后勤工作报告

第一篇：后勤工作报告

后勤工作报告

后勤安全工作包括财务室安全,设备安全,治安消防工作,药品管理,保育员操作安全,伙房安全和食品卫生安全.各块工作都有专人负责.开学之际,后勤个项安全工作各线负责人都作了检查,现在报告如下:

1.财务室门窗牢固,电器使用正常,没有不安全隐患.2.总务对大型设备以及教室各项设施进行检查发现有部分隐患,请来修理工已经修理调整到位.3.保健医生对药品进行检查,对过期药品已经进行清理.4.食堂人员对伙房进行了安全自查,堆放柴火处进行彻底清理,消除不安全隐患,严防发生火灾.锅炉操作工对锅炉进行认真检查,直到没有任何安全隐患才投入使用.5.食品采购以及操作过程在开学初进行了继续培训,严禁采购变质的物品和三无产品,食品制作严格把关,按规范操作.通过自查,巩固了原来的安全意识,消除了一些不安全隐患,确保小朋友在安全***的环境中成长.

第二篇：后勤党委工作报告

以科学发展观为指导 全面加强公司党建工作

为学校事业发展做出新贡献

（工作报告）

党员同志们：

现在，我代表中共*********第一届委员会作工作报告，请予审议。

自2008年后勤校产委员会成立以来，在校党委的真确领导下，我党委紧密团结依靠全体党员和广大干部职工，紧紧围绕学校党务中心工作，加强政治学习，深入学习实践科学发展观，积极探索新时期党建工作的新思路、新途径、新方法、充分发挥后勤校产党委的政治核心、战斗堡垒和全体党员的先锋模范作用，全面加强党的建设和干部职工队伍建设，使我公司党建工作有了新的拓展、新的突破、新的变革。为履行后勤职能，圆满完成各项工作任务，发挥了保障和服务作用。

一、深化学习实践活动，不断加强党员的思想建设

1．抓好政治理论学习。按照学校理论学习计划的安排，结合工作实际，及时制定好党员学习计划，丰富学习内容，突出学习重点。在深入学习实践科学发展观活动中，坚持理论联系实际的学风，组织党员干部深入学习胡锦涛总书记关于科学发展观、庆祝中国共产党成立９０周年大会上的讲话和在十七届中央纪委三次全会上的讲话精

神，增强学习实践科学发展观的坚定性和实效性。通过专题研讨、集中上课、知识考试、网上学习、交流学习心得，不断创新学习形式和载体。以提高党员思想素质，加强行政能力建设和推进工作落实为重点，深化认识、坚持以用促学、以学促用、工学并进，指导实践、推动工作，大力营造浓厚的学习氛围。

2．建立健全各项制度。建立健全学习教育制度，不断完善党员活动日和领导干部定期学习制度，充分调动党员的学习积极性，进一步完善党员经常受教育、永葆先进性的长效机制；建立健全管理监督机制，完善党员先进性承诺、民主评议党员等制度，形成科学配套、完善合理的制度体系；建立健全党内关爱制度，坚持谈心谈话等，建立激励、扶助、关爱机制；建立健全党员联系和服务群众机制；强化对制度落实情况的督促检查，确保各项制度落到实处。

3．坚持落实好党课教育。紧密联系后勤工作实际，突出联系实际抓学习，不断创新教育活动载体，以特色教育引导人，不断创新教育模式，深化传统教育，开展参观学习、知识交流、义务劳动等活动。保证党员全年集中活动不少于12天，党课教育不少于4次，努力做到学习教育规范正常，时间保证，精力到位。通过学习教育把党员的思想和行动统一到党的十七大、十七届三中、五中全会和校代会精神上来，找准贯彻落实的着力点，使公司党员深刻理解科学发展观的内涵和精神实质，切实增强党员全面贯彻落实科学发展观的自觉性。

4．完善党的组织建设。进一步健全公司党的组织，加强党建工作的领导力量，增强党组织的凝聚力和战斗力，使党建工作进一步落到实处。坚持贯彻落实党建工作“责任制”的领导体制，明确领导责任，层层抓好落实。党委书记切实履行好“一岗双职”，做到行政业务工作和党建工作一起研究、一起布置、一起检查、一起落实，努力营造上下一心、齐抓党建的良好氛围。

5．开展“创先争优”活动。积极参加党员干部和党组的“创先争优”活动，对照考核标准，结合实际，以“创先争优”活动为总抓手，认真开展好、落实好各项“创争”活动，并把党员干部参与“深入学习实践科学发展观”活动情况以及转变观念、改进作风、优化服务方面的表现及成效，作为评比先进基层党组织、优秀共产党员的重要内容，切实激发党员干部主动参与学习实践活动的热情。

6．落实组织生活制度。坚持民主生活会、民主评议党员等基本制度，广泛开展自查活动，认真开展批评和自我批评，努力提高组织生活会质量。加强党员之间的相互监督，积极推行党务公开，进一步拓宽党内监督渠道，增强党组织和党员自主解决问题的能力。针对机关党建工作面临的新情况、新问题，开展创新公司党建工作的研究，加强对公司各部门的领导，增强公司凝聚力。

7．强化党性教育。以胡锦涛总书记在十七届中央纪委三次全会上的重要讲话和庆祝中国共产党成立９０周年大会上的讲话精神为

重点，组织党员学好新党章，把学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章作为党员教育的重要任务；通过开展报告会、开辟网上宣传栏等形式，组织党员原原本本学习党章，引导党员不断增强学党章、守党章、用党章的意识和能力，督促党员严格按照党规党纪做人办事。

