2010年度石家庄市导游员年审复习资料（5篇模版）

第一篇：2010年度石家庄市导游员年审复习资料

2010年度石家庄市导游员年审复习资料

旅游投诉处理办法

第一章

总则

第一条

为了维护旅游者第四条

旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。

和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。

第二条

本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。

第三条

旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。

第二章

管辖

第五条

旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

第六条

上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。

第七条

发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

第三章

受理

第八条

投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：

（一）认为旅游经营者违反合同约定的；

（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；

（四）其他损害旅游者合法权益的。

第九条

下列情形不予受理：

（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；

（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；

（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；

（四）超过旅游合同结束之日90天的；

（五）不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的；

（六）本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

属于前款第（三）项规定的情形的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。

第十条

旅游投诉应当符合下列条件：

（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；

（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

第十一条

旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：

（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；

（二）被投诉人的名称、所在地；

（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。

第十二条

投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

第十三条

投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限。

第十四条

投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。

第十五条

旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：

（一）投诉符合本办法的，予以受理；

（二）投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；

（三）依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。

第四章 处理

第十六条

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。

旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

第十七条

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。

第十八条

被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。

第十九条

投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。

第二十条

旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。

旅游投诉处理机构认为有必要收集新的证据，可以根据有关法律、法规的规定，自行收集或者召集有关当事人进行调查。

第二十一条

需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》，受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。

第二十二条

对专门性事项需要鉴定或者检测的，可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没有约定的，当事人一方可以自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测。

鉴定、检测费用按双方约定承担。没有约定的，由鉴定、检测申请方先行承担；达成调解协议后，按调解协议承担。鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间。

第二十三条

在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。

第二十四条

旅游投诉处理机构受理投诉后，应当积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。

第二十五条

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：

（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；

（二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。

调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第二十六条

在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议：

（一）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；

（二）因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。

第二十七条

旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息。

第二十八条

旅游投诉处理机构应当使用统一规范的旅游投诉处理信息系统。

第二十九条

旅游投诉处理机构应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。

第三十条

本办法中有关文书式样，由国家旅游局统一制定。

第五章

附则 第三十一条

本办法由国家旅游局负责解释。

第三十二条

本办法自2010年7月1 日起施行。《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》同时废止。

《旅行社质量保证金存取管理办法》

第一章

总则

第一条

为规范对旅行社质量保证金的管理，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》、中华人民共和国合同法》和《旅行社条例》的规定，制定本办法。

第二条

旅行社质量保证金（以下简称“保证金”）是指根据《旅行社条例》的规定，由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的用于保障旅行者合法权益的专项资金。

第三条

依据《旅行社条例》第十三条第一款的规定，为旅行社开设保证金专用账户或提供保证金担保业务的银行，由国家旅游局指定。国家旅游局本着公开、公平、公正的原则，指定符合法律、法规和本办法规定并提出书面申请的中国境内商业银行作为保证金存储银行。

第四条

旅行社须在国家旅游局指定的范围内，选择一家银行（含其银行分支机构）存储保证金。保证金实行专户管理，专款专用。银行为旅行社开设保证金专用账户。当专用账户资金额度不足时，旅行社可对不足部分申请银行担保，但担保条件须符合银行要求。

第五条

银行本着服务客户的原则受理旅行社的保证金存储业务，按期办理保证金的存款、取款和支付手续，不得为不符合担保条件的旅行社提供担保。

第六条

旅行社要按照《旅行社条例》的规定，到指定银行办理存款、取款和支付手续。

第二章

存款

第七条 旅行社需要存缴保证金时，须持《营业执照》副本、《旅行社业务经营许可证》副本到银行办理存款手续。存缴保证金的旅行社须与银行签订《旅行社质量保证金存款协议书》（附件一），并将复印件送许可的旅游行政管理部门备案。

第八条

为最大程度提高资金效益、简化续存手续，银行按照不少于一年定期、到期自动结息转存方式管理保证金，中途提取部分改按活期结算利息。利息收入全部归旅行社所有。

第九条

为防止保证金存单质押，银行应在存单上注明“专用存款不得质押”字样。

第十条

银行提供保证金担保的，由银行向许可的旅游行政管理部门出具《旅行社质量保证金银行担保函》（附件二）。银行担保期限不得少于一年。担保期届满前3个工作日，应续办担保手续。

第三章

取款

第十一条 旅行社因解散或破产清算、业务变更或撤减分社减交、三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚而降低保证金数额50%等原因，需要支取保证金时，须向许可的旅游行政管理部门提出，许可的旅游行政管理部门审核出具《旅行社质量保证金取款通知书》（附件三）。银行根据《旅行社质量保证金取款通知书》，将相应数额的保证金退还给旅行社。

第十二条

发生《旅行社条例》第十五条规定的情形，银行应根据旅游行政管理部门出具的《旅行社质量保证金取款通知书》及《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》，经与旅游行政管理部门核实无误后，在5个工作日内将保证金以现金或转账方式直接向旅游者支付。

第十三条

发生《旅行社条例》第十六条规定的情形，银行根据人民法院判决、裁定及其他生效法律文书执行。

第十四条

提供保证金担保的银行，因发生《旅行社条例》

第十五条、第十六条规定的情形，在收到《旅行社质量保证金取款通知书》及《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》或人民法院判决、裁定及其他生效法律文书5个工作日内，履行担保责任。

第四章 附则

第十五条

银行应及时和定期通报保证金情况信息，具体通报内容和方式如下：

（一）当旅游行政管理部门、人民法院依据《旅行社条例》规定，划拨保证金后3个工作日内，将划拨单位、划拨数额、划拨依据文书等情况，通报给旅行社和许可的旅游行政管理部门。

（二）银行应每季度将保证金存款对账单一式两份，发送给旅行社和许可的旅游行政管理部门。

第十六条

本办法自发布之日起实行，原《旅行社质量保证金财务管理暂行办法》及其补充规定同时废止。

旅行社条例实施细则

第一章

总

则

第一条 根据《旅行社条例》(以下简称《条例》)，制定本实施细则。

第二条 《条例》第二条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：

（一）安排交通服务；

（二）安排住宿服务；

（三）安排餐饮服务；

（四）安排观光游览、休闲度假等服务；

（五）导游、领队服务；

（六）旅游咨询、旅游活动设计服务。

旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：

（一）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；

（二）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；

（三）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；

（四）其他旅游服务。

前款所列出境、签证手续等服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。

第三条

《条例》第二条所称国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

《条例》第二条所称入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。

《条例》第二条所称出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。

第四条

对旅行社及其分支机构的监督管理，县级以上旅游行政管理部门应当按照《条例》、本细则的规定和职责，实行分级管理和属地管理。

第五条 鼓励旅行社实行服务质量等级制度；鼓励旅行社向专业化、网络化、品牌化发展。

第二章

旅行社的设立与变更

第六条

《条例》第六条第（一）项规定的经营场所应当符合下列要求：

（一）申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；

（二）营业用房应当满足申请者业务经营的需要。

第七条

《条例》第六条第（二）项规定营业设施应当至少包括下列设施、设备：

（一）2部以上的直线固定电话；

（二）传真机、复印机；

（三）具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。

第八条 申请设立旅行社，应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门（简称省级旅游行政管理部门，下同）提交下列文件：

（一）设立申请书。内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地址，企业形式、出资人、出资额和出资方式，申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间；

（二）法定代表人履历表及身份证明；

（三）企业章程；

（四）依法设立的验资机构出具的验资证明；

（五）经营场所的证明；

（六）营业设施、设备的证明或者说明；

（七）工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。

省级旅游行政管理部门可以委托设区的市（含州、盟，下同）级旅游行政管理部门，受理当事人的申请并作出许可或者不予许可的决定。

第九条 受理申请的旅游行政管理部门可以对申请人的经营场所、营业设施、设备进行现场检查，或者委托下级旅游行政管理部门检查。

第十条

旅行社申请出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门提交原许可的旅游行政管理部门出具的，证明其经营旅行社业务满两年、且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的文件。

旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由国务院旅游行政主管部门换发旅行社业务经营许可证。旅行社持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理经营范围变更登记。

国务院旅游行政主管部门可以委托省级旅游行政管理部门受理旅行社经营出境旅游业务的申请，并作出许可或者不予许可的决定。

旅行社申请经营边境旅游业务的，适用《边境旅游暂行管理办法》的规定。

旅行社申请经营赴台湾地区旅游业务的，适用《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》的规定。

第十一条 旅行社因业务经营需要，可以向原许可的旅游行政管理部门申请核发旅行社业务经营许可证副本。

旅行社业务经营许可证及副本，由国务院旅游行政主管部门制定统一样式，国务院旅游行政主管部门和省级旅游行政管理部门分别印制。

旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向原许可的旅游行政管理部门申请换发或者补发。

申请补发旅行社业务经营许可证及副本的，旅行社应当通过本省、自治区、直辖市范围内公开发行的报刊，或者省级以上旅游行政管理部门网站，刊登损毁或者遗失作废声明。

第十二条 旅行社名称、经营场所、出资人、法定代表人等登记事项变更的，应当在办理变更登记后，持已变更的《企业法人营业执照》向原许可的旅游行政管理部门备案。

旅行社终止经营的，应当在办理注销手续后，持工商行政管理部门出具的注销文件，向原许可的旅游行政管理部门备案。

外商投资旅行社的，适用《条例》第三章的规定。未经批准，旅行社不得引进外商投资。

第十三条 国务院旅游行政主管部门指定的作为旅行社存入质量保证金的商业银行，应当提交具有下列内容的书面承诺：

（一）同意与存入质量保证金的旅行社签订符合本实施细则第十五条规定的协议；

（二）当县级以上旅游行政管理部门或者人民法院依据《条例》规定，划拨质量保证金后3个工作日内，将划拨情况及其数额，通知旅行社所在地的省级旅游行政管理部门，并提供县级以上旅游行政管理部门出具的划拨文件或者人民法院生效法律文书的复印件；

