关于户户通管理的几点设想[共五篇]

第一篇：关于户户通管理的几点设想

关于户户通管理的几点设想

程静

一、严防户户通设备进城安装，保证市场正常运行 配合广电行政部门进行直播卫星服务区域的划分工作，配合主管部门甄别、清理服务区内非法的卫星接收设施。目前，就已掌握的信息中，有多家户户通设备零售企业申请并获得了当地市县的操作工号。零售商集中开通设备，大量的出售导致设备进城的局面无法得到控制。严重的违反了国家实施此项工程的目的－基本实现广播电视信号和广播电视公共服务在有线电视未通达的农村地区覆盖、户户通。首先，通过基站信息采集仪采集城市内基站信息并向卫星管理中心上报，屏蔽城市内基站信息使户户通设备在城市中无立足之地。

二、定期开展卫星地面接收设施专项清理整治工作

目前在个别市县有线电视覆盖范围内非法安装使用山寨接收设备的情况依然存在，一些居民小区非法安装使用山寨锅的现象存在蔓延趋势。定期开展多部门联合执法打击非法卫星接收设备势在必行。打击山寨锅的同时应做好以下工作从根源杜绝山寨锅在市场中的增长态势。

切断非法销售渠道。通过排查店铺、摊贩，查堵非法销售安装渠道，禁止山寨锅在市场的销售活动。

查处非法安装单位。通过资格审查确定该单位是否具有安装卫星接收设施的资质，坚决查处不符合条件的安装单位。

集中清理非法接收设施。整治清理有线电视网络覆盖范围内城市小区非法安装卫星接收设施，重点清理饭店、宾馆等场所。

三、提高专营点队伍服务品质，保证服务质量

在户户通工程实施前期，由于工期紧任务量大等原因对专营点和服务队伍的设立存在一定的问题。绝大多数专营点是户户通中标企业的地区代理商，由这些代理商组织服务队伍为广大用户服务。这些人绝大多数是当地的家电维修和家电零售人员，服务意识差技术水平低，普遍还存在高收费，对地区的售后维护工作非常不利。在海原和彭阳两地，当初博尚厂家并未设置专营点，将户户通售后工作交给了当地的乡镇文化站负责人。这部分人在文化站身兼数职工作比较繁杂，没有维修技术更没有服务时间，导致这两地户户通问题集中爆发，甚至经常有用户聚众围堵乡政府。建设具有高品质服务专营点和服务队伍，对我们以后的运营起着决定性作用。针对这一问题我们首先要明确分级管理，市县网络公司择优选择具有较强服务意识的专营服务团队，对原有达不到服务规范的专营点取消户户通售后职能。其次，对专营点设立档案管理采取不定期抽样调查走访群众获取用户满意度，对相应的专营点打分考评，逐步使全区的专营网点走上以服务为主体的正轨。

四、建立完整服务体系，促进户户通长效运行

针对目前的分级管理情况，我个人有以下几点设想。首先这个体系应该至少包括两套完整的运行流程。

管理部门对专营点和服务队伍

1、管理部选取一到两家质量有保障的户户通设备零配件生产企业，通过大量采购压低价格。定期向管理中心预定加密卡并建立加密卡档案。

2、根据各市县户户通用户数，由管理部按比例将设备、配件、加密卡分配到网络公司并做详细记录。网络分公司根据专营点销售计划和服务片区用户数量分发设备及零配件，根据其使用情况做详细记录。

3、以每个月为周期，定期向网络分公司汇报当月服务工作情况上报零配件使用情况说明。上交当月设备及配件款项。

4、当月对专营点进行月考核、评分，记入专营点信息档案。

具体的上门服务流程：

1、用户致电管理部说明情况，设备出现故障需要维修。管理部将电话转接该市县网络公司，并记录该用户信息。

2、网络公司告知附近专营点人员快速上门维修，记录上门维修人员信息。

3、维修人员完成一单业务，做好维修记录。

4、管理部回访客户，客户给予评价。

针对以上系统流程只是目前简单设想，户户通管理工作是一项繁杂的系统工作，同时还要大力度的宣传，让用户体会到被服务而不是花钱修机子这样一种心理的变化。户户通的管理是值得我们深思和重视的一件工作，坚持长期通、优质通、稳定通，创新管理制度，找到适合我们长期发展的运维体系。

第二篇：户户通情况汇报

丰南区“户户通”工作汇报

一、工作情况

2003年我区开始了文明生态村镇创建活动。到2010年年底为止，共投入创建资金6亿元，其中区财政投入补贴资金6600万元，硬化路面 770 万平方米，街道绿化植树193.5 万株，建成文明生态重点村406个（以现有村474个村计算，不计合并村和按市要求老区建设重复创建村），示范村115个。包括115个示范村在内的282个村完成“户户通”（主副街道全部硬化），丰南镇、黄各庄镇、西葛镇、大齐镇、小集镇、柳树0镇、钱营镇、稻地镇8个镇建成文明生态镇。文明生态村镇建设极大地改善了农村居住环境，受到了广大农民的热情拥护和支持。几年来，省、市先后8次把我区确定为会议参观点，接待省内外18个地区80多个参观团，我区创建工作得到了省市领导的充分肯定和全区广大农民群众的积极支持。几年来，省、市先后6次把我区确定为会议参观点，接待省内外18个地区80多个参观团，为文明生态村镇创建工作积累了初步经验，我区创建工作得到了省市领导的充分肯定和全区广大农民群众的积极支持。