8．抓好警示教育。开展示范、警示、岗位廉政教育和主题教育，提高教育的针对性和有效性；开展从政道德教育，筑牢思想道德防线，邀请纪检的同志以案说法，促使党员树立正确的世界观、人生观和价值观，不断增强党员廉洁从政意识。大力加强机关廉政文化建设，通过开展网上学习、观看视频录像等独特新颖的活动，增强吸引力，感染力，努力使党委的组织建设取得新的成效，公司党员服务经济发展有新的作为，廉洁从政意识有新的加强。

9、以构建和谐机关为目标，加强公司文化建设。我们不但重视密切党群、干群关系，积极地为困难职工排忧解难，还通过组织党员、干部和职工积极开展扶贫帮困、送温暖、献爱心、抗震救灾等活动，践行“三个代表”思想，密切与人民群众的联系，尤其是在汶川和玉树地震抗震救灾中，党员干部职工表现出高度的政治觉悟，多次进行捐款捐物。这些活动让党员同志们倾听群众呼声，了解群众愿望，进一步查找工作差距，使广大党员干部受教育，强素质，增进与人民群众血肉联系，提高党员干部科学开导的能力，增强党与人民群众的凝聚力，促进社会和谐大发展。

同志们，本届党委有效的党建工作和政治工作促进了公司和谐机

关建设，形成了积极进取、生动活泼的政治局面和工作氛围。成绩的取得是公司党和机关党委正确领导和指导的结果，是党委和全体党员共同努力的结果，更是公司党外干部和职工积极支持的结果。在此，我代表本届党委向大家致以崇高的敬意和衷心地感谢！

我们深信，新一届党委一定能够不负全体党员同志的信任和重托，在学校党委领导和指导下，带领全体党员干部和职工卓有成效地开展工作，为再创后勤工作的新辉煌而努力，为加速经济隆起，构建和谐校园，做出更大的贡献。

中共********委员会

2011年12月8日

第三篇：企业后勤工作报告

企业后勤工作报告

虽然上半年我们做了很多工作，加大了基础设施建设投入，整顿清理了单身公寓和王渠沟，成功接待了几次大型会议，也创建了全国绿色社区等，但我们的个别单位、部分场所的服务质量非但没有提高，反而出现了服务质量的滑坡，虽然存在着这样、那样的因素，但我们不能以客观困难的存在就否定了我们的主观能动性，工作认真努力做，办法总比困难多，企业后勤工作报告。上半年出现了很多问题，究其原因主要是部分管理人员及员工存在着严重的麻痹思想，在抓工作落实上不深不细，存在工作漂浮甚至敷衍应付现象，面临目前市场化服务的严峻形势，管理人员的管理作风还要进一步转变，扎扎实实工作，一步一个脚印，坚决克服飘浮思想、松劲情绪，摆正我们的工作心态，认识到优质就是我们生活的保证，优质服务就是我们经济效益的保证。

三、下半年工作重点

————分公司随上级集团上市，————分公司由我们的主业真正成为我们的业主，下半年的各项工作的顺利开展对于全公司的生存与上级具有极为现实的重要意义，我们要全面贯彻落实上级公司半年工作会精神，围绕年初既定的目标方针，以全年资产经营为目标，以全面提高服务质量和提高全员综合素质为工作重心，使各项工作进一步向标准化、规范化、科学化、精细化、人性化方向迈进，抓好执行力，大力推行“日清、周结、月高”考核法，抓好各项工作的落实，切实提高服务质量，提供优质服务，努力实现物业管理服务工作的新跨越。

下半年，————公司主要抓好以下工作：

一、牢固树立优质服务求生存的管理思想，狠抓服务质量的提高。————公司作为上级公司直接为主业服务的单位，服务质量的优劣，工作的好坏，直接影响着整个上级公司的形象。随着————分公司上市，有偿服务机制的建立和深化，对后勤服务的标准要求越来越高，考核越来越细，监督越来越严，如果服务不好，业主不满意，我们不仅没有收入，甚至砸了饭碗，因此，任何时候我们应始终坚持服务为本、用户至上、质量第一的管理理念，把业主的需要作为我们工作出发点和落脚点，一心一意为业主着想，为业主排忧解难，全心全意搞好服务，提升服务质量。

二、狠抓执行力不放松。紧紧围绕两级公司工作重心，抓好执行力。主业上市、存续公司成立运行，公司正处在上级、改革的关键时刻，可以说也是一次较大变革，变化势必带来人们的思想波动，工作报告《企业后勤工作报告》。保持稳定和强化执行力摆在我们面前的重要工作，因此要不折不扣地贯彻两级公司指示精神，保持稳定，保障服务，机构不管怎么变，我们服务理念不能变，服务宗旨不能变，服务质量不能变，执行上级指示不能变。紧跟公司上级形势，全方位做好员工的思想政治工作，确保员工思想稳定，上下高度团结一致。

三、狠抓管理人员责任落实不放松。一是做到守土有责、在职有为。保证不出事、不误事、办好事。每一位管理人员都要各负其责、各守其阵，主动、积极工作，把自己的事情办好，决不能出现任何问题。要有忧患意识和危机感，“乐以终身、忧以终身”，天下断无易处之境遇，人间那有空闲光。二是用爱心做事，用感恩的心做人，对待工作要有使命感，用生命去争取就没有做不到的事情，我们是从事服务工作的，无须用生命争取，只要用心努力工作，就会把事情办好。三是用良心去努力工作，要对的起企业、对的起组织的信任，对得起我们的工资和奖金。四是扭转边缘心态，建立主流心态。边缘心态是能赚点钱就赚点钱，把自己当作企业的客人，而主流心态是把自己当成企业的主人。

