2017年上半年福建省房地产经纪人：调研规模与技术条件考试试卷

第一篇：2017年上半年福建省房地产经纪人：调研规模与技术条件考试试卷

2017年上半年福建省房地产经纪人：调研规模与技术条件考试试卷

本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、统计的是对预期可能发生或已经发生的进度和状态进行监测，发现偏差并及时反馈矫正信息，以便在事前或事中进行调节。A：决策作用 B：反映作用 C：控制作用 D：监督作用

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

2、下列选项中，对营销活动的影响是直接而显著的，它直接影响市场供求。A：科学技术的发展 B：自然环境

C：消费者购买力 D：社会环境

E：工厂的生产设备

3、凡在职职工及其所在单位都应按规定的缴存基数、缴存比例建立并按月缴存住房公积金，体现了住房公积金的特点。A：义务性 B：互助性 C：保障性 D：自律性

E：权利型房地产投资信托

4、关于名义利率和实际利率的说法，错误的是。

A：利率的时间单位与计息周期一致时，名义利率就是实际利率 B：按单利计息时，名义利率等于实际利率 C：实际利率是指一年内多次计息的年利率 D：名义利率和实际利率的本利和相等 E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

5、关于物业管理针对性的专项服务的特点，说法错误的是。

A：物业服务企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布 B：当住用人需要针对性的专项服务时，可自行选择

C：专项服务实质上是一种勘察业务，为住用人提供工作、生活的方便 D：专项服务是物业服务企业开展多种经营的主渠道 E：权利型房地产投资信托

6、后现代风格产生于20世纪年代后，强调建筑及室内装饰装修应具有历史的延续性，但又不拘泥于传统的逻辑思维方式，提倡造型创新，讲究人情味。这种风格讲究建筑形象特征、隐喻性和装饰性。A：50 B：60 C：70 D：80 E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

7、房地产中介服务机构对系统管理部门转去的投诉在天内反馈意见(包括处理结果或正在处理情况)。无正当理由未按时反馈的，将在网上公示投诉情况。A：5 B：10 C：15 D：30 E：权利型房地产投资信托

8、房地产经纪人员是指具有房地产经纪专业知识和经验，取得房地产经纪人员职业资格并经，从事房地产经纪活动的专业人员。A：录取 B：注册 C：考核 D：鉴定

E：客户资金代收代付风险

9、新建商品房销售中，最主要的宣传资料是项目楼书和。A：宣传展板 B：销控表 C：置业计划 D：户型手册

E：工厂的生产设备

10、下列部门中，主要负责对房地产经纪人与客户签订的合同进行管理，维护经纪机构的利益。A：评估部 B：网络信息部 C：交易管理部 D：研究拓展部

E：客户资金代收代付风险

11、民法的基本原则中，处于首要地位的是原则。A：公平B：诚实 C：自愿 D：平等

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

12、物业管理区域内物业管理的最高权力机构是。A：业主大会 B：业主委员会

C：房地产中介机构 D：房地产估价机构

E：权利型房地产投资信托

13、建筑材料的物理性质中，可用含水率来反映的是材料的。A：吸湿性 B：吸水性 C：密度 D：耐水性

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

14、租赁期限个月以上的国有土地租赁，应当由市、县土地行政主管部门与土地使用者签订租赁合同。A：3 B：4 C：5 D：6 E：权利型房地产投资信托

15、人民法院确定的保留价，如果出现流拍，再行拍卖时，可以酌情降低保留价，但每次降低的数额不得超过前次保留价的。A：35％ B：30％ C：25％ D：20％

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

16、房地产估价以基准地价为评估收费标准时，城镇面积在以下(含)的收费标准为万元。A：4～8 B：8～12 C：12～20 D：20～40 E：权利型房地产投资信托

17、关于城市房屋拆迁估价的说法，错误的是。

A：同一拆迁范围内的被拆迁房屋，原则上由一家估价机构评估 B：房屋拆迁估价时点一般为接受估价委托之日

C：房屋拆迁估价的价值标准是被拆迁房屋的公开市场价值 D：房屋拆迁估价一般由拆迁入委托进行 E：权利型房地产投资信托

18、契税的纳税期限按规定，由承受人自转移合同签订之日起日内，向土地、房屋所在地的契税征收机关办理纳税申报，并在契税征收机关核定的期限内交纳税款。A：7 B：10 C：12 D：15 E：权利型房地产投资信托

19、房地产经纪人执业资格考试中，考试成绩实行年为一个周期的滚动管理。A：1 B：2 C：3 D：4 E：权利型房地产投资信托 20、房地产开发企业为了维护企业形象，提高社会声誉，其定价目标通常是。A：实现利润最大化 B：提高市场占有率 C：稳定所售商品房价格 D：快速收回资金成本 E：工厂的生产设备

21、房地产经纪门店经营成本的估算项目不包括。A：门店租金 B：门店装修费 C：经营利润

D：办公用品购置费

E：客户资金代收代付风险

22、客户购房时通常对面积和价格等有明确意愿，这体现了客源具有的特征。A：潜在性 B：时效性 C：指向性 D：不确定性

E：工厂的生产设备

23、税收制度构成要素中，是确定征税范围的主要界限，也是区别不同税种的主要标志。A：纳税人 B：课税对象 C：税率

D：加成和减免

E：权利型房地产投资信托

24、房地产服务活动中的是为促成其他相对两方的交易而提供的服务活动。A：经纪 B：中介 C：委托 D：代理

E：客户资金代收代付风险

25、房地产经纪人通过调查具有代表意义的购房人，从而推断出一般性结论的调查方法是。A：全面调查 B：重点调查 C：典型调查 D：抽样调查

E：工厂的生产设备

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、在我国政府从“无限”政府向“有限”政府转换的犬趋势下，房地产经纪行业管理应充分发挥行业组织的作用，加快行业建设。A：经济 B：基础 C：自律 D：环境

E：客户资金代收代付风险

2、房屋租赁当事人到市、县人民政府房地产管理部门申请办理登记时须提交的文件是。

A：当事人合法证件 B：代管人合法证件 C：房屋所有权证 D：经办人证明文件 E：书面租赁合同

3、房地产经纪信息共享，既可以提高企业内部办公与信息交流效率：同时为提供基础。A：协同办公 B：信息汇总 C：协同管理 D：信息传递

E：客户资金代收代付风险

4、从法律上看，房地产居间包括。

A：向委托人报告订立房地产交易合同的机会 B：提供房地产交易政策咨询服务

C：提供订立房地产交易合同的媒介服务 D：为房地产经纪服务委托人代办房产证 E：代办房地产抵押贷款手续

5、影响消费者对价格判断的因素主要有。A：出售的场地

B：消费者的经济收入 C：商品的用途和功能

D：消费者的购买决策能力

E：消费者对商品需求的紧迫程度

6、房地产经纪机构扩张战略的选择，主要取决于。A：企业经营理念 B：企业资金实力 C：品牌的知名度

D：企业发展的整体战略 E：企业经营模式

7、房地产经纪机构的经营环境分析中，宏观环境分析包括等方面的内容。A：行业发展政策 B：法律层面

C：金融制度和融资环境 D：经济发展状况 E：地方法规

8、房地产经纪机构主要依靠人力资源和信息资源进行运作，经营效益更多地取决于等“软”实力。A：外部管理 B：内部管理 C：企业文化 D：人员培训 E：企业治理制度

9、现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括。A：市场活动影响分析 B：客户分类分析 C：营销方式分析

D：客户联系时机优化分析 E：交叉销售与增量销售分析

10、市场营销的4Rs理论是指。A：关联 B：回报 C：反应 D：便利 E：关系

11、城市垃圾是常见的固体废物，其主要危害有。A：影响城市卫生环境与市容

B：堆放不合理，经雨水浸淋污染河流 C：有较强的化学反应，释放大量有害气体 D：垃圾焚化散发毒气影响人体健康 E：处理不当造成大气尘粒污染

12、关于工程建设监理的一般程序，说法正确的有。A：编制工程建设监理规划

B：按工程建设进度、分专业编制工程建设监理细则 C：按照建设监理细则进行建设监理

D：参与工程竣工验收，签署建设监理意见

E：建设监理业务完成后，向监理工程师提交工程建设监理档案资料

13、办理抵押贷款手续中，贷款银行收到申请人的资料后，从方面进行贷款审查。A：贷款数额 B：贷款期限 C：个人的信用 D：抵押物的价值 E：贷款的条件

14、物权除因种类不同而有各种不同的效力外，其共同效力体现在。A：支配效力 B：追及效力 C：抗辩效力 D：排他效力 E：优先效力

15、私盘制的优点表现在等。A：房源信息不容易外泄

B：有利于使每位经纪人的“生意面”都比较广 C：有利于保障收集房源信息的经纪人利益 D：有利于工作效率也较高

E：有利于提高经纪人收集房源信息的积极性

16、物业管理的日常运作阶段的工作主要有。A：系统的协调

B：选聘物业服务企业 C：日常综合服务与管理

D：物业管理规章制度的制定 E：档案资料的建立

17、样板房设立和装修均应从符合本项目购房者的身份特征和需求出发，突出优势。A：选址 B：户型 C：空间功能 D：系统功能 E：时间功能

18、房地产中介服务行业信用档案由等房地产中介服务机构及其执(从)业人员信用档案构成。

A：房地产估价机构信用档案 B：注册房地产估价师信用档案 C：房地产经纪机构信用档案 D：注册房地产经纪人信用档案 E：房地产咨询机构信用档案

19、房地产经纪人应掌握的市场分析的技能有。A：对房地产市场定性判断和定量分析的技能 B：准确判断客户犹豫不决真正原因的技能 C：灵活采用有关方法消除客户疑虑的技能

D：体察购房人心理，适时推荐合适房源的技能

E：分析判断市场供给、需求、价格的现状及变化趋势的技能 20、不属于室内墙体饰面常见种类的是。A：清水类墙体饰面 B：抹灰类墙体饰面 C：裱糊类墙体饰面 D：罩面类墙体饰面

