群众第一 服务至上__迁安市政务服务中心

第一篇：群众第一 服务至上__迁安市政务服务中心

群众第一服务至上

——看迁安市政务服务中心如何创新服务举措、让群众好办事

党的群众路线教育实践活动以来，迁安市政务服务中心围绕“为群众办好事、让群众好办事”的服务目标，进一步固化“群众第一、服务至上”的服务理念，坚持在管理上求创新、在服务上寻突破，针对征求到的50多条意见和建议，创新完善了20项服务举措，制订完善了21项管理制度，并下大力气立行立改取得显著成效，探索出了一条转变职能、优化服务的新路子，审批效能进一步提升、服务质量进一步改善，群众满意度不断提高。

时刻为群众着想，让“群众第一”不折不扣落到实处 迁安市政务服务中心坚持把“群众第一”作为工作的前提和出发点，坚持换位思考，想群众所需、所想、所盼，从便民举措着手，着力增强服务保障，力求为办事群众提供舒适、良好的办事环境。

针对老人、残疾人等特殊办事群体到大厅办事行动不便的实际需要，中心增设了爱心轮椅供残疾人使用；针对原有板凳残旧不足，办事群众大多得猫着腰填写资料的实际情况，为27个窗口更换了80套全新舒适的靠椅，分别在一楼、二楼大厅增设了2个填单台；针对办事群众在窗口办事可能会遇到问题、难题，中心专门制定了《领导接待日制度》，把每周一定为领导接待日，由中心3名领导轮流值班，为群众提供咨询、受理、协调、投诉服务；针对办事群众不清楚办 事流程和办事节点，中心设臵了办事公开栏，对所有项目实行服务内容、办事程序、申报资料、收费标准、承诺时限“五公开”；针对初次到中心办事不知从哪儿开始，中心设臵了首席接待人员负责引导，各窗口配备了1名协办员，将胸牌更换为附有相片、个人手机号的实名办公牌，办事群众有困难可随时与协办员联系……

80套全新办事靠椅、5把便民雨伞、34个老花镜、60个台笔、爱心轮椅、叫号机、雷锋服务岗、无偿代办岗、领导每周一接待安排表……正是这些看似微小的改变和服务细节，让前来办事的群众找到了一种回到自己家的感觉，十分温暖、贴心。

把服务做深、做细、做实，将“服务至上”发挥到极致 迁安市政务服务中心结合群众路线教育实践活动，针对“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难问题，变被动落实为主动改进、变缓慢拖沓为雷厉风行、变墨守成规为求新谋变，推出了亲切服务、延伸服务、代办服务、协办服务、样本服务、预约服务、预审服务、容缺服务、培训服务、绿道服务、三级网络服务十一项服务，为打通服务群众最后一公里一次又一次的大胆尝试，积极主动把服务做深、做细、做实。

延伸服务惠及基层。打破原有的“衙门型”审批模式，变“坐等服务”为“主动服务”，倡导各窗口移动服务窗口、延伸服务平台，主动利用休息时间加班加点，发扬“五加

二、白加黑”的工作精神，逐步将服务延伸到基层、服务到群众 心坎上。公安窗口先后两次到迁钢小区上门提供延伸服务，为400余名迁钢职工办理户口准签手续，让原本需要跑好几天才能办完的事不出小区一个小时就办理完毕，为群众节省了大量的时间。国土、计生、公安、地税、交通、工商等窗口利用休息时间累计129个小时为客户办理审批手续，得到了群众的高度赞誉。

预审服务省时省力。开通各窗口网络预审，企业或群众可通过网络与各窗口对接，实现申请传递、咨询办理、修改确认等资料的预审，通过后以纸质申请资料上报并取得办理结果，重点解决了办事群众多次跑、来回跑的问题。迁安市金鑫马物流有限公司法人李红喜先生通过网络预审服务与交通窗口联系，跑一次便办理完了仓储服务、货运代办、普通货运三项许可证，免去了反复修改材料来来回回跑很多趟的麻烦，办证既省时又省力。

