2012年导游员年审培训试题

第一篇：2012年导游员年审培训试题

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2012年导游员年审培训试题

1、一名合格导游员出门之前需要做大量的准备工作，以下哪些用品是必须随身携带的？（）

A、《导游员出团计划书》 B、团队行程单和成员名单 c、导游证 D、社旗、扩音器

2、随着游客对服务质量得要求日益提升，导游员的形象和素质显得越来越重要，以下着

装和行为不符合导游大方得体要求的是（）A、为了对于游客尊重，女导游要涂浓妆。B、为了能够让游客感到亲切，讲解过程中使用家乡话

C、为了迅速查清车上游客是否到齐，用手指数游客人数。

D、天气那么热，导游小张身着背心短裤讲解。

3、称职的导游员应做到（）A、谦逊礼让、待人热情 B、举止端庄、文明讲解

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C、青春靓丽、多才多艺 D、尊重他人、善始善终

4、导游员职业道德的内容（）A、遵纪守法 B、忠于职守 C、礼貌待人 D、不卑不亢

5、旅行社带给客人的是（）利益，旅行社获取的是（）效益，导游人员要在中间搭起一座桥梁，这座桥梁的名字叫“快乐” A、核心 社会 B、服务 社会 C、核心 经济 D、文化 经济

6、简·卡尔森（JAN KARLZON）把顾客同组织最初的接触称做“（）”，这一服务境遇的时间可能不过几秒钟，但却能使顾客形成对组织整体印象和判断。A、千钧一发 B、一时三刻 C、稍纵即逝 D、致命一刻

7、（）是一种通过服务人员的努力可使被服务者欲望得到满足的活动。A、经商

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B、服务 C、劳动 D、激励

8、导游语言的特点包括（）A、口语化 B、贴近生活 C、书面化 D、立体感 9、2012中国旅游产业博览会于（）在天津梅江会展中心开幕。大会由国家旅游局和天津市政府共同主办，联合国世界旅游组织特别支持的中国旅游产业博览会已在天津连续成功举办了三届。A、九月十日 B、九月二十日 C、九月二十二日 D、九月二十四日 10、9日上午，3000余名台湾游客乘坐皇家加勒比（）号邮轮从台湾基隆港抵达天津邮轮母港。此次台湾游客乘坐邮轮抵津，是目前为止台湾游客来津人数最多的团队，标志着海峡两岸旅游客源由空中互动，开始走入空中、海上旅游客源互动发展齐头并进的新阶段。

A、海洋神话号

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B、海洋自由号 C、海洋航行者号 D、海上领航员号

11、以“弘扬妈祖文化 共建和谐家园”为主题的（）中国·天津妈祖文化旅游节于2012年9月27日至28日在海河亲水平台、滨海妈祖文化贸易园等地隆重举行。A、第四届 B、第五届 C、第六届 D、第七届

12、天津文化中心，已于2012年5月投入使用，总占地面积约90万平米。是提升天津综合实力和影响力的实际工程，是造福子孙后代的民心工程。以下场馆位于文化中心的有（）A、天津图书馆 B、天津大剧院 C、天津美术馆 D、天津大礼堂 13、2012年是中国“（）”，旅游年的成功举办激发了两国民众的旅游热情，拓宽了两国旅游合作的广度和深度，夯实了发展两国关系的民意基础，增进了两国人民的传统友谊，谱写了两国务实合作的新篇章。A、西班牙旅游年

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B、加拿大旅游年 C、新加坡旅游年 D、俄罗斯旅游年 14、2012年诸多旅游项目正式运营开业，以下属于今年正式营业的项目有（）A、米立方·水世界 B、凯旋王国主题乐园 C、临港湿地公园

D、希乐城少儿职业探索乐园

15、导游头脑中的服务业务计划任务必须以（）为中心。A、游客 B、旅行社 C、经济利益 D、企业信誉

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第二篇：2011导游员年审培训试题及答案

2011导游员年审培训试题及答案

姓名：

听课证号： N

导游证号：

一、填空 1 ．2011我市成功创建了 2 个旅游强镇、2 个旅游特色村、10

个工农业旅游示范点，个省级农家乐。创建了

为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级 最佳休闲乡镇。．今年，我市荣获中国旅游协会评选的“ “2011 中国最佳休闲城市”

”