（三）非因《条例》规定的情形，出现质量保证金减少时，承担补足义务。

旅行社应当在国务院旅游行政主管部门指定银行的范围内，选择存入质量保证金的银行。

第十四条 旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。

第十五条 旅行社存入、续存、增存质量保证金后7个工作日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存质量保证金的证明文件，以及旅行社与银行达成的使用质量保证金的协议。

前款协议应当包含下列内容：

（一）旅行社与银行双方同意依照《条例》规定使用质量保证金；

（二）旅行社与银行双方承诺，除依照县级以上旅游行政管理部门出具的划拨质量保证金，或者省级以上旅游行政管理部门出具的降低、退还质量保证金的文件，以及人民法院作出的认定旅行社损害旅游者合法权益的生效法律文书外，任何单位和个人不得动用质量保证金。

第十六条 旅行社符合《条例》第十七条降低质量保证金数额规定条件的，原许可的旅游行政管理部门应当根据旅行社的要求，在10个工作日内向其出具降低质量保证金数额的文件。

第十七条 旅行社按照《条例》第十八条规定补足质量保证金后7个工作日内，应当向原许可的旅游行政管理部门提交补足的证明文件。

第三章

旅行社的分支机构

第十八条 旅行社分社（简称分社，下同）及旅行社服务网点（简称服务网点，下同），不具有法人资格，以设立分社、服务网点的旅行社（简称设立社，下同）的名义从事《条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。

第十九条 设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下列文件向分社所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案：

（一）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；

（二）分社的《营业执照》；

（三）分社经理的履历表和身份证明；

（四）增存质量保证金的证明文件。

没有同级的旅游行政管理部门的，向上一级旅游行政管理部门备案。

第二十条 分社的经营场所、营业设施、设备，应当符合《条例》第六条第（一）项、第（二）项及本实施细则第六条、第七条规定的要求。

分社的名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样。

第二十一条 服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。

设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。

第二十二条 服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。

服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。

第二十三条 设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案：

（一）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；

（二）服务网点的《营业执照》；

（三）服务网点经理的履历表和身份证明。

没有同级的旅游行政管理部门的，向上一级旅游行政管理部门备案。

第二十四条

分社、服务网点备案后，受理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》

第二十五条 设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。

设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。

第四章

旅行社经营规范

第二十六条 旅行社及其分社、服务网点，应当将《旅行社业务经营许可证》、《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》，与营业执照一起，悬挂在经营场所的显要位置。

第二十七条

旅行社业务经营许可证不得转让、出租或者出借。旅行社的下列行为属于转让、出租或者出借旅行社业务经营许可证的行为：

（一）除招徕旅游者和符合本实施细则第三十四条第一款规定的接待旅游者的情形外，准许或者默许其他企业、团体或者个人，以自己的名义从事旅行社业务经营活动的；

（二）准许其他企业、团体或者个人，以部门或者个人承包、挂靠的形式经营旅行社业务的。

第二十八条 旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。

第二十九条 旅行社以互联网形式经营旅行社业务的，除符合法律、法规规定外，其网站首页应当载明旅行社的名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围，以及原许可的旅游行政管理部门的投诉电话。

第三十条 《条例》第二十六条规定的旅行社不得安排的活动，主要包括：

（一）含有损害国家利益和民族尊严内容的；

（二）含有民族、种族、宗教歧视内容的；

（三）含有淫秽、赌博、涉毒内容的；

（四）其他含有违反法律、法规规定内容的。

第三十一条

《条例》第三十四条所规定的旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用，主要包括：

（一）垫付旅游接待费用；

（二）为接待旅游团队向旅行社支付费用；

（三）其他不合理费用。

第三十二条 旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求。

第三十三条 在签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。

同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素，提出与其他旅游者不同的合同事项：

（一）旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的；

（二）旅游者存在的年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。

第三十四条

旅行社需要将在旅游目的地接待旅游者的业务作出委托的，应当按照《条例》第三十六条的规定，委托给旅游目的地的旅行社并签订委托接待合同。

旅行社对接待旅游者的业务作出委托的，应当按照《条例》第三十六条的规定，将旅游目的地接受委托的旅行社的名称、地址、联系人和联系电话，告知旅游者。

第三十五条 旅游行程开始前，当发生约定的解除旅游合同的情形时，经征得旅游者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待，并由旅游者与被推荐的旅行社签订旅游合同。未经旅游者同意的，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。

第三十六条

旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为，属于擅自改变旅游合同安排行程：

（一）减少游览项目或者缩短游览时间的；

（二）增加或者变更旅游项目的；

（三）增加购物次数或者延长购物时间的；

（四）其他擅自改变旅游合同安排的行为。

第三十七条

在旅游行程中，当发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时,应当在事前向旅游者作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，应当在事后作出说明。

第三十八条

在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。

旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁。

第三十九条

旅行社及其委派的导游人员、领队人员，应当对其提供的服务可能危及旅游者人身、财物安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示。

在旅游行程中的自由活动时间，旅游者应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。

第四十条

为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买旅游意外保险。

鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供购买人身意外伤害保险的服务。

第四十一条

发生出境旅游者非法滞留境外或者入境旅游者非法滞留境内的，旅行社应当立即向所在地县级以上旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告。

第四十二条

在旅游行程中，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当提示旅游者遵守文明旅游公约和礼仪。

第四十三条

旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有下列权利：

（一）要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件；

（二）要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品；

（三）出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度；

（四）拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；

（五）制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。

第四十四条

旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查。

前款所称的合同及文件、资料的保存期，应当不少于两年。

旅行社不得向其他经营者或者个人，泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息；超过保存期限的旅游者个人信息资料，应当妥善销毁。

第五章

监督检查

第四十五条

根据《条例》和本实施细则规定，受理旅行社申请或者备案的旅游行政管理部门，可以要求申请人或者旅行社，对申请设立旅行社、办理《条例》规定的备案时提交的证明文件、材料的原件，提供复印件并盖章确认，交由旅游行政管理部门留存。

第四十六条

县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构实施监督检查时，可以进入其经营场所，查阅招徕、组织、接待旅游者的各类合同、相关文件、资料，以及财务账簿、交易记录和业务单据等材料，旅行社及其分支机构应当给予配合。

县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查时，应当由两名以上持有旅游行政执法证件的执法人员进行。

不符合前款规定要求的，旅行社及其分支机构有权拒绝检查。

第四十七条

旅行社应当按年度将下列经营和财务信息等统计资料，在次年3月底前，报送原许可的旅游行政管理部门：

（一）旅行社的基本情况，包括企业形式、出资人、员工人数、部门设置、分支机构、网络体系等；

（二）旅行社的经营情况，包括营业收入、利税等；

（三）旅行社组织接待情况，包括国内旅游、入境旅游、出境旅游的组织、接待人数等；

（四）旅行社安全、质量、信誉情况，包括投保旅行社责任保险、认证认可和奖惩等。

对前款资料中涉及旅行社商业秘密的内容，旅游行政管理部门应当予以保密。

第四十八条

《条例》第十七条、第四十二条规定的各项公告，县级以上旅游行政管理部门应当通过本部门或者上级旅游行政管理部门的政府网站向社会发布。

质量保证金存缴数额降低、旅行社业务经营许可证的颁发、变更和注销的，国务院旅游行政主管部门或者省级旅游行政管理部门应当在作出许可决定或者备案后20个工作日内向社会公告。

旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的，由作出行政处罚决定的旅游行政管理部门，在处罚生效后10个工作日内向社会公告。

旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每季度向社会公告。

第四十九条

因下列情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉：

（一）旅行社违反《条例》和本实施细则规定的；

（二）旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的；

（三）旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。

第五十条

县级以上旅游行政管理部门，可以在其法定权限内，委托符合法定条件的同级旅游质监执法机构实施监督检查。

第六章

法律责任

第五十一条

违反本实施细则第十二条第三款、第二十三条、第二十六条的规定，擅自引进外商投资、设立服务网点未在规定期限内备案，或者旅行社及其分社、服务网点未悬挂旅行社业务经营许可证、备案登记证明的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，可以处1万元以下的罚款。

第五十二条

违反本实施细则第二十二条第三款、第二十八条的规定，服务网点超出设立社经营范围招徕旅游者、提供旅游咨询服务，或者旅行社的办事处、联络处、代表处等从事旅行社业务经营活动的，由县级以上旅游行政管理部门依照《条例》第四十六条的规定处罚。

第五十三条

违反本实施细则第三十二条的规定，旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过3万元的罚款，没有违法所得的，处1万元以下的罚款。

第五十四条

违反本实施细则第三十三条的规定，要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动、需要旅游者另行付费的旅游项目，或者对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处1万元以下的罚款。

第五十五条

违反本实施细则第三十四条第二款的规定，旅行社未将旅游目的地接待旅行社的情况告知旅游者的，由县级以上旅游行政管理部门依照《条例》第五十五条的规定处罚。

第五十六条

违反本实施细则第三十五条第二款的规定，旅行社未经旅游者的同意，将旅游者转交给其他旅行社组织、接待的，由县级以上旅游行政管理部门依照《条例》第五十五条的规定处罚。

第五十七条

违反本实施细则第三十八条第二款的规定，旅行社及其导游人员和领队人员拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁的，由县级以上旅游行政管理部门依照《条例》第五十九条的规定处罚。

第五十八条

违反本实施细则第四十四条的规定，未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期不够两年，或者泄露旅游者个人信息的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过3万元的罚款；没有违法所得的，处1万元以下的罚款。

第五十九条

吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，由原许可的省级以上旅游行政管理部门作出。

对旅行社作出停业整顿行政处罚的，旅行社在停业整顿期间，不得招徕旅游者、签订旅游合同；停业整顿期间，不影响已签订的旅游合同的履行。第七章

附

则

第六十条

本实施细则由国务院旅游行政主管部门负责解释。

第六十一条

本实施细则自2009年5月3日起施行。2001年12月27日国家旅游局公布的《旅行社管理条例实施细则》同时废止。

旅 行 社 条 例

第一章 总

则

第一条 为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条 本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

