网络经济综合案例四阿里巴巴集团案例分析

第一篇：网络经济综合案例四阿里巴巴集团案例分析

网络经济综合案例四

阿里巴巴集团案例分析

一、阿里巴巴的商业模式

1.战略目标阿里巴巴网站属于综合类B2B电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨战略宗旨为“用国际资本打国际市战略宗旨场，培育国内电子商务市场”。阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。

2.目标客户阿里巴巴B2B电子商务的目标客户为国内近3000万家中小企业。

3.产品和服务阿里巴巴中文站主要为国内市场服务。其阿里巴巴中文站核心产品是“诚信通”服务，通过建立网上诚信档案，提高网上交易成功的机会；阿里巴巴国际站面向全球商人提供专业服阿里巴巴国际站务，为中国优秀的出口型企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务，其核心产品“中国供应商”，是一项旨在帮助国内出口企业开拓全球市场的高级网络贸易服务。

4.收入来源和盈利状况阿里巴巴的收入来源主要以下几个方面，一个是国际网站的“中国供应商”，另一个是国内网站的“诚信通会员”及面向诚信通会员的“关键字竞价”，同时，还有广告收入。其中来自于“诚信通”和“中国供应商”两类注册用户的年费合计贡献了大约95％的收入。2006年全年收入13.63亿元，净利润2.68亿元，这两项服务收入分别占到了总收入的2/3与1/3。2006年“中国供应商”注册用户数量超过1万家，“诚信通”的注册用户数量为15万，其诚信通会员中广东和浙江两省占到了总数目的一半。

5.核心竞争优势核心能力主要体现在：坚固的管理团队；优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于阿里巴巴的特色和优势在于信息。

二、阿里巴巴技术模式

阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的特续稳定性和安全性两方面；和安全性两方面；

它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信它的系统在抗侵入性、边界服务器、息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求；息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求；在系统应用软件方面，在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用管理系身份证管理系统、统、身份证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等。

理系统等。

三、阿里巴巴的综合分析

①阿里巴巴的优势

 访问量最大的B2B网站

 推广力度较强

 功能较强大

 优势

 轻工产品有优势

 亚太地区有优势

②阿里巴巴的劣势

 诚信会员扎堆

 国外买家访问量小

 竞价排名没有保障

 劣势买家询盘是群发的 英文站价格高

 英文站采购商良莠不齐

③阿里巴巴存在的问题

 售后服务不尽如人意开发海外市场成效不明显

 订单管理缺乏对网络资源的合理利用

 信息传递双重收费，会员难理解

 虚拟网络诚信难通重交易轻信息

四、案例思考

（1）阿里巴巴成功的经验是什么？

马云先生于1999年创立的阿里巴巴，犹如一颗璀璨的明星冉冉升起，2000年推出“中国供应商”和“诚信通”。自2004年开始，阿里巴巴总收入和税前盈利每年以两倍以上的速度增长；2005年与雅虎美国建立战略合作伙伴关系，同时执掌雅虎中国；2006年其税前利润达到了2.914亿元；到2007年11月6日，登陆港交所主板的阿里巴巴B2B子公司(1688.HK)开盘即报30港元，比发行价高出122.2%，以首日收盘价计算市值为1995亿港元，成为香港股市2007年最会赚钱的新“股王”，并创下香港股市7年以来科网股的神话。2009年提

出阿里巴巴要发展102年，马云承诺：“十年之后阿里巴巴希望为1千万中小企业提供生存、发展的平台；提供全球1亿人的就业机会；全球十亿人的消费平台。”

（一）宏观方面（PEST分析）：

1.政治环境（P）：

阿里巴巴之所以能够成功，首先得益于中国社会政治稳定，得益于国家和政府的大力支持。国家领导人视察阿里巴巴表明党和国家领导人对企业发展的殷切期望和关怀。阿里巴巴选择扎根杭州，一方面因为马云先生的故乡是杭州，另一方面也因为杭州政府对于电子商务及互联网行业发展的政策支持。杭州市市长蔡奇在2008年3月第三届中国中小企业电子商务应用发展大会的致词上，表达了政府对马云先生提出“把杭州打造成‘中国电子商务之都’”的大力支持。

2.经济环境（E）：

“21世纪正是劳动密集型向知识经济过渡的时机”，国家的经济快速发展，同时正遇电子商务发展的机遇期，国内相关的行业空白和国外电子商务的发达给了阿里巴巴一个极其有利的经济环境。

3.社会环境（S）：

阿里巴巴的总部在杭州，在浙商文化“求速度”、“善于创新”以及“独特的创富模式”的影响下，给阿里巴巴一个快速成长的摇篮。

4.科技环境（T）：

信息时代的来临及网络的普及，使电子商务有生存空间。例如n97安装了淘宝互联精灵，使消费者上网购物更加方便、快捷。

（二）微观方面：

1.以科技创新拓市场

以科技创新开拓市场，引导市场，是阿里巴巴成功发展的法宝之一。B2B、淘宝、支付宝、雅虎口碑、阿里软件等五大市场与业务的开拓，使它成为最富创新能力的互联网企业之一，在世界传媒产业面临变革的同时，马云和他的阿里巴巴集团又迈出了最坚实的一步，与浙江日报报业集团签订战略合作协议，沟通各种合作方式，实现网上网下资源共享共赢，全面创新传统媒体与互联网融合发展的新路径。9月10号阿里巴巴与浙报集团钱江报系携手打造全国第一份网络潮流周刊“淘宝天下”，仅仅运营不到60天就创下了中国生活消费类周刊的一个记录——单期发行量突破28.3万册。CCTV《新闻联播》在9月17日播出的《经

