2018下半年保洁服务提升方案

第一篇：2018下半年保洁服务提升方案

2018下半年保洁服务提升方案

一、采用创新的管理模式：

1、根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）；

根据项目要求，更换和改善相应的服务人员形象。

2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备；

根据要求与实际情况，增添工具车，洗地机，高压水枪数量。配备随身工具带。

3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化；

加强保洁每日固定作业顺序的培训，将日常工作做到流水作业化。

4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训；

每周/月按照各项目提供适宜的工作计划，按照先上后下，先高后低，先墙面后地面的工作流程，将作业程序化、标准化。

5、采用以技能设备代替人力的工作措施。

计划增添科技化设备：如扫地车等，提升保洁人员工作效率。

改进员工处理问题的方式方法，如用新型除胶剂替代传统的热水清理胶迹；用80尘推替代扫帚等模式，提升保洁人员工作效率与质量。

二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：

1、建立符合小区使用时间的工作制度；

现阶段，根据园区实际情况，计划在符合合同要求的工作时长的前提下，合理安排保洁班次和工作时间。如日常保洁人员7点上班，18点下班，在无特殊情况下安排机动岗位人员延迟上班，推迟下班，提供更加长久的保洁维护时间。

2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式；

保洁吃饭及休息时间轮换制，确保工作时间内随时都有保洁人员在岗，突发问题能够及时处理。

3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。

每月开展一次甲方管理人员及业主的满意度调查，及时改进不合格项。

三、展现当地物业品牌形象：

1、园区视觉形象标准（整体保洁质量）

将严格按照合同内容及附加项执行，不合格项将无理由承担相应责任。

2、员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）；

3、行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）；

现阶段保洁人员依然无法做到全员达到基本文明用语的使用，对此问题将加大培训力度，并将该项纳入保洁人员考核内容。

4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。

四、保证服务质量达标

1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象；

彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补位的服务意识。

2、实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；

增加我公司巡查频次，并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查，每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查，发现问题现场整改。

3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；

完善并增添服务标准和考核内容，重点区域随时在岗，巡查时间周期落实到半小时，制定工作区域，未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外，额外制定工作业绩落实到个人。

4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；

5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。

6、加强细节化管理。

对于卫生死角，周期性作业，惯性作业，严抓、狠抓。

五、培训创新的清洁模式

1、提高员工工作效率；

建立完整的奖罚制度，提高保洁人员工作积极性；随时更新实用的工作方式与流程；按照大环境增减作业工具及设备设施。

2、建立保洁系统培训课程体系；

定期聘请专业讲师对工作人员进行实操培训，并纳入考核。制定每周培训课程，并邀请甲方管理人员参加指导。

3、规范内部管理，根据自身情况自行调整；

六、保障清洁服务及时快捷

1、开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投诉；

2、推行问责制和限时处理制度

对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务。

七、规范档案资料

1、严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理；

2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作；

3、建立健全清洁档案资料目录。

建立资料定期交于甲方管理人员汇总保存。

八、绿化管理

1、严格规范把关绿化养护；

2、建立绿化台账；

3、制定绿化养护方案、计划。

九、总结

目前我方现场管理存在很大问题，如保洁人员形象不达标，作业不规范，考勤不标准等问题。更甚是保洁之间互相推托工作，服务态度恶劣等严重问题。对此，我方将采取严格手段对一系列问题进行整改，坚决以合同要求开展工作。如甲方在日常管理中发现问题，还望及时告知，我们将及时整改，未甲方提供更加优质的服务，紧密配合，实现共赢

2018年7月26日

陕西秦鼎保洁服务有限公司

第二篇：保洁提升方案

环境卫生达标工作方案

为切实提高街道辖区街巷胡同环境卫生水平,落实市容环境卫生责任制和《北京市街巷环境卫生质量标准》,根据北京市市政管理委员会《关于开展街巷胡同环境卫生达标和城乡接合部环境卫生试点工作的通知》要求,现制定本工作方案。

一、高度重视、加强组织领导

街巷胡同环境卫生是城市环境卫生的重要组成部分，与百姓的日常生活密切相关，群众最为关心，也是街道工作最直接的体现，既是政府以人为本服务理念的具体工作，也是构建和谐社会的具体实践。为此，街道领导高度重视市容环境卫生工作，认真研究、切实抓好街巷胡同环境卫生工作。为将此项工作落到实处、长抓不懈，街道成立街巷胡同环境卫生达标工作领导小组：