协办服务全程指导。建立“零障碍”服务全程协办机制，各窗口配备了1名协办员，制作了公开牌，公开亮明身份、窗口电话、个人手机号，负责为前来办事的人员提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。迁安市民王艳敏焦急地到质监窗口办理企业代码证时，协办员李秋霞主动向她提供帮助，帮助填写《组织机构代码基本信息表》，对办事流程一无所知的王艳敏很快就办下了企业代码证。卫生、食药等窗口协办员为群众绘图划表等典型协办事迹也得到办事群众的高度称赞。容缺服务提质提速。针对基本审批条件具备、申报材料主件齐全，其他一般性条件和非关键性材料暂缺的情况，申请人在承诺时限内补齐补正材料，窗口可先行予以受理审批、发证。张家口迁安市商业银行股份有限公司迁安支行在工商窗口办理分公司设立手续时，在授权书不规范需到张家口总行重新开具授权书的情况下，迅速启动容缺服务，在其填写《容缺受理承诺书》后先行受理发证，简化了审批程序，提高了审批效率。

项目代办“保姆”护航。结合并联审批制度，出台《重点项目全程代办服务办法》，对重点项目实行“三三制”服务（领导、科长、代办员三人负责制，首问代办责任制、全程保姆代办制、事后跟踪服务制的三项服务机制）的同时，设立免费代办处，责成专人为所有需要代办的审批项目全程无偿代办，确保项目早开工、早建设。去年以来已为浙江物产（迁安）电子商务有限公司、大唐国际迁安热电等18个项目代办领办了相关手续，赢得了企业的广泛赞誉，目前迁安市龙源餐饮服务有限公司、迁安市龙仁木材有限公司项目正在代办之中。

三级平台网络覆盖。以政务服务大厅为基点，大崔庄镇等9个乡镇、石梯子沟村等9个村建立乡镇（村）便民服务站（室）试点，积极推广运作迁安市、镇、村三级便民服务网络，给老百姓带去了实实在在的好处，实现了“群众动嘴、干部跑腿”的服务模式。目前，大崔庄镇、沙河驿镇、杨各庄镇、石梯子沟村、太平庄村、唐庄子村便民服务点已建设 成型，群众办事基本实现了简单审批不出村、一般审批不出镇。

服务举措的创新和推广，使政务服务工作得到了进一步升华和提升，有效地促进了迁安市域经济的转型发展，今年1-7月份，全市新注册公司就达到520家，同比增长127%;全迁安市本级行政许可（审批）事项由190项调整为171项，承诺办结时限由2675个工作日压缩到1031个工作日，压缩率达61.5%;日均办件163件，日最高办件达300件，即办件比例达50%，提前办结率达92%；在“千人评政务”活动中，群众满意度高达99.8%。这一系列改变都是对迁安市政务服务中心转作风、转职能成效的最精准诠释。迁安市政务服务中心工作先后得到国家预防腐败局官方网站、中国纪检监察报、法制日报、河北日报、河北经济日报和河北电视台等十余家媒体宣传报道。

让群众参与、受群众监督、请群众评判，把“为群众服务”打造成响当当的名片

为更好的评价政务服务，多角度、全方位倾听群众心声，迁安市政务服务中心提出“服务好不好、群众说了算”，积极创新评议方式，加大群众评议的权重，变“单一化”评议为“立体化”评议，形成了即时评价、日随机评议、周电话跟踪回访、月集中测评和月领导单独约谈五种形式的综合评议体系。同时，围绕“四难”问题加大了评议的密度和力度，制定评先评优一票否决制度，完善窗口工作人员考核制度等21项制度，开展“月评最差窗口”评选活 动，出台了“十星级服务窗口”评定办法，对窗口的亲切服务（微笑服务、文明服务）、延伸服务等十项服务进行考评，加强了评议的刚性约束，把监督权、话语权、考评权交给群众，将政务服务工作全面臵于群众的立体监督下。迁安市政务服务中心制定的《行政（审批）服务综合考评规范》被河北省认定为地方标准，填补了河北省空白。1-7月份，累计随机回访247人次，即时评价1180人次，民主测评260人次，领导约谈103人次，通过评议了解到办事群众对窗口办事效率及服务态度整体评价良好：盛辉运输有限公司的张金伟专程到中心送上表扬信，表扬工商窗口的裴薇薇为其修改公司名称40余次，不厌其烦，直至审核通过；赵晓岑耐心帮助客户修改材料书写的错误，让办事群众体会到了无微不至的周到服务。

