管理答案

第一篇：管理答案

单项选择

（C）的方式不能够消除沟通中的障碍。C．善于打探对方的私人生活信息

“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C）要求。C．可操作性

“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。D．法约尔

“管理就是决策”是下列（C）的观点？ C．西蒙

“三个和尚”的故事中，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性 C、协调 “社会人”的概念是由（C）提出的。

“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A）的冲突方式A积极性

变革型领导这一概念最早是由（C）提出的。C、唐顿

不属于目标管理实施三个步骤的是（B）（B）下达指

不属于优秀管理者的品质是（A）A、关注自我事业的成功

财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。B．刚性预算

采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。D、分权

成就需要理论一般适用于（C）的研究。C、主管人员

春秋战国时代，最系统的领导素质理论就是（B）提出的一整套儒家思想，它成了中国古代选贤任能的基本依据。B、孔子大批量生产的企业生产专业化程度较高，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用组织形式B、分权式

当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现权力分配可以体现的特点 A、集权当下属已经成熟，既有能力又愿意承担责任时，领导可采用哪种风格进行领导D、授权型领导风格

定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。D、数据资料 定量预测需要（D）作基础。D、数据资料

对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。C技术技能

对于一个企业，错误的做法是（D）D长期固定一个供应商

法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。A、计划、组织、指挥、协调和控制

服务式领导的概念是由谁提出的（A）。A、格林利夫

根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）A、高

根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测

根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D）D自我实现的需求

古典管理理论的代表人物是（B）

古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）B．经济人

顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（B）。B、分工协作

关于目标思考的说法有错误的是（A）。A目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

不属于目标管理实施三个步骤的是（B）。B下达指

管理的首要职能是（D）。D．计划

管理的艺术性是强调（A）。A管理的实践性

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。A、1-1型

管理活动应该以（B）为中心。B人

管理机制中最基本的机制是（B）

管理学产生的标志是（C）的出现

赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪A保健因素

赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)A.工作环境方面的华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（D）方式不适合。D、报告

计划的前提是（A）。A.决策

计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（A）性质A.预见性

假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定那么，这种决策属于（A）决策。A、风险型

将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）A．分散控制

教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。A．管理具有时效性

就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（B）原则。B满意型决策

开展计划所需的资源不包括（B）。B文化

老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是

（C）。C．工作的内容

李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（C）C基层管理者

李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（D）。D．“社会人” 领导具有双重属性，其中占据主要地位的是（B）B．社会属性

领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征A性格理论阶段

领导理论的研究始于（A）的领导特质理论的研究。A、20世纪30年代

没有实行管理分工的组织结构类型是（A）

梅奥提出的观点是（A）。A人际关系学说

民主的领导方式是指B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

某单位制定的年终考核指标中有一条工作要认真负责，这样的标准不符合控制标准的（B）要求B．可行性

某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为万元 C．1100某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值，那么，用冒险法选取的最优方案为C．丙某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（D）来划分部门的。D、营销渠道

某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。B、2000 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A、战略决策

某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。A．甲

某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（B），团队成员才能保持不断创新B、鼓励并感谢团队中的每一个成员 目标管理实施的关键是（A）A将总目标分解为员工分目标

哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我领导者和合作者（D）D、榜样型

哪种沟通是多为人际沟通、人际交流，以交流思想和感情为主，是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通B、思想沟通企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）B、非正式组织

前馈控制的作用是（A）A．防患于未然

确定管理层次时，重点考虑（A）A、组织规模

若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。C、集权管理

若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。A.长期预测

社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。B．领导作用

什么是一个人了解自身感受，控制冲突和动怒，理智处事，保持平静心态的能力（B）。B、情商

首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。D、彼得·德鲁克

授权的好处不包括 B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任

泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。C．提高劳动生产率

泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。B、科学管理之父

提出“合理性”决策标准的是（A）

我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于A管理人 我国领导学发展的关键时期是（B）B．20世纪80年代

西方领导学从科学意义上正式成立的时间是（C）C、20世纪70年代到20世纪80年代

西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当·斯密

下列(D)属于企业内部的变化。D.技术进步

下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素（C）。C、个人才能

下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素（C）C、文化

下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的（A）A、技术型智力

下面的选项中，（B）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。B、学识

成就需要理论一般适用于（C）的研究。C、主管人员

下面领导者的做法不正确的是（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

现代观点认为，管理者的首要标志是（D）。D贡献责任

现代企业的主要组织形式是（C）。C、公司制

小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（C）C、学习能力

协调职能的存在使领导能力得到了提升，有人把领导者的这种能力称为（C）C、协作领导力

新技术是指(C)。C一次性包装的需求

学习型的组织的优势排除（D）D．能给职工带来更好的福利

学习型组织是谁提出的（A）A、彼得。圣吉

一个国家的社会制度属于组织的（A）A政治法律环境

影响因素管理幅度因素不包括（D）D、主管人员性别

由企业高层领导做出决策属于（A）A、战略决策

预算是（D）的计划。

在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。A．控制中心

在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（D）D管道运输

在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。C、短期预测

在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于B．实物标准在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）。C、目标期限应以长期目标为主

在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。C、定量预测法在知识经济下，现代领导呈现出（C）的发展趋势。C、柔性化

在中国古代人们尤其是把（A）视为官员道德养成的一个极为重要方面。A、修身

在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以为重要标准B、正规的程序战略规划将组织的环境、愿景、使命与（D）结合起来，以取得协作关系和为顾客创造价值D 核心竟争力

制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求A．可检验性

主要研究领导者与非领导者、不成功的领导在人格、社会、生理、智力因素等方面的差别是（A）A、领导特质理论

专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C）C、矩阵制

组织结构图表明（D）D、职位、部门的关系

多选题

按照分工协调原理的要求，组织分工包括（ABC）

按照组织系统，沟通可分为（CD）C、正式沟通D、非正式沟通

比较流行的培训形式是（ACD）A、定向培训C、团队培训D、多样化培训

部门划分应遵循（ACD）原则。

创新的类型有（ALL）186A、渐进性创新 B、间断性创新 C内部转移创新 D、外购、并购创新E、劳动节约型创新 F、资本节约型创 创新的特征有（ALL）P185A、创造性 B、累积性 C、效益性 D、不确定性 E、高风险性 F、市场性

