成绩显赫见证卓越的办学品牌

第一篇：成绩显赫见证卓越的办学品牌

成绩显赫见证卓越的办学品牌.高考成绩体现着教学的实力，沈阳市第八十三中学多年来的高考成绩，打造出社会认可的“高进优出，低进高出”的学校品牌。

高考成绩名列全市省级重点中学前10名，重点大学录取率35%以上，本科录取率90%以上。连续多年升学率保持100%。先后有数百名同学考入清华大学、北京大学、中国人民大学、复旦大学、浙江大学等名校。并有多名同学考入北体、鲁美、中国传媒大学等体艺类院校。

沈阳市第八十三中学培养出了辽宁省高考理科状元徐福江、省青少年计算机比赛冠军王建树、参加中央电视台“三星智力快车”节目并荣获第二名的常志琦等大批多元发展的优秀学子。

名师团队锻造核心竞争力.学校的可持续发展靠人才，竞争力的打造也靠人才。沈阳第八十三中学近年来荟萃了许多名校毕业的优秀教师和省内外名师，开拓思路，改革用人机制，使学校极具竞争力。

目前，学校有教职工166人。其中教育专家１人，特级教师２人，高级教师59人，硕士研究生18人，一级教师56人。教师毕业于北京师范大学、东北师范大学等名优高校，整体学历高于沈阳、大连等发达地区名校标准。

学校始终坚持“一切为了学生发展，以阳光教育育人”的办学理念，形成了八十三人特有的“激情、责任、奉献”的精神。富有“爱心、真心、耐心和责任心”的教师团队，培养出了一大批以“敢想、善讲、会写”为特征，以“阳光大气、豁达高雅”为特质的八十三中学子。

办学水平的竞争，是生源的竞争、师资的竞争、设施的竞争、教学质量的竞争，归根结底是学校文化的竞争。近半个世纪的建校历史丰盈了沈阳市八十三中学的学校文化，浓郁的书香环境和醇厚的人文气息充分展示了“求真笃学，荣校报国”校训的深刻内涵。秉承校训，八十三中学全体师生锐意进取，不断努力描绘学校美好愿景——让优秀的沈北子弟享受到省内最优越的高中教育；让更多的区外最优秀学子受到八十三中文化的熏陶。管理严格成就了严谨学风.八十三中学在新区政府的关怀支持下，远离外界网吧等娱乐场所的干扰，环境优雅，校风淳朴，是市内学校所不可比及的，严格的管理使学校更具魅力和吸引力。

八十三中学采用半封闭式管理。校内安保设施完善。校园内配有24小时数字化监控系统。学校住宿条件优越，学生公寓有领导和专业老师管理。另外，小班化管理有利于老师更好的掌握学生每天的学习情况、行为表现和身心状态，有利于对学生个体的关注，更符合学生的实际，贴近学生的心灵。学生在校期间全日着校服，学生仪表端庄、发式整洁，无滥用手机、出入网吧等不良习气。

一流设施承担全方位教学任务.八十三中学校园占地12万平方米，整个校园是花园式布局。环境的生态文化氛围浓，具有充分的育人功能。建筑面积4.5万平方米，宽敞的教室内配有国内最先进的班班通数字系统和电子监控系统。

学校还有1万平方米的现代化图书信息中心及天文馆、5400平方米的多功能艺体馆、现代化的400米国际标准塑胶田径场、塑胶篮球场、进口人造草皮足球场、羽毛球场等体育设施。

在学校设立的省内第一家青少年心理健康教育中心，设备先进、辐射面广，受到省市领导的高度赞誉。这些省内一流的现代化设施，承担了八十三中学的面向社会、面向未来的教育任务。

心理健

育的健康发展。

教育，一切为了学生的全面发展

“问渠那得清如许,为有源头活水来”。如果说高中教育是一项事业，锡山教育人读懂了奉献的真谛；如果说高中教育是一门科学，这里闪耀着锡山教育人智慧的光辉；“我们怎样做得更好？”“如何做到学生是我们教育教学的起点和归宿？”锡山的教育工作者们一直在思考着，一直在实践着。以追求卓越为办学信念，一切为了学生的发展为办学宗旨的天一中学，努力实现“让每一个学生的个性和才能都得到最大限度的发展，让每一个学生在天一校园都享受成功的喜悦”的教学目标，学校在超常教育、科技教育等方面创出了鲜明的办学特色，学生的终生发展在这里奠定了最坚实的基础。在2007年高考中，天一中学又一次取得了辉煌的成绩：顶尖学生成批涌现，清华、北大录取人数无锡第一。优才教育独占鳌头，优秀学生形成群体优势。走近天一中学，我们深深地感受着把优秀沉淀成习惯、充盈着智慧、意志和爱意的的校园文化。羊尖中学连续三年本科进线突破200大关，今年又创高考成绩新高。羊尖中学有一支优秀的领导团队，更有一支踏实而睿智的教师群体。学校以人为本的关爱，极大地调动了全体师生的积极性。广大教师埋头苦干，朝着目标共同奋进。清晨，伴随学生一起晨读；傍晚，还在为学生答题解难。他们进取、他们团结、他们共享智慧，他们也分享快乐。优异的成绩来自羊尖中学所特有的勤奋进取和敬业奉献，这种勤奋进取、敬业奉献的学校精神也正是锡山教育最珍贵的财富。

