第一篇：网络需求调研
校园网需求分析
黑龙江生物科技职业学院网络规划方案
一、目标概述
黑龙江生物科技职业学院做为现代化的教学场所，校园网的网络建设也是一个不可忽视的项目。校园网建设的目标简而言之是将校园内各种不同应用的信息资源通过高性能的网络设备相互连接起来，形成校园园区内部的Internet系统，对外通过路由设备接入广域网。
学院校园网的总体建设目标是：利用实用的计算机技术和网络通信技术，建成覆盖全校、高速、高性能的计算机网络，实现网络在教学、管理和通信等方面的作用。
二、需求分析
结合实际情况，校园网络需求主要为以下五方面：教学楼，办公行政楼，宿舍楼，图书馆，实训楼。
教学楼:主要是多媒体教室，将计算机多媒体视听引入课堂教学、声音、图像、动画的普遍采用可以大大提高教学效果。
行政楼:办公自动化基本web综合管理信息的信息系统、提示行人事、学籍、后勤、财务管理、公文收发管理、教师档案管理等，使学校日常办公无纸化，减少办公开支提高办公效率等。
图书馆:图书馆是给师生门提供自主学习的场所，师生可以根据需要自由的选择内容以及基于web的图书音响提供学生随时读，并于连接Internet，使图书馆得到进一步拓展，使师生能够得到近乎无限的网络资源。
学生宿舍:学生宿舍分为五栋、六栋、七栋、八栋、九栋五大宿舍区。宿舍区的网络构架对学校信息化工作起到了巨大的推动作用，一方面缩短了学校与外界的距离，另一方面，完善课以校园网为基础的管理信息系统，为学生提供了方便。
实训楼:实训楼二是学校的机房重地，中心机房到汇聚层采用4兆光纤（多模）连接，汇聚层到接入层采用百兆的五类线连接。通常考虑，建议数据信息点得接入用交换10/100Mbps自适应以太网端口接入，以便能够较经济的提供较高的带宽，整个方案设计的目的是建设一个集数据传输和备份、多媒体应用、语音传输、Internet访问等一体的高可靠、高性能的带宽多媒体校园网。
三、实施要求：
根据客户给的简单描述，列出组网的需求分析。网络需求分析包括以下几个方面的内容：1.环境需求2.设备需求3.功能需求4.安全需求5.投资分析
6.风险预测。
至此，第五组对生物学院的网络策划方案的研究基本完成。需求分析不能仅仅满足于明确目的，而是要归根于网络管理的目标将是如何实现。
负责人：
参与人：
2011-12-9
第二篇：需求调研报告
文档编号：XXXX-XXXX-XX/XX(XXXX)XXXXX
XXXX XXXX科技工程项目
XXXX XXXX XXXX研发工程
×××需求调研报告
项目包名称：
项目编号/包号：
项目承担形式：
项目单位（甲方）： XXXX XXXX XXXX XXXX GXTC-CZ-1015004/13 联合承担XXXX XXXX XXXX XXXX 项目承担单位（乙方）：
责任承担单位：
合作承担单位：
项目起止年限： XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 2011.1-2014.7
需求分析报告2/5
目录引言...........................1
1.1 编写目的.........................1
1.2 背景.................................1
1.3 参考资料.........................1
1.4 术语.................................1
任务概述..........................1
2.1 任务目标.........................1
2.2 调研对象.........................1
2.3 调研方法.........................1
2.4 组织安排.........................2
2.5 调研内容.........................2
业务流程调研.........................3
3.1 概述.................................3
3.2 总体业务流程图...........................3
3.3 核心业务流程...............................3
3.4 核心业务对象和数据..........................3
应用系统调研.........................3
4.1 系统概述.........................3
4.2 系统功能结构...............................3
4.3 系统技术架构...............................3
4.4 系统部署环境...............................3
4.5 系统接口现状...............................3
