2012电大 现代管理原理形成性考核册 作业

第一篇：2012电大 现代管理原理形成性考核册 作业

第一章 管理与管理学

一、单项选择

1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。

A．计划

B．组织C．领导

D．控制

2．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）

A．泰罗

B．法约尔 C．西蒙

D．韦伯

3．“凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。

A．组织

B．预测C．预防

D．计划

4．组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。

A．目标、原则和结构

B．目标、部门和效率

C．目标、部门和关系

D．目标、部门和人员

5．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。

A．实践活动符合于计划

B．计划接近实际活动

C．实践活动具有指标约束 D．计划得以严格执行

6.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。

A．发言人

B．组织联络者C．领导者

D．精神领袖

7．对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。

A．人际技能

B．概念技C．技术技能

D．管理技能

二、多项选择

1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。

A．管理具有二重性

B．管理具有科学性

C．管理具有艺术性

D．管理具有时效性

2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD）。

A．他们所履行的管理职能是相同的

B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多

C．高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少

D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多

3．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。

A．人际关系角色

B．组织角色 C．信息角色

D．决策角色

4．管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD）。

A．信息技能

B．技术技能C．人际技能

D．概念技能

5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）。

A．技术环境

B．政治法律环境C．经济环境

D．社会文化环境

6.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD）等。

A．人力资源

B．物力资源C．财力资源

D．技术资源

三、判断正误

1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（×）

2．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（×）

3．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）

4．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）

5．组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（×）

6．处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（×）

7．对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（√）

8．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（√）

参考答案：

一、单项选择

第二章 管理理论的形成与发展

一、单项选择

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

A．亚当•斯密

B．查尔斯•巴比奇C．弗雷德里克•泰罗

D．大卫•李嘉图

2．泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

A．科学技术

B．加强人的管理C．提高劳动生产率

D．增强责任感

3．被称为“组织理论之父”的管理学家是（）。

A．乔治•梅奥

B．弗雷德里克•泰罗C．亨利•法约尔

D．马克斯•韦伯

4．法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。

A．计划、组织、决策、协调和控制

B．计划、组织、决策、领导和控制

C．计划、组织、指挥、协调和控制

D．计划、组织、激励、协调和控制

5．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。

A．马克斯•韦伯

B．亨利•法约尔C．乔治•梅奥

D．弗雷德里克•泰罗

6．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。

A．复杂人

B．经济人C．社会人

D．单纯人

7．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。

A．社会经济系统

B．社会经济组织C．社会技术系统

D．社会生产组织

8．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

A．培养并利用了自己独特的企业文化

B．先进的社会制度

C．充分利用企业战略管理

D．进行了企业流程再造

9．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。

A．企业精神

B．企业价值观C．企业文化

D．企业形象

10．深层的企业文化是指（）。

A．厂容厂貌

B．职工风貌 C．企业制度

D．企业精神

二、多项选择

1.古典管理理论的代表人物主要有：（）。

A．塞缪尔•纽曼

B．弗雷德里克•泰罗C．亨利•法约尔

D．马克斯•韦伯

2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。

A．人是“社会人”而不是“经济人”

B．企业中存在着非正式组织

C．生产效率主要取决于工人的士气

D．科学管理方法可以提高效率

3．马克斯•韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。

A．传统的权力

B．理性----合法的权力C．纯粹的权力

D．超凡的权力

4．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分组成。

A．精神文化

B．传统文化C．制度文化

D．物质文化

5．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。

A．系统思考

B．改变心智模式 C．超越自我D．建立共同愿景

6．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。

A．产品设计

B．产品质量C．厂容厂貌

D．员工服饰

三、判断正误

1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（）

2．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（）

3．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（）

4．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（）

5．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（）

6．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（）

参考答案：

一、单项选择

1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D．

二、多项选择

1.BCD； 2．ABC； 3．ABD； 4．ACD； 5．ABCD；6．ABCD。

三、判断正误

1．×； 2．×； 3．×；4．√；5．×； 6．×。第三章 计划 第二部分 自测练习

一、单项选择

1.计划工作的前提是（）。

A.决策

B.预测C.管理

D.领导

2.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。

A.高层管理者

B.中层管理者C.基层管理者

D.所有管理者

3．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（）性质。

A.超前性

B.普遍性C.创新性

D.灵活性

4.制定作业计划的依据是（）。

A.年度计划

B.管理者的意愿 C.指导性计划

D.战略计划

5.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。

A.更长

B.更短C.适中

D.不确定

6．综合计划与专项计划之间是（）的关系。

A.整体与局部

B.纵向与横向C.综合与专业

D.普遍与特殊

7．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。

A.政策

B.程序C.策略

D.规则

8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（）。

A.产品预测

B.市场预测C.财务预测

D.技术预测

9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（）。

A.长期预测

B.中期预测C.短期预测

D.年度预测

10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（）。

A.年度预测

B.短期预测C.中期预测

D.长期预测

二、多项选择

1．计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（）。

A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前

C.计划工作是一成不变的D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中

2.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（）。

A.战略计划的内容具有纲领性

B.战略计划的对象是组织全局

C.战略计划的任务是设立目标

D.战略计划的风险性较高

3．用数字形式表示的计划是预算。如选项：（）。

A.销售费用预算

B.零基预算C.广告预算

D.成本预算

4．规划是指组织为实现它的（）等而制定的综合性计划。

A.发展

B.目标C.策略

D.政策

5．任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（）。

A.高学历者的比例

B.高利润 C.提高市场占有率

D.提高员工福利待遇

6．以下选项中，（）属于备选方案的评价指标。

A.收益

B.成本C.期限

D.风险

7．为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（）。

A.确定组织的目标

B.确定具体评价指标 C.确定计划的前提条件

D.确定指标的权重

8.通常，影响预测准确性的因素有：（）等。

A.预测时间长短

B.预测方法C.人员的知识技能

D.信息的准确度

三、判断正误

1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）

2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（）

3.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（）

4.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（）

5．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（）

6．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（）

参考答案：

一、单项选择

1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9.A； 10．D。

二、多项选择

1．ABD； 2.ABCD；3．ACD； 4．BCD； 5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。

