导购、促销员管理办法

第一篇：导购、促销员管理办法

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导购、促销员管理办法

原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。

一、招聘

1、配备标准：

 参照导购设置水平的标准；

 临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核；  根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。

2、导购、促销员定义

 导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员；

 促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。

3、聘用标准： 条件：

 年龄：18－28岁（女性） 身高：158cm－165cm（身材匀称） 学历：高中以上学历；

 五官端正，面容较好，皮肤健康；

 综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作；  有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证

4、聘用程序：

 招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）；

 面试（初试及复试）；  确定人选并通知被聘用者；  填写人员资料表并收齐有关证件；  缴纳服装押金；

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sls  入职培训；  上岗试用。

二、培训

1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动；

2、培训内容包括：

 入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）；  美容、美发示范演练培训；  销售技巧培训；

 相关制度、政策及促销活动培训；  新产品上市培训。

三、管理

1、管理内容(1)人员档案管理

目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。

档案内容：

 《雅倩公司外聘人员资料表》 

各式证件复印件及聘用协议

 《导购、促销员日常工作检查评估表》 用途：

 建立导购员生日档案（表格附后）

 定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘  建立导购员日常工作检查制度

 由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上

 由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况(2)周例会制度

每周召开导购、促销员工作例会一次。例会内容包括：  销量完成情况；  促销活动总结；

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sls  导购、促销员汇报工作；

 “优秀导购、促销员”作经验介绍；

 存在问题、合理化建议，下周工作安排及指标下达；  培训；  其它。(3)岗位职责：

 维持柜台陈列，柜台整洁且无其他品牌及杂物堆放。做到：品种齐全；陈列丰满、整洁、美观、突出；货价相符、标签齐全、货签到位；柜台卡、POP、样品及其他助销品整洁、突出、无破损；

 维护合理库存，及时要货、调货，确保商品不脱销、不积压。（若因失职造成断货，将追究断货责任）；

 严格保管商品、赠品，按要求分发、使用助销品；

 及时收集反馈顾客及商场对产品的建议以及竞争品牌的信息；

 严格遵守公司和商场的有关规章制度，绝对服从公司和商场的管理、监督和各项安排；  遇到顾客投诉或无理取闹，必须耐心聆听，礼貌地向顾客解释清楚情况，不得在柜台上与顾客发生争吵；若情况特殊，应及时通知公司主管人员来解决问题；

 按时完成、上交各种报表，保证报表数据的准确、真实及卷面的整洁；  按时参加例会（包括培训）；

 热情、微笑、礼貌、周全，将顾客视为上帝，提供优质服务，使用礼貌用语； “欢迎光临”、“好的”、“请稍候”、“让您久等了”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“请慢走”、“欢迎下次光临”等；

 尽已所能，保护公司的财产及声音誉；维护公司利益；  完成公司下达的销量指标。(4)工作程序： 每日工作：

 检查柜台陈列（品种、产品陈列、价签、柜台卡、POP、样品及其他助销品）；  清洁、整理柜台（商品、柜台卡、POP、样品、其他助销品、货柜等）；  检查商品及赠品库存；

 检查各种资料（如：销货凭证）、用具（如：笔记本，夂，计算器、胶袋等），是否完备；

 开始迎接顾客；为顾客提供周全、热情的服务，完成销量指标；

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sls  完成专柜销量报表填写；

 完成上下班交接工作（产品、赠品盘存等）每周例会 每月考核(5)形象要求：

 淡妆上岗（不可素面朝天，也不可浓妆艳抹）；

 指甲干净整洁（切忌涂沫浓厚颜色的指甲油，应为以淡雅为好）；  头发干净整齐，长度及发型以不影响工作为宜；  不可佩戴设计夸张或过大的耳环及发饰；

 工作制服干净、整洁，切忌残留污渍；若无制服，则以套装为宜，禁止穿露肩装、露脐装、牛仔服、紧身裤及超短裙；

 鞋子以斯文型、半高跟为好，禁止穿拖鞋、旅游鞋及厚底、粗蛮的大头鞋；  不可喷洒过多过浓的香水；

 牙齿应保持、洁白干净，上岗前禁止吃葱、蒜等刺激性食物。(6)行为规范

① 违反以下规范者，经查实，第一次扣发20元，第二次扣发50元，第三次予以解聘：  工作时间在柜台上聊天，吃零食，说脏话、粗话、看杂志报纸，干私活等；  在柜台上与顾客争吵或待客态度恶劣；  未经许可，擅自挪用试用品或赠品；  虚报、捏造销售业绩，违反工资保密制度；  在柜台上化妆；

