20XX年黑龙江导游人员资格考试时间安排（五篇范文）

第一篇：20XX年黑龙江导游人员资格考试时间安排

2014年黑龙江省导游证年审考试题

（后附参考答案范围）

一、名词解释

1、旅游经营者

2、景区

3、组团社

4、地接社

5、包价旅游合同

2014年黑龙江省导游员年审培训教材

来源：黑龙江省旅游局发布者：省旅游信息中心时间：2014-3-5 查看 551次 目 录

第一部分 旅游政策法规

第二部分 旅游突发事件应急处理

第三部分 导游入门要领

第一部分 旅游政策法规

《中华人民共和国旅游法》

２０１３年４月２５日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过《中华人民共和国旅游法》，自2013年10月1日起施行。第一章 总则

第一条 为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。

第二条 在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。

第三条 国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。

第四条 旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。

第五条 国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。

第六条 国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。

第七条 国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。

县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。

第八条 依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。

第二章 旅游者

第九条 旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。

旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

第十条 旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。

第十一条 残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。

第十三条 旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。第十四条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

第十五条 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。

旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。

旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。

第十六条 出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留，随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。

第三章 旅游规划和促进

第十七条 国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。

国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制旅游发展规划。对跨行 政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，应当由上级人民政府组织编制或者由相关地方人民政府协商编(转载于:20xx年黑龙江导游人员资格考试时间安排)制统一的旅游发展规划。

第十八条 旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、旅游服务质量提升、旅游文化建设、旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设的要求和促进措施等内容。

根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的旅游项目、设施和服务功能配套提出专门要求。

第十九条 旅游发展规划应当与土地利用总体规划、城乡规划、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。

第二十条 各级人民政府编制土地利用总体规划、城乡规划，应当充分考虑相关旅游项目、设施的空间布局和建设用地要求。规划和建设交通、通信、供水、供电、环保等基础设施和公共服务设施，应当兼顾旅游业发展的需要。

第二十一条 对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须严格遵守有关法律、法规的规定，符合资源、生态保护和文物安全的要求，尊重和维护当地传统文 化和习俗，维护资源的区域整体性、文化代表性和地域特殊性，并考虑军事设施保护的需要。有关主管部门应当加强对资源保护和旅游利用状况的监督检查。

第二十二条 各级人民政府应当组织对本级政府编制的旅游发展规划的执行情况进行评估，并向社会公布。

第二十三条 国务院和县级以上地方人民政府应当制定并组织实施有利于旅游业持续健康发展的产业政策，推进旅游休闲体系建设，采取措施推动区域旅游合作，鼓 励跨区域旅游线路和产品开发，促进旅游与工业、农业、商业、文化、卫生、体育、科教等领域的融合，扶持少数民族地区、革命老区、边远地区和贫困地区旅游业 发展。

第二十四条 国务院和县级以上地方人民政府应当根据实际情况安排资金，加强旅游基础设施建设、旅游公共服务和旅游形象推广。

第二十五条 国家制定并实施旅游形象推广战略。国务院旅游主管部门统筹组织国家旅游形象的境外推广工作，建立旅游形象推广机构和网络，开展旅游国际合作与交流。县级以上地方人民政府统筹组织本地的旅游形象推广工作。

第二十六条 国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，在景区和通往 主要景区的道路设置旅游指示标识。

旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府可以根据本地的实际情况，建立旅游客运专线或者游客中转站，为旅游者在城市及周边旅游提供服务。

第二十七条 国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员素质。

第四章 旅游经营

第二十八条 设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：

（一）有固定的经营场所；

（二）有必要的营业设施；

（三）有符合规定的注册资本；

（四）有必要的经营管理人员和导游；

（五）法律、行政法规规定的其他条件。

第二十九条 旅行社可以经营下列业务：

（一）境内旅游；

（二）出境旅游；

（三）边境旅游；

（四）入境旅游；

（五）其他旅游业务。

旅行社经营前款第二项和第三项业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。

第三十条 旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。

第三十一条 旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

第三十三条 旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。

第三十四条 旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。

第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

第三十六条 旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。

第三十七条 参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。第三十八条 旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会篇二：黑龙江全国导游资格证___政策法规试题

黑龙江省全国导游人员资格考试——政策法规与职业道德

单选题

1、消费者权益保护法中的人身权利是指＿＿＿。a、财产安全b、受尊重权c、知情权d、生命健康权

2、国务院于＿＿＿年10月15日发布了《旅行社管理条例》。a、1994b、1996c、1995d、1993

3、因旅行社的故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者误机（车、船），旅行社应，赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失＿＿＿的违约金。a、5%b、10%c、15%d、20、%

4、《旅游区（点）质量等经评定办法》的依据之一是：＿＿＿。a、iso9000 b、iso14000 c、（gb/t17775——1999）国家标准 d、（gb/t17777——2000）国家标准

5、外国人在中国临时居留证，发给在中国居留不满＿＿＿的人员。a、3个月 b、6个月 c、1 年 d、2年

6、在处理旅游纠纷的五种方式中，哪种最具有旅游特色＿＿＿。a、仲裁 b、协商 c、投诉 d、诉讼

7、向旅游行政管理部门投诉要求旅行社给予经济赔偿的当事人请求赔偿的时效限为＿＿＿天。

a、60 b、90c、180d、二年

8、下列哪种资源在任何情况下都属于国家所有即全民所有＿＿＿。a、水流 b、山岭 c、草原d、荒地

9、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游消费者或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，并处＿＿＿以上＿＿＿以下的罚款。a、300——500 b、500——1000 c、1000——5000 d、1000——3万

10、不属于道德基本属性的是：＿＿＿

a、阶级性b、全人类性 c、强制性d、历史继承性

11、“有朋自远方来，不亦乐乎”属哪一条职业道德规范＿＿＿。

a、文明礼貌b、不卑不亢，一视同仁c、热情友好，宾客至上d、敬业爱岗，忠于职守

12、我国旅游业的指导方针是＿＿＿。

a、真诚公道，信誉第一 b、友谊为上，经济受益 c、一视同仁，不卑不亢 d、文明礼貌，优质服务

13、导游人员在导游活动中被扣除6分的项目是＿＿＿。a、讲解质量差或不讲解 b、私自带人随团游览 c、无故不随团活动d、未按规定时间到岗

14、消费者在购买使用商品或接受服务时，享有知悉其购买，使用的商品或接受服务时的真实情况的权利即＿＿＿。

a、自主选择权 b、知情权 c、安全保障权 d、求偿权

15、根据《食品卫生法》食品标识的内容，下列哪一项可以没有＿＿＿。a、产地b、生产日期 c、厂名 d、注册商标标识

16、导游人员在导游活动中，有哪种行为扣除8分。a、向旅游者索要小费 b、向旅游者兜售物品 c、无故不随团活动 d、讲解中掺有迷信内容

17、科学发展观的实质是＿＿＿。

a、以人为本 b、实现又快又好的发展 c、科学发展 d、好的发展18、2005年月10月，我国“神舟”六号载人飞船发射成功在轨运行五天共115小时，是从＿＿＿。

a、10月11日——10月16日b、10月12日——10月17日 c、10月13日——10月18日d、10月14日——10月19日19、2004年11月中国国家主席胡锦涛与美国总统布什在参加于智利圣地亚哥召开的亚太经合组织会议期间举行双边会谈，在台湾问题上取得的一项重大共识是＿＿＿。a、台湾不是独立国家b、减少向台湾出售武器

c、中美共同遏制“台独” d、美国不支持台湾加入wto 20、导游在旅游过程中擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应赔偿旅游者＿＿＿。

a、滞留时间所花费用30%的违约金

b、滞留期间支出的直接费用和全部旅游费用30%违约金 c、滞留期间所花费用20%违约金 d、全部费用20%违约金

21、我国《食品卫生法》规定＿＿＿以上人民政府卫生行政部门设立食品卫生监督员。a、乡级 b、镇级 c、县级 d、市级

22、不属于历史上各时代的珍贵艺术品，工艺美术品的是＿＿＿。a、唐三彩低温釉陶 b、宋代菱花镜 c、元代瓷器 d、大同云冈石窟

23、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》国内旅行社每人责任赔偿限额人民币＿＿＿元。

a、5万b、6万c、8万d、10万

24、旅行社因自身原因在开展国内旅游活动中，在收取预付款后，不能成行应提前＿＿＿天通知旅游者。

a、1b、2 c、3d、5

25、导游人员在导游活动中＿＿＿项不属于扣除10分的事例。a、安排黄、赌、毒活动b、殴打旅游者 c、擅自中止导游活动 d、谩骂旅游者

26、导游人员在进行导游活动时未佩戴导游证，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以＿＿＿元以下罚款。

a、200 b、300 c、500 d、1000

27、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务进行导游活动的由旅游行政部门责令改正，处以＿＿＿的罚款。

a、5000——2万元 b、1000——3万元 c、2000——3万元 d、1000——2万元

28、＿＿＿文物藏品的调发交换必须经国家文化行政管理部门批准。a、二级以上b、一级c、三级以上d、二级

29、我国旅游业的根本宗旨是＿＿＿。

a、促进旅游业向国际化发展b、实现可持续旅游 c、全心全意为旅游者服务 d、文明礼貌热情好客

30、根据《国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》承运人对每名旅客的最高赔偿金额为人民币＿＿＿元。

a、5万 b、7万 c、9万 d、视情况而定

31、来中国旅游，探亲或处理其他私人事务入境的人员会被颁发＿＿＿字签证。a、f b、l c、g d、c

32、根据《导游人员管理条例》第22条现定，导游人员擅自增加或减少旅游项目的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证＿＿＿个月。a、1—3b、2—4c、1—5d、3—6

33、导游证三年期满以后，如要继续从事导游活动可以在有效期限届满＿＿＿个月前，向旅游行政部门申请办理换发导游证手续。a、1 b、3 c、6 d、9

34、具有重要历史艺术科学价值的文物除经国务院批准运往国外＿＿＿以外，一律禁止出境。

a、展览 b、鉴定 c、修复 d、出售

35、导游人员资格证书＿＿＿年没从业的，自动失效。a、1 b、2 c、3 d、4

36、到2020年中国公民出境人数将达到世界＿＿＿位。a、第一 b、第二 c、第三 d、第四

37、到2020年，我省旅游业总收达到＿＿＿亿元，成为重要支柱产业。a、500——1000 b、1000——1400 c、1080——1400 d、2000——2500