接口需求调研.........................3
5.1 ****接口需求...............................4
5.2 ****接口需求...............................4
尚需解决的问题............................4
附录...........................4 2 3 4 5 6 7引言
1.1 编写目的编写此文档的目的。
1.2 背景
需求调研的背景。
1.3 参考资料
列出编写本报告时参考的文件(如经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文等)、资料、技术标准等。
1.4 术语
列出本报告中用到的专门术语的定义。任务概述
2.1 任务目标
叙述该调研主题的意图、应用目标、作用范围以及其他有关背景材料。
2.2 调研对象
调研的对象。
2.3 调研方法
调研的方式方法。
2.4 组织安排
参与人员及组织结构。
2.5 调研内容
列出本次调研的主要内容，以下章节根据实际内容撰写。
比如：
1、业务流程调研
2、应用系统调研
3、接口需求调研
3业务流程调研
3.1 概述
3.2 总体业务流程图
3.3 核心业务流程
3.4 核心业务对象和数据应用系统调研
4.1 系统概述
4.2 系统功能结构
4.3 系统技术架构
4.4 系统部署环境
4.5 系统接口现状接口需求调研
5.1 ****接口需求
5.2 ****接口需求尚需解决的问题
调研遗留问题。附录
包括过于复杂、专业性的内容，包括调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等
第三篇：ERP需求调研
部分行业ERP项目售前需求调研提纲
ERP项目售前需求调研提纲
企业地址及邮编 企业电话及传真 企业产品及主导产品型号 企业产值及销售额 员工总人数
组织结构。画出一个组织流程图，列出各主要部门的人员，职责及部门经理姓名 企业的经营范围？ 企业的营运模式？
目前企业微机软、硬件基本情况
画出一张业务示意图，标明市场、销售、生产计划、采购、库房、制造、质量、财务等关键部门的位置。 关键的业务现状？ 基本需求及期望目标？ 公司经营战略与管理制度文件？ 主要想解决哪些问题？ 现有的系统存在哪些不足？ 部门各业务具体流程《业务流程图》 所有单据、凭证及报表《业务表单》 现有MIS系统相关文档
现有网络拓朴图及网络、硬件、软件配置情况
财务部分（Financial）
总帐管理（General Ledger）总体调研内容：
1.财务部门的组织架构及部门职责？人员分配情况？ 2.公司有几套财务帐？之间关系如何？有无内部往来业务？ 3.现用计算机系统？ 4.相关财务制度？ 实际业务核算
1.目前所使用的会计科目结构？ 2.凭证审批流程 3.会计及结帐流程？ 应付款管理（Account Payable）总体调研内容：
1.相关应付款管理制度和流程手册？
2.有无专门的应付管理系统？如何和财务系统衔接？ 发票管理
1.有没有发票处理的政策与流程手册？ 2.每月的发票大致数量？ 3.有无对发票进行详细管理？
4.发票是否需要和采购单/收货单匹配。目前是如何处理的？ 5.运费，杂项费用如何处理？ 6.发票的审批与入帐流程如何？
7.月末货物已到而发票未到如何处理？采用何种价格暂估？ 付款管理
1.付款处理的政策与流程手册？
2.有无商业惯例中的付款条款对付款进行计划与折扣获取？ 3.使用哪些支付方式，流程如何？
4.对应付余额是否进行帐龄分析？帐龄如何分时段？ 报表
有那些主要应付报表？周期如何？ 应收款管理
(Account Receivable)总体调研内容
1.相关应收帐管理制度和流程手册？
2.有无专门的销售管理系统？如何和财务系统衔接？ 供应商管理
1.供应商的管理详细程度、手段如何？ 2.供应商有无分类？分类依据？.3.供应商管理系统提供的信息？ 4.有无对供应商进行询价、报价管理？ 5.有无对供应商进行考核？指标有那些？
6.如何查询供应商的业务记录并与供应商进行对帐？ 客户管理
1.客户的大约数量？
2.客户的管理详细程度及手段如何？
3.客户的信用检查与控制制度如何？ 4.客户的对帐、催款管理如何？ 5.客户的价格及折扣管理如何？ 6.有没有长期大宗协议客户 现金管理（Cash Management）总体调研内容
1.相关资金管理制度及流程
2.有无专门的资金管理系统？如何和财务系统衔接？ 现金管理业务
1.如何进行银行对帐？ 2.如何编制现金流量表？
3.是否做现金预测方面的工作，如何做？ 4.如何制定公司付款计划？ 报表
资金管理方面的主要报表？
业务部分(Distribution)销售管理（Order Management）1． 销售组织结构如何？
2． 如何评估销售人员的业绩？怎样核算佣金？ 3． 企业的销售管理制度。4． 有无完整的客户信息管理？
5． 现有客户信息的具体内容？如：名称、地址等。
