2007深圳物管十大经营模式荣誉榜--长城物业

第一篇：2007深圳物管十大经营模式荣誉榜--长城物业

2007深圳物管十大经营模式荣誉榜--长城物业

长城物业：让更多人享有阳光物业服务

解读长城物业“阳光物业服务模式”当富裕起来的中国老百姓自掏腰包几十万、上百万地购置商品房后，他们中的不少人却感受到，“我的物业我做主”的所有者权利正在遭遇物业公司这一外来者的挑战。面对甚为尖锐的一系列物业纠纷问题，深圳市长城物业管理股份有限公司率先提出了“阳光物业服务模式”，并通过所在的服务小区—长城一花园的成功实践，诠释了长城物业“顾客满意经营”理念的深刻内涵，构建起“阳光运作、业主自治和专业服务”三者相结合的和谐物业关系。

“阳光物业服务模式”为何具有如此魅力，这一美好的设想又是如何变成现实的呢？带着这样的疑问，我们走进了长城物业—“物权法时代”阳光运作范例

长城一花园是长城物业承接的一个板式高层住宅小区，该小区从1987年建成投入使用，至今已有20年。小区各楼层为11—18层，总建筑面积11.5万平方米，没有地下停车场，首层为架空层。早在几年前，长城物业就与小区业主委员会一起，探索小区物业服务的创新模式，经过几年的尝试，终于形成了“阳光运作、业主自治和专业服务”三者相结合的“阳光物业服务模式”。

在长城一花园，长城物业和业主通过签订物业服务合同，明确两者平等的契约关系。物业公司严格依照物业服务合同规定的服务标准，在业主自治的环境中提供专业服务，做到规范经营，财务公开，获取阳光利润；选举业主委员会代表业主行使权利，并设立监事会，作为业主委员会的监督机构，从而确保业主在物业服务以及物业资金的管理方面享有充分的知情权、参与权和决策权。长期以来，长城物业将“顾客满意经营”作为公司的核心价值观，在日常的服务工作中不断地提炼和升华，并及时将实践成果回归到服务之中。长城物业认识到，业主作为小区物业的主人，应该在服务中享有充分的知情权、参与权和决策权，只有这三权得到保障，“顾客满意”才会有坚实的基础，长城一花园成功施行的“阳光物业服务模式”，无疑是这一核心价值观的精彩演绎和集中体现。这一模式的推行，使得小区的物业财务管理具有极高的透明度，让业主花的每一分钱都清楚明白，业主可以自行选择物业服务方式、服务水平及收费标准，业主自治权利得到充分体现，而物业公司的专业化服务水平也得到了更好的发挥。

长城一花园物业服务合同对小区的资金管理作了明确规定，并对服务成本尤其是小区人工成本进行了明确的约定，除了支付给物业公司服务过程中发生的费用外，小区物业服务费的剩余部分以及利用业主共有资源取得的经营收入均归全体业主所有。从某种意义上说，这一条款的约定，使得业主能够掌握小区公共资金的使用权，彰显了业主的“主人翁”地位，同时也进一步明确了物业公司的服务功能。可以说，这是在物权法出台之前，国内形成的第一份最符合物权法相关规定并经实践证明切实可行的“阳光物业服务合同”。

业主自治与专业服务

在长城物业所服务的小区，业主大会是小区事务的决策者，物业公司充分尊重业主的话语权，业主在接受物业服务的过程中享有充分的知情权、参与权和决策权。

在此基础上，长城一花园业主委员会与广大业主和物业公司充分协商，制定并完善了《长城花园第三届业主代表大会文件汇编》，在业主大会、业主委员会、业主公约、维修基金监管、公共秩序管理等方面制定了详细的章程和规则，并建立了具有长城一花园特色的业主自治组织框架。

在长城一花园，1117户居民按单元分成了85个居民小组，每个小组推选一个代表，各自代表10~16户业主，组成一个表决代表单元。在业主委员会的选举上，整个小区划分成10个选区，每个选区推选的业主委员会委员候选人不超过两名，并由85个居民小组选举产生业主委员会成员，居民小组代表是该小组业主的民意代表，了解和代表业主的真实意愿。

