第一篇：企业内训：教练式沟通
企业内训：教练式沟通
明阳天下拓展
培训主题：企业管理教练技术 绩效沟通辅导技巧 教练式沟通技能天数：2 天 课程背景：
本课程是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成。
教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、并通过下属自己建立SEA问责系统创造高绩效的可能性。课程特色：
本课程提供大量教练式沟通工具，通过课堂体验及1对1教练实践，了解及掌握教练式沟通工具的使用。并通过行动计划及教练辅导系统，将所学技术得以在课后有效落地。课程收益：
1、认识教练式沟通与传统沟通的差异；
2、了解EI与高效沟通的关系并学习情绪智力提升技术；
3、通过自我觉察能力训练进而提升情绪技能，成为高情商领导者；
4、学习聆听的三个层次，通完学习掌握3F聆听技术；
5、认识4P风格，用4P策略沟通，成为人际关系教练；
6、学习基于工作绩效的教练式沟通技术及工具的运用，成为高绩效的沟通高手。
7、通过辅导及训练，培养管理者成为人际关系教练及绩效教练。课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理者
授课方式：1对1教练、体验式、讨论式、案例、多媒体等多种教学方式 课程大纲：
第一讲：教练技术在管理中的应用
破冰活动：“我是谁?”—体验教练技术的赋能之力
一、教练技术的起源 案例：李娜与卡洛斯
1、德鲁克论管理是关于人的理论与教练式管理的关系
2、第一代教练运动的发起人与起源
3、教练运动的发展历程
4、教练运动的应用领域
二、教练技术在管理加的成功案例
1、教练技术是怎样让IBM创造563%的绩效提升
2、教练技术给NISSAN营造了一个创新性的经营模式及企业文化，将企业从巨额亏损转变为高额赢利。
3、教练式会议沟通仅仅15分钟时间解决了以往3个小时也解决不了的跨部门沟通难题。
第二讲：什么是教练与教练式沟通
一、什么是教练 体验：赋能的教练对话
1、教练式沟通与传统沟通的不同
2、教练式沟通激发的秘诀 体验：激发自己的对话 体验：激发他人的对话
二、教练与其它领域的比较
1、教练与其它领域的区别
2、教练脱离过去面向未来
三、教练的工作模式 VIDEO：什么是教练 教练的工作模式—成功画面 体验：成功画面
四、教练的哲学 实践体验：生命意图矩阵 画出我的生命意图 VIDEO：自由拥抱
行动计划：我的生命意图图画
第三讲：基于人际关系的教练式沟通技能
一、发展自我觉察，提高情绪管理技能 体验：自我觉察 认识：冲突的根源
觉察：冲突来自对他人的期待
4、自我觉察能力训练，提升情商能力 1对1教练：觉察日记 发现自己的卓越性 爱的中心练习
5、行动计划：中心练习+觉察日记
二、沟通从聆听开始--学习3F聆听技术
1、乔哈里之窗原理
2、认识3级聆听
1对1体验：以自我为中心的聆听 1对1体验：以他人为中心的聆听 二者的局限
3、学习3F聆听 认识3F聆听
练习：区分事实与判断 案例：
体验3F聆听案例一 体验3F聆听案例二 1对1练习：3F聆听 VIDEO：3F聆听 行动计划：3F聆听练习实践：找出核心价值观
三、激发式提问，促进人际关系 1、6L逻辑层次提问模型 认识6L提问模型 体验：6L对话流程 1对1教练：6L逻辑层次 行动计划：激发式提问练习
四、运用4P沟通策略，成为关系教练
1、认识4P风格
互动：快速提问法识别4P
2、学习4P能量测试法
3、找出自我风格矩阵 画出我的4P风格矩阵 找出自我沟通风格 我的长期与短处 游戏：4P的偏好 4、4P与DISC
5、用4P策略与进行360°沟通，建立和谐的人际关系 用4P策略与上司对话 用4P策略与同僚合作 用4P策略服务外面客户 行动计划：
什么行动让下属的长处开心 什么行动让下属的短处开心 行动计划：我的关系教练发展策略 实践体验：我的目的价值观 VIDOE：母爱的力量 行动：致父母的一封信
