如何做好产品解说_答案四卷合一

第一篇：如何做好产品解说_答案四卷合一

单选题

1.客户：“不可能有效，简直就是骗人嘛！”，销售人员最好的应对方法是（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 充耳不闻

据理力争

以牙还牙

再次演示

2.下列哪句销售语言是恰当的？（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D ”您还是别一味追名牌，其实那个牌子的时装做工并不如我们这个牌子的。” “我觉得你个子不高，不适合穿长裙，不如试试这款及膝裙？” ”您这是听谁说的？他们的话您怎么能信呢？” “您能告诉我为什么您会有这样的想法呢？”

3.销售人员通过对产品的描述从而在顾客脑海中展现一幅图景，时机要选择（）。回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 突出特点的时候

功能叙述的时候

产品使用的时候

以上全是

4.客户紧握产品或简介，表明他（）。回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 对产品质量有所怀疑

对产品价格有所不满意

对产品十分好奇

对产品产生了强烈的兴趣

5.顾客身体向前，双手平放在桌面，叹了一口气。这种肢体语言表示（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 客户心中有所决定了

对产品产生了强烈的兴趣，想要据为己有

已经在思考购买的数量和预算了，价格谈判可能开始 4.D 已经松了一口气，心中下了决定，最后的要求即将出现

6.销售人员资料夹中的相关证件包括（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 产品质量证书

获奖证书

客户的感谢函

以上全是

7.客户提出对产品终身免费保修，事实上销售人员办不到，应当（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 捍卫公司利益，坚持原则

当场解释，争取谅解

先予承诺，事后再说

先做模棱两可的答复

8.销售人员是（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 公司的代表

公司的形象

公司的产品

以上全是

9.销售人员要按照产品的特性、功能、利益等进行解说，探测客户（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 心理需求

对商品的自身需求

自我价值需求

真正需求

10.对于男性销售人员的形象要求是（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 头发适当盖住额头

皮带头不要太亮

头发不能太长 4.D 一定要穿西装

11.玫瑰园中，一女孩看到花中有刺，另一女孩看到刺中有花。在销售上这说明（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 没有十全十美的销售环境

销售环境还是值得乐观

销售人员应选择角度看问题

销售人员不应该盲目乐观

12.客户对产品接触的顺序是（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 销售人员 产品 公司

产品 销售人员 公司

公司 销售人员 产品

产品 公司 销售人员

13.”工欲善其事，必先利其器”用来形容销售人员要注重（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 内涵

形象

语言

经历

14.顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应（）回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 不要发话，让顾客自己思考

询问顾客的真正疑虑所在再次讲明刚才的观点

礼貌地送顾客出门

15.商品有两个特性：（），销售人员要向客户证明二者是相符的。回答：正确

1.A 2.B 3.C 质量和价格

质量和功能

价格和功能 4.D 价值和价格

单选题 正确

1.下列哪句销售语言是恰当的？（）

1.2.3.4.A “您还是别一味追名牌，其实那个牌子的时装做工并不如我们这个牌子的。” B ”我觉得你个子不高，不适合穿长裙，不如试试这款及膝裙？” C “您这是听谁说的？他们的话您怎么能信呢？” D ”您能告诉我为什么您会有这样的想法呢？”

