铁通实习中发现的若干问题（优秀范文5篇）

第一篇：铁通实习中发现的若干问题

第一章 总论

一个好的企业，必须制定适合自己的战略，明白自己所处的战略地位，并依据自身的战略地位来做市场定位，寻求自己的市场。发展市场后，要做市场的维护发展计划，巩固和发展自己的市场。最后要预测市场前景，并依据预测制定相应的人才培养及储备计划。当然这一切都是在一个企业文化的氛围内进行的。

在铁通实习一年来，我对沪北铁通的结构有了一些基本认识。沪北区局设市场部，建设部，运维部。市场部具体没有去过，没有深刻体会；建设部主管建设方面；运维主管原有网络的维护管理，包括区分运维人员，重点机房值班人员。

下设六个区分公司，每个区分公司设有运维，市场两大块。区分公司的运维受区局运维领导，可以说是一个统一的板块。区分公司市场营销人员基本是各自为政，与区局市场部没有交集。

第二章 实习初期的发现的战略问题

一个好的企业，必须制定适合自己的战略，明白自己所处的战略地位，并依据自身的战略地位来做市场定位，寻求自己的市场。

在铁通实习初期，我发现铁通战略定位上有问题。数数挂中国字头的电信运营商，目前国内有6家，依次是中国移动、中国电信、中国网通、中国联通和中国卫通以及中国铁通。在这六家电信运营商中，不论是运营规模、市场份额，还是品牌的影响力、美誉度，几家都存在着相当大的差距。作为中国第六家电信运营商，中国铁通的小也是出了名的。

简单的算，抛开相当特殊的中国卫通不说，中国铁通与中国移动、中国电

信的收入差距在20倍以上，与中国网通、中国联通的收入差距则在10倍左右。当然这一切都是历史形成的，但对中国铁通来说，这种先天上的差距是难以逾越的。

铁通做的是固网业务，但固网业务从近年开始已经大幅度下降，利润率极低，实力雄厚如中国电信都在因为固网业务的下降造成收入的锐减，而不得不寻找新的业务增长点，更何况铁通！好在电信和网通还有小灵通的爆炸性增长，而铁通呢？

剩下可作的业务增长只有宽带了，按照中国铁通的计划，其今年固定电话用户，宽带用户要翻倍增长。宽带是个叫好不叫座的买卖，还是以中国电信和网通为例，他们在宽带上的投入巨大，业务增长也十分迅速，但对他们的业务收入总盘子的贡献相当有限也是不争的事实。

其实战略问题就是：铁通无核心竞争力依靠什么市场生存？依靠什么市场发展？

第三章 实习前期发现的维护问题

一在前期的实习中,我在一程控度过了将近3个月.在这三个月中,我发现了一些问题.1,程控室之忙.程控室每天除了要做50-300张电话工单外;还要跳通若干电话,若干宽带;沟通若干调令;看若干告警.忙反映了管理的混乱,以及责任的不明确.在其他运营商,程控室的活被分成了若干项.譬如:监控看告警属于监控范畴,有专门的网络监控;沟通调令属于运维,在其他运营商,大部分是外包的;跳通宽带,电话属于运维,也是外包的;作工单属于营业厅,有专门的计算机输入,省时省力.责任的不明确,使得程控室忙的不可开交,高科技应用的匮乏,使程控

室越走越累.2,程控室之落后.程控室除了每天作一些索然无味的事情外,还要跳一个弹性编码,这个东西还要每天被无数的区分装机人员打电话查阅.程控室没有一个自己的服务平台,没有自己的数据库,许多东西不可能快速的输入,更不可能被相关人员快速查询.3,程控室之快乐.毋庸置疑,程控室是最快乐的地方,人多嘴多,大家一言一句,好不热闹.在铁通没有什么企业文化,在程控室,却让我感到了家的温暖.而后,我在数传室又实习了一段时间,在那里总体是没有什么感觉的.数传室的活其实是技术含量最高的,可是大家没有什么培训机会,对着几台高科技设备,似乎是有一些丈二的和尚,摸不着头脑.机房人员的总体培训偏少,以及高科技运用的匮乏,导致机房的落后,被动.给运维带来很大的隐患.二后来到区分公司做运维,问题更多.1,运维人员之累 ,我在虹口,每个月要清扫45个机房,这在其他运营商是不可能出现的,一个运营商花大力气在灰尘清扫上,还不如成立保洁公司.2,运维人员之没文化.一个团队,就代表了一个企业的气质.君不见运维人员汇聚一堂,乌烟瘴气,整个一个流氓团伙.加强运维人员素质其实并不重要,重要的是了解我们是干什么的,我们是运营商,不是维护商.3,运维人员收入之微薄.区分公司,运维人员24小时待机,不可关机.可得来得报酬 ,却低的可怜.设想,当一个人付出与收入成反比的时候,这时工作还能做好吗?