组 长： 街道办事处副主任

副组长：城管监察大队北太平庄分队常务副队长

街道办事处城市综合管理科科长

组 员： 街道办事处城市综合管理科副科长

城管监察大队北太平庄分队副队长

社区服务中心主任

二、加强宣传，不断提升环境卫生意识

按照《区街巷胡同环境卫生达标工作方案》的要求，街道自6月1日开始启动街巷胡同环境卫生达标工作。届时，街道将组织召开动员大会，将加大对地区单位和社区居员的宣传教育工作，加强对自身管理单位和保洁队伍的宣传动员，充分调动和发挥街道保洁中心和社区居委会的积极因素和骨干带头作用，积极整合地区内各单位、社区物业力量，专业保洁与群众保洁活动相结合，形成合力，共同做好街巷胡同环境卫生达标工作。

三、认真落实市容环境卫生责任制

成立落实市容环境卫生责任制工作领导小组，制定落实市容环境卫生责任制工作方案，划分责任区，确定责任人，建立长效管理机制。

四、加强保洁，提升卫生保洁水平

加强街道保洁中心工作力度，制定保洁中心落实卫生责任制方案，加强对保洁队伍的管理教育，增强保洁队员负起辖区街巷、胡同的清扫保洁工作责任，提高保洁队员对保洁工作的重要性的认识，增强工作质量意识，以落实责任制促进工作效果，确保全面提升整个辖区的环境及文明卫生状况。

五、动员社会，发动群众，积极开展群众性卫生保洁活动

在宣传教育群众的同时，通过地区单位和社区居委会，发动社区居民结合爱国卫生运动清洁日活动，积极开展卫生保洁活动，消除卫生死角。

六、加强监督检查，努力实现达标

在落实过程中，街道组织相关单位对地区内的环境卫生状况加强检查监督，及时了解情况，调整部署。并通过街道城市管理和科技创安分中心，加强对街巷胡同环境卫生的监督，发现问题及时上报，城市综合管理科及时组织协调予以解决，城管监察分队加强对违反市容条例问题的查处。

七、职责分工

（一）街道城市综合管理科负责街道街巷胡同环境卫生工作的组织协调工作，负责制定计划、组织宣传、协调解决问题、组织定期检查、垃圾站增设协调、无主垃圾清理等工作，以及对辖区内社区居委会、物业环境卫生工作的指导、检查、督促。

（二）城市管理监察分队负责检查卫生责任落实情况，对辖区内出现违反《北京市市容环境卫生条例》问题的查处。

（三）街道保洁中心，负责加大自保街巷的保洁力度，及时完成街道交给的各项突击清理任务。

八、工作实施步骤

（一）5月底前，在认真调查的基础上，认真研究制定本街道街巷胡同环境卫生达标工作方案，研究具体实施计划。

（二）6月份，积极开展宣传动员工作。月初，组织召开地区街巷胡同环境卫生达标工作动员大会，向地区单位和社区、物业宣传《北京市市容环境卫生条例》和《北京市街巷环境卫生质量标准》，明确任务、明确标准。

（三）7—12月，积极组织街道保洁中心、地区单位、社区居委会和物业开展各种形式的卫生保洁工作，按照环境卫生达标标准对辖区内街巷胡同实施全方位、不间断地清理保洁。

（四）10月—12月，街道每月组织一次相关单位加强对辖区内街巷胡同环境卫生清理工作的检查，发现问题，及时解决。及时表彰好的单位、推广好的经验，查处责任不落实、环境卫生差的单位。

（五）2007年12月—2008年4月，在做好自查自纠的基础上，迎接海淀区检查验收。

九、要求

（一）街道各有关单位要高度重视街巷胡同环境卫生工作，认真履行各自职责，严格按照《北京市街巷环境卫生质量标准》，搞好工作落实。

（二）街道各科室要积极配合和大力支持街巷胡同环境卫生工作，形成合力，共抓共管。

（三）要切实履行市容环境卫生责任告知工作，告知率达到95%以上。以文明服务，提升环境卫生整体质量

今年以来，绍兴市越城区环境卫生管理处以开展“作风建设年”活动为契机，深刻领会“想干事、会干事、干成事”的精神实质，并认真落实，贯彻执行于环境卫生的主业工作之中，针对今年以来市区环境卫生的新情况、新趋势、新特点，以创建文明示范窗口为突破口，进一步深化环境卫生主业工作，提升市区环境卫生整体质量。