二、2011年农村街道硬化建设情况：

2010年80个重点村因新民居建设5月份暂停创建，暂停时已完成街道硬化的12个村，未完成街道硬化的68个村。为切实改善农村出行条件，在认真调研基础上，区委区政府决定由区财政出资3000万元作为奖补资金，将其中56个村作为农村街道硬化重点村列入2011年实事工程(南孙庄乡10个村和大新庄镇2个村已开展新民居建设，不再开展街道硬化建设)，并制定了具体奖补政策，56个重点村投入6000万元，其中区财政投入补贴资金3000万元开展街道硬化。其中47个村完成全部主副街道硬化，9个村完成主街道和部分副街道硬化，实现每户前后两条街道至少有一条水泥路。

三、下步打算

在已有街道硬化的基础上，区财政准备投入1亿多元奖补资金，利用三年时间完成全区剩余235个村主副街道硬化任务，实现全区农村街道“户户通”。2012年区财政投入补助3600万元，实现80个村的“户户通”，其余村2013、2014年完成。

农村垃圾集中清运处理工作情况

为解决农村垃圾围村、垃圾围镇问题，我区在文明生态村镇建设的基础上，从2010年年初开始在唐山市率先实行了农村垃圾“户清、村集、镇运、区处理”模式，即农户每天将户内院内产生的生活垃圾定时定点放在门前垃圾桶（斗）内，由村环卫保洁员及时将各户清出的垃圾和清扫的街道垃圾收集后运送到拉臂箱，然后由乡镇环卫队将拉臂箱内垃圾用拉臂车送至区统一指定的垃圾填埋场，进行无害化处理。

第三篇：户户通用户管理办法

第一章 总则

第一条 为加强“户户通”工程建设及后续管理，适应社会主义新农村建设和进一步缩小城乡文化差距，促进全区小康社会建设步伐的需要，按照省、市、区关于做好“户户通“工程的会议要求，结合我镇实际情况，特制定本办法。

第二条 本办法适应于宁远镇“户户通”工程建设及后续管理。

第三条 “户户通”建设管理的基本原则：统筹规划、分级负责、上级补助、地方自筹、因地制宜、严格管理、确保质量。

第四条 “户户通”工程建设由区文广局负责质量监督、竣工验收，宁远镇人民政府具体负责实施建设及管理，村民委员会按照“群众自愿、长期受益”的方式组织建设。

第五条 “户户通”建设管理工作实行目标管理。宁远镇人民政府与各村民委员会签订目标责任书，将“户户通”工程建设纳入考核。

第二章 组织机构

第六条 宁远镇人民政府成立宁远镇“户户通”工程建设领导小组，镇政府镇长任组长、镇政府副镇长任副组长（兼任办公室主任），由业务专干负责日常工作。

第三章 目标任务

第七条 在广播电视村村通工程建设的基础上，加快推进广播电视“户户通”工程建设，实现广播电视公共服务全覆盖。

第八条 根据镇政府与区政府签订的《广播电视户户通工程建设目标责任书》，我镇需完成3000户的建设任务，涉及全镇14个行政村。

第四章 实施步骤

第九条 制定实施方案，成立领导小组，安排部署工程建设，与各村签订目标责任书，全面启动工程。

第十条 由区文广局、中国移动定西分公司共同组织技术培训，进行安装调试，保证全面完成建设任务。

第五章 附则

第十一条 本办法自发布之日起施行。

安定区宁远镇人民政府

2012年7与20日

第四篇：户户通工作总结

南梁乡广播电视“户户通”建设工程

工作总结

为了进一步扩大广播电视在山区的有效覆盖，满足农民群众日益增长的精神文化需求，提高农村的收视质量，我乡实施了广播电视“户户通”直播卫星工程，有效解决了群众看电视难、听广播难的问题，现将实施情况总结如下。

一、基本情况

***位于***东部，与陕西省的志丹县相接壤，全乡共计*个行政村，*个村民小组，*户*人，今年以来，按照全县广播电视“户户通”建设工程的文件精神，深入开展了“户户通”此项惠民工程，使群众的信息来源和娱乐活动得到了极大的改善，取得了显著成效。

二、工程开展情况

（一）切实提高认识，加强组织领导

广播电视“户户通”工作是一项涉及农村千家万户的惠民工程，是今年部署的一项重点工作，为了抓好、抓出成效，乡党委、政府高度重视。把该项工作列入了党委、政府的重要议事日程，召开了4次广播电视“户户通”专题会议，成立了乡长为组长，分管领导为副组长，包村领导、村干部为成员的领导小组，制定切实可行的措施，安排部署全乡工程建设。