正确

2.客户发现销售人员原来是老乡，便开始套关系，这说明（）

1.2.3.4.A 根本没有成交的可能性

B 成交可能性已经不大了

C 成交可能性已经很大了

D 百分之百地成交了

正确

3.销售人员通过对产品的描述从而在顾客脑海中展现一幅图景，时机要选择（）。

1.2.3.A 突出特点的时候

B 功能叙述的时候

C 产品使用的时候 4.D 以上全是

正确

4.客户摸着下巴不说话，表明他（）

1.2.3.4.A 表示他对产品感到满意

B 已经在思考购买的数量和预算

C 心中已经有触动，开始进入评估

D 最后的要求即将出现

正确

5.销售过程中有时贬低竞争者的产品，这是（）

1.2.3.4.A 销售人员应竭力避免的 B 市场竞争的必然结果

C 偶尔使用一下无妨

D 销售的有效策略之一

错误

6.销售人员是（）

1.2.3.4.A 公司的代表

B 公司的形象

C 公司的产品

D 以上全是 正确

7.销售人员要按照产品的特性、功能、利益等进行解说，探测客户（）

1.2.3.4.A 心理需求

B 对商品的自身需求

C 自我价值需求

D 真正需求

正确

8.下列应当放入销售人员携带的资料夹的是（）

1.2.3.4.A 公司简介

B 产品介绍

C 产品质量证书

D 以上全部

正确

9.玫瑰园中，一女孩看到花中有刺，另一女孩看到刺中有花。在销售上这说明（）

1.2.3.4.A 没有十全十美的销售环境

B 销售环境还是值得乐观

C 销售人员应选择角度看问题

D 销售人员不应该盲目乐观

正确 10.以下可以让顾客对产品增加信赖感的是（）

1.2.3.4.A 产品照片

B 推荐函

C 试用品

D 以上全是

正确

11.下列哪种肢体语言表明客户对产品已经开始产生兴趣？（）

1.2.3.4.A 客户双手抱胸

B 客户站在专柜侧面

C 客户由侧面转向正面

D 客户上身前倾或触摸产品

正确

12.商品有两个特性：（），销售人员要向客户证明二者是相符的。

1.2.3.4.A 质量和价格

B 质量和功能

C 价格和功能

D 价值和价格

正确

13.以下不属于构图要素的是（）

1.2.3.4.A 情节

B 故事

C 主题

D 情景

正确

14.作好销售人员的第一步是（）

1.2.3.4.A 练好口才 B 注重仪表 C 大方漂亮 D 包装自己

正确

15.对于交换名片，下列说法不正确的是（）

1.2.3.4.A 看过之后应迅速放在口袋里 B 应当迅速记下客户名片上的内容 C 应当称呼对方的职称

D 应当主动把自己的名片递给客户

2.对待销售，现代营销学提倡的态度是（B）

回答：正确

    A

把它当作工作 B

把它当作游戏 C

把它当作消遣 D

把它当作生活

5.客户提出对产品终身免费保修，事实上销售人员办不到，应当（B）

回答：正确

    A

捍卫公司利益，坚持原则 B

当场解释，争取谅解 C

先予承诺，事后再说 D

先做模棱两可的答复

6.销售人员是（D）

回答：正确

 A

公司的代表

 B

公司的形象  C

公司的产品  D

以上全是

9.下列应当放入销售人员携带的资料夹的是（D）

回答：正确

 A

公司简介  B

产品介绍  C

产品质量证书  D

以上全部

10.玫瑰园中，一女孩看到花中有刺，另一女孩看到刺中有花。在销售上这说明（C）

回答：正确

 A

没有十全十美的销售环境  B

销售环境还是值得乐观  C

销售人员应选择角度看问题  D

销售人员不应该盲目乐观

11.销售人员在做产品对比时，着重是（A）

回答：正确

 A

突出自己产品优势  B

激发顾客购买欲望  C

强调顾客获得更大的利益  D

使顾客产生信任

12.以下可以让顾客对产品增加信赖感的是（D）

回答：正确

 A

产品照片  B

推荐函  C

试用品  D

以上全是

13.下列哪种肢体语言表明客户对产品已经开始产生兴趣？（D）

回答：正确

 A

客户双手抱胸  B

客户站在专柜侧面  C

客户由侧面转向正面  D

客户上身前倾或触摸产品

14.客户：“一年保修？万一你们公司垮了，我找谁去？”对此正确的回答是（C）

回答：正确

 A

”你怎么能这样说呢？”  B

“我们公司不可能垮掉！”  C

”您可真能开玩笑！”  D

“我敢保证！”