一、做精、做细、做实环境卫生工作，充分展现环卫“一心为民”的文明窗口。

1、做精道路、内河的管理工作。

①城市道路清扫延伸工作：市区城郊结合部环境卫生脏乱差的问题，已成了市民关注和各组领导关心的一大焦点，在一定程度上影响、阻碍了市区环境卫生的整体质量。环卫处根据这一情况，以“一心为民”展示绍兴环卫人一贯文明服务为切入口，决心重点做好市区环境卫生向城郊接合部延伸和拓展这篇文章。经过调查研究，实地踏勘、分析原因、找出整治的对策，拟定了《关于城郊路段生活垃圾清运、拾捡工作方案》，从5月中旬起全面接管了市区与城郊接合的六个主要路段。总长约31公里，面积近45万平方米的大堆垃圾收集、清运任务，并由下属的清洁服务中心和环城建筑垃圾处置公司承包作业。经过一段时间的集中整治和日常的长效保洁管理。目前该路段环境卫生面貌焕然一新，收到了明显的成效。

②内河打捞工作：为积极配合市政府开展的河道清水整治工程。环卫处对负责打捞保洁的内河出台了一系列管理提升的措施。在原来打捞保洁的基础上增加了三项新措施：1延长打捞保洁时间，增加作业人员；2新增打捞船只及设备，增加打捞保洁密度；3对打捞作业人员进行统一着装。

2、做细化粪池管理工作 为做细市区为了切实加强楠溪江水环境的保护，确保楠溪江环境整洁，根据有关规定，特制定实施方案：

一、保洁管理的范围

楠溪江并面及沿江两岸视线范围和风景区在视线范围内的道路（具体见附表1）。

二、保洁责任分工

1、有旅游企业经营的地段（包括码头、江面及两岸）的保洁工作由相关旅游企业负责实施。

2、引水工程取水口由供水公司负责实施。

3、其余楠溪江江面和两岸可视范围内及通往风景区道路可视范围由所在乡镇人民政府负责实施。

三、保洁主要职责

落实保洁人员和保洁措施，及时清理江面及两岸滩林和风景区视线范围内道路的垃圾、漂浮物和驱赶放养的家禽，组织对村民进行保洁宣传教育，及时制止村民向楠溪江丢弃、倾倒垃圾，放养家禽。实行天天保洁，严格按规定对垃圾进行分类处理，对家禽实行圈养。

四、组织管理

1、监督制度

楠溪江保洁日常管理监督工作由县环保局负责，半月检查一次，遇汛期和旅游旺季每周至少开展一次检查，县生态办会同有关部门开展不定期抽查，并向全县进行通报。

2、检查内容

所在镇乡人民政府对楠溪江的保洁工作的宣传组织、制度落实、人员配备及楠溪江保洁工作队的完成情况。

3、奖惩办法

楠溪江保洁采用百分制考核。检查中发现保洁未达到要求，对照楠溪江保洁考核扣罚（见附表2）扣除各乡镇保洁经费并扣除保洁分。年终根据各镇乡政府保洁考核分，结合保洁工作组织情况、保洁工作量，评出一等奖1名，二等奖3名，三等奖4名，给予通报表彰，并按一等奖3万元、二等奖2万元、三等奖1万元的规定给予奖励。总分低于60分的乡镇，不参与评奖。对保洁工作落后、垃圾污染严重的乡镇予以通报批评。

五、资金安排：

楠溪江中上游国家级风景名胜区有门票收入或有旅游企业经营的景区、竹筏漂流的码头及江面、引水工程取水口江面的保洁工作由旅游经营单位和县楠溪江供水公司自行负责。县财政拨出一定的专项经费，补助乡镇用于楠溪江日常保洁报酬（保洁报酬见附表1）和奖励资金。