第四条 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第五条 旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章 旅行社的设立

第六条 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：

（一）有固定的经营场所；

（二）有必要的营业设施；

（三）有不少于30万元的注册资本。

第七条 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第八条 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

第九条 申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换发的旅行社业务经营许可证到工商行政管理部门办理变更登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第十条 旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。

第十一条 旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点（以下简称旅行社服务网点）应当依法向工商行政管理部门办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。

旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。

第十二条 旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起10个工作日内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。

第十三条 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。

质量保证金的利息属于旅行社所有。

第十四条 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

第十五条 有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：

（一）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；

（二）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

第十六条 人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。

第十七条 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证金。

第十八条 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。

第十九条 旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。

第二十条 质量保证金存缴、使用的具体管理办法由国务院旅游行政主管部门和国务院财政部门会同有关部门另行制定。

第三章 外商投资旅行社

第二十一条 外商投资旅行社适用本章规定；本章没有规定的，适用本条例其他有关规定。

前款所称外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

第二十二条 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定条件的相关证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书；不同意设立的，书面通知申请人并说明理由。

申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。国务院商务主管部门应当依照有关法律、法规的规定，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发外商投资企业批准证书，并通知申请人向国务院旅游行政主管部门领取旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证和外商投资企业批准证书向工商行政管理部门办理设立登记；不予批准的，书面通知申请人并说明理由。

第二十三条 外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。

第四章 旅行社经营

第二十四条 旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。

第二十五条 经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。

第二十六条 旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容。

第二十七条 旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

第二十八条 旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项：

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。

第二十九条 旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。

旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

第三十条 旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排领队全程陪同。

第三十一条 旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。

第三十二条 旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。

第三十三条 旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为：

（一）拒绝履行旅游合同约定的义务；

（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；

（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。

第三十四条 旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。

第三十五条 旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害的，应当采取必要的补救措施，并及时报告旅游行政管理部门。

第三十六条 旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。

第三十七条 旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队。

接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。

接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。

第三十八条 旅行社应当投保旅行社责任险。旅行社责任险的具体方案由国务院旅游行政主管部门会同国务院保险监督管理机构另行制定。

第三十九条 旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。

发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方。

第四十条 旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社接到报告后应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告，并协助提供非法滞留者的信息。

旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告，并协助提供非法滞留者的信息。

第五章 监督检查

第四十一条 旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理，发现违法行为，应当及时予以处理。

第四十二条 旅游、工商、价格等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。公告的内容包括旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况，旅行社的违法经营行为以及旅行社的诚信记录、旅游者投诉信息等。

第四十三条 旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。

第四十四条 旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其旅游合同、服务质量、旅游安全、财务账簿等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。

第四十五条 旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门工作人员不得接受旅行社的任何馈赠，不得参加由旅行社支付费用的购物活动或者游览项目，不得通过旅行社为自己、亲友或者其他个人、组织牟取私利。

第六章 法律责任

第四十六条 违反本条例的规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款：

（一）未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的；

（二）分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的；

（三）旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的。

第四十七条 旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。

第四十八条 违反本条例的规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。

第四十九条 违反本条例的规定，旅行社不投保旅行社责任险的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。

第五十条 违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款：

（一）变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的；

（二）设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的；

（三）不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的。

第五十一条 违反本条例的规定，外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务，或者经营出境旅游业务的旅行社组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

第五十二条 违反本条例的规定，旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

第五十三条 违反本条例的规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。

违反本条例的规定，旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由价格主管部门依法给予处罚。

第五十四条 违反本条例的规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。

第五十五条 违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：

（一）未与旅游者签订旅游合同；

（二）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；

（三）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行

（四）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；

（五）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。

第五十六条 违反本条例的规定，旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月。

第五十七条 违反本条例的规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。

第五十八条 违反本条例的规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定处理。

第五十九条 违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：

（一）拒不履行旅游合同约定的义务的；

（二）非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；

（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。

第六十条 违反本条例的规定，旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，或者要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。

第六十一条 旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证。

第六十二条 违反本条例的规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证：

（一）旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的；

（二）旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的；

（三）接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的。

第六十三条 违反本条例的规定，旅行社及其委派的导游人员、领队人员有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款；对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月，或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证：

（一）发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的；

（二）旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的；

（三）旅行社接待入境旅游的旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的。

第六十四条 因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起五年内不得从事旅行社业务经营活动；旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起五年内不得担任任何旅行社的主要负责人。

第六十五条 旅行社违反本条例的规定，损害旅游者合法权益的，应当承担相应的民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六十六条 违反本条例的规定，旅游行政管理部门或者其他有关部门及其工作人员有下列情形之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：

（一）发现违法行为不及时予以处理的；

（二）未及时公告对旅行社的监督检查情况的；

（三）未及时处理旅游者投诉并将调查处理的有关情况告知旅游者的；

（四）接受旅行社的馈赠的；

（五）参加由旅行社支付费用的购物活动或者游览项目的；

（六）通过旅行社为自己、亲友或者其他个人、组织牟取私利的。第七章 附

则

第六十七条 香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的投资者在内地投资设立的旅行社，参照适用本条例。

第六十八条 本条例自2009年5月1日起施行。1996年10月15日国务院发布的《旅行社管理条例》同时废止。

《导游人员管理条例》

第一条 为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条 本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

第三条 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。

具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和

国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直 辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。

第四条 在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明

材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自 治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。

导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。

第五条 有下列情形之一的，不得颁发导游证：

（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；

（二）患有传染性疾病的；

（三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；

（四）被吊销导游证的。

第六条 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。

第七条 导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。

国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。

第八条 导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。

导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

第九条 导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。

导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

第十条 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。

导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

第十一条 导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

第十二条 导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别

旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

第十三条 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可 以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

第十四条 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

第十五条 导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

第十六条 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

第十七条 旅游者对导游人员违反本条例规定的行为，有权向旅游行政部门投诉。

第十八条 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

第十九条 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

第二十条 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

第二十一条 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。

第二十二条 导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：

（一）擅自增加或者减少旅游项目的；

（二）擅自变更接待计划的；

（三）擅自中止导游活动的。

第二十三条 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

第二十四条 导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十五条 旅游行政部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

第二十六条 景点景区的导游人员管理办法，由省、自治区、直辖市人民政府参照本条例制定。

第二十七条 本条例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日国务院批准、1987年12月1日国家旅游局发布的《导游人员管理暂行规定》同时废止。

导游人员管理实施办法 第一章

总则

第一条

为了加强导游队伍建设，维护旅游市场秩序和旅游者的合法权益，依据《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》，制定本办法。

第二条

旅游行政管理部门对导游人员实行分级管理。

第三条

旅游行政管理部门对导游人员实行资格考试制度和等级考核制度。

第四条

旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度和年度审核制度。

第二章

导游资格证和导游证

第五条

国家实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，方可取得导游资格证。

第六条

国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。

省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。

直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。

第七条

坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。

第八条

经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。

获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。第九条

获得导游人员资格证、并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。

所在地旅游行政管理部门是指直辖市、计划单列市、副省级旅游行政管理部门以及有相应的导游规模、有相应的导游管理服务机构、有稳定的执法队伍的地市级以上旅游行政管理部门。

第十条

取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。

第十一条

《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。

任何单位不得另行颁发其他形式的导游证。

第三章

导游人员的计分管理

第十二条

国家对导游人员实行计分管理。

国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。

省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。

所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。

第十三条

导游人员计分办法实行年度10分制。

第十四条

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；

（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；

（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；

（五）未通过年审继续从事导游业务的；

（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

第十五条

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；

（二）擅自增加或者减少旅游项目的；

（三）擅自终止导游活动的；

（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；

（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

第十六条

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；

（三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；

（四）讲解质量差或不讲解的；

（五）私自转借导游证供他人使用的；

（六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

第十七条

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自带人随团游览的；

（二）无故不随团活动的；

（三）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。

第十八条

导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：

（一）未按规定时间到岗的；

（二）10人以上团队未打接待社社旗的；

（三）未携带正规接待计划；

（四）接站未出示旅行社标识的；

（五）仪表、着装不整洁的；

（六）讲解中吸烟、吃东西的。

第十九条

导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。

第二十条

对导游人员的违法、违规行为除扣减其相应分值外，依法应予处罚的，依据有关法律给予处罚。

导游人员通过年审后,年审单位应核消其遗留分值,重新输入初始分值。

第二十一条

旅游行政执法人员玩忽职守、不按照规定随意进行扣分或处罚的，由上级旅游行政管理部门提出批评和通报，本级旅游行政管理部门给予行政处分。

第四章

导游人员的年审管理 第二十二条

国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。

国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员年审工作政策，组织实施并监督检查。

省级旅游行政管理部门负责组织、指导本行政区域内导游人员年审工作并监督检查。

所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。

第二十三条

年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。

第二十四条

一次扣分达到10分，不予通过年审。累计扣分达到10分的，暂缓通过年审。一次被扣8分的，全行业通报。一次被扣6分的，警告批评。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。

第二十五条

导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训时间不得少于56小时。

第二十六条

旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案，对导游人员进行工作培训和指导，建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖惩的内部管理机制，接受并处理对导游人员的投诉，负责对导游人员年审的初评。

第五章

导游人员的等级考核

第二十七条

国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为初

第二篇：导游员年审答案

导A 01我省旅游行业 “ 十二五 ” 时期重点构建 “ 一个中心、一个龙头、三大旅游板块、七条黄金旅游带 ”，一个龙头是指长沙。错误

02 2009 年，开通了 “（）” 旅游咨询、服务热线，标志着我省旅游业信息化水平的不断提高。12301

03 下列属于湖南省 5A 级旅游区有（）。南岳、武陵源、韶山、岳阳楼、天门山

04 围绕全省旅游发展重点建设目标，通过()化解重点旅游项目建设资金短缺的矛盾，加快旅游产业的转型升级，做大做强湖南旅游支柱产业。政府引导，资金募集，市场运作，专业管理

