素质与能力提纲[★]

第一篇：素质与能力提纲

企业文化部分之能力与素质

素质与能力提纲

A、提高素质的途径

1、严明录用、培训、考核、调配、奖惩、辞退制度。

2、培训是主要手段。

3、到实践中锻炼是根本途径。

4、要学会适应、约束、发展自己。

5、工作程序要规范，程序作业。

B、应具备的基本能力

1、分析判断能力；

2、表达能力；

3、合作能力；

4、组织协调能力；

5、权衡利弊的决策能力；

6、应变能力；

7、统筹能力；

8、执行能力。

C、身体素质

1、要具有强壮的、能连续工作的体力；

2、要具有经常能表现于外的充沛的精力。

D、心理素质

1、稳定的情绪；

2、较强的自我意识；

3、客观的态度；

4、开朗的性格；

5、较强的求知欲。

E、特点

1、综合性；

2、动态性；

3、层次性；

4、时代性。

素质 能力

观念

１

企业文化部分之能力与素质

F、应具备的观念

1、战略观念；

2、政策观念；

3、信息观念；

4、民主观念；

5、创新观念；

6、时效观念；

7、效益观念；

8、竞争观念。

G、文化专业素质

1、扎实的文化基础；

2、通晓公司文化理念；

3、熟练的专业知识；

4、广博的知识面；

5、丰富的社会实践知识。

H、企业文化理念素质

1、有学习、坚持、落实、发展企业文化理念的坚定性和自觉性；

2、要掌握“十项工作原则”；

3、要坚持在态度上“顾客第一，永远是对的”原则；

4、应该具有高度的敬业精神和崇高的职业道德；

5、应该具有按程序、依原则、守纪律的自觉性。

I、道德品格方面素质

1、大公无私的高尚情操；

2、端庄正派的良好作风；

3、民主谦虚的优良品质；

4、谦让容人的豁达胸襟；

5、严与律己的自我批评精神。

素质 能力

观念

２

第二篇：秘书素质与能力

秘书（公益型）

工作描述：

秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：

 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；

 收发与回复日常邮件；

 撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；

 会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；

 将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档；

 接待访客；

 采购、分发和控制办公用品等等。

秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。

核心竞争力：

知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。

技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。

经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。

职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。

职业现状：

秘书职业向来是职场上上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。

风险与回报：

秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。

据权威部门统计，80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之间的秘书有

4.31%；月薪在8000以上的秘书只有2.02%。

职业趋势：

发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。要求秘书持证上岗。

转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工

作。

第三篇：沟通与协调能力-提纲.

第一章专业技术人员沟通概述1 第一节沟通的含义和特征 1

一、沟通的含义:交流说媒介说分享说转移说

二、沟通的特征:目的性选择性双向性互动性 第二节沟通的过程和要素3

一、沟通的一般过程

二、沟通的主要因素:p4 第三节沟通的类型和方法5

一、沟通的类型:正式非正式直接间接语言非语言单项 双向

二、沟通的方法:当面电话会议公文网络 第四节沟通的意义和原则8

一、沟通的意义:交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平

二、沟通的原则:合作针对及时择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍13

一、发送者的障碍:语言障碍文化心理态度

二、接收者的障碍:兴趣障碍方式情绪

三、信息本身障碍:认识性信息障碍情感性

四、传递渠道障碍:距离障碍噪音层级

第二章专业技术人员沟通能力的培养22 第一节沟通能力的特点22

一、综合性

二、动态性

三、实践性 第二节沟通能力的作用25

一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节沟通能力的培养27

一、培养高尚的道德品质:继承传统美德发扬传统借鉴国外

二、增强自身的文化底蕴:读书学习是重要途径深入实践是必要渠道

三、锤炼健康的心里素质:胸襟开阔百折不挠

四、训练创新的思维能力:打破思维定式(权威型经验型习惯型培养创新思维(逆向发散

五、掌握有效沟通技巧

第三章专业技术人员在工作中的沟通37 第一节业技术人员如何与上级沟通37

一、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展

二、怎样得到上级的赏识:关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策

在向上级提建议时:多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的

三、如何巧妙的拒绝上级:不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级(以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位:决策越位表态干工作答复问题某些场合 第二节业技术人员如何与下级沟通48

