二级秘书业绩评估手册[合集5篇]

第一篇：二级秘书业绩评估手册

模块四 组织并评估会议

州农技推广中心领导：

巴州地区农技推广中心关于全国测土配方施肥经验交流会已与2011年3月20日圆满结束。为了总结办会经验，特对此次会议进行评估，现将会议评估情况报告如下： 一会议基本情况

（一）会议名称：巴州地区农技推广中心关于全国测土配方施肥项目经验交流会

（二）会议主题：关于测土配方施肥过程中的经验总结以及存在问题及解决方案。

（三）会议时间和会期：2011年3月18-20日；会期三天。

（四）会议场所及住宿地点：

xx酒店

（五）参加会议人数：150人

（六）会议餐饮：同意就餐九次，会间茶点三次。

二对会议效果评估报告

（一）对会议管理的评估 会议计划考虑了时间、地点，会期，人员，会议通知，会议回执，经费预算，会议议程、会议日程表，代表注意事项，代表签到，代表证、会议交流材料、欢迎词，开幕词，闭幕词，领导讲话、照相、住宿安排、票务、代表接送、车辆安排、会议纪要等方方面面的工作，尽可能做到万无一失。2会议内容紧凑，会议结果圆满

在三天的正式会期中，合理安排了日程表和会议议程，主要是内容为经验交流。有八县一市（共9个）单位在会上做了经验交流，共有67位科技土匪工作者参与了个人工作经验交流与讨论。完成了会议议程，达到了预期目的。

3会议经费控制有效

此次会议每人交会费500元（含住宿、不包含往返交通费），总计收入

万元。会议支出共计

万元，包括文件资料费、会议办公费、伙食费，住宿费等。

4会议场所满足会议所需

此次会议安排在 大酒店进行（包括会议、住宿和餐饮）。酒店礼堂可容纳180人左右，会议设备齐全。

5住宿条件优越

此次参加会议的代表均住在三星级酒店，硬件和软件条件较好，满足了各个代表的用餐，通信、商务洽谈、休息、娱乐、安全等个个方面的需求。

6参会人员较多

此次会议参加人员共150人，其中有来自八个县的代表90人，上级和主管部门相关领导30人本单位工作人员30人。7会议预定工作有效

为了做好会议的服务工作。会前，根据回执，向酒店预定了客房；按照每一餐不同的餐饮要求，会前全部做了预算，并提前一天就餐饮的预定情况进行了最终的落实。8会议室不知合理

会议设置了主席台和九个代表席。主席台的座位按参会领导的职务规格排序，并在桌上放置了领导坐签。主席台上方悬挂了会标，会场两侧悬挂了烘托气氛的标语。主席台前摆置了鲜花和绿色植物。同时，按照会议所需，设置了专门用于交流的发言席和多媒体设施。9会议餐饮丰富

会议安排在 大酒店用餐九次，前两天天早、中、午餐均为自助餐，第三天早中餐为自助餐，晚餐为聚餐；另外，安排了会间茶点两次，专门采制各种水果，并送到代表的房间。

（二）对会议主持人的评估

1会议制订了详细的主持计划：会前明确了会议的目标，对会议内容，会议议题，会议进行步骤和会议环境及如何最有效利用时间作充分的准备，在领导的确认后，进行了全面督办，检查，落实。同时对会议期间有可能出现问题作了 充分的考虑，拟出了备用方案，以确保整个会议顺利进行。采取有效手段控制会场气氛：此次会议内容较多，时间紧张，为此主持人做了充分的准备，提前到会场，会议开始后，向代表宣读会议日程和注意事项，引导会议议程正常进行。

三、对会议工作人员的评估

此次会议，工作人员共有10人，人员虽少，但是效率非常高。会议开始以前，工作人员就入住酒店，直至代表全部离开

才撤出酒店，他们热情的态度，五十的行为和熟练地业务水平，向各位代表提供了幼稚的服务，收到代表的高度赞扬。

四、会议中值得注意的问题

（一）客房预订的问题，由于此次会议人员较多，所以安排全部为标准间。但有个别代表要求住单人间，最后经过与酒店协商，但是，由于客房紧张，解决了几间。这个问题在今后的办会中应该多加注意。

报告人：马玉兰

二零一一年三月25日

模块一 协助进行有效的商务浅谈

关于呈送与新疆正义肥料有限公司办事处《谈判方案》的

报告

中心主任：

根据单位领导与2011年10月15日第五次办公会会议纪要精神，拟与新疆正义农业科技有限公司办事处就关于配方肥生产合作进行商务谈判。目前，单位已将《谈判方案》完成，现呈送中心主任，请审阅！特此报告

库尔勒市农技推广中心办公室

二零一一年十月十五日

谈判方案

对方谈判代表：

新疆正义农业科技有限公司总经理：李献民

我方谈判代表：

库尔勒市农技推广中心主任（主谈人）：

库尔勒市农技推广中心办公室总助

办公室秘书（负责摄影、记录、协助主谈人）

一、对方相关资料

新疆正义肥料有限责任公司，主要从事各种农作物专用肥、滴灌肥、生物有机肥等化肥的生产及服务。各种农作物专用肥年生产能力达20万吨，目前是新疆兵团最

大的一家化肥生产企业。

二、谈判计划

1.我方由中心主任介绍最近几年单位承担的项目，以及取得的效果，为达到双方认同的目的。

2.我方由土肥站站长介绍最近几年实施测土配方施肥项目进展以及研究结果，特别是推广施肥的争产和节资效果。3.听取对方对我单位的立场，观点、态度，然后再由我方首席代表进行具体的业务合作谈判。

三、目标、策略和谈判要点

目标：力争有好、坦诚的气氛中一次性达成合作协议（《生产配方肥合作书》）；

策略：拟采取主动出击，轻立场重利益的原则，尽量使对方产生好感，感觉到我单位的实力实在。其次，从测土配方施肥的发展趋势看，生产配方肥是迟早的事，如果能与对方在化肥生产领域合作，不但可以是对方可以积累经验，为适应肥料生产业的进一步改革开放奠定基础，而且可以为农民节约成本。因此，此次谈判成功意义深远。

要点：1.通过谈判，形成合作共识；2.围绕共同发展，友谊第一的原则，在坚持我方原则的前提下，可作适当让步； 3.关键谈判点在利用我单位研究得出的不通作物需肥特点的肥料配方比，生产不同作物的配方肥，包括棉花、小麦、香梨配方肥，在这方面均达成一致意见。

四、谈判方式

参加谈判人数上采取团队谈判； 涉及利益主体上采取双边谈判。

五、谈判时间

我方主任已经与新疆正义肥料有限责任公司办事处联系，根据书房具体情况初步确定谈判时间为：2011年11月24下午16:00（如一方特殊情况需变更谈判时间，另一方必须提前一天通知对方）。

六、谈判地点

拟在库尔勒市农技推广中心二楼贵宾接待室，让对方既感到我方有诚意，又可以体现我单位的实力，发挥优势，取得谈判的主动性。

七、谈判议程

（一）准备资料

1.国家事业单位与企业合作的规定；

2.国家事业单位与企业合作的法律、法规、制度； 3．库尔勒市对肥料公司监管的条例、法令、规章； 4.简短的欢迎词； 5.我单位发展简介；

6.我单位最近几年测土配方施肥的数据分析资料； 7其他有助于本次谈判的相关资料。

（二）贵宾接待室准备

1.提前1天将接待室进行清洁卫生，消除异味；

2.检查室内所有设施，确保正常运作；

3.谈判桌中央摆放鲜花，谈判双方桌面上摆放记录纸、笔、并摆放纸巾盒；

4.双方参加谈判的人员签牌；

5.我放办公室主任座位不在谈判桌，在靠近我方主谈人以后方另安排记录桌椅；

（三）后勤工作准备

1.礼仪引导员1名；

2.合同签约礼仪小姐2名； 3.应急药品；

4.车辆1辆，驾驶员1名；

5.就餐时间、地点及我方参培人员由我方秘书落实。

八、谈判纪要或谈判决议

（一）未谈判成功，编制谈判纪要

1.由办公室秘书记录后呈送参加谈判的我方首席代表以及谈判小组补充、完善、审阅后，再送单位主任阅示。2.单位主任阅示后，按单位公文处理程序办理； 3.分送相关领导及职能部门； 4．归档保存。

（二）谈判成功，落实和安排文本的签署事宜

1.安排我方主要负责人出席签字仪式，礼貌提示对方应有

相同级别的人员出席签字仪式；

2.邀请新闻单位，宣传谈判、签字仪式，做好相应准备工作；

3.安排对方谈判人员利用短暂时间参观单位，消除谈判的紧张，疲惫，做好签字仪式的心情，精神调整；

4.文印室制作签字文本，我方人员迅速挂好已准备好的签字仪式会标，整理谈判桌，摆好双方签字人的签牌； 5.按照标准程序，举行签字仪式； 6.签署完毕，互相祝贺，合影留念。

第二篇：秘书手册

秘书必备的素质

一、职业化秘书的标准: 敬业精神;正直--公平，坚持既定政策和原则 表率作用;诚实--实事求是

领导风范;敬业--以工作为荣，设定高的工作水准 业务能力;守信--不失约、不违约、不食言、不泄密 指挥与控制能力;勤奋--努力工作，不断学习合作精神;有序--利落，有条不斋 学习与创新能力;高效--追求效率和效益

知人善任的能力;可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时对待意见与批评

大局观

二、秘书的职业态度

主动性（Initiative)适应性(Flexibility)团队精神(Team work)尊重他人(Respect for People)创新精神(Creativity)坚持原则(Uncompromising Integrity)服务与贡献(Service & Contribution)认同与分享(Sharing)双赢与相互依存(Win-win & Interdependence)温柔的心和自省

秘书工作日常事务处理

一、拨打/接听电话的程序和技巧

1、打电话前的准备 ①准备好电话记录本和笔

②把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。③准备好通话时需要的文件资料。

④查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。

2、正式拨打电话：

①拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是某公司电脑公司**部**。”

②如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。

③如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录，逐一将事情说明，注意语言简明、准确；

④通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。

3、接听电话：

3声铃响内将电话接起，平和有礼貌的：“你好！我是**部**。” 判断WHO，分以下几种情况：

来电人员：总经理、公司员工、其他人员

4、通话技巧： 日常礼貌用语：

询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等

对总经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。

如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名、单位、电话号码以及需要传达的事再重复一遍，以便必要时再与对方联系。

如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理“在”或“不在”，可说“请您稍等一下，我去看看**总经理是否在？”，然后请示总经理是否转接。

如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，**总经理这是不知上哪去了，我见到他时再给您回个电话；如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有礼有节、滴水不漏。

在知道身份但不告知事由的情况下，如方便可询问总经理后决定是否转接；也可询问对方是公事还是私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。

在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说“请问您还有别的事吗？”或“对不起，我还有急事要办”等结束通话。

如一个未完又来一个，应视电话内容和对方身份，让紧急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。整理电话留言，在总经理回来后汇报相关信息。