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

21、给水系统按供水用途，可以分为给水系统。A：排污 B：生活 C：生产 D：浇灌 E：消防

22、房地产经纪信息的网络化使房地产经纪信息在尽可能短的时间．最大限度地展现给，并得以有效的利用，从而节约大量的时间和成本。A：客户 B：市场 C：网络 D：公众

E：客户资金代收代付风险

23、采集承租客户信息的要点包括。A：客户在哪里上班或上学 B：入住时间要求 C：物业管理情况

D：最高能够承受的价位 E：物业需求位置、朝向

24、在居住区住宅规划布置中，老年入住宅宜靠近。A：停车场 B：城市道路

C：相关服务设施 D：市政公用设施 E：公共绿地

25、预测某宗房地产未来两年的净收益分别为55万元和60万元，两年后的价格比现在的价格上涨5％，该类房地产的报酬率为10％，则该宗房地产现在的价格为万元。A：735．62 B：658．35 C：689．54 D：753．30 E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

第二篇：福建省房地产经纪人 协理考试大纲

福建省房地产经纪人协理

从 业 资 格

考试大纲

福建省住房和城乡建设厅 编制

福 建 省 公 务 员 局 审定

前 言

根据中华人民共和国人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部颁发的《房地产经纪人员职业资格制度暂行规定》，福建省住房和城乡建设厅组织专家编制了《福建省房地产经纪人协理从业资格考试大纲（2010年）》（简称考试大纲），福建省公务员局和省人力资源开发办公室组织专家审定通过。

考试大纲以社会主义市场经济理论为指导，从对我省房地产经纪人协理的基本要求出发，主要考核房地产经纪人协理从业资格应考人员应具备的知识结构、素质和能力。

考试大纲规定了考试的性质和标准，是福建省房地产经纪人协理从业资格考试的指导性文件和命题的依据，是应考人员必备的指南。其范围和内容是根据房地产经纪人协理实际工作所需要的基本知识和技能确定的。考试大纲分为《房地产基础知识》、《房地产经纪实务》两个部分（上篇与下篇），是2010年福建省房地产经纪人协理从业资格考试命题的依据。

考试大纲明确了考试的目的、范围。应考人员可按照考试大纲要求的“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次，结合自己的实际情况做好复习准备。要求“掌握”的是重点内容，要求“熟悉”的是重要内容，要求“了解”的是相关内容。这些内容体现了一个房地产经纪人协理人员必备的理论知识与专业技能。

目 录

考试说明

上编 房地产基础知识

第一章 房地产与房地产业 第二章 房地产基本制度 第三章 房地产交易

第四章 建筑和城乡规划基本知识 第五章 法律基本知识 下编 房地产经纪实务

第一章 房地产经纪概述

第二章 房地产市场调查基本知识 第三章 房地产经纪业务

第四章 房地产经纪业务促成的因素

第五章 房地产经纪业务促成的若干技巧

考 试 说 明

为了帮助应考人员进一步熟悉福建省房地产经纪人协理从业资格考试的内容和要求，并为命题提供更具体的依据，现对考试的具体问题说明如下：

一、考试目的

为了适应社会主义市场经济的需要，规范房地产经纪市场，提高房地产经纪人协理的素质，充分发挥房地产经纪人协理在房地产市场中的作用，为房地产经纪从业人员取得房地产经纪人资格的必备前提和工作经历准备。

二、考试性质

房地产经纪人协理从业资格考试制度是一项适应市场经济发展需要的执业准入制度，纳入职业资格考试序列。取得房地产经纪人协理从业资格，是从事房地产经纪活动的基本条件。凡考试成绩合格者，颁发福建省公务员局及省住房与城乡建设厅统一格式的《房地产经纪人协理从业资格证书》；经注册取得《房地产经纪人协理注册证》后，方可以房地产经纪人协理的名义协助房地产经纪人开展房地产经纪活动。获得房地产经纪人协理从业资格，表明已具备承担经纪专业初级技术职务的水平和能力。

三、考试方式

房地产经纪人协理从业资格实行全省统一大纲，统一组织命题，并统一组织考试的制度。考试采用闭卷、笔试。

四、考试内容

福建省房地产经纪人协理从业资格考试分为《房地产基础知识》和《房地产经纪实务》两个科目。

《房地产基础知识》的内容包括：房地产与房地产业、房地产基本制度、房地产交易、建筑和城乡规划基本知识、房地产相关法律知识。

《房地产经纪实务》的内容包括：房地产经纪概述、房地产市场调查基本知识、房地产经纪业务、房地产经纪业务的促成、房地产经纪业务促成的若干技巧。

各科目考试大纲的内容，分为“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次。在考试内容中，“掌握”的部分约占60%，“熟悉”的部分约占30%，“了解”的部分约占10%。

五、试卷题型题量

《房地产基础知识》总分100分，考试时间120分钟。题量分配是：单项选择题60题（60分），多项选择题10题（20分），综合分析题若干题（20分），均为客观题。

《房地产经纪实务》总分120分，考试时间150分钟。题量分配是：单项选择题70题（70分），多项选择题15题（30分）、综合分析题若干题（20分）、均为客观题。

六、考试时间

福建省房地产经纪人协理从业资格考试分为两个半天进行。具体时间以文件通知为准。

七、附 件

除考试大纲、考试用书之外，以下相关的法律法规、规范性文件为考试复习的参考资料。

1、《中华人民共和国合同法》

2、《中华人民共和国物权法》

3、《中华人民共和国房地产管理法》

4、《房屋登记办法》

5、关于修改《城市房地产中介服务管理规定》的决定（建设部令97号）

6、《城市房屋租赁管理办法》（建设部令42号）

7、《城市房地产中介服务管理规定》（建设部第97号令）

8、人事部、建设部关于印发《房地产经纪人员职业资格制度暂行规定》和《房地产经纪人执业资格考试实施办法》的通知（人发[2001]128号）

9、《建设部、中国人民银行关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金账户管理有关问题的通知》（建住房[2006]321号）

10、《关于进一步加强房地产经纪管理的紧急通知》（建住房[2007]274号）

11、《房地产经纪执业规则》（中国房地产估价师与房地产经纪人学会2006年10月31日印发）

12、《福建省房屋消费者权益保护条例》（2000年11月18日）

13、《福建省建设厅转发建设部、中国人民银行关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金账户管理有关问题的通知》（闽建房[2007]5号）