38、根据《旅行社管理条例》对“未经审批经营旅游业务”的由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收非法所得，并处以＿＿＿罚款。

a、1万元以下b、1——2万元c、1——5万元d、5万元以上

39、台湾比香港、澳门特别行政区多了哪项自主权。a、立法权b、终审权 c、保留军队 d、行政管理权

40根据《国际航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定》承运人对每名旅客的最高赔偿金额为＿＿＿计算单位。

a、6600 b、16600 c、2000d、1600

41、国家旅游局于＿＿＿年12月1日发布了《导游人员管理暂行规定》。a、1986年b、1987年c、1988年 d、1999年

42、高级导游员业绩要求良好率不低于＿＿＿。a、85%b、90%c、95% d、98%

43、国务院于＿＿＿5月14日修订发布了《导游人员管理条件》。a、1986年b、1987年 c、1999年 d、1998年

44、《旅行社投保旅行社责任保险规定》发布于＿＿＿。a、1997年5月13日b、1997年5月15日 c、2001年5月15日d、2002年9月1日

45、凡被降低质量等级的旅游区（点）自降低等级之日起多久方可申请重新评定等级？ a、3个月 b、6个月 c、一年后 d、两年后

46、道德的本质：＿＿＿

a、政治关系的产物 b、经济关系的产物 c、文化关系的产物 d、地理关系的产物

47、道德的特点：＿＿＿

a、用制度化规范 b、通过国家机器强制执行

c、道德具有特殊的稳定状 d、道德调解是以别人利益的节制和牺牲为前提的 48、2006年促销主题：＿＿＿

a、中国乡村游 b、中国民间艺术游 c、中国旅游年 d、中国烹饪王国游

49、新世纪旅游促销对内口号： a、跨入崭新世纪 b、畅游神州大地 c、跨入崭新世纪，畅游神州大地 d、中国——新世纪、新感受 50、新世纪旅游对外促销口号： a、跨入崭新世纪 b、畅游神州大地

c、跨入崭新世纪，畅游神州大地 d、中国——新世纪、新感受

51、黑龙江旅游发展战略总体目标：

a、接待境外游者70——80万人次创汇2、5——

2、8亿美元年均增长12——15% b、到2020年实现建成旅游强省的奋斗目标，使旅游业更好地服务于全省经济建设的大局

c、旅游业总收入264——300亿元比“九五”期末翻一番

d、接待国内旅游者4300——5000万人次，年均增长10——13%

52、保证金请求赔偿时效期限为＿＿＿。a、90天 b、60天 c、120天 d、30天

53、保证金须保持满额，支付赔偿后不足部分旅行社须在＿＿＿天内补足。a、90天 b、60天 c、120天 d、30天

54、收取预付款后，因旅行的原因不能成行出境旅游应提前＿＿＿天通知旅游者，否则应承担违约责任。

a、3天 b、5天c、7天 d、10天

55、导游人员违反规定门牌减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票，导游服务费，并赔偿＿＿＿违约金。

a、20% b、50%c、80% d、同额

56、导游人员违反规定擅自增加用餐，娱乐等项目旅行社应承担旅游者＿＿＿费用。a、20% b、50%c、80% d、全额

57、导游违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的＿＿＿。a、20% b、50%c、80% d、同额

58、导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物所购商品为假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者＿＿＿损失。

a、20% b、50%c、80% d、全额

59、导游人员索要小费，旅行社应赔偿被索要的＿＿＿。a、1倍 b、50%c、2倍 d、3倍

60导游人员私自兜售商品，旅行社应＿＿＿旅游者购价款。a、20% b、50%c、80% d、全额

61、旅行社旅游过程中，因相关部门的原因发生质量问题，组团社应进行赔偿旅游者的损失，安排饭店低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付费与实际房费的差额，并赔偿差额＿＿＿违约金。

a、20% b、50%c、10% d、1倍

62、导游等级证资格有效期一般为＿＿＿年。a、1年 b、3年 c、5年 d、4年 63、导游证有效期＿＿＿。

a、1年 b、2年 c、3年 d、5年

64、导游人员在导游活动中仪表，着装不整洁应扣除＿＿＿分。a、2分 b、4分 c、6分 d、8分

65、导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行的应扣除＿＿＿分。a、2分 b、4分 c、6分 d、8分 66、对于无证导游人员应处以： a、3000——1万 b、1000——3万 c、1万——5万 d、5000——5000元 67、年审培训时间：

a、累计培训时间50小时 b、累计培训时间60小时 c、累计培训时间56小时 d、累计培训时间76小时

68、旅行社无理拒绝旅游行政管理部门对其经理资格证书的监督检查应处于＿＿＿。a、1000——1万元罚款 b、3000——1万元罚款 c、500——1000元罚款 d、5000——1万元罚款 69、旅游安全工作方针：

a、宣传安全、落实安全 b、安全第一、预防为先 c、开展旅游保险 d、开展旅游责任险 70、旅游保险合同三要素：

a、保险合同主体、客体、保险人b、保险合同主体、客体、关系人 c、保险合同主体、客体、保险合同内容d、保险合同客体、主体、标地

71、各种食品应当符合各自的营养要求，食品所含营养成分的消化吸收率应为＿＿＿。a、20% b、50% c、必须达到一定的标准 d、不需要标准只要好吃 72、食品中毒的特点： a、许多人同时发病 b、病状相似 c、病情急进展快

d、许多人同时发病，病状相似，病情急，进展快，有食用某种食物的历史 73、所谓食物中毒： a、细菌性b、化学性

c、真菌性和有毒动植物引发的暴发性中毒 d、以上都包括在内 74、食品：

a、应当无毒无害 b、符合各自的营养要求

c、具有相应的色、香、味等感官性状 d、包含以上三条 75、食品卫生监督制度：

a、各级政府卫生行政部门实施专门的卫生监督 b、社会团体对食品卫生的监督 c、个人对食品卫生的监督

d、各级政府卫生行政部门实施专门的卫生监督和食品卫生的社会监督 76、风景名胜区必须具备的条件：

a、具有观赏，文化和科学价值b、自然景物，人文景物比较集中c、可供人们游览、休息和进行科学文化活动 d、以上都是必须具备的条件 77、我国风景名胜区划分的等级： a、普通风景区

b、国家重点风景名胜区

c、市县级风景区，省（自治区、直辖市）级风景区

d、国家重点风景名胜区及市县级风景区，省自治区直辖市级风景区 78、馆藏文物和私人收藏文物的管理： c、个人的文物可以自由买卖 d、私人的文物可以卖给外国人 79、文物出境管理：

a、具有重要历史、艺术、科学价值的新闻简报除经国务院批准运往国外展览的以外，一律禁止出境

b、文物可以随便出境

c、私人的文物可以随便卖到境外 d、馆藏文物可以在国外随便卖

80、国务院＿＿＿年3月26日发布了《娱乐场所管理条例》 a、1999年 b、1998年 c、2000年 d、1997年 81、求偿权的范围：

a、人身权 b、财产权 c、精神损害权 d、人身权、财产权、精神损害权 82、旅游者投诉地的选择：

a、投诉者所在地b、损害行为发生地

c、损害结果发生地 d、投诉者所在地、损害行为发生地、损害结果发生地 83、贯彻“三个代表”重要思想的关键：

a、坚持党的先进性b、与时俱进 c、执政为民d、解放思想 84、贯彻“三个代表”思想的本质：

a、坚持党的先进性 b、关键是与时俱进 c、执政人民 d、解放思想 85、贯彻“三个代表”重要思想的核心：

a、坚持党的先进性 b、关键是与时俱进 c、执政人民 d、解放思想

86、港、澳、台特别行政区行使地主政府的权力享有高度的自治权，不享有的权力有： a、行政管理权 b、独立的司法权、立法权

c、独立的司法终审权 d、外交、国防、宣战、媾和

87、全面建设小康社会的目标是在优化结构和提高效益的基础上国内生产总值到＿＿＿年力争比2000年翻两番。

第二篇：导游人员资格考试须知

■导游资格证考试报名条件、时间与要求■

※报名条件与要求

遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

※考试内容：

一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】

（2）【导游业务】（含旅游案例分析）

（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】

（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）

（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：

（1）【导游讲解能力】

（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

※报名与考试时间：

由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。

※考试教材

笔试教材：

【全国导游基础】

【导游业务】

【旅游政策法规与职业道德】

【地方导游基础知识】

参考书： 【旅游案例分析】

口试教材：

【地方的旅游景点导游词】

【导游规范服务】

【导游应变能力及应急事件处理】

解析导游资格证考试的考场内外■

从考证到去旅行社工作的一般程序：（简单总结）1.首先要考证： 报名程序

凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：

1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》

2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章

3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。

4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。

5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。

6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。

考试内容

一）、导游综合知识：为笔试，主要内容为：

（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】

（2）【导游业务】（含旅游案例分析）

（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】

（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）

（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二）、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：

（1）【导游讲解能力】；

（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

考试教材

笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】

参考书：【旅游案例分析】

口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】

这样考下来的是导游资格证，要(ˇˍˇ）想～带团还要申请导游IC卡（就是俗称的导游证）：

2.有了资格证后，要挂靠到一家旅行社或是导游公司，有了他们的章就可以向你所在省的旅游局申请IC卡了。

3.每年有个年检，但只是收个费走个程序

4.找工作：导游的底薪都很低，靠的就是出团多才能有收入，所以要在旅游业比较发达的城市（不一定是有景点的城市，旅游输出多的城市也是啊）；而且要到大点的社里，只有社里业绩好才有团可带。

上海市2009年全国导游人员资格考试报名通知

【网络综合-上海导游资格考试】：

为进一步加强导游队伍建设，促进上海旅游业健康、有序发展，根据国务院颁布的《导游人员管理条例》和国家旅游局《关于改革导游人员资格考试工作的意见》精神，结合上海地区实际，现就组织开展上海市2009年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：

一、报名条件

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；

2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；

3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；

4、品行良好，身体健康。

二、考试科目

导游人员资格考试由笔试和口试（现场模拟导游考试）两部分组成，导游人员资格考试语种分为中文类、英语类及其他语种类。

1、笔试科目

中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。

英文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和英语。英语专业大学本科毕业的考生可免英语笔试。

其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。

2、口试（现场模拟导游考试）

口试（现场模拟导游考试）分两部分内容检测考生的能力，即“游览区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。