第一名和 “

最佳海滨休闲城市

” 称号；在

旅游标准化

试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。．2011年，我市确定重点旅游大项目 77 个，总投资 1200亿

元。其中，在建项目 42 个，总投资600亿元；待建项目 35 个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、宝龙喜来登酒店、栈桥奥特莱斯广场、、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、港中旅海泉湾一期、凯宾斯基、唐岛湾休闲广场、玉皇山滑雪场、海都酒店一期等16个项目投入使用。4 ．山东省共有 13 家旅行社进入“2010年全国百强旅行社”。5 ．在开展全国旅游标准化工作中，从我市30个业态中遴选了 67 家试点单位，以及

胶南

、市北 2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。.因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院

应予

支持。.旅行社应当按照国家有关规定投保

旅行社责任保险，并提示旅游者投保 旅游者个人保险

。8.旅游者在境外 滞留不归 的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告。.旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设置观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和 公共信息图形符号

公共信息图形符号。.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门

责令改正

；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 吊销 导游证并予以公告； ．奥帆中心成为国内唯一的“ ”。

12.全世界最快的动车组是南车四方车辆股份有限公司生产的，时速是

486． 1 公里。

二、简答 ．旅游合同中的附随义务一般有哪些？

经营者： ：第一，照顾义务，如旅客参加旅行时，如有疾病不适，倘双方在旅游并未约定如何处理的，应解释为旅行社有照顾旅客身体健康的附随义务；第二，告知义务，在旅游开始之前，旅行社应当向旅客告知旅游地的风俗习惯、特殊法律规定、气候状况等。安全保障义务, 告知、警示义务 , 救助义务 , 谨慎选择的义务

游客： 依照诚信原则以及旅游合同的特征，旅客还负有以下附随义务：第一，协助义务；第二，提交旅游所需之必要证件的义务；第三，守时、守法的义务。旅客应当准时集合，不得携带违禁物品影响其他旅客安全。．依据《导游人员管理实施办法》，导游员的哪些行为被扣10分？

（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；

（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；

（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；

（五）未通过年审继续从事导游业务的；

（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。3 ．不可抗力的定义是什么？

不可抗力是一项免责条款，是指合同签订后，发生了合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无法克服的意外事件（如战争、车祸等）或自然灾害（如地震、火灾、水灾等），以致合同当事人不能依约履行职责或不能如期履行职责，发生意外事件或遭受自然灾害的一方可以免除履行职责的责任或推迟履行职责。．山东省旅游行业协会导游分会成立的目的是什么？ 其成立的目的是为了更好地维护和保障导游的正当权益，通过开展一系列的活动，将导游分会建设成为导游温暖之家，成为导游行业自律、导游权益维护和保障的行业性组织。．简要介绍青岛市的“八大旅游产品体系”。

目前，我市尚存在产品结构不合理；高端产品满足不了市场需求；海上、文化等旅游产品挖掘不够；旅游市场秩序有待完善，旅游市场环境有待优化等一些问题和不足。为了更贴近国际化标准，我市将在未来的五年内，实现旅游产品发展新突破，建立完善度假旅游、海上旅游、邮轮旅游、文化旅游等八大旅游产品体系。加快发展度假旅游产品。海上旅游产品。邮轮旅游产品、文化旅游产品。乡村旅游产品。购物和餐饮旅游产品、节庆会展旅游产品、体育健身旅游产品。．目前青岛市五星级宾馆有几家？新增了哪几家？ 青岛丽晶大酒店、青岛海天大酒店、青岛汇泉王朝大酒店、青岛香格里拉大饭店、青岛海景花园大酒店、青岛麒麟皇冠酒店

新增： 青岛景园假日酒店、鑫江希尔顿逸林酒店、万达艾美酒店．用“评书语言”进行讲解，你认为青岛哪些景观可以用？

栈桥可以讲讲栈桥的由来，跟出老城区的红瓦绿树、碧海蓝天。

八大关：万国建筑博览会，把由来和路名介绍下。

五四广场：青岛历史、城市客厅

崂山：海上仙山第一、道家文化、崂山特产．赴台旅游新规定中的单一机构是指什么？

单一机构是指中国大陆的相关机构包括：在工商部门正式登记注册的法人企业；正式登记注册的社团法人单位；行业性组织机构。．简要介绍“中国旅游日”的由来、宣传口号及标志。