14、福建省建设厅关于转发建设部《关于进一步加强房地产经纪管理的紧急通知》的通知（闽建房[2008]2号）

15、《福建省建设厅关于印发福建省房地产中介组织专项治理实施方案的通知》（闽建房[2008]12号）

16、《福建省建设厅关于印发房地产经纪合同示范文本的通知》（闽建房[2008]35号）

17、《福建省房地产经纪人协理从业资格制度试行办法》（闽建房[2009]15号）

18、《福建省房地产经纪人协理从业资格考试实施办法》（闽建房[2009]41号）

上编 房地产基础知识

第一章 房地产与房地产业

【考试目的】

本部分的考试目的是测试应考人员对房地产的概念、特性、分类，房地产实物、权益、区位的含义，房地产业的概念、行业特性和作用的掌握程度。

【考试内容】

第一节 房地产的相关概念

一、房地产的概念

二、土地的概念

三、建筑物的概念

四、其他土地定着物的概念

五、物业的概念

第二节 房地产的实物、权益和区位

一、房地产实物

二、房地产权益

三、房地产区位

第三节 房地产的特性

一、不可移动

二、独一无二

三、寿命长久

四、价值量大

五、流动性差

六、供给有限

七、相互影响

八、易受限制

九、保值增值

第四节 房地产的分类

一、按用途的分类

二、按开发程度的分类

三、按是否产生收益的分类

四、按经营使用方式的分类 第五节 房地产的供求与均衡

一、房地产的需求

（一）生产性需求。

（二）消费性需求。

（三）投资性需求。

二、房地产的供给

（一）城市土地供应的刚性和一级市场的垄断性。

（二）房地产供给的层次性。

（三）房地产供给的滞后性。

（四）房地产供给的时期性。

三、房地产市场供求的均衡和非均衡

房地产市场供求和需求之间存在均衡与非均衡两种状态，目标是实现二者的基本均衡。

（一）房地产市场供求均衡，即供给和需求状态的状态。

（二）房地产市场供求的非均衡，即供给和需求的失衡状态。

（三）房地产市场供求均衡的实现条件。第六节 房地产业

一、房地产业的有关概念

二、房地产业的分类

（一）房地产开发行业

（二）房地产中介服务行业

（三）物业管理行业

三、房地产业的作用 【考试要求】

掌握：房地产的概念，房地产实物、权益、区位的含义，房地产的特性，房地产按用途的分类，房地产供求的含义，房地产业的概念，房地产行业特性，房地产中介服务行业的概念。

熟悉：土地、房屋的概念，房地产按经营使用方式的分类，房地产按开发程度的分类。

了解：建筑物、其他土地定着物、构筑物、物业的概念，房地产均衡、房地产开发行业、物业管理行业的概念。

第二章 房地产基本制度

【考试目的】

本部分的考试目的是测试应考人员对我国现行土地所有制的特点、国有土地有偿使用的概念和形式，房地产权属登记制度、土地和房屋登记办法的掌握程度。

【考试内容】

第一节 我国现行土地制度

一、土地所有制

（一）土地所有制的特点

（二）国有土地的范围

（三）集体土地的范围

（四）土地使用制度

二、国有土地使用权的取得途径

（一）国有土地使用权划拨

（二）国有土地使用权出让

1、国有土地使用权出让特点

2、国有土地使用权出让方式（1）协议（2）招标（3）拍卖（4）挂牌

3、国有土地使用权出让期限

国有土地使用权出让的最高年限分别如下：（1）居住用地70年；（2）工业用地50年；

（3）教育、科技、文化卫生、体育用地50年；

（4）商业、旅游、娱乐用地40年；综合或其他用地50年。第二节 现行城镇住房制度

一、城镇住房制度改革历程

二、城镇住房供应体系

三、廉租住房保障制度

四、经济适用住房制度

五、住房公积金制度

（一）住房公积金的性质和特点

1、住房公积金的性质

2、住房公积金的特点

（二）住房公积金归集和提取

1、住房公积金归集

2、住房公积金的提取（1）职工住房消费提取

（2）职工丧失缴存条件的提取。

六、公有住房出售和再转让政策

1、公有住房出售的政策规定

2、已购公有住房上市交易的条件及政策规定 第三节 房地产权属登记制度

一、房地产产权

（一）房地产产权的概念

（二）房地产产权的种类

1、房地产所有权

2、房地产占有权

3、房地产用益权

4、房地产处分权

二、房地产权属登记制度

（一）房地产权属登记概念

（二）房地产权属登记管理的原则

（三）我国房地产权属登记制度特点

（四）我国房地产权属登记模式

（五）房地产登记的种类

第四节 土地登记和房屋登记

一、土地登记

（一）土地登记原则

（二）土地登记一般规定

（三）土地登记程序

（四）土地登记类型

二、房屋登记

（一）房屋登记原则

（二）房屋登记一般规定

（三）房屋登记程序

（四）国有土地范围内房屋登记

1、所有权登记

2、抵押权登记

3、地役权登记

4、预告登记

5、其他登记

（五）集体土地范围内房屋登记 【考试要求】

掌握：现行土地所有制的特点、国有土地使用权出让的概念和形式，廉租住房保障制度、经济适用住房制度等现行保障房制度，房地产权属登记制度。

熟悉：国有土地和集体土地范围，土地使用制度，公积金的性质和特点，房屋登记原则、一般规定和主要类型。

了解：国有土地使用权划拨概念，城镇住房供应体系，房地产产权的概念和种类，土地登记原则、一般规定和主要类型。

第三章 房地产交易

【考试目的】

本部分的考试目的是测试应考人员对房地产市场的特点和房地产交易的概念，房地产转让的概念、房地产买卖和租赁的基本流程，房地产价格、租金和税费的主要种类，房地产销售、预售的法律文件的掌握程度。

【考试内容】

第一节 房地产市场

一、房地产市场的概念

二、房地产市场的特点

（一）房地产市场是房地产权益交易市场

（二）房地产市场是区域性市场

（三）房地产市场是不完全竞争市场

（四）房地产市场信息不充分

（五）房地产市场的变化具有周期性

（六）国家适度干预

三、房地产市场的分类

（一）按房地产市场运行层次划分

（二）按房地产市场结构划分

（三）按房地产市场标的物用途划分

（四）按房地产市场交易方式划分

（五）按房地产经济运行时序结构划分

（六）按国家对房地产市场干预程度划分 第二节 房地产交易的有关概念

一、房地产交易

二、房地产转让

（一）房地产买卖

（二）房地产互换

（三）房地产赠与

（四）其他合法转让方式（见本章第五节《城市房地产转让管理规定》）

三、房地产租赁

四、房地产抵押

第三节 房地产交易的基本流程

一、房地产买卖的基本流程

（一）商品房现售的基本流程

（二）商品房预售的基本流程

（三）二手房买卖的基本流程

二、房地产租赁的基本流程

三、房地产抵押的基本流程

第四节 房地产价格、租金和税费

一、房地产价格

（一）房地产价格特性

（二）房地产价格的主要种类

（三）影响房地产价格的主要因素

（四）房地产价格的构成

（五）房地产价格评估的基本方法

二、房地产租金

（一）房屋租金

（二）土地租金

三、房地产税

（一）营业税、城市维护建设税和教育费附加

（二）契税

（三）印花税

（四）个人所得税

（五）土地增值税

（六）房产税

（七）城镇土地使用税

四、房地产费

（一）房地产权属管理收费

（二）房地产交易管理收费

（三）物业服务收费

第五节 房地产交易中涉及的法律文件

一、房地产销售、预售的法律文件

（一）《商品房销售管理办法》

（二）《城市商品房预售管理办法》

（三）《城市房地产转让管理规定》

（四）《城市房地产抵押管理办法》

（五）最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的司法解释

1、关于商品房买卖合同

2、关于建筑面积缩水

3、关于恶意欺诈

4、关于房屋质量问题

5、关于包销商

6、关于拆迁补偿

7、关于合同无效可解除“按揭”贷款问题

二、《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 【考试要求】

掌握：房地产市场的概念，房地产交易的概念，房地产转让的概念，房地产买卖、租赁、抵押的概念，房地产价格和房地产税的主要种类，房地产销售、预售的法律文件。

熟悉：房地产市场的特点，房地产市场的分类，房地产租金和房地产费，房地产价格和租金的构成，房地产交易中其他法律文件。

了解：房地产买卖和租赁的基本流程，房地产抵押的基本流程，《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

第四章 建筑和城乡规划基本知识

【考试目的】

本部分的考试目的是测试应考人员对建筑物的主要种类，建筑物的组成与构造，各种房地产面积的概念，城乡规划的内容、制定和实施，环境和景观的概念等的掌握程度。

【考试内容】

第一节 建筑基本知识

一、建筑物的主要种类

（一）按建筑物使用性质分类

（二）按建筑物层数或总高度分类

（三）按建筑结构和材料分类

（四）按建筑物耐久等级分类

二、建筑物的组成与构造

（一）建筑物的组成

（二）建筑物的构造

三、建筑设备的种类

（一）给水系统的种类

（二）排水系统的种类

（三）采暖系统的类型

（四）建筑通风和空调系统

（五）建筑电气

（六）燃气供应系统

（七）电梯

（八）综合布线系统

（九）楼宇智能化

四、常用建筑材料

（一）按来源不同分类

（二）按化学成分分类

（三）按用途分类

五、建筑识图

（一）建筑施工图中常见的表格和符号

（二）建筑总平面图

（三）建筑平面图

（四）建筑立面图

（五）建筑剖面图

第二节 房地产面积基本知识

一、土地面积的概念和种类

二、房屋面积的概念和组成

三、房屋建筑面积

（一）套内使用面积

（二）套内墙体面积

（三）阳台建筑面积

四、房屋使用面积

五、公用建筑面积

（一）公用建筑面积的组成

（二）公用建筑面积的计算原则

（三）公用建筑面积分摊系数

六、房屋销售面积与产权登记面积 第三节 城乡规划基本知识

一、城乡规划和规划区

二、城乡规划的制定

三、城市、镇的总体规划

四、乡规划、村庄规划

五、城乡规划的实施

六、建设用地规划许可证 第四节 环境基本知识

一、环境的有关概念

（一）环境的概念

（二）景观的概念

二、几种类型的环境污染

（一）大气污染

（二）噪声污染

（三）固体废物污染

（四）辐射污染

三、室内环境质量

（一）室内环境质量的概念

（二）室内环境质量评价 【考试要求】

掌握：建筑物的主要种类，建筑物的组成与构造，土地面积、建筑面积、套内建筑面积、使用面积、公用建筑面积的组成，套内建筑面积的组成，城乡规划和规划区的概念。

熟悉：常用建筑材料，建筑识图，房屋销售面积与产权登记面积的概念和关系，公用建筑面积的计算规则和分摊系数，城乡规划的制定、实施，城市、镇的总体规划，大气污染、噪声污染、固体废物污染、辐射污染的概念。了解：建筑设备的主要种类，乡规划、村庄规划，室内环境质量的概念和评价。

第五章 法律基本知识

【考试目的】

本部分考试目的是测试应考人员对法律的概念和作用，物权法、城市房地产管理法等房地产法律，民法、合同法的基本知识，房地产登记、交易的地方性法规和政府规章的掌握程度。

【考试内容】

第一节 法律概述

一、法律的概念

二、法律的作用

（一）指引作用

（二）评价作用

（三）教育作用

（四）强制作用

三、法律的分类

（一）按适用的范围划分

（二）按规定的内容划分

四、中国现行法律的效力

（一）宪法的效力

（二）法律的效力

（三）行政法规的效力

（四）地方性法规的效力

（五）自治条例和单行条例的效力

（六）部门规章和地方规章的效力

（七）法律的效力层次

第二节 房地产主要法律法规

一、物权法

（一）基本原则

（二）有关概念

二、城市房地产管理法

（一）立法依据与目的

（二）适用范围

（三）主要内容

三、土地管理法

（一）立法依据、目的与适用范围

（二）基本原则

（三）主要内容

四、城乡规划法

（一）立法依据与目的

（二）适用范围

（三）主要内容

五、房地产开发经营管理条例

（一）立法依据、目的与适用范围

（二）基本原则

（三）主要内容

六、物业管理条例

（一）立法依据、目的与适用范围

（二）基本原则

（三）主要内容

七、城市房地产中介服务管理规定

（一）立法依据、目的与适用范围

（二）基本原则

（三）主要内容

八、房地产广告发布暂行规定

（一）房地产广告的内涵

（二）不得发布广告的房地产

第三节 民法、合同法、物权法和消费者权益保护法

一、民法

（一）民法的调整范围

（二）民事法律关系的要素

（三）民法的基本原则

1、平等公平原则；

2、自愿原则；

3、等价有偿原则；

4、诚实信用原则；

5、保护合法的民事权益不受侵犯原则；

6、维护国家和社会利益原则。

（四）民事权利和民事义务

（五）代理的概念和分类

二、合同法

（一）合同法的调整范围

（二）合同的效力

（三）合同的履行

（四）合同的变更、转让和终止

（五）违约责任

三、消费者权益保护法

（一）消费者权益的概念

（二）消费者的权利

（三）消费争议的解决 【考试要求】

掌握：法律的概念和作用，物权法、城市房地产管理法、房地产交易、城市房地产中介服务管理规定的立法目的与依据、适用范围、主要内容、发布与施行日期，民法、合同法的基本知识，地方性法规和政府规章。

熟悉：中国现行法律（宪法、法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例、部门规章和地方政府规章）的效力，房地产开发经营管理条例、物业管理条例的立法目的与依据、适用范围、主要内容、发布与施行日期，消费者权益保护法，房地产开发经营管理、物业管理的地方性法规和政府规章。了解：土地管理法、城乡规划法的立法目的与依据、适用范围、主要内容、发布与施行日期，关于房地产广告等法规和政府规章。