15.顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应（B）

回答：正确

 A

不要发话，让顾客自己思考  B

询问顾客的真正疑虑所在  C

再次讲明刚才的观点  D

礼貌地送顾客出门

1.客户：”不可能有效，简直就是骗人嘛！”，销售人员最好的应对方法是（）

1.A 充耳不闻 2.3.4.B 据理力争 C 以牙还牙 D 再次演示

正确

2.客户（）表明他已经在思考购买的数量和预算了，接下来他可能会和销售人员进行价格谈判。

1.2.3.4.A 保持沉默不语 B 双手抱胸沉思 C 身体呈茶壶状 D 紧握产品或简介

正确

3.客户发现销售人员原来是老乡，便开始套关系，这说明（）

1.2.3.4.A 根本没有成交的可能性 B 成交可能性已经不大了 C 成交可能性已经很大了 D 百分之百地成交了

正确

4.客户紧握产品或简介，表明他（）。

1.2.3.4.A 对产品质量有所怀疑 B 对产品价格有所不满意 C 对产品十分好奇 D 对产品产生了强烈的兴趣

正确

5.顾客身体向前，双手平放在桌面，叹了一口气。这种肢体语言表示（）

1.A 客户心中有所决定了 2.3.4.B 对产品产生了强烈的兴趣，想要据为己有

C 已经在思考购买的数量和预算了，价格谈判可能开始 D 已经松了一口气，心中下了决定，最后的要求即将出现

错误

6.顾客在你面前大谈对基督教的看法，这时你应当（）。

1.2.3.4.A 随声附和 B 提出异议 C 言辞谨慎 D 岔开话题

正确

7.客户提出对产品终身免费保修，事实上销售人员办不到，应当（）

1.2.3.4.A 捍卫公司利益，坚持原则 B 当场解释，争取谅解 C 先予承诺，事后再说 D 先做模棱两可的答复

正确

8.销售应当具备幽默感，其作用可以（）

1.2.3.4.A 获得客户的认同 B 给客户留下好印象 C 消除彼此的紧张情绪 D 以上全是

正确

9.对于男性销售人员的形象要求是（）

1.A 头发适当盖住额头 2.3.4.B 皮带头不要太亮 C 头发不能太长 D 一定要穿西装

正确

10.客户对产品接触的顺序是（）

1.2.3.4.A 销售人员 产品 公司 B 产品 销售人员 公司 C 公司 销售人员 产品 D 产品 公司 销售人员

正确

11.专卖店销售员：“这条牛仔裤简直就是为你设计的，穿上它显得您的身材更加修长。”，从而激发客户的（）。

1.2.3.4.A 虚荣心 B 参与感 C 占有欲 D 满足感

正确

12.下列哪种肢体语言表明客户对产品已经开始产生兴趣？（）

1.2.3.4.A 客户双手抱胸 B 客户站在专柜侧面 C 客户由侧面转向正面 D 客户上身前倾或触摸产品

错误

13.销售语言中不需要回避的词语是（）忘了勾选 应该是A

1.A ”一定”

2.3.4.B “应该” C ”可能” D "或许”

正确

14.运用（）可以让销售人员表现出百分百的信心，保持自己的最佳状态。

1.2.3.4.A 自我暗示 B 自我催眠 C 自我学习 D 自我反省

正确

15.以下不属于构图要素的是（）

1.2.3.4.A 情节 B 故事 C 主题 D 情景

第二篇：如何做好产品解说内训

如何做好产品解说内训

课程意义：

产品解说是销售过程中的一个重要阶段，解说的好坏直接关系到销售的成功与否。销售人员若把握不准产品卖点或不明晰客户需求，就无法有的放矢的做好产品解说。有经验的销售人员会妥善把握产品卖点与客户需求之间的关系，合理设计解说陈词，从而刺激客户的购买欲望。

☆ 本课程将向您详细讲授产品解说的准备工作、产品说明、沟通、构图等方面的相关技巧，以及在产品解说中应注意的事项。通过对本课程的学习，您将快速掌握产品解说的方法，培养起正确的销售表达技巧，为提升销售业绩奠定坚实的基础。

