第一篇：2017_2018年高中地理第四章文明旅游第3节旅游常识和导游基础知识学业分层测评
学业分层测评(十二)
(建议用时：45分钟)
[学业达标] 西安市某中学某班五名学生计划在暑假期间结伴去登华山，据此完成1～2题。1．五名同学在出发前，所准备的一些物品，其中不合适的是()A．手机
C．登山鞋
B．雨伞 D．指南针
2．下面是五位同学在旅游活动中的一些做法，其中做法合理的是()A．因吃午饭地点的分歧，其中一位同学与其他同学闹矛盾而离队 B．一位同学发现了一棵不认识的果树，他摘下一些野果品尝
C．一位同学在爬山过程中十分口渴，有一位陌生人递给他一瓶矿泉水，他没有接受 D．登山过程中看到一位欧洲人登山的速度缓慢，一位同学说他是“欧洲病夫” 【解析】 第1题，夏季容易遇到雷雨天气，登山时用雨伞易遭受雷击，也易被山上大风连人带伞一起吹跑。第2题，结伴出游，要有互助互谅的团队精神，不能因意见分歧而生气离队；在野外不能随便品尝不认识的野果；旅行中不能随意接受陌生人送给的饮料及食物；遇到外国人应保持不卑不亢的态度，不能讽刺讥笑。
【答案】 1.B 2.C 3．野外活动自我保护的正确做法有()①在山上遇雨时赶紧打开雨伞 ②到大树下躲避风雨 ③不随便品尝野菜 ④结伴旅游，在登山时保持适当距离 A．①②
C．①③
B．③④ D．②④
【解析】 遇雨时在山上不可用雨伞而要用雨披，这是为了避雷电，并防止山上风大连人带伞一起吹跑；到大树下躲避风雨，易遭到雷击；随便品尝不认识的野菜可能中毒；登山时不保持一定距离，位于后面的人易受到滚石伤害。
【答案】 B 4．假如你是一名导游，你可以让夏季初次到南方旅游的北方游客做好哪些方面的正确准备()①南方潮湿，气温变化大，让游客多准备一些感冒药 ②夏季旅游中天气炎热，多准备防暑药 ③南方多雨，天气炎热，旅途中让游客携带雨具 ④多准备一些防治肠炎、痢疾的药品
A．①②③ C．①③④
B．②③④ D．①②④
【解析】 南方蚊蝇较多，易患肠炎和痢疾，南方夏季多雨，天气炎热，应携带防暑药 和雨具。
【答案】 B 5．阅读资料，完成下列各题。
东海岛在广东省湛江市区东南面，东海岛旅游度假区的海滩海水洁净，海沙粗细适中，且有多种对人体有益的矿物质，进行沙浴可以治疗各种皮肤病。独具南国海滨风情的椰林清吧园，是度假区的又一景观，在这里乘凉、观海、品尝多种美味小吃，令人悠然自得。刻着“中国第一长滩”字样的大石龙海天沙滩，俗称龙海滩，是仅次于澳大利亚的黄金海岸，是中国第一长滩，世界第二长滩。
(1)结合图文资料，分析东海岛发展旅游业的优势。
(2)你认为在海边游玩时，当地应该采取什么措施来保护游客安全？
【解析】 第(1)题，考查旅游资源评价，主要从资源价值、经济距离、市场、交通等方面进行分析。第(2)题，管理者要从游客安全着手，采取切实可行的措施。
【答案】(1)东海岛旅游资源风光独特，地域组合及集群状况好、游览价值高；位于我国南部沿海，距经济发达地区近，国内和国际市场广阔；交通位置和通达度好；经济较发达，地区接待能力较好。(其他答案合理即可)(2)划定游人禁止进入游玩的区域；设立安全警示牌；大潮来时及时提醒游客等。
[能力提升] 6．阅读材料，回答下列问题。
材料一 “驴友”最初由新浪旅游论坛传出，泛指参加旅游、自助游的朋友。这类朋友互称“驴友”。但现在更多是指背包客，就是那种背着背包，带着帐篷、睡袋穿越、宿营的户外爱好者。简单地说，“驴友”就是户外运动的爱好者。
材料二 新浪网2012年2月9日电 3名苍南大学生“驴友”在开学前畅游苍南莒溪大峡谷时，不料深山路况复杂，又逢水库放水，在低温的夜间迷途深山。2月8日，苍南警方经过3个多小时艰难搜救，成功营救出3人。回顾近年来不断发生的驴友死伤事件，其原因包括车祸事故、山洪暴发意外事故、大雪、迷路、受伤、体力耗尽、器材故障等，尤其是在野外露营，安全事故更是频频发生。
(1)由材料可看出，“驴友”出游准备的物品主要有________、________等。
(2)若“驴友”在野外旅游时，遭遇一场如图所示的泥石流灾害。实线为等高线(单位：米)，虚线为泥石流路线，若此时“驴友”正好位于O点，图中提供了①②③④四条逃生路线，其中正确的是________。
(3)你认为材料二中悲剧的发生对“驴友”今后的旅游活动有哪些启示？
【解析】 第(1)题，结合材料“驴友”从事的活动多数带有探险性、挑战性和刺激性，多是青年人参加，要野外露宿，故出游准备的物品主要应有帐篷、睡袋等。第(2)题，由图中等高线的分布可知：泥石流发生在山谷中，且泥石流运动的方向与等高线弯曲的方向相反，即与图中④路线方向一致。而“驴友”要逃生最好向垂直于泥石流前进的方向跑，即沿路线②逃生是最正确的。第(3)题，从这场悲剧来看，“驴友”外出旅游应该具备一些旅游常识，加强自我保护和安全防范措施，尤其对旅游地的地形、气候等方面要深入了解，降低出游的危险性。
【答案】(1)帐篷 睡袋(2)②
(3)要有团结互助的团队精神；要深入了解和熟悉旅游地的地形、气候等各方面的情况；学会在野外活动中的自我保护。
7．阅读下列材料，回答相关问题。
2015年2月7日10时许，独自在门头沟登山后失联长达一周的北京“驴友”余先生，被确认死亡，其遗体在门头沟一约80米高的断崖下被找到。据现场痕迹判断疑为坠崖身亡。余先生原本计划当日下山，只带了一顿口粮，“身上除了手机，没有携带其他电子通讯设备，也没有带手电、打火机等工具。”
(1)根据材料，此次遇险事故发生的主要原因是什么？(2)对于登山等野外活动时应该注意的问题试提出你的建议。
【解析】 第(1)题，关键是从材料中获取信息，关键词有“驴友只带了一顿食物、未带手电、打火机”等工具，从中可以看出缺乏户外旅游常识与必要物质准备是主要原因。第(2)题，考查野外旅游的自我保护措施。
【答案】(1)缺乏登山常识与登山的必要物质准备。(2)树立安全第一的观念；做好饮用水、常用的药品和物品等的准备工作；冬季爬山不要独自出行，应提早下山；选择安全的旅游路线和观景位置。
8．阅读下列材料，回答问题。
一个23人的新加坡旅行团在N市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4 000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。下午四点，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换。上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿地下车进店。下午一点半，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡旅行社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。
材料中王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？应如何正确处理？
【解析】 认真阅读整个事件的来龙去脉，把握旅游活动的主线，购物是游客自愿，并且不能冲淡整个旅游活动的主题，导游有义务指导、陪同游客到指定地点购物和处理买卖纠纷，并不得从中获利。
【答案】 错误1：带旅游者到非定点购物商店购物；正确处理：导游员带团购物必须前往定点购物商店。
错误2：介绍商品不实事求是；正确处理：导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。
错误3：拒绝帮助游客退换商品；正确处理：游客要求退换不满意商品，导游员应当满足其要求，尤其是在做了承诺的情况下。
错误4：多次强制安排购物，影响了正常的游览活动；正确处理：导游人员不得强制游客消费，从而影响正常游览活动。
第二篇：高中地理第四章文明旅游43旅游常识和导游基础知识素材湘教版3.（模版）
第四章 文明旅游 4.3 旅游常识和导游基础知识
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中国最美的十二个地方
第一名河南焦作云台山
第二名四川九寨沟
第三名北京故宫
第四名海南三亚亚龙湾
第五名贵州黄果树瀑布
第六名云南丽江
第七名江苏苏州园林
第八名新疆喀纳斯
第九名西藏珠峰
第十名上海外滩
第十一名湖北三峡
第十二名江西庐山