下编 房地产经纪实务

第一章 房地产经纪概述

【考试目的】

本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪、房地产居间、房地产代理、佣金的概念，房地产经纪人员职业资格的种类，房地产经纪人协理的权利和义务，房地产经纪人员的职业道德、职业技能等的掌握程度。.【考试内容】

第一节 房地产经纪的概念和作用

一、房地产经纪的概念

（一）房地产居间

（二）房地产代理

（三）房地产居间与代理的区别

（四）佣金

二、房地产经纪的特点

（一）服务性

（二）专业性

（三）地域性

三、房地产经纪的作用

（一）传播经济信息

（二）加速商品流通

（三）优化资源配置

（四）规范和完善房地产市场

（五）促进社会经济发展

四、房地产经纪的产生和发展

第二节 房地产经纪人员职业资格制度

一、房地产经纪人员职业资格的种类

（一）房地产经纪人执业资格

（二）房地产经纪人协理从业资格

二、房地产经纪人员职业资格考试

（一）房地产经纪人执业资格考试

（二）房地产经纪人协理从业资格考试

三、房地产经纪人员职业资格注册

（一）房地产经纪人执业资格注册

（三）房地产经纪人协理从业资格注册 第三节 房地产经纪人员的权利和义务

一、房地产经纪人的权利

二、房地产经纪人协理的权利

三、房地产经纪人和房地产经纪人协理的义务 第四节 房地产经纪人员的基本要求

一、房地产经纪人员的职业道德

二、房地产经纪人员的知识结构

三、房地产经纪人员的职业技能

（一）收集信息的技能

（二）市场分析的技能

（三）人际沟通的技能

（四）供求搭配的技能

（五）协调成交的技能

四、房地产经纪人员的心理素质和礼仪修养 第五节 房地产经纪机构的基本类型与经营模式

一、房地产经纪机构的基本类型

（一）房地产经纪公司

（二）合伙制房地产经纪机构

（三）个人独资房地产经纪机构

（四）房地产经纪机构设立的分支机构

二、房地产经纪机构的经营模式

（一）无店铺模式与有店铺模式

（二）直营连锁与特许加盟连锁 【考试要求】

掌握：房地产经纪、房地产居间、房地产代理、佣金的概念，以及居间与代理概念的区别，房地产经纪人员职业资格的种类，房地产经纪人协理的权利和义务，房地产经纪人员的职业道德、职业技能。

熟悉：房地产经纪的特点、作用，房地产经纪人协理从业资格考试和房地产经纪人协理从业资格注册，房地产经纪人员的知识结构、心理素质和礼仪修养。

了解：房地产经纪的产生与发展，房地产经纪人执业资格考试和房地产经纪人执业资格注册，房地产经纪人的权利和义务、房地产经纪机构的基本类型与经营模式。

第二章 房地产市场调查基本知识

【考试目的】

本部分的考试目的是测试应考人员对房地产市场调查的概念和作用，房地产市场调查的内容，房地产市场调查的方式方法等掌握程度。

【考试内容】

第一节 房地产市场调查概述

一、房地产市场调查的概念和作用

（一）房地产市场调查的概念

（二）房地产市场调查的作用

1、有利于企业正确的市场定位

2、有利于企业制定正确的营销战略

3、有利于企业开展有效的促销活动

二、房地产市场调查的基本原则

（一）客观性原则

（二）科学性原则

三、房地产市场调查的一般程序

（一）确定调查目的

1、探测性调查

2、描述性调查

3、因果性调查

4、预测性调查

（二）搜集信息资料

（三）初步调查

1、研究企业外部信息

2、与市场调查的委托方进行非正式沟通

3、了解市场情况

（四）调研设计

1、当地房地产资源统计表

2、房地产出租市场统计表

3、房地产出售统计表

4、房地产产品个案市场调查分析表

（五）现场调研

（六）撰写和提交调查报告 第二节 房地产市场调查的内容

一、房地产市场调查的基本内容

（一）房地产市场环境调查

1、政治法律环境调查

2、经济环境调查

3、社会文化环境调查

4、社区环境调查

（二）房地产市场需求调查

1、房地产消费者调查

2、房地产消费动机调查

3、房地产消费行为调查

（三）房地产市场供给调查

1、行情调查

2、消费者对现有产品接受程度调查

3、新技术、新工艺、新材料应用情况调查

（四）房地产市场营销活动调查

二、房地产市场竞争情况调查内容

三、房地产价格调查内容

四、房地产促销调查内容

五、房地产营销渠道调查内容

第三节 房地产市场调查的方式方法

一、房地产市场调查的方式

（一）普查

（二）重点调查

（三）抽样调查

（四）典型调查

二、房地产市场调查的方法

（一）访谈调查

1、座谈会

2、个别深度访问

（二）书面调查

（三）电话调查

（四）网络调查

（五）其他调查

1、观察法

2、实验

【考试要求】

掌握：房地产市场调查的概念和作用，房地产市场需求和供给调查的内容，抽样调查、访谈调查、书面调查的概念和内容。

熟悉：房地产市场调查的基本原则，房地产市场调查的基本内容，普查、重点调查、抽样调查、典型调查的概念和区别。

了解：房地产市场调查的一般程序，房地产价格和促销调查的内容，电话调查、网络调查的概念和内容，观察法、实验法等其他房地产市场调查的方法。

第三章 房地产经纪业务

【考试目的】

本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪业务的内容和基本流程、房地产经纪业务常用合同、房地产经纪服务费和房地产经纪诚信管理的掌握程度。

【考试内容】

第一节 房地产经纪业务的内容

一、房地产居间业务

（一）房地产转让居间

（二）房地产租赁居间

二、房地产代理业务

（一）房地产卖方代理

1、按委托对象的不同划分

2、按委托形式的不同划分

（二）房地产买方代理

三、房地产经纪业务的房源

（一）房源概述

1、房源的概念和构成要素

2、房源的分类

3、房源的特征

（二）房源的开拓

1、房源开拓的渠道

2、房源开拓的原则

（三）房源的管理与利用

1、房源信息的基本要素

2、房源信息的处理

3、房源信息的使用管理

四、房地产经纪业务的客源

（一）客源概述

1、客源的概念和构成要素

2、客源的分类

3、客源的特征

（二）客源的开拓与获取

1、客源开拓方法

2、客源开拓策略

（三）客源的管理与利用

1、客源管理的内容

2、客源管理的原则

3、客源的分析和利用

五、客源与房源的关系

（一）房源和客源在交易中互为条件，缺一不可

（二）房源和客源在市场营销活动中，两者相得益彰

（三）房源和客源在房地产经纪活动中互为目标，不断循环 第二节 房地产经纪业务的基本流程

一、房地产居间业务的基本流程

（一）房地产居间业务开拓

（二）房地产居间业务洽谈

（三）房地产查验

1、房地产实物与区位状况

2、房地产权属状况

3、房地产价格状况

（四）签订房地产居间合同

（五）信息的搜集与传播

（六）买方或承租方看房

（七）撮合成交

（八）协助办理房地产权属登记(合同备案)

（九）房地产交验

（十）佣金结算与提取

（十一）售后服务

二、房地产代理业务基本流程

（一）房地产代理业务拓展

（二）房地产代理业务洽谈

（三）房地产代理业务查询

（四）签订房地产代理合同

（五）信息搜集与传播

（六）方案设计与推广

（七）买方或承租方看房

（八）房地产交易谈判及合同签订

（九）房地产交易价格收取与管理

（十）房地产权属登记（备案）

（十一）房地产交验

（十二）佣金结算

（十三）售后服务

三、个人住房贷款、担保及保险

（一）个人住房贷款的种类

1、按资金来源划分

2、按住房交易形态划分

3、按贷款用途划分

4、按购房类型划分

5、按借款人的类型划分

（二）个人住房贷款中的几个主要术语

1、首期付款

2、首付比例

3、贷款金额

4、贷款成数

5、贷款期限

6、贷款利率

7、分期偿还额

8、偿还比例

9、贷款额度

10、贷款余额

（三）个人住房贷款的偿还方式

1、等额本息还款法

2、等额本金还款法

3、等比累进还款法

4、等额累进还款法

（四）个人住房贷款的程序

1、借款申请

2、受理申请

3、签订合同

4、办理相关手续

5、发放贷款

6、归还贷款

7、合同变更

8、结清贷款

（五）申请个人住房贷款的条件和需要提供的资料

1、申请个人住房贷款的条件

2、申请个人住房贷款需要提供的资料

（六）个人住房贷款担保及保险

1、个人住房贷款担保

2、个人住房贷款保险

第三节 房地产经纪业务常用合同

一、房地产居间合同

（一）房地产居间合同主要内容

1、委托人

2、居间房产的坐落与具体情况。

3、委托事项，如居间合同的类型，服务要求等内容。

4、佣金标准、数额、收取方式、退赔等条款。

5、合同履行的地点、期限和终止。

6、合同在履行中的变更及方式。

7、违约责任。

8、发生争议的处理办法。

9、其他补充条款。

（二）房地产居间合同注意事项

1、房地产转让居间合同注意事项

2、房地产租赁居间合同注意事项

二、房地产代理合同

（一）房地产代理合同主要内容

1、当事人的名称（或者姓名）和住所

2、代理房地产标的基本状况

3、服务事项与服务标准

4、劳务报酬或酬金

5、合同的履行期限、地点和方式

6、违约责任

7、解决争议的方式

（二）房地产代理合同注意事项

1、商品房销售代理合同注意事项

2、二手房买卖代理合同注意事项

三、商品房买卖合同

（一）商品房买卖合同主要内容

1、当事人名称或者姓名和住所；

2、商品房基本状况；

3、商品房的销售方式；

4、商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间；

5、交付使用条件及日期；

6、装饰、设备标准承诺；

7、供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化等配套基础设施和公共设施的交付承诺和有关权益、责任；