课程对象：

★销售主管及销售人员

★门市店长、各类销售服务人员

★有志于从事销售服务工作的人员

课程目标：

1.提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力

2.掌握产品解说精彩的开场技巧

3.学会如何在客户头脑中构建美好图画

4.掌握提升客户购买欲望的方法

5.把握完美结束销售的契机

课程提纲：

第一讲 包装你自己

1.商品解说的重要性

2.顾客对商品的接受顺序

3.解说者应掌握的社交礼仪

第二讲 销售解说前的准备工作

1.让自己成为专家，主动出击

2.自我催眠

3.练习将商品销售给自己

4.商品分析

5.演练与接受批评

6.执行与修正

第三讲 沟通的七项技巧

1.用赞美开场

2.主题明确

3.与有决定权者沟通

4.以利他的基础出发

5.从不同的角度探测需求

6.注视对方的肢体语言

7.注视对方的眼神

第四讲 如何做好产品说明

1.数据夹

2.目录与赠品

3.演示注意事项

第五讲 善用参与感

1.参与感的影响力

2.善用人类的占有欲

3.在参与中引导焦点产生感觉

4.善用有视觉效果的辅助器材

5.善用客户推荐函与照片

6.善用销售中最有效的句子

7.将商品演示当成与客户共同的游戏

第六讲 构图技巧

1.何谓构图技巧

2.如何构图

3.使用时机

第七讲 掌握结束销售的契机

1.承担被拒绝的能力

2.观察肢体语言和语言的能力

第八讲 产品解说时的注意事项

1.不可与客户争辩

2.不要谈论自己对政治与宗教的看法

3.不要贬低竞争者的产品

4.清楚权限

5.不批评他人的看法或经验

第三篇：产品解说稿

大家好，我是福建侨汇的***，现在由我给大家讲解一下侨汇智能家居的无线智能开关。讲到无线智能开关，首先我从大家最熟悉的普通开关说起。

现在，我们家里的房间通常床头跟进门处都有一个开关，控制的都是同一路灯。因为这个情况很正常，没有谁愿意晚上睡觉起来再去关灯。从这个布线榜上大家可以看到如果传统布线要达到这个功能需求的情况下，我们以最普遍的双控开关来举例子。这边是一个配电箱，我们是完全模仿，这是一个空气开关。空开进来，大家可以看到这是它的线路走向图，它有两条线，走到这底下来，穿过开关到达灯，那么其中一条线还得穿到另一个开关，在这种情况底下才实现双控。那么根据电工布线的一个准则，叫做横平竖直。实际过程当中，我们在这个平面已经充分的反应出来了最规范，最漂亮。那么在实际的家装过程当中，大家可以看到不可能做的这么横平竖直，为什么呢，因为根据开关走上边，插座走下边的规则，他到时候要开槽，要埋管，要布线。另外还要考虑到一个问题，开关的话现在的强电和弱电需要处理的暗线管材用的比较多，到时候会避免在这边或者在上面发生交叉现象。一旦发生交叉，两交叉或者三交叉就会遇到一个情况，你的砂浆水泥要多铺两公分或者三公分上去，即使这个房间要多铺三公分，那么其他房间也是要铺的。为什么呢，因为谁也不希望自己的家里是高低不平的，所以这方面的耗费还是比较大的。大家可以看到双控开关就需要这样一个布线。保证这一个过程。那么，我们侨汇无线开关为什么叫做无线，因为大家向来都是会问这个问题的，还有你们开关到底怎么个无线法，很简单，同样从配电箱进来，这条线走到我们的集控器，这个白色盒子，再走到灯，我们已经完成整个照明电路的布线过程。那么大家可能会问，那你们开关怎么办。这就是无线开关的好处。我的开关就在这里，以及那边。当然我愿意的情况下我可以把这个开关挪开，放在任何一个我喜欢的位置。那他的工作原理我给大家简单的介绍一下。大家就可以知道我们的开关为什么可以无线，为什么它是属于可移动的开关。关键就在这里，白色的盒子。某种意义上说这是一个控制端，这是一个发送端。它输出一个信号，告诉集控器我现在需要把这个电路打开，我需要这盏灯亮的时候，它会去执行这个步骤。那么它跟它之间的关联是怎么产生的呢。通过对码学习，然后通过射频技术来实现。所谓的射频技术它是一个无线的方式，大家最熟悉的你可以把它简单理解成它是一个遥控器，就跟你们家里用的电视机遥控器是一模一样的。那么最大的区别在哪里呢？它不是一个简单的遥控器，因为电视机遥控器你如果把它放在被窝里，或者拿着大老远，你没有对准它的话，你开不了，控制不了电视机的。我们这边的话可以穿墙，可以很长的距离，可以不用点对点。只要你不是把我的这个开关封闭在完全金属屏蔽的情况底下，它都可以在30米的半径范围之内给它发送信号，告诉它要开还是要关，轻易实现。那我们知道在家装使用过程当中30米的半径范围就意味着，在900平米之内我的信号源是输出有效跟控制有效的。这边大家应该能够理解，那么900平米是什么概念，现在我们普遍都是为了150平米左右的3房一厅去做努力奋斗的。900平米应该足够用了。这是一块的东西。