旅游常识：
⒈要有周密的旅游计划。
即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有关地图及车、船时间表及必需的行装(衣衫、卫生用品等)。
⒉带个小药包。
外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，如果随身带上个小药包，做到有备无患。
⒊注意旅途安全。
旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径、急流深洞等，在这些危险区域，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。
⒋讲文明礼貌。
任何时候、任何场合，对人都要有礼貌，事事谦逊忍让，自觉遵守公共秩序。
⒌爱护文物古迹。
旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不任意在景区、古迹上乱刻乱涂。
⒍尊重当地的习俗。
我国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗忌讳。俗话说：“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗和生活中的禁忌，切不可忽视礼俗或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。
注意卫生与健康。
旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。
⒏警惕上当受骗。
目前社会上存在着一小部分偷、诈、抢的坏人，因此，“萍水相逢”时，切忌轻易深交，勿泄“机密”，以防上当受骗造成自己经济、财物上的损失。
中国最受欢迎的旅游地:
22.湘西凤凰古城--最美丽小城
凤凰古城是国家历史文化名城，曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。这里与吉首的德夯苗寨，永顺的猛洞河，贵州的梵净山相毗邻，是怀化、吉首、贵州铜仁三地之间的必经之路。
作为一座国家历史文化名城，凤凰的风景将自然的、人文的特质有机融合到一处，透视后的沉重感也许正是其吸引八方游人的魅力之精髓。
21.张家界国家森林公园——世界首批地质公园
张家界因旅游建市，是国内重点旅游城市。武陵源风景名胜区拥有世界罕见的石英砂岩峰林峡谷地貌，由中国第一个国家森林公园——张家界国家森林公园和天子山自然保护区、索溪峪自然保护区、杨家界四大景区组成，风景游览区面积 264.6平方公里，是中国首批入选的世界自然遗产、世界首批地质公园、国家首批 5A 级旅游景区。“武陵之魂”天门山国家森林公园、“世界罕见的物种基因库”八大公山国家级自然保护区、道教圣地“南武当”五雷山、“百里画廊”茅岩河、惊险刺激的猛洞河漂流、万福温泉等景区也是景色秀美、风光独特。
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介绍：要想游遍江南的六大古镇，无论是跟团还是自助，总是能过把瘾的。如果在这个十一长假，粉墙乌瓦、浓郁书香、雍容繁华、古朴宁静、倚水而居，汇集江南水乡古镇特色的六大古镇将会把这些一一呈现。
19.高黎贡山－怒江——走进人类文化公园
介绍：在中国的西南角，地形复杂，民族众多，自然环境独特，造就了众多适合探险旅游的地方。高黎贡山－怒江一线便是其中之一。尤其是这里有许多地方长时间与世隔绝，更显的神秘莫测。探险者的脚步，摄影家的镜头，都一并伸了过来，人们都期望在这里能发现新的东西。
18.青海湖——高原明珠
介绍：青海湖位于青藏高原上，距西宁150公里，面积4500平方公里，海拔3200米，湖水冰冷且盐份很高。青海湖蒙语叫“库诺尔”，藏语叫“错温布”，也就是“青色的湖”的意思。在青海高原东北部，日月山，大通山和起伏连绵的青海南山环抱着一个高原湖泊——青海湖。
青海湖是我国最大的内陆湖泊，也是我国最大的咸水湖，这里气候凉爽。是理想的避暑胜地。
17.剑门蜀道--秦岭
介绍：自古来，人们就因秦岭割断了关中与蜀的往来，而在秦岭的崇山峻岭中修建了众多的栈道。这里山高林密，生态保持完整。从关中出发，穿越秦岭，横跨中国气候南北分界线，走过中国最大的自然保护区群，踏着羚牛、孤狼的足迹步入无人的苍原„„这些都是秦岭探险的意义。
翻越秦岭，你将领略到天府之国的风情，以及众多名胜古迹。
16.茶马古道——滇藏地区的'丝绸之路'
介绍：茶马故道是古代联系云南与西藏的一条通道，在历史的演化中曾经拥有辉煌的一页，然而时过境迁，今日的茶马故道只剩下众多的遗址和古迹。茶马故道到底指的是那条道路，到底留下了什么?这都需要我们去挖掘。滇藏复杂的地形，曲折的历史，将为茶马故道的探索带来不小的困难，但是象丽江这样的故道明珠，将是你探险路上最大的动力。
适合：徒步、探险、野营。
15.海南岛——沙滩、海风、椰子林
介绍：有时候人就需要一种叫“腐败”的东西。满足自己，享受生活，就找个假期去海南岛吧！租辆车，从海口出发，来个环岛游。驾车从椰林旁飞驰而过，在海边感受海风„„多么惬意。
14.漓江——桂林山水甲天下
介绍：一个大家熟悉的地方。'桂林山水甲天下'，也是人人皆知。据说桂林是外国游客们到中国旅游最向往的四个地方之一。不过大部分的人去桂林都是跟旅行团走，结束旅游后许多人对桂林依然比较陌生。从阳朔漓江杨堤码头出发，到达兴坪，十几公里的路程，沿途可零距离接触漓江山水，也能感受阳朔民情。
13.岗仁波齐--玛旁雍错
介绍：冈底斯山脉东西绵长2200公里，但岗仁波齐不需要任何鉴别它的知识，它就在那儿，一眼就能见证存在。传说中，它植根地狱，山体在人间，白色山顶直达天界，一群群山峰组成一片山的狂涛骇浪，拥戴着神秘美丽的大雪山--岗仁波齐峰。加上山间的圣湖玛旁雍错，这一带就被佛教徒尊为'神山圣湖'之地。同时它也是印度教和苯教的朝圣中心。人们围神山而转，因为他们相信，围绕这座神山一圈，可以洗清一世的罪孽；转十圈，可以免受轮回之苦；转百圈，今生可以成佛。所有圣迹的体验都在体力透支后看见和感觉，我们并不能完全感受神山的全部魅力，但它起码让你觉得接近她就是一中幸福。有人说从卓玛拉后山腰有一条神秘的转山路，但人们确不敢轻易尝试，因为走那条路，代表了一定的法力和修行。人们无法洞悉这高原的神秘，也因此保持敬畏的心态。
12.黄山——黄山归来不看岳
介绍：和很多驴友讨论过，黄山被公认为中国传统名山中最璀璨的。秀丽的风光，独特的韵味。让其他地方逊色不少。值得一去，不然将是生命中的遗憾。
第三篇：2017_2018年高中地理第二章旅游景观的欣赏第2节旅游景观欣赏方法学业分层测评
学业分层测评(五)
(建议用时：45分钟)
[学业达标] 山东沂水地下溶洞号称“江北第一地下大峡谷”，近几年来以北方独特的溶洞景观吸引了众多慕名而来的游客。据此回答1～2题。
1．形成沂水地下溶洞的物质基础是()A．花岗岩
C．大理岩
B．石灰岩 D．砂岩
2．对溶洞的观赏要获得好的效果应()A．在适当的位置俯视 B．把握好观赏时机 C．置身其中
D．领悟自然与人文的和谐
【解析】 山东沂水地下溶洞是可溶性岩石(主要为石灰岩)在较温暖湿润的气候条件下，流水不断侵蚀、溶蚀形成的。此类风景宜置身其中欣赏。
【答案】 1.B 2.C 中国的古典园林有“凝固的诗，立体的画”之称，是世界园林艺术的瑰宝。下图为私家园林一景。读图完成3～4题。
3．图中主要的构景手法是()A．以有限空间，造无限风景，用障景法丰富景观层次
B．用洞框作为取景的画框，把景象框限在从框中所看到的范围内，称为框景手法 C．用隔景法将园景隔成不同的景区
D．借园外的风景来衬托本园的景色，以扩大园境，这属于借景手法 4．该园林建筑色彩素淡，以黑白为主色调，体现了()①主人追求闲适宁静的心理需要 ②自然景观的形象美、色彩美 ③当地的民族风情 ④与水乡风光、湿润气候相协调
A．①②
C．②③
B．③④ D．①④
【解析】 第3题，从图中可以看出这体现的是园林构景手法中的框景。第4题，主要考查对我国南北园林建筑风格的了解。南方园林建筑色彩素淡，以黑白为主色调，体现了主 人追求闲适宁静的心理需要，同时也与水乡风光、湿润气候相协调。
【答案】 3.B 4.D 5．阅读下述有关天柱山的材料，并结合天柱山对外交通示意图和天柱山景观图，回答下列问题。