典中国 辉煌60年》国庆献礼大型系列专题节目中，重点报道了通过电子商务线上线下灵活的方式诞生了网货交易会，浙江杭州等东部地区作为带动中国经济持续强劲增长的排头兵，率先在出口受阻的情况下，提出将“中国制造”和“中国市场”紧密对接的创新举措。这一举措中有阿里巴巴的鼎力之功。

2.以战略规划展未来

在管理战略上，阿里巴巴决策者的战略性思维与战略意向对阿里巴巴的发展起到了举足轻重的导向作用。短短十年，阿里巴巴实施了“走出去”战略以及结成战略联盟，采用了专业化与多角化相结合的经营模式，形成了竞争优势使企业保持持续繁荣。

在危机战略上，阿里巴巴不仅抵挡了世界金融风暴冲击，而且还在危机中求得发展，在2000年到2001年之间，网络泡沫急剧破裂，阿里巴巴却实施了“公关市场零预算”不仅没有让媒体忘记它，而且让员工和客户更加相信阿里巴巴会成功。通过我们对阿里巴巴公司的实地采访，我们发现他们在战略的实施上为了引导员工产生共识，对员工实行绩效考评，将员工业绩与员工对公司价值观的认识深度相结合，从企业文化和管理模式上构成了战略的形成机制，为阿里巴巴的战略规划的实施打造最适合的团队。

在战略联盟上阿里巴巴不仅成立雅虎中国，还与微软合作开发阿里软件，携手国内四大物流巨头公司，并提出15天送出45万件的高标准以降低中小型企业的运输成本。并在2007年国际巨头通用电气(GE)与阿里巴巴(1688.HK)达成深度战略合作。

在人才战略上，阿里巴巴深知人才对企业发展的重要性，在创建初期就招揽世界顶尖人才。将2005年命名为“人才搜索年”，阿里巴巴大规模的校园招聘，大有包揽天下英才的雄心壮志。猎犬型的应聘者最受欢迎，既能保证业绩，又有团队合作精神的将会被提升，接受最好的培训，升级为“黄金猎犬”成为企业的栋梁。

在投资战略上，阿里巴巴更是大手笔。2009是阿里巴巴的投资年，对内收购万网，拥有国内最领先的互联网专业技术。对外，阿里巴巴投资3000多万元的广告费来开拓海外市场。根据阿里巴巴集团发布的《2007中国网商发展报告》，中国网商的数量呈快速增长态势，已从2004年的400万增长为现在的超过3000万。网商的交易规模持续上升，企业网商的网上交易额占比例，从2005年的9.85%迅速增长为2007年的16.62%。随着网商群体的崛起，阿里巴巴的电子商务平台也势必要转型，接下来3到5年内，阿里巴巴将斥资100亿元投资电子商务产业链。

3.以科学管理塑模式：

在科学管理模式上阿里巴巴构建了有效执行力的模型：组织结构上实行扁平化，减少了信息流通环节，实现了快速高效的科学管理模式。

4.以企业文化铸核心：

企业文化是一个企业的DNA，阿里巴巴在2004年确立了六脉神剑的核心价值观，客户是企业的衣食父母，同时注重团队，时刻拥抱变化，诚信，激情，敬业密不可分。阿里巴巴的员工在上岗前开展百阿培训，让他们了解企业文化，吸收企业文化的精髓。使员工在企业文化的熏陶下与企业融为一体。

（2）阿里巴巴未来之路是否平坦？

阿里巴巴未来之路是否平坦，我们分析如下：

1.优势（S）：

杭州是中国民营企业最为发展的城市之一，也是中国市场经济体制转型最为成功的城市之一。06年杭州有65家民营企业进入中国民营企业500强，连续五年居全国各城市之首。杭州金融电子也是全国领先，电子支付系统支付量居全国第三位。网上银行业务服务趋势良好，杭州网络的入网机构27家，联网商户一万多，入网ATM终端2469台，入网POS终端

2.38万台。去年央行跨行交易笔数达到4853万元，交易金额774.6亿，同比增长38%和82%。杭州市的数字认证应用推广工作也不断深入，建立了企业基础信息交换和信用数据库日趋完备，为电子商务发展应用创造了良好的经济环境。

