门诊工作特点和主要任务（精选合集）

第一篇：门诊工作特点和主要任务

门诊工作特点和主要任务

门诊既是直接接受病人进行诊断、治疗、预防保健和康复服务的场所，也是进行医学教育和临床科研，以提高医院科学技术水平和医务人员业务能力的重要阵地。门诊工作是面向社会的重要窗口，因为它是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门，因此，门诊对于满足病人需求，完成医院社会职责，具有重要的意义。坚持以病人为中心，以质量为核心、以效益为根本的医院工作指导思想，首先要加强对门诊这一重要窗口的管理，提高门诊工作质量，这是提高医院科学管理水平的重要方面。

一、门诊工作的特点

医院门诊工作具有“五多一短”的主要特点：

（一）病人集中多

门诊每天要接待大量来自社会各方面、不同阶层的病人。根据卫生部1987年《中国卫生统计提要》报道，我国门诊人次与入院人次之比约为100∶1.9～2.0，其中县级以上医院为100∶2.19～2.23。尤其是一些技术设备条件较好、交通比较便利的城市医院的门诊病人更为集中，一般省级综合医院的日门诊量均超过2000人次，有的甚至超过4000人次。对于这种门诊病人集中的现象，医院要力求保证病人得到及时、有效、优质的诊疗服务，克服门诊数量与质量的矛盾；要求医院领导高度重视对门诊工作的管理和支持，合理安排好门诊工作人员，改善门诊工作条件，尤其要做好门诊高峰的分流工作，保证良好的诊疗秩序。

（二）诊疗环节多

门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体，从病人挂号、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的由多个环节组成的流程，在这个流程中，任何一个环节的梗阻都可造成门诊的严重拥挤，给病人带来不便。而且上述多个环节中还要涉及到缴费手续，因此门诊诊疗环节多的特点，要求医院领导能应用系统管理理论和方法，剖析门诊诊疗环节的过程、时间和特点，防止和克服“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短），要做好门诊的导医服务，简化就诊手续，同时合理安排门诊科室布局，增添为民服务的各种辅助器材和服务项目，尤其为行动不便的病人提供帮助，这是提高医院满意度和医疗质量不可忽视的一个重要方面。

（三）人群杂、病种多

人群杂、病种多是门诊工作的重点特征。所谓人群杂是指病人来自社会各阶层，且有陪伴者，各种复杂的社会现象都可能在门诊发生；病人人群中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的病人，病人和健康人之间的混杂；病人人群中有一般急慢性疾病、感染性疾病，也可能有传染病甚至烈性传染病掺杂在一起，很易造成病人和健康人之间的交叉感染，也可造成病人的再度感染。因此要求医院领导能充分顺应这一特点，认真做好门诊医疗安全，做好门诊感染管理，尤其是预防交叉感染和环境卫生管理是门诊管理工作的一项重要任务。

（四）应急变化多

从总体来说，门诊的人数、病种、急慢程度是难以预测的，处于被动状况。例如某传染病流行期就会集中大量传染病人，高温季节会多发中暑病人，冬季封冻路滑季节会多发骨折、跌伤、车祸病人，尤其是一旦

发生重大工伤事故、火灾水灾、地震、交通事故时会使门诊病人陡然增加，因此要求医院门诊必须随时作好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。

（五）医生变换多

医生变换比较频繁是门诊工作的重要特点，尽管医院力求使门诊医生相对稳定，但是门诊医生的流动变换是不可避免的，病人复诊时要求初诊医生诊疗常较困难，这样有时会影响对病人的仔细分析观察，有时甚至在医生交接过程中易出现医疗缺陷或医疗事故的隐患，易造成误诊漏诊而不同程度地影响医疗质量。现代医院的发展往往要求医务人员良好的协作配合才能完成高质量、高水平的门诊工作，针对门诊医生变换较多的特征，就特别要求医务人员具有良好的道德素质、良好的责任心和良好的医术，要求医院建立并严格执行门诊工作制度（包括门诊确诊率、门诊会诊率、门诊病历书写制度、门诊病例讨论制度、转诊转院制度等），以求适应提高门诊质量的要求。对省级医院和教学医院来说，加强对进修医生、实习医生的带教管理，保证本院医生的比例，保证主治医生以上人员的比例，保证主任医生、教授等专家定期参加门诊的人数、次数和比例，保证各科在门诊工作的医生要相对稳定，原则应连续工作半年以上再轮换的制度等，对把好门诊质量关是至关重要的。