一、与下级进行沟通的必要性(成功沟通的三个基本要点

二、与下级沟通的技巧:让下级知道你关心他们我唯一可

依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见

三、学会调节下级之间的矛盾:不偏不倚折中调和冷处理

与调离

第三节业技术人员如何与同事沟通57

一、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感

二、与同事沟通时,要注意为别人保全面子

三、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效

四、学会与同事进行友好的合作(要领:能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见,不要过于武断

第四章专业技术人员的跨文化沟通67 第一节文化的多样性67

一、语言和非语言因素对沟通的影响:语言非语言

二、信仰与行为习惯对沟通的影响: 第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72

一、美国

二、法国

三、英国

四、德国

五、北欧

六、日本

七、阿拉伯 第五章专业技术人员的领导协调能力82 第一节专业技术人员领导与协调的关系82

一、领导概念及其核心特征

二、领导协调的定义及内涵

三、领导与协调的关系:领导协调是领导的一项基本职能领

导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段

第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86

一、领导协调能力及特点:1.内容的综合性;2.组合的差异性;3.获得的非遗传性;4.发展的渐进性;5.本质上的创造性;6.表现的机遇性。

二、领导协调能力的作用及意义:1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件;2.协调能力是领导者必须具备的能力。

三、领导协调能力的构成:1.对不协调状态的认知能力敏感性深入性全面性准确性;2.统筹协调的能力统观全局的能力驾驭全局的能力协调全局的能力;3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力平衡与各个下属之间关系的能力平衡各种利益关系的能力;4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力处理下属相互间冲突的能力;5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力消除沟通障碍的能力

第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98

一、领导者素质测评及意义

二、领导者素质综合测评的方法和技术:1.测量的方法与技术人格测验智力测验能力倾向测验气质测验性格类型测验价值观测量2.非测量方法与技术书面信息分析实证分析面试 3.考试的方法与技术客观式考试论述式考试论文式考试 4.评价中心的方法与技术公文处理小组讨论管理游戏角色扮演

三、领导协调能力的测试定性分析定量分析

第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119 第一节思想与目标的协调艺术119

一、思想协调的内容及意义:1.思想协调是积极的平衡;2.思想协调是实施激励;3.思想协调是解决问题增强凝聚力。

二、掌握思想协调的方法与艺术:1.以理服人与以情服人相结合说服教育,以理服人关心体贴、以情感人2.运用心理学原理,学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程,掌握心理活动规律针对人的个性和性格,坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动,预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法耐心说服与严格纪律相结合的方法思想教育与知识教育相结合的方法自我教育与相互教育相结合的方法精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合 的方法领导言教与领导身教相结合的方法

三、目标协调的原则及方法艺术:1.领导目标及其特点2.目标协调的原则要明确近期目标与远期目标要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术领导目标与组织内部关系的协调艺术

第二节“ 弹钢琴” 的协调方法与艺术140

一、“ 弹钢琴”协调的内涵方法艺术

二、“ 弹钢琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本质要从实际出发,抓准抓紧中心坚持抓住中心带动一般的原则

三、“ 弹钢琴”需要注意的几个问题:要立足整体,统揽全局高瞻远瞩,规划全局把握方向,协调全局着眼目标,控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局通过领导者自身的领导权威控制全局通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制通过对重大特殊情况的处理控制全局

第七章冲突及冲突的协调与解决 第一节冲突的内涵、类型和原因152

一、何为冲突

二、冲突的类型及产生原因:1.个体内心冲突趋向型冲突回避型冲突趋避型冲突;2.人际冲突;3.组织冲突;4.角色冲突角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突角色之间的冲突个人和角色之间的冲突