4,运维人员工作之复合.虽然已经是21世纪,讲究复合型人才,但是运维人员搞

二次营销却是有些欠妥,要知道,利润与安全是永远的敌人.当一个收入微薄的运维人员去搞营销的时候,风险就应用而生了.第四章实习中期发现的营销问题后来,我到区分公司做营销人员,更是啼笑皆非.营销人员的问题很多,主要来说有以下几点:

1,营销员没有营销经费.在中国做营销,其实就是看谁能够拉的住关系,在大上海钱是一切关系的基础,没有钱就意味的什么都无法做到,更别说营销拉关系了.我们的营销人员可以说是一穷二白,什么都没有,出去搞营销,除非自己掏自己的腰包,要么,没有任何机会.2,营销员没有自己的营销团队.现代中国的营销人员基本和国际接轨,都是团队营销,大家在一起,群起群作,有规模性的抢夺市场.这样有利于大家分享各自的资源,整体水平会有极大的提高.实际情况是,营销人员早上在区分公司报个到,然后就散了,各自做各自的,好不逍遥.3,营销人员没有特有的营销手段.营销人员从来没有什么专业的培训机会,所以对自己所推销的业务也就不怎么理解了,自己都不理解,怎么来做营销.4,营销人员地位低下.首先,铁通由于宣传力度太小,导致铁通在民众中的感觉总体不好.我方营销人员去洽谈业务时都打的电信的名号,否则连大门都进不去.其次,营销人员在铁通内部地位低下,看看铁通领导,都是运维建设出身,没有几个是做市场出生的.要知道,在其他运营商,营销人员的收入是最多的,也是地位最高的.在铁通,恰恰相反.好的营销员都知道,在铁通没有什么作为,所以就出现了营销人员一年一茬的壮观场面.第五章实习末期发现的管理,文化,人才储备问题

一管理混乱局面.管理的混乱是由于人员的不断调整造成的,企业在不停的人员调动中变的权力很微弱,除了几个一把手外,其他的职位好像是公共汽车,一个上了一个下,谁都有可能成为下一个.每个人都感到一种危机感,没有一种平稳的心态去工作,当然,大部分人员还是很敬业的.二企业没有任何的企业文化.来一年多,感到最深刻的就是铁通的文化匮乏,员工没有一个欢乐的心态,都是在压抑中生存.只有在组织的旅游中才略感快乐.文化是一个企业生存的血液,没有文化的企业就如同一个雕塑一样,永远不会自我发展.三企业人才储备匮乏.一年多来,周围的大学生走了不少,似乎铁通留不住人.每个人来铁通干的活都不少,但得到的却很少.这样付出与回报的不平等性,导致越来越多的人才出走.第六章 敢问路在何方?

我们的市场被挤占的快没有了,而我们还在和几个巨人抢蛋糕,这是多么的不容易,为什么我们不可以替巨人们卖饮料呢?也许那样我们活的更好.

第二篇：铁通实习

中南大学通信工程2009级认识实习总结

实习单位：（铁院）通信服务中心等 实习地点：长沙、株洲

实习时间：2011.8.29 —2011.9.2 带队老师：黎方正 郭丽梅 彭春华 董健 王玮

班 级：通信0903 学 号：0XXXXX

姓 名：XXXX

进入大三，我们就迎来了为期一周的认识实习。这是我们的第一次实习，所以刚开始时比较有新鲜感，不知道实习具体是干什么的，很不会很难。在以前的学习中与很多的实践环节，感觉比较的有意义，而且作用也相当大，所以这次实习肯定也会让人收获颇多的。

本次认识实习为期一周，也是我们第一次实际深入了解与我们专业息息相关的仪器设备以及相关运营商。这个星期在带队老师的安排下我们前后参观了中南大学铁道学院电子楼程控交换实验室、中南大学新校区“网络中心”、中南大学铁道学院“铁道通信中心”、湖南铁通集团有限公司株洲分公司及湖南联通有限公司的应急通信车。在每一个实习地点都有专业老师给我们详细讲解有关设备的专业知识。通过这一周的学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了观察能力，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。从理论知识方面讲，我们大概了解了各种通信中心的仪器组成、基本运行原理及应该注意的问题；从将来的发展方面讲，我们通过老师的讲解及自己在网上对相关知识的了解，对自己今后学习的定位及将来的发展方向有了一个更为明确的认识。

实习的相关内容

认识实习开始的第一天，老师组织我们通信全专业的学生开了实习动员会。在动员会上，主讲老师给我们讲了这次实习的主要任务和要求，接着又给我们说了实习过程中需要注意的地方以及要遵守的一些规则，最后给我们五个班分别分配了五位带队老师。动员会结束后，认识实习正式开始了。

八月二十九号这一天上午，我们参观学习了中南大学铁道学院电子楼程控交换实验室实习动。看着那庞大的机器，我心中颇为激动，这是我第一次如此近距离地接触到和我专业切实相关的设备。我们所参观的是10年前我们学校淘汰下来的SIEMENS程控交换机，它可以接5000台的模拟机，但是实际只接了1500台。它由三相交流电源、两个整流器、电源变换器、用户机柜等组成。由于交换机断电会导致整个通信系统瘫痪，为了避免这一情况，交换机中备有蓄电池，在没停电的情况下就给蓄电池充电，而在断电时就能直接给交换机供电。所以，在经常停电的地区应备上发电机，以保证通信系统的正常运行。控制机柜可谓交换机的心脏，为了避免出现差错，每个交换机都备有两套控制设备，虽然实际只有一套工作，但是当工作的控制设备出现故障时，便可随时切换到另一套。

程控交换机，全称为存储程序控制交换机，也称为程控数字交换机或数字程控交换机。通常专指用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续。程控交换机是利用现代计算机技术，完成控制、接续等工作的电话交换机。数字程控交换机的基本功能为：用户线接入，中继接续，计费，设备管理等。本地交换机自动检测用户的摘机动作，给用户的电话机回送拨号音，接收话机的产生的脉冲信号或双音多频(DTMF)信号，然後完成从主叫到被叫号码的接续（被叫号码可能在同一个交换机也可能在不同的交换机）。在接续完成後，交换机将保持连接，直到检测出通信的一方挂机。其中通话接续部分是利用交换机中的数字交换网络，采用PCM方式实现数字交换的，控制部分是通过软件由计算机来实现的。

