销售管理期末答案（写写帮推荐）

第一篇：销售管理期末答案（写写帮推荐）

9.一个良好的行动计划应明确的规定出销售活动的内容，主要的负责人，活动的开始和结束日期，活动的费用预算、活动的日程安排以及绩效的评估方法等。（1）市场分析 市场分析即专家性总结，是指店铺所作决策的指导性纲要。它主要是对所经营的零售店的市场、产品、竞争状况、消费行为特点等的过往销售史、现状以及未来发展的高度概括和总结。（2）店铺的销售目标店铺的销售目标是指店铺在一定时期内所要实现的理想状况。可以用定性和定量两种方式表现。店铺的销售目标可分为定性目标和定量目标两种。（3）店铺的销售行动计划店铺的销售行动计划是指为了实现店铺既定目标而制定的各种可实施性计划，为实现目标所制定的具体行动步骤和周密的布置。（4）制定销售计划可达到的效果 明确店铺营销计划及其发展方向，通过销售计划的制定，理清销售思路，从而为具体操作市场指明了方向，实现了销售计划从主观到理性的转变。实现了数字化、制度化、流程化等基础性营销管理。（5）制定销售计划要遵循的原则销售计划的拟定要从实际出发，事先做好市场调查和产品分析，并着眼于店铺的未来发展。要充分考虑到销售淡季或营业较差时期的目标。计划不仅要强调计划的可执行性，更应强调计划的结果的可控性。（6）制定销售计划的步骤制定销售计划的过程:收集信息→SWOT分析→设定目标→选择策略→制定计划。

10.对销售人员的管理主要可以从3个方面着手：销售指标、销售人员的报酬以及竞争激励和业绩考核。

（1）制定销售人员的任务和效益指标

无论是外出推销，还是在企业经营场所做销售，通常销售人员的任务和效益指标(或称业绩指标)应包含以下内容：平均每天、每周和每月的产品销售量和销售额；每天访问或接待客户的次数，访问成功率；某一段时间内的平均订单数量；直接销售费用与销售额的平均比率；销售为企业所带来的毛利或毛利率；开拓的新客户数量等。

（2）确定销售人员的报酬

同样，销售人员的报酬包含资金和非资金报酬。销售人员的资金报酬方式大体上有两种：一种为“薪水+提成”，即提供一份基本工资，同时按比例从销售额中提取报酬；另一种为佣金方式，即没有基本工资，所有资金报酬都是从销售额中按比例提取。

（3）对销售人员的竞争激励和业绩考核

对销售人员的激励和考核管理，很多都可参照员工绩效管理的办法。但根据销售人员的工作特点，还可酌情采取以下做法：开展销售业绩竞赛，定期公布最高、最低和平均的销售额以及相应的报酬和奖励，并酌情公布相关销售人员的姓名；

用按比例、逐级递增及上不封顶等方式给予提成报酬和奖励，鼓励争创最高销售业绩；设年终奖，必要时也设季度奖，对销售额以及销售利润达到较高水平的人员给予额外的特别奖励；按照销售绩效，包括销售业绩、销售技巧、专业知识、客户关系、自我管理、团队协作、费用控制等标准，综合考核销售人员的表现；重业绩而不重考勤，但要求并协助销售人员做好工作时间分配；等等。

11.职责发生变化。销售员的职责是个人认为的完成，而销售经理是组织任务的完成，因此，销售经理在完成自己的销售任务的同时，要监督，协助和指导其他销售员完成任务，以达成单位总体任务的完成。

职业要求的能力发生变化，销售经理除了实践操作能力外，还要学会沟通，谈判，制定计划，培训员工等方面的技能，角色发生变化，成为销售经理后，与同事，上级，下属的关系有了变化，角色定位也不一样，即从被管理变成管理者