8、公共配套建筑的产权归属；

9、面积差异的处理方式；

10、办理产权登记有关事宜；

11、解决争议的方法；

12、违约责任；

13、双方约定的其他事项。

（二）商品房买卖合同注意事项

1、共有人的权利

2、权益转移

3、房屋质量

4、承租人优先购买权

5、集体所有土地上房屋的买卖对象

6、住房户口迁移

7、维修基金交割

8、物业管理、公用事业费具结

四、房屋租赁合同

（一）房屋租赁合同主要内容

1、当事人姓名或者名称及住所。

2、房屋的坐落、面积、结构、附属设计及设备状况。

3、租赁用途

4、房屋交付日期

5、租赁期限

6、租金及支付方式

7、房屋的使用要求和修缮责任

8、房屋返还时的状态

9、违约责任

10、当事人约定的其他条款。

（二）房屋租赁合同注意事项

五、房地产抵押合同

（一）房地产抵押合同主要内容

1、抵押人、抵押权人的名称或者个人姓名、住所；

2、主债权的种类、数额；

3、抵押房地产的处所、名称、状况、建筑面积、用地面积以及四至等；

4、抵押房地产的价值；

5、抵押房地产的占用管理人、占用管理方式、占用管理责任以及意外损毁、灭失的责任；

6、抵押期限；

7、抵押权灭失的条件；

8、违约责任；

9、争议解决方式；

10、抵押合同订立的时间与地点；

11、双方约定的其他事项。

（二）房地产抵押合同注意事项

六、借款合同

七、福建省房地产经纪合同示范文本 第四节 房地产经纪服务费

一、房地产经纪服务费的概念

二、房地产经纪服务费的标准

（一）存量商品房（二手房）买卖代理服务费

（二）房屋租赁代理服务费

（三）商品房销售代理服务费

三、房地产经纪服务费用收取的原则

四、房地产经纪服务收费的管理

（一）公开收费标准

（二）在委托合同中签订完备的收费条款

（三）依靠法律保护房地产经纪机构的合法收入

（四）严格执行物价部门规定的收费原则和收费标准 第五节 房地产经纪诚信管理现状

一、房地产经纪诚信存在的问题

1、经营服务不规范

2、虚假行骗，诚信缺失

3、赚取差价，获取佣金以外的报酬

4、房地产经纪市场主体良莠不齐

5、行业监管力度不够

二、房地产经纪诚信管理现状

1、制定了房地产经纪执业规则

2、建立房地产经纪信用档案

3、开展房地产经纪资信评价活动

三、房地产经纪诚信体系建设

1、房地产经纪诚信信用制度建设

2、房地产经纪诚信管理制度建设

3、房地产经纪诚信信息建设

4、房地产经纪诚信信用环境建设

5、房地产经纪诚信信用教育建设

第六节 我省房地产经纪行业目前存在的主要问题

1、行业准入门槛低

2、人力资源不稳定

3、经纪机构良莠不齐

4、人员专业素质差

5、信息化手段落后

6、行业诚信度缺失

7、行业地位未被认可

8、管理有待继续规范 【考试要求】

掌握：房地产居间业务和代理业务的主要类型，房地产经纪业务的房源和客源，个人住房贷款常用术语、房地产经纪服务费收取的原则，福建省房地产经纪合同示范文本。

熟悉：房源与客源的关系，房地产居间业务和代理业务的基本流程，房地产居间合同、租赁合同，房地产经纪服务费的概念和收取标准，福建省房地产经纪行业目前存在的主要问题。

了解：房地产代理合同、买卖合同、抵押合同，个人住房贷款担保和保险，房地产经纪服务费收费的管理，房地产经纪诚信的管理。

第四章 影响房地产经纪业务促成的因素

【考试目的】

本部分的考试目的是测试应考人员对影响房地产经纪业务促成因素的掌握程度。【考试内容】

第一节 房屋本身及周围配套

一、房屋本身

（一）目的

（二）做法：

1、建议修复缺陷（提升房屋观感、格调）

2、预先通风采光（避免客户看房时空气不好、第一印象不好）

3、清理家具和破旧杂物（体现温馨和整洁）

4、预备赠送的家具、电器清单（包括品牌、价格），体现附加值

5、通知业主准备好产权证、物业管理公约及其他文件（使用说明书、质量保证书等）

二、周边配套

1、引领客户看房时的介绍

2、针对不同动机客户要有侧重介绍 第二节 房屋权属与房主

一、房屋权属

1、有房屋未必有产权

2、有房地产证未必有产权

3、产权是否登记

4、产权是否完整

5、产权有无纠纷

二、卖主与房主

1、资格甄别

2、真实意愿

3、需求内涵

4、判断决策人

5、尊重和利用顾问

三、买主与租客

1、需求引导，让客户说出心中想表达的；

2、能力判断，买主或租客愿意付多少，能付多少；

3、了解出资人；

4、了解受益人；

5、与律师友好沟通。

第三节 房地产经纪企业与经纪人员

一、房地产经纪企业

（一）规范管理

（二）形象管理

（三）协作精神

（四）自我防范

二、房地产经纪人员

第四节 区位状况 实物状况对房地产价值的影响

一、影响房地产价值的因素

二、房地产经纪人对房屋价值的把握

三、影响居住房地产价值的因素

（一）主要区位因素

1、交通便捷条件

2、公共服务配套设施

3、环境质量

（二）主要实物因素

1、小区配套与品牌

2、结构质式

3、楼宇档次

4、房屋权利性质；

5、平面布局

6、所在楼层

7、朝向

8、成新程度

9、环境景观

10、物业服务

11、温泉

12、名校

四、影响商业房地产价值的因素

（一）主要区位因素

1、地段繁华程度

2、交通条件

3、临街状况

4、街道性质

（二）主要实物因素

1、结构质式及楼宇档次

2、街道性质

3、临街状况

4、成新程度

5、面积大小

6、宽深比

7、层高

8、拐角

9、店面配套设施

10、共有面积比率

五、影响商务办公房地产价值的因素

（一）主要区位因素

1、集聚程度

2、交通条件

3、周边环境

（二）主要实物因素

1、写字楼类型

2、楼宇样式及外观

3、门前广场

4、出入口及大堂

5、内装饰

6、电梯数量及品牌

7、层高

8、智能化办公

9、所在楼层

10、成新程度

六、影响别墅房地产价值的因素

（一）主要区位因素

1、交通便捷程度

2、环境景观

3、基础设施

4、公共服务配套

（二）主要实物因素

1、房屋

2、土地

3、档次

4、小区

5、其他

七、影响车库（车位）房地产价值的因素

1、供需状况

2、小区档次

3、所处层数；

4、车位的位置及出入便捷度

5、物业管理

6、建筑面积

7、新旧程度

8、结构质式 【考试要求】 掌握：房屋本身及周围配套因素对经纪业务促成的影响、影响房地产价值的因素。熟悉：房屋权属对经纪业务促成的影响，房地产经纪企业和经纪人员对经纪业务促成的影响。房地产经纪人对房屋价值把握的关键、影响居住房地产价值的因素。

了解：卖主与房主、买主与租客对经纪业务促成的影响，区位状况实物状况对商业、办公、别墅、车位（车库）等房地产价值的影响。

第五章 房地产经纪业务促成的若干技巧

【考试目的】

本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪业务中的接待客户技巧，经纪业务促成的一般技巧，说服客户技巧和处理客户异议技巧的掌握程度。

【考试内容】

第一节 房地产经纪业务中的客户接待技巧

一、房地产居间服务的5S 1.速度 2.微笑 3.真诚 4.机敏 5.研究

二、顾问式服务法

（一）符合客户心理的应对法

（二）实际性的商品知识掌握

（三）信心十足地推荐

（四）以体验性的知识来说服客户

第二节 房地产经纪业务促成的一般技巧

一、房地产经纪业务促成

（一）经纪业务受理

1、了解客户的愿望

2、了解委托代理的标的物

3、商洽佣金

（二）宣传推广

1、选好诉求点

2、选好媒体

3、语言精炼且具煽动性

（三）引导看房和商洽

1、迅速了解客户消费偏好

2、引导踏勘感兴趣的房源

3、捕捉客户有意成交信号

4、切忌制造交易差价

（四）签订合同

（五）定金和付款

（六）产权转移登记

（七）收取佣金

二、“说服销售”环节

1、把握客户心理的动态历程，因势利导

2、正确的迎客、待客

3、推荐房屋应从低档的开始

4、掌握客户需求

5、对房屋使用或装修进行专业性的推荐

6、及时说出合适的参考意见

7、把握成交的时机

三、客户落定的注意事项

1、时时警觉，准备落订

2、建立客户对你的信心

3、对客户所好、需求、弱点成竹在胸，寻机进攻

4、强调房屋优点，抓住客户的心

5、遇有迟迟下不了决定的客户，可慎重使用“压迫”措施

6、议价有节，谨慎从事

7、把握机会，及时成交

8、签约时务必明确

第三节 说服客户与处理客户异议的技巧

一、说服客户的技巧

（一）了解客户的需求

（二）说服的模式与步骤

1、陈述情况

2、陈述主意

3、解析交易如何运作及相关税费

4、强调重点利益

5、建议下一步做法

（三）说服的一般技巧要点

1、断言的方式

2、反复强调

3、真诚感染

4、学会当一位好听众

5、提问巧妙

6、正确对应

7、利用刚好在场的其他人

8、利用资料或其他类实例

9、心理暗示的方法

二．处理客户异议的技巧

（一）客户异议的概念

（二）处理异议的原则

1、事前准备

2.选择恰当的时机答复异议

（三）处理客户异议的技巧

1、分担技巧，体现坦诚

2、态度真诚，注意倾听

3、重复问题，恰当反问

4、谨慎回答，适度沉着

5、尊重客户，巧妙应对

6、准备撤退，保留后路

（四）处理客户异议的方法

1、直接驳正法（正面进攻）

2、间接否认法

3、转化法

4、取长补短法

5、反对巧答法 【考试要求】

掌握：房地产居间服务的5S，房地产经纪业务的促成。

熟悉：顾问式服务法，说服销售环节，客户落订的注意事项，说服客户的技巧，客户异议的概念。

了解：处理客户异议的原则、技巧和方法。

第三篇：2016年福建省房地产经纪人：查处法律依据与处罚标准考试试卷

2016年福建省房地产经纪人：查处法律依据与处罚标准考试试卷

本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、预告登记后，债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起个月内未申请登记的，预告登记失效。