天柱山对外交通示意图
天柱山坐落于大别山与长江中下游平原的交会处，山麓离安徽省潜山县城仅5千米。天柱山是以花岗岩为主的山岳型风景名胜区，1982年被国务院批准为首批国家级重点风景名胜区。
天柱山的峰林谷地或山间谷地内，林木苍翠，山泉淙淙，飞瀑倾泻，山上云团雾层时聚时散，飘忽变幻，山峰时隐时现，令人目不暇接。
天柱山景观图
(1)天柱山的岩石属于三大类岩石中的________，该类岩石又主要分为喷出岩和侵入岩两种，它属于其中的________。
(2)根据旅游资源的本质属性分类，天柱山主要属于自然景观中的________，其价值主要体现在________上。
(3)天柱山景观图所示景观多见于________季，怎样才能观赏到天柱山景观图所示的景观效果？
【解析】 第(1)题，从材料中可知，天柱山以花岗岩为主，花岗岩属于岩浆岩。第(2)题，天柱山属于地质地貌景观，其价值主要是美学价值。第(3)题，天柱山景观图所示的是云雾缭绕的景观，多发生在夏季，观赏时要注意把握时机，选择适当的位置。
【答案】(1)岩浆岩 侵入岩(2)地质地貌景观 美学价值(3)夏 把握观赏时机，选择适当位置。
[能力提升] 6．读下列材料，回答问题。
材料一 泰山是世界首例文化与自然双遗产，有“五岳之首”等众多称号，被列入第三批“世界地质公园”。
材料二 泰山著名景观图。
泰山云海
泰山瀑布
材料三 从山体的高度来看，与我国中西部地区的许多山峰相比，海拔只有1500多米的泰山很不突出，然而它却能位列五岳之首，也是历代帝王封禅最多的。
(1)旅游者登临泰山可以观赏“云海玉盘”、“黄河金带”、“旭日东升”和“晚霞夕照”四大自然景观。试分析观赏“云海玉盘”的最佳季节及时机，并简要分析原因。
(2)新疆一游客打算到泰山游览并希望能够欣赏到泰山瀑布景观，假如你是一名导游，请告诉他来泰山游览的最佳季节，并说明理由。
(3)结合所学知识分析材料三现象产生的原因。
【解析】 本题综合考查旅游景观欣赏、旅游景观特点及成因等知识。观赏泰山云海的最佳季节和时机是夏秋季节的雨后初晴之时；泰山瀑布景观也宜在夏季欣赏，这与泰山所在地区的气候特征有关。泰山之所以成为有名的旅游胜地，与其地理位置、山体相对高度大、山体雄伟这些独特资源特征有关。
【答案】(1)观赏泰山云海的最佳季节和时机是夏秋季节的雨后初晴之时。因为夏秋季节降水较多，雨后初晴，大量水汽蒸发，容易成云致雾。
(2)夏季。理由：泰山夏季森林茂密苍翠，鸟语花香；雨水多，水量充足，瀑布更加壮观；山中多云雾，景色富于变化，且兼收避暑之利。
(3)泰山地处平原地区，相对高度大，山势雄伟；离经济、政治中心近，市场距离短。7．读图，回答下列问题。
(1)图示地貌称为________地貌，在我国的________高原分布广泛。我国以这类地貌成为旅游胜地的是________和________(举两例)。
(2)下面两组化学反应式可表示此种地貌的形成原理： A：CaCO3＋H2O＋CO2―→Ca(HCO3)2 B：Ca(HCO3)2―→CaCO3↓＋H2O＋CO2↑
其中石钟乳①的形成可用方程式________表示，为流水的________作用；溶洞②的形成可用方程式________表示，为流水的________作用。
(3)试简单分析图中地下河的形成过程。
【解析】 此图所示的是喀斯特地貌(或岩溶地貌)，是可溶性的岩石(如石灰岩)受到含有二氧化碳的流水的溶蚀作用而形成的。喀斯特地貌分布在地表的有石芽、石林等，而地下的石钟乳、石笋等地貌则是流水沉积作用形成的。分布于地下的有溶洞、地下河等，受流水的溶蚀作用形成。
【答案】(1)喀斯特(或岩溶)云贵 广西桂林山水 云南路南石林(2)B 淀积 A 溶蚀
(3)地下水沿着细小的裂隙流动，并进行溶蚀作用。随着压力的增大(孔隙中水的增加)和水流量、流速的增加，孔隙迅速扩大与合并，形成管道式的流水即地下河。
8．读下面图文材料，回答问题。
材料一平遥古城是中国境内迄今保存最完整的明清时期的中国县城的原型，它是由完整的城墙和街道、店铺、庙宇、民居组成的大型古建筑群，有“中国古建筑的荟萃和宝库”之称。1997年联合国教科文组织将其列为“世界文化遗产”名录。
材料二 某地区示意图。
(1)甲地代表性的文化景观被列入《世界遗产名录》，其名称是什么？位于我国的哪个地形区？
(2)图示地区历史悠久，文化景观众多，旅游资源丰富。简析图中乙区域文化景区的地域形态呈条带状分布的原因。
(3)若你是一位旅游者，应如何欣赏平遥古城？原因是什么？
【解析】 本题主要考查旅游资源的分布及欣赏特点等知识。由题中的景观图可知甲代表的文化景观是云冈石窟，位于黄土高原上；从图中看乙区域是指汾河谷地，受其影响，文化景区分布呈条带状；平遥古城是大型古建筑群，欣赏时必须细心品位其文化内涵。
【答案】(1)云冈石窟。黄土高原。
(2)乙区域位于汾河谷地，受地形和水源条件的影响，城市呈条带状分布，因此景观也呈条带状分布。
(3)游客欣赏时，须亲临其间，了解其来龙去脉，对其进行深入分析，运用文化素养和以往经验去细心品味，才能获得较大的感受。原因：平遥古城是保存完整的明清时期的大型古建筑群，有着悠久的历史渊源和浓厚的文化底蕴。
第四篇：文明旅游常识与安全旅游常识[推荐]
《文明旅游常识与安全旅游常识（6学时）》
一、文明旅游常识 文明,是社会发展到较高阶段表现出来的状态,是人类审美观念和文化现象的传承、发展、糅合和分化过程中所产生的生活方式、思维方式的总称。随着我国旅游活动的日益大众化,大声喧哗、乱涂乱画、乱扔垃圾、随意插队等不文明的旅游行为一再被曝光,文明旅游的话题不断被赋予新的现实内涵,也引发了全社会的广泛关注。倡导文明旅游，是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径。文明旅游，核心是“文明”两字，根本目的是通过规范公民的基本行为习惯，实现公民文明素质的提升。新《旅游法》在“旅游者”一章中明确指出，旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。同时新《旅游法》也提出，导游和领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。倡导文明旅游，大力开展公民旅游文明素质教育，集中整治公民旅游陋习，营造文明、和谐的旅游环境，不仅是提高我国公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，而且是展示中国“文明礼仪之邦”风采和塑造中华民族国际形象的客观要求；不仅是加强社会主义精神文明建设的一项重要任务，而且是全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦的一项基础性工作；不仅是旅游行业当前的一项重点工作，而且事关旅游业的持续健康发展。加强文明旅游是塑造中国形象、增强国家软实力的必然要求；加强文明旅游是培育和践行社会主义核心价值观的必然要求；加强文明旅游是提升公民文明素质和全社会文明程度的必然要求。为此，我们特向出国（境）旅游的中国公民提示，在国（境）外旅游期间要特别注意文明礼仪，要文明旅游，礼尚往来，团结互助，弘扬中华民族美德，展示我国公民的文明风采。旅游的主要目的之一就是体验不同地区的人们不同的生活方式，这一过程中就需要对旅游目的地的风俗禁忌有所了解，并入乡随俗。导游领队在旅游过程中，应主动提醒旅游者尊重当地的风俗习惯、宗教禁忌，避免旅游者因为文化差异而导致的不文明行为。比如在印度一些地区，由于生活习惯的延续，部分人如厕并不手纸，一般都惯于用手沾水的方式进行清
/ 11 理，而这个动作一般是用左手进行的，所以在印度要尽量避免以左手和他人接触；再如在泰国，就尽量避免对王室成员做出负面的评价，更要禁止以泰国王室成员做为玩笑谈资；在伊斯兰国家，做礼拜时所有的宣礼塔都会播放宣礼，在此时，导游领队特别提醒旅游者不要以玩笑的态度去模仿，否则将惹怒有虔诚信仰的穆斯林。这些风俗禁忌，普通旅游者可能都不是特别的了解，就需要导游和领队以专业旅游工作者的身份进行提示和说明，避免不必要的冲突和碰撞。