群众评议的广泛开展，使得窗口工作人员在工作中更加认真谨慎，在服务上更加高效周到，在效果上得到群众一致好评，群众先后送来锦旗29面，表扬信9封。

“便民清风扑面来”，迁安市政务服务中心秉承着群众教育路线实践活动“为民务实清廉”的主题，坚持“群众第一、服务至上”的服务理念，把政务服务工作做深、做细、做实，扎扎实实为群众办实事，尽心竭力为群众办好事，千万百计为群众解难事，真正切切让群众好办事，真正实现了干部转作风、政府转职能、群众得实惠，探索出了一条打造服务型政府的新路子。

第二篇：政务服务中心服务群众工作汇报材料

内抓管理强素质 外塑形象争一流

----铜山区政务服务中心服务群众零距离

去年来铜山区政务服务中心，按照行政审批“项目最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优”的工作目标，进一步巩固和深化行政审批制度改革工作成果，增强区域发展的竞争力,着力从“抓管理、抓创新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服务功能、创新服务方式、提高服务水平，建立健全运行机制，加强沟通协调，强化内部管理，通过中心全体工作人员的团结协作、积极探索、共同努力，各项工作均取得了显著成绩。

一、抓管理，促进行为规范。窗口人员来自不同单位，有文化程度、行业性质、思想状况、行政隶属关系等诸多方面的差异，存在一定的管理难度，管理是一个永恒的课题。作为政府服务的窗口，特殊的岗位，必须从严抓起，不断创新管理模式，加大监管理力度。一是提升服务意识。坚持以便民利民为导向，坚持以转变作风为着力点，坚持以群众满意为标准，牢固树立以人为本，服务为先的理念。坚持微笑服务，做到文明、热情、真诚、耐心。在工作中坚持换位思考，急申请人之所急，想申请人之所想，将服务理念贯穿于窗口工作始终，彻底杜绝“冷、傲、硬、推”等现象。二是规范服务行为。加大对窗口工作人员的业务知识和操作技能培训力度，规范文明用语，严格落实首问负责制、一次性告知制、一周办结制和服务承诺制，严格按照服务理念标准、服务展示标准、服务接待标准、服务规范标准要求窗口，全面提升窗口服务形象和质量。三是加强考核监督。突出日常考核，严格实行每日四次人脸识别考勤、不定时抽查、周小结、月评比通报、季表彰、年综合考评的动态考核机制;对窗口的工作业绩和服务质量实行中心评议、窗口互评、社会评议、日常督查和考勤机评五条线考核。全面落实各项监管措施，大厅设置投诉箱、客户评议箱，每办理一件业务都要向服务对象发放评议表，中心网站和触摸屏都设置了社会评议栏目，面向社会公开监督电话,赋予申办人评议权、投诉权和复议权三项权力，建立起多元化监督制约机制，自觉接受群众评议和社会监督。四是严格激励机制。实行绩效考核，把精神和物质奖励相结合，奖优罚劣，奖勤罚懒，对每季度考核评选出的8个优质服务窗口和20名服务标兵予以通报表彰奖励，并按月考核结果和出勤情况实施奖励；对每月考核后两位的窗口和个人实行中心分管主任与窗口单位分管领导、窗口负责人谈话整改制度，严格执行每月“一评一通报一谈话”制度;去年来对连续3个月考核后两名的个人，实行末位淘汰制，责令窗口单位限期调整人员2名。五是加强电子监察。首先是配合市作风办在中心安装百姓办事“零障碍”工程高清视频监控系统，实现了对百姓办事的全程监控跟踪。其次是开发电子监察管理平台，把办件管理数据、电子评价内容和考勤资料，通过考核软件自动生成评价数据，实现绩效考核工作的电子自动化，减少了人为因素，增强了考核工作的公正公平性。极大地提高了窗口的办事效率和权力运行的透明度。六是加强公共资源交易管理。围绕建设工程招投标、政府采购、国有土地出让等公共资源交易流程，进行再梳理、再优化，逐步实行网上招投标工作，努力降低行政交易成本，基本杜绝了规避招标和场外交易的现象，有形招标市场的交易业务量呈增长之势，逐步步入了健康发展的良性循环轨道。去年来在中心交易平台实现交易1941宗，交易总额约125.71亿元。其中，建设工程交易138宗，总交易额约为26.97亿元，降低工程造价约18280.91万元；政府采购16861宗，采购金额为11300万元，节约金额约1200万元；国有土地出让113宗，成交总价约138900万元。

