小处着手,做好优质服务大文章大全

第一篇：小处着手,做好优质服务大文章大全

小处着手，做好优质服务大文章

众所周知，医院里占主导地位的是医生，护士，作为行管后勤人员，或许我们只是一颗微小平凡的螺丝钉，但我从不妄自菲薄，因为我深信，再小岗位也有他的作用和功能。

收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是我们树立行业新形象、展现新风尚的地方。我们的一言一行、一举一动都直接影响着医院的形象。因此，做好自己的本职工作，做一个爱岗敬业的收费员让每一位患者都感受到我们的热情就是我们对医院做的最好的贡献！

针对窗口服务的林林总总，我认为可以从以下几个方面着手来提高我们的服务质量，以期达到我们追求的目标。

第一，认真严格遵守医院关于收费的各项规章制度。按时结账，按时上缴每日收入，做到日清月结，使每一笔账目都一目了然，绝不带半点马虎。

第二，熟练地计算机操作技术。确保准确迅速的为每一位患者做好服务，做到唱收唱付，快捷准确。同时避免失误给医院造成不必要的损失。

第三，熟练掌握医院的各项收费标准，当患者对费用提出质疑时，能够准确恰当地作出解释，给患者一个满意的答复。

第四，也是最重要的一点，服务人民。服务态度决定服务质量。

春风化雨，温暖吾心。我有时经常自省，当那些遭受病痛折磨的患者站在我面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我面前的时候，我是否真正理解了他们痛苦的感受呢？

在与病人或者其家属接触时，尤其是碰到比较棘手的问题或困难时，如果我能够坚持换位思考，使用文明礼貌用语，态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想，难以沟通的病人就会少很多。

“不积跬步无以致千里”，在医院这个团队里只有我们每个人的价值都得到最大发挥，医院的价值才会有最大地实现。

当病人在我们这里遇到困难时，如果我们每位工作人员都可以设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深入人心时，我想我们的医院将会迎来一幅欣欣向荣的景象。（收费处 曹沛）

第二篇：人民日报评论员：小处着手,人人可为

人民日报评论员：小处着手，人人可为

——二论把社会主义核心价值观落细落小落实

2014年04月16日07:22 来源：人民日报

再崇高的道德准则，如果缺乏化大为小的传承播撒，也只是空洞的理念；再恒远的价值目标，如果没有每个人的奋力以求，也会变得遥不可及。培育和践行社会主义核心价值观，就要按照总书记要求的，在“落小”上下功夫。把“小”的文章做足做好，才能找准价值观建设的着力点，真正让核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不有。

一滴水可以折射太阳的光辉，小中见大是朴素的方法论。价值观的传播同样如此。琐碎小事构成日常生活，这当中个体的行为规范，恰能反映出一个国家和民族的精神追求。从这个意义出发，价值观涵化于社会生活深处，落脚在公民的一言一行中。一具体就生动。试想，如果终日挂在嘴边的是宏大叙事，怎能期待春风化雨、润物无声？如果让群众感觉道德标杆难以企及，又如何内化于心、外化于行？在弘扬核心价值观的过程中，尤须警惕形式主义的危险，牢牢把握现实针对性，力避大而无当、大而化之。

道不可坐论，德不能空谈。“小”既是切口、也是载体，“落小”的关键在于唤起从点滴开始的行动。古人说得好，“人人皆可以为尧舜”。从具体行为入手，发掘坚守正道、敬业奉献、虔诚勤勉、孝老爱亲的典型人物；创新传播方式、丰富教育载体、办实各类活动，在潜移默化中传扬崇德向善的感人事迹。惟其如此，方能让人们真切体悟到真善美就在身边，逐步涵养传递爱与善的自觉，激发见贤思齐、明德惟馨的正能量。