（一）行前文明指导 要想真正做到文明旅游，除了需要具备必要的知识与素养，还需要对一些状况进行提前进行准备，比如，如果行程中安排的宗教场所不能穿鞋子进入的，这就需要旅游者提前准备一双干净的袜子备用；再比如，很多展览不允许使用闪光灯，为了能被允许拍照，旅游者就有必要提前准备可拆卸闪光灯的相机，或是可关闭闪光灯的相机；如果行程中安排在歌剧院观赏话剧等正式活动，需要着礼服或正装出席的，更需要旅游者在旅游前置办、准备。如果对这些注意事项不能提前知情的话，在旅游过程中再进行准备往往是来不及的，因此，导游领队应当在出行前就对相关事项进行提示。导游领队可采取多种方式向旅游者进行提示，最传统的方式是在行前说明会上进行提示，除此之外，还可借助移动电话、微信、电子视频等方式将文明旅游的提示内容送达旅游者。虽然召开面对面的行前说明会是最佳的行前说明的形式，但由于旅游者居住地的分散（尤其是出境旅游，甚至很多旅游者与组团社并不在同一城市）、旅游者时间原因、或者旅行社缺乏行前说明会必要的场地，往往无法在出发前召开说明会。在这种情况下。可采取其他形式向旅游者提供行前说明服务。但无论采取哪一种说明形式，导游领队都应向旅游者进行文明提示与告知。近年来发生的一些不文明现象，都与旅游者不了解旅游产品的特殊性有关，例如：某中国旅游者在航班上因不能接受乘务员收取饮用水费用，而发生用饮用水泼乘务员的不文明行为，事后经调查了解，该旅游者并不知道自己乘坐的航班属于廉价航空，该廉价航班上的饮用水是需要收费的，而误以为是乘务员故意刁难，结果造成了用水泼乘务员的不文明行为。因此，当旅游产品有非常规安排时，导游领队的事先告知就非常有必要，以防止不必要的误会。例如有的廉价航空可能不会提供毛毯或使用毛毯需要收费、部分
/ 11 国家的旅游车在原地等候时不能开空调、一些酒店不提供一次性洗漱用品或者不提供脱鞋，需要旅游者自备等。将这些旅游产品中的特殊情况向旅游者进行事先的介绍，对于旅游者确定合理的心理预期，遵守有关特殊规则具有重要的意义。
（二）文明旅游常识 出国（境）旅游，要时刻牢记，作为中国公民，自己的一言一行代表的是祖国的形象和利益，要展现出中国公民的文明素质。旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范；要懂礼貌、知礼仪、重礼节、言行文明；摒弃不礼貌、不文明言行；要理解尊重目的地国家的文化传统、宗教信仰、风俗禁忌。尤其是信奉伊斯兰教的国家生活禁忌较多，一定要了解清楚，避免无知冒犯，引起冲突。旅游者举手投足，要稳重大方，表情自然，避免在公众场合随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；过马路要走人行横道，等人行指示灯变绿后再走；在公众场所要求讲秩序，不能拥挤抢先；进入寺庙、展馆参观，切记不要大声讲话；不要在大庭广众之下追逐打闹或在公共座椅上躺卧休息。游览过程中游客不要在有禁止吸烟标志的地方吸烟，不要在有禁止拍照标志的地方拍照；谈话要言辞文明，语气平和，音量适中；多使用“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“打扰了”等文明用语；与目的地国家的人交往时，尽量少谈与政治、宗教、种族肤色有关的话题。境外许多国家有付小费的习惯，比如酒店、餐厅、大巴等服务场所，旅游者应按照国际惯例，尊重当地习俗，酌情给予。旅游休闲期间的衣着虽然不必像正式场合那样讲究，但到国（境）外旅游，穿着得体很重要。衣服要平整干净，适合气候环境。女士在国（境）外旅游期间，尽量不要穿戴贵重奢侈的服饰、首饰。如果在旅游期间有商务洽谈等活动，则必须着正装或职业装出席活动以示礼貌。1.餐食文明注意事项 旅游者应注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。就餐时适量点用，避免浪费。自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。集体就餐时，旅游者应注意正确使用公共餐具。旅游者如需在就餐时抽烟，应到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则。就餐环境对服装有特殊要求的，旅游者应提前做好着装准备。在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。①用餐时要自觉服从安排，在餐厅领座员的引
/ 11 导下，按秩序进入餐厅就座用餐。用餐前不要乱动刀、叉、筷子，要有足够的耐心等待上菜，不要敲打碗碟、桌椅。②要熟悉掌握用西餐的习惯。刀叉是吃西餐时必不可少的餐具，除了会正确使用外，还应该注意：刀子切下的食物应该适合一口吃下。③用自助餐时，要排队按顺序取菜。先冷菜，再粥汤，三热菜，四点心甜品，五水果，最后咖啡；要有节约意识，遵守少取多次的原则，不要一次取得过多，以免丢弃浪费。主菜需用刀切割，面条用叉子卷食，面包用手撕成小块儿食用，不要用嘴直接啃食，吃水果时用叉子取用，使用餐巾擦嘴时，要用餐巾内侧擦拭。④使用西餐餐具时，左手用叉固定食物，右手用刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具只使用一次，用餐完毕，可将刀叉向右叠放在一起。用餐期间尽量不要中途退席；如须退席，将餐巾放在椅子上再离开，而不要放在餐桌上，使服务员误认为你已吃完了。⑤进餐时，要有公德意识，不要大嚼大咽，更不能粗门大嗓地讲话，要尽量保持安静地进餐。吃西餐忌刀叉叮当作响，尤忌刀叉弄响水杯而又不终止；剔牙时，要以手遮口。此外，在国外就餐时吸烟是不礼貌的行为，最好避免或注意有无吸烟区。2.住宿文明注意事项 旅游者要爱护和正确使用住宿场所设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，注意不在酒店禁烟区域抽烟。尽量减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。在客房内消费的项目，应在离店前主动声明并付费。要尊重酒店服务人员，当服务人员问好时要友善回应。①游客在酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的旅游身份证件，待服务人员办理完入住手续后，凭房卡或房门钥匙进入客房；旅游团队游客则应配合领队导游办理入住手续，根据他们的安排领取钥匙进入客房；乘坐电梯时不要拥挤，依次进出；如认为客房安排不合适，也要本着友爱互助的精神，尽量谦让，或请领队导游协助调换。②进入客房后，要爱护所有设备设施，如需使用自带的电脑上网，应该请服务员帮忙，不要私自接线；洗浴时，一定要将浴帘拉紧，避免水流淌到外面地毯上。③不要穿着睡衣和拖鞋在房间以外的场所活动；不要在酒店的公共场所，如走廊、电梯、大厅等地方旁若无人地大声谈
/ 11 话；不要开着房门看电视；也不要在回来很晚的时候，发出很大的响动。④不要用浴巾、床单等擦拭皮鞋，不要把烟缸、毛巾等带走。⑤要培养环保节约理念，如果在一个酒店住两个晚上以上，可以要求酒店不用天天更换毛巾、浴巾、床单。⑥要了解酒店房间的付费情况，注意阅读收费说明（如冰箱及小酒吧的用品、卫生间的个别用品、电视的部分频道、市内电话、洗衣等），不要盲目使用。3.交通文明注意事项 旅游者应遵守和配合乘务人员指示，保障交通工具安全有序运行，如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备。在乘坐交通工具时应注意相关的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人，如乘机（车、船）时不长时间占用通道或卫生间，不强行更换座位，不强行开启安全舱门。避免不文雅的举止，不无限制索要免费餐饮等。保持交通工具内的环境卫生，不乱扔乱放废弃物。①乘飞机要提前2小时以上抵达机场办理确认座位、托运行李和换取登机牌等手续；要遵守秩序，不抢先、不插队，积极配合安全检查，遵纪守法，不要违规携带禁带物品；登机就座后，不要脱鞋或乱伸腿脚影响邻座；要主动关闭手机等电子产品；用餐时要耐心等待乘务员按顺序送到座位上；如需其他服务，可按呼叫键，不要大声喊叫。②乘大型游轮须凭事先预定好的船票按顺序排队上船，并对号进入客房；在图书室、娱乐室、游泳池、健身房、电影厅活动时要遵守相关规定，爱护设备和物品；在甲板上要稳步行走，不可快跑或大声呼叫；不要将杂物烟蒂等丢出船外，不要在船舷和甲板上随意舞动衣服或围巾；夜间不要用手电筒向外乱照乱晃，以免引起其他过往船只的误会；上下船梯时，要主动礼让女士和老幼病残孕者。③乘汽车时，要主动找售票员购票或投币购票；一般车内都禁止吸烟，也不能吃瓜子、口香糖、冰淇淋等易污染的零食；要尊老爱幼，主动给他们让座。④乘观光游览车时，要有集体观念，提前10分钟上车，不要迟到，以免让他人等候，耽误整个行程；年轻的游客尽量坐到车厢后面，把前面的座位让给老人和妇女儿童。⑤在黄金周及其他旅游旺季，由于航班增加加班机以及包机的数量大增或人力不可抗因素，极易引起航班的延误，遇此情况，请旅游者在候机厅耐心等待，密切注意航班的信息，不要到处乱跑，以免误机；同时，航空公司因运力等因素有可能临时调整航班，遇此情况，接待社对旅游行程作出