杭州有浙江大学为主导的37所高校40万大学生，可以为阿里巴巴的发展提供大量的人才。

就阿里巴巴本身而言，较其他同类网站有更多的人性化措施，比如，利用个人化的语言来代替数字机械式的例行程序，更轻松，更有亲切感，更拉近了会员与网站之间的距离。

其次、网站拥有中、英、日三套班子，囊括的客户群非常广阔，这样一来，不仅有取之不尽的信息来源，扩大声势，增大影响力的同时，对信息的互换，交流也做到了优化配置，而且信息的处理越来越有利于中小企业之间信息交流的全面化，细分化。

再者，庞大的会员数目，知名度的提升，品牌的树立，使阿里巴巴的供求信息越来越多，这也使更多人上阿里巴巴找资料，特别是诚信通的实施，在给交易代理保障的同时又树立好口碑。以商会友，在全球最大的华人论坛，每天都有行业新动态，热点评论及管理方法，一些抛砖引玉的文章急速更新，吸引了众多会员的关注与参与。

2.劣势(W)：

1）信息质量问题

阿里巴巴具有庞大的会员和信息平台，应采取哪些措施来进一步保证信息的质量？据我们对32家中小企业调查中发现，近三成的企业对阿里巴巴的信息质量存在质疑。假如阿里巴巴不能保证信息的准确性和及时性，这将是阿里巴巴不可避免的致命伤。

2）业务模式

阿里巴巴部分行业是一个中介模式，缺乏独特性，极易被模仿，阿里巴巴可以挤垮ebay、那会不会有另一个ebay二代在时刻紧盯着阿里巴巴呢？最后，阿里巴巴发展迅速，但是短时间的大成就，极易存在缺陷，例如信用体系和运营经验仍需要再积累。

3）体系架构

在阿里巴巴系的解构和重组过程中，如果阿里旗下的“达摩五指”——B2B、淘宝、支付宝、阿里软件和雅虎口碑五大体系的整合业务协同情况不佳，技术比壁垒不能打通，那么“电子商务生态链”的各环节就不能畅通无阻，技术平台及人员架构也难以融会贯通。割裂的体系就不能适应企业快速发展的需求，甚至影响到企业各自原有的业务体系。

3.机会(O)：

阿里巴巴作为国内第一个B2B电子商务平台，凭借其经验和优势，较其他网站能更好的应对风险和挑战，在进军全球化中，可以更早的获得全球资源和信息，凭借在中国最权威的B2B网站的地位，中国几大银行和资信公司参与电子商务领域，这为阿里巴巴的深度发展制造条件。除此之外，中国正在加快制定电子商务方面的法律条款，积极创造安全，规范的商务环境，而从客户第一来说，中国现有的中小型企业目前还没有能力开办自己的B2B商务网站，因此阿里巴巴这样的网上中介十分受欢迎。

4.威胁(T)：

提到威胁，百度，谷歌的压逼，以及众多行业专业网络的迅速崛起，这无疑是阿里巴巴进一步发展的最大绊脚石，再说当今中国的消费习惯，人们已习惯去各类市场买东西购物，而网购只是年轻一代的选择，如果消费者对象单一，阿里巴巴的成长方式也就过于单一了。最后就是法律制度这一方面，即使相关法律已经出台，但是与电子商务发达的国家相比仍是不完善的，同时，如今社会信用体系仍不完全，信用炒作，低价竞争就是做好的例子。失去了法律保障，消费者的信心也可能会动摇。

阿里巴巴在业内的领头羊地位，给其带来许多优势与便利。举个例子：ebay掌门人向华尔街承诺并立下军令状，18个月占领中国市场，在ebay收购了易趣后，马云先生发现阿

里巴巴已受到了威胁，所谓强敌压境，进攻就是最好的防守，于是“淘宝”应运而生。假设一下，阿里巴巴已在业内没有对手，那么阿里巴巴是否还会飞速前进呢？是否会满足于眼前，失去创新意识，停滞不前呢？这个我们无法得知。但是我们可以肯定，没有ebay的压逼，淘宝无法如此快速诞生。所谓不进则退，无敌于天下也未必是件好事。

在电子商务领域，阿里巴巴占领先地位，并不断进取，拥抱变化，茁壮成长，当然要离卓越更进一步，还要加强创新意识，危机意识，希望阿里巴巴的未来能加灿烂辉煌。

阿里巴巴如今是优势和劣势并存，机遇和威胁共在，阿里巴巴在国内B2B市场占据58.6%市场份额，在C2C占据了82.2%的市场份额。在国内的相关行业占据了主导地位。但是只要阿里巴巴做好相关准备采取相应措施，一定会像马云先生所说，成为一个发展规划102年的企业。

未来之路必定崎岖，在大众的心目中，阿里巴巴的未来是光明的，成功的背后，必定需要汗水的付出，如果阿里巴巴的达摩五指能够消除技术壁垒，融会贯通，那么阿里巴巴就会从控制状态转变为协调状态，它未来的价值空间也会更加开阔。阿里巴巴拥有如此年轻的团队，使企业充满着阳光和希望，他们坚定不移的目标信念，使这家企业每天都在实践着自己的使命，“让天下没有难做的生意”。我们相信，阿里巴巴在未来十年可以打造一个全新的商业文明，使中国的电子商务发展的更完善。