二、传真

1、将传真分类：

1）需要总经理本人审阅的，根据总经理授意处理 2）由秘书来待为处理的： A、转给其他相关负责人 B、由秘书本人回复 使用电脑公司标准CI格式 遵守公文写作规范

保密文件需要传真时，应先与对方联系，发送到指定传真机上，发送后再与对方确认。

需请对方协助抄送时，务必在文件正文前加以说明，列明抄送范围 务必在传真件首页上标明总页码，并在每一页文件上标注页码。

2、必要的传真分类存档

三、邮件

1、根据邮件类型（如急阅件、待处理件、须知通知、一般通知、报表、报告/总结、新闻/通报、私人邮件等等）或按具体项目设置子文件夹。

2、将收件箱中的邮件过滤，删除不必要的邮件，然后分如下：

1）需要总经理本人审阅的，存入相应文件夹，部分根据总经理授意回复邮件，或督促、协助总经理在规定时间内处理相关事宜。

以总经理名义回复时，要在语气上予以注意，并从总经理信箱发出； 以秘书名义发送时，要说明邮件内容为总经理授意。2）由秘书来待为处理的：

A、转给其他相关负责人;B、由秘书本人回复

3、如发出的邮件需要追踪结果或确认对方是否收到，需要设置回执，如对方未能及时查看，需电话说明。

4、需要总经理审阅、批改的邮件打印出呈送，然后负责回复或传达；

5、重要邮件及时进行存档

四、文件管理（参看集团《秘书手册》第33-36页）（附文件处理流程）

1、阅读文件，判断是否应由总经理处理，然后审核文件格式是否正确、内容表述是否清晰、完整。

2、对文件进行分类：待批、待阅件，紧急、不紧急，写明文件摘要（必要背景资料、审批原由），便于总经理

3、按总经理批改意见复印后转发、呈送（可参照文件管理规定），必要的事情进行追踪，反馈结果。

4、必要文件进行存档。

注：传真、邮件、信函等内容为外文的，应及时译出

五、名片

1、分类：可根据总经理业务情况分类，如公司类型、客户类型、地域等；

2、存放： 名片盒

录入到NOTES通讯录中（更易查找，但需要录入时间）

3、应准备一名片夹，存放与总经理联系紧密且重要的人员名片，并保证查找时方便快捷。

秘书工作总体日程安排

一、总体日程安排

领导的日常工作分为日常性工作，即事先有计划的相对固定的工作（如会议、出差、接待等）和突发性工作（临时安排的事情）两类。而秘书的通常做法是将有计划的事情预先填入拟好的日程表中，同时细致灵活地安排好突发随机事件。

（一）总体原则：

了解总经理的日常工作、近期业务重点、作息习惯、身体状况，优化工作方法，细心观察总经理的工作习惯与做事风格，主动适应其工作节拍； 了解公司业务发展情况，特别是所服务总经理的业务进展情况，留意近期的工作兴奋点；

对计划内事情预先写入日程；及时整理日程表，以免安排冲突；

明确事情的优先级，在处理事务时注意理顺和排序，分清轻重缓急，酌情安排处理；

定期与总经理沟通，将双方的要求、需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识，以利工作开展；

注意日程安排的时间松紧，适当安排；

（二）经验与技巧

周一日程、出差前后一个工作日不要安排过多的事务；

在两个约会间留出机动时间，防止会议延长引起时间冲突，并给总经理留出整理思路的时间；同时预留时间处理日常事务；

根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息；

对于总经理的各项安排熟记于心，及时提醒已定下来的安排，防止冲突；每日安排相对固定时间与总经理核对日程，保证秘书与总经理日程表内容一致；

不要代替领导做决定，在总经理的同意下针对其工作习惯和时间对各种预约酌情处理； 控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程； 掌握近期要回避的人物； 月/周计划安排模版

可使用NOTES日历功能，填入相关安排，打印即可； 也可按照总经理习惯，自行制作日程表；

二、出差日程安排

做为秘书，安排总经理出差是经常的一项工作，同时也是需要更加细致的一项工作。通过秘书的计划，把总经理出差在外的工作安排得紧张而有序，愉快而圆满，这是秘书工作的目标，也是工作价值的一个体现。

（一）国内出差 出差前：

①确定出差目的和日期； ②确认总经理出差陪同人 ；

③与出差地相关人员沟通，确定周到的日程安排（明确如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程时间、接待人员等信息。）

④确定行程，预定机票（注意选择好航空公司、机型及班次）、酒店（选择总经理习惯的酒 店、熟悉酒店的电话、传真等）、接/送机人员（明确接送机人的联系方式）；

⑤完善细致周到的日程表（时间、地点、对方参会人、议程等）（见范例）； ⑥根据总经理的习惯，准备出差用物品（见物品携带表）；

⑦拟写授权书并于总经理出差前一天向各相关部门及相关人员发出邮件和复印件（财务部 等）。（见范例）出差中： ①在第一时间掌握总经理到达后的联系方式，必要时通知授权人及其它相关人员；

②根据总经理日程安排，随时通报公司及GM关心的业务进展情况； ③配合总经理授权人的工作，及时掌握公司及业务相关信息； ④根据情况及时与相关人员及总经理沟通，及时调整日程安排； 出差后：

①及时向总经理汇报出差期间公司内部事务及业务进展；

②出差资料整理（包括资料、名片、会谈备忘），根据需要转发相关人员或存档；

③向总经理认为有必要的合作方致感谢函。④各种差旅费用报销； ⑤ 跟进业务后续事宜；

（二）国外出差

出差国外与国内出差安排顺序及内容大致相同，但在此要特别提醒您注意以下几点：

①根据公司最新业务情况准备PRESETATION（中/英文），与对方确认演示设备，必要时准备彩色打印胶片和打印稿。

②机票购买时注意避免经停中转，选择好的航空公司和服务，长途飞行选择好的机型；

③根据客人的级别和国家风俗习惯准备礼物； ④准备当地的地图及国家风情资料； ⑤确认对方还是我方提供翻译服务； ⑥回国后向邀请方致谢。

（三）陪同出差

陪同总经理出差无疑对秘书的工作提出了更高的要求，在出差前除了前面介绍的注意事项外，在出差过程中，要求秘书注意以下事项：

①登机前，为总经理办理机场建设费购买、机票换票及各种登机手续；并再次确认接车人；

②到达后，办理宾馆入住手续，了解总经理房间号码及电话，并将秘书房号电话及时告知总经理；

③每日及时核对本日及第二天的日程安排； ④提前设置清晨叫醒，并安排早餐； ⑤根据当天的日程安排落实车辆； ⑥及时提醒并事先落实各项安排；

⑦携带总经理名片、必要的会议资料（报告稿件、会面备忘、采访提纲）； ⑧注意建立各种客户关系（包括政府领导、合作伙伴、媒体记者）⑨着装要求：大方职业装、着淡装；注意言谈举止；

⑩出差返回后将总经理与客户沟通的事项逐条落实、跟踪，并及时办理费用报销、资料整理。

三、会议安排

召开和参加会议是总经理的主要工作方式之一。组织会议和处理与会议有关的事务几乎成为秘书的经常工作，其重要性不言而喻。会务工作是秘书组织工作能力的综合体现，它将多种繁杂事务汇集一身。保证会议顺利的举行，需要多方面的准备工作。这就需要秘书是八面玲珑的天才，同时善用平时培养出的细心与责任心，沉着应对，以不变应万变！以下分内部会议与外部会议分别介绍。

（一）内部会议安排

（1）总经理主持的会议 注意事项：

会前与GM及相关部门负责人明确会议内容、议程和参加人； 综合考虑各种因素（如GM全天日程安排），安排会议地点及时间； 下发会议通知后，确认参会人是否已收到通知，对特别重要的参会人，可通过电话确认；

会中协助放映PPT，并时刻关注会场内情况，随机应变； 对会中达成的决议及时跟踪，并反馈给GM；

（2）总经理参加的会议

时间冲突

注意：把握前往会议地点出发时间的安排。

（二）外部会面安排

总经理主持的外部会面

接受会面请求 NO 婉拒或该请他人 注意：讲明原因，以免对方误解 注意：在收到会面请求时，经与部门相关负责人及GM商讨决定，同时提供背景材料以供GM做出判断与对方确认时间、地点、人员、议程，并落实我方人员、地点拟定meeting agenda, ppt 修改（中英文标准版、及业务回顾）发会议通知，并落实参会人员会前准备工作 会中服务 会中达成共识的 跟踪反馈 结束

注意事项：

综合考虑各种因素，选择合适的会面地点、预定会议室； 注意准备电子或纸制的欢迎牌、激光笔； 会前与对方沟通是否需准备翻译，如需要，提前确认； 根据来访公司的习惯及来访者的级别准备礼物；