6． 客户所在国家或地区分布情况？主要客户地区分布情况，是否将按地区分类？ 7． 是否对客户按照某种规则分类，如按行业分类？
8． 有无集团客户情况，即同一客户是否有不同的发运地址和发票寄送地址？ 销售预测
1.销售预测的依据？ 2.销售预测的方法？ 销售合同
1.销售合同是如何形成的？目前有哪些种类？ 2.销售合同是如何管理的？ 销售订单
1.销售人员是如何接收订单的？ 2.如何进行订单的批准、调整和取消？ 销售发货
1． 销售网络情况？
2． 销售开销货单时，具体登录哪些信息？ 3． 发货计划如何制定？
4． 是否对要发货的订单作发货启运计划？计划内容是否包括：车辆、运费方法、车辆的体积、重量等? 5． 如何进行发货确认？ 销售退货
1.有无退货？退货流程如何？审批权限如何控制？ 2.如何处理未收到客户款的销售退回业务？
3.如何处理收到客户款的销售退回业务？ 采购（Purchase Order）
1.公司目前对原料的采购行为是否直接受生产部门物料需求的影响？ 2.公司目前对原料的采购采取何种方式？
按批量采购 按单一订单需求采购 按最低库存量采购 3.采购组织结构
采购人员构成 采购岗位职责 采购流转单据 供应商管理
1． 对于采购，供应商的确认原则是什么？
2． 现行的供应商认证与管理工作是怎样运作的？采购部负责哪些工作？ 3． 是否进行供应商评估？若有，评估标准如何？如：价格、质量和服务等。4． 有无完善的供应商信息管理？
5． 现有供应商信息的内容？如名称、地址等。采购计划
1.生产的计划内需求和计划外需求分别是如何生成请购计划的？请购计划的审批流程和权限是怎样的？
2.对于请购计划，是否建立了合理采购批次或采购量的管理方法？采购库存的控制由谁负责？
3.请购计划是否存在调整的情况？它们的审批程序是怎样的？
采购申请
1.采购申请的提交、变更和批准怎样处理？ 2.是否所有采购都需首先提交采购申请？ 采购订单
1.采购业务是否全部通过标准订单的形式执行？对固定（稳定）供应商，是否存在一揽子协议或框架性协议的方式？
2.除了标准采购订单，还有几种采购定单？ 如合同、协议等。
3.采购订单的审批流程是怎样的？审批流程中各审批人的权限如何？
金额限制 帐户限制
4.采购订单生成后，是否存在调整的情况？如果存在，会有哪些情况？它们的处理、审批程序是怎样的？
5.有无对采购合同执行率的考核制度？ 采购接收
1． 货物运抵仓库后，多久可以入库？
2． 是否与采购订单核对？有谁负责？是否知道仓库接收的这批货物对应哪一个采购订单、哪一个发货通知？如何得知？
3． 是否进行数量与质量的验收？由谁负责？质检入库流程是怎样的？不合格物料如何处理？
4． 如果运抵的货物多于订购数量的情况？是否仍旧入库？处理流程是怎样的？ 5． 如果运抵的货物数量少于或质量低于订购要求，处理流程是怎样的？
6． 如果采购物料运抵时间提前或延迟于采购定单的到货时间，处理流程是怎样的？ 7． 如果接收的物料虽不是订购物料，但接收物料可替代采购物料使用的情况，处理流程是
怎样的？
8． 到什么时间，才可以认为一个采购订单已经完成（示例：多批货物均已到达海关/运抵仓库/通过验收/入库之后）？ 库存（Inventory Management）库存组织
1． 请描述一下库存的物理分布以及逻辑上的区分是怎样的？ 2． 有无实行子库划分？
3． 在同一子库中有无实行库位管理？ 库存管理
1． 库存物资如何进行分类？是否实行了编码管理？如原料、半成品、成品、盘具、备品备件、包装等。
2． 如何管理不同阶段的半成品？
3． 货架生命期是一个项目在库存中放至失效的时间量。目前库存中物资是否存在此限制。4． 库存物资是否使用版本控制，使用版本控制的目的是什么？ 5． 库存物资是否使用批号进行控制？
库存计划
1． 是否采用非MRP计划的方法生成物品的请购请求？如是，指明是哪一种： 重定货点 最大-最小库存 安全库存 预测 其他。
采购物料的接收和退货
1． 采购入库时仓库的接收流程，包括检验流程？ 2． 采购退货流程？ 外协件的接收和退货 1． 是否存在外协件的采购？ 2． 请描述外协件的检验退货流程？ 生产物料的发放和退仓
1． 生产物料的发放和退货流程？ 半成品和成品的完工入库 1． 车间是否对半成品进行管理？ 2． 是否有专门的子库存放半成品及成品？
3． 车间对于半成品及成品的物料发放采用哪种发料方式？ 成品的发货和退货
1． 销售出库的类型有哪几种？是否存在捐赠、试用等形式？ 2． 请描述销售退回的处理类型及处理流程？ 杂项发料和杂项接收
1． 对非采购定单接收的物料和非销售发料的物料的控制？ 2． 仓库是否使行手工帐登记？ 库存物料的调拔
1．什么情况下会对库存中的物料进行调拨？ 2．材料在库存之间的调入/调出流程是怎样的？
库存物料的调整
1． 在哪些情况下会对仓库中的物料进行调整？ 2． 对仓库中现有库存进行调整的依据是什么？ 库存盘点