“游览区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。

“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

中文类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和龙华游览区。

日语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区、玉佛寺和鲁迅公园。

朝鲜语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区、玉佛寺和大韩民国临时政府旧址。

英语类和其他外语语种类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺。

外语类考生须用所报语种的语言进行口试（现场模拟导游考试）。

3、加试外语考试

已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的

考生，只需加试相应的外语笔试（仅英语类）和口试（现场模拟导游考试）。

三、注意事项

1、上海市2009年全国导游资格考试各单科成绩当年有效，不设补考。

2、根据《导游人员管理实施办法》规定，获得导游员资格证书3年未从业者，其导游员资格证书自动失效。

四、考试参考教材

1、上海市旅游局导游人员考评委员会编写的《上海市2009年全国导游人员资格考试大纲》。

2、上海旅游局组织编写的全国导游人员资格考试（上海）系列教材（2007年3月第二版2009年3月第4次印刷），即《导游基础知识》上下册、《导游法律知识与道德修养》、《导游服务规范与技能》、《现场导游》。

3、上海市旅游局组织编写的《英语现场导游》、《日语现场导游》、《朝鲜语现场导游》。

五、考试报名时间、地点和方式

上海市2009年全国导游人员资格考试报名采用网上报名形式。欲报考者在规定的网上报名时间内，登陆上海旅游政务网http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力资源网www.xiexiebang.com或上海旅游人力资源网www.xiexiebang.com进行网上报名，逾期网站报名系统将自动关闭。网上报名提交后，请按照规定时间办理报考资格审核手续。具体安排如下：

1、网上报名时间：2009年5月11日0:00至8月14日24:00

2、办理报考资格审核手续时间：2009年5月19日至5月27日

2009年8月7日至8月16日

以上审核日期内的工作时间为上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。

3、办理报考资格审核手续地点：上海市旅游培训中心

海防路429弄100号（近西康路）。

4、办理报考资格审核手续时须提供以下材料：

（1）网上下载的信息确认表；（2）本人身份证原件及复印件；（3）高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历的毕业证书原件及复印件；（4）近期同底一寸彩色证件照3张；（5）加试外语者须带好有效导游员资格证书和导游证（IC卡）的原件和复印件。

六、考试费用

1、中文类导游资格考试费305元。

2、英语类导游资格考试费350元（免英语笔试的考试费305元），其他外语语种类导游资格考试费305元。

3、已有导游员资格证书，另行加考英语导游员资格证书的考试费215元，加考其他外语语种导游员资格证的考试费170元。

七、考试日程

1、笔试

日 期

上午9:00—11:00 下午1:00—3:00

11月7日（周六）导游基础知识

导游法律知识与道德修养

11月8日（周日）导游服务规范与技能 英语笔试

2、口试（现场模拟导游考试）

11月安排（具体时间安排将另行书面通知）。

咨询电话：61322153

该文章转载自无忧考网：http://www.51test.net/show.asp?id=658274&Page=3

第三篇：2007辽宁省导游人员资格考试

2006辽宁省导游人员资格考试

科目：导游基础知识

一单项选择题(每题1分,共80分)1.现代旅游主要是指二战后,特别是20世纪60年代以来世界范围内迅速发展起来的社会化大众旅游其产生的根本原因在于: A、喷气式客机的诞生

B、托马斯·库克旅行社的成立 C、产业革命的影响

D、缓和与发展的国际环境的促动

2.旅游是人们为了特定目的的离开其通常的环境前往某些地方并作短暂停留(不超过一年)的活动,其主要目的是: A、从访问地获得经济效益

B、提高身份, 地位

C、寻求一种成功与失败的心理体验

D、追求内心的愉悦和精神上的满足

3.旅客是指任何一个到他(她)通常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月,并不从访问地获取报酬的人,旅客分为: A、国内旅客,国内旅游者,国内一日游游客

B、旅游者,过夜游客,一日游游客 C、国际游客,国际旅游者,国际一日游游客

D、旅游者,一日游游客 4.旅游的特征是旅游的本质属性的外在表现,其基本特征可以概括为: A、普及性,地理集中性,季节性

B、综合性,依托性,涉外性

C、消费性,休闲性,社会性

D、综合性,异地性,暂时性

5.“自20世纪80年代以来呈现不断增长的趋势,以近距离的港澳游和到东南亚及周边国家的边境游为主”描述的是我国哪部分旅游市场的特点? A、海外来华旅游市场

B、国内旅游市场 C、出境旅游市场

D、港澳台旅游市场 6.国家标准《旅游资源分类、调查与评价》(2003)依据什么标准将旅游资源分为地文景观、水域景观、生物景观、天象与气候景观、遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品、人文活动等8个主类? A、旅游资源的接纳属性

B、旅游资源的现存状况、形态、特征、特性 C、旅游资源在旅游业中的地位与作用

D、旅游者的喜好程度

7.中国古代皇帝有溢号、庙号、年号、陵号等许多称号,其中,“乾隆皇帝”之“乾隆”二字是: A、溢号

B、庙号 C、年号

D、陵号

8.我国归带官制经历了一个逐渐演化和发展的过程,自魏晋以来形成以其为主体的中央官制,至隋唐逐渐完备并定型化,成为后代中央官制的蓝本的是: A、三公九卿制

B、三省六部制

C、内阁制

D、巫吏制

9.科举制度是由国家设立科目,定期举行统一考试,通过用公开考试的办法来选拔官吏的制度,明清时期正式的科举考试分为三级,即: A、常举,制举,殿试

B、县试,附试,院试 C、乡试,会试,殿试

D、乡试,县试,殿试 10.儒家是诸子百家中影响最大的一个学派,产生于春秋时期,主要代表人物有: A、孔子,荀子,孟子

B、孔子,孟子,庄子

C、孔子,老子,墨子

D、孔子,韩非子,尉缭子

11.中国古代文学成就斐然,光照千古．其中,汉代的”赋”和”乐府”成就最大,唐代著名的文学体裁就是”近体诗”,宋代成就最高的就是”词”,元代突出的是”散曲”和杂剧,明清时期小说成就最高,现代文学突出的成就主要表现在: A、小说,戏曲

B、小说,戏剧 C、散文,诗词

D、话剧,诗歌

12.对联是我过特有的一种体制短小、文学精练、历史悠久、雅俗共赏的传统文学形式，其特点是：

A、对仗严谨，文字工整，示意完美

B、对仗严谨，声律和谐，注重抒情 C、示意完美，声律和谐，文字优美

D、声律和谐，对仗严谨，示意完美

13.中国书法是随着中国文字的产生而产生的一门独立的艺术形式，在漫长的发展史上涌现出一大批杰出的书法家，其中唐代著名的书法家有：

A、颜真卿，柳公权，欧阳询，张旭，怀素

B、颜真卿，柳公权，苏轼，怀素，虞世南 C、颜真卿，柳公权，黄庭坚，欧阳询，虞世南 D、颜真卿，柳公权，褚遂良，米芾，王羲之

14.佛教是以信仰“佛”为中心的宗教，公元前6世纪由古印度迦毗罗卫国（今尼泊尔南部）净饭王的太子乔达摩·悉达多所创，其基本教义包括：

A、苦谛，集谛，灭谛，真谛

B、苦谛，集谛，真谛，道谛 C、苦谛，集谛，道谛，灭谛

D、真谛，道谛，集谛，灭谛

15.汉地佛寺的主要殿堂有山门、天王殿、大胸宝殿、法堂、方丈室、藏经楼、斋堂等，其中，大雄宝殿可能同时供奉有：

A、释迦牟尼，药师佛，燃灯佛

B、释迦牟尼，阿弥陀佛，弥勒佛 C、释迦牟尼，燃灯佛，阿弥陀佛

D、释迦牟尼，毗卢遮那，卢舍那 16.道教祭记神灵和做法事的场所，最小的称为“道院”，较大者称为“观”，规模最大、等级最高的称为：

A、庙

B、寺 C、阁

D、宫

17.中国的菜系按照地域标准可以分为鲁、扬、川、粤“四大菜系“，各自的代表菜有：

A、德州扒鸡，麻婆豆腐，水煮鱼片，三蛇龙虎会 B、德州扒鸡，清炖狮子头，脆皮乳猪，三蛇龙虎会

C、糖醋黄河鲤鱼，清炖狮子头，宫爆鸡丁，脆皮乳猪 D、糖醋黄河鲤鱼，清炖狮子头，麻婆豆腐，水煮鱼片

18.我国白酒按照香型的不同可以分我酱香型、清香型、浓香型、米香型饿其他香型五种，其中，茅台酒、汾酒、五粮液分别属于：

A、清香型，浓香型，米香型

B、浓香型，复香型，酱香型

C、酱香型，清香型，兼香型

D、酱香型，清香型，浓香型

19.中国是茶树的原生地，也是最早发现茶叶功效、栽培茶树和制成茶叶的国家按照什么标准可以将茶叶分为红茶、绿茶、乌龙茶、花茶、白茶、压紧茶等六大茶类？

A、颜色的不同

B、产地的不同

C、功效的不同

D、加工工艺的不同

20.木雕是以各种木材为原料雕刻而成的工艺品，主要产与浙江、福建、江苏、山东、广东、吉林等地，其中，浙江的木雕代表作品主要有：

A、楷木雕，黄杨木雕

B、东阳木雕，龙眼木雕 C、东阳木雕，黄杨木雕

D、龙眼木雕，金漆木雕

21.自然景观基本上是天然的，按照自然地理构成要素的不同，可以将其分为下列四种类型：

A、山岳景观，水体景观，生物景观，气象气候景观

B、地质地貌景观，水体景观，生物景观，气象气候景观 C、地质景观，水体景观，生物景观，气候景观

D、地貌景观，水体景观，生物景观，气象景观

22.丹霞山地发育在红色沙砾岩地区，因在广东仁化县丹霞山地发现而被命名为丹霞地貌，具有丹江碧水、丰富多彩，精巧玲珑的特点，人们常用“碧水丹江”来赞美哪座丹霞名山？

A、广东仁化丹霞山

B、安徽齐云山 C、福建武夷山

D、海南五指山 23.我国珊瑚海岸和红树林海岸等生物主要发育于哪部分地区？

A、海南岛

B、北回归线以南地区 C、海南诸岛

D、温州以南海岸

24.建于三斗坪中堡岛的三峡大坝是当今世界上最大的是水利枢纽工程，请问中堡岛位于场景三峡中的哪一谷？

A、瞿塘峡

B、巫峡

C、西陵峡

D、虎跳峡

25.我国以水质甘醇可供饮用或用于酿酒而闻名的历史名泉较多其中，被称为“天下五大名泉”的是指：

A、中泠泉，惠山泉，虎跑泉，观音泉，趵突泉

B、惠山泉，中泠泉，观音泉，趵突泉，大明泉 C、中泠泉，惠山泉，虎跑泉，大明泉，观音泉 D、惠山泉，观音泉，趵突泉，大明泉，古帘泉

26.深秋后，是欣赏北京香山红叶的最佳时节，此时，天气转冷，叶绿素在低温下不断分解减少，而叶片中所含的另一种物质却在不断的增加，最终导致叶片由绿变红，这种物质是：