第二篇：尔雅情绪管理期末答案2016

班级：默认班级 成绩： 100.0分

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）

下列哪一项不能增加人的自信？（）（2.0分）

2.0 分

 A、看到别人的成功

 B、外部的奖励

 C、有成功的经验

 D、言语的激励

正确答案： B 我的答案：B 2

下列管理焦虑的方法，不适当的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、离开焦虑情境

 B、系统脱敏

 C、在焦虑情境中放松训练

 D、写出焦虑

正确答案： A 我的答案：A 3

下列关于有目的状态与无目的状态的说法错误的是（）。（2.0分）

2.0 分  A、焦虑是有目的的状态

 B、兴奋是无目的的状态

 C、无目的状态受外在动机驱使

 D、面临威胁会使人从兴奋状态转化为焦虑状态

正确答案： C 我的答案：C 4

到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（）（2.0分）

2.0 分

 A、快速反应系统

 B、慢速反应系统

 C、意识反应系统

 D、控制反应系统

正确答案： A 我的答案：A 5

到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统？（）（2.0分）

2.0 分

 A、快速反应系统

 B、潜意识反应系统

 C、固定反应系统  D、意识反应系统

正确答案： D 我的答案：D 6

对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（）（2.0分）

2.0 分

 A、外部行为

 B、主观体验

 C、生理唤起

 D、认知解释

正确答案： B 我的答案：B 7

获得幸福的三种需求不包括哪一个？（）（2.0分）

2.0 分

 A、自主性体验

 B、胜任感

 C、成功感

 D、归属感

正确答案： C 我的答案：C 8

情绪理解能力不包含哪方面？（）（2.0分）

2.0 分  A、理解一种情绪如何引发另一种情绪

 B、情绪如何随时间变化

 C、情绪状态如何影响人际关系

 D、控制情绪表达方式

正确答案： D 我的答案：D 9

人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、外部行为

 B、主观体验

 C、生理唤起

 D、认知解释

正确答案： A 我的答案：A 10

对幸福比较有利的社会心态是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、相对剥夺感

 B、非功利

 C、不公平感  D、底层认同

正确答案： B 我的答案：B 11

相对而言，从事下列活动发生沉浸体验概率最大的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、闲逛

 B、运动

 C、饮食

 D、工作

正确答案： B 我的答案：B 12

认知坚强的3C不包括哪种态度？（）（2.0分）

2.0 分

 A、挑战

 B、承诺

 C、控制

 D、联系

正确答案： D 我的答案：D 13

压力最不可能产生哪个后果？（）（2.0分）

2.0 分  A、高产量

 B、工作倦怠

 C、免疫力下降

 D、内在动机

正确答案： D 我的答案：D 14

对于沉浸体验不是必需的成分是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、内在动机

 B、挑战性

 C、可控感

 D、自我意识

正确答案： D 我的答案：D 15

下列事件在社会再适应量表中应激水平比较低的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、离婚

 B、丧偶

 C、分居  D、结婚

正确答案： D 我的答案：D 16

情绪与认知最不可能的关系是什么？（）（2.0分）

2.0 分

 A、情绪与记忆一致

 B、情绪促进认知

 C、记忆依赖于情绪

 D、认知抵消情绪

正确答案： D 我的答案：D 17

对于困难的任务，什么样的动机水平效率最高？（）（2.0分）

2.0 分

 A、偏低

 B、中等

 C、较高

 D、没有关系

正确答案： A 我的答案：A 18

呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（）（2.0分）

2.0 分  A、外部行为

 B、主观体验

 C、生理唤起

 D、认知解释

正确答案： C 我的答案：C 19

按照埃利斯的观点，下列想法属于非理性信念的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、努力一定会成功

 B、人一定会犯错

 C、天不会塌下来

 D、好人不一定有好报

正确答案： A 我的答案：A 20

下列应激源不属于慢性应激源的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、拥挤

 B、污染

 C、偏见  D、考试

正确答案： D 我的答案：D 21

对于提高情商效果甚微的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、自我监控提高情绪知觉

 B、自我调节管理消极情绪

 C、养成独自解决问题的习惯

 D、和同伴共同承担解决问题的责任

正确答案： C 我的答案：C 22

一个悲伤的人想高兴起来，哪种方式最好？（）（2.0分）

2.0 分

 A、一个人散步

 B、和朋友聊天

 C、看一部动作电影

 D、吃一顿大餐

正确答案： B 我的答案：B 23

下列身体反应，不属于应激条件下反应的是（）。（2.0分）

2.0 分  A、呼吸加快

 B、血压上升

 C、血管舒张

 D、消化功能减弱

正确答案： C 我的答案：C 24

下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（）（2.0分）

2.0 分

 A、刚刚运动完

 B、正在微笑

 C、刚刚受惊吓

 D、刚刚睡醒

正确答案： D 我的答案：D 25

延迟满足能力与哪种能力关系最小？（）（2.0分）

2.0 分

 A、解决问题的能力

 B、人际关系能力

 C、创造能力  D、应对挫折的能力

正确答案： C 我的答案：C 26

下列对愤怒的处理方法，不恰当的是（）。（2.0分）

2.0 分

 A、表达愤怒的原因

 B、利用我信息

 C、发泄

 D、数数

正确答案： C 我的答案：C 27

喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。（2.0分）

2.0 分

 A、外部行为

 B、主观体验

 C、生理唤起

 D、认知解释

正确答案： C 我的答案：C 28

哪种经历或念头最不可能成为心境的来源？（）（2.0分）

2.0 分  A、已经过去的不快

 B、现在的杂念

 C、已经放下的念头

 D、遥远的预期

正确答案： C 我的答案：C 29

要想更幸福，哪件事相对而言无关紧要？（）（2.0分）

2.0 分

 A、宗教信仰

 B、结婚

 C、接受教育

 D、良好人际关系

正确答案： C 我的答案：C 30

三种基本的积极情绪不包括哪一个？（）（2.0分）

2.0 分

 A、兴奋

 B、兴趣

 C、快乐  D、满意

正确答案： A 我的答案：A

二、判断题（题数：20，共 40.0 分）

安排特别的时间和地点是有效沟通的基础。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

在大自然中入迷属于软心入迷，入迷中伴随着人的反省。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

应对癌症诊断和治疗所造成的焦虑导致的慢性焦虑对健康造成的损害要远大于疾病本身。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

人们在悲伤的时候比在快乐的时候思维更开阔。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

从个体适应的角度，在地铁上对陌生人冷漠能够节约人的能量。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 拥有金钱会使人倾向于独立解决问题而不是找人帮忙。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

驳斥不合理的悲观信念是对抗抑郁的有效方法。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

一般来说，女性比男性更擅于理解他人的情绪。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

做自己喜欢的事并有一定的挑战可以让人感到更幸福。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √习得无助是指个体努力要改变现状但没有能力改变。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

情绪整合能力高的人比整合能力低的人情绪波动更大。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

所有以情绪为中心的压力应对策略都是有效的。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

人与人之间的尴尬情绪具有交流的功能。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

焦虑源于人们面临的外在挑战高于个人的技能水平。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： × 我的答案： × 有助于躯体对付急性应激的东西反而会在慢性应激中对躯体造成伤害。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

人们的负面情绪体验背后往往隐含了我们的不合理信念。（）（2.0分）

2.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

第三篇：客户关系管理期末复习题及答案

复习题一

一、判断题（共6题,共18分）

1.服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分）()

.标准答案：正确

2.从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分）()

.标准答案：错误

3.CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分）()

.标准答案：正确

4.为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。（3分）()

.标准答案：正确

5.数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。（3分）()

.标准答案：错误

6.主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操

作型信息系统相关。（3分）()

.标准答案：错误

二、填空题（共4题,共12分）

1.汽车________服务是指向广大汽车购买者提供金融支持的服务，其服务主体是汽车买主提供金融服务的机构。（2分）

.标准答案：金融;