1.物资盘点处理的方法和流程？（全面盘点或抽查盘点、实际盘点或周期盘点）2.是否对高价值物品与低价值物品的盘点频率是一样的？一般会在何时进行存货盘点？ 3.与财务对帐周期为多长？ 4.仓库与生产、财务对帐的内容？
5.仓库与生产对帐，数量不一致时如何处理？ 6.库存盘点结果的财务处理？ 7．
周期为多长？
8．库与生产、财务对帐的内容？
9． 仓库与生产对帐，数量不一致时如何处理？ 10． 库存盘点结果的财务处理？
计划管理
1． 产计划的制定部门？ 2． 制订计划的周期？ 3． 现有计划人员数量 4． 指定计划的大致流程？ 5． 计划制订中的难点？
生产管理
1． 车间管理主管部门？ 2． 车间工单的流转流程？ 3． 每月大致车间工单数量？4． 车间加工报废处理流程？5． 车间补充工单处理？ 6． 车间能力平衡处理办法
第四篇：如何进行需求调研
如何进行需求调研
一、需求调研的概述
1、什么是需求？
需求就是用户对软件系统的要求，解决问题的需要。
2、什么是需求调研？
需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活动，为编写《软件需要规格说明书》做的前期工作。
3、需求调研的目的了解现实世界中做实际工作的人们真正需要什么样的程序过程，编写《用户需求说明书》，为编写《软件需要规格说明书》提供依据。
二、需求调查的一般规程
第一步：调研前的准备
第二步：调查与记录
第三步：整理需求信息,形成《需求调研报告》
第四步：撰写《用户需求说明书》
第五步：需求确认
三、需求调研的大体流程
四、软件需求调研
1、软件需求的定义
用户为解决某个问题、或为实现某一目标，要求软件必须满足的条件或能力。
2、软件需求的三个层次
1）业务需求（business requirement）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它是确定调研和软件范围的标准。
2）用户需求(user requirement)文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，明确用户业务角色,并通过角色获取用户需求。
3）功能需求(functional requirement)定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。
4）非功能性的需求——描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限制。
五、如何开展需求调研
座谈法
与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题。
调查表法
将相关的问题制成调查表，向用户群体发调查问卷。
观察法
参观用户的工作流程，观察用户的操作。
金字塔方法
首先搞清楚对象（调研对象）与对象之间的关系，理清对象的目标以及和其它对象发生关系的目标；其次梳利清对象内部的活动以及对象与对象之间发生的活动；再次对活动进行整理，确定活动的边界；最后根据活动进行详细的需求调研。
四种准备）了解项目背景,通过阅读方案,与客户方相关负责人沟通,通过上网了解行业及类似系统情况等.2）做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，各种调研表单以及需求调研问题列表等。
3）制定好需求调研的计划，对需求调研中可能用到的资源进行一定的分配。
4）准备好需求调研中所要使用到的工具。
六、需求调研前的准备
1、两种心态
1）保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。
2）平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解完全一致。
2、五种提高
1）了解被调研对象的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的观察能力。
2）其次应该了解用户的行业，学习用户使用的术语，标准，以便能够准确的理解用户的需求，提高自己的行业知识面。
3）需求调研中，学会尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。
4）提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。
5）提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。
3、一般要问的问题5W
1）问为什么要建系统及系统的建设目标是什么?(业务需求)WHY
2）客户单位的组织机构是什么样的?,有哪些类用户会使用我们的系统?WHO
3）这些用户要通过我们这个系统干什么,使用的频度怎么样?(输入什么输出什么)WHAT ,WHERE,WHEN
4）当前用户的网络现状和将来我们这个系统将跑的环境是什么,以及已上了哪些应用系统?