A、叶绿素

B、叶黄素 C、胡萝卜素

D、花青素 27.中国古代建筑前后四根柱子围成的空间叫“间”，迎面的间数称为“面阔”，纵深的间数称为“进深”，通常帝王宫殿的面阔和进深各是几间（故宫太和殿除外）？

A、面阔九间，进深五间

B、面阔七间，进深三间

C、面阔五间，进深三间

D、面阔十一间，进深七间

28.明清时期是我国古代城市建设的最后发展阶段，建成了大气磅礴、宏伟壮观的北京城，当时的北京城由哪几部分构成？

A、宫城，里城，罗城，外城

B、宫城，皇城，郭城，外城 C、内城，宫城，子城，外城

D、宫城，皇城，内城，外城

29.早在商代，我国就出现了古代园林的最初形式——囿，从哪个朝代起“囿”被改称为“苑囿“或”“苑”，并成为帝王或皇家园林的专有名称？

A、汉代

B、晋代

C、明代

D、清代

30.台湾为我国第一大岛，面积为3.6万平方公里，包括台湾岛、澎湖列岛、钓鱼岛、赤尾岛、兰屿、火烧岛等。台湾正式设省是在哪一年？

A、1624

B、1662 C、1884

D、1895 31.关于辽宁省地形地貌正确的说法是：

A、地势东高，中部次之，西部偏低

B、中部地带南高北低

C、中部为辽河平原

D、西部为长白山余脉向西南延伸的部分 32.辽河为辽宁省第一大河，发源于河北省七老图山脉北的光头山，其上游的西辽河流经康平县西北与东辽河相会后称辽河，最终注入渤海，辽河没有流经的省份是： A、河北

B、吉林

C、内蒙古

D、黑龙江

33.辽宁省自然条件优越，拥有丰富的土地、气候、水、矿产、森林等资源，其中：

A、耕地面积为414万公顷，约占全省土地总面积的48% B、现已发现矿产110余种，探明储量的有50余种

C、辽河油田为我国第三大油气田，石油、天然气储量分别占全国的10%和15% D、有大小岛屿266个，占全国岛屿总数的8% 34.辽宁省是一个多民族的省份，除汉族外，还有43个少数民族，其中，少数民族总人数居全国首位的民族是：

A、满族，朝鲜族

B、锡伯族，满族.C、满族，回族

D、蒙古族，满族

35.辽宁省是东北老工业基地的龙头省份，具有近百年的工业历史，虽然产业结构厉经调整和变化，但总体上看，四大支柱产业仍然是：

A、机械，电子信息，石化，冶金

B、钢铁，煤炭，原油，汽车制造

C、石化，冶金，钢铁，煤炭

D、冶金，煤炭，机械，电子信息

36.为实现东北老工业基地的振兴，辽宁省必须重点建设大连东北亚国际航运中心，并加快发展哪三大产业？

A、现代服务业，农产品加工业，高新技术产业 B、钢铁制造业，煤炭勘探业，现代服务业

C、旅游业，现代服务业，农产品加工业

D、装备制造业，原材料工业，高新技术产业

37.魏晋南北朝时期，辽宁地区先后出现了由朝鲜鲜卑人慕容氏建立的前燕、后燕和由冯跋建立的北燕等三个地方割据政权，被称为“三燕古都”的是哪座城市？

A、辽阳

B、沈阳 C、朝阳

D、锦州 38.满洲民族是以女真族为主体，融合赫哲、达斡尔、鄂温克等同语系或相近血缘的少数民族逐渐形成的一个新的民族共同体。“满足”这个名称始于哪一年？ A、1616

B、1636 C、1912

D、1635 39.从康熙十年（1671）至道光九年（1829）的158年期间，清代先后右位皇帝10次“东巡”，其谒祖祭陵的先后顺序是：

A、入盛京城驻跸——祭昭陵——祭福陵——祭永陵

B、祭昭陵——祭福陵——祭永陵——入盛京城驻跸 C、入盛京城驻跸——祭永陵——祭福陵——祭昭陵

D、祭永陵——祭福陵——祭昭陵——入盛京城驻跸

40.近代以来，清政府与列强签定了一系列不平等的条约，其中，涉及辽宁的正确说法是：

A、《天津条约》将辽东半岛割给日本

B、《北京条约》将营口港辟为商埠 C、《马关条约》将辽东半岛割给日本

D、《辛丑条约》将营口港辟为商埠 41.1928年12月29日，张学良向全国宣布东北“易帜”，接受南京国民政府领导，实现了一定意义上的国家统一，第二年：

A、奉天政府改为奉天省

B、奉天将军改为奉天省

C、辽宁省改为奉天省

D、奉天省改为辽宁省

42.在抗美援朝战争中，从1950年10月25日到1951年6月10日，中国人民志愿军连续发动了五次大规模战役，连战连捷，共歼敌多少人？ A、7万

B、23万

C、39万

D、12万 43.辽宁历史悠久，古迹众多，历史上著名的“兴京”、“东京”、“盛京”分别位于现在哪个地方？

A、铁岭，沈阳，辽阳

B、沈阳，辽阳，铁岭 C、沈阳，辽阳，鞍山

D、新宾，辽阳，沈阳 44.辽宁是一个旅游资源大省，旅游强省，为将辽宁的旅游业推向全国，走向世界，辽宁省制定了旅游宣传口号是：

A、满韵清风，多彩辽宁

B、一朝发祥地，两代帝王都 C、北国称奇绝，东方亦独特

D、渤海明珠，浪漫之都 45.大连是我国北方著名的旅游城市，其率先在全国成功注册的城市旅游形象品牌是：

A、北方明珠

B、海滨新城 C、北方香港

D、浪漫之都

46.葫芦岛市位于辽宁省西南部，西接山海关与河北省相连，被誉为“关外第一市”，葫芦岛市旅游资源独特，旅游价值高，其中，被列为世界文化遗产的著名景观是：

A、兴城古城

B、秦汉行宫遗址碣石宫 C、九门口水上长城

D、菊花岛

47.红山文化是距进五六千年间在燕山以北、大凌河与辽河上游流域活动的部落集团创造的农业文化，属于红山文化范围的辽宁古人类遗址有：

A、金牛山遗址

B、新乐遗址 C、牛河梁遗址

D、小朱山遗址 48.辽宁地区的哪座建筑是中国古代建筑中最大的单层木结构建筑？

A、义县大佛寺之大雄宝殿

B、北镇庙之正殿

C、锦州光济寺古建筑

D、沈阳故宫之凤凰楼 49.辽宁省自然保护区建设始于1980年，第一个自然保护区是：

A、朝阳北票鸟化石群自然保护区

B、大连蛇岛——老铁山自然保护区

C、盘锦双台河口自然保护区

D、丹东鸭绿江湿地自然保护区

50.满族的宗教祭祀活动较多，根据祭祀主体的不同，分为堂子祭和家祭两大类，其中家祭的主要内容包括：

A、祭神，祭萨满，祭神杆

B、祭神，祭索伦杆，换琐 C、祭神，祭神杆，祭柳枝

D、祭索伦杆，换琐，祭萨满

51.按照业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点导游人员，其中负责安排旅游活动是哪类导游人员的职责？

A、海外领队

B、全程陪同导游人员 C、地方陪同导游人员

D、景区景点导游人员

52.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游应该：

A、婉言拒绝

B、首先征求领队及团员的意见

C、表示赞同

D、首先向领导汇报 53.导游人员迎接乘火车而来的散客，应提前多长时间进站台等侯？

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

54.导游服务中的个性话服务主要是指：

A、满足游客需要的服务

B、针对游客合理要求的服务 C、旅行社同游客约定的服务

D、国标、行标规定的服务

55.由于旅行社有关工作人员未能及时将游团仍滞留在一站的情况通知导游人员，导致空接，此时，导游人员应当怎样做？

A、在接站地点等候

B、从接站地点返回 C、同旅行社有关部门联系

D、同交通部门联系 56.在下列哪种情况下，游客提出换房，导游人员应满足其要求？

A、客房内发现蟑螂

B、客房朝北光线不好

C、客房在走廊尽头了离电梯近

D、要求住高档次客房又拒付差价 57.到饭店接送散客到机场，导游人员应提前多少分钟到达游客下榻的饭店？

A、10

B、15

C、20

D、30 58.旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪导游人员应该在几点以前办理退房手续？

A、8点

B、12点

C、16点

D、18点 59.遇+有当地++导游人员修改日程时，领队应该坚持哪项原则？

A、完全听从当地导游员的安排

B、顺序可调，项目不可减 C、征求游客意见，少数服从多数

D、坚决执行旅游合同

60.某旅游团在市内游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应该如何处理？

A、同意其要求，但不要陪同前往

B、说明为了安全，不能用意其要求 C、蜿蜒劝阻，若游客坚持，不要阻拦

D、尽量回避，不宜表态

二、多项选择（每题2分，共40分，不选，多选，少选，错选均不得分）

61.瀑布系指从河床陡断面陡坎或悬崖处倾泻下来的水流，按其成因可以分为下列类型：

A、岩溶型

B、构造型 C、堰塞型

D、风蚀型

62.下列关于我国“四大国宝动物“的正确说法是：

A、大熊猫主要分布于青藏高原东部边境，四川盆地西缘一带的高山深谷之中 B、金丝猴主要分布于四川、贵州、云南、甘肃、陕西、湖北等省份 C、白鳍豚主要分布于长江上游的湖北枝城到江苏南京一带 D、白鳍豚主要分布于甘肃、青海、云南西北部、四川西藏等地 63.中国人文景观的科学性内涵包括：

