医院村村通、户户通运作方案

第一篇：医院村村通、户户通运作方案

医院村村通、户户通渠道营销方案

社区居委会设置有两项和医院想关联功能：

一、提高社区居民健康生活质量，做好疾病预防工作。

健康生活质量前提是社区居民健康不得病。健康不得病三项重要工作是社区居民疾病预防教育、健康体检、疾病治疗。以上三项工作社区是独立无法完成的，因为社区不是医院，社区主任也不是医生，社区要要完成以上三项工作依靠医院才是最佳选择。这就是本方案为何要执行：“健教”和“普查”。

二、社区是帮助社区困难户

社区本身有义工组织，但是帮扶的钱靠申请，划拨，国家要救助的人太多，申请手续繁琐，国家救济的钱也是救急不救贫政策，但是申请下来的钱远远不够社区帮扶困难户专用。这就是方案涉及：帮扶。

医院执行每月和社区主任一上门帮助5户家庭贫困人员，就是5桶油和5袋米，但是暖的是社区居民心，得到的是社会对医院认可。

医院营销循环体系：

医院营销员联合社区主任；

医院营销员、社区主任（村书记）再联合社区居民； 医院作为社区专科疾病健康管理配套医院； 社区把医院认可为最信任的健康保障配套医院；

医院、社区为社区居民提供长期稳定的疾病和健康管理和全家 的健康保障方案；

社区住院患者再联合身边有同样疾病的患者住院。

渠道营销方案

一、方案定位

1．医院定位：创省级重点专科，骨伤科（颈椎病、腰椎病、膝关节病）、眼科（白内障、胬肉）、小儿脑瘫康复科；

2．营销半径区域：医院辐射20公里范围内的社区； 3．患者定位：社区居民；

4．营销客户定位：社区主任、社区居民、终端意见领袖。

二、社区营销数据调研建档

1．按照人口居住户数总数量：营销级别建档 参照数据 优选：4档

户数：100户到200户 居住人口： 500人次内 户数：200户到300户 居住人口： 800人次内 户数：300户到500户 居住人口： 1500人次内 户数：500户以上 居住人口：1600人次以上 优抚对象：人数、姓名，家庭情况 帮扶对象：人数、姓名，家庭情况

2．按照人口就医趋势、医保比例结构：营销级别建档 省医保 占居住人口比例 市医保 占居住人口比例 商业保险 占居住人口比例 高端自费 占居住人口比例 外来人口 占居住人口比例 3．按照年龄数据调研：营销级别建档 25岁以下 26到40岁 41岁到55岁 55岁到65岁 65岁以上

三、方案人员分配情况

1．共计5人：其中主任1人，客服1人，营销3人； 2．遵循原则：统一思想、认识、决策、目标；岗前培训、模拟医院考核、上岗。

四、方案执行步骤一

1．目标：社区主任认可医院。

2．营销一对一，营销员先营销社区主任，营销社区主任是方案成功第一步。

3．（1）营销社区主任流程：营销员电话预约——上门拜访——见面解说——留下申请资料——发出对社区主任到医院邀请——医院接待——现场参观——医院联合社区疾病预防、健康宣教公益协议签订。

（2）营销员营销话术（简洁版）

营销员见面开场语：主任你好，我是揭阳国医堂医院对外医疗服务部的xxx，也是医院派驻在社区进行骨病疾病预防的宣传员，今天特意来代表我们医院院长向主任汇报下工作，这是我名片（递交名片）。

主任问：什么事? 营销员：我们医院特色是治疗骨病（颈肩腰腿痛）为医学专科特色医院，也是市医保和城镇职工医保职工定点医院；骨病是一种长期影响患者健康生活质量的慢性疾病，我们医院作为我们辖区具有骨病治疗特色专科医院，有意向成为社区骨病预防和管理配套服务医院，对本社区居住居民有骨病患者进行一次公益普查建档，同时进行疾病预防和疾病干预工作。