05 “ 十二五 ” 时期湖南省旅游业战略布局 , 三大旅游板块是指大长沙旅游板块 大湘西旅游板块 大湘南旅游板块

06 中国古代的 “ 年 ” 字，是怪兽的意思。错误(丰收的意思)07 严格说，从除夕夜的子时开始，就是新的一年到来了。错误

08 饺子原名 “ 交子 ”，意思是子时相交，旧的一年过去，新的一年到来。正确

09 传统节日，都是通过各项活动来调节人与人、人与自然的关系，以达到 “ 天人合一 ” 的和谐境界，如中秋节等。正确 元宵节猜谜语也被称作“灯谜”，这是因为古代人们猜谜时要打着灯笼看。错误 传统节日，是中华传统文化的具体展现，包括了天文地理、伦理道德、文学艺术等方方面面。正确 农历三月三在先秦到汉代时称为“上巳节”，是人们沐浴、踏青、临水宴宾的日子。正确 【判断题】过年放的鞭炮也叫 “ 爆竹 ”，之所以叫爆竹是因为它最早和竹子有关。正确 相传，腊八节和佛教传说有关。正确 二月二 “ 龙抬头 ”，实际上是对初春时节蛰虫出动、草木萌生的自然现象做了一种生动描述。正确 16 古代灶神也被看作是一家的保护神，腊月二十三、二十四也是民间祭灶神的日子。正确 七夕是中国古代的情人节，跟女孩子乞巧没有关系。正确 古代一直把农历第一天，即大年初一叫做春节。错误（1913 年以后）19 三月三也是壮族、白族、黎族等少数民族的节日。正确 《泊岳阳城下》一诗用《庄子》 “ 图南 ” 的典故纯粹是用典抒怀。错误（送梁六自洞庭山作）下面表述不正确的一项是（C）。A 第一联上句写作者伫立岸边，极目洞庭烟水 B“ 秋 ” 字点明季节，而且隐喻了作者的心情 C“ 见 ” 表示客观效果，并且仅指看到远处的景物 D“ 孤峰 ” 表达了一种孤独、孤傲兼而有之的情绪 宋代严羽《沧浪诗话》认为（B）。A 五绝比七绝容易写 B 律诗比绝句容易写 C 古体诗比近体诗难写 D 五言律比七言律难写 “留滞才难尽，艰危气益增”一联上下两句之间存在转折关系。（）正确 24 孟加拉虎目前共发现了四种变种，分别是：（）、雪虎、金虎和纯白虎。白虎 长沙生态动物园的 “ 镇园之宝 ” 要属（）。斑鳖 以下关于此诗的表述，不正确的一项是（D）。A此诗与五绝《陪侍郎叔游洞庭醉后三首》作于同一年B此诗的体裁跟杜甫的《登岳阳楼》一样，是五言律诗C此诗首联的“尽”和“迥”暗示着楼之高D 此诗首联对登楼所见景色作了精细的描绘 以下关于此诗颔联的表述，正确的一项是（?）。A借“好”字将作者心中的愉悦隐隐传递出来B借登楼所见的具体景物写出城楼的雄伟壮观C用比喻手法把雁和山写得好像善解人意，会主动帮人遣愁排忧D“雁引愁心去”一作“雁别寒江去”，比这句更显得新颖灵动 盛唐时期五绝和七绝都能写得出神入化的只有李白一人。正确 29 除这首诗以外，李白的《留别贾舍人至二首》（其一）中也出现了 “ 岳阳楼 ” 的字样。正确 30 以下关于此诗（晚泊岳阳）的赏析中，不恰当的一项是（?）。A 第一联颠倒语序，先从听觉效果切入 B 第二联既写实景，也暗示诗人的心绪 C 第三联表现出时间的推移，并将视觉和听觉结合起来写 *D 最后一联紧承第五句，写 “ 夜深江月弄清辉 ” 的情景

这首诗（晚泊岳阳）两联一换韵，前四句押仄声韵，后四句押平声韵。正确 32 此诗(岳阳楼)第二联写的是（D）。A 可怜我从万里之外乘兴而来，却被蛟龙把船弄翻了 B 可喜我从万里之外乘兴而来，将蛟龙压在船头之下 C 可怜我能从万里之外乘兴而来，却被暗中捣鬼的小人们害得好惨 D 可喜我能从万里之外乘兴而来，暗中捣鬼害人的小人将白费心机

【单选题】以下赏析中，恰当的一项是（A）。A 第二联出句怀古，对句暗示心绪，并且为第三联作铺垫。B “吴蜀横分地”指外敌入侵，导致大好河山支离破碎。C 尾联说自己垂暮之年来此吊古伤今，以写景收束全诗。D 最后一句借风霜和老树寄托心中涌起的无限悲愁之感

以下关于李白此诗（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）的描述中，不正确的一项是（C）。A 从体裁上看，这是一首五言绝句，简称五绝 B 题目中的 “ 侍郎叔 ” 指的是李白的族叔李晔。C 同一题目的诗当时共写了五首，这是其中的第三首。（最后一首）D 这首诗的写作时间是唐肃宗乾元二年（759 年）秋

35（雨中登岳阳楼观君山）以下关于第二首的赏析中，不恰当的一项是（B）。A 第一联正面写眺望君山，并将君山臵于一个 “ 满川风雨 ” 的背景之中 B 第二联表现出作者历经磨难后的顽强斗志和对新生活的热切期望 C 第一联可与李白、杜甫、刘禹锡写君山的作品比较，看出黄作的特色 D 第二联可与关汉卿写关羽的曲词联系，体会其中包含的豪雄之气

36（雨中登岳阳楼观君山）以下表述中，正确的一项是（A）。A 黄庭坚出于苏轼门下，而与苏辙齐名，世称“苏黄” B黄庭坚开创了“江西诗派”；书法为“宋四家”之首(之一)C这两首诗不是彼此独立的，而是有共同题目的组诗D黄庭坚在被贬戎州期间，终日心情悲愤，郁郁寡欢 37（雨中登岳阳楼观君山）以下关于第一首的读解中，恰当的一项是（B）。A第三句的“江南”指现在的湖北、湖南、江西一带B 第一联中充满着绝处逢生的庆幸甚至是侥幸之情 C首句反映了诗人面对挫折的坚强意志和乐观态度*D滟澦即滟澦堆，旧时为黄河三门峡中的著名险滩

黄庭坚曾被贬到戎州，所以说 “ 生出瞿唐滟澦关 ”。正确 39 此诗“欲暮时”与“夕阳迟”语言涉及重复，是较为明显的毛病。正确 40 【单选题】以下关于此诗的赏析中，恰当的一项是（D）A欧阳修《戏答元珍》的颔联与此诗第一联同一手法BCD 第五句的一个“弄”字，将无生的月亮写得仿佛有了生命和情趣

41（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）“ 刬却君山好 ” 不过是李白醉酒状态中一种豪兴的抒发正确

42（登岳阳楼二首）以下表述中，不正确的一项是（D）。A 陈与义是南宋诗人，被元代的方回尊为江西诗派 “ 三宗 ” 之一 B 陈与义曾不止一次到岳阳，留下了多首诗词，如《居夷行》 C 这是一首七律，但首句采用了古风式的句法，显得古朴苍劲 D“ 帘旌不动 ” 暗示天气晴好无风； “ 夕阳迟 ” 表达诗人急切的心情

43（晚泊岳阳）以下表述中，正确的一项是（C）。A这首诗直抒胸臆，写旅途思归B这是一首押仄声韵的七言律诗C 欧阳修的诗受唐代韩愈的影响 D欧阳修是《旧五代史》的作者

蔡锷提倡（军国民主义），其核心就是体魄强悍，思想新颖。A 军国民主义 B 无政府主义 C 改良主义 D 民族主义

蔡锷主张的 “ 不党主义 ”，就是主张（B）。A 人们不加入任何政党 B 军队不受任何政党控制 C 国家不需要成立政党 D 政党之间不合作 46 蔡锷脱离北京，前往天津、日本，是（B）。A 小凤仙帮助 B 得到袁世凯批准 C 革命党派人接应 D 自身脱逃

陶菊隐说蔡锷 “ 自民国以来 ” 仅 “ 一人而已 ” 是指他（B）。A 掌握军权 B 在解除军权后还受到民众热爱 C 举行国葬 D 和小凤仙的故事 48 1911 年10月30日，蔡锷领导（A）。A 重九起义 B武昌起义C长沙起义D广州起义 49 社可以提示游客购买意外保险。正确

旅游合同中的格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释。正确

旅游合同应当明确旅游行程的出发地。正确

旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由工商行政管理部门依法给予处罚。正确 行社条例共有 68 个条款。正确

【单选题】具有理性和率直特点的性格类型是（C）。A 完美型 B 和平型 C 力量型 D 活泼型

【单选题】完美型性格的心理需求关键点是（A）。A 细节 B效率(力量型)C趣味（活泼型）D舒适（和平型）

【单选题】判断性格类型时，发现游客属于分析故事的，那么他属于（A）。A 完美型 B 和平型 C 力量型 D 活泼型

【单选题】力量型性格的心理需求关键点是（B）。A 细节 B 效率 C 趣味 D 舒适

【单选题】导游的服务应该（D）。A受到游客认可B得到游客的赞美C获得小费D 创造价值

【单选题】导游塑造产品价值正确的是（B）。A用20%时间讲解产品的价值B 用80%的时间塑造产品价值 C先报价格再讲解价值D卖产品不如卖自己 60 【单选题】导游行销的原则是（C）。A沿途讲解铺垫B讲民俗风情讲表演C 站在游客角度去帮助游客 D销售无痕迹

【单选题】导游的讲解语言口才要求（A）。A 抑扬顿挫 B普通话标准C富有激情*D吐字清晰

【单选题】决定良好第一印象的关键因素正确的是（A）。A 外在表现和肢体语言占一半以上55% B语言语调占三分之一38%C讲解内容占三分之一7%D外貌和修养占三分之一