三、判断正误

1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。第四章 目标管理

一、单项选择

1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（）。

A．泰罗

B．梅奥C．赫伯特•西蒙

D．彼得•德鲁克

2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。

A．现实性

B．权变性C．关键性

D．协调性

3．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（）原则。

A．现实性

B．可行性C．程序性

D．权变性

4．目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A．管理系统

B．评估工具C．指标体系

D．激励手段

5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。

A．适当利润

B．满意利润C．最大利润

D．理想利润

6．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

A．企业目标

B．主要目标C．次要目标

D．并行目标

7．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（）应保持一定的稳定性。

A．利润目标

B．短期目标C．中期目标

D．长期目标

8．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（）。

A．E•C•施勒

B．R•利克特C．D•麦格雷戈

D．罗宾斯

9．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。

A．2个

B．5个C．10个

D．15个

10．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。

A．层次性

B．多重性C．变动性

D．重合性

11．（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

A．20世纪60年代

B．20世纪70年代C．20世纪80年代

D．20世纪80年代初

12．目标管理理论的理论基础是（）。

A．科学管理理论

B．行为科学理论

C．权变管理理论

D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

二、多项选择

1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：()。

A．多重性

B．层次性C．单一性

D．变动性

2.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（）。

A．现实性原则

B．定量化原则C．权变原则

D．协调性原则

3.根据拉•柯•戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（）。

A．主要目标

B．综合目标C．并行目标

D．次要目标

4.目标分解过程中应注意（）。

A．目标体系要有严密的逻辑关系

B．鼓励职工积极参与目标分解

C．要突出重点目标

D．目标分解后要进行严格的审批

5．目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。

A．自我评定

B．领导评审C．小组考核

D．群众评议

6.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。

A．管理效率提高了

B．组织结构设计更加合理

C．职工主动参与目标的设立

D．有效的监督与控制

三、判断正误

1．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（）

2．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（）

3．著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（）

4．在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（）

5．目标管理体现以人为中心的管理思想。（）

6．R•利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（）

7．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（）

8．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（）

9．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（）

10．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（）

参考答案：

一、单项选择

1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。

二、多项选择

1.ABD； 2.ABCD； 3.ACD； 4.ABCD；5．ABD； 6.ABCD。

三、判断正误

1．×；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．×。第五章 战略管理

一、单项选择

1．战略管理的基础工作是（）。

A．决策

B．预测C．计划

D．组织

2．组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（）特征。

A．纲领性

B．长远性C．指导性

D．客观性

3．像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。

A．竞争战略

B．公司战略C．业务战略

D．职能战略

4．战略管理是组织（）最重要的职责。

A．创始人

B．高层管理者C．全体管理者

D．股东大会

5.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（）。

A．竞争战略分析

B．SWOT分析 C．BCG矩阵分析

D．行业寿命周期法分析

6．组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。

A．竞争战略

B．组织目标C．公司层战略

D．组织内部资源

7.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（）。

A．一体化发展战略

B．多元化发展战略C．稳定型发展战略

D．密集型发展战略

二、多项选择

1.组织的战略远景包括以下内容：（）。

A．经营目标

B．经营理念C．企业宗旨

D．企业资源

2.确定组织的宗旨应避免（）。

A．语言晦涩

B．表述过长C．狭窄

D．空泛

3.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。

A．该产业在产业结构中的地位

B．该产业是否具有吸引力

C．公司是否拥有优势资源

D．该产业的盈利能力

4.战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：（）。

A．战略分析

B．战略制定C．战略实施

D．战略控制

5．密集型发展战略的优点表现在：（）。

A．经营目标集中

B．管理简单方便C．取得规模经济效益

D．对环境变化的适应能力强

6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（）。

A．前向一体化战略

B．后向一体化战略C．多维一体化战略

D．多元一体化战略

7．目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（）。

A．关联多元化

B．同心多元化C．无关联多元化

D．复合多元化

三、判断正误

1．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（）

2.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（）

3．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（）

4．战略控制必须以战略目标为控制标准。（）

5.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（）

参考答案

一、单项选择

1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7.D。

二、多项选择

1.BC；2.CD；3.BCD；4.ABCD； 5．ABC；6.AB；7．CD．

三、判断正误

1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。第六章 决策

一、单项选择

1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。

A.战略性决策

B.战术性决策C.业务性决策

D.程序化决策

2.决策的第一步是（）。

A．拟定备选方案

B．确定决策原则C．确定决策目标

D．识别问题

3．决策的前提是（）。

A．识别问题

B．拟定备选方案C．确定决策目标

D．确定决策原则

4.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（）。

A．盈亏平衡点法

B．哥顿法C．决策树法

D．莱普勒斯法

5．（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A．德尔菲法

B．哥顿法C．头脑风暴法

D．莱普勒斯法

6．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）。

A．25台

B．100台C．125台

D．12.5台

7．某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为（）。

A.150

B.300C．500

D.700

8．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。

A．300

B．130C．60

D．30

9．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（）。

附表：经营安全率和经营安全状况表

经营安全率S >30% 25%--30% 15%--25% 10%--15% <10% 经营安全状况 安全 较安全 不太好 要警惕 危险

A．安全

B．较安全C．不太好

D．要警惕

10．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状态 概率

方案 畅销 较好 一般 滞销 0.4 0.2 0.3 0.1 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10

那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。

A．甲

B．乙C．丙

D．甲和乙

11．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 市场状态 损益值

方案 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40-40

那么，用冒险法选取的最优方案为（）。

A．甲

B．乙C．丙

D．甲和乙

12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元 市场状态 损益值

方案 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40-40

则，用折衷法选取的最优方案为（）。（设：最大值系数为0.7）

A．甲

B．乙C．丙

D．甲和丙

13．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 市场状态 损益值

方案 畅销 一般 滞销 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40-40

则，用后悔值法选取的最优方案为（）。

A．甲

B．乙C．丙

D．甲和丙

二、多项选择

1.按照决策的重要程度，可以将其分为（）。

A.职能性决策

B.业务性决策C.战略性决策

D.战术性决策

2.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（）。

A．职能性决策

B．业务性决策C．战术性决策

D．日常管理决策

3.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（）。

A．群体决策中责任模糊

B．群体决策方案更容易被接受

C．群体决策效率高

D．群体决策比个人决策的精确性强

4．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（）。

A．德尔菲法

B．头脑风暴法C．盈亏平衡点法

D．哥顿法

5．德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（）。

A．预测

B．决策C．函询

D．反馈

三、判断正误

1．决策者所选择的方案一定是最优化的。（）1．×；

2．战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（）2．×；

3.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（）3.√；

4.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（）4.×；

5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（）5.√。

参考答案

一、单项选择

1．A；2.D； 3．A； 4.A； 5．C； 6．C； 7．D； 8．D；9．C； 10．A； 11．C； 12．C； 13．B。

二、多项选择

1.BCD； 2．BD； 3.ABD； 4．ABD；5．CD。

三、判断正误

1．×；2．×；3.√；4.×；5.√。第七章 组织结构设计

一、单项选择

1.组织结构设计必须与（）相匹配。

A．组织目标

B．管理理念C．组织结构

D．战略计划

2.矩阵式组织属于（）组织结构。

A．机械式

B．有机式 C．直线式

D．平行式

3．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（）原则。

A．责权利对等

B．分工与协作C．分级管理

D．弹性结构

4.以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

A．职能制结构

B．直线职能制结构 C．事业部制结构

D．矩阵制结构

5.M型结构又称为多部门结构，亦即（）。

A．职能制结构

B．事业部制结构C．直线职能制结构

D．矩阵制结构

二、多项选择

1.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（）。

A．机械式组织

B．有机式组织C．集权式组织

D．分权式组织

2．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（）都要随环境的变化而变动。

A．组织的部门机构

B．职责的规定C．利润的高低

D．职位的安排

3．影响组织结构设计的因素有很多，比如（）等。

A．战略

B．技术C．环境

D．组织规模

4.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（）。

A．保持了集中统一指挥的特点

B．分工非常细密C．注重专业化管理

D．下属有灵活的自主权

5.组织变革可以分为多种，比如（）。

A．特殊性变革

B．适应性变革C．创新性变革

D．激进性变革

三、判断正误

1.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（）

2.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（）

3.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（）

4.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）

参考答案：

一、单项选择

1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B．

二、多项选择

1.AB； 2．ABD；3．ABCD； 4.ABC； 5.BCD。

三、判断正误

1.×；2.√；3.√；4.×。第八章 人员配备

一、单项选择

1．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。

A．因事择人 B．因人择事 C．量才使用 D．经济效益

2.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（）。

A．中层管理者 B．基层管理者 C．普通管理者 D．高层管理者

3．考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。

A.上级部门 B.关系部门 C．下属部门 D.主管部门

4.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。

A.上级考评 B.群众考评 C．专家考评 D.自我考评

5.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。

A.有计划的提升 B.职务轮换 C．委以助手职务 D.临时提升

二、多项选择

1.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（）。

A．有职位的人 B．有知识的人

C．有能力的人 D．对组织忠诚的人

2.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（）。

A．因事择人 B．人事动态平衡

C．量才使用 D．程序化、规范化

3．管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（）。

A．调动内部成员的工作积极性 B．吸收外部人才

C．保证选聘工作的准确性 D．被聘者可以迅速展开工作

4．对管理人员的贡献考评包括（）。

A．心理素质考评 B．业务能力考评

C．达标绩效评价 D．管理绩效评价

三、判断正误

1．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（）

2．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）

3．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（）

4．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（）

5．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（）

6．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（）

参考答案：

一、单项选择

1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。

二、多项选择

1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。

三、判断正误

1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√ 第九章 领导

一、单项选择

1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。

A．两者的权力都源自职位 B．领导者的权力源自职位

C．管理者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身

2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。

A．法定权利 B．奖惩权力 C．组织权力 D．自身影响力

3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

A．1-1型 B．9-1型

C．1-9型 D．5-5型

4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。

A．高工作—高关系 B．低工作—低关系 C．低工作—高关系 D．高工作—低关系

5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。

A．不为法 B．糊涂法 C．缓冲法 D．转移法

二、多项选择

1.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（）。

A．领导者 B．作用对象 C．被领导者 D．客观环境

2.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（）。

A．关怀维度 B．定规维度 C．员工导向 D．生产导向

3．美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。

A．员工素质 B．职位权力C．任务结构 D．上下级关系

4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（）。

A．思想型领导 B．智囊型领导 C．组织型领导 D．实干型领导

5.目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（）。

A．控制点 B．工作群体C．经验 D．知觉能力

6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（）。

A．转移法 B．不为法C．换位法 D．糊涂法

三、判断正误

1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（）

2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（）

3．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（）

4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）

5．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（）

参考答案：

一、单项选择

1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。

二、多项选择

1.ABCD； 2.AB； 3．BCD； 4．AC； 5.ACD； 6．ABCD。

三、判断正误

1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。第十章 激励

一、单项选择

1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。

A．挫折 B．紧张 C．防范 D．焦虑

2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。

A．60%--70% B．70%--80% C．80%--90% D．90%以上

3．（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A．需要层次理论 B．双因素理论 C．成就需要理论 D．公平理论