创新体系有（ALL）P187A、观念创新 B、制度创新 C技术创新 D管理创新 E营销创新 F企业文化创新

菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。

分权制的组织结构类型是（CD）

构成领导权力影响力的要素有（ABD）。A、资历 B、职位D、传统

管理创新的内容是（ABCD）

管理的职能包括（ALL）P5A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能E、激励职能

管理对象一般包括（ALL）P17A、人力资源 B、财力资源 C、物力资源 D、信息资源

管理控制的一般方法有（ALL）A预算控制法 B比率分析法 C审计控制 D盈亏平衡点分析 E网络计划技术 F投资回收率分析

管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）

管理学的特点有（ALL）P7A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性

管理者创新素质主要体现在哪几个方面（ALL）P14A、观念创新 B、思路创新 C、知识创新 D、方法创新 E、作风创新

管理者的基本素质包括（ALL）A、较高的政治素质 B、广泛的知识素质 C、良好的心理素质 D、灵活敏捷的思维素质 E、较强的管理能力健康的身心素质

核心竞争力的特征（ALL）P196A、价值性B、独特性 C难模仿性 D延展性 E可变性F相融性

衡量集权与分权的标志是（ABCD）。

计划制定的要求有（ALL）A、计划要坚持明确的目的性 B、计划要反映人的预见性 C、计划要有明确的指导性 D、计划质量、成本令人满意 E、计划要有可行性

解决冲突的方法有（ABCDE）A、竟争B、忍让C、协作D、合作E、回避

具有利益驱动性特点的管理方法是（ABCD）

决策的步骤有（ALL）P69A提出问题 B确定决策目标 C澄清决策情景 D选择或拟订方案E方案的分析比较 F、方案抉择

决策的原则有（ALL）68A、注重可靠信息原则 B、可行性原则 C、择优原则 D、系统原则E、定性与定量相结合的原则 F、民主原则 可供组织选择的基本战略有（ABCD）。

领导的基础是（BCD）。

领导归因理论认为归因依赖于三种信息（ABC）A、一致性B、统一性C、区别性

领导活动的两重性是（BD）B、社会属性D、自然属性

领导活动的要素有（ABCDE）A、领导者B、追随者C、领导目标D、领导手段E、领导环境

领导伦理的五大原则是（ABCDE）A、尊重B、服务C、公正D、诚实E、团队建设

领导行为理论包括（ABCD）。

领导行为理论和领导理论的新发展分别始于（BD）时期B、20世纪50年代D、20世纪70年代末

领导者所进行的变革主要从以下哪些方面（ABCD）进行A、战略和结构的变革B、技术的变革C 产品和服务的变革 D 文化的变革领导者应当具有五大品质，分别是应变、智能、（ACD）A、愉悦C、调整D、尽责

目标的作用（ACD）。

企业愿景对企业的作用有（BCDE）B、整合企业理念C、改善企业内部关系D、提升企业价值E、提高企业核心竟争力

圣吉在五项修炼中提出了学习型组织的“五项修炼”模型是（ABCDE）A建立共同愿景B 团队学习C 改变心智模式D自我超越 E系统思考史密斯拟定的公司理念口号是（ACD）。A、员工C、服务D、利润

团队的类型包括（ABC）

团队发展的阶段包括（ABCD）。

现代的柔性化领导主要表现在：（ABD）A、更加注重非权力的影响力B、更加注重沟通、协调、激励 D、更加注重个性化指导需求激励理论主要包括哪些（ABD）。A、需求层次理论B、EGR理论D、双因素理论

学习和研究管理学的方法 ALL）P8A、系统方法 B、唯物辩证法 C、理论联系实际法D、历史研究法E、比较研究法

影响愿景的因素有（ABC）。A、领导风格B、职位层次C、情境的其它因素

有效追随者团队判断标准是（ABC）A、团队的产出要达到或超出质量和数量的标准；B、团队成员的个人需求得到满足； C、团队是可持续的，并在将来再次取得成功；

中国领导行为的三因素是（ABC）A、工作绩效B、团体维系C、个人品质

组织变革的过程包括（ABCD）。

组织的功能包括（ABC）

组织结构设计的原则有（ALL）115A、目标任务原则 B、责权利相结合的原则 C分工协作原则及精干高效原则D管理幅度原则 E统一 组织图中的工作关系包括（ABCD）

组织文化的类型有（ABCD）A、学院型B、俱乐部型C、棒球队型D、堡垒型

组织文化的内容包括（ABC）

组织职权包括（ABCD）。

组织制度包括（ABCD）。

组织总体战略环境包括（ABCD）

判断正误

“社会人”的概念是由“梅奥”提出来的。不是“法约尔”。

被后人称为“科学管理之父”是费雷德里克·泰勒，不是“西蒙”。

彼得·圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。V

表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。X

创新是管理的永恒主题。是对的。

从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X

从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。V

当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。V

电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。X

动机是激励的“核心”而不是“起点和基础”。

非正式组织以自发形式成为基础。是对的。

分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X

根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。X

管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。V

管理的艺术性就是强调管理的复杂性。X

管理的载体是“组织”，不是“整体效应”。

管理方格理论的代表人物是“布莱克”，不是“利克特”。

管理幅度是管理者管理员工的人数。是对的。

管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。X

管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。X

管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。X

规范文化层是组织文化的核心。是对的。

哈默和钱比合著了一本书公司再造该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正V 好的目标应体现先进可行的特点。是对的。

计划工作与其它管理职能居于同等重要的地位。是对的。

监督属于实现目标的“保证因素”而不是“保健因素”。

经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X

决策的本质是选择。是对的。

决策是管理的首要职能。X

零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。X

领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是“选择”。

领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。V

领导艺术不是“要求严格按照惯例规律办事”，而是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。

领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。是对的。

梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。V

目标管理重视过程考核。是对的。

期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。X

企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。X

企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。V

企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。X

前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。X

强化理论是由“斯金纳” 提出来的而不是“海德”。

人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性V

人员是组织内部的核心要素。是对的。

授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。

泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X

头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。而不是简单的“具有匿名和多次反馈特征的决策”。

西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。V

系统观念强调管理的整体效应。是对的。

小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式V

行业环境是组织面临的最关键的环境。是对的。

一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。X

有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。X

有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。是对的。

在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。X

组织产生的条件是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”，不是“两个或两个以上的人的协调劳动”。

组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。

组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。X

组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。V 组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。X

最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”。

简答题

“霍桑实验”的结论是什么？P

43创新具有什么重要意义？怎样才能培养自己的创新思维、提高创新能力？P19

2创新体系包括哪些内容？你认为创新体系中哪项内容最重要？为什么？P187

法约尔的管理原则是什么？P40 如何对管理绩效进行评价？P22

3管理成本的性质有哪些？P212 如何理解管理的科学性和艺术性？P

4管理成本的影响因素有哪些？P218 如何理解企业的“智能生命机体”观？P227

管理绩效的含义是什么？P221 如何认识冲突？发生冲突后如何处理？P132

激励的内容理论和激励的过程理论各自侧重研究什么？P134 什么叫管理幅度和管理层次？如何确定有效的管理幅度和合理的计划制订的原则有哪些？P84 管理层次？P99

技术创新的模式有几种？P200 什么叫正式组织和非正式组织？如何对待非正式组织？P92

控制的基本过程有哪些？P158 什么是管理的两重性？联系实际谈谈掌握管理两重性的意义。P3 控制的原则有哪些？P165 泰罗的“科学管理”理论要点是什么？P36

控制在管理中的作用有哪些？P152 网络计划技术的含义及特点。P176

理解激励的含义、过程及其作用。P133 现代管理者必须具备哪些素质和技能？P1

2领导者如何对待信息沟通产生的障碍并提出改善的方法？P129 组织结构设计的程序有哪些？P118

目标管理的特点有哪些？P62 组织结构设计的原则有哪些？P11

5企业核心竞争力的含义及特征是什么？P195—196 组织结构有哪几种形式？其适用条件各是什么？P102

三、案例分析

案例一：仓促上阵的新车间主任

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。根据案例所提供的情况，回答下列问题：

1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足?