【单选题】导游在细节服务中不属于安排“住”的细节是（C）。A导游在入住酒店前分好三人间和标间B提醒游客自己备用牙具C 提醒游客自己查房 D提醒客人防范陌生人敲门 64 【多选题】女性导游人员化妆正确的做法是（?）。A讲究科学，科学选择化妆品并讲究化妆技法B讲究专用原则，不随意借用他人化妆品C顺其自然，通过化妆，力求突出自身最美部分，使其更美；遮掩不美部分，使其不太引人注意D为使修饰完满，需要及时在公共场合化妆和补妆E不非议他人化妆，不以残妆示人，更不对旅游者妆容指指点点

【单选题】对导游人员仪容修饰的讲究卫生表述不正确的是（C）。A养成良好卫生习惯，保持口腔清洁，常刷牙B工作前不吃葱蒜等刺激性食物；及时消除身上异味，有口臭者应及时医治C 女性导游人员可适当留长指甲,有时为体现民族及异域风情可涂较为艳丽的指甲油 D保持指甲清洁，指甲缝中不能留有污垢，一般不涂过于鲜艳的指甲油

【多选题】导游人员行走时，应该注意事项有（ACDE）。A 导游人员不要把手插在裤袋里，以免显得过份自然随便，也不要自顾自闷头走路 B除非遇到障碍物，导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃C 在硬质地面行走时，导游人员不能抬高脚，尽量不让鞋底摩擦地面发出踢踏声音D遇到紧急情况时，导游人员可加快步伐，快步走动，但绝对不能惊慌失措E野外行进时，导游人员必须以快乐、积极的神情来感染和激励其他旅游者

【多选题】导游人员仪态美的内涵包括（BD）。A仪态美是指人的仪表、仪容、举止、姿态所显现出翩翩风度之美B综合体现一个人的道德品质、思想情操、性格气质、学识修养和处世态度C是静态美和动态美的和谐统一，是人的外在美在行动上的内化D其表情达意的丰富性、直观性和准确性已越来越被人们接受并理性运

【多选题】导游人员优雅自如的姿态主要体现在（AC）。A站姿挺拔B坐(蹲)姿优美C走姿稳健D蹲（坐）姿端庄

【多选题】导游人员走姿的具体规范有（ABD）。A 行走时要求轻巧稳健且从容大方B上身挺直并挺胸收腹；重心适当前倾、肩臂自然放松 C手指自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过45度，给人以动态协调之美D 走路时步幅适中，节奏快慢适当，步位一致(即脚印内侧基本落在同一条直线上)，干净利落 70 【单选题】不属于导游人员仪容美内蕴的是（C）A自然美B修饰美C 形体美 D内在美 71 【判断题】女士无论采用哪种蹲姿，均要将腿靠紧，臀部向下；男士两腿间可留有适当的缝隙；女士蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”，穿低衣领的，要用左手按着领口，以免走光。

正确

【判断题】大腿叠放式坐姿又称休闲式坐姿，多适用男性，任何场合均可采用。错误

【判断题】冰劈、根劈等外力作用也是张家界地貌的成因之一。正确 【单选题】下列哪一项不是张家界地貌和丹霞地貌的形态不同的原因。（C）A成岩时间不一样B岩石的性状不一样C 张家界地貌为流水地貌，而丹霞地貌属非流水地貌 D张家界地貌以重力崩塌过程为主导，而丹霞地貌含弱溶蚀风化 74 【单选题】下列不属于流水地貌的是（A）。A 丹霞地貌 B张家界地貌C雅丹地貌

【多选题】下列对旅行时吃海鲜的注意事项描述正确的是（BC）。A吃完海鲜后，最好能吃些冷饮、西瓜之类，帮助消化B 吃海鲜时，可以适量喝点白酒和醋，起到杀菌消毒的作用C游泳后不宜立即食用海鲜 D吃完海鲜后，一天之内都不能游泳

【判断题】全陪在接团前，要仔细核对与游客相关的资料进行核实。正确 77 【单选题】1955年凤凰县划归为（B）。A沅陵专区B 湘西苗族自治区 C湘西苗族自治州D湘西土家族苗族自治州

【单选题】在1840年到1875年期间，凤凰县提督以上官职的有（C）人。A27B28C 29D30 79 【判断题】苗家婚俗中 “ 送聘礼 ” 又叫 “ 订婚 ”。正确 80 【单选题】《元和郡县志》记载“在坡山西址设渭阳县”中的“坡山”指的是（A）。A 凤凰山 B腊尔山C白云山D一心阁

【单选题】洪江古商城交换物质数量最大的是（A）。A 洪油、木材和鸦片 B洪油、茶叶和鸦片C洪油、粮食和鸦片D洪油、木材和粮食

【单选题】洪江古商城庭院中刻有“鱼龙变化”图案的缸，被叫做（C）。A水缸

B吉祥缸C 太平缸 D鱼缸 83 【单选题】洪江商人最根本的生财之道和经营法则是（D）。A灵活B吃苦聪明D 诚信

【判断题】 “ 醉里青蛇胆气粗 ”，中的 “ 青蛇 ” 与《白蛇传》中的 “ 青蛇 ” 指的同一事物。错误

【判断题】今天的岳阳楼以滕子京修楼，范仲淹作记，苏子美书丹，邵竦雕刻“四绝”名扬天下。错误

【判断题】岳阳楼的辅亭文化是融合儒道两种文化精神的。正确 87 【单选题】小溪森林面积（？）万亩，是南方13省中唯一的亚热带低海拔常绿阔叶原始次生林区。？

【判断题】计调如何实施质量控制主要包括行前控制、行程中的控制、返程后的控制三大部分。正确

【判断题】 QQ、MSN 是获取供应商的有效渠道。正确 90 【判断题】茯砖茶中 “ 金花 ” 的学名叫冠突散囊菌。正确 91 【单选题】湖南黑茶属于（）。黑

【单选题】商朝人崇拜的是（C）。A狗熊B老虎 C 燕子 D公鸡 93 【单选题】最早的长沙先民出现在（D）。A五一广场B袁家岭C伍家岭 D 张公岭

【多选题】佛教信仰的大佛是（ABC）。A阿弥陀佛B弥勒佛C如来佛 D南海观世音E燃灯古佛

【单选题】长沙马王堆《道德经》最大特点是（C）。A歌颂元始天尊B歌颂彭祖 C 德经在前 D比今本《道德经》字数多

【单选题】怀素字迹特色是（D）。A篆书B行书C楷书 D 草书 97 【单选题】长沙扬越人来自（A）。A绍兴苏州B山东河南C江西福建D湖北河南

【单选题】1275年英勇抵抗元军攻城的长沙太守是（D）。A岳飞B辛弃疾C朱熹 D 李芾

【判断题】清朝诗人陈玉垣认为“三醉亭”应该供奉屈原。正确

【单选题】促使父母与子女不愿发生通婚关系的原因之一是（A）。A 人们思维的进步 B婚姻禁例的产生C狩猎经济的发展D劳动分工的出现 101 【单选题】第一个建设长沙城的是（A）。A楚顷襄王B秦始皇C长沙王吴芮D孙权

【判断题】长期饮用茯砖茶对人体的血压、血脂具有很好的调节作用。正确

【单选题】导游自我行销的五大步骤不包括（D）。A自我介绍，我是谁？B我为什么要听你说？C你说的和我有什么关系D介绍旅行社

【多选题】湖南黑茶有哪三个系列（ABD）。A千两茶系列B砖茶系列C散茶系列D篓茶系列

以下对“岸风翻夕浪，舟雪洒寒灯”一联的分析，不正确的一项是（C）。A渲染气氛B描写近景C显示城楼的高峻D点出季节和时间

【多选题】莽山特有的杜鹃物种有哪几种？（AB）A湖南杜鹃B涧山杜鹃C高山杜鹃

在导游行销中要突出（A）。A第一和唯一性B独特性C奇特性D好奇心 108 【判断题】陈与义诗作的主体风格和题材取向都已经与江西诗派相去较远。正确(推崇苏轼、黄庭坚、陈师道，被元代放回尊为江西诗派“三宗”之一。)109 【单选题】一座以商贸为主要特征的城市，主要具有商贸、生活娱乐和行政三方面的功能。请问汛把总署体现了（D）的功能。A商贸B生活C娱乐D行政

【单选题】徐复隆商号住宅中堂内有一根梁柱，梁柱与石墩之间嵌进了一块四四方方的青石，这是为了体现（B）。A风水B经商之道C艺术D吉祥 111 【单选题】下列对黄武老师在讲解本节课第一个游戏“寻找幸运者”的描述，不正确的是（C）。A建议写“幸运数字”的游客最好是领导或有特殊身份的游客B本次游戏的“幸运数字”是 73C因为没有纸，本次游戏的“幸运数字”输在手机上D本次游戏规定的“幸运数字”的范围是1～99 112 【单选题】洪江古商城的兴起，主要是因为它的（D）。A人口众多B历史悠久C风光秀丽D地理位臵

【单选题】长沙扬越最早在长沙建立古国，名叫（C）。A三苗*B长沙C青阳D潭州

【多选题】以下对溪州铜柱的描述正确的有（?）。A五代晋天福五年（940）楚王马希范与溪州刺史彭士愁一次战后罢兵所立的划分疆界的界柱B铜柱高4米，柱成八边形，直径39厘米，中间空心，重约5000斤C柱上铭刻《复溪州铜柱记》，共41行，2118字，皆楷书D1980年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位

【单选题】江古商城现在是（A）文物保护单位。A国家级B省级C市级D县级

【单选题】“里仁为美”讲的是洪商鼻祖（A）的故事。A刘歧山B杨义斋C高玉轩D刘修松

【单选题】“此物一出天下暖”这句话出自何人？(C)A田兴恕B沈从文C熊希龄D黄永玉

【判断题】经过一千七百多年的演绎，岳阳楼已经成为一座以忧乐文化为主题的江南名楼。正确

【单选题】在长沙五一广场平和堂以南建立王府的是（B）。A楚顷襄王B吴芮C孙权D张仲景

【单选题】在旅游团中扮演探寻新奇的先行官角色的性格类型是（D）。A完美型(领导者角色)B和平型（和事佬角色）C力量型（直来直去）D活泼型 121 【多选题】旅游产品有哪些加利润的方式？（ABC）A整体加利润B收取服务费C分项加利润D累积返利