4．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．效价因素

5．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。

A．需要层次 B．双因素 C．公平D．成就需要

6．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。

A．自然消退 B．惩罚 C．消极强化 D．正强化

7．工作丰富化的重点是（）。

A．高层次的专业人员 B．高层次的管理人员C．一般专业人员 D．一般操作人员

8．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。

A．积极强化 B．消极强化C．惩罚 D．自然消退

二、多项选择

1．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。

A．紧张不安的措施 B．积极进取的措施C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施

2．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。

A．维持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障

C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠

3．在双因素理论中，（）体现的是保健因素。

A．要给职工提供适当的工资和安全保障B．要改善他们的工作环境和条件

C．对职工的监督要能为他们所接受D．工作得到认可和赏识

4．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。

A．安全的需要 B．权力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要

5.强化理论中的强化类型有（）。

A．积极强化 B．消极强化C．惩罚 D．自然消退

6.归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（）。

A．内部原因和外部原因 B．稳定性C．可控性 D．激励程度

7.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（）。

A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往

B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感

C．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量

D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献

三、判断正误

1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（）

2．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（）

3．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（）

4．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（）

5．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）

6．合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（）

参考答案：

一、单项选择

1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。

二、多项选择

1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； 5.ABCD； 6.ABC； 7.ABD。

三、判断正误

1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√。

第十一章 沟通

一、单项选择

1．沟通的深层次目的是()。

A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人

C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为

2．按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。

A．工具式沟通 B．情感式沟通 C．工具式沟通和情感式沟通 D．都不具有

3．()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

A．口头沟通 B．非语言沟通C．书面沟通 D．电子媒介沟通

4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

A．地位差异 B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够

5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

A．情绪 B．信息操控C．选择性知觉 D．非语言提示

6．导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 7．现代管理中，需要激发的冲突是（）。

A．建设性冲突 B．破坏性冲突C．日常冲突 D．利益性冲突

8．处理冲突策略中最有效的方法是（）

A．建立联络小组 B．强制解决C．协调解决 D．解决问题

二、多项选择

1．信息沟通一般包含下列环节：（）。

A．信息源发出经过编码的信息 B．通过一定的媒介传递信息

C．接受者接受信息并解码 D．信息反馈

2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。

A．工具式沟通 B．情感式沟通C．正式沟通 D．非正式沟通

3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。

A．地位差异 B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够

4.组织冲突产生的基本原因有（）。

A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在 5.管理冲突一般包括（）等步骤。

A．诊断冲突 B．分析冲突C．支持冲突 D．干预冲突

（三）判断正误

1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）

2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）

3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（）

4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）

5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）

6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（）

7.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）

8.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（）

参考答案：

一、单项选择

1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。

二、多项选择

1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； 4.ABCD； 5.ABD。

（三）判断正误

1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.×。第十二章 控制基础

一、单项选择

1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。

A．领导 B．组织 C．控制 D．决策

2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

A．计划 B．控制 C．协调 D．指挥

3．即时控制通常指的是（）。

A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．全面控制

4．依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A．内容 B．范围

C．对象 D．环节

5．某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（）。

A．历史标准 B．计划标准 C．最高标准 D．年度标准

6．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。

A．价值标准 B．实物标准 C．收益标准 D．成本标准

7．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。

A．目的性 B．多元性 C．可检验性 D．协调一致性

8．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（）。

A．全局观念 B．与计划协调一致C．建立客观标准 D．切合管理人员特点

二、多项选择

1．企业中应当承担控制职责的人员包括（）。

A．企业高层管理人员 B．行业主管人员C．中层管理人员 D．基层管理人员

2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。

A．全面控制 B．局部控制C．官僚控制 D．文化控制

3．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。

A．控制主体 B．控制客体C．控制信息 D．控制措施

4．下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

A．销售额 B．耗电量 C．成本总额 D．工资总额

5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。

A．及时性 B．可靠性 C．经济适用性 D．灵活性

6.为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（）。

A．目标明确原则 B．控制关键点原C．刚性原则 D．及时性、经济性原则

三、判断正误

1．控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（）

2．控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（）

3．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（）

4．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）

5．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（）

6．成本标准和收益标准都属于实物标准。（）

7．统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（）

参考答案：

一、单项选择

1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A．

二、多项选择

1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD； 5.ABC； 6.ABD。

三、判断正误

1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√。第十三章 控制系统和方法

一、单项选择

1．人员控制系统的控制对象是（）。

A．各级管理者 B．员工的行为C．人事部门 D．主管人员

2．基层管理者常用的控制方法是（）。

A．培训 B．直接监督或巡查

C．股票期权 D．人事调整

3．人事调整的目的是（）

A．企业效率最大化B．企业利润最大化C．保证工作或任务的完成 D．节约成本

4．进行质量控制，首先应该掌握（）。

A．成本收益分析法B．供应链管理方法

C．全面质量管理方法 D．预算控制

5．对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。

A．质量管理 B．降低成本 C．采购控制 D．产品控制

6．确定目标成本的方法中，（）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。

A．历史成本法 B．计划法

C．定量法D．定额法

7．对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。

A．技术能力 B．服务能力 C．协同能力 D．供应能力

8．（）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。

A．部门预算 B．收入预算 C．刚性预算 D．总预算

9．（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。

A．流动性 B．运营能力 C．损益 D．成本

10．（）反应企业资产创造利润的效率。

A．销售利润率 B．产品合格率 C．固定资产折旧率 D．投资收益率

二、多项选择

1．人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（）。

A．明确任务及偏差的责任人 B．为岗位或任务配备合适的人员

C．合理安排薪酬 D．调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力

2．一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。

A．利润 B．质量 C．成本 D．采购

3．单位产品的总成本一般由两部分构成：（）。

A．单位成本 B．固定成本

C．平均成本 D．可变成本

4．根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（）。

A．刚性预算和弹性预算 B．采购预算和成本预算

C．收入预算和支出预算 D．总预算和部门预算

5．零基预算的程序包括（）。

A．建立预算目标体系 B．逐项审查预算

C．编制预算 D．排定各项目、各部门的优先顺序

6．从组织层次上来看，绩效可以划分为（）。

A．员工个人绩效 B．部门绩效 C．全面绩效 D．董事会绩效

三、判断正误

1．人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（）

2．授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（）

3．培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（）

4．质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。（）

5．全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（）

6．在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（）

7．采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（）

8．员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（）

9．在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响。（）

参考答案：

一、单项选择

1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；

二、多项选择

1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。

三、判断正误

1．×； 2．√； 3．×； 4．×； 5．√； 6．×； 7．×；8．×； 9．√。

第二篇：电大统计学原理形成性考核册作业答案

功课一（第1-3章）

一、判别题

1、社会经济统计工作的研讨对象是社会经济现象总体的数目方面。（×）

2、统计查询拜访过程中采用的年夜量察看法，是指必需对研讨对象的一切单元停止查询拜访。(×)

3、周全查询拜访包罗普查和统计报表。(√)