 仪表不端正，服装不整齐，上岗不化妆，妆容不规范，严重影响公司形象者；  不服从上级工作安排；

② 违反所在商场规章制度，被商场处罚者，由导购员全额承担，并按公司规定予以处罚； ③ 造成产品、样品、促销用品、赠品丢失的，由当班导购全额赔偿； ④ 导购员离职须提前半个月书报告，否则扣除当月工资及奖金；

⑤ 对任何从事有损公司利益及声誉的行为，一经查实，坚决予以辞退褡没收押金。(7)考勤制度：

① 工作时间根据不同城市及不同季节而具体确定，工作日为每周六天（导购员作息时间按商场规定）；

② 休息日尽量安排在每周前三天（销售淡季），周六、周日及节假日严禁安排休息；

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sls ③ 上班就餐时间不得超过30分钟；

④ 迟到一次罚10元，两次罚款30元，三次按旷工一天处理，迟到30分钟记为旷工； ⑤ 旷工：未经批准擅自缺勤，事后无正当理由补假或谎报伪造 证明，以不正当手段骗假或于请假期满后仍未复工又无合理解释，均按旷工处理。旷工一天扣三天；旷工两天，扣发当月基本工资的100%，并书面警告；旷工三天，扣发当月基本工资的100%，并予以辞退；

⑥ 事假：导购员因合理原因不能上岗，应提前一天向管理人员提出书面申请，批准后方可休假；事假一天扣一天，请假超过三天以上，由主管人员签字批准；凡不合以上手续，一律按旷工处理；