主任：你们具体是如何做的？

营销员答：医院联合社区进行以下几项工作：

A、对本社区居民进行每月一次骨病疾病预防健康教育会议，会议上：教授骨病预防保健操，每户赠送健康保健操光碟一张； B、为本社区有骨病患者提供家庭医生到户服务，医院每月定期派出医生对有骨病家庭进行家庭医生到户服务；

C、联合社区为本社区有特困户进行每月4次帮扶工作，为特困户免费提供必要生活物资，为特困户免费提供必要医疗药品； D、为本社区有骨病患者建设档案，凡是参加健康档案建设家庭医院均赠送健康礼一份，向社区每户居民赠送价值120元体检套餐一份；

E、医院在本社区建设促进小屋和社区一起进行健康管理； 免费测量血压、血糖，每周固定一次市内知名专家疾病咨询服务，免费提供爱心雨伞，免费提供爱心电话，免费提供天气预报，免费提供开水服务，免费提供社区居民电动车充电等等；

F、结束话：主任是这样，我在和你谈这项工作前，到小区进行了参观，这个小区在你的管理下，各项工作都很规范，正因为这样，医院认为和主任合作，可以把社区居民健康工作做的更到位，所以我今天来是代表我们医院院长邀请您到我们医院进行指导工作的，对我们医院也能更详细的了解；主任你看这周你定个时间到我院参观一下。

（3）社区主任到院参观流程：医院客服大厅接待——进门发贵宾参观证——先讲医院楼层布局——医院专家技术——硬件设备——社会认可医保准入单位——公益事业——会议室汇报(制作客户接待汇报课件：医院专科特色，治愈案例，社会效益三个方面）。

五、方案执行步骤二

1．执行四项工作：帮扶、健教、普查、上门

2．帮扶：每月4次，固定每周一上午：10：00——11：30 营销员帮扶营销工作流程：营销联系社区主任——约定时间、日期（固定每周一上午）——主任一起下户——下户人员结构（医生、院长、客服、营销）——好事传千里方式（扛着义工大旗小区先转一圈、到户测量血压、疾病咨询、送米送油、赠送家庭药箱、发放爱心联系卡）——策划在小区宣传栏进行报道。

3．健教：固定每月一次（每月15号或28号）

社区提供场地——提前2天社区专干联合营销员到户邀约、海报张贴、社区联合医院进行ＸＸＸ疾病健康教育一封信——疾病患者定位100人次到场——现场布置——活动参与礼品——现场互动礼品——现场健教流程——专家预防保健操示范教学——现场义诊——复诊通知单开具——复诊人员100：45——住院比例—45：25（根据病种不同、一场健教常规住院患者8到25人次正常值）

此流程细节注意把控：

通知要提前，邀约要下户，来参加人提前进行筛查，有疾病需求，健康意识强。通知是我们为主，社区为辅，不能依靠社区，社区通知来的是大多是居民，人气类，我们通知有三分之二是有疾病需求。

接到医院诊疗流程：

车到门口客服接——集中——导诊倒茶——发专家挂号费——统一到专家诊室——专家诊疗五部步曲（１写病历听既往病史，2 做出体格检查，3开出一项辅助检查，4依据三项检查和患者一起分析病情，5开出住院证）——营销员营销入院——住院优惠等营销政策——门诊不开药。

4．普查：每月4次

普查对象：A、参加健康教育到医院确定住院但未住院患者；B、有疾病通知到健康教育现场因事未参加患者；C、住院患者和社区推荐需要进行疾病普查患者。

流程：档案筛查——普查计划设定——电话预约——家庭医生上门（晚上19点到21点，下午15点到17点）——测量血压——疾病咨询-----发放健康体检卡——确定到院时间——安排体检——体检结果总论——开具住院证——营销员返回社区——营销入院——（一次普查住院患者在5人正常值）。5．上门：业务员常规工作