（六）诊疗时间短

门诊病人怀着要求能治病、治好病的强烈的迫切愿望来到医院门诊就诊，但是门诊医生每天要接待大量的病人，尽管对各科门诊诊治病人的时间作出原则性要求以防止出现马虎草率的现象，但实际现状有时很难妥善解决数量与质量的矛盾，尤其在门诊病人数的高峰时刻或高峰季节，矛盾比较突出。而且有些病情比较复杂的病人或前驱症状并非典型时，难以保证医生对每一位病人作出正确诊疗思考和观察。也就是说，门诊医生对这些疑难病人如果花费的时间再多，甚至超过多个病人所要花费的时间，但对正确全面及时作出诊疗措施的目的来说，时间仍然是短暂的。要解决这一“时间短”的矛盾，关键还是要加强科学管理，并把针对门诊工作特点来进行管理的集中点落实到提高质量上，这是当前门诊管理工作中最要紧急考虑解决的问题。

门诊工作上述“五少一短”的特点，就是门诊工作的不利因素和薄弱环节，因此医院管理必须通过各种管理措施，通过制定医院发展规划，通过制定区域卫生规划和合理的宏观调控，通过开展“文明医院”、“百佳医院”等活动来加强对门诊窗口的建设，通过努力提高医务人员的素质和改善门诊环境，通过全社会的共同关心、支持和监督，尤其是政府的宏观调控职能的发挥，逐步改变城市大医院大量门诊病人为普通常见病求医的状况，大力减低门诊人次和入院人次的比例。在这方面，西方医院的经验值得借鉴。

二、门诊的主要任务

门诊是医院进行诊疗护理工作的重要部分，门诊的任务必须根据医院总的性质、专科特点和承担总任务而确定，各类医院可有所不同，但其共性的任务主要有以下几个方面：①负责政府制定的区域卫生规划规定范围内、或社会医疗保障部门指定范围内的病人的接诊工作，对病情不宜在门诊处置的病人要及时作出住院、留观或转院治疗的相应措施；②负责指导下属医院或基层医院、个体开业医生转诊病人的就诊或会诊，提出具体诊疗意见，作出转回基层治疗或回家观察的意见，对需住院或转院者要及时作出相应决定；③负责危、急、重病人的抢救和治疗；④负责区域卫生规划规定范围内基层医疗卫生单位、或社区个体开业医生的业务技术指导，有计划地对基层医务人员进行培训提高，为完善和巩固城乡三级医疗卫生网发挥作用；⑤负责区域卫生规划规定的、或上级指定的社区人群的预防保健、健康检查、疾病普查以及委托批准的伤残鉴定和残疾等级评定；⑥负责门诊范围内的健康教育和健康促进工作；运用各种宣教手段进行疾病防治、计划生育、优生优育、卫生法制和提高生活质量等方面的指导咨询工作；⑦负责区域卫生规划规定社区范

围内病人的预约门诊、家庭门诊、家访护理、家庭康复服务和相关社会康复服务；⑧负责门诊范围内的感染管理，严格消毒隔离制度，及时认真做好传染病报表工作；⑨负责门诊科研工作，包括研究病例观察、出院特殊病人定期门诊追踪观察和药物临床试验等；⑩负责门诊临床教学。