那么侨汇无线智能这一块除了这种搭配，集控器跟如意贴的这个搭配以外，还有另外一种搭配。那么当时它的产生很多原因，最主要的原来它是因为改造而产生的。就有一部分客户他告诉我说，我家的线已经布好了，我现在不想重新装修。那么我在布线的过程当中当时没有考虑过我要双控开关，就是这边要能开能关，那边也要能开能关。当时没有考虑。现在因为生活需求，突然间这边加了一张床，那么这个时候按照传统方式，没有办法了。电工过来，从这里拉根线到那边，那么中间要让电工，你帮我在墙上开个槽，埋个管子。线材跟开关全部都连接好。那么连接好了以后你还需要做一件事情，你得把这个抹平了，上好原来的水泥油漆，它才可以跟原来的一模一样。这是一个比较复杂的工程。你就算请一个最成熟的电工，去帮你实现这个功能的话。等你家里油漆完，干掉，异味消除，我看差不多也要3，4天时间。那么我们侨汇当时针对这种情况底下，推出来我们的双模开关。所谓双模，很简单，顾名思义它有两种模式。第一，就像我现在的举动一样，它只是一个开关，简单的实现开与关的功能。然后它也要固定在这个地方，因为它后面有接线，跟传统的开关布线开关是一样的。那么我们为什么要做这一块东西呢，因为很简单，有了它之后，就跟我们白色盒子是一样的。有了它之后，我在这边可以贴个如意贴开关，就能发生作用。那么我们来比较一下它的好处在哪里？像我刚才所举例子，我原来在我的一个房间里面，只布了一个开关，现在过来又要请电工，又要开槽又要埋管又要布线。我可能要4天时间才能做完这些东西。好，那么我们知道现在在市面上，在装修过程当中投入的最大的成本也在人工上面。多用一天，一个电工一天请下来，叫他帮你开槽没有200块钱，休想请的动他。所以我们去算一下，要实现一个简单的改造过程，它所耗费的成本大概平均要在600块钱左右，而且还会对你原来的装修风格造成破坏，多多少少有影响的。因为你会发现，到时候你的颜色会有点不一样，油漆颜色，原来调色的是这个样子，现在要调成一模一样是相当困难的。而且还会造成一定的装修污染。比如说甲醛。那么我们的双模开关可以怎么实现呢？我把它取代原来的传统开关，它后面怎么接线，我们也是怎么接线的。它是86盒的形状，我的也是86盒的形状。换句话来说我在取代它的过程当中，没有做出任何一个更改，就把它固定在原来的位置，把旧的传统的开关取下来，用我的双模开关放上去。那么有了它之后，我这边就可以很愉快的进行工作。我举一个例子，我现在手上拿着一个没有线的开关，因为大家会怀疑说有线，会到后面去看一下，看一下后面有没有线。所以我已经比较习惯，我现在习惯拿一个放在手上，这样给大家做示范。我常按住这个键，这个灯亮，这个同时我按一下这个键，它灭了，从现在开始这个开关也可以控制这盏灯。你可以拿在手头上试一下第一个键，当然我要把第二个键设成可以开可以关道理是一样的。你甚至可以藏在桌子底下，藏在背后，都没有任何问题，因为它是不怕任何障碍物的。您如果有兴趣一会可以自己实现这个对码，很简单的。就是常按住，这边再按一下，灯亮的情况下，就完成整个对码过程。所以，我刚才所说的在改造工程当中，人家要花3,4天时间做完的事情，我们只要花3,4分钟就完成了。而且成本跟传统的改造方式比起来的话，成本会大大节约。因为通常像我们这一套配套的去卖的话在小区门口通常会打折优惠促销，只要400块钱。那么现在我跟大家讲的都是侨汇的一代产品，那么伴随一代产品出来的时候还有插座上面的一个变革，大家说插座我用了多少年都是一样的，不就是插进去它来电吗？那我们的插座稍稍有点不一样，首先我们来示范一个插座，我把它接进去，你们有没有发现，它插进去后灯没有一下子亮，一个小红点在这里闪，为什么呢，因为它在做一件事情，它在判定我现在接入的是不是标准的插座。如果不是会产生什么结果呢？如果不是的话，你看我把它拿起来，就像我现在的钥匙扣，我把它放进去，不用担心我触电，也不用怀疑我买了高额的保险，现在想不开，因为我每天都在做这样的事情。大家可能会说，你的运气很好，你控制的很好，都没有触电。那没关系，我把两把钥匙一起接进去，甚至三把。这个举动对我们侨汇所有成员来说每天都不断再重现。当然我要说一下，没有人吃饱了撑着，每天拿着钥匙去插这个插座，我们只表明一个态度，我们的插座在异物接入的情况下是能保障安全。保障谁的安全呢？保障一部分会去做我刚才那个举动的人员安全。是谁，小朋友。所以这一款就叫做儿童安全插座。目前我们在市面上大的安全工程主要是针对幼教，幼儿园，小学三年级以下小朋友跟教育系统合作。还有一部分比较高端的用户，为了保障家里小朋友的安全会去用我们的安全产品。那么这款通常用在哪里？通常用在人流密集区，公众场所。包括我们学生时代最熟悉的地方，宿舍。那么它起到什么功能呢？限功率，相信大家都有体会，我也用过，我在学生时代，热得快，电热棒。那么

这个插座能实现什么功用呢，假如我现在给它设定的是500W，那么你高于500W的什么电吹风、热得快啊，电热棒啊等等接进去，统统不给你来电。我可以用灯泡给大家做一个展示，那么这个功率限定的是300W,功率规定以下的所有用电，电器啊它都是认可的。我们举一个例子，通常我们会设定一个500W，为什么，因为你的笔记本电脑，你的主机加显示器差不多是300W。那么我不能说你用完电脑之后，其它的电器我不给你用，比如说你插个小台灯啊，插个充电器啊，还是可以的。但是在这个以上基本上属于大功率产品，我们知道如果超负载的话很容易引起火灾隐患。我们不太建议这么做。所以我做出来这款产品，限功率插座。

那么针对一代产品刚才给大家展示的。我们可能想的更长远，因为我们觉得，未来家居发展的话更加懒人化，更加安全，更加便捷的方向始终没有改变过。所以我们二代产品现在可以用手机来控制，因为大家手上都有手机。也就是说以后你在你家完全可以把面板开关这些全部取消掉，开关你用手机就行了。每个人家里都有手机，只要它是智能机都能用。不但可以控制灯的开与关，还可以调节灯的光度，强度，亮度等等。还可以用一下摄像头，举个例子。我要出差，我现在去旅游，国庆长假。我可能有8天不在家里，但是我不知道家里什么情况，因为我家里一个人都没有。假如有装我们侨汇二代产品，有一个中控器再加一个摄像头，接上电源，随时随地可以通过你的手机查看家里的情况。无线这一块，关于照明系统我差不多介绍到这边。回头来讲侨汇的一代产品出来的时候，大家都会说侨汇的产品是很漂亮，10种颜色，水晶钢化玻璃面板，我们刚开始推出来的时候客户都很满意，但是他们后面很快就发现他们很不满，他们给我提了一个要求，你们有十种颜色可以供我们选择，开关是很漂亮，但是我装修过程当中要求我的房间全部都是统一的粉红色，我在市面上买不到粉红色的插座跟端口，怎么办？你会让我的房间格调非常差。怎么办，解决的方式我们只好去生产了。在这种情况下我们在一代的产品里面也是采用了钢化玻璃面板做为材质生产出来十种色系的插座，电视端口，网络端口及电话端口作为配套。那么过了一阵子，又有客户提出来。无线开关确实很好，但是我的预算可能没有这么高，不过我又很喜欢你们这个造型跟款式，你能不能生产普通开关出来跟这个差不多的，我们来购买。我们当时在想，反正插座、端口我们都做出来了，我不介意把这个普通开关也做出来。因此诞生了我们这个晶彩系列普通开关，它也是用钢化玻璃做的开关面板，也是有10种颜色可供选择。