4、统计分组的关头是肯定组限和组距（×）

5、在全国工业普查中，全国企业数是统计总体，每个工业企业是总体单元。（×）

6、我国的生齿普查每十年停止一次，因而它是一种连续性查询拜访办法。（×）

7、对全同各年夜型钢铁消费基地的消费状况停止查询拜访，以控制全国钢铁消费的根本状况。这种查询拜访属于非周全查询拜访。（√）

8、对某市工程手艺人员停止普查，该市工程手艺人员的工资收入程度是数目标记。√

9、对我国首要粮食作物产区停止查询拜访，以控制全国首要粮食作物发展的根本状况，这种查询拜访是重点查询拜访。√

10、我国生齿普查的总体单元和查询拜访单元都是每一小我，而填报单元是户。（√）

二、单项选择题

1、设某地域有670家工业企业，要研讨这些企业的产物消费状况，总体单元是（C）

A、每个工业企业； B、670家工业企业；C、每一件产物；D、全数工业产物

2、某市工业企业2003年消费运营成果年报呈报时候规则在2004年1月31日，则查询拜访刻日为（B）。

A、一日 B、一个月 C、一年 D、一年零一个月

3、在全国生齿普查中（B）。

A、男性是质量标记 B、人的春秋是变量

C、生齿的均匀寿命是数目标记 D、全国生齿是统计指标

4、某机床厂要统计该企业的主动机床的产量和产值，上述两个变量是（D）。

A、二者均为离散变量 B、二者均为连续变量

C、前者为连续变量，后者为离散变量 D、前者为离散变量，后者为连续变量

5、下列查询拜访中，查询拜访单元与填报单元分歧的是（D）A、企业设备查询拜访 B、生齿普查 C、乡村耕地查询拜访 D、工业企业近况查询拜访

6、抽样查询拜访与重点查询拜访的首要区别是（D）。

A、作用不同 B、组织体例不同 C、灵敏水平不同 D、拔取查询拜访单元的办法不同

7、下列查询拜访属于不连续查询拜访的是（A）。

A、每月统计商品库存额 B、每旬统计产物产量

C、每月统计商品发卖额 D、每季统计进出口商业额

8、周全查询拜访与非周全查询拜访的划分是以（C）

A、时候能否连续来划分的； B、最后获得的材料能否周全来划分的；

C、查询拜访对象所包罗的单元能否完整来划分的； D、查询拜访组织范围的巨细来划分的9、下列分组中哪个是按质量标记分组（B）

A、企业按年消费才能分组 B、产物按种类分组 C、家庭按年收入程度分组D、生齿按春秋分组

三、多项选择题

1、总体单元是总体的根本组成单元，是标记的直接承当者。因而（ABD）

A、在国营企颐魅这个总体下，每个国营企业就是总体单元；

B、在工业总产置魅这个总体下，单元总产值就是总体单元；

C、在全国总生齿这个总体下，一个省的总生齿就是总体单元；

D、在全数工业产物这个总体下，每一个工业产物就是总体单元；

E、在全数固定资产这一总体下，每个固定资产的价值就是总体单元。

2、在对工业企业消费设备的查询拜访中（BCE）

A、全数工业企业是查询拜访对象； B、工业企业的全数消费设备是查询拜访对象；

C、每台消费设备是查询拜访单元； D、每台消费设备是填报单元； E、每个工业企业是填报单元

3、对连续变量与离散变量，组限的划分在手艺上有不同请求，假如对企业按工人人数分组，正确的办法应是（A）

A、300人以下，300－500人 B、300人以下，300－500人（不含300）

C、300人以下，301－500人 D、300人以下，310－500人 E、299人以下，300－499人

4、在工业普查中（BCE）。

A、工业企业总数是统计总体 B、每一个工业企业是总体单元 C、固定资产总额是统计指标

D、机械台数是连续变量 E、职工人数是离散变量

5、以部属于离散变量的有（BE）。

A、进口的粮食数目 B、洗衣机台数 C、每千人病院床位数 D、人均粮食产量

E、城乡集市个数

6、下列各项中，属于连续型变量的有（ACD）。

A、根本建立投资额 B、岛屿个数 C、国平易近消费总值中三次财产比例

D、居平易近糊口费用价钱指数 E、就业生齿数

四、简答题

1、“统计”一词有哪几种寄义？

答：统计有三种了解：统计工作，统计材料，统计学，三者关系：统计工作与统计材料是统计过程与勾当成果的关系，统计工作与统计学是统计理论与统计理论的关系，统计工作先于统计学。

统计学研讨的对象是统计研讨所要认识的客体。

2、什么是变量？举例阐明离离散变量和连续变量？

答：变异标记能够是质量标记，也能够是数目标记。变异标记又被称为变量，即变量泛指一切可变标记，既包罗可变的数目标记，也包罗可变的质量标记。在统计中的变量是用于阐明现象某种特征的概念。如“商品发卖额”、“受教育水平”、“产物的质量品级”等都是变量。变量的详细数值表现称为变量值。比方商品发卖额能够是20万元、30万元、50万元等等，这些数字就是变量值。统计数据就是统计变量的详细表现。

举例离散变量：对家庭总体按家庭成员数分为以下几组：一小我的，两小我，三小我的，四小我的，五小我的，六小我的组，这里“两个”“三个”等，就是单项式分组的组称号，具有离散型数目特征

举例连续变量因为不克不及逐个罗列变量值，帮不克不及作单项式分组，只能停止组距式分组。如，工人按工资分组，可作如下组距式分组：1300~1400元，1400~1500元，1500~1600元等。

3、请分别阐明普查与抽样查询拜访的特性

答：普查是特地组织的、普通用来查询拜访属于必然时点上社会经济现象数目的周全查询拜访。普查的特性：(1)普查是一种不连续查询拜访。由于普查的对象是时点现象，时点现象的数目在短期内常常变更不年夜，不需做连续注销。(2)普查是周全查询拜访。它比任何其它查询拜访办法都更能控制周全、系统的，反映国情国力方面的根本统计材料。(3)普查能处理周全统计报表不克不及处理的问题。由于普查所包罗的单元、分组目次、指标内容比按期统计报表更广范、更细致，所以能获得更详尽的周全材料。(4)普查要消耗较年夜的人力、物力和时候，因此不克不及经常停止。

抽样查询拜访的特性：(1)抽样查询拜访是一种非周全查询拜访，但其目的是要经过对局部单元的查询拜访结果来揣度总体的数目特征。(2)抽样查询拜访是依照随机准绳从全数总体单元中来抽选查询拜访单元。所谓随机准绳就是总体中查询拜访单元确实定完整由随机要素来决议，单元当选与不当选不受客观要素的影响，包管总体中每一单元都有同等的当选可能性。

4、查询拜访计划包罗哪几个方面的内容？

答：统计查询拜访计划的内容包罗：（1）肯定查询拜访使命与目的；（2）肯定查询拜访对象与查询拜访单元；（3）肯定查询拜访项目；

（4）肯定查询拜访时候和查询拜访刻日；（5）拟定查询拜访计划的组织施行计

5、请依据第三章第二节和第三节的内容总结变量分派数列编制的步调

①将原始材料按其数值巨细从头摆列

只要把得到的原始材料按其数值巨细从头摆列次第,才干看出变量散布的集中趋向和特性,为肯定全距,组距和组数作准备.②肯定全距

全距是变量值中最年夜值和最小值的差数.肯定全距,首要是肯定变量值的变更规模和变更幅度.假如是变更幅度不年夜的离散变量,即可编制单项式变量数列,假如是变量幅度较年夜的离散变量或者是连续变量,就要编制组距式变量数列.③肯定组距和组数

前面曾经引见过组距数列有等距和不等距之分,应视研讨对象的特性和研讨目的而定.组距的巨细和组数的几,是互为前提和相互限制的.当全距必然时,组距年夜,组数就少;组距小,组数就多.在实践应用中,组距应是整数,最好是5或10的┞符倍数.在肯定组距时,必需思索原始材料的散布情况和集中水平,留意组距的同质性,特别是对带有基本性的质量界线,毫不能混杂,不然就落空分组的意义.在等距分组前提下,存在以下关系: 组数=全距/组距 ④ 肯定组限

组限要依据变量的性质来肯定.假如变量值相对集中,无特年夜或特小的极端数值时,则采用杜口式,使最小组和最年夜组也都有下限和上限;反之,假如变量值相比照较分散,则采用启齿式,使最小组只要上限(用“XX以下”暗示),最年夜组只要下限(用"XX以上暗示).假如是离散型变量,可依据详细状况采用不堆叠组限或堆叠组限的暗示办法,而连续型变量则只能用堆叠组限来暗示.在采用杜口式时,应做到最小组的下限低于最小变量值,最年夜组的上限高于最年夜变量值,但不要过于悬殊.⑤ 编制变量数列

颠末统计分组,明白了全距,组距,组数和组限及组限暗示办法今后,就能够把变量值归类摆列,最后把各组单元数经综合后填入响应的各组次数栏中.6、统计表由哪几个局部组成？答：统计表由题目、横行和纵栏。数字材料等局部组成的。题目分为三种：总题目是表的称号，放在表的上端：横行题目或称横标目，写在表的左方；纵栏题目或称纵标目写的表在上方。统计表的内容包罗主词和宾词两个局部。

五、计较题

1、某家商场想理解顾客对商场各方面的称心状况。详细想理解如下状况： a.顾客的布景信息。

b.顾客对该商场的总体称心状况。

c.顾客对商场在效劳、设备、商质量量等方面的称心状况。d.顾客的忠实度状况。e.顾客对埋怨处置的称心状况。f.顾客的定见。请求：

（1）设计出一份查询拜访计划。

（2）你以为这项查询拜访采纳哪种查询拜访办法比拟适宜？

（3）设计一份查询拜访问卷。答：本人上书或网上查找，必需写上

2、某工业局所属各企业工人数如下：555 506 220 735 338 420 332 369 416 548 422 547 567 288 447 484 417 731 483 560 343 312 623 798 631 621 587 294 489 445 试依据上述材料，请求：

（1）分别编制等距及不等距的分派数列（2）依据等距数列编制向上和向下累计的频数和频率数列。

第三篇：现代管理原理形成性考核册答案 缩小（本站推荐）

现代管理原理形成性考核册

参考答案

现代管理原理作业1

一、理论分析题（40分）

关于管理的含义，不同的管理学家有不同的解释。试叙述至少三种关于管理的定义。

答：管理的概念是管理学中最基本的概念。

由于管理活动的 广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同，管理学家对其下的定义也不同。例如：