答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。

2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？

答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导

3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？

A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之

B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性

案例二：

联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?科学管理理论，泰罗

2．这一管理理论的指导思想有哪些?这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3.这一管理理论主要有哪些内容?(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;(4)将计划职能和执行职能分开5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。

案例三：拟订可考核的目标

一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。

1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？

答：１、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。

（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。

分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。2分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。

2．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？

答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。

案例四：开发新产品与改进现有产品之争

袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?

1.随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题

2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？答：你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。第2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题

案例五：动力工业公司

动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。董事长约翰•拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于：公司的经营是在高度分权的基础上进行的。试回答以下问题

1． 动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？

在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属，那么他作为管理者的身份就不复存在，组织也不复存在。因此，某种程度的集权对组织来讲是必要的。如果最高主管把权力都集中在自己手里，这就意味着他没有下属，因而也就不存在组织。因此，某种程度的分权同样是组织所需要的。在组织中，集权和分权只是个程度问题。衡量分权程度的标志主要有四个：

1、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权程度越高。

2、决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。

3、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越重要，涉及的费用越多，则分权程度越高。

4、决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，这个组织的分权程度越高；如果根本不要求审核，分权的程度最高；如果做出决策前还必须请示上级，则分权的程度就更低。

2． 作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？为什么？

动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的要求是必要的，是从公司的全局出发的。基本上还是集权，在资金、人事政策上没有独立的权利。

案例六：杨瑞的苦恼

杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。总是愿意把自己想法说出来和大家一起讨论。正是

因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。1。杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？2。在这个案例中最关键 的问题是什么？3。如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？4。如果你是王经理，你应该怎么做？

第一：双方都有。分析：主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业，人家有权，你能怎么办。第二：信任问题。你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。第三：从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的。第四：会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用。主要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之~！案例七：一位助理工程师的离职

助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作。

1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？

2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。人身安全；健康保障；资源所有性；财产所有性； 道德保障； 工作职位保障； 家庭安全根据公平理论的基本观点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题。但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果。因此在实际管理过程中，以先发现，打预防，再从根本上解决。因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本质是平衡艺术。因此黄某的离开是明智的选择。

案例八：美国西北航空公司的职工持股

西北航空公司是美国第三大航空公司，总资产近50亿美元，职工3万多人，主要经营美国——日本等东方航线。分析：如何评价西北航空公司的市场控制？

这一持股运作的特点是职工降薪，贷款购股。在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救企业的重要因素。危机企业如果破产，会影响企业各利益主体的利益。首当其冲的是企业职工，企业破产以后，职工会失去工作；其次是企业的债权人，危机企业很可能资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。企业危机并不一定是全面危机，危机可能仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对企业具有信心。

如果职工对企业具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可降低企业未来运行成本，而且有助于调动职工的积极性，以达到克服危机、振兴企业的目的。

案例九：

张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。根据以上案例，回答

1、你认为新计划失败的主要原因是什么？她忽视了各层次员工的需要不同的事实

2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么?不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现，而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求

3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价

案例十

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。回答

1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？

2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？知识点：沟通方式：领导方式：沟通的作用

案例十一：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正值年富力强。

1、你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导

2、不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？

A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之

B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性

案例十一：

下面是一个企业的一次季度会议：

营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”回答

1、问题产生的根本原因是什么？答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通

2、该企业沟通存在问题吗？答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。

案例十二：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。

1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题

2、员工离开公司的原因是什么？答：（1）员工绩效目标不明确（2）没有好的团队领导（3）员工未来的发展前景不好

第二篇：班级管理答案

1.班级

班级是学校为实现一定的教育目的，将年龄和文化程度大体相同的学生，按一定的人数规模建立起来的教育组织。班级是班级授课制的产物。

2.班级管理

教师根据一定的目的要求，采用一定的手段措施，带领全班学生，对班级中的各种资源进行计划、组织、控制、协调，以实现教育目标的过程。

3.班主任

班主任是指学校中全面负责班级工作的教师，其基本任务是按照德，智体等全面发展的要求开展班级工作，全面教育、知道学生，使他们成为有理想、有道德、有文化、有纪体魄健康的公民，与其他教师相比，班主任与学生接触的机会最多，对学生的影响最深、最大。

4.班主任的地位和作用

（一）班主任是班级的领导者

合理使用班主任的权力性影响力 ①防止放弃权力性影响力 ②.防止滥用权力性影响力 ③坚持班主任工作的民主性

（二）班主任是班级的教育者、引导者

发挥非权力性影响力 ①.品格因素

②能力因素：教学能力、组织能力、表达能力、应变能力、自制力等 ③知识因素 ④.情感因素

（三）班主任是班级的组织者、协调者，协调各种教育力量

①.组织教师集体

虚心听取科任教师对本班学生情况的反映 维护科任教师的形象

加强与科任教师的沟通和了解 ②.组织和协调学生家长的力量 ③.组织班委会工作

5.班级管理的功能

第一层境界：维持班级秩序 第二层境界：营造学习氛围 第三层境界：形成班级合力 第四层境界：学会自主活动 第五层境界：提升生命质量

6.班级构建的原则

①.有利于教育的原则，这是组建班级的首要原则，在学校中，班级是开展教育活动的一种基本组织形式，班级的组建，必须有利于教育教学活动的开展。

②.目标一致的原则，被组建到同一个班的学生的基本目标应该是一致的。否则，即使班级建立起来了，它也是不稳定的、缺乏凝聚力的。③.有利于身心发展的原则

青少年学生的身心正处在发展时期，班级的组建不仅要有利于教育活动的实施，而且要有利于青少年学生身心的健康发展。

7.班主任的素养

8.班主任专业发展的途径（p36）①制定自我发展规划，不仅是对班主任自身发展的引领督促，也是班主任专业化可持续发展的必要手段，好的发展规划能准确的反映出班主任的人生发展思路、期望和努力方向也能反映出班主任在教育教学和科研等方面的成长轨迹

②参加专业理论学习活动，班主任的学习主要包括向书本学习、向实践学习、向同行学习。③参加专业合作交流，班主任的合作交流是促进班主任专业化建设的基本条件。④进行教育实践反思，班级管理叙事，教育札记，教育档案袋。⑤从事班级课题研究，⑥充分利用教育博客，班主任可以将教育、管理、教学、研究、生活、等方面的精神与物质通过网络日志的方式发表，形成个人的资源沉淀。

1.了解研究班级整体（学生个体）的内容。对班级的了解和研究 ①.班级的基本情况

学生总人数、男女生的比例；学生的年龄结构及来源情况；班级集体形成情况和发展历史；班级组织和领导核心状况；班级中非正式群体的情况，等等。②.班级的思想品德状况

少先队员或共青团员的人数和比例；团支部思想状况和工作状况；学生中思想品德优秀、中等、后进人数的比例；思想、行为习惯表现。③.全班学生的学习情况 对学生个体的了解和研究 ①.学生本人情况