二、抓创新，打造特色亮点。“中心”面向各类需求，打破传统的被动服务方式，充分利用窗口综合平台、网络预审系统等各种资源优势，积极推动各部门窗口开展满足个性化服务需求的全方位服务，做到“打破传统、立足特色、量身定做、满足需求”。一是优化审批流程,开辟项目办理“快速通道”。对“快速通道”事项实行“特事特办”，优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报，克服了审批流程中的效率“瓶颈”，使“快速通道”成为名副其实的效率通道。首先进行精简审批材料，减轻申请人负担。中心通过标准化建设，对进入“快速通道”的许可事项审批申报材料进行清理，消减不必要的申报材料，不断减轻业主准备申报材料的负担，也减少了受理事项窗口的工作量，从而提高了审批速度。其次是建立重点项目联合预审制度,实行首问负责制和跟踪服务制，建立健全分线分段和“目标倒轧”的联办、督办、帮办制度，促进项目早落户，早产出，通过建立联合预审制度，对重点招商引资项目、重大工业和服务业项目，由中心业务科负责登记受理，发改委、国土局、建设局、规划局、环保局、消防大队等预审部门的窗口同时进行预审，预审件在一个工作日内办结。为大量重点项目的报批推进节省了时间，保证了重点项目手续的快速办理,有效推动了重大项目建设进程。二是推进镇级行政体制改革试点工作。按照简政放权，创新体制机制，逐步建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的基层行政管理体制和运行机制的要求，积极配合区编办和柳新镇党委政府筹建徐州市唯一一家具有县区级职能的镇级便民服务中心，先后梳理14家职能部门75项权限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地满足柳新镇经济发展需求。三是设立分中心拓展服务功能。因中心场地面积有限，对暂时不宜进驻中心的窗口单位，设立分中心。成立了五个分中心：房产交易分中心、劳动和社会保障局人力资源市场分中心、国税局纳税服务分中心、地税局纳税服务分中心、民政局婚姻登记分中心。四是全市率先实施 “三证合一”登记制度改革。年初在简化企业登记审批流程的基础上，将原来由工商、质监、国地税四家各自独立、串联运行的审批系统，整合到“三证合一”并联审批平台，压缩减少企业申报材料，将原来工商、质监、国税、地税四家窗口要填报的11种表格、16份（45页）材料压缩为1份表格和10份（15页）材料；办结时限从原来15个工作日压缩为即收即办，如遇网络故障等原因最长不超过3个工作日办结。自“三证合一”制度实施以来，申请人普遍反映“办理企业注册比过去省心多了，连表都有服务人员帮助填写，即时领证太方便啦”。现窗口每个工作日发放“三证合一”营业执照20多件，办结率100%。