除了程控交换机，我们还参观了软交换机，比较而言，它更方便也更实惠。软交换机基本上是为在ＩＰ网上实现ＰＳＴＮ交换机的功能所特别设计的。传统ＰＳＴＮ网的交换机是垂直、封闭和私有的系统结构，软交换机是以呼叫控制与媒体相分离的、基于标准的、开放的系统结构。除此而外，它是相对集中控制和管理的系统设备，其系统中保存了所有面向用户的数据及其呼叫状态信息。这一点使得软交换机受到电信运营商的特别重视。因为只有这样才能满足电信运营要求对ＩＰ分组网的端点接入和与ＰＳＴＮ互通互连实施有效的呼叫业务控制和运维管理。所以说，软交换机是ＮＧＮ中ＩＰ电话技术的一种重要实现手段。特别值得一提的是，为了支持智能端点、视频端点和多媒体端点接入，一般软交换机还有可能支持Ｈ。３２３协议和ＳＩＰ协议来控制管理Ｈ。３２３和ＳＩＰ的用户端点。

目前而言，软交换机在技术已经趋于成熟，我相信，在不久的将来，软交换机会慢慢渗入人们的生活和工作，成为信息社会发展不可缺少的重要部分。

实习第二天带队老师带领我们参观学习了我们新校区的网络中心。中南大学高性能计算平台作为一个硬件先进、功能齐全，资源丰富，面向全校师生员工提供高性能网格计算服务的开放性公共基础设施，其宗旨是为学校的科研和教学，特别是重点学科的科学研究提供优质服务，提高我校的科研竞争能力。高性能计算平台的管理、研究和技术人员的职责是负责高性能网格计算平台的日常管理、运维和用户服务，参与国内外高性能计算领域的学术交流和科研合作，参与ChinaGrid（中国教育科研网格）的建设并成为其重要节点。中南大学高性能网格计算平台硬件为曙光5000，其体系结构为混合式的集群（Cluster）架构，平台由四路、四核刀片计算节点和八路、四核SMP胖节点组成，计算网络采用Infinband高速交换机，双精度浮点运算次数理论峰值达到10 TFlops（十万亿次）、存储能力为20 TB的校园高性能网格计算平台。中南大学高性能计算中心还配置了丰富的开源和商业高性能计算应用软件，配备了一支高素质的管理、技术和用户服务的人才队伍。

中南大学校园网现有环长沙市区的城域网（见中南大学绕城光缆路由图），主校区、铁道校区、湘雅老校区、湘雅新校区和新校区之间实现了万兆互联，校内所有办公和教学楼均为千兆接入，百兆到桌面（见中南大学校园网拓扑结构图）。中南大学校园网系统核心包括CISCO7609、H3C9508、CISCO6509、锐捷8610等设备，并采用了千兆防火墙和IDS等设备对高性能计算平台进行安全保护。中南大学校园网的出口链路包括教育网的1条1G光纤链路、中国电信的10条百兆光纤链路和中国联通的3条百兆光纤链路,出口带宽共计2.5G，因此，用户可以采用IPv4或IPv6方式方便地从本地和远程接入高性能网格计算平台进行运算，并有足够的带宽让用户传输数据。同时，中南大学还是湖南教育和科研计算机网网络中心、中国教育和科研计算机网（CERNET）长沙主节点网络中心以及中国下一代互联网（CNGI）核心网CERNET-2长沙核心节点，负责省内高校（含专科院校及高职院校）和教育行政管理部门接入CERNET，负责省网的运维和管理。目前联结40所分布于湖南省各市、自治州的本科院校、专科院校和职业技术院校，接入方式有光纤接入、DDN接入和VPN接入。省内各市、州高等院校的网络均已接入中南大学，其他有高性能计算需求的单位都可就近接入。

中南大学网络中心从1995年6月建成办公楼局域网和电话拨号网络组成的校园网起，经历了从低速拨号网络到万兆以太网、出口带宽从9.6K的X.25到2.5G的光纤链路、协议从IPv4到IPv6、物理区域从一个单一校区到环绕长沙市城区的六个校区，从单一校园网到湖南省教育和科研计算机网发展的全过程，从而积累了丰富的网络管理、运维和服务经验。由中南大学负责的湖南教育和科研计算机网和校园网历年的网上招生、网上阅卷的实战检验以及为数以万计的用户提供网络服务的实践证明，中南大学校园网具有很高的可用性、可靠性及安全性，可以为用户提供高效、可靠、安全的服务。网络中心的计算资源

平台硬件系统配置

–346个通用处理器，1420个CPU核。（AMD Opteron 8347HE 1.9 GHz 四核低功耗处理器，AMD Opteron 8350HE 2.0 GHz 四核低功耗处理器，AMD Opteron 2350HE 2.0GHz 四核低功耗处理器，AMD Opteron 2376 2.3GHz四核处理器）； –内存总容量2756GB；

