销售部内部培训（共5篇）

第一篇：销售部内部培训

销售部内部培训

（一）——销售部人员构成、工作范围及内部管理规范

一、人员构成公司领导——销售部经理——销售主管——销售人员

二、工作职责及范围

1、销售经理：

负责调近期市场走向，调整销售策略；

统筹客户的信息反馈；

管理、组织、协调好销售、员工的关系；

定期向公司汇报销售的情况。

2、销售主管：

负责监督销售人员的运作；负责团结协调各员工之间的关系；

定期向上级汇报销售的情况及销售中存在的问题。

3、销售人员：

负责客户的接待，追踪、跟近及售后服务；

负责收集客户的意见与建议，并及时向上级反映；

定期做市场调研了解对手的情况；

定期做自我总结。

三、销售部内部管理规范

1、严格遵守公司及销售部内部的的规章制度及作息制度，不迟到、不早退、不旷工，有事有病要向上级领导请假，经同意后方可休假。

2、上下班要及时填写考勤表，不准互相替写。

3、工作日要穿戴整洁，注意个人仪容、仪表、仪态。不穿奇装怪服，不穿鞋拖；女员

工长发者要将长发束起挽成发髻；男员工不留过耳长发。

4、认真完成本职工作；如遇到困难要及时与领导沟通，不准擅做主张。

5、不准利用办公电话拨打私人电话、信息台或长途电话，如拨打办公长途电话，须先

登记，经领导同意后方可拨打。

6、认真做好每日的清洁工作，保持售楼处内整日的整洁。

7、电话铃响两声后接听电话，语气要温和，注意文明礼貌用语和专业术语的使用，避

免不礼貌现象的发生。

8、按照客户轮换制度接待客户，接待客户时要主动热情、有礼貌，讲解时要口齿伶俐、思路清晰、使用专业术语。接待完毕要做填写好客户联络单，并在每天的晚会上汇报客户情况。要严守客户的秘密。

9、注意报纸、杂志等专业资料的收集、整理与存档，并适当地向上司提出合理化建议。

10、注意保管好销售部内部的各种办公用品，重要资料要保密。

11、不准在办公时间内嬉戏、打闹、大声说笑

第二篇：销售部内部规章制度

销售部内部规章制度（初稿）

一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平。

三、本制度的内容包括：岗位责任，各类管理细则，考核制度等。

四、制度的目的是为了提高工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

五、本制度销售团队成员必须服从和遵守。

六、本制度自20017年2月13日起开始执行。

第一部分：销售部岗位职责

销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

一、销售经理

1、推动公司核心价值观、经营战略的贯彻和执行。通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。

2、密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

3、充分调动销售部各员工的积极性，营造部门内部团结协作，优质高效良好的工作氛围。掌握部门工作人员的思想动态，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。将部门工作任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。

4、评定销售人员的资信及其业绩表现。

5、协调本部门与其他部门的关系，做好与公司其他相关部门的工作衔接。

6、制定本部门的工作规范，行为准则及奖惩制度，指导本部门各项工作的实施，控制工作的进程，定期召开部门会议，以便统一观念，协调进程。了解客户的基本情况，定期向总经理汇报情况和统计资料。培养销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强，高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

7、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。

8、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不继提高业务水平。

二、区域销售经理岗位职责

本公司区域销售经理是销售部的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态，仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

1、严格遵守公司的各项规章制度。工作中要着工装，注意自己的言谈举止、服装、化妆，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度做好销售工作。爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。认真学习销售知识，提高业务能力和销售技巧，了解公司所有情况，不能凭空想象，误导客户造成纠纷。熟练掌握公司销售政策情况，耐心讲解，力争每一个客户。

2、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能地多了解公司各项销售政策情况，力争做公司销售主力军。在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售任务。如发现销售中出现问题，及时向公司领导汇报，提出个人建议。销售人员必须以销售为主要目的，认真出色地完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。积极进行销售工作，按期完成销售指标。