高考过后，洋溢在怀仁中学师生脸上的满是欣慰、是喜悦。学校高考成绩取得了历史上的又一突破。队伍、管理和激情这三个关键词是托起怀仁中学教育教学质量屡攀高峰的坚实的支柱。由陈绍忠、安福全、杨广斌三位特级教师领军骨干教师队伍紧张而又充满活力，实力雄厚又不乏顽强拼搏。学校强化忧患意识，突出质量、服务、细节决定成功的管理理念。师生们就这样不畏惧前进的艰难，凝神聚力，奋勇拼搏。激情正在物化为拼搏、协作、科学、奉献的校园精神，形成了怀仁中学所特有的魅力文化。

有人说：“得天下英才而教之，为人生一大乐事。”作为普通高中的八士中学始终认为，学生既然选择了学校，就要对学生负责。能使学生提升品行，增加知识，培养能力，实现理想，又何尝不是一件乐事呢？每一个学生都可以是一朵盛开的花。学校始终对学生抱有希望，充满信心。在教育教学过程中，面向全体学生，关心每一个学生，用教育实绩来增强学生的信心，给学生积极的心理暗示，让更多的学生看到希望，激发学习的积极性和主动性，以最佳的姿态追求成功。

八士中学遵循着学生满意、家长放心、社会认可的办学目标，办学水平逐年提高，走上了良性发展的轨道。荡口中学、东亭中学等校源于工作实践，富有自身特色的校本性教学管理，有效地提高教育教学效率，使学校教学工作充满了研究的学术气息，促使学校管理文化和教师行为的积极转变，使学校的教育教学沿着科学的轨道行进。教育，在优质资源全覆盖中升华

锡山区自1996年在全省乃至全国率先启动了教育现代化工程建设，到2006年，全区共有普通高中6所，招生3089人，初中毕业生升学率自2001年起一直保持在95％以上，高中教育整体发展水平在全省、全国保持领先地位。区域优质高中教育资源不断扩大。目前，全区6所普通高中全部达到省星级标准，其中３所为省四星级高中（国家级示范性普通高中）；全区拥有省重点职业高中1所、省示范性教师进修学校1所、民办职业学校1所。实现区域优质高中教育的全覆盖，在一定程度上满足了广大群众选择优质学校的教育需要，区域高中教育办学水平整体提高。在高中教育发展过程中，充分发挥各级政府和人民群众举办高中教育的积极性和创造性，全区高中学校办学条件明显改善。东亭、羊尖、东港、荡口等镇（街道）坚持以教育发展为先，切实加大教育投入，大力发展公办高中教育事业。2004年，高起点规划、高标准建设的天一中学东亭新校区正式起用，新校区占地面积400余亩，建筑面积10万平方米，总投资约2个亿； 2006年，“四星级”标准的怀仁中学新校区举行了奠基仪式；东亭、荡口等镇（街道）也正加大投入，不断改善办学条件。在抓好教学常规的同时，锡山教育始终坚持以推进课程改革为突破口，促进学生素质的全面提高。以天一中学超常教育实验、羊尖高中的自主性教育、怀仁中学的阳光班和锡山职教中心的部级管理模式等为代表的教育改革经验都起到了较好的示范带头作用，受到社会各界的广泛关注。以多样化、优质化和均衡化为标志的锡山高中教育愈加生机勃勃。

锡山区以省“普及高中阶段教育先进区”为新的发展起点，通过进一步调整和优化高中教育布局结构，全面推进初、高中分设，深化高中课程改革，强化教师队伍建设等一系列改革举措，力争到2010年率先实现教育现代化，基本实现教育国际化，为建设“两个率先”新锡山，促进区域经济社会和谐发展做出更大的贡献。高位均衡可持续发展的锡山优质高中教育，正是着眼为全体学生的明天发展奠基，着眼为和谐文明的新锡山建设助力，锡山教育人正满怀理想与激情风帆正悬奋勇向前。

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主办单位：无锡市教育局 技术支持：无锡市教育信息资源中心

第二篇：创新办学特色、追求卓越品牌——跨越发展中的棠中外语学校

创新办学特色、追求卓越品牌——跨越发展中的棠中外语学校

时间：2011年6月30日 浏览数：

最美宣言

707

十年树木，百年树人，润物无声桃李成蹊；

方折有玉，圆折有珠，棠外英才项背相望。

棠中外语学校含弘光大，继往开来。“仁、德、志、譞”的学校校训，铸就精神王国；“六会一长（会做人、会求知、会生活、会健体、会审美、会创造，有特长）”的育人目标，塑造全面人才；“以人为本，为师生的发展创造和谐环境，帮助每位师生走向成功” 的办学理念，造就名师工程；“开放、民主、求实、创新”的办学思想，成就学校跨越式发展。

“宁静致远无所求，献身教育写春秋。淡泊一生办实事，不兴棠外誓不休。”是棠中外语学校校长黄光成的自题小像，也是棠外人追求卓越的精神动力，让我们棠中外语学校全体师生为了实现“国际知晓、国内知名、四川领军”的共同愿景而努力！