5）如果用户已经上了类似系统,本次项目是重新开发等情况,要了解先前及相关系统有哪些明显的问题?
6）有哪些明确的业务流程?
七、需求调研的步骤
1.完全倾听客户的心声
找一个合适的地点，以客户为主，面对面的沟通和交流，完全倾听客户的心声，随时记录客户所说的一切，每一次调研完后要对所有的记录进行整理，形成文档，在下一次的调研开始对上次的总结进行确认。切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！
OPEN开发式获取 CLOSE总结封闭 CONFIRM 确认
yes or no
2.整理客户的需求
对客户提出的需求记录的结构进行整理，整理的格式可以根据自己的写作习惯，没有固定的格式，但必须能够很明确的表明用户的需求，能够指导后期编写《用户需求说明书》。建议采用以下格式进行整理。
3.引导客户的需求
许多的客户有时并不知道自己想要什么？有时并不清楚自己缺少什么？所以就需要我们去引导客户的需求。造成这种现象的原因很多，主要体现在用户可能对计算机操作不是很了解，客户的语言表达能力，客户只能看到自身的问题等。遇到此种现象后我们应当很虚心的去开发客户的需求，不能带有任何的鄙视心情。
引导客户需求的几种常用方法：
向客户讲述基本的计算机操作。
提示客户在全局中的地位以及作用。
向客户演示将要实施的系统的原型。
引导客户的需求应做到能够描述用户的常规需求外，能够发掘用户的潜在需求，争取能够提出用户的兴
奋需求，这样作出的软件才有生命力，才能真正体现出软件的价值。
4.编制调研报告
业务目标
调研的步骤与内容
当前信息化现状
调研的成果包括:备忘录,收集的各类材料,使用者和其它相关系统情况介绍等
5.编写用户需求说明书
需求分析员对收集到的所有需求信息进行分类整理，消除错误，归纳与总结共性的用户需求，然后形成文档，编写《用户需求说明书》。对于《用户需求说明书》要和客户以及相关的行业专家进行共同评审。以前整理的需求记录可以作为附件整理在《用户需求说明书》之后。
6．用户需求说明书的模板
八、需求调研中的注意事项
切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！
在调研过程中我们只是为了摸清楚用户的所有需求。能搞了解到用户真正想要的系统，用户真正要解决什么样的问题才是需求调研的目标。在调研过程中如果附带了如何解决用户提到的需求的想法时，将会使调研人员陷入只见树木不见森林的的谜团中，而且往往会遗漏用户的重要需求，造成整体需求的不完整。
对每一次的调研形成正确的文档
需求调研是一个漫长的过程。能够正确理解用户的需求，并且将用户的各种需求完整地体现在《软件需
求规格说明书》中将更是一个复杂而艰辛的过程，因此在每一次的会谈之后必须将当天的会谈纪录形成文档，可以以备忘录的形式让用户进行确认。
需求调研后形成的文档文档必须是正确的，是经过验证的，是在受控的状态下变更的。而很多开发人员
往往会问：“简单的系统就不用写需求了吧？”
其实简单的系统未必简单，只有想清楚、写清楚、说清楚
才说明已经真正把需求整理清楚了。
调研人员与用户面谈时应当注意以下事项
如果与用户约好了时间，切勿迟到或早退。要注意礼节，尽可能获得用户的好感，并为下次打
扰他们埋下伏笔。
调研人员应事先了解调研对象的身份、背景，以便随机应变。
需求调查不象侦探推理那样从蛛丝马迹着手，应该先了解宏观问题，再了解细节问题。
如果双方气氛融洽，可以采用灵活的访谈形式，轻易不要打断用户的谈话。当双方对某些问题的交流合乎逻辑地结束后，即可继续讨论问题表中的其它问题。
尽可能避免为用户添麻烦，但也不能怕给用户添麻烦而降低需求调查的力度。
避免片面地听取某些用户的需求而忽视其它用户的需求。
尽量找到与调研目标直接干系人进行调研和确认. 调研团队要多沟通,多讨论,不能放过任何一个疑点,每次对内容讨论的结束形成会议纪要. 尽量利用好客户的资源,明确责任. 注意保密以及用户纸质资料的保留. 控制好客户的需求(筛选需求,说服客户). 主观数据/半静态数据/动态数据的甄别
反复与客户领导汇报,确认
第五篇：关于网络培训课程内容需求调研工作的汇报