A、发生，发现，保留的科学性

B、设计，类别的科学性 C、用料的科学性

D、时代的科学性

64.中国古代建筑为了到因木材料的长度、粗细等因素所造成的建筑体量不够高大的局限，除了塔、楼阁向高层发展外，主要采取平面的组群布局，其组合规律是：

A、以“间”为单位组成单体建筑

B、以单体建筑组成庭院

C、以庭院组成各种形式的建筑群

D、以东西中轴线对称布局

65.以苏州园林为代表的江南私家园林在我国为数众多，艺术水平也最高，是我国古代园林艺术的精华，其特点表现在：

A、天下美景，兼收并蓄

B、范围小，主题突出

C、色彩淡雅，技艺高超

D、诗情画意，蕴含深刻

66.中国古代陵寝的地上部分包括封土和陵园建筑两部分，在漫长的历史长河中，封土的形式不断发生变化，表现在：

A、商周时期，中原地区开始出现了“封土为坟”的做法，即堆土为坟 B、秦汉时期的封土坟变为“方上”式。即上部方形平顶，呈覆斗状

C、唐代继承了魏晋以来“以山为陵”的做法，“陵”以此成为帝王陵墓的专有名称 D、明清时期帝王陵墓采取“宝城宝顶”式，帝王陵墓俨然成为一坐“城池”

67.关口上平时进出长城的通道和战时进攻与防守的重点，下列关于我国万里长城著名关口的描述正确的有：

A、山海关因位于燕山和渤海之间而得名，其西门城楼即“天下第一关”

B、居庸关之得名取自“徒居庸徒”之意，传说秦始皇曾令征来的民夫士卒徒居于此 C、八达岭取“四通八达”之意，因其南通北京、北去延庆、西往宣化等地，故名 D、嘉峪关因位于嘉峪山麓故名，被称为“天下第一雄关” 68.港澳地区著名的旅游景点有：

A、太平山，沙田赛马场，大三巴牌坊

B、海洋公园，浅水河，葡京游乐场 C、太空馆，妈祖阁，黄大仙祠 D、东西望洋山，宝莲寺，赤嵌楼

69.下述关于我国主要旅游客源国旅游景点的正确说法是：

A、日本和韩国的著名景点有：岚山、箱根、济州岛、海印寺

B、新加坡和泰国的著名景点有：圣陶沙岛、鱼尾狮塑像、云顶高原、芭提雅

C、英国和德国的著名景点有：圣保罗大教堂、白金汉宫、科隆大教堂、巴登一巴登 D、澳大利亚和美国著名的景点有：黄金海岸、大堡焦、、大峡谷国家公园、洛基山 70.关于加拿大和俄罗斯正确的说法是：

A、加拿大的国花为枫叶，国树为枫树素有“枫叶之国”的美誉

B、加拿大的著名景点有：尼亚加拉大瀑布、恐龙公园、黄石国家公园 C、俄罗斯国名为俄罗斯共和国，国花为葵花

D、俄罗斯的著名景点有：红场、克里姆林宫、艾尔米塔奇博物馆

71.自1984年大连市率先对外开放，兴建经济技术开发区以来，辽宁省目前共有开发区29个，其中属于国家级的开发区是：

A、大连保税区

B、营口经济技术开发区 C、沈阳经济技术开发区

D、锦州经济技术开发区

72.根据辽宁振兴东北老工业基地总体目标的规定，到2010年辽宁要逐步建成哪些国家新型产业基地？

A、国家高薪技术产业基地

B、现代化装备制造业基地

C、农产品加工基地

D、重要原材料工业基地

73.辽宁拥有众多的历史文化遗产，它既是5000年中华文明的积淀和缩影，也是我省宝贵的旅游资源，目前已经被列为世界文化遗产的有：

A、沈阳故宫

B、清永陵、清福陵和清昭陵 C、五女山城和九门口长城

D、重要原材料工业基地

74.辽宁拥有43个少数民族，每个民族都有自己独特的民风、民俗，这是我剩发展旅游业的重要基础之一，关于辽宁民俗的正确说法是：

A、满足人特别喜吃猪肉、酸菜、唰火锅是最为典型的满足饮食方式 B、锡伯族主要供奉保佑家宅吉祥和子孙富贵的神灵——喜利妈妈 C、八角鼓是锡伯族最富有的民族特色和民族风格的说唱艺术

D、满足禁止子女外嫁给他族，但男子可以娶外族女子为妻

75.辽宁地方风味众多，有很多已经驰名中外，成为中华烹调文化的重要组成部分，其中著名的有：

A、老边饺子、马家烧卖

B、李连贵熏肉大饼、那家馆白肉血肠 C、沟帮子熏鸡、北镇猪蹄

D、锦州什锦小菜

76.地陪在同领队核对商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是：

A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安详 B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C、及时报告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方责任，则实事求是地说明情况并表示歉意 77.导游员在交代游览注意事项时，应讲明哪些内容？

A、游览路线

B、景区特色 C、游览时间

D、集合地点 78.首次沿途导游主要介绍哪些内容？

A、欢迎词

B、风光导游 C、风景介绍

D、饭店介绍 79.在下列工作中，属于全陪服务标准工作的有：

A、熟悉接待计划

B、制订旅游活动日程 C、做好必要的物资准备

D、与有关地方接待社联系 80.为了使旅游活动顺利进行，导游员应努力搞好与领队的关系，为此导游员应该注意：

A、多与领队磋商

B、尊重领队的工作

C、服从领队的领导

D、多听领队的意见和建议

三、综合题（每题1分，共20分）

（一）根据表中所示的我国各省份的旅游资源状况，完成81~90题。

省份陕西浙江86海南旅游城市旅游名山水文景观文化古迹特产西安骊山8182羊肉泡馍8384钱塘江湖85龙井茶黄山市87太平湖皖南古村落8889五指山雅龙湾海瑞墓90

81.A、镜泊湖

B、月牙泉

C、华清池

D、北戴河

82.A、杜甫草堂

B、秦始皇兵马俑

C、永乐宫

D、塔尔寺 83.A、杭州

B、成都

C、武汉

D、无锡 84.A、黄山

B、栖霞山

C、雁荡山

D、武当山 85.A、岳王墓

B、武侯祠

C、夫子庙

D、岳麓书院 86.A、江西

B、安徽

C、湖北

D、江苏 87.A、峨眉山

B、九华山

C、武夷山

D、嵩山

88.A、桃花坞木刻画

B、绵竹米版画

C、芜湖铁画

D、杨柳青年画 89.A、厦门

B、三亚

C、长沙

D、郑州 90.A、根雕

B、煤雕

C、竹雕

D、椰雕

（二）根据表中所示的我省各市的旅游资源状况，完成第91~100题

城市名称旅游景区自然保护区森林公园大连金石滩91金龙寺丹东93鸭绿江口湿地94本溪9697环城鞍山99 /仙人台节庆活动特产92贝雕国际旅游节95枫叶节98国际旅游节100

91.A、仙人洞

B、鸟化石自然保护区

C、白石砬子自然保护区

D、医屋阎山自然保护区 92．A、民间艺术节

B、母亲节

C、冰雪节

D、槐花节 93．A、萨尔浒

B、鸭绿江

C、棋盘山

D、红海滩 94．A、元帅林

B、海棠山

C、天桥沟

D、旅顺口 95． A、煤雕

B、鲍鱼

C、丝绸

D、什锦小菜 96． 97．

98． A、凤凰山

B、天门山

C、孤山

D、青山沟 A、斑海豹自然保护区

B、双台河口自然保护区 C、城山头海滨地貌自然保护区

B、老秃顶子自然保护区 A、柞蚕

B、玉雕

C、紫砂陶器

D、辽砚

99． A、千山

B、天花山

C、海棠山

D、大黑山 100．A、苹果

B、南果梨

C、葡萄

D、鸭梨

第四篇：导游人员资格考试大纲

2010年

（江苏）

导游人员资格考试大纲

目录

《导游服务技能》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„„„l 《导游法规知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„7 《导游基础知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„„„·15 《江苏导游基础知识》考试大纲„„„„„„„„„„„„„22 导游法规知识试题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 考试说明

江苏省导游人员资格考试笔试共考3 门，即《导游服务技能》、《导游法规知识》、《导游基础知识》(《导游基础知识》占60％，《江 苏导游基础知识》占40％)。每科满分均为100分。

为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了《江苏省 导游人员资格考试大纲》，内容包括《导游服务技能》考试大纲、《导 游法规知识》考试大纲、《导游基础知识》考试大纲、《江苏导游 基础知识》考试大纲。上述考试大纲是我省导游人员资格考试命 题的依据，也是考生必备的应试指南。

为便于考生复习，所编写的大纲将知识深度分为“掌握”、“熟 悉”、“了解”三个层次。要求掌握的是关键内容，要求熟悉的是 重要内容，要求了解的是一般内容。在试卷的体现中，掌握部分 约占卷面分数的60％，熟悉部分约占卷面分数的25％，了解部 分约占卷面分数的l5％。

《导游服务技熊》考试犬纲 总体目标：

通过本科考试，检查考生对导游服务、导游员应该具备的条 件、导游员的职责与工作程序、导游讲解技能、故障处理、服务 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生导游服务水平和应变 能力以及分析和解决问题的能力。．

第一章导游服务概述 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务的产生与发展、导游服 务的范围、性质与特点、导游服务发展趋势的认识水平等方面的 了解，以加强考生做好导游服务工作的自觉性。考试内容：

一、导游服务的产生与发展

了解导游服务产生的背景；熟悉大众旅游时期导游服务的特 征；熟悉导游服务的主要特征；掌握导游服务产生与发展经历的 三个变化。

二、导游服务的范围、性质与特点

熟悉导游服务的范围；熟悉导游服务的性质和主要特点；掌 握导游服务在旅游服务中的地位和作用。

三、导游服务的发展趋势

了解未来旅游活动的发展趋势；熟悉导游服务的发展趋势。

第二章导游员 ’ 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游员含义和职责的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养和更新知识结构，加强学习的自觉性，以适应新时期工作的要求。

考试内容：

一、导游员的概念与分类

熟悉导游员的概念与三层含义；了解导游员从不同角度的分

类。

二、导游员的职责 ’

掌握导游员的基本职责，以及不同类别导游员的不同职责。’

三、导游员的条件 ‘

掌握当今导游员应具备的各项条件。～ 十

第三章导游服务程序与内容 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务集体构成、各方协作共

事的基础和方法的认识水平，同时检查考生对导游员在旅游接待

中各项工作内容的掌握程度及应用能力。

考试内容：

一、导游服务规范的必要性

熟悉导游服务规范化的必要性；熟悉国家加强导游服务管理的措施。

二、导游服务集体

了解导游服务集体的任务；熟悉导游服务集体的组成与人物；

掌握导游服务集体协作共事的基础；掌握导游服务集体协作共事的方法。，二、导游服务程序与内容

熟悉导游服务程序的全部过程；了解全陪、地陪彼此角色的 转换及模糊；掌握导游服务九个程序中的全部工作内容。：一，．。

第四章导游讲解服务 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游中讲解服务主导地位的理解，以及对导游语言、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的 掌握程度，以提高考生导游讲解服务的能力。考试内容：