长城一花园的业主委员会主任、副主任则由全体业主委员会委员推举产生，负责组织全面工作，安排、协调其他委员分管的工作。业主委员会还推举产生5名执行委员组成执行小组，分别负责财务，公共设施设备，公共房屋、公共秩序和停车场、清洁卫生和绿化、文化体育活动等方面的日常监督和配合工作。另外，小区还设立了业主监事会，作为业主委员会的监督机构，主要负责处理业主对业主委员会(或其他成员)的违规违纪投诉等工作。

长城物业在业主自治的环境中，为小区提供优质的专业化服务。首先，在物业服务运作方面，每年年底，物业管理处会与业主委员会充分沟通下一年度的工作计划，并将形成共识的《年度工作计划》提交给业主委员会；物业管理处每月向业主委员会提交《月度工作

报告》并向全体业主公布。在财务管理方面，每年年初，物业管理处在与业主委员会充分沟通的基础上根据《年度工作计划》编制下一年度的《年度预算计划书》；每个季度，物业管理处都会准时向业主委员会递交财务季度报表，真实反映预算执行情况。长城物业在日常服务工作中也表现出了良好的成本控制意识，得到业主的普遍好评。长城物业在推行“阳光物业服务模式”的过程中深刻认识到，业主是和谐社区的主体。物业公司在社区提供服务，业主在社区享受生活，社区是一个载体和纽带，把物业公司和业主紧密地联系起来，荣辱与共。没有业主和谐就没有社区和谐，没有社区和谐也就没有物业公司的生存和发展。对于“专业服务”的标准，长城物业有具体明确的阐述，他们要求做到：“以科学管养物业为核心，着眼于人文社区的理性培育，在保障和提升物业价值的同时，致力于满足客户的点滴需求。”每年年末，物业管理处根据年度业主满意度调查结果进行统计分析，选取业主的主流诉求点，并制订相应的改进方案。必要时，作为下一年度TCS小组活动的课题，由物业管理处职员自发地开展有针对性的顾客满意活动。长城物业也会针对社区文化的共性需求，策划相应的社区文化活动。长城一花园

每年不少于30次的社区文化活动，对构建和谐社区起到了积极的作用，也受到了广大业主的认可和赞誉。

阳光服务与业主监督

回顾物业管理行业20多年来的发展，长城物业董事总经理陈耀忠先生表示，物业行业的市场竞争最终要走向理性。这里说的理性，是特指物业服务市场主体(业主和物业公司)各方对市场价格和物业服务提供等要素认识上的理性。物业公司应当顺应这种趋势以求生存和发展。因此，物业公司必须寻求一种能够让双方回归理性的方式。长城物业在长期的实践探索中认识到，要让业主以理性的方式认识物业服务市场要素，关键是物业公司要将“追求阳光利润”的盈利理念贯穿到整个物业服务运作过程中。

在长城一花园的实践中，长城物业所获得的利润为固定比例的酬金。我们可以看到，针对资金收缴及管理、账务处理问题，长城一花园的服务合同都有特别的约定，这在其他的物业服务合同中并不多见。第一，双方对小区各项资金进行了界定，支付给物业公司的费用包括人工费用、酬金和税金三个方面。除此之外，小区物业服务费的剩余部分和小区的停车费、公共物业租金等经营收入等由物业公司代收，归全体业主所有。第二，小区的经营收入首先用于日常物业服务支出，不足部分再从归集的物业服务费中抽补。长城物业按季度将业主共有的物业服务费用的剩余部分存入以业主委员会名义开立的银行专用账户，该项费用作为小区今后的大中修及更新改造项目等的储备基金。该专用账户由双方共同管理，双方各执一枚银行印鉴，共同负责资金的安全和合理使用。第三，合同规定，除年初经业主委员会审定的预算内小额费用或紧急维修费用由管理处按预定计划和预案实施，其它的大额费用支出需依据专项合同或业主委员会署名审批同意，并将相关票据复印件交业主委员会留存。第四，物业公司向业主委员会提供全面的财务会计服务，按季度向其提交《长城花园财务收支报表》和《长城花园维修基金收支报表》及其明细账目，以及业主委员会银行账户对账单据，由业主委员会负责财务的专人审核。