【多选题】计调工作的两大核心是（AB）。A成本领先B质量保证C监督执行D采购管理

【单选题】商朝第一个逃跑的是（B）。A武庚B箕子C攸侯喜D姜子牙 124 【单选题】“大肚能容，容天下难容之事。”是指（B）。A阿弥陀佛B弥勒佛C如来佛D南海观世音E燃灯古佛 125 【单选题】道教的教祖是（）。老子

【单选题】蔡京饿死长沙坡子街的年龄是（C）。A61岁B71岁C81岁D87岁

【单选题】道观建筑起源于(C)。A老子B彭祖C张道陵D司马承祯 128 【单选题】林则徐和左宗棠会面的地点是（B）A司门口B牌楼口C桃子湖D坡子街 129 【单选题】蔡锷提出的诱敌深入主张，后来在（D）中得到实施。A护国战争*B护法战争C北伐战争D抗日战争

【判断题】旅游合同中应当明确旅游购物时间。正确 131 【判断题】旅行社责任保险是旅行社必须购买的强制险。正确

【单选题】（C）曾指出护国军纪律严明：“自滇以达蜀地，无不箪食而迎。”A梁启超B唐继尧C朱德D当时报纸

【单选题】（）年，湖南省旅游产业规模跨越千亿、综合收入跻身全国十强，标志着我省成为名副其实的旅游产业大省。2010

【单选题】台湾湖南籍学者李少陵先生说湖南人性格像“骡子”，是指湖南人（D）。A好学B浪漫C多愁D倔强

【单选题】湖南维新“独步一时”是指湖南当时（C）。A很保守B很激进C走在全国前面D独自行走

【判断题】黄庭坚论诗标榜杜甫，提倡 “夺胎换骨、点石成金”。（）错误

【判断题】牛郎、织女两星的名字，正反映了中国古代农耕社会中“男耕”“女织”的生活状况。正确

【判断题】人们重阳节登高，就是为了避祸。错误

【单选题】（送梁六自洞庭山作）第二联包含了这样的意思（C）。A想当神仙而不可得，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水B迎接神仙却没接到，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水C想回京城而不可得，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水D想回京城却没人接，只能把复杂的心绪寄托于茫茫烟水

【单选题】（陪侍郎叔游洞庭醉后三首）“巴陵无限酒，醉杀洞庭秋”描写的是（C）A岳阳有喝不完的美酒，可以醉死洞庭的秋天B岳阳到处都是美酒，可以醉死洞庭的秋天C让湖水全部变成美酒，好让我们一起喝个痛快D让岳阳全城都有美酒，好让我们一起喝个痛快

【单选题】民国初年，蔡锷在北京竭力支持袁世凯是因为（）。A希望有一个强大的政权B希望得到权力C反对国民党人D蒙蔽袁世凯* 142(泊岳阳城下)对“山城仅百层”的“仅”字描述正确的是（A）。A念jìn，意思是“几乎；接近”B念jǐn，意思是“几乎；接近”C念jìn，意思是“只；才；仅仅”D念jǐn，意思是“只；才；仅仅”

【单选题】以下对此诗(与夏十二登岳阳楼)后两联的解读，不恰当的一项是（D）。A颈联既显示楼之高，也隐隐透露出楼之非同一般B“下榻”的典故，王勃的《滕王阁序》中曾经用到C王羲之《兰亭集序》“流觞曲水”指的就是“行杯”D尾联承上联“接”字写饮酒，而且是醉酒后的感觉

【判断题】法律责任包括民事责任、行政责任和社会责任。错误 145 【单选题】蔡锷在北京期间多次前往天津，是因为（D）。A去见小凤仙B旅游C治病D和梁启超商量

【判断题】旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得拒绝履行旅游合同约定的义务。正确

【判断题】旅行社必须确保旅游产品和服务安全。正确

【判断题】非洲狮群中的狩猎工作基本由雄性成员完成，捕猎回来的战利品通常先由雌狮享用。错误

【判断题】华南虎是中国特有的虎亚种，生活在中国中南部，目前几乎在野外灭绝，仅在各地动物园、繁殖基地里人工饲养着100余只。正确 150 【判断题】旅游计调师是指在旅游企业里为团队或者个人提供旅游计划采购、调度服务以及相关服务的专业人员。正确

151 【单选题】导游的口才应该创造（C）。A效益B收益C财富D赞美 152 【单选题】下列哪一项不是张家界地貌和丹霞地貌的形态不同的原因。（C）A成岩时间不一样B岩石的性状不一样C张家界地貌为流水地貌，而丹霞地貌属非流水地貌D张家界地貌以重力崩塌过程为主导，而丹霞地貌含弱溶蚀风化 153 【单选题】导游在细节服务中不属于“游”的细节有（B）。A提醒游客的景区门票使用办法，IC卡的使用和优惠政策B提醒游客多久才用餐C记得分小组控团D提醒游客注意安全

154 【多选题】古代长沙人最早的道德是保护（CD）。A粮食B猪油C财产D婚姻E土地

155 【单选题】爱晚亭创建者是（D）。A张轼B周敦颐C王船山D罗典 156 【单选题】莽山看日出、赏云海最好的景区是（A）。A猛坑石B天台山 157【单选题】莽山瑶族的赛鼓活动从农历腊月（）开始。24

158 【单选题】“把自己销售给游客是旅游购物的最高境界”是旅游促销中的哪个环节（）。A服务工作B煽情的语言艺术*C从购物店出来向客人说“谢谢”D当好游客购物参谋

159 【判断题】做好“当好游客的购物参谋”这一环节的前提是：导游必须了解你所推荐的购物店的产品。

正确

160 【多选题】稳妥推进旅游资源一体化管理，应积极学习（ABCD）等国内旅游资源与市场一体化管理的先进经验，结合我省实际探索创新型一体化管理模式。A浙江模式B长白山模式C黄山模式D曲阜模式

161 【判断题】现在的春联，是古代过年时的桃符演变而来的。正确

162 【判断题】岳阳楼早已很有名气，张说进一步提升了它的知名度。

错误

第三篇：导游员年审报告

年审培训心得

亲爱的XXX，不知你回顾这篇刚培训完的心得时，是否是在刚带团完后躺在床上，为今日的成就骄傲？还是为今日的不顺而再次想要放弃？在2012拿到导游证，接着却被学校安排去五星酒店实习去了，没来得及真正认识导游的工作。

在接触到导游培训的时候，也许每个导师都会很老套的问你：为什么要当导游？面对无数次这样的问题，但是你往往却猜不透这个老师心目中的答案。可是为什么就不会自问，那你真正心目中的答案是何呢？当然，在2012年的夏天，我心里还是那样想的，去过绍兴的所有景区，免了所有门票，那年夏天不为将来职业烦恼不为导游员身份的特殊，只为自己开心的渡过了酒店实习的半年。

回到学校再次学习专业旅游管理知识，可是却真正的迷茫了，我只是想成为一名旅游方面的管理者，而不是我现在要面对的，拥有广博知识面对面的导游员工作。

这次年审是我第一次年审，不太清楚身边同学如何高效率的完成了达标目的，我在看所有课程时都是像专业老师上课一样，全部都是笔记记录。因此完成这个培训花了我将近一周时间，甚至从早到晚不离电脑。也听过导游员诉苦的不顺，最印象深刻的是一名导游员上找工作的节目被全场指责。既然当导游如何如何不好，可为什么还有这么前仆后继的从业者呢？

由于我本身上的是二本的学校，学校的课程和教学制度都主要是盲目追逐其他高校或者照搬。我就常常问那些学校资历比我高的同学，问他们的专业培养是怎样的。一对比，得到的答案都是老师不赞成成为导游员，而且考证简单，只是考证拿着免门票，好好渡过大学几年的旅行生涯。看来高校的教师都赞成自己的学子成为管理者而不是没有底薪没有五保的导游员。

看来还没成为导游员的我，现在是被各种资讯传达的都是转行学其他。可是我认为，自己也许没有专业的优势，但是我还是想尝试这个领域。因此，我在学习旅行社专业知识的课程我都会重点听课并且课后找资料。这次年审平台上的许多课程对我来说真的很重要。比如说黄武老师的车内游戏。对于我们比较内向的女生而言，我们平时很难去学到和旅客沟通，并且也不知如何在刚认识的陌生人面前去领导大家玩游戏。那这个视频教学就很简单地为我们提供到了帮助。还有在专业课上暂时没听到的二八法则，讲课老师说明了出处并且给我们说了在带团中的使用技巧，我也因此在上专业课的时候比同学有了更多的知识。其实这一次的视频教学内容都很好，只是苦于有时间权限而且还有年审刷卡的时间要求，就没有全部看完。

印象深刻的有一位老师提到的导游情绪管理。导游情绪应该分两个部分，一是对自己情绪的管理控制，另一个是对游客的情绪安抚与掌控。谈到课中多次提到的EQ，我试问自己从来就不是个脾气合格的人，对于将来面对的各色各样的游客，甚至还会出现胡搅蛮缠的，我对自己完全没有信心去控制好局面而担忧了。还有看到论文评论时，看到一位入门导游的第一次带团经历，我觉得很好。她从如何联系旅行社，带团前的出发准备，带团中的状况发生，带团后的心理反应，无疑都是给我这个未带团的导游上了很好的一课。这个平台都给大家带来了很好的宣泄机会，也给大家很多思考的问题。比如如何让导游员本身成为“杂家”、接散客的好处、谈谈带团去过的地方的风情文化、传授些带团的小妙招、谈谈如何保护导游员自身的利益等等。大家谈到的问题如果摆在一本宣科的专业老师面前，也许会就自身心理的调解让你如何不去注意自身得失，但是就是从导游员的角度恰恰适合我们多了些观点，多了些办法让我们去面对我们无法预知的过程。我觉得这次的年审平台真的是关于旅行知识方面的权威。对于我今后写论文的帮助也很大。很多地方资料网上往往没有完备的知识库，但就是这个二三十分钟的视频教学让我比在课堂上还受益匪浅。