中国旅游日——5月 19 日，该节日是中国国务院 于2011年批准的非法定节假日该节日。起源于2001年5月19日浙江宁海人麻绍勤 以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建议《 徐霞客游记 》开篇之日（5月19日）定名为中国旅游日。

2009年12月1日，国务院下发了《关于加快发展旅游业的意见》，提出了要设立“中国旅游日”的要求。2009年12月4日，国家旅游局 正式启动了设立“中国旅游日”的相关工作2011年3月30日，国务院常务会议 通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”宣传口号“ “爱旅游、爱生活

由来标志： 标志的主体创意造型来源于甲骨文的“旅”字及传统的印鉴艺术。甲骨文“旅”字的变形与方形的印鉴外轮廓，突显了中国传统文化与现代旅游发展“根”与“植”的关系，为“中国旅游日”注入了更加鲜明的文化色彩，在延续传承了中国传统文化精髓的同时，创造了新的视觉意象，符合现代人日益发展的审美需求，体现了社会文明的不断进步。变形的“旅”字形象地描绘出一幅欣欣向荣的旅游场景：一面旗帜引领下的一队游人正秩序井然、兴致勃勃地游走于美妙的旅途中。这有着强烈的具象化意义和象征，突显了“中国旅游日”的主旨与核心，引导鼓励民众积极参与旅游，体现了“中国旅游日”的号召力、影响力。同时，变形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”这组数字，进一步强调了“中国旅游日”的日期，让“中国旅游日”更加深入人心。蓝绿颜色的运用，不仅色彩鲜明，视觉冲击力强，而且渐变的过渡处理让两个主体色彩自然融合，和谐大气。蓝色代表天空，绿色代表自然，象征着中国旅游蓬勃发展的朝气和生命力，以及中国旅游所倡导的绿色、环保、和谐、文明发展的主旨和理念。同时，变形的“旅”字演化的游人们行走在蓝天绿地中，也体现了中国人自古追求的天人合一、人与自然和谐共生的人生境界，在注重环保与和谐的今天，显得尤为珍贵。

标注字体上采用了中国传统隶书的“中国旅游日”及英文Arial体“China Tourism Day”的中英文双语对照，在突显“中国旅游日”源于中国传统文化内涵的同时，也彰显了中国旅游的国际化视野与现代发展理念。

整个标志造型稳重，创意巧妙，色彩明快，旅游主题鲜明，日期深刻，具有着浓厚的文化韵味和鲜明的感召力

三、案例分析题

组团社组织游客游览崂山，并在合同中约定中午在崂山“农家乐餐馆” 就餐，并提供“小山鸡炖蘑菇”这道当地特色菜。组团社按时给该餐馆订立了就餐合同，并强调指出了这道特色菜。但是由于餐馆订餐备菜错误，午餐没有提供这道菜，对于游客的损失由组团社赔偿还是由餐馆赔偿？请从合同关系的角度进行分析

答：游客的损失该由组团社赔偿，因为游客是同组团社签订的旅游合同，在崂山当中没有吃到那道美味可口富有地方特色的“小山鸡炖蘑菇”，属于旅行社违约，应当承担主要责任对游客的损失进行赔偿。

崂山“农家乐餐馆”同旅行社签订合同而没有上上这道菜属于对旅行社违约，对于旅行社所造成的损失，“农家乐餐馆”该负责并承担其损失。

四、论述题

你认为建设团队文化的主题思想是什么？（不少于500字）我认为团队文化的建设要本着积极向上，健康休闲的原则，刻意的去引导一个旅游团成为一个有爱、团结、和谐的大家庭。能够和不同地方、不同年龄段、不同职业、不同层次的客人成为无话不说的好朋友，真正能够做到和客人交心，而不是简单疲乏的应付与走过场。

团队文化的主题应该是和谐。所谓旅游分三大层次，三大境界。第一，去发现不同的美景。第二，去发现不同的生活方式。第三，是发现不同的自我，因为所有的游客终归要回归自己的生活。而导游作为游客的引领者，去让客人体会到前两种境界稍加努力便可做到，而要想达到第三种境界，就需要导游不断的去充实自己。才能实现真正的和谐，做到让客人吃好喝好玩好，让客人不仅仅看到不同的美景，还要客人对我们山东深厚的文化底蕴有所领略与震撼，从客人腰包里把钱赚到，还要让客人感激你谢谢你。这就是我们这行最终极的和谐吧 „ 换句话说就是我们导游在忽悠中让客人得到了愉悦，实现了我们的社会价值。