一、导游讲解服务的地位

了解导游讲解服务的含义；熟悉导游讲解服务在导游服务中 占据主导地位及其原因；熟悉导游讲解中应注意的问题。

二、导游的语言表达

要以人为本掌握导游语言的运用原则；熟悉导游语言的艺术 处理。

三、，导游词创作

了解导游词创作要以人为本；掌握导游词的创作技巧；掌握 导游词写作的基本要求；熟悉导游词创作中应注意的几个问题。：

四、导游讲解技能。

掌握导游方法与技巧的运用原则；掌握导游讲解方法；掌握 常用导游讲解技巧。

五、导游讲解程序 ．。

掌握导游讲解程序六个方面的主要内容和注意事项。

第五章旅游故障及其处理 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游接待工作中常见旅游故障的 处理和预防方法的掌握水平，以提高考生在实际工作中解决和处 理问题的能力。考试内容：

一、旅游故障概述

了解旅游故障的含义；熟悉旅游故障的特点；掌握旅游故障 的类型；掌握旅游故障处理的基本原则i熟悉处理旅游故障的基 本要求。

一、旅游故障概述

了解旅游故障对旅游业的影响及导游员处理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特点；熟悉旅游故障的类型；掌握旅游故障 处理的基本原则；掌握旅游故障处理的基本要求。

二、旅游故障及处理方法

掌握不同原因造成的旅游活动日程和内容变更的处理和应对 措施；熟悉造成漏接的原因、处理及预防；熟悉造成空接的原因 及处理掌握错接的概念和预院掌握误机(车、船)故障的原因、处理和预防；掌握旅游者丢失各种证件、钱物、行李的预防及处 理；掌握旅游者走失的处理和预防；熟悉旅游者患病、死亡问题 的处理和预防；掌握交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒 等旅游安全事故的处理和预防；掌握各种类型旅游交通故障的处 理和预防；熟悉旅游中可能遇到的自然灾害的处理和预防。

第六章旅游者个别要求及其应对 考试目的：

通过本章考试，检查考生对在旅游接待中旅游者要求的应对 原则的掌握程度；同时检查考生对旅游者要求的处理方法的了解、熟悉程度，以提高考生的应变能力。考试内容：

一、旅游者要求的应对原则

掌握旅游者要求的应对原则。

二、旅游者生活方面个别要求的处理

掌握旅游者在餐饮、住房、文娱活动、购物、亲友对团活动、转递物品等方面个别要求的应对方法；熟悉一般允许旅游者离团 活动的几种情况，掌握需劝阻旅游者离团自由活动的几种情况； 掌握旅游者出现不当言行时的应对方法。

第七章导游服务水平的提高 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游服务理念与技巧、心理学知

识、美学知识和礼仪知识的了解和掌握程度，以提高考生的应用 能力。考试内容：

一、导游服务理念与技巧

熟悉导游服务理念；掌握导游服务技巧；熟悉导游在行为上 应该注意的问题以及工作中应当处理好的关系。

二、心理学知识的运用

掌握旅游者的一般心理特征与行为表现；了解不同旅游者的 心理特征和行为表现；掌握提供心理服务的基本要求。

三、美学知识的运用

熟悉调节旅游者审美状态的方法；掌握传递审美的方法。

四、礼仪知识的运用

掌握导游个人礼仪的各个方面；熟悉导游社交礼仪的各个方 面；熟悉导游服务礼仪。

第八章旅行社、饭店与旅行常识

考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游业务相关知识的了解、熟悉

和掌握程度，以提高考生的知识水平。

考试内容： ．

一、旅行社知识

了解旅行社的类型，熟悉旅行社业务流程；掌握旅行社的主

要业务；熟悉散客旅游的含义及其与团队旅游的区别；了解散客 旅游的特点；掌握旅行社提供的三种散客旅游服务方式；掌握组

团业务和地接业务、入境旅游业务与出境旅游业务的区别；熟悉

旅行社旅游产品及其类型；熟悉导游员在旅行社业务中的重要性。

二、饭店知识

熟悉饭店的含义与功能；了解饭店的类型与等级；了解饭店

主要接待部门；掌握VIP的含义。

三、旅行常识

掌握不同交通运输类型的相关知识；熟悉旅游口岸；熟悉人

出境知识；熟悉货币知识；熟悉保险知识与出险处理程序；掌握

急救、护理常识。

《导游法规知识》考试大纲 总体目标：

通过本科考试，让考生了解党和国家的大政方针，熟悉和掌 握导游作为“民间大使”、“窗口”的角色所应该具备的法律、法 规知识，以及对职业道德的要求，以便考生在未来的导游工作中 能熟练地运用有关政策法规知识，增强职业道德意识。

第一章法规常识 考试目的：

通过本章考试，检查考生对法的基础知识、旅游法律行为以 及法律责任的熟悉和掌握程度。考试内容：

一、熟悉法律的概念。了解法律的本质、基本特征、职能和 作用；熟悉法律的分类。

二、掌握法律与政策、道德的联系与区别。

三、了解旅游法律行为的概念、特点；熟悉构成旅游法律行为的意思表示的方式；掌握旅游法律行为的分类和要件；熟悉旅游代理行为。

四、了解旅游法律责任的概念、主体；掌握承担旅游法律责任的条件；熟悉旅游法律责任的种类。

第二章旅行社管理法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅行社的概念、开办及经营等方 面法规的把握程度。考试内容：

一、掌握旅行社的概念及经营范围；熟悉旅行社的申报条件和申报程序；掌握旅行社分支机构设立的相关规定；熟悉外商投资旅行社的申报程序和经营范围。

二、掌握旅行社的经营原则和经营规则；掌握旅行社的基本职责；掌握旅行社的经营管理的一般性规定；熟悉旅行社违反《旅行社管理条例》的处罚规定。

三、熟悉旅行社业务经营许可证的种类及有效期；掌握旅行社质量保证金的相关规定；掌握旅行社责任保险的相关规定；掌握旅行社业务年报制度。掌握旅行社质量赔偿标准。

第三章导游人员管理法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对导游人员的管理、导游人员的等 级评定和导游人员权利和义务等规定的掌握程度，从而使考生能 成为一名合格的导游人员。考试内容：

一、熟悉导游人员的概念。熟悉导游人员资格考试的相关规定；掌握导游证领取的前提和途径；了解正式导游证和临时导游证的区别；掌握导游证与领队证的联系和区别；掌握不得颁发导游证的几种情形；掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。

二、熟悉导游人员的三项权利；掌握导游人员的九项义务。

三、熟悉导游人员等级考试的条件和等级；掌握导游人员计分管理的概念；掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法；掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。

第四章旅游合同法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游合同的基本概念、基本原则、履行规则、违约责任等的掌握程度，以使考生了解合同的严肃性。考试内容：

一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；掌握旅游合同的形式、内容；掌握要约的条件；掌握要约和要约邀请的区别；掌握承诺的方式；掌握合同格式条款的法律后果。

二、掌握旅游合同订立的基本原则；熟悉订立合同主体的资格；了解代订合同的法律特征。

三、了解合同履行的原则；掌握合同履行的规则；掌握定金与押金、预付(收)款的相同点和不同点；熟悉定金罚则与违约金的选用规则。

四、熟悉合同的变更和转让的含义；了解合同解除的情形；了解无效合同的情形；掌握可变更和可撤消合同的情形及法律后果。

五、熟悉《合同法》中的严格责任原则；掌握违约责任的承担方式；掌握违约金的性质；掌握不可抗力的概念及责任的承担。

第五章旅游出入境管理法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游出人境管理方面知识的熟悉 和掌握程度。考试内容：

一、出境旅游的方针；掌握出国旅游的几项管理制度；了解出境旅游团队的职责；熟悉边境旅游的概念和初始线路；了解中国公民出人境管理的相关规定。

二、外国旅游者有效证件的种类；熟悉“落地签”的含义；掌握旅行证的发放规定；了解外国旅游者在中国居留和住宿的规定；熟悉外国旅游者人出境“一关四检”的内容；熟悉外国旅游者的权利和义务。

第六章旅游资源管理法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游环境基础知识、风景名胜区 和文物的概念、保护与利用以及旅游区(点)质量等级评定相关 规定的熟悉和掌握程度。考试内容：

一、掌握旅游环境和旅游环境保护的概念；熟悉对产生环境污染和其他公害单位的要求；了解对旅游环境(水、海洋、大气、声等环境)进行保护的法律规定。

二、掌握风景名胜区的概念和等级；熟悉风景名胜区规划和保护的内容；熟悉风景名胜区开发和利用的原则性规定。

三、了解人文旅游资源的概念及文物的类型；熟悉文物保护单位 的等级；熟悉历史文化名城的概念及申报程序；了解文物发掘的规定；掌握文物的买卖管理和出境管理。

四、了解旅游区(点)等级划分依据和评定范围；熟悉旅游 区(点)的等级；了解旅游区(点)的评定分工及评定方法；熟 悉旅游区(点)的检查制度。

． 第七章旅游交通管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生熟悉旅游交通知识和航空、铁路交 通法规的程度。

考试内容：

一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的种类及其主要特 点；了解旅游交通运输原则。

二、熟悉航空运输的经营准则；了解禁运规定；了解旅客客 票和行李运输的相关规定；了解承运人的责任和减轻或免责条件；掌握国内和国际航空运输承运人的赔偿责任。

三、了解铁路运输企业在旅客运输方面的相关规定；熟悉铁路旅客运输损害赔偿的规定。

第八章旅游安全管理法律制度

考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游安全知识的熟悉程度以及对安全事故处理程序的掌握程度。

考试内容：

一、了解国家、地方旅游行政管理部门安全管理工作的职责，掌握旅游企事业基层单位的旅游安全管理工作职责。

二、熟悉旅游安全管理的方针；了解旅游安全管理的要求。

三、熟悉旅游安全管理的原则；了解旅游安全管理机构的职 贡。

四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故处理的一般步骤；熟悉重大旅游安全事故处理的步骤；了解特大旅游安全事故处理的步骤。

第九章旅游饭店星级评定制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游饭店星级评定相关规定的熟 悉程度。． 考试内容：