泰罗认为：管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为：管理就是决策。

我们认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

现代管理原理作业2

案例分析题

一、案例东方电力公司的计划工作

1、答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。完整的计划工作应包括：

机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。

2、答：有关计划的类型方面，可以建议公司按照计划的广度分类，将计划分为战略计划和作

业计划。战略计划应用于整个组织，有高层管理人员根据总体发展的需要来制定，并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象，有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定，内容具体，操作性强。

依本案例的具体情况，还可以按照组织管理职能进行分类。通常与组织中按照职能划分的部

门相对应。那么，企业的各职能部门在战略计划的框架下，制定本职能部门的具体计划。

二、案例把所有“鸡蛋”放在微波炉里

1、答：战略是组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上，作出的一系列全局性和长远性的谋划。战略是有组织最高管理层制定的，是企业家经营思想的集中体现。

微波炉生产的技术在国外已经是成熟的。然而在国内却是曙光初现。在中国，微波炉市场将

是一个基数小、发展速度快、潜力巨大的市场。

为此，格兰仕果断进行了战略转移。投资到微波炉的行业中。

2、答：格兰仕根据市场需求的变化，果断进行战略转移，大胆关闭了收入可观的羽绒服生产

线，进入与原行业毫不相关的微波炉行业，确实是有魄力的决策。随后率先引进先进技术，有集中企业资源进行技术和市场开发，使企业成长为全球最大规模的微波炉生产厂家。

3、答：“将所有的鸡蛋都放进一个篮子里，然后看好这个篮子”，将这句话引入经营上，就是：

选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。

这是中小企业经营战略的理想选择：在企业势力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先

选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。

现代管理原理作业3

一、理论分析题

举例说明，领导者与管理者的区别。

答：领导者与管理者的主要区别在于权力的来源。

管理者的权力来源于组织任命，其权力是正式的、合法的。

领导者的权力来源于两个方面：组织任命；自发产生，既可以不应用正式权力来影响他

人。

在理想的情况下，所有的管理者都是领导者。（要求管理者具有利用非正式权力影响下属的能力）

领导者不一定都是管理者。

例：（课本第173页）乔治`拉斯金是美国的一位中学老师。2001年9月，美国世贸大楼发生

恐怖袭击后的几个小时乃至几天里，他成为极为重要的领袖。尽管他没有正式的职位，但是他凭借自己的冷静、智慧和知识，有条不紊地指挥着众多的志愿者，为处于灾难中的人们提供危机咨询服务，鼓励人们战胜恐惧，重塑生活的信心。乔治`拉斯金就是一个典型的领导者而非管理者。现代管理原理作业4

一、单项选择题

1、C2.C3.C4.A5.D6.C7.C8.D9.B10.D11.C12.A 13.B14.C15.C16.C17.A18.A19.B20.A

二、多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABCD4.BD5.BC6.DBA7.ACD8.CD9.ABCD10.BC

三、判断正误

1、错

2、错

3、错

4、错

5、对

6、错

7、错

8、对

9、错

10、对

11、错

12、对

13、错

14、对

15、错

16、对

17、错

18、错

19、错20、对

四、案例分析

案例一文化到位找到新感觉

1、答：随着经济体制改革的逐步深化，银华公司在企业管理和发展方面出现了严重困难。公司经过调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已经成为企业发展的桎梏。必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。一直以来，公司把企业文化建设摆在头等位置，总经理说“在新世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势”

2、答：四川银华公司在企业文化建设上做了如下的工作：认识明确；体制健全；方式灵活；投资到位。所以，取得显著成绩。

3、答：从20世纪80年代开始，企业文化引入我国，但直到现在，人们在认识上仍存在许多误区，如有人认为企业文化就是形象宣传，有的认为那只不过是做表面文章。

其实，企业文化最根本的是坚持“以人为本”。它的作用在于“让人心动”。如果企业的员工“心动”了，积极性调动起来了，企业就兴旺发达；如果让用户“心动”了，企业产品就有了市场。正是这样，许多企业家把企业文化建设看作是提升企业核心竞争力的重要途径。案例二39滴焊料

1、答：洛克菲勒找到的关键控制点就是“节约焊料”

由此制定出：39滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格。从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神。

2、答：控制工作的原则有：目标明确原则；控制关键点原则；及时性原则；

灵活性原则；经济性原则等。

控制关键点原则要求管理者应将主要经理放在最为重要的事项、活动或环节上。从实际出发，因地制宜地找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素，以此制定合理的控制标准，并加以严密控制。还要关注那些关键点上的例外事件。

第四篇：2012电大作业办公室管理形成性考核册作业答案

中央广播电视大学行政管理理专科 办公室管理形成性考核册作业答案（2012)

第一次形成性考核作业题目解析

一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。

这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。同学们在填表格内容时，应该注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要能够自己说出理由也是可以有自己的判断和归类的。

问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。（P3—P5页）

参考性解答： 办公室实务工作一览表

序号 国内一般性 国外一般性 1 2 3 4 5 6 7 文书撰写 文书制作 文书处理 档案管理 会议组织 调查研究 信息资料 按上司的口头或书面指示完成信函。复印资料。

在权限内按自己的意思发出信函。档案管理。

安排会议事务，并做会议记录或纲要。

国内企业（含外企）记录上司指令及会谈、会议内容。

打印文稿及表格。信函和邮件的处理。

记录上司指令及会谈、会议内容。

协助上司准备书面的财务报告、研究报告。

准备好公司要公开的资料； 替上司收集演讲或报告的资料； 整理并组织好粗略的资料。

替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。

接待宾客和员工的来访。接待来访宾客；

替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。

以电话往来维持和外界的良好公共关系。督导一般职员或速记员。替上司定约会并做好记录； 为上司安排旅行或考察。

收集及整理各种信息。信访工作 10 11 12 接待工作 协调工作 督查工作 日程安排 日常事务 阅读并分类信件；

通讯事务、电话；

自动处理例行的事务；

照料上司身边的琐事。

替上司保管私人的、财务的或其他的记录。

办公室环境的布置和整理；

保管办公室设备及用品。执行上司交办事项。14 15 16 办公室管理

其他临时交办以速记记下上司交待的事项； 的事项 执行上司留在录音机中的吩咐。替上司申报交纳所得税及办理退税。17

外出办事，如银行、邮局等。

上面的回答可供参考，因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。又如外出办事，如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。

二、办公用易耗品主要包括哪些？

这个问题教材中有明确的表述，只是同学在回答问题时，除了回答出教材中的有关内容以外，还应注意在日常办公室工作中，随着现代化办公技术手段的变化，又有很多新的易耗品出现，教材所列出的项目一定不全，我们应当予以注意，如墨盒、墨粉等等，当然完成作业可以按照教材内容回答即可。

问题源于教材第一章第5点的“办公用品的种类”。（P19—P20）

办公用易耗品主要有：

1．信封、纸张；

2．软盘、光盘等；

3．铅笔；

4．圆珠笔；

5．签字笔或钢笔；

6．修正液或修正带；

7．印盒；

8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；

9．小刀；

10．日历等；

11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？

这个问题主要是通过对文员工作三个步骤的认识，加深同学们对文员实务中工作运行科学有效性的认识，同时也能够对三个步骤之间的关系问题有一些概念性的认识，注意用一些联系的观点来看待问题，也就是认识到三个步骤不是分开独立的，而是互相联系形成一个循环系统。

问题源于教材第二章第1点“文员工作指导思想”。（P25----P27）

文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。

1．计划的步骤，在事情没有开始前要先做好计划，充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。

2．实施的步骤，是按照计划从事工作的阶段，这个阶段检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

3．检查的步骤，是通过评估，研究工作是否按照计划实施，是否达到了预期，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。

三者的关系为：

先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。

文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

同学们在回答这道题目时，需要注意本题一共有两个小问题。不仅要阐述文员工作的三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何，答案需要自己组织，而且要能够理解自己所回答的问题。教材中有相应的论述，同学们应能够依据参考性答案，自己进行相应的归纳，能够用自己的语言组织答案更好。

四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。

本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照„优先顺序‟处理工作”这一知识点。

在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：

1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。

2．对于A类事情再进行分类，分为：

重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。

3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。

本题的例子请同学们见教材第28页，问题的关键是同学们应该尽量结合自己的工作生活实际，我们每个人在自己的工作生活安排中都会有自己计划做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能够按照“优先顺序”安排自己的工作并处理事情，就会极大地节省时间，有效利用时间，就会使得工作忙而不乱，井然有序。同学们在制定计划书时一定不要抄袭。