建设团队文化，需要一个优秀的引导者、建设者。而这个引导者、建设者我们导游应该逐渐趋尝试，在尝试当中发现自己的不足，从而慢慢去改进。而这个改进的过程就是我们导游不断学习不断积累不断充实自我不断进步的那么一个过程。而经过那么一个过程，我想没有人不会进步，或许我们达不到别人所说的什么旁征博引信手拈来那么从容，但也不会陷入无话可说甚至一无所知的尴尬。水滴石穿，我相信日子久了，我们导游的知识面、见识、为人处世的能力肯定要大大的强于同龄人。这个不断学习的过程也是我们导游也慢慢的实现了自己的人生价值。

而我们山东导游有丰富的文化底蕴让我们去充实自己，让自己博学。山东有17个地市不同的美景不同的历史不同的典故不同的文化可以让我们和客人聊天的时候有所选择与取舍。我们山东有不同的特产不同的商品让客人有所收获。更重要的是我们山东人骨子深处的朴实厚道与让外地游客更加喜欢，更容易和我们交心，从而我们建设团队文化。

第三篇：2010年天津市导游员年审培训试题

2010年天津市导游员年审培训试题

一、单选题(共10题)

1、养生是当今社会共同的主题，请您判断以下食物中含胆固醇最高的是（）A、鲢鱼二两 B、猪肉二两 C、蛋黄一个 D、豆腐两块

2、孔子以下哪个观点是强调饮食应遵循时令（A、“欲而不贪”

B、“食不厌精，脍不厌细。” C、“食无求饱。” D、“不时，不食。”

3、现代医学的目的是（）A、减轻痛苦和挽救生命）B、延长生命 C、治病救人

D、发现和发展人的自我健康能力

4、最好的医院其实是厨房，以下食物对应功效正确的是（）A、黑豆是养心的 B、红小豆是养血的 C、山药是健脾的 D、栗子是调胃的

5、以下生活习惯中不利于身体健康的是（）A、晚饭后散步30分钟 B、用大拇指捋双耳耳背 C、每天晚上热水泡脚 D、清晨醒来即刻起床

6、年有四季日也有四季。人体的生活规律也应该顺应人体机能的生物钟，人体的冬季季节为（）A、21点到凌晨3点 B、0点到凌晨5点 C、2点到6点 D、22点到凌晨4点

7、„恬淡虚无，真气从之，精神内守，病安从来”。出自哪部医学著作（）A、《千金方》 B、《本草纲目》 C、《黄帝内经》“ D、《养性延命录》

8、以下哪些建筑不属于法国罗曼式建筑风格()

A袁氏宅邸B劝业场C 望海楼教堂 D 天津外国语大学钟楼

9、巴洛克式建筑起源于什么时期()

A、15世纪 B、16世纪C、17世纪D、18世纪

10、以下著名建筑属于巴洛克建筑风格的是()A、米兰大教堂B、罗马波罗广场 C、科隆大教堂D、德国费斯堡

二 多选题(共5题)

1、“治未病”是中医学防治疾病的重要思想,包括()A、未病先防 B、将病防发 C、已病防变 D、阴阳五行

2、以下属于中国十大名茶的有（）A、岳阳君山银针 B、南投冻顶乌龙 C、九江庐山云雾 D、苏州茉莉花茶

3、以下哪些建筑不位于天津意式风情区内()A马可波罗广场B回力球场C但丁广场D戈登堂

方面

4、中西方建筑文化差异体现在哪几方面（）A、“人”与”神“ B、”善”与”美” C、”协调”与”抗衡”

D、”自然观”与”形象特征”

5、以下著名建筑位于鞍山道原日租界的有()A张园 B静园 C段祺瑞旧居D庆王府（注：未参加答题导游员可下载打印或传至tjjldfzx@sina.com请注明姓名、导游证号码、和联系方式）

第四篇：2011第二期导游员年审培训试题

附件1：

2011第二期导游员年审培训试题

类别二N30001-N31400 类别三N40001-N41400 姓名： 听课证号：N 导游证号：

一、填空题

1．2011我市成功创建了 2 个旅游强镇、9个旅游特色村、19个工农业旅游示范点，13个省级农家乐。创建了 23 为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级 休闲乡镇。