关于网络培训课程内容需求调研工作的汇报
根据市委《关于大规模培训干部工作的实施意见》（xxx办发【2009】8号）文件精神和组织部领导对干部网络培训工作的有关指示要求，xxx干部教育处、市xxx中心和市xxx中心于xxx年11月2日至xxx年1月8日，在全xxx范围内进行了一次以网络培训课程内容需求为主题的调研。本次调研旨在摸清干部网络培训需求和干部网络培训现状，进一步完善网络培训的学科结构、课程体系和网络培训形式。本次调查共收回1766份有效调查问卷；走访调研了5个xxx属单位、两个主题培训班次、两所高等院校、两个xxx单位，学习考察了3家跨国企业；共有109名参学干部参加了我们的座谈调研，其中局级干部10人、处级干部86人、科级干部13人。现将调研情况汇报如下：
一、调查中学员对网络培训的几点看法
本次调查以问卷调查和座谈调研的形式为主，广泛征集和听取不同参学对象的意见和建议，我们共收集到187条意见和建议，从总体上看，被调查学员对网络培训方式、1 课程门类、辅助学习内容、学习功能都给予了积极的肯定。一是网络培训方式受到广大参学干部的普遍欢迎。100%的被调查学员认为网络培训既可以在业余时间学习又可以在工作期间学习，既可以在工作单位学习又可以在家里和差旅途中学习，方式灵活方便，不受时间和空间的限制。二是现有的22大类课程内容，基本能满足干部对宏观政策理论和知识普及方面的学习需求。90%以上的被调查学员认为在线的学习课程知识性、理论性内容比较宽泛，既能满足组织需求又能满足干部岗位学习需求并兼顾干部个人兴趣爱好需求，比较好的满足了广大干部普及性、通用性学习需求。三是辅助学习内容很丰富，内容覆盖面广，对干部扩大视野、补充知识、提升素质很有帮助。100%的被调查学员认为“在线报告厅”、“电子图书馆”、“时政新闻”等栏目，内容丰富全面、及时新颖，为学员提供了一个动态“知识库”，学员可以“坐看世界、一网全览”，很好地发挥了“网上大学”、“参谋助手”和“百科全书”的作用。四是网络培训功能便捷有效。100%的被调查学员认为网络培训功能很人性化，简单有效，符合干部的学习习惯和学习规律，无论是新老学员都能够快速地掌握操作方法。学员对三分屏、文字、动画、音频等多种形式的课 2 件均表示认可和欢迎，学员认为热门课件、学习排行、反复学习和考试、讲义下载、课件评论、博客交流、班级园地、查看学习记录、电子档案、短信提醒等功能既方便又实用，功能多元、简繁自由，并通过信息化手段实现了学习、交流、管理和服务的融合，满足了不同对象的学习和工作之需。
二、调查中学员集中反映的一些问题
调查中学员普遍对网络培训这一新的教育培训形式给予了充分的肯定，同时也提出了很多创新性的建议。问卷调研中有137名参学干部通过干教网向我们反馈了意见和建议，座谈调研中干部集中反映的问题有50余个，我们这些意见和建议进行了梳理归类，主要体现在以下四个方面：
1、网络培训的学科结构和课程体系需要进一步完善。调查中学员认为现有的网络培训课程体系中，有16类的课程比较丰富，体系比较完整，如：政治理论、党性教育、政策法规、城xxx管理、公共管理、领导能力建设、社会建设、经济建设、企业管理、技能训练、公务员能力建设、健康与生活、文化修养、专题报告等；有6类的课程内容还需要大量补充和丰富，如：时事热点、新农村建设、科 3 技知识、业务知识、学习型组织、教育管理。学员结合自身学习需求对进一步完善网络培训的学科结构和课程体系提出了一些建设性的意见和建议。一是要在现有22大类课程内容中，结合首都经济社会发展的实际，进一步加强经济、金融、教育、社区、人事、财会等方面的课程开发力度；二是建议增加各门类中案例分析类课程，开发对实际工作有借鉴、对解决问题有帮助的案例式课程；三是要加大体现前沿、深度、高端、热点课件的开发比例和精品课程的开发力度，多引进一些知名教授的讲课。调查中学员对国际国内形势、前沿理论研究、深层次问题分析、社会热点问题的追踪与剖析等方面的学习需求较大，希望能象进了清华、北大一样听到权威专家学者的观点，快速获得权威研究成果，并能就某些问题与专家互动。四是课程体系要进一步科学化，内容有浅有深分出层次，特别是对于初学者能有引导的学习，同时讲授时要充分考虑干部学习的特点做到理论与实际应用相结合。五是建议引进国外政府管理类的培训课程，网络是很好的载体，不出国门就可以学习借鉴吸收国外的先进经验，有助于干部拓宽视野、了解世界，进一步更新观念。