四、进一步深化精细管理、精细服务、人性化服务。在日常的管理服务过程中，逐步由静态管理向动态管理转变，由职能管理向流程管理转变，要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，把大家平时看似简单、很容易的事情用心做好，有了精益求精的态度和细致入微的过程，就没有做不好的工作。在工作中不断发现服务盲点，不断改进服务方式，不断提高服务水平，真正为用户解除后顾之忧，同时，我们的服务将不仅仅停留在表面，而且要深入其中，展示服务真谛，从多方面、多角度为用户着想，当好用户的贴身保姆。

五、以大柳塔物业处创建全国“绿色社区”为典型，全面推进各小区创建***社区、绿色家园的活动，大力宣传创建绿色社区的重要意义，动员全矿区广大员工人人参与创建绿色家园，使我们创建绿色社区活动扩大外延、丰富内涵、推向***。

六、进一步推进“日清、周结、月高”考核管理。提升员工与干部的现场管理工作效率，使业主对公司的现场管理服务产生信任感，有信心成为我们的忠诚客户，以持续提升全处员工加强自我管理的良好素养，使管理服务区域长效保持有序、清洁，减少安全隐患。

七、树立特有的————服务方式、服务意识、服务标准。————煤炭分公司的上市，对我们为之服务的后勤企业提出了更高的要求，如何将我们的后勤服务各项工作提高到一个新的层次，如何为一流企业提供一流的服务这是摆在我们前面一个非常现实的问题，下半年，我们将对树立特有的————服务方式、————服务意识、————服务标准进行深层次的探讨，通过进一步强化和转变广大管理人员及员工的服务意识，进一步完善工作流程，提高专业化水平，提高服务效率，进一步建立健全各项规章制度，明确职责，规范管理，使后勤物业企业进一步人性化、规范化、专业化，与主业协作配合，取得双赢。

八、做好***员保持先进性教育工作。认真贯彻落实中共中央及上级公司有关“保先”教育的各项决定和要求，结合本单位，全面深入地开展此项工作。

九、进一步抓好各项工作的落实。上级公司刚刚召开了“两会”，我们今天对下半年的工作也提出了具体要求，下半年的工作更重要的是抓好落实。在年初我们已经提出全年的总体工作要求，在月度行政例会上也对日常工作提出了具体要求，有些工作在半年的运作过程中落实的不错，有些落实的不够，敷衍了事、流于(形式、得过且过。作为走在上级公司前列的单位，一定要有扎扎实实的工作作风，一定要把各项工作落实到位。

同志们，半年来我们的各项工作均取得了较好的成绩，也有一定的不足，下半年更是我们企业上级的一个关键时期，面临的既有机遇，也有困难。让我们在上级公司的正确领导下，更加紧密地团结起来，振奋精神，自我加压，正确处理好服务、管理、创新、上级等几方面关系，进一步转变观念，抢抓新的机遇，为————公司做出更加积极的贡献!

第四篇：后勤工作报告2

开拓创新务实进取

为建设满意高效和谐的机关后勤而奋斗

（2011年 月 日）

同志们：

这次会议的主要任务是：全面总结2010年工作，研究部署2011年后勤服务工作任务，表彰先进集体和先进个人，动员机关后勤服务中心全体员工牢固树立“服务机关、服务交通”意识，在“十二五”重庆交通新的起点上推动后勤服务工作更好地向前发展。

二、机关后勤工作存在的不足

今年是我调到委机关后勤服务中心工作的第一年。一年来，在班子成员的团结协作下，在广大干部职工的共同努力下，做了一些实事，取得了一些成效，收获了不少经验。同时，也发现了工作中存在的不足，主要表现在：班子成员开拓进取、争创一流的劲头不够，驾权复杂局面能力有待提高，领导班子议大事的意识、集体决策水平和整体效能有待提高；后勤管理制度化、规范化程度不够，抓监督的措施还不够有力；职工大局意识、责任意识、奉献意识有待强化，队伍整体素质需进一步提高；后勤服务 1

提档升级推进力度不够，服务创新意识不强，有特色、有亮点的服务项目不多；中心部分职工身上还存在个人主义、利己主义现象，求真务实，风清气顺氛围还需进一步加强。这些问题与不足必须以改革的魄力和实干的精神来解决，使机关后勤服务中心的工作不断适应新时代的服务新需求。

三、2011年工作重点

“十二五”是交通运输发展的又一重要时期，今后五年仍是重庆交通大建设、大发展、大改革的重要机遇期，面对交通发展的新形势、新变化、新任务，势必对我们后勤服务工作提出新标准、新要求、新期望。

明年是“十二五”发展规划开局之年，我们将以保障机关高速运转为落脚点，不断优化服务、落实保障、强化管理、抓好党建、建好队伍五方面，努力为委机关提供更加优质的后勤服务。

（一）强化服务意识、创新服务手段，提高服务效果

为委机关服务是后勤服务中心的宗旨，我们要以为机关服好务为后勤工作的出发点和根本点。一是围绕服务工作，强化服务意识。牢固树立“服务至上”的思想，突出“服务”这一核心，把服务工作贯穿于后勤工作中，围绕“服务”谋划全局、开展工作，主动想服务对象之所想，急服务对象之所急，办服务对象之所需，增强服务人员服务主体意识，增强服务的主动性与前瞻性。二是转变服务观念，突显岗位亮点。要转变被动服务的思想，树立“三心两勤”的服务理念（三心即全心为服务，用心想服务，细心做服务；两勤即腿勤、手勤），展示服务风采，突显岗位亮点。通过统一、漂亮的服务形象，标准、完美的服务礼仪，使后勤服务岗成为机关一道靓丽的风景线。三是规范服务程序，量化服务标准。要围绕后勤服务工作重点，以会议服务、保安工作、职工食堂等窗口服务为重点突破口，按照《会务服务工作规范》、《保安服务工作规范》等制度，规范窗口服务工作程序，量化各个服务环节，通过提高一线窗口的服务水平，从而实现后勤服务工作的整体提升。