第四讲：基于工作绩效的教练式沟通技能
一、图形沟通，厘清与问题解决
1、认识我们的大脑 左脑与右脑
2、认识平衡轮的原理 案例：平衡轮觉察近况 体验：平衡轮的魅力 1对1教练：平衡轮应用
5、教会下属运用平衡轮来进行自我检查
二、辅导式沟通，激发下属工作热情
1、认识2W周工作检查工具 体验：2W
2、学习2W应用步骤
1对1教练：2W辅导下属工作进度 行动计划：用2W进行每周工作检查
三、绩效跟进式沟通，激发下属工作潜能
1、SMART目标设定工具
2、CUP目标检测工具
哈佛大学研究成果：60%与65%的实现可能性 CUP的计算公式
提升目标实现的可能性策略 体验：CUP工具
1对1教练：CUP目标检测法 3、6L目标价值提升法 6L在绩效跟进中的应用 体验：6L提升目标的价值度 1对1练习：6L目标价值提升工具 4、5R+CUP+6L绩效跟进系统 体验：5R+CUP+6L案例
行动计划：熟练应用5R+CUP+6L工具
四、5R会议沟通，200%提升会议沟通效率
1、学习5R会议步骤 模拟会议：跨部门会议沟通
2、导师点评
五、课程总结 VIDEO：永不放弃
本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
第二篇：企业内训心得体会
企业内训心得体会
精诚团结，勇于创新——企业内训>心得体会
为期三天的>培训，已经进展了两天，从标准化管理的意义到有效的执行力、从心理游戏：我的五样，到“击鼓弹球”拓展游戏，从煽情的>年终总结报告到新一年的>工作计划及企业远景，没有一项内容不让我感到震撼，内心的激动和感动久久未能平息。这次培训，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我们全体团员鼓足干劲，全力做好今后各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的企业内训，而是蓝树特有的一种文化、一种精神，更是一种新的思维。
首先它使我们重新认识和体验了团队的力量，也激发了我们个人的潜能，使它得到了充分的释放，增强了挑战自我的>勇气和信心。
今天下午的“击鼓弹球”考验了我们迅速融入团队的能力以及协调合作能力，刚开始练习的时候，大家集思广益讨论弹球的方案，接着通过不断的磨合练习慢慢形成默契，最终通在正式挑战过程中，大家齐心协力一次性完成了最初认为是不可能完成的任务。
其次，这次培训告诉我们要打破传统的思维定式，开拓思路，在工作中总结失败的教训及成功的经验，建立一种新的工作模式。同时让我们学会了相互沟通，学会了换位思考。
本次培训中最感动人的，莫过于团队成员的真情流露，无论在游戏中，还是在汇报年终>工作总结中，每一个人都在用心去做，用心去写，用心去听，用心去感悟„„还有一天培训就要结束了，我相信每一位同事都能顺利“毕业”的。更相信，这短短三天的培训带给我们的，我们将深深地的埋藏到心里，我们都会为自己身为蓝树团队的一员而而骄傲、自豪！
蓝树加油！蓝树团队加油！《>企业内训心得体会》
第三篇：企业内训心得体会
精诚团结，勇于创新——企业内训心得体会
为期三天的培训，已经进展了两天，从标准化管理的意义到有效的执行力、从心理游戏：我的五样，到“击鼓弹球”拓展游戏，从煽情的年终总结报告到新一年的工作计划及企业远景，没有一项内容不让我感到震撼，内心的激动和感动久久未能平息。这次培训，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我们全体团员鼓足干劲，全力做好今后各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的企业内训，而是蓝树特有的一种文化、一种精神，更是一种新的思维。
首先它使我们重新认识和体验了团队的力量，也激发了我们个人的潜能，使它得到了充分的释放，增强了挑战自我的勇气和信心。