3、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业和兼职工作，一经发现，扣除销售人员所有工资、提成、奖金福利并作开除处理。对外工作必须坚持心向本销售团体的利益，在业务交谈中，不得泄露销售部内部机密。

4、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度，同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户。

5、认真填写工作相关的表格，如《客户记录表》、《销售日志》、《销售报表》等表格。

6、区域销售经理有责任及义务做好售后服工作。任何人员不得以任何理由拒绝为客户服务，一经发现，视情况将予以罚款、警告、记过、情节恶劣者除名等处分。

第二部分：销售人员行为规范

1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

2、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户。

3、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。

4、对待客户彬彬有礼。

5、销售代表接到客户的质疑时，应善言作答，无法立即回答的应作记载，向销售部经理反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复（无论情况进展如何）。

6、对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，严禁与发生正面冲突。

7、多肯定和感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生。

8、不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

9、工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

10、销售代表无权对合同内容作出更改，增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

一、资料内容 第三部分：销售部资料管理

1、送总经理室资料。注明所上报的时间及总经理室批复。

2、公司下发文件。内容关于“某某项目”的通知、通告、指示、决定、决议等。在收文的次日传阅，阅后存档。

3、销售部内部会议纪要。

4、内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。

5、活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案等。

6、各项目售前资料、合同、协议、客户档案。

7、各项目售后资料。如客户电话等资料。

8、各销售人员〈〈销售日报表〉〉

9、各销售人员的〈〈销售日志〉〉及每周、每月汇总。

二、资料的管理

1、销售部副经理负责本部门的资料管理工作，销售部经理进行监督。

2、销售部副经理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

第三篇：销售部内部管理制度

销售部内部管理考核制度（草案）

1、接待流程做得差，并且不说：“您好，捷丰欢迎您！或谢谢光临，请慢走。”，当天该销售顾问下班后练习说20遍。

2、展厅清洁：新车清洁一次性检查未做干净，连续做一周的新展车清洁；展车清洁未做干净，当天每两个小时做一次展车清洁；展车清洁未做者，做新车清洁一次；

3、无特殊情况，保持展厅有销售顾问至少一名，否则当班销售顾问罚款20元/人；

4、接待客户10分钟以上未留下信息，必须在《来店客流表》上写明原因，每个信息必须全部详细登记，否则10元/空；

5、接待客户言行举止不专业（如：双手插口袋、自己打电话不理会客户、身体斜靠车身、吃东西、接待过程中自己走掉、等„„）第一次口头警告；第二次罚款50元；

6、试驾必须签试驾协议，如未签订协议产生的一切后果销售顾问自行负责，严格按照试驾流程执行；

7、潜在客户必须按照计划回访并作好纪录，产生逾期的记录且未经主管报备情况的20元/个；如因长期未回访造成客户在其它销售顾问处购买，后果自负；

8、客户相互重叠的情况，一切以上汽潜客系统建档为准进行判定归属，如发现恶意篡改客户信息，或未经前台建卡自行建卡的情况，当事人扣除此台销售业绩。主管级人员未及时上报，未第一时间制止，自行处理的罚款200元。

9、客户重叠情况当事人超过48小时未到主管处报备的视为恶意上报，取消该车所有利得。保有客户信息的销售人员未在48小时内掌握客户动向且无申诉则视为放弃该客户。

10、交车前必须检查新车有无问题，如销售顾问未发现问题而客户发现问题，销售顾问自行承担解决（如漆面），当天现定现提车客户除外；

11、销售顾问的销售资料在交车完成后二郎展厅当天交予内勤和库管处以完成领取交车手续，汽博营销中心则在3天内交回公司，定交车手续则即时通过复印传真或手机回传于内勤和库管处。未及时上报资料者一次罚款50元。