基本情况：姓名、性别、年龄、电话、QQ号、邮箱等。身体方面：发育状况（有无生理缺陷）；健康状况（体质、有无疾病、卫生习惯等）。心理方面：智力、情感、意志、兴趣、性格等。思想方面：遵规守纪、文明行为、集体观念等。

学习方面：学习态度、学习方法、学习兴趣、学习能力、学习习惯、学习成绩等。生活方面：饮食、起居等生活习惯及自理能力等 ②.家庭情况

家庭成员：父母的年龄、职业文化程度、教养方式等。经济状况：收入情况、用于子女教育支出情况。

家庭氛围：是否和睦、互敬互爱，是否有凝聚力等。③.社会环境情况

邻居情况：邻里关系、对学生产生影响的人和事。家庭坐落区：有无教育文化设施与组织等。

2.了解与研究学生过程中应克服的认知偏见。① 第一印象（首因效应）

指班主任对某个或某些学生所得到的最初的信息因素所引起的心理效应。② 晕轮效应

在教育上的表现就是以偏概全，或因一个缺点弥盖了整个优点；或因一个优点弥盖了其他缺点。③ 推理定势

班主任没有调查研究学生的实际情况，仅仅凭一般的经验、少量而不很可靠的信息和一些表面现象加以逻辑推理，造成判断错误。④ 态度定势

班主任在工作中根据以往的经验和头脑中已有的固定模式，会对学生形成不自觉的较为肯定的看法，并以此作出不同的结论。

3.观察法。运用观察法应注意的问题

观察法是教师在学生自然状态下，有目的有计划地对学生进行考察的方法。

优点：保持了被观察者的心理和行为表现的自然性和客观性，由此所得的材料生动具体真实可信。缺点：

观察者处于被动地位，消极地等待有关现象的出现。

观察到的材料大多是外部表象，因而很难精确地确定某现象的真实原因及其本质。观察的现象容易受到观察者本人观念、兴趣、愿望、知识、经验和技能的影响。问题：①.观察要有目的性和计划性。

②.坚持观察的客观性。③.坚持观察的全面性。④.创设良好的师生关系。

1.班集体

班集体是将学生按年龄和知识水平分成固定人数的教学班，经过一定的培养，使其成为具备集体特征的正式群体(教育组织）。

2.集体舆论

班级占优势的为多数人赞同的言论和意见，他以议论、褒贬等形式肯定或否定集体的动向和集体成员的言行，成为个人和集体发展的一种力量是学生自我教育的重要手段。班级是否形成了健康的集体舆论，是集体成熟的重要标志。

3.具体化目标法

把学校总的教育目标具体化为班级的目标，再根据集体中每个成员的不同情况，提出在德、智、体等全面发展方面的具体要求。

确定班级总目标----制定学生分目标----达成某个分目标的措施

4.如何培养良好的班集体

① 制定班级管理规划

② 建立一支好的学生干部队伍 ③ 建立合理的规章制度 ④ 培养健康的集体舆论 ⑤ 开展丰富多彩的活动 ⑥ 建立良好的人际关系

5.确定班级目标应遵循的原则

①.方向性原则，班级管理工作必须坚持正确的方向，用正确的思想引导学生，只有坚持方向性原则才能确立正确的目标，班级的各科科任教师和学生才能有向心力、凝聚力

②.激励性原则，目标是一种激励因素，合适的目标能激发人的动机，调动人积极性，确定的班级目标要有号召力，要具体形象、生动鲜明，能激发学生的责任心和荣誉感，使人不断上进。

③.中心性原则，④.渐进性原则，把目标分成远景、中景、近景目标，确定目标时要由低级到高级，由浅入深，由易到难，⑤.可行性原则，目标的确立必须是实事求是，既要符合社会的要求，又要符合学校的要求，更要符合班级的实际和学生的特点，在充分总结班级过去的工作情况和现有水平的基础上，提出适度的目标，目标过高或过低都不利于学生的发展。

6.制定班级工作计划的应注意的问题

①.计划的目的性 ②.计划的整体性 ③.计划的现实性

④.计划的具体性 ⑤.计划的灵活性 ⑥.计划的群众性

7.班集体的特征

①.共同的奋斗目标。

②.健全的组织机构和坚强的领导核心。③.合理的规章制度，自觉的纪律。④.健康的集体舆论和优良的班风。⑤.共同的活动。⑥.和谐的人际关系。

8.简述确定班级目标应遵循的原则

①.方向性原则，班级管理工作必须坚持正确的方向，用正确的思想引导学生，只有坚持方向性原则才能确立正确的目标，班级的各科科任教师和学生才能有向心力、凝聚力 ②.激励性原则，目标是一种激励因素，合适的目标能激发人的动机，调动人积极性，确定的班级目标要有号召力，要具体形象、生动鲜明，能激发学生的责任心和荣誉感，使人不断上进。

③.中心性原则，④.渐进性原则，把目标分成远景、中景、近景目标，确定目标时要由低级到高级，由浅入深，由易到难，⑤.可行性原则，目标的确立必须是实事求是，既要符合社会的要求，又要符合学校的要求，更要符合班级的实际和学生的特点，在充分总结班级过去的工作情况和现有水平的基础上，提出适度的目标，目标过高或过低都不利于学生的发展。

1.班主任学期常规管理工作内容

① 每天到班级关注学生的身体、学习、生活与精神面貌，了解、关心班级情况。

② 检查班级学生出勤情况，学生缺勤及时了解原因，并与学生家长取得联系，同时向教导处（规模大的学校可向年级组长）汇报。③ 检查、督促班级卫生（晨扫、午休、放学后），及时给予表扬或批评，做好教室、包干区的保洁工作。

