的筹资、报销范围、最低补偿比例，以及就医、结算管理等基本政策要求，并通过政府招标选定承办大病保险的商业保险机构。

2).规范大病保险招标投标与合同管理。

3).严格商业保险机构基本准入条件。

4).不断提升大病保险管理服务的能力和水平。

2十二五医改目标

一、加快健全全民医保体系包括大病保险制度

(一)巩固扩大基本医保覆盖面。

(二)提高基本医疗保障水平。到2015年，城镇居民医保和新农合政府补助标准提高到每人每年360元以上，个人缴费水平相应提高，探索建立与经济发展水平相适应的筹资机制。职工医保、城镇居民医保、新农合政策范围内住院费用支付比例均达到75%左右。

(三)完善基本医保管理体制。整合职工医保、城镇居民医保和新农合制度管理职能和经办资源。

(四)提高基本医保管理服务水平。异地就医结算机制，；医保关系转移接续；医保就医“一卡通” 等。

(五)改革完善医保支付制度。

(六)完善城乡医疗救助制度。

(七)积极发展商业健康保险。

(八)探索建立重特大疾病保障机制。

二、积极推进公立医院改革

(一)落实政府办医责任。

(二)推进补偿机制改革。公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。

(三)控制医疗费用增长。

(四)推进政事分开、管办分开。

(五)建立现代医院管理制度。

(六)开展医院管理服务创新。

(七)全面推进县级公立医院改革。

(八)拓展深化城市公立医院改革。

1公立医院改革应坚持公益性

a公立医院的公益性要求

（1）公平可及性1）资源规划均衡，符合区域卫生规划和居民需要2）以人人可以承担的成本提供基本医疗卫生服务3.对没有支付能力的人群提供适当的服务

（2）效率1）提供的服务项目符合成本效益原则2）通过总额预付对医疗总费用起宏观调控作用

（3）内部工作效率高，资源有效利用政策性职能1）按要求完成科研、教学、应急等政策性任务2）发挥规模和范围优势，参与医疗服务体系一体化

b政府对公立医院公益性的保障措施

（1）明确公立医院的定位和目标:①为特定人群提供医疗卫生服务；②通过总额预算控制医药费用；③提供成本效益较高的医疗卫生服务；④履行教学、科研等职能。

（2）必要的授权和财政支持：①保障公立医院医务人员的薪酬待遇；②从政府间接投入为主变为直接投入为主；③在成本核算的基础上，提高医生的劳务收入，降低药品和检查费用。

（3）建立考核、监督与问责机制：建立公立医院公益性考核指标体系，重点体现费用控制、服务质量、覆盖人群等公益性指标；定期考核和评级，并将结果公示。

（4）建立符合公益性的内部管理机制：如人事制度、分配制度的改革。

2公立医院法人化

医院法人化的结果

（1）解放医院：公立医院战略决策自主化

（2）解放医生：医生成为自由职业者

3公立医院补偿机制改革

旧体制的“以药补医”，其实是补了政府对医院的投入。如今要或取消药品加成，实际上是更换了对公立医院的补偿机制。根据新医改方案，公立医院不再“以药养医”之后，其药品出售收入的损失，将通过如下三个途径来补偿：（1）增设药事服务费。(2)增加政府行政补助。（3）调整（其实是提高）医疗收费。

医改存在的问题

（一）由于医改仅限于基层，城市和发达地区患者感受不深；

(二)改革带来的结构调整还需要一段时间才能见效。例如药品产业的整合和患者的用药习惯、医务人员的诊疗习惯的改变都需要较长时间。

（三）改革外部环境和配套措施不到位。如财政补偿长效机制尚未建立；公立医院改革滞后。

（四）一些基础工作不到位。如一些乡镇卫生院的管理水平不高，财务制度不规范，导致新机制的建设还比较粗放。

第三篇：管理学概论复习思考题

(一)填充题

1.中国传统的管理思想，分为宏观管理的________和微观管理的_________。

2.中国历史上的“道”有多种含义，顺“道”中的“道”属于客观范畴，指的是____________。

3.“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是_________,二是_________。

4.法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：________、________、_________、__________、__________、_________。

5.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的_____________原则。

6.正式组织以_______为主要标准，非正式组织以________为主要标准。

7.美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出_____________理论。

8.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以_________为中心的，而保健因素则与__________有关。

9.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要_______因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于_____因素。

10.模型按作用可分为___________和__________,按变量种类可分为__________和_________。

11.对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的_______看法不同，因此采用的________也不相同。

12.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即________，________，________，________，________，________。