2.生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。（2分）

.标准答案：直接;

3.汽车________服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金的服务。（2分）

.标准答案：租赁;

4.________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这

是产品和服务所必须提供的。（2分）

.标准答案：当然;

三、单选题（共10题,共40分）

1.在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为()。（4分）

A.客户战略

B.客户细分

C.客户质量

D.客户搜索

.标准答案：B

2.()将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上，（4分）

A.检查表 B.流程运行图 C.标杆差异图 D.四维矩阵法

.标准答案：B

3.客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。（4分）

A.客户购买的货币成本 B.客户购买的精神成本

C.客户购买的体力成本 D.客户购买的总成本

.标准答案：D

4.效用是指产品满足人们（）的能力。（4分）

A.需要 B.欲望 C.需求 D.意愿

.标准答案：B

5.根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）（4分）

A.客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。

B.双方互惠互利关系整整建立

C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额

D.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段

.标准答案：D

6.最快速、成本最低的调查方法是：()。（4分）

A.电话调查 B.邮寄调查

C.网上问卷调查 D.手机短信调查

.标准答案：C

7.客户满意的最基础层次是()。（4分）

A.精神满意 B.物质满意

C.社会满意 D.企业行为满意

.标准答案：B

8.客户让渡价值与客户满意度的关系是()。（4分）

A.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

.标准答案：A

9.客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。（4分）

A.基础 B.关键 C.重点 D.终点

.标准答案：B

10.客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态

就是“()”。（4分）

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户感知

D.客户接触

.标准答案：A

四、多选题（共6题,共30分）

1.CRM对企业的作用，包括()。（5分）A.营销智能 B.销售自动化

C.提高效率 D.建立学习型组织

E.以上全对

.标准答案：A,B,C

2.营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项()。（5分）

A.买得方便

B.价格

C.沟通

D.销售渠道

E.数据挖掘

.标准答案：A,C

3.下列说法正确的有哪些()。（5分）

A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。

B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。

C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。

D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。

E.以上全部。

.标准答案：A,B,C,D,E

4.客户关系管理的核心目标是()。（5分）

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

.标准答案：A,C

5.客户忠诚给企业带来的效应包括()。（5分）

A.长期订单

B.回头客

C.额外的价格

D.良好的口碑

E.新的成本

.标准答案：A,B,C,D

6.形象价值包括（）。（5分）

A.包装 B.商标 C.产品的功能 D.产品的品质

E.以上全部

.标准答案：A,B

复习题二

一、判断题（共6题,共18分）

1.哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。

正确

2.把市场概念界定为“场所论”，这是广义市场概念范畴。

错误

3.市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。

正确

4.人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。

正确

5.欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。

错误

6.需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。

错误

二、填空题（共4题,共12分）

1.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理___，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

机制

2.___质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。迷人

3.___是描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据。

元数据

4.所谓“___”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。

一对一营销

三、单选题（共10题,共40分）

1.客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。A.基础

B.关键

C.重点

D.终点

B

2.客户让渡价值与客户满意度的关系是()。

A客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

A

3.社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护()的利益。

A.生产者

B.消费者

C.购买者

D.社会公众

D

4.在客户关系管理里，客户的满意度是由下列()因素决定的。

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的性能和价格

A

5.CRM营销的核心是()。

A.以客户为中心 B.集成C.数据库应用

D.数据挖掘

A

6.在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为()。

A客户战略

B.客户细分

C.客户质量

D.客户搜索

B

7.互动营销强调()。

A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系

B.企业和消费者间交互式交流的双向推动

C.企业对消费者的单向推动

D.以上均正确

B

8.客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。

A.发掘潜在顾客

B.留住低贡献客户

C.保持客户忠诚度

D.培育负值客户

C

9.“一对一营销”的核心是以()为中心。

A.顾客份额

B.顾客感知

C.顾客期望

D.顾客体验

A

10.企业业务流程的起点是()。

A.客户服务

B.客户需求

C.客户满意

D.以上均对

B

四、多选题（共6题,共30分）

1.客户忠诚给企业带来的效应包括()。A.长期订单

B.回头客

C.额外的价格

D.良好的口碑

E.新的成本

A|B|C|D

2.数据仓库的特点包括()。A.面向主题

B.集成的C.相对稳定的D.反映历史变化的E.以上均对

A|B|C|D|E

4.企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是()。

A.吸引潜在客户

B.培育VIP客户 C.保留现有客户

D.剔除低贡献客户

E.以上全对

A|C

5.客户关系管理的核心目标是()。

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

A|C

6.人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。

A.经营思想与经营作风

B.知识水平与业务能力

C.工作效益与质量

D.应变能力

E.以上全部

A|B|C|D|E

7.服务价值包括（）。

A.产品介绍

B.送货

C.维修 D.调试

E.技术

A|B|C|D

8.形象价值包括（）。

A.包装

B.商标

C.产品的功能

D.产品的品质

E.以上全部

A|B

9.下列说法正确的有哪些()。

A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。

B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。

D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。

E.以上全部。

A|B|C|D|E

10.数据挖掘的过程包括：（）。

A.问题定义

B.数据准备和预处理

C.数据挖掘

D.结果解释和评估

E.以上全部

A|B|C|D|E 复习题三

一、判断题（共6题,共18分）

1.把市场概念界定为“场所论”，这是广义市场概念范畴。（3分）().标准答案：错误

2.在客户总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，客户购买的总成本越小。（3分）().标准答案：正确

3.产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。（3分）().标准答案：错误

4.服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分）().标准答案：正确

5.关系营销往往只有少量的承诺。（3分）().标准答案：错误

6.在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。（3分）().标准答案：错误

二、填空题（共4题,共12分）

1.生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。（3分）

.标准答案： 直接;

2.客户关系____________指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。（3分）

.标准答案： 培育期;

3.________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。（3分）

.标准答案： 当然;