上门对象：A、已经康复出院患者，送爱心康复健康管理卡；B、在康复患者家吃饭，让康复患者带着找身边有同样疾病患者；C、通知患者参加30天病友会。

流程：档案整理——电话预约——上门入户——康复情况登记——买菜做饭——带领营销员下户营销——开体检卡——第二天接送患者到院。

六、方案执行步骤三（健康小屋场建设方案）

1．目的：通过建设小屋对社区人口全覆盖健康档案建设，对建挡办卡进行健康会员管家管理，做到疾病预防和健康教育为目的社会效益。

2．目标：每个社区健康小屋健康管理人数不低于3000人次。3．社区、场地、设备：

A、居住人群结构：总人口不低于6000人，中老年居多社区、重体力密集行业退休企业职工小区；

B、场地房屋选择：100平米居委会合用场地、社区协调租赁、社区老年活动中心联办；

C、设备物资：基础体检建档建卡、设备服务台、电脑、打印机、身高体重仪、血压测量仪、血糖检测仪、心电图检测仪器、B超仪器、康复理疗仪；健康手册5000、全家庭健康储值卡制作5000、开卡礼品5000（围裙、购物环保袋）等。

4．流程：社区配合——确定办卡地点、时间——办卡地点居委会（每天早9点下午16:00）——办卡人（医院健康管家）——社区联合发布办卡通知——医院健康管家通过（网络管理员、医保专干通过微信、通告、上门通知居民办卡）。

A、办卡流程：

健康管家登记——填写《居民健康储值卡》会员登记表——发放办卡回执明——确告知本居民健康卡指定定点医院为持卡者已经充值健康礼金500元，激活本卡使用卡内健康礼金500元——签发核实发卡——发放办卡礼品。

B、激活流程： 电话通知此卡人——预约周六、周日健康礼金使用—当天体检，限制30人每天，2日内出体检报告—预约通知本人到院取——（体检者分为疾病住院、门诊治疗）。

C、操作说明：每户只能派一名代表到健康小屋办卡，必须进行体检，通知到医院领取报告，报告先进行初步筛查，没有疾病第二天直接办卡，有疾病一定门诊医生进行解析疾病，开具门诊理疗，开具门诊理疗的患者营销顾问办理5次理疗卡，开具住院证患者，健康顾问深度营销住院。

家庭成员办卡建档流程：家庭直系成员周一到周六凭卡到健康小屋参加200元体检—第二天到医院骨病门诊领取体检报告—门诊医生解析体检患者病情—出具治疗门诊凭证——门诊治疗、住院治疗。

第二篇：山西广播电视力争由“村村通”,向“户户通”跨越

山西广播电视力争由“村村通”,向“户户通”跨越

“今年，全省将提前完成20户以下自然村广播电视‘村村通’工程，力争让每户村民可以在家看上电视。”最近召开的山西省新闻出版广播影视工作会议提出，2014年，全省将继续推进山西省新闻出版广播影视公共服务体系建设，并提升其标准化、均等化水平。

让每户村民都看上高品质数字电视。2014年，山西省力争提前完成20户以下自然村广播电视“村村通”工程，要让每户村民都看上高品质的数字电视。为确保50万户的建设任务能够圆满完成，全省还将全面开展直播卫星“户户通”工程，让山西省广播电视真正实现由“村村通”向“户户通”跨越。

制定全民阅读中长期规划，活动纳入考核。2014年，山西省新闻出版广电局将推动制定全民阅读中长期规划，构建全民阅读长效机制，将活动开展长效纳入省政府目标责任考核和精神文明单位考核。着力创新阅读平台，逐步打造一批具有区域影响力的阅读活动品牌，基本建成覆盖城乡的全民阅读活动体系。

随着“山西阅读月”的深入开展，山西省将以城市为中心、县域为主体、农村为腹地，完善全民阅读基础设施建设。

实现县级城市数字影院全覆盖。2014年，山西省将完成县级城市数字影院全覆盖的目标，让全省每个县都有自己的电影院。在农村地区，将以确保“一村一月看一场电影”为基础，逐步实现流动放映向固定放映、室外放映向室内放映的转变，向农村寄宿制学校、城镇社区和工矿企业延伸，让电影文化大餐惠及更多的基层群众。