今天下午的“击鼓弹球”考验了我们迅速融入团队的能力以及协调合作能力，刚开始练习的时候，大家集思广益讨论弹球的方案，接着通过不断的磨合练习慢慢形成默契，最终通在正式挑战过程中，大家齐心协力一次性完成了最初认为是不可能完成的任务。
其次，这次培训告诉我们要打破传统的思维定式，开拓思路，在工作中总结失败的教训及成功的经验，建立一种新的工作模式。同时让我们学会了相互沟通，学会了换位思考。
本次培训中最感动人的，莫过于团队成员的真情流露，无论在游戏中，还是在汇报年终工作总结中，每一个人都在用心去做，用心去写，用心去听，用心去感悟……还有一天培训就要结束了，我相信每一位同事都能顺利“毕业”的。更相信，这短短三天的培训带给我们的，我们将深深地的埋藏到心里，我们都会为自己身为蓝树团队的一员而而骄傲、自豪！
蓝树加油！蓝树团队加油！
第四篇：企业内训协议
企业内训协议
（样本）
甲方：乙方：
甲乙双方就2012在甲方所在省、市合作推广创新时代培训课程和企业内训事宜,经友好协商一致，本着“互惠互利，优势互补，共创品牌”的原则，达成如下协议：
一、双方合作项目
<一> 甲方代理乙方与国家部委、机关、事业单位及有关高校共同举办的公开培训课程；<二> 甲乙双方合作向甲方所在省、市企业推广由乙方提供的企业内训；
<三> 甲乙双方合作为甲方所在省、市企业举办企业管理类专题培训。
二、合作方式、利益分配
<一> 代理公开培训课程
1.甲方在不影响乙方声誉的情况下，组织所在省、市内企业参加由乙方策划并承办的各地培训班，并承担推广费；
2.乙方负责培训班的全程策划、课程设计、授课老师邀请、全部培训用品的制作和会务服务工作，并承担相应费用；
3.乙方按甲方组织的实际参加培训学员人数支付甲方组织费，如甲方组织的实际参加培训学员低于30人，乙方按“学费×实际组织学员人数×20%”支付给甲方组织费，如甲方组织的实际参加培训学员达到30人以上，乙方按“学费×实际组织学员人数×30%”支付给甲方组织费；
4.乙方于培训班结束后一周内一次性支付甲方组织费。
<二> 合作推广企业内训
1.甲方在不影响乙方声誉的情况下，向所在省、市企业推广乙方的企业内训业务，并承担推广费；
2.甲方及时向乙方反馈企业的内训需求，甲方协助乙方做好企业内训前期的联络工作；
3.乙方负责企业内训的方案设计、授课老师邀请、全部培训用品的制作和会务服务工作，并承担全部费用；
4.乙方按实收企业内训组织费的25%支付甲方组织费。
<三>联合举办专题培训
1.甲方的责权利
1)甲方在不影响乙方声誉的情况下，组织学员参加由双方共同策划的培训班，并承担推广费；
2)甲方负责提供培训班欢迎横幅、班名横幅、桌签、餐券、学员通讯录、笔记本、笔、投影仪等培训用品，并承担全部费用；
3)甲方负责安排培训用酒店,负责安排学员食宿，负责布置上课用会议室。
2.乙方的责权利
1)乙方负责培训班的全程策划、课程设计和授课老师邀请，并承担授课老师的往返交通费和讲课费；
2)乙方负责提供培训会刊、培训教材、指示牌、授课老师讲义、学员证和授课老师证，并承担全部费用；
3)乙方安排一名专业的培训主管负责学员报到、资料发放、食宿安排、组织上课、组织讨论交流，并承担培训主管的往返机票；
4)乙方有责任按照“课程安排表”排定的时间、讲课题目和授课老师组织上课，并确保培训效果，体现专业顺畅的培训流程；
5)乙方有权根据实际报名情况调整或取消培训班。
3.利益分配
1)本培训班的学费标准为元/人左右；
2)如参加培训学员超出50人，乙方按所收学费总额的50%提取培训费（即元×实际培训学员人数×50%）；
3)甲方负责报名收费，乙方负责开具发票，双方利益分配按本协议于培训班结束前一次性结清。
四、其它未尽事宜，双方平等友好协商解决。
五、本协议双方签字盖章后正式生效，于2004年1月31日自行失效。本协议一式两份，双方各执一份。甲方：乙方：北京世纪国研经济管理研究中心负责人（签字）：负责人（签字）：
2003年月日2003年月日