A：2 B：3 C：5 D：6 E：权利型房地产投资信托

2、居间是指提供交易信息并撮合成交收取佣金的行为，它与代理的根本区别是。

A：在居间活动中，经纪人不作为任何一方的代理人

B：居间是经纪人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务

C：居间是经纪人撮合交易成功并向委托人收取佣金等经纪服务费用的经济行为

D：在居间活动中，经纪人作为买方代理人

E：客户资金代收代付风险

3、在实行独家代理的情况下，国家制定的房屋买卖代理收费标准最高不能超过成交价格的A：0．5％

B：2．5％

C：3．0％

D：4．0％

E：权利型房地产投资信托

4、下列确定核心均价的情况中，的运用一般是在较为成熟的市场，二级市场推售量较少的情况下使用。

A：市场比较法

B：內部替代法

C：三级市场比较法

D：租金反算法

E：工厂的生产设备

5、《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业服务企业可以采取等形式约定物业服务费用。

A：管理制或者包干制

B：包干制或者酬金制

C：备案制或者责任制

D：责任制或者酬金制

E：权利型房地产投资信托

6、客户进行房地产交易的动机可能是单一的，也可能是包含几个动机的复合体，弄清这种动机应将客户做出区分，以便提供的服务。

A：连续性 B：系统性

C：针对性

D：有效性

E：工厂的生产设备

7、业主交存的住宅专项维修资金属于所有。

A：售房单位

B：全体业主共同

C：物业管理企业

D：业主

E：权利型房地产投资信托

8、物业服务合同的签订采用的原则。

A：宜细不宜粗

B：经营与管理相分离

C：分步实施

D：信息共享

E：权利型房地产投资信托

9、在市场环境处于基本稳定或良好的上升态势下，发展商如无特殊的回款需求，往往最为关注项目开发的。

A：发展速度

B：投资回报

C：品牌目标

D：均衡目标

E：工厂的生产设备

10、房屋租赁期内，因买卖、赠予或者继承发生房屋所有权转移，原租赁合同(A：对承租人和新房主继续有效

B：对承租人和新房主无效

C：对承租人继续有效，对新房主无效

D：对承租人无效，对新房主继续有效

E：权利型房地产投资信托

11、属于基本时间序列，相对数时间序列和平均数时间序列是在它的基础上派生而成的序列是。

A：相对数时间数列

B：绝对数时间序列

C：平均数时间数列

D：时点数列

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

12、房屋租赁期限在个月以上的房屋租赁合同应该采用书面形式。

A：5 B：6 C：3 D：7 E：客户资金代收代付风险

13、根据直接标价法，汇率越高，表明本币的价值。

A：越高 B：越低

C：不变

D：变动方向不明朗

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

14、新设立的中介服务机构申请房地产估价机构资质的，应当提供的材料不包括。

A：营业执照正、副本复印件(加盖申报机构公章)B：房地产估价机构资质等级申请表(一式两份，加盖申报机构公章)C：房地产估价机构原资质证书正本复印件、副本原件

D：出资证明复印件(加盖申报机构公章)E：权利型房地产投资信托

15、知觉在消费者购买活动和营销工作中的作用不包括。

A：帮助消费者确定目标

B：在广告中加以应用

C：对消费者发出刺激信号

D：促进商品销售

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

16、城市总体规划应当对城市更长远的发展作出安排。

A：控制性

B：预测性

C：原则性

D：先导性

E：权利型房地产投资信托

17、在经济发达国家最主要的房地产经纪业务类型是。

A：房地产买卖

B：房地产租赁

C：房地产居间

D：房地产代理

E：客户资金代收代付风险

18、申请房屋登记时，申请人应当按照的要求，向房屋登记机构提交申请材料。

A：《物权法》

B：《城市房地产管理法》

C：《房屋登记办法》

D：《城乡规划法》

E：权利型房地产投资信托

19、房地产开发企业应当在商品住房交付使用时，向购买人提供。

A：《住宅质量保证书》和住宅效果图

B：《住宅使用说明书》和住宅效果图

C：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》

D：《住宅质量保证书》或《住宅使用说明书》

E：权利型房地产投资信托

20、单位和个人分别在不超过职工本人上一月平均工资的幅度内，其实际缴存的住房公积金，允许在个人应纳税所得额中扣除。

A：8％

B：12％ C：16％

D：24％

E：权利型房地产投资信托

21、房屋登记的基本要求不包括。

A：按房屋基本单元进行登记

B：以共同申请为原则，以单方申请为例外

C：保证房地产权利人的合法权益

D：以查验申请资料为主，实施必要的实地查看

E：权利型房地产投资信托

22、外墙面装饰类型中，属于中、低档装饰，在墙面装饰中应用广泛。

A：抹灰类外墙面装饰

B：贴面类外墙面装饰

C：铺钉类外墙面装饰

D：涂刷类外墙面装饰

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

23、区域写字楼市场供应状况分析项目不包括。

A：供应量

B：竞争项目分析

C：客户主要特征

D：产品类型

E：工厂的生产设备

24、下列管理部门中，不属于三级物业服务企业资质证书的颁发和管理的部门是。

A：直辖市人民政府房地产主管部门

B：省、自治区人民政府建设主管部门

C：设区的市的人民政府房地产主管部门

D：县级人民政府房地产主管部门

E：权利型房地产投资信托

25、根据《城市房地产开发经营管理条例》和《城市商品房预售管理办法》的规定，开发企业未取得《商品房预售许可证》预售商品房的，由县级以上人民政府房地产开发主管部门。

A：责令停止房地产开发经营活动，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款

B：责令停止销售活动，处以5万元以上10万元以下的罚款

C：责令停止违法行为，没收违法所得，可以并处已收取的预付款1％以下的罚款

D：责令改正，处工程合同价款的2％以上4％以下的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任

E：权利型房地产投资信托

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、资金存在时间价值的原因主要有。

A：资金增值

B：机会成本

C：实现剥削 D：承担风险

E：通货膨胀

2、人际交往按信息传递过程中有无反馈，可划分为。

A：直接交往和间接交往

B：角色交往和非角色交往

C：口头语言交往、书面语言交往

D：单向交往、双向交往

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

3、个性化的营销方法既克服了大众营销高成本的弊端，又通过地服务，提高了营销的成功率。

A：专一性

B：对应性

C：针对性

D：综合性

E：客户资金代收代付风险

4、关于房地产经纪服务合同的主要条款得表述不正确的是。

A：当事人是合同的主体，没有主体，合同就不成立

B：房地产权利人的主体与委托房地产经纪人提供劳务服务的经纪合同的主体是一致的

C：房地产权利人可以是有民事行为能力的成年人，也可以是无民事行为能力的未成年人和成年人

D：委托人无民事行为能力在订立经纪合同时，应由其法定代理人代理

E：客户资金代收代付风险

5、带客户实地看房的目的包括等。

A：让客户对房屋有切身感觉

B：让客户和业主直接接触，以消除怀疑情绪

C：让客户对房源进行了解

D：促成交易

E：激发客户对房源的兴趣

6、分析、评价商机的主要标准有．

A：利用该机会的风险大小

B：利用该商机能带来的利润率的大小

C：利用该机会的成本是否能保证企业赢利

D：该机会是否与本企业的任务、目标、资源等条件一致

E：本企业在开发该产品时能否比潜在的竞争者具有更大的优势

7、工程建设监理的程序的内容具体包括。

A：编制工程建设监理规划

B：按工程建设进度、分专业编制工程建设监理细则

C：按照建设监理细则进行建设监理

D：参与工程竣工验收，签署建设监理意见

E：工程监理应当选派具备相应资格的总监理工程师和监理工程师进驻施工现场

8、别墅可以分为，一般建造在城市郊区附近。

A：商务型 B：休闲型

C：住宅型

D：标准型

E：商住两用型

9、在了解房屋产权状况时应注意的问题包括。

A：是否是法律禁止转让的房地产

B：有房屋未必有产权

C：产权是否登记

D：有房地产证未必有产权

E：产权是否系统

10、房地产经纪机构对本机构业务类信息整理的表格形式一般可分为。

A：日报表

B：周报表

C：月报表

D：季报表

E：年报表

11、色调由色彩的色相、明度和纯度三要素决定，按色相来分，有等。

A：蓝色调

B：红色调

C：灰色调

D：黄色调

E：绿色调

12、房地产经纪信息的收集渠道中属于间接渠道的是。

A：门店接待

B：上门服务

C：媒体广告

D：沟通有房源的单位

E：客户资金代收代付风险

13、房地产经纪门店产品研究中，通常衡量接近度应考虑的因素包括。

A：同业门店的情况

B：邻居类型

C：道路的特性

D：人流的结构及行为特点

E：周围环境状况

14、当商品出卖之后，未继之以买，货币退出了流通领域，被作为社会财富的一般代表保存起来的功能，是货币的。

A：价值尺度职能

B：流通手段职能

C：贮藏手段职能

D：支付手段职能

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

15、执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价，下列关于价格计价的说法，正确的是。

A：逾期交付标的物的，遇价格下降时，按照新价格执行 B：逾期付款的，遇价格下降时，按照原价格执行

C：逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行

D：逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行

E：逾期交付标的物的，不论遇价格上涨或价格下降时，都按照平均价格执行

16、购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款，将所购商品房抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为是指。