（二）紧扣中心工作，强化内部管理，提供坚实后勤保障随着社会经济的发展和时代的变化，机关对后勤服务的期望值不断增大，后勤服务必须跟上时代的要求，以更高的标准来做好各项服务工作。一是规范公务车管理，保障车辆安全运行。明年中心将在完善《安全行车管理制度》、《公务车管理办法》等规章制度的基础上，进一步加强车队管理，坚持每日安全学习、每月技能点评、季度标兵评比活动，提高驾驶员的安全意识、职业道德和服务水平，力争做到“三满意”即领导满意、处室满意、职工满意。二是加强环境管理，为委机关提供安全有序办公环境。要加强对办公区域消防治安、清洁卫生的管理工作，按照“谁主管、谁负责”的原则，强化安全责任管理，落实岗位责任，保证办公区域安全、安静；按照“分片包干”的原则，加强办公楼的保洁工作，以及重大节假日的净化、美化、亮化工作，营造干净、美丽的办公环境。三是加强膳食管理，创建营养食堂。定期发放

职工调查表，了解职工需求变化，注重营养搭配，常换常新，变“众口难调”为“调好众口”，努力打造营养健康食堂，提高机关食堂的服务能力和广大职工的满意度。四是增强企业赢利能

力，夯实后勤物质基础。中心所属渝通宾馆、旅行社、合为公司、腾珈公司要强化竞争意识，积极开发自身业务，充分发挥有利资源，加强合作、优势互补、互利共赢，提高市场化经营能力，增加服务附加值，力争所属企业经济较快增长，为机关更好服务夯实物质基础。

(三)围绕后勤服务，抓好党建工作，推动后勤服务上档升级后勤中心党委要以围绕服务抓党建，抓好党建促发展的工作思路，把服务工作作为党委议事的重点内容，充分发挥党建工作推动后勤服务工作上档升级的作用。一是加强班子建设，提高整体效能。大力开展学习型领导班子建设，结合后勤服务工作实际，建立学习长效机制，形成理论学习常态化，思想教育经常化，调研工作实效化，通过教育学习，提高班子处理复杂问题和驾驭全局的能力；坚持集体决策与分工负责相结合，严格议事制度，经常开展民主生活会、民主评议，加强班子成员交流、沟通，维护班子团结，充分发挥班子成员的集体智慧，提高集体决策能力，增强决策的科学性、正确性。二是加强基层组织建设，增强党组织活力。认真落实“一岗双责”责任制，建立季度书记联席会制度，明确分管领导的对口党建联系点1-2个，每年到联系点检查工作不得少于2次，开展党建工作课题调研2个；广泛开展

“讲党性、重品行、做表率”学习实践活动，认真开展“党组承诺事项上墙”、“党员承诺书挂牌”活动，坚持承诺讲评，完善激励机制，发挥党组织的凝聚力、战斗力和党员先锋模范带头作用，营造“有为才有位”的进取氛围。三是加强党风廉政建设，提高拒腐防变能力。围绕“文化引廉、教育倡廉、结穷悟廉、制度促廉”，开展廉政文化讲座、廉政文件学习，组织看守所、革命阵地参观活动以及“三进三同”“结穷亲”“大下访”实践活动，增强廉洁从政意识，筑牢思想防线，提高拒腐防变能力。坚持民主评议和群众监督，坚持用制度管人、管物，坚持月末周五领导接待日制度，着力打造一个廉洁自律、民主团结的党员干部队伍。

（四）以人为本、激发活力，打造高素质职工队伍

加强队伍建设，打造一支政治素质好、业务技能精、工作作风硬的后勤职工队伍是做好后勤服务工作的关键。一是落实学习制度，提高学习效果。以学习型党组织带动学习型机关建设，坚持周五学习制度，制定详细学习方案，落实学习激励机制，严格学习补课制度，逗硬学习考核制度，引导职工热爱学习、崇尚学习、长期学习，营造学习氛围，提高学习效果。二是大力开展岗位培训，提高业务技能。根据交委和行业部门的培训要求，结合中心工作实际，认真拟定培训计划，做到三个落实（落实责任人、落实培训内容、落实培训经费），开展四个结合（即自学和集体培训相结合、内部培训和外出培训相结合，理论知识和业务技能相结合），通过知识讲座、远程培训等方式，加强业务

技能和岗位技能培训，提高全体职工的业务素质和岗位技能。三是营造进取氛围，激发工作热情。将创新争优活动延伸到非党职工和青年团员，在窗口服务岗位，大力开展“温馨服务每一天”、“安全出车每一回”、“快乐站岗每一天”、“细心接待每一次”主题活动，开展“服务明星”“门岗标兵”“文明驾驶员”等评比活动，通过评比评出队伍活力，评出进取氛围，进而激发广大职工干事创业的劲头。