⑦ 导购员上班时间不得擅自离岗，脱柜、空柜一次超过10分钟，罚款30元；屡犯两次，作解聘处理；

⑧ 每周例会若迟到、早退、病事假，均按以上规定处理。

四、导购、促销员工资及考核

1、导购、促销员考评方法参见公司《导购、促销管理与考核办法》；

2、导购促销员工资表参照公司相关流程。

五、要求：

1、凡有导购的销售点均应有促销活动；

2、促销必须切合实际，气势、吸引力要能压住竞争对手；

3、重点抓周末、周日及节日，促销现场必须有业务员，终端主管或终端经理带队（巡场）；

4、穿插公司提供的现成赠品，适当选取适合当地消费者的赠品；

5、所选赠品必须考虑其新颖性、吸引力及与产品的联系性。

6、选择重要零售点开展“规模促销”活动。形式：

1、常销有以下几种：

 赠品促销：以赠品作诱惑的促销形式，如买一送

一、“捆绑”式销售等；  在商场门口摆台促销，循环皤放广告带，设置屏风；  以气球、卡通人物扮演来吸引顾客；  在醒目处发布“酬宾信息”；

 各类小型活动，如抽奖、幸运摸奖、“与小丑叔叔合个影”一次成相、砰砰中奖、趣味摸奖、幸运大转盘、刮刮乐等；

 与批发商合作到郊具市场、厂区、宿舍区大门口开展促销； 促销活动要求、形式及注意事项

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sls  美容咨询；

（以上几点可结合起来做，达到宣传品牌形象、刺激消费者购买的目的。）

2、规模促销  特点：

宣传声势大，比常规促销内容上更丰富，形式更吸引（根据品牌在市场的知名度安排，以宣传品牌形象为主）。

 场地要求：

大型商场门口，客流量大的地方，在节假日庆祝日搭台表演（舞台设计应符合公司形象要求）。

 活动形式：

有吸引力，方便顾客参与，或有欣赏效果，如：产品介绍、有奖问答、节目表演等。注意事项：

1、制订促销计划、目销量目标、促销费用等，对人员积极性进行动员，个人指标明确，有奖励计划；

2、了解竞争品牌状况、动态，务必以气势压倒对方；

3、导购、促销员、终端主管须有拦截销售全心服务的意识，树立雅倩第一品牌意识；

4、对外保持良好沟通：场地的落实、商场关系的协调、促销当日货物、赠品是否到位及结算方式；

5、对内保持良好沟通―保证资源及赠品充足；

6、促销、广告道具、背景的设计制作，符合公司标准；

7、天气及交通预测，有备用方案；

8、活动结束要总结，进行促销效果的评估―包括销量指标达成率与活动前销量的对比，以及宣传品、赠品的使用效果，表扬现场表现突出者。

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第二篇：促销员管理办法 促销管理 促销员培训 导购管理

促销员工作职责

基本要求

形象端庄、有较好的语言表达能力、良好的职业道德、积极的工作态度

有较强的理解能力、服务能力及销售技巧，能较快掌握基本业务知识和领会工作

相关要求

有相关产品销售和推广经验

有一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作压力与责任

身体健康

工作职责

服从市场督导的管理。

向消费者主动宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。

利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，努力完成零售

店预测零售额。

形成卖场内良好人际关系，动员卖场营业员向顾客介绍、推荐、选购本品牌商品，并主动加以帮助、指导。

做好机模、宣传单页、易拉宝、宣传画册、柜台的陈列及安全维护工作，保持助

销用品的整齐、清洁，并及时更新POP物品。

协助我公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动礼品。每天完成《促销员销售日志》，每月的24日上交给督导。活动期间，完成《促销

品发放记录表》，并于活动结束时上交督导。

填写并收集保修卡，并于每周例会时上交市场督导；

对店长、店员提出的各项建议和意见及时上报市场督导；收集顾客对商品的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并定期向市场督导汇报。

收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并定期向市场督导汇报。

促销员的工作内容

工作内容及注意事项

促销员的工作纪律

促销员的日常行为规范

语言：文明、坦诚，落落大方，使用职业语言，处理事情要有始有终。行为：在有效的工作时间内应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积

极感染力的青春气质，在市场上要积极与店主、店员及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及公司品牌推广工作

衣着：为维护公司形象，在工作期间须穿统一的促销服或店内要求的工作服。没

有工作服的男士穿西装，或白衬衣结领带，女士着职业装，化淡妆。不得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。尽量在休息日清洗促销服保持服装干净清洁。对一店内有两名促销员的情况，请穿著统一的促销服装。

恪守职业道德，对公司相关商情保密，不做不利于公司的事；不做贬低同行的事；

团结同事，互相帮助；自觉承担市场代表的一部分工作职责。

促销员的日常工作纪律

促销员考勤制度

各省按照当地实际情况制定作息时间，上报总公司批准，批准后开始执行；

如确需晚到或早退超过两小时，须事先向督导和公司同时请假，否则视为无故旷工，上班时间无故离岗30分钟以上，记旷工一次。

矿工一次扣100元。一个月内无故旷工两次予以解聘，并且扣除当月工资。一天内事假需提前两天向督导申请，请长假者提前七天向公司申请，否则扣除当月工资，事假一天扣５０元。

请病假者，上班后必须交医院证明，病假一天扣３０元。

促销员促销纪律

按时收集保修卡，填写相关表格，参加公司例会。

保守公司秘密，执行公司促销政策，不得随意传播非正常途径得知的返利政策，不得随意抵毁公司名誉。

执行公司保修卡返利政策，不得虚报保修卡；不得撕下未卖出的保修卡充交公司，不得将未填写正确完整的保修卡上交公司，不得窜收其它区域的保卡。

严禁促销员擅自进行送货、收、付款行为。

促销员的考核制度

促销员的基本考核

促销员每月进行一次考核，以对促销员的工作开展情况进行了解，管理部门将对

考核不合格者进行督促和指导，促销员应提出相应的改进措施，连续2次考核不合格者将不予继续聘用。

促销员的奖惩

促销员的奖惩包括： 促销员的奖励：

5-2-2-2．促销员的惩罚细则

促销员的离职、辞退

所有促销人员自动离职应提前半个月告知上一级，未提前者不核发当月工

资。离职前需按要求办理一切交接手续。促销员辞退条件

1）工作技能无法掌握且换岗后仍无起色者（仅核发当月工资）2）私自侵吞营业员返利者（不核发当月工资、奖金）

3）保修卡严重遗失者（在处理完保修卡遗失事件后）（不核发当月工资、奖金）4）擅自窜收其它区域保修卡，虚报、伪造保修卡（不核发当月工资、奖金）5）擅自进行送货、付款行为二次者（仅核发当月工资）6）一月之内无故旷工2次或累计无故旷工3次者 7）无故请假超过2天/月者（特殊情况除外）促销员的聘请流程