4.________质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。（3分）

.标准答案： 期望;

三、单选题（共10题,共40分）

1.企业界普遍认为，()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。（4分）

A.客户满意度 B.客户价值 C.客户忠诚度 D.客户利润率

.标准答案：B

2.下列不属于客户描述性数据的是()。（4分）

A.过去购买记录 B.工作类型

C.客户家庭成员情况 D.信用情况

.标准答案：A

3.客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。（4分）

A.基础 B.关键 C.重点 D.终点

.标准答案：B

4.在客户关系管理系统的功能当中，以下()不在客户关系管理的范畴之内。（4分）

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心 D.数据挖掘

.标准答案：B

5.CRM营销的核心是()。（4分）

A.以客户为中心 B.集成 C.数据库应用 D.数据挖掘

.标准答案：A

6.如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。（4分）

A.ERP系统 B.EHR系统

C.CIS系统 D.CRM系统

.标准答案：D

7.一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。（4分）

A.交易关系 B.关怀关系 C.工作关系 D.学习关系

.标准答案：D

8.客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。（4分）

A.客户购买的货币成本 B.客户购买的精神成本

C.客户购买的体力成本 D.客户购买的总成本

.标准答案：D

9.如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是()。（4分）A.从点滴小事上关心客户 B.尽量多承担额外的服务义务

C.预测客户的需求 D.寻求有效的外部刺激

.标准答案：B

10.某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络，这种忠诚，属于（）。（4分）

A.垄断忠诚 B.利益忠诚 C.惰性忠诚 D.亲缘忠诚

.标准答案：D

四、多选题（共6题,共30分）

1.下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。（5分）

A.保留老顾客 B.吸引新顾客

C.拓展市场空间 D.全面提高企业运营效率

E.优化企业的市场增值链

.标准答案：A,B,C,D,E

2.客户忠诚给企业带来的效应包括()。（5分）

A.长期订单 B.回头客

C.额外的价格 D.良好的口碑

E.新的成本

.标准答案：A,B,C,D

3.数据挖掘的过程包括：（）。（5分）A.问题定义 B.数据准备和预处理

C.数据挖掘 D.结果解释和评估 E.以上全部

.标准答案：A,B,C,D,E

4.服务价值包括（）。（5分）

A.产品介绍 B.送货 C.维修 D.调试

E.技术

.标准答案：A,B,C,D

5.形象价值包括（）。（5分）

A.包装 B.商标 C.产品的功能 D.产品的品质 E.以上全部

.标准答案：A,B

6.让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。（5分）

A.产品价值 B.服务价值

C.人员价值 D.形象价值

E.未来价值

.标准答案：ABCD

复习题四

一、判断题（共6题,共18分）

1.产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。().标准答案：正确

2.哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。().标准答案：正确

3.企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。().标准答案：正确

4.对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。().标准答案：正确

5.数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。().标准答案：错误

6.OLAP服务器是整个数据仓库系统的核心。().标准答案：错误

二、填空题（共4题,共12分）

1.生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。

.标准答案：直接;

2.____________是描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据。

.标准答案： 元数据;

3.客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户________所需付出成本大幅度降低的时期。

.标准答案： 关系;

4.汽车________是指汽车厂商根据市场需求将生产出的汽车通过分销流通及物流配送销往各地，从而获取一定利益的过程。

.标准答案： 营销;

三、单选题（共10题,共40分）

1.效用是指产品满足人们（）的能力。

A.需要 B.欲望 C.需求 D.意愿

.标准答案：B

2.一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。

A.交易关系 B.关怀关系 C.工作关系 D.学习关系

.标准答案：D

3.对于（）客户，企业应当了解甚至是预测他们的需求，满足他们的需求，培养他们的兴趣，赢得他们的信任，努力与他们建立一种稳定的信任关系。

A.屈从型 B.关怀型 C.适应型 D.冷漠型.标准答案：A

4.客户让渡价值与客户满意度的关系是()。

A.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

.标准答案：A

5.在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为（）。

A.2:1:4 B.1:1:4 C.1:1:3 D.3:2:2.标准答案：A

6.最快速、成本最低的调查方法是：()。A.电话调查 B.邮寄调查

C.网上问卷调查 D.手机短信调查

.标准答案：C

7.如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。

A.ERP系统 B.EHR系统

C.CIS系统 D.CRM系统

.标准答案：D

8.根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

A.企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。

B.双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”

C.双方关系出现逆转。

D.双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

.标准答案：A

9.客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。

A.基础 B.关键 C.重点 D.终点

.标准答案：B

10.()是建立客户忠诚的终点。

A.客户满意 B.客户信赖

C.不产生顾客抱怨 D.客户体验

.标准答案：B

四、多选题（共6题,共30分）

1.人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。

A.经营思想与经营作风 B.知识水平与业务能力 C.工作效益与质量 D.应变能力

E.以上全部

.标准答案：A,B,C,D,E

2.让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

A.产品价值 B.服务价值

C.人员价值 D.形象价值

E.未来价值

.标准答案：A,B,C,D

3.客户忠诚度最重要的影响因素有()。A.垄断 B.满意 C.愉悦 D.信赖 E.惰性.标准答案：B,C,D

4.客户细分必须了解的问题有哪些？（）

A.客户需要什么？

B.客户的需求为什么不同？

C.客户要求什么不同的风格？

D.客户的动机是什么？

E.客户能给企业带来多少收入？

.标准答案：A,B,C,D,E

5.下列选项中，说法正确的有：（）

A.企业实施数据库营销，可以帮助企业准确找到目标消费者群。

B.企业实施数据库营销，可以帮助企业选择合适的营销媒体

C.企业实施数据库营销，可以帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。

D.企业实施数据库营销，可以帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求。

E.企业实施数据库营销，可以帮助企业使消费者不再转向其竞争者。

.标准答案：A,B,C,D,E

6.下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

A.保留老顾客 B.吸引新顾客

C.拓展市场空间 D.全面提高企业运营效率

E.优化企业的市场增值链

.标准答案：A,B,C,D,E

复习题五

一、判断题（共6题,共18分）

1.企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。（3分）().标准答案：正确

2.市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。（3分）().标准答案：正确

3.卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。（3分）().标准答案：正确

4.欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。（3分）().标准答案：错误

5.产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。（3分）().标准答案：错误

6.需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。（3分）().标准答案：错误

二、填空题（共4题,共12分）

1.所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效________，然后致力于解决该类型客户的需要。（3分）