“祸患常积于忽微”，在“落小”上下功夫，还应注重防微杜渐。俗话讲，小洞不补、大洞吃苦。对于个人而言，倘若做不到“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，不拘小节、放任自流，日积月累就会造成整个价值观的扭曲，人生也难以行之久远。进而言之，社会风气的形成又何尝不是如此？群众路线教育实践活动所取得的成效就证明，反对“四风”、把八项规定变成“铁八条”，关键正在于从小处抓严、抓实。因此，培育和践行核心价值观，也须及时检视细枝末节，防范小积弊拖成大问题。

九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。价值观的培育具体而微，是一项复杂的系统工程，不可能毕其功于一役。发扬钉钉子精神，图难于易、聚焦于“小”、久久为功，才能积小成为大成、化量变为质变，以良好的社会风貌谱就践行核心价值观的时代新篇。

《 人民日报 》（2014年04月16日 01 版）

第三篇：班主任工作要大处着眼,小处着手

大处着眼，小处着手——班主任工作应注意的18个细节

有人说，细节决定命运，细节决定成败。对班主任来说，细节决定班级管理的质量和效果。下面列举的是班主任工作中的一些细节，处理好这些细节，有助于降低班级管理的难度，提高班级管理的效率。

1．不要用敲打讲桌的方式平息教室内的喧闹声或提醒学生集中精神。因为硬邦邦的敲打声冷酷、刺耳，容易引起学生的反感。

2．不要因一点小事就生气地离开教室。你的离开会令个别学生幸灾乐祸，却使大部分学生感到冤屈。你的责任是教育学生，是规范学生行为，而不是丢下学生不管。

3．不要用大声吼叫的方式批评学生。吼叫不仅不能增强批评的力度和效果，反而会让学生感到你的无奈、无能。让学生服气的不是大嗓门，而是大胸怀、大气度，是透彻感人的说理和亲切平和的人文关怀。

4．不要在公开场合点名批评甚至羞辱学生。这样会使学生的自尊心受到伤害，会让学生在同学中被孤立，甚至导致学生产生心理问题。

5．不要在学生犯错误时动不动就通知家长。一旦将学生所犯的错误告知家长，学生的心理底线往往就被冲破了。一般来说，通知家长的频率越高，教育的效果越差。

6．不要在批评学生时翻旧账。成长中的学生犯错误在所难免。如果你的“账本”上老是记着他们的缺点和错误，并且时不时地翻出来，会极大地挫伤学生的自信心，让他们感觉自己一无是处，从而产生破罐子破摔的心理。

7．不要用过激的言辞夸大学生的缺点和错误。过分夸大学生的缺点和错误，会让学生把握不准自己行为的尺度和标准，不能形成正确的自我评价和自我矫正意识。实事求是、客观公正的批评才最有说服力。

8．不要在饮酒后批评学生。酒精的作用会让你情绪冲动，说过头话，做过头事。

9．不要从窗外或后门窥视学生。这会让学生产生隐私被揭穿、人格被侵犯的感觉，从而失去对你的信任，甚至对你产生厌恶心理。

10．不要在甲学生面前大谈乙学生的不是。因为甲学生极可能很快就把你的话传给乙学生，甚至在班里散布，这既会对乙学生造成伤害，又会使乙学生对你产生抵触甚至反感情绪。

11．不要用轻蔑的言辞或表情对待学生。老师是学生的精神依靠，老师的态度对学生来说就是一把标尺。轻蔑不仅会伤害学生的感情，而且会使学生产生被抛弃的感觉。

12．不要把学习成绩作为评判学生的唯一标准。不能单凭学习成绩把学生分成三六九等，因为学生的发展是多方面的，影响学生成绩的因素也多种多样，不恰当地分等会挫伤学生的积极性和自信心，抑制学生的发展。