（二）开展舆论宣传，强化工程管理

为将“户户通”建设安装工程工作做实，采取张榜公示、群众会、庄头院落会等形式将宣传贯穿于始终。切实做到政策宣传到家，思想工作入户，技术服务到人，努力营造良好的社会氛围，并广泛接受群众监督。为了使“户户通”工程管理有序，一是认真按照加密型卫星直播系统要求，填写好《华池县南梁乡广播电视户户通工程建设明细表》和保修单，并建立用户档案；二是做到设备不得随意变更户主，在工程实施中，做到用户姓名、身份证号码、智能卡序列号、接收机序列号、加密序列号、联系电话、用户地址等资料真实准确，做到在“户户通”管理平台上注册无误；三是禁止了设备买卖等现象发生；四是杜绝了“户户通”直播卫星设备的挪用现象。

（三）明确目标责任，狠抓任务落实

按照目标责任的要求，落实工作人员，培训安装人员，创造工作条件，主管领导亲自抓，分管领导具体抓，文化服务技术人员负责指导直播卫星设施发放和安装工作，保证了全乡*个村名小组，*户工程任务全部完成。

（四）强化培训措施，确保安装质量

严格要求技术指导人员用科学的态度和严谨的作风，把“户户通”工作做细、做实、做好。强化技术人员的培训，每村培训1-2名技术人员，让他们在本村或相邻的村进行指导安装。将安装注意事项、操作程序等规范制作成册发放到每位技术人员手中，同时将国家实施广播电视“户户通”惠民政策的宣传贯穿在培训过程中，要求技术人员在安装过程中，严格执行操作规范和程序，认真为群众调试好设备，保证每个农户都能收看到“户户通”所播放的所有电视和广播节目，做到让每一户群众都感到服务满意、收视效果满意。在安装过程中，发现缺陷和故障的设备，及时向上级部门汇报，并积极联系进行更换，保证受益农户的权益不受损害。

第五篇：陕西广播电视户户通工程

陕西广播电视户户通工程

设备安装使用指南

一、“户户通”设备功能

通过直播卫星接收设施除了听广播看电视外，还能在不开电视机的情况下，通过机顶盒内置的小喇叭直接听广播。用户若选择开通电话业务，还可打电话。同时，如果购买双模机顶盒，既可选择收看直播卫星节目，也可选择收看当地地面数字电视节目。

二、“户户通”设备安装范围

凡是至2011年底有线电视网络未通达的乡村，或3年内有线电视难以入户的乡村居民均可向当地广电行政部门申请安装“户户通”设备。由村委会汇总本村所需设备的农户，以村为单位送县区广电局，经批准后，可安装“户户通”设备。

三、“户户通”设备费用有关政策和交款方式

1、国家和省政府每套设备共为农户安排200元补

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助，市县政府安排100元设备补助和安装费用，自愿选用“户户通”设备的农户需支出100元的设备费。如农户自愿使用语音通信功能，需支出300元，其中100元为购机费用，可以2年内消费300元语音通讯业务。

2、支出方式。只选用电视接收功能用户，以村为单位，由村委会集中收缴后，上交当地广电局或直接到当地邮政储蓄银行上交到全省“户户通”专用银行账户，由银行向农户开具转账凭证。

账户名称：陕西省广播电影电视局户户通专户 账 号：***001 开 户 行：中国邮政储蓄银行陕西省分行营业部 选用语音业务的用户，以村为单位，按上述方式上交100元的购机费。另将200元语音通讯费上交当地广电局，由广电局按程序上交语音业务服务机构。

账户名称：陕西省广播电视信息网络股份有限公司 账 号：***001 开 户 行：中国邮政储蓄银行陕西省分行营业部

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设备安装后，由当地广电部门向农户出具国家广电总局统一规范的用户购机凭证。

四、设备安装

“户户通”设备由各县区广电局负责组织安装（详见附件1《陕西省广播电视户户通设备安装开通服务工作流程》、附件2《开户安装提示信息表》）。

安装过程中：

1、出现整村没有移动信号，上报县区广电局，由县区广电部门将该村所在乡镇名、村名、该村的经纬度上报省广电局；

2、个别农户家里移动信号弱，请调整接收机、电视位置，重新安装；

3、个别农户家里确实没有移动信号，暂停安装，上报县区广电局，由县区广电部门将该用户信息上报省广电局。

五、维修服务

1、服务范围

由国家和省上统一组织招标采购，且列入“村村

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通”、“户户通”工程建设计划的直播卫星接收设备，且供货方已按要求设立了省级服务中心，并委托各县“村村通”标准化服务站代理其设备维修服务的接收设备，主要包括直播卫星接收机、高频头等。设备因人为原因、各类自然灾害等造成的设备故障，不在免费维修服务范围之内，可提供有偿维修服务。

农户发现设备出现故障后：(1)先自行检测天线、接收机、电视之间连接线是否安好（详见附件3《机顶盒提示信息表》）；(2)确认不能发现故障原因的，送至县区“村村通”标准化服务站进行维修，运输费用由农户承担。

2、服务时间

接收机保修期24个月，自2013年1月30日起至2015年1月30日止，保修期内提供免费维修。

省级维修服务电话：029—65665080 省级指导、监督电话：029—87966077 县级服务电话：0914—4321912

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