.标准答案：1.需求;

2.客户关系____________指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。（3分）

.标准答案：1.培育期;

3.所谓“____________________”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。（3分）

.标准答案：1.一对一营销;

4.________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。（3分）

.标准答案：1.当然;

三、单选题（共10题,共40分）

1.在客户关系管理系统的功能当中，以下()不在客户关系管理的范畴之内。（4分）

A.销售管理 B.采购管理

C.呼叫中心 D.数据挖掘

.标准答案：B

2.CRM营销的核心是()。（4分）

A.以客户为中心 B.集成C.数据库应用 D.数据挖掘

.标准答案：A

3.在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈()。（4分）

A.线性正相关关系 B.线性负相关关系

C.没有线性关系 D.平行关系

.标准答案：A

4.互动营销强调()。（4分）

A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系

B.企业和消费者间交互式交流的双向推动

C.企业对消费者的单向推动

D.以上均正确

.标准答案：B

5.企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在()身上，他们才是成败的最终裁判。（4分）A.顾客 B.员工 C.供应商 D.股东

.标准答案：A

6.企业业务流程的起点是()。（4分）

A.客户服务 B.客户需求

C.客户满意 D.以上均对

.标准答案：B

7.下列不属于客户描述性数据的是()。（4分）

A.过去购买记录 B.工作类型

C.客户家庭成员情况 D.信用情况

.标准答案：A

8.在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为()。（4分）

A.客户战略 B.客户细分

C.客户质量 D.客户搜索

.标准答案：B

9.CRM是指()。（4分）

A.客户关系管理 B.企业资源计划

C.供应链管理 D.人力资源管理

.标准答案：A

10.其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：()。（4分）

A.电话调查 B.邮寄调查

C.网上问卷调查 D.手机短信调查

.标准答案：A

四、多选题（共6题,共30分）

1.客户服务可以根据客户生命周期分为()、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。（5分）

A.潜在期客户服务

B.开发期客户服务

C.繁荣期客户服务

D.成长期客户服务

E.以上均正确

.标准答案：A,B,D

2.下列选项中，说法正确的有：（）（5分）

A.企业实施数据库营销，可以帮助企业准确找到目标消费者群。

B.企业实施数据库营销，可以帮助企业选择合适的营销媒体

C.企业实施数据库营销，可以帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略。D.企业实施数据库营销，可以帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求。

E.企业实施数据库营销，可以帮助企业使消费者不再转向其竞争者。

.标准答案：A,B,C,D,E

3.客户忠诚给企业带来的效应包括()。（5分）

A.长期订单 B.回头客

C.额外的价格 D.良好的口碑

E.新的成本

.标准答案：A,B,C,D

4.下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。（5分）

A.保留老顾客 B.吸引新顾客

C.拓展市场空间 D.全面提高企业运营效率

E.优化企业的市场增值链

.标准答案：A,B,C,D,E

5.现代企业的特征有（）。（5分）

A.所有权和经营权分离 B.拥有现代技术

C.企业规模不断扩大 D.采用现代化大生产方式

E.具有现代企业制度

.标准答案：A,B,C,D,E

6.“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括()。A.传真 B.专卖柜台

C.因特网 D.商店 E.电话

.标准答案：A,B,C,D,E

5分）（

第四篇：创意管理实务期末复习答案

1.创意之源（认识论）

1、创意始于市（市场观）

2、创意始于人（人性观）

3、创意始于知（智慧观）

4、创意始于行（实践观）

5、创意始于事（人生观）

1.创新之路（创新观）：

1、原创化、本土化、民族化、异地化、区域化……

2、特需化（妇女、儿童、老人、残疾人、经理人、网民、白领、自驾游……）

3、品质化（求最佳、创最优、抢“第一”、领先一步快半拍、争市场老大……）

4、科技化、数字化、网络化、仿真化（机器人、智能化）

5、情趣化（母趣、童趣、官趣、匪趣、医趣、艺趣、侠趣、星趣、野趣、农趣、商趣）

6、娱乐化（游戏化、喜剧化、竞技化、幽默化、智商化、梦幻化……）

7、时尚化（艺术化、新潮化、超前化、明星化、偶像化、动漫化、顶级化、高端化、生态化、智能化、远程化……）

1.竞争之路（竞争观）：

1、商机法（时间观、天时观）·机会、机遇、战机、商机、天机、投机、机缘…… ·应时而生、随机应变、见机行事、趁机而上、分秒必争……国家大事、社会大势、良辰吉日、节庆假期、消费旺季、联合国日·十一五规划、北京奥运、上海世博会、浙江创造、杭州湾大桥……·目标、追求：捷足先登、先声奇人、先睹为快、后来居上、后起之秀、一鸣惊人原则：不失时机、不误战机、只争朝夕

2、择地法（时间观、地利观）·地理、地质、地况、地势、地气、地力、风水、环境、交通·宝地、福地、吉地、良址、良田、藏龙聚气、风调雨顺·随景造园、移步换景、渐入佳境、借地生财、易地养息、近水楼台原则：因地制宜、有的放矢、见缝插针