A：土地使用权抵押

B：预购商品房贷款抵押

C：房屋所有权抵押

D：在建工程抵押

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

17、在经济学里有一个专门术语来描述市场竞争状态，即市场结构，市场结构也称为市场类型，是根据同一市场上竞争程度的不同来划分的，通常分为。

A：完全竞争市场

B：垄断竞争市场

C：部分垄断市场

D：寡头垄断市场

E：完全垄断市场

18、在房地产经纪合同有效的前提下，当事人违约行为的情况包括。

A：履行不能

B：履行提前

C：履行迟延

D：履行拒绝

E：履行不当

19、属于农民集体范围的有。

A：村内两个以上农民集体

B：村农民集体

C：未开发的土地

D：乡镇农民集体，农民集体所有的土地，属于本集体成员集体所有

E：村委会集体

20、房地产营销可以从产品组合来进行衡量。

A：宽度

B：长度

C：深度

D：高度

E：力度

21、根据《注册房地产估价师管理办法》的规定，以欺骗、贿赂等不正当手段取得房地产估价师注册证书的处罚标准为。

A：由国务院建设主管部门撤销其注册

B：1年内不得再次申请注册

C：由县级以上地方人民政府建设主管部门处以罚款，没有违法所得的，处以1万元以下罚款

D：由县级以上地方人民政府建设主管部门处以罚款，有违法所得的，处以违法所得3倍以下且不超过1万元的罚款 E：构成犯罪的，依法追究刑事责任

22、双向人际交往的优点是。

A：可不受时间、地点的限制

B：具有规范性、严肃性、权威性

C：信息反馈及时，双方易保持和谐氛围

D：不易被歪曲，易于长期保存，并且能够不受时空的限制

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

23、在租赁双方签订房地产租赁合同时，房地产经纪人应。

A：收取租赁定金

B：保存一份房屋租赁合同

C：核实租赁双方身份证件

D：在房屋租赁合同涂改之处单方签字

E：为租赁双方代办租赁合同登记备案

24、情绪变化激烈，如果购物时需要等待或营销人员言行怠慢，会激起烦躁情绪甚至激烈反应的消费者是。

A：抑郁质消费者

B：黏液质消费者

C：胆汁质消费者

D：多血质消费者

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

25、实有住宅使用面积，是指报告期末全部住宅中以户(套)为单位的分户(套)门内全部可供使用的空间面积，包括等面积。

A：曰常生活起居使用的卧室

B：起居室和客厅(堂屋)C：停车库

D：室内走道

E：室内走道等组成的供一户使用的住宅

第四篇：2015年福建省保险经纪人：保险法律关系考试试卷

2015年福建省保险经纪人：保险法律关系考试试卷

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、保险代理从业人员在营销时所要遵守的道德准则不包括下列哪项? A：言谈举止文明礼貌 B：时刻维护职业形象

C：不影响客户的正常生活和工作 D：积极主动回应客户的抱怨

2、保险公司应当按照已经提出的保险赔偿或者给付金额，以及已经发生保险事故但尚未提出的保险赔偿或者给付金额，提取__。A．保证金

B．保险保障基金 C．各项责任准备金 D．未决赔款准备金

3、银行等金融机构对不同部门、不同期限、不同种类、不同用途和不同借贷能力的客户的存贷款规定不同的利率，该利率称为__。A．差别利率 B．基准利率 C．实际利率 D．名义利率

4、对“合同中有关质量、期限、地点或者价款约定不明确，当事人又不能通过协商达成协议的”处理规定，错误的是__。

A．质量要求不明确的，按照国家质量标准履行；没有国家质量标准的，按照通常标准履行

B．履行期限不明确的，债务人可以随时向债权人履行义务，债权人也可以随时要求债务人履行义务，但应当给对方必要的准备时间

C．履行地点不明确，无论标的为何物，都在履行义务一方的所在地履行

D．价款约定不明确的，按照国家规定的价格履行；没有国家规定价格的，参照市场价格或者同类物品的价格或者同类劳务的报酬标准履行

5、下列有关法人的民事权利能力的说法不正确的是__。A．法人在清算阶段仍然具有清算所必需的权利能力 B．法人和自然人的民事权利能力的范围不同 C．法人权利能力的范围均由法律直接规定

D．不同类型的法人，其民事权利能力的大小、范围各不相同，即使相同类型的法人，其民事权利能力也有差异

6、根据我国现行监管规定，保险公司应当指定一名法律责任人，由其出具法律责任人声明书，并对产品承担相关的责任，其中不包括（）。A．确保保险条款符合《中华人民共和国保险法》 B．确保保险合同要素完备，条款文字准确 C．确保保险条款不损害社会公共利益 D．确保保险条款具有足够的市场竞争力

7、承保雇主因雇员的不法行为而受到的经济损失的是__保险。A．合同保证 B．诚实保证 C．产品保证 D．雇主责任

8、同新型人寿保险的特点类似的险种是__。A．年金保险

B．投资保障型家庭财产保险 C．两全保险 D．生存保险

9、投标者串通投标，抬高标价或者压低标价的。

A：其中标无效，监督检查部门可以根据其情节处一倍以上十倍以下罚款

B：其中标无效，监督检查部门可以根据其情节处一万元以上二十万元以下罚款 C：其中标有效，监督检查部门可以根据其情节处一倍以上十倍以下罚款

D：其中标有效，监督检查部门可以根据其情节处一万元以上二十万元以下罚款

10、对被保险人所患的特种疾病提供专门保障的健康保险被称为____ A：递增地发摊于整个保险期间 B：递减地分摊于整个保险期间 C：均匀地分摊于整个保险期间 D：杂乱地分摊于整个保险期间

11、爱岗敬业是职业道德规范的基础。__ A．对 B．错

12、在人身意外伤害保险中，意外事故的发生被保险人遭受人身伤亡的结果之间存在内在的必然的联系，即意外事故是____ A：投保人的陈述 B：保险的调查

C：被保险人的陈述 D：被保险人的病历

13、在企业破产清算时，需要以资产偿还债务，剩余资产归业主收回，此时的会计等式表现为（）。

A．资产=负债+所有者权益 B．资产-负债-所有者权益=0 C．资产-负债=所有者权益 D．资产-所有者权益=负债

14、我国《保险法》规定，保险公司对每一危险单位的自负责任不得超过实有资本金加公积金总和的__。A．10% B．20% C．30% D．15%

15、寿险公司对普通员工进行基本素质培训的内容一般包括__。

① 团队合作 ② 有效沟通 ③ 项目管理 ④ 时间管理 A．①② B．①②④ C．①②③④ D．②③④

16、投保人欺诈保险人所订立的合同____ A：房屋 B：大树 C：雷击

D：其它原因

17、保险公司提供的团体养老保险产品分为__等。①传统团体养老保险产品 ②分红型养老保险产品 ③万能型养老保险产品

④投资连结型养老保险产品 A．①② B．①②③ C． ①②④ D．①②③④ 18、2009年某城市新退休人员的平均养老金是1200元/月，当年该城市在职职工平均工资是2800元/月，当年该城市人均可支配收入为2400元/月，则该城市退休人员养老金替代率是__。A．50% B．42.86% C．85.71% D．116.67%

19、在新会计准则下，按照新的金融工具确认和计量标准，保险公司当期利润波动幅度随着投资市场的变化将会（）。A．不变

B．减小或增大 C．减小 D．增大 20、关于利用保险机制和员工福利制度解决我国人口问题导致的风险，陈述错误的是__。

A．提高对孕妇及新生儿的福利水平，保障新增人口的数量和质量 B． 用保险机制和员工福利制度代替养儿防老，帮助控制人口 C． 用当代寿险和员工福利制度实现社会保障支出的跨期均衡消费

D．给计划生育家庭以全面的生活保障，消除计生户家庭的后顾之忧，更好地落实计划生育政策

21、是人身保险中产生的最早的一个险种。A：健康保险 B：伤害保险 C：人寿保险 D：互助保险

22、下列所列的意外伤害中，属于不可保意外伤害的是____ A：2.22万元 B：2.5万元 C：4万元 D：5万元

23、下列__不属于财产保险经营业务。A．财产损失保险 B．责任保险 C．信用保险

D．长、短期健康保险

24、某保险公司为了降低费用，委托未取得《资格证书》和《展业证》的人员从事保险营销活动，支付其手续费或者佣金，对于保险公司的该行为，保监会作出的下列决定不符合规定的是。

A：中国保监会责令改正，给予警告，并处3万元以下的罚款

B：对该保险公司直接负责的高级管理人员和其他责任人员，给予警告，并处3万元以下的罚款

C：情节严重的，由中国保监会责令撤换该保险公司直接负责的高级管理人员和其他责任人员

D：情节严重的，对其分支机构的设立申请，不予许可

25、保险代理机构应建立代理业务的说明记录，保险代理机构业务资料的保管期限，自保险合同终止之日起计算，不得少于____年。A：5 B：10 C：15 D：20

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、中华人民共和国民法是调整__的公民之间、法人之间、公民与法人之间的财产关系和人身关系。A．平等主体 B．社会主体 C．民事主体 D．法律主体

2、下列哪项不是小型商业保险购买者(包括个人保险购买者)具有的特征__ A．往往处于单一场所 B．对保险条款并不熟悉

C．在无充分保险的情况下对损失的承受能力非常有限 D．需要专业化的风险管理服务

3、企业年金的中介服务在企业年金计划的运营过程中有很重要的作用，提供企业年金中介服务的机构包括__。①投资顾问公司

②信用评估公司

③律师事务所

④会计师事务所 A．②③④ B．①③④ C．①②③ D．①②③④

4、保险营销的整个过程都贯彻了__的理念。A．产品导向型 B．消费者导向型 C．市场导向型 D．生产导向型

5、计提法定寿险责任准备金的核心是（）。A．前瞻性 B．公开性 C．谨慎性 D．客观性

6、下列情形中，可以不承担民事责任的情形是__。A．公民、法人违反合同或者不履行其义务的

B．公民、法人由于过错侵害国家、集体的财产，侵害他人财产、人身的 C．没有过错，但法律规定应当承担民事责任的 D．因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的

7、在现代商业保险中，符合保险人承保条件的特定风险一般称之为____ A：告知、担保、弃权与合理反言 B：告知、保证、主张与禁止反言 C：告知、诚信、弃权与禁止反言 D：告知、保证、弃权与禁止反言

8、保险代理从业人员只有在取得__以后，才能执业。A．《保险代理从业人员资格证书》 B．《保险代理从业人员展业证书》 C．通过保险代理从业人员资格考试 D．通过保险行业协会组织的考试

9、由于保险合同条款的专业性与复杂性，一般的投保人难以理解与掌握，这就要求投保人基于履行告知义务，尽量对保险标的的有关信息进行披露。A：信息披露原则 B：协商一致原则 C：保险利益原则 D：最大诚信原则