13.决策理论认为，企业中的决策可以分为____________和___________两类。

14.威廉·大内指出了从美国式管理的组织－A型组织向采用日本式管理的组织－z型组织转变的许多措施，其核心是_________________。

15.随着支柱进步和社会发展，企业内部组织结构正趋向___________方向发展。

16.新经济时代，经营目标的创新体现在以_____________代替利润最大化，以____________代替市场份额。

(二)选择题

1.“科学管理理论”的创始人是_________。

A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特

2.梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。

A.经纪人B.社会人C.理性人D.复杂人

3.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。

A.工作上的成就感B.提升C.工资D.责任

4.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些___________。

A.与同事的关系B.提升C.个人发展的可能性D.工资E.受到重视

5.威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了__________。

A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论

6.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以______指导管理工作。

A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论

7.根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____________为指导的管理工作。

A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论

8.根据麦格雷戈的理论，________认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。

A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论

9.__________即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

A.精益生产B.同步工程C.敏捷制造D.企业流程再造

10.新经济时代表现出哪些基本特征_______________。

A.信息化B.网络化C.知识化D.全球化E.科学化

11.下面哪些是人群关系学派的主要观点___________________。

A.企业的职工是社会人；

B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；

C.企业中实际存在着一种“非正式组织”；

D.人的行为都是由一定的动机引起的；

E.企业应采用新型的管理方法。

12.根据马斯洛的需要层次理论，下列那一类人的主导需要可能是安全需要____________。

A.总经理B.失业人员C.刚刚参加工作的大学生D.工厂的一线操作工人

13.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的________。

⑴就业保障。⑵上司对自己工作的赞扬。⑶工作的挑战性。⑷同乡联谊会。⑸满足标准热量摄入量的食品。

A.⑸⑴⑷⑵⑶B.⑸⑷⑴⑶⑵

C.⑸⑷⑴⑵⑶D.⑸⑴⑶⑷⑵

14.当代管理机构变革的一大趋势是：________________。

A.管理层次复杂化

B.组织结构扁平化

C.管理幅度日益减少

D.锥型结构更受欢迎

15.双因素理论中的保健因素，指________________。

A.能影响和促进职工工作满意度的因素

B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素

D.能预防职工心理疾病的因素

16．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？____________________

A X理论B Y理论C Z理论D 社会人

17．某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价? ____________________

A.“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理

B.该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂

C.该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂

D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害

18．某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么?____________________

A获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高

B优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业

C对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配

D差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师

19．80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。

对于这种情况，你赞同以下哪种说法？____________________

A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变

B每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

20．俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? ____________________

A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。

B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。

C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。

D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。

(三)简答题

1.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？

2.如何客观评价泰罗制？

3.简述法约尔所提出的管理原则。

4.简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。

5.简述Z理论的主要内容。

6.试比较麦格雷戈的x理论和y理论。

7.简述超Y理论的主要观点。

8.简述ERP思想的主要内容。

9.新经济时代，管理出现了哪些新的原则？

10.学习型组织有何标准？

(四)问答题

1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法治思想的基本原则是什么？

2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。

3.理解我国现代企业管理思想发展的历史。

4.新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。

5.解释厄威克的管理理论综合概念结构图。

6.人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？

7.理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。

三、习题答案

(一)填充题

1.治国学，治生学；2..客观经济规律；3.重人心向背，重人才归离；4.技术职能，经营职能，财务职能，安全职能，会计职能，管理职能；5.统一命令；6.效率，感情；7.双因素；8.工作，工作的外部环境；9.激励，保健；10.描述性的，规范性的，确定性模型，随机性模型；11.需要，管理方法；12.人，物资，设备，财，任务，信息；13.程序性决策，非程序性决策；14.信任和关心职工；15.扁平化；26.可持续发展，公司市场价值；

(二)选择题

1.A2.B3.C4.BCE5.D6.A7.B8.D9.A10.ABCD11.ABCE12.D

13.A14.B15.C16.B17.B18.B19.B20.B

(三)简答题

1.⑴对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；⑵在工资制度上实行差别计件制；⑶对工人进行科学的选择、培训和提高；⑷制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑸使管理和劳动分离。

2.⑴它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新；⑵由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展；⑶使管理理论的创立和发展有了实践基础；⑷把工人看作会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识片面。

3.分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。

4.马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

他的需要层次理论有两个基本论点，⑴人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；⑵人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。

5.⑴企业对职工的雇佣应该是长期而不是短期的；⑵上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；⑶实行个人负责制；⑷上下级之间关系要融洽；⑸对职工要进行知识全面的培训；⑹长期评价和稳步提升。

6.x理论指⑴人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；⑵对于大多数人来说，仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；⑶一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。

y理论指人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按x理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按y理论来看待个人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。

7.不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。

8.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面，⑴体现对整个供应链资源进行管理的思想；⑵体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；⑶体现事先计划与事中控制的思想。⑴对等的知识联网；⑵集成的过程；⑶对话式工作；⑷人类的时间与计时；⑸建立虚拟企业和动态团队。⑴人们能不能不断检验自己的经验；⑵人们有没有生产知识；⑶大家能否分享组织中的知识；⑷组织中的学习是否和组织的目标息息相关。

(四)问答题

1.中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。可以概括为以下要点⑴顺“道”；⑵重人；⑶人和；⑷守信；⑸利器；⑹求实；⑺对策；⑻节俭；⑼法治。

2.⑴斯密在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用，他认为，分工的益处主要是①可以使工人重复完成单项操作，提高劳动熟练程度，提高劳动效率；②减少由于变换工作而损失的时间；③使劳动简化，有利于创造新工具和改进设备。

⑵巴贝奇赞同斯密的劳动分工能够提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这个好处。他提出“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

3.㈠中国现代管理思想形成的历史背景。⑴中国官僚资本企业和民族资本企业的管理；⑵我国革命根据地公营企业的管理；⑶全面学习苏联的管理模式；⑷探索中国现代管理模式。㈡社会主义经济管理体质改革。⑴第一阶段，扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税；⑵第二阶段，以推行各种经营责任制，实现所有权和经营权分离为主要内容；⑶第三阶段，以理顺产权关系，转化企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。㈢中国现代管理思想发展的新趋势，⑴由国内管理向国际化管理转化；⑵由科学管理向信息化管理转化；⑶由首长管理向人性化管理转化；⑷由政府管理向民营化管理转变；⑸由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变。

4.人类已经进入新经济时代，新经济时代表现出如下特征⑴信息化；⑵网络化；⑶知识化；⑷全球化。新经济时代的上述特点影响着现代企业的管理，使企业管理正在朝着如下几个方面进行创新，⑴管理思想创新；⑵管理原则创新；⑶经营目标创新；⑷经营战略创新；⑸生产系统创新；⑹企业组织创新。

5.从图中可以看出，⑴厄威克认为管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成的；⑵科学调查和分析是一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则——预测、协调和指挥；⑶厄威克还归纳出了管理的间接目标，即秩序、稳定、主动性和集体精神。

6.人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”；⑷企业应采取新型的领导方法。

行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

7.管理科学学派的主要观点为⑴生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；⑵使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；⑶依靠计算机进行各项管理；⑷特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。