/ 11 相应调整，届时敬请旅游者配合与谅解。4.游览文明注意事项 旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。在自然环境中游览时，应注意爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。观赏人文景观时，应爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划。在参观博物馆、教堂等室内场所时，应保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备。不随意触摸展品。游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。①要爱护旅游景点的建筑设施、文物古迹和花草树木，不要涂写刻画、随意攀折。②要有团队精神，按导游引导的线路参观游览，不要私自离开团队。③要注意环境卫生，将废弃物丢进垃圾桶。④要爱护动物，不要随意喂食、捕捉或垂钓，也不要挑逗恐吓动物。⑤在景区拍照时，要主动谦让，不要争抢，也不要妨碍他人拍照，如需他人帮助拍照，事后要道谢；在途经窄小路径、小桥或山洞时，也要相互礼让，不要争先抢行。⑥参观博物馆、教堂、艺术教堂、体育美术场馆时，要把背包等物品放到指定地点；进入教堂、寺庙时，穿着不宜过于随意、暴露；要遵守部分场馆内禁烟、禁食和禁饮及拍照时不能使用闪光灯的规定；不要随意触摸展品。5.购物文明注意事项 旅游者在旅游过程中应理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约。遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅。尊重购物场所购物数量限制。①在国外旅游期间，购物要以自己的爱好需要、体现所在国特色、富有纪念和收藏价值、在国内不易买到、小型轻便和能否方便进出海关为原则，注重货真价实，认真挑选比较不要冲动购物。②进入超市购物时，要把随身携带的物品存放在指定地点，选购商品时不要打开包装，不要随意品尝食物。③在免税店购物后，要出示护照并请收款员打印收据和免税单，以备出境时交海关检查。6.娱乐文明注意事项 旅游者在游览过程中要安全、有序、文明、理性参与娱乐活动。观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序：如按时入场、有序出入。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯。在观看体育比赛时，尊重参赛选手和
/ 11 裁判，遵守赛场秩序。如果参加涉水娱乐活动，导游领队应事先提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境。旅游者在参加和其他旅游者、工作人员互动活动时，文明参与、大方得体，并在活动结束后对工作人员表示感谢，礼貌话别。①在影剧院观看电影或演出时，应提前5分钟以上进场，如因故迟到，不要马上入座，先在就近方便的空位上坐等，到幕间休息时再就座，或请导座员协助就座，并请同排观众让道进入。②就座后应脱帽，保持安静，不要乱发议论，以免影响邻座；要尊重演员，不要高声附唱或乱发嘘声；演员发生失误，要给予谅解，不要起哄吹口哨、喝倒彩；节目演出完毕后，应鼓掌表示感谢。③观看体育比赛时，要穿戴得体，不要裸露上身和穿拖鞋进场；要尊重比赛双方和裁判；要遵守赛场规定和秩序，加油鼓掌要把握时机，适当控制自己的情绪，不要失态失控，狂喊乱呼，更不要辱骂裁判和运动员，甚至往比赛场地投掷杂物；不要私自闯入比赛场地；观赛时用过的食物及饮料包装等废弃物品，要装进纸袋或垃圾袋自行带离比赛场馆并投入垃圾箱。
二、安全旅游常识 旅游一般都是前往陌生的自然、社会环境中进行体验游览，一切顺利的情况下令人有愉悦的体验；但旅游活动也是风险极高的活动，火山地震、交通延误、战争**、财物盗抢、死伤疾病，均会发生在旅游途中。特殊突发情况，一般都会给旅游者造成极大的人身财产的现实伤害和隐患，后果严重，情况紧急。在遭遇特殊、突发情况，导游领队应发挥团队主心骨的作用，首先应保持自身冷静，沉着应对，用自身的冷静与沉着给旅游者以信心，在自身冷静的同时，导游领队还应及时劝慰情绪不稳定的旅游者，稳定旅游者的情绪，避免旅游者在突发情况下因情绪紧张、焦虑而发生的不理性、不文明的过激行为。在突发情况出现后，导游领队应将突发情况迅速报告旅行社，并积极配合相关部门处理，导游领队应作为旅游者与相关部门沟通的纽带，向旅游者进行必要的说明与劝慰，让旅游者能对相关调查处理工作全力配合；导游领队还应积极采取应急措施，避免损失扩大。例如发生盗抢事件时，导游领队应协助旅游者报警，保护现场，如涉及旅游者证件被盗，导游领队还应按照旅行社的指示，为旅游者补办证件。发生航班延误时，导游领队应向航空公司索要延误证明，并协助航空公司为旅游者安排后续接驳航班或食宿。在旅游者
/ 11 发生人身损害时，除报警并协助警方调查外，导游领队还应送旅游者就医，提供翻译等必要协助；如遇旅游者患有传染性疾病，导游领队应配合医疗机构做好旅游者的隔离工作。在特殊、突发事件发生后，部分旅游者因不了解事件原因，或未能充分估计到事态后果，引发与相关机构和人员的纠纷，甚至采取拒绝上下交通工具、滞留等非理性方式维权，我国曾发生过旅游者因自身搭乘的航班延误，而冲上停机坪拦截其他航班的事件，采取此类非理性方式维权的旅游者，最终都得到了法律法规的惩戒。在发生特殊、突发事件时，导游领队应及时了解事件概况及原因，并向旅游者进行解释，让旅游者理解当前的事态发展及处理方案，在旅游者采取非理性方式维权时，导游领队应及时劝阻，必要时可以报警或向使领馆寻求帮助。
（一）旅游出行安全告知 1．报名时旅游者应确保身体健康，保证自身条件能够完成旅游活动，身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅游活动，根据自身情况准备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担责任；出团前游客须签字确认《旅游者健康状况确认书》。2.游客出现急症请主动通知工作人员，旅行社将协助游客就近送往当地医疗机构检查治疗。3.有听力、视力障碍的游客须有健康旅伴陪同方可参团；个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团。4.旅行社不接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团。未成年人必须有成年人陪伴方可参团，一起报名参团的成人即为其参团过程中的监护人，有责任和义务做好未成年人的安全防范工作。5.游客出发时必须携带有效证件，参加国内旅游时须携带有效期内的身份证，出境游须带齐护照或通行证原件。如因个人原因没有带有效身份证件造成无法办理出行或入住手续造成的损失，游客自行承担责任。6.在行李的托运时为防止行李出现人为造成的意外情况，要请旅游者跟随领队一起到柜台，由本人亲自托运自己的行李并保管好行李票，建议最好在自己的行李上挂上标有姓名及证件号码的标牌或粘贴个性化的标志，以防止在取行李时，由于外型相似、相同而误拿、错拿行李。关于行李在托运过程中的破损遗失等问题，相应的航空公司都有相关规定，请发现问题后及时告知领队，及时处理。7.旅游途中，旅行社的导游、领队和其他工作人员无法为游客提供一对一的服务，旅行社工作人员在接