在与来访公司沟通中确认是否需安排车辆接送，如需要注意把握接送时间，并通知对方确切的会面时间及地点；

考虑是否需要在会面时录音或拍照，并提前准备；

如需安排参观，提前与行政后勤部联系，填写参观申请，安排参观陪同人；

会前给总经理提供相关背景材料，如需要请相关部门负责人与总经理沟通洽谈事宜； 在会前拟制meeting agenda（见模版）

在制作PPT时根据各部门情况、来访者的需求酌情修改添加内容，注意内容的及时更新，并根据来访者需求制作中/英文；

初次会面PPT应包括：某公司总体情况及业务情况介绍；

再次会面应注意：有针对性的业务回顾（可请相关业务部门提供资料）。

帮总经理准备名片，并提醒会面时携带；

提前30分钟进行，调试设备，摆放材料，迎接客人，注意对待客人谦和有礼的态度；

提醒总经理参会，在GM同意后陪同参会，参会中协助放映ppt，并关注会场内情况，随机应变，灵活处理各种情况；

会面结束后，代总经理或陪同送客人离去；之后整理笔记本电脑等仪器设备；

总经理参加的外部会面

总经理参加其他部门组织、主持的会面，秘书的工作可能就不像前面介绍的那样繁多。但应从较专业的角度协助安排。并关注以下几点：

注意事项：

会前为总经理准备详细的背景材料；

会前了解会议的具体地点，如在不同办公区，请注意把握出发参会时间；

对会中决议，总经理希望详细了解的，及时跟进并反馈；

媒体采访安排 媒体采访流程说明：

1、接受采访

某公司电脑公司的采访由品牌推广部统一安排，集团采访由企业传讯部统一安排；除此之外的采访需求必须转交品牌推广部处理；

对直接联系的记者要特别礼貌，要向对方说明公司采访规定，请对方理解；应记下记者的联系方式，必要时可帮助对方联系品推接口人；

从品推得到采访提纲；

将整理好的采访提纲和背景资料呈送总经理审阅，征求总经理意见；

对总经理接受的采访可根据日程进行安排，适合安排在一起的采访尽量安排在一起；

对总经理不接受的采访经总经理授意后可向品推推荐其他人接受采访，必要时可帮助品推人员进行沟通联络。

2、采访准备（采访前一周）

落实品推采访陪同人和记者的联系方式，出现意外情况时可进行联系；

配合品推帮助总经理整理采访问题的答案，呈送总经理审阅并适时修改；对于常见问题的回答应该有所备份并及时更新；

了解记者需求并进行准备：

对于需要摄像或拍照的采访对光线和电源会有要求，在预定采访场地时应该注意；

有些记者会要求得到公司、部门简介或总经理的简历和照片，可事先为记者提供；

对公司简介、部门介绍、总经理简历和照片应分别准备电子版和打印版；

3、采访准备（采访前一天）

帮助总经理准备好采访提纲和问题答案；

对于需要摄像或拍照的采访注意提醒总经理着装和发型；

如果是电话采访要向行政后勤部通讯处事先借好电话会议设备；

如果采访在公司外进行要事先定车；

如果采访在公司内进行要事先预定会议室，并根据采访需要注意采光电源；

4、采访当天

采访前20分钟必须与品推陪同人联系，落实采访时间；

如果是电话采访需要检查会议设备；

到采访时间后接入记者打来的电话或帮助总经理拨通记者电话；

如果采访在公司外应该及时提醒总经理出发；

如果采访在公司内应该检查采访场地；

如果采访在公司内，记者到后应由秘书先行接待，了解场地是否合适，对方是否需要其它背景资料；

安排停当后请总经理出面接受采访；

送记者离开，并了解播出或见报时间；

5、采访结束

与记者沟通，及时了解播出或见报的确切时间；

通知总经理收看，或收集采访报纸呈送总经理；

必要时可通知公司全体或部门员工收看。

注意事项：

对记者的界面要非常友好。

大型活动的安排

（一）陪同总经理参加的大型活动：

部门

时序 总经理秘书 总经理

陪同总经理参加的大型活动流程说明：

1、接受活动邀请

得到活动议程，判断重要程度，征询总经理意见；

对于总经理同意参加的活动事先安排日程；

2、活动前一天的准备工作

做好准备工作，如预定车辆等；

提醒总经理应该参与活动的那几项；

3、活动当天

着大方的职业装，化淡妆，发型整齐，工作时间要佩带胸卡；

带好活动议程、名片等资料；

活动中关注总经理的需要，注意保持在总经理的视线内，在必要时为总经理挡驾；

4、活动后

整理业务资料和名片。

（二）参与支持的大型活动：

部门

时序 总经理秘书 总经理

参与支持的大型活动流程说明：

1、接受活动邀请

得到活动议程，判断重要程度，征询总经理的意见；

如果总经理同意参加活动，安排好日程；

2、活动前三星期

参加分工会，明确总经理和自己的职责，了解其他人职责，将总经理日程细化落实；

如果讲话稿、PPT是由秘书准备的，要给自己留出修改时间；

帮助总经理准备PPT、发言稿、主持词等，经总经理审阅后修改定稿；

定稿的PPT和发言稿要交给会议组织者；

参加彩排；对重大活动中需要配合演示的PPT一定要反复演练；

3、活动当天

参加外部活动时，秘书应着端庄大方的职业装，化淡妆，发型整齐，工作时间要佩带胸卡；

带好如下物品：拷好资料的笔记本电脑和两张备份软盘、名片、激光笔、激光笔电池、签字笔、录音机、磁带、麦克风、纸巾、润喉片等；

活动中配合演示PPT，做好录音；

活动中配合接待公司或外部领导，活动期间要保持在总经理的视线之内，在关注自己总经理需求的同时也关注其他总经理的需求；

在突发紧急情况下不要慌乱，首先要关注自己总经理的需求或部署，可能情况下主动分担会务人员的工作；

4、活动后

整理业务资料和名片；

根据录音整理讲话稿；

总经理在活动中往往会遇到很多人，引发很多工作管理上的想法，需要秘书参会后跟进落实。

突发来访的安排 突发来访接待

部门

时序 总经理秘书 总经理

接待突发来访流程说明：

问清对方来访目的；

对于总经理熟悉且非常重要的客人，如果总经理当时有时间接待，应该尽量安排，可以把来访者带到会议室，为对方准备饮料和报纸，并告诉对方大概要等多久，同时礼貌地暗示对方总经理的下一个约会何时开始，请对方注意时间；

对于总经理熟悉且非常重要的客人，如果总经理当时不愿接待或不在办公室，由秘书对情况做出解释，让来访者觉得他随时都会受到欢迎，同时征询来访者意见，主动和来访者另约一个见面时间，或帮助他安排和相关负责人见面；留下来访者的联系方式和资料，待总经理方便时转告总经理，如果需要可进行后续安排；

对于与公司和部门毫不相关的来访者，有礼貌地回绝；但如果自己不能确定，一定要征询相关负责人的意见；

对于与其它部门业务相关的来访，可以告诉对方相关部门的联系方式，留下对方的联系方式和资料，转交相关部门处理；

对于确实应由总经理分管的来访记下对方的联系方式，告诉对方总经理不能立刻接待他，并做出解释。如果对方愿意，可以推荐对方与部门其他负责人联系，同时告诉对方可以先把想法以写信或寄email的方式告诉总经理；

在总经理方便时告知来访情况，根据总经理授意进行后续安排。

注意事项：

有些来访者听不进秘书所做的任何解释，死缠着非见总经理不可，对这种人一定要毫不妥协—但要注意礼貌—反复进行解释并提出建议。同时一定要向对方保证可以写信或发email给总经理，而且总经理一定会看。

内部沟通协调

秘书要与所服务的总经理建立经常性的沟通，了解总经理近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解总经理的授意、做好上情下达的工作。

秘书应以主动谦虚的态度与总经理所领导的部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给总经理，有效地协助总经理推进工作

作为秘书，在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，要把对方看作是自己的资源，通过一点一滴的交往，协调与各部门之间的关系，对任何部门、任何一位同事都应有极强的客户意识，尊敬对方、尊重对方，注意及时向那些给予你支持的部门和人员表达谢意。

外部沟通协调

外部沟通会大量使用电话、电子设备、书信等媒介，因此要特别注重在这些方面的商务礼仪。（接电话礼仪、书信规范）

（一）业务合作：

作为总经理与外界沟通的窗口，秘书应以热忱的态度与合作厂商建立起真诚信任的关系，但在处理事务时注意以公司利益为重，端正自己的位置，灵活处理。

尊重合作伙伴和供应商，要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达。

在代总经理进行有关业务的推进工作时，要与合作厂商达成理解，为总经理的决策创造良好的合作环境，辅助总经理推进。

（二）礼尚往来：

答谢（节日礼品、贺卡等）在重要的节日（如圣诞节、新年、春节、或重要合作厂商的公司纪念日等）秘书应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作厂商的友好关系。

在业务合作中，适时提醒总经理并为其安排与厂商的定期沟通活动或轻松的就餐，与厂商建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。

秘书作为领导辅助人员应具备的礼仪

秘书作为总经理的辅助人员，除完成日常业务事宜外，更多的精力是为总经理服务。一个好的秘书既是领导的助手又是领导的参谋，秘书在日常工作中既要辅助领导进行决策，同时还要辅助领导树立良好的公众形象。

（一）作好助手和参谋的工作

1、参与决策调研，提供有份量的信息。

秘书要做好决策参谋，就要积极参与决策的调查研究。首先是广泛收集信息，多提供真实情况。其次是超前搞好调研，多提供决策预案。再次是和领导同步思维，多提供有份量的文稿。其中要把握三点：

第一，要有观察力，跟踪了解总经理的思维轨迹，敏于捕捉领导的思想火花。才能及时预测总经理在想什么，准备什么。

第二，要站在领导工作的角度思考问题，才有一定的高度、广度和深度。

第三，主动与总经理交流思想，通过听取领导的意见不断调整自己的思维，在事务处理和文稿撰写中更好地体现总经理的思想。

2、参与实践，协助总经理推进工作。

（1）积极介入有关工作，及时掌握相关情况，适时提出建议。

（2）经常了解全局情况，取得按时保质完成各类任务的主动权。

3、参与要有度，参谋要有方

（1）参与决策调研，注重“多谋”，切忌“擅断”。

（2）参与督促检查，工作要“到位”，不能“越位”

（3）参与工作实践，要当好助手，不能做“主手”，做好牵头、把关、协调的工作。

（二）辅助总经理塑造良好的形象。

秘书和秘书部门是为总经理服务的，领导对外形象的好坏在很大程度上反映了秘书和秘书部门的服务水准。秘书可从以下几方面来辅助领导塑造良好的形象。

1、语言形象

总经理在正式场合发表讲话，秘书要事先准备好文字材料、发言提纲，必要时做好语言标识。公务活动之前，提供广泛适用的背景资料（包括活动内容、所要解决的基本问题及与此相关的人文等知识）供总经理参考准备。

2、协助总经理树立行为合作形象。要在事务安排中，尤其是公司内部活动中，使领导多接触普通员工，了解情况，融于员工之中，才能使领导的形象得以升华。

3、协助总经理树立行为激励形象。要尊重别人，帮助领导把握好用人之道，多协商，多征求大家意见，在坚持原则的前提下，尽量满足下属及部门的需求，增强合力。

4、协助总经理树立行为感化形象。领导者要通过自身的行动影响他人，秘书是总经理对外界面的口，必须协助总经理做好以下几项工作：

（1）要待人热情，例如在总经理开展某项活动之前，详细了解该项活动所涉及的人员情况，包括姓名、身份、履历等，以便领导掌握对方的信息，为开展热情友好的交际活动创造条件。

（2）对外交往要真诚情切，秘书要很好地领会和把握总经理的处事原则，并在对外交往中很好地运用，必要时提醒总经理率先垂范，以身作则。以感化、教育和鼓舞他人。

秘书礼仪素质的培养

秘书要充分发挥礼仪的作用，达到工作自如的效果，除了把握好基本的礼仪原则外，还应从以下几方面加强对自身素质的培养。

（一）培养良好的道德修养

礼仪是道德的一种外在表现形式，良好的道德会令人自然展示优雅得体的举止仪态，表现谦虚恭敬的态度。

1、公正客观。要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评说他人，也不用自己的好恶要求他人。在处事中，不能感情用事，要以是非标准而不能以职务的高低论曲直，提批评、建议要出于“公心”，帮助他人要出于“诚心”。

2、忠诚守信。要忠诚老实，办事恪守原则，忠于承诺，能办的事要千方百计办，不能办的事要向对方说明情由以得到他人的谅解。

3、摆正站位。秘书一定要摆正自己的位置，在与不同身份的人交往处事中，要正确履行自己的职责，而不能超越权限，既要积极地配合工作，又不能干预领导的决策和下属或其它部门的工作。

（二）培养谦虚而恭敬落落大方的态度

谦虚是指正确地看待自己，也正确地看待别人。不过高估计自己，不过低估计别人，善于发现自己的缺点并改正，善于发现别人的优点欣赏和学习。恭敬就是尊重对方的人格，诚恳待人，和蔼热情，不骄横。谦虚而恭敬的态度往往是一个人的神态、语言、动作和行为的综合表现。

1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢迎。特别在与人交谈时，眼神要能显示你在倾听对方的谈话，因为每个人都喜欢用语言表达自己，喜欢别人听自己讲话，如果你用眼神告诉对方“你是一个值得我倾听的人”无形中会提高对方的自尊心和信心，使对方感到你能理解他、尊重他，才能赢得对方的信任，从而产生愿意同你交往。同样微笑能使生疏变为亲密，真诚的微笑能造成互相信任和亲切友好的气氛。

2、举止。手势和行立坐态都能表现出谦虚而恭敬的态度。秘书经常与总经理出现于各种场合，更应注意礼节。在社交场合要主动、大方地与对方接触、递送名片、自我介绍。让对方尽快了解自己，言谈中注意语言的文雅与委婉，说话方式轻松自如，语速不急不徐，落落大方。

3、牢记别人的姓名，称呼恰当亲切。一般人对于自己的姓名特别在意，如果记得对方的姓名，会使对方对你产生莫大的好感。即使忘记了对方的姓名，也要委婉地“套”出或不动声色地处理。切忌直白对方“记不起了”或“我忘记了”等让对方难堪。

4、培养温文而雅的仪表风度。

衣着仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养和格调，显示自己的职业和职位。秘书正式场合应着整洁得体大方优雅的职业装。

秘书文字支持

秘书文字支持应达到的要求：

针对性强——文档处理要直接、明确地去解决某个具体问题，提出意见和办法。在拟制中，要针对一件事写一件事，不能把规定以外的东西写进去。比如写一个准备开展一项活动的通知，就要围绕为什么要开展这一活动和怎样开展等来写；从收文范围来看，需明确收文对象，对需要了解而不需要直接处理事情的人可采用抄送形式；对于保密文件，一定要有明显的保密标识符。