2．在开展全国旅游标准化工作中，从我市30个业态中遴选了67 家试点单位，以及市北区、胶南市2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。

3．2011年，我市确定重点旅游大项目77个，总投资1280亿元。其中，在建项目42个，总投资600亿元；待建项目35个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、宝龙喜来登酒店、栈桥奥特莱斯广场、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、唐岛湾休闲广场、玉皇山滑雪场、海都酒店一期等16个项目投入使用。4．山东省共有 9 家旅行社进入“2010年全国百强旅行社”。

5．今年，我市荣获中国旅游协会评选的 “2011中国最佳休闲城市”第一名和“最佳海滨休闲城市”称号；在 30个旅游标准化试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。

6.旅行社应当按照国家有关规定投保旅行责任险，并提示旅游者投保旅游意外险。

7.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。8.旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设臵观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和公共信息图形符号。9.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

10．梁实秋，1930－1934年任山东大学（时称国立青岛大学）外国文学系主任兼图书馆馆长。他在晚年写下了《忆青岛》，文章写出了他对青岛的一片深情。

11.三山为蓬莱山、瀛洲山、方丈山，五岳为恒山、衡山、嵩山、泰山、华山。12.全世界最快的动车组是南车四方车辆股份有限公司 生产的，时速是 300公里。

二、简答题

1．依据《导游人员管理实施办法》，导游员的哪些行为被扣10分？

（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；

（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；

（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；

（五）未通过年审继续从事导游业务的；

（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

2．旅游合同中的附随义务一般有哪些？

合同履行附随义务，是在法律无明文规定，当事人之间亦无明确约定的情况下，为了确保合同目的的实现并维护对方当事人的利益——主要是人身和财产利益，遵循诚实信用原则，依据合同的性质、目的和交易习惯所承担的作为或不作为的义务。

3．不可抗力的定义是什么？

"不可抗拒的因素”即不可抗力。我国法律认为，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。按《公约》解释，是指非当事人所能控制，而且没有理由预期其在订立合同时所能考虑到或能避免或克服它或它的后果而使其不能履行合同义务的障碍。据此，不可抗力是指在合同成立以后所发生的，不是由于当事人一方的故意或过失所造成的，对其发生以及造成的后果是当事人不能预见、不能控制、不能避免并不能克服的。

4.简要介绍《大学》中的“三纲”、“八目”以及二者的关系。三纲：明明德，亲民，止于至善。

八目：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。

《大学》提出了“三纲领”和“八条目”，强调修己是治人的前提，修己的目的是为了齐家、治国、平天下，说明治国平天下和个人道德修养的内在联系。

也有人根据“三纲”和“八目”之间的联系而总结出“六证”。

六证：止、定、静、安、虑、得。

5．山东省旅游行业协会导游分会成立的目的是什么？

其成立的目的是为了更好地维护和保障导游的正当权益，通过开展一系列的活动，将导游分会建设成为导游温暖之家，成为导游行业自律、导游权益维护和保障的行业性组织。

6．简要介绍青岛市的“八大旅游产品体系”。

青岛将建立完善八大旅游产品体系，包括：

1）加快发展度假旅游产品。“十二五”期间，我市要加快石老人、凤凰岛、琅琊台等旅游度假区的开发建设；力争2015年前，建成港中旅海泉湾、今典红树林等5~10个度假旅游单元，规划建成阳光博澳艾美、银座凯悦酒店等15~20个度假酒店，发展2~3处游艇俱乐部，形成我市东、西两大度假集群。

2）加快发展海上旅游产品。我市将进一步开发海上旅游航线，重点发展高档游船，加快培育海上看青岛、海上演艺、海上餐饮、海上婚庆等旅游产品；发展游艇、帆船俱乐部，培育高端海上旅游产品；积极发展水上摩托、水上自行车、拖弋伞等游乐项目，形成参与性强的海上游乐产品；完善灵山岛、田横岛等海岛旅游设施，实现海岛旅游突破。