其中还想深深表达下对长沙知名导游黄武老师的喜爱。第一次在长沙培训就是黄武老师的课堂教学。不光是他多年带团经验的传授，还是他认真从导游员的身份为游客想到的贴心服务，我都觉得这是一个导游员的正面明星。更重要的他自身后续的发展，不光是平庸的成为一名导游，而是做出了更多的努力，利用博大的游客结识到的情谊去完善自己的人际网络，为自己铺出了更大的发展平台。他在后期的加入宝中旅公司，参加国内的优秀导游比赛，对提升自己的知名度，完善自己的经验度，黄武老师真的做出了很多努力才从平民中变成了人上人。我认为，类似更多黄武老师的例子更应该向导游员展示，让我们对将来的方向不是转行不做导游员，而是如何做下去成为优秀的导游员。

也希望自己在这次的年审里获得的知识在今后有表现的机会，希望身边将成为导游的同学能够正确面对年审这个问题，而不是让视频放着，自己去蒙个答案的轻松年审。如果自己在修炼成为导游员的过程中都这么随便，我很难想象出将来大家如何真正做到为他们真诚服务，给别人带去优质服务。若是真心想要成为导游员的，应该多花些时间学习，无论从理论的还是实践的学习都要去尝试，否则将来开头都可能难以面对。我现在也在努力随时为自己成为导游而扩充知识库。也希望成为导游多年后的我看看今日写下的心情，为自己将来碰到的困难加油打气。

第四篇：2011导游员年审培训试题及答案

2011导游员年审培训试题及答案

姓名：

听课证号： N

导游证号：

一、填空 1 ．2011我市成功创建了 2 个旅游强镇、2 个旅游特色村、10

个工农业旅游示范点，个省级农家乐。创建了

为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级 最佳休闲乡镇。．今年，我市荣获中国旅游协会评选的“ “2011 中国最佳休闲城市”

”

第一名和 “

最佳海滨休闲城市

” 称号；在

旅游标准化

试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。．2011年，我市确定重点旅游大项目 77 个，总投资 1200亿

元。其中，在建项目 42 个，总投资600亿元；待建项目 35 个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、宝龙喜来登酒店、栈桥奥特莱斯广场、、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、港中旅海泉湾一期、凯宾斯基、唐岛湾休闲广场、玉皇山滑雪场、海都酒店一期等16个项目投入使用。4 ．山东省共有 13 家旅行社进入“2010年全国百强旅行社”。5 ．在开展全国旅游标准化工作中，从我市30个业态中遴选了 67 家试点单位，以及

胶南

、市北 2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。.因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院

应予

支持。.旅行社应当按照国家有关规定投保

旅行社责任保险，并提示旅游者投保 旅游者个人保险

。8.旅游者在境外 滞留不归 的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告。.旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设置观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和 公共信息图形符号

公共信息图形符号。.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门

责令改正

；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 吊销 导游证并予以公告； ．奥帆中心成为国内唯一的“ ”。

12.全世界最快的动车组是南车四方车辆股份有限公司生产的，时速是

486． 1 公里。

二、简答 ．旅游合同中的附随义务一般有哪些？

经营者： ：第一，照顾义务，如旅客参加旅行时，如有疾病不适，倘双方在旅游并未约定如何处理的，应解释为旅行社有照顾旅客身体健康的附随义务；第二，告知义务，在旅游开始之前，旅行社应当向旅客告知旅游地的风俗习惯、特殊法律规定、气候状况等。安全保障义务, 告知、警示义务 , 救助义务 , 谨慎选择的义务

游客： 依照诚信原则以及旅游合同的特征，旅客还负有以下附随义务：第一，协助义务；第二，提交旅游所需之必要证件的义务；第三，守时、守法的义务。旅客应当准时集合，不得携带违禁物品影响其他旅客安全。．依据《导游人员管理实施办法》，导游员的哪些行为被扣10分？

（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；

（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；

（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；

（五）未通过年审继续从事导游业务的；

（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。3 ．不可抗力的定义是什么？

不可抗力是一项免责条款，是指合同签订后，发生了合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无法克服的意外事件（如战争、车祸等）或自然灾害（如地震、火灾、水灾等），以致合同当事人不能依约履行职责或不能如期履行职责，发生意外事件或遭受自然灾害的一方可以免除履行职责的责任或推迟履行职责。．山东省旅游行业协会导游分会成立的目的是什么？ 其成立的目的是为了更好地维护和保障导游的正当权益，通过开展一系列的活动，将导游分会建设成为导游温暖之家，成为导游行业自律、导游权益维护和保障的行业性组织。．简要介绍青岛市的“八大旅游产品体系”。

目前，我市尚存在产品结构不合理；高端产品满足不了市场需求；海上、文化等旅游产品挖掘不够；旅游市场秩序有待完善，旅游市场环境有待优化等一些问题和不足。为了更贴近国际化标准，我市将在未来的五年内，实现旅游产品发展新突破，建立完善度假旅游、海上旅游、邮轮旅游、文化旅游等八大旅游产品体系。加快发展度假旅游产品。海上旅游产品。邮轮旅游产品、文化旅游产品。乡村旅游产品。购物和餐饮旅游产品、节庆会展旅游产品、体育健身旅游产品。．目前青岛市五星级宾馆有几家？新增了哪几家？ 青岛丽晶大酒店、青岛海天大酒店、青岛汇泉王朝大酒店、青岛香格里拉大饭店、青岛海景花园大酒店、青岛麒麟皇冠酒店

新增： 青岛景园假日酒店、鑫江希尔顿逸林酒店、万达艾美酒店．用“评书语言”进行讲解，你认为青岛哪些景观可以用？

栈桥可以讲讲栈桥的由来，跟出老城区的红瓦绿树、碧海蓝天。

八大关：万国建筑博览会，把由来和路名介绍下。

五四广场：青岛历史、城市客厅

崂山：海上仙山第一、道家文化、崂山特产．赴台旅游新规定中的单一机构是指什么？

单一机构是指中国大陆的相关机构包括：在工商部门正式登记注册的法人企业；正式登记注册的社团法人单位；行业性组织机构。．简要介绍“中国旅游日”的由来、宣传口号及标志。

中国旅游日——5月 19 日，该节日是中国国务院 于2011年批准的非法定节假日该节日。起源于2001年5月19日浙江宁海人麻绍勤 以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建议《 徐霞客游记 》开篇之日（5月19日）定名为中国旅游日。

2009年12月1日，国务院下发了《关于加快发展旅游业的意见》，提出了要设立“中国旅游日”的要求。2009年12月4日，国家旅游局 正式启动了设立“中国旅游日”的相关工作2011年3月30日，国务院常务会议 通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”宣传口号“ “爱旅游、爱生活

由来标志： 标志的主体创意造型来源于甲骨文的“旅”字及传统的印鉴艺术。甲骨文“旅”字的变形与方形的印鉴外轮廓，突显了中国传统文化与现代旅游发展“根”与“植”的关系，为“中国旅游日”注入了更加鲜明的文化色彩，在延续传承了中国传统文化精髓的同时，创造了新的视觉意象，符合现代人日益发展的审美需求，体现了社会文明的不断进步。变形的“旅”字形象地描绘出一幅欣欣向荣的旅游场景：一面旗帜引领下的一队游人正秩序井然、兴致勃勃地游走于美妙的旅途中。这有着强烈的具象化意义和象征，突显了“中国旅游日”的主旨与核心，引导鼓励民众积极参与旅游，体现了“中国旅游日”的号召力、影响力。同时，变形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”这组数字，进一步强调了“中国旅游日”的日期，让“中国旅游日”更加深入人心。蓝绿颜色的运用，不仅色彩鲜明，视觉冲击力强，而且渐变的过渡处理让两个主体色彩自然融合，和谐大气。蓝色代表天空，绿色代表自然，象征着中国旅游蓬勃发展的朝气和生命力，以及中国旅游所倡导的绿色、环保、和谐、文明发展的主旨和理念。同时，变形的“旅”字演化的游人们行走在蓝天绿地中，也体现了中国人自古追求的天人合一、人与自然和谐共生的人生境界，在注重环保与和谐的今天，显得尤为珍贵。

标注字体上采用了中国传统隶书的“中国旅游日”及英文Arial体“China Tourism Day”的中英文双语对照，在突显“中国旅游日”源于中国传统文化内涵的同时，也彰显了中国旅游的国际化视野与现代发展理念。

整个标志造型稳重，创意巧妙，色彩明快，旅游主题鲜明，日期深刻，具有着浓厚的文化韵味和鲜明的感召力

三、案例分析题

组团社组织游客游览崂山，并在合同中约定中午在崂山“农家乐餐馆” 就餐，并提供“小山鸡炖蘑菇”这道当地特色菜。组团社按时给该餐馆订立了就餐合同，并强调指出了这道特色菜。但是由于餐馆订餐备菜错误，午餐没有提供这道菜，对于游客的损失由组团社赔偿还是由餐馆赔偿？请从合同关系的角度进行分析

答：游客的损失该由组团社赔偿，因为游客是同组团社签订的旅游合同，在崂山当中没有吃到那道美味可口富有地方特色的“小山鸡炖蘑菇”，属于旅行社违约，应当承担主要责任对游客的损失进行赔偿。

崂山“农家乐餐馆”同旅行社签订合同而没有上上这道菜属于对旅行社违约，对于旅行社所造成的损失，“农家乐餐馆”该负责并承担其损失。

四、论述题

你认为建设团队文化的主题思想是什么？（不少于500字）我认为团队文化的建设要本着积极向上，健康休闲的原则，刻意的去引导一个旅游团成为一个有爱、团结、和谐的大家庭。能够和不同地方、不同年龄段、不同职业、不同层次的客人成为无话不说的好朋友，真正能够做到和客人交心，而不是简单疲乏的应付与走过场。