校长黄光成：

校长黄光成是全国劳模、中国改革优秀人物、全国突出贡献教育专家、名闻全国的“棠中效应”缔造者，曾两次受邀进京参加国庆观礼并受到胡锦涛总书记等中央领导同志的亲切接见。他把所有精力倾注于教育事业，身体力行“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切的学生”。

三尺讲台，育十万栋梁

优秀的棠外教师鞠躬尽瘁，在黄校长引领下，棠外人勤勤恳恳，兢兢业业，用高尚的师德，精湛的业务，充沛的活力向全社会书写了园丁二字。古人云“善之本在教，教之本在师”，学校共有专任教师425人，其中特级和中高级教师、各级学科带头人、优秀教师、优秀教育工作者及各级赛课获奖教师（二等奖以上）共计325人，占77%。

张扬传统之魂，激扬国学之兴

国学是中国文化的精髓。棠外国学讲堂坚持“仁德智譞 ”的传统，提取“经史子集”的精华，自成特色。开设国学课程，开展国学活动，传诵中华经典，开设“国学经典集萃”、“儒家经典名篇诵读”等校本课程，此外，还开展了读经沙龙、感恩教育、“爱心”义卖、义演和游园等系列活动，让国学润泽如春风化雨一般，润物无声。

培养综合素质，促进和谐发展

棠外搭建多种平台，培养综合素质高、特长突出的复合型人才。棠外附小组建的课余兴趣班新颖丰富，多达36个，包括：科技活动、舞蹈、漫画、剪纸、中国象棋、围棋、抖空竹、网球等。

初中开设了书法、社会观察、十字绣、播音主持、摄像、烹饪、种植等46个校本课程。

高中开设了高中英语能力竞赛辅导、课外文学活动、演讲、作文、模联、配音、高中各学科竞赛等校本课程。

学校进行扎实有效的课程改革，巧用教师的教育资源，通过第二课堂的开设，全方位地培养学生的审美、实践和创造能力，培养学生广泛的兴趣爱好和特长。

科学高效的外语教学，打造外语教学亮点

学校从教育理念、教学教材、外教师资和课余活动多方面入手，营造良好的英语听、说、读、写氛围。使用北京外国语大学从《牛津阅读树》中精心选编成的适合我国中学生使用的作品，让学生在故事中轻松、快乐地体验英语学习的乐趣。在学生中组建了英语话剧表演队、英文电影配音小组、英语电视广播及节目主持小组、英语手抄报小组等，举办英语文化节，在校园中营造了良好的英语氛围。同时，常年聘请外籍教师进行口语教学。

把外语打造为学校的亮点、学生的强项。为学生在多元化、多极化的时代背景下，与世界接轨，为走向世界舞台打下坚实基础。

注重心理教育，促使健康成长

学校成立了“心理健康教育中心”，6位专职心理健康教育教师以每周一节的心理健康课作为主要阵地，设立“心理健康咨询室”，开展心理咨询、教育工作。

校园黑板报、校园广播站、学校网站开辟了“心理健康教育专栏”，在学生中成立了“心理协会”，编辑“心理手抄报”，成果丰硕。

其中，校园电视台据真实转化案例拍摄的纪录片《寻找阳光》被中央电教馆评为一等奖，学生心理健康教育普及率达100%。

学校先后获得“成都市心理健康教育实验学校”、“全国心理辅导特色学校”等荣誉，成为教育部和省教厅确定的灾后学生出国疗养的培训基地，棠外的心理教育实现了“一年一个台阶，三年一个跨越”的超常规发展。

实施分层教学，建构高效课堂

棠外教师牢固树立“绝不放弃一个学生”的教育思想，因材施教，拔优等、育中等、抓学困，每一个在棠外的学生都能学有所获。

根据新课程“让每一位学生都得到发展”的核心理念，以“以人为本、和谐发展”的科学发展观为指导，开展“3＋1”高效课堂教学改革。

坚持课堂教学改革，狠抓教学常规管理，教学质量年年受到市县教育局的表彰。在七届高考中，棠外高考本科和重本上线率均居成都市前茅，多次夺得双流县文理科状元，实验班100%上重本线，本科平均上线率高达78%，重本平均上线率高达35%。有一大批学生考入清华、北大、浙江大学等重点院校深造。

高举多元办学，优化成才道路

学校先后成为中国人民大学艺术人才培养基地、上海交通大学生源基地、成都军区国防生源基地，是AFS国际文化师生交流项目定点派出和接待学校，是美国美中文化教育基金会“成都交流中心”学校；先后与美国、英国、加拿大、芬兰、澳大利亚、德国等国的10多所学校结为友好学校，学校已输送了26名优秀国防生，55名文艺特长生，20名小语种提前单独招收学生。20名学生被剑桥大学、帝国理工大学、多伦多大学等世界知名学校录取，9名学生被古巴哈瓦拉大学录取并享受古巴政府全额奖学金。PGA国际高中课程班到目前为止升学率100%，签证率100%，班级雅思平均分高达6.5，都被国外（主要是美国排名前100位）的著名大学录取。棠外模拟联合国社团学生先后参加天津大学、复旦大学、北京大学模联会议，并受国际学生模联组织邀请参加了哈佛大学会议，均取得优异成绩。