第二篇：医院门诊护理工作特点（定稿）

医院门诊护理工作特点

在改革开放的现实社会中，由于方方面面的制度改革，社会竞争、工作压力，患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求更高，不仅要求解除疾痛，同时也要求满意的配套服务。越来越多的患者选择门诊医疗、门诊手术、输液、体检、保健、健康咨询、社区医疗、家庭病床服务等，服务范围进一步扩大。还由于大量的社会资金投入市场，建立了许多装备精良的医院，它们通过特色医疗，优质服务，聘请高素质医护人员等参与医疗市场竞争。因此，综合医院的门诊护理工作面临着发展和竞争的双重考验。

一、门诊护理工作的特点：

必须重视门诊护理工作队伍综合素质的培养和提高，门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程，现代综合医院门诊部护理工作具有如下特点：

1、岗位多，工作杂，综合医院门诊护理的岗位一般设有咨询服务台，导医服务、挂号室、候诊室、分科检诊室、验血室、输液室、手术室、保健咨询室、换药室、急救室等。通常还配有中西药房、常规检验、划价收费等，医技室以及住院处、观察室等，门诊护理工作主要涉及咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询，手术护理、门诊治疗、体检急救等，同时还包插检诊室及各分医管理，卫生清洁及协调门诊及住院部各科室。门诊各部分之间的工作协调。随着医疗科技的发展和社会需求的增加，门依部的设置服务范围也在不断的拓展。

2、接待病人数量多：大型综合医院门诊一般每天接待千人以上不同社会阶层的病人，门诊病人数量与护理质量之间存在矛盾。

3、诊疗时间短：门诊病人要求接诊快。检查详细，诊疗正确合理，存在着病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠医院医护人员 的合理安排及指导。

4、人群杂、病种多：病人及陪护者来自社会各阶层，病人中涉及病源面广，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人与他人之间的感染。

5、应急变化多：门诊的人数、病种、疾病轻重缓急，难以预测，病人尽可能求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。

6、诊疗环节多：从病人挂号、候诊、放射、注射、治疗、取药等是一连串的，由于多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。

7、诊室多：医护人员变换多，门诊诊室几乎涉及所有临床科室，各科室派出的门诊医生流动变化较快，因此，门诊护理工作的特点是要落实到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施条件，装备新设备，合理布局，利用信息网络技术等，提高工作效率，克服不利因素。通过努力，提高护理人员的素质，改善于门诊服务质量，切实防止和克服“三长一短”现象（即：挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长，诊察时间短），要做好门诊的导诊服务，简化就诊手续，合理安排门诊、科室、布局，增添为人民服务的各种辅助器材和服务项目，尤其为行动不变的病人提供帮助，这是提高医院满意度和医疗质量不可忽视的一个重要方面。

二、门诊护士长的素质

门诊护士长是门诊护理工作的组织者和管理者，护士长的思想觉悟、业务技术、工作能力以及管理艺术都直接影响整个门诊的护理质量。因此，门诊护士长不仅应该是一个护士长，而且还应该是学术上的带头人，技术上的排头兵，同时，又要有较强手的组织管理能力，需要培养以下基本素质：

1、门诊护士长要有扎实的专业知识，应精通护理专业知识，了解护理

专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查，诊断、治疗和护理方面以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。

2、护士长要善于沟通、协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系，使设备方面均处于良性运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。

3、护士长要具有人格魅力，善于调动护士的工作积极性，护士长作为护士的代言人，要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，同甘苦共患难，亲召姐妹。办事公正，善于用制度和标准管人。面对为广大患者服务的护士，为广大患者提供优质服务，尊重、关心、帮助护士，提高护士素质，专业理论，业务技术的培训。当工作中出现差错时，首先分析原因，主动与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将不良后果降致最低，切忌训斥和埋怨，即使批评也要注意场合和地点，不能挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力，因此，护士长应通过调动、激励、启迪和凝聚作用，激发护士的热情和创造力。

4、具有开拓创新精神：门诊护士长大部分是一线优秀护士中选拔出来的，具有扎实的专业理论基础，娴熟的操作技能和较广泛的医学、预防保健、心理学等相关知识、积累了丰富的临床经验资料。现代社会要求护理人员积极探索和寻求新技术、新装备来提高工作效率，改进工作质量。因此，护士长要善于捕捉工作中的点滴科研信息，运用科学的思维发现问题，提出问题，解决问题，提升实用新技术、推动护理事业的发展。