12、无公司内部驾照资格者私自挪动商品车罚款100元；

13、交车后未贴及时贴者，罚款50元；交展车未取车型牌，罚款100元。

14、前台桌面及台内保持干净、整洁，无杂物（如水杯），一件杂物罚款10元；

15、试驾车只作为试驾和进款用，发现用作办私事罚款100元；

16、交车过程中未给客户介绍车辆如何操作、如何维修、保养、介绍认识客服和售后罚款50元/次。

17、提醒客户将全部的保养联存放客服处，以便于保养预约提醒是交车的重要流程之一，未执行或拒绝执行者罚款50元。

18、库管不定期早上对试驾车的清洁进行检查，以便保持试驾车辆的清洁，否则罚款50元。

19、库管对于二级车辆的调拔必须收到二级主管的签字的提车单方可调动车辆，如发现私自发车而未经报备的所产生的一切后果自行承担并视其情况作出相应处罚。

20、二级区域的主管须了解库存动态，及时了解二级的库存时间是否超期。在调动车辆时须及时提醒购买相应保险，确保公司财产安全，不得私自调动车辆须与库管联系报备后方可实施。如有发现一次罚款200元并视其情况作出追加处罚。

21、营销中心主管须对所处汽博展厅所展出的车辆和库存车辆有保管之责任，所有加装和出库须对接相应的中间业务和库管人员，不得私自调拔车辆或未经报备改装车辆。如有发现一次罚款100元。

22、销售部内如发现有私自转让客户或定单的情况，当事人扣除当月所有绩效。

23、销售部所有人员不得工作时间在办公区域抽烟，如有发现相关人员罚款50元。

24、销售顾问不得在本月任务完成或无望完成的情况下延迟交车或压单至下月交车，主管将直接负责与客户联系核查，如查实情况销售顾问将下月的基本任务提升110%起或直接按压单数量扣除100元/台。特殊情况可向主管申请审核延迟交车，销售经理同意后方可延迟交车。

汽博营销中心管理考核制度（补充规定）

1、考勤时间：9:10---5:30；每日在规定时间内主动在签到表上本人签到，若迟到罚款20元/次；如果发现代签情况，代签者和被签者各自处罚20元/次。

2、每周在周一前报备下周休息时间，各岗位职责相互协调，每天保证两名以上工作人员在岗（若有特殊原因应及时向相关负责人报备）；休息人员应在休息前一天在签到表上注明。如果没有特殊、重要事情（需要相关材料证明）当天请假一律无效。

3、接客后应该第一时间在潜客本上登记，接客时间在10分钟以上必须留电话，若没留档必须注明原因。并在接客完后第一件时间建卡录入上汽潜客CRM系统。

4、汽博营销中心在收取定单后应第一时间将所有定单信息交由库管和内勤处，以便匹配资源；由于自身原因晚报、误报、忘报定单一切后果自负。

5、汽博营销中心员工应该具备高度的责任心并对公司相关财产安全做好保管、保护工作；在车辆钥匙管理、登记、进出必须在相应的表格签字，确定操作责任人和时间以及相对应的车辆型号、车架号、颜色等等。车辆钥匙和车库进出车辆登记工作由向泓屹负责；汽博营销中心车辆管理表格、与二郎库管内勤对接车辆安全、车辆移动、车辆装饰等工作由刘晓辉负责；汽博营销中心油卡使用、登记工作由张明霞负责。