具体真实——具体是指收文人看了文档后知道该怎样去做，真实是指实事求是。

条理性强——文字工作具有明确的指导作用，可操作性强，因此对拟制文稿的条理性要求尤为突出。

时限性强——文字工作是解决随时发生的问题或将要出现的问题。要写得及时，否则会延误时机，严重时会造成公司的损失。

有固定的格式——格式为内容服务，要有相对的稳定性。对于文件的格式，可参考《某公司电脑公司文件管理规定》中的格式。

秘书文字支持

秘书文字支持的种类：

①传真和邮件（详细处理流程见前）

②业务类文档（正式文件、报告、总结、PPT制作等）③一般信件、感谢信、邀请函等

程序：准备——撰拟——审核修改、发布 准备

明确行文要求。秘书应事先了解行文目的、收文对象、主要内容，在与总经理相互沟通中，准确领会领导意图，并据此进行写作。

确定主题。主题一般是说明事物、汇报工作、阐明政策中所表述的基本观点和主张。

选择正确的文种。如向上级请示批示或批准宜用“请示”而不用“报告”，因为“报告”不要求批复而只适用于向领导反馈信息、提供参考。

调查研究收集材料。在接受总经理授意后，秘书应进行深入的调查研究，收集标志着材料。

撰拟文稿

合理安排正文的表述次序，可使文档内容紧凑有序，纲目清楚，前后衔接紧密，方便收文人阅读与正确理解。

写好开头与结尾。开头用以唤起收文者注意，引导阅读，通常采用下述形式：

（1）简明交代拟文根据与目的

（2）概述有关情况，使收文人了解发文背景

（3）以简要文字提示全文主题，引起收文人注意

（4）阐明基本观点，使收文人在开头处即获得明确认识

（5）直接点明结论，以启发收文人思考，增强文件的鲜明性

（6）表明批准或转发执行的态度，多用于发布规章制度的通知

（7）表示祝贺、敬意、谢意等，多用于函与讲话稿

结尾通常采用下述形式：

（1）使用文件词语，强调行文目的，如“特此报告”

（2）概括与深化主题，帮助收文人进一步理解全文

（3）陈述具体要求，如“上述要求，请予批准”

（4）发出号召，提出希望与要求

（5）说明文件生效、施行时间

书写文稿，文档中的人名、地名、时间、引文必须准确、具体。

日期应当写具体的年、月、日。结构层次序数第一层为“一”，第二层为“

（一）”，第三层为“

1、”，第四层为“（1）”。

用词用字应准确、规范，应正确标明标点符号。

文内使用简称时，一般应当先用全称，再注明简称。

审核修改、发布

文档拟好后，应认真、严肃地反复进行审核与修正。审核修改的步骤是，首先由秘书自己反复推敲修改，对于重要的文档还要组织讨论，最后提交主管的领导人审核批准、发布。

参考模板附件：

传真和邮件（详细处理流程见前）

业务类文档（正式文件、报告、总结、PPT制作等）

一般信件、感谢信、邀请函等

秘书会议支持 1.例会、业务会议

根据议题充分了解情况、搜集整理资料，明确要解决的问题，及时将信息提供给总经理

确定需参加的人员、时间、地点；

做详细的会议纪录；

整理会议纪要（例会和业务会议一般是有针对性的解决问题，会议纪要需要特别明确对事件的处理结果或工作推进计划，以供总经理和参会人员参考）

根据纪要在限定的任务时间内进行跟踪推进，及时向总经理通报进展，并将推进结果或进展在下一次例会开始向参会人员进行通报。

2.公司级会议

总裁室周例会（每周四发出会议通知、落实例会地点、参会人员、请假人员，会议当天落实人员参会情况并通知主持人、进行会议纪要、关注会中需求，会后完成会议纪要并发出）

总裁室月例会的组织实施。

第三篇：评估学习手册

1、评估的全称是什么？评估对象是什么？:评估的全称是“高等职业院校人才培养工作水平评估”，简称“评估”。评估的对象是独立设臵的高等职业教育院校，包括本科二级学院。参评的院校需举办高等职业教育满三年以上，并至少有一届毕业生。

2、什么是高等职业院校人才培养工作水平评估？:高等职业院校人才培养工作水平评估是对高等职业院校以教学工作为核心的人才培养工作的全方位、全过程、全息式的综合性评估。为了更好地实现高职院校教育的培养目标，推动高等职业教育持续健康发展，教育部在2003年评估试点工作基础上，从2004年开始正式启动第一轮高等职业院校人才培养工作水平评估工作。第二轮高等职业院校人才培养工作评估试点工作已于2008年正式启动。

3、评估的目的和意义是什么？:加快高等职业院校改革，强化特色，提高人才培养质量。促进高等职业院校加强内涵建设，深化校企合作、产学结合的人才培养模式。推动教育行政部门完善对高等职业院校的宏观管理，逐步形成以学校为核心、教育行政部门为引导、社会参与的教学质量保障体系。促进我国高等职业教育持续、稳定、健康发展。

4、评估的工作方针是什么？:以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设。

5、评估的指导思想是什么？:按照“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合发展道路”的办学要求。坚持“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的方针。落实教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高„2006‟16号)。保证高等职业教育基本教学质量，促进院校形成自我约束、自我发展的机制。引导学校把工作重心放到内涵建设上来。

6、评估的原则是什么？:在遵循《教育部关于印发高等职业院校人才培养工作评估方案的通知》（教高„2008‟5号）①国家统一要求与地方实际相结合原则。既要遵循教育部关于新时期高等职业教育发展宏观管理要求，也要通过评估彰显我省高等职业教育创新实践与特色成果。②学校自评与专家评估相结合原则。以学校自评为基础，专家评估相配合，建立和完善学校人才培养质量保障机制。③静态与动态相结合原则。既要考察人才培养效果，又要注重人才培养工作过程，还要关注学校发展潜力。④全面了解与重点考察相结合原则。既要把握人才培养工作全局，又要抓住关键要素进行重点考察。⑤评价与引导相结合原则。既要对人才培养工作做出科学诊断，做出实事求是的评价，更要分析问题的成因，开出“处方”，为学校的改革发展提出建设性思路与办法。⑥分类指导原则。根据不同高职院校办学定位和办学目标以及实际情况，有针对性地开展评估工作，帮助学校扩大办学优势，进一步凝练办学特色，找出制约发展的瓶颈，并分析存在问题的原因，提出建设性的意见和建议，为学校改革发展服务。⑦科学与效率原则。客观、科学、民主、公正，简化工作程序，减轻学校负担，提高工作效率，不影响学校正常教学秩序。⑧评建成效与政策激励相结合原则。对于在评估过程中领导重视、认识到位、参与积极、评建成效明显的院校在省示范性高等职业院校建设、教学建设项目评审、招生信息发布中给予政策激励；对于评建成效不理想的学校，省教育厅将通过限制招生规模、暂停教学建设项目申报等手段督促参评院校尽快改善人才培养工作。⑨不向评估学校收取评估费用。

7、评估的重点是什么？:评估的重点是要考察学校是否以服务为宗旨，以就业为导向，考察学校的教学质量和教学基本建设情况，特别是实训环节的建设情况。

8、高等职业院校人才培养工作评估指标及关键评估要素有哪些？

高等职业院校人才培养工作评估指标体系共有7个主要评估指标、22个关键评估要素。①7个主要评估指标分别为：领导作用；师资队伍；课程建设；实践教学；特色专业建设；教学管理；社会评价。

②对应的22个关键评估要素分别为：

领导作用：学校事业发展规划；办学目标与定位；对人才培养重视程度；校园稳定。师资队伍：专任教师；兼职教师。课程建设：课程内容；教学方法手段；主讲教师；教学资料。实践教学：顶岗实习；实践教学课程体系设计；教学管理；实践教学条件；双证书获取。特色专业建设：特色专业。教学管理：管理规范；学生管理；质量监控。社会评价：生源；就业；社会服务。

9、评估专家组到学院考察评估时有哪些步骤？

①听取学院自评情况的汇报（不超过20分钟）。主要陈述学校的发展理念、发展目标、创新举措、存在问题及自我诊断的、整改措施等内容。②查阅资料，考察学院。考察学院：有重点、有选择性地对学院校园环境、基础设施、实验室和实训基地、教师教研和学生课内

外学习活动等方面进行观察，以获得相关信息。查阅资料：主要查阅学院提供的各主要信息源的材料。若信息量不够或遇到不清楚的问题，可另向学院索要相关资料查阅，也可请学院相关部门负责人来做进一步解释。对学院提供的材料中出现矛盾或不一致的地方，要仔细认真核对，并通过其他调查手段予以澄清。③根据需要听教师说课。:视学院情况，开展教师说课活动至少5门。说课是指教师在备课的基础上，面对专家，以语言为主要表述工具，系统而概括地解说自己对所任课程的理解，阐述自己的教学观点，教学设想、方法、改革思路等。说课教师由专家选定，并提出具体说课要求，时间控制在20分钟。说课后，专家进行简要评价，并填写《教师说课记录表》。④深度访谈与座谈会。:访谈对象可以是学院领导、中层管理干部、教职工、学生等。每位专家访谈2至3名。访谈前，专家要明确访谈目的、重点、拟好访谈提纲，以提高访谈的针对性和有效性。访谈包括走访：即专家组根据分工走访有关职能部门和专业院部，以便通过与教师、工作人员的广泛接触，更加全面地掌握学院的实际情况，更加有效地传递正确的评估信息。在评估过程中遇到疑问，也可组织访谈，以便准确掌握学院的实际情况。学院的师生员工也可向专家反映情况或意见。专家将根据需要就特色专业建设等有关问题召开教师和学生座谈会。⑤专业剖析。根据学校的专业设臵布局，由专家组和学院共同确定至少两个有特色的专业，进行重点剖析。听专业带头人汇报（不超过10分钟）、召开专业教师和学生座谈会，以增加考察的深度和可信度。⑥专家组全体会议及工作小结。在各位专家汇报基础上，经过民主讨论，形成专家组对学院的考察评估反馈意见和评估结论建议。⑦召开评估情况通报会。现场考察的时间不少于3天，有多个校区或有教学点的院校可适当延长考察时间，并到相关教学点进行考察。

10、评估和学生有何关系？:评估的出发点和最终落脚点是让被评学院通过评估受益，特别是让教育的主体——学生真正受益。通过评估，推动学院自觉地按照教育规律不断明确办学指导思想，坚持高职教育创新，深化学院教学改革，改善办学条件，加强教学基本建设，强化教学管理，全面提高教育质量和办学效益。评估是造福于我们学生的一项系统工程。

11、学生应如何以实际行动积极参与评估？:要加强政治思想和职业道德的学习，端正学习目的、学习态度、学习纪律（上课不迟到、不早退、不旷课）等方面的学习作风，形成良好的学风；要结合我院培养的特点，努力学习职业技能及相关知识，并取得相应的职业证书，发扬创业精神；要特别重视考风考纪的教育，杜绝考试作弊行为；学生要遵守学院规章制度，以开展创建“文明校园”、“文明教室”、“文明宿舍”为载体，争做文明人、办文明事、讲文明话；以实际行动积极参与评估，展示我院师生积极上进的精神风貌以及良好的校风和学风。

12、谈谈你对德育学习方面的认识？:作为一名学生，要将德育学习放在首位。努力学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想；拥护党的基本路线；遵纪守法；具有爱岗敬业、踏实肯干、吃苦耐劳、谦虚好学、与人合作的精神；在今后的工作中安心在生产、建设、管理和服务第一线岗位工作。

13、你对自己在专业知识和技能培养方面有何认识？:作为一名大专学生，要努力把自己培养成为本专业的高端技能型应用人才。即在学院学习的过程中，应在学好必备的理论基础知识和专业知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本技能和综合能力，使自己成为本专业市场上需要的、抢手的、有一技之长的高技能人才。

14、素质教育包含哪几个方面？:素质教育应包含德、智、体、美等方面。作为一名大专学生要注意全面发展，全面提高自己的思想素质、文化和专业素质、身体素质和审美观念，要积极参加课内外科技、文化、体育和社会实践活动，保持自己身体和心理健康。