（五）关心职工、增强合力，营造文明和谐后勤文化

先进的后勤文化是培养团队精神，激发职工集体荣誉感，鼓励工作人员发奋工作，推动后勤工作发展的精神支柱。一是开展主题教育，增强民主凝聚力。结合后勤工作实际，开展“世情、国情、党情、市情、民情”等“五情”教育活动；结合建党90周年、“七一”、“十一”等重大纪念日开展党史、国史和优良传统、民族精神、民族团结等方面教育，增进民族认同感。二是关心体恤职工，增强组织向心力。关心职工的身心健康，了解思想动态，知晓职工困难，尽力帮助职工解决难题。坚持落实“五必访”制度，力争做到“三及时”即职工生病住院及时慰问，职工生日或特殊节日及时祝福，职工有困难及时介入，让职工真实感受到组织关怀，竭力构建温馨和谐职工小家。三是充实业余活动，培育团队精神。充分发挥工会职能，积极开展贴近职工生活，健康有益的体育活动，开展贴近思想实际，寓教于乐的书画展览、诗歌朗诵、合唱比赛等文娱活动，搭建干部职工沟通思想、联络

感情、展示风采的平台，培养干部职工团队精神，增强机关后勤的凝聚力、向心力和战斗力。

机关保障工作不是中心，但要服务中心，后勤工作不是大

局，但又牵动大局，后勤工作不是小事，但又必须从小事做起。

第五篇：后勤单位年终工作报告

创新服务 转变作风 落实责任

为全面提高后勤管理水平和服务水平而努力奋斗

同志们：

这次会议的主要任务是回顾总结2016年工作，安排部署2017年工作，动员和号召全体员工以主人翁的姿态担当责任，为全面完成今年的各项任务而努力奋斗。下面我代表服务部作2017年工作报告。

第一部分 2016年主要工作回顾

2016年在上级公司的领导下，服务部紧紧围绕年初确定的精益化管理和精细化服务提升年工作思路和目标，强化管理，转变作风，扎实工作，细节服务质量和精益管理水平都有明显提升。

一、紧紧锁定年初工作思路，采取多种方法与措施，完成全年各项工作任务。

2016年是服务部确定的精益管理、精细服务提升年。围绕“管理”与“服务”两大任务，服务部上下从“精”字上做文章，“细”字上下功夫，发动全体员工开动脑筋、群策群力、奋发有为，积极完成全年各项工作任务。

1、抓重点，落实精益管理目标。一是从完善制度的“精”字上做文章。四月初我们发动员工和班子成员对去年修订的刚性制度和管理办法，从经过一年的运行中查问题、找不足，再次修订完善了岗位工作标准、职责、流程和应急预案等内 容，包括《员工绩效考核办法》、《日清考核评分标准》、《星级班组、星级员工评选办法》、《“五型”班组建设管理办法》等，使形成的刚性制度和管理办法更具引导性、严谨性和操作性。二是从管理的“精”字上做文章。我们围绕工作思路，把“员工队伍建设”和“五型班组建设”两项重点工作，细化到党员示范岗、六比六看、班组建设园地、员工讲坛等活动阵地，并纳入员工和班组的绩效考核内容，有效提升了员工的综合素质和能力。三是树立标准化意识，强化班组定置管理。对班组的设施设备现场定方案、定标准，实现了摆放统一。定置管理我们纳入了日常检查、考核，今年专门组织检查三次，评比一次。

2、抓质量，提升细节服务能力。一是充分发挥培训的提升和引领作用。加强礼节礼貌、文明用语、仪容仪表等的培训与应用；加强服务、知识技能技巧提升培训；二是通过组织厨师服务员、洗衣、公寓服务员技术比武，不断提高岗位工细节意识和服务技能；三是开展内、外对标学习，寻找岗位差距，激发员工的工作热情；四是开展“六比六看”活动，通过“比纪律，看谁遵章守纪最好；比团结，看谁诚信、友善赞赏度最佳；比服务，看谁细节服务意识和能力最强；比作风，看谁求是求实、工作严谨、讲求效率的落实力最好；比节约，看谁勤俭节约行动最多；比贡献，看谁服务满意度和创新业绩最大”。各班组通过比和看，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚工作氛围。五是加强与主业单位的沟通协调，主动获得服务需求信息，七月份与被服务单位召开了座谈会，并深入一线开展满意度调查，广泛征集群众意见和建议，让服务更有针对性和实效性。2016服务满意度达到了97%，与去年同期相比提高了 5.7%。六是多方式体现“三心”服务，各食堂积极在菜品花样上搞创新，每月推出新菜品，并对六个食堂的厨师进行定期交流，确保员工能选择到自己相对喜欢的菜肴；第五食堂在就餐服务上帮助老人和小孩打饭，让他们在食堂感受到了家一般的温暖；公寓利用废旧床单制作擦鞋布，摆放在探亲房内，既节约了成本又方便了员工使用；洗衣房为职工工装缝制编码，整齐统一，方便员工对号认领。

3、抓班组建设，提升班组管控能力。一是强化组织建设，服务部和班组都成立了班组管理领导小组；二是全面推进“五型”班组建设，熟悉内容、走进内容、落实内容、检查内容；三是推行“五星级”班组管理，通过动态检查、月度考核、班子联评等方式评定班组星级，每月按照评定成绩进行班组排名，并兑现奖惩。通过严格的考评激励机制，班组争第一、求上进的热情高涨，你追我赶的竞争格局初步形成。全年矿业公司季度考核中表彰奖励安监局食堂2次、第四食堂2次、职工食堂1次、公寓1次；安监局食堂被神东公司评为2016“铜牌班组”荣誉称号；第四食堂班组 被矿业公司评为2016“先进班组”荣誉称号。

4、抓绩效管理，提升考评效果。一年来，绩效考评工作本着修制度、严管理、讲方法、盯短板、促改进的考评指导思想，全面做好员工和班组的考核工作。全年评出A类员工129人次、B类210人次、D类227人次，A、B类员工奖励，奖励额2.34万元，处罚D类员工，罚额达到1.362万元；全年评出四星级班组1个、三星级班组10个、二级班组44个、一星级班组66个，奖励班组55次，共6.53万元；处罚班组1次，共0.11万元。目前，各班组“争当星级班组”、“争做星级员工”的良好氛围基本形成。