因材施教，用多元化的眼光发现、观察、培养学生，让特长生，特色生学有所用，学以致用。不断提高教育教学质量，丰富办学内涵，艺术教育模式与体育教育模式齐头并进。

文艺比赛成果显著，383人次获国家级比赛奖、411人次获省级比赛奖、713人次获市级比赛奖、400多人次获县级比赛奖；83名文艺特长生获国内名校特招资格和国外名校留学资格。

学校全面实施“分年级、分性别、分项目”的选项式体育教学，充分调动了学生参与课内、课外体育锻炼的积极性，促使学生科学锻炼的同时学会1至2项可以终身受用的体育特长，为终身体育打下坚实基础。

在各项体育比赛中，38人获国家一级运动员称号、235人获国家二级运动员称号；110多人次获国家级比赛奖、310多人次获省级比赛奖、480多人次获市级比赛奖、170多人次获县级比赛奖；男子足球队连续6年获市中学生比赛冠军，多次代表四川省参加全运会，队员5人入选国少队、两人入选国青队（U17），9人赴法国梅斯足球俱乐部培训。2006年8月，亚足联秘书长维拉潘先生在“亚洲展望”足球发展计划成都站考察中，充分肯定了棠外的足球教育，并赞誉为“很值得推广的体教结合模式”。

坚持精细管理，打造人本特色

棠外自建校以来就提出了“精细化”管理理念，以人本化情怀让每一个学生都能在校感受到家的温暖。学校保安人员实行24小时巡逻并对全校实行视频监控，学生必须在班主任的签字同意下方能凭借“校园一卡通”进出校门。

为防止教学楼道踩踏事件发生，学校每天安排楼层值周教师在下课和放学时段值勤。

棠外制定了班主任巡查制、德育导师制、学习导师制以及心理健康辅导制等，让棠外的学生都能得到父母般的关爱和呵护。

在学校网络中设置“家校通”栏目，班主任及时向家长通报学生在校情况，以取得家长的配合；家长通过学校提供的“家校联系卡”，可登陆到学校网站查看学生的成长记录、考试成绩、学期评语、请假刷卡记录、班级公告、给家长留言等信息，也可通过平台与老师交流。

对周末、假期不离校的学生，学校以年级组为单位进行周末“托管”，由专任教师负责指导学生复习巩固各学科知识，或开展文体活动，或参观访问、购物，或到学校图书室和电子阅览室阅览书籍„„

学校聘请华西医科大学高级营养师对学生实行营养配餐，以保障学生的身体健康；对学生每天消费进行合理的限制，以培养学生勤俭节约的良好习惯。

结语：八年育人路 百年育人梦

棠棣舒发，“仁德志譞” 造就了棠外文明厚重的内蕴；旌旗招展，“六会一长” 赋予了棠外艰巨的任务。棠外，将承载每一个学生的理想在高起点开始新的征程，当岁月的斑驳已成印痕，历史将继续见证，今天的棠外，将高扬起科学发展的新航帆，继往开来，乘风破浪，朝着更加辉煌的明天昂然奋进！

【天府早报】创新办学特色、追求卓越品牌——跨越发展中的棠中外语学校

第三篇：卓越品牌经理的自我塑造

浅析卓越品牌经理的自我塑造

武夷山分公司 陈颖

在烟草商业企业的众多岗位中，“品牌经理”是一个基数大、种类多、业务功能各不相同的特殊而又大众化的岗位。他既指导销售，又参与销售，既策划品牌培育，又执行品牌培育。

品牌经理是当前商业企业重要的基层管理之一，他的作用就像“桥梁、纽带”，他上游联结着客户服务中心和下游连接着一线的客户经理；另一方面，他又要指导销售、培育品牌与跟进服务，并使这三大作用在所辖区域内“落地”生效。

在当今的企业里，品牌经理比比皆是，而卓越的品牌经理则如凤毛麟角般难得一见，如何成为一名卓越的品牌经理？笔者联系生活中的“赛跑”过程及步骤发表几点个人意见。

1、认清终点—卓越的品牌经理应该成为趋势专家

在卷烟商业企业中，品牌经理职能因我们商业企业的发展所处的阶段不一样，而不同。然而在大市场、大环境的条件下，品牌经理首先应该是趋势专家，认清卷烟形势发展，制定今后的发展战略，就要了解销售情况、市场趋势。

首先是认清市场，进行市场调研，品牌经理应该负责定期组织开展市场调研，统计包括市场销售数据，挖掘品牌发展潜力及影响和开拓出促进品牌销售的市场因素。其次作为品牌经理必须站在消费者的角度去“吃”产品，了解品牌的成长的过程，全方位的掌握品牌在所辖区域市场的适应性和成长性，具体是包括对产品结构、功能、消费者需求、竞品特点、市场分布等方面的正确、深刻把握。分析品牌发展的优势、劣势、机会和威胁，定位重点品牌和重点品牌的所处周期，最后形成初步的品牌发展分析报告，了解发展趋势