/ 11 待游客报名时已经充分告知本行程中的注意事项和对游客身体健康的要求，旅游活动中游客必须注意自身安全和随行未成年人的安全。要妥善保管好自己的行李物品，贵重物品、有效证件及现金、银行卡等尽量随身携带，不要随手乱放或交由他人代管，以免造成丢失、被盗等情况发生。8.为了出行安全，在旅游过程中不管是跟随团队一起活动时还是自由活动时，一定要遵守旅游目的地国家的法制、法规，遵守交通规则，过马路要在绿灯时走人行横道。9.参加娱乐项目时，首先要考虑自身身体条件是否适合，不建议参加对自身身体健康不适的活动。10.在选择自由活动项目的时候，不要选择危险性较高的娱乐项目，以免带来不必要的危险和麻烦；如有心脏病、高血压、恐高症等，勿选择刺激性或高风险活动。水上游览或活动，应加倍注意安全，不可擅自下水或单独前往深水区或危险水域，应听从指挥和合理劝阻。11.在景区景点，要记好集合地点、时间、车号、导游或领队电话，万一走失请于集合地点等候或联系导游或领队。团队回到酒店休息后或自由活动时,要随身带好酒店的名片和导游电话，以备不时之需。12.要在自己能够控制风险的范围内活动，切忌单独行动，注意人身安全。旅游途中因特殊情况无法联系团队的或遇紧急情况的，应立即报警并寻求当地警察机关或中国驻当地使领馆的帮助。13.自由活动期间要注意自身和家人的人身和财产安全。14.旅行社不指定购物场所，购物属于个人行为，购物时，应理性思考，斟酌购买。购买商品之后请仔细检查商品质量。若回国后发现质量问题，无论更换还是退货，手续都会比较繁复。具体情况不一，能否实现更换或退货也要视具体情况而定。购物刷卡手续费已由银行收取不能退还，如退货时发生手续费由旅游者承担。15.建议在出行前根据自己的实际情况购买一份适合自己的旅游保险。旅游保险说明：旅行社已经购买旅行社责任险，建议游客购买旅游人身伤害意外险，为自己提供全方位的保障。旅行社责任险是旅行社投保，投保人及受益人均为旅行社，保险公司承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种。旅游人身意外伤害险（请关注各保险公司对于投保游客年龄的限制，对于70岁以上游客，保险公司一般是不接受投保），游客自行缴费即为该保险的投保人和受益人（受益人为保单所载明的被保险人，如被保险人姓
/ 11 名、有效证件、生日有误，将无法获得理赔），由保险公司对游客受到的意外伤害进行承保，意外伤害的定义是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的客观事件直接致使身体受到的伤害。游客认真阅读旅游人身意外伤害险的具体条款并无异议后，自己在保险公司购买或委托旅行社代为购买。之所以称为旅游保险，是因为在此站购买的旅游险包含了传统意义的旅游意外伤害保险外，还包含了因交通工具意外（飞机、火车、轮船等）、突发急性病医疗等保障。保险责任以游客最终所购买的保险产品约定为准，保险公司保单约定责任的赔付额为最终赔付，旅行社不再进行赔偿。游客应保证自身身体条件能够顺利完成旅游活动，游客自身疾病不在保险赔付范围之列，由自身疾病所产生一切费用均自理，一切后果均自担，旅行社及保险公司均不承担责任。游客在旅游活动中发生意外伤害时，旅行社协助游客联络医疗机构进行救治并向保险公司报案，游客或其家属自行缴付医疗费用，游客或家属拒付医疗费用造成各种伤害和风险旅行社不承担责任；治疗结束后，旅行社出具证明协助游客办理保险赔付手续。
二、责任告知
1、不可抗力免责说明：由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如恶劣天气、自然灾害、火车延误、汽车塞车等不可抗力原因造成团队行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社不承担责任。因此发生的费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。旅行社对航班因运力、天气等意外事件或人力不可抗因素等导致的延误、变更、取消等无法掌控，如遇此种情况，旅行社将尽力避免损失扩大，并与航空公司协调。旅行社可能因此将对行程做出相应调整，届时敬请旅游者配合、谅解。
2、个人消费说明：按照《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程外安排的除外。非旅行社行程中安排的购物、娱乐等项目，属旅游者个人消费行为，如产生纠纷或损失，旅行社不承担责任。
3、根据《中华人民共和国旅游法》第二章第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。行程中发生的纠纷，旅
/ 11 游者不得以拒绝登（下）机（车、船）、入住酒店等行为拖延行程或者脱团，否则，除承担给组团旅行社造成的实际损失外，还要承担旅游费用20-30%的违约金。
4、在行程中，旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。行程中解约的，应在解约时向旅行社告知返回地，否则旅行社有权自行决定将其送回出发地，发生的一切费用均由旅游者承担。附录1：《中国公民出境旅游文明行为指南》 中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。附录
2、《中国公民国内旅游文明行为公约》
1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。
4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
/ 11
第五篇：导游领队引导文明旅游规范
ICS 03.200 A 12
LB LB/T 039-2015 中华人民共和国旅游行业标准--------___-----
导游领队引导文明旅游规范
Specifications for tour guides and tour leaders on guiding civilized behavior in traveling
2015－04－02 2015－05－01--------------中华人民共和国国家旅游局 发布
目 录
前 言................................................................................1 1 范围...............................................................................2 2 规范性引用文件.....................................................................2 3 术语和定义.........................................................................2 4 总体要求...........................................................................2 5 具体规范...........................................................................4 6 特殊/突发情况处理..................................................................6 7 总结反馈...........................................................................6
前 言
本规范按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本规范由国家旅游局提出。
本规范由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。
本规范起草单位：国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司。
本规范主要起草人：李京 李广 葛磊 赵晓宇 吕倩 李任芷 彭志凯 唐兵 汪黎明 孔磊 陈晨 熊涛 杨柳 秦明 王业娜 导游领队引导文明旅游规范 范围