15、专家组分析学生素质包括哪些方面？:（1）该专业近三年入学学习成绩、报到率；（2）近三年学籍处理情况；（3）学生社会实践、科技文化活动；（4）学生计算机、英语水平考试及应用能力；（5）学生专业综合能力，抽查毕业设计（论文）。

16、学院概况:学院创建于1923年，占地面积3312亩，建筑面积33.4万多平方米。主校区坐落于南京东郊全国优秀旅游城市句容市城区，现已形成了以校本部为主体，江苏农博园（江苏农林科技示范园）和江苏茶博园为翼的“一主两翼”的校园格局。现为国家示范性高职院，国家级园林技术专业教学资源库主持单位。

学院设有风景园林学院、农艺系、畜牧兽医系、生物工程系、信息工程系、机电工程系、经济贸易系、社会科学与艺术系等8个，35个专业，58个专业方向。其中有园林技术、林业技术、作物生产技术、园艺技术和畜牧兽医等5个国家重点建设专业和生物技术1个省级重点建设专业，有省级品牌特色专业6个，已形成了“以农为本，突出林业，适度发展涉农二、三产业专业”的专业格局。

学院现有全日制在校生12000余人，专职教师697人。其中副高以上职称人员150人（教授、研究员23人），双师型教师比例达82.4%。现有国家级教学团队1个，省级优秀教学团队2个。有2位专家享受国务院特殊津贴，国家级教学名师1人，省级教学名师3人，全国农业职业教育教学名师4人，院级教学名师19人，享受国务院特殊津贴专家2人，省“333”培养对象6人，省高校“青蓝工程”中青年骨干教师培养对象11人。

学院教学资源丰富，拥有标准实验室92个，多媒体教室69个，语音室4个。各类设施功能齐全，技术先进，仪器设备总值6810万元。图书馆藏书85万册，电子图书7.4万册，纸质中外文期刊700多种，拥有中国期刊网、超星数字图书馆、万方数据库等多种网络检索查询系统，现有数字化期刊6000多种。各类标准化体育运动场地齐全、设施配套。

八十多年的历史传承，学院始终坚持农林职教的办学方向，确立了以服务“三农”为宗旨，能力培养为核心，走产学研一体化之路的办学理念，“课堂移村口、师生到田头、成果进农户、论文写大地”，形成了鲜明的办学特色。目前，全院上下正凝心聚力，坚持“团结、严谨、勤学、实干”的校风，为把学院建成规模适度、特色鲜明、校园秀美、国内一流、国际有影响的国家示范性高职院而作出新的更大的努力！

17、学校“十二五”发展目标:通过实施强势专业群建设、政校行企联动、创新创业教育、科技强校和教育国际化“五大”战略，打造全国农林职业教育集团、国家级专业教学资源库和全国农业职业技能大赛赛场“三大”平台，启动教学质量建设、“双师型”教师团队建设、实训基地建设、社会服务、绩效考核评价体系建设、就业、智能化校园建设、继续教育倍增、大学文化建设和党的建设“十大”工程，主动适应地方经济发展方式转变和经济社会发展需要，为现代农业产业结构调整和优化升级培养“下得去、用得上、留得住”的高端技能型专门人才；办学实力明显增强，服务能力显著提高；建成具有中国特色、世界水准、国内知名的国家示范性高等职业技术学院。

18、学院办学理念是什么？:以服务“三农”为宗旨，能力培养为核心,走产学研一体化之路

19、学院人才培养模式是什么？:我院建立了“三位一体”的人才培养模式。即：立足校内生产性实训平台，实行产学结合、工学交替。采取项目教学、师生承包等方式，以充分满足学生单项技能和综合技能实训的需要；依托职教集团平台，推行顶岗实习，全面提高学生的就业竞争力。凭借产业推广应用平台，采用课题式研究、技术推广等方式，切实解决工学结合中存在的突出问题，培养大学生的创新实践能力。各专业根据各自特点，确立了各具特色的“三位一体”工学结合人才培养模式（各专业举例）。20、学院的校训是什么？:自律成人、奋勉成才、守信成业

21、学院的教风是什么？:厚德博学、敬业爱生、知行合一

22、学院的校风是什么？:团结、严谨、勤学、实干

23、学院的学风是什么？:砺志、明理、务实、创新

24、你认为应如何将自己培养成为高端技能型专门人才？:①从学院方面来讲，应以适应社会需要为目标、以培养技术应用能力为主线，设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案；②对学生来讲，首先要掌握足够的专业理论知识，同时应重视并积极参加实践性教学环节的学习，在学习实训中注意安全、做好预习，实践中要着重培养自己的动手能力并作好实验或实习记录，认真完成实验和实习报告；③要积极参加学院组织的本专业职业资格证书的专业知识学习和考试，争取获得相应的职业资格证书。④注意观察和思考，敢于创新，勇于质疑。

25、我院学生的精神风貌如何？:精神风貌良好。主要表现为：①政治要求强烈；②学生具有深厚的爱国主义情感；③紧迫感增强，成才欲望强烈；④课外活动丰富多彩，生活健康活泼；⑤校园安定团结，不同民族学生相处融洽、和睦。

27、什么是高等职业教育？:高等职业教育是国民教育体系中高等教育的一种类型和层次，是和高等本科教育不同类型不同层次的高等教育。和本科教育强调学科性不同，它是按照职业分类，根据一定职业岗位（群）实际业务活动范围的要求，培养生产、建设、管理与社会服务第一线实用性（技术应用性或职业性）人才。这种教育更强调对职业的针对性和职业技能能力培养，是以社会人才市场需求为导向的就业教育。

28、高等职业教育的特色内涵体现在哪些方面？

①办学指导思想要以服务为宗旨、以就业为导向、走产学研结合之路；②专业设臵要以人才

市场需求变化为导向，适时调整专业结构和培养方案；③课程体系要以培养应用能力和职业技能为主线；④素质教育要贯穿于人才培养工作的始终，并要以职业素质教育为核心；⑤围绕培养目标的实现，建设结构合理、双师素质、专兼结合的师资队伍；建立满足实践能力、职业技能培养要求的校内外实训基地和实践训练体系；⑥建立以培养技术应用性人才为目标的教学质量保证与监控体系；⑦建立以就业率、社会诚信度为主要杠杆的产学合作、多元投入、优胜劣汰机制。

29、十七大提出的关于“优先发展教育”的阐述是什么？:全面贯彻党的教育方针，坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，办好人民满意的教育。

30、职教之本是什么？:职业道德和诚信意识教育是职教之本。

31、高职教育的特征是什么？

①以培养适应生产、建设、管理、服务一线的高等技术应用性专门人才为根本任务。②以社会需求为目标、岗位技术要求为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案。③以培养学生的技术应用能力为核心构建课程和教学内容体系，基础理论教学以“必需”“够用”为度，专业课加强针对性、实用性，实践教学在教学计划中占有较大比例。④以学生“双证书”为培养目标，以“双师型”师资队伍的建设为关键。⑤产学结合、校企结合是培养高等技术应用性专门人才的必由之路。⑥以就业为导向是高职教育的办学方向。

32、高职高专院校办学定位是什么？:以服务为宗旨，以就业为导向，以培养生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用性专门人才为目标，走产学研结合的发展道路。

33、高等职业教育的目的和目标是什么？:为国家和地区经济发展培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的数以千万计的技术应用性人才。

34、高职院校学生素质教育主要包括哪些内容？:主要包括：思想品德素质、文化素质、专业素质和身心素质，着重培养学生的创新精神和实践能力。

35、目前举办的高等职业教育有哪几种？:一是独立设臵的职业技术学院和中心城市举办的职业大学；二是独立设臵的高等专科学校；三是成人高等学校；四是本科学校办的二级职业技术学院或成人教育学院；五是部分中专、技校举办的五年制高职；六是一部分民办高校。

36、什么是“ 订单式”培养？:所谓“订单式”培养就是以企业用人订单为依据，组织学校的人才培养工作。企业的“订单”不仅是一张“用人”需求的预定单，还要包括从培养目标、课程计划到教学方法、评估方法、实习实训安排在内的订单培养计划。

37、什么是“双证书”制度？:“双证书”制度是指毕业生不仅有学历证书，还有至少一种职业资格证书。职业资格证书不仅指劳动部门的技术工人系列证书，也指人事部门的技术系列的职业资格证书，同时还包括其他部委及一些知名企业或行业的职业资格证书。

38、什么是“双师型”师资队伍？:所谓“双师型”师资队伍是指既具有讲师及以上职称，又具有工程师、经济师、技师或高级技师等职业资格证书的教师队伍。

39、关于人才培养工作，十六大提出要培养哪三个层次的人才？:数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的高技能专门人才和一大批拔尖创新人才。其中数以千万计的高技能专门人才一要靠本科院校来培养，二要靠高职院校来培养。

第四篇：高职高专评估手册

高职高专评估手册（供参考）

第一部分 学校自评与迎评

高等教育评估不仅是一种外部质量干预行为，更是学校自我质量保障的自觉行动，因此，学校自评是整个评估中不可或缺的组成部分，必须给予高度重视。迎评是保证专家现场考察任务得以完成的重要工作，也是展现学校管理水平的一个方面，必须精心策划，统筹安排。

一、自评步骤

1、申请评估的学校要成立由党政领导和主要部门负责人组成的迎评工作领导小组，负责整个迎评创优工作的组织和领导。下设由有关部门负责人任成员的办公室。

2、制定学校《迎评工作计划》，落实全员迎评创优工作岗位责任制。成立工作小组，具体承担宣传、材料收集整理、自评、查漏补缺、申报、评估接待等工作。

3、组织干部、教师认真学习教育部有关评估的文件，准确理解《高等职业学校设置标准》（教发[2000]41号）《高职高专院校人才培养工作水平评估方案（试行）》（教高[2008]5号）的基本精神，掌握各评估指标及观测点的内涵与等级标准，以及学校特色或创新项目要求。

4、认真回顾总结学校教育教学改革与建设管理发展的成果、经验和特色，找出存在的主要问题，研究解决的对策，制订整改的方案和措施，把“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的方针落到实处。

5、由职能部门和基层系科以观察点为单元进行自评，并认真填写有关表格。组织校内专家和干部、教师，按评估指标和观测点的权重系数进行分项自评赋分，并提出各二级指标的自评等级建议。

6、迎评办公室对各部门提交的自评表格及附件进行核查，形成自评结果汇总表和学校分项自评结果一览表（内容包括指标名称、自评等级、评定该等级的依据说明、证据或佐证资料目录四个方面），填写《高职自评申报表》。

7、在民主讨论的基础上，由学校党政领导（或迎评领导小组）审定，最终形成学校的《自评报告》。《自评报告》由以下5部分组成：（1）学校概况（沿革与现状）；（2）自我评估（包括在改革、建设、管理、发展总体上取得的成果和自评结果）；（3）特色或创新项目的简要说明；（4）存在的主要问题；（5）整改方案、思路及措施。

二、学校申报

学校根据教育厅对评估时间的统一安排，一般提前六个月向省教育厅高教处提出评估书面申请，并抄送省教育评估院。评估院根据教育厅的部署，与学校协商确定具体评估日期，并向学校发出评估书面通知，明确评估的具体日期、专家组成员、有关注意事项等。学校接到评估通知后，需在一个月内向省教育评估院提交如下资料：

1、《自评报告》、《自评结果汇总表和学校分项自评结果一览表》各一式2份；

2、可供浏览校园网核心内容的技术支持参数； 3、15分钟左右的《学校概况》光盘；

4、学校基本状态信息资料各1份。

（1）全校管理人员一览表。含学校党政领导班子成员和党政中层干部，按部门分类填写，内容包括姓名、性别、年龄、学历、学位、职务、职称、任职时间、分管工作、兼课周学时等。