市场督导提出申请----业务主管同意----省级经理查核----人事处聘请 促销员的辞退流程

市场督导提出申请----业务主管同意----省级经理查核----人事处审定、出具通知书

第三篇：促销员管理办法

促销员管理办法

一、目的：规范促销员招聘、离职、工资发放、培训、考核的管理，达到：

1、通过录用审批改变随意增员现象，通过定期培训提升人员素质，达到减员增效；

2、通过考勤记录管理、促销员资料管理确保工资按时并正确发放；

3、通过合同、薪酬、离职手续、员工花名册等系列规范管理，避免劳动风险。

4、通过市场调查、导购主管总结三找、月通报等发现并解决促销员管理中的问题，通过促销员工作评价选出优秀的促销员，建设高素质的促销员队伍。

二、各部门管理职责

1、人事部、事业部负责分公司导购主管的管理；

2、人事部、事业部负责促销员招聘、考核和内部培训的指导、监督工作，必要时直接组织现场培训；负责促销员的工资表审核、工资发放监督；

3、人事部负责促销员用工协议起草和原始档案管理工作；

4、财务部负责促销员工资发放资料复核、工资打卡发放；

5、分公司负责本区域内促销员的招聘、考核和内部培训实施工作：招聘录用、签订用工协议、工资核算、离职管理、档案备份管理等。

三、人员配置

1、人事部设导购主管，全面负责全国市场导购主管、促销员管理。

2、分公司设兼职导购主管（北京、上海、深圳、武汉、广州市场可设专职导购主管），负责促销员面试、招聘录用离职手续办理、考勤监督、工资复核、考核、培训等管理工作。

3四、分公司导购主管的管理

1、分公司导购主管条件：曾任导购主管现在职的，定为兼职导购主管。原导购主管不在职的，新任导购主管须符合以下条件：

（1）年龄：40岁以下；高中以上学历；

（2）神丹产品促销经验1年以上，能对导购进行培训；

（3）工作认真细致、责任心强；

（4）住地离分公司5公里范围内，能早、晚到分公司参加会议。

2、分公司导购主管职责：

（1）导购资料收集、管理、上交；

（2）导购招聘录用手续办理、离职手续办理；

（3）导购工资复核；（4）导购考勤监督；（5）导购考核；

（6）导购会议、导购培训。

3、分公司导购主管录用报批：

（1）分公司按任职资格条件申报：《员工登记表》、《神丹员工录用审批表》；（2）销售区经理审核签字；（3）事业部经理审核签字；

（4）事业部人事主管将各市场申报的导购主管资料汇总（汇总项目：姓名、性别、出生年月、进公司

年月、促销经历、现住址）

4、分公司导购主管薪酬及考核：专职导购主管按薪酬制度中机关职员级别（非经营岗）公司审批，保险由公司代扣代缴。兼职导购主管每月补助标准考核表见附件一。专职导购主管以《日工作记录表》作为考勤记录，兼职导购主管（兼职业务员、理货员的）以《业务员工作日志》作为考勤记录，月底交事业部人事主管，由事业部人事主管统一造表。

5、分公司导购主管离职手续：按《员工异动人事手续规定》办理。

6、分公司导购主管总结、培训、会议、通报：（1）总结：分公司导购主管每月将月度总结三找交事业部人事主管，事业部人事主管将本部总结收齐

后交人事部，人事部汇总后报总经理，并转事业部经理。（2）培训及会议：人事部每年组织两次分公司导购主管培训及会议，对导购主管进行培训，并对导购

工作进行总结。

①培训计划及实施：人事部制定分公司导购主管培训计划，并组织实施；②培训内容：包括公司概况、企业文化、产品知识、质量知识、促销知识、竞品应对、促销员管理办法、促销员培训技巧、促销员会议组织方法等内容，使导购主管具备管理促销员、培训促销员的能力；

③培训时间：端午节前④培训评估：人事部负责对培训效果进行评估，并提出改进计划；⑤培训计划见附表。（3）通报：人事部每月对分公司导购管理工作进行通报：将好的做法进行交流推广，对违规处予以通