本规范规定了旅行社组织、接待旅游（团）者过程中，导游员、出境旅游领队引导旅游者文明旅游的基本要求、具体内容和相应规范。
本规范适用于旅行社组织、接待的旅游（团）者，包括中国公民境内旅游、出境旅游，以及境外国家或地区到中国境内旅游的旅游（团）者。规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15971－2010 导游服务规范 LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 3 术语和定义
3.1 导游员 tour guide 符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及旅游服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。
本定义依据 GB/T 15971－2010 导游服务规范。
3.2 出境旅游领队 outbound tour escort 依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。
本定义依据LB/T 005 旅行社出境旅游服务规范
3.3旅行社 travel service 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展旅游业务的企业法人。4 总体要求
4.1 引导的基本要求
4.1.1 一岗双责
4.1.1.1导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。
4.1.1.2导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。
4.1.2 掌握知识
4.1.2.1导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。
4.1.2.2导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。4.1.2.3导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。
4.1.2.4导游领队人员应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。
4.1.2.5导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。4.1.3 率先垂范
4.1.3.1导游领队人员在工作期间应以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
4.1.3.2导游领队人员在工作期间应注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。4.1.3.3导游领队人员在工作期间应言行规范，举止文明，为旅游者做出良好示范。4.1.4 合理引导
4.1.4.1导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
4.1.4.2导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。
4.1.4.3导游领队人员应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助，引导旅游者相互督促、友善提醒。
4.1.5 正确沟通
4.1.5.1在引导时，导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果。
4.1.5.2对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。4.1.6 分类引导
4.1.6.1针对不同旅游者的引导
a、在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备。
b、对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需特别关注未成年人特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。
c、对无出境记录旅游者，应特别提醒旅游目的地风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防（移民局）的注意事项，提前告知和提醒。
d、旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时，导游领队应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象。
4.1.6.2针对不文明行为的处理
a、对于旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。
b、对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，或从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社与其解除旅游合同。
c、对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
4.2 引导的主要内容
4.2.1 法律法规
导游领队人员应将我国和旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向旅游者进行提示和说明，避免旅游者出现触犯法律的不文明行为。引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益。
4.2.2 风俗禁忌
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
4.2.3 绿色环保 导游领队人员应向旅游者倡导绿色出游、节能环保，宜将具体环保常识和方法向旅游者进行说明。引导旅游者爱护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生。
4.2.4 礼仪规范
导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢。
4.2.5 诚信善意
导游领队人员应引导旅游者在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象。通过旅游提升文明素养。具体规范
5.1 出行前
5.1.1导游领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者。
5.1.2导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，向旅游者讲解《中国公民国内旅游文明行为公约》或《中国公民出境旅游文明行为指南》，提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细告知旅游者，使旅游者在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。
5.1.3不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真、或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。
5.1.4在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。5.1.5如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。
5.2 登机（车、船）与出入口岸
5.2.1导游领队应提醒旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品。