2、有力的助跑—卓越的品牌经理应该具有高效的团队协调能力。

一位卓越的品牌经理的奇妙之处是在于能够通过它让一群平常的人做出不平常的事情来。从层级的关系结构上看，品牌经理无权领导客户经理，但你的“想法”要通过沟通，协调得到他们的理解、合作、支持且实现。笔者认为品牌经理和客户经理之间就如同一个人“五官”之间的关系，它们只有分工不同，没有地位的不同，就如一个人要尽全力去工作一样，必须“脑”、“眼”、“鼻”、“嘴”、“耳”互相配和。在品牌培育上也是一样，品牌经理开展市场调研、方案策划，客户经理具体操作执行，品牌经理实施监督，对品牌培育的结果负责，客户经理对操作过程的效果负责。

如何在自己的“舌头”和同事的“牙齿”间不打架，能够“说出话”，创建出无阻碍的通道，建立良好的协调关系，这是做好品牌经理的关键，这就是卓越品牌经理的协调能力体现。

3、奋力的跨越—卓越的品牌经理应该负责全面的管理工作 品牌经理不但要关心卷烟产品当前的市场情况和销售情况，还要负责品牌培育过程中的管理工作，对品牌的过程进行全面的跟踪，以便利用品牌的培育成果和知名度，求得最大的经济效益。具体管理如下：（1）、培育计划制定：负责制定卷烟品牌培育计划，制定卷烟品牌培育目标和长期发展规划。

（2）、培育方案策划：品牌经理负责相关品牌的培育、维护，制定品牌培育策划方案并组织相关人员开展品牌培育方案执行工作。

（3）、培育跟踪执行：品牌经理负责在品牌培育重点联系客户执行相关方案，每周对品牌培育方案的具体情况进行跟踪，即时收集信息，在周例会中形成文案报告，向客户服务中心汇报品牌发展趋势。

（4）、培训过程中的措施调整：品牌经理负责根据市场的销售情况提出问题，对品牌培育方案进行调整，确保使品牌发展符合市场要求。

（5）、培育成果整理归档：品牌经理应该负责对品牌发展个案的梳理、总结、存档。

4、倾尽全力的冲刺—卓越的品牌经理应该不断的自我鞭策 “与卓越为伍，激励向上，与鲨鱼同游，拼搏前进”。意思是品牌经理们需燃起智慧之火花，向比自己优秀、经验丰富的人学习，充分挖掘自己的潜力，不断给自己提出新要求。卓越的品牌经理应该要不断的自我鞭策，需要不断创新，要形成创新意识，比如在将培育成果整理归档的同时，将成果深入挖掘，分析品牌培育的实际需要，选择适当数量的零售客户和消费者意见领袖，作为重点联系客户和消费者，进行定期走访。收集重点联系客户的市场销售情况、库存水平、客户需求、再购意愿等。

卷烟消费意见领袖每季度召开一次消费者座谈会，发挥意见领袖以点带面的作用，根据收集的重点卷烟零售客户和消费者信息，对营销策略和培育方案进行适当调整。

在市场竞争日益加剧的情况下，一个成功的品牌就是赢得竞争的一把利剑，如何在市场竞争中，将此剑挥洒至极佳境界，是每个品牌经理需要学习的。一个卷烟品牌的不断发展将不再单依靠产品本身，需建立长期的品牌战略及规划。这就需要担任品牌经理者必须跟上时代前进的步伐，全面更新自己的知识与技能，提高驾驭市场的能力，以“赛跑”过程的步骤为杠杆进行衡量，持续的学习与培训，不断增强自身职业化与专业化的程度，方能在激烈的竞争中立于不败之地。

第四篇：以优秀团队铸造卓越品牌

公司成立于，隶属于公司。公司依托的品牌效应和资金实力，以创建国内一流水平的精品工程为目标，精心策划、精心设计，精心施工，所开发的住宅小区被评为影响力楼盘；“中国房地产精品楼盘”称号；“创建绿色家园系列活动”“绿色之星”称号；名宅金奖“；兰州建设委员会评选的”诚信房地产开发企业“称号。在拥有了较高知名度和市场美誉度，实现销售收

入亿元。

项目经理带领这支年轻的团队，以开拓进取的精神，扎实有效的工作，科学管理，严格要求，成功地迈出了集团在市场”抢滩登陆“的第一步，也开辟了公司在新时期发展跨越的新起点。

一、打造企业品牌，提高经济效益

经济效益是企业永恒的主题，品牌是企业经济实力和市场信誉的重要标志。创建品牌的重要性，从某种角度而言更甚于其它行业的品牌。公司在开发的过程中，始终坚持项目管理和品牌的共同塑造。

住宅小区是集团在第一个自行投资开发、设计、施工的大型高尚社区。公司本着做精品工程，树企业形象，创品牌的宗旨，经过几年的努力，现已将打造成一个背山面水、环境优美、三季有花、四季见绿、移步异景、亭台泉溪散布其间、建筑安全高档、设施齐全、安静祥和的首善社区。确立了以”善福之地、和谐社区“为主旨的区域企业文化理念。

是销售、维修及售后服务的关键年，在上级的正确领导下，全体员工克服了人员少、业务量大的实际困难，相互协作、发挥团队优势，经过一年的努力，共售出房屋，实现销售收入亿元，平均每月签订销售合同总价为万元，比增长64.75%，达到年初确定的目标，销售单价及利润超过原定目标。售后服务工作在有组织、有制度、有保证的程序下开展，向上级投诉案例为零。