一、熟悉旅游饭店星级划分的依据；了解星级旅游饭店评定的范围；熟悉旅游饭店评定的机构及其分工。

二、熟悉旅游饭店星级评定的方法；掌握旅游饭店星级检查制度。

第十章消费者权益保护法律制度 考试目的：

通过本章考试，检查考生对消费者权益保护方面法规知识的熟悉和掌握程度。考试内容：

一、掌握消费者的九项权利；熟悉经营者的十项义务；掌握经营 者与消费者交易的基本原则。

二、掌握国家保护消费者权益不受侵犯的内容以及手段；掌握消费者组织的概念；熟悉消费者组织的职能和权利限制；熟悉消费者争议解决的方法。

三、了解违反《消费者权益保护法》的法律责任。

第十一章《旅游投诉法律制度》

通过考试，使考生了解和掌握旅游投诉的相关法律规定。

考试内容：

一、掌握旅游投诉的含义和特点，熟悉旅游投诉的相关概念。

二、掌握旅游投诉管辖的原则，熟悉旅游投诉的种类，掌握旅游投诉地域管辖的三个标准。

三、掌握旅游投诉的受理程序和处理程序。第十二章 旅游纠纷处理的法律规定 考试目的： ’

通过本章考试，检查考生对旅游纠纷处理相关手段的了解程度。考试内容：

一、熟悉旅游纠纷的概念及特征；掌握旅游纠纷的种类。

二、熟悉旅游纠纷协商的原则和要求；熟悉旅游纠纷调解的 原则和形式；了解旅游纠纷的仲裁处理；了解旅游纠纷的诉讼处理。

三、熟悉责任主体的确定。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等纠纷的法律适用原则。熟悉其他旅游纠纷的法律适用。第十三章新时期指导思想和相关政策 考试目的：

通过本章考试，检查考生对新时期党和国家的指导思想和相 关政策的熟悉和掌握程度。’ 考试内容：

一、掌握邓小平理论的主要内容；熟悉“三个代表”的核心内容。

二、掌握科学发展观的主要内容；掌握和谐社会的含义以及构建和谐社会的机制。

三、熟悉发展社会主义民主政治的内容；熟悉推动社会主义文化繁荣的措施；掌握推进以改善民生为重点的社会建设内容；了解中国坚持走和平发展道路的要义；掌握完善社会主义市场经济体制的主要方面；了解建设小康社会的新要求。

四、熟悉我国的基本国策和发展战略；熟悉我国生态环境的严峻形势和对策；熟悉我国计划生育政策；掌握“科教兴国’’战略的概念；了解“科教兴国”的主要内容；掌握可持续发展战略的内涵；掌握实施西部大开发的措施。

五、掌握我国处理民族问题的基本原则；熟悉民族区域自治是正确处理民族关系的一项基本政策；了解我国宗教政策。

第十四章 旅游职业道德规范 考试目的：

通过本章考试，检查考生对一个导游员所应具备的职业道德 和规范的掌握程度。考试内容：

一、熟悉旅游职业道德的基本要求；掌握旅游职业道德的内容。

二、掌握导游人员的基本职责；熟悉导游人员行为规范。

《导游基础知识》

考试大纲 总体目标：

通过本科考试，检查考生对旅游、中国的历史常识、年节民俗、自然景观、四大宗教、古代建筑、古代园林、旅游文学知识以及其他综合导游基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

引 言 考试目的：

通过本章考试，检查考生对旅游的产生和发展，旅游活动的相关要素和旅游业的有关情况等背景知识的了解程度。考试内容：

一、了解旅游的产生与发展进程。

二、了解旅游资源的概念与种类。熟悉中国旅游资源的特点。了解旅游活动的组成与种类。

三、了解旅游业对目的地经济和社会文化方面的积极作用以及对目的地的消极影响。

四、了解中国旅游业发展的不同时期以及各个时期的特点。

第一章中国历史概述 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国历史常识的掌握程度，促进考生不断提高历史文化素养。考试内容：

一、了解中国历史发展中的重大事件和重要历史人物，了解王朝 更替的顺序、重大历史事件的年代以及在科技方面取得的属于当时世界领先水平的成就。

二、了解中国历史上主要王朝国号的来历、帝王皇族的称谓以及帝王谥号、庙号、年号、陵号等名称的概念。了解天干、地支的名称顺序及其组合方法，了解年、月、日、辰及其记录方法，了解四时、节(气)以及生肖，掌握童试、乡试、会试、殿试基本知识，了解四书五经、三纲五常的内容，了解避讳习俗以及姓、氏、名、字、号的初步知识及其运用。

第二章中国的年节民俗 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国年节、民俗的了解状况，对汉族的主要传统节日以及主要少数民族的节日和风俗的掌握情况。考试内容：

一、了解年节的由来和分类，掌握民俗的概念、特点，熟悉江苏的传统民俗。

二、了解汉族传统节日的名称、时间，并了解与节日有关的活动。

三、了解满族、蒙古族、藏族和回族的分布地区、历史、语言文字、宗教文化以及习俗等。

第三章中国自然景观 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国山地、水、气候及天气、动植物景观的掌握情况以及对其中重要景观的熟悉程度。考试内容：

一、熟悉山地自然景观的基本情况，掌握花岗岩名山、石灰岩景观、丹霞风光的景观特征和形成规律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特点。

二、掌握水的造景功能，熟悉江河景观、湖泊景观、泉、瀑、海洋的景观特征和形成规律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景观的位置、特点。

三、了解天气、气候的基本概念，了解我国气候环境情况，了解天气景观的一般特点，熟悉一些奇特的天气景观的名称、成因。

四、掌握植物景观的旅游功能，熟悉观赏植物的类型及其代表，了解我国的一类保护植物。熟悉主要观赏动物的类型及代表。

第四章中国四大宗教 考试目的：

通过本章考试，检查考生对四大宗教基本知识的掌握情况。考试内容：

一、熟悉汉族宗教信仰的两个明显特点，掌握中国一些民族所信仰宗教的名称。

二、了解佛教的创立、发展过程，熟悉佛教在世界的传播路线和中国佛教主要派系。掌握佛教创始人、教义、经典、供奉对象。了解中国汉语系佛教寺院的主要布局、佛教常用礼仪。掌握佛教名山的相关知识。

三、了解道教的创立、发展过程、教义、主要殿堂。熟悉道教 经典名称、标志、斋醮、供奉的主要对象。掌握道教创始人名、时间、标记、著名道观、名山。

四：掌握伊斯兰教的创始人名，伊斯兰、穆斯林的涵义。了解伊斯兰教的创立过程。熟悉伊斯兰教经典、标记、信奉对象、主要节日。掌握伊斯兰教传人中国的时间、路线、伊斯兰教建筑主要特点、中国各地著名的清真寺。

五、掌握基督教创始人名及基督教发展史上的两次大分裂。熟悉基督教传人中国的简况。熟悉基督教的经典、标记、主要节日以及中国基督教的著名教堂。‘

第五章中国的古代建筑 考试目的：

通过本章考试，检查考生掌握中国古代建筑基础知识的水平，同时检查将本章知识与中国历史常识、中国的四大宗教等章节中相关知识结合运用的水平。考试内容：

一、在了解中国古代建筑历史沿革的基础上，重点熟悉各朝代建筑的主要特点、现存著名建筑实例、有关建筑营造的著名文献。了解台基、开间、大梁、山墙的基础知识，熟悉须弥座、斗拱、各式彩画的概念、形式，掌握各式屋顶的概念、形式和等级。

二、熟悉中国古代建筑的特点。

三、了解中国宫殿沿革，熟悉宫殿布局的设计思想、宫殿陈设的作用及象征意义。熟悉北京故宫的概况。了解中国坛庙的沿革，熟悉 主要坛庙的基本情况。

四、掌握中国历代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵园布局，了解墓室结构及随葬品的基本常识，掌握中国现存的著名古代帝陵的位置及概况。

五、熟悉中国古代著名楼阁的名称及其特点。了解佛塔的起 源，掌握中国佛塔的类别及其代表性名塔。熟悉中国现存著名古桥、著名石窟。掌握中国传统民居的分布及特点。

第六章中国古代园林

考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国古代园林的演进、特色、分类、构景要素、构景手法等知识的理解水平，同时检查考生对我国现存古代著名园林的了解程度。

考试内容：

一、了解中国古代园林的起源和发展阶段，熟悉各阶段的特点及总的演进脉络。熟悉中国古代园林的特色，掌握其分类。

二、熟悉中国古典园林的各构景要素。

三、掌握中国古典园林常见的构景手法。

四、熟悉中国现存的著名古典园林的名称、所在地、特点等。

第七章现代建筑和主题公园

考试目的：

通过本章考试，考查考生对中国现代建筑基础知识和主题公园相关知识的理解水平，同时检查考生对我国当代主要标志性建筑和代表 性主题公园的了解程度。

考试内容：

一、了解中国城市的发展和主要类型，熟悉城市的吸引体系。

二、熟悉现代主义建筑的形式特征。了解现代主义之后的主要建筑风格。

三、了解中国现代建筑发展中的主要类型，熟悉中国当代主要的标志性建筑的名称、所在地、特点等。

四、熟悉主题公园的特点、类型和选址考虑的主要因素。了解我国重要的主题公园的名称、特色和主要景点

第八章中国旅游文学知识 考试目的：

通过本章考试，检查考生对有关对联、诗词知识及小说、散文游记的理解水平。考试内容：

一、了解对联的起源与发展。熟悉对联的分类。掌握对联的特点、格式。

二、了解诗词的体制，熟悉近体诗的类别。了解词和词牌的来源。掌握一些重点山水名胜诗词，要求能够掌握著名诗词作者的朝代、姓名，名篇与名景点的联系，有名的诗词要求能够背诵默写，其他要求能够翻译。

三、了解小说、散文游记的基本概念，掌握我国四大古典小说的名称、作者，了解主要内容。熟悉我国古代著名散文游记的名称及作 者。

第九章其他基础知识 考试目的：

通过本章考试，检查考生对中国烹饪主要风味流派、中国名酒、名茶和中药、中国工艺美术和中国书画艺术的熟悉程度。

考试内容：

一、熟悉中国烹饪风味流派的划分和类型。熟悉各地烹饪风味流派的菜肴特征、代表名菜以及面点小吃。了解素食和仿古风味菜肴的特点和名菜。

二、了解酒的分类，熟悉中国名酒的类别、特点及其代表性

品牌。了解茶叶的分类，掌握我国名茶的名称、产地，了解其特点及加工工艺。了解著名中药材、中成药的常识，熟悉其名称、产地和功效。

三、掌握我国著名丝织品的名称、产地，了解其特点。掌握我国四大名绣的名称、产地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念