第二篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、试分析阿里巴巴的主要功能有哪些？阿里巴巴是什么类型的商务网站？ 答: 阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区——阿里巴巴网站。

功能：作为商业交易平台、作为商业资讯平台、作为商业信用平台、提供支付平台为企业产品树立品牌、提供各种增值服务。

1.为企业进行搜索优化，生意参谋等智能的电子商务服务；

2.基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、独享买家信息等基础型网络贸易服务；

3.为企业建立诚信档案、提供信用查询及诚信保障等服务；

4.为企业提供采购、物流、贷款等尊享服务。

二、阿里巴巴是如何实现网上交易的？与传统交易方式相比有哪些差异？

答：阿里巴巴融网站设计技术，搜索引擎技术，数据库技术，网络通信技术于一体。阿里巴巴是通过财富通实现网上交易的。

传统交易无法保证钱货两清的安全性。或者是钱先到，或者是货被吞。但阿里巴巴有个叫“财富通”的中转站，钱打出后，先存在这个地方，没有任何一个人可以领走，阿里巴巴代管。购买方得到货，满意后点付款按钮，钱就到了卖方手中，交易成功了。

三、阿里巴巴商务网站采用的战略？

答：阿里巴巴集团旗下拥有以下业务：阿里巴巴网络-中国站、国际站、日文站、淘宝站、支付宝、中国雅虎、雅虎口碑网、阿里软件、阿里妈妈等阿里巴巴是全球b2b电子商务的著名品牌,是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。阿里巴巴的营运模式是遵循一个循序渐进的过程。

（一）站点推广

网站实际上是另一种媒体，广告收入对大多数网站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半还多。

（二）诚信通

在线贸易一方面体现了采购行为更充分的竞争性，另一方面企业对网络信息本身充满了质疑。“诚信通”作为一项服务不难理解。可以在“诚信通”上出示第三方对其的评估，企业在阿里巴巴的交易记录也有据可循。

（三）贸易通

很多IT评论人都忽略了阿里巴巴这一项服务，实际上它对阿里巴巴未来的潜在影响最大，绝对不能看成电子邮件的豪华版。这里有一个观念上的不同，产品重要的是需求，而不是技术表述。“贸易通”则解决了这所有的问题。而且操作中存在很强的可行性，可以通过短消息捆绑按次计费。

四、阿里巴巴的运营模式，经营模式，盈利模式？

答：1．专做信息流，汇聚大量市场需求信息。

2．阿里巴巴采用本土化的网站建设方针，针对不同国家，采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机的融为一体。

3．在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登陆注册用户。从而

汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和无限商机。

4．阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。

5．适度但比较成功的市场运作。

6．阿里巴巴网站注重搜索引擎的友好性，有大量的页面被搜索引擎所收录，提高了其被用户找到的概率。

7．阿里巴巴拥有一个年轻而富有创造性的团队，这是其取得成功的一个最基本的因素。

8．阿里巴巴通过收购雅虎中国来推出自己的电子商务搜索，创建全球第一个有影响力和创收力的专业化搜索引擎。

五、阿里巴巴成功的关键是什么？有什么不足需要改进？

答：阿里巴巴成功的关键在于：首先，阿里巴巴应该庆幸其身处一个飞速发展的中国，其身处一个全球化进程中的中国。阿里巴巴成长的几年正是中国经济快速发展尤其是民营经济快速发展的几年，而迅速壮大的中小企业成了阿里巴巴B2B业务发展的基石。且中国经济还将持续快速发展，在刚刚结束的十七大的报告中明确提出到2020年人均GDP比2000年翻两番的目标,这意味着期间中国GDP年平均增速将在8%左右，这将是阿里巴巴继续发展的支撑。同时加入WTO加速了中国的全球化进程，中国制造汹涌着占领了世界，而出口平台则是阿里巴巴B2B业务的主要收入来源，据阿里巴巴招股说明书的数据，来自国际网站的收入占其全部收入的七成以上。虽然中国产品会遇到人民币升值、贸易壁垒等因素的，但在可以预期的时间内，中国的产品出口还会保持一个较快的增长势头。因此，阿里巴巴B2B所处的宏观环境不会出现大的变动，仍将有较好的业务预期。B2B的成功是阿里巴巴成功的基础，也为阿里巴巴其他业务的发展提供了一个很好的平台。

其次，阿里巴巴应该感谢风险投资。阿里巴巴同样依靠风险投资才挺过互联网的冬天并发展壮大起来，这其中软银扮演了很重要的的角色，软银的风险投资占了阿里巴巴融资额的大部分，而且拥有了充裕的资金做后盾，阿里巴巴才可能实施其宏伟的电子商务帝国的布局，例如淘宝网的投资主要依靠软银的风险投资。此外，通过软银的牵线，阿里巴巴和雅虎结盟，并实施了一系列的资产交换和重组，虽然目前来看中国雅虎（即以前的雅虎中国）难说成功，但是雅虎的资金投入以及国际名声无疑是阿里巴巴所需要的，同时雅虎也是阿里巴巴理想的电子商务帝国中不可或缺的一部分。