决策理论学派的主要观点为⑴管理就是决策；⑵决策分为程序性决策和非程序性决策。

第四篇：管理学复习思考题

2017-2018-1管理学复习思考题

一、单项选择题

1．（）职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

A．决策

B．信息

C．控制

D．创新

2．管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（）的角色。

A．代表人

B．联络者

C．发言人

D．谈判者

3．（）被称为是“科学管理之父”。

A．亚当·斯密

B．罗伯特·欧文

C．亨利．法约尔 D．泰罗

4．（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

A．技术技能

B．人际技能

C．概念技能

D．知识技能

5．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（）顺序排列。

A．概念技能，技术技能，人际技能 B．技术技能，概念技能，人际技能 C．概念技能，人际技能，技术技能 D．人际技能，技术技能，概念技能

6．梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（）。

A．经济人

B．社会人

C．理性人

D．复杂人

7．管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是（）。

A．发言人角色 C．联络者角色

B．传播者角色 D．企业家角色

8．“不管白猫,黑猫,抓到耗子就是好猫”这句谚语描述的是（）道德观。

A功利主义

B权利至上

C公平公正

D社会契约

9．如果管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的是（）道德观。

A功利主义

B权利至上

C公平公正

D社会契约

10．强烈反对一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要求工作医疗保障权的道德观属于（）道德观。A功利主义 B权利至上 C公平公正 D社会契约

11．给同工不同酬现象以解释的道德观是（）道德观。

A功利主义

B权利至上

C公平公正

D社会契约

12．己所不欲,勿施于人;换位思考,将心比心，设身处地等习语里所隐含的道德观是（）道德观。

A权利至上

B公平公正

C社会契约

D推己及人

13．如果一个人遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律，这说明他正处于道德发展的（）。

A前惯例层次

B惯例层次

C原则层次

D概念层次

14．下列关于道德发展阶段的说法错误的是（）．

A人们一步一步地依次通过六个阶段，而不能跨越

B道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落 C原则层次是道德发展的最高层次 D多数成年人的道德发展处于原则层次上

15．以下（）措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。

A对绩效进行全面的评价

B以市场占有率最高而不是利润最大化为经营目标 C建立道德准则 D建立正式的保护机制

16．当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为（）。

A．特许

B．合同制造

C．管理合同

D．投资

17．通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的方式是（）。

A．特许

B．合同制造

C．管理合同

D．投资

18．在国际化经营的初始发展阶段，活动方式主要以（）为主。

A．进出口贸易 C．对外直接投资

B．国际间接投资

D．管理合同

19．当全球一体化的压力高、当地反应化的压力低时，跨国企业将采取（）的竞争战略。

A．多国模式

B．国际模式

C．跨国模式

D．全球模式

20．当全球一体化的压力低、当地反应化的压力高时，跨国企业将采取（）的竞争战略。

A．多国模式

B．国际模式

C．跨国模式

D．全球模式

21．当全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较高时，跨国企业将采取（）的竞争战略。

A．多国模式

B．国际模式

C．跨国模式

D．全球模式

22．当全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时，跨国企业将采取（）的竞争战略。

A．多国模式

B．国际模式

C．跨国模式

D．全球模式

23．决策过程的第一步是（）诊断问题。

A．明确目标

B．诊断问题

C．拟定方案

D制定标准

24．如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。

A．如何改善生产条件 C．如何扩大生产规模

B．如何完善营销网络 D．如何降低生产成本

25．如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。

A．如何密切关注竞争对手的动向 B．如何对竞争对手的行为做出快速反应 C．如何才能不断向市场推出新产品 D．如何降低生产成本

26．非程序化决策的决策者主要是（）。

A．高层管理者 C．基层管理者

B．中层管理者 D．技术专家

27．下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（）。

A．相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B．所发表的建议必须要深思熟虑 C．鼓励独立思考、奇思妙想 D．可以补充完善已有的建议

28．在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取（）。

A．名义小组技术 C．德尔菲技术

B．头脑风暴法 D．期望值法

29．下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的（）。

A．大中取大法

B．数学规划

C．网络优化

D盈亏平衡法

30、根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。

A．长期计划和短期计划 C．具体性计划和指导性计划

B．战略性计划和战术性计划 D．程序性计划和非程序性计划

31．在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）

A．计划工作 C．组织工作

32．计划工作的核心是（）A．预测

B．决策

C．确定前提

D．制定预算

B．控制工作 D．指导与领导工作

33．根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（）。

A．内部后勤

B．技术开发

C．生产作业

D．服务

34．根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是（）。

A．采购 C．外部后勤

B．市场营销和销售 D．生产作业

35．下列（）不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法。

A．滚动计划法 C．网络计划技术

B．决策树法 D．目标管理

36．对于目标管理，下列描述不正确的是（）。

A．管理人员和工人都由其上级来指挥和控制 B．目标管理是一种程序

C．管理人员和工人进行自我指挥、自我控制 D．目标管理是彼得·德鲁克提出的 37．采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（）．

A．提供受训者的业务专精能力 B．减轻上级领导的工作压力 C．增强受训者的综合管理能力

D．考察受训者的高层管理能力

38．以下和企业管理人员需要量无关的因素是（）。

A．企业的产品数量 C．人员的流动率

B．组织的规模 D．组织发展的需要

39．管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是（）。

A．管理的欲望 C．强健的体魄

40．内部招聘的最主要的缺点是（）。

A．引起同事不满

B．有历史包袱，不能迅速展开工作

D．知识水平可能不够高 B．冒险的精神 D．沟通的技能

C．要花很长时间重新了解企业状况

41．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是（）。

A．组织设计上没有考虑命令统一的原则 B．管理部门选聘干部上没有找到合适人选 C．组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D．组织设计没有考虑到责权对应的原则

42．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（）。

A．4

B．7

C．22

D．23 43．组织变革按照（）可以分为主动性变革和被动性变革。

A．工作的对象不同

C．组织所处的经营环境状况不同

B．变革的程度与速度不同 D．变革的参与者不同

44．（）指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

A．战略性变革

B．结构性变革 C．流程主导性变革

45．组织变革的第一步是（）。

A．通过组织诊断，发现变革征兆 B．分析变革因素，制定改革方案 C．选择正确方案，实施变革计划 D．评价变革效果，及时进行反馈

D．以人为中心的变革

46．改变员工原有的观念和态度是组织在（）的中心任务。

A．解冻期间

B．变革阶段

C．再冻结阶段

D．颠覆阶段

47．根据冰山理论，下面选项中（）。

A．规章制度

B．组织结构

C．组织行为体系

D．生产发展

48．属于组织变革中来自于个人因素的压力是（）。

A．员工的工作变动 C．家庭法律纠纷

49．关于压力的解释不正确的是（）。

A．并非所有的压力都是不良的

B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小 C．由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的 D．不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势 50．下列选项（）不是组织文化的特征。

