第一篇：2018福建广播电视大学 8863_消费者权益保护法 课程形考任务3
客观题 共40题（满分100分）
一、单项选择题（共20题，每题2分）
第1题(已答).下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？()。
A.本店商品一旦售出概不退换
B.购买总额在十元以下者.请恕本商场不开发票
C.钱物请当面点清.否则后果自负
D.如售假药.包赔顾客20.000元 【参考答案】D 【答案解析】
第2题(已答).一般认为，消费者权利这一概念最初是由美国总统()提出的。
A.尼克松
B.杜鲁门
C.肯尼迪
D.约翰逊
【参考答案】C 【答案解析】
第3题(已答).中国消费者协会已于()年被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。
A.1984 B.1987 C.1993 D.1994 【参考答案】B 【答案解析】
第4题(已答).我国现行《消费者权益保护法》是()通过的。
A.1993年10月31日
B.1994年1月1日
C.1993年2月22日
D.1993年9月22日 【参考答案】A 【答案解析】
第5题(已答).为了使面粉增白，某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料吊白块，该行为侵犯了消费者的()。
A.安全权
B.受尊重权
C.公平交易权 D.求偿权
【参考答案】A 【答案解析】
第6题(已答).某超市入口张贴一告示：禁止带包进入超市。该告示()。
A.为超市财产安全需要.是合法的
B.不侵犯消费者的权利
C.把消费者当作潜在的小偷.是对消费者人格的公然侮辱
D.侵犯了消费者的公平交易权 【参考答案】C 【答案解析】
第7题(已答).金城电器有限公司为提高声誉，希望公司所在地新洲市消费者协会推荐其生产的影碟机。新洲市消费者协会在进行充分市场调查的基础上，认为该公司生产的影碟机质量确实比市场上其他同类产品要好，于是以消费者协会的名义发布推荐品牌公告。此次活动的费用由金城电器公司承担，新洲市消费者协会获得金城有限公司赠送的各式电器100余件。对此正确的认识是()。
A.金城电器有限公司承担费用和馈赠电器的行为是非法的．新洲市消费者协会收取费用和接受馈赠的行为是正当的.B.金城电器有限公司承担费用和馈赠电器的行为是正当的.新洲市消费者协会收取费用和接受馈噌的行为是正当的.C.金城电器有限公司和新洲市消费者协会的行为都是违法的.D.新洲市消费者协会收取费用和接受馈赠的行为是不恰当的.但由于其推荐品牌广告是建立在市场调查基础上的.可以免除相关责任 【参考答案】C 【答案解析】
第8题(已答).经营者提供商品或者服务时，消费者索要购物凭证或者服务单据的，经营者()。
A.必须提供
B.对金额较大的应该出具
C.对金额较小的可以不予出具
D.无须提供
【参考答案】A 【答案解析】
第9题(已答).我国明确规定商店提供商品应当明码标价的法律是()。
A.<产品质量法> B.<消费者权益保护法> C.<反不正当竞争法> D.<商标法> 【参考答案】B 【答案解析】
第10题(已答).经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是()。
A.依法定或约定履行义务
B.听取意见和接受监督义务
C.不作虚假宣传的义务
D.保证商品和服务安全的义务 【参考答案】D 【答案解析】
第11题(已答).经营者义务中与消费者的监督批评权或质询权相对应的义务是()。
A.依法定或约定履行义务
B.听取意见和接受监督
C.出具相应的凭证和单据
D.不作虚假宣传 【参考答案】B 【答案解析】
第12题(已答).消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对()进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A.商品
B.服务
C.商品和服务
D.商品或服务 【参考答案】C 【答案解析】
第13题(已答).北京市民王里在春晖商场购一台多功能健身器。回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货。商场答复说：该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身没有质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。对此王里()。
A.应当要求销售者给予退换
B.只有向生产者要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿
D.因未当场认真检验商品.所以不能要求退换 【参考答案】C 【答案解析】
第14题(已答).对包修、包换、包退的大件的商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，()。
A.经营者应当承担运输费
B.消费者应当承担运输费
C.消费者应当承担折旧费 D.经营者应当返还服务费用 【参考答案】A 【答案解析】
第15题(已答).下面不属于传统营销促销形式的是()。
A.人员推销
B.网络广告
C.销售促进
D.宣传推广
【参考答案】B 【答案解析】
第16题(已答).下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述不正确的是（）。
A.消费者可以与经营者协商调解
B.消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼
C.消费者可以向有关行政部门申诉
D.消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 【参考答案】B 【答案解析】
第17题(已答).使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的消费者可以向()提出损害赔偿。
A.违法经营者
B.营业执照的管理人
C.营业执照的管理机关
D.违法经营者的法定代表人 【参考答案】A 【答案解析】
第18题(已答).王某在一家电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无此型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何处理？（）
A.王某只能要求再次修理
B.王某只能要求调换其他型号电脑
C.电脑公司应该无条件地退货或予以更换
D.电脑公司应该无条件地退换.但可以抵消折旧费 【参考答案】C 【答案解析】
第19题(已答).经营者应当保证其提供的商品或者眼务符合保障人身、财产安全的要求。对()的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。
A.数量不足