第二节冲突的过程及分析157

一、潜在的对立阶段:1.沟通;2.结构;3.个人因素

二、认知和个性化阶段

三、行为意向阶段:1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷

四、行为阶段

五、结果阶段:1.良性结果2.不良结果 第三节团体关系的冲突及协调与解决163

一、传统冲突的处理方法:1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法

4.拖延解决法 5.回避解决法 6.转移目标法 7.教育解决法 8.解体重组法

二、处理冲突的一般方案:1.解决团体冲突的观念;2.解决冲突方案的修正;3.不正确冲突的处理倾向。

三、团体关系的处理:1.制定团体章程及工作制度;2.设立层级机构;3.设立联络员制度;4.组建任务小组;5.设立新的团体;6.设立综合性部门。

第四节人际关系的冲突及解决技术169

一、潜在冲突形成的原因:1.人与人之间目标的对立;2.人及利益需要相争;3.工作岗位分工不明;4.分配不公。

二、预防潜在冲突的措施:1.科学的进行思想政治工作;2.提高团体成员的心理相容性;3.满足劳动者的公平感;4.明确工作责任。

三、解决人际冲突的一般技术:1.正视冲突,解决冲突;2.帮助冲突转化;3.使用权威的力量;4.回避;5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例;6.引导员工进行建设性冲突。

四、团体领导者处理人际冲突的原则:1.冷静公正,不偏不倚;2.晓 以大义;3.交换立场;4.折中调和;5.给冲突双方留台阶。第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179 第一节人际关系的概念及类别179

一、人际关系及其特点

二、人际关系的类别:1.常见的分类;2.李维特的分类;3.组织群体形态的分类。

三、人际关系的行为模式:1.李瑞概括的人际关系的行为模式;2.霍尼的团体人际关系行为模式;3.修正的霍尼人际关系行为模式。

第二节上下级关系协调的方法与艺术185

一、协调与上级关系的方法和艺术:1.协调与上级关系的意义;2.协调与上级关系的准则尊重上级服从上级体谅上级;3.协调与上级关系的艺术展其长,避其短及时汇报,反复疏通大事讲原则,小事讲风格。

二、协调与下级关系的方法和艺术:1.处理下级关系的原则公正原则平等原则民主原则信任与授权原则;2.处理下级关系的艺术平衡艺术引力艺术弹性控制艺术信息沟通艺术保持距离艺术

三、处理与群众关系的方法和艺术:1.处理群众关系的原则一切为了群众,一切依靠群众的原则积极领导群众的原则自觉接受群众监督的原则;2.处理群众关系的艺术以威信孚众合理运用赏罚恩威有度善演群众角色善于同化群众善于当听众

第三节同事关系和组织关系的协调与处理211

一、同事关系及其协调的意义

二、同事关系协调的方法和艺术:1.明确交往的基点;2.要有与人为善,友好相处的愿望;3.严以律己,宽以待人;4.学会调试冲突;

三、组织关系协调的方法和艺术:1.正确分析造成矛盾分歧的原因;2.协调组织关系的手段领导关系的协调沟通组织部门之间的协调沟通;3.维护合理竞争。

第九章专业技术人员协调素养和能力的提高 第一节领导协调素养与能力基础221 心理生理基础实践基础知识基础一般能力基础性格基础 第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225

一、成功协调评判标准领导协调是否有效、成功:1.群体共识度;2.观点互解度;3.任务赞同度;4.行为互助度;5.自觉协同度 6.成果满意度;7.主体贡献度;8.关系品质度。

二、领导协调能力开发类型226

三、可供选择的协调手段和协调途径227

第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229

一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高:1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾;2.要妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾;3.体现时代性、把握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作;4.反对官僚主义、形式主义,进一步加强党的廉政建设。

二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己:1.转型期突发性群体事件的成因分析;2.突发性群体事件的防范及调控建

立全面系统的防范机制注重策略,采取果断稳妥的处理方法

第四篇：领导者素质与能力

全国公开选拔领导干部考试模拟试题库

（领导者素质与能力）

1、试论领导者素质的重要性。

【参考答案】

提高广大领导干部的素质，已经成为摆在全党面前的一项刻不容缓的重大任务。领导者素质在领导和组织全国人民建设中国特色社会主义的伟大事业中，具有极其重要的现实意义。

(1)领导者良好的素质，是发挥领导功能、完成领导任务和提高领导绩效的重要基础。领导活动是一项复杂重要的工作，需要领导者发挥高效的主观能动性，具有良好的素质修养，才能胜任领导工作，优质高效地实现领导目标，完成党和人民交给的任务。