A．超个体的独特性 C．融合继承性

B．不稳定性 D．发展性

B．组织中的结构变动 D．企业的经营状况

51．组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（）。

A．精神层

B．制度层

C．物质层

D．业务层

52．组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。这句话描述了组织文化的（）。

A．持续功能

B．整合功能

C．导向功能

D．适应功能

53．组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。这句话描述了组织文化的（）。

A．持续功能

B．整合功能

C．导向功能

D．适应功能

54．组织文化具有（）

A．较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B．独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性

C．在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D．以不变应万变，始终保持稳定性

55．下列关于组织文化的说法中不正确的是（）。

A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成

B．文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识

D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响

56．将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以（）为标准来分的。

A．领导者权力的运用方式

B．领导者在领导过程中进行制度创新的方式 C．领导者在领导过程中的思维方式 D．领导者在领导过程中的行为方式

57．俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，（）的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度。

A．高关怀—高定规 C．低关怀—高定规

B．高关怀—低定规 D．低关怀—低定规．

58．某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重心调整到：（）。

A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级。

C．以抓好管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。

D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作。59．管理方格图中，9．1型对应的是（）领导方式。

A．任务型

B．乡村俱乐部

C．中庸之道型

D．贫乏型

60．管理方格图中，9．9型对应的是（）领导方式。

A．任务型

B．乡村俱乐部

C．中庸之道型

D．团队型；

61．提出权变理论的是（）。

A．吉沙利

B．菲德勒

C．布莱克

D．施米特

62．要做到有效倾听，下列不正确的是（）。

A．领导者必须控制自己的情绪； B．对于力所能及的要求，要大方许诺； C．不要随意插话；

D．适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明。

63．领导方式可以分成专制、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）

A．纪律严格，管理规范，赏罚分明； B．组织成员具有高度的独立自主性； C．按规章管理，领导者不运用权力；

D．员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

64．张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（）。

A．总经理不重视管理咨询

B．该企业可能这几天遇到了紧急情况 C．总经理可能过度集权 D．总经理重视民主管理

65．某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么（）。A．对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心； B．对销售任务的完成没有给予充分的关注； C．事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作； D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 66．下述哪项活动和领导职能无关（）。

A．向下述传达自己对销售工作目标的认识 B．与某用户谈判以期达成一项长期销售计划

C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

67．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：（）

A．贫乏型

B．乡村俱乐部型 C．任务型

D．中庸之道型

68．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）。

A．告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜 C．因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

69．假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？（）。

A．视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C．及时提供资料，证明这些意见的错误 D．及时打断这些发言以发表自己的高见

70．某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：（）。

A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解

D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作

71．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高赢利企业．你认为下述四种说法中哪一条有明显错误?（）

A．最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了 B．成功的管理经验具有一定的普适性,所以可以成功移植 C．成功管理的关键是人,只要搞好人的管理,就可取得成功 D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

72．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并（）。

A．进行组织变革 C．减少环境变化

B．保护组织稳定 D．推动环境变化

73．（）激励的强化理论主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是对突出激励的内容和过程。

A．激励的强化理论 C．期望理论

74．处于需要最高层次的是（）

A．生理的需要 C．感情的需要

B．安全的需要 D．自我实现的需要。B．激励的过程理论 D．公平理论

75．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）

A．目标效价的高低是激励是否有效的关键。B．期望概率的高低是激励是否有效地关键。C．存在着负效应，应引起领导者注意。D．应把目标效价和期望概率进行优化组合。76．期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于这三种联系的是（）。

A．努力与绩效的联系 C．努力与个人目标的联系

B．奖励与个人目标的联系 D．绩效与奖励的联系

77．根据双因素理论，下列选项中（）。

A．成就

B．地位

C．责任

D．承认

78．下列关于强化理论的说法正确的是（）。

A．强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的

B．所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。

C．连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。D．实施负强化，应以连续负强化为主。

79．为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予（）

A．能力远远高于任务要求的人 C．能力略高于要求的人

B．能力远远低于要求的人 D能力略低于要求的人

80．需要层次理论认为，人的行为决定于（）．

A．需求层次

B．激励程度

C．精神状态

D．主导需求

81．企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象（）。

A．企业的高层管理人员 C．企业中其他部门的领导

B．员工们的顶头上司 D．与自己处于相近层次的人

82．关于激励的对象，叙述不正确的是（）。

A．主要对象是人

B．正确认识激励的对象，有助于体现领导的管理学职能 C．激励的对象不受影响

D．通过认识激励的对象，可以明白需要是人类行为的基础

83．渴望结成紧密的个人关系，回避冲突以及建立亲切的友谊属于（）

A．成就

B．依附

C．权利

D．尊重

84．将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的（）来分类的。A．功能 C．组织系统

B．行为主体 D．借助中介和手段

84．在组织中，（）构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。

A．群体间沟通 C．组织间沟通

B．个体间沟通 D．单向沟通

85．下列选项中（）不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。

A．理性分析谈判的事件 C．坚定与灵活相结合

B．抱着诚意开始谈判 D．妥善地选择处理办法

86．将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的（）来分类的。

A．功能 C．组织系统

B．行为主体

D．借助的中介和手段

87．下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。

A．时间比较充裕，但问题比较棘手。B．下属对解决方案的接受程度至关重要。C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。88．关于沟通的过程，下列说法不正确的是（）。

A．至少存在着一个发送者和一个接受者

B．发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号 c．接受者将接受的符号译为具有特定含义的信息

D．信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关

89．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静是，可采用（）策略。

A．回避

B．迁就

C．强制

D．妥协

90．当维持稳定和谐关系十分重要时，可采用（）策略。

A．回避

B．迁就

C．强制

D．妥协

91．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织（）。A．非正式沟通渠道中信息传递很顺畅，运作良好。B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整。C．其中有部分人特别喜欢再背后乱发议论，传递小道消息。D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。