10、技术合同是__的合同。

A．承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的 B．承包人进行工程建设，发包人支付价款

C．出租人根据承租人对出卖人、租赁物的选择，向出卖人购买租赁物，提供给承租人使用，承租人支付租金

D．当事人就技术开发、转让、咨询或者服务订立的确立相互之间权利和义务

11、寿险公司在会计终了时，长期健康险责任准备金测试结果为重新计算确定的长期健康险责任准备金小于充足性测试日已确定的长期健康险责任准备金，则应做的处理为__。

A．不调整长期健康险责任准备金 B．补提长期健康险责任准备金 C．冲减长期健康险责任准备金 D．B 或C

12、关于陆上运输货物战争险下列说法不正确的是__。A．陆上运输货物战争险是陆上运输货物保险的一种附加险

B．只有在投保了陆运险或陆运一切险的基础上，经过投保人与保险人协商并经保险人同意后方可加保 C．对于陆上运输货物战争险，国外许多保险人是不予承保的

D．为了适应国际贸易业务的需要，我国在保险实务中予以加保，但仅限于汽车运输方式，并适当加收保费

13、关于职业精神的特征，以下说法错误的是__。

A．敬业精神包括高度的责任心、执著的追求精神和无私的奉献精神

B．一个组织要走向规范化经营的最大挑战，就是如何建立起员工的规则意识 C．诚信对于寿险公司而言，是企业精神的精髓，是企业核心竞争力的体现 D．创新精神是职业精神中最具活力的一种，其中，最重要的是管理方法创新

14、在寿险理赔过程中，__不属于核赔调查时所须注意的要点。A．迅速、准确、及时、全面 B．实事求是

C．在查勘过程中只能就理赔事项作出口头承诺 D．遵循回避原则

15、下面保险业务中，保险人在承保时需要针对每笔业务制定单独费率的业务是（）。

A．企业财产保险 B．家庭财产保险 C．利润损失保险 D．海上保险

16、在风险管理中，风险估测所依据的理论是。A：社会发展理论 B：社会保障理论 C：责任风险理论 D：概率统计理论

17、财产保险的核保要素不包括__。A．保险标的物所处的环境 B．被保险人的体格及身体情况 C．被保险人以往的事故记录 D．被保险人的道德情况

18、潜在个人人身保险需求和有效个人人身保险需求的主要区别在于支付能力的差别。__ A．对 B．错

19、保险营销部门自己是保险企业中的一个独立的单位、这是属于____营销阶段。A：危险单位 B：自赔额 C：保险金额 D：自留额

20、在人力资源变动预测中，通过找出企业过去人事变动规律，以此来推测未来的人事变动趋势的定量分析方法是__。A．人员接替法 B．情景描述法

C．马尔可夫分析法 D．经验判断法

21、在我国，__保险方式是保险公司采用的承保方式，这是由国内货物运输保险的特殊性决定的。A．定值 B．不定值 C．足额 D．不足额

22、因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚，执行期满未逾______年的，不得担任保险专业代理机构的董事长、执行董事及高级管理人员。A．1 B．2 C．5 D．10

23、个人保险合同与团体保险合同相比，不能变更的是__。A．受益人 B．被保险人 C．保单持有人 D．经纪人

24、下列关于弃权的理解不正确的一项是。

A：弃权是保险合同一方当事人放弃他在保险合同中可以主张的某种权利 B：弃权通常是指被保险人放弃合同解除权与抗辩权

C：构成弃权必须具备两个要件：保险人须有弃权的意思表示；保险人必须知道有权利存在

D：保险人的意思表示可以是明示，也可是默示

25、将保险监督管理法与保险合同法合并立法的国家或地区是______。A．英国 B．日本 C．中国

D．以上都不对

第五篇：福建省2018年下半年保险经纪人考试试卷

福建省2018年下半年保险经纪人考试试卷

本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1.科学计算费率原则要求附加费率与__相一致。

A．赔付率

B．经营费用率

C．损失概率

D．给付水准

2.下列不属于《展业证》内容的是。

A：姓名、性别、身份证明及号码

B：业务范围和销售区域

C：保险公司名称

D：保险营销员的年龄

3.就解释效力而言，国家最高权力机关的常设机关—全国人大常委会对保险法的解释属于____ A：自主投资

B：参与决策

C：获利机会

D：参与经营

4.____是改革开放以来第一家获准在中国营业的外资保险公司。

A：投保单

B：保险单

C：保险凭证

D：批单

5.经营者侵犯他人商业秘密的，监督检查部门应当责令停止违法行为，可以根据情节处以1万元以上__万元以下的罚款。

A．5 B．10 C．15 D．20

6.根据我国企业所得税法的相关规定，企业发生的一些成本、费用和营业外支出是允许税前扣除的。以下允许扣除的项目正确的是__：①计税工资总额2%额度内的职工工会经费；②计税工资总额1．5%额度内的职工教育经费；③企业按国家规定上交的各类保险基金的一定比例；④财产保险和运输保险的保险费；⑤人身保险的保险费。A．①②③④

B．①③④⑤

C．②③④⑤

D．①②③④⑤

7.某员工E因离职而退出原公司的养老保险计划，其养老金权益的处理方式通常不包括__。

A．转移至新计划账户

B．一次性支付

C．转入保留账户

D．分期支付

8.保险营销员首次从事保险营销活动前，应当接受累计不少于__小时的岗前培训。

A．20 B．36 C．50 D．80

9.保险公司的主要资产是__。

A．流动资产

B．无形资产

C．固定资产

D．投资资产

10.复代理人的代理权，不是被代理人直接授予的，而是原代理人转托的，因此，复代理人应当以__名义进行民事活动。

A．被代理人

B．原代理人

C．复代理人

D．被代理人和原代理人

11.1994 年7 月，国务院发布的《关于深化城镇住房制度改革的决定》[国发（1994）43 号]中提出要建立的制度不包括__。

A．提高住房租金

B．建立住房公积金制度

C．对公务员继续实物分房

D．住房商品化

12.假设崔女士买了一张大额医疗费用保险单，该保单日历免赔额为 500 元，并包含一个 20%的比例分摊条款和 5000 元的止损条款。崔女士在 2007 年发生保险责任范围内的医疗费用 7500元，则崔女士自己承担的医疗费用是__。

A．500 元

B．1900元

C．2500 元

D．5000 元

13.相比于DB计划，尽管DC计划对精算的要求较低，但精算仍然在很多方面发挥重要作用__。①确定养老金目标替代率和所需的缴费水平

②对不同加入年龄和工龄的职工确定公平的缴费水平③测算税优政策对缴费和给付的影响

④定期审核和检验缴费及其投资积累实现预期养老金目标的程度

A．①②③

B．①③④

C．①②④

D．①②③④

14.雷击折断大树，大树压坏房屋，房屋倒塌使家用电器损坏，家电损坏的近因是____ A：29万元

B：45．71万元

C：80万元

D：140万元

15.监护人擅自处理被监护人财产的行为属于__行为。

A．效力待定

B．可撤销

C．无效

D．有效

16.已知某寿险保单的纯保费为100元，附加费比例为l0％，则用比例法计算的营业保费为____元。．

A：银行代理

B：行业代理

C：单位代理

D：个人代理

17.为准确判定保险责任，保险公估从业人员应尽快索取相关的保险合同和被保险人提交的__。

A．《现场查勘记录》

B．《索赔清单》

C．《保单调查记录》

D．《标的查勘记录》

18.关于保险合同的种类下列说法正确的是（）。

A．按照保险标的的不同情况分类，保险合同可分为单一风险合同、综合风险合同与一切险合同

B．在各类财产保险中，依据标的价值在订立合同时是否确定将保险合同分为定值保险合同与不定值保险合同

C．按照合同承担风险责任的方式分类，保险合同可以分为补偿性保险合同与给付性保险合同

D．根据合同的性质分类，保险合同可以分为个别保险合同与集合保险合同

19.从市场运行环节来看，团体保险市场的主导环节是__，该环节向团体保险市场的需求主体提供风险分散和集中的服务。

A．承保体系

B．营销体系

C．监控体系

D．服务体系

20.下列所列的意外伤害中，属于特约意外伤害的是____ A：万能寿险

B：变额万能寿险

C：投资保险

D：变额寿险

21.在人身保险中，由于保险期限长并具有储蓄性，强调在__时投保人必须具有保险利益，而索赔时不追究有无保险利益，即使投保人对被保险人因离异、雇佣合同解除或其他原因而丧失保险利益，也不影响保险合同效力，保险人仍负给付被保险人保险金的责任。

A．发生保险事故时

B．订立保险合同

C．出险

D．赔付

22.个体工商户的生产经营范围不包括__。

A．建筑业

B．交通运输业

C．服务业

D．保险业

23.某人在爬山时不小心从山上掉了下来，在等待救援过程中因心脏病而死亡(心脏病是意外险保单中的除外责任)。则对于该意外保险的投保人，保险公司将会__。

A．赔偿，投保人因意外已死亡且已投保意外保险

B．不赔偿，因投保人死于除外责任

C．部分赔偿，因心脏病是除外责任，但是从山上掉下是保险责任

D．赔偿，因投保人从山上掉下的事故是造成投保人死亡的近因且属于可保范围

24.甲顾客在购买商品时遭到售货员乙的大声呵斥，乙的行为侵犯了消费者的__。

A．名誉权

B．人身安全

C．选择权

D．人格权

25.监护人擅自处理被监护人财产的行为属于__行为。

A．效力待定

B．可撤销 C．无效

D．有效

26.{单选26}

27.{单选27}

28.{单选28}

29.{单选29}

30.{单选30}

31.{单选31}

32.{单选32}

33.{单选33}

34.{单选34}

35.{单选35}

36.{单选36}

37.{单选37}

38.{单选38}

39.{单选39}

40.{单选40}

41.{单选41}

42.{单选42}

43.{单选43}

44.{单选44}

45.{单选45}

46.{单选46}

47.{单选47}

48.{单选48}

49.{单选49}

50.{单选50}