五是实施百姓办事“零障碍”工程，推行“五零服务”。实行全程协办制，每天有一位中心领导带领四名全程协办员值班，为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、引导、办结回复等全程协办服务；服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去送有声，做到有问必答，百问不厌，服务效率“零积压”。推行“限时办结制度”，进一步提高即办件比例，缩短办件时限，对材料齐全、符合法律规定，即时办结；对情况较复杂的，需要一定期限进行核审的限时办结，杜绝拖延；服务质量“零差异”。在规范业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强监督立度，把工作差错率降到最低；服务 “零投诉”。把“零投诉”作为追求的目标，通过切实服务，让所有服务对象满意，让群众满意。六是开通全市首家 “12345”政府服务热线微信公众平台 提升热线服务效能。热线在运行过程中发现，语音通信虽然能够保证反映诉求的及时性，但在部分需要提供照片、音频、视频资料的诉求中，需要诉求人预先处理后通过邮箱上传，既为诉求人带来了一定的麻烦又拖延了处理时间，且互动性不足。为了解决这些问题，中心联合移动公司创新开发使用微信功能，在全市率先开通了铜山区“12345”政府服务热线微信公众平台,以群众诉求、公众参与为立足点，依靠群众及时发现问题、解决问题，该微信平台集新闻性、服务性和互动性为一体，铜山电视台铜山新闻进行了2次专题报道，取得了良好的效果,并被区委区政府评为2018创新奖给予表彰。自微信公众平台开通以来，通过微信平台推送了300多条便民、利民政策信息，微信关注粉丝15000多人，占赞指数超过10万次，热线的群众知晓率大幅度提升，获得了群众好评。

三、抓亮化，提升服务形象。树立良好形象，展示风采风貌，通过多种渠道和方式，公开身份、公开职责、公开流程，建立中心窗口创先争优的规范和制度保障。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等多种形式公开身份、多方位树立形象，进一步增强党员的荣誉感和责任感，强化自我约束，接受群众监督。二是亮流程。通过设立便利服务平台、公告栏、便民服务手册和联系服务卡片，以及在中心网站、“12345” 微信公众平台发布信息等方式公开工作流程和办事程序。三是亮职责。通过公开栏、电子显示屏、服务指南等，对窗口单位工作人员的岗位职责、履职要求、工作时限进行公开。四是亮承诺。围绕服务创优、提高群众满意度作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公岗位个别公开、电子显示屏滚动公开、网络、微信公众平台广泛公开等形式，自觉接受服务对象和人民群众监督。五是亮形象。通过领导点评、群众评议等手段，借助“优质服务窗口”、“党员示范岗”、“演讲比赛”、“宣传展板”等载体，定期对每位工作人员践诺情况作出评价并进行公示，激励标兵作表率、树标杆，引导全体职工本职岗位上创一流业绩。

四、抓效能，提升服务品牌。一是开展争先创牌活动，提升服务效能。坚持党建带队建、团建、妇建，开展丰富多彩的活动。通过争创金牌服务岗、党员示范岗、巾帼文明岗等活动，以党内创先争优带动全体干部职工的创先争优，以优质服务感染群众、引导群众，不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。积极开展“三严三实”教育实践活动，多次到张集、利国实地调研、入户走访、座谈讨论，并与贫困群众“认亲交友”结对子，帮助困难群众解决生产生活难题。利用村级综合服务中心、农村党员活动室等平台，宣传中心惠民的一系列方针政策，听取他们的意见和建议。积极参与省、市、县“文明单位”、“机关效能建设”、“机关党建创先争优”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等争先创牌活动，形成了人人争做办件能手、个个争做服务标兵的浓厚氛围。二是开展亲情化服务，提升服务品质。为了让办事群众在中心感受到“超市”级的服务和“家庭般”的温暖，在窗口配置了便民告知单，配备了老花镜、铅笔、钢笔、涂改液、剪刀、胶水、订书机等便民物品，购置了饮水机、纸杯等，每天更换报纸，配置了交通地图、区情简介、承诺服务和企业名称核准预先查询等查询系统，方便了办事群众。三是倡导换位思考，实行公休日预约加班轮休制度。实行公休日招商引资、重大项目特事特办制度，凡申请快速办理的，各窗口不分节假日、公休日特事特办，加班加点及时快捷为申请人办理各种手续，公安户政、交通违章处理等便民窗口实行周六轮流加班制度方便群众办事。目前“服务客商零距离，群众有求我必应，不分是否节假日，踏实干事心坦然”，已成为铜山行政服务中心工作人员的共识。