5、具有较高的思想修养，道德水平和奉献精神；护士长自身行为是护

士的榜样，良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和商超的护理技术等无不影响着护士，作为基层管理者，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，树立起较高的威信，使下属信服，尊敬、顺从和依赖，并改变他们的不良行为。

6、具有良好的管理艺术；护理管理是艺术、是技巧。一位富有管理艺术的护士长，应善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓信护士心理，即使批评对方，也能被接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨别是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，达到应付自如，使工作效率提高等。护士长应学会充分运用管理艺术，指挥艺术，交谈艺术，激励艺术，协调艺术等。才能成为一名合格的护士长。

三、门诊护士综合素质

门诊是护士的工作场所，门诊护理工作涉及面广，对护士的综合素质要求高，不仅要求掌握良好的护理技术，还要成为各岗位的多面手，要具各良好的心理素质、道德素质，多方位的技术素质和应变能力，门诊护理队伍的整体素质提高，靠每个护士的综合素质的集成，高效的运作管理和护士综合素质的培养是提高门诊护理质量的关键因素，根据现代门诊医学模式的特点，始终用“以病人为中心”的设计理念去培养护理人员和规范门诊的护理工作是适应现代医院发展的必用之路。现代综合医院应以科学的发展观重视培养护士的以下素质：

1、人际交往，沟通能力；门诊的护理模式将更趋完善，它要求护士以患者为中心，以质量为核心，对患者的身心进行全方位，多层次的护理。这就要护士必须有沟通意识，掌握沟通技巧，与患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的关系。同时，护士在工作中与其他医务人员的合作，需

要交流与沟通。所以，每下个护士与其他医务人员的合作需要交流与沟通。所以每一个护士必须具备良好的交往能力，相互沟通才能通力合作。

2、业务素质：要有精湛的理论和娴熟的业务技能。门诊护士必须苦练基本功，刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务，新技术。注意相关学科的学习，开阔眼界，丰富知识面，提高学科修养。随着医学的不断发展，更新护理工作已不是简单的技术操作，而是要对病人的生理、心理、社会、历史做出全面、正确的评估、诊断、护理和评价。因此，门诊护士要不断接受在职的继续教育，具备长久乃致终生学习的能力。

3、道德素质；良好的人格魅力和道德修养。门诊护士和外在表现是语言、行为符合职业道德的要求内在的表现是靠心理作用有意识地控制自己的表情、动作、情绪，以适应管理者不同的角色转换。在工作中应树立以病人为中心的服务理念，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待患者，使患者感到亲切、信任、愿意和医护人员沟通，从而主动配合治疗和护理。

4、心理素质和社会适应能力：要善于保持稳定的情绪和丰富的情感，善于通过自己积极向上乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极配合。要善于控制自己的情绪，始终保持稳定，不急不燥，正规操作。现代社会新的理念与服务模式将固有的门诊护理方式构成影响。护士将面监多种文化、多种生活方式、不同宗教信仰的服务对象。由于生活节奏及工作节奏的加快，护士在生活工作乃致精神方面都会不同程度地承受心理压力。因此，要学会自我调节，自我安慰的方法，把握自己的情绪，寻找正确的压力释放渠道，积极庆对社会环境，工作需要，服务观念的变化，做出有效的调整，保持自身良好心境和平衡心态，更好地为患者提供专业指导。

5、知识结构；由于现代医疗设备和高新技术应用，需要护士具有合理 的新型知识结构，因此，门诊护士在熟练掌握常规技术的基础上，还要掌握相关的新理论、新技术、新方法。由于护理工作范围奢展，护士将广泛地参与到社会卫生保健服务工作中，独立做出疾病的诊断，治疗、预防、护理、康复等计划，及时准确的处理健康和疾病中的有关问题。因此在具备新型知识结构的同时，还必须具有扎实的基础理论知识和技术，具备卫生健康保健教育、人文学科等多方面的知识，要掌握现代网络知识，熟练使用计算机，懂得从网络多渠道、快节奏地获得信息，捕捉先进的技术理论知识，运用于护理工作中。