二、强化内部管理，提高竞争实力

公司在实际工作中增强服务意识、着力塑造企业品牌形象，不断强化内部管理，完善公司各项工作，进一步提高企业竞争实力。

一是制定沟通制度。公司制定了月例会制度，通过组织召开项目部全体员工会议，落实上月完成情况、制定本月工作计划，使全体员工明确认识阶段性重点工作，确保顺利完成计划目标。进入，项目部人员逐渐减少，但工作任务却比往年更繁重，为了保证销售任务的完成，公司根据人员现状，打破了原有的部门分工，坚持”一业为主，身兼多职“，员工在干好本职工作的同时，根据需要和安排还要力所能及协助其他部门工作。比如成本部、工程部须配合销售部完成办理产权证工作，其中包括录入信息和打印产权证以及发放。在财务部门工作人员年内三次出差情况下，销售部门人员主动承担起日常的收取房款等事宜。除了每月的全体员工工作会议外，通过”茶话会“、”诸葛亮会“专题会议等形式与职工沟通，集中智慧解决实际问题，加强协作，增强团队凝聚力，提高职工的主人翁责任感。

二是增强服务意识。良好的服务是提高客户满意度，增强客户忠诚度最直接的手段和途径。”项目在售后服务管理中不断强化服务意识，坚持让客户满意为第一。公司制定了《维修管理规定》，明确施工单位、物业管理公司、建设单位在维修阶段的责任与义务，管理程序，违章处罚等条款。首先做到“有法可依”。定期组织有关施工单位对存在的问题进行复查，查遗补缺。公司通过规范落实维修项目电子档案制度。使维修项目（含栋号、单元、房号、问题）、通知维修时间、消号时间一目了然，遇到问题，便于追溯。面对较重要的问题深入业主家中，了解实情，化解矛盾，有针对性地采取措施，组织有关人员及时维修，避免矛盾激化。针对业主由于房屋有缺陷、维修不及时等问题发生的索赔现象，组织物业、施工单位、业主方了解实情，及时作出决策，以免激化矛盾，因小失大。

三是提高销售手段。公司在的销售中本着“投入少、有效果”的原则，通过“以老带新”、端午节送粽子、“晚报组团看房”等手段，紧紧抓住年初各媒体要做人物专访（契机，先后与等6家媒体接洽做人物专访，提高楼盘的知名度，有效地促进了销售工作。通过制定商铺的租赁政策，以租促售，商铺销售也比预期销售进度大大提前，截至底，住宅销售率达到了99%，商铺销售达到了80%。

四是及时办理房产证。公司经过6个多月的努力，克服了销售日常工作较多、较为繁杂和人员较少的困难，在管理部门办事效率低、人员少的条件下，积极主动联系和配合管理部门，主动承担办理过程中的相关工作，比如录入信息，打印产权证等等，在合理期限内顺利地将第一批户房产证办理完毕并向业主发放。第二批房产证资料已报送房管局，有望在今年年初办理完毕。

三、加强合同管理，完善施工结算

施工单位大部分是集团隶属公司，为了与相关单位尽快完成结算工作，公司针对省定额中的相关问题，多次会同公司预算部门负责人到省市定额站进行咨询，将意见及时向上级领导反馈，并计算出问题中所涉及项目的工程量，供领导进行决策。，

第五篇：东航：创新铸造品牌 服务彰显卓越

东航：创新铸造品牌 服务彰显卓越

3月9日，2007年“旅客话民航”用户满意评价活动在北京揭晓，东航荣膺2007“旅客话民航”活动“用户满意优质服务金奖”及年旅客运输量2000万人次以上组“用户满意优质奖”，这是东航连续三年获此殊荣。

近年来，东航在服务工作上推陈出新，创造性开展了“东方空中文化体验之旅”系列活动，探索建设东航服务品牌和企业良好形象的新思路，以提高航班正点率、打造快线品牌、抓好两舱服务为重点，从规范服务标准、创新服务理念、完善服务体系、提升服务内涵入手，有效提升了公司服务品质和品牌形象。

航班正常有“三抓”

近年来，东航的航班正常率始终稳中有升，位居全民航的前列。为了减少航班延误，东航加大了航班正点工作的考核力度，将航班正常工作的责任细化到每一个航站，落实到每个层面。根据民航总局统计，去年东航1—12月的航班正常率是84.32%，在国内三大航空集团中排名第一；投诉率为万分之0.011，在三大集团中继续保持最低。

“在提高航班正常率的背后，每一个小数点的提高都凝聚着东航员工的心血和智慧。”东航股份公司总经理曹建雄意味深长地说，“航班正常工作，涉及航空公司飞行、乘务、签派、机务、配餐、客舱清洁等部门，范围广，要求高，难度大。但保证航班正常，让旅客满意，安全、正点到达目的地是航空公司首要的职责。在保障航班正常的工作中，东航全体干部员工上下一心，这条心就是源于对旅客利益的尊重和重视。”

