高等教育管理学课程思考题

第一篇：高等教育管理学课程思考题

高等教育管理学思考题（2011年）

1.学习高等教育管理学的意义何在？

2.高等学校的职能和管理体制是如何演变与发展的？它们之间的关系如何？

3.谈谈你对高等教育管理学的学科性质的看法？

4.高等教育管理的特点有哪些？本质特征是什么？

5.为什么说管理与服务的矛盾是高等教育管理两重性的一种反映？并举出一个案例加以具体说明。

6.弄清行政事务、学术事务、行政管理、学术管理、行政权力、学术权力等概念，行政管理与学术管理有何关系？为什么在学术管理中，除了学术权力之外，要加进行政权力？大学的学术事务如何决策？

7.简述高等学校的学科和事业单位双重权力的矩阵结构？

8.为什么说大学是遗传和环境的产物？

9.怎样理解高等教育科学发展观中的“以生为本”？

10.试述马丁·特罗高等教育发展阶段理论的主要内容，请你谈谈我国高等教育大众化经验和教训。

11.查阅文献，了解改革开放以来我国高等教育发展的政策的完整表述，并谈谈学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010年-2020年）中有关高等教育发展政策的体会？

12.制定高等教育发展战略的基本要素有哪些？如何进行高等教育战略规划与管理？

13.用斯沃特（SWTO）分析法，分析某单位发展战略？

14.试述高等教育体制的内涵，高等教育体制构成要素有哪些？

15.比较高等教育管理体制的几种类型的利弊？你认为我国属于哪种类型？

16.谈谈我国高等教育体制改革的主要内容与意义？

17.请谈谈政府对高等教育宏观管理的必要性？

18.试述扩大高等学校的办学自主权与加强政府的管理辩证关系

19.试述高等学校组织结构的基本特征？

20.简述高等学校内部管理体制改革的动因、原则与主要任务。

21.你认为我国应建立什么样的现代大学制度？

22.谈谈高等学校教学与科研工作的特点以及如何处理好教学与行政的关系？

23.如何在去行政化的背景下发挥高校管理干部的作用？

第二篇：2012管理学思考题

管理学思考题

1、什么是管理？如何理解这一定义？

2、简述管理职能。

3、如何理解管理的二重性？

4、管理者的技能和所扮演的角色有是什么？

5、简述古典管理理论（泰罗、法约尔、韦伯）的主要内容及对现代管理的启示。

6、梅奥的人际关系学说的主要内容是什么？

7、计划所包含的主要内容有哪些？

8、简述目标管理的内容。

9、简述SWOT分析法。

10、简述波特的“五力”竞争模型。

11、如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？

12、什么是管理幅度？什么是管理层次？二者关系？

13、组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？

14、非正式组织对组织的影响表现在哪些方面？如何有效地利用非正式组织？

15、如何恰当处理直线与参谋间的关系，从而有效地发挥参谋人员的作用？

16、画出直线职能制、事业部制、矩阵式组织结构图，并分析各自优缺点。

17、组织文化和涵义和功能。

18、组织文化分为哪三个层次结构，各自的主要内容？

19、如何理解领导？领导的影响力来自哪里？

20、有效沟通的障碍有哪些？如何克服？

21、简述马斯洛的需要层次说、赫茨伯格的双因素理论、亚当斯的公平理论。

22、简述控制的过程和类型。

第三篇：管理学思考题

1、08-09年金融危机席卷全球，在一片不景气声中，各企业莫不想尽办法来突破困境，通常，最常挂在嘴上者，不外乎是“降低成本”及“精减人事”。A公司有感于管理费用之庞大，为了甩掉这个沉重的包袱，公司也开始实施所谓的“精减人事”。在高层方面，为了“精减人事”，业务经理兼了采购经理，财务经理则兼了办公室主任。每天，财务经理除了会计工作外，几乎样样大小杂事都要管，整天都听到他在训人，倒像古时候地主家的总管，几乎无人不视与他沟通是畏途。为了实施“精减人事”，A公司规定，在生产线上，各组干部若有人离职，即不在补人，例如，装配线的组长出缺，则是由负责生产统计工作的生产助理兼任。其它各部门单位，亦有类似兼任措施。A公司在实施一段时日后，发现公司整体组织运作，似乎有愈来愈不顺畅的感觉，而员工离职率也有大幅上升之现象，例如，负责生产统计工作的生产助理，因不堪兼任装配组长的工作负荷，而提出辞呈，其它部门的员工，亦在这个政策下，有抗拒的呼声。.为了因应不景气，A公司了实施“精减人事”政策，是否是正确的抉择？ A公司在执行“精减人事”政策时，到底发生了什么问题?可能会出现哪些弊端？.你认为在不景气中，企业精减“人”“事”的真谛为何?应如何执行？