重点推动国家级贫困县建卫星数字农家书屋。2014年，山西省新闻出版广电局将完善农村阅读综合服务平台，扶持发展农村基层出版物销售网点，积极推进职工书屋、社区书屋建设。同时，重点推动在全省国家级贫困县建设首批卫星数字农家书屋。

与此同时，山西省将完善全民阅读活动的激励机制，支持社会力量参与农家书屋等惠民工程建设，鼓励各地因地制宜地探索解决农家书屋现有的人员、资金和出版物补充更新等问题。

（本刊记者）

第三篇：户户通用户管理办法

第一章 总则

第一条 为加强“户户通”工程建设及后续管理，适应社会主义新农村建设和进一步缩小城乡文化差距，促进全区小康社会建设步伐的需要，按照省、市、区关于做好“户户通“工程的会议要求，结合我镇实际情况，特制定本办法。

第二条 本办法适应于宁远镇“户户通”工程建设及后续管理。

第三条 “户户通”建设管理的基本原则：统筹规划、分级负责、上级补助、地方自筹、因地制宜、严格管理、确保质量。

第四条 “户户通”工程建设由区文广局负责质量监督、竣工验收，宁远镇人民政府具体负责实施建设及管理，村民委员会按照“群众自愿、长期受益”的方式组织建设。

第五条 “户户通”建设管理工作实行目标管理。宁远镇人民政府与各村民委员会签订目标责任书，将“户户通”工程建设纳入考核。

第二章 组织机构

第六条 宁远镇人民政府成立宁远镇“户户通”工程建设领导小组，镇政府镇长任组长、镇政府副镇长任副组长（兼任办公室主任），由业务专干负责日常工作。

第三章 目标任务

第七条 在广播电视村村通工程建设的基础上，加快推进广播电视“户户通”工程建设，实现广播电视公共服务全覆盖。

第八条 根据镇政府与区政府签订的《广播电视户户通工程建设目标责任书》，我镇需完成3000户的建设任务，涉及全镇14个行政村。

第四章 实施步骤

第九条 制定实施方案，成立领导小组，安排部署工程建设，与各村签订目标责任书，全面启动工程。

第十条 由区文广局、中国移动定西分公司共同组织技术培训，进行安装调试，保证全面完成建设任务。

第五章 附则

第十一条 本办法自发布之日起施行。

安定区宁远镇人民政府

2012年7与20日

第四篇：户户通工作总结

南梁乡广播电视“户户通”建设工程

工作总结

为了进一步扩大广播电视在山区的有效覆盖，满足农民群众日益增长的精神文化需求，提高农村的收视质量，我乡实施了广播电视“户户通”直播卫星工程，有效解决了群众看电视难、听广播难的问题，现将实施情况总结如下。

一、基本情况

***位于***东部，与陕西省的志丹县相接壤，全乡共计*个行政村，*个村民小组，*户*人，今年以来，按照全县广播电视“户户通”建设工程的文件精神，深入开展了“户户通”此项惠民工程，使群众的信息来源和娱乐活动得到了极大的改善，取得了显著成效。

二、工程开展情况

（一）切实提高认识，加强组织领导

广播电视“户户通”工作是一项涉及农村千家万户的惠民工程，是今年部署的一项重点工作，为了抓好、抓出成效，乡党委、政府高度重视。把该项工作列入了党委、政府的重要议事日程，召开了4次广播电视“户户通”专题会议，成立了乡长为组长，分管领导为副组长，包村领导、村干部为成员的领导小组，制定切实可行的措施，安排部署全乡工程建设。

（二）开展舆论宣传，强化工程管理

为将“户户通”建设安装工程工作做实，采取张榜公示、群众会、庄头院落会等形式将宣传贯穿于始终。切实做到政策宣传到家，思想工作入户，技术服务到人，努力营造良好的社会氛围，并广泛接受群众监督。为了使“户户通”工程管理有序，一是认真按照加密型卫星直播系统要求，填写好《华池县南梁乡广播电视户户通工程建设明细表》和保修单，并建立用户档案；二是做到设备不得随意变更户主，在工程实施中，做到用户姓名、身份证号码、智能卡序列号、接收机序列号、加密序列号、联系电话、用户地址等资料真实准确，做到在“户户通”管理平台上注册无误；三是禁止了设备买卖等现象发生；四是杜绝了“户户通”直播卫星设备的挪用现象。