6、竞争意识，市场观念和自我表现保护能力；护士长竞聘制，护士实行星级服务，病人选护士、护士全员竞聘上岗制度等，已在全国医疗部门逐步实行。优胜劣汰是市场竞争的一个突出特点，如果没有强烈的竞争意识，忧患意识，就可能就能在市场竭中被淘汰出局。随着人们市场经济意识、自我保护意识、法律意识的不断提高，医疗纠纷诉诸于法律案例越来越多，护士需要努力学习法律、法规，做到懂法和依法行医，更好的运用法律武哭泣维护自己的合法权益。总之，门诊护士只有具有高尚的道德感，准确的记忆力，敏锐的观察力，健康的心理、成熟的思想及娴熟的技术，才能更好地融入现代医院的门诊护理团队中。

四、结论、现代社会对门诊医疖的需求逐渐增大。随着现代护理模式的转变，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化，规范化、全面化。要满足不同社会阶层不周年龄、不同疾病、不同性格和不同要求病人的需要，门诊工作人员要注重自身和队伍整体素质的提高，建立符合现代综合医院发展要求的门诊护理质量管理，技术服务、业务训练、工作作风和道德观念等综合培育机制，引进系统管理和信息网络技术、探索适应现代化快节奏，高效率工作和生活的门诊工作方法。护士长应特别注重管理水平的提

高，设法通过实践激发医护人员工作积极性，提高主动性，不仅有精湛的理论，娴熟的技术，还要注重心理学、社会学、美学、法学、伦理学、公共关系学、计算机技术等相关学科的学习，才能适应现代医学模式的转变及社会发展的需求，在工作实践中应加强医、护、患之间的合作，以改革创新为动力，改善服务态度，加强管理效能，提升服务诚信理念，在护理队伍整体素质培养中营造蓬勃向上、奋发努力的氛围，创造符合新时代需求的医疗队伍。

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第三篇：门诊工作

门诊工作

1．门诊大厅设导诊台，配备导诊员，引导患儿家属就诊。

2．实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任制，及时有效为患儿家属排忧解难。

3．门诊部设立咨询台、电子触摸屏，方便病人家属咨询；在门诊醒目地方增设就医平面图，各种标识规范、明显、准确。

4．门诊部、住院部各科室公示医务人员基本信息，全体医务人员实行佩戴胸牌上岗，接受社会公众监督。

5．设急、危、重患儿优先窗口，保证绿色通道畅通，急重病人边抢救、边治疗、边补办手续。

6．门诊部、住院部建立闭路电视系统，通过电视机，每天向群众播放卫生宣教、动画片及医院各特色专科介绍，等候就诊和做治疗的患儿及家长可以边治疗边看节目。

7．门诊部各楼层设候诊椅，免费提供开水和一次性口杯，方便患者家属候诊。

8．门诊收费处备好零钱，方便病人家属交费。药房免费为患儿家属提供装药用塑料袋。

9．门诊部、门诊药房实行弹性工作制，根据病人流量随时调整当班人员，最大限度地解决病人排长队现象。

10．医院实行医疗服务程序公开、主要药品价格公开、主要医疗服务收费标准公开制度；实行住院病人“一日清单”制，增加医疗服务收费的透明度。患儿家属对费用有异议时，及时给予核对，发现多收的费用，立即纠正。