(2)领导者良好的素质，是发动、团结、率领群众开拓进取的保证。领导者素质优良，整个组织就焕发出勃勃生机与活力，下属群众的积极性、主动性和创造性就会充分发挥出来，就会出现团结一致、勤奋工作、奋发向上的局面。领导者素质平庸低劣，整个组织便呈现出涣散、消极、死气沉沉的气氛，领导者和群众就会各行其是，就无法完成领导任务。

(3)领导者良好的素质，是领导方法和艺术的源泉。领导者素质优良，就能熟练地运用并不断地创造出适应实践需要的领导方法和领导艺术。如果领导者素质低劣，再有效的领导方法和艺术都难以被运用，更谈不上创造和发展。所以，领导者丰富的知识与经验，较强的能力与良好的素质是其不断改进领导方法和提高领导艺术的基础。

(4)领导者良好的素质，是党和国家各项事业兴旺发达的关键。一个组织和事业的发展，一要靠正确的方针政策，二要靠高素质的干部队伍。领导者是领导活动的主体，是最能动活跃的因素，起着决定性的作用。在社会主义现代化建设过程中，领导者是党的路线方针政策的直接贯彻者，又是社会发展战略和决策的制定者和组织实施者，肩负着承上启下、继往开来的历史重任，处于总揽全局的统帅地位。因此，领导者自身素质如何，直接影响着对党的路线方针政策的理解与实施，决定着社会主义现代化大业的兴衰成败。

2、高素质领导干部必须具备的基本条件是什么?

【参考答案】

根据十六大党章和《党政领导干部选拔任用工作条例》，党的各级领导干部必须具备的基本条件是：

(1)具有履行职责所需要的马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的水平，认真实践“三个代表”重要思想，努力用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题。坚持讲学习、讲政治、讲正气，经得起各种风浪的考验。

(2)具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚决执行党的基本路线和各项方针、政策，立志改革开放，献身现代化事业，在社会主义建设中艰苦创业，开拓创新，做出实绩。

(3)坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，认真调查研究，能够把党的方针、政策同本地区、本部门的实际相结合，卓有成效地开展工作，讲实话，办实事，求实效，反对形式主义。

(4)有强烈的革命事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任领导工作的组织能力、文化水平和专业知识。

(5)正确行使人民赋予的权力，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督，做到自重、自省、自警、自励，反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。

(6)坚持和维护党的民主集中制，有民主作风，有全局观念，善于团结同志，包括团结同自己有不同意见的同志一道工作。

省部级党政领导干部，还应当努力达到《中共中央关于加强党的建设几个重大问题的决定》对高级干部提出的五项要求。

3、高素质领导干部应具备的政治业务素质是什么?

【参考答案】

根据江泽民同志《努力建设高素质的干部队伍》的重要讲话，高素质的领导干部应具备的政治业务素质是：

(1)要有远大的共产主义理想，坚持正确的政治方向，坚定地走建设中国特色社会主义道路，坚决贯彻执行党的基本理论、基本路线和各项方针政策。

(2)努力实践党的全心全意为人民服务的宗旨，密切联系群众，特别是工农群众，坚决维护人民群众的利益。

(3)解放思想，实事求是，一切从实际出发，善于开拓前进，具有唯物辩证的思想方法和工作方法。

(4)模范遵纪守法，保持清正廉洁，发扬艰苦奋斗精神，自觉拒腐防变，坚决反对消极腐败现象。

(5)刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累，具备做好本职工作的专业知识和能力。

建设这样高素质的干部队伍，是保证我们党始终走在时代前列，经受住各种风险考验，领导全国人民把社会主义现代化事业不断推向前进的需要。

4、江泽民在《努力建设高素质干部队伍》的讲话中对年轻干部有四句赠言，你如何去实现这四句赠言?