去年来中心窗口共收件318022件，办结314669件，其中即办件155400件，即办件率49.4%，承诺件收件162622件，承诺期办结率100%，提前办结率99.7%，均日办件量883件以上，满意率在99%以上,累计收费2.68亿元，各类核准、备案、审批的项目共350项，计划总投资额198.17亿元。工商注册设立各类企业2687家。中心共有20个窗口在季度和中受到表彰，有118人次获得服务标兵称号，先后收到锦旗120面，表扬信12封，中心先后获得省 “巾帼示范岗”、市“文明单位”、市妇联“巾帼示范岗”、市三八红旗集体、市“金牌服务岗”，被区委区政府评为“重大项目”、“为民办实事”、“招商引资”优质服务奖和“创新实践奖”等多项荣誉称号。目前中心是风正气顺、上下团结、精诚合作，呈现出持续向好的精神态势，很多窗口同志工作总是默默无闻、任劳任怨，不讲价钱，为方便企业群众，经常延长工作时间、牺牲节假日加班加点毫无怨言，一些业务不是太多的窗口同志加强学习，提高自身素质，有的窗口同志为坚守工作岗位一年没有请过一天假，很多同志能以“学最好的别人，做最好的自己”为自己的信条，工作中始终坚持微笑服务，能咽下一肚子委屈仍然保持笑颜等等，受到企业和群众的好评。目前中心已成为展示政府形象的窗口，联系人民群众的纽带。

第三篇：群众至上,服务至诚

【典型简介】xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，充分发挥政务服务热线桥梁和纽带作用，竭力解决涉及民生民本的热点、难点问题，为维护全县社会稳定、促进和谐发展做出了积极贡献。先后荣获“xx标兵单位”、“xx文明单位”、“xx再造服务流程工作创新奖”和“xx文明服务窗口”等荣誉称号。

【核心理念】“三全三实三联动”--“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。“三实”：热线办理求实效，广纳民意求实情、创新服务求实绩。“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。

群众至上 服务至诚

——xxxx“三全三实三联动”工作法综述

xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，秉承“三全三实三联动”工作方法，以打造群众满意的一流政务服务热线为目标，全面提升服务水平，努力打造优质为民服务品牌。

一、主要做法

（一）“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。一是队伍网络健全。以xx个镇（街道）和xx个县直部门为民服务分中心为支撑，以xx个村居为民服务代理室为网点，充分发挥县、镇、村三级1980名服务代办员的作用，在全县形成了上下联动、左右贯通、无缝隙、全覆盖 的热线办理网络，构建起“干部在身边、群众不作难”的工作格局，保证政务服务热线“事事有回音、件件有答复”，常规群众诉求实现了“大事不出镇、小事不出村”。二是培训方式周全。走下去培训，到镇（街道）为民服务分中心进行业务培训；请上来培训，组织热线承办人员到县综合服务中心热线受理室进行集中培训；坐下来培训，定期召开为民服务暨热线办理工作座谈会，对阶段性工作进行交流学习；专题性培训，针对苗头性、规律性、集中性问题提前进行专门培训，深刻剖析原因，探寻解决方法。通过多形式培训，打造了一支业务精、能力强、素质高的热线办理队伍，视群众为亲人、解民难不惜力成为热线承办人员的共识。三是办理规章齐全。建立办件署名制、热线面复制、领导签批制等制度，要求承办人员在回复交办件时进行签名确认，对每一个交办件实行面对面答复。对于群众反映的热点、难点问题，以《xx专报》形式报县领导签批。同时，修订完善了《xxx考核办法》，根据xxx监察局下发的《12345市民服务热线工作责任追究办法》，会同县监察局对各镇（街道）和县直各部门政务服务热线事项办理情况检查督导并进行量化考评，考评结果作为全县科学发展考核和政风行风测评的一项重要内容。