B.可能危及人身.财产安全
C.未经检验
D.不合理
【参考答案】B 【答案解析】
第20题(已答).第一次以法律形式确认消费者权利的国家是()。
A.美国
B.韩国
C.日本
D.英国
【参考答案】C 【答案解析】
二、多项选择题（共20题，每题3分）
第21题(已答).消费者的法律特征有：()。
A..消费性质是生产消费
B.消费客体是商品和服务
C.消费方式包括购买.使用商品和接受服务
D.主体是人
【参考答案】BCD 【答案解析】
第22题(已答).以下哪些权利是联合国《保护消费者准则》的内容()。
A.保护消费者的健康和安全不受危害
B.使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择
C.应当得到公平的法律援助
D.有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由 【参考答案】ABD 【答案解析】
第23题(已答).1962年3月15日，美国总统约翰肯尼迪在其向国会提出的《关于保护消费利益的国情咨文》中，正式采用了消费者权利一词，并把消费者权利表述为()。
A.安全的权利
B.了解的权利
C.了解的权利
D.意见被尊重的权利 【参考答案】ABCD 【答案解析】
第24题(已答).消费者行使求偿权的法律依据除《消费者权益保护法》外，还有()。
A.<民法通则> B.<产品质量法> C.<反垄断法> D.<药品管理法> 【参考答案】ABCD 【答案解析】
第25题(已答).一医院以工业氧冒充医用氧，某病人输氧后中毒休克，该行为中()。
A.侵犯了消费者的安全权
B.消费者可以行使求偿权
C.病人接受医疗不是消费者不能享有消费者权利
D.消费者可对医院行使监督权 【参考答案】ABD 【答案解析】
第26题(已答).以下关于消费者权利的说法正确的是()。
A.消费者权利是法定权利
B.消费者权利的主体只能是消费者
C.消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费领域的具体体现
D.消费者权利行使的对象只能是经营者 【参考答案】AB 【答案解析】
第27题(已答).经营者以()等方式表示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A.产品说明
B.实物样品
C.广告
D.书面合同条款
【参考答案】ABD 【答案解析】
第28题(已答).根据规定．经营者应当履行()义务。
A.听取消费者的意见并接受监督
B.不作虚假宣传
C.出具各种凭证和单据
D.从事公平.合理的交易 【参考答案】ABCD 【答案解析】
第29题(已答).消费者的求偿权的内容包括()。
A.生命健康损害
B.精神损害
C.间接利益损害
D.财产损害
【参考答案】ABD 【答案解析】
第30题(已答).下列关于消费者组织的表述不正确的是（）。
A.参与有关行政部门对商品和服务的监督.调查
B.受理消费者投诉.并对投诉事项进行调查.调解.仲裁
C.就损害消费者合法权益的行为．通过大众传播媒介予以揭露.批评
D.以盈利为目的.向消费者推荐商品和服务.提供消费信息 【参考答案】BD 【答案解析】
第31题(已答).我国消费者协会常设机构的工作经费来源主要有()。
A.单位赞助
B.社会赞助
C.政府拨款
D.工商行政管理局支付 【参考答案】BCD 【答案解析】
第32题(已答).消费者组织就有关消费者合法权益的问题，有权向有关部门()。
A.调查
B.反映
C.查询
D.提出建议
【参考答案】BCD 【答案解析】
第33题(已答).大陆法系民传统的民商法一般实行()制度。
A.惩罚性赔偿
B.补偿性赔偿
C.赔偿实际损失 D.赔偿间接损失 【参考答案】BC 【答案解析】
第34题(已答).消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产伤害的，可以()。
A.向服务者要求赔偿
B.向生产者要求赔偿
C.向销售者要求赔偿
D.向消费者协会要求赔偿 【参考答案】ABC 【答案解析】
第35题(已答).经营者违反规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当承担()责任。
A.停止侵害
B.赔偿损失
C.消除影响
D.赔礼道歉
【参考答案】ABCD 【答案解析】
第36题(已答).消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的可以()。
A.向消费者协会要求赔偿
B.向服务者要求赔偿
C.向生产者要求赔偿
D.向销售者要求赔偿 【参考答案】BCD 【答案解析】
第37题(已答).经营者不得以下列()方式作出对消费者不公平不合理的规定，免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A.格式合同
B.通知
C.声明
D.店堂告示
【参考答案】ABCD 【答案解析】
第38题(已答).生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（）
A.消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果
B.某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品.在使用时被炸伤
C.因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏
D.消费者使用产品后发生不适.但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 【参考答案】ABCD 【答案解析】
第39题(已答).消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的()。
A.可以向销售者或者服务者要求赔偿
B.可以向展销会的举办者.柜台的出租者要求赔偿
C.展销会结束或者柜台租赁期满后.可以向展销会的举办者.柜台的出租者要求赔偿
D.可以向房屋出租者要求赔偿 【参考答案】ABC 【答案解析】
第40题(已答).小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致，但使用说明书未说明要经常打扫灶头，商家亦未告知消费者应经常清扫灶头。则()。
A.经营者侵犯了消费者的知情权
B.经营者侵犯了消费者的受教育权
C.消费者可行使求偿权 D.如灶台本身有质量问题.则侵犯了消费者的安全权 【参考答案】ABCD 【答案解析】
第二篇：2018福建广播电视大学 8863_消费者权益保护法 课程形考任务1
客观题 共40题（满分100分）
一、单项选择题（共20题，每题2分）
第1题(已答).国家对消费者的保护有法律监督、行政临督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于()监督。