92．控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足（）的原则。

A．适时控制

B．适度控制

C．客观控制

D．弹性控制

93．考虑到企业在生产经营过程中可能经常遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是（）。

A．适时控制

B．适度控制

C．客观控制

D．弹性控制

94．企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是（）。

A．前馈控制

B．过程控制

C．成果控制

D．反馈控制

95．关于控制与分权的关系，叙述正确的是（）。

A．分权越高，控制越不必要 c．分权越低，控制越必要 96．下列属于跟踪控制的是（）。

A．计划编制程序 c．最小费用控制生产批量

B．利润、工资的分配 D．线性规划

B．分权越高，控制越必要 D．分权与控制没联系

97．于检验标准的客观性和有效性的叙述，不正确的是（）。

A．分析对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息 B．可能只考虑了一些次要的因素，或只重视了一些表面的因素 C．利用既定的标准去检查人们的工作，有时并不能达到有效控制的目的 D．应选择一些易于衡量的标准 98．一般而言，预算内容不涉及（）。

A．收入预算 C．资金支出预算

B．现金预算 D．人员编制预算

99．对于供应商的控制，说法不正确的是（）。

A．供应商供货及时与否、质量的好坏、价格的高低，都对本企业最终产品产生重大影响 B．大型跨国公司多采用的做法是在全球范围内选择供应商 C．持有供货商一部分或全部股份是一种控制供应商的做法 D．纵向一体化不是控制供应商的方法

100．发生在21世纪40年代的质量管理和控制是（）。

A．质量检查阶段 C．6sigma管理

B．统计质量管理阶段 D．全面质量管理

101．在平衡积分卡中，（）是衡量方面的出发点和落脚点。

A．财务

B．客户

C．内部经营过程

D．学习和成一不是在成长阶段的财务衡量应着

102．在平衡积分卡控制中，下列重的方面。不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他（）。

A．销售额总体增长百分比 C．特定地区的销售额增长率

B．资产报酬率的增长率 D．特定顾客群体的销售额增长率

103·下列指标中，（）可以衡量企业资产流动性。

A．速动比率

B．负债比率

C．盈利比率

D．经营比率

104．主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是（）。

A．管理审计

B．内部审计

C．外部审计

D．独立审计

105．组织创新工作经历的内外因素分析，是指（）。

A．分析公司所面对的内外环境因素 B．确定公司新的愿景和战略 C。进行组织重构和重新分配资源

D．进行创新进程的控制和评估创新的成果 106．局部创新是（）。

A．影响系统的社会贡献的性质 B．改变系统的目标和使命

C．在系统性质和目标不变的前提下，系统的某些部分变动 D．主动地调整系统的战略和技术

107．（）是创新工作必须要有的组织保障。

A．树立紧迫感

B．构建愿景规划 C．建立强有力领导联盟

108．下列属于环境创新的是（）。

D．沟通创新愿景

A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向 C．通过组织创新，提高管理劳动的效率 D．通过市场创新去引导消费，创造需求 109．下列属于常规型技术的是（）

A．战略计划的制定 C．服装业的设计技术

110．下列属于工程型技术的是（）

A．战略计划的制定 C．服装业的设计技术

B．会计做账技术

D．汽车装配部门的装配技术 B．会计做账技术

D．汽车装配部门的装配技术

111．规模的扩大对组织结构的影响不包括（）

A．分权化

B．集权化

C．规范化

D．复杂性提高

112．下列因素中对分权没有促进作用的是（）

A．组织的规模 C．培训管理人员的需要

B．政策的统一性 D．活动的分散性

113．下列（）不是扁平结构的组织所具有的优点

A．信息传递速度快

B．每位主管能够对下属进行详尽的指导 C．有利于下属发挥积极性和创造性 D信息失真的可能性小 114．矩阵式组织的主要缺点是（A．分权不充分 C．对项目经理要求高）

B．多头领导 D．组织稳定性差

115．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应该考虑按（）因素来划分部门。

A．职能

B．产品

C．地区

D．矩阵结构

116．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是（）。A．组织自身的生产条件和生产能力 B．市场需求情况 C．消费者的偏好 D．企业资金情况