报批评和处罚。

7、将分公司导购主管纳入公司先进表彰参评人员，按照公司规定名额评选三大节及先进工作者，并

予以表彰奖励。

五、促销员管理

（一）促销员招聘录用

1、促销员任职条件：

（1）年龄：40岁以下；初中以上学历；身体健康；（2）工作勤奋认真、责任心强；，连同个人资料及审批表一起报人事部审批。

2月、春节前2月；

300元，按基础工作完成情况考核发放。，由分公司申报、（3）有在超市的促销经验；（4）担任超市导购组长的优先录用。

（二）促销员资料存档及上交要求

1、书面资料：①员工登记表（必须有照片）、②身份证复印件（新身份证需要正反面）、③银行卡/存折复印件（复印件上须有本人签名、身份证号、店名）、银行卡/存折首页流水明细复印件（必须能分辨出姓名、卡号/存折号，并附银行进出流水记录）④导购承诺书、⑤保险缴费凭证复印件或保证书、⑥录用审批表。一式两份，分公司存档一份，交事业部存档一份。上交时间：每月随工资表一起于2日前交到事业部。

2、电子资料：每月对《分公司促销员花名册》进行更新，分在职人员、本月离职、本月新聘三类上报花名册，每月26日发事业部人事主管。

（三）离职手续办理

1、促销员离职的，填写《离职申请》（只填写一份），月底随工资表一同交到事业部存档。

2、分公司需裁减促销员的，须用促销员能接受的协商方式。

（四）考勤、工资管理

1、考勤管理

（1）促销员的考勤管理由业务员负责，导购主管、分公司经理进行检查监督。

（2）促销员每日填写当日工作情况，月底将考勤记录交业务员，业务员审核后交会计造表。业务员每周对促销员的出勤进行不少于两次（地市每月2次）的现场检查。

（3）事业部经理、销售区经理、公司导购主管在市场出差期间，必须完成不少于3家超市的促销员出勤情况抽查，发现违规者对相关责任人予以处罚。

2、工资管理：

（1）工资标准：人事部在每年的薪酬制度中制定各市场促销员工资标准；

（2）工资造表及审批程序：分公司会计造表，分公司导购主管复核，分公司经理、事业部人事主管、销售

（3）分公司促销员工资表造表、交表要求祥见《促销员工资表造表、交表规范要求》（OA公告通知中）

（五）培训

1、培训计划及实施：人事部组织制定分公司促销员培训、月度培训计划（培训计划包括：培训对象、时间、内容、讲师、教材、费用预算、考核方式等内容），并监督实施。

2、基本培训内容：包括公司概况、企业文化、产品知识、质量知识、促销知识、竞品应对等内容；通过培训使促销员了解公司、了解产品、具备终端促销和现场投诉处理的技能，能出色的完成销售任务；

3、培训周期：一次/月

4、培训效果评估及改进

（1）促销员培训须保持原始培训资料，由导购主管填写《培训记录表》，参训；（2）导购主管负责对促销员培训效果进行评估；

（3）人事部、分公司根据促销员培训记录了解培训的有效性，包括培训机构的选择、培训课程的选择、培训方式、培训周期等内容，并不断改进。

5、培训计划：见附表

（六）考核及评价

1、考核：基薪考核表附后，每月一次；按薪酬制度规定进行提成考核。

2、促销员排行：

（1）排行指标：当月销售完成率、增长率、货损率、呆滞品、陈列；（2）排行奖惩：

①促销员月度销售区内按5%奖励：第一名奖励150元，第二名奖励120元，第三名奖励100元，通报表扬。分公司排行按20%奖励，按下表标准奖励，不重复奖励。

②每月获奖的导购，分公司将其照片和得奖名次张贴于分公司光荣榜上。

③若3个月中有2次排销售区后5名的，由分公司导购主管进行沟通，对工作进行调整，调整后连续2个月排分公司后5名而业绩无改进的洽谈离职。

六、执行检查

1、事业部人事主管负责导购主管工作完成情况的检查监督：促销员花名册（电子档）催收、检查、存档；资表催收、检查核对、报批；促销员考核检查。

2、人事部对事业部人事主管的工作完成情况进行检查监督：（1）促销员花名册（电子档）（2）现在职促销员书面资料、合同检查；（2）促销员工资审核；（3）新增促销员的录用审批手续、书面资料、合同检查；（4）离职促销员的离职申请手续检查；（5）导购主管录用审批；（6）促销员培训记录表检查，现场培训组织。