A.法律
B.行政
C.社会
D.行业管理
【参考答案】C 【答案解析】
第2题(已答).消费者权益保护法是()的重要组成部分。
A.民法
B.经济法
C.行政法
D.刑法
【参考答案】B 【答案解析】
第3题(已答).为了使面粉增白，某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料吊白块，该行为侵犯了消费者的()。A.安全权
B.受尊重权
C.公平交易权
D.求偿权
【参考答案】A 【答案解析】
第4题(已答).消费者最基本、最重要的权利是()。
A.安全权
B.公平交易权
C.求偿权
D.受尊重权
【参考答案】A 【答案解析】
第5题(已答).第一次以法律形式确认消费者权利的国家是()。
A.美国
B.韩国
C.日本
D.英国
【参考答案】C 【答案解析】
第6题(已答).从世界范围来看，消费者运动的兴起是在()。
A.18世纪末19世纪初
B.19世纪30年代至50年代
C.19世纪末20世纪初
D.20世纪30年代至50年代 【参考答案】C 【答案解析】
第7题(已答).经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是()。
A.依法定或约定履行义务
B.听取意见和接受监督义务
C.不作虚假宣传的义务
D.保证商品和服务安全的义务 【参考答案】D 【答案解析】
第8题(已答).经营者义务中与消费者的监督批评权或质询权相对应的义务是()。
A.依法定或约定履行义务
B.听取意见和接受监督
C.出具相应的凭证和单据
D.不作虚假宣传 【参考答案】B 【答案解析】
第9题(已答).我国明确规定商店提供商品应当明码标价的法律是()。
A.<产品质量法> B.<消费者权益保护法> C.<反不正当竞争法> D.<商标法> 【参考答案】B 【答案解析】
第10题(已答).经营者以邮购的方式提供商品的应当按照()提供。
A.消费者与经营者之间的约定
B.消费者的要求 消费者的要求 C.经营者的一般标准
D.消费者协会的要求 【参考答案】A 【答案解析】
第11题(已答).下列店堂告示，没有违反《消费者权益保护法》的规定的是()。
A.钱物请当面点清.否则后果自负
B.购买总额在十元以下者.请恕本商场不开发票
C.如售假药.包赔顾客20.000元
D.本店商品一旦售出概不退换 【参考答案】C 【答案解析】
第12题(已答).下列关于消费者协会的表述正确的是()。
A.消费者协会是依法成立的事业法人
B.消费者协会以对商品和服务进行行业监督.保护消费者合法权益为宗旨 消费者协会以对商品和服务进行行业监督.保护消费者合法权益为宗旨
C.消费者协会可以从事商品经营和服务.但不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务 消费者协会可以从事商品经营和服务.但不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务
D.消费者协会对于损害消费者合法权益的行为.有权通过大众传播媒介予以揭露和批评 【参考答案】D 【答案解析】
第13题(已答).王某在一家电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无此型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何处理？（）
A.王某只能要求再次修理
B.王某只能要求调换其他型号电脑
C.电脑公司应该无条件地退货或予以更换
D.电脑公司应该无条件地退换.但可以抵消折旧费 【参考答案】C 【答案解析】
第14题(已答).某商店自选购物中心入口处悬挂一牌，声明：货物一经售出，本商场概不负责。顾客甲在该购物中心购得一套某名牌西服，后发现是冒牌货，则()。
A.根据该声明的规定.商店不承担责任.但应告知顾客甲该西服的实际厂家
B.该声明无效.商店应承担责任
C.商店已事先提请顾客注意．而甲在自己选购时未能发现西服是假冒赁.应自己承担责任
D.根据该声明规定.顾客甲自己倒霉 【参考答案】B 【答案解析】
第15题(已答).某公司将产品出售给个人购买者，此公司属于哪一种电子商务分类。()
A.BtoB B.BtoC C.CtoC D.CtoB 【参考答案】B 【答案解析】
第16题(已答).李某在商店购得一台多功能电烤箱，回家试用后发现该商品只有一种功能遂向该商场退货。商场答复：该产品说明书未就其性能作出具体说明，产品身无质量问题，所以应向厂家索赔，商场概不负责。李某应()。
A.可要求销售者给予退换
B.只能向生产者要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并赔偿
D.因未当场认真检验商品.故不能要求退换 【参考答案】C 【答案解析】
第17题(已答).使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的消费者可以向()提出损害赔偿。
A.违法经营者
B.营业执照的管理人
C.营业执照的管理机关
D.违法经营者的法定代表人 【参考答案】A 【答案解析】
第18题(已答).下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述不正确的是（）。
A.消费者可以与经营者协商调解
B.消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼
C.消费者可以向有关行政部门申诉
D.消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 【参考答案】B 【答案解析】
第19题(已答).对包修、包换、包退的大件的商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，()。
A.经营者应当承担运输费
B.消费者应当承担运输费
C.消费者应当承担折旧费
D.经营者应当返还服务费用 【参考答案】A 【答案解析】
第20题(已答).经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的()。
A.1倍
B.2倍
C.一半
D.3倍
【参考答案】A 【答案解析】
二、多项选择题（共20题，每题3分）
第21题(已答).以下哪些权利是联合国《保护消费者准则》的内容()。
A.保护消费者的健康和安全不受危害
B.使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择
C.应当得到公平的法律援助
D.有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由 【参考答案】ABD 【答案解析】
第22题(已答).某餐馆高悬禁止自带酒水，该规定()。
A.合法有效
B.是一种变相的强制交易行为．侵犯了消费者的公平交易权
C.侵犯了消费者的选择权