（2）全校教师一览表。含专任教师名单和特类教师名单，分类分专业填写。特类教师包括行政与教学“双肩挑”人员、退休返聘教师、外聘教师（合同一年以上者）三类，此类教师不列入“专任教师”范围。填写内容包括姓名、性别、年龄、学历、学位或在读学位、职称、承担的教学任务（分公共基础课、专业基础课、专业课、实践课四类），任课周学时，是否为双师型等。

（3）全校班级名单。内容包括专业名称、班级名称、班级总人数、本市生源数、外市生源数等。

（4）学校现行校历、作息时间表和全校课程表（含实践环节）。

（5）近二年学校《学校基层报表》（复印件）。

（6）近二年学校《教育事业费决算》（复印件）。

（7）全校教师近三年教学与科研成果一览表。

（8）教学与学生管理制度汇编。

三、备查原始资料

学校要根据评估指标，提供原始资料，以供专家组进校后查阅。学校应本着实事求是、少而精的原则准备原始资料，资料要体现针对性、原始性、真实性的特点，不临时突击修改原始材料和数据。原始资料放在学校。

建议学校提供如下原始资料，学校亦可根据实际情况作适当增减。1．办学指导思想 1．1学校定位与办学思路

1．1.1学校教育事业“十二五”发展规划 1．1.2近二年学校工作计划与总结 1．1.3近二年学校制订的重大改革方案 1．1.4近二年学校制订的向教学倾斜的政策文件 1．1.5近二年开展教育思想研讨情况和效果原始资料 1.2产学研结合

1．2.1学校（专业）建立产学研合作教育（专业指导）体（机）制的文件 1．2.2近二年产学研合作教育工作计划与总结 1．2.3近二年学校产学研结合主要成果的原始资料 1．2.4学校在企业建立校外实训基地的协议书 2．师资队伍建设 2．l结构

2．1.1教师学历学位结构统计表（按专业课、专业基础课、实践课、公共基础课进行分类统计）

2．1.2学校专任教师职称结构统计表（按专业课、专业基础课、实践课、公共基础课进行分类统计）2．2质量与建设

2．2.1“十二五”师资队伍建设规划

2．2.2分专业的专业带头人、教学与科研骨干教师名单 2．2.3教师工作规范

2．2.4校内教师教学检查与评价（合学生评教）的资料 2．2.5教师科研（含教学研究）立项及获奖情况一览表 2．2.6教师参加各类进修情况一览表 3．教学条件与利用 3．l教学基础设施

3．1.1全校二千元以上教学仪器设备一览表（注明使用专业、功能、购入时间、技术水平、价值和利用率）

3．1.2全校语音教室一览表（含数量、座位数、利用率）

3．1.3全校计算机装备状况一览表（按用于教学和管理分类统计，标明牌号型号）

3．1.4近二年图书馆的分科类藏书与流通量及其适用状况统计表 3．1.5图书馆管理制度

3．1.6全校体育器材实物与价值的统计表 3．2实践教学条件

3．2.1分专业配置的校内实验、实训基地一览表（标明实训项目和利用率）3．2.2分专业建立的校外实训基地一览表（标明实训项目、实训时间、效果）和校企协议

3．2.3劳动部门批准设置的职业技能鉴定站或培训点一览表及批准文件 3．3教学经费

3．3.1学校当年的教学经费预算及执行情况

3．3.2学校近二年教育事业费、专项资金拨款文件 3．33学校自筹经费情况及资料 4．教学建设与改革 4．1专业

4．1.1全校专业设置一览表（含专业名称、设置时间、分年级的学生数）4．1.2近二年人才需求与毕业生跟踪调查报告及资料

4．1.3学校各专业现行教学计划，理论与实践课程必备的教学文件

4．1.4国家、省、校级教学改革试点专业一览表（注明批准时间和试点实施起始时间）及批文复印件

4．1.5各试点专业的教改试点方案与实施计划 4．1.6专业教学改革试点工作阶段总结

4．2课程

4．2.1全校分专业的理论与实践课程教学大纲与本学期授课计划

4．2.2近二年学校教学内容、课程体系、教学方法、考试模式改革的相关资料 4．2.3全校按专业、课程分类的使用教材一览表，标明选用或自编、出版单位与、是否为高职高专教材（规划教材）和获奖教材（发奖单位）4．2.4各专业应用多媒体教学的课程及其学时数统计表

4．2.5近二年已开出选修课一览表（含课程名称、学时数、选修人数及其专业、年级）

4．3职业能力训练

4．3.1对近二年学生实验报告、实习报告、课程设计、毕业设计等实训成果 4．3.2全校分专业的实验课、实训课程开出率统计表

4．3.3全校分专业实践课程指导教师名单（姓名、性别、年龄、专业、职称或工种等级、所在单位、专长）

4．3.4全校分专业的综合实践训练项目一览表（项目名称、训练任务、内容、方法、学时数、开设学期、训练效果）

4．3.5近二年学生参加社会职业技能鉴定和职业资格考试的学生名单、成绩和证书复印件

4．3.6近二年学生参加计算机、英语等级考试状况统计表（含主考单位、参考人数、通过率）

4．3.7学校建立的职业技能测试试题库 4．4素质教育

4．4.1近二年学校推进素质教育的阶段工作计划和总结 4．4.2近二年“两课”教学部门的工作总结

4．4.3近二年文化素质教育必修课与选修课开设状况一览表（含课程名称、学时数、分专业和年级的学习人数）

4．4.4心理咨询机构、人员及近二年的工作总结等相关文件和材料 4．4.5近二年学生课外文化、科技、体育活动组织工作的工作总结等相关文件

4．4.6近二年组织学生参加社会实践活动的工作总结等相关文件 5．教学管理 5．1管理队伍

5．1.1校、系两级教学管理、学生管理组织系统及管理队伍统计表 5．1.2就业指导与服务机构设置与人员一览表 5．1.3近二年分就业服务工作总结等文件和材料 5．2质量控制

5．2.1教学与学生管理制度汇编

5．2.2教学与学生管理采用现代管理技术的相关材料

5．2.3学校颁发的教学质量保证与监控体系方面的文件及实施总结

5．2.4教学督导组成人员一览表（含姓名、性别、年龄、学历、职称、专业、曾任课程或管理工作年限、督导任务）

5．2.5近二年分开展教师教学评估（含教师评教、学生评教、教师评学工作）的总结等文件和原始资料

5．2.6学校制定的各主要教学环节的质量标准文件 5．2.7建立教学信息反馈系统与适时调控工作资料 6．教学效果 6．1知识能力素质

6．1.1近二年学生参加省或社会英语应用能力、计算机等级测试状态统计表 6．1.2近二年各专业学生各门理论与实践课程的考试成绩统计分析表 6．1.3近二年学生期末考试试卷

6．1.4近二年毕业实践环节的有关规定及原始资料 6．1.5近二年学生分的素质教育工作总结 6．1.6近二年实施《学生体质健康标准》状况的资料 6．1.7近二年学生参加职业技能鉴定通过状况统计表 6．1.8近二年学生科技文化作品获奖情况 6．2就业与社会声誉

6．2.1近三年分专业招生计划、录取数、报到数统计表

6．2.2近三年分专业的毕业生人数，年底前就业人数、就业率统计表 6．2.3近三年分专业的毕业生及其就业单位一览表

6．2.4近三年毕业生跟踪调查报告和社会对毕业生称职状况评价的原始材料 6．25省教育厅公布的就业率排名顺序的相关文件

特色或创新项目

1．省内同类学校相关工作成果排序或获奖的原始资料 2．同类学校对学校特色或创新项目认同的佐证材料 3．学校对各特色或创新项目分别提供佐证的其他材料

注：上面所提“近二年”、“近三年”的概念，均不包括接受评估所在的那个学期。

四、学校迎评

学校迎评是指学校为配合专家组进校考察所做的基本准备工作。一股学校的准备工作有：

1．建立专家工作室

专家工作室是专供专家阅读资料、集中讨论的场所，校方人员未经邀请一般不进入专家工作室。学校要在专家工作室装备可供上网的计算机至少 1台、打印机1台、复印机1台、碎纸机1台、直线电话1部。学校备查资料按《评估指标》顺序集中摆放。除了工作室外，学校还要安排方便专家访谈和开座谈会的房间。

2．安排后勤接待工作

对专家组的接待要根据“热情、节俭、方便” 的原则进行。住宿一般安排在学校招待所，如果学校没有招待所，可选择附近的普通宾馆，宾馆限制在三星级范围内，专家一人一个标间，不得安排套间。严禁事先在专家房间内放置礼品，已经放置的，由专家组秘书通知学校收回。专家就餐一律在校内安排，除学校迎来送往以外，其余各餐均安排为简餐，不得上酒水。学校违规安排的，由专家组秘书要求学校重新安排。学校不得向专家馈赠任何形式的礼品礼金，专家费用由评估院从学校交纳的评估费中按规定统一支付。学校不听劝告硬行馈赠的，除由专家组秘书通知其收回以外，学校在最终评级时不得评为“优秀”。学校要为专家组配备医疗护理人员，以备应急之需。多校区学校要为专家组准备交通车辆，以供专家考察之用，但不得超量配备，更不得为每位专家配备专车。3．建立学校联络组

为便于专家组及时咨询和考察，学校要为专家配备联络员，联络员可固定联络某一专家，也可弹性联络多个专家。联络员的联系方式由学校事先书面通知专家组，学校联络员办公室可安排在专家工作室附近，以方便服务。联络员性别最好与专家性别一致。联络员要熟悉评估事务和校内情况，认真解答专家提问，为专家提供补充资料，满足专家提出的临时考察要求。联络员要与专家有合有分，专家没有召唤时，联络员一般在联络员办公室等待或做其他工作，不要与专家形影不离，以免影响专家的独立工作。

4．发布《评估公告》

学校在专家组进校前一天，要在校园内的显著位置张贴统一格式的《评估公告》，以加强专家组与师生员工的交流，接受师生员工对评估的监督。《评估公告》由学校制作，在每一校区内进行张贴，且至少保留5天。《评估公告》的格式是： 评估公告

省教育厅评估专家组将于X月X日至X日对我院（校）人才培养工作水平实施评估。

专家组办公地点：XXXX，联系电话：XXXXXX；

专家组长宿舍电话：XXXXXX；副组长宿舍电话：XXXXXX；秘书手 机：XXXXXX，宿舍电话：XXXXXX；评估院举报电话：XXXXXXX 特此公告。

XXXX学院（校）X年X月X日

五、学校参评纪律

为从多方面保证评估的公正性，迎评学校必须自觉遵守“五不” 纪律要求：

1、不得弄虚作假。学校不得提供假材料、假现场。

2、不得为难专家。当专家名单公布以后，学校不得再邀请名单上的专家来校作报告或作指导，也不得登门专访或顺访评估专家，评估期间不得向专家打听内情。

3、不得超标接待。要按照热情、节俭、方便的原则接待专家，食、住、行等均须按规定安排，不得铺张浪费。

4、不得馈赠礼品礼金。

5、不得安排与评估无关的活动。评估活动严格按既定的日程表安排进行，学校不得组织计划以外的活动，特别不得组织专家到经营性娱乐场所进行休闲活动。

第二部分 专家组现场考察

现场评估是高职高专院校人才培养工作水平评估的主体工程。具体内容和方法包括听取学校汇报、参观教学基础设施和实验实训条件、查阅资料、实地观察、问卷调查、听课、座谈会、个别访谈、专题研讨会、技能测试、专业剖析等。