化粪池作业管理工作，加强对化粪池督查、监管力度。环卫处对市区化粪池进行了分类管理，重点对设施陈旧的化粪池进行单独成册建档。根据实际情况制定不同的督查模式，做到及时发现问题，及时处理问题。另外，为解决城中村，经济开发区移交后，由于环卫设施配套作业不到位的现象，千方百计筹措资金，增加机械化作业力度，已购置环卫专用车辆2辆，投入到日常作业中。

3、做实公厕管理工作

针对市区部分公厕环卫设施老化和破损严重的问题，对其进行及时维修、更换、更新工作，积极改善公厕的内外环境。今年上半年对王衙弄、河山桥等10余只公厕进行用电一户一表的改造。同时，在日常管理中不断摸索、改进新保洁方式。根据公厕日常保结的实质情况，在干湿两把拖帚清理的基础上进行了创新，采用的海绵拖帚取代布拖帚的做法，有效地提高了日常保洁水平。

二、加强环境卫生管理，提高文明服务的意识。

环境工作作为一项社会公益性、服务性行业，只有通过不断地提升环境卫生管理的水平，转变服务观念，创新服务理念，提高文明程度，才能真正成为老百姓拥护和喜爱的文明服务窗口。

以迎检、创建为重点，提高实效。坚持制度管人，讲究细节督查、时效督查。以环卫督查大队为例：他们重点是通过对督查队员的区域轮换方式及开展“整治月”活动等形式，提高督查队员管理、文明服务的能力。通过加强对主要道路及薄弱路段实施早、中、晚时间段的重点督查，强化对道路清扫不合格的查处力度，确保环境卫生文明服务质量的提升。今年1至8月份共发放不合格报告76份，督促各作业公司对不合格问题进行及时整改、处理群众及部门的举报111起，确保市区环境卫生高效、文明、优质的运作态势。

为了解决市区建筑装潢垃圾偷倒、乱倒比较严重的现象。环卫处在区城管局的指导下，及在有关街道的配合下对建筑垃圾转运点进行选址和建设工作，并且开展了为期一个月的建筑垃圾专项整治活动。通过专项整治，市区建筑垃圾管理出现四个明显的变化：

一是有力地催生了众多建设、施工单位主动办理校准手续的意识。

二是加强巡查力度，对偷倒、乱倒建筑垃圾的行为予以严肃的查处。

三是有针对性地开展了重要地段建筑垃圾偷倒、乱倒的清理工作。

四是锻炼监管队伍，增强依法行政的能力，激发了执法人员的工作热情。

三、进一步深化行风建设，促进环卫文明服务意识的提高。

环境卫生作为一个直接为民服务的窗口，文明服务显得至关重要。环卫处在加强环境卫生管理的同时，紧紧抓好社会服务承诺工作，及时处理人大、政协的提案，及时回复和办理群众投诉和市长热线。在这一方面，环卫处本着“即时接报、即时处理、即时回复”的工作原则，并做到有记录、有措施、有反馈。今年1至8月份处现回复人大、政协提案13件，处理回复市长热线转诉件49件，满意率达100%。今年1至8月份共移交接收住宅313幢的236只化粪池，整改接收的公厕一座，更新、更换化粪池盖379套。

一直以来，越城区环卫处以高度的社会责任感和全心全意为人民服务的意识，为提升绍兴市区的环境卫生工作不断地创新，不断地开拓，不断地努力。他们为绍兴的各类创建活动贡献了力量，同时也展现了绍兴环卫人文明作业、文明服务的良好风采。而对新形势和新的要求，他们将再接再厉，不断进取.

第三篇：保洁服务方案

句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务

保 洁 服 务 方 案

句容友联物业管理有限公司

目录

第一章

公司介绍-第一节

公司概况 第二节

项目管理目标

第三节

方案编制说明及编制依据 第四节

管理原则 第五节

公司项目设置架构 第二章

物业管理保洁大纲

第一节

管理机构设置及人员配置

第二节

辅助运行保洁服务

第三节

生产保洁服务

第三章

物业管理各项指标和管理制度承诺 第四章

突发事件的应急方案

第一章 公司介绍

第一节公司概况

我公司于2000年11月份成立至今已十多年时间，主要从事房屋养护，维修管理，为业主提供物业服务。公司地址在句容市华阳镇。目前服务的物业遍布句容市多个小区。

第二节 项目管理目标

物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升句容电厂职工的最终满意度。并积极配合句容电厂做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。