第五篇：企业内训策划书
一、培训需求分析
进行培训需求分析是培训项目设计的第一步，对许多的管理层来说，培训工作“既重要又茫然”，根本的问题在于企业对自身的培训需求不明确但又意识到培训的重要性。因此我们必须对培训进行需求的制定，将本企业发展目标和员工的生涯设计相结合来仔细设计和主动加强对员工的培训。需要注意的一点是：培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要!下面主要从三个方面来分析培训的需求：
企业分析：众所周知，公司自创办以来发展迅速，尤其是今年八月聚合和长丝开车后，公司的规模更是上了一个大的台阶，年产值超过20个亿，已经成为了国内的大型化纤供应商。由此可见，从规模产值上看我们公司已经是一个大公司、大集团了，然而由于公司的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，也就是公司的相关的配套(如相关制度、人员的素质等)和公司的规模产值发展不平衡。尤其是我们公司的基层管理人员的素质更是和我们的要求相距太远，因此，从公司的角度分析对这些基层的管理人员的培训是一个迫切的要求。
任务分析：如今我们公司的基层管理人员所需承担的任务相当重要，不仅包括生产的有效管理、人员合理调配、员工的绩效考核等，还包括要传达公司上层的政策，宣扬公司的企业文化等任务。然而，这些任务的有效完成，仅靠我们公司现有的基层管理人员的素质和水平是远远不能达到的。因此，公司各项任务的顺利完成，基层管理人员素质的提高就成了一个关键的因素。
人员分析：通过对我们公司现有基层管理人员情况的了解和调查，可知我们公司的基层管理人员具有以下特点：
1、整体的文化素质偏低，大多数基层管理人员只具有中专或高中文化，个别只具有初中文化
2、具有较为丰富的现场操作和管理的经验，我们的基层管理人员都是从基层的员工中提拔上来的，因此他们对于现场情况较为熟悉。
3、缺乏再学习的动力和激情，由于长期的工作的一成不变以及工作生活的单调乏味，导致我们的基层管理人员，失去了进一步提升的兴趣，或是单单有想法而已，却没有付之行动的毅力和恒心。
4、管理方法简单粗暴，由于本身的素质有限以及长期处于一个管理较为混乱的环境当中，因为他们的前任们几乎都是如此，于是在潜移默化之中就产生了恶性循环了。
由此可知，我们公司的基层管理人员很有必要进行培训，以提高他们各方面的素质，激发他们再学习的动力，把我们公司整体的管理水平提上来，是我们公司发展的大势所趋和迫切要求。
二、管理人员的培训目标
能力提高的目标：
1、能掌握基本事实(认知能力);
2、具备有关的专业知识;
3、对事物能持续保持有敏感的情感;
4、具备解决问题和作出决策的技巧;
5、具备社交能力;
6、具备控制情绪的能力;
7、有预警能力
8、有创意
9、思考敏锐
10、良好的学习习惯和技巧
11、有自我认知能力
通过培训主要培养以上这些能力，需要注意的是，不同的人员和不同的岗位的侧重点不同。
实际的量化目标：
1、由于培训而导致的工作数量上的提高(如产量的完成量，或每天平均审议的工作申请数量)。
2、培训后工作质量的提高(如工作的货币成本、废料损失或错误数量)。
3、培训后工作及时性的改善(如达到时间安排要求的情况)。
4、作为培训结果的成本节约(如偏离预算情况、销售费用或成本费用)。
三、培训效果加强的措施
有效培训是多方积极参加的结果，培训要想充分有效地发挥更大的作用，那么最好能够对受训部门和受训员工进行以下三方面的培训前准备：
第一，在参加培训前，受训者应该知道自己希望从培训计划中获得什么?写出一个简单的期望并列出参加培训会对工作带来的好处;受训者可以根据这些期望目标有的放矢的参加培训;
第二，让所有受训员工知道参加培训并不仅是坐在教室里傻呆呆地听讲，而应该带着一些问题和设定一些目标，利用课堂内外的各种机会，积极地跟讲师和其他学员主动交流;