13．不要在批评学生时涉及学生的生理缺陷或家庭背景。尊重是教育的前提，也是教师最基本的职业道德。

14．不要把不良情绪带到课堂。更不要因工作或生活上不顺心而把怨气迁怒到学生身上。学生不是你的出气筒，而是需要你关心、爱护的对象。

15．不要在学生面前指责甚至诋毁其他教师。你的不当言论不仅会损毁其他教师的形象，也会损毁你自身的形象，还会对学生产生极为不良的影响。

16．不要在与学生谈话时目光游移、心不在焉。这样做会让学生产生“老师并不在意我”“老师不尊重我”的失落感、自卑感。

17．不要忽视学生的任何闪光点。学生有进步或有优秀表现时，要及时予以表扬鼓励。在学生心目中，来自老师的表扬是自我价值的最佳体现。

18．不要迁就学习成绩好的学生的小过错。因为品质的培养比学习成绩的提高更重要。成绩好的学生本来就有一种优越感，老师的迁就不仅不利于培养其良好习惯，还容易助长他们的一些不良习气。

以上这些细节仅仅是班主任工作中很小的一部分，大量的细节还需在具体工作中细心观察，耐心捕捉，认真对待。只要班主任心中有学生，大处着眼，小处着手，就一定能够把班级工作做好。

第四篇：酒店管理的一线员工要从小处着手

酒店管理的一线员工要从小处着手

近年，酒店行业一线员工难招、难管、难留“三难”现象愈演愈烈，严重影响了酒店的对客服务和经营。面对“三难”给酒店经营造成的困境，我们不应该望而却步，而应该因势利导，大处着眼，小处着手，把改善员工酒店管理作为酒店管理的重心，尤其是对一线员工酒店管理，要在细微之处体现细腻。

首先，作为酒店经营者，思考一线员工的酒店管理问题要用心细腻。酒店行业，由于一线员工人数多、岗位多、与顾客接触多，所以出现问题的几率高、处理难度大。用心不细、考虑不周，有时非但解决不了问题，还可能适得其反，遗患无穷。

贾思远（国家级行政文秘专家，原中国高等文秘学院副院长！）

国家职业核心能力培训师

国家人力资源管理师一级

教育部秘书职业资格培训师

教育部职教学会文秘公关专业委员

原中国高等文秘学院教授、副院长！

在此，笔者试从酒店常见的关于处理顾客投诉员工的问题入手分析。顾客是“上帝”的酒店管理理念已为绝大多数酒店所认同，当员工遭到投诉时，即使顾客不占理，酒店方面也往往采取息事宁人的态度，尽量保全顾客的面子。这样的处理方式，经营者多以为理所当然，得罪了顾客，酒店管理还赚谁的钱呢？但这是经营者讲的酒店经营的“大道理”，而许多一线员工却也有一番自己的“小道理”——凭什么，明明是顾客搞错了，却要我赔礼道歉。酒店的“大道理”与员工的“小道理”产生了矛盾，如果酒店只讲“大道理”，不讲“小道理”，长此以往，有些员工就会产生负面情绪，轻则工作态度消极，重则辞职跳槽。

因此，对于这类关乎员工切身利益的敏感问题，酒店必须用心把“大道理”与“小道理”的关系分清理细，让员工真正理解、真实接受。对待外部顾客，排除极端个别例子，还是要讲“大道理”，这里的讲道理主要是指从维护酒店经营发展的大局出发，理解顾客的立场，顾全顾客的面子，让他们还愿意再来消费。

对待内部员工，则应该讲“小道理”，首先应辨明谁是谁非，如果确实是顾客无理要求，应该理解、同情当事员工的处境，事后给他们一个公正的处理，让他们心平气顺。在此基础之上，还要从中查找我们的服务是否有瑕疵、酒店管理是否有漏洞、待客技巧是否有欠缺，更要教会员工今后如何在类似场合应对此类顾客，能够进行举一反三。

其实，今天的酒店一线员工并非不懂人情世故，不顾全酒店大局，而是一些酒店的经营者自身受社会大环境影响，处理一线员工的酒店管理问题简单粗暴，而不愿耐心地探究细节，思考问题不够细腻。

其次，酒店制定的与一线员工酒店管理直接相关的规章制度必须完善、清晰，细致客观。否则，在执行过程中就很容易出现两个问题：其一是细节规定模糊不清，甚至有相互矛盾之处，难以真正做到“有法可依”；其二是为酒店经营者有意无意地误解和简单生硬的执行创造了机会，容易造成奖惩不公的结果。