–点点通信带宽20Gbps；

–磁盘阵列存储空间总容量为20TB。下图为中南大学网络主干拓扑图

八月三十一号我们参观了铁道通信中心，此中心主要负责面向铁道校区的5000多个用户提供铁通通话服务。在机房，老师主要给我们讲述了铁通通信的主要流程以及一些主要设备所提供的工程以及在通信网络中所起到的作用。老师首先给我们讲了一下配线架，配线架是管理子系统中最重要的组件，是实现垂直干线和水平布线两个子系统交叉连接的枢纽。针对传统配线架的种种不足，目前市场上出现了一种新型的配线架，即电子配线架。此种配线架在原有结构的基础上，把原有标签位置更换成可视化标签系统，配备一台控制器对其进行远程的输入、显示控制。每台控制器可管理若干个电子标签配线架，并且要有一套专用的综合布线管理软件与之配备。而对于我们担心的故障检测问题，老师也做了详细的讲解。电子标签配线架都是配合相应软件进行工作的，它们是一个整体，相互配合为用户提供了一个更为科学的管理流程。软件对信息点，链路，端口产品，等等都有一个完整的定义过程，此过程完成后，每一部分都有了属于自己的编号，名称，物理位置，其编号会在电子标签上显示出来。而对人员的管理也大大区别于传统松散的管理模式，如要领取材料，更改网络结构，必须都要在软件上进行登记(派工过程)，而后相关人员才有权对其进行更改。一旦出现问题，保证有据可查。更改过后，由于流程规定，管理人员需更新原有数据，大大地避免以往经常出现的“结构已更改，而文档未更新”的局面。工作交接也方便了许多，前任只需将数据库文件交给继任者，继任者可以轻松上手，大大减少了问题发生的几率。

紧接着老师重点讲解了程控交换机的工作，我们参观的机房主要用的是H3C交换机。其中以3台H3C S9508（10槽）、和1台RG S8610为核心。H3C S9508交换机是华为3Com公司面向以业务为核心的企业网络架构而推出的新一代核心路由交换机，该产品基于华为3Com公司自适应安全网络的技术理念，在提供大容量、高性能L2/L3交换服务基础上，进一步融合了硬件IPv6、网络安全、网络业务分析等智能特性，可为企业构建融合业务的基础网络平台，进而帮助用户实现IT资源整合的需求。在交换机上，我们注意到有很多小的指示灯，有的一直亮着，有的时亮时灭。通过老师讲解我们才知道，原来集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。指示灯的亮与灭正是显示的整个网络各部分的工作状态。

九月一号我们参观了湖南铁通集团有限公司株洲分公司。在现场我们先后参观了电源部分、链路层部分以及用户层部分。工作人员给我们重点讲述了铁通的组网理论，并指出我国的电话通信网分为长途电话网和本地电话网。长途电话网为DC1和DC2两级结构。DC1为一级交换中心,设在各省会、自治区首府和中央直辖市，其主要功能是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际和省内的国际和国内长途来、去、转话话务和DC1所在本地网的长途终端（落地）话务；DC2为二级交换中心，也是长途网的终端长途交换中心，设在各省的地（市）本地网的中心城市，其主要功能是汇接所在地区的国际、国内长途来、去话话务和省内各地（市）本地网之间的长途转话话务以及DC2所在中心城市的终端长途话务。在株洲铁通的许多设备在学校里其实已经参观学习过了，在株洲参观主要是从全局出发，全面系统的了解认识整个通信传输网络的工作情况。

九月二号我们通信工程专业的同学一起来到中南大学铁道学院世纪楼前。在那里我们参观了长沙市联通应急通信车，此通信车主要防止某些地区无信号的突发事件给用户带来的损失，并能够在某种场合举行大型活动时为当地提供足够的通信容量。车载通信应急系统是应急通信体系中的一个重要组成部分，它可以在移动通信基站陷入瘫痪或者网络出现拥塞后，迅速提供有效的应急通信保障。一般的车载应急通信系统主要由移动通信系统、传输系统、车辆系统、平衡系统、天馈线系统、电源系统、防雷系统、监控及告警系统等组成。很有幸，我参观了CDMA通信系统，车上，工作人员给我们详细介绍了CDMA技术的现状和主要技术特点，并针对应急通信车给我们作了重点的讲述。指出，当前移动通信所创造的价值已远远超过以前的固话用户，因此对于通信人才来说，抓住了移动的市场基本上相当于在现实的社会中抓住了主流。因此，在学校读书的我们应该努力向无线通信方向发展。通过这次认识实习的感想

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。这次实习的确带给了我很多的知识，让我学到了很多相关的专业知识，很多在课本上学到的东西，在实习过程都亲眼见到了，很多老师讲解的知识，在这里都见到了具体应用，在感叹通信领域发展迅速的同时，也看到了自己的奋斗目标和发展方向。尤其是在听那些技术人员讲解的时候，看到他们博学多识，都对这个专业相当精湛，对我们提出的疑惑和问题都能做一一解答，佩服他们的同时，更多的是动力。

此次实习通过各种形式我了解当前通信产业的发展现状以及美好的前景。感受到了信息科技给今天带来的美好生活，当然以后自己也要立志献身于通信事业，重点研究移动通信新技术。因此，在明年选择攻读研究生深造的时候，我自己应努力从事移动通信课题的研究，让自己尽快成长起来。掌握了一些通信专业的基本理论和基本技术后，走出校门到信息行业进行实习，是非常必要的。通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我们在以后的工作。通过实习，让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在通信方面的学业背景和对本专业的热爱。实习完成之后，我对自己学的通信专业有了更为详细更为系统的了解，也帮助我确定了以后的学习目标。

第三篇：财务报表中发现问题

如何从企业财务报表中发现问题?