5、抓工作任务落实，确保服务质量提升。1-12份提供餐饮服务110.96万人次（其中班中餐42.38万人次）；洗浴接待57.98万人次；公寓探亲房及矿里临时用房服务人次：7480千人次；洗衣191.22万件，缝补4.17万件，编号2.55万件；会议服务7923次，环卫保洁面积日平均为8.97万平米；绿化养护日平均面积约9.73万平米。

二、抓安全管控，实现了全年安全零事故的良好局面

1、加强安全教育，提高全员安全意识。一是把好入职上岗关，在新员工入职、转岗员工岗前培训时，增加安全知识内容的培训，使员工上岗前掌握基本的安全知识。二是组织员工学习安全法律法规、事故案例、危险源辨识等，不断增强员工的安全意识。全年共组织各类培训16次（其中食品安 全知识1次，消防知识及演练1次，转岗员工安全培训2次，新编安全管理制度1次，岗位应知应会培训1次，夏季“三防”知识1次，危险源辨识知识1次，班组长管理能力提升培训1次，服务礼仪知识1次，安全操作规程3次，事故案例宣讲1次，法律法规知识宣贯1次，生产安全事故应急预案1次）。三是在日常考核中加强员工消防知识和消防器材使用的抽查，组织全员进行消防安全操作演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

2、加大安全隐患排查力度，及时消除事故隐患。安质办将专项检查与综合检查、日查与夜查、常规检查与突击检查相结合，不断改进检查方式，加大检查频次，不定期对各场所的用电线路、设施备、消防器材、食品安全进行隐患排查，确保各项工作安全、可靠运行。全年服务部内部安全专项检查共6次，包括不安全行为、消防、食品安全、内业资料记载、“五型”班组建设等，同时，建立了安全联保机制，各班组设立“群安员”，负责班组内日常安全隐患的检查与管理，发现问题随时整改，形成了自下而上较为完善的安全保障组织网络。

3、强化食品安全管控。从基础工作入手，严格把好食品来源关、验收关、加工关、销售关，坚决杜绝“三无”产品和过期腐烂变质产品进入食堂。严格执行索证、索票制度，确保食品原料的可追溯性，确保职工吃的安心、健康，实现 了全年食品安全零事故，8月份配合矿业公司成功举办了食品中毒演练活动。

4、加强本质安全管理，规范和完善各项内业资料。建立健全了安全操作管理办法、风险管理办法、员工不安全行为管理办法等多项本安管理制度。进一步细化了本安体系的考核内容，落实各项安全措施，确保本安管理落地生根。

5、以安全活动为载体，大大增强了员工安全意识。通过组织安全漫画评比、安康杯知识竞赛、观看安全警示教育片、当一天安全检查员、安全隐患随手拍等多项安全教育活动，营造了良好的安全生产氛围。

三、加强经营管理，确保经费合理使用

一是制定了《经营费用管理办法》，严格费用管控与流程操作，有效规范了经费的管理与使用；二是严格执行七项费用管理规定，做到不乱支、不超支；三是深入开展双增双节活动，鼓励员工深挖潜力、修旧利废和自制加工，实现了节支降耗目标；四是严格公司下拨的各项经营指标管控，全年经营可控费用446.85万元，1-12月实际发生了443.64万元，完成年计划的99.3%。

四、党群工作有声有色，政治保障作用明显加强 “两学一做”学习教育取得显著成效。按照制定方案、安排进度、明确内容、落实责任的总体思路与方法，高质量召开了五个专题的学习研讨会议，卓有成效的开展了“两学 一做”学习教育知识竞赛、知识答题、发放党员小书包、党员亮身份等主题系列活动，14名党员共撰写心得体会70多篇，领导班子成员带头轮流讲党课，全部党员完成了手抄党章，学习资料及时上传党建信息平台，营造了浓厚的学习氛围,学习教育工作取得阶段性成果，成为矿业服务公司“标杆党支部”之一。

春节期间慰问特困职工6户；组织员工积极参加了公司元宵节小吃一条街、“新歌唱神东”歌曲合唱比赛、运动会、健美操、羽毛球、排球等体育比赛、庆元旦文艺晚会；坚持每月组织党员参加义务劳动；开展“员工讲坛”活动；继续深入开展“手牵手，争先锋、传帮带，共进步”、“六比六看”党建主题活动。加强化党风廉政建设，积极落实厂务公开，对员工考勤、工资、绩效考核、车辆费使用、评优选模等事宜及时公示，优化了重点工作和热点工作的监督机制。加大宣传报道力度，全年共发表宣传报道72篇，其中神东网15篇。

五、在总结成绩的同时，我们应清醒地认识到自身存在的问题和不足，主要表现在：

一是各级管理人员自身学习不够，管理思想与管理理念守旧，这是制约管理升级的重要因素。主要表现为：管理知识不足，知识更新不及时，管理思路模糊，缺乏对员工、下属的指导。二是全员安全意识和主动抓安全的自觉性不够，隐患排查整改不及时、不彻底，人员不安全行为仍然杜而不绝，说明我们的安全工作还存在责任落实不到位、安全隐患排查治理不彻底、人员不安全行为管控力度不够等问题。