2、很久很久以前的一个寒冷的冬天，某国某地有户人家的母狗生了七只小狗。主人要从中选留一只做为未来看家护院的看家狗。一只优秀的“看家狗”要对主人忠诚而驯服，对敌人勇敢而凶猛，对危险无畏而能舍身！面对着七只幼崽，主人想出了一个办法：把狗妈妈和她的孩子们锁进了地窖，同时断水断粮！三天以后，饥饿的狗妈妈已经没有奶水来喂养她的七个孩子了！于是，她选出了最弱的小狗吃掉了！她的奶水有了，但维持不了多久！于是同样的选择在随后的日子里重复出现着……直到只剩一只的时候！这时的狗妈妈是宁可自己饿死也不会吃了他的！在这个时候，主人出现了，“救出”了狗妈妈和她惟一留下的孩子！这只幸运的小狗对拯救他的主人充满着感激。他日后会成为一只最棒的看家护院狗！问问管理者们： 假如有一天，在某个非常的情况之下，你的企业面临着生死存亡的严峻考验。或激烈的商战迫使你的老板在有意或无意间做着狗妈妈的选择与做法，身为企业中的你，会怎样做？

3、当某某公司（经营餐厅的连锁业务）的创办人兼董事长王XX任命陈延平为总经理时，王说：“一个企业家的胸襟可由他选择继任人的方式看出来，从今天起，公司就交给你负责了！”半年后，在董事会中，王XX要求陈延平辞职，在陈延平辞职的那天，公司的股票价格下跌了5%。对于此一事件，业界有不同的批判，其中以李乙建（曾在该公司任高管，现任良友公司总经理）的看法最具代表性。他说：“这是个创业者的通病所造成的—他们的自尊心过强，他们不能将企业放手给别人做!”的确，公司在陈延平的管理下表现不凡—税后利润是6亿，比王XX的预期高了2千5百万。陈的管理方式和领导风格与王并不相同，后者以非常严格的态度对待员工，重视每天的营运，试图降低成本，所提供的菜色虽少，但每道菜的口味都大众化；前者待人和善，也获有名校的管理硕士学位，不仅重视促销活动和广告，还经常退出新的菜色来试探顾客的反应。试说明王、陈二人领导形态的差异，王应该怎么做，以顺利的将担子交给接班人？

4、一个著名的登山队多年来攀登了无数的高山，唯一的遗憾就是从来没有登上珠峰，因此他们把征服珠峰当成了最高的目标。他们经过多年的筹备，终于开始攀登珠峰。历经千辛万苦，终于距离顶峰不远了，但他们发现了一名奄奄一息的登山人员，是另一个登山队遗留下的。这时这个登山队长面临一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这儿，继续登山？或者有更好的选择？问问管理者，我们的企业在往前冲的时候，也会遇到象登山队这样的两难决策，如果你作为一个经理，你

该做什么样的决策？

5、大雄是财务部张经理手下的一名助理，平日工作相当不认真，全办公室同仁也都知道张经理对大雄非常不满意。本月大雄任职本公司刚好届满一年，按公司规定得做绩效考核，张经理在考绩表上把雄评估得体无完肤，不仅不给予加薪，还建议公司最好是换人，人事部门接受张经理的建议，于是今天一上班，张经理找大雄到他办公室，要他收拾东西离开，可是大雄说什么也不答应：「我又没做错事，干嘛要我走？」不管三七二十一坐在办公室沙发静坐抗议。你对张经理有何建议？企业应该如何处理不合格的员工？