④ 早操、课间操等应按时到班督促学生整队做到静、齐、快。⑤ 观察班级公物保管情况，发现损坏及时调查、教育和处理。

⑥ 每天关心班级学生衣着，佩载胸卡、红领巾、团徽等文明守纪情况。⑦ 每天检查班级日志记录。

 ……

2.班级日常管理的原则

 情感管理和制度管理相结合  整体管理和个别管理相结合

 班主任管理和学生自我管理相结合  目标管理和质量管理相结合

1.成绩优秀学生的特点及教育

①.成就动机严重困扰（对自己的期望过高）②.人际交往的困惑 ③.心理承受力较弱

④.嫉妒心、虚荣心相对较强 自负、焦虑 ……

①.要做到重用与教育、表扬与批评相结合 ②.提高学生的自我认识水平

③.指导学生自我调节情绪，使之处于良好状态 ④.帮助学生处理好人际交往中出现的障碍

2.中等生的特点及教育

中等生是指智力正常而实际学业成就与根据其智力潜能所期望达到的水平之间还存在一定的差距,但又未达到显著程度的那部分学生。特点；①.遵守规范

②.性格相对内向，习惯于自行处理问题 ③.甘居中游，缺乏竞争意识

④.有部分学生学习目的不明确，缺少毅力，没有科学的学习方法和习惯。⑤.智力正常，有一定潜力 教育：①.主动接近，热情关心

②.给中等生提供展示自我、体现自我存在价值的时间和空间 ③.进行学习指导

④.积极争取并协调各方面的的教育力量

3.后进生的特点及教育

指学业成绩或道德品质等方面暂时落后的学生。后进生包括学业不良学生和行为偏差学生，一个后进生可能仅仅是某一方面暂时落后，也可能两者兼有。

学业不良学生的界定：智力属正常范围，但由于各自不同的原因，不能适应学习生活，最终导致“学力不良”或“学业不振”。这种“不良”是可逆的或基本可逆的。

行为偏差生的界定：指未成年在校学生，其行为或行为习惯偏离学生应有的规范，或者偏离社会文化常模。

教育：①.建立良好的师生关系是教育转化后进生的重要前提。

②.全面、综合地了解后进生各方面情况，对后进生形成主要原因作出准确的判断，然后再对症下药。

③.人格系统问题和学习能力问题共同解决，相辅相成。

④.调动各方面力量，尤其要启发其自身想要改变的愿望，争取家长的共同配合矫治。⑤.建设良好的班集体，形成后进生转化的支持性力量。

⑥.有计划地、循序渐进地、坚持不懈地进行矫治和帮教，阶段性总结和鼓励，使他们不断树立信心。

1.学习指导

依据现代学习理论，对学生学习过程中的心理特点、心理规律加以分析、研究并给予指导，以优化学习心理，达到有效学习的目的。学习指导目标：愿学、能学、会学

2.学习指导的内容

①.学生学习过程的指导

预习、听课、复习、作业、总结反思

②.对影响学生学习的智力因素的开发和指导 ③.对影响学生学习的非智力因素的开发和指导 ④.具体学科的学习方法指导

3.学生学习动力的激发

①协调师生关系

②对学习过程进行积极强化，及时反馈 ③适当的课业负担

④采用直观、生动的教学方法 ⑤设置问题情境

⑥确立合理的学习目标等等

4.学生学习过程的指导

（一）学生的预习与指导

①.端正预习态度，激发预习兴趣 ②.指导学生在预习中发现问题

③.指导学生尝试解决预习中出现的疑难问题 ④.明确不同学科的预习要求(二)学生的听课与指导 ①.听课前的准备 生理准备，心理准备，知识准备，物质准备 ②听课方法的指导

让学生会看，让学生会听，让学生学会记笔记，学会积极思考

（三）学生的复习与指导

①.及时复习

②.采用多样化的复习方式

自我复述法、自我默记法、自我测验法、互相提问法、角色变换法等。(四)学生的作业与指导

先复习后作业，认真阅读审题，独立做题，验证修改，及时总结

5.学习动力

学习动力是指引起、推动和维持学习者进行学习活动的内在力量。

1.青春期教育

青春期教育就是对处于青春期的学生进行以性教育为主的生理、心理、性道德的教育和行为规范的指导。

2.青春期教育的内容

（一）青春期生理卫生教育

人体解剖生理学知识 青春期生理发育特点 卫生保健知识等

（二）青春期心理卫生教育

青春期心理发展的特点 性别心理差异 心理健康与卫生等

(三)性道德教育和行为规范的指导(四)性法制教育

3.简述青春期教育的途径。

4.处理中学生情感的一般原则和策略

1.主题班会

主题班会是班主任根据教育、教学要求和班级学生的实际情况确立主题、围绕主题开展的一种班会活动

2.主题班会的设计和组织 ①.确定主题

选好主题是开好班会的前提。主题的选择一要符合青少年学生的心理需要，能引起兴趣；二是内容丰富，具有思想性、知识性、趣味件，适于学生用多种方式表达；三是要有深度，能细细回味；四是体现时代性