专家组必须严格按照评估方案和教育部、教育厅有关规定进行考察评估。考察工作要抓住高职高专院校人才培养工作的特点和主要环节，有重点地进行。要正确处理实效与材料、软件与硬件、现状与发展、严格与热忱的关系，真正反映参评学校的实际情况和特点。评估考察意见要客观、准确、公正、针对性强，重点突出。

一、专家预备会议

专家组在进校后，用半天时间进行组内准备，预备会议由组长主持，全体专家组成员和省教育评估院代表参加，必要时邀请教育厅领导参加。其主要内容包括：

1、专家组成员互相认识；

2、听取评估院关于评估实施的报告；

3、学习教育部、教育厅有关评估的文件，准确理解和把握评价指标的内涵、等级标准、特色或创新项目要求、评估实施程序和要求等；

4、讨论确定评估日程表；

5、了解评估总任务，讨论和明确任务分工；

6、各专家分头制定出个人考察工作计划。

二、学校汇报会

1、学校汇报会的徽标为“XX院校申报高职评估汇报会”，地点一般安排在校内。

2、汇报会出席对象为省教育厅领导、学校主管部门领导、省评估院负责人、专家组全体成员、学校领导、学校中层干部、正副教授、学生代表以及学校认为可以到会的其他人员。

3、会议议程：

会议分为两节：

上节由教育厅高教处或评估院负责人主持。

（l）介绍评估组成员、学校领导和其他重要到会人员；

（2）学校领导或主管部门领导致欢迎词；

（3）宣布由评估组长主持评估。

下节由评估组长主持。

（1）学校主要负责人作工作汇报，内容包括学校概况、对创建工作的认识、创建工作所采取的措施、取得的成果以及发展规划和思路等内容；

（2）观看学校创建录像片（学校如未准备，也可免）。汇报会不超过1小时。

三、参观教学基础设施和实验实训条件

考察活动一般是由学校领导带领，专家随队观看。考察时专家要根据事先分工有所侧重，边看边记录。个别专家因取证需要想单兵独进或想考察“试点”外内容的，也可以向学校提出要求。

四、查阅资料

阅读资料在专家工作室进行，阅读中发现问题或需要新的佐证材料时可以向学校提出。如果发现学校资料严重失实或故意失实，要当即向学校指出，并做好记录。专家为了不致于淹没在资料堆里，也可以要求学校代表直接解释自评意见，出示佐证材料，接受专家提问。

五、问卷调查

1、由评估院建立教师、学生问卷调查题库，由专家组根据学校重的情况从中选定问卷调查提纲。

2、在专家组进校初由秘书负责随机抽样调查，并进行统计分析，向专家组全体成员报告。

3、参加答卷人数根据《评估工作指南》样本抽取要求确定。尽量扩大覆盖面。①当调查问卷抽取样本时，一般都取P=0.5，△P=5%情况下的样本量。如果专家想进一步减小误差或对学生数较少的学校，可取△P=3-4%，P＝0.5时的样本量。本表即按P=0.5制成。②对教师问卷调查抽取样本时，建议取△P=3－4％；P=0.5时的样本量。

4、填报教师问卷调查情况及统计结果、学生问卷调查情况及统计结果，并附问卷。

六、听课

1、按学校提供的当日课表随机选择，不提前通知学校。听课面要兼顾各大类的专业，如文、理、工；课程类型应包括基础课、专业课、实验课、实训课等；要注意教师职称、年龄结构的覆盖面；要有兼职教师与专任教师。

2、每位专家听课理论课2节，实践课1节，专家听课过程中应做简要记录。

3、听课应要求学校提供教学计划进程表、课程大纲、教材、听课记录表等，听完课后要查看备课的教案。

4、对上课的评价不向教师与学生公布，听课后可与教师学生就所要了解的情况进行交谈。

5、听课获取的信息和对课程教学活动的评价应向专家组全体会议汇报。

6、专家组要填写听课结果汇总表。

七、座谈会

1、座谈会包括教师座谈会、学生座谈会、教学管理干部座谈会三种，专家“小小组”还可以根据需要；增加座谈会的种类和数量。

2、会前列出座谈内容提纲，通知与会人员。

3、每次座谈会的参加人数以10人以内为宜，时间不超过1个半小时。

4、座谈会要做好记录。

八、个别访谈

1、查阅学校提供的主要信息中如有不足或遇到疑点，可约请学校领导、中层管理干部、学生、教职工进行个别访谈，以便准确掌握学校的实际情况，学校的师生员工也可向专家反映情况或意见。

2、每位专家根据分工考察的需要进行个别访谈，访谈对象为2名教师和2名学生，也可以更多一些。

3、访谈结束后要形成访谈记录。

九、专题研讨会

1、指导思想：通过学生开展研讨活动的过程及结果，衡量学生的基础理论、专业知识和技术能力的掌握程度：评价学生收集信息能力、自学能力、语言文字能力、合作协调能力、外语和创新能力。

2、考察目标：通过专题研讨，考察学生采集与处理信息、综合分析、表达交流、探索创新等方面的能力与素质。了解学生的五个方面：（1）能够广泛收集提取有效信息，进行科学合理的判断、推断、归纳、预测，分析说明成因、设计方案解决问题；（2）用基础理论和专业知识解释说明和处理生产、管理、服务一线中遇到的实际问题；（3）能够运用所学专业知识或通过自学对有关见解、技术方案、过程和结果进行评价；（4）能够主持方案实施的计划、协调、控制的组织管理工作；（5）具有较好的外语能力，可在较宽的范围内了解专业知识在人类生活和社会发展中的应用，推陈出新。

3、研讨范围及主题：研讨活动的内容可以是分别或同时对专业课程基本知识的理解和应用能力的考查。研讨活动中涉及的基础理论和专业知识的内容，详见各院校专业教学大纲。主题要以基础理论和专业知识为基础和载体，有利于教学质量的提高，有利于能力的提高，有利于学生全面素质的提高。研讨主题及材料注重能力立意，注重知识的应用，注重创新思维和能力引导，注意开放性，拓展学生思维空间，想象空间和创新空间；体现语言表达能力、数字演算能力、信息处理能力、自学能力、合作协调能力、外语和创新能力。主题和材料可不拘泥于大纲，强调与生活、生产、科技和社会的联系，强调情景和知识应用性，联系实际，以现实问题立意命题；强调更加注重对创新意识和能力的考查，解决一些有一定综合性的现实问题，也包括解决未知问题。

4、活动方法：

（1）由专家组确定专题研讨的题目，随机抽取两个专业两个班级30名左右学生参加研讨。

（2）提前一天将研讨题目及要求通知与会学生作准备。

（3）从学生中随机抽出30人，每3人一组，其中：主发言一人补充发言2人，发言时间15分钟以内。

（4）每人至少收集2篇与主题有关的材料。

（5）每人撰写一篇材料，字数不少于2000字，并用外文写摘要；用中外两种文字撰写发言提纲。

（6）学生撰写的材料文体不限，可以是案例分析、技术方案、调研报告、论文，也可以是其他文件。

（7）专家在研讨会中可现场随机提问。

5、考察结果：专家填写《学生专题研讨会记录》及《分析汇总表》。

十、技能测试

技能测试包括基本技能测试和专业技能测试。

1、基本技能测试

（1）基本技能测试一般选“计算机基础”方面的测试题，由专家组命题，从非计算机专业2年级学生中随机抽取40人参加。可从学校的试题库中选择，要求被评估院校承担计算机基础课程的教师积极配合。

（2）操作考核为主，理论考核为辅。高职学生应掌握如下的计算机基础知识和基本应用能力。

掌握计算机应用的基础知识。包括：计算机概述、微型计算机的硬件和软件组成、数据在计算机中的表示、计算机病毒与防护、计算机网络概述、多媒体基础知识及多媒体技术应用等。

掌握典型操作系统的常规操作和应用。目前使用的操作系统主要是Wndows 2000和WndowsXP。常规操作包括：窗口、桌面图标、开始菜单和任务栏的操作，个性化操作环境设置（如设置桌面背景、设置屏幕保护程序、设置、系统日期和时间等）。应用能力包括：文件或文件夹的选定、创建、复制、移动、删除及重命名，文件的压缩和解压缩，文件或文件夹的搜索，磁盘的操作与管理，以及常用附件（如计算器、画图、造字等）的使用。

掌握典型的办公自动化套装软件的操作和应用。目前常用的办公自动化套装软件主要是office 2000和officeXP（office 2002），包括文字处理软件Word、表格处理软件Excel和演示文稿制作软件PowerPoint。对Word的操作要求：掌握文本编辑、格式设置及页面设置，掌握表格、图片和公式的应用，掌握样式和模板的概念及应用，掌握邮件合并工具的应用。对Excel 的操作要求：掌握工作表的建立与格式设置，掌握工作表中公式和函数的使用，掌握图表的建立、编辑与格式设置，掌握数据清单的排序、筛选、分类汇总及透视分析。对PowerPoint的操作要求：掌握演示文稿的创建方法，掌握幻灯片的编辑、修饰与美化，掌握幻灯片的放映与动态效果设置，演示文稿的打包与释放。

掌握Internet应用的基础知识和基本操作技能。要求：了解Internet发展概述及TCP／IP协议，掌握IP地址和域名的格式，掌握应用浏览器进行网上漫游、保存信息以及搜索资料的方法，掌握电子邮件的相关知识及收发与处理E-mail，掌握制作网页的相关基础知识及制作简单网页的方法。

掌握计算机程序设计的基础知识和初步编程技能。要求：掌握程序设计的步骤、算法及其表示，掌握顺序、选择及循环三种程序结构的编程方法。

2、专业技能测试

（1）专业技能测试要根据院校的办学特点、学校的行业背景、学校的办学特色，根据院校的专业特点、学校专业分布、开展专业教学改革的情况，根据院校的办学条件、开展专业技能测试的可行性进行设计、实施。

（2）根据上述原则确定专业技能的测试内容。具体测试方案的制订应考虑如下几点：要与被评估院校的实际紧密结合，听取被评院校的意见；能客观、公正地评价院校的办学水平：能反映学生实际具备的技能。

（3）内容要以行业作背景或专业大类作参考，从被评估院校专业教学过程中的实践教学环节选择。如土建类为实地测量实习；计算机类为计算机编程（程序设计）实训；电子电气类为电子电工实训：经济商贸类为会计电算化实训：机械类为数控编程、操作。

3、职业技能的测试由专家组命题，原则上从学校建立的职业技能库中随机抽取，由专家组成员会同学校教师监考评定成绩。一般可选重点剖析专业3年级的2个班各15名学生参加测试，时间2个小时。

4、将测试结果的统计分析报告分发专家组全体成员。

5、填报《基本技能测试情况分析表》，并附《学生职业技能测试实验报告》、学生计算机基础知识测试试卷（光盘）。

十一、专业剖析

（一）任务

专业建设是高职高专院校人才培养工作的基石，更是人才培养工作水平评估的关键。选取被评院校重点专业和普通专业各一个进行深入全面分析的目的是为整个高职高专院校人才培养工作水平评估提供依据，同时也是高职高专评估工作的创新。评估时由专家组抽取学校的1个主体专业和1个新建专业（一般不选取试点专业），进行重点剖析，以增加考察的深度和可信度。

（二）专业分析的内容和标准 1．专业设置和专业培养目标

（1）专业设置的针对性、灵活性和适应性，面向地区、行业企业急需和紧缺的人才设置专业，并以人才市场需求变化为导向适时调整，专业特色鲜明；

（2）专业名称的规范性和科学性，专业口径宽窄适当；

（3）培养目标定位的准确性；

（4）知识、能力、素质规格表述明确，与目标定位的一致，具有可操作性。支撑材料：（1）近三年高职专业目录；（2）新增专业申报材料；（3）本地区相关行业、企业人才需求现状分析及未来需求预测；（4）专业设置和培养目标确定的调研报告；（5）知识、能力、素质分解图表。2．课程体系和结构