【参考答案】

(1)江泽民对年轻干部的四句赠言是：刻苦学习，勤奋工作，勇于创造，自觉奉献。

(2)人生历程中最宝贵的年华是青年和中年时期，务必要好好珍惜，切不可虚度光阴。要下苦工夫学习，学理论、学历史、学经济、学科技、学管理、学法律，学习一切需要学习的东西，努力打好为党和人民的事业建功立业的思想根底和知识功底。要以体现我们党的优良传统和时代精神的先进模范人物为榜样，满腔热情和高度负责地对待人民、对待工作，埋头苦干，积极进取，务实创新，努力在各自的岗位上创造优异成绩。尤其要牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，坚持正确的政治立场和政治方向，经得住执政、改革开放和发展社会主义市场经济的考验。

5、领导者应具备什么样的基本素质?

【参考答案】

(1)政治素质。政治素质是领导者的首要条件，它的状况直接决定着党和国家的性质、前途和命运。

(2)法律素质。领导者的法律素质是依法治国的重要前提和根本保证。

(3)知识素质。知识经济时代的领导者，必须具有丰富渊博的文化知识、合理的知识结构以及获取新知识的能力。

(4)能力素质。能力素质是领导者素质的核心。

(5)品德素质。品德素质在领导者素质中占有重要的地位。

(6)身心素质。身体心理素质是领导者不可缺少的重要素质。

6、简述领导者政治素质的基本要求。

【参考答案】

政治素质是领导者素质的首要条件。其基本要求是：

(1)坚持正确的政治方向和政治立场，时时牢记党和人民的利益。

(2)要有政治敏锐性和政治鉴别力，保持政治上的清醒和坚定。

(3)要有高度的政治责任感，对人民、对国家负责。

7、试述领导者的能力素质。

【参考答案】

能力素质是领导者素质的核心，领导者应具备以下能力素质。

(1)预测和决断能力。

领导者是引导和率领群众朝一定目标前进的人和集体。因此，作为领导者必须具有预测能力，善于深谋远虑，具有战略头脑和眼光，运筹帷幄，总揽全局，在复杂的情况下，能预测到事物发展的趋势。

在信息爆炸、社会急速发展变化的情况下，领导者还必须具有决断能力。对错综合复杂、紧迫突发的问题，领导者要反应敏捷，及时判明事物的本质，排除干扰，不为一时一事的得失所困扰，在可供选择的方案中及时作出抉择，采取果断措施，解决问题。

(2)组织指挥能力。

领导者的组织指挥能力，集中表现在以下几个方面：

①设计并建立合理高效的组织和规范，建立一个完善灵活、精简高效的组织指挥系统。

②善于通过组织和规范进行综合协调，保证组织的正常有效运转。

③善于应用组织力量来达到目标，充分调动下属人员的积极性，合理地组织运用人力、物力、财力、最大限度地发挥组织的功能和作用，使领导决策能迅速地付诸实施并取得成功。

(3)交际协调能力。

领导工作是一项天天与人打交道的工作，领导者不仅需要争取上级的支持、指导以及其他单位的协助，还需要下属群众的理解和拥护。这就要求领导者具有通权达变的熟练的人际交往能力，善于与上级、同事、下属和其他人交往，正确处理个人与组织、与下属的关系，关心理解他人，自觉服从上级，主动与同级合作。同时，领导者还需要有协调能力，善于处理各种矛盾，协调各种关系。

(4)应变创新能力。

随着科学技术的进步，社会的快速发展，环境的复杂多变，以及利益群体的多元化，领导活动的时空跨度越来越大，个体中的变量越来越多，领导对象的诸种构成也越来越复杂，在领导活动中常会发生一些突发、紧急和棘手事件。因此，领导者要有高超的应变能力，敏锐的洞察力与反应力。

在当今改革开放、社会急剧变化的时代，领导者还必须有创新开拓精神，决不能故步自封，僵化守旧，更不能夜郎自大，目空一切。必须适应时代社会环境的变化，解放思想，实事求是，更新观念，开拓进取。

8、简述领导者应具备的主要能力。

【参考答案】

(1)善于从政治上考虑问题的政治洞察力。

(2)善于集思广益，择善而从的决策能力。

(3)较强的组织管理能力。

(4)较高的交际协调能力。

(5)较好的语言文字表达能力。

(6)精通的专业能力。

(7)出色的科学思维能力。

9、对行政领导者的创新能力和综合能力有哪些具体要求?