6、在国内外的知名企业中，不乏由强势领导者长期主政的成功案例，这些领导者往往被视为企业命脉之所系，举足轻重。请问强势的领导形态对于企业的经营有何利弊？在那些情景下较为有效？而当强势领导者年事渐高后，在组织的传承上可能出现那些问题？如何解决？

7、企业的运作模式通常与主管之领导风格也有很大的关系，试举例说明

(1)各级主管应透过何种领导模式来使组织运作更有效率；

(2)各级主管在决定采用领导之模式时应考虑哪些领导的情境变量？

8、管理学家德鲁克曾指出“如果您是一位好部属，将来必然会成为一位好主管”。试评估这一句话的正确性，请说明理由。试以您在业界多年之经验，说明如何才能成为一位好部属？如何才能成为一位好主管？

9、浑沌理论是当今世界最伟大的理论之一。它是社会科学与自然科学最完美结合的理论。它研究如何把复杂的非稳定事件控制到稳定状态的方法，它研究世界如何在不稳定的环境中稳定发展的问题。简单地说，浑沌就是事物发展过程中的不确定性或者说是一个确定性系统中产生的近似随机性，这种随机性不是外因加于系统的，而是系统的内禀随机性。依据混沌理论，任何看似无关紧要的微小误差，经过一个长期的递归、聚集过程之后，都有可能演变成一场重大的灾难。比如我们在浑沌理论中经常提到的“蝴蝶效应”，纽约的一场风暴，起始条件是因东京有一只蝴蝶在拍翅膀。翅膀的振动波，正好每一次都被外界不断放大，不断被放大的振动波越过大洋，结果就引发了纽约的一场风暴。今天，在浑沌的经营环境中，企业经营重大事件的发展经常不按牌理出牌，新的契机与威胁会不断地出现，结构性的改变往往造成竞争态势之全面翻转，企业经营者若忽略这一点，往往会受到严重的打击而一蹶不振，支持浑沌理论(chaos theory)的学者认为事务的变迁并不是以规律的趋势发展，而通常是从一个暂时稳定的状态推演到下一个暂时点:试以浑沌理论的观点说明企业制定计划的意义；以浑沌理论的观点说明企业应如何在浑沌中追求成长及获利。试说明在浑沌理论的架构之下，企业计划的制定、执行与控制之间之相互关系如何。

10、领导力是企业成长与创新之重要因素，尤其是面对经营环境变化很大或景气循环下滑的情境，领导者的表现更是企业经营成败之关键：试以您多年在职场的经验说明在领导的过程中，领导者最必须做哪些事，最不宜做哪些事。最近文献强调创新领导，对于一个仰赖创新以追求竞争优势的企业而言，领导者所面对的问题可能都会没有前例可循。试说明创新领导最容易犯哪些错误，领导者应如何避免这些错误

11、管理学者曾经指出“没有执行力就没有竞争力”，因此甄选具有执行力的人担任经理人是相当重要的工作。试说明：何谓执行力？主管应如何评估员工的执行力？.试从改变文化、改变激励制度及改变领导型态等角度说明如何提高员工之执行力。

12、试从领导者与被领导者互动的观点，说明领导者应如何与部属沟通才会更有效，如何激励才能使部属更努力，如何惩罚才能使部属心服口服。

13、在网络信息快速扩散的今天，以沟通与激励来取代惩罚可能是未来管理的重点，试说明如何向下沟通才会更有效，并由动机理论(包括需求层级理论、期望理论、公平理论)的观点，说明如何激励才会使部属更加努力完成目标。