长城物业以契约的方式，明确了业主对小区公共资金的管理权和服务质量的监督权，也明确了支付物业公司佣金的标准。对此，长城物业的管理者表示，随着物业行业竞争的加剧和相关法律法规的完善，作为微利经营的物业公司，要想持续发展，其盈利模式必须走向阳光透明。长城物业率先提出“追求阳光下的盈利”模式，并在物业服务过程中提倡透明化运作。这种模式的推广，一方面可以使物业公司避免经营风险，加强其适应市场经济的能力；另一方面，也可以推动物业行业的合理性定价，促进行业的良性发展和有序竞争。

社会效益与企业效益

随着城市化进程的加快和住房市场的蓬勃发展，物业行业成长迅速，并在社会经济生活中愈来愈扮演着不可或缺的角色。早在几年前，长城物业就意识到，物业服务行业的内涵已不仅局限在对房屋及其配套设施设备的维修、养护和公共秩序的维护等管理活动上。随着时代的变迁和发展，人们对居住的软环境方面有了更高的要求，“阳光物业服务”越来越成为人们关注的焦点。

一直以来，长城物业坚持践行“守法经营；与合作方真诚合作，共创价值；为业主节约每一分，让业主满意多一分，持续提升顾客满意度”的承诺，一直在“顾客满意经营”的道路前行。为了更好地赢得市场与顾客的认可，长城物业把“做一个诚信、规范、追求阳光利润的物业服务企业”作为公司的立业之基。他们认识到，努力与广大业主建立畅通、互动、灵活有效的沟通机制，使物业服务工作的运作目的、运作方式以及相应的举措为广大业主所理解，并获得其拥护。只有业主对物业服务工作的支持，物业服务质量和效率才能提高，和谐共赢的良好局面才能形成。

不难理解，长城物业倡导的“阳光物业服务模式”，不仅构建了和谐的社区，而且对建设和谐社会也起到了重要作用。与此同时，作为社区的主人—业主，在和谐的社区内，明明白白地支付物业服务费，如意地享受物业公司提供的专业物业服务。作为社区的物业服务提供者—物业公司，仍然是在这和谐的社区内，全心全意地施展自身的专业物业服务才能，收获阳光下的合理利润。因此，“阳光物业服务模式”是让社会、业主和物业公司都受益的共赢模式；是以平等契约关系为基础，业主自治与专业物业服务有机结合，物业公司阳光规范经营的商业模式；也是以社区和谐为本，完善中国基层民主生活的社区民主模式。(长城物业供稿）

第二篇：物业物管员岗位职责

物业物管员需要具备出色的人际交往和社会活动能力;综合能力强，工作条理性好，善于应变、协调、沟通，具有一定的抗压能力。下面是小编给大家整理的物业物管员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。

物业物管员岗位职责11、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务;

2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

3、负责物业管理费的收缴工作;

4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业物管员岗位职责2

1.根据驻场项目实际情况合理安排员工岗位工作，检查监督楼盘各岗位清洁卫生，对楼盘的清洁卫生负责。

2、全面监督现场工作，如遇突发事情或投诉时件，及时处理并向甲方人员汇报结果以向公司汇报情况，并与甲方人员保持良好的工作关系。

3.负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.负责楼盘员工动态管理，以及人员培训、招聘等工作。

物业物管员岗位职责31、负责项目现场品质日常巡查，督导保洁、绿化、保安、宿管等各部门岗位工作情况;

2、处理各类投诉及电话咨询等问题，跟踪投诉处理进度并进行客户回访;

4、协助项目经理落实公司关于品质管理的各项制度和工作内容，按时按要求完成任务;

5、协助项目经理处理各类突发事件;

物业物管员岗位职责41、全面统筹、负责服务中心各项工作的开展，确保项目各项工作的顺利开展;

2、制定管理设备运行、消防、卫生和安保等培训计划并监督实施;

3、负责商场/楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

4、巡查工程、客服等部门工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，确保商场/小区安全可靠的运行。

5、定期收集及整理业主意见反馈，并制定相应解决方案。

6、妥善处理一切紧急及突发事件。

物业物管员岗位职责51、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;

7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;

物业物管员岗位职责61、主要负责市场渠道分销、战略合作、工程、物业直销等开发及推广;

2、拜访客户，搜集有效信息并分析客户需求，制定和实施销售方案;

3、完成全年销售业绩考核指标、达成团队销售额，回款等目标;

4、与客户维护良好的关系，做好客户定期回访工作，挖掘老客户需求;