11．落实“三免四减半”优惠措施，门诊部由值班主任现场办理手续，住院部由医务科负责办理手续，简化办理流程。

12．住院部大厅设咨询服务台，解答患儿家属提出的问题，帮助解决一般性的问题。

13．为新入院患儿免费提供一次性卫生用具(塑料脸盆、痰盂)，为患儿家属提供住院病人服务指南，使其了解服务内容，配合医务人员施治。

14．使用贵重药品或进行费用较高的大型医疗设备检查前，必须先征求患儿家属的意见。

15．住院部各科室开水房保证病人用水，尤其保证中午、晚间入院病人用开水、泡奶粉所需。

16．各科室设置便民箱（内有针、线、纸、笔、科普书籍等），为患儿家属提供免费服务。

17．输液患者均设输液卡，护士经常巡视病房，准确记录输液情况，避免患儿家属自己拔针。

18．住院部各病区设立巡视员，负责解答病人家属提出的问题和帮助解决实际困难。

19．院服务队实行24小时服务，负责送化验标本、各类检查报告单、带领患儿（家属）进行检查等，为患儿提供良好的服务。

20．在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目，放射科保证做到急诊床旁片随叫随到，特急诊患儿做到CT、MRL等以最快速度出报告。

21．化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

22．化验、病理为外地患儿家属提供电话告知检查结果或免费邮寄检查报告单。

23．各科室每月召开一次病人家属座谈会，及时倾听病人家属意见，每个科室都有“意见本”随时了解病人的需求，及时改进服务态度。

24． 住院部大楼设立闭路电视监控装置，全天24小时监控消防、治安情况。保卫人员不间断巡视病区，防范扒窃，保护病人的财产安全，减少案件的发生。

25．建立高效的投诉机制，公示投诉电话，24小时接受投诉来信来访。

第四篇：门诊工作流程

专家门诊分诊工作流程

普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、提前十五分钟到岗，做好开诊准备工作，保持就诊环境干净整洁，确保院感要求。

2、掌握当天门诊专家坐诊情况，确保准确为病人实施分诊导诊。

3、维持诊疗秩序，缩短病人候诊时间。

4、保证医患一对一服务，随时观察候诊病人情况，发现病情变化，及时安排就诊，并积极配合专家名医做好相关急救护理工作。

5、需进行特殊检查或转科、住院病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病患者及时采取措施，对病人进行健康宣教，保持专家门诊环境有序、安静、卫生。

6、下班前做好诊室环境整理工作，督促保洁工人做好清洁工作。

7、离院前负责关闭各诊室门窗水电气等，确保就诊环境安全。

内科分诊工作流程

甲班工作流程

工作时间：07：30----11：30 13：30---16：00

1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。

2、内科病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、候诊区病人病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、下班前关闭分诊处电脑，整理分诊台及健康教育处方。

6、与乙进行工作交接，内容包括候诊病人情况及特殊病人情况。

乙班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、巡视诊室，维持诊室秩序。

2、负责办公区域物品的领取、补充，家具、器材保管、维修。

3、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

4、特殊病人负责陪送、陪检。

5、负责与各科室的协调。

6、下班前巡视各诊室，关闭各电源、电脑及门窗；关闭分诊处电脑及候诊区电视。

7、统计当日就诊人数。

普班工作流程

工作时间：07：30----11：30

13：30----16：30

1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。

2、内科病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、候诊区病人病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、整理分诊台及健康教育处方。

6、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

7、负责与各科室的协调。

8、下午下班前巡视各诊室，关闭各电源、电脑及门窗；关闭分诊处电脑及候诊区电视。

9、统计当日就诊人数整理分诊台及健康教育处方。

外科分诊工作流程

普班工作流程

工作时间：07：30----11：30

14：00----16：30

1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。

2、外科病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、候诊区病人病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、整理分诊台及健康教育处方。

6、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

7、负责与各科室的协调。

8、下班前巡视各诊室，关闭各电源、电脑及门窗；关闭分诊处电脑及候诊区电视。

9、统计当日就诊人数、整理分诊台及健康教育处方。

儿科分诊工作流程

甲班工作流程

工作时间：08：00---11：30 14：00----17：00

1、开分诊台电脑及候诊区电视。

2、儿科病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、候诊区病人病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、下班前关闭电源、电脑、电视及门窗。

6、统计当日就诊人数，整理分诊台及健康教育处方。

乙班工作流珵

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、负责患儿的雾化治疗。

2、巡视诊室，维持诊室秩序。

3、负责办公区域物品的领取、补充，家具、器材保管、维修。

4、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

5、统计当日雾化治疗人数。

6、负责各诊室和治疗室的空气消毒。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查病区各种设施、物品、仪器完好性。