三是管理基础工作仍需进一步推进。各级管理人员对管理基础工作的认识还不到位，员工教育管理的严格性和文化性不够，部分员工对岗位职责、工作标准、工作流程不熟悉。

四是员工标准化意识淡薄，责任心不强。工作的随意性较大，应付了事的人较多，细节服务意识和能力有待进一步提高。

五是班组工作力度不够，班组长缺乏工作的主动性和应有的责任担当，管理思路模糊，制度执行缺乏严格性，绩效考评缺乏严肃性，考评工作的科学性和公正性不够。

六是维修工作还存在“不报修”、“不及时”、“叫不动”、“不反馈”等问题，维修质量不尽人意。

七是降本增效潜力还没有充分挖掘出来。管理干部和员工成本管控意识不强、降本增效的积极性不高、浪费现象仍有存在、节支降耗方法不多，经费使用审核把关不严，不该花的花了，该少花的多花。

上述七个方面的问题，希望各级管理人员和全体员工要勿忘使命，站在全局高度，认真分析现状，理清思路，加强学习，强化管理，积极寻找解决方法，努力改进提高。

同志们，过去的2016年全体员工服从大局、团结协作、奋发有为，取得了值得回忆的好成绩。这既得益于上级公司的正确领导，也得益于班子成员的精诚团结和不懈努力，更得益于服务部全体员工团结拼搏、细心服务和无私奉献。在此，我代表服务部领导班子向一年来付出艰辛努力和辛勤工作的全体员工表示衷心的感谢！

第二部分 2017年工作

一、2017年工作指导思想、思路及主要工作目标任务

1、工作指导思想：按照矿业服务公司2017年工作任务要求，围绕服务部的工作思路与整体部署，统一思想，转变作风，总结经验，寻找差距，积极探索管理创新和服务创新，为全面完成全年各项工作任务做出新贡献。

2、工作思路（12356工作思路）：坚持把握一条主线（为煤矿生产、生活提供有力的后勤保障）；积极推进二项活动（安康杯活动、六比六看活动）；着力抓好三项管理（定置管理、绩效管理、6s管理）；突出抓好五项建设（制度建设、员工队伍建设、“五型”班组建设、“三型”党支部建设、资料标准化建设）；努力实现六项主要工作目标：用户满意度达到92%；投诉率控制在5%以下；食品事故为零；年内二类以上机电事故为零；重伤以上事故为零；本安管理体系实现公司规定目标。标准化管理水平名列公司前列。

二、2017年重点工作

（一）继续全面推进“精益管理”和“精细服务”两个水平的提高

一是继续抓好制度建设。对现有规章制度进行梳理，对缺失的制度，要及时予以建立。通过制定规则和程序，明确行为标准，规范经营决策，使服务部各项工作有章可偱，有序推进。

二是着力提升现场标准化水平。各场所要制订质量标准化达标规划，打造质量标准化样板场所，开展内部对标活动。进一步梳理各现场标准化操作流程，强化员工标准化培训和现场宣贯，着力提升岗位员工上标准岗、干标准活能力，形成浓厚的标准化工作氛围。具备条件的场所，要实行6S管理。场所标准化工作要纳入常态化考核排名，对长期排名靠后的班组负责人要予以处罚，确保班组标准化水平有明显提升。

三是抓好培训管理。强化自行组织的有针对性的培训工作，除了采取“师带徒”、“走出去、请进来”等培训方式外，创新培训载体和形式，结合每个场所的服务内容制定出各具特色且灵活、适用、有效的全年培训计划，不断提升技术岗位人员技能和服务水平。

四是强化检查考核工作。安质办要把修订考核办法作为一项长期性任务去做，发现不足及时修订；对于工作过程中因管理不到位或工作拖拉造成的损失和影响，要追究相关责 10 任；对各班组未排查出而被上级公司、矿业公司查出的重大隐患，加倍扣减各班组相应绩效得分，并追究相关领导责任；实行领导深入现场参与月度考核工作，加大现场管控和解决问题的力度；实行内部考核工单制，提高考核的全面性和客观性，形成考核、整改、验收全过程闭环管理；安质办要制定专项检查方案，主要从纪律管理、现场管理、安全管理、定置管理、员工管理、文化管理、资料管理等方面明确专项检查标准、检查重点及整治目标，并认真组织实施；对每一次的专项检查情况和效果进行评价，并据此兑现各班组专项奖罚。

五是抓好企业文化建设。以神东企业文化提升为契机，完善特色服务文化，做好与安全文化、班组建设、群安工作的有机融合。加强班组窗口文化建设，积极开展 “文明窗口”、“星级班组”、“五星员工”、“微笑服务”等活动，开展技术比武，岗位练兵活动，推进文明服务、精细服务、愉快服务、和谐服务。

（二）落实安全责任，保障服务环节安全运行

1、不折不扣落实好安全生产责任制。按照“分级管理、分工负责”的原则，健全安全组织管理网络，层层落实责任，形成安全思路清晰、目标任务明确、管控措施得力、落实方法有效。严格落实“一岗双责、失职追责”、“管业务必须管安全”的职责要求，真正做到人人肩上有担子、个个身上有责任，确保安全责任落实到位。

2、深入推进风险预控体系落地生根。一要明确组织机构，组织员工学习危险源辨识方法、步骤和已辨识出的危险源；二要严格按照体系要求组织开展危险源再辨识、风险再评估，从源头上消除和控制安全隐患；三要加大安全隐患的整改力度，提升安全隐患排查治理水平；四要严格执行员工不安全行为管理办法，狠抓人员不安全行为管理，各级管理人员及考核办要将不安全行为的检查融入日常安全监督检查工作中，发现问题及时整改。

3、狠抓安全重点环节和细节管控。一要加强食品原材料采购、检测、计量、加工、存储直至食品制作、售卖等全过程，全链条各环节的管控，确保食品安全。二要加强消防安全管理，明确消防管理责任，完善消防应急预案和现场处置方案，开展好应急演练。三要做好危化品保存、使用管理，消除危化品安全隐患。四要加强外委业务安全管理，制定并出台《外委单位考核管理办法》，严格考核，对安全管理差、服务质量长期得不到改善的问题要扣分和处罚，努力为广大员工营造安全、稳定、舒适的生产、生活环境。