财务报表主要有资产负债表（反映企业一定日期所拥有的资产、需偿还的债务，以及投资者所拥有的净资产的情况）

损益表（反映企业一定时期内的经营成果，及利润或亏损的情况，表明企业运用所拥有的资产的获利能力）

现金流量表（反映企业一定期间内现金的流入或流出，表明企业获得现金和现金等价物的能力）

及其他附表。

资产负债表中资产总额＝负债+所有者权益

主要看：

货币资金（含现金、银行存款及其他货币资金）

应收帐款（应收的货款，应看明细及时催收）

其他应收款（其他应收往来，应看明细处理）

存货（含库存商品、原材料等，看明细表可以了解实际库存情况）

短期投资（一年以内）、长期投资（一年以上）

固定资产（使用期限一年以上，价值2000元以上）

短期借款（一年以内银行借款）、长期借款（一年以上银行借款）

应付帐款（应付货款，应看明细安排支付）

其他应付款（其他应付往来，应看明细及时处理）

股本或实收资本（基本上等于注册资金）

未分配利润（企业累计盈利或亏损）

损益表：

主营业务收入（主业收入）

主营业务成本（主业成本）

税金及附加

营业费用（销售部门费用）

管理费用（管理部门费用）

财务费用（主要是存贷款利息，负数为存款利息）

其他业务利润（非主营业务收入-支出）

补贴收入（国家拨入的亏损补贴，退还的增值税等）

营业外收入（固定资产盘盈及处置收入、罚款收入等）

营业外支出（固定资产盘亏及损失、罚款支出、捐赠支出等）

利润总额＝主营业务利润+其他业务利润-营业、管理、财务费用+投资收益（减投资损失）+补贴收入+营业外收入-营业外支出

很多经理人每天忙著开拓业务，处理员工问题，但是在忙碌当中，却忘了注意一些公司的长远大问题，以致于到最后问题已经严重到病入膏盲，才猛然醒悟。

财务专家麦劳维兹（Edward Mendlowitz）建议，其实，经理人只要养成习惯，定期注意一些简单的财务报表，就能够掌握公司的发展趋势。一旦出现轻微的警讯，就可以立刻处理。

产品销售量。如果你平日只看营收报表，这中间可能潜藏很多陷阱。例如，有家公司虽然营业额和利润不断提高，但销售量其实在下跌，市场占有率在萎缩。营收之所以成长，是因为产品调价的关系。因此，经理人必须定期追踪销售量，才能清楚掌握公司业务状况。

损益平衡点。很多时候，每个月你都必须等到财务报表出来以后，才知道公司最近表现如何。但这个时间的落差，很可能影响你的决策速度。如果你可以请财务人员提供公司的损益平衡分析；也就是说，你的产品一个月要销售多少才能平衡，心中随时有这个数字，你立刻可以判断这段时间究竟赚钱，还是亏钱。

原物料购买比例。究竟你的公司花了多少比例的钱，在纸张、塑胶等原物料上？把这个数字拿来和营业额做比较。一般来说，这个比例应该很稳定，一两个月有波动还没有关系，但如果有不断增加、或下降的趋势，就要注意了。很可能你的存货太多、成本没有控制好，或者库存太少，碰到突然增加的订单，你可能消化不了。

银行对帐单。每个月银行会寄给你对帐单，别以为会计人员一定会去核对。事实上，每个人每天忙着做很多事情，根本没有人注意这件重要的工作。你知道吗，很可能你的公司已经有好几年，没有人查对过公司户头了。

积压的订单。有些订单进来了，但是却一直没有处理，以致耽误了交期。只要你要求看看那些积压的订单，就可以知道公司是否有问题，问题有多严重。每一张积压的订单就表示一个愤怒的顾客，看看你的公司正在累积多少愤怒顾客。一家公司发现常常有客户反应交货延迟，深入检讨之后，才发现其实问题是出在交通部门每次都从一叠订单的上面开始处理。结果是，每次最后进来的订单，反而最早完成，在下面的订单，永远要被延搁几天。知道你的公司积压多少订单，问题出在哪里，要解决就容易了。

退货记录。如果退货的数量增加，表示内部品管有问题。因此，掌握退货数量，是一个重要的关键，才不会到问题不可收拾时，才着手处理。

员工人数。每个月算算员工有多少人。随着业务增加，公司雇用的员工人数，可能不知不觉地成长，甚至当业务没有成长时，员工人数仍然无声无息地增加。例如，如果你的公司有二十五个人，再增加个五个人，的确是不算什么。要求部属每个月给你一张统计表，让你掌握员工人数以及成长曲线。了解一下，公司是不是用人无度。

在忙碌的工作中，抓住这几个基本而重要的数字，可以让你迅速掌握公司的营运状况。这可以说是另一种一分钟管理。

第四篇：铁通实习心得

铁通实习心得

实习顾名思义就是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践、所以要付诸于实践来检验所学。

实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识提升自我。实习又是对每一位大学生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，既可以开阔视野又能增长见识，为以后我们走向社会奠定了扎实的基础。

2011年5月16号我怀着期待与紧张的心情正式的踏入了为时3个星期的中国铁通实习。当我们来到指定的集合点时，我开始期待接下来我面临的会是怎样的工作。负责接待我们的经理姓段感觉很面善是个很年轻的小伙子，我心想这么年轻就可以当经理真是不错，将来自己也这样就好咯。容不得我多想，我们一行几人很快上了经理的车子，他把我们载到了高新区的经营部。

经营部比我想象中的要小，办公室里面坐着5个工作人员，一听介绍他们都是这里的经理级人物，看上去也就没比我们大几岁，这里的老总说铁通公司和其他公司比，好在就是会给年轻人很多机会去发挥展示自己的能力，只要肯干就会给你机会。这下我算是明白难怪这里经理多数是年轻人，原来都是一群充满激情与斗志的青年。