物业物管员岗位职责71、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

5、完成领导交办的其它工作。

物业物管员岗位职责

第三篇：美容院经营不可不知的十大营销模式

美容院经营不可不知的十大营销模式

随着时代的发展美容业已成为我国发展最快的行业之一。美容行业的营销方式主要以教育营销、服务营销、情感营销、概念营销、会议营销、体验营销、网络营销、直销等营销模式大行其道，成就了一批批行业黑马。美容行业的营销模式层出不穷，但真正能够借此完成从“产品”之路走向“品牌”之路的企业屈指可数。

一、网络营销逐渐占主角

对于快消品来说，网络营销无疑是一种先进的模式。而网络营销中如今最常见的便是微博营销，微博是地球的脉搏。微博正在改变人们的生活方式，也在影响着众多品牌的营销模式。

对于传统的网络营销模式来说，利用微博营销最大的一个亮点在于“圈养”。在美容会所方面，表现为美容会所建自己的网站、顾客QQ群是最具深远意义的动作，与其投资广告公关费，不如“辛勤地默默地织一张大网”——织一张宽宏的、细密的、牢实的网络大网，让美容会所所引进的任何新项目、新产品都能迅速地与目标消费者见面，迅速地让她们试用、购买，这比什么都重要。

二、服务为根本的服务营销

服务营销用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美” 的一种服务!企业需尽量站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用价值跟踪等营销行为的准终结环节，增加商品的使用价值。保证服务深度

在技术创新、新品开发、销售通路、价格策略、促销手段等方面完美契合，增强产品附加值，以满意和双赢为最高境界。

美容行业本身就是一个服务性行业，提倡服务营销对提高从业人员的服务意识和服务能力，都有十分重要的意义。服务营销是更深层次的营销，重点在以顾客满意为中心的价值链管理上。从产品质量入手，到售前、售中、售后服务，按照决胜终端的要求，在细节上做文章，才能树立起企业品牌知名度。

三、与社会主流结合的公关营销

公关营销在于美誉度的建立与企业形象的维护。结合公司实力与主流社会的需求，选择恰当的公益活动为公关主体，进行助学、捐款、捐物、文艺赞助，赢得媒体的注意拉升美誉形象。

近些年来，越来越多的美容会所已经发现了包括公益文化活动在内的公关活动在营销中的特殊作用。出色的公关活动，能使美容会所一举获得知名度和美誉度，而广告要同时达到这两个目标是相当困难的。公关营销的最重要的操作点在于执行力，公关手段下的企业品牌之路需要一种利器，少了执行力公关营销就像少了条胳膊少了条腿。公关营销还牵扯到社会效应，这就需要企业做好诚信，维护好企业自身形象和品牌形象的塑造。

四、情感营销以感性取胜

情感营销针对美容消费的主体是女性，感性消费色彩浓重。推销感情，关键是把握好开场白技巧，如果过渡较平衡，推销工作将会在无声无息中完成。顾客在自然接受产品和服务中，细节的塑造会强化

品牌形象与消费者感情的互动。

成功的情感交流有助于客情维护，但并不能代替消费者对产品功效、品质、服务的需求，一味的夸大情感而忽视产品效果，反而容易造成顾客的被欺骗感。销售力比较强;对于帮助美容会所开展终端活动，增进与顾客的心理沟通，做好与客户情感维系等都起着很大的作用。

五、教育培训与企业文化结合

教育营销以营销、技术专家、讲师、美容专家组成讲师队伍，通过演示会、产品发布会等形式，培育消费者的消费需求，激发加盟商的经销欲望。将教育培训和企业的经营管理思想结合在了一起，邀请的专家权威、教授的课程热门、策划执行力强，都是他们的成功之处。最难能可贵的是，该公司的思路是将营销作为一个系统工程来运作，而非单纯的一种手段，培养了客户对厂商的信任感和忠诚度。所以说，教育营销不难做，难的是坚持。

六、体验营销为秘密武器

体验营销以满足消费者的体验需求为工作重点，将“体验”因子纳人营销战略，为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的内容，成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。能迅速拉近与消费者的距离，提升品牌竞争力。