五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。

1．请示方法和报告方法；

2．计划方法和总结方法；

3．受意方法；

4．传达方法；

5．进言方法；

6．变通方法和挡驾方法；

7．分工方法与合作方法。

本题源于教材第二章第3点的“文员的工作方法”（P32---P39）。下面以“受意方法”为例组织相关答案，同学们可以参照答题思路作答。

1．简要说明受意方法：

受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；

（2）备好记录本，记录下指示要点；

（3）注意倾听，用心判断指示的用意；

（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；

（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；

（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

2．结合实际谈体会。

我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。

才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。

从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个或两个题目进行回答。回答问题的思路是，首先说明所写方法的基本含义，这个主要依照教材中的表述作答即可。回答时还应将方法涉及到的相关注意事项予以说明，如受意方法要注意的问题，进言法要注意的问题等等。回答时还一定要要注意结合教材，联系实际作答。既做到简要说明教材中的相关知识点，又能够结合实际谈出自己的体会。这是一个比较典型的理论结合实际的题目，相信我们在工作中经常会用到这样一些方法，关键是我们平时可能不会太注意这些方法，而一旦将这些方法理论化又会使我们觉得有些不便，但我们还是应该更为自觉地使用并能够结合实际谈出我们自己的一些认识。

为了帮助同学学习这部分内容，下面举例说说进言方法。

我是公司一名主管，在做了大量工作并经过深入的调查分析后，觉得有必要向自己的上司提出一些建议，经过反复思考，在这样一些时机下，我应该选择哪个时机，请大家帮忙出出主意。

A.在领导午间休息的时候提出来。

B.首先简单地介绍一下你发现的问题，然后在提出自己的见解。

C.在员工的婚宴上向领导提出来。

D.直截了当地提出建议。

参考答案：大多数领导者都有午休的习惯，午休期间是忌讳被打扰的，因此选项A时间选择不恰当。选项C在员工婚宴这样喜庆的场合中，提出工作建议是不适合的还是另选时机为妙。因而C项也非最佳选择。选择D是和性格直爽的领导比较适宜，我们应该考虑到如果这位领导很爱面子，很注重礼节性的东西，这样做成功的几率就很小，所以选择D想也不是很合适。在四项答案中选择B应该是比较恰当的。这个选项既注重了说明自己所发现的问题，同时也把自己的见解予以表达。就四个选项而言，A和B选择时机不当，即适时、适地不当，而D项适度有所欠缺。

下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考：

及时给领导提出科学、合理的意见和建议，既是下属的应尽职责，更是下属展示才能、赢得上司赏识和器重的一条重要途径。但是，科学合理的建议并不一定能被领导接受和采纳，给领导献言献计的部属也不一定都能得到领导的信任和重用。这里的关键就在于要掌握向领导进言的技巧和方法。

一、适销对路

提建议的最终目的是要让领导采纳，但建议能否被采用，首先取决于建议的内容是否“对路”，是否适合领导的“口味”。韩非子就曾提出，下属不能随便向上司进言。他提出几种情况：其一，君主秘密策划的事，不知情者贸然进言就会有危险；其二，君主表里不一的事，谁把情况说破，谁就会有危险；其三，为官经历还不深，还未得到君主的信任时，如果把自己的才能全显露出来，那么即便谋划成功也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑。韩非子所列举的这些情况，其实就是由于未对领导的脾性、好恶等进行充分掌握所导致的。这其实就是在告诫我们，知事固然重要，而知人则更为重要，因为，不同的领导具有不同的个性、习惯和思维方式，对于特定问题，有着不同的考虑，而这些都有可能决定性地影响下属建议的命运，影响领导对下属的评价。因此，下属欲做到“百发百中”，就首先要做到“知己知彼”，不仅要学会“胸中有良方”，还要学会“对症下药”，对领导及其领导方式、工作方法有一定的了解。为此，应该做到：

1.要领会领导所实行的方针；

2.要洞悉领导的人格和行为；

3.要掌握领导对下属的期待；

4.要顺应领导的工作方式和工作思路；

5.要明了领导的好恶及对问题的看法；

6.要理解和体会领导的处境和心情。

二、准备充分

向领导进谏，既关系到建议能否被领导采纳，更影响到领导对下属的评价和看法。因此，下属不能只是简单地把自己的意见表达出来就万事大吉了，而要进行充分的论证。否则会被领导认为部属想法简单幼稚、做事粗心、目光短浅或考虑不周，而且这些印象可能会长久地保留在领导的脑际中，从而影响下属今后的发展；而考虑缜密细致的办事作风，无疑会增加领导的满意度和信任度。所以，下属在向领导进言前一定要进行深思熟虑的准备，使自己的建议能够经得住各种问题的考验。为此，事先要把准备工作做足：

1.要搜集详实的数字和事实材料来论证自己的建议；

2.要充分考虑到各种反对意见。既要吸收其合理性以弥补自己建议的不足；又要指明其不合理性作为批驳的重点。

3.要对领导可能提出的问题有所准备；

4.要多准备几个方案，以增大领导接受建议的可能性。

5.要满怀信心，憧憬未来。不妨对未来作一预期，展示自己的建议的光明前景，并对各种可能性做出估计，这样不仅可增强领导对方案的信心，也可以表明下属具有某种长期眼光，引起领导的重视。

三、见机行事

建议都有时效性，不同的时间，不同的环境，建议的“含金量”大不一样。因此，下属向领导进言一定要把握好时机，做到言当其时，不失良机。

1.瞅准时机。主动给领导出主意与领导要求下属出主意，其效果截然不同。一般来说，当领导迟迟难以决断时，下属提出的建议往往比较容易被采用。因此，下属给领导出主意时一定要把握好时机，决策性建议超前出，补救性建议及时出，一般性建议经常出，多出有预见性建议，少放“马后炮”。

2.选择场合。尽量选择一些非正式场合，如茶余饭后，下班途中，会议之后，以非工作角色，在领导心情放松时，把自己的意见和建议在轻松愉快的闲谈中以不经意的方式传达给领导。

3.察言观色。人在情绪不佳时，较之平常更容易悲观失望，思维迟钝且惰于思考，情绪波动大并容易产生过激行为。因此，在与人交流时，应注意对方情感的变化。这启示我们，在向领导进言时要学会“察言观色”，注意领导的反映，做到热心不过度，善谋不乱谋，把握好进言的频率，遇到领导一时不接受自己的建议时，下属不能固执己见。

四、讲究策略

有参谋之心，不得进言之法，也会南辕北辙，劳而无功。因此，向领导进言必须讲究方式方法，使领导乐于接受。对大度的领导，可以直来直去；对小心眼的领导，则要婉转，讲究说话艺术。以请教的方式提建议，就不失为一个好的方法。因为请教者首先把自己摆在一种较低的姿态上，能给人一种心理上的满足感。下属以这种方式向领导提建议，表明下属在提意见之前已经仔细推敲和研究了领导的计划方案，是以科学严谨的态度来对待领导的思想的。因而，下属的建议应该在尊重领导的观点的基础上提出来，这就容易被领导采纳。

五、摆正位置

1.要摆正心态，出于公心。下属在进言时，一定要出于公心，坦荡无私，真心实意为领导着想。不能抱着自己的小九九，更不能给领导出馊主意，乘机整人。必须是从有利于工作，有利于维护领导的威信，有利于单位的团结出发，多出工作上的良方，少出影响单位建设，影响党群关系，影响领导形象的是非点子。

2.要调整角度，大局出发。提建议、出点子不要囿于部门、科室和个人分管的工作，要注重从单位建设的全面发展和各项任务的圆满完成出发。为此，要强化“三个思考”，即换位思考-----看问题的站立点要高，能从全局出发为领导出主意、提建议；补位思考-----拾遗补缺，完善决策；易位思考-----站在群众的角度审视领导决策，提高决策的公正性和可操作性。此外，为了使自己的建议得以实施，下属还要学会推功让利，有时，不妨将自己的成果所带来的荣誉送与领导，自己则从想法得以实施的结果中获取成就感。

3.要循规蹈矩，遵循程序。除非领导有交代，下属一般不要越级提建议，对不属于职责范围内的事情，也不要轻易向领导进言。

《办公室管理》第二次形成性考核作业题目解析

一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

问题源于教材第三章第1点的“电话接打”，见教材P43—P45及P50—51页。

相同：

1．都应先问好，再传达自己的信息；

2．都应保持耐性、热情的态度；

3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；

4．都应简明扼要表达自己的意思。

异处：

1．打电话应首先查清楚对方的电话号码，打出电话要等铃声响6—7下，无人接听才可挂机；接电话应等电话铃响2—4声就接听。

2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步；

3.打出电话应考虑打电话的时间是否合适，接听电话一般没有选择。

本题需要同学们根据教材内容和实际工作经验进行分析作答，平常我们经常要打出或接听电话，打出和接听电话实际差入并不大，但仅有的一点点差别，也是应该引起我们的重视的。以上内容只是给同学们做参考，同学们还可以自己归纳一些要点。