②.充分准备，精心选择内容，发挥学生的主体作用，确定活动形式 ③.召开班会，协助主持人的工作，要做好班会小结 4.落实行动

3.主题班会方案格式 ①.主题

若主题范围很大可增加副标题 ②.背景分析

要说明选择本主题进行活动的缘由和对主题的基本解释；要阐明对本班学生的相关思想、心理、生活实际的分析，以及开展本主题班会活动的具体价值。③.教育目标

要有明确、具体的教育目标，教育目标要遵循思想道德建设的普遍规律，适应学生身心成长的特点和接受能力，围绕学生情感、态度、价值观设计。④.活动的形式

主要形式如：辩论、竞答、朗诵、调查等，形式要灵活。

⑤.活动的准备：精神思想动员、环境布置、主持人、材料准备等等.⑥.活动过程：说明活动顺序和步骤安排，要做到板块清楚、过渡自然。⑦.活动延伸

要说明巩固班会效果的后续活动安排。

4.组织主题班会的基本要求

①.主题鲜明，目的明确 ②.计划周密，准备充分

③.形式灵活多样，富有吸引力

④.内容充实，集知识性、思想性、趣味性为一体 ⑤.全员参与，群策群力 ⑥.巩固深化，注意实效性

1.操行评定

操行评定就是对学生一学期（或一学年）的思想、学习、劳动、体育锻炼等各个方面的变化情况的评价。操行评定的核心内容是操行等级和操行评语两个部分。

2.操行评语的作用

①有利于学生认识和评价自己，具有督促和鼓励作用 ②帮助家长了解子女的情况，以便更好地教育子女

③帮助教师从学生普遍存在的的问题中，找到自己工作的薄弱环节和存在的问题，加强和改善自己的工作；对每个学生作出的诊断分析，有助于教师进行个别教育。

3.传统评语的主要问题

文式枯燥，缺乏艺术性 评语单调，缺乏激励性 千人一面，缺乏针对性 冷漠淡然，缺乏情感性 主观臆测，缺乏客观性

4.撰写操行评语的基本要求 ①善于观察和研究学生，重视学生的成长记录 做个有心人——观察、记录、分析、交流、反馈 ②实事求是，切忌使用套话、空话

给学生写作评语时，要客观公正地对学生做出评价，内容要以小见大，力戒空泛。③抓住特点，写出学生的个性

要具体、真实，看了某个学生评语之后要有“如见其人”之感。④含蓄委婉地指出学生的不足

指出不足，要力求中肯，尽量用含蓄委婉的语言，既让学生认识到自己的缺点和不足，又不伤害学生的自尊心。

⑤评语对学生要有鼓舞、激励的作用

操行评语要充满师爱和期望，通过对学生行为的褒奖,让学生建立自信,增强学生发展的积极性和主动性。

⑥重点突出，不必面面俱到 写评语时，我们可以突出学生的个性特点和本学期的主要表现，才能让学生正确认识自己。

1.指导家庭教育的内容

①.帮助家长了解各年龄阶段学生的年龄特征 ②帮助家长形成正确的教育观念 ③指导家长了解相应的教育内容 ④指导家长掌握正确的教育方法

2.指导家庭教育的途径

（一）家访

1.一般性家访：在开学初或接新班时所必须做的一项工作。

2.慰问性家访：学生本人发生意外，或学生家庭发生重大变故，对学生造成很大影响时，班主任应及时家访。3.表扬性家访

4.沟通性家访：学生同家长发生了矛盾，影响了在校的学习生活时，班主任拜访学生家庭。

5.纠正不良家庭教育的家访

（二）家长会

(1)汇报家长会：主要向家长汇报学校的教学情况和学生的学习情况，征求家长对学校教育改革的意见和建议。(2)指导型家长会

(3)专题家长会：如法制教育家长会，贯彻学生行为规范家长会(4)小型家长会：研究解决部分学生的特殊问题而召开的家长会。(5)学生与家长联席会

（三）举办家长学校

（四）建立家长委员会

（五）校访

(六)通讯联系

（七）班级网站

3.班主任家访应注意的问题 ① 做好充分的准备，间接准备：不断提高自己的人际交往能力，不断提高自己的语言表达能力，在学生家长中不断提高班主任的影响力

直接准备：明确家访的目的，巧选家访的时机 ② 分析家访对象、确定谈话策略。

③ 调整好情绪，从关心学生的角度出发与家长探讨有关问题。④ 家访应让当事学生在场。

⑤ 可以单独家访，也可以同任课教师或学生干部一道家访。

1.班级文化

围绕班级的教育、教学活动所建立起来的一整套价值取向、行为方式、语言习惯、制度体系、班级风气等的集合体。

2.班规

班级全体成员共同制定、共同认可并自觉遵守的行为准则。

3.班级文化的构成和功能

①.物质文化：以教室环境为主要内容的文化形态。

②制度文化：以班级组织和制度为主要内容的文化形态。

③精神文化：以群体的价值取向、行为方式主要内容的文化形态。功能：教育功能

凝聚功能 制约功能 激励功能

4.班级规则制定的基本原则

①.规则应该是合情合理的、必要的 ②.规则应该清晰明了

③.规则应该是促进学生的学习

④．规则要和学校的规章制度一致。

5.如何执行班规

①执行前应检查规则是否适宜 ②让学生了解并记住规则 ③设计一套合理的惩罚措施 ④执行规则可以采用积极的方法

6.如何建设班级文化 班级物质文化的建设：

①.适当物化班级精神文化、制度文化，以合适的形式体现在合适的位置。如班训张贴、管理园地等。

②.设计动态信息发布栏、荣誉栏等。

③.结合班级教育教学进展，办好黑板报和墙报

④.结合学生发展与成长，设立作品展示区、学习园地、阅读栏等。⑤.适度的绿化可让班级更显活力 ……

班级精神文化的建设： ①.确定班级发展目标 ②.构建良好的人际关系 ③.培养健康的班级舆论 ④.培育优良的班风

⑤.用班名、班歌、班旗、班徽、班训等提高班级凝聚力 班级制度文化的建设：

①．规则应该是合情合理的、必要的 ②.规则应该清晰明了

③.规则是促进学生的学习

④．班级规则要和学校的规章制度一致

第三篇：企业文化管理答案

企业文化概念：企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化并不是无形的，它是企业的核心价值观、业务流程、管理体系乃至创新与变革能力等的具体象征，更与身为企业灵魂人物的企业主、CEO的个人魅力及领导能力相辅相成，借此达到推动企业成长的目的。企业文化的生命属性：

1、企业文化是企业生命的基因；

2、企业文化基因有规律性；

3、企业文化基因有可分性；

4、企业文化基因有可塑性。企业文化是一种微观文化现象：

1、客观性；

2、亚文化性；

3、经济管理文化性。企业文化体系：

1、企业价值观；

2、企业精神；

3、企业伦理道德；

4、企业形象。企业价值观概念：企业价值观主要反映企业的基本信仰、追求和从事经营管理的基本理念与准则。企业价值观是企业文化的内核，是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点。企业价值观的特点：

1、制约人与人之间关系时表现出浓厚的感情色彩；

2、判定人与自然的关系时具有明显的审美倾向；

3、内容具有客观性并趋向于真理；

4、对员工行为有一定强制性。企业价值观的作用：

1、为企业的生存和发展提供精神支柱；

2、决定企业的基本特性和发展方向；

3、对企业领导及员工行为起导向和规范作用；

4、激励员工与增强企业合力。企业价值观构成层次：

1、个人价值观；

2、群体价值观；

3、整体价值观。企业价值观取向：

1、经济价值取向；

2、社会价值取向；

3、伦理价值取向；

4、政治价值取向。现代企业价值观的核心：以人为本。培养现代企业价值观：

1、整合现有价值观；

2、传承基础上创新价值观；

3、凸显企业特色价值观；

4、引导员工认同与践行价值观。企业精神概念：企业精神是企业文化中最富感染力的部分，是企业文化的亮点，是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展空间而于长期生产经营实践基础上，精心培育而逐步形成并为员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神是时代意识与企业个性相结合的一种群体精神追求，是企业员工群体健康人格、积极心态的外化，是员工群体对于企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。企业精神的特征：

1、客观性；

2、群体性；

3、动态性；

4、卓越性。先进企业的共同精神追求：

1、参与精神；

2、协作精神；

3、奉献精神。培养有个性的企业精神：

1、确认阶段；

2、倡导阶段；

3、深化阶段。个性表达原则：

1、准确而深刻；

2、有个性特色；

3、简洁而生动。表述方式：

1、目标表述式；

2、经验荟萃式；

3、特点整合式；

4、传统继承式；

5、人格升华式；

6、名人名言式；

7、单一警句式；

8、复合多句式。命名方式：

1、企业名称式；

2、产品商标式；

3、形象比喻式；

4、内涵提炼式；

5、人名式。企业伦理道德概念：企业是一个小社会，企业内存在着股东、管理者、普通员工相互之间的错综复杂的关系，企业对外与社会公众也有多方面复杂的社会关系。企业的伦理道德就是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。

企业伦理道德的特征：

1、企业伦理道德与社会伦理道德既有一致性，又有独特性；

2、企业伦理道德与企业规章制度紧密相连，又具有独立性；

3、企业伦理道德具有稳定性。企业伦理道德建设的原则：

1、集体主义原则；

2、诚实原则；

3、公正原则。

企业伦理道德建设的内容：

1、企业与员工之间的道德规范；

2、管理着与普通员工之间的道德规范；

3、员工之间的道德规范；

4、企业与股东之间的道德规范；

5、企业与社会之间的道德规范。

企业伦理道德规范的建立：

1、确立正确的道德规范；

2、企业伦理道德建设与员工教育相结合；

3、企业伦理道德建设与管理创新相结合；

4、企业伦理道德建设与规章制度建设相结合；

5、个人示范与集体影响相结合。

企业形象概念：企业形象是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象，进而说是顾客和社会公众（包括员工）对企业的整体认识与综合评价。企业形象的内涵：