经过一番介绍后，我们6个被分成了两组，分别跟着不同片区的经理，然后经理再派他的下属人员（营销员）来带我们。我们每天是9点半到经营部去集合再由经理分配任务给他下属人员（营销员），然后我们再跟着下属人员（营销员）去完成今天的工作，直到4点半在经营部集合5点钟下班。每天我们都是很有规律。

第一天接触到工作，我很是不习惯，营销员带我们去指定的小区里面扫楼。所谓的扫楼就是挨楼塞单子。以前从没干过这类工作，感觉爬楼很累，而且当你在塞单子的时候很多人都不能理解你甚至还会骂你。开始我感到很委屈觉得学校安排我们来工作我们居然还被人骂，我觉得我的自尊心受到了伤害，真是不能理解，慢慢的时间长了，我发现扫楼是这个行业的一个固有模式，我们应该尊重而不是一味的瞧不起，至少他们也是在靠自己的劳动换得更好的生活。扫楼真的很累，很累，看到带我们的营销员一个个满头大汗同样我们也是疲惫不堪的时候，我再没有抱怨过甚至瞧不起过，而是对这些带我们的营销员充满了一份来自心底的佩服与尊重。

催交话费也是我们这次实习工作的一部分。刚开始觉得挺有趣的，催费多轻松啊又不累，但是在我打了几个电话这个想法瞬间从我心中消失。不是每个人都可以理解你打电话到家里催他们交话费的，有的人甚至会骂你不理解你，无论你怎么解释，他们都不会听。当你不能被人所理解并且被别人骂还要悉心的解释不能发火时这种感觉真的是无法形容的。电话打多了我渐渐学会了一些沟通的技巧，尽量用比较委婉的方式让那些不接受的人接受我们。原来沟通真是一门技巧，我还得花上好大的功夫来专研这一门沟通技巧。

另外还要一个工作内容就是摆摊了。在一个固定的点上摆上一个专用桌子，手里面拿着铁通公司的宣传单子，不停的向行人发单子及宣传。我手里拿着很厚的一打单子很久都没有发出去，因为我觉得有些不好意思怕人家拒绝，觉得被人拒绝很没有面子，总是过不了自己那关。带我们的营销员告诉我其实刚开始他也是这样觉得过不了自尊心那关，但是人总要学着向前迈步的，连这一小步都迈不出去那人生这一大步又该怎么走呢。于是我鼓起勇气把一张单子递给了一位女士，我成功了，其实这也没什么，转过头来发现我们一行来的人都在对着我笑，可能是笑我傻吧，又或许是在为我的成功而笑。接下来我又发了很多张单子。虽然在发的过程中有些人并不会理你当做没看见，但是我很理解他们，因为以前别人发给我的单子我有时也不会要的。但是在摆摊之后，走在路上只要有人递过一张单子我总会顺手接过。因为这是一种支持，对他们工作的支持。

3个星期的工作大概就是这样，由这3大部分组成。每天都很有规律，我试着在规律中找寻一些乐趣。我们总是能很快的完成经理分配给我们的任务并且丝毫没有马虎，我想可能是经理怕我们累到所以给我的工作不是很多。休息的时间很多，我想我们是幸运的，遇到这么好的经理，这不禁让我想到以后我所面临的工作会不会这么轻松。回过神来后，我发现自己是在幻想，像个傻瓜，以后的工作肯定不容易，从此刻起我就要作好准备充满力量的去面对以后的挑战。

带我们的营销员们对我们很好，经常给我们买水而且很关心我们，怕我们不习惯累到了，使我在工作之余还体会到了人与人之间的真挚感情，哪怕只是小小的一句问候足以让对方温馨。我开始深刻明白了人与人的相处之道，处理好与同事之间的关系是很重要的，毕竟以后我所在的是一个团队而非独立的个体。同时交流沟通也是很有必要的，不交流沟通就不知道对方心中想什么，这样很容易误解对方意思。我是一个不善于与他人沟通交流的人，我很清楚自己这一缺点，经过这次实习我更加深刻体会到了这一缺点的害处，在今后日子我里会尽量克服改正。其实在这次实习中，让我体会到了合理安排时间也是很重要的，时间安排不合理工作就很有可能不能按时的完成，这样既耽误了别人也误了自己。人若不会理安排自己的时间,便不会很好的休息和学习工作。这样在该学习工作的时候会想休息，在休息的时候会想着学习工作，周而复始便会使人处于一种注意力涣散的矛盾状态。无论学习工作还是休息都不能专心致志，总会有各种各样的杂念在困扰他们，因此有组织有计划合理安排自己的时间是克服的有效方法之一。大学的生活多姿多彩，我们要合理安排好课余活动与学习之间的关系，在保证学习的前提下，有效地利用自己的时间，积累一些生活经验，为我们走向社会做好基础。

以前总是不明白为什么上班的人总说还是读书好，读书多幸福。我当时很不赞同他们的说法，反而觉得工作比读书好，至少不会整天被人管来管去的。后来经过这3周的实习我才明白，进入社会就意味着你身上多了一份责任，这份责任来自于对自己的照顾不再是依赖于父母。社会是复杂的，也是残酷的，一不小心就会跌入深深的谷底。短暂的告别了3周的校园，跨入了纷繁复杂、多姿多彩的社会大家庭，我才渐渐体会到校园生活是多么值得回味留念。这一刻我深刻明白了珍惜这一词语的意义。

结束了实习，说真的我有些舍不得，我的态度由刚开始的抗拒到后来的接受再到现在的不舍。马上要回到学校开始正常的学习生活，总感觉心中有些不好受，这里给了我太多的感触。或许我是真的付出了，所以才会留念吧，我舍不得这里的经理，舍不得带我们的营销员，舍不得眼里早已熟悉的环境，有太多的不舍，我只能留在心中，作为永恒的回忆——只属于铁通的回忆。