二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。

问题源于教材第三章第3点的“电视会议”和“交互式电话会议”这两个知识点，见教材P59—P60，还可参阅教材P153,回答问题的关键是，要先说明基本用途，然后进行比较。

1．基本用途：

“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。

“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。

2．两者与一般会议的不同：

可以消除时空上的局限性。

3．各自的优劣：

“电视会议”——

优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。

“交互式电话会议”——

优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。

“一般性会议”------

优：沟通方便、传达准确、便于交流。劣：投入及组织工作量大。

三、简要回答邮件分拣的一般标准。

问题源于教材第四章第2点“邮件的分拣”，题目比较简单，同学们在回答时应回答出基本要点，并进行简单说明和阐述。可参阅教材P66.（1）按照收件人的姓名分拣；

（2）按照邮件的重要性分拣；

（3）按照收件部门的名称分拣。

四、怎样处理上司不在时的邮件？

问题源于教材第四章第5点“上司不在时邮件的处理”。

本题的答案请同学们见教材第72页。

五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？

问题源于教材第五章第3点“上司拒绝接见来访者的做法”。本题可以从4个方面进行回答，即教材第88页的相关表述。

1．上司正在开会时；

2．上司繁忙时；

3．上司即将外出时；

4．远道来访或有重要事情的来访时。

六、结合下面教材中引用的“案例”，虚拟一份“致歉函”，体会信访工作实务操作。

美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：

亲爱的凯慈夫人：

感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。

由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。

在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。

请让我们了解怎样更好地为您服务。您真诚的霍华德·佩雷斯（经理签名）××年×月×日

这道作业题目实际是让同学虚拟一个案例，模仿上面致歉函的方式，写一份自己设计案例的致歉函，同学们不要照抄原致歉函，最好也不要依据本案例写。写作当中要注意函文格式。通过写作，体会文员在信访工作中的工作责任。

《办公室管理》第三次形成性考核作业题目解析

一、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。

问题源于教材第八章第4点的“日程安排计划表的种类和管理”。可参阅教材P165--P170。本题考察同学们对知识点的灵活运用能力，同学们要对以上四种类型的预定表理解和掌握之后，再结合自己的实际情况回答。

1．日程安排计划表的种类：

（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。

（2）月预定表、周预定表、日预定表。

月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。

周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。

日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。

2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。

二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？

问题源于教材第十章第3点“文秘人员对上司主要工作的辅佐”，可参阅教材P199—P204。答题基本思路如下：

1．提神醒脑的服务。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。

2．私事方面的协助。

协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：

（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。

3．财物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。

（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。

4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。

三、根据国际惯例宴请程序及下表中所列的“项目和任务”，将相关内容进行归类，提出一个简约的工作任务单。

国际惯例的宴请有以下程序：迎接、小憩、开宴、致辞、宴会、宴毕、休息、告辞。文秘人员经常要协助上司举办各类宴会。准备宴会需要精心、细心和耐心。正式宴请应该完全符合社交礼仪规则。文秘人员对参加宴会的每一个人都应彬彬有礼，温和体贴，不让任何人受到冷落。文秘人员自始至终都要留意细节问题。文秘人员应该准备一份备忘录，列出需要解决落实的事项。（如下图所示）

项目或任务 宴请人数 场地 场地布置 完成任务情况 备注、提示

负责人

完成进度

重要客人的陪同、接待

餐桌上的装饰品、姓名 标签 菜单选择 酒、饮料 招待员安排 现场音乐

主桌和其他席位安排、席位卡 签到桌和签到本 门口的接待工作

上司的特别提示、要求（如发言稿）

衣物寄存处、洗手间

来宾的司机安排、车辆 停放

意外情况（停电、客人 酒醉等）

桌椅摆设、其他物品准 备 结束后清场

这道题目主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的基本框架，同学们可以参照这个框架，考虑宴请过程中会涉及到的相关程序和基本任务，如果能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写出合适的“工作任务单”则最好。

《办公室管理》第四次形成性考核作业题目解析

一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。

问题源于教材第十二章第1点“口头语言的特征”和第2点“敬语的用法”这两个知识点。第一个问题是要说明口头语言的基本特征，第二是要回答出敬语应用的一般场合，也就是要说明“敬语的用法”。

1．口头语言的基本特征：

（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。

（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。

（3）有歧义。因为汉字一音多字。

（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。

2．敬语使用的一般场合：

（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。

（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。

（3）敬语一般针对：

年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。

同学们要注意，本题有两个问题：这个知识点。

二、简要阐述社交话题的选择。

问题源于教材第十二章第6点“社交话题的选择”，参见教材P242---P243.1．合适的话题包括：

（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；

（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；

（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；

（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；

（5）积极、健康的生活体验的话题；

（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。

2．不合适的话题包括：

（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。

（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。

（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。

（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。

（5）夸耀自己的话题。

（6）庸俗的、色情的话题。

（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。

三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？

问题源于教材第十三章第1点“印章的使用”这一知识点，可以参见教材P246—P247。

1．印章的使用的主要形式为：

（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。

2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：

（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。

（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。

（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。

四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。

问题源于教材第十四章第3点“收文处理”，可以参见教材P257--P258。

1．收文处理的程序：

签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。

2．分送的基本原则：

（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；

（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；

（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；

（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；

（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。

五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。

问题源于教材第十四章第6点“文书立卷标准”，可参见教材P266—P267。同学们在回答第一个问题时，应在回答要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。

1．类型：

（1）按问题特征立卷；

（2）按作者特征立卷；

（3）按文种特征立卷；

（4）按时间特征立卷；

（5）按地区特征立卷；

（6）按通讯者特征立卷。

2．按问题特征立卷的含义：

将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。

六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。

问题源于教材第十四章第7点“档案的利用”，可以参见教材P272。回答问题可以谈点自己的认识和体会。答题思路：

1．通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；

2．通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借；

3．根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率；

4．利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；

5．以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务；

6．将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；

7．通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。

第五篇：电大小企业管理形成性考核册作业答案

小企业管理作业

1当你学习完教材第1、第2、第3章之后，完成以下两个任务：

一、教材的第一章从三个方面论述了小企业的基本特点，请你用实例加以说明。

要求：

1、认真阅读教材第一章的相关内容，准确理解小企业所具有的基本特点。

2、通过网络、报纸、杂志等各种手段，查找我国或者国外小企业的相关资料。至少选择2个小企业的案例。

3、字数在1000左右。

二、创业计划应该由谁来编制？一份好的创业计划应该符合哪些要求？

要求：

1、通读教材第三章的相关内容后在回答问题。

2、字数在500左右。

中小企业的基本特点

一、小型企业的基本特点

1．企业数量众多，分布面广

小企业是现代经济的重要组成部分（占1000万家的99%），是社会经济发展的重要基础。

2．体制灵活，组织精干

小型企业大都采取个人独资或合伙式形式，生产决策、市场营销、人力资源、组织结构、层次、管理人员等方面表现适应性强，经营手段灵活。

3．管理水平相对较低

从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。

4．产出规模小，竞争力较弱

资本总量小，生产规模和资本有机构成一般较低，生产设备相对落后，工艺陈旧，产品标准化程度低，技术含量和附加值较小，产业规模小。

5．“家族”色彩浓

目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而民营企业大部分为„„家族‟‟企业，“亲缘”关系较重。束缚了人才的引进和使用。

中国小企业的定义和数量

二、小企业的定义和标准。

小企业是相对于大企业而言的概念。小企业一般是指规模较小或处于创业和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。中国过去划分企业的标准主要根据销售额和资产总额指标，并结合行业特点确定。2003年2月，新确定的小型企业标准增加了企业职工人数指标，小企业的人数在零售业为100以下，最高的建筑业为600人以下。