一位餐厅服务员，在接待酒店一位很挑剔的重要顾客时，因其服务不到位，造成该顾客

投诉。按规定，这位员工肯定要接受处罚。但调查后发现，这是一位刚刚上岗不久的新员工，工作经验与服务技巧都还欠缺，接待那位贵宾时尽管做出了最大努力，但还是出现了服务不到位的问题。那么，与其说顾客投诉的是这位服务员，不如说投诉的是安排她负责接待贵宾的上级酒店管理层人员，既然是接待贵宾，应该用经验更丰富的员工才对。

所以，对规章制度的细节进行细腻的界定，是让其在执行过程中，尽可能体现清晰、可依据的特点，使上至总经理下到一线员工，都有一个相同的、清晰明了的认识，赏罚要分明，赏罚更要公正。

再次，针对一线员工出现的各种工作问题，处理方式与过程也要细腻，就像酒店为顾客提供个性化的服务一样，要因人而异。一成不变、一视同仁的员工酒店管理方式已经过时。

对于今天愿意选择酒店一线工作作为职业生涯起点的年轻人，他们之中的大多数最初一定是热爱这个行业并愿意要以此为事业的，但是，随着从业时间的推移和每日辛劳的感受，他们曾经想象的事业追求往往变成了实实在在的谋生手段。对此，酒店应该有清醒的认识，使一切酒店管理原则、方式顺应这一基本规律，不能因为员工把工作当成谋生手段，就把员工当做简单的经营工具，只考虑功用，不顾及人性。

我们相信，绝大多数一线员工如果在工作过程中遇到少数顾客的无礼或误解，是可以忍耐且坦然面对的。但是，如果他们工作一有差错，就遭遇自己上级不问青红皂白的冷脸批评，那么，他们肯定很难接受，特别是对于那些自尊心很强的员工来说，这可能导致离职。尊重与理解的出发点，是人格平等，将心比心。即使是出于简单的经营需要，我们也应该让员工能够每天开心地面对工作、面对顾客，否则，我们所追求的优质服务从何谈起？

最后，表扬与批评是酒店管理的常用手段，其使用方式的细腻与否，直接关系到其效果如何。无论是表扬还是批评，都应努力达成三个目的：第一，当事人诚心接受，得到表扬继续努力，受到批评思过改正；第二，团队整体受益，同事之间，对于得到表扬的，应积极效仿，对于受到批评的，则引以为戒；第三，相关程序标准改善，可透过一人一事的表扬或批评，强化制度优势，改进制度缺陷，不断优化制度环境。

对于表扬方式，不妨多种多样，让员工自己拥有更大的选择权。例如，除去常用的表彰仪式、物质奖励或职务晋升之外，是否可以提供一些更加个性化的激励方式，比如为员工量身定制的培训、旅游、休假、主题聚会等。批评不是要人屈服，而是要人心服，批评不但要告诉当事人什么是错的、为什么是错的，更重要的是让当事人知道什么是对的、如何去做。因此，批评的方式应该细腻，摆事实、讲道理，态度要诚恳，方式要委婉。无论是填写过失单、惩戒谈话，还是通报批评，都应充分考虑因人而异的实际效果，细心关注当事员工的性格特征与当时的心态、情绪等因素。

总之，笔者希望酒店能够通过强调对于一线员工的细节、细腻酒店管理，来降低“三难”现象带给酒店企业经营的负面影响。

第五篇：大处着眼,小处着手,实现课堂教学的优质高效

大处着眼，小处着手，实现课堂教学的优质高效

--关于“负担轻、质量高”教学模式的实践与思考

1． 我所理解的“负担轻、质量高”的涵义

1．1 “负担轻”有两方面的意思：一是指课堂上，学生的学习负担轻。这不是说少学点教学内容，而是说学生在完成课堂学习任务时，学习效率高、学习主动性强、学习兴趣浓厚、学习气氛轻松活泼，对知识的获取不是机械被动式的。说通俗一点就是让学生学得兴奋，不觉得累。二是指学生的课下学习负担也在轻。课下学习负担主要是以作业的形式存在，除了由于老师布置作业绝对量过多而造成的负担重以外，也有因课堂上教学效果不好，学习效率低下而造成的课下作业完成困难这种相对作业量过多的情况。作业要适量，这个“适量”的度主要取决于课堂的教学效率，如果课堂没解决问题，也就是说没有做到课堂的“负担轻、质量高”，那么，课下的“负担轻”是不可能的。