经过实习我们感觉自己成熟了些许，以前对于以后的工作是茫然的，现在总算有些头绪。人生蓝图是要靠自己去勾勒的，不会有人也没有人可以帮你，唯有自己。人就是这样不经历风雨是真的看不见彩虹的，不吃点苦就永远不知道甜。我开始尊重身边每一个靠自己双手来为自己换取幸福的人，哪怕再辛苦，也是值得的。因为苦中一点甜。

即将离开学校踏入社会的我，已经有了勇气去面临困难挑战。我不再是温室里的花朵需要人来栽培看护，而是独立的站立在社会中的人需要面对现实。工作后，没有人会再那么的耐心的教导我，所以我要学会独立，困难怕什么我已经做好准备迎接你的到来。

我试着揣摩一种心境，体会一次人生的来去。其实人生不过就是短短几十年，我们可以碌碌无为而终身，也可以大有可为而终老。弹指间灰飞烟灭，人生真是不易。以后的路怎么走是要自己去规划的，我不会去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱生活，一切，都在意料之中。

第五篇：中移铁通企业文化（范文）

为进一步加强公司企业文化建设，努力提升企业软实力，提高公司文化管理水平，以优秀文化强管理、建队伍、促转型、助升级，公司党委提出了《中移铁通企业文化理念体系》，并对深入学习贯彻企业文化理念体系提出如下意见：

一、指导思想

以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，坚持“一个中国移动”原则，践行“正德厚生 臻于至善”核心价值观，按照“确立新理念，立足新模式，超常规实现转型升级新突破”的要求，全面开展以“五个五”理念为抓手的企业文化建设，打造与公司转型升级、改革发展相适应的文化管理生态系统，以文化促进经营发展，以文化促进管理提升，以文化促进队伍建设，以文化促进转型升级，不断提升企业凝聚力和向心力，提升员工责任感和幸福感，提升公司管理能力和综合实力。

二、目标要求

——内化于心：使文化理念深入到员工思想里，使员工从认知到认同，从尝试到习惯，最终内化为个人的价值观；

——外化于行：使文化理念落实到岗位职责上、体现在实际行动中，成为指导员工工作的指针；

——固化于制：使文化理念固化于公司制度里、融合到管理过程中，运用先进运营理念改进现有企业制度，建立匹配上市要求、匹配转型升级的新制度；

——优化于效：使文化理念与企业经营管理深度融合，形成 优秀文化管理模式，解决管理中“问题背后的问题”（QBQ），使文化软实力成为推动企业转型升级、持续发展的核心竞争力。

三、落实途径

1.加强宣传推广。教育引导广大干部员工深入学习和自觉落实中国移动“正德厚生、臻于至善”核心价值观、“创无线通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”的战略愿景，深刻认识“我是一个在岗位上能够承担责任并能把工作做得最优秀的那个移动人”的精神内涵，深刻理解“五讲”“五必”“五知”“五定”“五思”的本质要求。要运用宣贯造势、领导行为、制度导向、典型示范、文化故事、文化论坛、仪式庆典、培训学习、标识宣传、环境传播等多种形式和载体，全方位、立体式、多样化开展宣传推广，促进文化理念入眼、入耳、入脑、入心，促进文化理念在公司上下形成广泛共识，促进广大干部员工转变思想观念，树立新思维，培养新习惯。

2.明确职责分工。各级领导干部要进一步提升认识，强化对企业文化建设的领导和示范，带头学习宣传和实践；各级管理人员要认真落实“五个五”要求，把企业文化融入经营管理全过程；广大员工要深入学习领会企业文化理念体系，在本职岗位上努力实践和落地。

（1）公司层面：以“五讲”为指导，明确公司定位目标、职责使命，研究制定公司发展战略和规划，勾画公司清晰的发展轨迹和路线图，为中国移动的持续、健康发展贡献力量，努力 成为公司发展、股东满意、产业链支持、客户认同、员工成长的活力企业。以“五必”为指导，明确公司管理导向，制定出台、修订完善相应的用人、激励、薪酬等管理规章制度，支持员工想干事、能干事、干成事，营造鼓励先进、鞭策后进的氛围，大胆启用优秀人才，不拘一格使用人才，最大限度激发广大干部员工的积极性和主动性。

（2）省分及部门层面：以“五知”为指导，做好部门管理工作。明确职责权限、任务分工、责任追究，规范工作标准、管理流程；认清能力，补齐短板；做好服务，加强指导，增进配合，形成齐心协力的转型发展局面。

（3）员工层面：以“五定”“五思”为指导，做好本职岗位工作。明确岗位职责，明确工作时限，明确数量、质量标准；对标先进，持续提升工作效率、效果及成绩；不断总结和反思工作中的不足，以创业、创新、创造之心做好本职工作，为公司转型升级多做贡献。

3.推进文化管理。积极推进制度“硬约束”和文化“软管理”相结合，把企业价值观融入管理体系、制度流程之中，努力解决管理中“问题背后的问题”。公司关键制度特别是选人用人、考核薪酬以及其他涉及员工切身利益的制度，要切实体现企业核心价值观。基于企业核心价值观，对公司现有组织机构、战略管理、人力资源管理、绩效考核、工作标准、岗位行为规范等，进行文化匹配度的审视和检查，及时修订、调整和完善，将核心价值观贯穿企业各项制度流程、工作标准，体现到生产经营管理活动中 去。