这边针对侨汇的产品跟大家做一个简单的介绍，希望大家对我们的产品有一个大致的了解，然后你们有什么问题可以提问。非常感谢你们听了我这么久，谢谢！

第四篇：如何做好产品质量管理

如何做好产品质量管理

质量是企业永恒发展的基础，它不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上至最高领导，下至每一个员工，把每一个策略贯彻执行好，把每一件事做好、做到位，这就做到了对质量负责。

海尔砸冰箱的故事，砸了什么？砸出了什么？砸碎了员工的麻痹大意，砸出了全员质量意识;砸烂了只管结果不管过程的片面性，砸出了全面质量管理;砸毁了偷工减料的幻想，砸出了脚踏实地的作风;砸伤了全体员工的心，砸实了全体员工的责任感！

生产企业没有合格的产品质量迟早要走向自取灭亡。有了产品质量，没有配套服务，没有办法把产品交到顾客手中，保障顾客满意的使用产品，这样的企业也没有长久的生命力！那么如何提高产品质量呢？质量管理如何才能规范呢?

一、加强质量理念灌输，提高全员质量意识

一切结果源于行动，一切行动源于思想，一切思想源于态度，而态度又很大程度上源于意识！

全体员工应牢固树立质量第一、用户至上，人人对质量负责、下道工序操作者就是用户的思想，摆正工作心态，树立大局观念及良好质量意识，做好各项工作，为保证并不断改进、提升公司产品质量做好各项工作，同时，全体员工应以公司既定质量方针、目标为准绳，严格要求自己，做到严格按照作业标准作业，认真做好质量记录，并树立不断超越、持续改善的心态，为全面、深入提升公司各项经营活动质量做好思想准备。

二、找准焦点市场，严抓产品设计

产品、服务是通过顾客的认同、购买、使用来达成为公司盈利的目的，它们是公司盈利的主要载体，衡量产品、服务成功的一个重要标准是适销对路，可以想象没有市场需求的产品、服务，能为企业带来什么呢？答案是浪费，因为客户只会为他需要的产品买单！在市场日趋饱和，竞争日显激烈的情况下，抛除营销团队的努力，企业之间在市场上竞争的就是产品、服务本身，试想，在价格相当的情况下，那些经过严谨科学设计且针对性、实用性强的产品势必竞争力强于其他产品，这就要求公司技术研发人员应紧紧围绕焦点市场需求开展研发设计工作，并对研发设计理念、图纸、技术参数进行科学验证、反复推敲，做好设计复审及投产前的培训、跟踪、指导工作，只有做到这些，产品质量控制才有了根本保障！

三、做好供应体系管理，把好原辅材料质量控制

供应人员要加强对供应商评估力度，淘汰供应质量差、供应速度慢、服务态度差的供应商，并通过不断比价、比质、比服务，挖掘、联系优质供应商并结成合作伙伴，将其纳入公司合格供方体系，不断丰富、壮大公司供应体系，为公司提升采购质量做好良好铺垫，同时，质检人员加强原辅材料入库前的质检、抽检、统计力度，发现问题及时反馈、严肃处理，把好原辅材料质量关，通过不懈努力保障公司采购原辅材料质量。

四、严控各个生产环节，做到精细化作业

很多年前，人们抓产品质量，认为产品质量就是检验、检验、再检验。好像产品质量都是检验出来的。经过时间验证，人们发现严格控制每一个环节，比在一个环节反复控制要有用的多!生产企业产品质量是从设计、工艺开始的，从原材料、标准件、非标件的采购开始的。生产可控的环节很多，不可控的因素多在企业之外。控制好每一个环节不出差错,做到流程规范化、生产标准化，成品质量自然而然得到保障。那么怎么才能做到控制各个生产环节呢？

1、做好计划，依计划开展工作

计划是指引工作达到目标的参考，没有计划，工作结果往往会与目标产生较大出入，工作绩效必将大打折扣，反之，结合工作实际，做好日、月、季度、的工作计划，并立足实际，灵活掌握、调整计划，规划好进度及时间，明确哪个时间段处理哪些工作，做到先急后缓，先重后次。并在执行的过程中不断检视自己的结果是否与计划发生偏离并作出合理评估，不断修正自己的行为向计划的目标靠拢！那么我们做好工作就不远了。

2、综合开展质检工作，做好自检、互检、专检工作。

建立健全生产自检、互检机制，结合工序、岗位工作特点设置质控重点，加强质控重点检查及生产前后环节、岗位间互检、专检力度，通过重点检查、层层检验，杜绝问题加工件流通。