三、小企业案例

1、我国第一家由农民兴办的股份合作制企业——开弦弓丝厂

1928年,丝市沉寂,丝价疲软,改良丝出于木制丝车,手工操作,水份不匀,断头较多,终无法与厂丝匹敌而致 滞销.女蚕校及开弦弓村领导人深悟:“工欲善其事,必先利其器.”遂有建立合作社的动议.是年底,经女蚕校校长郑辟疆,推广部主任费达生及村领导人周保山,陈杏荪等人的支持,于1929年2月成立“吴江县震泽镇开弦弓有限责任生丝精制运销合作社”,报名者400余户,共集资753股(每股20元)另外还向江苏省农民银行及震泽江丰农工银行贷得4700元,用以筹建丝厂.4月,在村东购得建厂用地4亩(其中桑地2.6亩,低田1.4亩).奠基以前,还请戏班在空地上演戏,免费招待村民,以示庆祝,借此夯实地基, 节约工费.工期45天,建成厂房17间及楼房6间,耗建筑费9700元.同时挑选缫丝成绩优秀的青年女子,施以2个多月的技术培训,作好人员 准备.7月进入设备安装及试车阶段,共设坐缫车32台,复摇车16台,另有煮茧烘茧及锅炉发电等设备,总设备费用2.1万元.8月5日,汽笛长鸣,一缕黑烟袅袅升起,中国第一个农村机械丝厂诞生,全村观呼雀跃,本村农民丝70余人进厂工作.开工初时,日产厂丝20市斤,投产2个月后产丝12担,其中一等丝10担,每担售价1534元;二等

2担,每担售价1425元,据费达生女士回忆,所产厂丝分别售与上海纬成公司及华顺绸庄.年终结算获利10870元,社员获得丰厚的红利.翌年,又添置缫丝车及复摇车各5台,全厂职工增至87人.小企业管理作业二

一、认真阅读文字教材第五章，完成下列表中的内容。

创新企业

优势：

1、在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。

2、在产品生产或者提供服务上面，企业可以突出自己的特色，树立自己的品牌。

3、在经营场所选择方面，创业者拥有主动权。

4、在产品销售方面，企业可以开避广阔的市场。

劣势：

1、新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接的经验可以参考，经营风险较大。融资比较困难。

2、由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。

3、新企业经济效益不稳定，很能吸引人才。

4、一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂志繁多，创业者常常被搞得疲惫不堪。必备条件：

1、拥有专利技术。

2、拥有工作经验和一定量的客户群。

3、获得充足的创业资金。

特许经营

优势（受许人方面）：

1、加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。

2、受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。

3、受许人可以享受特许经营企业大规模广告宣传等各种促销活动，使公众熟悉的特许经营企业的服务商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。

4、特许经营企业集中进货，可隆低成本，保证货源。

劣势（受许人方面）：

1、经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。

2、受许人必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。

3、受许人必须接受经营企业统一的供货价格。

4、一个特许经营加盟企业出现的问题，会连累所有企业。

特许经营的优点（特许人方面）：

1、每开设一家特许经营分店都可以收取特许经营费，而且还可以收取管理费，增加特许人的收入。

2、特许经营有利于提高特许经营在当地的知名度。

3、特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业的管理水平。

4、特许经营能经较快的速度、以较少的资金进行规模扩张，且最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺点（特许人方面）：

1、对加盟企业没有所有权，控制力度较弱。

2、一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的信誉。

3、运作支持费用增加，为维持特许经营关系、进行核算及一些通常的服务，在授权特许经营中花费要比集权的组织花费更多。

特许经营所必须具备的条件？

特许经营，俗称连锁加盟，根据当前法律法规规定，必须具备下列条件才是合法的商业特许经营。

1、特许人必须是合法存续的企业，个人不得开展商业特许经营。

2、特许人必须拥有注册商标、专利、专有技术、企业标志等经营资源；

3、特许人必须拥有为被特许人提供经营指导、技术支持和业务培训的等服务的能力；

4、拥有至少两个直营店，并且经营时间至少满一年；

5、特许人应当在首次签订商业特许经营合同之日起十五日内向省级或者国家商务部门申请办理备案；

6、特许人应当在订立特许经营合同之日前至少30日，以书面形式向被特许人提供《商业特许经营管理条例》第二十二条规定的信息，并提供特许经营合同文本。

7、特许人向被特许人提供的信息应当真实、准确、完整，不得隐瞒有关信息，或者提供虚假信息。

8、法律法规规定的其他条件。

家族企业

优势：

1、创业成本低。

2、企业内部易于建立较高的信任度。

3、创业者是企业主要的管理者，对核心技术和核心业务比较熟悉。

劣势：

1、家族企业能吸纳并留住家族以外的优秀人才。

2、家族企业在人事安排上常常因人设职。

必备条件：

1、明确家族成员的股权占有情况。

2、建立合理的董事会决策制度。

3、聘用专业化的管理队伍。

4、逐步实现决策的民主化。

二、什么是差异化战略？结合小企业的特点说明小企业实施差异化战略的优势。

小企业差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。差异化战略优点主要体现在以下几个方面：

1．差异化战略有助于小企业形成进入障碍。

2．差异化战略有助于降低顾客的敏感程度。

3．差异化战略有助于增强小企业的讨价还价能力。

4．差异化战略有助于小企业防止替代品的威胁。

小企业管理作业三

当你学习完教材第7、第8、第9章之后，完成以下任务：

请你为一家小型快餐店选择一个合适的地址。

现在开什么店比较好呢?开一家小型快餐加盟店是一件很好的赚钱项目，但是想赚钱，选址是第一步，小型快餐店加盟选址都需要什么呢?

一、了解自己和顾客

知彼知已，百战不殆。一个品牌要知道哪些地方适合开店，首先要了解自己，知道自己是谁，清楚产品、服务、环境和价格的组合在整个市场上处于什么水平，还要了解自己的目标顾客是谁，实际上更为哪些顾客所接受和偏爱。顾客特征中最关键的因素是购买力，它决定了一切。其次是年龄，少年儿童、中青年和中老年的消费习惯有很大差别。消费偏好也很重要，北方人爱吃面，南方人爱吃饭，留过学的人更容易接受西式食品等等。已开有店铺的品牌可以直接从自己的顾客那里得到结论，尚未开店的新创品牌就要研究产品和定位相同或相似的品牌以得出结论。

二、了解竞争对手

竞争对手不仅是敌对关系，是店址的竞争者，也是选址时的参照物。要了解主要竞争对手的目标顾客有什么特征?重点在那些区域开店?选址策略是什么?他们在选址中有何成功与失败之处?对于那些自己的产品、服务、环境和价格的组合与哪些竞争品牌更为相似，与哪些竞争品牌能形成互补关系?某一特定店址所在商圈内竞争对手的生存情况如何?

三、熟悉主要商圈

主要是研究重点城市的主要商圈的特征，了解商圈是以商业为主还是以商务为主，是市级商圈还是区域或社区商圈，商圈内的主要商业形态是什么，商圈辐射能力如何，餐饮竞争情况，客流的数量和特征等。结

合自身的市场定位，明确市场布局，明确哪些地方可以开店，哪些地方不能开店，尤其要确定应优先选址的重点区域。此外还要重点了解了解目标顾客在一个城市及全国的地域分布与活动规律，例如北京的外企白领主要在东三环附近的写字楼上班，主要在中高档百货商场及秀水街等市场购物。选址就要找到目标顾客经常出没的地方开店。

四、广泛寻找店址信息

好店址难找，相信很多人都会对此有同感。必须掌握足够数量的优质备选店址，才有可能进行优中选优。如果手头只有别人挑剩下的不良店址，最后只能矮子里拔大个，不可能选到什么好店址。寻找店址信息最好是多管齐下，调动一切力量寻找优质店址。

知

五、店址调查

当找到一个看似不错的店址，但没办法确定是否真正可行，此时需要进行选址调查。重点调查内容包括：确定店铺可能的辐射范围，辐射区内的人口数量与特征、竞争情况，商圈环境等内容。此外还要调查了解店址前的客流量、店址的可见度、便利性、拦截与互补等。

六、可行性分析

选址开店是一项风险很大的投资，可行性分析可以重点从收益和风险两方面进行。收益分析是依据店址所能带来的客源的质量和数量在当前的产品价格与服务速度之下预测能实现多少营业额，然后根据成本费用情况对盈利进行估算，根据投资总额测算投资回收期和回报率。风险分析主要是了解商圈发展、道路改造、人口数量与结构的变迁、竞争变化等因素可能对店铺未来经营产生的影响，评估实现预期收益的可能性。

七、做出正确的决策

明确了店址未来的预期收益及实现收益的可能性与风险，就能一个店址是否可行做出判断。但选址决策时还要参照开店目的、资金情况、发展战略等因素，如果是为了迅速获取利润，就要求店址的各方面条件都很好，投资回收期很短;如果是为了推广品牌，要求店址可见度高，客流量大，对回收期要求不高;如果是抢为了占市场，只要店址所处的商圈和位置较好，成熟度不高也没关系，这要求企业有充实的资金支持。有了充分的选址调查和分析，做出正确的选址决策并非是难事。

小企业管理作业4