（二）“三实”：热线办理求实效、广纳民意求实情，创新服务求实绩。一是热线办理求实效。按照“专人负责、高效办结”的要求，优化热线的接收、登记、转办、承办、回访、回复等工作流程，严格实行每日汇总制、每周汇报制、每月通报制等做法。同时，对热线交办件实行三级回访制度，承办单位回访、县热线办回访、承办单位主要领导回访，切实提高热线办结率、办实率。二是广纳民意求实情。充分利用热线平台获取信息快、广、多等优势，定期编发《热线专报》、定期组织开展政务热线接听和社情民意电话调查活动。先后组织卫生、人社等部门主要负责同志做客“政务热线”70余场次，与群众进行在线互动交流，现场解决群众诉求1484件。在社情民意电话调查工作中，围绕党委和政府的中心工作，认真研究群众所关心的问题，科学、全面地选题，社调内容不断更新，群众参与度高，先后组织十二次社情民意电话调查活动，征集各类意见、建议等信息8000余条。针对收集到的问题形成详细的分析报告，剖析原因并提出相应的解决建议，积极服务领导决策。三是创新服务求实绩。组织开展“热线办理面复月”活动，要求各级热线承办人员对交办件进行认真梳理，及时与当事人见面，面对面进行沟通，提高热线交办件即办率、办实率。开展以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主题的三大服务活动，组织民政、国土、司法、计生等与群众生产生活密切相关的部门，深入人口密集的社区、集贸市场，宣传惠农政策、涉农法规、实用技术等群众所需内容，现场受理，解疑答惑，年帮助群众解决实际生产生活问题3980多件。

（三）“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。一是与媒体联动。在《xxxx》上开设“回音壁”专栏，在县电视台开设政务播报栏目，及时将群众反映的热点和典型问题 的办理结果及答复向社会公开，提高了热线办理的透明度和群众知晓度。二是与部门联动。加强与检察热线、警务热线和95598彩虹热线等相关职能部门的联动，采取三方通话等方式，将群众诉求在第一时间转办，现场协调处理，切实提高了热线的按期办结率和群众满意率。三是督办联动。对部门扯皮或职责不清、情况复杂、久拖不决等问题，及时与县纪委、县监察局、县政府办公室督查科等单位联动，召集相关承办单位赴现场调查或召开协调会议研究，明确职能部门尽快解决问题，确保群众诉求有人应、有人管。

二、主要成效

一是畅通民意渠道，密切干群关系。政务服务热线实行24小时值班制度，切实做到全方位、全天候服务。开通8年来，充分发挥“民生直通车”作用，共受理、协调解决13万余件群众诉求，进一步畅通了民意诉求表达渠道，维护了群众的合法权益，成为县委、县政府密切联系群众的“连心线”，得到广大群众的普遍信任。

二是推动作风转变，提高工作效率。政务热线注重利用密切联系群众的优势，充分发挥“行风监测仪”作用，认真倾听民声民意，保障了群众的话语权、知情权、监督权，有效杜绝了部分部门“门难进、脸难看、事难办”的现象，在全县范围内营造了“为民、务实、清廉、高效”的工作氛围，有效推动了工作作风的转变和工作效率的提高。

三是确保问题解决，促进社会和谐。政务热线在很大程度上避免了多头受理和群众诉求难的问题，通过快速办理、限时办结、部门联动等方式，及时解决群众在生产生活中遇到的难题，在第一时间化解了各种矛盾纠纷，提升了办理质量和效率，提高了群众满意度，维护了社会和谐稳定。

四是汇集社情民意，提供决策参考。对群众反映的热点、难点问题，及时分析原因并提出对策和建议，以《热线专报》形式为县委、县政府决策当好参谋。截至今年8月，共编发《热线专报》311期，其中有63期专报被县委、县政府主要领导同志批示，例如物业管理、城市建设、物价收费等与群众密切相关的问题，都得到妥善有效解决，群众对此也给予了高度评价。

【启示】“三全三实三联动”工作法的推行,进一步改进了政府机关工作作风，深化了政务公开，提高了工作效率，优化了社会发展环境，密切了党群、干群关系，成为开展党的群众路线教育实践活动的亮点。