D.是无效的
【参考答案】BCD 【答案解析】
第23题(已答).一医院以工业氧冒充医用氧，某病人输氧后中毒休克，该行为中()。
A.侵犯了消费者的安全权
B.消费者可以行使求偿权
C.病人接受医疗不是消费者不能享有消费者权利
D.消费者可对医院行使监督权 【参考答案】ABD 【答案解析】
第24题(已答).我国消费者享有的权利包括()。
A.环境健康权
B.安全权
C.受教育权
D.受尊重权
【参考答案】BCD 【答案解析】
第25题(已答).1962年3月15日，美国总统约翰肯尼迪在其向国会提出的《关于保护消费利益的国情咨文》中，正式采用了消费者权利一词，并把消费者权利表述为()。
A.安全的权利
B.了解的权利
C.了解的权利
D.意见被尊重的权利 【参考答案】ABCD 【答案解析】
第26题(已答).以下关于消费者权利的说法正确的是()。
A.消费者权利是法定权利
B.消费者权利的主体只能是消费者
C.消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费领域的具体体现 D.消费者权利行使的对象只能是经营者 【参考答案】AB 【答案解析】
第27题(已答).消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行()。
A.调查
B.调解
C.仲裁
D.提请鉴定部门进行鉴定 【参考答案】AB 【答案解析】
第28题(已答).某消费者在商场购买了一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在三包有效期间，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题？（）
A.消费者要求退货时.应无条件退货
B.可以要求消费者交付折旧费后退货
C.消费者要求调换时.应无条件调换同型号产品
D.可以要求消费者交付折旧费后调换同型号产品 【参考答案】AC 【答案解析】
第29题(已答).消费者的求偿权的内容包括()。
A.生命健康损害
B.精神损害
C.间接利益损害
D.财产损害
【参考答案】ABD 【答案解析】
第30题(已答).经营者以()等方式表示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A.产品说明
B.实物样品
C.广告
D.书面合同条款
【参考答案】ABD 【答案解析】
第31题(已答).某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为？()
A.单方免责声明行为 B.单方免责声明行为
C.产品侵权行为
D.无效民事行为 【参考答案】AD 【答案解析】
第32题(已答).根据规定．经营者应当履行()义务。
A.听取消费者的意见并接受监督
B.不作虚假宣传
C.出具各种凭证和单据
D.从事公平.合理的交易 【参考答案】ABCD 【答案解析】
第33题(已答).依照我国《消法》的规定，经营者给消费者造成财产损害应承担的责任形式包括：()。
A.修理
B.更换
C.退货 D.赔偿损失
【参考答案】ABCD 【答案解析】
第34题(已答).消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产伤害的，可以()。
A.向服务者要求赔偿
B.向生产者要求赔偿
C.向销售者要求赔偿
D.向消费者协会要求赔偿 【参考答案】ABC 【答案解析】
第35题(已答).经营者违反规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当承担()责任。
A.停止侵害
B.赔偿损失
C.消除影响
D.赔礼道歉
【参考答案】ABCD 【答案解析】
第36题(已答).根据消费者组织职能范围不同可将其分为()。
A.会员制消费者组织
B.综合型消费者组织
C.非会员制消费者组织
D.单一型消费者组织 【参考答案】BD 【答案解析】
第37题(已答).消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的可以()。
A.向消费者协会要求赔偿
B.向服务者要求赔偿
C.向生产者要求赔偿
D.向销售者要求赔偿 【参考答案】BCD 【答案解析】
第38题(已答).大陆法系民传统的民商法一般实行()制度。
A.惩罚性赔偿
B.补偿性赔偿 C.赔偿实际损失
D.赔偿间接损失 【参考答案】BC 【答案解析】
第39题(已答).消费者的法律特征有：()。
A..消费性质是生产消费
B.消费客体是商品和服务
C.消费方式包括购买.使用商品和接受服务
D.主体是人
【参考答案】BCD 【答案解析】
第40题(已答).消费者权益保护法保护的消费者利益有（）。
A.安全
B.公平
C.福利价值
D.环境健康
【参考答案】AB 【答案解析】
第三篇：2018福建广播电视大学 8863_消费者权益保护法 课程形考任务2
客观题 共40题（满分100分）
一、单项选择题（共20题，每题2分）
第1题(已答).消费者权益保护法是()的重要组成部分。
A.民法
B.经济法
C.行政法
D.刑法
【参考答案】B 【答案解析】
第2题(已答).某超市入口张贴一告示：禁止带包进入超市。该告示()。
A.为超市财产安全需要.是合法的
B.不侵犯消费者的权利
C.把消费者当作潜在的小偷.是对消费者人格的公然侮辱
D.侵犯了消费者的公平交易权 【参考答案】C 【答案解析】
第3题(已答).消费者最基本、最重要的权利是()。
A.安全权
B.公平交易权
C.求偿权
D.受尊重权
【参考答案】A 【答案解析】
第4题(已答).从世界范围来看，消费者运动的兴起是在()。
A.18世纪末19世纪初
B.19世纪30年代至50年代
C.19世纪末20世纪初
D.20世纪30年代至50年代 【参考答案】C 【答案解析】
第5题(已答).农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，()《消费者权益保护法》执行。
A.根据
B.依照
C.比照 D.参照
【参考答案】D 【答案解析】
第6题(已答).小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的()。
A.公平交易权
B.自主选择权
C.受尊重权
D.知情了解权 【参考答案】B 【答案解析】
第7题(已答).经营者义务中与消费者的监督批评权或质询权相对应的义务是()。
A.依法定或约定履行义务
B.听取意见和接受监督
C.出具相应的凭证和单据
D.不作虚假宣传 【参考答案】B 【答案解析】
第8题(已答).经营者提供商品或者服务时，消费者索要购物凭证或者服务单据的，经营者()。
A.必须提供
B.对金额较大的应该出具
C.对金额较小的可以不予出具
D.无须提供
【参考答案】A 【答案解析】