句容友联物业管理有限公司保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。

第三节 方案编制说明及参照依据

物业管理是和句容电厂现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。我公司通过十多年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。通过对句容友联物业管理有限公司保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。方案编制依据

1、《物业管理条例》

2、《物业管理服务等级标准》

3、《国家卫生城市创建验收标准》。

每四节 管理原则

1、服务第一，业主至上

一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。

2、企业化经营，社会化管理

物业公司是独立的法人，必须按照《公司法》的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。

3、统一经营，综合管理

现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。

4、专业化管理与自治性管理相结合

由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。

5、契约化管理 通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。

第六节 公司项目设置架构

总经理

副总经理

1、客服部

2、工程部

3、保安保洁部

第二章 物业保洁管理大纲

物业概况

项目名称：句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务

项目地点：江苏省镇江市句容市下蜀镇临港工业集中区华电路1号 项目规模：电厂规模：2×1000MW燃煤机组

服务范围：①副产品辅助运行、保洁；②生产区域文明清扫

第一节 管理机构设置及人员配置

1、管理机构

公司将以句容友联物业管理有限公司物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。

2、人员配备

针对句容发电厂实际管理需要，按质按量圆满完成句容发电厂辅助运行，道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员 具体配备： 1）管理处管理员1人（兼）； 2）副产品辅助运行、保洁30人； 3）车间及车间外围44人；

3、主要人员的素质要求

管理处管理员：具有初中以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。

清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。

第二节 辅助运行保洁服务

一、保洁范围

1.灰库：共计三个，包括原灰库、粗灰库、细灰库，含值班室。2.码头重件码头，粉煤灰装船区域，（卸煤区域除外）。3.副产品相关道路区域：包括灰库、石膏库、#

1、#2炉渣仓周边道路、所有厂区货运道路的路面、明沟、雨排、下水道、窨井。

4.副产品相关沉淀池，共计五个（卸煤区域除外）：炉底渣2个，容积约12m3、灰库1个，约150m3；脱硫石膏1个，约12m3。

5.生产区生活垃圾集中收集。

二、保洁要求

1、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；

2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；

3、各墙角无蜘蛛网，玻璃洁亮；

4、主要办公区无垃圾、桌椅洁净无尘；

5、样品间、会议室桌椅洁净无尘

6、路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。

7、及时清理窨井并做到无堵塞，及时清除绿化带内的垃圾。

8、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。

9、清扫后的道路垃圾应运送到厂区指定的垃圾中转站。

10、整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态的保洁。

11、休息室、接待室（约300㎡）地毯不定时吸尘，每半年清洗一次。

第三节 生产保洁服务

一、保洁范围

汽机房0米层

二、保洁要求及质量标准

1.道路每天清扫至少一遍、冲洗一遍，明沟、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生产特殊情况，应按电厂管理要求无偿及时清理。2.范围内道路地面保持整洁，道路两侧无杂物垃圾。无积灰、无积水、无油污、栏杆、扶手无污迹，明沟畅通。

3.走道、过道楼梯做到地面清洁，门、窗内侧玻璃整洁无灰，扶手、阴角无积灰、无蜘蛛网。

4.范围内所有垃圾桶内垃圾袋装化，垃圾袋一日一换；范围所有垃圾必须进入招标方指定的垃圾箱，垃圾箱必须日产日清。清运到厂指定的垃圾堆场。

5.做到玻璃明亮、无积灰、外观洁净。

6.室内、室外的管辖消防设施做到无积灰、无蜘蛛网。7.各排水沟、集水井、落水管等管沟清理清挖和挖出物的搬运。8.粉煤灰放灰过程中堵管处理工作。

9.大雪、暴雨、大风、冰冻等特殊天气情况下的安全措施落实的辅助配合工作。

10.在进行高空作业等较危险的作业时，应制定措施，在招标方监护下进行。

招标方要求的其他零星工作。

第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺

（一）各项指标承诺

1、句容市友联物业管理有限公司管理处从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。

2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无明显白色垃圾，无石块、石子。

3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。“六无”：无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。