最后，阿里巴巴的成功在于有个优秀的团队，优秀的领导人。马云对内是一个非常务实的人，他会把公司的目标精确分解到每一天、每一周。马云在管理上也很独到，无论是阿里巴巴员工考核中业绩外的如企业文化等其他因素占到60%的比例还是阿里巴巴内部员工较高的轮岗行为，以及马云在阿里巴巴中较低的持股比例使得马云和阿里巴巴在互联网公司中显得很另类。更让人敬佩的马云的战略眼光，著名互联网观察家方兴东博士认为马云是业内少有的可以跳出互联网看问题的人，而《电子商务世界》名誉主编赵廷超博士则认为阿里巴巴在B2B业务外的战略布局是其他中国互联网公司所缺少的。马云在把阿里巴巴带上一个成功的平台后逐渐淡出了具体业务方面的工作，而是将分拆后的子公司委托给专业经理人，马云表现出了一个大企业家的大气，阿里巴巴更接近一个国际大公司而非一个家族企业。

阿里巴巴不足：

第一，在中国发展E-Marketplace要以信息中介为基础，以丰富实用的专业信息构筑市场平台。由于电子商务在中国是刚刚起步，许多企业对电子商务的初步认识是在网上基于信息查询。

第二，将网上结算和物流配送等功能模块列入未来扩展规划，不作为当前平台任务。第三，要将市场机会定位于中小企业。

第四，提倡设定由低至高的市场准入规则，当前仍宜实行免费会员制，尽量吸引商家用

户参与网上交易市场。

第五，建立各类辅助服务项目实现网站的增值和广告收益。

第三篇：阿里巴巴案例分析

阿里巴巴案例分析

一、阿里巴巴基本情况

阿里巴巴是全球著名的企业间(B to B)电子商务服务公司, 管理运营着全球最大的网上贸易市场和商人社区——阿里巴巴网站, 为来自220 个国家和地区的200 多万企业和商人提供网上商务服务, 是全球首家拥有百万商人的商务网站。阿里巴巴成功应用了网络经纪的电子商务模式，成为国内最为成功的电子商务网站。其总部在香港, 北京办事处主要负责业务开发和公关宣传两块, 人员主要在杭州, 立足国际市场, 服务器放在美国。

阿里巴巴网站由英文国际站(、日文网站(japan.alibaba.com)组成。阿里巴巴在香港成立公司总部, 在中国杭州成立中国总部, 并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3 家, 在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。截至2003 年5 月, 阿里巴巴全球员工达800 余人。阿里巴巴是1998 年底由创业团队推出网站服务, 并以1999 年3 月10 日团队马云正式回杭州创业的时间作为网站创办的纪念日;1999 年7 月9 日在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司, 9 月9 日在杭州成立阿里巴巴(中国)网络技术有限公司。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地;1999 年10 月, 美国著名投资公司高盛(Goldman Sachs)牵头的国际财团向阿里巴巴注入500 万美元风险资金;2002 年2 月, 日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资, 并于当年实现全年赢利。

二、功能结构框架

阿里巴巴是专注于中小企业信息流服务的网络经纪模式。其网站功能架构包括以下几方面:①网上信息社区: 提供27 大类的商业资讯,近20 类的行业资讯, 50 多个内容丰富的商务论坛;

②网站首页: 网站的入口, 每日最新最重要的信息的发布;

2014年执业医师资格考试 医学综合笔试临床执业医师口腔执业医师中医执业医师

③行业首页: 行业市场的总汇, 提供每日最新行业信息;

④商业机会: 为企业提供27 个行业1 000 多个产品分类的商业机会查阅;⑤产品展示: 按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息;⑥公司库: 公司网站大全, 您可以在此按行业类别查询各类公司资讯;⑦行业资讯: 行业新闻报道即时更新, 掌握变幻莫测的行业动态;⑧以商会友: 商人俱乐部, 与其他会员交流行业见解, 交业界朋友;⑨商务服务: 与贸易、商务相关的各种配套服务;

⑩发布信息: 选择恰当的类别发布您的买、卖、合作等商业信息。

三、阿里巴巴的商业模式

（1）战略目标

阿里巴巴的远景是成为一家持续发展80 年的企业, 成为全球十大网站之一,达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴网站属于B2B 类型, 是企业对

企业开展网络业务的, 更严格地说, 它是属于网络经纪模式, 是为买卖双方提供信息交易平台, 企业通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集到一起, 协调其供求关系并从中收取交易费用。阿里巴巴精确地定位于此, 经过几年的发展成为全球规模最大、运营最成功的B2B 企业之一。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线, 在不断的发展创新中不断壮大。“ 用国际资本打国际市场, 培育国内电子商务市场”是其战略宗旨。目前的战略重点将放在欧美市场。公司从事的是国际贸易, 中国外贸主要在欧美九大国家和地区, 阿里巴巴希望先将国外市场做大, 自然就会吸引国内的企业。而且国内的环境也没有国外好。(2)目标客户群