14、从前有个猎人，在上山打猎的途中捡到了一只没有妈妈照顾的小鹰。猎人把小鹰带回了家。猎人家里有只母鸡刚刚生了一窝小鸡。于是猎人就把这只小鹰和小鸡们一起养在了院子里。小鹰和小鸡在一起一天天长大了，他以为自己是只鸡，整天在院子里捉虫吃菜叶子！猎人想让长大的鹰和他一起打猎，想让他高高地飞翔，做个真正的猎鹰，但无论如何尝试，小鹰就是不会飞！无奈之下，猎人把小鹰带上了高高的山顶。把小鹰向山下抛了下去。惊慌的小鹰开始拼命煽动翅膀，一下、两下… … 终于小鹰找到的平衡、找到了飞翔的感觉，终于小鹰在天空中展翅高飞了。问问管理者们：如何从小鸡中间发现一只鹰？如何让这只鹰学会飞翔？如果这只鹰自己并不相信他可以飞这么办？你要如何帮他呢？

第四篇：管理学原理思考题

管理学原理思考题

第一章 管理与管理学

1、如果存在管理基本理理念，你如何针对这一点设问昵？

2、科学管理之父泰勒认为，管理是“确切地知道你要别人支干什么，并他用最好的方法去干”，请你对这个观点评价？请你谈谈你对西蒙提出“管理就是决策”的观点的看法？

3、组织管理创始人法约尔在《工业管理和一般管理》中认为管理有哪些要素？

4、请你谈谈你对德鲁克提出“管理是一种以绩效责任为基础的专业职能”的观点的看法？

5、请你对教科书中关于什么是管理的问题的观点的评价（包括“管理是有目的的活动”、“管理的本质是协调”、“管理的主体是人”、“管理是一个内含多种职能的过程”、“管理的作用是有效的高效”等判断）？