随着消费者感性比重的增加，体验营销在市场中的作用越来越凸显，拉近了与终端消费者的距离。它以体验为基础，强调与消费者之间的沟通，并触动其内在的情感和 情绪;以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加值;以建立品牌、商标、标语及整体形象塑造等方式，取得消费者的认同。

七、塑造产品的概念

进入信息化社会，消费者的注意力成为稀缺资源。对一个企业来说，如何抓住消费者注意力已成为经营成败的关键。概念的塑造一要新颖二要典型三要通俗，通过新颖的产品概念与大众的护肤潮流、审美观念的结合，从而易于识记，节省广告费用，延长产品的生命周期，达到与众不同的效果。

企业的品牌定位、背景、产品、技术及成分、功效、营销支持、服务品质、团队力量等均可以作为概念实施的支撑点。

八、事件营销

软性炒作与借势发挥已成为推广的又一途径被广泛认可，品牌传播需求多元化。关注公众话题与新闻事件，整合资源快速反应寻求借“事”造“势”。挑选的事件必须具备轰动性，才有可能获得媒体争相报道引起注意；其核心的技巧是抓住事件本质，做前人未做说别人未说，这样来打破人们记忆密集，借势炒作，在公众关心的话题中“插播”自己品牌的信息，促成记忆。事件的发展有不可预知性，往往会超出企业对事件策划的掌控能力，暗藏风险，企业立场不易明确；即时性很强，对操作者的执行力要求很高，预算弹性大。

九、增加营销活动的知识含量

知识营销使客户在消费的同时学到新知识、增加营销活动的知识含量;挖掘产品文化内涵，注重与消费者形成共鸣的观念价值;形成与

消费者结构层次上的营销关系;培训顾客有针对性的销售。更注重知识的实用与创新，注重传授美容师较为缺乏的基础医学知识，提高美容师的专业知识;但不足之处在于方式比较单一，并且需要 专家的介入才行。

十、做到差异化营销

美容会所需要凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能、质量上优于市场现有水平的产品，或是在销售方面通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在终端受众心目中树立起不同于他人的良好形象。

真正的差异化营销是在了解自己产品特性、流通渠道、功效技术、推广资源等信息的基础上，集中优势资源，避开主流方式，以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路，达到出奇制胜的效果。

十一、会务营销

与美博会相结合的伴生产物，见效短平快，把服务理念的贯穿于售前、售中、售后的每一个环节，通过完整可行的时间安排开展会务，包括广告宣传、客户邀约、会址联系、人员培训、餐饮住宿等不同环节的完美配合，巩固客情关系、招商、推广和培训等工作，在封闭式的和谐环境中造出振奋的气氛，并迅速完成招商与市场培育。

十二、多元化的组合营销

在熟练运用不同环节的单一模式之后，各取所长。一般可以是多种文化、多种管理方法、多种经营模式共同结合，互补协调，各取所长来达到最佳组合营销的效果。

单纯运用直销的模式来运作专业线市场，或许就目前而言还有些不现实。将直销和美容专业营销的一些基本状况结合，既充分利用了直销模式独特的优势，弥补传统营销的不足，又保留了传统营销的精华，深谙资源整合运用之道。

第四篇：用十年物业经历总结出来的物管体会

用十年物业经历总结出来的物管体会

一、态度比技能更重要

物业管理作为服务行业，服务即产品，此产品具有无形和缺陷无法弥补的特性。试想，我们到饭店消费，如果饭菜质量或口味有差距，我们可以谅解，但如果服务员的态度有问题，我们肯定要计较，计较的结果是对饭店产生坏的印象。同样，作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不及时或不到位的情况。一旦出现这种情况，服务人员能及时表达歉意并改正，相信住户是能理解的。但如果服务人员满嘴客观理由，我想住户一定不会满意。服务是物业管理工作的核心，态度又是服务的核心。所以，物业管理在强化技能的同时，要格外重视服务态度的强化和培养，而态度本身也是一种服务技能。