第四篇：党员群众服务中心服务事项

丝路社区党员群众服务中心服务事项

一、服务对象：辖区内所有党组织和党员，外地流入本辖区的流动党员，有入党意愿的干部群众。

二、服务项目：确保在流动到辖区内的所有党员都能就近找到党组织，确保缺少资源的基层党组织有活动场地。成为辖区内在职党员和在籍党员阅读党的有关文件、接受教育和培训的基地。

(一)接转党员组织关系

受理党员办理接转组织关系；出具外调证明材料；接纳党外群众递交入党申请书，并帮助其落实培养、教育的基层党组织。

(二)党务政策和相关法律、法规咨询

提供各级有关领导讲话、可公开的党内文件资料查询；提供党员教育、管理和发展工作及法律、法规等各类政策咨询。

(三)代理承办服务

对党员缴纳党费等提供受理服务；对流动党员、下岗党员等有特殊情况的党员提供档案临时代管服务；提供发放党内有关报表、书籍材料的服务。

(四)接待信访服务

对党员反映的有关待遇、组织生活等方面的意见和建议，对党组织及负责人、党员有关问题的反映，服务中心认真登记后，按管理权限及时上报，并督促、协调解决，负责反馈给本人。

(五)党员群众创业服务

积极协调相关部门对有创业愿望的党员群众提供培训、职业介绍、创业贷款、扶植等服务；调查摸底建立有创业意愿的党员群众档案库和用工信息库、信息公示栏。

（六）流动党员管理服务

配合流入、流出地党组织共同做好对外来流动党员的经常性教育管理工作； 做好外来流动人员中预备党员的教育管理工作；定期或不定期的走访慰问流动党员，或用信函、电话、网络等方式联系外出的流动党员，及时帮助他们解决困难等。

(七)为非公企业党组织提供服务

搭建非公企业党组织学习交流平台；做好非公企业党组织管理服务工作。

(八)党员志愿者服务

组织党员志愿者到社区报到，根据社区情况及群众需求开展志愿服务活动。

（九）首问责任制度

1、党员到服务中心接转党员关系、咨询、求助等，党员服务中心要如实受理登记，进行服务或处理。对超出服务范围的及时报上级部门协调解决。

2、党员服务中心受理的党员求助服务，一般在7个工作日内予以回复，特殊情况可视情况适当延长，但必须做到事事有反馈，件件有落实。

（十）求助热线服务

对党员和群众提出的求助要求予以帮助；协调有关单位和组织解决党员和群众的实际困难和需求。

本中心求助热线电话：

第五篇：政府政务服务中心

乐山市政府政务服务中心 住房公积金管理分中心服务事项指南

一、项目名称：职工提取住房公积金偿还住房贷款

二、法律依据：《住房公积金管理条例》、《四川省住房公积金提取管理办法》、《乐山市住房公积金提取管理实施细则》

三、申请条件：申请人在公积金中心、商业银行取得贷款后，从次年起即可办理支取。

四、申请材料：

1、住房公积金贷款：

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

2、银行贷款：（第一次支取）

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》； ②购房合同、借款合同、有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

③申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

3、银行贷款：（第二次支取）

①已经盖章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②前次支限时已审批过的《乐山市住房公积金支取使用审批表》第三联复印件； ③有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

④申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。提取金额：

1、不大于当年的还款额；

2、累计提取总额不得大于实际的还款本息总额。

五、办理程序：

1、申请人到我分中心或区县公积金管理部领取《乐山市住房公积金支取使用审批表》，也可以登陆乐山市住房公积金网站去下载打印；

2、填表后交由所在单位核实并加盖预留印鉴章；

3、将支取所需所有材料及已经加盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》交我分中心或区县管理部办理。

六、承诺时限：手续齐备，现场办理。

七、收费标准及依据：不收费。

温馨提示：提取配偶住房公积金的，还需提供配偶单位加盖预留印鉴的《乐山市住房公积金支取使用审批表》，结婚证原件、复印件，配偶的身份证原件、复印件。