3、相人法（人才观、人和观·投其所好、看人说话、对症下药、量体裁衣、入乡随俗、将心比心·原则：识时务、顾大局、合礼仪、顺民心、聚人气、生财气

4、顺风法（形势观、功利观）·审时度势（大势、态势、大盘、大潮、新潮、风潮、时尚）因势而变、跟风随市、乘风而行、春风化雨原则：因势利导、风正扬帆

5.借用法（合作观、互惠观）：借脑（借智、借才、借技、借计、借师、借题发挥）借力（借人、借资、合同制、股份制、外包服务）借物（借船出海、借梯登高、借花献佛、借腹生子、借景生情、借鸡下蛋……）借牌（借名、借牌、借路、借旗、借桥、借刀）原则：尊重他人知识产权，互惠、互利、双赢、共享。

6、体验法（人本观、实证观）：·以身试验法·科学实验法·试用（试味、试穿、试住、试游等）模拟情景（情境）法·网络虚拟世界·梦境再生法（美梦成真）社会角色法（特殊游客、影子顾客、商业间谍等）复古（仿古、返古、玩古、戏说、改编等）戏法原则：人性化、个性化、定制化、小众化……

2图书、报刊项目创意、策划、运作要点

1、大市场（细分、小众、补白、适价）

2、好选题（主题、题材、文化、品位、潮流、时尚）

3、好书名（美妙、煽情、雅俗、惊奇、独特）

4、顺政势（精神文明、国格人格、道德法制）

5、亲民心（求新、求吉、求富、求运、求学、求知）

6、美其说（广告、包装、妙作、推销、策动）

7、宽其道（发行、营销、合作、中介、代理、折扣）

8、塑其家（名家、名师、名人、家传、获奖、大师）

9、延其市（电视、电影、光盘、网络、博客、教材、文集）

10、善其形（指赠、赞助、公益、救援、义卖、助学）

3.影视文化项目创意、策划要点： 1 紧随主旋律（政治性、主导性）2心贴老百姓（民生性、娱乐性）3 敢为天下先（首创性、突破性）4抓住新卖点（时代性、时尚性）5 巧借名人言（权威性、历史性）6 取悦大众脸（亲和性、唯美性）7 携手新媒体（科技性、新闻性）8 深藏杀手锏（神秘性、悬疑性）9 借风又借脑（组合性、集团性）10 巨商多回报（商业性、广告性）

4.新闻传播活动创意要点:创刊创意、改版创意、专版创意、专栏创意、专题创意版式创意、采编创意、活动创意、服务创意、互动创意 新闻创意、事件创意、广告创意、发行创意、招商创意分类创意、主题创意、节目创意、论坛创意、题材创意首页创意、封面创意、插页创意、装祯创意、特刊创意增刊创意、便民（亲民）创意、公益活动创意……

环艺（讲坛、舞台、赛场、会场等）创意……

5.广告行业创意产品模式：

（一）、电媒

1、电视广告创意

2、广播广告创意

3、网络广告创意

（二）、印刷广告创意

1、报纸、杂志广告创意

2、直邮广告创

（三）、POP广告创意（销售广告、店头广告、招贴等

（四）、户外媒体广告创意

（五）、数字媒体（手机移动）广告创意

6.广告活动创意的特点？广告创意的实战流程

1、巧做公关广告、博取大众欢心、创意互利双赢

2、做广告要善“开发”（社会、广告、人脉、科技、网络资源）3．拉广告要懂“回报”（冠名赞助回报方案策划要点）4．创意广告、无奇不有（人体、山川、湖泊、蓝天、花树、废物……）

5、善于发现、勇于探秘、不懈淘„宝‟，处处有广告天地……（市场细分）

1聚（大量收集、积累、汇聚资讯、资料、信息）2勇（大胆想、敢突破、自信、拼搏…）3谋（灵感、顿悟、方案、设计）4化（合理化、规范化、精准化、品牌化、效益化、竞争化、人性化和美化）

7.会展业的创意产品模式

·会展（项目、奖品礼品、主题、网站、主体活动、招商、配套活动、现场管理、场馆(展台)、征集评选项目、组织、广告赞助项目、宣传推广、公益项目、媒体公关合作、演艺项目、仪服务、形象代言人、招商引资、开幕式活动、市场开发创意、吉祥物广告语、会展营销促销服饰、品牌形象、电子商务、茶具（雨具、酒具）、家具展柜、门票海报）创意、设计

8.茶文化、花卉果木文化活动主要类型和创意要点商品展销会项目创意（大众、小众、特需、拉动、）

9.节庆会展赛事活动主要创意、策划要点：内容的策划要体现多元化，以适应不同层次人员需求;活动方式的策划要力求生动活泼，以增强活动的吸引力;时间的安排要紧凑衔接，以提高活动的效率。策划工作要在地域特色、文化特色、产业特色上下功夫，努力形成地方特色。要力求高起点、高标准、高效益，努力把节庆会展活动办成“城市的名片、企业的盛会、招商的平台、市民的节日”。突出经贸、文化、外向、大众性

10.纪念性文艺演出活动创意、策划要点（把控主题艺术节奏、充分调用舞台艺术手段、激发团队共同协作、联排彩排分工明晰、灵活应变处理突发）

11.以水文化为主题，创意若干节庆会展赛事活动：1海军纪念日活动奥帆中心及周边海域舰艇停靠；海军军乐队表演 海军旗语表演 海军仪仗队分列式表演 海军舢板、帆船比赛2中国青岛国际海洋节、奥林匹克帆船中心及周边海域、海洋文化、海洋体育、海军展示、海洋科技、海洋旅游

12.旅游产业内容。涉及政府管理部门景区、旅行社、酒店、主题公园浙江旅业单位数量（表）工商、质监、环保、物价、旅游局、公安、税务、盐务、卫生监督、消费者协会、农业、财政、国土、人社