117．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是（）。

A．组织自身的生产条件 B．组织自身的生产能力 C．市场需求情况 D．企业资金情况

118．拟定和选择可行性计划不包括（）。

A．拟定可行性行动计划 C．修改计划

B．评估计划 D．选定计划

119．在经营计划调整方法中，（）适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。

A．滚动计划法 C．时间序列分析法

120．需要层次理论试图回答（）问题

A．决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容 B．个人对工作的态度 C．个性的假设

D．报酬公平对员工积极性的影响

B．启用备用计划法 D．综合评价法

二、多选题

1.亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三大类。管理者所扮演的人际角色有（）。

A.代表人角色

B.领导人角色

C.发言人角色

D.联络者角色

2.亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三大类。管理者所扮演的决策角色有（）。

A.企业家

B.领导人角色

C.冲突管理者

D.资源分配者 3.科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有（）。A.泰罗

B.吉尔布雷斯夫妇

C.甘特

D.法约尔

4.法约尔提出了一般管理的14条原则，以下属于一般管理原则的是（）。A.统一指挥

B.统一领导

C.人员稳定

D.首创精神

5.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有（）。A.法约尔

B.韦伯

C.巴纳德

D.梅奥

6.管理道德受道德发展阶段的影响。道德发展的阶段包括（）。A.前惯例层次

B.惯例层次

C.后惯例层次

D.原则层次

7.霍夫斯泰德通过对IBM跨国工作人员的问卷调查，提出反映各国或地区文化环境的几个指标，这些指标有（）。

A.权力距离

B.个人主义或集体主义

C.长期导向或短期导向

D.不确定性的避免

8.研究认为，为了成为有效的全球化管理者，其必须具备相关关键知识与能力，即（）。

B.国际商务知识

B.文化适应能力 C.视角转换能力

D.创新能力 9.国际化经营的进入方式主要有（）。A.出口

B.特许

C.非股权安排

D.国际直接投资 10.全球化经营的组织模式包括（）。A.多国组织模式

B.国际组织模式

C.全球组织模式

D.跨国组织模式

11.对管理者有用信息具备一些特征，这些特征包括（）。A.真实

B.高质量

C.及时

D.完整

12.决策的方法分为定性方法和定量方法。定性决策的方法包括（）。A.头脑风暴法

B.线性规划法

C.德尔菲法

D.决策树法 13.影响管理幅度的因素主要包括（）。

A.工作环境

B.工作内容和性质

C.工作能力

D.工作条件

14.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能（）。

A.信息技能

B.技术技能

C.人际技能

D.概念技能 15.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（）。

A.技术环境

B.政治法律环境

C.经济环境

D.社会文化环境 16.管理者之所以要编制计划，是因为（）。

A.计划能使组织结构更加完善

B.计划是一种协调过程

C.通过计划可以促使管理者展望未来

D.计划为控制提供了标准和依据

17.计划按照其所涉及时间跨度的不同，可以分为（）

A.长期计划

B.中期计划

C.短期计划

D.近期计划

18.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络的三个要素是（）。

A.事项

B.工序

C.活动

D.路线

19.组织的总体战略主要有下列几种类型（）。

A.规模型战略

B.稳定型战略

C.收缩型战略

D.发展型战略

20.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可能供选择的一般性竞争战略，它们是（）。

A.成本领先战略

B.多元化战略

C.差异化战略

D.集中化战略 21.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（）。

A.群体决策中责任模糊

B.群体决策方案更容易被接受

C.群体决策效率高

D.群体决策比个人决策的精确性强

22.许多学者认为组织结构特征可以描述为复杂性，正规化，职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为（）。

A.机械式组织

B.有机式组织

C.集权式组织

D.分权式组织

23.如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（）。

A.网络型结构

B.直线职能制结构

C.职能制结构

D.直线制结构 24.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（）等。

A.战略

B.技术

C.环境

D.组织规模

25.直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势，它（）。

A.保持了集中统一指挥的特点

B.分工非常细密

C.注重专业化管理

D.下属有灵活的自主权

26.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（）。A.调动组织内部成员的工作积极性 B.吸引外部人才 C.保证选聘工作的准确性 D.被聘者可以迅速展开工作

27.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（）。

A.关怀维度 B.定规维度 C.员工导向 D.生产导向

28.美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。A.员工素质 B.职位权力 C.任务结构 D.上下级关系

29.目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素，下属因素主要是包括（）。

A.控制点 B.工作群体 C.经验 D.知觉能力

30.激励对于组织管理具有重要意义,激励的作用主要体现在（）。A.有利于激发和调动员工的积极性

B.有助于促进组织内部各组成部分的协调统一 C.有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 D.有助于增强组织凝聚力

31.属于内容型激励理论的主要有（）。

A.需要层次理论 B.双因素理论 C.成就需要激励理论 D.公平理论 32.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。A.维护生命的衣食住行

B.生活要得到基本保障 C.避免人身伤害，失业保障 D.年老时有所依靠 32.在双因素理论中，（）体现的是保健因素。A.要给员工提供适当的工资和安全保障 B.要改善员工的工作环境和条件 C.对员工的监督要能为他们所接受 D.员工的工作得到认可

33.期望理论公式中的三个要素是（）。A.激励水平的高低 B.环境 C.期望值 D.效价 34.强化理论中的强化类型有（）。

A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.自然消退 35.信息沟通一般包含下列环节（）。

A.信息源发出经过编码的信息 B.通过一定的媒介传递信息 C.接受者接受信息并解码

D.信息反馈 36.按照组织系统划分，沟通方式分为（）。

A.工具式沟通 B.感情式沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 37.企业中应当承提控制职责的人员包括（）。A.企业高层管理人员 B.上级单位管理人员 C.企业中层管理人员 D.企业基层管理人员 38.控制的作用有（）。

A.完成计划任务的有力保证

B.现实组织目标的有力保证 C.组织创新的推动力

D.及时解决问题、提高组织效率的重要手段 39.以下哪些因素指标越高，现有企业间的竞争越激烈。（）A.现有竞争者的数量 B.产业增长速度 C.固定或库存成本

D.退出成本 40.实践中计划的组织实施方法有（）。A.目标管理法

B.滚动计划分法 C.网络计划技术

D.名义小组技术

41.较低层级的管理者做出的（），表示该组织分权程度越大。A.决策数量越大

B.决策重要性越大 C.决策影响面越小

D.决策审核越少 42.授权的原则包括（）。

A.重要性原则

B.充分授权原则 C.统一指挥原则

D.级差授权原则 43.组织变革的类型包括（）。A.战略性变革

B.结构性变革 C.以人为中心的变革

D.流程主导型变革 44.最常见的离职培训培训的方式包括（）。

A.教室教学

B.模拟演练

C.岗位轮换

D.影片教学 45.沟通按照方向划分，可以分为（）。

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通 46.组织内冲突的原因包括（）。

A.沟通差异

B.结构差异

C.个体差异

D.文化差异 47.冲突管理的战略包括（）。

A.协作

B.迁就

C.回避

D.强制

48.以下关于组织规模、管理层次和管理幅度三因素之间的关系，说法正确的是（）。

A.组织规模乘以管理层次等于管理幅度

B.在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理层次呈正比。C.在管理幅度一定的情况下，组织规模和管理层次呈正比。

D.在管理层次一定的情况下，组织规模和管理幅度呈正比。49.以下属于解不确定型决策问题的方法有（）。

A.小中取大法

B.大中取大法

C.收益矩阵法 D.最小最大后悔值法 50.创新职能的基本内容包括（）。

A.目标创新

B.文化创新

C.组织机构和结构的创新

D.理念创新

三、名词解释

1.管理 2.概念技能 3.学习型组织 4.社会责任 5.价值观 6.出口 7.决策 8.计划 9.管理幅度 10.集权 11.分权 12.授权 13.员工招聘 14.员工培训 15.绩效评估 16.组织变革

17.人员变革 18.结构变革 19.技术和任务变革 20.组织冲突 21.动机 22.正强化 23.负强化 24.沟通 25.下行沟通 26.上行沟通 27.前馈控制 28.同期控制 29.反馈控制 30.创新职能