3、违规处罚：

（1）促销员未经审批上岗、无考勤记录的，不发当月工资，并对分公司经理、导购主管通报批评、人罚款。

（2）促销员资料上报不齐全的，对导购主管通报批评并按月度考核表予以处罚。（3）分公司谎报促销员在岗造成冒领工资的，一经发现，追回工资，由分公司经理承担所有损失，并在全公司范围内通报批评。

七、附件

1、导购主管月基础工作考核表

2、促销员录用审批表

3、导购承诺书

4、员工登记表

5、兼职证明

6、离职申请

7、促销员日工作记录表5）导购主管月度考核；；（每月275日）

（工资审核时）（3）促销员录用审批表、离职申请手续检查；

月26（1）促销员资料、6）促销员培训记录表催收上交、电话抽查；（工资审核时）催收、保管；（2）（4）促销员工（7）30元/合同核对、（（日）（日）（每月

8、分公司促销员花名册

9、分公司导购主管培训计划、促销员培训计划

10、培训记录表

11、促销员基础工作考核表

第四篇：促销员管理办法

促销员管理办法

一、名词解释

1、正式促销员：是指供应商为提升销售业绩而派驻卖场协助销售或协助卖场工作的已办理正式上岗手续的人员。

2、临时促销员：是指供应商为提升销售业绩在节假日、周六、日及新店开业期间临时派驻卖场协助销售的人员。

二、职责

1.完成公司下达的各项销售任务，主要包括本品牌商品销售任务、畅销品销售任务，最大限度的为门店提升销售。

2.促销员到门店报到上岗后其管理视同公司员工，应该严格遵守公司的各项工作标准、言行规范、服务标准等各项规章制度，接受公司的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售中，服从公司的管理。

3.负责责任区的卫生，要求样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装袋等杂物；根据公司相关规定，负责厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，以及门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。

4.负责门店营业期间样机及附件的安全及大件商品样机的附件、说明书、包装的保管工作。

5.新品上样应第一时间与主管联系，制作有关的价钱、功能卡等。

6.维护门店利益杜绝漏柜行为发生，主动推动畅销商品的销售政策。

7.主动参与库房装卸工作，完成主管安排的各项工作。

8.对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。

9.对领导分配的售后服务，上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。

10.遇有业务批发、团购客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找主管解决。

11.协助门店完成本品牌厂家的促销及演示活动。

12.服从主管的日常管理,完成各级领导安排的工作。

三、管理制度

1.专业素质：讲话流利，对顾客服务有耐心，接受厂家专业技能培训2天以上，掌握所负责的商品知识，包括性价比、卖点、售后服务等内容。

2.各厂家派驻的正式促销员原则上为当地户籍，如为其他地区户籍，必须由派驻厂家为其出具书面担保函，以保证其在公司工作期间如因个人原因违规而给企业造成经济或信誉方面的损失均由派驻厂家承担。

3．正式促销员必须遵循“先培训，再上岗”的原则。

4.加强正式促销员企业相关制度的培训和企业文化宣传。

5．为保证企业各品类商品销售计划任务的完成，要求门店利用定期的例训对正式促销员加强同类商品的培训考核，使其了解除其所管品牌之外各类品牌的商品卖点。

6.正式促销员所领工服自行保管，如厂家对正式促销员进行更替，适合接替人员穿着可转由接替人员使用，但新换人员在办理上岗手续时必须交付培训费。新正式促销员应按公司要求办理入职手续。

7.正式促销员工牌由公司人事部统一办理，若遗失，补办应由正式促销员提出申请，需注明以下内容：姓名、遗失原因、促销厂家、促销商品，由所属主管签署意见。工牌工本费二十元。

第五篇：促销员评优管理办法

XX星级促销员评优暂行管理办法

为调动广大促销员的工作积极性，促进促销员刻苦钻研业务技巧，不断提高服务技能，带动XX服务质量整体水平提升，依据公司《促销员管理办法》，特制定本评优管理办法（暂行）。