第四篇：销售部内部会议制度

销售部内部会议制度

一 销售部周会

会议时间：每周五下午17:00-18:00

会议地点：公司会议室

参加人员：全体销售人员

会议主持：公司安排

会议记录：公司指定人员

会议内容

1.各人员总结本周工作情况，对工作难点提出请示，同时回报下周工作计划

2.传达公司动向，文件精神及各项工作布置

3.销售部经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，逐级上报公司）

4.销售部经理安排下周工作计划

二 销售部月会

会议时间：每月末下午14:00-17:00

会议地点：公司会议室

参加人员：全体销售人员

会议主持：总经理

会议记录：公司指定人员

会议内容：

1.销售部经理向总经理汇报本月销售业绩（附各人员销售明细）以及下月度销售目标

2.对各人员业绩成绩评估，进行赏罚

3.各人员制定下月度销售目标和计划

4.总经理安排下月工作计划

三 销售部季度会

会议时间：由公司制订

会议地点：公司会议室

参加人员：全体销售人员

会议主持：公司指定

会议记录：公司指定人员

会议内容：

1.销售部经理向总经理汇报本季度销售业绩（附各人员销售明细）以及季度度销售目标

2.公司对销售部团队进行成绩评估，进行赏罚

3.评选季度冠军，进行奖励

4.公司部署下季度各项工作任务

四 销售部会议

会议具体事项有公司安排，另行通知。

第五篇：市场销售部内部纪律以及工作细则

MEMORANDUM

Ref No.: SM20060712Total Page(s):1

*********************************************************************************************************** TO:市场销售部员工Date: 20**年**月**日

From:CC :

Subject :市场销售部内部纪律以及工作细则

酒店试业至今已经3月有余，整个酒店的管理以及经营慢慢步入轨道，酒店的营收也正逐月上升。市场销售部作为酒店营收目标能否完成的生力军，必须在各个方面严格要求，将市场销售部的龙头作用发挥至最佳。

为规范市场销售部的内部运作，特别按以下内部条例，请所有销售人员严格执行。

一.市场销售部内部纪律

1.严格考勤制度

所用销售部员工必须提前5分钟到达市场销售部，做好工作前准备工作，不得无故迟到。任何特殊原因须迟到的，必须知会市场销后总监。

2.仪容仪表

所用部门员工必须遵照酒店的仪容仪表规定着装打扮。除部门副经理以上人员可以穿便装进出酒店营业区域外，其余任何员工不得穿便装在酒店区域穿行或逗留。

3.办公室整洁

由部门文员负责监督，各市场销售人员配合保持办公室区域的干净，整洁。

4.市场销售部会议制度

如果无任何特殊原因，市场销售部人员必须准时参家市场销售部的每日，每周肌每月例会，具体时间以及主持人员和会议日程详细如下：

每日早会：09：00AM——09：15AM 由市场销部副经理郑永健主

持，各销售人员汇报当日的工作安排，郑永健布置当提的销售任务和重点。每日晚会：17：30PM——18：00PM 由市场销售总监主持，各销售人员汇报当日的工作情况，市场销售总监分析和解决各销售人员工作当中遇到的相关问题。

每周例会：每周例会定於每周五下午15:00PM开，主要内容为各销售人员回顾本周的销售工作，并安排下一周销售重点，市场销售总监总结本周的销售工作，并布置下一周的销售重点。

每月市场销售会议：每月市场销售部会议定於每月的5号，遇周末则顺延，主要内容为回顾上一个月的市场表现，并总结分析酒店当前的市场销售策略的适当性和有效性，为下一阶段的销售工作制定适当的市场销后策略。

二.市场销售部内部文件档案系统的完善.有市场销售部文员统一接收和分发往来各部门之间的文件，备忘录等由其统一按制定的标准归档，以便不时备查.市场销售人员若因特殊原因须自付派送文件给其它部门，必须复印一份交文员归档整理保管。

以下文件现特别提醒须加以整理归档：

1.会议团队预定确认书.所有团队预定确认书必须清晰填写，由市场销售总监签名，交部门文员复印留底后分发至预定团队客房.部门文员於每月底整理当月所用会议团

队预定，装订成册保存，以便不时查询。

2.旅游团队预定确认书.同上

3.生意丢失报告（LOST BUSINESS REPORT）

所用跟进会议团体，非会议团体或旅游团体，因某种原因酒店最终没能做成该笔生意，负责销售人员必须及时填写该报告，交文员处保留，每月底由部门文员汇总成册交市场销售总监对丢失生意原因加以分析，制定出应对政策。

4.其它数据统计：

A：市场销售人员每月新签的统计

B：各市场销售人员拜访公司数量统计

C: 各市场销售不人员每月产量统计

D：每月各细分市场产量TOP10统计

以上统计数据由部门文员负责向各销售人员获取并汇总市场销售总监。

通过以上对市场销售部团队的严格管理以及加强对业绩数据的精确分析，以便更好地提高市场销售部的工作效率，各市场销售人员须严格遵理。

谢谢！