1、企业形象是主客观的统一；

2、企业形象是具体和抽象的统一；企业形象可分为内在形象和外在形象。企业形象的特征：

1、整体性；

2、对象性；

3、效用性；

4、稳定性。企业形象的功能：

1、赢得社会公众支持；

2、创造消费信心；

3、增强筹资能力；

4、稳定供应链；

5、形成凝聚力；

6、广纳贤才；

7、强化核心竞争力。企业形象构成要素：

1、理念形象；

2、产品形象；

3、服务形象；

4、员工形象；

5、经营管理形象；

6、公共关系形象；

7、环境形象；

8、作风形象。企业形象的基础：

1、质量；

2、信誉；

3、顾客满意度。企业形象的塑造原则：

1、差别化原则；

2、整体性原则；

3、战略性原则。企业文化传播方式：

1、内传播；

2、外传播。企业文化内传播通道：

1、企业神话、企业英雄的种种神奇传说、奇闻轶事等，是企业文化内传播的无形通道；

2、将企业文化传统用语录、标语、口号、标记、雕塑等形式表达出来，成为企业文化内传播的有形通道；

3、企业家及管理者对下属的要求及个人行为、作风等，构成企业文化内传播的主要通道；

4、企业培训、选拔、考核、激励制度的制定与实施，是企业文化内传播的重要通道；

5、企业举办的一系列仪式和流行的传统、习惯、习俗等，是企业文化内传播不可缺少的形式和通道；

6、企业内部非正式群体通过自己的组织体系进行文化传播，是企业文化传播不可忽视的通道。

企业文化外传播通道：

1、成熟、成型企业文化的主动输出式传播；

2、成熟、成型企业文化的示范传播；

3、企业文化行为主体的攀比、模仿；

4、企业文化行为主体之间的国际交流与合作。企业文化传播规律：

1、同构易播规律；

2、异体或异构抗播规律；

3、优胜劣汰规律；

4、整合增值规律。企业文化管理的三主体：

1、企业员工；

2、企业楷模；

3、企业家。企业员工：

1、企业文化的创造者；

2、企业文化的实践者。

企业文化管理的基本原则：

1、目标原则；

2、共识原则；

3、一体化原则；

4、卓越原则；

5、绩效原则；

6、亲密原则。

企业文化管理的保证体系概念：是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点，坚持以人为中心，优化企业内环境，构建强化与固化企业文化的有效机制和制度。

企业文化管理的保证体系：

1、物质保证（生产环境工程；福利环境工程；文化环境工程）；

2、组织制度保证（企业治理结构及管理结构；生产技术和管理制度；岗位责任制度；民主制度）；教育保证（领导人员培训；专业技术人员和管理人员的培训；一线员工的培训）；礼仪保证与固化。CI与CI战略的概念：CI也称CIS，是企业形象识别系统，CI是一种形象传播，一种可视文化，也是一种经营战略，其内容包括

1、理念识别系统MI；

2、行为识别系统BI；

3、视觉识别系统VI，三个方面。

CI战略是指利用CI手段，把企业及产品形象中的个性、特点有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值偏好，从而达到促进销售、提升企业品牌价值目的的一种营销战略。

CS的概念：CS是一种有效的经营战略，它以‘顾客为尊’、‘顾客为始’和‘顾客为中心’的理念为指导，从顾客满意的角度对企业的经营进行彻底检视与整合，形成‘顾客满意经营’的特殊经营模式，它要求企业通过发掘自身经营范围内产品和服务能够达到顾客满意的潜力，使其产品和服务的设计向顾客满意的标准逼近，实现其经营个性化，做到让顾客在接受该产品和服务后达到满意状态。