五、做好货运调配，确保发货及时、到位

公司产品是通过销售来实现为企业盈利的目的，脱离了销售，产品就不能称为商品，在产品同质化日趋严重的时代，追求更优质的销售及售后服务已经成为顾客选择供应商的一个重要参考依据，这就无形之中要求公司发货调配人员应加强货运调配力度，加速公司货运物流体系的构建，做好物流机构的评估、调研及选择，积极开发并保持与优质货运物流机构的联系，淘汰货运速度慢、货运质量差、服务态度劣的物流机构，通过加强与货运物流机构的协调确保公司产品及时于第一时间发出，并确保产品安全、快速运送到指定地点。

六、此外进行质量管理、控制应意识到以下几点：

1、主动出击，勇于创新。

现实当中很多员工都把“我要主动去工作”挂在嘴边，但真正做到主动出击的人屈指可数。这样换主动为被动，效率、效果必将受到很大影响。

虽然这观点跟工作质量好像没什么关系，但试问没有效率，质量还有何意义呢？不要以为自己站的很高，总是想着让别人来主动找自己协商，要记住一个巴掌拍不响，协作固然是重要的。

其实，中国的社会发展地如此之快，我们应该预测到有危机感，如果我们再不主动出击，而只靠领导的督促工作，远远满足不了市场的需要，最终也只能成为市场淘汰的对象。所以我们应该意识到主动出击不是纸上谈兵，必须付诸行动，我们的日常工作才会顺利进展，我们自身才会成长。

2、明确的方向与目标

很多企业天天谈提高工作质量，但很多人根本不知道其目的是什么？没有目标的工作是盲目的，没有意义的，所以我们付诸实际行动之前，方向和目标必须正确。身为公司的一名员工，目标是：做好本职工作是首要的短期目标；了解其他同事的需求与渴望，提供解决方案要达到什么目的是一项日常目标。有了清晰、明确的目标，我们的方向就不会发生很大的偏离，我们的努力才能指向同一个方向，合力才最大！

3、到位的执行力

执行力是个重要的环节。如果执行不到位，或者执行过程中发生了变形，都会导致我们的行为偏离原定的目标，甚至南辕北辙。因此，我们不能因为某些内、外界的因素来干扰我们的执行力度。只要有利于我们的工作，我们的执行就要到位，并且不折不扣地执行，不能变形。

4、搭建畅通无阻的沟通平台

企业的成功不是靠某个人的单干独斗，而是通过汇聚集体的力量来实现的。搭建畅通无阻的沟通平台在汇聚集体力量过程中起到了至关重要的作用。因为唯有通过沟通，我们的思想才能统一起来，步伐才能实时保持一致，才能使我们更好地去朝着同一个目标迈进，实现我们与公司的共同成长！

5、给自己明确地定位

企业的发展不是一朝一夕的事，现在的一切当真是来之不易。我们千万不能满足现状，而应该有更高、更明确的定位。只有定位更高、更明确，我们今后发展的方向才会更加清晰、明朗，公司才能真正的发展壮大。

6、坚持顾客满意的质量成本原则

顾客购买产品是不是质量越高就越好呢?对大众而言,显然不是。顾客看中的是产品能不能满足我某一方面的需求，有选择时，他会考虑性能价格比。质量过精，必然成本上升，成本上升必然增加顾客支出。显然这也是双方都不愿意的事情。所以我们常常要提醒企业产品设计就要从满足顾客需求开始。

产品和服务都是有成本的，坚持顾客满意的质量成本原则，这应该成为企业一切管理工作的基本准则。

7、追求不需要售后服务的质量管理境界

在过去的全球金融危机面前，在裁员、减薪的浪潮声中，格力提出了不减薪、加快发展的承诺，后来又率先提出了“不需要售后服务就是最好的服务”的口号。他不是只有动听的口号，还宣布采取一系列措施，其中“十年包换、终生保修”的承诺让人眼前一亮、终生不忘!因为格力管理到位，产品质量有保障。虽然格力的做法大多数企业学不来、也做不到。但是,一个企业把追求不需要售后服务的质量管理境界作为目标是完全可以做到的——通过生产出不需要售后服务的高品质产品来实现！

请公司各部门主管领导认真组织本部门人员学习本文件，要求一周之内完成并保留学习人员签到表，由公司工作质量综合检查小组检查并考核！

2014年6月7日

第五篇：2018年司法考试四卷案例分析题及答案第七套

2018年司法考试四卷案例分析题及答案第七套

司法考试题库司法考试辅导司考一卷资料 司考二卷资料司考三卷资料司考四卷资料考友们都准备好司法考试了吗?本文“2018年司法考试四卷案例分析题及答案第七套 ”，跟着出国留学网来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力，无论考什么都不会害怕!2018年司法考试四卷案例分析题及答案第七套 【案例一】