【参考答案】

(1)创新能力的具体要求：

①洞察力。这是一种敏锐的、迅速的、准确的抓住问题要害的直觉能力。由于问题常常隐藏在复杂现象背后，准确地认识问题常很困难。洞察力常需要较高的资质禀赋，但勤于实践和思考有助于锻炼这种能力。

②预见力。这是一种超前把握事态发展的预见力。行政领导活动中的创新并非主观任意的行为，它要以对事物发展的正确认识和对现实与可能关系的辩证分析为基础。

③决断力。这是一种迅速做出选择，形成方案的意志力。因为每一个新的选择和创造往往要承担风险和压力，缺乏果断的意志就不可能有任何创新。

④推动力。这是一种激励下级实现创新意图的能力。通常表现为领导者的感染力、吸引力、凝聚力、号召力、影响力，以及个人的“魅力”。这是因为任何创新都不能单靠领导者个人来完成，行政领导者应当推动整个组织行动起来，以达到既定的目的。

⑤应变力。这是一种在事物发展的偶然性面前善于随机处理的快速反应能力。在创新活动中，不可能完全排除不确定性，能否在出乎意料的偶然性面前正确地做出决定，是创新能力的一个重要表现。

(2)综合能力的具体要求：

①信息获取能力。在“信息社会”中，信息占有量的大小，成为领导行为成败的决定性因素之一。随着社会的现代化和组织行为的复杂化，领导者在决策时所面对的选择变量也日益带有多元化、多维化和多层次的特点，领导者必须充分掌握有关信息，才能做出正确的决策。

②知识综合能力。现代科学的一个重要发展趋势是学科的高度分化和高度综合。新学科不断出现，学科间也广泛地出现相互交叉和渗透。行政领导者不仅应掌握多学科的知识，而且要对各门学科的相互联系有所认识，这样才能管理好高度专业化的各种组织机构及其活动。

③利益整合能力。在社会主义制度下，广大人民群众的利益是根本一致的，但各种具体的利益差别是存在的。随着现代化程度的提高，利益多元化也是一个值得注意的趋势。行政领导者的重要职责，是要把分散的、甚至有冲突的利益要求整合为利益共识，并据此制定政策。

第五篇：管理者的素质与能力

目录

管理者的素质与能力...............2首先，成功的管理必须具备学习能力。.............2

第二个必须具备的素质即良好的心态控制素质。...........2

第三，一个成功的管理者应该具备定力能力，........3第四，称职的管理者应该具备时间观念管理能力。.......3

第五，优秀的管理者应该具备合格的目标管理能力。..........4第六，行为管理能力是优秀管理者必备的能力。...........4

管理者的素质与能力

一个国家的富强与否取决于这个国家的领导者的才能，一个公司的发展与否取决于这个公司的管理者的管理才能，国家的领导者、公司的管理者还是部门的负责人都好比一艘船的船长，他们的能力与素质决定这艘船能否按照正确的航线行驶并且抵达目的地。成为一个成功的管理并不是那么神秘，需要具备必要的素质与能力。

首先，成功的管理必须具备学习能力。

这是一个知识信息时代，这是一个竞争力超强的时代，这是一个充满创新的时代，作为一个部门的管理者，必须时刻保持一颗与时俱进学习的赤心。管理者的学习能力主要体现在两个方面：第一，迅速的掌握最新信息。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。第二，具有创新思维和创新意识。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

第二个必须具备的素质即良好的心态控制素质。

当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。良好的心理控制能力主要体现在以下两方面：一方面，优秀的领导者可以控制自己生气以及低落的情绪，可以尽量避免让员工感觉到领导对他的不满。另一方面，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评。这种批评方式可能言语不多，但是效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气方式就是可以控制的，有意识的。