第9题(已答).金城电器有限公司为提高声誉，希望公司所在地新洲市消费者协会推荐其生产的影碟机。新洲市消费者协会在进行充分市场调查的基础上，认为该公司生产的影碟机质量确实比市场上其他同类产品要好，于是以消费者协会的名义发布推荐品牌公告。此次活动的费用由金城电器公司承担，新洲市消费者协会获得金城有限公司赠送的各式电器100余件。对此正确的认识是()。
A.金城电器有限公司承担费用和馈赠电器的行为是非法的．新洲市消费者协会收取费用和接受馈赠的行为是正当的.B.金城电器有限公司承担费用和馈赠电器的行为是正当的.新洲市消费者协会收取费用和接受馈噌的行为是正当的.C.金城电器有限公司和新洲市消费者协会的行为都是违法的.D.新洲市消费者协会收取费用和接受馈赠的行为是不恰当的.但由于其推荐品牌广告是建立在市场调查基础上的.可以免除相关责任 【参考答案】C 【答案解析】
第10题(已答).与消费者的知情权相对应的经营者的义务是()。
A.听取意见和接受监督
B.保障人身和财产安全
C.不做虚假宣传
D.出具相应的凭证和单据 【参考答案】C 【答案解析】
第11题(已答).经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是()。
A.依法定或约定履行义务
B.听取意见和接受监督义务
C.不作虚假宣传的义务
D.保证商品和服务安全的义务 【参考答案】D 【答案解析】
第12题(已答).经营者以邮购的方式提供商品的应当按照()提供。
A.消费者与经营者之间的约定
B.消费者的要求 消费者的要求
C.经营者的一般标准
D.消费者协会的要求 【参考答案】A 【答案解析】
第13题(已答).目前应用最为广泛的电子支付方式是()。
A.银行卡
B.电子货币
C.电子支票
D.电子本票
【参考答案】A 【答案解析】
第14题(已答).下面不属于传统营销促销形式的是()。
A.人员推销
B.网络广告
C.销售促进
D.宣传推广
【参考答案】B 【答案解析】
第15题(已答).某公司将产品出售给个人购买者，此公司属于哪一种电子商务分类。()
A.BtoB B.BtoC C.CtoC D.CtoB 【参考答案】B 【答案解析】
第16题(已答).在下列消费者权利当中，对于电子商务消费者而言，哪一项权利是核心权利。()
A.安全权
B.损害赔偿权
C.知情权
D.隐私权
【参考答案】C 【答案解析】
第17题(已答).李某在商店购得一台多功能电烤箱，回家试用后发现该商品只有一种功能遂向该商场退货。商场答复：该产品说明书未就其性能作出具体说明，产品身无质量问题，所以应向厂家索赔，商场概不负责。李某应()。
A.可要求销售者给予退换
B.只能向生产者要求退换
C.可选择向销售者或生产者要求退换并赔偿
D.因未当场认真检验商品.故不能要求退换 【参考答案】C 【答案解析】
第18题(已答).经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务?
A.店堂告示商品一旦售出概不退换
B.店堂告示未成年人须由成人陪伴方可入内
C.顾客购买两条毛巾索要发票.经营者以小额商品.不开发票为由加以拒绝
D.出售蛋类食品的价格经常变化 【参考答案】D 【答案解析】
第19题(已答).下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述不正确的是（）。
A.消费者可以与经营者协商调解 B.消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼
C.消费者可以向有关行政部门申诉
D.消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 【参考答案】B 【答案解析】
第20题(已答).消费者组织()以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
A.不能
B.可以
C.禁止
D.不得
【参考答案】D 【答案解析】
二、多项选择题（共20题，每题3分）
第21题(已答).某餐馆高悬禁止自带酒水，该规定()。
A.合法有效
B.是一种变相的强制交易行为．侵犯了消费者的公平交易权
C.侵犯了消费者的选择权
D.是无效的
【参考答案】BCD 【答案解析】
第22题(已答).我国消费者享有的权利包括()。
A.环境健康权
B.安全权
C.受教育权
D.受尊重权
【参考答案】BCD 【答案解析】
第23题(已答).消费者的法律特征有：()。
A..消费性质是生产消费
B.消费客体是商品和服务
C.消费方式包括购买.使用商品和接受服务
D.主体是人
【参考答案】BCD 【答案解析】
第24题(已答).消费者行使求偿权的法律依据除《消费者权益保护法》外，还有()。
A.<民法通则> B.<产品质量法> C.<反垄断法> D.<药品管理法> 【参考答案】ABCD 【答案解析】
第25题(已答).小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致，但使用说明书未说明要经常打扫灶头，商家亦未告知消费者应经常清扫灶头。则()。
A.经营者侵犯了消费者的知情权
B.经营者侵犯了消费者的受教育权
C.消费者可行使求偿权
D.如灶台本身有质量问题.则侵犯了消费者的安全权 【参考答案】ABCD 【答案解析】
第26题(已答).以下关于消费者权利的说法正确的是()。
A.消费者权利是法定权利
B.消费者权利的主体只能是消费者
C.消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费领域的具体体现
D.消费者权利行使的对象只能是经营者 【参考答案】AB 【答案解析】
第27题(已答).消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行()。
A.调查
B.调解
C.仲裁
D.提请鉴定部门进行鉴定 【参考答案】AB 【答案解析】
第28题(已答).消费者的求偿权的内容包括()。
A.生命健康损害
B.精神损害
C.间接利益损害
D.财产损害
【参考答案】ABD 【答案解析】
第29题(已答).我国消费者协会常设机构的工作经费来源主要有()。
A.单位赞助
B.社会赞助
C.政府拨款
D.工商行政管理局支付 【参考答案】BCD 【答案解析】
第30题(已答).下列关于消费者组织的表述不正确的是（）。
A.参与有关行政部门对商品和服务的监督.调查
B.受理消费者投诉.并对投诉事项进行调查.调解.仲裁
C.就损害消费者合法权益的行为．通过大众传播媒介予以揭露.批评
D.以盈利为目的.向消费者推荐商品和服务.提供消费信息 【参考答案】BD 【答案解析】
第31题(已答).下列有关经营者的说法正确的是()。
A.经营者可以是生产者.销售者.但不能是服务者 B.经营者应当标明其真实名称和标记
C.经营者不得搜查消费者的身体.但特殊时候可搜查消费者所携带的物品
D.经营者在与消费者进行交易时.应遵守自愿.平等.公平.诚实信用的原则 【参考答案】BD 【答案解析】