（三）明确目标责任，狠抓任务落实

按照目标责任的要求，落实工作人员，培训安装人员，创造工作条件，主管领导亲自抓，分管领导具体抓，文化服务技术人员负责指导直播卫星设施发放和安装工作，保证了全乡*个村名小组，*户工程任务全部完成。

（四）强化培训措施，确保安装质量

严格要求技术指导人员用科学的态度和严谨的作风，把“户户通”工作做细、做实、做好。强化技术人员的培训，每村培训1-2名技术人员，让他们在本村或相邻的村进行指导安装。将安装注意事项、操作程序等规范制作成册发放到每位技术人员手中，同时将国家实施广播电视“户户通”惠民政策的宣传贯穿在培训过程中，要求技术人员在安装过程中，严格执行操作规范和程序，认真为群众调试好设备，保证每个农户都能收看到“户户通”所播放的所有电视和广播节目，做到让每一户群众都感到服务满意、收视效果满意。在安装过程中，发现缺陷和故障的设备，及时向上级部门汇报，并积极联系进行更换，保证受益农户的权益不受损害。

第五篇：户户通情况汇报

丰南区“户户通”工作汇报

一、工作情况

2003年我区开始了文明生态村镇创建活动。到2010年年底为止，共投入创建资金6亿元，其中区财政投入补贴资金6600万元，硬化路面 770 万平方米，街道绿化植树193.5 万株，建成文明生态重点村406个（以现有村474个村计算，不计合并村和按市要求老区建设重复创建村），示范村115个。包括115个示范村在内的282个村完成“户户通”（主副街道全部硬化），丰南镇、黄各庄镇、西葛镇、大齐镇、小集镇、柳树0镇、钱营镇、稻地镇8个镇建成文明生态镇。文明生态村镇建设极大地改善了农村居住环境，受到了广大农民的热情拥护和支持。几年来，省、市先后8次把我区确定为会议参观点，接待省内外18个地区80多个参观团，我区创建工作得到了省市领导的充分肯定和全区广大农民群众的积极支持。几年来，省、市先后6次把我区确定为会议参观点，接待省内外18个地区80多个参观团，为文明生态村镇创建工作积累了初步经验，我区创建工作得到了省市领导的充分肯定和全区广大农民群众的积极支持。

二、2011年农村街道硬化建设情况：

2010年80个重点村因新民居建设5月份暂停创建，暂停时已完成街道硬化的12个村，未完成街道硬化的68个村。为切实改善农村出行条件，在认真调研基础上，区委区政府决定由区财政出资3000万元作为奖补资金，将其中56个村作为农村街道硬化重点村列入2011年实事工程(南孙庄乡10个村和大新庄镇2个村已开展新民居建设，不再开展街道硬化建设)，并制定了具体奖补政策，56个重点村投入6000万元，其中区财政投入补贴资金3000万元开展街道硬化。其中47个村完成全部主副街道硬化，9个村完成主街道和部分副街道硬化，实现每户前后两条街道至少有一条水泥路。

三、下步打算

在已有街道硬化的基础上，区财政准备投入1亿多元奖补资金，利用三年时间完成全区剩余235个村主副街道硬化任务，实现全区农村街道“户户通”。2012年区财政投入补助3600万元，实现80个村的“户户通”，其余村2013、2014年完成。

农村垃圾集中清运处理工作情况

为解决农村垃圾围村、垃圾围镇问题，我区在文明生态村镇建设的基础上，从2010年年初开始在唐山市率先实行了农村垃圾“户清、村集、镇运、区处理”模式，即农户每天将户内院内产生的生活垃圾定时定点放在门前垃圾桶（斗）内，由村环卫保洁员及时将各户清出的垃圾和清扫的街道垃圾收集后运送到拉臂箱，然后由乡镇环卫队将拉臂箱内垃圾用拉臂车送至区统一指定的垃圾填埋场，进行无害化处理。