第四篇：管理部分答案

一、单选1-351、不安全行为数量

C、176（按照1：29：300计算）

2、说法错误的C、可以根除一切危险源与危险因素

3、不由安全监督管理局颁布和管理安全生产许可证的是

D、建筑施工企业（建设部门发）

4、某个车间发生事故后全厂大检查，体现什么原则（A还是B？）

A监督原则

B动态相关原则

5、属于事中管理的是

B、劳动防护用品使用的管理

6、可以批准检测检验机构扩大业务范围的是

A、国务院特种设备监督管理部门

（从事监督检验、定期检验、型式试验以及专门为特种设备生产、使用、检验检测提供无损检测服务的特种设备检验检测机构，应当经国务院特种设备安全监督管理部门核准）

7、国家对特种设备安全检查对象、内容、程序等规定，说法正确的是

C、需要负责任签字确认（特种设备安全检查条例第56.57.58条）

8、公告授权等具体办法的行政部门是C、省级有关部门（一级国家有关部门，二级、三级省级有关部门）

9、属于设备设施运行管理的是

B、安全设备设施定期检维修。

10、有限空间作业需要监测的是

A、可燃气体浓度、有毒气体浓度、氧气浓度

11、预评价前期准备工作是

B、收集相关法律法规（P119）

12、电动车撞翻货架，砸伤大腿，事故类型

B、车辆伤害（由车辆碰撞引起的伤害）

13、塔吊吊运模板坠落砸伤工人，事故类型是

C、起重伤害

14、属于物的因素是

A、防护设置、设施缺陷（脚手架缺陷是属于环境缺陷）

15、属于员工职责是

B、对任何安全异常和事件保持警惕（P43）

16、属于安全管理评价一级要素的是

C、安全权责、管理机构、制度执行（准则13页）

17、属于重大危险源的是

B、B库房（乙醚12吨>10吨）

18、重大危险源监管说法错误的是B企业向公安部门提交重大危险源安全评价报告

19、签发安全生产责任制应该是

D、企业负责人

20、突发事件需要实现采取相应措施的阶段，称为

B、准备阶段（P185）

21、不属于安全费用支出的是

B、竞赛费用

22、个体经营性质的安全投入有谁保障

C、投资人

23、不符合安全生产风险抵押金管理规定是

D、统筹使用

24、预防事故分为防止和减少两类措施，不属于防止类的是

C、采取降频设计（减少类）

25、属于减少事故损失有限原则排序的是

C、隔离、设置薄弱环节、个体防护、避难救援

26、建设项目安全设施是指

D、用于预防事故的各类设施、机构及其它技术措施的总称

27、跨两个以上行政区的三同时监管主体是

B、共同的上一级安全生产监督管理部门

28、审查部门是

A、原审查部门申请再查

29、检修班组员工甲一年后复岗工作，对其培训的部门是（A还是B）

A、企业安全管理部门

B甲所在车间

30、电梯应向谁申报定期检验

D、特种设备检验检测机构

31、事故隐患排查治理说法错误的是

D、重大事故隐患由单位安全部门制定整改方案

32、特种设备检修应做好的措施

A、设置作业管制区，进行警戒

33、A省B市C县煤矿安全管理人员的培训工作由谁组织

B、A省煤矿安全监察机构（P86）

34、道路交通企业安全生产管理人员培训时间不少于多少学时

C、32学时（P87）

35、班组安全教育内容

B、岗位安全操作规程

36、特种作业人员复审C、6年

37、磨碎车间电工调至焙烧车间工作，上岗培训由谁实施（C）——是否正确？A特种作业培训机构B企业安全部门C焙烧车间D磨碎车间

38、处置措施错误的是D不具备生产条件的，由安监部门予以关闭（应该是提请人民政府予以关闭）

39、事故隐患报告内容不包括A、隐患治理经费来源（P94）

40、属于物理因素的危害C、噪声、辐射

41、属于劳动过程有害因素B、不良体位

42、属于电离辐射的是D、氡子体和高能电子束

43、关于毒物描述错误的是C、毒性大的物质危害性一定大

44、职业卫生监督说法错误的是C、由卫生部门负责职业健康事故的调查处理（P161）

45、防止伤亡事故的用途分类A、防止坠落、防止触电、防止机械类伤害

46、劳动防护用品管理错误的是D、发现金代替劳动防护用品

47、劳动防护用品验收说法错误的是C、查机构代码证、生产许可证

48、安全生产管理协议的内容，正确的是D、甲、乙企业不得擅自将工程分包、转包

49、乙承包甲单位工程，做法正确的是B、甲、乙双方安全管理人员均有安全监督责任

50、甲企业无需审核的是C、安全生产奖惩制度

51、应急救援首要任务是B、营救受害人员

52、液氨泄漏，个人防护装备正确的是（）——需要高人

（A隔离/B自给正压/C过滤式/D长管面具。A防酸/B防静电/C防阻燃/D防酸）

53、某企业在液氨泄漏事故的应急救援中，做法正确的是

C、将检测与评估的结果作为实施周边群众保护措施的重要依据

54、桌面演练目的是使各部门人员熟悉应急预案中规定的B、职责和程序

55、负责事故调查的是B、乙市（事故发生地人民政府）

56、应逐级上报至省级人民政府有关部门的事故是B、较大事故57、28名人员遇难，次日5名救援人员遇难，事故等级是A、特别重大事故

58、生产安全事故调查人员构成及工作程序等说法正确的是

C、必要时，可以直接组织专家进行技术鉴定

59、下水道作业发生中毒窒息，事故原因属于间接的是D、现场未按规定配备监护人员

60、某矿山爆破作业冲击波发生1人死亡、1人重伤，事故性质是 C、放炮引起的责任事故

61、事故性质的认定主要依据是C、被验证的问询或技术的鉴定

62、企业事故报告内容包括A、事故发生单位概况

63、不属于管理措施的是D、无毒物质代替有毒物质

64、某煤矿发瓦斯遇到电机车火花发生爆炸，事故间接原因是B、高瓦斯矿井管理

65、制定隐患措施整改时应优先考虑B、风险评估结果

66、下列有关统计描述正确的是C、计数资料的统计描述通常采用相对数指标进行（P224）

67、发病率为B、1.36%

68、对大量事故数据进行整理，从而找出C、事故发生的规律

69、事故统计中属于相对指标的是B、千人死亡率70、2011年粗死亡率为B、3‰

71-8571、属于特种作业的是：

A低压电工、（B等离子切割、D矿山井下支桩、E硫化工艺作业需要选哪个呢）

72、划分评价单元中属于预评价的是A自然条件C危险有害因素发布E基本工艺条件（P119）

73、事故分类正确的有：B高处触电后坠落属于触电事故D压力容器爆炸冲击波随便导致受伤是容器爆炸事故

74、建设项目前期技术文件主要包括：A安全预评价B可行性研究报告E初步设计中安全卫生专篇P12075、该企业危险有害因素辨识方法包括：A对照经验法D系统安全分析法

76、应纳入安全条件论证报告的有：A自然条件影响B与周边设施单位相互影响C与周边居民生活区的影响

77、甲某为冷库职工，应接受的安全教育培训有：A制冷作业安全技术理论B制冷作业实际操作技能D岗位安全教育培训

78、安全带检查结果符合规定的是A组建完整绳索无扭结B在有效期内D卡子表面无滚花E防坠器制动可靠

79、队长王某要求班长张某立即更换钢丝绳，张某指派钟某更换，钟某擅自决定将7名工人送上6楼，最终发生坠落死亡事故，责任认定正确的是：A钟某是直接责任者B王某富有领导责任

80、属于本质安全设计的是A失误-安全功能D故障-安全设计

81、防止能量意外释放的措施包括（BCE）是否正确？

A防止能量积聚B采取控制措施C开辟释放渠道D看不清E改变工艺流程

82、定性安全评价方法有：A安全检查表B危险可操作性研究E因素图分析法

83、可以化为同一个单元进行评价的是（ABD）-是否正确？

A同一堤坝内的全部出关B同一厂房内的装置D同一楼层的全部设备系统

84、属于不安全行为的是A未锁紧开关C运转时修理E拆除安全装置

85、有关职业危害申报要求正确的是（ABC）

A企业是责任主体B竣工验收之日起30日内申报C作业场所每年申报一次

第五篇：绩效管理答案

1.目标管理的步骤：①绩效目标的设定②确定目标打成的时间框架③实际绩效水平与绩效

目标④设定新的绩效目标。

2.确定KPI的四大原则：目标导向原则，SMART原则，执行原则，客户导向原则

3.平衡计分卡的基本步骤：①培训企业的高层管理人员，使其承担相应职责②组建一个小

型BSC项目团队③重新审视、明确企业的战略目标④关注关键结果领域，并以企业的发展需要确定BCC角度⑤为BSC的多个角度选定关键绩效指标⑥为BSC的关键绩效指标建立具体的绩效目标⑦开始行动。

4.实施BSC的障碍：①职能分工混乱②沟通壁垒③信息收集与处理能力差④不重视平衡计

分卡的学习和成长角度。

标杆管理的步骤：①内部研究与初步竞争性分析②组成标杆管理团队③选定标杆管理伙伴④收集及分析咨询⑤采取改革行动。

5.素质的类型：核心素质。通用素质。角色素质

6.素质模型的建立流程：①工作分析打基础。②划分岗位序列，确定胜任素质结构。③确

定核心胜任素质。④提炼序列通用胜任素质。7．绩效目标的类型：

1、短期目标：

2、长期目标。

3、常规或维持目标。

4、组织目标。

5、问题解决目标。

6、创新目标。

7、个人发展目标

8． BSC的四个角度：财务。顾客。内部流程。学习和发展

7.9． 绩效改进计划的步骤：

8.（1）分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题；

9.（2）针对存在的问题，制定合理的绩效改进计划，并确保其能够有效地实施，如

个性化的培训等；（3）在下一阶段的绩效辅导过程中，落实、实施已经制定的绩效改进计划，尽可能为员工的绩效改进提供知识、技能等方面的帮助。

10．绩效改进的流程：1.员工与主管人员进行绩效考核结果沟通。在主管人员的帮助下,使员工认识到自己在工作中哪些方面做得好,哪些方面做得不够好,目前的差距有哪些。2.员工与主管人员双方就员工绩效方面存在的差距分析原因,找出员工在工作能力、方法或工作习惯等有待改进的地方。3.员工与主管人员根据未来的工作目标的要求,在工作能力、方法或工作习惯方面有待改进的方面中,选取员工目前最为迫切需要改进且易改进的方面作为个人未来一定时期内将要发展的项目。4.双方共同制定改进这些工作能力、方法或工作习惯的具体行动方案,确定个人发展项目的期望水平、实现期限以及改进的方式。5.列出员工有待发展的项目达到期望水平所需要的资源,并指出哪些资源需要主管人员提供帮助和支持。