6、管理的重要性是否等于管理的合理性，如果不相等，你如何理解管理的合理性呢？

7、什么是管理的自然属性？它决定了管理的其它特性是什么？它有哪些外在表现？

8、什么是管理的社会属性？它与生产关系的联系是什么？它有哪些外在表现？

9、管理的科学指的是什么？如何理解管理的科学性？

10、管理的艺术性指的是什么？如何理解管理的艺术性

11、管理学研究的对象是什么？

12、孔茨曾在《管理理论丛林》和《再论管理理论丛林》中对管理学流派进行分类，请你列举出最有代表性的流派及其代表人物？

第二章 管理者

1、什么是管理者？

2、如何理解法约尔提出的“责任是权力的孪生物，是权力的当然结果和必要补充。凡权力行使的地方，就有责任”？

3、如何理解效益、效用、效率三者之间的关系？

4、请你谈谈亨利·明茨伯格的管理者角色分类理论的主要内容，并作一个评价？

5、如何按纵向管理层次对管理者进行分类？

6、如何理解管理者素质的含义？

7、良好的个性心理特征是管理者素质形成与提高的基础，意志就是其中的重要因素，请你谈谈你对“个人自由意志”的理解？

8、孔茨曾在哪篇文章中对管理者的技能进行分类，请你细谈这个分类理论的内容并作一评价？

9、人们常说：“性格决定命运”，你如何评价这种观点？

10、你如何认识能力有可能成为一个严重的道德问题？并请你举例说明？

第三章 管理方法

1、什么是管理方法？

2、完整的管理方法包含哪些内容？

3、经济方法有哪些内容？它的实质是什么？

4、如何理解利润与管理之间的关系？

5、什么是行政的方法？它的实质又是什么？

6、如何理解国家强制与管理的关系？

7、法律方法有哪些内容？它的实质是什么？

7、你这学期在学习“管理学原理”的同时，你也在学习“政治学原理”，如何理解法制和法治的区别，并根据这个问题，谈谈你对知识整合的认识？

8、如何认识数量分析方法在管理中的局限性？

9、请你谈谈当代中国人在改革开放过程中关于“富人原罪”的观点，并请你谈谈社会宽容与企业家责任之间的关系？

10、你是一个学习管理学的学生，定有“少年有志当拿云”的激情，请你谈谈为什么一个学习管理的学生应该在大学四年中有意识地培养自己的思考力、想象力和勇气？

第四章 前工业化的管理思想

1、你读过《圣经》吗？《圣经》中有哪些管理思想？

2、古印度文明有哪两部著作涉及到管理思想？

3、请你谈色诺芬在古代管理思想中的地位？

4、请你评价尼古拉·马基雅维利的《君主论》中的主要管理思想内容？

第五章工业革命时间的管理思想

1、请你简述“人事管理之父”罗伯特·欧文的管理观点？

2、1776年“自由经济之父”亚当·斯密出版《国富论》，这一年人类历史还发生了一件重

大事件？你了解这个事件吗？请你先谈谈你对这个事件的了解，然后再谈《国富论》的内容？最终再从知识整合的高度谈谈这对这两者的联系的认识？

3、请你评价亚当·斯密的“经济人假设”？

4、请你谈谈英国数学家查尔斯·巴贝奇的管理思想？

5、请你谈谈法国经济学家让·巴蒂斯特·萨伊对“企业家”的认识？

第六章大规模生产时期的管理思想

1、费雷德里克·温斯洛·泰罗是“科学管理之父”，请你结合他的管理经典之作，详细地谈谈他的科学管理思想？

2、请你谈谈泰罗关于标准化管理的认识和例外管理的认识？

3、请你谈谈泰罗的“精神革命思想”对探讨中国当今劳动关系的现实意义？

4、请你结合亨利·法约尔的经典之作，谈谈他对人类管理思想的贡献？

5、亨利·法约尔所说的“统一指挥”的含义是什么？为什么美国管理思想家泰罗不信奉这种观点？

6、马克斯·韦伯的“理想模式”的方法论意义是什么，并谈谈他关于“理想的行政集权制”的主要思想内容？

7、请你评价马克斯·韦伯关于权力的合法性思想？

第七章大规模销售时期的管理思想

1、请你结合梅奥的经典之作，谈谈你对他的人际关系学说的理解？

2、请你谈谈霍桑试验的主要过程及其它在管理思想变迁过程中的深远影响？

3、请你评价梅奥的“社会人假设”？

4、请你结合切斯特·巴纳德的经典之作，谈谈他的组织思想在管理思想中的地位？

5、马斯洛将人类需求分为哪5个层次，它们又如何影响人的积极性？

6、请你谈谈你将如何在管理中结合马斯洛的需求理论进行管理？

7、请你简述赫茨伯格的双因素理论，并举例说明？

8、麦克雷戈的X理论和Y理论是什么，他为什么向人们力荐Y理论？

第八章后工业化时期的管理思想

1、权变理论学派哪些著名的代表人物，他们各自的思想贡献是什么？并分析他们为什么在当今管理思想界产生了极其重大影响？

2、权变理论在早期和后来的发展期有哪些不同？

3、简述卢桑斯的权变理论的主要内容？

4、系统分析学派主要包括哪些学派？它们对管一思想的主要贡献是什么？

5、简述西蒙的管理思想？

6、谁是战略管理理论的代表人物，这个人的主要管理观点有哪些？

7、《Z理论》有哪些管理主张，你认为这些主张有什么意义？

8、请你谈谈《第五项修炼》的主要内容？

9、请你谈企业重建理论创始人迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的观点？

10、有人认为，“管理思想是技术主义和合理主义交织分化的过程”，请你分析这种观点？

第九章计划

1、如何理解计划是管理的首要职能？

2、计划有哪些基本原则？

3、如果说存在一个计划的基本过程模型，请你简述这个理论模型的主要步骤？

4、请你谈谈一个完整的计划所包含的主要内容？

5、请你谈谈确立相标在计划过程中的地位？

6、什么是滚动计划？它的特点是什么？

7、PERT网络计划法的主要内容是什么？

8、请你谈谈计划和预测的区别？并以此谈谈计划存在的合理性？

第十章组织

1、巴纳德曾将组织定义为“有意识地加以协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系

统”，请你谈谈你对这个定义的看法？

2、权力有哪些维度？

3、管理说到底是一种责任，请你谈谈责任的基本要求和责任的绝对性？

4、在谈及到责任时，人们常说：“天下兴亡，匹夫有责”，或者说“天下兴亡，食肉者优先”，这两种观点从不同的侧面涉及到组织内部管理者和员工的责任，请你评价中国人流行的责任常识？