东航运控中心作为东航航班正常工作的管理、检查、考核机构，坚持每周召开一次航班正常工作讲评会，对航班正常情况及时进行讲评，对影响航班正常的问题及时协调解决。在每个月初，东航还会召开一次公司范围内的安全视频会议，把航班不正常情况分析、各保障部门的排名作为会议的一项重要内容，以便形成主要领导重视抓，分管领导尽力抓，职能部门全力抓，相关部门协同抓，各部门急起直追，常抓不懈，抓出成效的局面。真正形成了航班正常工作“三抓”的良好局面，即一抓内部管理，二抓外部协调，三抓责任落实。

天气原因造成的航班延误是最常见的，也是属于人力不可抗拒的因素之一。如何处置因天气特殊情况造成的大面积航班延误是航空公司的一大难题。为确保航班运行的安全有序，尽量减少大面积航班延误带来的不利影响，东航在虹桥和浦东机场专门设立了集中处置“应急中心”，开通了与各保障单位直达的红机子应急电话，增加了对空联络高频、地面联络话筒、航班信息电脑显示等硬件设备，确保在紧急情况下能紧张有序、有条不紊地处置好大面积延误的航班，最大限度地降低因航班延误而造成的影响和损失。同时，重视加强同新闻媒体的交流与沟通，及时将航班不正常信息通过广播电台和电视台进行滚动播出，第一时间告知旅客，减少旅客对公司工作的不理解、不配合的情况，促进航班正常工作规范有序。

开辟“公交化”精品航线

现在，东航开辟了京沪快线、沪港快线、并京快线、京昆快线等“公交化”精品航线。航空快线的特点是“班次密度大，正点率高，服务水准优”。东航通过增加往返航班密度，为往来快线两地的旅客提供了从早到晚多种时刻的选择。

早在2001年，东航就推出了京沪快线。目前东航仅上海虹桥机场与北京首都机场每天往返航班就达到28班，从8时到21时每个整点时刻双向始发。为方便旅客记忆，航班号编排也按照航班时刻早晚顺序从MU5101到MU5128，占该航线航班份额的40％。除此之外，上海浦东机场至北京首都机场每天往返也有8个航班。乘务员使用粤语与旅客交流，并用粤语进行机上广播，是东航沪港航班的一个亮点。考虑到沪港快线上广东籍旅客多的特点，东航把擅长粤语和英语的乘务员安排在沪港航线的头等舱和公务舱，这样一方面可发挥乘务员的语言优势，另一方面可以更好地解决旅客和乘务员之间的语言沟通问题。东航还在太原候机楼增设并京快线快速值机柜台，将普通航班提前30分钟停止检票，延长为提前25分钟停止检票。另外，还设立了速登机电话，不能按时赶到的旅客可以通过电话提前办理登机牌。

此外，东航还致力于开发新的服务产品，以满足不同层面旅客的需求。除在空中快线的头等舱、公务舱推出“姓氏服务”、“地面点餐，空中享用”、“温馨下午茶”、“热面包服务”、“享受式服务”及“无呼唤铃服务”等一系列服务新举措外，还增配了台湾著名品牌“馥园杨姐”的鱼翅汤和哈根达斯冰激凌，并逐渐推广到其他国际中、远程航线上。东航还将主厨请进客舱，指导乘务员对机上餐食进行烹饪和加热操作，并在旅客用餐时与旅客进行面对面的交流，向旅客征求餐食的意见和改进建议，以便按照旅客的需求不断改善餐食。

日前，东航还开展了以“东方淑女”为主旨的职业形象培训活动，特聘专业的形象设计公司，为近5500名“空中小姐”量身制作了3套彩妆模板，每一个妆容模板都在粉底、眼影、唇彩、腮红等各个细节处设定了标准。乘务员在化妆的时候必须根据自己所属的妆容色系选择匹配的产品来化妆，从而使空乘妆容更规范、更靓丽，体现出乘务员的职业特色。这也是国内航空公司首度为空中乘务员聘请形象顾问。

启动“空中服务一体化”工程

东航启动了“空中服务一体化”工程，要求各分、子公司在业务管理、质量控制、人员培训和规章制度上做到一体化，以消除总部和分、子公司间在空中服务中存在的差异。同时，制定快速反应机制，对空、地服务过程中发现的各种问题进行归类、分析，并做到快速解决。他们还开通了面向全体员工的“SOS热线”，受理并解决员工不同层面、各个角度的意见和建议。

此外，东航还建立了旅客评价制度，采集旅客对各方面服务情况的意见和建议，并将评价结果与绩效考核挂钩。每年，东航都会发放3万份旅客问卷，并安排专人对问卷逐月进行分析、统计，从旅客的意见中寻求改进之道。

为全面提升服务质量，打造服务品牌形象，东航于2007年8月—11月开展了客舱卫生专项治理活动。通过专项治理，改进客舱清洁工作，改善客舱卫生环境。

东航各相关单位积极参与专项治理活动，对所执管飞机进行了认真清洁，并在实践中总结出一些好的经验和做法。在此项工作的验收阶段，东航服务质量管理部门组织了两次较大规模的检查，对飞机航前、过站和飞行中的清洁状况进行了明察暗访，共检查飞机约150架，占到公司客机总数的约70%。检查结果显示，东航的客舱卫生状况有了明显改善，相关业务程序也得到了合理修订。通过专项治理，东航把客舱卫生清洁工作纳入常规管理的轨道，并从实践出发，进行调查、分析、研究，制定出“客舱清洁管理规定”，从业务程序、工作职责、监督检查、奖惩考核等方面做到制度化、常规化。在经过多年不懈的努力之后，东航正经历着由做大到做精并向做强转变。2008年，东航把安全服务放在了全年工作重中之重的位置，继续引进先进服务理念，进一步完善服务体系。在年初的工作会上，东航特别要求全体员工要加强服务意识，从空中到地面，从基层到机关，都要树立服务意识和团队意识，真正做到“全员为旅客”服务，完善管理流程，实现服务工作标准化和规范化。