（1）课程结构设计合理，符合高职教育培养技术应用性人才的目标；

（2）课程体系体现以职业素质为核心的全面素质教育培养，并贯穿整个教学过程始终，分解落实到各个教学环节；

（3）实践课程体系突出，符合技术应用性人才培养规律；

（4）针对培养技术应用性人才的培养目标，采取灵活多样的课程形式；

（5）针对专业培养目标，以科目课程改革为基础，进行必要的课程整合；

（6）有一套科学、规范、稳定的专业培养方案（或专业教学计划），能够根据产业和经济结构变化适时调整更新；

（7）引入职业资格证书或技术等级证书，实施“双证书”教育。

支撑材料：关于制定（修订）高职教学计划的原则意见；该专业培养方案（或教学计划）；该专业建设和各项教学改革的思路和措施；教学计划执行情况；教学执行计划（各学期教学进程表）、教学任务书、课程表。3．科目课程

（1）有比较规范的高职科目课程教学大纲和实验、实训大纲；

（2）理论课程有比较系统的符合技术应用性人才培养的课程体系；

（3）重视教材建设，能够组织自编实验、实训指导书，满足实践教学需要；（4）教材选用合理，能够选用优秀高职高专教材及优秀课件：

支撑材料：课程教学大纲、实验、实训大纲专业及专业基础课教材、实验（实训）指导书、CAI课件。4．教学环节

（1）教师教学（包括理论和实践教学）档案规范、齐备；

（2）必修实践实训课开出情况，是否开设了综合性实践训练课；

（3）理论课程、实验课程、实际技能、综合训练等均有考核标准，并采取灵活多样的考试形式，如：笔试、面试、操作等；

（4）改革教学方法和教学手段，推广多媒体教学；

支撑材料：课程教学工作计划表、教学进度表、教案、学生考勤表、试卷分析报告、教学日志、教学总结；试卷、实验报告、实训（实习）报告、毕业设计（论文）；教研室教学研究计划、教研活动记录、工作总结。5．职业素质教育

（1）职业素质教育在专业教学计划中的体现；

（2）职业素质教育在教学计划执行过程中的体现，是否贯穿整个教学过程；

（3）职业素质教育改革创新的措施、力度、成效；

（4）学生心理咨询工作开展情况；

（5）人文、社会科学和自然科学素质教育讲座开展情况。6．教学环境

（1）该专业必须的实验、实训软硬件保障情况；

（2）校外实训基地运行状态及保障机制；

（3）实验室实验开出率、实训基地利用率情况；

（4）图书馆生均面积、馆藏册数、开放时间保障情况，电子阅览室建设情况：

（5）专业教学及建设运用校园网情况；

（6）专业教学及建设的经费支持保障情况；

支撑材料：实践教学管理规章制度；实训基地开出的实践教学项目统计表。7．产学研合作

（1）在专业设置、培养目标和规格、专业培养方案设计方面的合作；

（2）在理论和实践课程教学方面的合作；

（3）在面向社会、行业进行技术培训方面的合作；

（4）为企业解决技术攻关、项目推广方面的合作；

（5）校企人员互兼互聘方面的合作；

（6）教师承担参与企业科研课题方面的合作；

支撑材料：产学合作协议书、合同书；技术报告、成果鉴定报告；科研课题统计（包括课题名称、经费、结题报告、论著、获奖情况）。8．教学改革与建设

（1）教学模式、课程方案改革；

（2）科目课程改革；

（3）教学方法、教学手段改革；

（4）教学管理体制（学分制）改革；

（5）产学研合作改革。9．师资队伍

（1）专业师资队伍整体梯队结构状态；

（2）专业带头人、课程和实践教学环节骨干等专任教师配备，以及科研教改开展情况；

（3）兼职教师来源、数量、素质；

（4）师资队伍保障机制建设情况；

（5）学生管理队伍情况一览；

支撑材科：师资队伍（含兼职教师）基本状态表；专任教师科研和教改开展情况表；教师培训进修和经费投入情况表。10．学生素质

（1）该专业近三年入学学生成绩、报到率；

（2）近三年学籍处理情况；

（3）学生社会实践、科技文化活动；

（4）学生计算机、英语水平考试及应用能力；

（5）学生专业综合能力，抽查毕业设计（论文）； 11．学生就业

（1）适合高职教育的就业保障机制；

（2）近三年毕业生初次就业率；

（3）该专业对毕业生跟踪调查及用人单位对毕业生综合评价情况。

（三）专业分析的方法和步骤建议。

1．阅读专业提供的有关文件、材料和试卷，如果信息不足应及时索取，做到全面、准确的掌握信息。

2．对部分教师和学生进行访谈。访谈内容既要有针对性（比如针对阅读文件资料中的疑点问题），还要注意引导被访对象广泛真实的反映专业情况，访谈教师要兼顾职务、职称、年龄、课程类型等，访谈学生要随机抽取。

3．对学生、教师进行问卷调查，对专业带头人进行产学研合作问卷调查；有选择地参观专业实验室、实训基地、参加教师教研行动、听课。

4．对专业分析情况进行总结，在准确掌握该专业实际状态的基础上，填写《专业分析表》，上报评估专家组。

十二、评估考察报告

在专家组充分讨论的基础上，根据各位专家意见，形成向评估委员会提交的考察评估工作报告，其主要内容一般可包括以下5个部分组成：

1、考察评估工作概况：被评学校、专家组人数、评估起讫日期、考察方式和主要工作过程，说明评估的完整性。

2、对学校评估工作的总体印象：简要描述学校的发展状况，着重反映学校对评估的重视程度，评估工作的指导思想，对评估的态度，过评边改、评建结合的情况和成果。

3、学校人才培养工作的主要成绩：要肯定学校改革和建设等方面所取得的成绩，指出学校办学的主要特点。但不要停留在一般的赞扬和肯定的水平上，应该具有很强的促进学校继续保持和发扬长处的激励作用和针对性，防止或避免成为形式主义的官样文章。

4、学校人才培养工作存在的主要问题和改进工作的建议：要准确抓住影响学校改革建设发展及提高人才培养质量方面存在的突出问题，进行必要的分析，防止与避免成为表面现象的罗列，改进建议要有较强的针对性，并对学校的整改工作具有指导作用。

5、评估结论建议：对评估结论的形成要持慎重的态度，在对学校人才培养工作的整体状态、成果、问题进行综合评估的基础上，根据专家评分结果作出评估结论建议。

6、撰写考察评估工作报告，应注意内容的真实性、一致性、简明性，字数在3000字左右。

十三、评估情况通报会

评估情况通报会分两场进行：专项评估通报会和综合评估情况通报会。前者称之为 “小反馈”，后者称之为“大反馈”。

1、小反馈。小反馈主要是小范围内的情况通报，学校领导班子成员及学校指定的相关部门负责人参加，不设会标。会议由专家组组长或副组长主持，专家组成员人

人发言，不谈成绩，只谈不足和建议。专家事先要认真准备，拟定发言提纲，指出问题要准确，分析要深刻，建议要可行，真正起到“诊断” 与“指导”的作用。专家组还可就有关问题与学校进行研讨，就大反馈的意见向学校通气。专家组秘书要认真做好笔录和录音。小反馈时间控制在三小时以内。

2、大反馈。大反馈是大范围内的情况通报，出席对象与参加学校汇报会的人员相似，会标为“评估情况通报会”。通报会由专家组副组长主持，其基本程序是：（1）组长代表专家组宣读评估考察报告，报告时不宣布学校评估的等级结论，但整体报告的观点和用语倾向要与等级结论相一致，专家组长的发言应在半小时以上；（2）若评估院负责人在场，可视情发言；（3）学校领导和分管部门领导作表态性发言；（4）教育厅领导讲话；（5）主持人致谢，宣布评估结束。

十四、专家组应交材料目录

评估结束后，专家组向评估院提交如下资料：

1、《赴某某学院专家组评估考察报告》

2、《某某学院专业剖析报告》

3、《赴某某学院专家组专项情况通报会记录》

4、《某某学院“特色项目或创新项目”表决汇总表》

5、《某某学院人才培养水平评估结论表决汇总表》

6、相关工作资料

（1）专家评估工作计划汇总表

（2）专家评估表

（3）“特色项目或创新项目”与评估结论表决票

（4）教师问卷调查情况及统计结果

（5）学生问卷调查情况及统计结果

（6）个别访谈或座谈会记录

（7）听课结果汇总表

（8）学生专题研讨会分析汇总表

（9）职业技能测试情况分析表

（10）基本技能测试情况分析表

（11）专业剖析情况汇总表

7、学校相关原始材料（公布评估结论后保留一年）：

（1）学生职业技能测试实验报告

（2）学生计算机基础知识测试试卷（光盘）

（3）学生专题论文

（4）学生调查问卷

（5）教师调查问卷

第五篇：秘书工作业绩评估报告

秘书工作业绩评估报告

本人房石柱，1983年9月28日出生于新疆和田，2002年7月毕业于湖北省荆门市工业学校，2002年参加工作。现就秘书岗位培训工作业绩报告做出如下五部分：

一、职业道德

所谓职业道德，即从事一定职业的人们在自己特定的工作中。思想和行为方面应该遵循的道德规范。各行各业都有其特定的职业道德，正如恩格斯所言:“实际上每一个阶级，甚至每一个行业都各有各的道德”。而会计行业由于其地位和作用以及职业活动的特殊性决定了不仅要模范遵守一般群众应该遵守的道德规范，而且还必须践行与其从事的工作性质密切相关的更高层次的职业道德规范。众所周知会计职业道德最基本的原则是全心全意为人民服务。因此其最主要的规范应该是“公”、“实’，、“廉”、“俭”。

二、商务沟通和信息档案管理

商务沟通是沟通的一门艺术，有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学校、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨，沟通中，沟是手段，通是目的。信息档案管理要做到所有信息都有法可依，有帐可查，万事心中一本帐，做到所有经过手的信息都知道放在哪里，所属何信息，可以在3-5分钟之内找到。

三、办公事务和管理能力

首先要充分了解办公事务中的办公环境管理、日程安排与管理、电话管理、印信管理等内容，尽快熟悉和掌握办公室的日常工作和各项技能，成为领导得力助手。作为管理人员，能不能把员工的积极性调动起来很重要。必须使员工了解公司，对公司的前景充满信心，对公司领导抱有信任，愿意为公司付出，能与公司同发展，共进步。平时能够和员工亲密接触，做到工作上的领导，生活上的朋友，没有级别的限制，这样的管理人员才能使员工产生信任感，愿意跟随，愿意塌实工作，积极进取。

四、常用文书写作能力

在常用文书写作中我认为要做到两方面工作：一方面，自己要认真、反复地修改。既要看题目是否精当、凝练生动，与材料吻合，又要看语言表述是否得体，各个句子衔接得的是否自然，有没有语法、逻辑、修辞等方面的错误等，不厌其烦，反复修改，直到发挥出最高水平、自己改不动为止；另一方面，是请内行人挑毛病，帮其修改，对“高手”修改后的底稿，要仔细揣摩、领悟其中的道理。

五、会议与商务活动组织能力 要提前做好会议方案审核的主要内容要从三个方面入手意识考察开会的主要性、必要性；二是做好会议的成本审核；三是进行会议运作—研究会议的形式、规模、会议时间、会期、会址。商务活动中秘书要树立两种意识—辅助意识和创造意识；提高四种素质—品行、心理、语言、交往素质。

以上是我个人在工作和生活中所得出来的个人想法理解。

有不妥之处，望指正

房石柱

2013年5月16日