团队文化的主题应该是和谐。所谓旅游分三大层次，三大境界。第一，去发现不同的美景。第二，去发现不同的生活方式。第三，是发现不同的自我，因为所有的游客终归要回归自己的生活。而导游作为游客的引领者，去让客人体会到前两种境界稍加努力便可做到，而要想达到第三种境界，就需要导游不断的去充实自己。才能实现真正的和谐，做到让客人吃好喝好玩好，让客人不仅仅看到不同的美景，还要客人对我们山东深厚的文化底蕴有所领略与震撼，从客人腰包里把钱赚到，还要让客人感激你谢谢你。这就是我们这行最终极的和谐吧 „ 换句话说就是我们导游在忽悠中让客人得到了愉悦，实现了我们的社会价值。

建设团队文化，需要一个优秀的引导者、建设者。而这个引导者、建设者我们导游应该逐渐趋尝试，在尝试当中发现自己的不足，从而慢慢去改进。而这个改进的过程就是我们导游不断学习不断积累不断充实自我不断进步的那么一个过程。而经过那么一个过程，我想没有人不会进步，或许我们达不到别人所说的什么旁征博引信手拈来那么从容，但也不会陷入无话可说甚至一无所知的尴尬。水滴石穿，我相信日子久了，我们导游的知识面、见识、为人处世的能力肯定要大大的强于同龄人。这个不断学习的过程也是我们导游也慢慢的实现了自己的人生价值。

而我们山东导游有丰富的文化底蕴让我们去充实自己，让自己博学。山东有17个地市不同的美景不同的历史不同的典故不同的文化可以让我们和客人聊天的时候有所选择与取舍。我们山东有不同的特产不同的商品让客人有所收获。更重要的是我们山东人骨子深处的朴实厚道与让外地游客更加喜欢，更容易和我们交心，从而我们建设团队文化。

第五篇：2015山东省导游员年审培训考题

乡村旅游实用读本(100 分)

注意：答题完毕请提交试卷，不提交或中途退出此次考试作废，请重新考试。

一、判断题（共20题）

第1题(分值：2.5分)如客人是在凌晨）0:00-6：00期间入住的，第二天不应该为客人打扫房间，以免打扰客人休息。

正确 错误

第2题(分值：2.5分)农（渔）家乐发展要尽可能适应城市化、现代化。

正确 错误

第3题(分值：2.5分)为防止细菌繁殖，冰箱的温度应该始终保持在0摄氏度以下。

正确 错误

第4题(分值：2.5分)在山东省不少地方，“采摘+农家乐”的乡村游模式几乎十年未变。

正确 错误

第5题(分值：2.5分)在“乐”上做文章，不要仅局限于农家这个小圈子，要善于整合周边旅游资源，形成链条式环环相扣的“乐”事组合。

正确 错误

第6题(分值：2.5分)在提供常规服务的前提下，应尽可能为客人提供以下特色服务，以满足客人的综合需求。

正确 错误

第7题(分值：2.5分)“十二五”期间，山东省农业综合开发项目积极支持乡村旅游发展，对乡村旅游建设项目予以支持。

正确 错误

第8题(分值：2.5分)所谓“三方便”原则，是指在制定有关标准和程序时，必须依照“方便客人、方便自己和方便管理”的准则来进行。

正确 错误

第9题(分值：2.5分)乡村旅游就是农家乐、渔家乐。

正确 错误

第10题(分值：2.5分)魏集全驴宴是山东聊城著名的乡村旅游特色宴席。

正确 错误

第11题(分值：2.5分)上点心水果之前，要将餐台上用过的餐具撤掉，只留下花瓶、水杯、烟缸和牙签筒，水果用完后，可撤掉水果盘、餐盘和刀叉，在餐桌上摆好鲜花，表示宴会结束。

正确 错误

第12题(分值：2.5分)供厨师、服务员等员工使用的卫生间必须是专用的，不能和客用洗手间混用。

正确 错误

第13题(分值：2.5分)家宴田席是最具有地方特色与民俗风情的饮食风味代表。

正确 错误

第14题(分值：2.5分)冷色来自于蓝色色调，比如蓝色、青色和绿色，在这些颜色环境中可以使客人有冷静的感觉。

正确 错误

第15题(分值：2.5分)山东省旅游局运作的全省好客人家农家乐星级评定有助于规范乡村旅游质量标准。通过山东省旅游局对乡村旅游质量标准的市场宣传，消费者已经把是否悬挂“好客人家农家乐”牌子作为消费取舍的标准。

正确 错误

第16题(分值：2.5分)撤出房间的垃圾，检查是否有客人误丢入垃圾桶的物品，对客人放在房间的衣服私人物品要摆放整齐。

正确 错误

第17题(分值：2.5分)在擦拭或检查房间内设备用品时，应按照顺时针或逆时针的路线进行，防止因遗漏而形成死角。同时这种做法能够节省体力。

正确 错误

第18题(分值：2.5分)调查表明，大部分顾客不满时并不会当面提出异议。

正确 错误

第19题(分值：2.5分)山东省发展乡村旅游确定的主题为“文化圣地，度假天堂”。

正确 错误

第20题(分值：2.5分)发展乡村旅游，首先我们要解决的就是如何让旅游者在乡村这个特定的环境下开展游、购、娱等相关的旅游活动，获得更加丰富、独特的旅游体验。

正确 错误

二、单选题（共20题）

第1题(分值：2.5分)结合瓜果采摘、季节性赏花等活动设立的采摘节、赏花节等就属于（）的节庆活动。

A.创新型 B.传统型 C.高端型 D.民俗型 第2题(分值：2.5分)关于乡村旅游房间卫生标准以下说法不正确的是（）

A.门铃无异声、无污迹、无浮灰，勿扰灯正常。B.房间电话可正常拨打国际长途热线

C.电视机插头插在规定位置上，开关使用正常，电视机屏幕无污迹。D.电话使用正常、无灰尘、污迹，不发出异声。

第3题(分值：2.5分)乡村旅游游览内容的设计应首先依托于（）同时结合现代旅游者的乡村旅游需求，为游客提供定位清晰、体验独特的游览内容。

A.当地的旅游资源 B.当地政府 C.当地企业 D.当地民俗

第4题(分值：2.5分)接受电话预订时，电话铃响（）声之内接起。

A.6 B.1 C.3 D.10 第5题(分值：2.5分)（）取料广泛，菜品种类繁多，适合于店铺经营。

A.宫廷风味 B.民间风味 C.地方风味 D.官府风味

第6题(分值：2.5分)以下哪项不属于鲁菜的代表菜（）。

A.糖醋鲤鱼 B.九转大肠

C.葱烧海参 D.黄焖鱼翅

第7题(分值：2.5分)在山东省不少地方，（）的乡村游模式几乎十年未变。

A.观光+农家乐 B.采摘+农家乐 C.观光+休闲 D.休闲+体验

第8题(分值：2.5分)关于客房状况的说法中不正确的是（）。

A.走人房：表示客人已结账并已离开客房。

B.已清扫房：表示该客房已清扫完毕，可以重新出租。C.通常所说的OK房指的是走人房

D.请勿打扰房：表示该客房的旅客因睡眠或其他原因而不愿有人打扰的房间。第9题(分值：2.5分)无人认领遗留物品，一般食品保存3天，内衣保存7天，宾客一般物品及贵重物品均保存（）以上。

A.1个月 B.半年 C.一年 D.3个月

第10题(分值：2.5分)关于房间窗帘、纱窗等配备说法不正确的是（）

A.窗纱、窗帘必须有脱钩，拉动顺畅。B.遮光布必须为纯黑色确保不漏光

C.窗帘、窗纱需经常换洗，保持干净无污。D.窗帘需自然下垂，确保底部无污迹及霉点。

第11题(分值：2.5分)导游员应提前（）到达接站地点或预订位置等候游客到来，及时与领队或全陪电话联系接待时间有无变化。

A.5分钟 B.15分钟 C.1小时 D.半小时

第12题(分值：2.5分)齐鲁乡村逍遥游“十大品牌”的落脚点都突出了（）的重要性。

A.家 B.乐 C.游 D.食

第13题(分值：2.5分)关于乡村旅游住宿卫生标准以下说法不正确的是（）

A.洗涤剂、消毒剂应符合相关规定的要求。

B.床单、枕套、被套等床上用品使用合格产品，一客一换。C.房间里必须放置防蟑螂、老鼠、蚊蝇的设备。D.制定卫生制度和措施，定期进行卫生自查。

第14题(分值：2.5分)在乡村旅游中的指示介绍设施，一般具有以下三种功能：指引方向功能、资源说明功能及（）

A.警示功能 B.语音讲解功能 C.自助购票功能 D.休憩功能

第15题(分值：2.5分)备餐间地面的清洁要求，每餐结束后清理、擦拭一次；每天供餐收台结束后，打开紫外线灯照射（），进行消毒灭菌处理。

A.20-30分钟 B.2小时以上

C.2-3分钟 D.3小时以上

第16题(分值：2.5分)以下关于卫生间卫生标准说法不正确的是（）

A.面盆两侧墙壁无牙膏等污迹 B.卫生间电话凹位无积尘 C.马桶内壁无长流水造成的水痕 D.浴盆必须采用纯白色且保持清洁

第17题(分值：2.5分)以下不属于绿建筑指标的是（）。

A.尽量使用中水和省水器具

B.尽量减少空调、照明、电器等资源的使用 C.在园区内多栽种绿色植物 D.多使用一次性卫生用品

第18题(分值：2.5分)酒店迎宾人员见到宾客抵达时，负责外车道的门卫迎送员应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，并致（）度鞠躬礼。

A.15 B.30 C.45 D.60 第19题(分值：2.5分)以下属于房间重复性消耗品的是（）。

A.卫生间巾类 B.茶叶 C.牙刷 D.信封

第20题(分值：2.5分)回锅肉、棒棒鸡属于（）的代表菜品。

A.山东菜 B.四川菜 C.江苏菜 D.北京菜