第32题(已答).某消费者在商场购买了一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在三包有效期间，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题？（）
A.消费者要求退货时.应无条件退货
B.可以要求消费者交付折旧费后退货
C.消费者要求调换时.应无条件调换同型号产品
D.可以要求消费者交付折旧费后调换同型号产品 【参考答案】AC 【答案解析】
第33题(已答).根据消费者组织职能范围不同可将其分为()。
A.会员制消费者组织
B.综合型消费者组织
C.非会员制消费者组织 D.单一型消费者组织 【参考答案】BD 【答案解析】
第34题(已答).经营者不得以下列()方式作出对消费者不公平不合理的规定，免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A.格式合同
B.通知
C.声明
D.店堂告示
【参考答案】ABCD 【答案解析】
第35题(已答).依照我国《消法》的规定，经营者给消费者造成财产损害应承担的责任形式包括：()。
A.修理
B.更换
C.退货
D.赔偿损失
【参考答案】ABCD 【答案解析】
第36题(已答).消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的()。
A.可以向销售者或者服务者要求赔偿
B.可以向展销会的举办者.柜台的出租者要求赔偿
C.展销会结束或者柜台租赁期满后.可以向展销会的举办者.柜台的出租者要求赔偿
D.可以向房屋出租者要求赔偿 【参考答案】ABC 【答案解析】
第37题(已答).消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的可以()。
A.向消费者协会要求赔偿
B.向服务者要求赔偿
C.向生产者要求赔偿
D.向销售者要求赔偿 【参考答案】BCD 【答案解析】
第38题(已答).消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到侵害的，可以向()要求赔偿.A.生产者
B.广告的经营者
C.销售者
D.广告的制作者
【参考答案】BCD 【答案解析】
第39题(已答).某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为？()
A.单方免责声明行为
B.单方免责声明行为
C.产品侵权行为
D.无效民事行为 【参考答案】AD 【答案解析】
第40题(已答).消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产伤害的，可以()。
A.向服务者要求赔偿
B.向生产者要求赔偿
C.向销售者要求赔偿
D.向消费者协会要求赔偿 【参考答案】ABC 【答案解析】
第四篇：广播电视大学行政管理——法学概论形考任务题集
广播电视大学行政管理——法学概论形考任务四
一、单项选择题
(1/10)、具体行政行为的效力不包括（）(3分)
A、确定力 B、公信力 C、执行力 D、拘束力
(2/10)、关于教唆犯，下列说法不正确的是：（）(3分)
A、教唆不满18周岁的人犯罪的，应当从重处罚 B、必须要有教唆他人犯罪的故意
C、教唆犯是指故意唆使他人实施犯罪的人 D、教唆犯定教唆罪
(3/10)、下列各项中，属于行政处罚的是（）(3分)
A、责令停产停业 B、管制 C、罚金 D、拘役
(4/10)、下列不属于犯罪预备特征的是：（）(3分)
A、行为停顿在预备阶段，是由于犯罪分子意志以外的原因所造成 B、可以比照既遂犯从轻、减轻处罚或者免除处罚 C、已经实施了犯罪的预备行为 D、尚未着手实行犯罪
(5/10)、对故意杀人罪，下列说法不正确的有：（）(3分)
A、指故意非法剥夺他人生命权利的行为
B、已满14周岁不满16周岁的人故意杀人，也要承担刑事责任 C、经过别人的同意，将其杀死的行为，不构成故意杀人罪 D、侵犯公民人身权利中最严重的犯罪
(6/10)、下列规范性文件中不得设定行政许可的是（）(3分)
A、行政法规 B、地方性法规 C、法律
D、县级政府的规定
(7/10)、依据我国刑法规定，下列不属于排除犯罪性行为的有：（）(3分)
A、依法履行职务的行为
B、经癌症病人同意，为其实施安乐死的行为 C、意外事故 D、不可抗力
(8/10)、以下哪个不能成为行政主体（）(3分) A、广州市教育局
B、广州市体育器材销售公司 C、区公所 D、街道办事处
(9/10)、下列选项中错误的说法是（）(3分)
A、只有在造成法定损害结果时才处罚过失行为 B、未完成罪只存在于直接故意犯罪过程中
C、犯罪既遂与犯罪未遂区别的关键在于是否实现了预期的目的 D、犯罪未遂与犯罪预备区别的关键在于是否着手实行犯罪
(10/10)、甲因为男友不忠而生恨意，决定杀乙。某日把乙引到家中将一瓶安眠药（50片）掺入咖啡让乙喝下。乙在床上昏睡，甲离家到附近一座山上打算自杀。甲在山上犹豫徘徊一昼夜，心生悔意急回家，发现乙已被人送医院抢救，未死。甲大喜过望。对甲（）。(3分)
A、可以比照既遂犯从轻或者减轻处罚 B、应当免除处罚 C、按既遂犯处罚
D、可以比照既遂犯从轻、减轻或者免除处罚
二、判断题
(1/10)、派出机关不是一级政府，不属于行政主体，不能以自己的名义作出行政行为。（）(3分)
A、正确 B、错误(2/10)、行政处罚依法由行政相对人住所地的县级以上地方人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。（）(3分)
A、正确 B、错误
(3/10)、对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上罚款的行政处罚。（）(3分)
A、正确 B、错误
(4/10)、构成强奸罪的主体是男子，女性不可能触犯强奸罪。（）(3分)
A、正确 B、错误
(5/10)、行政许可是根据公民、法人或者其他组织提出的申请产生的行政行为，无申请即无许可。（）(3分)
A、正确 B、错误
(6/10)、不满15周岁属于绝对不负刑事责任时期。（）(3分)
A、正确 B、错误
(7/10)、只要没有被法院实际判处刑罚的，就不认为是犯罪。（）(3分) A、正确 B、错误
(8/10)、侵犯著作权罪是以营利为目的，未经著作权人许可，侵犯了他人的著作权，违法所得数额较大或者有其他严重情节的行为。（）(3分)
A、正确 B、错误
(9/10)、犯罪的行为或者结果有一项发生在中华人民共和国领城内的，就认为是在中华人民共和国领域内犯罪。（）(3分)
A、正确 B、错误
(10/10)、行政处罚实施机关作出责令停产停业、吊销许可证或者执照、罚款等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。（）(3分)
A、正确 B、错误
三、多项选择题
(1/10)、犯罪既遂的表现形式可以分为以下几种：（）(4分)