3）加快发展邮轮旅游产品。我市将积极推动大港建成符合国际标准的邮轮母港；推动奥帆中心建立流动的邮轮通关设施，建成国际邮轮停靠港。

4）加快发展文化旅游产品。我市将加大旅游与文化的融合，大力挖掘旅游文化内涵，重点开发崂山道教文化资源；推进建设灵珠山佛教文化公园、法海寺综合项目等宗教文化旅游景区建设。力争完成港中旅海泉湾演艺项目；继续完善城投“蔚蓝青岛”演出内容，形成文化精品。深入挖掘和打造古迹文化游、名人故居文化游、欧陆风情建筑文化游、工业文化游、军事文化游等品牌；办好糖球会、萝卜会、胶州秧歌节等民俗节会活动。

5）加快发展乡村旅游产品。我市将培育乡村饭庄、田园采摘、渔家风情、温泉养生等八大乡村旅游产品，力争到2015年全市乡村旅游特色村达到100个以上，乡村旅游特色点达到300个以上，乡村旅游年接待人数达到1000万人次以上。

6）加快发展购物和餐饮旅游产品。今年起，我市将加快规划建设一批旅游纪念品（商品）超市、特色街和专卖店，举办特色旅游纪念品（商品）设计大赛，开发一批具有青岛特色的旅游纪念品和商品；挖掘、整理青岛特色餐饮文化，组织推介青岛十大特色菜和十大特色小吃，建设石老人海鲜街、青岛鲤鱼门海鲜城等特色餐饮项目，打造“青岛菜”品牌。

7）加快发展节庆会展旅游产品。我市将以国际啤酒节、国际海洋节、国际帆船周等大型节会活动，以及2014年世界园艺博览会为依托，着力打造高端节会旅游品牌。加快规划建设大型高端会议中心，积极承接国际大型会议，鼓励和扶持在每年12月至次年3月期间举办大型会展活动。

8）加快发展体育健身旅游产品。我市将积极引进和承办国际高水平海上运动赛事，发展海上帆船、帆板等海洋体育活动；积极发展温泉、保健、潜水、疗养、登山、高尔夫、健步行等特色健身旅游项目。

7．目前青岛市五星级宾馆有几家？新增了哪几家？

青岛汇泉王朝大饭店 青岛丽晶大酒店 青岛香格里拉大饭店 青岛海天大酒店 青岛麒麟皇冠大酒店 青岛颐中皇冠假日酒店 青岛万达艾美酒店是新增的

8．用“相声语言”进行讲解，你认为青岛哪些景观可以用？ 栈桥、五四广场、崂山、八大关

9．赴台旅游新规定中的单一机构是指什么？

单一机构是指中国大陆的相关机构，包括在工商部门正式登记注册的法人企业、正式登记注册的社团法人单位、行业性组织机构等

10．简要介绍“中国旅游日”的由来、宣传口号及标志。

设立“中国旅游日”是我国旅游业发展到大众化、产业化新阶段的重要标志，体现了党中央、国务院对发展旅游业的高度重视，其目的是进一步增强公民的旅游意识、激发群众的旅游热情，在全社会营造关注旅游、参与旅游、支持旅游、推动旅游的良好氛围。将5月19日确定为中国旅游日，旨在倡导“读万卷书、行万里路”的精神和风尚，发挥旅游“寓教于游”的功能，通过旅游增长知识、丰富阅历、愉悦身心、促进人的全面发展。

标志的主体创意造型来源于甲骨文的“旅”字及传统的印鉴艺术 形象宣传口号为“爱旅游 爱生活。”

三、案例分析题

四川阿坝州导游管理服务有限公司导游秦某，于2006年7月19日经九寨沟光大旅行社委派，带领来自北京等地散客旅游团赴黄龙、九寨沟游览。途中，秦某以预防高山反应为由，在明知当地物价部门对氧气每听25元定价的情况下，动员旅游者购买每听50元的氧气。旅游者进入黄龙景区发现当地的氧气销售价格低于秦某所推销的价格并质疑后，秦某则以50元一听是人用氧，20-30元一听不是纯氧，是工业用氧的谎言欺骗旅游者。对于秦某的这种行为将如何处罚？

《导游人员管理条例》第二十四条 导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

四、论述题

你认为建设团队文化的主题思想是什么？（不少于500字）

首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重不是来自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是来自于坚信“只要是个人，就有比自己强的地方，就有用”。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。

然后是沟通，把情况了解上来，把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，自己比较喜欢用的有：聊天；有人曾经问我：怎么整天见你跟人聊天啊？我的回答是：聊天也是工作。因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。目的只有一个—拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是下棋、打牌、喝酒，这三项活动最能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣！最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。