1．2 “质量高”除了一般意义上的学生的学习成绩好以外，更重要的是这种成绩的取得是以“负担轻”为前提的，而且，要通过课堂学习，对学生终生受用的多种能力都能得到全面地提高。从这点意义上说，单纯地让学生死记硬背、让学生做大量练习而获得的高分，并不“质量高”。“质量高”的另一层含义是教师的课堂教学质量要高。教师“质量高”的教学，是学生“负担轻、质量高”的保证。教师是课堂教学的组织者和实施者，要在教学各环节从大处着眼，小处着手，细化备课、授课及辅导。

2． 生物学科的“负担轻、质量高”教学模式的具体做法

2．1 备课重在“细化”

这是生物教师最要花大力气的一个环节。俗话说：台上十分钟，台下十年功。没有课前精心地准备，到课堂上手忙脚乱，质量高是谈不上了，学生如何负担轻？

备课“从大处着眼”是指在教案里要体现对教学大纲、教材的钻研（确定教学目标、教学重难点），要重视对学生的研究（因材施教），要选取合适的教法及运用恰当的教学手段（实现教学目标、突破教学重难点），要设计出课堂教学流程（整体驾驭课堂进程）。

“从小处着手”是把前面的这些细化成可操作性强的具体的做法，并把它们在教案中反映出来。

2．1．1钻研大纲及教材要把它落实在：①围绕教学目标，补充更新课本给出的教学材料，如《传染病》这一节就可补充爱滋病、疯牛病、性病、鸡的禽流感等内容，这些都是学生较熟悉的且感兴趣的，为什么一定要用书上陈旧的例子呢？②教师还可以适当调整教材的前后章节的顺序，如《骨骼肌》这节，在学完骨骼肌的结构与功能后，紧接着学骨骼肌群这部分的内容，要比书上的安排--把骨骼肌群放在骨骼内容后面讲的效果要好。③收集与本课内容相关的试题或设计出典型的题目去对映落实教学目标中的各知识点，这种做法对于提高教学质量非常有效。试想，在学生学习新知的过程中，就是以实战性的“真题”作为分析对象，当你把练习或试卷发下让他们做的时候，他们还需要“哗哗”地翻书而不知所云吗？④当确定了教学重难点后，要落实具体的突破办法。我常用的方法有：a把文字叙述变成简练的粉笔画。如用下图来阐明化石在地层中分布情况以及如何证明生物是进化的这部分内容，效果非常好。从这两幅图可直观地看出：如果生物是上帝创造的，那么在不同时期的地层中所存在的生物化石都应该是一样的；如果生物是由生活在水中的共同祖先进化来的，那么在不同时期的地层中所存在的生物化石是可能反映出来的，越早形成的地层，其中变为化石的古生物就越简单、越低等、水生生物越多。越晚形成的地层中，其中变为化石的古生物就越复杂、越高等、陆生生物越多。b打比方也是一种突破重难点行之有效的方法。遗传部分的染色体、遗传物质、基因、性状的概念以及它们之间的关系，学生很难理解，我上课时把它们用建造楼房来比喻，染色体相当于建造楼房的设计图纸（建造人体这个“楼房”需要46张图纸）；遗传物质相当于纸上的具体设计信息（正是这些设计信息决定一座楼房的所有特征）；基因就相当于整个设计信息中的一个一个的自然段（这个自然段是来设计楼房的某一个特征的）。通过这种比喻，就把学生毫无印象的“人体内有46条染色体，遗传物质在染色体上，遗传物质持基本单位就叫基因，基因决定生物的性状”这些内容形象化。再如把神经系统比作“司令部”；把抗体比作GPS精确制导导弹；把重吸收作用的肾小管细胞比作站在一条生产流水线旁的工人；光合作用这节，把叶子比作“工厂”，叶绿体比作“机器”，光能是“动力”，二氧化碳和水是“原料”，在叶绿素这个“生产工人”的操作下，制造出葡萄糖和氧气的“产品”……等等。c编制口诀，形象记忆。为了让学生按顺序记住原生动物门、腔肠动物门、扁形动物门、线形动物门、环节动物门、软体动物门、节肢动物门，我取每门动物的第一个字串成“原腔扁线环软节”，记成“圆（的）枪，扁（的）线，环（是）软（的），（打了）节”，我在黑板上画了这么一支怪枪，学生很快就记住了，并且记忆深刻。在讲节肢动物门的昆虫纲、甲壳纲、蛛形纲、多足纲这四个纲时，我把它编成“昆壳蛛多”，记成“空壳（的）猪（很）多”。这些都不能依赖课堂的临场发挥，而是在备课时就仔细安排好。