注射室工作流程

甲班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、负责病人的各种注射。

2、维持治疗室内的秩序，保持治疗的有序进行。

3、注意观察病人的病情，如有危重症病人立即通知医生进行抢救治疗。

4、统计当日各种注射人数。

5、下班前关闭门窗、电源。

乙班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、负责病人的PICC换膜、导尿、灌肠、鼻饲管置管。

2、负责治疗物品的领取、补充，家具、器材的保管、维修。

3、统计当日的工作量。

4、负责治疗室内空气消毒。

5、下班前关闭门窗、电源。

普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、负责病人的各种注射、PICC换膜、导尿、灌肠、鼻饲管置管。

2、维持治疗室内的秩序，保持治疗的有序进行。

3、注意观察病人的病情，如有危重症病人立即通知医生进行抢救治疗。

4、统计当日工作量。

5、负责治疗室内空气消毒。

6、下班前关闭门窗、电源。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查病区各种设施、物品、仪器完好性。

妇科门诊护士工作流程

普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。

2、负责办公区域物品的领取、补充，家具、器材保管、维修。

2、妇科病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、候诊区病人病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

6、负责与各科室的协调。

7、下午下班前巡视各诊室，关闭各电源、电脑及门窗；关闭分诊处电脑及候诊区电视。

8、统计当日就诊人数，整理分诊台及健康教育处方。

产科分诊工作流程

普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开各诊室门、分诊台电脑及候诊区电视。

2、负责办公区域物品的领取、补充，家具、器材保管、维修。

3、负责产科病人分诊；并测量血压，记录在产检手册上。

4、负责候诊区产妇病情观察，危重症病人安排提前就诊。

5、保持诊室、走廊清洁，如有污物及时通知工勤打扫。

6、负责与各科室的协调。

8、协助医生整理产检手册。

7、下班前巡视各诊室，关闭各电源、电脑及门窗；关闭分诊处电脑及候诊区电视。

8、统计当日就诊人数，整理分诊台及健康教育处方。

计划生育手术室工作流程

普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、准备人流手术所需药品和物品、器械。

2、做好病人的术前的准备工作，包括心理指导、手术过程介绍。

3、协助医生进行人流手术。

4、术中、术后严密观察病情，如有病情变化立即进行抢救。

5、术后对患者进行健康指导。

6、清洁整理手术室，做好空气消毒。

7、负责人流室内物品的领取、补充，家具、器材保管、维修。

8、下班前关闭各电源、门窗。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

眼科工作流程 普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开各诊室门，并准备各诊室和检查室所用物品、器械。

2、准备治疗室内的各种物品和药品。

3、为病人换药、拆线、测量视力；进行眼部B超检查。

4、协助医生进行手术和治疗。

5、注意密观察病情，如有病情变化立即进行抢救。

6、清洁整理治疗室，做好空气消毒。

7、清洗手术器械，领取诊室所用物品和药品。

8、下班前关闭各电源、门窗。

9、统计当日的工作量。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

耳鼻喉科工作流程 普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开各诊室门，并准备各诊室和检查室所用物品、器械。

2、准备治疗室内的各种物品和药品。

3、为病人换药、拆线、雾化。

4、协助医生进行小手术、检查及治疗。

5、注意密观察病情，如有病情变化立即进行抢救。

6、清洁整理治疗室，做好空气消毒。

7、清洗手术器械，领取诊室所用物品和药品。

8、下班前关闭各电源、门窗。

9、统计当日的工作量。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

皮肤科工作流程 普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开各诊室门，并准备各诊室和检查室所用物品、器械。