（1）与组织机构匹配：基于核心价值观，完善公司现有组织机构、岗位配臵、职责分工，优化人岗匹配，提升低成本高效运营能力。（2）与人力资源制度匹配：基于核心价值观，完善人力资源管理体系，在选人、用人、育人、留人过程中体现价值理念，注重干部员工对价值理念的认同；完善培训体系，优化选拔晋升标准，完善激励分配机制，促进员工和公司共同成长。

（3）与绩效考核制度匹配: 基于核心价值观，优化绩效管理制度，审视公司现行的绩效管理制度，是否有利于干部员工履行企业核心价值观，并逐步修订完善。

（4）与运营管理流程制度匹配：根据企业文化理念的要求，审视公司现有战略管理、产品开展、网络运维、市场营销、客户服务、投诉响应、质量监控等各类业务规范、标准及流程，并逐步修订完善。

4.创新工作载体。以企业文化示范点建设为主要抓手，通过办公楼、营业厅、一线班组等工作场所，通过企业报刊、手机报、网站、微信、宣传栏、电子屏幕等各种媒介，通过专题宣讲、书记讲堂、交流研讨、征文演讲、文化论坛、劳动竞赛、学习培训、文体活动、公益活动等多种活动形式，做好宣传推广，增强学习效果，确保落到基层、深入一线、覆盖全员。深入挖掘和积极选树在学习宣传实践“五个五”文化上涌现出的先进典型，以身边的典型教育员工，以鲜活的案例引导员工，持续丰富和发展企业文化内涵，培育企业文化品牌，不断提高企业文化建设工作水平。

四、支撑保障

1.加强领导。公司成立企业文化建设工作领导小组，由公司党委书记、董事长、总经理田利民任组长，领导班子其他成员任副组长。公司党群工作部作为企业文化建设工作牵头部门，负责企业文化建设日常工作；公司各部门按照“一岗双责”的要求，明确分工，承担相应的企业文化建设职责任务。各级领导班子要把加强企业文化管理作为提高企业软实力和核心竞争力的战略任务来抓，建立健全企业文化建设组织领导体系，成立以主要负责人挂帅、各职能部门参与的领导小组，并下设推进办公室，协调推进各项工作。

2.协调联动。要把企业文化建设工作纳入公司发展战略、工作安排，制定完善的企业文化建设规划、工作计划，做到与企业经营管理工作同部署、同实施、同检查、同奖惩。要整合资源，理顺主管部门与职能部门的工作协调机制，做到责任明确、统筹兼顾、资源共享、合力推进。

3.全面推进。要统筹规划，精心组织，从调研诊断、制定规划、宣贯培训、传播推广、检查监督、考核评估、对标提升等方面，积极开展企业文化建设各项工作。要注重过程管理，狠抓落实，加强督促检查，努力实现企业文化进入管理、进入基层。

4.落实保障。要积极开展企业文化人才工程，加强企业文化工作者队伍建设，建立一支观念新、素质高、能力强的专兼职结合的企业文化工作队伍。要落实好企业文化建设所必需的物力、财力、时间支持，协调各方资源，为企业文化建设工作健康可持 续开展提供有力的支撑保障。

各单位开展企业文化建设工作的情况请及时报公司党委。附件：中移铁通企业文化理念体系

附件：

中移铁通企业文化理念体系

一、中移铁通转型发展，必须坚持“一个中国移动”战略要求，即“12345”发展要求

1.一个总目标：

实施“大连接”战略，实现“移动梦”。路径是开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同。

2.牢固树立两个理念： “客户为根，服务为本”理念。

“两个毫不犹豫”理念，即：当公司与用户发生矛盾时，要毫不犹豫让利于用户；当速度和质量发生矛盾时，要毫不犹豫坚持质量为先。

3.“三位一体”的文化理念：

中国移动核心价值观:“正德厚生、臻于至善”。中国移动使命：“创无限通信世界、做信息社会栋梁”。中国移动战略愿景：“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”。

4.四个核心能力：

网络是公司存在发展的生命线。业务创新是公司持续发展的根本动力。追求客户价值最大化是公司成功的最终标志。优秀员工团队是公司做大、做强、做优的推动力量。5.“五化”原则：

管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化。

二、中移铁通发展方向和执行文化内涵 1.公司发展方向：

成为“中国移动全业务发展的支撑、服务、拓展者”。2.公司发展总要求：

“轻资产、重服务、少人员、调结构、有价值”。具体要求：全业务拓展差异化、铁路集客拓展优势化、网络维护专业化、互联网运营支撑平台化、工程建设精细化、国际业务安全化、中移价值最大化。

3.中移铁通“五个五”企业文化内涵:（1）公司责任地位要求必须明确和坚持“五讲”： 讲政治：成为中华民族伟大复兴“中国梦”的奋斗者。讲责任：成为“我们无任何借口”的执行者。讲贡献：成为再造一个中国移动转型发展的贡献者。讲大局：成为数字化创新全球领军企业的促进者。讲共赢：成为公司发展、股东满意、产业链支持、用户认可、员工成长的推动者。

（2）公司管理必须明确和坚持“五必”：

有绩必奖、有错必纠、有才必用、有难必克、有旗必夺。（3）公司各部门、各省分公司经营管理必须明确和坚持“五知”：

知战略、知重点、知职责、知彼此、知未来。

（4）公司员工日常岗位操作和提高必须明确和坚持“五定”： 定位、定标、定点、定质、定量。

（5）全体员工修身、做事、成功，确保文化落地，必须明确和坚持每日“五思”： 思变化、思得失、思心态、思方法、思价值。