案情：昆明花商刘某委托运输个体户张某开车运输一批鲜花到北京，由于刘某与张某长期有生意来往，又加上刘某这几天生意比较忙，一直无法脱身，于是刘某拟定了一个价格范围，委托张某将鲜花按时运到指定地点卖给北京的客户，价格由张某根据当时花的状况在刘某拟定的价格范围内自由决定。刘某给予张某运输费3000元，并且约定抽取卖花所得的4%给张某作报酬。

在张某开车往北京运输鲜花的途中，在安徽境内中途停车吃饭，谁料饭店的酒菜存在卫生问题，导致张某食物中毒，张某被紧急送往医院抢救，等张某完全苏醒时已是第二天深夜。张某考虑到鲜花保鲜期较短，如果不及时运输，会导致鲜花无法在刘某给定的价格范围内出售，而自己身体虚弱无法开车进行长途运输，与刘某联系得知刘某已赴泰国，10天后才能回国。于是，张某找了一个当地的运输公司委托其将鲜花运到北京指定地点卖给北京的客户并告知了其价格范围，张某交纳了运输费2000元并约定运输公司可以抽取卖花所得的2%作为报酬。虽然运输公司及时起运，但由于已经耽搁了两天，运到时鲜花已经很不新鲜，北京客户要求 降价出售，运输公司联系上张某，张某考虑到鲜花情况，答应降价出售。结果以刘某给定的最低价格的一半价格出售。事后，运输公司扣除了卖花所得款项的2%后将款项交给了张某，张某又从中扣除了卖花所得款项的2%后将款项交给了刘某。刘某计算了一下，其损失将近5000元。故刘某提出，原来说按指定价格范围卖出，按比例提成。现在卖价只有给定最低价格的一半，张某就不应再拿4%的报酬。张某则认为延误是由于饭店的酒菜存在卫生问题造成的，自己并没有过错，自己当然应当拿4%的报酬。问题：

1、刘某委托张某代为销售鲜花，而张某在中途将鲜花委托运输公司代为销售，未经刘某同意，张某是否超越了代理权?为什么?

2、运输公司与张某之间是什么法律关系?

3、刘某的损失应由谁来承担?

4、假如运输公司取得卖花款后扣留不给，该损失应由谁负担?

5、如果运输公司在卖鲜花时垫付花市交易费1000元，运输公司应向谁要求支付?能否要求支付利息? 【参考答案】

1、没有超越代理权。因为张某在中途委托运输公司处理鲜花，是紧急情况下作出的保护被代理人刘某利益的转委托行为，属于代理中的复代理。根据法律规定，在紧急情况下，为了保护代理人的利益，代理人可以未经被代理人同意转托他人代理。故张某的行为并未超越代理权。

2、运输公司与张某之间就出售鲜花形成的合意是次代理人与代理人之间的关系。运输公司是刘某的代理人而非张某的代理人。

3、张某对刘某的损失承担赔偿责任。因为张某与刘某就运输鲜花形成的是运输合同关系，根据合同法的规定，在运输合同中，承运人应当承担无过错责任，除非有法定的免责事由。在本案中，张某没有法定的免责事由，因此应当就造成的损失承担赔偿责任。当然张某有权向导致张某食物中毒的饭店提起侵权之诉要求赔偿。

《合同法》第311条规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”而在本案例中，承运人张某虽然对于货物发生的毁损没有过错，但也没有免责事由，因为鲜花不新鲜不是当然由于货物本身的性质造成的，而是与张某生病导致的耽误有关系。因此根据这一条的规定，张某应当承担赔偿责任。同时对于运输公司而言，则是由于货物本身的性质造成，因此其不承担损害赔偿责任。故本案中的经济损失应由张某承担，但是张某可以向造成自己食物中毒的饭店进行追偿。

4、刘某可依据其与运输公司之间的委托关系要求其返还卖花款。

《合同法》第4叩条规定：“受托人应当亲自处理委托事务。经委托人同意，受托人可以转委托。转委托经同意的，委托人可以就委托事务直接指示转委托的第三人，受托人仅就第三人的选任及其对第三人的指示承担责任。转委托未经同意的，受托人应当对转委托的第三人的行为承担责任，但在紧急情况下受托人为维护委托人的利益需要转委托的除外。” 在本案中，刘某不能向张某要求承担赔偿责任，因为代理人在选择次代理人时，仅就第三人的选择及对第三人的指示承担过错责任，在本案中，很难说张某在选任第三人时有过错。

5、应向被代理人刘某要求支付费用及其利息。

《合同法》第398条规定：“受托人应当预付处理委托事务的费用。受托人为处理委托事务垫付的必要费用，委托人应当偿还该费用及利息。”运输公司是刘某的受托人而非张某的受托人，故应由刘某支付1000元的交易费用及其利息。本案例中体现的是复代理制度。对于此制度，《民法通则》和《合同法》都有规定，故此，考生应当结合两部法律的相关规定综合考虑。