2、准备治疗室内的各种物品和药品。

3、为病人换药、拆线。

4、协助医生进行小手术、检查及治疗。

5、注意密观察病情，如有病情变化立即进行抢救。

6、清洁整理治疗室，做好空气消毒。

7、清洗手术器械，领取诊室所用物品和药品。

8、下班前关闭各电源、门窗。

9、统计当日的工作量。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

口腔科护士普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、准备各诊室所用器械和物品。

2、协助医生进行检查及治疗。

3、注意密观察病情，如有病情变化立即进行抢救。

4、清洁整理治疗室，做好空气消毒。

5、清洗手术器械，领取诊室所用物品和药品。

6、下班前关闭各电源、门窗。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

预防保健科护士普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开接种室门，并准备预防接种所用物品和药品。

2、根据预防接种计划为受种者接种疫苗。

3、注意密观察受种者情况，如有变态过敏反应立即进行抢救。

4、清洁整理治疗室，做好空气消毒。

5、下班前关闭各电脑、电源、门窗。

周工作重点

周四 进行周期消毒；检查各种诊室设施、物品、仪器完好性，保证抢救物品性能完好，药品在有效期内。

放射科护士普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、做好检查预约、登记及检查前的准备工作,安排候诊区危重症病人提前检查。

2、保证检查秩序良好，为病人做好检查前准备，合理给药，做好宣教工作。

3、做好检查过程中的病情观察，备好抢救物品及器材。

4、对出现过敏反应病人，配合医师进行抢救，完善相关记录。

5、负责请领急救及常用物品、日常用品等工作。

6、督促保洁人员保持环境清洁。

7、下班前关闭电源、电脑、及门窗。

B超室护士普班工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、开分诊台电脑及候诊区电视。

2、为检查病人分诊。

3、接听分诊台电话及传达。

4、注意观察家候诊区病人病情，危重症病人安排提前就诊，遇有病情变化，立即通知医生进行治疗。

5、下班前关闭电源、电脑及门窗。

检验科护士普班工作流程

工作时间：07：45-----11：30 14：00----17：00

1、准备抽血所用物品。

2、根据化验单正确抽取血液标本。

3、注意密观察患者病情变化，危重病人立即进行抢救。

4、下班前清洁整理治疗台。

咨询台工作流程

工作时间：08：00-----11：30 14：00----17：00

普班工作流程

1、热情接待就诊者，服务用语规范。

2、熟练掌握业务知识，准确分诊、导诊和咨询，介绍专家专长及出诊时间。指导、协助初诊患者填写信息，办理就诊卡。

3、做好诊断书审核等盖章工作。

4、做好门诊预约挂号信息收集、汇总、安排和落实，合理安排，提高门诊预约挂号的成功率和有效性。

5、积极开展健康教育，负责区域内公共物品的维护，指导保洁人员保持环境整洁。

巡回班工作流程

1、加强巡视，维持就诊次序，提供便民服务。

2、处理各种应急事件，安排病重及病情变化的病人优先就诊，协助运送去急诊室或病房。

3、积极开展健康教育，做好禁烟工作，指导保洁人员保持环境整洁。

急诊导医班工作流程

1、热情接待就诊者，服务用语规范。

2、熟练掌握业务知识，准确分诊、导诊和咨询，指导、协助初诊患者填写信息，办理就诊卡。

3、做好诊断书审核等盖章工作。

4、积极开展健康教育，做好禁烟工作，指导保洁人员保持环境整洁。

第五篇：门诊工作职责

门 诊 工 作 职 责

一门诊医生必须坚守工作岗位，着装整洁，挂牌上

岗，24小时值班制，严格执行首诊责任制。

二热情接待病人，耐心解答，老人.急疹病人优先就

诊，样一般病人按挂号顺序就诊.。

三对危重.疑难病症要做好抢救和转院工作。

四门诊工作人员要公正廉洁，合理用药，合理检查，不得向病人及其家属收取红包或物品。

五门诊医生要登记好门诊日志，对传染病要按时上

报并及时填写报告卡，隐瞒不报者，追究其责任。

六加强检诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交

叉感染。

七保持室内外卫生清洁整齐，禁止吸烟，改善候诊

环境，加强候诊教育，宣传卫生防病等知识。

八 严格执行交接班制度。