4、道路无垃圾。

5、管理服务满意率95%以上。

6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。

（二）管理制度承诺

为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：

1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。

2、每月向文明生产部门书面汇报工作情况，积极听取甲方意见，便于互相协调和正常开展工作。

3、保洁员禁止厂区内捡拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章 突发事件的应急方案

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作。用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖把拖抹。

检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：

公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：

暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。

第四篇：医院保洁服务方案

医院住院大楼保洁服务方案

内科大楼：

按原方案每一层楼配备一名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。外科大楼：

方案一：

两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），其中两名（甲和乙）各负责一层楼病房和办公区域的卫生，另一名（丙）负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。甲乙上班时间为6:30—11：00,14:00—17:00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的清洁和保洁工作；丙上班时间为6:30—8:30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作，11:00——14:00和17:00—19:00负责两层楼所有地段的保洁工作。每月三人轮岗一次。

存在缺陷：保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。比如：一楼需要保洁时，保洁人员借口自己在二楼工作，而推诿一楼的工作。

方案二：

两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作，三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。上班时间均为6:30—11：00,14:00—17:00。三人轮休，轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。每月三人轮岗一次。

存在缺陷：由于保洁地段划分，保洁人员存在只顾自己区域的卫生，而对其他人负责的卫生不过问。而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况，比如：甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面，而找到乙保洁人员时，乙保洁会推诿该自己负责，让病人再去找甲。

方案三：

每层楼配备2名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。具体工作可由科室根据实际情况安排。

存在缺陷:人力成本太高，可能人力资源浪费。

第五篇：厂区保洁服务方案

厂区保洁服务方案

厂区保洁服务方案

物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。

我们的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。

公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。

第一节 管理机构设置及人员配置

1、管理机构

全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。

2、人员配备

针对我公司实际管理需要，按质按量圆满完成公司办公楼、宿舍、道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备保洁人员4人。

具体配备： 1）

保洁主管1人，年龄30-50岁左右

2）办公、公寓宿舍区 2人； 3）

外场、及道路车间外围1人；

3、主要人员的素质要求

保洁主管：具有初中以上文化，从事管理工作一年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。

清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。

第二节 宿舍楼保洁服务

一、保洁范围

宿舍楼的各楼梯间通道，楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角，宿舍晒衣场等。

二、保洁内容

1、每天早晚各清扫1次公共通道，擦抹1次楼梯扶手；

2、公共卫生间每天拖扫2次，其他时间进行动态保洁；

3、窗台每3天擦拭1次；

4、晒衣场每周进行3次清扫；

5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日产日清。

三、保洁要求

1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手干净，墙壁无污渍；

2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；

3、墙角无蜘蛛网；

4、晒衣场无垃圾、灰尘等

5、垃圾运送到厂区指定的垃圾中转站。

6、以上区域的清扫后，其他时间进行动态的保洁。

第三节 外场、及其他区域保洁

一、保洁范围

厂区域内的外围楼梯间楼梯、操场、公司大门的马路、杂物场、及绿化带的垃圾清理等。

二、保洁要求

1、公司大门、厂区内的所有路面每天清扫2次、其他时间要循环 保洁、保持地面无垃圾、杂物；

2、绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾；

3、厂区外围马路每天进行2次路面清理，保持路面干净无白色垃 圾。

为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：

1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标 准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。

2、每月向公司书面汇报工作情况，积极听取公司各部门意见，便于互相协调和正常开展工作。

3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。

第四节

突发事件的应急方案

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面，打扫地面积水，用拖把拖抹。

检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施： 公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清及绿化带的垃圾清理等。

二、保洁要求

1、公司大门、厂区内的所有路面每天清扫2次、其他时间要循环 保洁、保持地面无垃圾、杂物；

2、绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾；

3、厂区外围马路每天进行2次路面清理，保持路面干净无白色垃 圾。

为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：

1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标 准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。

2、每月向公司书面汇报工作情况，积极听取公司各部门意见，便于互相协调和正常开展工作。

3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。

第四节

突发事件的应急方案

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面，打扫地面积水，用拖把拖抹。

检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施： 公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。地面被污染处，并接水管或用桶提水清

疏通后，保洁员迅速打扫