5、请你谈谈个人责任的绝对性和整体责任的脆弱性？

6、为什么说“个人责任是有限的”，并请你谈谈这种观点的理论价值？

7、集权和分权的优缺点？为什么说集权是一种自然倾向，基于这一点，并请你谈谈人们选

择分权为什么是一件极其困难的事？

8、请你谈谈你对授权的看法？

9、什么是组织结构？设立组织结构的基本准则是什么？

10、按职能划分组织部门的理论根据是什么？这种划分有什么优缺点？

11、直线制组织结构是一种古老的组织结构形式，对人类特别是对中国产生了更为深远的影响，请你谈谈你对这种组织结构形式的优缺点的理解？

12、直能型组织结构是一种普遍流行的组织结构形式，请你谈谈你对这种组织结构形式的优缺点的理解？

13、事业部制组织结构是一种较新的组织结构形式，请你谈谈你对这种组织结构形式的优缺点的理解？

14、如果存在一个组织的基本过程模式，请你评价这个理论模式的主要内容？

第五篇：管理学思考题及参考答案

管理学思考题及参考答案

第一章

1、什么是管理？

管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

2、效率与效果

效率：正确地做事（如何做）效果：做正确的事（该不该做）

3、管理者三层次

高层管理者、中层管理者、基层管理者

4、管理职能和（或）过程——职能论 计划、组织、控制、领导

5、管理角色——角色论

人际角色：挂名首脑、领导人、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人

决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

6、管理技能——技能论 用图表达。

高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。

7、组织三特征？ 明确的目的 精细的结构 合适的人员

第二章

泰罗的三大实验： 泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称：

1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验

4、吉尔布雷斯夫妇 动作研究之父

管理界中的居里夫妇

5、法约尔的十四原则

法约尔是管理过程理论之父

记住“十四原则”这个名称就可以了。

6、法约尔的“跳板” 图。

7、韦伯理想的官僚行政组织

组织理论之父。6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。

8、韦伯的3种权力 超凡的权力 传统的权力 法定的权力。

9、巴纳德的协作系统论 协作意愿 共同目标 信息沟通

10、罗伯特·欧文的人事管理 人事管理之父。职业经理人的先驱

11、福莱特冲突论 管理理论之母 1)利益结合、2)一方自愿退让、3)斗争、战胜另一方 4)妥协。

12、霍桑试验

1924-1932年、梅奥

照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验

13、朱兰的质量观 质量是一种合用性 14、80/20的法则

多数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重大的影响。

15、五项修炼 自我超越 改善心智 共同愿景 团队学习系统思考

第三章

1、管理万能论

管理者对组织的成败负有直接责任。

2、管理象征论

是外部力量，而不是管理，决定成果。

3、何为组织文化

组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定成员的行为方式。

4、组织文化七维度

关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受力。

5、组织文化的来源 创始人文化

6、员工如何学习组织文化 1）故事 2）仪式 3）有形信条 4）语言

7、一般环境 1）经济条件 2）政治法律条件 3）社会文化条件 4）人口条件 5）技术条件 6）全球条件

8、具体环境

顾客、供应商、竞争者、压力集团

9、环境不确定性矩阵 图。

10、利益相关者关系管理 第一步：谁是利益相关者 第二步：特殊利益是什么？ 第三步：有多关键。第四步：具体方式。

第四章1、3种全球观念

民族中心论、多国中心论、全球中心论 2、3种类型的全球组织

多国公司、跨国公司、无国界组织

4、组织走向全球化3阶段 图。

5、3种全球环境 1）、法律-政治环境 2)、经济环境 3)、文化环境

6、霍夫斯泰德文化维度

个人主义/集体主义，权力差距、不确定性规避、生活数量/质量

第五章

1、何为社会责任

追求有利于社会的长远目标的一种义务，超越了法律和经济所要求的义务。

这是道德要求 2、何为社会响应 社会响应是实际行动，以某种行为方式满足某种普遍的社会需要。