做中小型企业的电子商务是阿里巴巴的目标, 这也反映了阿里巴巴的目标市场就集中在广大中小型企业。全世界85% 以上的企业都是中小型企业, 尤其是亚洲更以中小型企业为主, 只有帮助中小企业才是最大的希望。亚洲是最大的出口基地, 如果以出口为目标, 帮助中小型企业出口将给阿里巴巴带来不断的业务。要帮助中小型企业出口, 就必须开展围绕企业对企业的电子商务。电子商务要为中国中小型企业服务, 这是阿里巴巴最早的想法。阿里巴巴成功之处在于, 前期的努力已经吸纳了国际和国内贸易中最活跃的顾客群。(3)产品和服务阿里巴巴提供的服务主要集中在以下3 个方面: 1)中国供应商服务

阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“ 中国供应 商”专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区, 顺应国际采购商网上商务运作的趋势, 推荐中国优秀的出口商品供应商, 获取更多更有价值的国际订单。截至2003 年5 月底加盟企业达到近3 000 家。目前已经有70% 的被推荐企业已在网上成交, 众多类别市场名额已满。2)诚信通服务

2002 年3 月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证—— “ 诚信通”服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务, 与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务, 帮助企业建立网上诚信

档案, 通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系, 提高网上交易的效率和成功的机会。每月营业收入以双位数增长。)淘宝网

淘宝网是阿里巴巴推出的个人交易CtoC 网站。淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场。

(4)收入与价值来源

阿里巴巴的收入来源主要有两个:“ 中国供应商”和“ 网上有名”的推广, 两者所占收入的比例大致为4∶6。“ 中国供应商”面对的是出口型企业,“ 网上有名”则针对内销企业。“ 中国供应商”的价格依据是, 如果某家企业愿意以3 万元人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位, 那么他似乎也会愿意以同样的价格购置一年的在线展销时段, 目前这一展销价格已经从原来的1 万～2 万元上升到4 万～6 万元。“ 网上有名”的服务则是依据这样一个原则, 即

阿里巴巴为登录企业提供资信调查, 而登录的企业则需要购买其“ 诚信通”产品。目前阿里巴巴已经在全国5 个省驻有200 人的资信调查队伍, 还委托了专业的资信调查公司对每一位登录的商家进行调查。实时交易双方对网络信息本身充满质疑,“ 诚信通”作为一项服务不难理解,企业可以在“ 诚信通”上出示第三方对其的评估, 其在阿里巴巴的交易记录也有据可循。阿里巴巴显然是希望所有的注册会员都使用这项服务,“ 诚信通”的价格很便宜, 每年2 300 元的费用与在阿里巴巴上获得的巨大商机相比显然十分合算。但对阿里巴巴来说这就意味着巨大的收入来源(毕竟其在国内有160 万会员), 而且几乎不存在成本。

(5)关键措施

对企业内部, 阿里巴巴通过统一价值观的整风运动、干部队伍的培养、投资员工等关键措施提升公司综合能力;对外阿里巴巴在开展网络推广业务时坚持免费原则, 以最低的成本为客户提供最大的服务, 为企业创造最大的价值。为了让更多的商人了解电子商务、掌握电子商务的基本操作技巧, 通过网络获得成功, 阿里巴巴于2002 年起就开始举办以“ 帮你上网做生意, 让你生意更成功”为主题的全国系列会员培训会。而且还特地成立了名为e 商之道的专业培训机构, e 商之道的宗旨是把电子商务的理念传遍全国, 帮助全国的中小企业上网做生意, 做成功的生意。阿里巴巴的客户培训, 不仅要把阿里巴巴的价值观、使命让更多的商人了解, 而且要把电子商

务的知识和技巧传达到全国各地, 把阿里巴巴总结的千千万万诚信商人网络贸易的经验与更多的商人分享。

(6)核心能力

阿里巴巴的核心能力主要体现在以下几个方面:

①80 年不变的企业文化。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意!在此基础上凝练了阿里巴巴的价值观。

群策群力: 可以让普通人做非凡事;

教学相长: 做任何事情都是学习的过程, 教别人是最好的学习方法, 帮助我们的团队也就帮助我们自己;

质量: 指的是客户满意度(外部和内部客户)今天最好的表现是明天最低的要求;

简易: 是让天下没有难做生意的基础, 防止官僚作风;激情: 永不放弃, 永不言败;

开放: 芝麻开门, 这是互联网的精髓, 团队协作和交流的关键;创新: 阿里巴巴的源泉, 创新的热情是我们最有价值的财富;专注: 做正确的事情, 做高附加值的事情, 主次分明、专心致志;服务与尊重: 阿里巴巴是个服务性公司, 我们为客户提供服务同时尊重他们, 尊重是双方的, 调整期望值是关键。

②坚固的管理团队。马云是公司创始人、首席执行官。他被著名的“ 世界经济论坛”选为“ 未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“ 商业领袖”, 是50 年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。他一直倡导在中国企业要讲究团队精神,平凡的人在一起做一些不平凡的事, 因此手下云集了大量的精英。