四、简答题

1、根据明茨伯格的研究，管理者扮演着那些角色角色？

2、根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？

3、伦理道德的管理学意义是什么？

4、简要阐述四种道德观的具体内涵。

5、企业的社会责任主要体现在哪些方面？

6、影响管理道德的因素主要有哪些。

7、全球化经营的任务环境的具体内容有哪些？

8、全球化经营的进入方式有哪些？

9、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？

10、简述企业信息化管理的发展。

11、决策的过程包括哪些步骤？

12、决策的影响因素有哪些？

13、简述计划与决策的区别与联系。

14、简述企业可选择的战略类型。

15、简述组织设计的原则。

16、简述组织设计的影响因素。

17、管理幅度设计的影响因素。

18、外部招聘的优缺点。

19、内部招聘的优缺点。20、员工培训的目标。

21、简述组织变革的动因。

22、组织变革的类型。

23、领导者风格类型。

24、简述双因素理论的基本内容。

25、沟通在管理中的作用。

26、根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为哪几种类型？

27、简述创新管理的技能。

28、简述双因素理论中，何谓激励因素?何谓保健因素?

29、简述组织变革过程的三个阶段。

30、简述古典管理理论的主要思想及其代表人物。

五、论述题

1.泰罗的科学管理理论包括哪几个方面内容？ 2.论述法约尔一般管理理论的主要内容。3.请论述几种不同的道德观。

4.论述如何在企业中鼓励有道德的行为。5.论述影响管理幅度的因素。6.论述领导权力的来源。

7.论述亚当斯公平理论的主要内容。

8.论述弗罗鲁期望理论的内涵。该理论包括哪三种关键联系。9.试论述费德勒的权变理论。

10.论述赫塞和布兰查德的领导生命周期理论。

第五篇：卫生事业管理学

卫生事业管理学

题型：

一、判断：10题*2分，20分

二、名词解释：5题*3分，15分

三、选择：10题*2分，20分

四、简答：5题*5分，25分

五、论述：2题*10分，20分

1、我国的卫生工作方针

（1）以农村为重点（2）预防为主（3）中西医并重（4）依靠科技与教育

（5）动员全社会参与（6）为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。

2、中国卫生事业发展面临的问题

（1）卫生投入不足（2）有限的卫生资源配置不合理，利用效率不高

（3）医疗保障制度不健全（4）卫生机构的经济运行机制不合理

（5）计划经济体制下的卫生服务体系不适应市场经济的要求

（6）卫生服务的公平与效率的矛盾

（7）城乡差别与区域经济发展不平衡

3、城镇职工基本医疗保险制度改革的思路和原则

（1）依据“低水平”。即城镇职工基本医疗保险制度的基本医疗水平要与社会主义初

级阶段生查理的发展水平相适应。不能“今天办明天的事，穷人办富人的事”。

（2）落实“广覆盖”。即城镇所有用人单位及其职工都要参加基本医疗保险。

（3）实施“双方负担”。即基本医疗保险费由用人单位和职工双方负担。

（4）实行“统账结合”。即基本医疗保险基金实行社会统筹和个人账户相结合。

4、各地应该按照《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》的精神，从实际出发，确定“统账结合”的具体形式，明确统筹基金和个人账户各自支付范围。