第三，参加培训后，应该要求受训人写一份员工培训报告，呈交主管审阅，并交人力资源部存档，并能与相关同事分享，探讨如何将学到的东西应用到实际工作中。(附：员工培训报告表)
这样一来，才能在较大程度上保证培训的质量，从而让培训工作为企业创造更多价值，也能够让培训评估能够有效地开展。
四、人力资源部的职责
人力资源部在培训的过程中的职责：
首先，安排好培训的各项准备工作，安排好培训的课程、时间、场所、参加
人员以及培训方法的选择等，这些都是影响我们培训效果的重要因素，课程和参加人员的选择关系的到我们培训效果的针对性作用的大小。
其次，与培训方做好各方面的协调工作，在培训过程中，做好培训方和受训
方的桥梁，提高培训的针对性和有效性，提高培训的效果。
再次，对培训活动的全程进行控制及调配，对于培训过程中出现的问题和情况进行适时的反馈，并及时做出有效的调整。
最后，对培训进行各项评估，包括培训效果的评估，培训方水平的评估等，这对于培训成果的巩固，让员工真正地从培训中学到于工作有用的东西。
五、评估活动的开展
人力资源部要全面筹划评估活动，在进行培训评估应考虑下面几个问题：
1、评估的目的是什么?
为了确保培训效果产出，公司投入了相当的资金，花了大把的人力和物力，必定要有所值，因此评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事。
2、重点对培训的哪些方面进行评估?
主要是对三个方面进行评估：培训课程的针对性和实用性如何，受训人吸收的程度如何，受训内容在实际的工作中运用的程度及其效果。
3、谁将主持和参与评估?
由人力资源部牵头主持，而评估方尽可能是综合各方的意见，主要还是受训方的意见。
4、如何获得、收集、分析评估的数据和意见?
①以汇报的方式收集培训评估信息
职工完成培训回到部门工作，应及时向部门主管汇报培训效果。通过部门主管与该职工之间的双向交流，了解培训目标的完成情况，检查职工掌握的新知识、新技能，判别职工工作态度的变化。
②采用调查问卷收集培训评估信息
培训结束后，公司人力资源部给受训人发放评估表，要求受训人填写，人力资源部将这些表回收、归纳、整理分析，了解受训人对培训工作的意见，评估受训人在培训中取得的进步，以改进今后的培训工作。
③通过评估记录收集培训评估信息
今后每次进行培训活动都需做好培训的评估记录档案，评估记录是记载培训工作评估结果的档案资料。它有助于我们掌握过去历次培训工作的情况、经验和教训，为今后的培训工作提供借鉴。评估记录应力求做到健全、准确、详细。
5、以什么方式呈报评估结果?
人力资源部对培训评估调查表和培训结果调查表进行统计和分析。将收集到的问卷、访谈资料等等进行统计分析整理合并，再结合学员的考核成绩，对此次培训项目给出公正合理的评估报告。
6、评估培训的有效性和效益性
培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度。培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益(经济效益和社会效益)，而不仅仅是判断培训目标的实现程度。
六、受训人员的考核
为了确保受训人员能够对培训产生足够的重视，以及提高他们学习的积极性和主动性，而且可以在考核中发现优秀的人才作为今后重点培养的对象，为公司做好人才储备。因此，对于此次培训务必要对受训人员进行考核。
1、考核内容：主要是考核受训人员是否在受训过程中认真对待，培训
内容的吸收程度如何，以及在工作实践当中理论结合实际的效果如何等。
2、考核方式：
①每次培训完填写的员工培训报告表;
②每次培训课程的课后作业完成情况;
③培训课程结束后的结业考试;
④受训过程中及受训后在实际生产上实际应用情况和效果的体现。
3、考核作用：考核的作用主要是为提高受训人的学习的积极性，并把培训的成绩作为基层管理人员的档案，并以此作为日后提拔的重要依据
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