3、何为社会义务

承担经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。

4、管理走向绿色化的4种方式 第一、法律方式： 第二、市场方式

第三、利益相关者方式： 第四、活动家方式

5、共享价值观的4种作用 1）指导管理者的决策和行动： 2）塑造员工行为： 3）影响营销效果 4）建立团队精神：

7、影响管理道德的5因素

道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度

8、改善道德行为7方法 1）雇员甄选

2）道德准则和决策准则 3）高层管理的领导 4）工作目标与绩效评估 5）道德培训

6）独立的社会审计 7）正式的保护机制

9、道德发展3阶段

前习俗水平、习俗水平、后习俗水平

第六章

1、何为决策

在两个或更多的方案中作出选择。

2、决策制定8步骤

识别决策问题、确定决策标准、分配权重、开发备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估决策结果。

3、决策制定原则

满意原则，而非最优原则

4、决策制定技术

程序化决策与非程序化决策

5、问题类型

结构良好的问题、结构不良的问题

6、决策者的3种心理定位

小中取大：悲观者——最大最小 大中取大：乐观者——最大最大 最小后悔值法：后悔者——最小

7、决策制定的3种条件 1）确定性： 2）风险性： 3）不确定性

8、承诺升级

一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的即一错再错。

第七章

1、计划

定义组织的目标，制定全局战略以实现目标。

2、目标

个体、群体和整个组织期望的产出。——结果

3、管理者要制定计划的4种理由 1）指明方向； 2）降低未知。3）减少浪费。4）控制标准。

4、设立目标的两种方法

1）传统的目标设立过程：从上往下 2）目标管理（MBO）：从下往上

5、设计良好的目标的特征 SMART原则：

1)目标必须是具体的（Specific）2)可以衡量（Measurable）3)可以达到（Attainable）4)目标具有相关性（Relevant）

5)有明确的截止期限（Time-based）

6、计划工作的3个权变因素 其

一、组织层次

其二、环境的不确定性 其

三、时间构架。

7、计划的5种类型划分

按宽度：战略计划与作业性计划 按时间：长期计划与短期计划

按具体性：指导性计划与指令性计划 按职能空间：人事计划、财务计划等 按程序化程度：程序化计划与非程序化计划

第八章

1、战略管理

总体布局、规划、安排。

2、SWOT分析

优势、劣势、机会、危胁

4、公司层战略

公司应该从事什么事业以及希望从事什么事业，包括集中方式的增长战略、纵向一体化战略、横向一体化战略。

5、集中方式的增长战略

通过扩大组织的原有业务来增长

6、纵向一体化

后向一体化成为自己的分销商

7、横向一体化

通过合并同一产业的其他组织的方式实现成长

8、相关多元化

通过合并或收购相关产业不同业务的公司而实现增长

9、非相关多元化

通过收购和兼并不同产业、不同业务的公司而实现增长

10、波士顿矩阵

图。即明星、现金牛、问号（幼童）、瘦狗。

11、五力模型

行业现有竞争者、替代者、潜在进入者、供应者、购买者。

12、三大战略

成本领先战略、聚焦战略、差异化战略。

13、核心能力

组织主要的价值创造技能

第九章

1、评估环境的3种技术 1）、环境扫描 2）、预测 3）、标杆

2、定量预测

运用一组数学原则，根据过去的数据序列来预测未来。

3、定性预测

运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果。

4、标杆

寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践。榜样和偶像

5、两种标杆

其一、同行标杆。其

二、非同行标杆。

6、预算

预算就是用数字特别是财务数字的形式来描述企业未来的活动计划。货币化的计划

7、甘特图 图。

9、脚本计划

对未来可能是什么样的一种一贯的观点

第十章

1、组织结构

组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系

2、组织设计的6个要素 工作专门化 部门化 指挥链 管理跨度 集权和分权 正规化

3、组织结构的4个权变因素 战略与结构规模与结构技术与结构环境与结构

4、管理跨度

一个管理者到底能够有效地管理多少个下属

5、合适管理跨度的影响因素 1）管理者的领导能力 2）下属人员的技能和能力

3）情境因素：所要完成工作的复杂性、标准程序的可用性、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力等。6、5种部门化