5、农村新型合作医疗制度的新特点

（1）在保障对象上，新型合作医疗制度目标是：到2010年，要基本覆盖农村居民。

（2）在筹资机制上，从个人、集体到政府新型合作医疗强调“个人、集体和政府多

方筹资”，“实行农民个人缴费、集体扶持和政府资助相结合的筹资机制”。

（3）在保障内容上，新型合作医疗强调大病统筹和贫困救助。

（4）在监管机制上，新型合作医疗规定以县（市）为资金统筹单位，在新型合作医

疗制度在组织管理上，提出将乡（镇）卫生院上划县级卫生行政部门管理，规定以县（市）为单位进行统筹。

6、卫生专业组织可分为：（1）医疗机构（2）疾病预防控制中心（3）妇幼保健机构（4）药品检验机构（5）医学教育机构（6）医学研究机构《具体详细分类见课本50页》

7、卫生计划：是指为了提高人民健康水平，促进卫生事业的发展，以卫生资源为基础

而制定的一系列行动方案。

8、一般来说，我国的区域卫生规划是基于地（市）级行政区划。

9、我国医师资格考试分为两大类：执业医师、执业助理医师。

10、卫生总费用：是指一个国家或地区在一定时期内（通常指一年）全社会用于卫生保

健支出的货币总和，它是衡量一个国家或地区卫生部门经济状况的重

要指标。

11、卫生信息的作用：

（1）卫生事业的宏观管理和科学决策的依据：

（2）医学教育和科学研究的源泉

（3）有利于监督评价卫生规划实施与进展

（4）支持有效地分配和利用卫生资源

（5）促进人民健康水平的提高

12、医政管理：是各级卫生行政主管部门对包含中医、西医和中医结合医疗及其相关机

构、从业人员、医疗及相关活动、医疗技术、医疗仪器设备等实施管理

工作的总陈，是卫生事业管理的重要组成部分。

13、医疗纠纷：是指医院及医院工作人员在向患者提供临床医疗服务时，医患双方出现的争执。

14、医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行

政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事

故。

15、医疗事故构成的基本条件

（1）医疗事故的行为人必须是符合国家《执业医师法》规定的条件，依法取得执业

医师或助理执业医师资格，并注册在各级医疗卫生机构工作的医护人员，在医疗机构工作的其他雇员。

（2）医疗事故的发生地是在符合国家《医疗机构管理条例》规定，经政府卫生管理

部门批准设置的医疗机构。

（3）医疗事故的行为人必须是诊疗护理工作中的过失。过失是指行为人由于疏忽大

意或过于自信所造成的危害后果。

（4）构成医疗事故过失行为，必须具有违法性，即医疗机构及其医务人员在医疗活

动中违反了相关的医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。

（5）必须是发生在医疗活动中（包括为此服务提供的后勤和管理活动）。

16、药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有

适应证或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液

制品和诊断药品等。

17、药品的专属性包括：

（1）处方药，必须在执业医生的检查、诊断、指导下合理使用。英文缩写：RX

（2）非处方药，根据病情，患者自我诊断、自我治疗，合理选择药品，按照药品说

明书、标签使用。英文缩写：OTC18、国家食品药品监督管理局（sate food and drug administration,SFDA）

19、世界卫生组织（WHO）

20、药品监督管理的原则

（1）目的性（2）方针性（3）限制性（4）方法性

21、中医药教学管理的主要内容（熟悉）

（1）根据社会发展需要设置专业，并须报请国家教育主管部门批准。

（2）按照中医药教育的具体培养目标实行管理。

（3）按照培养目标制定教学计划。

（4）教学大纲与教材。

（5）实行全面的教学质量管理。

22、慢性非传染性疾病：这类疾病目前在我国流行状况堪忧，与传染性疾病并驾齐驱突

兀地呈现在我们的面前。高血压、心血管疾病、冠心病、糖尿病、肿瘤等疾病在我国呈上升趋势。

23、卫生监督的主要职责：

（1）依法监督管理食品、化妆品、消毒产品、生活饮用水及涉及饮用水卫生安全产

品。

（2）依法监督管理公共场所、职业、发射、学校卫生等工作。

（3）依法监督传染病防治工作；依法监督医疗机构和采供血机构及其执业人员活动，整顿和规范医疗服务市场，打击非法行医和非法采供血行为。

（4）承担法律法规规定的其他职责。

24、公共卫生发展面临的问题

（1）我国公共卫生管理及技术层面对应对入世的准备不足，缺乏适应全球化的技术

和管理人才，以及相应的技术设施和管理机构，应对能力有待加强。

（2）以防治传染病为主要任务的第一次卫生革命在我国城市尚未完成，而以防治慢

性非传染病疾病为主要任务的第二卫生革命已经到来。

（3）工业化、城市化和现代化进程的加快，城市人口密度的增大，生活空间的缩小、生活方式的变化和工作压力的加大等，使生物、环境、行为等因素引起的卫生问题日益突出。

（4）目前我国对指定符合WTO协定原则的卫生及其他即使措施中的科学理论和方

法研究很不够，如何建立和完善适合我国国情的危险性分析体系并在公共卫生各领域的立法指标和法律实施中予以应用是我们面临的又一挑战。

（5）在传统的计划经济向社会主义市场经济过渡进程中，人们希望提高生活质量，食品卫生工作面临更加严峻的挑战。

（6）随着现代科学技术的发展，发射型核素与射线装置在工业、农业、医学、科

研等领域的应用日益广泛。

（7）知识产权保护涉及我国基本药物保证问题。

（8）国外一些影响公共卫生及过敏健康的不良理念、生活方式的影响将可能会继

续增加，如吸毒，不良性行为，年轻人吸烟，不合理的饮食习惯和膳食结构。

（9）公共卫生发来吧法规标准制定如何既符合我国国情又与国际法典标准及我们

该签署的有关公约和入世承诺一致，是一个值得认真研究和对待的问题，在短期内解决是不容易的。

25、目前国际上通常采用的健康结果指标有三个：婴儿死亡率、孕产妇死亡率和5岁以

下儿童死亡率。这些指标是衡量一个国家和地区国民将抗水平的重要指标，也是社会经济和文化综合协调发展的敏感指标。

26、实施法制管理是实现妇幼卫生全行业管理、促进妇女儿童将抗发展的最重要的措施，妇幼卫生保健方面的政策法规集中体现“一法两纲”【指《中华人民共和**婴保健法实施方法》、《中国儿童发展纲要（2001~2010年）》、《中国妇女发展纲要（2001~2010年）》】

27、根据WHO的定义，生殖健康概念主要涉及生育调节、母亲与婴幼儿将抗、生殖道

治病防治、性生活性传播疾病防治四个方面。实际是一个身体、心理和社会三个层次健康的概念，主要指在各方面完好的状态下完成生殖。

28、妇女保健按照女性一生的生理发育特点，分为（1）女童保健、（2）青春期保健、（3）

经期保健、（4）孕产期保健、（5）哺乳期保健、（6）围绝经期保健、（7）老年妇女保健等若干个时期。

29、社区有以下几个构成要素

（1）人群。一定数量、质量的共同生活的人群是社区生活的主体，物质要素的创造

者，社区关系的承担者。

（2）地域。人群赖以从事社会活动的有一定界限的地域。

（3）生活服务设施。提供社区存在的物质基础，是衡量舍发展程度的重要标志。

（4）特有的文化背景、生活方式和认同意识。这是社区人群凝为一体的纽带，使社

区成员对所属社区在情感上和心理上有认同感和归属感。

（5）一定的生活制度和管理机构，有协调各种关系的作用。

30、社区卫生服务：是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生

机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师（GP）为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性患者、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。

31、城市社区卫生服务站的基本功能

（1）开展社区卫生状况调查，协助社区管理部门实施健康促进。

（2）开展免疫接种、传染病的预防和防控工作。

（3）开展一般常见病、多发病的诊疗以及诊断明确的慢性病的规范化管理工作。

（4）提供院外急救服务。

（5）提供家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭卫生保健服务。

（6）提供双向转诊服务。

（7）提供妇女、儿童、老年人、慢性病者、残疾人等重点人群的保健服务。

（8）提供康复服务。

（9）开展健康教育与心理卫生咨询工作。

（10）提供计划生育咨询、宣传服务。

（11）提供个人与家庭的连续性健康管理服务。

（12）在社区建设中，协助社区管理部门不断拓展社区服务，繁荣社区文化，美化社区

环境，共同营造健康向上、文明和谐的社区氛围。

（13）根据社区卫生服务功能和社区居民需求，提供其他适宜的基层卫生服务。

32、农村卫生工作的基本任务

（1）预防保健服务（2）基本医疗工作

（3）农村爱国卫生宣传教育（4）妇幼卫生保健

（5）计划生育技术指导（6）农村卫生事业硬件建设

33、突发公共卫生事件与其他危机事件的发生过程一样，可分为三个阶段：危机前阶段、危机阶段以及危机后处理阶段，各个过程之间体现了危机发展的一个循环周期。

34、论述题：影响卫生事业发展的因素。

生态环境

科技发展水平

管理水平

文化背景

人口构成及状况

社会制度

经济发展

地理位置

…………………………………Best wishes！

——forest

特供