2007年2月1日，在北京召开的“2006旅客话民航”用户评价结果发布会上，东航摘取年旅客运输量1500万人次以上组桂冠，蝉联“用户满意优质奖”。回顾一年来，东航在服务工作上推陈出新，以抓好两舱服务、提高航班正点率、做好不正常航班服务工作为重点，从规范服务标准、创新服务理念、强化服务意识、延伸服务内涵、加大服务产品开发力度、加强服务质量管理职能入手，全面统筹协调东航的地面和空中服务工作，有效提升东航服务

品质和综合

竞争力。

努力提高航班正点率

优化投诉处理的流程

航空公司要提高服务质量、真正让旅客满意，首要任务是要在确保安全的前提下，努力提高航班正点率。日前，据民航总局公布的统计数据，2006年东航全年航班正点率达83.19％，名列全行业第三，是三大航空集团之首。

2006年，作为国内三大骨干

航空运输企业之一的东航，抓航班正常工作真正做到了公司领导高度重视、措施具体到位、管理到位，工作落实，奖罚分明。在实际工作中始终坚持“以人为本、诚信服务”和“满意服务高于一切”的理念，以打造具有时代特征、民航特点、东航特色的一流服务品牌为目标，在公司领导直接领导和运行控制部门严密组织下，加大了考核奖惩力度。在各单位的积极配合，各部门的有力支持下，精诚共进，积极进取，通过广大干部员工的共同努力，使航班正

点取得了明显的进步。

投诉处理，作为服务链条上重要一环，势必会影响客户满意度，从而影响到东航的形象，以至效益也会因此受影响。投诉处理是现代客户关系管理的一个重要组成部分，良好而有效的投诉处理可以解决用户与企业间的矛盾，从而构造和谐而融洽的关系，促进企业的整体发

展，达到双赢的目标。

东航服务质量管理部负责人强调：“没有投诉并非是件好事，这只会使一个企业变得夜郎自大，只会沾沾自喜。不投诉不代表问题就没有，而有客户投诉，我们可以在投诉受理和处理的过程中，有效地寻找到企业服务工作中存在哪些不足，并加以改正，不断完善。其实，投诉真的是上帝送来的最好的礼物。”

在这样的理念指导下，东航客户投诉处理中心形成了一套由受理、处理、回复、统计、分析、反馈等众多环节构成的完整而有效的运作流程。在运行过程中，东航将投诉的受理和处理分开，做到权责分明。东航服务热线95108全天受理客户投诉，成为客户投诉的主要渠道，改变了之前各个运行部门散乱受理的局面。投诉受理、处理完之后，工作人员还要再将处理情况进行总结统计，典型案例还要进行分析，并将最终统计、分析结果反馈给公司，使相关服务部门针对反馈结果进行有的放矢的改善。

完善转机服务模式

推进航空枢纽建设

据统计，截至去年年底，东航上海保障部浦东客运部中转部办理中转旅客业务量首次突破50万人次，达500511人次。2006年全年旅客运输总量达506119人次，比上年同期增长44.9%，并于2006年12月29日，创下历年单日转机人数的新高———2570人次，占当日

东航浦东始发航班业务量的23％。

近年来，东航逐步完善转机模式，拥有了内部代号共享航班、联程值机、行李直挂、分段值机，行李直挂、本场中转、两场中转等转机模式。“内部代号共享航班”的站点在国内已开设了哈尔滨、沈阳、大连、重庆、成都、深圳、西安，在国际已开设了伦敦、巴黎、吉隆坡、洛杉矶、墨尔本、普吉岛、温哥华、曼谷、新德里、新加坡、悉尼、法兰克福。“联程值机、行李直挂”的站点在国内已开设了从温州、成都、重庆、沈阳、深圳以及香港，在国际已开设了温哥华、曼谷、新德里、新加坡、洛杉矶、伦敦，中转旅客从上述站点出发，可以享受在始发站一站式服务，经上海转机免提行李、免办登机牌、通过快速转机通道的优质服务。此外，浦东客运部还编写了“浦东机场东航中转旅客指南”，并积极协调机场集团，改造浦东机场候机厅的引导标识，为形成东航中转旅客自助转机打下基础。

在近日召开的东航2007年工作会议上，东航确立了今年服务工作的总体目标：建立有东航服务特色的并与国际接轨的服务质量管理模式，继续加强东航特色的服务品牌建设，深入挖掘服务品牌的文化内涵，努力打造优质企业品牌，早日实现“保持国内领先，赶超国际同行”的发展目标。东航正朝着中国民航服务领域典范航空公司的方向腾飞。