13休闲产业活动内容、休闲旅游创意基本技法：休闲（旅游、装备、餐饭、农业、购物、房产、娱乐、传媒教育）1时差法（新时空、超时空、异时光、跨时空、未来世界2围城法（XX之都、温泉城、欢乐城、XX世界、新天地）3名门联姻法（鲁迅故里、孙权故里）4强强联姻法（影视城+影视业、蒙牛+天娱+湖南卫视）5吸星大法（一条街、博物馆、文化街）6无中生有法（起死回生）（好莱坞、魔鬼城）7经纬法（搜刮创意法、硬性标准+创意）8木乃伊法（耶稣圣城、泰国人妖、四川大熊猫、西班牙斗.）

14.旅游休闲业创意产品模式

旅游（项目、产品、节庆、会展、文化、度假休闲项目、路线、景区开发、规划项目、主题公园（游乐园）开发旅游宣传、促销项目创意、设计、广告自助游（自驾游）传媒项目、网站开发、主题旅游活动项目）创意、设计。（生态、乡村、都市民俗、都市、民俗、娱乐、·宗教、科普、奖励、修学、·探险、养生保健、特种）旅游项目创意、设计

15.休闲旅游创意方法中强强联姻法这种资源整合方式，是在目标市场分析和资源分析的基础上，两个或以上的旅游资源从增强整体实力方面的考虑，寻求可以优势互补的资源，然后进行有效整合，关键是互相整合的资源之间必须要有一定的产品特色或主题方面的互补，才可以真正实现整合的目的。吸星大法或精髓提炼法。基于市场的可能性结合自身的特点，运用创意、主线、方法论的手段进行塑造。吸星大法讲的是专、精、独、特、美的特点，才 能形成自己独特的品牌，聚集自己的势能，形成消费的向心力。围城法这种模式是以已有的旅游资源为依托，根据市场需求，为了丰富产品结构，对其他类型的旅游资源进行有机整合。

16.休闲娱乐活动装备：健身器械、健身房。户外装备及器材。竞赛器材：球类器材设备、专项运动器械及设施;滑雪运动器材设备。各类运动服装、鞋、帽、手套、袜、休闲服饰、泳装等;冰上运动。体育仪器运动学分析测试系统、体质健康测试分析仪器、体育教学仪器等;运动场馆器材/设施：塑胶场地、草地铺设及设备、游乐场设施、园林景观、场馆建材。

17.文化演艺业创意产品模式1参考省文化厅、省文联的主要业务构成2省、市有关部门分工（分管）范围 文化部门：演出、戏剧、曲艺、杂技、音乐 广电部门：电视剧、文娱类电视节目、广播节目 宣传部门：文化艺术类报纸、期刊、资料、宣传品出版部门：文化艺术类图书、光盘、多媒体、数字产品时 尚 界：综艺晚会、时装表演、品牌发布秀(时装设计、商业美术设计、珠宝首饰设计、形象设计、发型设计)、书画展、摄影展、演唱会、联欢会、艺术节、音乐会、选秀、选美活动等

18.才艺、综艺大赛主要类型和创意策划要点：包括声乐、器乐、舞蹈、书画、戏曲、相声、小品。活动时间、地点对象、目的、主题、构思、创意、流程、预算。

一、确定切实可行的节目制播方针。

二、保持节目的新鲜感

三、培养明星主持人

19.纪念性文艺演出活动创意、策划要点（把控主题艺术节奏、充分调用舞台艺术手段、激发团队共同协作、联排彩排分工明晰、灵活应变处理突发）

20.选美、选秀类娱乐活动的类型和创意方法创意之源：政府政绩、媒体业绩、企业品牌、商家利润、百姓开心、节庆大餐创意基础：好材料、好老师（导师、导演、策划人）、好机遇、好背景（社会、家庭、经济、人际）好包装、好老板创意元素：追求完美、文化修养、专业素质、才艺、演艺、个性、社会意义、新闻价值、个人成长、企业回报

创意方法：上品、上镜、上报（刊）、上市、上线

21.联谊交友活动创意要点创意基础：人脉诚信品位亮点创意元素：情（情谊无价、情深似海）趣（趣味无穷、快乐人生）缘（缘份无涯、结缘百年）源（源远流长、继往开来）创意十大元素：新奇美乐高险实效俭宜

创意失败八大要素：心不善 智不足 人不知 力不支 天不时 地不利 术不奇 金不济

简介、成败得失扫描、四极简析：

创意之源：关注民生、人文关怀、媒体属性、媒体真正把观众放在心上。观众需要亲民、惠民的媒体。推进文化艺术事业发展。证明经济实力。促进文化建设和文艺体质。

创意基础：社会责任、新闻价值观、品牌意识、实践亲民惠民爱民本色。提升媒体亲和力。硬件基础。经济实力。

创意元素：新（新闻创新）、实（亲民、近民、务实）新奇美乐高险实效俭宜

创意方法：顺风、商机、理想化、人性化、本土化、原创化、体验化、娱乐化。

时尚周刊主要栏目创意1.美容流行线：介绍美容美发、化妆设计2.青春永驻：健美健身保健

3.时尚起义：秀场为主，介绍国际国内最新流行趋势4.生活点滴：介绍生活中的小窍门5.服饰窗：介绍女性服饰及饰品，引导消费6.造型工厂：读者互动板块，圆你明星梦7.高街百搭：时尚街拍搭配8.“人在旅途”9.“异域风情”10.“朝花夕拾”11.“爱情调色版”12“智慧人生”

娱乐休闲科普项目1.品茗论道2.人在旅途；3.旅途贴士；4.五湖四海（风景欣赏）；5.摄影理论6.结伴同行（社区活动）。生活导航1.幸福课堂；2.美食特搜；3.星座书上；4.健康指标；5.美容专区；6.心理频道（心理信箱）。城中至潮1.好书快递；2.全城入戏；3.潮乐追踪；4.游戏家族；5.中漫动力；