③优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于信息。(7)营销策略

①正确的定位制胜的差异化战略。阿里巴巴定位于为中小企业提供服务, 只做信息流, 不做资金流。1999 年、2000 年阿里巴巴战略很明确, 迅速进入全球化,成为全球电子商务市场。

②客户服务。阿里巴巴在客户服务中注意了以下几条: 树立了客户永远是对的

第四篇：阿里巴巴案例分析

(5)获取并保持其竞争优势：

内部：阿里巴巴独特的价值观和宗教般的文化。

阿里巴巴的上下级关系很融洽，有一种学校才有的轻松氛围，轻松地气氛可以缓解员工的工作压力和刺激大家的创新意识。阿里巴巴还有一种用以感染员工的价值体系，使它构建了一支优秀团队。阿里巴巴的价值观被具化为一个金字塔形，“诚信”、“激情”和“敬业”是员工首先要具备的素质,而“团队合作”、“拥抱变化”则是其次的考量，最后的目的就是要达到“客户第一”。这种价值观被阿里巴巴放在了很高的位置，甚至写到了企业“法规”中，公司在招收员工的时候，在审核业绩的时候，在评定企业未来发展的时候，作为衡量。另外，员工的福利也是必不可少的因素。对员工及时的肯定和激励可能要高于单纯的物质奖励。隐形福利比较多，还有针对不同员工的培训课程等。

对外：无论对于买家还是卖家，阿里巴巴吸引客户的都是有周到、高效服务的黏性竞争力。阿里巴巴的平台上汇聚了300多万个海外和超过1600万家中国企业注册用户。

SWOT分析:

优势：

1、一体化的业务组合。2006年来，阿里巴巴花了三个月的时间“做了有史以来最大的一次组织架构变动”，明确了集团的架构，变成了一个控股公司，将各业务部门独立出来，成为5个全资子公司：阿里巴巴、淘宝、支付宝、雅虎中国和阿里软件。而且每个子公司在各自的领域都做得很好，B2B和C2C市场均是行业的领导者；

2、优秀的企业文化；

3、海量的信息流；

4、创新能力强；

5、人才优势。阿里巴巴一直在努力建设阿里巴巴集团的中高层管理队伍，从各个层面吸纳人才，相继引入多位具有实战背景和豪华简历的高管，并逐渐走上国际化运作的路线。劣势：

1、搜索服务是短板。中国雅虎的发展面临许多问题；

2、数据筛选过滤能力不是很强；

3、资金来源不足。

机会：

1、电子商务市场发展空间非常巨大；

2、网上开店日益红火人们在网上购物原来越频繁；

3、电子商务法律制度日趋完善，国家对电子商务日益重视；

4、企业特别是中小企业对B2B平台的需要增大。

威胁：

1、其它公司也提供类似于阿里巴巴的服务，形成了竞争态势；

2、随着规模的不断扩大，企业内也出现了一些管理上的挑战。如管理者与员工和客户的距离拉大了，赖以生存的企业文化和价值观的延续都出现了问题。

3、一些国际知名品牌对淘宝上存在的非正规渠道商品心存反感，但投诉又缺乏实际证据，这必将阻碍一些商家的进入。

4、垂直性的专业商务领域缺乏人才，发展困难。

竞争战略：

1、从国内外两方面积极扩展B2B市场；

2、加强营销力度，引导人们的观念；

3、建设市场资讯数据库，提供有价值的创业信息；

4、积极建设行业规范；

5、与政府合作开拓电子商务市场。

第五篇：《从内部控制分析阿里巴巴集团案例》

从内部控制分析阿里巴巴集团案例

班级：________

姓名：________

学号：________

摘要：规范完善建立现代企业制度，规范企业治理结构。有效的内部控制需要有良好的控制环境作基础，而完善控制环境的关键，是建立现代企业制度，规范公司治理结构。从长远看，优化内部控制环境，从根本上改变内部人治理状况，还应当从继续深化改革入手，有条件地发展混合所有制经济，积极推进产权多元化，以便从体制上确立董事会在内部控制系统中的核心地位，保证企业内部监督落到实处。

关键词：集团、基本情况、现象、产生原因、治理对策

一、集团的基本情况

阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽约交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。

二、“淘宝小二”现象的产生

淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不清腐败，阿里亡。淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这次下手，很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”（中国供应商欺诈客户）。作为最高责任承担者，时任阿里巴巴集团CEO卫哲也是遭到马云闪电驱逐。因员工腐败而下课，阎利珉带出的泥有多大，也许早就超过了马云的想象。三个普通小二，一个月能有过千万元的营收，可想而知没有被提及的小二手中的灰色利益又有多少呢？

.2011年12月30日，阿里公告显示，“聚划算商品团小二朝宗在工作期间，明知违反聚划算活动规则，仍利用公司赋予的工作职权，安排包括其关联人士在内的多家店铺频繁参加聚划算活动，并由此获取不正当利益。”朝宗被辞退，并按照法院判决赔偿淘宝300万元。“吐出300万，那吃下去的是多少呢？肯定多得很。”一个卖家评论。没有人清楚朝宗利用聚划算牟了多少私利，也没有人知道，在淘宝小二的队伍里有多少个像朝宗一样的小二，用阿里离职员工的莫莫的话说，离开的只是做得不够聪明！阎利珉带出来的“泥”只是淘宝小二腐败中的一种形式和三个人而已，更大的黑洞依然在阿里的公关和马云的狡辩中，如阳光般“灿烂”。