2．1．2重视对学生的研究也不能大而化之，只是分析、研究、了解了学生是不够的，更重要的是如何把因材施教落到实处。这里主要谈谈对于困难生的处理方法：如果是默不做声的困难生，往往是会被忽视的，因为他们并不调皮，对他们则一定要设法使他们参与到讨论中来，其中一个有效的方法就是用与所授知识相关的内容来开他的玩笑，或者以他为例来讲解某个问题，或者抛一些简单的问题给他回答等等。对于那些较活泼的甚至是故意捣乱的困难生，则抛一些稍难一点的题目镇住他，但同时不能打击他参与讨论的积极性。对于优生，要鼓励他们向老师提问题。这里虽说主要是在课堂教学教程中发生的，但在备课的时候，如果把本节课主要想解决哪一二个困难生的问题列进教案中，可能上课时的针对性会更强。

2．1．3选取合适的教法易，但把教法“细化”难，而把教法细化成课堂流程是教案中必做的。生物课堂常用的教学法有：谈话讨论式；探究式；设计驱动式；情境式；竞赛式……等，并且多数情况下都是多种教法的综合，正所谓教无定法。下表是常用几种教学法的模式及使用中的注意事项。

教法 适用课型 操作模式 重点提示

谈话讨论式 概念新授课型（如《免疫》《传染病》等）1．教师语言要有较高的思考性和推理性2．教师可以帮助学生思考但不要帮学生得出结论3．不能让学生简单回答“是”或“不”探究式 实验课型或以实物观察为主的新授课（如植物营养器官各节、种子的成份等）1．探究指导提纲上的引导问题的设计要有研究的成分2．学生的相互补充是深化学习效果关键3．学生之间探究的材料尽可能不同

设计驱动式 典型的以结构功能为内容的新授课型（如《心脏》《肾脏》《关节》等）1．设计任务要明确2．学生的想象设计需教师的引导3．展示人体器官结构的同时要与功能联系，不能结构和功能分开讲

情境式 新授课型片段（往往与讨论式并用）情境的呈现要有利于问题的解决，常用的方法有：语言暗示法、以著显微设境法、实物设境法、游戏设境法、多媒体设境法等（具体见《中学生物教学》2000.2期）

竞赛式 复习课型 1．学生主持人要课前稍加培训。2．题目的典型性。3．制成课件，进程容易控制。

2．1．4关于教学手段的选用，我觉得不应该“唯现代论”，而应该“唯适用论”。传统的“一支粉笔闹革命”课堂教学做法当然不足取，但粉笔画包括其它一些简单道具的运用得当的话，也能起到电化教学所达不到的教学效果。我在上《血液循环》的时候，曾在教室的地面画了很大的血液循环图，我让学生分两组，在血管里按体循环和肺循环路线，脚尖碰脚跟比赛走步，从而加深对血液循环的理解；我曾经用一根6米长的绳子，从教室前拉到后，让学生看到自己的小肠有多长；我也曾在透明的投影片上粘上两个纸质的小衣兜，再把投影片卷起来，让学生看到瓣膜的工作原理……当然，电化教学手段的使用有其独特之处，并且随着老师的业务水平的提高，教师自己制作课件上课，使课堂效果和课堂容量都有很大的提高，使得课堂更加丰富多彩，是实现“负担轻、质量高”教学模式的有效途径。在实际应用中，如能传统与现代相结合，则是最务实的态度。