还有就是文字记录，一定要让团队成员，尤其是关键成员养成做文字记录（正式非正式）的习惯，这对团队建设本身不是十分重要，但从企业管理和项目管理的角度来看，却是非常重要。而且，团队建设的目的，也是为了最终把工作做好。

然后是服务，这是团队建设的核心内容。要尽可能地把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼儿压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。

换句话说，组织者的任务就是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。不要担心会被抢了风头！一则，戏唱的再好，到上司那里汇报的还是你；二则，即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢？所以，不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩，更不要邀功于己，诿过于人，这是非常忌讳的。要让团队成员放手工作，“错了，责任是我的，对了，功劳是你们的”这句话，不但要说，更要做！

这里讲的服务，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要尽可能细致、周到。服务做好了，管理基本上也就到家了。这里需要指出的是：服务不等于迁就，是有原则的，也是在自己能力范围内的。还有，在这个过程中，会有不少误解、委屈，也会很“吃亏”，没办法，谁让你是头呢，如果你想把工作做好，这些你都得认喽，吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”。等成绩出来的时候，那些误解、委屈也就没了，你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆。

还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位臵上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务是连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

再就是激励。物质奖励是必要的，但一定要慎用、少用。因为，好事往往会变成坏事，尤其对于时下的国人而言。不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌等矛盾，破坏气氛。而且，如果老是要靠物质刺激来激励的话，就说明组织、薪酬体系有问题。

激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定，最不济也可以用哥们义气。如果你能真正重视团队成员的意见并给予充分、有效、适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用绝不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。

最后，也是最重要的，就是个导向问题。前面提到的种种，都要以一个原则为导向，那就是：产生合力，达成目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。

第五篇：2013导游员年审培训试题附答案

、填空：

1、2013年青岛市预计全年接待国内外游客6240万人次；实现旅游收入近936亿元，同比增长 12%左右。

2、青岛市星级宾馆139家，其中五星级宾馆 9 家；青岛市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386家；青岛A级景区数量为 58家，其中5A级景区为崂山风景区。

3、一部酝酿了30多年，历经三次审议的综合性法律《中华人民共和国旅游法》于2013年 4 月1 日经过中国最高立法机关表决通过，并将于2013年 10月 1 日起施行。

4、依据《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡，扣4 分。

5、2014年青岛世园会国际园主题为“自然和平，多彩世界”；中华园主题为“ 中华聚会，园艺舞台”；绿业园主题为“绿色产业的未来”，共 100个展园。

6、2014年青岛世界园艺博览会六个形象大使，分别是唐国强、吕思清、黄渤、张继科、姜馨田、郭川。

7、旅游经营者违反本法规定，给予或者收受贿赂的，由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由旅游管理部门吊销旅行社业务经营许可证。

8、关于旅行社安排购物活动和自费项目，旅行社必须充分满足旅游者的知情权，就具体购物场所和另行付费旅游项目的情况，包括具体的 项目名称、地点、时长、商品或项目的主要内容，以及相关价格等情况，向旅游者做出真实、准确、详细的说明。

二、简答：

1.2014年青岛世界园艺博览会指定旅行社多少家？其中青岛

地区有多少家？分别为？

答：指定旅行社17家，青岛6家，分别为青岛牵手国际旅行社有限公司

中国旅行社总社（青岛）有限公司

青岛中青旅国际旅行社有限公司

山东招商国际旅行社有限公司

山东中信国际旅行社有限公司

港中旅国际（山东）旅行社有限公司

什么是志愿服务？志愿服务的五要素是什么？

答：志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务。志愿服务的五要素：自愿性、非报酬性、公益性、组织性、付出劳动和时间。

3、2013年“中国旅游主题”和宣传口号是什么？

答：旅游宣传主题：“2013中国旅游海洋年”

旅游宣传口号：“美丽中国，海洋之旅”

《旅游法》第九十六条，旅行社违反本法规定，有那些行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

答：(一)未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的;

(二)安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的;

(三)未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;

(四)要求导游垫付或者向导游收取费用的。

《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明那些事项？

答：

（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；

（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；

（三）签约地点和日期；

（四）旅游行程的出发地、途经地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；

（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；

（七）旅游者自由活动的时间和次数；

（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；

（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；

（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；

（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；

（十三）旅游服务监督、投诉电话；

（十四）双方协商一致的其他内容。