第三，一个成功的管理者应该具备定力能力，顾名思义即在遇到艰难困阻面前继续坚定不移前进的魄力。对目标的确定会让人有向前前进的勇气和力量，对目标的坚持会表现出定力和影响力，一帆风顺时的目标、远景总是容易让人信服，让人为之努力，在遭遇艰难险阻时，领导者对目标的坚守原则可以影响一般追随者的看法，激发他们的热情，当然领导者的定力也来自于其对目标、原则等可以校正行为的参照系的坚持，如果一个带头人比追随者更容易放弃，那么任何的目标、原则最终都只能沦为空谈，并且一旦有过这样的先例，则就会导致信心的偏差，导致短期行为的发生，因此领导者一定是一个坚持到最后的人。定力也是一个事后的指标，从行为上讲，在明确定力之前，首先是设定一个清晰的目标，但不管怎样，毕竟是对未来的认识，再清晰也不可能是现实，因此在遇到困难时还可以会动摇、会怀疑，但不是简单的否定，而是收集信息去评估，问题出现在那里，是不是根本性的错误，是目标错了还是方法错了，现状的情况已经和设臵目标时的外部环境设想发生了重大的不可逆的变化，因为只有在深刻认识的基础上，才有坚持的理由，只有坚持才能保持对目标的热情，只有这种热情，才能够影响别人。

以上三点是优秀的管理者自身具备的素质，以下三个方面是成功的管理者应该具备的管理能力。

第四，称职的管理者应该具备时间观念管理能力。

有效的时间观念对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观

念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?主要表现在以下几个方面:第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。1第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。

第五，优秀的管理者应该具备合格的目标管理能力。

无论是大到一个国家还是小到个人都应该有目标，企业当然也不例外，企业的管理者应该具备合理正确的目标并且能够按照计划实现既定的目标。目标管理并不是对目标的管理，而是通过目标实现管理。美国管理专家德鲁克在他的书中提出：企业的目的和任务必须转化为目标，企业如果无总目标以及与总目标一致的分目标，来指导职工的生产以和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。优秀的目标管理能力主要体现在以下三个方面：一，重视人的因素，根据每个人的具体需要制定相应的目标，下级在承诺目标和被授权之后能够自觉自主的完成目标。二，能够建立完成合格的目标链，并且把整体目标逐级分解，从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标，这些目标方向一致，环环相扣，形成整体目标。三，以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准。称职的管理者不需要对目标进行过多干预，而是对整体目标的控制与管理。

第六，行为管理能力是优秀管理者必备的能力。

行为管理是一种方法：通过在一个公认的计划目标、标准、能力要求的框架中去理解和实施管理行为，进而使整个企业及其中的团队、个人得到更好的发展。连云港邮政速递物流

行为管理也是一个过程：对目标达成共识，用一种增加达到短期和长期目标可能性的方法来管理和发展人们。流水线管理可以体现和运作这个过程。正如菲尔波特和谢帕德1992年所下的定义：“行为管理的基本目标就是建立一种文化，在这种文化中，个人和团队都对企业持续发展进步和他们自己的技能和贡献负责。” 称职的管理者并不是通过行为的结果来评判下级的业绩，而是通过下级的行为分析来评价下级，便于以后工作的安排。行为管理不仅与管理者有关，也与企业中每个人都息息相关。它否定了只有管理者才对他的团队表现负有责任的文化假设，而用责任是由管理者和团队成员分担的观点取而代之。成功的管理者们应该把向他们汇报的人们当做顾客，因为他们提供了管理上的贡献和服务。管理者和他们的团队共同对结果负有责任，也共同涉及以下活动：在做什么和怎样做上取得一致，检测工作表现，以及采取行动。

合格的管理者必备学习能力、心态控制能力、定力能力、时间管理能力、目标管理能力以及行为能力，具备上述六种能力与素质再加上管理者本身的人格魅力，整个部门或者企业的走向取决于领导者的才能。2 连云港邮政速递物流