职能部门化-产品部门化-地区部门化-过程部门化-顾客部门化 –

7、矩阵结构 图。

8、无边界组织

韦尔奇提出：1）打破内部边界：纵横2）打破外部边界：

9、事业部型结构斯隆创立：由相对独立的单位或事业部组成的组织结构、每个单位或事业部拥有较大的自主权，公司总部扮演业务外部监管者的角色，协调和控制各事业部的活动，提供支援服务

第十二章

1、职务分析 要什么样的人、了解要想成功完成该工作员工必须具备哪些知识、技能及能力。

2、职务说明书 一种书面说明，内容包括这项工作的任职者做什么、怎么做、为什么要做。

3、职务规范

为了成功完成这项工作，员工所必需具备的最低资格条件。

4、招聘渠道

内部搜寻、广告应征、员工推荐、公共就业机构、私人就业机构、学校分配、员工租赁机构及独立承包商、互联网上的广告等

5、甄选手段

申请表、笔试、面试、评价中心法、申请资料核实、体检等。

6、真实工作预览

包括关于公司和工作的有利和不利两方面的信息

7、关键事件法

将绩效评估人的注意力集中在那些关键行为上

8、评分表法

把一系列绩效因素罗列出来，对各因素进行逐一评估打分。

9、管理者职业成功要领

发展关系网、考虑横向发展、支持你的上司找个指导者、保持可见度、获得对组织资源的控制、了解权力结构、展现正确的形象、做好工作等。

第十五章

1、群体

为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。

2、正式群体

由组织建立的工作群体

3、非正式群体

不是由组织指定的联盟关系

4、群体发展5阶段

形成、震荡、规范、执行、解体 5、6个基本的群体概念

角色、规范和遵从、地位系统、群体规模 群体内聚力、从众

6、角色

人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。

7、群体决策的优势 更完整的信息 更多的备选方案更可接受性更合理性

8、群体规范

群体成员共同认可的行为标准或期望

9、社会惰化

个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。

10、搭便车效应 略。

11、群体内聚力

成员之间的相互吸引力

以及他们愿意留在组织中的程度。

12、群体内聚力与生产率之间的关系 图。

13、冲突

由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异

14、冲突与群体绩效 图。倒U关系。

15、冲突处理5种技术

回避、迁就、强制、协作、折中

16、工作团队

由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体，更紧密的群体

17、高效团队的特点 图。

18、团队的类型 职能型团队自我管理团队 跨职能团队 虚拟团队

第十六章

1、动机

体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性

2、动机三个关键因素强度、方向、坚持性。

3、需要层次理论

生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要

4、X理论与Y理论

X理论认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控，类似于中国的人性本恶论。Y理论反之，类似于中国的人性本善论。

5、双因素理论

保健因素、激励因素（来源于工作本身）。

6、成就需要理论

成就需要、归属需要、权力需要

7、强化理论

控制行为的因素是强化物，提高该行为重复的机率。

8、公平理论 图。员工把自己的投入和产出与其他人的投入-产出进行比较。

9、期望理论 M = V×E

M——激发力量。V——目标效价。E——期望值。

第十七章

1、什么是领导？

一种能够影响一个群体实现目标的能力。下属会心甘情愿的追随。

2、五种权力来源

法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权

力、参照权力

3、特质理论 特征与素质

4、艾奥瓦大学的三种领导维度（领导作风理论）

独裁型风格、民主型风格、放任型风格

5、密歇根大学的研究（领导四分图）员工导向的领导者、生产导向的领导者

6、管理方格 图。

7、费德勒模型 图。

8、最难共事者问卷(LPC)记住这个名称。

9、情境领导模型（生命周期理论）图。

10、路径-目标理论

领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持

11、变革型领导

关注每一个下属的兴趣所在改变了下属对问题的看法

12、魅力型领导的特点 有目标

能够清晰生动地描述愿景目标

愿意为了实现这个目标而勇于前进不惧失败

对环境限制及下属需要十分敏感行为表现常常超乎常规

13、团队领导的具体角色 教练、对外联络官 冲突管理者 困难处理专家

14、授权条件

胜任——足够的知识、技能和经验 人格——内控型并追求工作的自主性