A、危险犯 B、结果犯 C、行为犯 D、举动犯(2/10)、行政行为的效力具体包括（）(4分)
A、拘束力 B、执行力 C、公定力 D、确定力
(3/10)、成立一个行政行为必须满足以下哪些条件（）(4分)
A、对象条件，该行政行为必须向行政相对人作出
B、效果条件，即行政行为必须能够引起一定的权利义务的变化 C、主体条件，即必须是由行政主体做出的行为
D、客观条件，即必须是行政主体依法行使行政职权的行为
(4/10)、构成共同犯罪必须具备以下条件（）(4分)
A、主观方面必须要有共同犯罪的故意 B、必须造成了犯罪结果
C、犯罪主体必须是有两个以上依法应承担刑事责任的人 D、各犯罪人必须有共同的犯罪行为
(5/10)、下列属于刑法上的危害行为的有：（）(4分)
A、医生为挽救病人生命为病人截肢
B、间歇性精神病人在精神病未发作时的杀人行为 C、某人家的狗将行人咬伤 D、某人醉酒驾驶致人死亡的行为
(6/10)、行政处罚的种类包括（）(4分)
A、没收违法所得 B、责令停产停业 C、警告 D、罚金
(7/10)、根据行政主体在行使行政权过程中所受约束的程度，可将其分为（）(4分)
A、具体行政行为 B、抽象行政行为 C、羁束行政行为 D、自由裁量行政行为
(8/10)、我国刑法的基本原则包括：（）(4分)
A、罪责刑相适应原则 B、疑罪从无原则 C、罪刑法定原则
D、适用刑法人人平等原则
(9/10)、以下属于我国《行政处罚法》规定的行政处罚的种类的有（）(4分)
A、责令停产停业 B、吊销营业执照 C、警告 D、罚款
(10/10)、根据我国《行政许可法》的规定，以下说法正确的是（）(4分)
A、尚未制定法律和行政法规的，地方性法规方可设定行政许可 B、除此以外，仅有省级人民政府规章可设定一年期限的临时性许可C、行政许可一般由法律设定
D、尚未立法的，行政法规方可设定行政许可
第五篇：电大《消费者权益保护法》形成性考核册答案
电大《消费者权益保护法》形成性考核册答案
作业一
一、名词解释
二、判断
三、单项选择
四、案例分析
法院判决是正确的。产品责任指产品使用、消费的过程中因产品瑕疵造成人身伤害或者财产损害所引起的民事责任，是民法中因产品质量不合格而引起的一种特殊侵权责任行为。
《产品质量法》第31条规定：“因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”以上这些规定说明，在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴，并且实行严格责任制度（即无过错责任制度）。
根据目前我国有关产品责任的法律规定，无论是产品生产者还是产品销售者，都应当首先向受害人承担责任，然后由其向造成产品缺陷者追偿。根据《消费者权益保护法》第41条和第42条的规定，经营者（包括生产者、销售者、运输者和保管者）因产品缺陷承担以下民事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用等，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费用等；造成消费者或者
其他受害人死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。
值得注意的是，在实行严格责任的情况下，被告虽然不可能以自己没有过错而免除责任，但可基于下面三点事由主张免除或减轻责任：①受害人的故意或者有重大过失；②非正常使用或错误使用；③产品已过有效期限。
作业二
一、不定向选择题
二、简述题
1．消费者知情权的范围及实现途径。
答：消费者的知情权是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用商品和接受的服务有关的真实情况的权利。要实现消费者的知情权，必然要求经营者通力合作，客观，充分的披露与消费者利益相关的信息。国家及消费者保护组织应对此进行监督、通过检查、受理投诉等方式督促经营者披露相关信息，保证消费者的各情权不受侵犯。
2．消费者公平交易权的含义及特征。
答：公平交易权:消费者的公平交易权就是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。特征：1，首先表现在消费者有权要求商品应当具务公众普遍认为其应当具备的功能，即商品应当具有适销性。2，消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣、短斤少两，最后交易必须在自愿的基础上发生。
三、案例分析题
判决认定，被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌DL－20型不锈钢淋浴器的质量不符合安全要求，使用时漏电致人死亡，该厂应负主要责任。被告上海联合水暖卫生洁具公司销售不合格商品应承担连带责任，并负责接受退货。被告上海无线电三十三厂在双三
牌GCB－1型多功能漏电保护器的说明书中，虽然标明了工作电压范围，但在上海电网供电不稳定的情况下，没有注明在低于工作电压时不能发挥漏电保护的作用，应在今后的产品设计和销售中予以改进，其自愿对原告进行补偿，可予准许。原告何荣在安装DL－20型不锈钢淋浴器时，未按说明书要求切实装好接地线；并且未向供电部门申请批准派人安装，以致使用时局部电压严重下降，漏电保护器不能正常工作而被烧毁，对事故发生负有一定责任。据此，于1990年8月18日，根据《民法通则》第一百二十二条之规定，判决如下：
一、被告浙江省温州市新华日用电器厂应赔偿受害人李志华家属经济损失计人民币12，600元，于判决生效后十天内一次付给原告何荣。
二、被告浙江省温州市新华日用电器厂不能履行第一项时，由被告上海联合水暖卫生洁具公司代为履行。
三、准许被告上海无线电三十三厂补偿受害人李志华家属人民币4，000元，于判决生效后十天内一次付给原告何荣。
四、被告上海联合水暖卫生洁具公司应接受原告何荣退还的山峰牌DL－20型不锈钢淋浴器一台，并当即退还原告何荣货款人民币341.33元，在判决生效后十天内履行完毕。
五、原告其余诉讼请求不予支持。上述各项判决，在判决生效后十日内履行完毕。
作业三
一、不定向选择题
二、论述题
1．经营者义务
答：
1、经营者应当依照有关法律法规的规定以及其与消费者的约定履行义务；
2、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督；
3、经营者应当保证自己提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用的方法以及防止危害发生的方法
4、经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商店提供商品，必须明码标价；
5、经营者应当标明其真实名称和标记；
6、经营者应按照国家有关规定或商业惯例出具购货凭证或服务单据；消费者索要凭证或单据的，经营者必须出具；