三、分析淘宝小二产生的原因

本案的发生究其本质在于内部控制失效，具体表现包括：

（一）内部环境

小二的“生意”做得风生水起，无论是小到删除一个的差评还是因参股设公司

凡是权力所到之处，利益则攀附前来，腐败和权力从来都是相生相伴的。追逐利益的小二们开始失去理性，疯狂地侵蚀和吸取庞大淘宝帝国的血脉，同时摧毁着诚信为本的商业骨架，如果无法遏制，帝国很可能会坍塌。这种疯狂侵蚀的背后，反映的是权力的失控，这种控制的力量，除了道德价值观的约束，更需要的淘宝体制随着业务发展不断的跟进和完善。一位电子商务专家分析，淘宝暴露出来的是制度的腐败。电子商务是一个狂飙突进的行业。一线员工手握大量资源，“权限倒置”体现了互联网行业的开放特征，但也滋生出成长的制度性问题，侵蚀着企业的竞争力，往往出现商誉危机。权力的极度膨胀与自由放任，为资金失控埋下了巨大的隐患。

（二）风险评估

除了信誉，好评率也是商家和顾客看重的。商家和买家对信誉的关注，由此催生了“职业差评师”这一黑色产业链。而在这个地下产业链上，差评师除去上交小二的钱外，有着小二作为后台撑腰，本是枯燥乏味岗位的职业差评师变成了炙手可热的好工作，其月收入竟逾万元。由于阿里巴巴集团一层一层往下，分公司越来越多，也越来越缺少仔细审查，的确很容易被忽略，但该公司对这一重要风险点缺乏必要的识别、分析与评估。

（三）控制活动

原本用来构建淘宝信誉体系的信誉规则，却成为小二用来牟取利益的平台。《IT时代周刊》了解到，苏州精品爱鞋屋的一款运动鞋浏览量为13544次，而成交量26259件，相当于顾客每次浏览购买两双鞋，而实际上在电子商务领域转化率（浏览量/成交量）能够达到5％就很不错了，这款产品的交易量明眼人一看就是刷出来的。记者查看其成交记录，发现大批交易记的旺旺号都是同两个，更加证实了其皇冠信誉是刷出来的。《IT时代周刊》记者调查发现，桂林网络联盟有限公司是一家以刷信誉为主并寄生于小二的“专业”公司，在淘宝商家中影响很大。此类事件的发生，亦暴露出淘宝的授权审批制度出现很大的漏洞。

（四）内部监督

从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删除差评等隐蔽性手段，到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租，再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益，淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案，淘宝小二的腐败猖獗已经成为整个淘宝系员工的常态。而这种常态已经成为影响淘宝平台公平商业交易的巨大黑洞。此类现象表明，管理层不仅没能及时反映下面的不良现象，上级还和下级勾结在一起，内部监督完全没能起到作用。

四、针对公司状况提出治理对策

“淘宝小二”事件发生后，围绕阿里巴巴集团内部控制五要素的缺陷，提出解决方案：

（一）内部环境

企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。因此企业要注重职业道德修养和专业胜任能力的培养，加强员工培训和继续教育，不断提升员工素质；注重加强文化建设，培育积极向上的价值观和社会责任感，倡导诚实守信、爱岗敬业、开拓创新和团队协作精神，树立现代管理理念，强化风险意识，注重加强法制教育，增强董事，监事、经理及其他高级管理人员和员工的法制观念，严格依法决策、依法办事、依法监督。

（二）风险评估

由集团企管部作为集团风险控制和管理的牵头和职能部门，集团风险控制和管理委员会下设工作小组，主要职责是根据集团风险控制和管理委员会确定的方针、政策和任务，具体协调、处理企业经营发展和日常管理中有关涉及控制和管理事项，组织落实风险控制和管理有关事项。

（三）控制活动

合理进行机构设置，科学分配权责，结合业务特点和内部控制要求设置内部机构，明确职责权限，将权利与责任落实到各责任单位，这是内部控制的组织保障与组织运行的机制要求。可以通过编制内部控制管理手册，使全体员工掌握内部机构设置、岗位职责、业务流程等情况，也使得在内部控制管理活动中权责分配达到明确，职权达到正确行使，控制活动有序进行。

（四）信息与沟通

阿里集团应该强调风险控制和管理系统的建设，做好编报企业风险控制和管理报告的准备。

（五）内部监督

按照业务分管原则，集团风险控制和管理委员会下设工作小组，实施对集团下属公司风险控制和管理事项的监督。同时开展对集团近百家分公司和代理办事处的大检查，主要针对资金往来，尤其对应收账款是否及时到账等日常运营资金状况，显著增强检查监督的力度。

—

END

—