二、先倾听后发言

购房置业是家庭的最大消费，有的是靠年迈父母一生分分节俭而来的积蓄，在这种前掂后量、反复咬牙而决心消费的过程中，对某个环节提出细致入微甚至是过于苛刻的要求，是可以理解的。所以在接待有急躁情绪的住户时，一定应把握技巧。尤其不能把问题激化，不能从谁的嗓门高、花样多分辨谁有道理。激动的住户来访后，接待者应先起座，礼貌地引导入坐，而后倒水，做到礼让三分，缓和住户的情绪如果住户还要无休止的、甚至是来回地重复他的不满，此时你要注意表现特别认真倾听的姿态，打开笔记本，并不停地认真记录(哪怕是佯装)，此阶段你要少说话，重点考虑如何答复住户的要求，让住户尽情地发泄心中的不满。待住户说完了甚至说累了之后，住户的心态就会逐渐回归理性，此时你再耐心提出你的处理意见，同时表达相互支持的期盼。这时住户或满意你的意见，或能理解并接受你的意见，就是仍不满意，住户也会心平气和地期待约定时间再谈。达到住户气愤而至，满意而归。

三、奖罚过程重于结果

奖罚是工作管理的有效手段之一，任何出色的企业概莫能外。一般的管理者经常把“罚不是目的”挂在嘴边，那么什么才是目的?如何才能达到不是目的的目的?能不能将处罚的过程予以引深?比如，在做出一些大额或重大的处罚前，将问题事实下发到各部门组，由各部门先进行认真讨论，并依据规定各自拿出处理意见，然后再决定处罚的额度。这样违规人在与同事讨论中，争取能发自内心的认错并悔改，起码能减轻情绪波动。同时在各班组的讨论中，每位员工都真正能从中吸取教训，真正达到教育激励的作用，促进工作。避免下发处罚文件后，有的员工不认真学习，有的就不看，有的甚至根本不知道。将处罚的过程延伸后，能提高教育和激励的功效，达到以处罚促工作的真正目的。

四、上班前十分钟的妙用

物业行业是一个特殊的行业，基层员工更需要沟通和关怀，所以领导应重视并主动建立与之交流和沟通的平台。比如，作为物业公司经理，每天可以早到十分钟，在这十分钟内可以主动打扫自己办公室内以及周围的卫生，并在重新划分卫生区时，可以主动要求承担一定面积的卫生任务，并从不迟延或松懈。千万不能小看这十分钟，这就是最便捷、最有效的交流平台。首先，可以起到带头作用;并对员工产生影响。其次，通过打扫卫生这一微小的事情，能折射出一个企业的形象的管理能力。再次，可以培养员工的工作条理性和程序意识。最重要的，在你打扫期间，自然而然就拉近了你和周围员工之间的距离，在交流中你就可以了解到基层最真实的工作情况、员工的需求、存在的问题等等，直接为改进工作提供第一手依据。

五、警惕“大头症”

物业管理的工作非常烦琐，尤其是新组建或制度建设工作薄弱的企业更是如此。所以一些物业管理企业的最高领导终日如无头之蝇，每天下来是身心疲惫、叫苦不迭，这就是所谓企业“大头症”。“大头症”企业使领导没有精力顾及企业方向性、战略性工作，这样不但不利于队伍成长，也使企业在不经意间失去方向。作为物业管理企业，80% 的工作是程序型工作，领导主要就是审定制度、组织检查落实和改进制度，员工完全可以自觉按程序工作，该谁做的谁做，这一点是服务行业具有的鲜明特征。领导有足够的时间考虑企业的发展方向和战略，所以物业管理企业领导要相信制度的作用，并带头执行制度，时刻警惕“大头症”。

六、定期找差距

一个管理出色的物业管理企业有两个特征值得我们注意：一是 95% 的员工在服务一线;二是 95% 的工作是程序化或是格式化的。但一线员工对程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。在推崇程序化服务的同时，如何调动一线员工的工作激情，是优秀企业应该进一步关注的新问题。比如采取员工定期找差距，就是一种有效的方法。找差距由办公室组织，办公室根据阶段检查发现问题的比例，确定各部门或班组找差距的定额。差距的范围可以是自己岗位的、也可以是班组的或整个物业公司的;可以是改进工作的建议，也可以是个人生活中的困难。然后由班、组、部、办公室逐级增减汇总整理，形成阶段工作计划，最后组织落实。在制定和落实计划时，要遵循“宁可不计划，不可不检查”。经过这样一个完整务实的循环过程，不但切实进一步改进了工作，同时培养严谨的工作作风，更重要的是激发每一位员工的全局观念、想象力以及创新思维。犹如在平静的湖面投入一颗石子，使整个队伍充满活力和富有激情。