一、评选范围

本办法适用于厂方（供应商）促销员（以下简称促销员）的评选。

二、评选时间

XX每年组织一次促销员的服务评优活动。

三、评选等级及名额

XX促销员评优名称为“星级促销员”，一次评选6名。

四、评优工作组及归口管理

XX组建星级促销员评优工作组，由XX经理任组长，分工会主席任副组长，小组成员由各职能部门负责人组成，XX质管部负责促销员服务评优工作的归口管理。

五、评选基本条件

1、具备较高的职业素养，严格遵守公司的规章制度，服务顾客主动、热情、耐心、周到，善于妥善处理服务投诉和工作疑难，全年无违规违纪记录。

2、精通本岗位商品知识，有较强的业务技能，销售业绩在本部门同种类商品销售综合排名中应不低于前三名。

3、示范带动作用突出，能带动本柜台或部门员工提升服务技能和销售技巧。

4、在本XX连续工作时间满1年以上。

六、评选程序

1、部门推荐。

XX经营部对本部门拟推荐促销员进行了解，并以差额无记名投票方式选出三名星级促销员候选人，由部门出具书面考评意见，意见内容须包含促销员个人工作表现，销售业绩综合评价及在同类商品中的综合排名（包含销售计划完成率、同比增长率及贡献率等指标），优质服务典型事例等。

2、资格审查

XX质管部会同办公室、业务部对经营部门的推荐人员进行资格审查，审查内容包含违规违纪记录，品牌销售综合排名、评选基本条件等指标。

3、笔试

XX质管部会同办公室组织对星级促销员候选人的统一笔试。

4、服务体验

XX质管部组织义务监督员定期对星级促销员候选人进行体验暗访，暗访结果须对星级促销员候选人形成书面暗访意见。

5、公示评比结果

XX质管部会同办公室对评比结果进行公示，经公示通过后即为XX当的星级促销员，并由XX通报表彰。

6、组织学习

XX办公室对星级促销员的事迹材料予以公示，各经营部门组织员工以早会或现场宣讲等方式学习星级促销员事迹材料，让员工对XX星级促销员的事迹进行了解。

七、奖励

1、获得星级促销员称号的促销员，XX颁发荣誉证书并给予一次性现金奖励。

2、XX对获得XX星级促销员称号的促销员授牌，所在柜台进行挂牌服务。

3、XX及部门将给予星级促销员更多学习培训机会，符合条件的促销员将优先转为合同制工。

4、XX将组织星级促销员进行部门巡回交流演示活动，以带动一线员工整体服务水平。

八、笔试及服务体验考核内容

1、笔试内容（促销员岗位需掌握的知识部分。）

⑴、公司《员工服务手册》等质量管理制度；

⑵、商品/业务专业知识；

⑶、质量管理体系相关知识；

⑷、国家质量/财务相关法规、制度。

2、服务体验内容

⑴、服务礼仪：包括仪容仪表、表情举止、语言语气等内容；

⑵、服务规范：包括各项售前、售中、售后服务操作流程；

⑶、专业技能：商品故障快速排除、服装修改、快速靓妆、毛衫织补等、商品专业知识介绍、顾客需求判断、销售技巧、现场矛盾解决能力等内容；

⑷、综合素质：应变能力、语言表达能力、相关知识问答等内容。

九、监督管理

1、XX质管部对星级促销员的工作情况进行监督检查，对获得星级促销员称号的促销员在有效期内若出现以下情况，经查证属实的，取消星级促销员称号：

⑴、内被质管部按照《XX员工服务质量管理办法》及《XX员工服务质量办法实施细则》规定之条款查处违规违纪记录累计达2次以上的；

⑵、因违反公司XX相关制度，造成不良影响或较大经济损失的。

⑶、因服务提供不当，对XX形象信誉产生不良影响的。

2、经营部应将星级促销员作为部门骨干，督促其在员工中做好榜样示范作用，带动普通员工一起进步，并做好星级促销员的培训师资记录，作为下年参评星级促销员的考核依据。

3、星级促销员的荣誉称号有效期为一年，到期后须再次参加评比。

4、星级促销员称号到期或被取消的，由质管部收回星级促销员胸牌，该促销员继续佩戴原工号牌。