及特点，掌握我国著名陶瓷器的名称、产地并熟悉其特点。熟悉我国著名漆器的名称、产地及特点。了解景泰蓝的基本常识。熟悉我国著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名称、产地及特点。了解有关风筝的常识。

四、掌握文房四宝著名产品的名称、产地和名称由来，熟悉其特点并了解其原料、工艺、品种等知识。熟悉著名木版年画的产地、名称及特点。了解各历史时期中国画的特点、代表人物及作品。了解各 历史时期书法艺术的特点、代表人物及作品。

2011年《江苏导游基础知识》考试大纲

红色部分为今年新增加或进行重大改变的内容，请各位在复

习时格外关注！

一、需掌握的内容：

第一篇《江苏概览》中的第三章

第二篇《区域旅游资源》中的以下各章节：

第一章“长江旅游区”概述；第一、二、三、四、五节概述。第二章“太湖旅游区”概述；第一、二、三节概述。

第三章“徐海旅游区”概述；第一、二、三、四、五节概述。第三篇《风物特产》中的第一、四章 《附录》2.中的江苏省重要旅游资源。

二、需熟悉的内容：

第二篇《区域旅游资源》中的以下景点：

南京市：中山陵、明孝陵和阳山碑材（改）、梅花山、灵谷寺、朝天宫、秦淮风光带、夫子庙、贡院、南京城垣（改）、总统府、雨花台、雨花台烈士陵园、莫愁湖、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京博物院、汤山温泉、甘熙故居（南京市民俗博物馆）、梅园新村纪念馆。

镇江市：金山、焦山、北固山、南山景区（改）、镇江博物馆、西津渡街（宋元古街）、茅山、宝华山、赛珍珠故居。

扬州市：瘦西湖（改）、大明寺、个园、何园（改）、扬州中国雕版印刷博物馆、扬州博物馆、扬州汉陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、扬州城遗址。

泰州市：凤城河风景区、梅兰芳纪念馆、溱湖国家湿地公园、郑板桥故居和郑板桥纪念馆、施耐庵陵园、新四军黄桥战役纪念馆。

南通市：狼山景区（改）、濠河、南通博物苑、南通纺织博物馆、张謇故居和张謇墓、水绘园。

苏州市：沧浪亭、网师园、狮子林、拙政园、留园、虎丘、寒山寺、西园寺、玄妙观、文庙、全晋会馆（苏州戏曲、评弹博物馆）、盘门三景、环秀山庄、灵岩山、天平山、洞庭东山、洞庭西山、江南古镇、苏州乐园、常熟市沙家浜风景区、虞山风景区、南宋方塔、翁同龢故居。

无锡市：鼋头渚风景区（改）、锡惠园林文物名胜区（改）、蠡园、中央电视台无锡影视基地、灵山胜境（改）、薛福成故居（改）、东林书院、徐霞客文化旅游区、善卷风景区、竹海风景区、陶瓷博物馆。

常州市：环球恐龙城、天宁寺、红梅公园、东坡公园、篦箕巷、瞿秋白纪念馆、春秋淹城旅游区（改）、天目湖旅游度假区、南山竹海、常州博物馆。

徐州市：云龙山、云龙湖、淮海战役烈士纪念塔园林、徐州博物馆、龟山汉墓、汉文化景区、汉画像石艺术馆、项羽戏马台、徐州汉城、沛县汉城。

淮安市：周恩来纪念馆、周恩来故居、吴承恩纪念馆（原吴承恩故居）、韩信故里、清晏园、铁山寺国家森林公园、明祖陵、河下古镇和码头古镇、洪泽湖古堰景区。盐城市：盐城新四军纪念馆、大纵湖旅游景区、盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麇鹿自然保护区、中国海盐博物馆。

连云港市：花果山景区、孔望山风景区、将军崖岩画、连岛度假区（改）、徐福故里、东海温泉旅游度假区（改）。

宿迁市：皂河安澜龙王庙、项王故里、洪泽湖湿地国家级自然保护区、骆马湖旅游风景区。

三、需了解的内容：

第一篇《江苏概览》中的第一、二章。

第三篇《风物特产》中的第二、三、五章。

附录1：旅游景区基本知识。

笔试题型及分值

今年三科笔试均实行标准化考试，每个考场设A、B两套试卷，试题与答题卡分开，由计算机阅卷，考试题型如下：

单项选择题60题，每题0．5分，共30分；多项选择题50题 每题l分，共50分；判断题20题，每题0．5分，共10分：综 合分析题共两大题，每题设5个选择题，每个选择题可有一个或 多个正确答案，但l0个选择题的多选题应不少于5个，共10分。以下附《导游法规知识》题型，《导游服务技能》和《导游基础 知识》题型同《导游法规知识》。

导游法规知识试题

一、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确答案涂 在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。)

1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的 理论成果是B。

A．毛泽东思想

8．邓小平理论

c．“三个代表”重要思想

D．科学发展观

2．导游人员进行导游活动时，有

A 行为，由旅游行政管 理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。

A．有损国家利益和民族尊严的言行

B．在讲解中掺杂庸俗内容

c．私自承揽或直接承揽导游业务

D．擅自调整或变更旅游行程

3．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当

D

解释。

A．本着公平的原则予以

8．由上级部门做出

c．按照通常理解予以

D．作出不利于旅行社一方的二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将 正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题，每小题l分，共50分。)

1．法与政策的根本区别在于

ABD。

A．法具有国家意志的属性

B．法具有严格的规范性

c．法具有维护社会秩序的功能性

D．法具有国家强制性

2．在下列合同中，当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构 变更或者撤销的合同有

ABD。

A．因重大误解而订立的合同

B．因显失公平而订立的合同

C．损害社会公共利益的合同

D．一方乘人之危订立的合同

3．根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有ABCD。

A．饭店的建筑、装潢、设施设备条件

B．饭店设施的维修保养情况

c．饭店的管理水平

D．饭店的服务项目与质量管理

三、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B，并将你 选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分，共10分。)

1．旅行社服务网点不具有法人资格，为设立社招徕旅游者并 提供旅游咨询、宣传服务及接待业务。

B

2．导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它 是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实 际从事导游职业。

B

3．旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人依据事实，按照国 家法律法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解 决。

A

四、综合分析题(-F歹,1各题的选项中，至少有一个是正确的，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不 得分。共l0小题，每小题l分，共10分。)

案例一：2008年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游 行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25 日至30日，付团费共计4200元。7月28 E1，在按约定游览漓江 时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假 的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与 赵某夫妇约定的“漓"2r-精华游”更换为私自冠名的“漓-2v．精华段 游览”，从中非法获利l000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的 统一安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不 慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇 要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为． 赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。

1．赵某夫妇与某旅行社签订的旅游合同有效的理由是 ABCD。

A．当事人有相应的缔约能力

8．意思表示真实

c．不违反法律和道德规范

D．标的的确定和可能

2．地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违 反了《旅行社条例》关于旅行社

c

的基本职责。

A．保护旅游者合法权益

8．按合同约定提供服务

c．提供真实可靠的信息D．不得调整接待计划

3．地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是 ABCD

o

A．责令改正

B．罚款

c．没收违法所得

D．情节严重的，吊销导游证并公告

4．下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是CD。

A．赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责 任

B．旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任

c．旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失

D．赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部 分赔偿责任

5．根据《消费者权益保护法》，赵某可以采取

ABCD途径，解决与旅行社之间的纠纷。

A．请求调解

B．向有关行政部门申诉

c．根据达成的仲裁协议提请仲裁

D．向人民法院起诉

第五篇：2012年河南省导游人员资格考试

附件

12012年河南省导游人员资格考试

报名点设置一览表

1、河南省旅游局

下设6个报名和信息采集点：

（1）政三街报名点

地址：郑州市政三街5号（石化大厦附楼306室）

电话：0371－6550928

2（2）城东路报名点

地址：郑州市城东路94号（华亿大厦1506室）

电话：0371－65336969 65337070 65338080

（3）金水路报名点

地址：郑州市金水路8号（汇城大厦5楼5918室）

电话：0371－***

4（4）大学路报名点

地址：郑州市大学路与陇海路交叉口北京饭庄3楼会议室

电话：0371－***418

5（5）花园路报名点

地址：郑州市花园路郑州牧专老校区综合实验楼

四楼406

电话：0371－65769335

（6）豫英路报名点

地址：郑州市豫英路1号

电话：******

2、郑州市旅游局

地址：郑州市陇海西路370号

电话：0371－67***9153、开封市旅游局

地址：开封市西区金明大道83号（金明汽车客运站南500米路西）

电话：0378－39331904、洛阳市旅游局地址：洛阳市行政服务中心（洛南新区市府西街与开元大道交叉口西50米）

电话：0379－***65、平顶山市旅游局地址：平顶山市新城区市委综合楼（行政审批中心）

4楼434房间人事科 电话：0375－2882590

6、安阳市旅游局

地址：安阳市文源街2号院2楼 电话：0372－3680111

7、鹤壁市旅游局

地址：鹤壁市政府第二综合楼北5楼562房间电话：0392－3350280

8、新乡市旅游局

地址：新乡市人民路1号行政服务大楼12楼1213室电话：0373－3079128

9、焦作市旅游局

地址：焦作市车站街51号1楼 电话：0391－3992515

10、濮阳市旅游局

地址：濮阳市人民政府综合办公楼裙楼1楼

电话：0393－6666076

11、许昌市旅游局

地址：许昌市政府9122室（建安大道）电话：0374－2969780

12、漯河市旅游局

地址：漯河市淮河路10号电话：0395－3133248

13、三门峡市旅游局

地址：三门峡市崤山路中段14号电话：0398－2169016

14、南阳市旅游局

地址：南阳市中州路291号行管科电话：0377－63399793

15、商丘市旅游局

地址：商丘市府前路1号8号楼8409房间电话：0370－3288712

16、信阳市旅游局地址：信阳市行政服务中心2楼旅游局窗口（羊山新区）

电话：0376－63698286366983

17、周口市旅游局

地址：周口市莲花大道中段市综合大楼9楼电话：0394－8273901

18、驻马店市旅游局

地址：驻马店市文明路北段市财政局院内3楼 电话：0396－2626667

19、济源市旅游局

地址：济源市综合行政办公区5号楼402

电话：0391－6633179

河南省导游人员资格考试报名表

报名点

此表由报考考生本人如实填写，如填报错误所造成的后果，由本人负责。

确认签字：2012年月日

河南省导游人员资格考试外语加试报名表

报名点

此表由报考考生本人如实填写，如填报错误所造成的后果，由本人负责。

确认签字：

2012年月日