中秋联欢晚会节目创意：1齐心协力2.踩气球 3.抛绣球4.吸管运输5.鸿运当头游戏6.铁人三项连续完成吃一个月饼+喝一瓶啤酒+吹爆一个气球，最后闭上眼睛在原地转十圈。

指导思想主题宣传口号组织机构主办单位承办单位协办单位媒体支持时间地点主要内容初步预算

博览会：目的：为进一步激发高校学生学艺术、爱创意的热情，提高学生艺术素养和创造能力，培养创新精神，丰富校园文化生活，推进创新型人才培养和高水平大学建设，决定于2011年5月至10月开展高校“首届大学生艺术博览会”活动，由校团委会同学生处、教务处、研究生部、科技处、社科处等六家单位具体组织。为切实做好我校“首届大学生科技博览会”的相关工作，特制定本方案。主题：青春，艺术，未来 主办单位：陕西师范大学学生处、教务处、研究生部、科技处、社科处 共青团陕西师范大学委员会

三、参加对象凡我校在册的全日制学生(含本科生、硕士生和博士生)均可参加。

四、组织机构学校成立活动组织委员时间地点： 活动内容：主体活动举办专题拍卖会 举办主题论坛、主题讲座、专题咨询活动、主题酒会举办高校创意艺术发展论坛举办高校艺术与流行趋势论坛举办绿色生活艺术设计装饰大赛 举办艺术就在身边最佳创意大赛 支出：广告宣传费、场租、布置、材料、接待、演艺、交通、奖金、策划设计、筹备、不可预计费。收入：展位费、会务费、现场广告费、会刊广告费、冠名赞助费、门票、评审费、报名费、租赁费

展销会：目的：中国第一个以绿色、环保、健康为主题的日用消费品展销会。未来五年，中国将投资七千亿元用于环境保护和生态建设，绿色、环保、健康消费品将成为大众消费主流。展销结合的会议特点，使消费者直接面对绿色、环保、健康消费品生产厂家，更真切的了解绿色、环保、健康消费品，避免误导。展销会将重点宣传和展示国内外绿色、环保、健康消费品，鼓励绿色、环保、健康消费行为，使厂家在市场需求下创绿色名牌、环保名牌、健康名牌，生产绿色、环保、健康产品，以满足消费者的需求。杭州作为政治、经济中心城市，对开发东部的人员流动、商品流通起着极其重要的枢纽作用，本届展销会在成都举行，对于国内外绿色、环保、健康消费品企业开拓西部市场有着极为重大的现实意义。

批准单位：国家经济贸易委员会主办单位：中国商业联合会浙江省经济贸易委员会

协办:杭州市人民政府商品交易会办公室、承办单位:国家国内贸易局商业发展中心北京中商华糖商贸有限公司北京五洲创意营销策划有限公司

高校巡展：目的：以开展宣传“为就业做准备”活动为契机，结合现在大学生就业情况，为全国各高校大三大四学生提供展示大学生良好形象的舞台空间，树立大学生就业信心，激发大学生为事业奋斗的意志，将“气质，优雅，自信”这个主题融于服饰及艺术文化的展现中，通过舞台展示，增强学生的就业意识及高度典雅的艺术情操，展现大学生的风采和素质；烘托当代大学生健康，活泼，积极的精神风貌，倡导健康，高雅的大学生活，展现年轻人的活力和风采，培养高品位的文化素质，积极推动校园文化建设。同时也丰富同学们的课余生活，增强同学们的超前就业意识和创新能力，全国大学生俱乐部决定举办首届高校巡回展活动。宗旨：培养大学生就业信心，彰显青春魅力，展示大学生风采。开发商家在校直销渠道，开拓校园市场，增加品牌知名度和销量。活动流程A．主持人宣布活动开始B．赞助商致词。

C．歌手唱歌

D．模特走秀E．交谊舞表演F主办方、模特上台合影

第五篇：销售渠道管理 思考题答案01

思考题答案：

答案要点：

1.分销渠道，是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所

联结而成的路径。这些中间环节包括生产者自设的销售机构、批发商、零售商、代理商、中介机构等。

2.分销渠道的特点有：

（1）分销渠道是传统的市场营销组合要素之一。

（2）分销渠道的起点是生产者，终点是消费者。

（3）分销渠道引发转移商品所有权行为。

（4）中间商的介入往往是必不可少的。

3.分销渠道经历的演变阶段有：

（1）单一渠道。

（2）双渠道。

（3）多渠道。

4.分销渠道的功能主要有：

（1）便利搜寻。

（2）调节品种与数量差异。

（3）提供服务。

5.中间机构对品种与数量差异的矛盾进行调节的方式有：

（1）归集。

（2）分装。

（3）分级。

（4）汇总。

6.中间商存在的意义是：

（1）减少交易次数。

（2）提高交易效率。

（3）降低交易费用。

7.批发商的主要类型有：

（1）贸易批发商。

（2）代理商、经纪人和代销商。

（3）制造商的销售分支机构和办事处。

8.分销渠道中的常见辅助机构有：

（1）运输公司。

（2）库存公司。

（3）订单处理公司。

（4）广告代理商。

（5）金融机构。

（6）保险公司。

（7）市场研究机构。

9.影响渠道环境的非可控因素主要有：

（1）经济环境。

（2）社会和文化环境。

（3）技术环境。

（4）竞争环境。

（5）政治法律环境。

10.竞争环境中的4种竞争类型：

（1）水平竞争。

（2）类型间竞争。

（3）垂直竞争。

（4）渠道系统竞争。

案例分析题答案

答案要点：

（1）分析渠道非可控因素对渠道的影响主要表现在：

经济环境（农村市场）、技术环境（信息反馈缓慢）、竞争环境中的渠道系统竞争等。结合案例叙述说明即可。

（2）主要围绕着便利搜寻、调节品种与数量差异、提供服务这三个功能结合案例具体展

开，如本土手机渠道反应迅速可以体现出提供服务等功能。