2、网上辅助学习内容需要进一步丰富。调查中学员 4 普遍认为《在线报告厅》、《凤凰新闻早班车》、《财经新闻》、《电子图书馆》和《电子报刊》等辅助学习栏目内容对干部开阔视野、丰富知识、提高工作效率很有帮助。建议增加《百家讲坛》、《强国论坛》等内容；电子图书馆、电子报刊的图书数量和报刊种类还应大力丰富，要及时、海量，多上一些当前热议的新书，每年推荐学员读几本书；增加产业发展报告、行业分析报告、国内外先进典型经验推介等有关内容。
3、网络培训形式需要进一步创新。调查中学员反映目前的网络培训形式互动性不够，学习形式还比较单一，希望我们在此基础上进一步创新。一是要开展网上直播、在线答疑、在线专题研讨等多种教学形式与活动，加强学员与老师、学员与学员之间的交流互动，努力营造学习氛围，吸引干部主动学习、积极参与，保证学习的效果；二是要提供更便捷的学习手段，把同类课件、相关报告、书籍、年鉴、工具书等关联展示，为学员提供全景式的学习服务，把图书馆链接到干部的办公桌上；三是要密切跟踪并大胆引进现代IT新技术，增加离线学习、移动学习功能，能利用手机、MP4、存储设备等高科技移动终端进行线下学习；四是要加大交流共享功能的开发力度，为学员 5 开辟学习论坛、提供知识上传、下载功能，开辟网络培训资源汇总共享区域，为学员提供推荐知识共享、查询检索应用知识的途径。
4、网络培训的考核管理机制需要进一步完善。调查中学员普遍认为，干部网络培训不要以考核学时为学习目的，要为学员创造相对宽松的学习环境。应为学员开放文字材料下载功能，方便学员循环学习和参考利用；要适当降低考试难度，调整判断题、单选题和多选题的设置比例，尤其是调整多选题分值比例；要精选试题尽量避免模棱两可有争议的试题，考试内容不要偏出授课范围；考试以70分为通过标准难度偏大，考试通过后要开放正确答案，方便学员弄清楚为什么错，错在哪里；考核形式应多样化，不单单依靠考试才能获得学时，应采取学时与学习时间双重考核机制；获得学时的途径也应多样化，比如提交学习心得、发表评论、参与交流互动等都应纳入学时计算中。
三、对解决这些问题的一些考虑
通过本次调研，我们全面深入地了解了广大参学干部的学习需求和学习现状，摸清了干部网络培训的基本规律，深刻全面地认识到了网络培训的差距和存在的问题，为网络培训工作下一步的发展指明了方向，为进一步满足 参学干部个性化、差别化学习需求和干部的成长服务找到落脚点和着力点，我们统筹全年工作安排，针对学员普遍关注的不同层面的问题，制定了着力解决、研究解决、发展规划中逐步解决的“三步走”工作策略。
1、操作层面的问题要着力解决。一是根据学员的需求，我们在学习、交流、管理、服务等四个方面共整理出95项需要完善和新增的前后台学习管理功能，并抓住1月1日至1月10日干教网断网系统功能升级和整理学习数据的机会，于1月10日前已经完成并部署了61项功能，补充了大量的辅助学习内容，还有34项功能改造计划春节前完成部署，在已经完成调整和改进的内容中大的方面有：为方便学员了解网络培训的有关政策，新增了“网络培训公告”栏目；为学员反馈信息开设了“建言献策”窗口；为方便学员选课，对现有的22大类课件门类细分了49个二级目录；为便于学员查询培训情况，将各级组织人事部门填报的脱产培训记录展示到了学员的个人学习档案中；为方便学员了解最新上线课程情况，在首页上发布了课程开发计划；为满足学员岗位学习需求，为学员开设了本单位内部学习的部门专修课；下线了37门内容过时、选课人数少的课程；新增了各类电子期刊130余种、电子 7 图书240多册、电子报刊10余种；在线宽频新增了260个各类视频内容。二是积极吸收转化课程需求调研成果，制定了第五期网络培训课程开发规划，第五期规划将着力开发17大类课程，计划开发约500课时，课时要达到2200小时，到2010年底，网络培训课程总量要达到600门，全面完成xxx委《2006-2010年干部教育培训规划》对网络培训课程开发提出的要求。调查中学员对国际政治与国际形势、当前基本国情、城xxx管理、经济建设、文学作品欣赏、国学应用、干部健身、压力管理与心理健康、健康生活知识、领导艺术等课程内容的需求度比较高，我们在研究制定第五期网络培训课程开发规划过程中，充分考虑了不同对象的学习需求，有针对性的提高了时政热点（30课时,占总开发课时的6%）、业务知识（60课时,占总开发课时的12%）、城xxx管理（20课时,占开发课时的总4%）、经济建设（30课时,占总开发课时的6%）、文化修养（50课时,占总开发课时的10%）5类课程的开发比例。