七、推行接洽会制度

有人以“吃喝拉撒睡”概括物业服务，其实是过于肤浅和片面。物业服务看似简单的体力劳动，实则为业务面广、专业性强、作业面分散的行业。基于这种特点，相互配合、沟通和协作尤为重要。为此就非常有必要推行接洽会制度。接洽会应是定期的，可以根据业务量确定召开的周期。接洽会的方式为：经理主持，各部门(班组)领导参加;由与会人员排序汇报工作;领导对工作进行当面协调、拍板或提出建议。会议应该注意的问题是：不要扯的太远，严重偏题;一般周期短的会要控制时间，避免过长;汇报的方式最好是清晰利落，简明扼要，避免重复累赘。通过逐一当众汇报，每位参会人就要在自己的工作上动脑筋，考虑不能落后别人，甚至有表现的欲望，这就激发了每个人对工作的思考。再比如，大家当面汇报了各自工作，那么下次会议汇报时，你的工作没有进展，或者是在说谎话，这就要在无形中形成你追我赶的工作态势。还有，因会议频繁，有的人就有反感心理，越是这样，会议就必须进行，以磨练个人意志，增强团队意识和全局观念。

第五篇：物管企业物业场地临时出租协议书

文章标题：物管企业物业场地临时出租协议书

甲方：××××物业管理有限公司

乙方：

甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方临时租用甲方所辖物业相关事宜达成以下协议：

第一条用途

第二条临时租出、租用物业的区域界定

（地点、面积）

第三条使用形式（√）

（标准展位及展位数量、墙面等固定位广告及其面积、移动广告牌［架］及尺寸、其它）

第四条合同有效期限

合同自年月日起，至年月日止，为期（年，月，天）。

第五条费用支付

按合同有效期，乙方总计向甲方支付场地临时租用费计人民币元，支付水电费用计人民币元，合计大写人民币：），乙方按（一次性／年／月）支付。

第六条甲方工作

a)场地安排并负责提供乙方所需的用电电源，电费按实、或另行协议结算；

b)如属租用大厅，甲方协助乙方负责活动现场的安全保卫工作；

c)如属租用大厅，合约期间，甲方确保同一区域没有其他同类商务活动。

第七条乙方工作

a)自行负责墙面等固定位广告的安装、调试、使用及维护工作，并承担安全责任；

b)负责商务活动期间临时租用场地的安全保卫工作，并承担安全责任；

c)投放的广告内容、或商务活动应符合国家相关法律之规定，并须报经甲方认可；因广告内容失实或违法、违规行为而引发的法律纠纷，乙方自行承担一切直接和间接责任；

d)保持周边环境的整洁及商务活动中公共区域的安静，不得影响甲方正常的工作。

第八条关子影响原装修及恢复原装修的约定

乙方的墙面等固定位广告、或商务活动对其临时租用物业的原装修造成影响的，乙方应在施工前将方案报送甲方审批备案；合同期满后如双方不再续约，乙方应将物业恢复原样，如不能恢复，应另行制定装修方案，报经甲方同意，并按方案实施。以上所有费用均由乙方承担。

第九条合同期满

合约日期满后，本合同即终止。届时，乙方按第八条之相关规定完成相关善后工作后撤场；如乙方需继续运营，则需提前一个月向甲方提出申请，经甲方同意后，重新签定有关合约，费用另行约定。

第十条提前终止合同的约定

合同执行期间，任何一方不得随意提前终止本合同。对租用固定广告位，如因城市建设或其它不可抗力的原因，致使甲方必须终止合同时，甲方须提前3个月通知乙方。

乙方在合同期间和合同约属地，如有违法或违反本合约的行为，甲方有权终止合同的执行。

第十一条违约责任

合同执行期间，双方必须信守合同；如在合同履行中发生争议，由甲乙双方协商解决；协商不成，双方同意由××市仲裁委员会仲裁。

第十二条其它

本合约未尽事宜，由甲乙双方另行议定，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。

第十三条本合同共二页，一式二份，双方各执一份。

甲方：××××物业管理有限公司乙方：

代表：代表：

地址：××市号地址：

邮编：邮编：

电话：电话：

开户银行：开户银行：

银行帐号：银行帐号：

签订日期：年月日

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