2．2 授课重在“师生关系”

按理来说，在认真备课后的课堂授课应是水到渠成，为什么有些老师，课前的备课也很充分，但就是课堂上出不来“负担轻、质量高”的效果呢？人们多归罪于这位老师的语言不幽默，或者说是不是基本功差，又好像不是。我认为，这固然不能说没有关系，但更深层的原因是没有处理好课堂上的师生关系。教师主导，学生主体。教师“主导”是说教师要对本节课的教学效果负责，控制课堂的教学进程，是课堂教学实施的策划者、组织者和服务者。我不同意说“主导”就是“导演”这种说法，教师既然是“导演”，则拥有对“演员”的支配大权，如果是这样的话，“导演”导的再出色，学生“演员”也不会感到“负担轻”的，讨论式的教法变成“一言堂”是自然的。学生仅有的一点主动学习的“主体”性，也会在导来导去之间荡然无存。如果真的把教师比做“导演”的话，我觉得他同时还应该是“编剧”、“剧务”、“演员”，在课前准备阶段，他是“导演、编剧、剧务”，在课堂上，他应和学生一样，都是“演员”，而且是为学生这个学习的“主角”当“配角”的。“配角”的任务之一就是要为“主角”的学习创造条件，共同完成教学目标。如果说这是在授课过程中“从大处着眼”的话，那么也只有摆正了教师的位置，才有可能“从小处入手”，充分运用自己的教学基本功，发挥学生主体性，实现课堂教学的“负担轻、质量高”。下面谈几点细枝末叶。

2．2．1课堂开头要“活”而有“趣”。只要把学生当成学习的主体，就会在教学过程中随时注意激发学生的学习动机，调动学生学习积极性。设计组织好新课的开头，是激发学生学习动机的第一个关键环节。课堂导入的方法多种多样，大体可分为“直观导入法”和“语言导入法”两类。“直观导入法”主要是指通过直观演示，让学生从观察实物、模型、图片、影视甚至电脑动画等多媒体素材这些内容入手，获得丰富生动的感性材料。如在讲叶片结构的知识时，让学生观察采来叶片正反面的绿色程度是否一样，把叶片放入热水中，观察叶片两面的小气泡是否一样多来导入新课；如在讲鱼纲的时候，以变魔术的形式在讲台上变出一条鲫鱼，然后，引导学生观察它的外形、鳍的作用等教学内容；再如讲有关自然选择的内容时，可以用一段动物世界里的生存竞争的录像片段作为导入。这种类型的导入方式，能最直接地引起学生的学习兴趣，使学生的思维进入一个积极的探求知识的状态。“语言导入法”主要是通过教师的语言引导启发，带给学生一个思维空间，方式也是千变万化。如“刚才我们复习了苔藓植物，知道它有茎叶的分化，但没有真正的根，也没有机械组织和输导组织。这节课我们就学习一类比它高等的，有真正的根，也出现了机械组织和输导组织的植物--蕨类植物。”这是复习导入法；“假若你是一名法医，你能凭借被害人的尸骨来判定其性别、年龄等特征为破案提供线索吗？学了今天的骨的有关内容，你就能找到答案。”这是悬念导入法；“我认识的一对农村夫妇，他们都是直发，但是他们却生了一个卷发的儿子，丈夫因此就说这个孩子不是自己的，要和老婆离婚，每天非常痛苦。同学们，可以给他什么劝告？今天我们就来学习遗传变异的知识。”这是故事导入法；“一个姑娘本领多，天天在家织网罗，织成网罗无事做，专网蚊虫与飞蛾。”这是谜语导入法；“传染病顾名思义，这类病能传染，同学们，你们知道哪些可以传染的病？”这是解题导入法……总之，好的导入法应该具有目的性、启发性、趣味性、艺术性。导入法的应用不仅仅在一节课的开头，在一节课的各知识段落之间，设计更小巧、精悍、转折衔接自然的趣味性导入，以适应初中学生年龄小、注意力不能持久、易疲劳的特点。