2、考核管理制度层面的问题要研究解决。在调查中学员对现行的考核管理机制的意见和建议比较集中，对改进和丰富当前的考核管理方式的愿望较为迫切，如：适当 8 降低考试的难度、开放讲义下载功能和部分试题答案、降低考核标准、实行学时与学习时间双重考核、根据干部的年龄、层次区别考核等。上述需求较为客观地反映了当前干部学习的普遍规律，体现了干部网络培训的客观实际，我们认为需要认真加以研究，进一步完善考核管理制度，解决学员迫切关注的问题。我们建议从四个方面加以考虑：一是降低考核标准，将考试70分合格标准降低到60分；二是适当降低考试难度，调整题型比例和多选题分值，开放讲义下载功能，考核通过后开放部分或全部题型正确答案；三是采取记录学习时间和考试相结合的考核方式，在xxx管干部范围内推行以学习时间长度折合一些学时的新的考核方式。四是研究积分换学时奖励机制，对参与互动、发表评论、提交心得的等学习行为要给予相应的积分奖励。
3、网络培训宏观层面的问题要在发展规划中逐步解决。调查中学员对网络培训这种新的培训形式寄予了很高的希望，提出要充分利用网络培训教学资源，为全员干部的学习培训服务，要科学化指导干部网络培训，要丰富网络培训的功能和形式，开展互动式、移动式、社区式学习，做活网络培训。今年，我们考虑研究三项工作：
第一，要研究制定网络培训网络平台升级改造和扩容方案。评估现有网络平台承载能力和网络平台运行效率，邀请有关技术专家论证扩容改造方案，为扩容改造做好前期准备工作。随着二期工程项目的完成，网络培训平台和整个系统进入日常维护阶段，今年我们要通过公开招标方式，确定平台及系统的运维机构，并按照xxx经信委信息化项目运行维护规范标准，制定网络培训平台运行维护机制和技术标准规范，以确保网络培训平台能安全、稳定、可靠地运行。
第二，要研究引入能力胜任素质模型，科学指导干部网络培训。调查中有些学员反映不知道要提升哪方面的素质和能力，网络培训课程门类很丰富，不知道选什么课程学习，希望能指导干部学习。作为干部自主选学的重要载体，我们不仅仅要满足学员“自助餐”式自主选学的学习需要、“套餐”式岗位课程的学习需要，还要科学指导干部开展“营养配餐”式学习，今年我们将重点加强学习指导问题研究工作，采取“走出去”和“请进来”工作机制，借助有关机构的理论研究成果，研究对应一些通用岗位的能力胜任素质模型，为学员提供能力胜任素质在线评测，根据评测结果，为干部提供个性化的指导学习课程，让干 10 部有针对性的去学习提高，真正做到“干什么，学什么，缺什么、补什么”。
第三，要着手考虑网络培训长远发展规划。网络培训从无到有发展至今已成为各部门宣传工作的有效平台和干部自主选学的重要载体，参学人员规模已扩大到3.5万人，从受众数量到覆盖范围都越来越大，全员参学的要求越来越强烈，网络培训工作要立足当前，谋划长远。按照xxx委《关于大规模培训干部工作的实施意见》的工作要求，结合广大参学干部的实际需求，下半年我们要集中力量研究并制定网络培训中长期发展规划。一是积极适应现代网络化教学的发展趋势，研究在线教学与传统教学的差异和融合，研究开展引领式网络培训和基于社交网络的协作式网络培训；二是进一步规划网络培训中长期课程发展规划，建立科学的完整的网络培训课程结构和课程体系；三是进一步规划网络培训系统的管理信息化工作，加强学习的平台、交流平台、管理平台和服务平台的功能建设，提高干部教育培训教学和管理的信息化水平。
xxx培训中心
xxx年2月9日
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