（三）强化班组建设，夯实班组管理基础

1、进一步规范、巩固“32131”班组管理模式成果。重点要做好五个方面的工作：一是转变观念，狠抓班组组织管理。服务部要发挥班组建设领导小组的作用，各班组要成立班组工作领导小组，领导小组每天必须对各岗位进行全程监督；二是培养一批“懂规矩有品德、懂管理有责任、懂业务 有能力”的班组长，充分发挥班组长的兵头将尾作用，提升班组长的管理知识和管理水平；三是以“五型”班组建设为主要抓手，通过员工培训、标准化管控、安全生产、文明服务、各类内业资料完善等工作，全面夯实班组管理基础；四是把“典型引路，晋档升级”、“五星级”班组评定、“六比六看”活动有机结合，通过选树典型、对标学习，培养员工“见红旗就扛、有第一就争“的理念，在班组形成“比学赶帮超”的良好氛围；五是以培养和提升班组自主管理为重点，从强化员工责任意识、大局意识、团队意识、学习意识、细节意识等方面着手，形成“人人为班组出力，班组为人人解忧”的良好氛围。

（四）加强员工队伍建设，提升员工综合素质和能力。一是树立终身学习理念。开放服务部“图书阅览角”，充实“流动图书箱”，在各班组配置图书和报刊资源，采取集体学习、组织培训、个人自学三种方式，从政治思想、观念转变、知识更新、能力增强等方面提升广大干部、员工的综合修养；二是严格制度落实。每一位员工都要熟悉自己的岗位工作职责、标准、流程，并能做到自觉遵守执行；三是强化责任担当，转变工作作风。要求每一位员工都要具有责任意识，都要勇于担当，工作中要敢想、敢说、敢做，特别是党员和领导干部要身体力行，成为员工的表率，一定要用良好的工作作风影响、带动身边员工作勇于担当责任、严以遵章 守纪、乐于积极奉献、勤于作风转变的带头人；四是树立细节服务意识，加大细节服务标准的现场落实检查与评价，培养员工成为敢于拼搏、勤于敬业、勇于吃苦、乐于奉献的复合型服务人才。

（五）严格成本管控，确保实现全年经营目标。牢固树立过紧日子的思想，严格按照“增收、节支、细抓、严管”的原则做好全年经营工作，按照轻重缓急合理安排各项费用支出。一要把公司下达的费用总额，按月、按班组计划使用，确保费用使用合理有效；二要树立成本意识，坚持可做可不做的工程项目坚决不做的理念，把好费用立项和审批关；三要严格单价审核制度，要以公司出台的项目价格为参考，遵循市场原则，合理定价；四要深入开展“双增双节”和班组核算，充分挖掘修旧利废，严格材料使用、库存食品管理，不断提高物资利用率，确保完成“双增双节”任务；五要探讨市场化价格方式，严肃工作量管理，建立计量器具运行台账，全面推行维修派工单制度，并建立维修台账，积极推进市场化成本管控，做到一滴水、一度电、一个灯泡、一颗螺丝都要记录在案。

（六）加强人员管控，优化人力资源管理。一是根据工作性质特点合理编制班组，并选聘好班组长；二是按照班组工作性质、特点及工作量，本着公平公正、精打细算的原则，对各场所进行岗位编制；三是在科学紧缩运行岗位的基础 上，合理安排员工的加班与公休；四是采取电子考勤和人工登记辅助考勤相结合的考勤管理，强化员工考勤管理；五是按时积极做好厂务公开工作；六是进一步修订完善《员工管理办法》、《劳务工管理办法》、《员工考勤管理办法》，优化员工薪酬管理，形成良好的薪酬激励机制，切实体现“多劳多得，优劳多得”的分配原则，有效激发员工工作积极性。

（七）加强党建创新，提升党建科学化水平。2017年党建工作重点做好七件事：一是通过全面推进标准化党支部建设、党风廉政建设、精神文明建设，扎实推进“三型”党支部建设，实现党建工作与队伍建设的同频共振和有机融合，为后勤服务工作提供坚强的组织保障；二是认真落实“一岗双责”、“党政同责”，坚持“三重一大”决策制度，高度重视党风廉政建设。按照上级党委工作重点和目标，层层分解责任，落实考核目标；三是按计划组织“三会一课”，充实学习内容、创新学习方式和载体，激发党员学习热情和效率；四是组织党员认真开展好党建主题活动，以党建主题活动为载体，发挥党员先锋模范带头作用；五是党员干部继续要开展好“两学一做”学习教育，让全体党员和党员领导干部牢记党的宗旨、义务、责任，并且能在今后的工作中做到自觉恪尽职守、自觉遵章守纪、自觉维护集体利益、自觉防腐拒变；六是严格党建信息平台的使用和监管，全面应用好神华集团党建学习教育平台，完善实施细则和操作指南，从“完成任务”逐步过渡到“优化质量”。七是常态化组织开 展群众性文体娱乐活动，培养员工健康向上的兴趣爱好，加强团队的凝聚力和战斗力。

同志们！责任胜于能力，态度决定一切，新的一年已经开始，新的蓝图已经绘就，让我们牢记使命、勇于担当、勤于服务、乐于奉献，以勤业、敬业、创业的工作姿态，以创新、务实的工作作风，为全面提升后勤管理和服务水平而努力奋斗！

春节刚过，祝大家在新的一年里家庭幸福、工作顺利、事业进步！

谢谢大家！