2．2．2课堂组织形式要“活”而有“序”

学生的学习行为虽然是个体行为，但课堂的小组讨论式学习更有创设学习氛围，更有利于学生互相帮助的联动式学习，也更有利于教法多样化的实施。所以，课堂的组织形式要把“个体活动”、“小组活动”和“整体活动”在不同的教学环节相互穿插进行。“个体活动”要避免学生和教师的单线活动，而应该让学生成为面对全体学生示范的个体。如在提问某个学生的时候，教师要尽可能站在距该生远一点的位置，以迫使他放开声音，面向全体同学陈述。对于回答过程中遇到的困难，教师可以给予适当的提示，但不应直截了当地说“对”或“不对”，应该由其它同学来评论或补充，或由回答问题困难的同学本人请XX同学帮他补充。“小组活动”的形式最多，可以有小组实验观察、小组讨论、小组竞答、小组游戏等等。小组活动往往能使课堂气氛很活跃，但同时也要注意有序性的问题，要使学生明确活动程序和规则，以使学生的活动能高效地进行。否则，活动会流于形式。另外，科学研究证明，中学生的注意力集中的时间一般在20分钟左右，这要求我们老师要把最重要的内容要安排在课堂的前半段完成，课堂的后半段要多安排学生小组活动。

2．2．3课堂提问方式要“活”而有“的”

课堂提问贯穿在整个教学过程中，不能仅仅把提问看成是老师的权力，也不能只把提问当作一种检验学生学习情况手段。教师的提问是引起学生积极思考，提醒学生向老师提出问题的教学活动，是和学生交流的一种手段。灵活的提问方式包括：填空式提问，疑问式提问，反问式提问，设问式提问，综述式提问。不管是用哪种提问方式，教师的提问的目的性一定要强，如果是想检查学生掌握基本概念的情况，多用填空式；如果想检查对知识的理解情况，多用疑问方式；如果是加深学生对知识的理解，多用综述方式……在提问的时候，对不同程度的学生，要给不同难度的题目，对于程度差的学生，教师提问的语速要更慢一些，停顿更长一些，留给学生足够的思考时间，同时要适时地提示与探询，学生回答问题后，教师要给予认真的分析和评价，强化学习效果。提问一定要在和谐的气氛中进行，教师地提问题的时候要和学生一起思考，不要给学生造成思想上的压力。

2．2．4课堂结尾要“活”而有“绩”

结尾的方式有总结式的结尾，复习式结尾，这两种形式的结尾，可以由不同程度的学生来完成；检测式结尾和启发式结尾一般由教师来完成。但不论是何种形式的结尾，都一定要留有反馈交流的时间，一定要落实到学生掌握知识的“实绩”上。

著名教育家吴昌硕校长认为：一节好课应该是设计精，结构巧，课前“精心设计”，课上“精心施工”，有起伏，有转换，有高潮，气氛和，方法活……方法可以千变万化，但“活”字总是钥匙。

2．3 课后指导重在解决学生应用问题

由于生物课后不留作业，但并不是说课后就不需要对学生进行指导。生物学科所学的知识与人类的生产生活有密切关系，可以帮助学生用所学过的生物知识去分析、观察身边的生物现象，做一些生物小实验。在学习叶的知识的时候，可以指导学生做叶脉画；在学种子的知识的时候，可以指导学生做不同因素对种子发芽影响的实验；学血液有关知识的时候，指导学生看懂血液化验单……等等。这样不仅丰富了学生的生物知识，加深了对课堂所学知识的理解，更有利于学生素质的全面提高。

以上是我在教学中的一些实践及思考，请方家指正。