5.2.2导游领队应组织旅游者依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。5.2.3导游领队应提醒旅游者不抢座、不占位，主动将上下交通工具方便的座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿的旅游者。
5.2.4导游领队应引导旅游者主动配合机场、车站、港口以及安检、边防（移民局）、海关的检查和指挥。与相关工作人员友好沟通，避免产生冲突，携带需要申报的物品，应主动申报。
5.3 乘坐公共交通工具
5.3.1导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒。5.3.2导游领队应提醒旅游者遵守和配合乘务人员指示，保障交通工具安全有序运行：如乘机时应按照要求使用移动电话等电子设备。
5.3.3导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，遵守秩序，尊重他人：如乘机（车、船）时不长时间占用通道或卫生间，不强行更换座位，不强行开启安全舱门。避免不文雅的举止，不无限制索要免费餐饮等。
5.3.4导游领队应提醒旅游者保持交通工具内的环境卫生，不乱扔乱放废弃物。
5.4 住宿
5.4.1导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应。5.4.2导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟。
5.4.3导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。
5.4.4导游领队应提醒旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。
5.4.5导游领队应提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。
5.5 餐饮
5.5.1导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人。5.5.2导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费。
5.5.3导游领队应提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区。5.5.4集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具。
5.5.5旅游者如需在就餐时抽烟，导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则。
5.5.6就餐环境对服装有特殊要求的，导游领队应事先告知旅游者，以便旅游者准备。5.5.7在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。
5.6 游览
5.6.1导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。5.6.2导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。
5.6.3在自然环境中游览时，导游领队应提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物，不进入未开放区域。
5.6.4观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划。5.6.5在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备。不随意触摸展品。
5.6.6游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。
5.6.7导游领队应提醒旅游者摄影摄像时先后有序，不妨碍他人。如需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意。
5.7 娱乐
5.7.1导游领队应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动。
5.7.2导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序：如按时入场、有序出入。中途入场或离席以及鼓掌喝彩应合乎时宜。根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯。
5.7.3导游领队应提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序。
5.7.4旅游者参加涉水娱乐活动的，导游领队应事先提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境。
5.7.5导游领队应提示旅游者在参加和其他旅游者、工作人员互动活动时，文明参与、大方得体，并在活动结束后对工作人员表示感谢，礼貌话别。
5.8 购物
5.8.1导游领队应提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约。
5.8.2导游领队应提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅。5.8.3 导游领队应提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制。5.8.4 在购物活动前，导游领队应提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免旅游者迟到、拖延而引发的不文明现象发生。
5.9 如厕
5.9.1 在旅游过程中，导游领队应提示旅游者正确使用卫生设施；在如厕习惯特别的国家或地区，或卫生设施操作复杂的，导游领队应向旅游者进行相应说明。
5.9.2导游领队应提示旅游者维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物、不随意占用残障人士专用设施。
5.9.3在乘坐长途汽车前，导游领队应提示旅游者行车时间，提醒旅游者提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队应与司机协调，在中途安排停车如厕。
5.9.4游览过程中，导游领队应适时提示卫生间位置，尤其应注意引导家长带领未成年人使用卫生间，不随地大小便。
5.9.5在旅游者众多的情况下，导游领队应引导旅游者依序排队使用卫生间、并礼让急需的老人、未成年人、残障人士。
5.9.6在野外无卫生间等设施设备的情况下，导游领队应引导旅游者在适当的位置如厕，避免污染水源或影响生态环境。并提示旅游者填埋、清理废弃物。特殊/突发情况处理
6.1 旅游过程中遭遇特殊/突发情况，如财物被抢被盗、重大传染性疾病、自然灾害、交通工具延误等情形，导游领队应沉着应对，冷静处理。
6.2 需要旅游者配合相关部门处理的，导游领队应及时向旅游者说明，进行安抚劝慰，导游领队还应积极协助有关部门进行处理。在突发紧急情况下，导游领队应立即采取应急措施，避免损失扩大，事态升级。
6.3 导游领队应在旅游者和相关机构和人员发生纠纷时，及时处理、正确疏导，引导旅游者理性维权、化解矛盾。
6.4 遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。总结反馈
7.1 旅游行程全部结束后，导游领队向旅行社递交的带团报告或团队日志中，宜有总结和反馈文明旅游引导工作的内容，以便积累经验并在导游领队人员中进行培训、分享。
7.2 旅游行程结束后，导游领队宜与旅游者继续保持友好交流、并妥善处理遗留问题。
7.3 对旅游过程中严重违背社会公德、违反法律规范，影响恶劣，后果严重的旅游者，导游领队人员应将相关情况向旅行社进行汇报，并通过旅行社将该旅游者的不文明行为向旅游管理部门报告，经旅游管理部门核实后，纳入旅游者不文明旅游记录。
7.4 旅行社、导游行业组织等机构应做好导游领队引导文明旅游的宣传培训和教育工作。
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