7、经营者应保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应保证其提供的商品或服务的实际状况与表明的状况相符；
8、经营者提供商品或服务，按照国家规定或其与消费者的约定，承担包修、包换、包
退或其他责任的应依法或依约定正确履行；
9、经营者不得以格式合同、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻或免除其自身责任
10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
2．我国消费者组织工作现状与改进措施。
答：根据我国消费者权益保护法的规定，我国消费者组织有两种类型：一为消费者协会，二为其他消费者组织。消费者协会在我国消费者组织体系中最具有代表性，发展最成熟，体系最健全，影响最大。
我们需消费者组织的体系更加完善，使其做好进一步带头作用。制定措施如下：1，当消费者协会认为某些方面的保护工作尚有待改进、有些保护措施不力时，可以向有关行政部门提出改革方法，政府部门根据其提供意见的可行性后根据实际情况进行宏观调控。2，可根据具体情况授予一定的权限，使其更加有效率的开展工作，既节约了国家资源又方便于民。3，加强宣传，使消费者更加信赖消费者协会。4，其内部需加强工作力度，做好其他组织的带头作用。通力合作，做到更好的服务于消费者。从而使我国消费者维权工作得到进一步成功。
三、案例分析
1、可能根据《民法通则》第120条，《民法通则》实施意见第150条。《消费者权益保护法》第43条；根据最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释：
第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：
（一）生命权、健康权、身体权
（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；
（三）人格尊严权、人身自由权
2、民事诉讼、刑事诉讼，刑事自诉。刑事诉讼先行。本案最佳是启动民事诉讼，进行精神损害赔偿案件审理。
3、证据有：原告陈述，1、保安坚持要求检查，否则不准王某离开。
2、由两名女售货员将王某的外衣脱下进行检查。
3、走出经理室，许多人对她指指点点，说三道四，王某倍感委屈，哭着跑出了超市。
证人证言：许多人对她指指点点，说三道四
物证方面还可提供录像监控
被告陈述：具体对待。
作业四
奉化地区消费者权益保护调查报告
一、我市消费者权益保护的现状和不足之处
所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。而消费者权利——消费者为进行生活消费应该安全如公平地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教育的权利等，实质即以生存权为主的基本人权。随着我市社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护我市社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到市政府的重视。
我市消费者权益保护运动起步较晚。1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各省市县等各级消费者协会才相继成立。我市消费者权益保护上存在的不足，随着时间的推移，一些在消费者权益保护上存在的问题也逐渐显观出来。主要有以下几个方面：
1、权利范围问题。权利是保护消费者的基本依据。但是，随着市场经济的发展，营销方式的变化，特别是网络经济的出现，消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，这里面非常突出的是消费者的隐私权。
2、维权途径问题。维权途经是保护消费者权益的关键问题。现行《消法》第三十四条为消费提供了协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼五种维权途径，但是实践中往往是协商不欢而散、调解难见分晓、申诉久拖不决、仲裁没有依据、起诉筋疲力尽，最后弄得消费者懒得奉陪，自认倒霉，这严重地影响到消费者权益的落实。
3、举证责任和费用问题。目前《消法》中对于发生消费纠纷时的举证责任没有做专门规定、消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，但为了举证，特别是高额的商品检测费用往往超过纠纷商品本身的价值，使消费者望而却步。
4、赔偿主体问题。《消法》第三十五条对侵害消费者权益的行为发生后的赔偿主体规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿；消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。但是，这样规定也容易造成《消法》的歧义，认为消费者因瑕疵商品受到损害时，只能向销售者求偿，缺乏消费者对赔偿主体选择权的规定。
二、我市消费者权益保护应采取的改进措施
消费者权益不是一项权益，而是一束权益，随着市场经济的发展，不仅消费者权益的内容进一步扩张，消费者权益保护的主体将来也会进一步扩大。
1、消费者的权利应进一步扩展。随着入世和市场经济的发展，消费关系的内容将越来丰富、消费者据此应享有的权利亦越来越多。（1）充分尊重消费者的安全权，建立产品的召回制度。（2）明确规定消费者的隐私权。经营者不得要求消费者提供与消费无关的个人信息，未经消费者本人同意，也不得将已悉知的消费者个人信息向第三人披露。
2.建立一套消费者权益仲裁机制，专门用于解决消费者权益纠纷。笔者认为可在现有的消费者协会体系的基础上，相应地增设独立的“消费者权益仲裁庭”，仲裁庭可配合目前消协的机构设置设立，针对消费者权益纠纷的特点设立一套专门的仲裁规则，尤其是方便小额纠纷的简便仲裁。仲裁庭成员可以从消协、律协、专家学者中聘请仲裁员，但考虑到消费者
权益纠纷的多发性和小额性，仲裁员的聘任要求可以适当放低，人数可以适当放大，以保障消费者可以较及时地得到仲裁。仲裁的费用可以通过赔偿机制转嫁给不法经营者。
3.赋予工商行政机关权益纠纷行政裁决权。工商行政机关作为国家市场管理的专门机关，具备专门的知识和人员，有丰富的市场管理经验和素养。笔者认为可以赋予工商行政机关于行政裁决权，充分发挥工商行政管理机关体系完备与消费者、经营权联系密切的优势，高效地处理权益纠纷，防止纠纷的扩大化，及时制止不法经营者侵害消费者权益的行为。
总之，消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着我市尊重和保障人权以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。也是我市市场经济秩序健康发展的必然要求所在
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